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O jogo comea aqui !!! Voc um chefe ou um gerente de primeira linha.

. O grupo de subordinados composto de 12 elementos em uma oficina de montagem de subconjuntos. Joo de Almeida um de seus subordinados e est em seu grupo h 3 meses e meio (h 2 anos est na empresa). Joo faltou hoje (2 feira). Voc j sabe que ele no de faltar muito, mas quando voc observou o carto de ponto dele, esta manh, viu que Joo, das 4 ltimas 2 feiras faltou a 3, fato que causou uma grande surpresa a voc. Sem nenhuma dvida, isto interferiu na produo e foi, em grande parte, a razo pela qual sua seo se encontra atrasada nos programas de produo. Voc teve que obrigar seu pessoal a trabalhar em horas extras aos sbados e domingos nos ltimos 2 meses para colocar-se em dia. Voc notou tambm que dentre os selecionados para realizar o trabalho em horas-extras, em algumas ocasies se encontrava Joo. Voc acha que deve tomar uma atitude ? Qual das seguintes alternativas voc tomaria primeiro ? a) chamar Joo, to logo volte, para que venha falar com voc (v ao quadro 09); b) perguntar a algum dos colegas que trabalham com ele se sabe o que est acontecendo com Joo (v ao quadro 04); c) perguntar ao supervisor da oficina anterior, onde Joo estava, qual era o seu comportamento normal (v ao quadro 07); d) discutir o assunto com o seu gerente (v ao quadro 11); e) transferir Joo na primeira oportunidade (v ao quadro 34). VOC NO EST SEGUINDO AS INSTRUES De forma alguma pode ter sido instrudo a chegar neste quadro. Recorde-se que dissemos que isto no deveria ser usado como um livro regular, no qual se segue as pginas em seqncia. Em vez disso, dever saltar as folhas indo onde o leve a ao escolhida por voc. Agora, por favor, volte ao quadro 01 e escolha um curso de ao que o levar outra pgina. Voc perguntou aos homens que estavam rindo que lhe dissessem os motivos de tal atitude. Os homens se mostraram um tanto confusos, mas um dos mais atrevidos lhe disse: - Ns estvamos rindo de uma piada que o Eduardo me contou no almoo. Eu no tenho nada que ver com voc ou com Joo. Que faria voc agora ? (v ao quadro 24 e escolha outra resposta) Voc decidiu perguntar aos outros no grupo se sabiam de algo sobre o problema que poderia estar afetando Joo. Voc se pergunta se ser um problema de alcoolismo, um problema de famlia, talvez uma enfermidade, ou l o que seja. Voc conversa com 3 dos funcionrios que esto jogando cartas, depois do almoo. Mostram-se um tanto indecisos para falar, mas um deles admite finalmente que no segundo turno, um empregado lhe havia informado ter visto Joo passar com uma loura, num automvel, de manh bem cedinho. Pareciam ir tomar o trem. Disse-lhe ainda que Joo poderia estar bbado.

