UNIVERSIDADE

DO ESTADO DA BAHIA UNEB DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS CAMPUS I CURSO DE CINCIAS CONTBEIS 2 SEMESTRE

DIREITO DO CONSUMIDOR Anderson Silva Kenald Aislan Marco Antnio Menezes Marco Antnio Barbedo Marcus Garvey Mateus Oliveira Matheus Rocha Miguel Bispo Raul Kalil Valfredo Rios Vernica Coutinho Salvador 2012

 DIREITO DO CONSUMIDOR

Trabalho apresentado ao Professor Vladimir Miranda da disciplina Direito Pblico e Privado da turma do Segundo Semestre, turno matutino do curso de Cincias Contbeis. Salvador 2012

 Sumrio

Introduo_____________________________________________________________________________ 4 Desenvolvimento: Contexto Histrico _____________________________________________________________ 5 O Brasil e a Constituio Federal _____________________________________________ 6 Direito do Consumidor: Aspectos Gerais ____________________________________ 9 Direito do Consumidor: Direitos Bsicos __________________________________ 10 Vulnerabilidade do Consumidor____________________________________________ 10 Elementos da Relao de Consumo e seus Aspectos Jurdicos ___________ 12 O Cdigo e Responsabilidade Civil no CDC _________________________________ 14 A Importncia do Procon ___________________________________________________ 15

Concluso ____________________________________________________________________________ 17 Referncias Bibliogrficas ________________________________________________________ 18

 Introduo

Este trabalho tem como objetivo apresentar as relaes de consumo deste seu contexto histrico, com as simples troca de mercadorias e dos primrdios de operaes mercantis chegou-se, na atualidade, s sofisticadas operaes de compra e venda. A Constituio de 1988 vem para defender os consumidores de prticas abusivas das empresas, alm da abordagem dos direitos bsicos e aspectos gerais do Direito do Consumidor, ramo do Direito que se fez necessrio a partir desta mudana de relaes de consumo. Por haver a existncia o principio de vulnerabilidade, ou seja, o entendimento de que o consumidor a parte mais frgil da relao de consumo e do princpio de hipossuficincia, a garantia do poder pblico em conduzir o consumidor justia gratuita e inverter o nus da prova, caso necessrio. Para tanto h uma relao jurdica de consumo entre o produto e servio, em que o produto qualquer bem e o servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante remunerao. E para haver uma proteo ao consumidor, orientando-o em suas reclamaes, informando-o sobre seus direitos e fiscalizando as relaes de consumo entre consumidor e fornecedor ou prestador de servios, dentre outros, o mais conhecido o PROCON: Superintendncia de Proteo e Defesa do Consumidor.

 Desenvolvimento CONTEXTO HISTRICO

As relaes de consumo evoluram muito nos ltimos tempos. De simples trocas de mercadorias, passando pelo incio das prticas mercantilistas, chegamos a sofisticadas compras e vendas. H alguns anos, as relaes de compra e venda deixaram de ser pessoais e diretas e transformaram-se em impessoais e indiretas, sem importar-se para isso o fato de conhecer o fornecedor. Houve o xodo rural, o consequente inchao populacional, deteriorando

os servios pblicos essenciais. Os produtos passaram a ser produzidos em srie para um nmero cada vez maior de consumidores. O comrcio utilizou-se da publicidade por meio de divulgao dos produtos para intensificar o desenvolvimento de novos consumidores e usurios. E este novo modo de produo gerou uma sociedade complexa e sofisticada. Desta forma, esta modificao das relaes de consumo trouxe a

conscincia de que o consumidor estava desprotegido e necessitava de uma proteo legal. As relaes de consumo, em sua fase inicial, eram caracterizadas pelos negcios interpessoais, onde os fornecedores mantinham um contato direto com os seus consumidores em espaos limitados de mercado. A Revoluo Industrial, sculo XVIII, marcou grandes mudanas na sociedade, especialmente no que tange s relaes de consumo, criando um novo cenrio mundial em que as industrias e o consumo atingiam um alcance nunca imaginado. Com essas mudanas, a produo no tinha mais esse contato pessoal, tornando-se grandes negcios, difuso e multipessoal, criando uma grande distncia entre o fornecedor e o consumidor. Se antes o consumidor conseguia alcanar diretamente o fornecedor e a partir desse contato tomar sua deciso de consumo, desde a industrializao esse cenrio se alterou, surgindo intermedirios entre a produo e o consumo.

