Dezembro-2012

As 20 principais tendncias tecnolgicas e de mercado para 2013

A cada ano que passa a velocidade das mudanas sociais e econmicas aumenta, trazendo para o mercado uma profuso de novidades em produtos, servios e, principalmente, na forma como empresas buscam se relacionar com seus clientes. A Era do Marketing 3.0, preconizada por Kotler, Kartajaya e Setiawan, se consolida como uma realidade onde as pessoas assumem um perfil de consumo voltado para novos valores, onde a sustentabilidade, a emoo e a espiritualidade ganham importncia em suas escolhas. Em paralelo a este perfil mais centrado nas preocupaes com o ser humano, ainda existe espao para um consumismo desenfreado, em que a criatividade e a inovao representam fortes diferenciais competitivos em face da necessidade do consumidor de ter sempre o que h de mais moderno.

Fonte imagem: Disponvel em: < http://www.franquiadsw.com.br/wp-content/uploads/2012/04/FOTO2.jpg >. Acesso em 11/12/2012 s 13:38.

Por trs do consumismo exacerbado existe uma enorme necessidade do indivduo se sentir inserido socialmente e para isso preciso estar atualizado com aquilo que a sua tribo usa. Aproveitando, ento, a nova onda do mercado, as empresas lanam novos produtos e servios em uma concorrncia altamente acirrada, que faz com que um produto deixe de ter as melhores caractersticas e recursos dias aps o seu lanamento. E para aumentar ainda mais toda essa confuso, as empresas soterram seus consumidores com propagandas, tornando as escolhas cada vez mais difceis de serem feitas. Nesse sentido, o Marketing 3.0 mostra que, para se ver livre da dvida, o consumidor passa a valorizar mais a informao de sua rede de relacionamento nas mdias sociais do que na prpria publicidade empresarial.

A forma de se relacionar com o cliente est sendo ditada pelas mudanas tecnolgicas e pela transformao do seu comportamento. E em funo da complexidade deste cenrio que as empresas precisam entender o que vem acontecendo no mercado, tanto em termos do comportamento do consumidor, como das tendncias tecnolgicas que surgem a cada ano, fazendo com que o relacionamento entre empresas e consumidores mude substancialmente.

Tendncias de mercado e do comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor dita hoje em dia as regras dos negcios. Empresas investigam o que os consumidores pensam, precisam e desejam e tentam adequar os seus produtos e servios aos perfis dos segmentos que atendem. Empresas usam sua sensibilidade e sua capacidade de percepo das demandas para inovar. Esse processo um ciclo que se retroalimenta permanentemente, tornando as relaes entre empresas e seus clientes cada vez mais intensa e abrangente. A relao entre empresas e seus clientes deixou de ser meramente comercial. Clientes buscam interagir e participar dos processos de criao e produo, pois querem ver seus desejos sempre atendidos.

Ento quais so as grandes tendncias para os prximos anos em termos do marketing das empresas e do comportamento do consumidor?

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. Dados pessoais, obtidos em pesquisas, em redes sociais, em cadastros de terceiros, sero cada vez mais usados para customizar produtos. O CRM, antes tido como um projeto utpico para a maioria das empresas, tender a ser mais usado para fins de estabelecer a forma de se relacionar com os consumidores.

. O princpio de que um bem vale o que o cliente percebe de valor nele assumir um papel mais forte na poltica de precificao das empresas. J existem negcios em que o cliente estabelece o valor que deseja pagar, tais como restaurantes e CDs de msica. Se isso no se tornar uma realidade de curto prazo, no mnimo, causar preocupao em boa parte das empresas no sentido de buscar determinar o valor percebido pelos seus clientes para os seus produtos.

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. Se antes o objetivo era ter clientes fiis, hoje se sabe que fidelidade quase utpica em alguns segmentos de mercado (ex: supermercados). O foco passou a ser a conquista do cliente defensor, ou seja, aquele que, por admirar os valores de uma empresa e confiar em sua postura, passa a defende-la de crticas e at recomend-la para outros consumidores. Ter um cliente que defenda a sua empresa mais importante do que exigir que ele seja sempre fiel sua marca.

. Empresas perceberam que um dos princpios da nova onda do marketing est na influncia de um consumidor sobre outros e, por isso ter clientes defensores se tornou ainda mais estratgico do ponto de vista de mercado. Fs de uma marca induzem outros a se tornarem fs tambm. 2

. A estabilidade econmica brasileira e o aumento do poder aquisitivo da populao mudaram o perfil social e econmico do brasileiro, criando uma nova classe mdia, com a incorporao da classe C. A nova classe mdia assume um novo perfil de consumo, batizado de consumidor mais por menos. Empresas comeam a perceber a importncia mercadolgica desse segmento de mercado e mapearam que as principais caractersticas desse consumidor so: a. Otimismo; b. Comparam muito os preos antes de comprar; c. Vo mais loja fsica, mas j comeam a pesquisar e comprar pela internet; d. A marca dos produtos fator primrio para as suas escolhas e gostam de se sentir socialmente inseridos; e. A casa o epicentro de suas vidas e do prioridade para compra de imveis, carros, educao e turismo.