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De qualquer forma, isso o que parecia. Qual seria, neste momento, sua atitude com relao a Joo ? (v ao quadro 01) Voc decidiu telefonar para a casa de Joo a intervalos irregulares, durante o dia. Na ltima hora da tarde, o telefone, finalmente, atendido. A mesma mulher sempre soando de uma maneira peculiar, diz que Joo no est. Quando voc pergunta onde est, a mulher comea a chorar. Depois de passados uns minutos, Joo atende o telefone e pergunta quem est falando. Quando voc se identifica, ele diz: - "No posso falar com voc agora. Tchau !!!", e desliga. Quando Joo vier na 3 feira pela manh, qual seria a sua atitude para com ele ? (v ao quadro 09) Voc perguntou a Joo se ele esteve realmente doente. Joo lhe responde: - "Olha, eu conheo os regulamentos. Quando algum funcionrio est doente, assim como, quando algum dos parentes prximos estiver doente, a falta abonada. E o que aconteceu foi isso, posso garantir. " Qual seria a sua atitude geral para com Joo ? a) explicar-lhe que deve trazer um atestado mdico para que a falta seja abonada; que voc o responsvel pelo setor de trabalho e que ele deveria respeit-lo (v ao quadro 13); b) dizer-lhe que seus problemas pessoais so um negcio puramente dele e que a produo um negcio seu, dizer-lhe que se ponha no bom caminho ou ento o caminho a rua (v ao quadro 24); c) dizer: - " Eu no quis dizer isso, Joo, e lamento que voc esteja tendo tantos problemas. Mas a mim me parece que todas essas faltas esto afetando o seu trabalho" (v ao quadro 28). d) dizer a ele que se considere demitido (v ao quadro 25); e) transferir Joo para outra seo na primeira oportunidade que se apresente (v ao quadro 34). Voc decidiu perguntar ao Coordenador da oficina onde Joo trabalhava anteriormente sobre como era o comportamento dele. O supervisor diz: - "Joo ? Por qu ? Eu o conheo muito bem, e o tenho em boa conta. Ele foi um dos meus melhores subordinados e lamentei profundamente quando saiu daqui. Se no fosse por causa da promoo que a transferncia lhe proporcionou, eu o teria mantido. Em todo caso, como vai indo ele ? Ouvi dizer que se casou com uma viva e que tem 2 garotos adolescentes. Rapaz, isso que coragem. Arranjar logo uma famlia completa, no mesmo ?". (volte ao quadro 01 e decida seu prximo passo). Voc decidiu chamar Joo a um lugar mais privativo e perguntar-lhe o que ele tinha em mente. Ele se mostra um pouco resistente a responder mas por fim diz: - "... Voc sabe muito bem o que est mal. Tudo parece estar de pernas para o ar. No princpio, s acontecia isso em casa, mas agora, tambm voc comeou a me perseguir. Isso suficiente para um homem comear a beber. O mnimo que voc pode fazer deixar de ficar em cima de mim, deixandome quieto."

Que tipo de resposta voc daria a Joo diante de tal confisso ? a) recordar-lhe que voc responsvel pela oficina e tambm por ele; que voc est cumprindo com o seu dever e que ele deve ter um pouco mais de respeito por essa circunstncia (v ao quadro 13); b) sugerir-lhe que retorne ao trabalho, tranqilize-se e que mais tarde voc voltar a falar com ele (v ao quadro 19); c) prevenir-lhe que se ocorrerem novos comentrios como este que ele fez, comear a cuidar para que ele se veja frente de questes bem mais severas (v ao quadro 20); d) dizer-lhe que voc pensa que seria til para ele se vocs discutissem o assunto, no que queira ser um intruso em seus assuntos particulares, mas que voc se preocupa com as faltas oficina (v ao quadro 28); e) dizer-lhe que est despedido por insubordinao (v ao quadro 25); f) transferir Joo na primeira oportunidade (v ao quadro 34). Ao discutir as ausncias com Joo, qual dos enfoques gerais voc adotaria ? a) explicar-lhe a importncia da ateno s cifras da produo da seo, demonstrando-lhe o que aconteceria se todos faltassem s 2 feiras e forando-lhe a fazer melhor as coisas (v ao quadro 10); b) dizer-lhe que seus problemas pessoais so coisas puramente dele e que a produo da seo algo que se prende a voc, e dizer-lhe ainda, que ou se quadro consertam as coisas iro mal (v ao quadro 24); c) esperar at que Joo puxe o assunto de suas faltas, de forma a no 09 incomod-lo (v ao quadro 16); d) perguntar-lhe que dificuldade ele tem (v ao quadro 12); e) seja amistoso com ele mas diga-lhe que est se vendo na contingncia de colocar em sua pasta pessoal uma carta de aviso, indicando que as coisas devem melhorar no prximo ms (v ao quadro 17); f) dizer-lhe que est despedido (v ao quadro 25). Joo diz: - "Tratarei de solucionar o problema." No entanto, na 2 feira seguinte volta a faltar e algum que informa ser sua esposa diz que ele est doente. A voz soa um tanto estranha, como se estivesse bebendo. Que far voc, ento ? a) telefonar-lhe para casa a fim de comprovar a doena (v ao quadro 14); quadro b) mandar-lhe algumas flores, no muito caras, com um carto que deseje 10 melhoras (v ao quadro 27); c) perguntar a algum outro companheiro de seo de Joo se sabe o que se passa com ele (se que j no o fez antes) (v ao quadro 04); d) esperar at que Joo volte para tratar diretamente com ele (v ao quadro 26); e) procurar um conselheiro para obter algum tipo de ajuda neste tipo de problema (v ao quadro 40). Voc decidiu falar com o seu gerente antes de tomar qualquer outra ao. Ele lhe diz: quadro - "No, no conheo o Joo, mas sei bem o quanto estamos atrasados na nossa produo. Acabamos de ter uma reunio com a gerncia sobre este tipo 11 de problema e, meu amigo, no tenho qualquer vontade de ter outra reunio igual a esta. A verdade que foi horrvel. Assim, pelo amor de Deus, volte