6 A Revoluo Tecnolgica que ocorreu, primeiro na Amrica do Norte, logo

depois da Segunda Guerra Mundial, ocasionou um grande crescimento no nmero de produtos colocados em circulao, surge ento a denominada produo em massa. Diversos mecanismos so criados para escoar essa produo, os fornecedores trabalham inclusive o psicolgico de seus consumidores, aumentando a sua vontade, mesmo que artificial, de adquirir mais e mais produtos. Assim esse consumidor estimulado a ter uma necessidade para manter o processo produtivo em andamento. No nenhuma surpresa que essa busca pelo lucro no aumento vertiginoso da produo tambm aumentaria o nmero de pessoas insatisfeitas com esses mesmo produtos, seja por defeitos ou outros motivos relacionados a esses produtos, ou mais atualmente, os servios. Diante dessa situao, o Estado no podia ficar parado, era preciso interferir para reequilibrar a relao de consumo, seja protegendo o consumidor, seja coibindo ou limitando certas prticas abusivas no mercado. Era preciso colocar em um mesmo patamar fornecedor e consumidor. Inicialmente, as relaes de consumo foram regidas por leis soltas que regulavam, cada uma determinada situao, seguidas pelo Cdigo Civil, Cdigo Comercial e Cdigo Penal, contudo, no alcanaram o objetivo de trazer esse equilbrio a balana. O BRASIL E A CONSTITUIO FEDERAL A Constituio Federal de 1.988, trouxe inovaes significativas, reconhecendo o consumidor como sujeito com identidade prpria e digno de tutela especial, conforme disposto nos artigos 5, inciso XXXII, e 170, inciso V.1:
Artigo 5, XXXII, da C.F. - o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor; Artigo 170, da C. F. - A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames da justia social, observados os seguintes princpios: V - defesa do consumidor;

O artigo 5 da Constituio Federal, assegurando ao cidado, enquanto consumidor, a proteo como um direito fundamental, veio a reconhecer a vulnerabilidade do consumidor na relao de consumo. Desta forma, o Estado se compromete a promover a defesa do consumidor e intervir na ordem econmica, uma grande mudana quando olhamos para a histria e percebemos um Estado Liberal na mo dos burgueses e dos interesses econmicos. O constituinte de 1988, no art. 5, XXXII e 170, V, escolheu como direito e garantia fundamental, bem como princpio da ordem econmica a defesa do consumidor, demonstrando sensibilidade ao fenmeno da massificao das relaes de consumo, com o objetivo de proteger a parte mais vulnervel da relao de consumo, o consumidor. Como j foi levantado, inicialmente as relaes de consumo foram dirigidas por leis esparsas, seguidas pelo Cdigo Civil e Cdigo Comercial. Entretanto no alcanaram a finalidade desejada, pois esses cdigos so normas de sistema individual e as relaes que estavam surgindo eram de sistema coletivo. Foi com a CF de 1988 que a defesa do consumidor passou a ser princpio da atividade econmica considerada como categoria diferenciada, tendo tratamento especial. No sendo suficientes as disposies constantes na CF, o legislador no art. 48 do Ato das Disposies Constitucionais Transitrias, determinou ao Congresso Nacional que elaborasse o Cdigo de Defesa do Consumidor, que tem por objetivo principal tutelar os interesses da parte mais vulnervel na relao de consumo, como j foi dito, o consumidor. Uma curiosidade, em 1850 foi institudo o Cdigo Comercial, que em seus artigos 629 a 632 estabelecia direitos e obrigaes dos passageiros em embarcaes, e uma das clusulas determinava o seguinte: "Interrompendo-se a viagem depois de comeada por demora de conserto do navio, o passageiro pode tomar passagem em outro, pagando o preo correspondente viagem feita. Se quiser esperar pelo conserto, o capito no obrigado ao seu sustento; salvo se o