. O fenmeno do showrooming comea a preocupar os negcios centrados em lojas fsicas. Showrooming uma expresso inventada pelos especialistas para definir o comportamento de um nmero crescente de consumidores que vai at uma loja fsica para conferir o produto e depois, dependendo do preo, fecha a compra pela internet. Tudo em nome do conforto da operao e de um desconto, que muitas vezes irrisrio.
Showrooming: quando o consumidor faz pesquisa de produtos e preos j dentro de uma loja fsica e acaba comprando produtos mais baratos em outros lugares, geralmente online.

On the go: produtos com embalagens especialmente preparadas para consumo rpido.

. Cresce a importncia do negcio digital nas empresas, pois o fenmeno conhecido como consumo on the go leva as pessoas a consumirem em qualquer lugar a qualquer hora. Consumidores esto cada dia mais conectados com a internet, atravs de PCs, notebooks, netbooks, tablets e smartphones, e sempre com mais facilidades operacionais e financeiras para comprar.

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. As mdias sociais deixaram de ser um meio de relacionamento meramente social e definitivamente ingressaram no hall de meios de negcios das empresas. Todos os conceitos de marketing de relacionamento vm se remodelando para incluir estratgias de relacionamento com consumidores pelas mdias sociais. Antes empresas proibiam seus funcionrios de acess-las durante o expediente. Hoje contratam profissionais especificamente para esse fim.

Fonte imagem: Disponvel em: <http://2.bp.blogspot.com/-LveLdT_RoUs/UL4R_HUzGdI/AAAAAAAAHkk/f_PYoSMcxqk/s1600/Proposta+de+Cr%C3%A9dito+Recusada+2.jpg >. Acesso em 14/12/2012 s 13:42.

As aes mais comuns para os prximos anos sero: a. Buscar informaes sobre o perfil dos consumidores nas diversas comunidades dessas mdias; b. Conhecer e entender o que os consumidores falam sobre sua marca, seus produtos e servios, bem como sobre seus concorrentes; c. Criar suas prprias comunidades, convidando consumidores para: i. Debater as tendncias do setor; ii. Fazer crticas, seja sobre os produtos, os servios, as lojas, o atendimento, etc.; iii. Dar sugestes para a empresa, participando do processo de criao e produo da empresa. Para negcios do varejo, permitem o consumidor sugerir novas marcas e produtos; iv. Usar formadores de opinio para influenciar outros consumidores.

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. Apesar de alguns tropeos do modelo de compras coletivas, essa modalidade continua com fora no mercado, agora valendo-se das mdias sociais. Os provedores deste servio apostam no poder de multiplicao da informao das redes sociais para alavancar ainda mais os seus negcios.

. Aposta na sustentabilidade como diferencial competitivo de reforo da imagem da marca. Aproveitando a onda do Marketing 3.0, onde consumidores se tornam mais espiritualizados e mais centrados nos valores do ser humano, empresas investem em aes de sustentabilidade em seus trs vieses (social, econmico e ambiental).

Tendncias da tecnologia
No h como negar que a tecnologia assumiu um papel relevante nos negcios empresariais, no s sob a tica da eficcia de seus processos, como tambm para os fins mercadolgicos. Algumas das tendncias apontadas abaixo, por mais que j se constituam em uma realidade, passam a ocupar uma posio crtica nas estratgias de mercado das empresas e por isso merecem ser destacadas.

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. Tablets tendem substituir os PCs: Segundo o Relatrio Accenture de 2011 dos Produtos de Eletrnica de Consumo e Utilizao de Servios, os tablets sero os produtos mais quentes na rea de eletrnica de consumo e de entretenimento. Os tablets batero outros 17 produtos, com uma taxa de crescimento de 160% em 2011, superando os livros eletrnicos ou e-readers (133%), o Blu-ray disc players (120%), os telefones celulares (56%), os computadores desktops e laptops (39%), os smartphones (26%) e os netbooks (22%). Essa tendncia se d principalmente em razo das empresas estarem adotando esse equipamento para distribui-los aos seus funcionrios. Os tablets so mais leves e menores, usam a tecnologia touch, dispensando o uso de teclados e conectam-se facilmente internet pelas redes wi-fi.