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para l e ponha mais nimo no pessoal. Parece que vamos novamente ter de fazer horas extras no fim de semana e isso botar fogo nos custos. V para l e faa todo o possvel." (volte ao quadro 01 e escolha o seu prximo passo) Voc perguntou ao Joo qual a sua dificuldade. Joo lhe diz: - "Bom algo pessoal e preferiria no falar no assunto, se voc no se importa." Que atitude voc tomaria agora ? a) dizer que ele est despedido (v ao quadro 25); b) perguntar a Joo se ele realmente esteve doente nos ltimos dias que faltou (2 feiras) (v ao quadro 06); c) dizer-lhe que seus problemas pessoais so coisa exclusivamente dele e que a produo da seo algo que diz respeito a voc, e tambm dizer-lhe que ou as coisas se consertam ou iro de mal a pior (v ao quadro 24); d) ser amistoso com ele, mas dizer-lhe que voc est sendo convidado por ele a colocar em sua pasta pessoal uma carta de advertncia, indicando que as coisas precisam melhorar no prximo ms (v ao quadro 17); e) dizer algo como: "No gosto de me meter onde no sou chamado, mas ao mesmo tempo voc deve dar-se conta de quanto a produo e o seu trabalho so afetados pelas ausncias das 2 feiras. Isto diz respeito diretamente mim e a voc" (v ao quadro 28). Voc disse a Joo que voc est a cargo da seo e que ele deve saber respeitar isso. Joo diz: - "Bem, se h uma coisa que eu respeito a mim mesmo. Alis, respeito-me at o ponto de no poder continuar com todos vocs aqui neste galinheiro. Peo demisso". Joo vai embora. Como voc se sente neste ponto ? a) Que voc deveria ter manejado a coisa de forma diferente em algum ponto ? Voc gostaria de retornar algumas pginas atrs para ver se pode fazer alguma coisa melhor ? (se assim, v ao quadro 09); b) Que voc fez o que qualquer gerente faria para corrigir seus subordinados e mant-los na linha, fazendo-os sentir com clareza que o chefe ? (Se assim, o exerccio terminou para voc. Pode fechar o material). Telefona para a casa de Joo a fim de verificar sua enfermidade. Ningum responde. Que far agora ? a) continuar tentando a intervalos regulares (v ao quadro 05); b) pedir ao Depto. Pessoal que continue telefonando (v ao quadro 21); c) esperar a volta de Joo para manejar a situao (v ao quadro 26). Voc respondeu ao Joo: - "J falou com sua mulher sobre isso ?" Joo diz: - "sim, mas d tanto mimo aos seus 2 filhos que no quer me ouvir, e eu, sabia que ia ter problemas casando-me com uma viva, mas no sabia que ia ter tantos". Que atitude voc seguir agora ? a) dizer: "alegro-me que voc note como isto srio e espero que ela tambm

