Estudo de Usuarios On Line PDF

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ESTUDO DE USURIOS ON LINE1

Bruno Macedo Nathansohn Isa Maria Freire Resumo Trata-se de um estudo de usurios baseado na perspectiva da responsabilidade social da Cincia da Informao, considerando um agregado de informao disponvel na Internet. O objetivo foi o levantamento do perfil dos usurios, para detectar suas preferncias em relao ao stio, assim como a investigao sobre o uso que se faz de um espao que produz informao poltica, econmica e social. Para tanto, foram desenvolvidos mecanismos de interatividade para que, ao mesmo tempo em que houvesse a coleta de dados por parte do profissional da informao proporcionasse a participao, por parte dos usurios, para a possibilidade de transformar a estrutura desse agregado. Processo que se baseou na metodologia da Pesquisa-Ao, identificando e apresentando as barreiras na comunicao, como resultado final do processo de interveno cientfica. Palavras-Chave Estudos de usurios; Barreiras na comunicao; Internet; Responsabilidade social; Agregados de informao
ON LINE USER STUDY

Abstract This was a User Study based on the perspective of the Science of Informations social responsibility, taking into account an information aggregate available on the Internet. The goal was acquiring info about the users, to detect their preferences related to the site, as well as finding out how it is used a space where political, economical and social information is found. Towards that, interactive mechanisms were developed in order to allow the professional to acquire data from user, while promoting the users participation with the possibility of rearranging the structure of this aggregate. This process was based on the Research-Action methodology, identifying and presenting the barriers in the communication process, as a final result of the scientific intervention process. Key-words User Studies; Communication barriers; Internet; Social Responsibility; Information stocks
Adaptao da dissertao de mestrado do autor no Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao (Convnio CNPq/IBICT UFRJ/ECO), sob orientao da Professora-Doutora Isa Maria Freire. Acesso ao documento original em: www.isafreire.pro.br [Produo Acadmica/Dissertaes].
_____________________________________________________________________________________________________ Revista Digital de Biblioteconomia e Cincia da Informao,Campinas, v. 3, n. 1, p. 39-59, jul./dez. 2005 ISSN: 1678-765X.
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INTRODUO
Este artigo descreve como se desenvolveu um processo de pesquisa experimental que teve como objeto de investigao um informativo virtual que aborda temas ligados s relaes humanas. Por ter sido uma pesquisa com o objetivo de acompanhar de perto as opinies dos usurios, foi adotada uma metodologia capaz de tornar interativa a relao entre pesquisador e universo pesquisado. Identificou-se o papel da Cincia da Informao como campo de estudos capaz de explicar as diversas transformaes ocorridas na infocomunicao. Nesse sentido, por estar de acordo com a perspectiva da produo de informao para o desenvolvimento do bem estar social, destacou-se a teoria da responsabilidade social (WERSIG; NEVELING, 1975; FREIRE, 2001), onde o stio pode ser abordado como agregado de informao com a dupla funo de produzir e transferir informao com a competncia de gerar novos conhecimentos (BARRETO, 1994). A saber, cabe destacar que todo o esforo para que a pesquisa se desenvolvesse partiu da iniciativa e dos recursos disponveis pelo prprio pesquisador, sem contar, portanto, com o apoio das instituies de ensino envolvidas. A partir deste pressuposto, a incumbncia do pesquisador foi encaminhar um processo que, ao final, no respondeu necessariamente s questes impostas na elaborao das hipteses.
1. Uma viso do problema

1.1. A teia virtual de comunicao A Sociedade da Informao tem como caracterstica marcante o fato de alm da sua estrutura real, baseada nas relaes de produo, ser formada por uma verso virtual baseada na tecnologia de comunicao em rede, em especial a Internet. Neste contexto, redes so dispositivos tecnolgicos que propiciam a coleta, armazenamento, o processamento e a distribuio veloz e on line (muitas vezes em tempo real) de informaes [...] desmaterializando as relaes interpessoais e interinstitucionais (DRUCKER, 1995, citado por MORAES, 1997, p. 14).
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As redes de comunicao digital constituem o chamado ciberespao, que pode ser visto como campo de trocas intelectuais,2 valorizando o tipo de tecnologia empregada de acordo com o trabalho que se quer empreender. Com isso, possvel adotar uma perspectiva mais prxima da proposta original da Web, que diz respeito no somente s trocas comerciais mas, especialmente, participao e (re)construo de estruturas fsicas (tecnolgicas) e, tambm, ideolgicas. Pois j h a convico, corroborada por Barbrook3 (1999), de que o centro da Internet no o mercado e a comercializao de informaes, mas, pelo contrrio, a circulao livre de informao (BARBROOK, 1999, p. 4). A tcnica vista, aqui, como a extenso do corpo e da mente, um ferramental constantemente transformado segundo as necessidades do homem.
O desenvolvimento do digital , portanto, sistematizante e universalizante no apenas em si mesmo, mas tambm, em segundo plano, a servio de outros fenmenos tecno-sociais que tendem integrao mundial: finanas, comrcio, pesquisa cientfica, mdias, transportes, produo industrial etc. (LVY, 1999, p. 113).
