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O frum on-line e a interao em um curso a distncia *1

Erlinda Martins Batista. Shirley Takeco Gobara. ebb@nin.ufms.br, gobara@dfi.ufms.br Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - UFMS

Resumo
Este artigo discute as interaes vivenciadas por professores e alunos nos fruns on-line do curso de ps-graduao lato sensu Orientao Pedaggica em Educao a Distncia EAD. Trata-se de um recorte de uma pesquisa qualitativa - estudo de caso, cujo objetivo foi investigar o papel do frum on-line no curso mencionado. Os resultados, obtidos pelas anlises das entrevistas com professores e alunos e das observaes das interaes ocorridas, indicaram que as interaes ocorridas nos fruns entre professores e alunos foram insuficientes. Concluiu-se que as concepes de utilizao do frum so inadequadas porque a maioria dos professores utilizou-o apenas como repositrio de atividades e no privilegiou suas potencialidades como um espao de interaes para a construo do conhecimento. Palavras-chave: interao, frum on-line, educao a distncia.

On-Line forum and interaction in a distance course2 Abstract


The object of this article is to discuss the interactions between teachers and students in on-line forums of the lato sensu post-graduation course Orientao Pedaggica em Educao a Distncia - EAD (Pedagogical Orientation in Distance Learning). This is a case study linked to a programme of Post-graduation in Education, whose aim was to investigate the role of on-line forums. Results indicated that the interactions between teachers and students and observations of interactions were insufficient. Thus, it may be concluded that the conceptions of forum utilization are inadequate because most teachers made use of it only as a repository of activities and did not explore its potentialities as a space of interactions aiming at knowledge construction. Key words : interaction, on-line forum, distance learning 1. Introduo O presente artigo discute aspectos fundamentais do processo de interao, vivenciado pelos professores e alunos, observados nos frum on-line de um curso de ps-graduao
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Artigo extrado da dissertao intitulada: O papel do frum on-line em um curso de ps-graduao lato sensu a distncia: um estudo de caso.

Article extracted from a dissertation entitled The role of on-line forum in a lato sensu post-graduation distance course a case study.

lato sensu Orientao Pedaggica em Educao a Distncia, em sua terceira edio, de uma instituio pblica de ensino superior. Trata-se dos resultados de uma pesquisa qualitativa, do tipo estudo de caso, concluda em 2006, cujo objetivo foi investigar, no curso mencionado, o papel do frum on-line. O papel do frum on-line revelou-se importante porque um espao em que efetivamente as interaes devem ocorrer, o que, entretanto, no aconteceu plenamente em funo das dificuldades evidenciadas, por professores e alunos, ao longo do curso. Entre estas dificuldades destaca-se a interao precria observada, e que foi uma das hipteses de pesquisa levantada e ao final confirmada. As anlises das entrevistas com professores e alunos e das informaes obtidas nos fruns das disciplinas do curso sugerem que as poucas interaes observadas so decorrentes de uma formao pouco especializada dos docentes e de prticas presenciais tradicionais. Alm disso, verificou-se que h entre os sujeitos investigados, certo desconhecimento das potencialidades do frum on-line como um instrumento virtual de aprendizagem, adequado para promover a interao e a construo do conhecimento de forma colaborativa nesse contexto. A compreenso do significado e relevncia da interao em um ambiente virtual de aprendizagem e as concepes de utilizao do frum on-line, no entendimento de professores e alunos investigados, foram analisadas sob a viso de pesquisadores e tericos atuais da educao a distncia, como Moran (2002, 2003, 2006), Almeida (2003), Belloni (2001), Palloff e Pratt (2004), etc. As anlises das interaes ocorridas no frum on-line foram embasadas principalmente no conceito de interao discutido por Vigotsky (2000), e subsidiadas pelas definies de situaes didticas e contratos didticos de Brousseau (1996) e Chevallard (2001). 1.1. Frum on-line: a construo de seus significados A palavra frum tem diferentes definies, podendo significar: Frum jurdico, Frum Humorstico, Frum de discusso, entre outros. No latim: forum algo que permite o movimento (Ferreira, 1999: p. 932). O frum , tambm, conceituado como sendo uma reunio, congresso, ou conferncia para debate de um tema (Houaiss, 2004). Frum3 significa um encontro pblico para discusso aberta. Dessas ltimas idias surgem os fruns virtuais de discusso utilizados em ambientes de aprendizagem on-line e off-line. Estes fruns podem ser de dois tipos: fruns gerais e fruns de grupo. Em ambos, o frum um ambiente virtual de aprendizagem e serve de apoio ao professor para se discutir temas de estudo do curso (Moran, 2004). Os recursos dos ambientes virtuais de aprendizagem so os mesmos da Internet, correio, frum, Chat etc., (Almeida, 2003). Por outro lado, Preece (2000), citada por Palloff e Pratt, (2004: p.37), destaca que se os recursos utilizados tiverem a funo de apenas apresentar a informao aos sujeitos no se pode considerar o ambiente virtual uma sala de aula on-line, nem uma comunidade de aprendizagem on-line4.
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... A public meeting place for open discussion. Disponvel em: http://www.thefreedictionary.com/Forums. Acesso em: 01 agosto de 2006.