concorde, e espero que voc faa melhor as coisas" (v ao quadro 10); b) dizer: "suponho que seja bem difcil casar-se com uma viva com 2 filhos" (v ao quadro 33); c) no dizer nada, continuar escutando (v ao quadro 18). Voc decidiu esperar que Joo puxe o assunto sobre suas faltas. Ele no o faz. No entanto, no falta nenhum dia nas prximas 2 semanas. Depois ele quadro falta 2 e 3 e est hoje ausente, outra 2 feira. 16 Quando ele voltar, se for amanh, que tipo de atitude voc adotar ? (v ao quadro 09) Voc fez constar de seu registro pessoal uma carta de advertncia, dizendo que ele deve melhorar no prximo ms. Nesse ponto, o que voc faria ? a) prevenir-lhe do que ocorrer se ele faltar a qualquer 2 feira das prximas 2 semanas (v ao quadro 35); b) esperar para ver se Joo vai faltar mais algum dia no restante do ms (v quadro ao quadro 37); c) transferi-lo para outra seo na primeira oportunidade (v ao quadro 34); 17 d) dizer-lhe que no deseja se intrometer em seus assuntos pessoais, mas que concerne a voc a maneira como suas ausncias esto deteriorando a produo (v ao quadro 28); e) expressar a Joo que voc tem a esperana de que ele melhore a situao durante esse ms e esperar para ver se ele ainda vai faltar alguma vez at o final do ms (v ao quadro 37). Voc decidiu no dizer nada e continuar escutando. Joo segue: - "Maria, minha mulher, tem uma filha casada, menor de 20 anos, e cujo casamento est por acabar, eu acho. Tambm o garoto, que de 2 anos mais moo do que a filha, diz que mora conosco, mas j saiu de casa 2 vezes nos ltimos 2 meses. Tudo isso parece que se agrava nos fins de semana. Primeiro, a filha aparece l em casa, soltando cobras e lagartos contra o marido, em seguida, vem o marido e fazem uma cena. Algumas vezes fazem as pazes, voltam para casa. Outras no. Depois, o garoto vai embora de casa e a polcia me telefona para ir busc-lo. Domingo noite, meia-noite, tive que ir ao subrbio de carro tir-lo da cadeia. No pude voltar antes das 20 horas da 2 feira. Tudo isso s acontece nos finais de semana e incomodam terrivelmente a Maria. Penso que deveria comear a conviver melhor com a quadro fase. Ficou to mal e doente que fico com um certo temor em deix-la sozinha as 2 feiras. Mas, tambm sinto que estou causando problemas na 18 produo de sua seo. Creio que muito em breve poderei arrumar as coisas". Qual seria agora o seu enfoque geral ? a) explicar-lhe que voc entende claramente as coisas que lhe esto ocorrendo e lhe diz que voc sugere esperar at umas 2 semanas para ver como ficam as coisas (v ao quadro 22); b) dizer-lhe que seus problemas pessoais so uma coisa puramente dele e que a produo da seo algo que se prende a voc, e tambm dizer-lhe que, ou se ajeitam as coisas ou tudo ir de mal pior (v ao quadro 24); c) sugerir-lhe que seus problemas de famlia devero ser tratados pelo mdico da famlia ou pelo padre (v ao quadro 41); d) dizer-lhe que est mandando registrar em sua pasta pessoal uma carta de advertncia, indicando que as coisas tm de melhorar no prximo ms (v ao

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quadro 17). Depois da situao envolvendo Joo e os outros subordinados, as coisas parecem se acalmar pelos prximos dias, exceto uma ou outra briguinha em sua rea que aparece quando voc no est por perto. Agora voc tem que programar horas extras para 2/3 de seu pessoal para os prximos sbados e domingos. Que ao seria a mais indicada ? a) excluir Joo do trabalho de horas extras, mas sem dizer-lhe nada diretamente ? (v ao quadro 30); b) excluir Joo do trabalho de horas extras mas dizer-lhe que se entrar na linha ser includo no futuro ? (v ao quadro 32); c) dizer-lhe que voc est programando horas extras para ele, mas pede-lhe que faa um esforo e integre adequadamente sua equipe para poder tirar a produo em tempo ? (v ao quadro 10); d) chamar Joo e explicar-lhe que voc se tem perguntado o que pode fazer para melhorar sua assistncia famlia e que voc no quer program-lo para as horas extras, pois isto complicaria os problemas que ele est vivendo (v ao quadro 28). Voc preveniu-lhe que qualquer comentrio a mais e ele seria tratado severamente. Joo diz: - "Isso o que quero dizer quando digo que todo mundo se ocupa das minhas coisas e me persegue permanentemente. Bom, no estou disposto a tolerar isso tambm de voc. Demito-me !". Joo dirige-se sada com lgrimas nos olhos. Neste ponto, como voc se sente ? a) Que voc deveria ter agido de outra maneira em algum momento, no tratamento desse caso ? Quer ter a oportunidade de atrasar alguns passos para ver o que ocorreria se voc tivesse agido de forma diversa ? (Se assim for, volte ao quadro 09); b) Que voc agiu como qualquer outro gerente que tem de corrigir seus homens para mant-los na linha e fazer-lhes sentir com certeza quem o chefe ? (Se for assim, o exerccio terminou aqui para voc. Pode fechar o material). Voc pediu ao Depto. Pessoal que continuasse tentando telefonar para a casa de Joo. As 15 horas, chamam-no pelo telefone para avisar-lhe que no respondem. Quando Joo voltar na 3 feira pela manh, qual ser o enfoque que voc adotar ? (volte ao quadro 09 e selecione um curso de ao). Agora que Joo j explicou algumas das causas que provocam suas ausncias das 2 feiras, falemos um pouco sobre elas. No h um final claro e definido aqui para esta situao, tampouco pretendemos encontrar uma soluo, como ocorre na vida real. O gerente de primeira linha est constantemente tratando com seu pessoal, seus amigos, coordenadores ou gerentes da primeira linha, seu chefe ou consigo mesmo, problemas deste tipo. Sua atitude e o seu enfoque para tomar uma ao determinado com freqncia pela maneira como o problema se apresenta. O problema de Joo faz surgir uma srie de perguntas interessantes que seria bom discutirmos:

