CONTEDO PROGRAMTICO

CONHECIMENTOS BSICOS PORTUGUS: Morfologia e sintaxe. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Compreenso e interpretao de textos. Intertextualidade. Significado das palavras. Denotao e conotao. Pontuao. Redao (reconhecimento de frases corretas e incorretas).

RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva: mdia aritmtica simples e ponderada. Grficos: barras, setores, linhas, infogrficos. Juros simples e compostos. Equaes e sistemas do 1 grau. Lgica matemtica de uma planilha eletrnica. Interpretao de informaes de natureza matemtica em textos de jornais, revistas e manuais.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinmica do mercado. Mercado bancrio.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no site do Banco do Brasil S.A. na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade.

TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica Noes de Marketing de Relacionamento.

Interao entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editores de Texto (Microsoft Word 2010 e BrOffice.org Writer 3.1 ou superior): edio e formatao de textos (rea de transferncia; configurao de fonte; configurao de pargrafo e estilo; insero e manipulao de tabelas; insero e quebra de pginas e colunas; cabealho e rodap; configurao da pgina e do pargrafo; modos de exibio de documento e zoom; ortografia e gramtica; criao, gravao, abertura e impresso de documentos). Planilhas eletrnicas (Microsoft Excel 2010 e BrOffice.org Calc 3.1 ou superior): edio e formatao de planilhas e grficos (frmulas/funes; formatao de fonte, alinhamento, nmero e estilo; formatao de clulas; insero, manipulao e formatao de grficos; filtros; configurao de pgina e impresso; criao, gravao, abertura e impresso da planilha e grficos). Editor de Apresentaes (Microsoft PowerPoint 2010 e BrOffice.org Impress 3.1 ou superior): edio e formatao de slides (formatao de slides, fonte e pargrafo; insero de imagens, tabelas, ilustraes e cabealho e rodap; configurao de pginas, slides, temas e plano de

fundo; transio de slides; animaes; apresentao de slides; ortografia e gramtica; modos de exibio e classificao de slides; criao, gravao, leitura e impresso de slides). Conceitos de informtica: hardware e software Sistemas Operacionais (Windows 7 em portugus e Linux): criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos; rea de trabalho; rea de transferncia; manipulao de arquivos e pastas. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet: Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Tecnologias e ferramentas de colaborao: correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana: realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de educao a distncia: Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: rgos normativos, supervisores e operadores. COPOM Comit de Poltica Monetria. Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Mercado de capitais e de Cmbio: operaes e produtos. Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC) e CETIP S.A. Mercados Organizados. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crditos (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12. COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras. Autorregulao Bancria.