4 Comunidade de aprendizagem on-line definida por Palloff e Pratt (2004) como um grupo de pessoas, professores, alunos e coordenao com um objetivo comum de realizar uma aprendizagem permeada por uma prtica reflexiva, com polticas (diretrizes de curso) comuns e um sistema computacional (um site onde se hospeda o curso on-line).

Para que o frum on-line e os demais recursos virtuais de aprendizagem cumpram a sua funo que a de permitir uma efetiva interao entre os sujeitos presentes no ambiente on-line e que possibilite a construo do conhecimento pelo aluno, mediada pelo professor, todas as suas potencialidades devem ser conhecidas pelos usurios desse ambiente. 1.2. A interao em ambientes virtuais A interao fundamental para a organizao do pensamento acerca de um problema de forma mais elaborada, lgica e analtica, e possibilita a mediao dentro de um grupo orientado pelo professor ou por membro mais experiente desse meio (Vigotsky, 2000). Para haver a interao em um frum on-line preciso dois ou mais sujeitos. A interao uma ao de reciprocidade entre pessoas que pode ser direta ou indireta (mediatizada por algum veculo tcnico de comunicao) na definio sociolgica de Belloni (2001). Mas a presena de professores e alunos nesse meio, s garante a interao se houver por parte desses sujeitos uma concepo que v alm da idia, muito difundida, de frum como uma ferramenta virtual para depsito de atividades. Mais do que na educao presencial, a interao entre professores e alunos na educao a distncia relevante para a manuteno do interesse dos alunos. O frum por si mesmo no promove a interao. Essa s pode ser efetivada a partir da intencionalidade dos professores e alunos associada a um objetivo maior que o alcance do conhecimento. A pesquisa realizada apontou a relevncia das interaes no frum online, o que justifica esse artigo. Outro aspecto a ser considerado para que a aprendizagem se realize, em ambientes digitais, nas diferentes situaes didticas diz respeito s regras estabelecidas no contrato didtico (Brousseau, 1986, citado por Silva B, 2002). As regras do contrato didtico permitem aos sujeitos da situao, professores e alunos, interagirem com o objeto da aprendizagem o conhecimento (Chevallard, 1988, citado por Silva B, 2002). 2. Metodologia As investigaes foram orientadas pela metodologia da pesquisa qualitativa. Os 10 professores e 53 alunos do curso de ps-graduao citado, foram entrevistados e observados no frum on-line, no perodo de fevereiro de 2004 e junho de 2005. O frum on-line estudado foi desenvolvido por dois professores do curso. Eles utilizaram, para a criao do frum, ferramentas desenvolvidas em software livre, entre elas o sistema operacional Linux, o banco de dados Mysql e o processador de scripts PHP. Os scripts do frum tiveram como base o w-Agora5, um sistema de publicao e gerncia de frum na web. As dez disciplinas do curso foram disponibilizadas no ambiente on-line duas a duas para cada perodo de dois meses. Cada disciplina do curso teve um frum on-line, sendo seus contedos disponibilizados ao mesmo tempo. A aula presencial de cada disciplina ocorreu um dia aps a apresentao dos contedos no ambiente on-line. Os fruns ficaram ativos por mais 30 dias aps o encerramento da disciplina.
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Esse software est disponvel em: http://w-agora.net/en/index.php. Acesso em 06 de agosto de 2006.

