Edio Impressa

Ano XVIII - n 226 So Paulo - Maro/2013

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E-COMMERCE P. 11

10 dicas para voc vender mais pela internet

TECNOLOGIA P. 6

Salo de beleza: destaque-se nesse mercado competitivo

Jaime Alves, proprietrio de um salo de beleza em So Jos dos Campos, investe em pequenos detalhes para ganhar a clientela.

Informatizar a empresa simples e traz grandes resultados

DVIDA DO EMPREENDEDOR P. 2

P. 14

No tem nenhum controle financeiro? Saiba por onde comear Entrevista O criador da melhor empada de So Paulo conta sua histria
P. 4

PLANEJAMENTO

P. 12

Escolha certa do ponto comercial vital para o sucesso do negcio

COMPETITIVIDADE P. 3

Veja como deixar sua loja mais atrativa e ganhe novos clientes

Magalhes e seu scio pesquisaram por cinco meses para encontrar o lugar ideal para abrir a empresa.

Dicas para ajudar na deciso Confira as principais perguntas que devem ser respondidas antes de definir o local Conhea fatores que indicam um bom ponto de venda

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Palavras-chaves desta edio

Informatizao Concorrncia E-commerce

Varejo Ponto de venda Mercado feminino

Dicas de leitura
Clssico e atual
Escrito h mais de 2.500 anos, A arte da guerra considerado o tratado definitivo no que se refere s estratgias e tticas militares da poca em que foi elaborado. Exerceu considervel influncia no pensamento ocidental, indo alm das questes militares para abranger tambm os campos dos negcios, da poltica, em suma, qualquer rea de atividade humana que envolva competio.

Dinamismo das MPEs

Para o sistema Sebrae o ano de 2013 ser um verdadeiro divisor de guas. Temos o desafio de atender mais e melhor os milhes de pequenos negcios e empresas individuais paulistas. Por isso, vamos ampliar nossa luta na defesa dos pequenos negcios, com a finalidade primeira de assegurar sua existncia. E ao mesmo tempo desenvolver e aprimorar solues de orientao, capacitao, inovao e promoo para estimular seu crescimento, com uma melhora na sua longevidade. Tudo isso com muita qualidade. Tambm vamos trabalhar cada vez mais unidos pelo aperfeioamento dos dispositivos burocrticos e tributrios que envolvem esses empreendedores. Pois sabemos bem que estes ainda no dispem de recursos para lidar com prazos e detalhes que envolvem centenas de milhares de leis, artigos, decretos-leis, normas, etc. em todas as esferas administrativas tributrias. Ser uma verdadeira cruzada contra a burocracia. Estamos atentos votao do Projeto de Lei Complementar n 237/12, que traz novas regras para a Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, com a incluso do setor de servios no Simples Nacional, regime simplificado de tributao. Com esta alterao, o nico critrio para as empresas optarem por esse sistema o de faturamento (at R$ 3,6 milhes/ ano). No mais importar a natureza da atividade. Esse um grande avano que vai trazer mais produtividade e competitividade aos empreendimentos de pequeno porte. O projeto de lei tambm contempla a implantao de novas regras para o ICMS, como a no sujeio ao regime de substituio tributria ou ao regime de antecipao do recolhimento do imposto com encerramento de tributao de bens e servios adquiridos, tomados, produzidos, revendidos ou prestados pela micro e pequena empresa no Simples Nacional, com exceo a combustveis, cigarros, guas, refrigerantes e cervejas. A defesa dos princpios da livre iniciativa, em especial dos pequenos empreendedores, que so os mais criativos e ativos deste Pas, ser nossa contribuio para promover o verdadeiro ciclo virtuoso do crescimento.

Abrir-se para mudanas

Charles Duhigg elabora, em O poder do hbito, um argumento animador: a chave para perder peso, educar bem os filhos, se tornar uma pessoa mais produtiva, criar empresas revolucionrias e ter sucesso entender como os hbitos funcionam. Duhigg conclui porque algumas pessoas e empresas tm tanta dificuldade em mudar, enquanto outras o fazem da noite para o dia. Descobre, por exemplo, como hbitos corretos foram cruciais para o sucesso do nadador Michael Phelps, do diretor executivo da Starbucks, Howard Schultz, e do heri dos direitos civis, Martin Luther King, Jr.

Alencar Burti, 82 anos, empresrio e presidente do Conselho Deliberativo do SEBRAE-SP

Dvida do empreendedor

Sou dono de uma microempresa e no tenho nenhum tipo de controle financeiro, o que devo fazer?
Primeiramente preciso separar os patrimnios da pessoa fsica e jurdica. A confuso patrimonial gera graves problemas para as empresas. Dessa forma, recomenda-se a definio de um pr-labore, para garantir que os scios faro retiradas programadas e com valores pr-estabelecidos. Em relao aos controles financeiros fundamental que seja elaborado o fluxo de caixa para identificar as origens e as destinaes dos recursos da empresa, discriminando aqueles que so oriundos de suas transaes operacionais e no operacionais. Alm disso, preciso ter um controle dos custos fixos e variveis para analis-los de forma crtica, observando se existe a possibilidade de reduzi-los. Para evitar compras desnecessrias, o empresrio deve investir em um controle para os estoques, visto que dinheiro em estoque dinheiro parado, que consome a reserva de capital de giro da empresa. Os estoques tambm devem ser monitorados para evitar desperdcios, roubos e avarias. Outro relatrio de controle fundamental refere-se apurao do resultado do exerccio, que objetiva verificar se a empresa est obtendo lucro ou prejuzo. Os controles financeiros so ferramentas que cercam os empresrios de informaes para tomadas de decises pontuais e assertivas. Sem eles, as determinaes so feitas no escuro e, com isso, as empresas podem ter a sua continuidade comprometida. Por Joo Paulo Cavalcante Lima, Consultor Financeiro Sebrae-SP

ouvidoria SEBRAE-SP
ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME.
Voc, cliente do SEBRAE-SP, a razo da nossa existncia. E para que possamos continuar prestando um servio de qualidade, saber o que voc pensa sobre ns muito importante. Queremos te ouvir: 0800 570 0800 | ouvidoria@sebraesp.com.br www.sebraesp.com.br > clique em OUVIDORIA.