agora que voc sabe mais sobre o problema que tem Joo, mais fcil ou mais difcil tratar o problema das ausncias de Joo ? voc acha que a empresa deveria entender o problema e dar um tempo livre para que Joo possa trabalhar sobre a soluo de seu problema ? voc cr que apenas o fato de voc ter escutado o problema de Joo, j o auxiliou ? estaria voc familiarizado, com quem ou onde na empresa ou na comunidade, poderia Joo buscar ajuda para resolver o seu caso ? FIM DO EXERCCIO. O representante de relaes com pessoal diz: - "Bom, a histria de Joo me soa muito desagradvel. Porque voc no quadro conversa com ele sobre o assunto para vermos que rumo toma a coisa. No 23 me parece que devo ficar por aqui". (v ao quadro 08 para a sua conversa com Joo) Depois de seu comentrio com Joo, ele sem abrir a boca, volta ao seu trabalho. Essa tarde, um dos subordinados diz-lhe que Joo ficou dizendo a todo o mundo que voc o tratou mal. Um pouco mais tarde quando voc passa por perto de Joo, desconfia que ele faz um gesto obsceno nas suas costas. Os outros 3 funcionrios da seo explodem em risadas. Quando voc vira, Joo volta rapidamente ao seu trabalho. Que far agora ? quadro a) nada, continuar sua ronda, mas manter os olhos sobre Joo (v ao quadro 19); 24 b) perguntar aos rapazes porque riram; o que que viram (v ao quadro 03); c) prevenir Joo que melhor que se dedique ao seu trabalho e que pare de fazer comentrios ou gestos para voc e continuar em seguida a ronda (v ao quadro 19); d) chamar Joo a um lugar mais privado e perguntar-lhe o que que est procurando (v ao quadro 08); e) dizer-lhe que est despedido (v ao quadro 25). Voc despediu o Joo. Voc sente que, sem aviso prvio, pode faze-lo ? Parece-me que no pode. Mas de qualquer forma, h aqui algumas perguntas para voc. Poderia sua ao causar algum problema com os demais subordinados do seu grupo ? Estaria voc respondendo aos sentimentos de Joo com os seus sentimentos ? quadro Estaria admitindo a Joo que voc no sabe mais o que fazer com ele ? No h nada mais que se poderia saber de Joo ? 25 Se voc respondeu SIM a qualquer uma dessas perguntas, voc admite que h algo mais a aprender sobre como conduzir pessoas. Se assim, volte ao quadro anterior e escolha outra alternativa. Se sua resposta foi NO s 4 perguntas, evidente que no existem dvidas de que a maneira que voc se portou era a melhor. Ento, este exerccio no h mais nada para ensinar-lhe. Feche o material. quadro Voc decidiu esperar at que Joo volte para tratar com ele. (v ao quadro 09 e escolha o enfoque que usar quando ele aparecer) 26 quadro Voc decidiu mandar algumas flores no muito caras casa de Joo, com votos de pronto restabelecimento em um carto. 27