Tablets tendem substituir os PCs: Segundo o Relatrio Accenture de 2011.

3 Fonte imagem: Disponvel em: <http://2.bp.blogspot.com/-LveLdT_RoUs/UL4R_HUzGdI/AAAAAAAAHkk/f_PYoSMcxqk/ s1600/Proposta+de+Cr%C3%A9dito+Recusada+2.jpg >. Acesso em 14/12/2012 s 13:42.

. Segundo projeo da IDC, o Brasil dever ser o quarto maior mercado de smartphones do mundo at 2016, o que significa mais pessoas acessando a internet por meio de aparelhos mveis. Sinal de que preciso comear j a adaptar o seu site para ser acessado com facilidade em celulares e tablets. Novas tecnologias j permitem desenvolver com facilidade sites responsivos, que se ajustam automaticamente suas pginas ao tamanho da tela em que esto sendo exibidos.

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. O enorme sucesso da tecnologia touch iniciada com o iPhone, que se estendeu para o iPad e hoje domina os aparelhos mveis tende a ser assimilada tambm pelos desktops e notebooks, como j deu a entender a Microsoft com o Windows 8. O desafio para as empresas, portanto, adaptar o contedo a esse novo formato.

. A tecnologia digital comea a abrir espao para a customizao em massa e algumas empresas, como a Netshoes no Brasil, j experimenta essa nova forma de oferecer produtos customizados para os clientes. Neste novo modelo de e-commerce o cliente escolhe a cor, o modelo, alguns acessrios e compra um produto que atende aos seus gostos pessoais.

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. Os provadores virtuais permitiro que clientes experimentem produtos sem na verdade prova-los. O cliente se posiciona em frente a um enorme visor e pode se ver nele, por exemplo, com uma roupa que deseja comprar, por controle remoto ou tecnologia touch.
Cloud-computing: Bsicamente utilizarmos, em qualquer lugar e independente de plataforma, as mais variadas aplicaes por meio da internet.

. A computao em nuvem j uma realidade, mas ainda no venceu a resistncia de grande parte dos consumidores. O cloud-computing um conceito que permite armazenar informaes em um local remoto, oferecido e controlado por uma empresa especializada em armazenamento de dados, e que pode ser acessado pelo usurio em qualquer local que estiver. A resistncia ao servio nasce do mito de que suas informaes pessoais podem ser mais facilmente roubadas. O que se ignora que, por ter o negcio baseado na confiabilidade, os provedores desse tipo de servio investem em proteo de dados de uma forma muito mais segura do que nos prprios PCs dos usurios. A tendncia que haja uma forte migrao de dados locais para as nuvens, diminuindo a necessidade de ter recursos de armazenamento local muito grandes.

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. O pagamento mvel, que a transao comercial efetivada atravs de celulares, ser uma realidade em pouco tempo, principalmente porque o principal entrave no Brasil, de origem legal, est sendo eliminado com a regulamentao da transao. Isso facilitar o processo de compra para um enorme pblico que no dispe de cartes de crdito e que ter mais uma alternativa de pagamento para as suas compras.

. O uso do recurso de bluetooth dos celulares nos pontos de venda outra tendncia que deve ganhar fora a partir de 2013. Empresas se preparam para detectar clientes que esto com esse recurso ativado em seus celulares para mandar ofertas especiais do dia.

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. Consumidores querem poder estar conectados internet em qualquer lugar e a oferta de acesso wi-fi gratuita aos consumidores tem se tornado um diferencial competitivo, inclusive para os pequenos comerciantes, especialmente do segmento gastronmico e de lazer.

. E para agregar mais um valor tecnologia mvel, os celulares, aproveitando a

expanso de recursos oferecidos pela tecnologia 4GS, incorporar as funes de vdeo chamadas, alm do acesso a vdeos e sons mais pesados na internet, como no caso de filmes, que j comeam a poder ser assistidos nos smartphones. Como mencionado anteriormente, boa parte daquilo que denominamos como tendncias j uma realidade no mercado. O que as empresas precisam fazer adaptar-se rapidamente a esse movimento de mercado, sob pena de estarem defasados do perfil de consumo de seus clientes.

BOLETIM OPORTUNIDADES & NEGCIOS uma publicao da Unidade de Acesso a Mercados e Servios Financeiros SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simes Diretor-Presidente: Luiz Barretto Diretor-Tcnico: Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas: Jos Claudio dos Santos UAMSF - Unidade de Acesso a Mercados e Servios Financeiros UACS - Unidade de Atendimento Coletivo Servio Consultor Conteudista: Marcos Rabstein Diagramao: Renan Carvalho Endereo: SGAS 604/605, mdulos 30 e 31, Asa Sul, Braslia/DF, CEP: 70.200-645