Joo Paulo Cavalcante Lima

Dono da prpria empresa

Segundo a pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2012, realizada pelo Sebrae em parceria com o Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP), 43,5% dos brasileiros desejam ter um negcio prprio ante 24,7% que querem fazer carreira em empresas.

Competitividade

Invista no visual da loja e atraia clientes

As vendas no varejo paulista no so mais como antes devido a importantes mudanas: consumidores com maior poder de compra e mais exigentes; acesso informao, que permite a pesquisa sobre a empresa e saber o que falado sobre ela na internet; mais oferta de produtos; e claro, uma concorrncia que cresa diariamente. Um simples deslize pode mandar um possvel cliente direto para a loja ao lado. Estudo feito pelo Sebrae-SP revela que existe hoje uma loja para cada 47 habitantes. Com tantas opes, preciso saber como atrair e fidelizar o cliente. Para vencer o jogo da seduo, caprichar no visual do estabelecimento muito importante. Vale investir em fachadas, letreiros, iluminao, mudana constante da vitrine e exposio adequada de preos. O layout precisa ser equilibrado e harmonioso. Quando tudo destaque nada se sobressai, alerta Marcelo Sinelli, consultor do Sebrae-SP. Uma loja espaosa e com menos mercadorias mostra tambm um bom truque para vender mais. Oferecer muitas opes de produtos ao cliente dificulta a venda, pois ele ter problemas em escolher e, na dvida, no levar nada. Oferea diversidade, mas com moderao, aconselha Sinelli. Elza Maria de Almeida, dona da Fabrini Confeces, loja de roupas plus size (tamanhos grandes) na zona norte da capital, participou em 2011 do Programa Comrcio Varejista, do Sebrae-SP. Ela recebeu a visita de um consultor que avaliou o visual de sua empresa e props melhorias. Elza adotou as mudanas. O resultado: 30% de aumento nas vendas. Havia muitas araras no meio da loja e a vitrine era poluda. Agora ela est mais organizada, com espao para cadeirantes e carrinhos de beb, alm de provadores mais confortveis, conta. Mesmo com muitos elogios das clientes antigas e novas, Elza sabe que no pode vacilar. Estou sempre em busca de novidades, tento encontrar algo novo em sites ou em conversas com amigas que trabalham na rea. Toda semana tenho alguma novidade para mostrar, diz a empresria que, graas ao aumento das vendas, conseguiu abrir a segunda loja, na mesma regio.

Comrcio em nmeros

871.894
MPEs ligadas ao comrcio no Estado

89.769
no varejo do vesturio

87%
varejo

13%
atacado

Atendimento
No adianta investir em visual merchandising se o atendimento for ruim. A entra a importncia do vendedor. preciso que ele seja treinado e orientado, e que tenha uma atitude adequada na abordagem e no visual, de acordo com o perfil do cliente. Tambm necessrio mant-lo motivado, isso nem sempre se faz com dinheiro, mas com um ambiente feliz de trabalho e tratando-o da mesma forma como se trata o melhor de seus clientes, aconselha o consultor.

Elza traz novidades para os clientes toda semana. Tento encontrar algo novo em sites ou conversas com amigas, diz.

O Sebrae-SP ensina voc a melhorar o visual de sua loja. Acesse e confira: http://sebr.ae/sp/jnmais226

Expediente
Publicao mensal do Sebrae-SP CONSELHO DELIBERATIVO Presidente: Alencar Burti ACSP, ANPEI, Banco do Brasil, Faesp, Fecomercio, Fiesp, Fundao Parqtec, IPT, Nossa Caixa Desenvolvimento, SEBRAE, Secretaria de Estado de Desenvolvimento, Sindibancos-SP, Superintendncia Estadual da Caixa. DIRETORIA EXECUTIVA Bruno Caetano (Superintendente) Ivan Hussni (Diretor Tcnico) Pedro Jeh (Administrao e Finanas) JORNAL DE NEGCIOS Unidade Inteligncia de Mercado Gerente: Eduardo Pugnali Editora responsvel: Gabrielle Nascimento (MTB: 56.866) Reprteres: Felipe Conrado, Ivan Martins, Roberto Capisano, Thiago Brando Fotos: Agncia Luz Apoio Comercial: Valria Capitani Projeto Grfico: Marcelo Costa Barros Diagramao: Carla De Bona Impresso: Cia Lithographica Ypiranga SEBRAE-SP Rua Vergueiro, 1117, Paraso, CEP: 01504-001 Escritrios Regionais do Sebrae-SP Alto Tiet: 11 4722-8244 Araatuba: 18 3622-4426 Araraquara: 16 3332-3590 Baixada Santista: 13 3289-5818 Barretos: 17 3323-2899 Bauru: 14 3234-1499 Botucatu: 14 3815-9020 Campinas: 19 3243-0277 Capital Centro : 3177-4635 Capital Leste I: 11 2225-2177 Capital Leste II: 11 2074-6601 Capital Norte: 11 2976-2988 Capital Oeste: 11 3832-5210 Capital Sul: 11 5522-0500 Franca: 16 3723-4188 Grande ABC: 11 4990-1911 Guaratinguet: 12 3132-6777 Guarulhos: 11 2440-1009 Jundia: 11 4587-3540 Marlia: 14 3422-5111 Osasco: 11 3682-7100 Ourinhos: 14 3326-4413 Piracicaba: 19 3434-0600 Presidente Prudente: 18 3222-6891 Ribeiro Preto: 16 3621-4050 So Carlos: 16 3372-9503 So Joo da Boa Vista: 19 3622-3166 So Jos do Rio Preto: 17 3222-2777 So Jos dos Campos: 12 3922-2977 Sorocaba: 15 3224-4342 Sudoeste Paulista Itapeva: 15 3522-4444 Vale do Ribeira: 13 3821-7111 Votuporanga: 17 3421-8366

Mais negcios
Hoje no Pas, a tendncia de elevao da taxa de empreendedorismo. A melhora no ambiente de negcios com Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, Simples Nacional e MEI, alta da renda do brasileiro e aumento da escolaridade incentivam a abertura de empresas.