Toda essa prtica na busca por interesses comuns e universais possui um significado cultural que vai alm da tcnica em si e transforma mentes e hbitos dos usurios, especificando tecnologias (materiais e intelectuais), prticas, atividades, modos de pensamento e valores sociais. A cibercultura, nesse aspecto, a teia de sentidos que d sentido aos projetos e viso de mundo de cada grupo e indivduo, e se desenvolve juntamente com o crescimento da rede das redes. Nesse contexto, o ciberespao surge como a ferramenta de organizao de comunidades de todos os tipos e de todos os tamanhos em coletivos inteligentes, mas tambm como o instrumento que permite aos coletivos inteligentes articularem-se entre si (LVY, 1999, p. 133). Diferentemente dos chamados mass media, a Internet possibilita ao usurio fazer a informao atravs de uma construo horizontal do texto, em uma constante construo e reconstruo de ramificaes de informao, relacionadas a pessoas e grupos, tem sido uma caracterstica marcante da sociedade da informao (FREIRE; FREIRE, 1998). O hipertexto torna-se, nesse sentido, um instrumento de flexibilizao da estrutura informacional compatvel com um contexto dinmico e instvel. O link, neste caso, possibilita o desdobramento em vrias outras pginas. Como conexes, os links permitem organizar os estoques de informao que se tornaram relevantes com o advento das novas
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Sugerido pela orientadora, em reunio de trabalho desta pesquisa. Richard Barbrook coordenador do Hypermedia Research Centre, da Universidade de Westminster.
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tecnologias e da linguagem em hipertexto, revelando formas sociais de construo do conhecimento. Ligam estoques informacionais que possuem afinidades entre si e coerncia em relao aos seus contedos em um processo intertextual. Mas essa linguagem articulada por links no estruturada massivamente, sendo muito individual, do tipo ponto-a-ponto, pessoa-a-pessoa, sendo construda a partir de um constante relacionamento, no havendo um centro emissor dominante e decisivo que d a palavra final do que deve ser dito. Dessa forma, o acesso dos usurios aos estoques de informao nas redes digitais de comunicao instantneo e de tendncias mltiplas, porque em um nico estoque podem ser encontradas muitas estruturas. Nesse contexto,
A interatividade representa a possibilidade de acesso em tempo real pelo usurio a diferentes estoques de informao, s mltiplas formas de interao entre o usurio e as estruturas de informao contidas nestes estoques. A interatividade modifica a relao usurio-tempo-informao. A interatividade reposiciona os acervos de informao, o acesso informao e a sua distribuio, e o prprio documento de informao ao liberar o receptor dos diversos intermedirios que executavam estas funes em linha e em tempo linear passando para um acesso on-line e com linguagens interativas. (BARRETO, 1997, p. 2).
Nesse sentido, embora os estudos de usurios ainda levem em considerao fatores decorrentes de necessidades de informao j encontradas na reviso bibliogrfica do Centre for Research on User Studies em 1977 (cf. FIGUEIREDO, 1994), com o advento do ciberespao deve-se incluir, como revelante, a interatividade entre usurios e agencias de informao (no sentido que lhes d FREIRE, 1987). Isso no somente adquire importncia para o usurio como tambm para o sistema, pois permite o rearranjo da estrutura informacional de acordo com a demanda que a impulsiona. Por isso a preocupao do gestor do stio, na pesquisa ora relatada, em conhecer quais informaes seriam relevantes para os usurios, destacando suas necessidades e limitaes de modo a organizar a oferta e at antecipar-se a possveis demandas. Assim, toda situao que envolve um indivduo ou grupo que necessita de informao e, mesmo, o uso que dela se far, est relacionada ao estudo de uso e de usurios, definidos por Figueiredo como investigaes [...] para saber o que os indivduos precisam em matria de informao, ou ento, para saber se as necessidades de informao [...] dos usurios de um sistema de informao esto sendo satisfeitas de maneira adequada (FIGUEIREDO, 1994, p. 7).
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Dessa forma, o valor da experincia aqui descrita esteve, principalmente, em demonstrar que h um campo de possibilidades de comunicao da informao (conforme FREIRE, 2001) na rede das redes que nenhum outro media apresenta, especialmente por estabelecer uma relao interativa entre agente/emissor e usurio/receptor da informao. Entretanto, faz-se necessria a apresentao do modelo terico dos agregados de informao de Barreto (1996), mostrando ao leitor seu contedo, extenso e profundidade, bem como sua aplicao direta ao stio objeto da pesquisa. 1.2. Uma abordagem na Cincia da Informao Na perspectiva de Belkin e Robertson (1976 citados por FREIRE, 1995), a Cincia da Informao estaria interessada nos mecanismos contidos nos canais que operam textos, fsica ou intelectualmente para coloc-los em uma forma conveniente para transferncia a seus possveis usurios, na sociedade.