quadro 28

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quadro 32 quadro 33

Na 3 feira, quando Joo regressa, nem menciona as flores. Qual ser a sua atitude agora ? (v ao quadro 09 para escolher seu prximo passo) Voc disse a Joo que no gosta de se meter, mas expressou-lhe que se preocupa com o fato de que suas faltas estejam afetando seu trabalho. Joo diz: - "Eu j sei que sua responsabilidade e que isto lhe preocupa, e a mim tambm. Sinto muito o que est se passando, mas nada posso fazer. J disse a minha senhora que vou perder meu emprego se as coisas continuarem desse jeito". Que atitude em geral voc assumir agora ? a) dizer: "alegro-me que voc se d conta da importncia e da seriedade da situao e tenho a esperana que sua senhora tambm o faa. Joo, espero que voc faa as coisas melhor aqui para frente (v ao quadro 10); b) dizer: "voc j falou isso com sua senhora ? (v ao quadro 15); c) no dizer nada, mas continuar escutando (v ao quadro 18); d) impressionar Joo com a seriedade da situao dele frente aos negcios da empresa e prevenir-lhe que deve melhorar as coisas ou assumir as conseqncias (v ao quadro 35). Voc retirou a carta de advertncia do arquivo de Joo e disse-lhe que tem a esperana de que ele vai manter limpos os seus registros. Joo pode estar ausente ou no nas prximas 2 feiras. Se faltar de novo, isso ser outro problema. Se perguntou alguma vez qual ser realmente o problema que aflige Joo, saiba que outros caminhos o conduziro a lhe contar o seu caso, e talvez voc deseje ouvi-lo. Se assim , v ao quadro 18. Depois disso, v ao quadro 22 e discutamos ali as perguntas que so feitas. Voc decidiu excluir Joo do trabalho de horas extras. Voc no diz nada diretamente, mas informa aos outros que deseja que eles faam horas extras. (v ao quadro 36) Depois que Joo compareceu ao trabalho nas outras 2 feiras do ms, voc lhe diz que continue mantendo o bom trabalho que vem fazendo. Joo lhe responde: - " exatamente o que estou fazendo". Joo porta-se bem nas 3 semanas seguintes, inclusive nas horas extras que teve designadas. Ao cabo desse perodo, o que voc faria ? a) no faria nada (v ao quadro 39); b) voc diria a Joo que est retirando a carta de advertncia de sua pasta e expressaria sua esperana de que continuasse a portar-se dessa boa maneira (v ao quadro 29). Voc decidiu excluir Joo do turno de horas extras do prximo fim de semana, mas lhe dir que se ele entrar na linha, ento, ser includo no turno da prxima semana. Joo no diz nada e vai para o seu trabalho. (v ao quadro 36) Voc aponta a Joo as dificuldades que devem existir por estar casado com uma viva com filhos.