Entrevista

Os sonhos do criador da melhor empada de So Paulo

O primeiro negcio de Jos Antonio Rocha foi uma loja especializada em linguia, queijo e vinho. Com o falecimento do scio, que tambm era seu irmo, decidiu largar o comrcio. Em seguida, ele passou a trabalhar com lanchonetes dentro de hospitais, o que o levou a comercializar o produto que hoje seu carro chefe: empada. Aps desligar-se dos hospitais, a reserva financeira que tinha foi se esgotando, ento, resolveu vender empadas na calada de sua residncia, na rua Sena Madureira, em So Paulo, juntamente com o scio Adelino Prandel. J descobriu de qual estabelecimento estamos falando? Jos Antonio o fundador do Rancho da Empada, conhecido por vender as melhores empadas da cidade e premiado por quatro vezes pelo jri da Revista Veja So Paulo, em sua edio anual especial, como o melhor salgado da cidade. At hoje eu falo para os clientes, se no achar que a melhor empada de So Paulo, no precisa pagar, garante o empresrio. Jornal de Negcios - No comeo foram muitas as dificuldades enfrentadas, certo? Fale um pouco sobre isso. Jos Antonio Rocha - Como estvamos sem dinheiro para investir, decidi comprar uma casinha pr-fabricada de madeira para colocar em frente minha casa. Mas o fornecedor faliu, no entregou o produto e eu fiquei zerado. Assim, comprei um trailer pequeno e passei a atender os clientes na calada. Como a Sena Madureira uma rua bastante movimentada de carros, os prprios motoristas foram os primeiros clientes. Muitas vezes, algum parava para pedir informao e eu oferecia a empada, se ele no quisesse comprar, eu dava. Quem experimentava, voltava e indicava. Enfrentvamos tambm bastante preconceito em relao ao trailer, que no transmite uma ideia de higiene. Por outro lado, isso fazia com que as pessoas superassem as expectativas ao provar o salgadinho, o que gerava bastante comentrio positivo. JN - E por que a deciso de abrir um negcio s para vender empadas? JR - Primeiro porque j tnhamos a percepo do sucesso do produto devido ao hospital. Pesquisamos e

percebemos tambm que empada considerada um produto fino. Alm disso, eu sempre quis trabalhar com casa especializada, acredito que mais econmico e d um carter mais exclusivo ao negcio. JN - Foi voc mesmo o primeiro a chamar o seu produto de a melhor empada de So Paulo, correto? JR - Isso mesmo. Eu e meu scio desenvolvemos a massa, e sabamos da qualidade do produto. O Adelino trabalhou muitos anos em Buffet e conhecia as receitas de diversas empadas comercializadas, ento, tivemos a possibilidade de inovar na receita, fazer uma empada com personalidade. Inclusive, eu falava para os clientes, e ainda falo, que se eles no acharem a melhor empada de So Paulo, no precisam pagar. JN - E quando o negcio alavancou de verdade? JR - Depois de trs anos o negcio se consolidou, pelo reconhecimento e fidelizao dos clientes. Passamos a ser reconhecidos pela imprensa especializada, que nos

Muitas vezes, algum parava para pedir informao e eu oferecia a empada, se ele no quisesse comprar, eu dava. Quem experimentava, voltava e indicava.
Jos Antonio Rocha

Prandel e Rocha so scios na Rancho da Empada. Trabalho tem que ser terapia e no sacrifcio, afirma Rocha.

Oportunidade X necessidade
Atualmente, segundo a pesquisa GEM, 69% dos brasileiros montam um negcio prprio por enxergarem uma oportunidade. J 31% abrem uma empresa por necessidade.

de franquia que no foi bem sucedido. Como foi esse processo e quais foram os problemas enfrentados? JR - Muitos clientes nossos nos procuravam interessados em abrir uma franquia do Rancho da Empada. Ento, aps dez anos no mercado, decidimos contratar uma empresa especializada para desenvolver nosso modelo de franquia. Mas, em minha viso, foi cometido um erro grave: eles se basearam na loja da Sena Madureira para montar o modelo, e no d para comparar este ponto com outros que foram abertos. Ento nossos franqueados no conseguiram se desenvolver como o esperado. Foi um conjunto de erros, assim as lojas de franquia foram encerradas. Mas estamos reestruturando o modelo. Inclusive nossa nova loja em Moema vai ser um piloto, nosso objetivo l investir em delivery, o que reduz o custo operacional e torna o negcio mais vivel. JN - Quais so os desafios de empreender no ramo de alimentao? JR - O principal desafio do setor ter conhecimento. Tem que conhecer muito bem o ramo e acompanhar todos os processos do negcio: compras, produo, comercializao, etc. muito comum encontrarmos lanchonetes e restaurantes que no so cuidadosos e atentos com o que fazem, e isso muito importante. Se voc no tem experincia no ramo, essencial associar-se com quem tenha. Alm disso, preciso acompanhar o mercado e perceber tendncias. Ns temos um engenheiro de alimentos e uma nutricionista no Rancho, e temos conversado para o desenvolvimento de linhas mais

Para se ter uma ideia de como crescemos, no primeiro ano vendemos cerca de 10 mil empadas ao todo; hoje fabrico 10 mil por dia.
Jos Antonio Rocha saudveis, que esto em alta. JN - Para terminar, quais conselhos voc d para o empresrio de pequena empresa se consolidar e ter sucesso nos negcios? JR - Primeiramente preciso ter conhecimento na rea em que vai atuar. Se voc no tem, v adquirir. Depois, preciso gostar do que faz. Trabalho tem que ser visto como terapia e no sacrifcio. Eu trabalho muito mais hoje do que quando comecei com o trailer, portanto preciso ter amor pelo o que faz. Vale a pena ainda parar para avaliar o que aconteceu em seu dia: quais foram seus acertos e erros? O que poderia ter feito diferente? importante saber o que o seu cliente pensa do seu negcio: ele gostou? Ficou satisfeito? Foi bem atendido? Outro ponto muito importante conversar bastante com os funcionrios. preciso que eles tenham sonhos, acreditem que podem fazer o trabalho bem e, com isso, iro crescer. Isso muito difcil hoje em dia, as pessoas no sonham mais. Eu tenho 64 anos e ainda tenho muitos sonhos.

1. Rocha e Prandel em frente ao trailer onde as empadas eram comercializadas. 2. A fachada atual do Rancho da Empada, na Rua Sena Madureira.

prestigiava, pedia entrevistas e nos divulga at hoje. Isso trouxe muita clientela, e foi timo porque no tnhamos dinheiro para investir em propaganda e marketing. JN - Em sua opinio, qual o grande diferencial do Rancho da Empada? JR - O relacionamento com os nossos clientes muito honesto. Quando vemos que a pessoa

deixou o salgado no prato, trocamos na hora e eliminamos o produto da conta. Estamos abertos h 18 anos, e temos trs lojas prprias na Sena Madureira, na rua Domingos de Moraes e em Moema. Para se ter uma ideia de como crescemos, no primeiro ano vendemos cerca de 10 mil empadas ao todo; hoje fabrico 10 mil por dia. JN - Vocs investiram em um modelo

Partes iguais
A pesquisa GEM mostra ainda que mulheres e homens dividem em igualdade o comando dos novos negcios: 50% das empresas com at 3,5 anos de vida esto em mos femininas e 50%, em masculinas. Em 2011, a proporo era 51% com eles e 49% com elas.

Tecnologia

Saiba como escolher o melhor software para a informatizao da sua empresa

A empresa cresceu, voc est feliz da vida com o desempenho do seu negcio, mas, ao mesmo tempo, comea a enfrentar alguns problemas: dificuldade para realizar os controles administrativos e financeiros, problemas em gerenciar o cadastro de clientes, atrasos na entrega de produtos, e vrios outros. Voc se enxerga nessa situao? Se a resposta for sim, est na hora de voc informatizar a sua empresa. Quer saber por onde comear? Confira aqui as dicas da cartilha Saiba Mais A escolha do software do Sebrae-SP:

Cuidado: muitas vezes, o barato sai caro

Cuidado: muitas vezes, o caro no representa a soluo ideal

Voc pode comear a informatizao utilizando planilhas eletrnicas e editores de texto

No h problemas em comear a informatizao da empresa utilizando ferramentas simples, como planilhas e editores de texto. No entanto, quando eles deixam de atender s necessidades do negcio, preciso procurar um software-aplicativo mais adequado.

Procure primeiro encontrar o aplicativo adequado e depois comprar o computador e equipamentos de informtica

Os seguintes parmetros bsicos so os pontos fundamentais para a orientao do empresrio em relao ao seu negcio: cadastro de produtos, fornecedores e clientes; controle de estoque fsico (quantidade) e financeiro (custos); controles financeiros, incluindo o fluxo de caixa e o demonstrativo de resultados. A escolha do aplicativo, baseada nos trs itens acima, depende das atividades da empresa, que podem agrupar desde o primeiro contato com o cliente at a entrega do produto ou servio, passando pela elaborao dos custos e a formao do preo de venda.

Em dia
A pontualidade de pagamentos das micro e pequenas empresas brasileiras foi recorde em 2012. Do total de operaes realizadas no ano passado, 95,4% foram feitas dentro do prazo, o melhor ndice anual desde o incio da coleta de dados, em 2006. Em 2011, a pontualidade havia sido de 94,9%. Os dados so da empresa de anlise de crdito Serasa Experian.

Para as pequenas empresas, os dois mdulos que definem a aquisio do aplicativo so o de estoque e o de cadastro de clientes.

Abrindo espao para as micro e pequenas empresas crescerem

Em 1 de janeiro de 2012 passaram a vigorar as novas faixas para enquadramento no Simples Nacional, o regime tributrio que unifica impostos e contribuies, facilitando a vida das micro e pequenas empresas (MPEs). Apesar de positiva, essa reviso dos valores demorou demais para ser realizada, uma vez que o Simples Nacional existe desde 2007. A falta da atualizao transformou-se em um inibidor dos pequenos negcios. Com medo de extrapolar os limites e ser excludo do Simples, muito empresrio passou a ter receio de crescer e perder os benefcios do regime, o que inclui reduo de custos. A reviso permitiu que empreendimentos pudessem permanecer no sistema pagando as mesmas alquotas. A falta de ajuste na tabela empurra o empresrio para a informalidade, eliso fiscal e uso de subterfgios para driblar a regra. No raro, o empreendedor abre negcios com diferentes nmeros de CNPJ para no ultrapassar o teto de faturamento. Com a atualizao dos valores, a faixa para incluso como Empresrio Individual (EI), por exemplo, fica mais prxima da de microempresa. Isso diminui a distncia entre uma categoria e outra e torna mais suave a transio quando esta ocorrer. De qualquer forma, o empresrio deve estar atento para o caso de seu enquadramento mudar por conta da elevao do faturamento. Ele deve verificar quais so as faixas, prazos e exigncias dos compromissos tributrios. Ser necessrio, em caso de nova classificao, reestudar seus planos financeiros para arcar com as alquotas diferentes. O Sebrae-SP vai continuar empenhado na luta para que a reviso dos valores passe a ser anual e que mais atividades possam ser includas no Super Simples, aliviando a carga tributria das MPEs, que so 99% das empresas formais do Brasil e respondem por 52% dos empregos com carteira assinada.
Bruno Caetano, Diretor-Superintendente do Sebrae-SP @bcaetano www.facebook.com/bcaetano1 bcaetano@sebraesp.com.br

Ainda nos parmetros bsicos, dois fatores so determinantes para a escolha: possibilidade de insero de produtos especficos ao negcio no estoque; variveis (campos para a digitao de dados) do cadastro de clientes.