A Cincia da Informao se preocupa com os princpios e prticas da produo, organizao e distribuio da informao. Assim como com o estudo da informao desde sua gerao at a sua utilizao, e a sua transmisso em uma variedade de formas atravs de uma variedade de canais. (cf. The Institute of Information Scientists em BARRETO, 1997, p. 4).
Se as pessoas, antes, eram obrigadas ao deslocamento em direo possibilidade de conhecimento representado pela informao, atualmente [2005], com o advento das redes digitais de comunicao, com sua alta velocidade de transferncia e capacidade interativa, o conhecimento virtualmente se move nas asas da informao4 em direo s pessoas. Se pensada sob a lgica de um ambiente interativo, a concepo de uma estrutura que se abre interveno do usurio deve ser eivada de significncia, no que Barreto (1994) denomina de estrutura significante. Significante porque competente para provocar modificaes na estrutura cognoscvel do indivduo enquanto indivduo e, como corolrio, em seu grupo social e, mesmo, na sociedade onde vive. Dessa forma, a essncia da proposta defendida em relao transformao do canal de comunicao virtual, inserido na viso de um processo tecido socialmente, converge para o arcabouo conceitual apresentado por Wersig e Neveling de que h responsabilidade social na ao de transmitir conhecimento para aqueles que dele necessitam: Atualmente [1975], a
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transmisso de conhecimento para aqueles que dele necessitam uma responsabilidade social e essa responsabilidade social parece-nos ser o fundamento em si para a Cincia da Informao (WERSIG e NEVELING, 1975, citados por FREIRE, 1995, p. 133). Nessa perspectiva, ela se define como a funo social de facilitar a comunicao de mensagens dotadas de valor semntico entre um emissor e um receptor humanos. Portanto, a comunicao social promove a interao entre a informao produzida por um emissor e as estruturas cognitivas de um receptor, com o propsito de transformar essas estruturas mediante um processo de assimilao (cf. BARRETO, 1994). Mas a informao s possui poder de ao quando adquire a condio de mensagem, com a inteno especfica e assimilao possvel..." (BARRETO, 1994, citado por FREIRE, 2000, p. 103). Nesse sentido:
[...] mais do que organizar e processar a informao importante prover seu acesso atravs dos mais diversos canais de comunicao, de maneira que esse novo fator de produo social possa estar ao alcance [de] todos os grupos sociais que dele necessitem. (FREIRE; ARAJO, 1999, p. 4).
Nesse quadro conceitual o stio objeto da pesquisa foi abordado como um agregado de informao disponvel na Internet, ou seja, como um conjunto de estoques estticos, constitudos por uma reunio de estruturas significantes ou itens de informao, que por sua vez se caracterizam como possibilidades de conhecimento de interesse de uma comunidade de receptores. Segundo Barreto (1996), um agregado de informao possui duas funes: a) funo de produo de informao; b) funo de transferncia ou distribuio da informao. A primeira est ligada a uma racionalidade prtica reunio, seleo, processamento e armazenamento da informao em estoques; e a segunda questo estratgica, de carter contextual, inserida numa razo reflexiva gerao de conhecimento nos usurios desses estoques. Pois,
no espao social, poltico e econmico que ocorre o fenmeno da produo e circulao da informao. H uma fonte geradora de informao [um emissor], os canais de transmisso do texto e sua estrutura e um usurio [um receptor], no processo de comunicao social. (FREIRE, 2000, p. 102).
2. No caminho da pesquisa
2.1. Contextualizando o www.clippirata.com.br A manifestao de Seattle99 contra a reunio da OMC (Organizao Mundial do Comrcio), transformou-se em um marco histrico na utilizao da Internet como espao de
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Metfora criada por Isa Freire, em referncia abordagem de Farradane (1980).
