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INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Elsevier/Campus www.elsevier.com.br www.chiavenato.

.com SUMRIO RESUMIDO PARTE PARTE PARTE PARTE PARTE PARTE PARTE PARTE PARTE PARTE 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10: INTRODUO TGA OS PRIMRDIOS DA ADMINISTRAO ABORDAGEM CLSSICA DA ADMINISTRAO ABORDAGEM HUMANSTICA DA ADMINISTRAO ABORDAGEM NEOCLSSICA DA ADMINISTRAO ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAO ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAO ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAO NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAO

PARTE UM INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Fig. I1.1. As trs Habilidades do Administrador Fig. I.2. As Competncias Durveis do Administrador

Captulo 1 A Administrao e suas Perspectivas (Delineando o Papel da Administrao) Contedo e Estudo da Administrao O Estado Atual da Teoria Geral da Administrao A Administrao na Sociedade Moderna Perspectivas Futuras da Administrao Caso Introdutrio: A Promoo de Marcelo Marcelo Gonalves um engenheiro bem-sucedido e foi promovido a Gerente do Departam ento de Novos Produtos da EletroMecnica Paraso. Est feliz, mas preocupado. Sempre t rabalhou com coisas concretas e medidas exatas: novos produtos, especificaes, prott ipos, etc. Nunca lidou com situaes abstratas e nem com pessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionrios. Sua maneira lgica, matemtica e quantitativa deve ser sub stituda por uma maneira abrangente, flexvel, psicolgica e humana. Marcelo no tem a menor idia sobre como gerir o departamento, nem como conduzir sua equipe. Por onde Marcelo deveria comear? Exerccio: Habilidades do Administrador Mrcia trabalha na Intertech h dois anos. Em uma reunio da Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoo Gerente do Departamento Financeiro da Intertech. A primeira preocupao de Mrcia foi: Estou realmente preparada para assumir o novo ca rgo? Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar os novos desafios d a funo? Como deveria ser uma administradora competente? Exerccio: As Dificuldades de Roberto

Roberto um excelente profissional, responsvel e admirado por seus conhecimentos tc nicos. Depois de diplomar-se em Administrao, Roberto no parou mais de estudar e ten tar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ningum equacionar os problema s e definir solues. Sua dificuldade maior lidar com pessoas: no sabe explicar nem treinar ou argument ar, tampouco tem pacincia com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo tcn ico, Roberto no consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de eq uipe, mas fica sempre na fila de espera. O que est acontecendo com Roberto? NFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES Tarefas Administrao Cientfica Racionalizao do trabalho no nvel operacional. Estrutura Teoria Clssica Teoria Neoclssica Organizao formal. Princpios gerais da Administrao. Funes do administrador. Teoria da Burocracia Organizao formal burocrtica. Racionalidade organizacional. Teoria Estruturalista Mltipla abordagem: Organizao formal e informal. Anlise intra-organizacional e interorganizacional. Pessoas Teoria das Relaes Humanas Organizao informal. Motivao, liderana, comunicaes e dinmica de grupo. Teoria do Comportamento Organizacional Estilos de Administrao. Teoria das Decises. Integrao dos objetivos organizacionais e individuais Desenvolvimento Organizacional Mudana organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto. Ambiente Teoria Estruturalista Anlise intra-organizacional e anlise ambie ntal. Abordagem de sistema aberto. Teoria da Contingncia Anlise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Tecnologia Teoria da Contingncia Anlise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Competitividade Novas Abordagens na Administrao Caos e complexidade Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual Figura 1.2. As Variveis Bsicas da TGA Exerccio: A focalizao na Alpha & Beta Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais. Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis variveis bsicas: Tarefas Estrutura Pessoas Tecnologia Ambiente Competitividade. Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variveis em uma focalizao equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas tm primazia sobre todas as demais. Como voc procederia no lugar de Rita? As Perspectivas Futuras: 1. Mudanas rpidas e inesperadas no mundo dos negcios. 2. Crescimento e expanso das organizaes. 3. Atividades que exigem pessoas de competncias diversas e especializadas.

Os impactos futuros sobre as organizaes: 1. Crescimento das organizaes. 2. Concorrncia mais aguda. 3. Sofisticao da tecnologia. 4. Taxas mais altas de inflao. 5. Globalizao da economia e internacionalizao dos negcios.

Caso Introdutrio: A Promoo de Marcelo Marcelo Gonalves refletiu bastante sobre sua recente promoo ao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos. O que deveria fazer para comear bem? Suas principais dvidas esto relacionadas com o s seguintes desafios: Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento? Qual a estrutura e a distribuio de cargos. Como deveria lidar com os subordinados. Quais as tecnologias que deveria utilizar. Qual o contexto ambiental de sua atividade. Como contribuir para a competitividade de sua empresa. Como voc poderia ajudar Marcelo em sua iniciao Administrao? Exerccio: O administrador como agente de mudanas O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios: Novas tecnologias Novas condies sociais e culturais Novos produtos e servios. Alm disso, o administrador deve : Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa) Ter esprito empreendedor Aceitar desafios Assumir riscos Possuir um senso de inconformismo sistemtico. Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma Situao melhor. O que voc acha de tudo isso? Caso Brahma e Antarctica Fazem Megafuso: Surge a Ambev