Nas entrevistas com os professores, utilizou-se um roteiro, com 10 perguntas semiestruturadas e alguns critrios relativos concluso ou no da disciplina. Para as entrevistas com os alunos usou-se um questionrio de 10 questes semi-estruturadas. As observaes nos fruns foram feitas a partir das participaes registradas. As anlises detalhadas das respostas dos professores foram realizadas a partir das informaes obtidas nas transcries das entrevistas. Utilizou-se letras de A a J para identificar cada docente. As anlises gerais, dadas pelo cruzamento dos resultados das anlises detalhadas, associadas aos resultados das observaes foram subsidiadas pela fundamentao terica do interacionismo de Vigotsky (2000), a noo de contrato didtico de Brousseau (1976), Chevallard (2001), e pelas idias de Belloni (2001), Moran (2002, 2003 e 2006), e Almeida (2003), no que se refere s interaes vivenciadas nas situaes didticas observadas nos fruns. 3. Anlises das interaes e resultados No sentido de evidenciar o processo de interao entre os professores e os alunos do curso, foram analisadas 03 questes das entrevistas com os professores e 01 questo da entrevista com os alunos. 3.1. Anlises dos Resultados das Entrevistas com os Professores Entre as questes apresentadas aos professores, e para possibilitar as anlises das interaes no frum on-line, escolheu-se, para apreciao nesse artigo, as questes 01, 02 e 08. Os resultados da primeira questo (Tabela 1) mostraram que 2 (dois) professores no haviam utilizado o frum antes do curso. Eles no tinham experincias no uso do frum e nem a formao relacionada dimenso tecnolgica necessria para o uso do recurso. Tabela 1 Questo 1:Voc j fez uso do frum em outras disciplinas? Resposta SIM NO Total Prof. 08 02 10 % 80 20 100

A formao dos professores de EAD segundo Belloni (2001) deve ocorrer nas trs dimenses fundamentais: pedaggica, didtica e tecnolgica. O fato de 02 (dois) docentes inexperientes no uso do frum on-line terem sido selecionados para atuar no curso pode ser interpretado por duas vias: 1) a seleo priorizou outros aspectos da formao desses docentes; 2) no houve critrio quanto a exigncia de experincia em ambientes on-line. Problemas dessa natureza podem ser remediados se a organizao do curso preparar ou capacitar o professor para trabalhar com tecnologias educacionais e realizar reflexes sobre o papel desses recursos, no caso, o frum, e sobre a relevncia da participao do docente como mediador e incentivador da interao nesse ambiente (Palloff e Pratt, 2004). Caso contrrio, a capacitao incua e pode reproduzir concepes de uso inadequadas. Constatou-se que 05 (cinco) professores possuam prtica em EAD, mas no tinham curso ou formao acadmica especfica para atuar nessa modalidade de educao, 03 (trs) tinham experincia e formao na modalidade da EAD, 01 (um) no tinha prtica

nem preparao acadmica para atuar na EAD e 01 (um) tinha formao acadmica, mas no tinha prtica docente em EAD. As anlises destes dados evidenciam que dos 10 (dez) professores entrevistados, 05 (cinco) no estavam adequadamente preparados para atuar no curso investigado. As observaes e anlises dos registros contidos nos fruns mostraram que a pouca interao observada, pode ser decorrente desse despreparo admitido pelos prprios professores do curso. A segunda questo (Tabela 2) buscou verificar as dificuldades dos professores. Dos 07 (sete) que responderam afirmativamente, 02 (dois) no utilizaram o frum on-line durante todo o curso; os outros 05 (cinco) apenas postaram mensagens. Quanto aos 3 (trs) que afirmaram no enfrentar dificuldades, verificou-se um reduzido nmero de mensagens nos fruns de suas respectivas disciplinas. Tabela 2 Questo 2: Voc teve dificuldades ou venceu falhas na utilizao do frum? Dificuldades SIM NO Total Professor. 07 03 10 Percentagem (%) 70 30 100