Analise as possibilidades de adequao da empresa ao aplicativo. Essa atitude pode resultar em uma grande economia na hora da aquisio.

Antes de adquirir um software, procure conhec-lo bem: utilize um demo, que uma verso mais simples do programa, mas que permite uma viso geral do sistema. O demo pode ser enviado pelo fornecedor ou obtido por download na internet; visite empresas que j utilizem o aplicativo escolhido; solicite uma apresentao do software, procurando visualizar a relao entre a entrada de dados do aplicativo e os processos operacionais da sua empresa.

Fique atento!
Antes de adquirir o software para sua empresa, observe itens como: o prazo de validade do aplicativo; a existncia de manuteno gratuita ou paga; a disponibilidade de consultorias e treinamentos; a possibilidade de adequaes do aplicativo ao logo da utilizao; a apresentao clara e objetiva do contrato de servios.

No JNMais voc confere o Saiba Mais A escolha do software ntegra e ainda acessa uma planilha que ajuda a definir qual o melhor software para a sua empresa. Acesse: http://sebr.ae/sp/jnmais226

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Crdito
A demanda de empresas por crdito recuou 5,2% em 2012, segundo o Indicador Serasa Experian de Demanda das Empresas por Crdito. Foi o primeiro recuo anual do indicador desde 2009, quando, por conta do impacto da crise financeira internacional, a procura das empresas por crdito havia cado 4,4%.

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E-commerce

Venda mais pela internet

Atualmente, cerca de 76 milhes de brasileiros esto conectados internet, navegando pelo computador de mesa, notebook, tablet, smartphone ou celular. Dados de 2011, do site e-commerce.org.br, apontam que a movimentao financeira na internet ultrapassou os R$ 18 bilhes no ano, com mais de 31 milhes de pessoas comprando por meio de um simples clique no mouse. Mas, como tornar esses valores volumosos e incrementar o faturamento das empresas que utilizam o e-commerce? H tticas e estratgias aplicveis em qualquer tipo de negcio e que podem estimular as pessoas a gastar mais pela internet. O consultor do Sebrae-SP, Jos Carmo Vieira de Oliveira, d algumas dicas. Segundo ele, mesmo com o crescimento das lojas virtuais, a rede ainda necessita da integrao das diversas mdias existentes, das tradicionais s mais modernas. A empresa deve anunciar a loja virtual em sites de busca, fazer o maior nmero possvel de parcerias para ter o link da sua loja divulgada em outros sites, utilizar o e-mail marketing com foco no pblico-alvo bem segmentado, publicar anncios no jornal, rdio, TV, outdoor e revistas. Vale, ainda, aplicar o esquema de marketing direto, com o envio de mala direta, telemarketing e outras mdias impressas, como folhetos e flyers, sugere Oliveira.

Dicas para fisgar o cliente

Sensorial
Utilize fotos, vdeos e animaes. Cerca de 90% das informaes entram pelos olhos.

Experincia
A loja virtual deve se preocupar com a experincia do consumidor: variedade, velocidade, praticidade, facilidade e comodidade iro gerar compra e recompra.

Descrio e imagens
O cliente virtual s compra quando se sente seguro no site: valorize as imagens e descreva os itens com detalhes.

Estude Formas de pagamento

Oferea vrias opes.

Destaque
Entre dez lojas desconhecidas, o consumidor visita e permanece no site que apresenta o layout de pgina mais interessante.

Canal direto
Responda perguntas e crticas, ligue e envie e-mail para seus consumidores.

Analise o que o cliente mais procura, quais as tendncias e o que ele gostaria de ver na sua loja.

Promoes e preos
Sempre que possvel defina aes promocionais, descontos, brindes, condies personalizadas e fretes grtis.

Seja claro
A poltica da empresa, que envolve diretrizes de troca, devoluo, privacidade, frete, prazo de entrega e forma de pagamento, precisa ser objetiva.

Fique alerta!
Atendimento fundamental para o sucesso do negcio. Nunca deixe o seu cliente sem respostas e informaes.

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Registros 12
A Junta Comercial e Empresarial do Estado de So Paulo (Jucesp) registrou novo recorde de movimentao de processos no ano passado. Entre aberturas de empresas, fechamento e alterao de contratos, em 2012 foram recebidos 1.330.513 processos, 8,5% a mais que em 2011. No ano retrasado, o nmero chegou a 1.225.667. Do total, 1,012 milho foram deferidos. A maior parte dos pedidos foi de alterao no contrato de empresas (760.964). Em seguida, constituies (188.701) e encerramentos (62.360).