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participao e reivindicao social. O <www.clippirata.com.br> nasceu no tempo desses movimentos de contestao, em fevereiro de 1999. o resultado da transformao que tende a sofrer os canais de comunicao em meio s alteraes significativas da estrutura social mais ampla. Uma iniciativa que pensa em transformar a potencialidade da Internet em uma realidade, em um espao real de participao. Sua perspectiva est ligada uma experincia em um canal de comunicao virtual, apresentando uma trajetria histrica que tem no correio eletrnico o principal personagem. Foi atravs desse processo de comunicao que surgiu a idia para a implementao dos mecanismos de interatividade. Essa proposta abriu caminho para que houvesse um modelo de cooperao gestado sob palavras e imagens, ao estabelecer uma relao de credibilidade que suportasse a partilha mais equitativa do conhecimento, enfeixando em uma gradual e mais ampla formao cientfica e cultural. Nesse sentido, houve uma relao estreita entre a definio do objeto de estudo, baseada na necessidade de interatividade com o usurio, e a construo da estrutura metodolgica do projeto cientfico. Acreditou-se, nesta pesquisa, na possibilidade de uma interveno cientfica em um canal de comunicao com as caractersticas da Internet, atravs de uma relao direta entre o pesquisador e o pesquisado. Pretendeu-se, com isso, desvelar o que as pessoas implicadas tinham a dizer, em especial o criador e mantenedor do stio. Assim, tanto a implementao do mecanismo de interatividade no stio quanto a avaliao da participao dos usurios, colocaram o projeto na rbita da Pesquisa-Ao. Por seu carter participativo, interativo e argumentativo, optou-se por essa prtica metodolgica, que se define como a descrio de situaes concretas e para a interveno ou a ao orientada em funo da resoluo de problemas efetivamente detectados nas coletividades consideradas (THIOLLENT, 2000, p. 12). Com o objetivo de resolver determinada situao de ordem coletiva, a Pesquisa-Ao possui como pedra angular a interveno emprica. Ela supe uma participao e uma forma de ao planejada que atinja os vrios elementos das atividades humanas: sociedade, educao, tecnologia etc. Por isso, a importncia em se deter nas interaes entre estrutura (de informao e comunicao) e usurio; entre os usurios; entre estrutura e meio ambiente e; entre usurio e meio ambiente. Este o amplo quadro referencial no qual se adota a Pesquisa-Ao para equacionar problemas relevantes dentro da situao social pesquisada. Em certos casos, trata-se de aes de carter prtico dentro de uma atividade coletiva, por exemplo, o lanamento de um jornal popular ou de outros meios de difuso no contexto da
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animao cultural (THIOLLENT, 2000, p. 15). A necessidade em se obter dados sobre determinados elementos advm de forma conjunta implementao da pesquisa, que se traduz nas demandas dos usurios em relao ao servio que est sendo gerado pela estrutura de informao. No caso desta pesquisa, no campo da comunicao, onde produzida, tratada e transmitida a informao. 2.2. Primeiros Passos Na primeira etapa para a viabilizao do estudo de usurios, foi realizada uma anlise do stio, avaliando sua arquitetura e as possibilidades de transformao, buscando formas de facilitar o acesso dos possveis usurios e de atrair a ateno dos visitantes para a participao na pesquisa. Essa avaliao revelou ao pesquisador/profissional da informao o modo como estava construdo o espao virtual e qual a definio da sua arquitetura. Atravs de uma abordagem emprica e interpretativa, foram identificadas as alternativas possveis para dotar o agregado de informao dos instrumentos necessrios tanto para o levantamento de dados quanto para a constituio do espao interatividade, ambos previstos na pesquisa. Assim, foi elaborada uma anlise da arquitetura do stio denominada Avaliao Preliminar do Clip Pirata. Neste estudo, foram apresentadas sugestes ao aprimoramento do espao informacional para uma tentativa de tornar mais claro o campo que sofreria a interveno e que pontos deveriam ser atacados pelos profissionais da informao. A seguir, a descrio dos estoques de informao identificados no clippirata.com.br: Misso e Valores: apresenta o significado das palavras Clipping e Pirata; um pequeno histrico e a proposta do informativo. Bssola: Index para orientao do usurio na busca das sees e seus artigos. A seo das sees do stio. Economia: Voltada informao crtica em relao s polticas adotadas no Brasil e no mundo, principalmente quelas em torno da ideologia neoliberal. Brasil: Contemplando a crtica em relao ao posicionamento do pas no cenrio poltico-econmico internacional e s propostas apresentadas pelo governo federal [2002].
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Opinio: Espao dedicado publicao de artigos que apresentem propostas alternativas ao modelo poltico-econmico vigente, escritos por autores acadmicos e polticos comprometidos com um projeto alternativo. Mundo: Publicao de artigos sobre a atual situao poltica, econmica, social e militar. Contemplam-se notcias sobre os movimentos sociais que atuam contra o livre comrcio defendido pelo neoliberalismo, assim como a descrio dos encontros e fruns que ditam a tnica do atual regime. Encontros: Relatos, discursos e anlises sobre fruns e reunies de grande impacto nacional, regional ou mundial, relacionados a temas polticos, sociais e econmicos. Papo: Entrevistas com grandes personalidades ligadas ao pensamento e poltica. Em Tempo: Notcias da semana comentadas pela equipe editorial do stio. Contm o discurso ideolgico do www.clippirata.com.br. 2.3. Com o p na estrada Na segunda etapa, a questo que se imps foi a implementao de um instrumento que possibilitasse efetivar esse estudo. Foi elaborada uma enquete (disponibilizada no stio) para coletar dados sobre o usurio, baseada em um questionrio, de cunho