A anlise das duas primeiras questes (questes 01 e 02) mostrou que, embora 08 (oito) tenham afirmado que j haviam utilizado o frum, apenas 3 (trs) afirmaram no encontrar dificuldades. Entretanto, verificou-se pela observao do ambiente e pelas respostas nas entrevistas, que 09 (nove) professores no dominavam o uso do frum, portanto, no estavam preparados para utilizar o frum on-line. Uma professora interagiu mais do que todos, ao postar um maior nmero de mensagens, ao mesmo tempo em que incentivou os alunos ao uso da rplica e trplica. Ela tambm afirmou que teve dificuldades e que o frum um meio a mais de comunicao com os alunos. Segundo Pratt e Palloff (2004), o professor deve estimular a participao do aluno no ambiente on-line buscando sustentar a interatividade do curso on-line (p.47). Entre os professores observados, a maioria no sustentou essa interatividade. Houve mensagens de alunos reclamando da falta de respostas de alguns professores s suas dvidas. Essas mensagens somadas s poucas interaes observadas evidenciam que esses professores desconhecem as potencialidades do frum on-line. Alm disso, evidencia um no cumprimento do contrato didtico (Chevallard, 1988 citado por Silva B., 2002), e refora a idia de que para esses professores, o frum serve apenas para o aluno postar suas tarefas, ignorando o recurso como um meio propcio para uma interao colaborativa na construo de conhecimento. Para aqueles que admitiram encontrar dificuldades, observou-se que essas se relacionavam a falta de experincia com a ferramenta, a concepo de frum como um repositrio de atividades, ao equvoco de confundir o chat com o frum e at mesmo a ausncia de conhecimento sobre o funcionamento do recurso, como foi observado na atitude de um dos dois professores que no postou sequer 01 mensagem em seu frum. Ao ser questionado, na entrevista, pela falta de retornos aos seus alunos, respondeu: Ah, j vou logo te avisando, eu no tenho aberto o frum porque ele s abre l na coordenadoria de educao a distncia (Entrevista, Professor G, 01/abril/05). A

dificuldade apresentada por esse professor mostrou uma concepo equivocada de frum, e o desconhecimento do seu funcionamento, alm de um certo descaso da relevncia da interao para com os alunos, caracterizando, uma ruptura do contrato didtico. Esse professor mostrou desconhecer as caractersticas e a assincronicidade do curso on-line (Palloff e Pratt, 2004). O outro professor que no interagiu no frum, ao ser questionado, ele afirmou que ainda no havia trocado mensagens no frum por problemas de ordem familiar. A oitava questo tratou especificamente da interao dos professores nos seus respectivos fruns. A tabela 3 apresenta as formas de interao classificadas em 09 (nove) categorias para fins de anlise. Tabela 3- Questo 08: Como foi a sua interao no frum? Professores Interaes Trabalho em grupo Postagem de atividades e dvidas Uma resposta para todos Resposta individual ao aluno Usou mais o e-mail Usou mais o chat Incentivo rplica e trplica Construo de texto coletivo Estmulo s discusses e debates Nenhuma interao A B C D E F G H I x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x J

x x x x x

x x x

Os resultados mostraram que 03 (trs) professores interagiram de forma no satisfatria no frum, isto , apenas para a postagem das atividades, e deixaram de responder dvidas e solicitaes de alguns alunos (B, C e J) e 2 (dois) no interagiram (F e G). Um (01) professor (E) utilizou o frum para provocar discusses, apresentou a rplica e trplica s questes debatidas pelos alunos, fato j evidenciado nas anlises da questo 2 e 04 (quatro) utilizaram-no para postagem das atividades e dvidas, estimularam a interao e deram retornos aos questionamentos, alm disso, incentivaram o trabalho em grupo (A, D, E e I). Comparando-se a anlise da questo 8 com as duas primeiras (a questo 01 e 02), evidencia-se novamente que a alegada experincia de utilizao do frum no garantiu, em suas prticas pedaggicas, uma utilizao de frum coerente com a necessidade de interao que caracterizasse uma aprendizagem colaborativa. Em outras palavras, embora a maioria dos professores tenha afirmado que j havia utilizado o frum, eles no usufruram as potencialidades desse meio como um ambiente de aprendizagem nessa modalidade de educao e apresentaram, na prtica, uma concepo de frum apenas como um recurso comunicacional. A maioria dos professores no buscou manter o interesse dos alunos com interaes assduas no ambiente on-line como recomenda Palloff e Pratt (2004). As anlises dos resultados das questes 01, 02, e 08 evidenciaram que, no geral, embora eles reconheam que esse meio possibilita maior grau de interao em relao aos