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Joo diz: - " o que digo, velho !" Que atitude voc adotar agora ? a) dizer: "alegro-me que voc se d conta da importncia e da seriedade da situao, e tenho a esperana de que tambm faa a sua esposa ver isso. Joo, espero que voc faa as coisas melhor, daqui para a frente" (v ao quadro 10); b) no dizer nada, mas continuar na escuta (v ao quadro 18). Voc transferiu Joo na primeira oportunidade que teve. E isto tira de suas costas o problema de uma forma encantadora, no mesmo ? Mas o que se passa com a empresa, da qual voc um dos gerentes ? Realmente est voc preenchendo as responsabilidades que tem como gerente ? (volte ao quadro de onde est vindo e faa outro tipo de escolha) Voc relembrou a Joo o que ocorrer se ele voltar a faltar as 2 feiras. Joo no falta na 2 feira seguinte. No entanto, na 2 feira seguinte, voc v Joo na hora do almoo sentado com um aspecto enfermo e abatido. Quando lhe pergunta o que se passa, ele lhe diz que est se sentindo realmente mal. Voc o encaminha ao consultrio mdico e dali ele vai para casa por recomendao mdica. Mais tarde, lhe informam que Joo estava com 40 de febre e que est muito mal, com um forte gripe. Dizem que comentou com uma enfermeira que tinha medo de ser demitido por voc se faltasse hoje, por estar doente. Por isso tinha vindo, mesmo se sentindo mal. Em razo da doena constatada, Joo falta 6 dias ao trabalho. Quando Joo voltar, qual ser a sua atitude para com ele ? a) dizer-lhe que, apesar de sua enfermidade, ainda est sob ameaa da carta de advertncia e que se voltar a faltar nas 2 feiras haver problemas. Tem que melhorar (v ao quadro 36); b) dizer-lhe que "quem no faz leva" e, portanto, tem a esperana de que no haja mais problemas no futuro (v ao quadro 10); c) dizer-lhe que sente por ter estado doente, que voc no deseja se intrometer, mas que gostaria de saber quais as causas que provocaram suas ausncias nas 2 feiras e se elas j teriam desaparecido (v ao quadro 28); d) no dizer nada a Joo (v ao quadro 36). Esta tarde, o representante de relaes de pessoal lhe diz que Joo apresentou uma queixa contra voc e que os argumentos apresentados so, principalmente, de que voc o persegue. Que far voc ? a) dizer-lhe que os argumentos so ridculos e desafiar Joo para que ponha as queixas por escrito para, dessa forma, poder ir progredindo atravs dos trmites normais at chegar a uma arbitragem (v ao quadro 38); b) dizer-lhe que a situao est ruim e que voc deseja falar com Joo sobre a mesma, e que se quiser poder estar presente enquanto voc estiver falando com Joo (v ao quadro 23). Voc ficou esperando para ver se Joo faltava mais alguma vez durante este ms. No faltou. Neste ponto, que ao voc tomaria ? a) no faria nada (v ao quadro 39);

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b) dizer a Joo que mantenha seu padro melhorado de trabalho (v ao quadro 31); c) diria a Joo que est retirando a carta de advertncia de seu arquivo e expressar-lhe-ia a esperana de que continue mantendo o seu bom desempenho (v ao quadro 29). Voc desafiou o representante de relaes de pessoal para que pudesse por escrito os argumentos de Joo. No dia seguinte, o representante se apresenta com um longo relatrio com todos os argumentos de Joo, mas, tambm, figurando declaraes de companheiros de trabalho de Joo que serviram de testemunhas. Depois de alguns minutos, j se torna claro que no se ganhar nada discutindo sobre o assunto. Dessa forma, o documento assinado e vai, portanto, subindo a hierarquia. Assim esto as coisas. Voc pode ganhar na arbitragem no que diz respeito s ausncias de Joo, mas haver um longo caminho a percorrer entre este momento e o fim do julgamento. E isso, com certeza, no vai favorecer s suas relaes com seus subordinados. E ainda por cima, tem que conviver com Joo. Neste ponto, como voc se sente ? a) que fez aquilo que faria todo o gerente de primeira linha para corrigir seus subordinados, mant-los na linha e faze-los sentir quem o chefe ? (se acha assim, pode fechar o material. O exerccio j terminou para voc) b) que voc deveria ter conduzido as coisas de forma diferente em algum ponto de linha. Quer ter uma oportunidade para voltar a uma etapa anterior e ver se pode alterar o final ? (se assim for, v ao quadro 09) Voc no fez nada depois que Joo passou a no faltar mais durante o resto do ms. Por que no ? Parece que Joo est fazendo o possvel para que as coisas fiquem melhores e era isso que voc desejava. Um princpio para se ensinar um determinado comportamento desejado dar a recompensa quando tal tipo de comportamento se manifesta. Volte ao quadro de onde voc veio e recompense Joo. Voc se ps em contato com um conselheiro para ver se ele lhe mostra algum tipo de soluo para o problema que tem. O conselheiro no lhe pode ajudar porque simplesmente voc no tem condies de descrever qual o problema de Joo. Assim, voc decide discutir o assunto com Joo. V ao quadro 09 e selecione sua posio. Voc sugeriu ao Joo que veja a soluo do problema com um mdico, ou com um padre. Joo diz: "Bom, ns no costumamos ir muito igreja e na verdade, no temos um mdico de famlia". V ao quadro 18 e escolha outra rota. Em nenhuma parte deste material figura a indicao deste quadro. Volte ao quadro de onde est vindo e procure se localizar na pista adequada.

FOLHA DE REGISTRO

QUADRO

ESCOLHAS

QUADRO

ESCOLHAS

Fonte: Sato.adm