Planejamento

Saber escolher o ponto comercial

Que o ponto comercial fundamental para o sucesso de uma empresa ningum discorda. Porm, com frequncia, a escolha feita sem critrio, o que pode comprometer o negcio e jogar por terra o esforo feito at aquele momento. um processo trabalhoso, mas que no pode ser negligenciado de forma nenhuma. Em primeiro lugar, preciso saber se o local escolhido est de acordo com o produto ou servio oferecido. Ser que o pblico da regio tem perfil para consumir o que voc quer vender? um engano dar como certo que sua empresa vai reinar absoluta porque no h nenhum concorrente na regio. Claro que isso pode ocorrer, talvez voc tenha sido o primeiro a perceber que h uma oportunidade de negcio ali. Mas considere a possibilidade de ningum ter aberto um determinado tipo de comrcio na localidade porque no h demanda. Pesquise para saber se o caso. Em segundo lugar, o local deve ser de fcil acesso e bem servido de nibus e metr, que sero usados por clientes e empregados. Metr, assim como faculdades, escolas, shoppings e at hospitais so os chamados geradores de trfego. So estabelecimentos que atraem pblico, beneficiando o comrcio da regio. O acesso facilitado tambm importante para a carga e descarga de mercadorias. A existncia de grandes redes de fast food ou agncias bancrias na mesma rua ou avenida um bom indicativo de que o local tem movimento. So lugares que j foram estudados por essas empresas e se mostraram atrativos. No garantia de sucesso, mas a possibilidade aumenta muito, afirma o consultor do Sebrae-SP, Marcelo Sinelli. O consumidor quer facilidade. Se ele for de carro, quer ter onde estacionar. Seu negcio precisa ter uma rea para os automveis, de preferncia com manobrista, ou devem existir estacionamentos perto. Tambm no adianta abrir sua loja em uma rua escondida, longe do movimento, por mais agradvel que ela seja. Se a loja no aparece, a clientela some. Pode ser at que o ponto esteja mais barato, mas voc vai ter um custo extra com divulgao. Economia de um lado e gasto a mais do outro. Qualidade tem preo, ressalta Sinelli. Segundo ele, o aluguel mais caro de um ponto pode ser compensado pelo fluxo maior de pblico. D ateno especial vizinhana do seu comrcio. H vizinhos que espantam a clientela. Sinelli lembra o caso de um salo de beleza que, aps ser assaltado diversas vezes, saiu de um local movimentado e foi para uma rua a algumas quadras de distncia. Mesmo muito bem montado, com fachada bonita, o movimento caiu 70%. O problema estava justamente na vizinhana: uma borracharia com paredes decoradas com psteres de mulheres nuas e um terreno baldio com mato alto. A dona do estabelecimento se livrou de um problema, mas arrumou outro. Ainda pensando nos vizinhos, fica a dvida: instalar-se ou no em uma via temtica, que concentra vrios estabelecimentos do mesmo segmento, como o caso da Rua Teodoro Sampaio, na cidade de So Paulo, e suas muitas lojas de mveis. Tanta concorrncia tem seu lado bom. Para o consumidor, uma facilidade poder decidir em qual loja comprar sem precisar de grandes deslocamentos. H uma garantia de demanda, mesmo que se perca com a concorrncia. Porm, o pulo do gato estudar os rivais, explorar a deficincia deles, oferecer um diferencial e se destacar. Sinelli alerta tambm para o cuidado com obstculos visuais. Um viaduto, por exemplo, pode ser uma barreira para a visualizao do seu comrcio. Uma loja instalada logo aps uma

Magalhes e seu scio procuraram o lugar ideal para abrir a empresa durante cinco meses.

Fiscalizao
A Receita Federal pretende implementar, ao longo deste ano, a malha fina para pequenas e mdias empresas do Pas. Trata-se de projeto antigo que pode aumentar em dez vezes o nmero de autuaes no setor por conta da reviso de declaraes. Com a medida, o nmero de autuaes a empresas pode atingir 30 mil por ano. O sistema deve cruzar os dados de todas as declaraes prestadas, alm de informaes obtidas por meio da nota fiscal eletrnica e da escriturao digital.

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vital para o sucesso do negcio

curva tambm tem problema. Quem est de carro v a loja, se interessa, mas no consegue parar e promete a si mesmo voltar outra hora. Mas ele no volta, diz Sinelli. Verifique ainda se o local sofre com enchentes, um desastre em todos os sentidos. Confira a legislao. H bairros com restries comerciais e aps o negcio montado voc pode ser impedido de manter as portas abertas ou ser obrigado a gastar muito para fazer as adaptaes exigidas para a liberao. Veja ainda se o imvel est em situao regular com documentao e impostos em dia. importante que, escolhido o ponto, ele seja apto para acomodar o negcio. Limitaes estruturais levam improvisao, o que no recomendvel. A clientela percebe e no gosta. Quanto ao aluguel, certifique-se de que o valor pedido est na mdia do mercado. Outro cuidado que o empresrio deve ter o de visitar a regio em diferentes horrios e dias da semana. Isso serve para montar um retrato completo da rotina do lugar e sua viabilidade. todos os cuidados na escolha do ponto comercial. A empresa abriu as portas em 2008, na Avenida Aricanduva, zona leste de So Paulo. De acordo com o empresrio, a busca pelo lugar ideal foi feita por ele prprio e pelo scio Rogrio Furlan e durou cinco meses. Eles comearam pelo mapeamento dos potenciais clientes. Viram que a proximidade com o Shopping Aricanduva, onde h uma unidade do Detran, Poupatempo e 15 concessionrias de veculos, favorecia a abertura do negcio. A zona leste um pas e tem uma frota circulante muito grande, afirma Magalhes. Apesar de a avenida sofrer com enchentes, a Tram est livre do problema. Estamos em frente ao piscino, aqui no alaga, explica Magalhes, acrescentando que a empresa est em um trecho da via onde o trfego desacelera e facilita a visualizao. Com relao ao valor do aluguel, Magalhes considerou o custo-benefcio positivo. O preo foi mais salgado, mas o volume de clientes compensa. Eles tambm decidiram explorar a deficincia dos concorrentes. Oitenta por cento dos prestadores desse servio no tm uma rea para estacionar, e ns temos. Alm disso, o cliente pode observar a execuo do servio, que chega a durar 90 minutos, acomodado em um espao confortvel.

