Inteligncia Emocional

A importncia de ser emocionalmente inteligente

Dulce Sabino, 2008

Conceito: Inteligncia Emocional

Capacidade de identificar os nossos prprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoes dentro de ns e nos nossos relacionamentos. (Goleman, 1998) Inteligncia Emocional a capacidade de perceber e exprimir a emoo, assimil-la ao pensamento, compreender e raciocinar com ela, e saber regul-la em si prprio e nos outros. (Mayer e Salovey, 2000)

Interaco Cognio-Emoo

Capacidade de adaptao ao meio

Quoficiente de Inteligncia (QI) e Inteligncia Emocional (IE)

Competncias complementares (Mente Racional + Mente Emocional) As emoes tm efeitos importantes na adaptao e tm poderosos efeitos na cognio, tanto nos processos de pensamento, como no contedo do pensamento Tanto inteligncia como emoo so funes que auxiliam o organismo a adaptar-se ao meio

Emoo
Fenmenos psico-fisiolgicos que organizam o comportamento em maneiras eficientes de adaptao s exigncias dinmicas do ambiente. As emoes interferem em vrios aspectos do funcionamento mental, influenciam quando prestamos ateno, quando aprendemos, o que nos lembramos e influenciam os julgamentos e decises que tomamos. Processo de regulao da emoo, que envolve a monitorizao, avaliao e utilizao do conhecimento dos prprios humores, para os manter ou modificar conforme as necessidades, e o processo de regulao dos humores de outras pessoas.

Inteligncia Emocional
Fazer intencionalmente com que as emoes trabalhem a nosso favor, usando-as como um apoio ao comportamento e raciocnio, de forma a aperfeioar os resultados. Capacidade de processar as informaes emocionais e utiliz-las favoravelmente no processo de adaptao.

Domnios da IE
Autoconscincia Emocional: Conhecer as nossas prprias emoes. Ter conscincia tanto do nosso estado de esprito como dos nossos pensamentos a respeito desse estado de esprito. Gesto das Emoes: Capacidade que nasce da autoconscincia. Lidar com os sentimentos de forma a torn-los apropriados s situaes e que gerem reaces apropriadas. Controlar Produtivamente as Emoes: Auto-motivao. Maior auto-controlo. essencial pr as emoes ao servio de uma meta. Empatia, Reconhecer Emoes: A empatia, outra capacidade que nasce da autoconscincia, uma importante aptido pessoal. Mais sensibilidade aos sentimentos e perspectivas dos outros melhorando a capacidade de interaco. Gesto dos Relacionamentos: Habilidade em lidar com o nosso relacionamento com os outros.

Desenvolvimento pessoal
Todas as pessoas podem desenvolver a sua prpria Inteligncia Emocional tendo para isso de aprender e treinar as aptides e competncias que a compe.

Competncias pessoais Competncias sociais

Competncias pessoais
Auto-conscincia emocional Auto-avaliao Auto-confiana Auto-domnio emocional Transparncia Capacidade de adaptao Capacidade de realizao Capacidade de iniciativa Optimismo! Inteligncia intrapessoal Capacidade de auto-compreenso, percepo e gesto dos prprios sentimentos

Competncias sociais
Relacionamento interpessoal Empatia /Anlise social Comunicao Fazer e receber crticas construtivas Capacidade para desenvolver os outros Conscincia Organizacional Gesto de conflitos / Negociao de solues Liderar mudanas Esprito de equipa e colaborao Influncia Liderana Inspiradora / Gesto emocionalmente inteligente Inteligncia interpessoal Capacidade de entender reaces, criar empatias, relacionar-se com o outro e gerir convivncias em grupo

Medir a IE

No h, por enquanto, qualquer forma de medir com exactido a inteligncia emocional. As pessoas com um quoficiente emocional mais elevado costumam desenvolver aptides que potenciam a formao recebida e favorecem um bom relacionamento com as outras pessoas. A IE pode ser exercitada e desenvolvida.

IE a influenciar comportamentos
Na medida em que as nossas emoes influenciam a nossa capacidade de pensar e planear, definem de certa forma os limites da nossa capacidade para utilizar as nossas aptides mentais inatas. Se formos capazes de monitorizar e regular os sentimentos prprios e os de outras pessoas poderemos utilizar os sentimentos para guiar o pensamento e a aco, no cumprimento de um objectivo. As competncias emocionais vm ajudar a orientar o comportamento e o raciocnio de maneira a obter melhores resultados, podendo ser nutridas, desenvolvidas e ampliadas.

IE em Aco
AutoConscincia Capacidade para reconhecer e compreender estados de esprito, emoes, bem como o efeito desses aspectos Capacidade de controlar ou redireccionar impulsos Propenso para perseguir objectivos com energia e persistncia Capacidade para compreender a constituio emocional dos outros Competncia para gerir relacionamentos e criar redes Auto-Confiana Auto-Avaliao Capacidade de se criticar Confiana e Integridade Bem-estar em situaes ambguas Abertura mudana Impulso para alcanar objectivos Optimismo Compromisso com a empresa Habilidade para formar e reter talentos Sensibilidade intercultural Orientao ao cliente Eficcia para liderar a mudana Persuaso Experincia na constituio e liderana de equipas

AutoRegulao AutoMotivao

Empatia

Eficcia nas Relaes Interpessoais

IE em Aco
A Inteligncia Emocional traduz-se na nossa capacidade de: - nos relacionarmos de forma assertiva e positiva com as pessoas - termos pensamento positivo mesmo nas adversidades - termos persistncia na concretizao dos nossos objectivos Caracteriza a maneira como as pessoas lidam com as suas emoes e com as das outras pessoas. Isto implica autoconscincia, motivao, persistncia, empatia e entendimento e caractersticas sociais como persuaso, cooperao, negociao e liderana.