passageiro no encontrar outro navio em que comodamente se possa transportar, ou o preo da nova passagem exceder o da primeira, na proporo da viagem andada. Nos anos seguintes foram estabelecidas novas normas que beneficiavam o consumidor. Em 1916 o Cdigo Civil, tambm em seu artigo 1.245 estabelecia critrios de responsabilidade aos fornecedores. Nos anos 50, o Brasil d uma partida rumo ao progresso e as novas tecnologias. Lojas de departamento e grandes lojas so construdas, o consumo aumenta e a preocupao com a proteo ao consumidor tambm. So criadas novas leis e critrios que deviam ser respeitados pelos fornecedores. O marco na proteo ao consumidor nos anos 60 foi promulgao da Lei Delegada no 4 de 1962 que vigorou at 1993 e visava assegurar a livre distribuio de produtos. Na dcada de 70 chega ao Brasil as grandes redes de supermercados criando uma mudana no comportamento social, aumenta o acesso a informao e o consumo impulsionado por grandes campanhas publicitrias no rdio e na televiso colorida, que, comea a ser um dos bens de consumo mais cobiados na poca, uma mudana que j apontaria a realidade que o Brasil se encontra hoje, do grande poder das mdias e a massificao da informao. Os anos 80 foram marcados por profundas transformaes polticas no Pas. volta da democracia marcou essa dcada e com isso aumentou a participao popular nas questes relacionadas ao consumo. Regulamentaes setoriais, normas tcnicas e de boa prtica, difundiam direta e indiretamente a proteo aos consumidores. Diversas entidades civis comearam a se organizar e aparecer em seguimentos particulares, tais como: Associao de Inquilinos, Associao de Pais e Alunos e muitas outras. Em 1980 instituda a Comisso de Defesa do Consumidor da OAB em So Paulo e em 1987 foi criado o IDEC, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor. Finalmente em 1990, no dia 11 de setembro foi sancionada a Lei no 8.078 conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor que tambm criou o Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor, da Secretaria do Direito Econmico do Ministrio da Justia.

 DIREITO DO CONSUMIDOR: ASPECTOS GERAIS

Por este levantamento histrico se demonstra que o Cdigo de Defesa do Consumidor visa regular os meios de satisfao de todas as exigncias e necessidades sociais advindas de relao de consumo e, simultaneamente, por se tratar de uma norma de ordem pblica, impor regras de modo obrigatrio, desde a relao individual de consumo at a defesa de interesses difusos dos consumidores, conforme explica Roberto Lisboa. O direito do consumidor busca proteger e atender as necessidades do indivduo e da coletividade frente a ordem econmica que vivemos, para alguns autores uma consequncia natural do crescimento da economia e o choque com o crescimento de valores democrticos e sociais. Um dos problemas da sociedade refere-se ao acesso justia, e neste aspecto podemos observar que o Cdigo de Defesa do Consumidor uma lei modelo, que prev o acesso do consumidor justia reconhecendo sua vulnerabilidade na relao de consumo e estabelecendo regras que o protege visando o equilbrio. A Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1.990, veio a estabelecer normas de proteo e defesa do consumidor, da ordem pblica e interesse social. Com isso, podemos afirmar que o Cdigo de Defesa do Consumidor tem como um de seus objetivos, o equilbrio entre as partes que estiverem participando da relao de consumo. Vivemos em uma sociedade de consumo marcada por um nmero crescente de produtos, pelo domnio do crdito e do marketing, assim como pelas dificuldades de acesso justia, um problema ainda atual. Antes a relao de consumo era fundada no interesse do consumidor; era ele quem determinava o que queria consumir. Hoje, ao contrrio, as regras nessa relao so determinadas pelo fornecedor, que acaba por impor produtos aos consumidores, acabando com a relao individual que existia entre eles, e o CDC cumpre um papel fundamental nessa relao com todos os seus dispositivos legais.