10 dicas para ajudar a decidir

Verifique se a legislao permite a abertura do negcio na regio Escolha um lugar de fcil acesso e com boa oferta de transporte pblico Analise se o perfil do pblico da regio est de acordo com seu produto ou servio Visite o local em dias e horrios diferentes para conhecer a movimentao Observe se h negcios na regio que podem trazer pblico para seu comrcio (shoppings, faculdades, hospitais, entre outros) Oferea estacionamento para os clientes

Analise a vizinhana para saber se no h algo que possa prejudicar seu negcio

Certifique-se que o imvel est em situao regular

Confira se o imvel tem infraestrutura para acolher seu negcio e se a regio est livre de enchentes Pesquise quanto custa o metro quadrado na regio para saber se o valor pedido est na mdia do mercado

Lio bem feita

O empresrio Alexandre Magalhes, scio-proprietrio da Tram Vistoria Automotiva, foi um dos que tomaram

Aprenda tudo sobre escolha do ponto de venda. Acesse: http://sebr.ae/sp/jnmais226

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Comrcio
As vendas nos shopping centers do Pas totalizaram R$ 119,5 bilhes em 2012, crescimento de 10,65% em comparao com o desempenho de 2011, de acordo com a Associao Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). A Associao previa elevao de 12%. Em 2012, foram inaugurados 27 shoppings no Pais, somando 457 empreendimentos em 165 cidades.

Segmentao

Sales de beleza: mercado em alta

No ms da mulher, as promoes dos sales de beleza chamam ateno. Mais do que tentar agradar e mexer com a vaidade do pblico feminino, os empresrios do segmento esto cada vez mais cientes de que preciso ter diferenciais para se destacar em um dos mercados mais concorridos do Pas. O faturamento do segmento de beleza dobrou nos ltimos seis anos no Brasil e tem apresentando um crescimento mdio de 10,5%
O Brasil o de beleza do mundo

ao ano, nos ltimos 15 anos. Em 2012, foram movimentados R$ 36,24 bilhes entre perfumes, maquiagens, cremes hidratantes, esmaltes, tintas para cabelo e outros cosmticos, de acordo com levantamento da Pyxis Consumo, ferramenta de dimensionamento de mercado do Ibope. O nmero de sales de beleza cresceu 78% em cinco anos - de 309 mil, em 2005, para 550 mil, em 2010 -, segundo a pesquisa mais recente da Associao Nacional

do Comrcio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza (veja mais dados sobre o mercado abaixo. Neste cenrio, fundamental investir para conquistar clientes. A consultora do Sebrae-SP Elderci Garcia ressalta a capacitao como o grande diferencial do mercado. Para ela, outro fator essencial cuidar do atendimento ao cliente. Quando se fala em servios de beleza, relacionamento um diferencial importantssimo. Por se tratar de um servio que tem um

carter muito pessoal e subjetivo, o atendimento tem que ser muito especial, pois o tratamento de beleza visto como uma experincia, comentou, citando visual do salo, empatia dos funcionrios, estacionamento e pontualidade como alguns trunfos.

terceiro mercado

O faturamento dobrou nos ltimos seis anos e tem apresentando um

crescimento mdio de 10,5% ao ano nos ltimos 15 anos

Os brasileiros devem movimentar

Nmeros do segmento de beleza no pas

R$ 36,24 bilhes este ano entre

perfumes, maquiagens, cremes, esmaltes, tintas para cabelo e outros cosmticos No pas, o nmero de sales de beleza , cresceu de 309 mil, em 2005, para 550 mil, em 2010 O segmento um dos

78% em cinco anos

maiores geradores de empregos no Brasil. Cerca de 4,4 milhes

de pessoas trabalham em sales no pas O gasto mensal das famlias com servios de cabeleireiro ultrapassou a marca de

R$ 1 bilho, um crescimento de 44% em seis anos

Fontes: Associao Nacional do Comrcio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza; Pyxis Consumo (Ibope); Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos; Instituto Brasileiro de Geograa e Estatstica; Associao Brasileira de Sales de Beleza

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um ambiente agradvel. Oferecemos um suco, caf e alguma coisa para comer. So pequenas coisas que fazem a diferena, disse Alves, que procura fidelizar os clientes mais assduos com descontos.

ou que tm a vida corrida e por isso querem praticidade, rapidez e bom atendimento em um s lugar, disse a proprietria Alessandra Veloso. O salo presta servios diferenciados e novos no mercado como o SPA dos ps e das mos, alongamento de unhas, esmaltes magnticos, esmaltes em gel e francesinha inteligente (que dura aproximadamente 15 dias). A atualizao e capacitao so pontos sempre discutidos em reunies. O Clube da Unha possui uma verba reservada para cada colaborador que queira fazer algum curso de atualizao. A empresa que no inova, deixa de ser interessante aos clientes e acaba perdendo a competitividade. Ainda temos muito para melhorar e isso faz com que todo dia seja um novo desafio, afirmou Alessandra. Junto com o scio Felipe Zakka, ela implantou um carto de fidelidade. Aps oito carimbos de servios de p e mo, o cliente ganha uma massagem facial, hidratao ou algum produto novo.

De olho nas tendncias

O Clube da Unha, em Taubat, outro salo que investe em inovao para conquistar a clientela. O negcio foi aberto em 2010 e dobrou o tamanho de sua rea no ano passado, primando pelos cuidados de higiene e bom atendimento, que garantiram um crescimento de 71% no movimento neste ano. Os clientes esto cada vez mais exigentes. Percebemos pelas crianas quem vm ao salo, que muitas vezes so mais exigentes que as mes. Isso nos revela a nova gerao que teremos que conquistar. Em geral os clientes so mulheres modernas que trabalham

O que consegue manter um cliente so as novidades que trazemos. Hoje, todo mun do tem acesso s informaes na internet e importante estarmos ligados em tudo o que acontece, diz Alves, do Hair Brasil.