outros recursos, o reduzido nmero de mensagens postadas no frum e, conseqentemente, a pouca interao apresentada pela maioria dos professores, so evidncias de que o frum foi um recurso utilizado de forma inadequada no curso em estudo e no teve todo o seu potencial explorado no sentido de valorizar a interatividade para efetivar a aprendizagem. Esses resultados mostraram que a falta de uma interao mais efetiva pela maioria dos professores pode ter provocado uma ruptura do contrato didtico, levando alguns alunos a usar outros meios (o uso do telefone e reunio presencial com a coordenao) para buscar respostas aos seus problemas de interao no frum on-line, e reclamar da falta de participao de alguns professores que no interagiram. Embora Chevallard (2001) afirme que a ruptura do contrato pode resultar em aprendizagem, Silva B. (2002) contrape ao afirmar que essa ruptura pode tambm levar a fracassos escolares. 3.2. Anlises dos resultados das entrevistas com os alunos Para mostrar as opinies dos alunos com relao s interaes vivenciadas no frum online do curso investigado optou-se pela anlise das respostas da questo 07 do questionrio dos alunos, porque essa questo investigou a interao de forma mais significativa e a relevncia do frum na opinio deles. A Tabela 04 mostra que para 24 (vinte e quatro) alunos o frum on-line contribuiu bastante para a interao entre professores e alunos. Portanto, para a maioria dos alunos o frum permitiu uma interao satisfatria entre professores e alunos. Tabela 4 - Questo 07 - Na sua opinio o frum contribui para a interao entre professor e aluno? Respostas Bastante Pouco Nada Total Alunos 24 07 01 32 Percentagem (%) 75 22 3 100

Dos 32 (trinta e dois) alunos que responderam essa questo, 07 argumentaram que essa contribuio foi pouca e para 01 (um) aluno no houve contribuio do frum na interao com o professor. O depoimento dos 07 alunos que apontaram a interao no frum como insuficiente foi confirmado ao longo do curso pela observao do frum das disciplinas. A anlise da questo 07 (sete) mostrou que, 31 (trinta e um) alunos consideraram vantajosa a utilizao do frum, embora as interaes observadas com os professores no ambiente tenham sido reduzidas na maior parte dos fruns e at mesmo com os outros alunos. Esse resultado mostra que os alunos tambm desconhecem o seu papel e a sua responsabilidade em colaborar e gerenciar o processo de aprendizagem enquanto mantenedores e formadores de uma comunidade de aprendizagem on-line, como sugerem Palloff e Pratt (2004). Uma concepo de uso do frum inadequada foi evidenciada por 01 aluno que negou a contribuio do frum alegando que a interao no aconteceu porque o professor no deu retorno no frum. Esse aluno tambm no cobrou dos professores essa interao