qualitativo, com perguntas estruturadas na forma de campos de preenchimento, respondidas e enviadas por correio eletrnico. A Enquete foi um instrumento construdo sobre o fundamento das Cincias Sociais para que ficasse evidente ao profissional da informao (gestor do stio) quem seriam seus usurios e como se utilizavam do agregado de informao. Como complemento Enquete, foi implementado um outro mecanismo denominado Painel do Leitor. O Painel objetivava a construo de uma ponte entre a elaborao por parte do emissor e, dessa forma, a [re]elaborao, por parte do usurio, atravs de um espao ideologicamente fechado tendo em vista a manuteno da linha ideolgica do stio. O Painel do Leitor seria a sntese entre a produo do emissor e do receptor. O verdadeiro espao de participao do usurio que se realizou, teoricamente, para possibilitar a exposio das idias do leitor. Essa a linha final, justificadora de todo o processo de transformao informacional operada no stio, e resultado do
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instrumental cientfico desenvolvido e refletido nas questes propostas na Enquete. Dessa forma, Enquete e Painel do Leitor se complementariam, o que no foi possvel por razes operacionais causadas por variveis intervenientes, destacando-se a barreira tecnolgica. Uma vez idealizado o processo de investigao, seus instrumentos e suas etapas de desenvolvimento, pelo pesquisador/gestor da informao, sua implementao tecnolgica recebeu apoio tcnico de James Donohue para a viabilizao, no formato On Line, dos mecanismos da Enquete, como instrumento de coleta de dados, e do Painel do Leitor, como espao para a participao efetiva do usurio (embora no tenha realizado integralmente seu papel participativo). A terceira etapa consistiu na elaborao do quesionrio para coleta dos dados na Enquete, quando chegou-se proposio de uma estrutura que privilegiasse majoritariamente questes objetivas (pr-determinadas) e algumas poucas subjetivas (que pedem sugestes sobre a estrutura do stio). Alm do direcionamento das questes para o tipo de relao do usurio com a Internet e com o tipo de estrutura proposta no clippirata.com.br, tornou-se necessrio ampliar a divulgao do stio para o potencial pblico leitor, de forma indutiva. Assim, com os mecanismos j definidos, iniciou-se um processo de divulgao da pesquisa que envolveu: a) busca por espaos que pudessem concentrar usurios em potencial do stio; b) envio de mensagens por correio eletrnico para potenciais usurios do stio; c) contato pessoal. Os locais (ou espaos) em questo, foram seminrios, reunies, palestras e conferncias, sobre temas abordados pelo informativo virtual. Pela Internet, foram enviadas 117 mensagens sobre a pesquisa, somente para os internautas do JB (Jornal do Brasil). A partir dessa estratgia foram possveis os acessos direcionados especificamente para a pesquisa, que contou, no clipirata.com.br, com apoio de banner (tipo de link) que levava a um texto de apresentao e que tambm servia como um guia para que os leitores/usurios pudessem responder s questes da Enquete e participar do Painel do Leitor. Para a viabilizao, tanto da Enquete quanto do Painel do Leitor, foi necessria a utilizao da linguagem de programao ASP (Active Server Page). A deciso em utilizar essa tecnologia foi coerente com a proposta do projeto, ou seja, em possibilitar a elaborao de um modelo
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de perguntas onde o usurio desse respostas rpidas e precisas. Sem deixar de lado as perguntas que exigiam respostas descritivas. Como resultado da adoo do formato ASP, a Enquete apresentou a seguinte estrutura: Variveis para descrever os usurios Utilizadas para fazer um levantamento da origem e do perfil do usurio, como: idade; gnero; nvel de instruo e o contexto regional no qual est inserido. Esse bloco foi organizado no sentido de oferecer ao profissional da informao o perfil pessoal de cada usurio respondente. Variveis para descrever a relao dos usurios com a Internet e com o stio Para obter dados referentes relao do usurio com a Internet e com o stio, como: nvel de informao da Web; regularidade no acesso; tempo de conexo na Internet; meio pelo qual conheceu o stio; o tempo de freqncia ao stio; freqncia de acesso ao stio. Nas perguntas formuladas o usurio pde fazer escolhas em relao ao nvel de informao na Web; em relao regularidade no acesso Internet; em relao ao tempo de conexo na Internet; em relao ao meio pelo qual descobriu o stio; em relao ao tempo de freqncia ao stio; em relao freqncia de acesso ao stio. Variveis para avaliao do stio pelos dos usurios Para revelar o grau de aceitao, por parte do usurio, das sees e temas apresentados pelo stio; a descrio de tema preferencial; sua avaliao em relao forma e ao contedo do texto e do design. Alm disso, apresentou um espao especfico para a elaborao de sugestes para sua transformao. Nas perguntas formuladas o usurio pde fazer escolhas em relao ao nvel de aceitao das sees; em relao ao tema preferencial, exigida uma resposta descritiva por parte do usurio; em relao avaliao de contedo e de design; em relao sugesto. O Painel do Leitor apresentou uma estrutura inteiramente voltada para a resposta descritiva, pois em seus campos de preenchimento constavam o nome do usurio, o correio eletrnico do usurio e o espao para que o usurio pudesse elaborar seu artigo, cujo tema tinha que
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estar ligado linha ideolgica do stio. Para orientar a participao, foi elaborado um pequeno texto com a proposta desse espao e quais os procedimentos. A principal diferena entre a implementao da Enquete e do Painel do Leitor residiu no fato de que na primeira foram utilizadas variveis pr-categorizadas ao lado de variveis subjetivas, enquanto o Painel do Leitor no utilizava este tipo de variveis, constituindo-se numa proposta experimental de inter-ao entre o stio e seus usurios.