PARTE DOIS OS PRIMRDIOS DA ADMINISTRAO Captulo 2 Antecedentes Histricos da Administrao (Preparando as Condies para a Moderna Empresa) A influncia dos filsofos. A influncia da organizao da Igreja Catlica. A influncia da organizao militar. A influncia da Revoluo Industrial. A influncia dos economistas liberais. A influncia dos pioneiros e empreendedores. Caso Introdutrio: A Metodologia de Gilberto Gilberto Marcondes consultor de empresas na rea de Administrao. Trabalha em consult

oria com a seguinte metodologia para cada cliente: Colheita de Dados: entrevista os diretores da empresa-cliente para obter dados a respeito dos seus problemas. Anlise de Dados: analisa os dados obtidos para divid-los e decomp-los para consid rar possveis solues. Sntese dos Dados: conduz ordenadamente as solues para os problemas mais fceis pa os mais difceis. Verificao: faz uma reviso geral para no omitir nada. Quais so seus comentrios sobre a metodologia de Gilberto? Os quatro princpios 1. Princpio da 2. Princpio da 3. Princpio da 4. Princpio da do Discurso do Mtodo de Descartes: Dvida Sistemtica ou da Evidncia. Anlise ou da Decomposio. Sntese ou da Composio. Enumerao ou da Verificao.

Exerccio: A analista de O&M Anamaria Montes trabalha como analista de O&M. Seu trabalho baseado no seguinte mtodo: Duvidar de tudo o que existe na empresa. Analisar e decompor todos os processos existentes. Sintetizar e recompor tais processos de maneira nova. Verificar que nada tenha sido omitido nesse trabalho. Faa uma correspondncia entre o mtodo de trabalho de Anamaria e o mtodo cartesiano. Exerccio: A inspirao de Armando Armando de Souza um administrador inovador. Na empresa que dirige implantou: Uma hierarquia de autoridade (diretores, gerentes e funcionrios. Uma assessoria (especialistas em direito, contabilidade, propaganda, pessoal). Uma coordenao funcional para entrosamento das atividades. Na verdade, ser que Armando realmente inovador? De onde Armando tirou essas idias? Caractersticas da Primeira Revoluo Industrial: 1. Mecanizao da indstria e da agricultura. 2. Aplicao da fora motriz indstria. 3. Desenvolvimento do sistema fabril. 4. Espetacular aceleramento dos transportes e comunicaes. Caractersticas da Segunda Revoluo Industrial: 1. Substituio do ferro pelo ao. 2. Substituio do vapor pela eletricidade. 3. Desenvolvimento de mquinas automticas. 4. Especializao do operrio. 5. Crescente domnio da indstria pela cincia. 6. Transformaes nos transportes e nas comunicaes. 7. Novas formas de organizao capitalista. 8. Expanso da industrializao. Exerccio: A defesa de Eliana Eliana Almeida no se conformava. Todos dizem que a empresa que ela dirigia saurius estava vivendo ainda em plena era da Revoluo Industrial. Alguns acham que ela ainda no tinha sado da 1a. Revoluo Industrial. Eliana achava incrvel receber menes desse tipo. Como voc agiria no lugar de Eliana? Caractersticas do incio do sculo 20:

a Dino

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Desenvolvimento tecnolgico. Livre-comrcio. Mudana dos mercados vendedores para mercados compradores. Aumento da capacidade de investimento industrial. Rapidez do ritmo de mudana tecnolgica e reduo de custos de produo Crescimento dos negcios e das empresas.

Caso Introdutrio: A Metodologia de Gilberto Gilberto se considera um consultor de empresas bem-sucedido, acha que seu sucess o profissional depende diretamente da metodologia que utiliza para coletar dados a respeito de suas empresas-clientes. Para ele, o Diagnstico Organizacional mais importante que a Teraputica Organizacio nal Voc acha que Gilberto tem razo? Explique.

Exerccio: A estratgia da Regncia Sapatos A Regncia Sapatos uma empresa que deseja ser competitiva. Hlio Santos, o diretor d e Marketing est indeciso entre imprimir uma estratgia de integrao vertical (desde a produo das matrias-primas at o produto acabado) ou uma estratgia de integrao horizonta (produzir para uma ampla cadeia de lojas prprias distribudas em todo o territrio n acional). Contudo, Hlio precisa definir o assunto com o presidente da companhia. No lugar d e Hlio, quais seriam seus argumentos prs e contras para as duas estratgias? Caso As Empresas Mais Admiradas do Mundo A cada ano, a revista Fortune, em parceria com o Hay Group, elabora uma lista da s empresas mais admiradas do mundo. So empresas de classe mundial, as grandes est relas do universo de negcios. A seleo das empresas se baseia nos seguintes critrios ou atributos: 1. Qualidade geral da Administrao. 2. Qualidade dos produtos ou servios. 3. Criatividade e inovao. 4. Valor como um investimento a longo prazo. 5. Fora financeira. 6. Responsabilidade social diante da comunidade e do ambiente. 7. Uso amplo dos ativos corporativos. 8. Capacidade de atrair e manter pessoas talentosas. 9. Papel eficaz na globalizao dos negcios. As empresas mais admiradas do mundo: 1. General Electric trnico 2. Coca-Cola 3. Microsoft 4. Walt Disney 5. Intel 6. Hewlett-Packard 7. Berkshire Hathaway Seguros e atividades financeiras 8. Pfizer 9. Sony co e eletrnico 10. Dell Computer 11. Toyota Motor 12. Merck 13. Southwest Airlines 14. Johnson & Johnson Equipamento eltrico e ele Bebidas Computadores Entretenimento Computadores Computadores Farmacutica Equipamento eltri Computadores Automveis Farmacutica Aviao Farmacutic

a 15. Procter & Gamble 16. Gillette 17. Citicorp 18. Merrill Lynch ades financeiras 19. ABB Asea Brown Boveri to eltrico e eletrnico 20. Daimler-Benz 21. Caterpillar strial e agrcola 22. AT&T American Telephone & Telegraph 23. British Airways 24. IBM International Machine Business res 25. Boeing www.chiavenato.com www.elsevier.com.br

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