(respostas) e nem procurou junto coordenao do curso uma soluo. Essa ausncia de exigncia mostra o desconhecimento do seu papel no frum, e de certa forma o no cumprimento do contrato didtico. Strong e Harmon (1977), citado por Palloff e Pratt (2004), afirmam que os alunos de um programa a distncia procuram cursos que tenham, entre outras caractersticas, foco no aluno e no no professor, bom custobenefcio, ambiente tecnolgico confivel, fcil navegao alm de interao e informao adequadas. Eles argumentam que, se esses alunos no se sentem atendidos, eles podem ficar frustrados e desistir do programa ou do curso. A falta de autonomia para debater, no frum, a ausncia das mensagens do professor mostrou que, de um modo geral, os professores no criaram uma comunidade de aprendizagem on-line e que os alunos tambm desconheciam suas atribuies de colaboradores no sentido de provocar a interao entre eles mesmos, porque houve uma ausncia de mensagens dirigidas entre os prprios alunos descaracterizando uma aprendizagem colaborativa (Palloff e Pratt, 2004). A aceitao implcita dos alunos pela falta de retornos significativos do professor e considerando-se que 24 deles afirmaram que o frum contribuiu para o alcance dos seus objetivos, mostra que esses alunos concordam com uma prtica reprodutivista do modelo presencial de ensino e aprendizagem em que no h cobranas de ambas as partes. 4. Concluses Os recursos tecnolgicos utilizados no curso estudado se constituem meios eficientes e potenciais, mas no tm garantido a necessria interao em face do despreparo dos professores e alunos. O estudo realizado mostrou que os sujeitos analisados no possuam um perfil de autonomia adequado que se requer para a utilizao de todas as potencialidades desses recursos em ambientes de aprendizagem on-line em que as interaes so fundamentais para o estudante. Essa inadequao foi observada nas concepes dos sujeitos investigados sobre o uso do frum on-line, caracterizando-o como repositrio de atividades e no havendo da maioria o reconhecimento de que esse ambiente um importante recurso para a interao e construo coletivas do conhecimento atravs da aprendizagem colaborativa. A maioria dos professores apresentou um perfil que se enquadra em apenas uma ou outra das trs dimenses identificadas por Belloni (2001), evidenciando uma prtica reprodutivista importada do ensino presencial. A formao continuada e especfica para atuar na EAD, o preparo para o uso do frum on-line, merece ateno e pode contribuir para a melhoria na qualidade dessa modalidade de educao. Embora as evidncias apontadas se refiram a um curso em particular, uma parte da equipe dos professores (03) tinham formao e prtica em cursos a distncia de outra instituio, enquanto outros (05), em seus depoimentos, afirmaram que no tinham formao acadmica nessa modalidade de ensino, apenas experincias em EAD, de onde se conclui que essas prticas no se restringem ao curso investigado. Espera-se que a esses resultados somem-se outros que contribuam para fomentar discusses que favoream a construo de modelos para cursos de EAD, com propostas metodolgicas especficas para essa modalidade de ensino e que potencialize o uso dos recursos da informtica, da interao no frum on-line, no sentido de contribuir para a

mudana das atuais concepes desse meio, entre os professores que atuam em cursos a distncia. Esses resultados sugerem a necessidade de promover debates e novos estudos que tragam solues para os problemas evidenciados em relao interao entre professores e alunos em ambientes virtuais de aprendizagem e que contribuam para a transformao de suas concepes de frum on line baseadas em suas experincias e prticas presenciais. Que os projetos pedaggicos dos cursos de instituies autorizadas a oferecer EAD no pas, tragam em seu bojo, a relevncia das interaes entre os sujeitos que participam do sistema didtico (alunos e professores), possibilitando a formao de estudantes comprometidos com a construo do seu conhecimento e no apenas como receptores ou transmissores de informaes. preciso tambm viabilizar esforos e investimentos dos diferentes setores da sociedade no sentido de prover recursos para a formao inicial e permanente que garantam o melhor preparo daqueles docentes que vo atuar na educao a distncia, e que so descomprometidos com a formao integral do indivduo, com seu desenvolvimento social, histrico e cognitivo e que os preparem para promover aprendizagens significativas no ambiente virtual por meio de interaes efetivas entre os sujeitos dessa modalidade de educao. 5. Referncias bibliogrficas ALMEIDA, M. E. B. Educao a distncia na Internet: abordagens e contribuies dos ambientes digitais de aprendizagem. Revista Educao e pesquisa, v. 29, n. 2, p. 327-340, jul./dez. 2003. ISSN 1517 9702. ALMEIDA, M. E. B, PRADO, M. E. B. B e VALENTE, J A (orgs). Educao a distncia via Internet Editora Avercamp. So Paulo, 2003. BELLONI, M L. Educao a distncia. Campinas: Autores Associados, So Paulo, 2001. CHEVALLARD, Y. Estudar Matemticas: o elo perdido entre o ensino e a aprendizagem. Traduo de Daisy Vaz de Moraes. Porto Alegre: Editora Artmed, 2001. FERREIRA, A B H. Novo Aurlio - O dicionrio da lngua portuguesa. Editora Nova Fronteira, 5 impresso. Rio de Janeiro, 1999. HOUAISS A. Dicionrio da Lngua Portuguesa. Editora Moderna LTDA. 2 edio revista e ampliada. Rio de Janeiro, 2004. MORAN, J. M. Propostas de mudanas nos cursos presenciais com a educao online. texto apresentado no 11 Congresso Internacional de Educao a Distncia. Disponvel em: http://www.eca.usp.br/prof/moran/propostas.htm#utilizao. Acesso em 26 de julho de 2006. ____________ Contribuies para uma pedagogia da educao on-line. In: SILVA, M. (org.). Educao on-line: teoria, prticas, legislao, formao corporativa.

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