3. Um perfil dos usurios

Aqui, as variveis definidas no captulo anterior foram respondidas seguindo orientaes baseadas em cruzamentos relevantes ao nvel de instruo, idade e ao gnero dos usurios, atravs das respostas por escolhas objetivas, como: Sim ou No; M (masculino) ou F (feminino) etc. Este trip constituiu-se no fundamento para o processo de avaliao. Neste processo, o resultado da Enquete registrou um total de 43 (quarenta e trs) respondentes, e no Painel do Leitor (espao aberto interatividade) houve uma tmida participao: apenas um artigo escrito. Os resultados identificaram a participao majoritria de usurios que possuam nvel de escolaridade no 3 grau (superior incompleto, superior completo ou ps-graduao) sobre os que responderam estar cursando, ou j possuir, 2 grau completo. Os campos referentes ao 1 grau no foram respondidos, portanto no houve representao numrica para uma suficiente elaborao analtica. A maioria dos usurios proveniente da regio Sudeste do pas. 3.1. Descrio da amostra de usurios Na apurao dos dados verificou-se que houve 31 respondentes e 12 usurios que acessaram mas no responderam adequadamente s questes, inviabilizando o processo de avaliao. Entre os que responderam, 25 eram homens e 6 eram mulheres. Entre os homens, a percentagem dos usurios jovens foi de 28% sendo 72% os usurios adultos. Entre as mulheres, as jovens e as adultas apresentaram o mesmo ndice de 50%. No total apurado, foram 32% de jovens e 68% de adultos. Em relao ao grau de instruo, o grupo de usurios jovens com 2 grau correspondeu a 22% enquanto 78% dos respondentes possuam o 3 grau. Entre os adultos, 5% possuam o
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2 grau e a maior concentrao representativa entre todos os grupos estava nos adultos que possuam o 3 grau: foram 95% dos usurios. Na comparao percentual entre jovens e adultos, 67% dos que possuam o 2 grau eram jovens e 33% eram adultos; entre os que possuam o 3 grau, 27% eram jovens e 73% eram adultos. Com relao freqncia ao stio por grau de instruo, 25 usurios responderam s perguntas e 18 no o fizeram. A distribuio referente ao grupo de usurios que possua o 3 grau foi maior em relao a todas as freqncias anteriores. O nmero de usurios que freqentavam o stio por ms foi majoritrio, contribuindo com mais da metade dos usurios do informativo: 57% do pblico leitor. Na amostra, 26% dos usurios freqentavam o stio semanalmente; 13% freqentavam a cada quinze dias; e 4%, a minoria, acessava o stio diariamente. Em relao permanncia na Internet por grau de instruo, 27 usurios responderam as questes e 16 no responderam. Houve uma amostra mais equilibrada no grupo de usurios que possuam o 2 Grau: 50% dos usurios permaneciam menos de 1h em Rede, enquanto 50% deles permaneciam entre 1 e 3h. Comparativamente, o grupo de usurios que possua o 3 Grau foi o que apresentou uma distribuio menos eqitativa entre os tempos de permanncia em relao ao grupo anterior. Entretanto, foi amplamente majoritria a permanncia dos usurios entre 1 e 3h., a qual representou mais da metade dos participantes, com 56%; o ndice de usurios que possua o 3 Grau e permanecia menos de 1h esteve em 20% da representao total desse grupo; e os usurios que permaneciam mais de 3h esteve em 24% dos respondentes. Os dados apontaram que o grupo de usurios que possua at o 2 grau buscava o tipo de informao produzida pelo stio, utilizando-se dos prprios recursos disponveis na Internet, como os links e os servios de busca (67% dos usurios), sem contar que houve um grande ndice daqueles que valorizaram o contato direto, via boca-a-boca (33% do pblico de 2 grau). O contato direto foi decisivo para conhecimento do stio para 54% dos usurios que tinham o 3 grau, seguido de perto pela indicao, que pde ser tanto atravs da Rede como atravs do contato pessoal e alcanou 33% dos usurios; 13% dos usurios que tinham nvel superior, ou mais, tiveram conhecimento dos estoques de informao disponveis no stio pelos prprios mecanismos da Internet.