 DIREITO DO CONSUMIDOR: DIREITOS BSICOS

10

A Lei n. 8.078/90 veio regulamentar a situao do consumidor tendo em vista sua reconhecida vulnerabilidade nas relaes de consumo. O consumidor considerado a parte mais fraca da relao, uma vez que se submete ao poder de quem dispe do controle sobre bens de produo (fornecedor) para satisfazer suas necessidades de consumo. O Cdigo de Defesa do Consumidor tem como objetivo preservar a sociedade de consumo e para tanto fixou regras claras para a atuao dos fornecedores. O Cdigo em seu art. 6, inciso VIII, estabelece como um direito bsico do consumidor a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive a possibilidade de inverso do nus da prova em favor da parte mais fraca. Para Roberto Basilone Leite, esses direito fundamentais podem ser classificados em cinco categorias: a) direito sade e a segurana; b) direito proteo econmica; c) direito a informao e a educao; d) direito representao; e) direito reparao de danos. VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR Foi, justamente, com o princpio da vulnerabilidade do consumidor que se criou um movimento com o objetivo de proteger o consumidor, equilibrando as relaes entre consumidor e fornecedor, e, a partir de ento, iniciaram-se os estudos para se chegar a atual legislao. Mas o que esse princpio? O princpio da vulnerabilidade considera o consumidor como a parte mais fraca da relao de consumo, uma vez que o consumidor se submete ao poder de quem dispe do controle sobre bens de produo para satisfazer suas necessidades de consumo, ou seja, o consumidor, se submete s condies que lhes so impostas no mercado de consumo. Neste discusso, observa Joo Batista, ao dizer que com o surgimento do Cdigo de Defesa do Consumidor, tutelando a parte mais fraca da relao de consumo, surgiu uma "... reao a um quadro social, reconhecidamente concreto,

11

em que se vislumbrou a posio de inferioridade do consumidor em face do poder econmico do fornecedor.... O Cdigo auxilia o consumidor principalmente em razo de sua vulnerabilidade, procurando reequilibrar as relaes de consumo, sem ferir o princpio constitucional da isonomia. Assim, o direito buscou tratar desigualmente pessoas desiguais, levando em conta que o consumidor est em situao de clara inferioridade frente ao fornecedor de produtos e servios. O inciso I do artigo 4 do Cdigo de Defesa do Consumidor reconhece a vulnerabilidade do consumidor na relao de consumo, possuindo o objetivo de atender as necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos e, por fim a melhoria da qualidade de vida.
Artigo 4 do Cdigo de Defesa do Consumidor A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo. 3

Dentre os consumidores todos devem ser tratados como iguais e dentre os fornecedores da mesma forma, porm, de acordo com o princpio da isonomia, ambas as categorias devem ser tratadas com paridade, justamente esse o intuito do Cdigo de Defesa do Consumidor, ao tratar o consumidor como a parte vulnervel da relao de consumo, podendo ento atingir o equilbrio necessrio. O Cdigo de defesa do Consumidor veio para impedir os abusos nas relaes de consumo, coibindo a impunidade, estabelecendo a responsabilidade civil de forma mais abrangente fazendo com que a reparao do dano causado ao consumidor seja dotado de indiscutvel eficcia.

 ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO E SEUS ASPECTOS JURDICOS

12

A relao jurdica um vnculo que une duas ou mais pessoas caracterizando-se uma como o sujeito ativo e outra como sujeito passivo da relao. Este vnculo decorre da lei ou do contrato e, em consequncia, o primeiro pode exigir do segundo o cumprimento de uma prestao do tipo dar, fazer ou no fazer. Se houver incidncia do Cdigo de Defesa do Consumidor na relao, isto , se uma das partes se enquadrar no conceito de consumidor e a outra no de fornecedor e entre elas houver nexo de causalidade capaz de obrigar uma a entregar a outra uma prestao, estaremos diante de uma relao de consumo. O Cdigo do Consumidor estabelece no seu art.3 o conceito de fornecedor, afirmando:
Art.3- Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de produo montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.

J consumidor toda a pessoa natural, jurdica, ou coletividade de pessoas, que contrate para consumo final, ftico e econmico a aquisio de algum bem ou prestao servio. Conforme o CDC:
Art. 2. Consumidor toda a pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final . pargrafo nico: Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.

