Resultados da pesquisa:

Maturidade da Web 2.0 no Brasil

realizada com executivos da área de marketing

Vignette Corporation ©2007

Pesquisa: Maturidade da Web 2.0 no Brasil

O que fizemos:

• A Vignette compartilhou com os entrevistados sua experiência global

sobre um tema relevante e atualíssimo: a Web 2.0. Foi preparado um
texto enviado via e-mail, utilizado como marketing de permissão.

• Compartilhamos nossa visão e, ao mesmo tempo, ouvimos a opinião do

mercado nacional. Isso foi feito através de uma pesquisa de mercado,
curta e objetiva.

• A pesquisa foi conduzida em torno de um contexto mundial, no qual

buscamos posicionar os clientes brasileiros neste cenário, para atender
melhor às suas necessidades, considerando a realidade local.

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 Informações Gerais

Sobre a pesquisa:

• 107 entrevistas sendo 57 com Marketing e 50 com TI

• 81 empresas entrevistadas

• Quando ocorreu – Junho e Julho/2008

• Metodologia utilizada – Entrevista por telefone

• Público-alvo – Empresas que possuem web-sites que são considerados

estratégicos para o negócio

• Perfil do Pesquisado – Responsável no departamento de Marketing pelas

iniciativas de Internet.*
*As informações presentes neste relatório são relativas a pesquisa feita com o departamento de
marketing

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 Informações Gerais

Sobre a pesquisa:

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 Informações Gerais

Sobre a pesquisa:

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 Dados coletados

Informações relativas aos Projetos em Desenvolvimento:

Tem projetos para… SIM NÃO

...conquistar novos clientes através da WEB? 71,93% 28,07%

...retenção de clientes (ex.através de auto-serviços,

geração de conteúdos exclusivos, etc..)? 56,14% 43,86%
...utilização de vídeos (ex. upload, download de vídeo
para treinamento ou serviços operacionais da
empresa)? 31,58% 68,42%

...aumento de vendas via internet (cross e upsell)? 43,86% 56,14%

...obter retorno de seus clientes para promover o

desenvolvimento de produtos e serviços? 49,12% 50,88%

• Conquista, Retenção de clientes e realização de CROSS e UPSELL representam mais de

56% dos projetos.
• Os prazos dos projetos se concentram no curto e médio prazo, ou seja, em até 12 meses.

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 Dados coletados

Informações relativas às perguntas gerais sobre as funcionalidades

do atual website da empresa entrevistada:

O atual web site da sua empresa… SIM NÃO

…comercializa produtos pela Internet? 48.21% 51.79%
…possui ferramenta de content mangement
(CM)? 85.71% 14.29%
…usa CM sem TI? 62.50% 37.50%
...tem CM para gerenciar e publicar vídeos? 51.79% 48.21%
…permite que usuários possam publicar vídeos? 16.07% 83.93%
...utiliza vídeos para promover produtos? 25.00% 75.00%
…utiliza Rich Media? 48.21% 51.79%
…possui ferramenta para gerenciamento de Rich
Media? 35.71% 69.29%
...possui gerenciador de campanha online? 75.00% 25.00%
...faz campanhas contínuas na web? 64.29% 35.71%
...possui ferramenta de suporte online? 62.50% 37.50%
• Quase 86% das empresas pesquisadas possuem ferramenta de gestão de conteúdo, no
entanto, destas empresas quase 30% dependem de TI para atualizar as informações.
• Outro ponto forte está na presença de sistema para gerenciamento de campanha-online,
são 75% das empresas.
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 Dados coletados

Informações relativas às WEB 2.0 – Social Networking:

O atual website da sua empresa… SIM NÃO

…permite que os clientes insiram conteúdo? 12.50% 87.50%
…permite que os clientes opinem sobre ofertas? 55.36% 44.64%
…provê Fórum/discussões? 19.64% 80.36%
…permite ao cliente fazer avaliações? 26.79% 73.21%
…ofece TAG CLOUDS? 42.86% 57.14%
…disponibiliza BLOGS? 19.64% 80.36%
...utiliza conteúdo gerado pelo usuário? 35.71% 64.29%
…utiliza comunidade para identificar necessidades
latentes? 44.64% 55.36%
...utiliza ferramenta para criação de comunidades? 10.71% 89.29%

• A utilização destes recursos é pequena. E, limitada a obter impressões sobre ofertas e

maximizar os resultados das pesquisas pelos potenciais clientes (TAG CLOUDS, por ex).
Pouco ainda é utilizado do conceito de WEB 2.0 para explorar o potencial de comunidades.
• Existe uma inconsistência aparente ao comparar a existência de ferramentas para criação
de comunidades (10%) com a utilização de comunidades para identificar necessidades
latentes (44%). Embora as empresas pouco investem na criação de comunidades, elas as
consideram importantes e obtém informações de comunidades já existentes, como Orkut,
por exemplo.
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 Dados coletados

Informações relativas às WEB 2.0 – Personalização:

O atual website da sua empresa… SIM NÃO

...reconhece o cliente e apresenta conteúdo
personalizado? 39.29% 60.71%
…estabelece diálogo com clientes, entende
necessidades e segmenta informações? 60.71% 39.29%
...faz análise do comportamento do cliente? 55.36% 44.64%
…realiza recomendação? 32.14% 67.86%
...faz relatório de comportamento? 42.86% 57.14%
...emprega táticas de mkt de comportamento? 17.86% 82.14%
…tem auto-faq ou faqs inteligentes? 55.36% 44.64%
…permite ao cliente customizar experiência? 10.71% 89.29%

• Fica claro que a utilização destes recursos revelam que o foco das empresas está no
entendimento das necessidades (60%) e no comportamento (55%) do cliente e não
em prover uma experiência diferenciada para ele (10%).
• A utilização do canal web como alternativa de atendimento dos clientes via telefone
também é evidenciado (55%). Foco na redução de custos de atendimento.

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 Dados coletados

Informações relativas às WEB 2.0 – Multicanal:

O atual website da sua empresa… SIM NÃO

…formata automaticamente o conteúdo para os diversos
tipos de dispositivos móveis? 21.43% 78.57%

…oferece RSS ou WIDGETS? 30.36% 69.64%

...possui oferta sob medida baseada em canal específico
de interação? 26.79% 73.21%
...permite a realização de transações com o cliente
através de disp. móveis? 28.57% 71.43%

• A utilização destes recursos é ainda muito pequena.

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 Dados coletados

Sumário Web 2.0: Análise geral das respostas

SIM NÃO

Personalização* 39,20% 60,80%

Social Network** 29,24% 70,76%

MultiCanal*** 26,32% 73,68%

Critérios para os cálculos:

* Ao todo foram 8 perguntas relacionadas à Personalização. Foram tiradas as porcentagens em cima das respostas SIM e
NÃO.

** Ao todo foram 9 perguntas relacionadas à Social Network. Foram tiradas as porcentagens em cima das respostas SIM
e NÃO.

*** Ao todo foram 4 perguntas relacionadas a Multi-Canais. Foram tiradas as porcentagens em cima das respostas SIM e
NÃO.

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Concluindo…

• O mercado de CM é maduro e quase

todos consideram estratégico (88%),
porém quase todos já possuem uma
solução (86%).

• Já o mercado para soluções WEB 2.0

ainda é verde, ou seja, com pouca
utilização das soluções, mas 96,5% das
empresas pesquisadas consideram a sua
utilização estratégica.

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