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3.2. Avaliao do site pelo usurio Em relao avaliao do contedo por grau de instruo, a pesquisa revelou que quanto maior o nvel de escolaridade melhor sua aceitao por parte dos usurios. Foram 28 usurios a responder s questes e 15 o nmero dos que no responderam. A avaliao positiva sobre o contedo veiculado no www.clippirata.com.br no grupo de usurios que possuam o maior nvel de instruo dentre os respondentes, revelou que o stio estava correspondendo s expectativas na produo de informao. Em relao avaliao do design do stio por grau de instruo, houve 29 respondentes e 14 que no responderam s questes. Aqui houve um grande equilbrio entre os usurios que possuam o 2 grau, entre aqueles que acharam o formato Ruim (33%) e aqueles que o consideraram Bom (67%). No grupo que tem o 3grau esse ndice apresentou-se bem diferenciado, com nmeros mais diferenciados em comparao ao grupo anterior: aqui, tanto de forma absoluta quanto proporcional, o grupo de usurios que avaliou o design como Bom alcanou ampla maioria, alcanando 77% dos respondentes. Em relao s questes subjetivas, que exigiam a elaborao da resposta por parte do usurio, a anlise foi descritiva e classificatria. Dessa forma, foram classificados trs temas preferenciais para melhor facilitar a anlise das opinies dos usurios. As descries estavam inseridas nas seguintes classificaes: 1. Histria; 2. Sociedade; 3. Poltica Como as fronteiras entre os temas no eram bem definidas, principalmente por fazerem parte de assuntos que envolveram questes ligadas s relaes humanas, algumas descries puderam estar inseridas em mais de uma classificao ao mesmo tempo, como por exemplo, o tema Brasil, que pde ser tratado na perspectiva de sua histria, sociedade ou poltica. A partir dessa explicao, o processo classificatrio identificou: Trs temas ligados Histria: 1. histria do brasil; 2. amrica latina; 3. scio-economia, histria e estado Dez temas relacionados Sociedade: 1. drogas, criminalidade e paz internacional; 2. cultura; 3. educao; 4. cotidiano; 5. tecnologia; 6. museus; 7. ecologia, scio-economia, estado; 8. corrupo; 9. meio ambiente; 10. amrica latina
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Oito temas ligados Poltica: 1. poltica; 2. amaznia, desenvolvimento, cincia e tecnologia; 3. brasil; 4. financiamento de P&D; 5. crnicas polticas; 6. scio-economia, histria e estado; 7. manipulao dos grandes meios de informao; 8. amrica latina
Entretanto, entre as descries supracitadas, algumas se encaixavam nas trs categorias da classificao. Foram elas: 1. Brasil; 2. scio-economia, histria, estado; 3. Amrica Latina. Desta classificao, pde-se destacar a grande importncia dada pelos usurios s questes ligadas aos temas da Poltica e da Sociedade o que, de certa forma, manteve o estilo de abordagem do informativo, pois no visava entrar em temas relacionados ao comportamento local e fatos que no tivessem conexo com o resto do mundo. Outra caracterstica das respostas foi a escolha de temas voltados a questes ligadas ao dia-adia, ao cotidiano, sem cair na rotina. Drogas, criminalidade, paz internacional, corrupo, manipulao dos meios de informao, ecologia, tecnologia, cultura e financiamento de P&D, foram temas que se destacaram por estarem diretamente relacionados forma como o mundo se estruturava e s formas de organizao das sociedades. Houve uma valorizao por temas que atingiam diretamente os grupos aqui pesquisados, em seus centros de pesquisa, em suas empresas, em suas escolas ou universidades, fossem eles estudantes ou profissionais; jovens, adultos, ou idosos; com vrios nveis de instruo.
4. Barreiras na comunicao e na pesquisa

O processo de investigao resultou na identificao das barreiras no somente na comunicao entre o stio e seus usurios como para a efetivao da prpria investigao, que se fundamentou na hiptese de uma inter-relao dos usurios com uma estrutura informacional. Os modelos de Wersig (1970) e Freire (1987) para abordagem das barreiras na comunicao da informao foram retomados na pesquisa como uma abordagem que valorizou a atuao do profissional da informao, visto como um agente capaz de promover um encontro efetivo entre usurios e fontes de informao, o que tiraria, de certa forma, a base documentria como principal centro da anlise do mundo da informao. A principal barreira na comunicao da informao constituda pela linguagem, que deve ser vista
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como um problema bsico, relacionado otimizao de todo recurso de informao disponvel, [tal] como observado por Arajo [1978] (FREIRE, 1987, p. 63). Utilizando-se o modelo de Wersig (1970), foram identificadas as seguintes barreiras na comunicao da informao entre o site e seus usurios na Internet: de tempo, pois a obsolescncia da informao provoca a busca de novas fontes pelos usurios. Em sntese, deve-se atualizar o website com maior regularidade e menor intervalo de tempo; de eficincia, envolvendo dois pontos de vista: a) do agente de informao, que empreendeu um esforo para informar e que no estava sendo produtivo; e b) por parte dos usurios, com suas necessidades de informao e cuja demanda no estava sendo atendida; de conscincia e conhecimento da informao, pois o atendimento da demanda dos usurios foi trabalhado apenas com notcias j conhecidas, sem agregar novos estoques de informao. Esta barreira agrava a de tempo e ambas agravam a de eficincia, comprometendo o processo de comunicao da informao e traduzindo-se na prxima barreira identificada; de responsabilidade, uma vez que produo de informao deveria estar voltada para os interesses e usos que os usurios possam fazer pessoal e profissionalmente; de recursos financeiros, impedindo a implementao de novas tecnologias e a contratao de recursos humanos para regularizar a publicao do site, agilizando sua produo; tecnolgicas, pois sem tecnologia adequada para implantao de mecanismos eficientes de produo da informao e viabilizao de mecanismos de interatividade que poderiam ampliar a participao do usurio, o site perdeu espao na web. Por sua vez, a partir da proposio de Freire (1987), as barreiras na comunicao da informao identificadas na pesquisa foram agregadas em categorias mais amplas, de modo a contribuir para que fossem formuladas explicaes mais abrangentes para os problemas:
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barreira estrutural: A sociedade brasileira ainda no estaria habituada ao modus operandi da Internet. No teria havido efetivamente um despertar para o que essa ferramenta tem a oferecer em relao produo da informao e perspectiva de um espao para a participao e a interveno social. O que se revela como um problema de adaptao tecnolgica, poltica e social do usurio em relao ao novo meio;
barreira institucional: O stio no est preparado para atender demanda dos usurios por falta de infra-estrutura, que envolve: recursos financeiros, recursos humanos e recursos tecnolgicos;
barreira pessoal: O usurio no v o stio como espao de transformao, por no acreditar que possa intervir efetivamente em sua estrutura, pela publicao de seus textos; o usurio est acostumado ao ritmo da Internet, ou seja, de obter informao de forma rpida e eficiente, o que est intimamente ligado sua falta de tempo disponvel para navegar em uma nica pgina; o usurio no est habituado leitura na tela do computador.