O CDC adotou o conceito de consumidor no seu aspecto econmico, como no poderia ser diferente, j que adotar um conceito puramente jurdico, acabaria por no atender as necessidades efetivas dos consumidores. So os elementos que compem a relao de consumo, conforme o CDC, so, incluindo os j citados:

 Consumidor

13

Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Dano Conceitua-se, ento, o dano como sendo a subtrao ou diminuio de um bem jurdico, qualquer que seja a sua natureza, quer se trate de um bem patrimonial, quer se trate de um bem integrante da prpria personalidade da vitima, como a sua honra, a imagem, a liberdade etc. Em suma, dano leso de um bem jurdico, tanto patrimonial como moral, vindo da a conhecida diviso do dano patrimonial e moral. Defeito So as imperfeies de natureza grave, capazes de causar dano sade ou segurana do consumidor. Fornecedor Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. Produto Qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. Relao de Causalidade a ligao ou a dependncia do agente causa, mostrando, assim, que foi ele quem a produziu. Relao de Consumo uma relao de cooperao, pois um cidado entra com o bem ou servio e o outro oferece em troca o pagamento do preo; ambos colaboram assim para o sucesso do objetivo comum, que a transferncia do domnio do bem ou a execuo dos servios.

 Responsabilidade Civil

14

A responsabilidade civil a aplicao de medidas que obriguem uma pessoa a reparar dano moral ou patrimonial causado a terceiros, em razo do ato por ela mesma praticado, por pessoa por quem ela responde, por alguma coisa a ela pertencente ou de simples imposio legal. Servio Qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. Vcio So as imperfeies que tornam o produto (art.18) ou servios (art.20) imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam [...]. O CDIGO E RESPONSABILIDADE CIVIL NO CDC Responsabiidade civil a aplicao de medidas que obriguem uma pessoa a reparar dano moral ou patrimonial causado a terceiros, em razo do ato por ela mesma praticado, por pessoa por quem ela responde, por alguma coisa a ela pertencente ou de simples imposio legal. A Responsabilidade Civil dos Fornecedores em face do Cdigo de Defesa do Consumidor, na atualidade, traz a preocupao que a sociedade tem em relao aos prejuzos (psicolgicos e fsicos) causados pelos produtos e servios fornecidos ao consumidor, em punir os maus fornecedores. A Responsabilidade Civil destes fornecedores est cada vez mais presente nos rgos do Poder Judicirio, pois o procedimento tomado por esses tais profissionais reflete ainda mais na sociedade e na conduta humana que cada vez, necessita mais dos produtos e servios fornecidos e prestados por eles. A inverso do nus da prova como um direito bsico do consumidor, e as demais normas que o protege, no ofendem de maneira alguma a isonomia das partes, ao contrrio, um instrumento processual que visa impedir o desequilbrio da relao jurdica.

15 Para determinar a inverso do nus da prova, o juiz dever avaliar, a

ocorrncia da verossimilhana das alegaes do consumidor, ou seja, o grau e a possibilidade de ser verdadeiro o que ele est dizendo, ou, se est presente a hipossuficincia do consumidor, ou seja, se o consumidor parte mais fraca ou carente dentro da relao de consumo, levando-se em considerao seus aspectos econmicos e tambm os tcnicos. o caso concreto que exigir ou no, do julgador, a formulao da probabilidade, facilitando a inverso do nus da prova. O outro critrio que deve ser analisado pelo juiz para que se possa inverter o nus da prova o da hipossuficincia do consumidor o que se traduz em razo da capacidade econmica e tcnica do consumidor. A hipossuficincia demonstrada pela diminuio de capacidade do consumidor, no somente no aspecto econmico, mas no social, de informaes, de educao, de participao, de associao, entre outros. Vale dizer que se levarmos em conta o aspecto econmico, devemos ainda perceber a presena da hipossuficincia, pois para beneficiar os carentes economicamente temos a justia gratuita. Como j foi abordado no contexto histrico, a revoluo tecnolgica trouxe a produo em massa, ocasionando um grande crescimento no nmero e diversidade de produtos colocados a venda. Como consequncia, houve um aumento nos riscos ao consumidor, provenientes de erros tcnicos e falhas no processo de produo. Ante a necessidade de uma proteo mais ampla do consumidor na relao de consumo, surge o CDC, uma vez que o sistema do Cdigo Civil no acompanhou o avano tecnolgico da produo em massa, no correspondendo mais s expectativas do mercado de consumo. Assim os problemas surgidos com o avano tecnolgico s foram supridos com o CDC. A IMPORTNCIA DO PROCON PROCON (Superintendncia de Proteo e Defesa do Consumidor). o rgo presente em quase todo o Brasil, criado para proteger o consumidor, orientando-

16

o em suas reclamaes, informando-o sobre seus direitos, fiscalizando as relaes de consumo entre consumidor e fornecedor ou prestador de servios, ou seja, est sempre alinhado para que se exera, em sua total amplitude, a cidadania. Atualmente so existentes inmeras entidades que visam os direitos do consumidor, tais como PROCONs j citados, as Delegacias Especializadas para o consumidor, Promotorias do Consumidor, Defensorias Publicas do Consumidor, Comisses de Defesa do Consumidor no poder legislativo federal, estaduais e municipais, que convivem com o sistema de metrologia, normalizao e qualidade, tais como INMETRO E IPEMs estaduais, vigilncia sanitria, defesas agropecurias e diversos outros rgos pblicos que, embora no tpicos de defesa do consumidor, possuem uma importante interface nas aes pr- consumidor. (fonte Ministrio Pblico do Estado da Bahia) O Procon tem como objetivo a recepo, anlise e encaminhamento de reclamaes de forma individual ou coletiva que so apresentadas pela populao, bem como orientao aos consumidores acerca de seus direitos. Alm do atendimento direto, o Procon mantm fiscalizao permanente, com o objetivo de se fazer cumprir as determinaes da legislao relativa defesa do consumidor. Oferece subsdios, acompanha aes judiciais coletivas propostas em nome da Fundao, e realiza estudos e acompanhamento de legislao nacional e internacional, bem como de decises judiciais referentes ao tema. Atualmente j existem Procons em todos os estados brasileiros, mas no em todos os municpios.

 Concluso

17

Desde o incio da relao de compra e venda j havia a necessidade de normas entre os consumidores e fornecedores, a fim de assegurar os direitos e deveres de ambos. Porm essa mudana tornou-se inadivel, com a utilizao da publicidade, processos tecnolgicos e grandes investimentos no comrcio. Inicialmente com uma promulgao em 1960 e que vigorou at os anos de 1993, em 1980 instituda a Comisso de Defesa ao Consumidor da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) em So Paulo. At que em 11 de Setembro de 1990, foi sancionada a Lei n 8.078 denominada: Cdigo de Defesa do Consumidor. Foi, justamente, com o princpio da vulnerabilidade do consumidor que se criou um movimento com o objetivo de proteger o consumidor, equilibrando as relaes entre consumidor e fornecedor iniciando-se os estudos para se chegar a atual legislao protetora. O Cdigo de defesa do Consumidor veio para impedir os abusos nas relaes de consumo, coibindo a impunidade, estabelecendo a responsabilidade civil de forma mais abrangente fazendo com que a reparao do dano causado ao consumidor seja dotado de indiscutvel eficcia. Contudo, mesmo com esses avanos cerca de 90% dos consumidores no lutam por seus direitos. Alguns por no conhecimento, outros por pensarem que o custo burocrtico deste processo ser maior do que o bem de servio que ser adquirido. Desta forma, esses dados fazem com que exista cada vez mais impunidades com os consumidores e fornecedores desleais, publicidades enganosas e exploraes cada vez mais abusivas dos consumidores.

 Referncias Bibliogrficas

18

COLLOR, Fernando. Cdigo de Defesa do Consumidor Lei N 8.078. 1990 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm 15/09/2012. LISBOA, Roberto Senise. Relaes de Consumo e proteo jurdica do Consumidor no Direito Brasileiro. So Paulo: Editora Juarez de Oliveira, 1999. RIZZATTO NUNES, Luiz Antonio. Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor. So Paulo: Editora Saraiva, 2000. CAVALIERI FILHO, Sergio. Programa de direito do consumidor. So Paulo: Atlas, 2008. NUNES, Luiz Antnio Rizzatto, 1956- Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor. 3. ed. rev. e atual. So Paulo: Saraiva, 2007. 870 p. VOLPI, Alexandre. A histria do consumo no Brasil. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2007. ALMEIDA, Joo Batista de. A Proteo Jurdica do Consumidor. Editora Saraiva, 4 edio, 2003. Acessado em