BALANCED SCORE CARD - BSC -

CONTEXTUALIZANDO
trata-se de uma metodologia de implantao da estratgia. Antes de chegar nesse ponto do exerccio estratgico, importante e necessrio que a definio do negcio e as anlises dos ambientes interno e externo j tenham sido realizadas. Segundo artigo publicado na revista Fortune no incio dos anos 2000, menos de 10% das estratgias formuladas com eficcia so executadas eficazmente. O problema no estaria na estratgia propriamente dita, mas na sua execuo. O BSC nasceu nesse contexto de reconhecimento da dificuldade na implantao da estratgia (operacionalizao e gesto) e busca cobrir tal deficincia.

PRINCIPAIS OBJETIVOS
garantir que os componentes da estratgia (objetivos estratgicos, indicadores, metas e planos de ao) estejam alinhados e vinculados; realizar a gesto da estratgia de modo eficaz e integrado; traduzir a estratgia em termos operacionais; comunicar a estratgia a toda a organizao.

FUNO DO BSC

O QUE O BSC NO
no gera a estratgia empresarial no um projeto de indicadores de desempenho no fornece um diagnstico operacional no um sistema de informtica adequado e que opera automaticamente.

PERSPECTIVAS DO BSC

PERSPECTIVAS DO BSC
Financeira realiza uma anlise financeira da organizao envolvendo indicadores contbeis que permitem avaliar o lucro da organizao, o retorno em relao a investimentos, bem como valores relativos ao patrimnio da organizao. Com isso fica mais fcil demonstrar a acionistas e investidores a sade financeira da organizao;
Lucratividade Retorno sobre investimentos Valor agregado ao patrimnio

PERSPECTIVAS DO BSC
Clientes consiste em analisar o negcio sob a tica do cliente, possibilitando medir indicadores como satisfao em relao aos produtos existentes, bem como necessidade de criao de novos produtos segundo a necessidade do cliente;
Satisfao Participao no mercado Tendncias Reteno de clientes Aquisio de clientes potenciais Valor agregado aos produtos / servios Posicionamento de mercado Nvel de servio agregado comunidade

PERSPECTIVAS DO BSC
Processos internos todas as organizaes so compostas de processos, sejam eles processos de produo, de aquisio ou de venda, dentre outros. Estes processos precisam estar alinhados aos objetivos estratgicos da organizao e sua avaliao permite identificar erros existentes ou potenciais nos processos internos, o que possibilita a correo e melhoria do desempenho organizacional;
Empreendedorismo Criatividade Capacidade de produo Alinhamento com as demandas Logstica Otimizao dos fluxos Qualidade da informao Comunicao interna Interfaces

PERSPECTIVAS DO BSC
Aprendizagem e crescimento este indicador se relaciona com os requisitos fundamentais para que a organizao alcance sucesso no futuro. Considera a capacidade de crescimento e desenvolvimento, tanto da organizao como das pessoas que a compem, alm de permitir que a organizao aprenda com seus prprios erros, no os repetindo no futuro.
Pessoas Capacidades Competncias Motivao Empowerment Alinhamento e estrutura organizacional

EXEMPLO DE APLICAO DO BSC

ETAPAS DE ELABORAO DO BSC

MAPA ESTRATGICO