Conceito na Empresa
Competncias conjunto de conhecimentos, habilidades e comportamentos que agregam valor ao negcio.

Um bom desempenho inteligncia emocional no seu melhor. As emoes so positivadas e alinhadas com a tarefa em mos. Mas ser o conjunto das competncias pessoais (puramente tcnicas + cognitivas + IE) que produzir um desempenho excepcional.

Mudanas conjunturais
medida que as empresas se concentram nos seus processos, h uma mudana para um ambiente que enfatiza os clientes, o trabalho em equipa e a iniciativa dos colaboradores - sujeito que cria valor. Ser capaz de exprimir crticas construtivas Criar uma atmosfera em que a diversidade seja valorizada, e no considerada uma fonte de atritos Ter a capacidade de integrar-se em redes de trabalho

A eficcia, em termos de custo, da inteligncia emocional

ESRI Portugal
Transformao dos dados da realidade em informao para apoio deciso Para alm da tecnologia SIG suportamos as decises estratgicas e operacionais das organizaes, com recurso ao planeamento e consultoria, facilitando a obteno de vantagens competitivas, quer pela optimizao financeira, quer pela melhoria dos processos Tecnologia + Pessoas + Processos

Produtividade das pessoas nas empresas

"As pessoas com prtica emocional bem desenvolvida tm mais probabilidade de se sentirem satisfeitas e serem eficientes nas suas vidas, dominando os hbitos mentais que fomentam a sua produtividade."
Daniel Goleman

essencial pr as emoes ao servio de uma meta, de um objectivo. A capacidade de auto-motivao permite desempenhos excepcionais, aumentando a produtividade e a eficcia.

Influncias nas Empresas

A excelncia empresarial est profundamente relacionada com a excelncia de gesto. O equilbrio emocional da liderana interfere na satisfao e qualidade de vida dos seus colaboradores. Chefia no domnio, mas antes a arte de persuadir as pessoas a trabalharem para um objectivo comum. No contexto empresarial, um objectivo em comum consegue superar as diferenas e as emoes dirigidas com entusiasmo geram desempenhos cada vez melhores. O desenvolvimento de competncias para qualquer cargo tem de garantir que o processo deixa marcas nas pessoas, na cultura e nos sistemas que suportam a mudana, o desenvolvimento e os procedimentos eficazes.

Liderana
As diferentes formas de liderana assentam em competncias de IE. Liderana deve ser muito mais educadora do que controladora. Conseguir auto-motivar-se pela auto-realizao e conseguir motivar as outras pessoas pelos desafios e pelas recompensas. Para ser bem sucedido, o lder deve saber lidar com alguns aspectos da motivao, trabalho em equipa, dinmica de grupo e, principalmente, relaes interpessoais, controlando as emoes, criticando com habilidade, sabendo ouvir, gerindo tenses e fomentando orientaes comuns.

Liderana e Sucesso
Liderar de forma eficaz traduz-se em: - Seleccionar e manter uma equipa; - Formar e desenvolver continuamente os colaboradores, mantendo um elevado grau de habilidades e conhecimentos; - Conseguir o compromisso sincero das pessoas em relao a objectivos e metas individuais, grupais e organizacionais; - Acima de tudo, motivar as pessoas, elevando a sua auto-estima e o seu sentimento de realizao: Organizao emocionalmente inteligente.

Organizao emocionalmente inteligente

A construo de organizaes emocionalmente inteligentes, com um clima e uma cultura propcios, hoje um dos grandes desafios com que se deparam todos os que aspiram a tornar-se lderes de organizaes.

A capacidade da empresa aprender com a sua experincia, ser um factor de crescente importncia para o desenvolvimento dos seus mecanismos de aperfeioamento, tornando-se efectivamente em learning organizations.

Capital Intelectual
A capacidade intelectual humana influenciada pela capacidade de gesto emocional. A valorizao do capital humano fundamental para a competitividade empresarial. A avaliao e gesto dos activos do conhecimento devem ser efectuadas de forma a aumentar o sucesso organizacional.

A competitividade da empresa baseada nos seus recursos humanos

As aptides da IE so cada vez mais valorizadas nos ambientes de trabalho, nos quais a cooperao, a ajuda mtua e o processo de aprender, reaprender e desaprender, sero fundamentais para o capital intelectual e o desenvolvimento da inteligncia emocional nas empresas. Competitividade da empresa baseada nos seus recursos humanos, em que uma empresa alcana vantagens competitivas atravs da criao e proteco dos recursos humanos que acrescentem valor distintivo. A empresa tem de se reinventar e inovar para ser competitiva e isso passa por transformar as pessoas que actuam nestes processos, tendo em vista a obteno do seu compromisso e sintonia com os objectivos organizacionais. Projectar uma viso clara para as suas equipas, inspirando-as e motivando-as, administrando conflitos e relacionamentos, o lder positivo, ou ressonante, ser capaz de multiplicar o seu prprio potencial e o de cada colaborador, estimulando a criatividade, a cooperao e o empreendedorismo.

Novo papel do profissional de RH

Nas ltimas dcadas, tem aumentado o nmero de empresas que investem no bem-estar e na satisfao dos seus colaboradores, influenciando os nveis de produtividade. Este o momento de uma redefinio do papel e postura do profissional de RH que, pelo conhecimento da organizao, tem condies de ser o agente de mudanas, o elemento coaching. O principal desafio a valorizao do capital humano. Para alm do investimento na formao, nas condies de trabalho e de segurana, fundamental ir ao encontro das suas necessidades individuais para conseguir um colectivo estvel e motivado. S a energia colectiva da organizao poder implementar a estratgia da empresa.