Cuidado com pequenos detalhes

Jaime Alves, proprietrio do Hair Brasil, em So Jos dos Campos, e com experincia de 30 anos na rea, sabe que o cliente est cada vez mais exigente. O que consegue manter um cliente so as novidades que trazemos. Hoje, todo mundo tem acesso s informaes na internet e importante estarmos ligados em tudo o que acontece, afirmou o empresrio, que faz parte da Associao Internacional de Cabeleireiros, a Intercoiffure. Para ele, que tem um cadastro com cerca de 3 mil clientes, fundamental oferecer um servio diferenciado, com profissionais capacitados, para se destacar frente concorrncia.

Nos ltimos anos, surgiram muitos sales de beleza. Por isso, preciso surpreender os clientes. Oferecemos estacionamento e tentamos manter

Os scios Alessandra e Zakka implantaram o carto fidelidade para atrair a clientela.

O Sebrae-SP oferece a apostila Comece Certo, elaborada para quem quer abrir uma empresa no segmento de Salo de Beleza. Conhea: http://sebr.ae/sp/jnmais226

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Faa o download gratuito da agenda de cursos, palestras e oficinas do Sebrae-SP em todo o Estado. Confira: http://sebr.ae/sp/agenda

Informe-se
BNDES lana servio de busca sobre linhas de crditos
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) lanou o Mais BNDES no incio de janeiro. Uma nova ferramenta em seu site para orientar os clientes quanto forma de financiamento adequada ao seu perfil e s suas necessidades. O Banco tem sido a principal fonte de recursos para financiar o investimento no Brasil. O Mais BNDES beneficia principalmente micro, pequenos e mdios empresrios na hora de buscar informaes sobre os produtos, linhas, programas e fundos disponveis. O maior benefcio trazido pelo novo ambiente online permitir que o cliente possa, com alguns cliques, entender os financiamentos mais adequados para a finalidade desejada. O primeiro passo identificar-se como pessoa fsica, pessoa jurdica ou administrao pblica. So trs botes, com descrio de cada um. Se a opo for por pessoa jurdica, por exemplo, a tela seguinte exibe cinco botes com faixas de receita bruta (micro, pequenas, mdias, mdias-grandes e grandes empresas). Depois o cliente indica seu Estado e municpio. Na sequncia, escolhe a atividade macro - comrcio, servio ou indstria, entre outros - e a classificao CNAE (pessoas fsicas, como caminhoneiros e empreendedores individuais, pulam essa etapa). Por fim, indica a finalidade do financiamento, chegando, ento, s opes disponveis. Ao final da consulta, escolhida a modalidade mais adequada, disponibilizado um roteiro com informaes bsicas sobre a linha em questo, contendo taxa de juros, prazo e documentao necessria para efetuar a operao. Saiba mais: www.bndes.gov.br Fonte Secom

Software ajuda na economia de gua e energia

As empresas de pequeno e mdio porte podero economizar energia e gua, com o software Avalie, lanado pela Eletrobras, por meio do Procel Indstria, e o Sebrae. O programa pode ser baixado no site do Sebrae Nacional (www.autoavaliacao.sebrae.com.br). Com o levantamento preliminar dos dados e informaes sobre os nveis de eficincia no uso desses recursos, o sistema permite que os empresrios planejem melhor os seus gastos e identifiquem potenciais de conservao de energia, o que aumentar a produtividade e a competitividade das empresas. O desenvolvimento levou cerca de um ano e recebeu investimentos de R$ 28 mil, sendo quase R$ 20 mil da Eletrobras. Fonte Secom

Agenda de Tributos
06/03 ltimo dia para pagamento dos salrios relativos a fevereiro. 07/03 ltimo dia para recolhimento da contribuio FGTS e para encaminhar ao Ministrio do Trabalho a relao de admisses, transferncias e demisses de empregados. Ambos referentes ao ms de fevereiro de 2013. 15/03 ltimo dia para pagamento do ICMS devido pelas empresas optantes pelo Simples Nacional, referente diferena da carga tributria na aquisio de produtos de outros estados, e para o recolhimento das contribuies previdencirias (INSS) dos empregados domsticos e contribuintes individuais referentes a fevereiro. 20/03 Data final para recolhimento da contribuio previdenciria (INSS) das pessoas jurdicas e produtores rurais, calculada sobre o total da folha de pagamento, do pr-labore retido dos scios, pagamento a autnomos e do valor retido dos empregados; para o pagamento do DAS pelo empreendedor individual (EI); para a entrega, contra-recibo, da cpia da GPS ao sindicato representativo da categoria profissional; e para o pagamento unificado dos tributos devidos pelas empresas optantes pelo Simples Nacional. Todos relativos ao ms de fevereiro. 25/03 ltimo dia para recolhimentos das contribuies: PIS/Pasep Cdigo Darf: PIS - Folha de Pagamento: 8301 PIS - Faturamento: 8109 Alquotas: Lucro presumido 0,65% Folha de pagamento 1% PIS/Pasep no cumulativo Cdigo Darf: 6912 Alquota: 1,65%. Cofins Faturamento Cdigo Darf: 2172 Alquota: 3%. Cofins no cumulativo Cdigo Darf: 5856 Alquota: 7,6%. 28/03 Data final para o pagamento do Imposto de Renda devido pelas empresas optantes pelo Simples Nacional, incidente sobre os lucros obtidos na alienao de ativos no ms de fevereiro.

Procon desenvolve guia para esclarecer riscos de produtos ilegais

Com o objetivo de auxiliar os consumidores, a Fundao Procon-SP e o Frum Nacional Contra a Pirataria e Ilegalidade (FCNP) desenvolveram um guia para informar os riscos de adquirir produtos ilegais. O guia ainda d dicas especficas sobre os produtos mais comercializados atualmente. Os produtos de origem ilegal representam uma ameaa aos consumidores, j que no respeitam as normas tcnicas brasileiras, no possuem garantia e podem afetar a sade e segurana dos usurios. O guia tambm informa sobre os direitos dos consumidores e principalmente, como identificar esses produtos e evitar sua compra. Acesse o documento no portal da Secretaria da Justia: http://www.justica.sp.gov.br/ Fonte: Portal do Governo do Estado