Entretanto, essas foram barreiras que se desenharam na perspectiva do produtor, e no do receptor, no sendo possvel analisar as barreiras encontradas pelos usurios. O estudo de usurios, contudo, foi a forma encontrada pelo gestor da experincia [o pesquisador] para levantar o perfil de quem freqentava o stio e para saber se suas necessidades de informao estavam sendo atendidas. Destarte, barreiras identificadas podem ser superadas com a mudana de comportamento do stio, enquanto um agregado de informao e seus agentes, que estudando o perfil e as necessidades de seus usurios, bem como o uso de seus mecanismos, criariam condies para uma transferncia efetiva da informao. Nesse sentido, a relevncia da informao para a produo do conhecimento esteve diretamente ligada proposta do projeto, considerando-se a valorizao do idioma nacional de origem do stio (neste caso, da lngua portuguesa); do stio como espao sintonizado com a proposta da Internet, qual seja possibilitar a participao dos internautas em sua formulao; de assuntos que contribuam para a melhoria do bem-estar social; da informao til aos mais variados profissionais e estudantes; 55
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da troca livre e cooperativa de idias entre os ns da Rede.
Todavia, os resultados da pesquisa no refletiram a potencialidade conferida pelo stio, ou seja, do usurio ser co-autor do contedo de um stio com o formato (contedo e diagramao) do www.clippirata.com.br. Na verdade, esta tornou-se uma misso mais complexa, alm de ser um desafio que se coloca ao prprio campo da Cincia da Informao, desde que a pesquisa aqui descrita alcanou seus objetivos especficos, que envolveram: implementar mecanismos de interatividade; identificar os usurios-leitores do stio; identificar as sees mais acessadas pelos usurios no informativo. Mas no conseguiu analisar a participao direta dos internautas no processo de produo de contedos para um stio virtual, que no se tornou vivel pelas barreiras encontradas e descritas. Este relato foi elaborado a partir da documentao da pesquisa e da definio de seus rumos, descrevendo um processo que se traduziu na busca tanto por modelo terico adequado proposta quanto por infra-estrutura, tecnologias e contatos que viabilizassem o projeto. As dificuldades aqui descritas esto relacionadas perspectiva dos profissionais da informao envolvidos na experincia, e certamente apresentaro formas diversas conforme as diferentes situaes de comunicao que envolvam agregados de informao e seus usurios. Mas em cada uma delas haver, tambm, um campo de possibilidades de comunicao a ser mapeado e explorado a partir de estratgias que facilitem a transmisso da informao para seus usurios, na Sociedade da Informao. Neste campo, a Cincia da Informao pode vir a tornar-se um sistema de navegao conceitual, como sugeriu Wersig em 1993, orientando profissionais e usurios no mundo informacional; ou um tear de significados, como props Freire em 2001, um espao onde profissionais e usurios da informao venham a produzir tapetes voadores que nos levem para alm da linha do horizonte. REFERNCIAS ARAUJO, V.M.R.H. de. Estudo dos canais informais de comunicao tcnica: seu papel na inovao tecnolgica, na transferncia de tecnologia e na administrao de pesquisa. 1978. Dissertao. (Mestrado Cincia da Informao) - CNPq/IBICT UFRJ, Rio de Janeiro, 1978. BARBROOK, R. Manifesto Cibercomunista. Folha de S.Paulo, So Paulo, 3 out. 1999 p. 46. Caderno Mais. BARRETO, A. de A. Perspectivas da Cincia da Informao. Revista de Biblioteconomia de Brasla, v. 21, n. 2, 1997.
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Bruno Macedo Nathansohn Socilogo. Mestre em Cincia da Informao bnathansohn@yahoo.com.br Isa Maria Freire Professora. Doutora em Cincia da Informao Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao Convnio MCT/IBICT UFF isa@ibict.br
Artigo aceito para publicao em: 07/2005
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1. Uma viso do problema

Metfora criada por Isa Freire, em referncia abordagem de Farradane (1980).

3. Um perfil dos usurios

4. Barreiras na comunicao e na pesquisa

da troca livre e cooperativa de idias entre os ns da Rede.

Artigo aceito para publicao em: 07/2005

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