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Formada a partir da experincia adquirida com o dia a dia da gesto de mais de 80.000 linhas de telefonia mvel durante alguns anos, a empresa TBS Telecom se especializou no assunto e com isso hoje possui ampla experincia no ramo de desenvolvimento de softwares destinados a automao comercial, assim como know how em gesto e auditoria de servios de telefonia mvel, tanto para clientes como para operadoras.

O mercado de servios de gerenciamento em telecomunicaes (TEM Management) tem apresentado crescimento acelerado nos ltimos anos, segundo o instituto de pesquisa Gartner. Existem trs principais pontos de necessidades que justificam a expanso de servios TEM: Custo: Os custos de telefonia esto entre as trs maiores despesas corporativas; as empresas buscam constantemente formas de reduzir recursos desnecessrios e laminar desperdcios. Visibilidade e controle: comum as companhias deixarem a deciso de contratao e oramento de telefonia para departamento ou filial. O resultado uma limitao de viso geral sobre seus contratos, dispndios e ativos de telecom. Governana e globalizao: a demanda por prticas transparentes de governana e a unificao de processos entre vrias regies incentivam a centralizao sobre mltiplos contratos, operadoras, planos e tarifas.

Soluo para o cliente

Usurios Gesto Contnua
Centro de Custo Planos

Mapeamento Inicial

Aparelhos Ligaes Chamadas pessoais Estoque Relatrios Gerenciais

Identificao Inventrio

Contato com CR Suporte no Cliente Gestor da Conta

Input NF e CD de Fatura

Inventrio e Estoque

Entregas em Lote Planos e Tarifas Aparelhos

Nveis de Servio
Outsourcing Completo
Auditoria: relatrio de divergncias Gesto de Disputas: contato com operadoras para soluo de billing Rateio: integrao com ERP Recurso em site para suporte a: Mapeamento de devices e usurios Configurao de aparelhos Controle e Atualizaes

Servio Bsico

Mapeamentos: contratos, devices Mapeamento dos usurios (responsabilidade do cliente) Carga das faturas Visualizao de linhas e consumo por diversas variveis (centro de custo, usurio etc) Rateio: identificao de chamadas pessoais e report por centro de custo

Soluo para o cliente

GAPs
Falta de controle sobre parque fsico Difcil visibilidade: alto volume de linhas e elevada complexidade

Soluo
Gesto de Inventrio

Benefcios
Otimizao de aparelhos Rapidez de entrega a usurios Agilidade em processos emergenciais (perda/roubo/AT) Permite planejamento Mais preciso e clareza Gerenciamento detalhado centro de custo, cargo, usurio, etc

Gesto de Linhas
No consegue checar se servio cobrado est de acordo com negociado No consegue identificar abusos no uso de telefonia Confiana Transparncia Repasse de valores de ligaes particulares aos funcionrios Mais eficincia Menor custo com pessoal

Gesto de Rateio

Falta de expertise tcnica em telecom

Outsourcing

ndice
1 - Inventrio telefonia mvel
Melhor controle do parque de ativos mveis: Ferramenta simples para troca de usurio, aparelho, etc.; Aes pr ativas de renovao do parque; Auxiliar as rea de RH quando da demisso do funcionrio usurio; Informaes de data de contratao junto a operadora; Nmero da nota fiscal de recebimento; Prazo a vencer do contrato por linha; Modelo do aparelho; Imei; Servios liberados para uso; Prazo a vencer por linha; Modelos de aparelhos; Identificao de Imei; Nome, matricula, CPF e setor do funcionrio usurio.

2 - Anlise fatura x valores contratados

Identificar cobrana de linhas no inventariadas; Identificar servios no contratados ou utilizados por funcionrios usurios no permisso; Identificar cobrana de valores em discordncia aos valores contratados.

ndice
3 - Poltica de utilizao interna
Permitir aos gerentes e gestores maior controle de utilizao do servio, atravs de grficos em ambiente web; Permitir aos gestores controle da poltica de utilizao interna de utilizao; Permitir aos gestores cobrar dos funcionrios usurios,valores utilizados de cunho particular de forma automtica, atravs da gerao de interface com o sistema de folha de pagamento; Permitir ao usurio consulta de sua utilizao pela internet atravs de senha particular.

4 - Gerao de interface contbil

Gerar interface contbil com o rateio de utilizao por departamento de acordo com alquotas pr-definidas.

5 - Ferramenta de registro de solicitaes

Permitir ao usurio funcionrio registro de solicitaes como liberao de roaming internacional, roubo, perda, defeito, etc. e acompanhar em tempo real o andamento dos requerimentos efetuados.

Fase anlise de fatura Global

(ltimos trs meses)

Identificao de linhas no inventariadas

Grfico da proporo de erros encontrados

Anlise do contratado

Anlise interna
Quadro de evoluo trimestral de consumo

Evoluo Trimestral de Consumo por setor

Desenvolvimento especfico
Anlise de utilizao por horrio

Inventrio de ativos controlados

Desenvolvimento especfico
Ranking de nmeros mais acessados pelos terminais

Detalhamento das ligaes efetuadas para nmero especfico

Detalhamento de custo por usurio x departamento x setor

Anlise de utilizao em no conformidade com a poltica da empresa

Alguns de nossos clientes: