Definir Passo do Processo Definio do Problema/Oportunidade Determinao da meta com mtricas de sucesso "Business Case" Escopo do projeto Desenvolvimento

da Carta de Equipe e papis Projeto Traduo Prtica Qual o defeito ? Definio sucinta de quais medidas sero impactadas ? Por quanto ? Quando ? Melhor estimativa dos benefcios financeiros comprometidos validao com a rea financeira. Defina os limites do projeto. Identifique os participantes da equipe , seus papis e habilidades.

Estime o que vais ser entregue, Identifique os marcos do projeto quando, por quem. Os marcos do ciclo DMAIC so significativos. Plano de Comunicao e Logstica Oportunidade financeira total Plano inicial descrevendo quem necessita ouvir sobre o qu, quando, como e de quem. Oportunidade financeira total, superior aos benefcios comprometidos.

Dados as metas, escopo e Reviso/construo dos objetivos medies, o que a equipe precisa de aprendizagem aprender sobre exigncias potenciais, valor e risco ? Quem so os clientes, "stakeholders" e organizaes ou Identifique os "atores" no escopo sistemas que fornecero do projeto exigncias e ateno sobre os resultados ? Recolha dados sobre a VOC ("Voice of Customer") - cliente, Entenda Clientes e processo, negcio, tecnologia Contexto Antes de ir a fundo nos detalhes do processo, busque o entendimento das capabilidades gerais dos diversos processos. Para cada processo chave, em um nvel macro, de quais resultados os clientes dependem ? Os fornecedores dependem de que entradas ? Se mapas de processo e modelos fornecero informaes teis no contexto de projeto, recolha os dados para apoi-los. No faa entrevistas toa. Bons

dados exigem habilidades especiais em Seis Sigma. Construa mapas de processo e modelos, utilizando os dados Dados da VOC ("Voice of Customer") - construindo "vises" coletados acima. teis Caso necessrio, utilize o diagrama de afinidade. Descreva as exigncias chave de Defina exigncias e processo e do cliente em termos medies mensurveis

Mensure Passo do Processo Plano de Medio de Resultados Definio operacional das medies dos resultados. Defina os padres de performance dos resultados. Identifique a segmentao natural para os Ys. Traduo Prtica Refine, em termos prticos, as medies chave do projeto. Quais so as metas de performance (e atuais "baselines") para as medies chave ? Como esto os dados de segmentao em termos de disponibilidade ? Ao invs de medir tudo em toda a parte, foque em alguns segmentos com maior oportunidade.

Identifique os fatores Plano de Coleta potenciais que possam Que fatores podem influenciar Y ? influenciar (xs) de Dados Definio operacional das medies dos fatores xs. Como, passo a passo, cada fator ser medido ? Como classificaes podem ser definidas ?

Construa o plano de Quantos dados sero coletados ? Onde ? amostragem de dados. Quando ? Como ? Por quem ? Colete os dados. Inicialmente colete os dados que estejam disponveis, e mais tarde revisite este passo se mais dados forem necessrios.

Colete e Avalie a distribuio dos quantifique os Os dados esto completos ? Fazem sentido ? dados e sua integridade. dados Cheque para problemas Na primeira reviso, algumas oportunidades inesperados ou no esperadas foram identificadas ? Caso oportunidades. positivo, crie um plano de contingncia.

Analise Passo do Processo Traduo Prtica

Documente a performance da Avalie a capabilidade "baseline" atual. atual Reveja/refine as metas de melhoria.

O que os dados mostram sobre a efetividade do processo atual com respeito s metas de performance ? Se os dados sugerem que as metas de projeto devem ser reconsiderados, atualize as expectativas.

Que padres e contrastes aparecem Estratifique os dados. quando segmentos dos dados so comparados ? Caracterize os Identifique padres Efeitos dos Fatores significantes e nos Ys do Projeto contrastes. Que idias podem ser extradas a partir destes padres e contrastes e qual ser o prximo foco da equipe ?

Identifique os fatores Aprofunde-se nas reas problemticas e causais mais fortes (x identifique causas possveis para os s). problemas. Para os fatores que parecem ser os mais Verifique a influncia significantes, recolha dados (novos, se dos fatores necessrio) para verificar e quantificar os Avalie o Impacto dos significantes (xs). impactos no Y(s). Fatores Crticos Atualize a previso dos resultados. Improve - melhorar Passo do Processo Gere idias. Desenvolva e Compare Alternativas de Soluo Desenvolva solues alternativas. Avalie solues alternativas. Traduo Prtica Gere opes e idias que possam contribuir para uma soluo. Desenvolva duas ou mais solues candidatas - a construa uma deciso guiada por dados para selecionar a mais promissora. Refine o benefcio financeiro previsto baseado no que foi aprendido.

Documente a conexo e o relacionamento de entradas e sadas no contexto da Consolide as alternativas candidata principal. chave de soluo. Selecione a melhor soluo. Ajuste a detalhe a soluo. Pondere as solues candidatas principais, usando fatos e dados para chegar a uma selecionada "melhor" soluo (algumas vezes, um hbrido entre candidatos). Realize avaliao crtica na melhoria e garanta que a mesma no vai afetar negativamente nada mais.

Selecione e Ajuste a Melhor Soluo

Realize um Teste Para a soluo escolhida, considere "o que Torne a soluo prova Piloto da Soluo poderia sair errado ?", priorizando "gaps" e de erros. removendo-os. Realize o teste piloto utilizando as medies Cheque os resultados e efeitos colaterais.

definidas anteriormente. Mostre os trabalhos referentes soluo Avalie a performance do escolhida (documentao e medies) teste piloto. cheque efeitos colaterais (no conserte uma coisa e quebre outra). Refine a soluo para implementao. Baseado no aprendizado resultante do piloto, a soluo est pronta para funcionar.

Controlar Passo do Processo Padronize e documente a melhoria para a transio. Assegure a Entrega de Resultados Estveis Mostre aos donos de processo de longo Defina e valide o prazo da "melhoria instalada" como "Sistema de Monitorao monitorar os fatores de controle (xs) e as e Controle". medies de resultados (Ys). Verifique os resultados entregues. Verifique a capacidade do dono do processo para a transferncia. Faa o "sign off" do controle para os donos do processo. Identifique lies aprendidas. Feche o Projeto Baseado no que foi aprendido no teste piloto, refine a soluo para torn-la pronta para expanso e utilizao de longo prazo. Faa a mudana durar: evite que a organizao volte aos tempos antigos. Formalize a transferncia aos donos de processo ou produto. Devem ser documentadas para a equipe, interessados e patrocinador. Traduo Prtica

Transfira o Controle

Coloque os dados do projeto e os Arquive os ensinamentos aprendizados chave em um formato que do projeto. possa ser prontamente localizado e usado por outros.