UMA ARQUITETURA INTEGRADA AO GERADOR DE INTERFACES ADAPTATIVAS PARA CONVERSO DE CONTEDOS DE PGINAS WEB EM INTERFACES DE VOZ

Cssio Frederico Moreira Druziani Mestrado Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) Cincia da Computao 2003

MDIA E CONHECIMENTO

Perguntas A tecnologia de voz um ingrediente importante para a Web concretizar seu completo potencial de disponibilizao de contedo? A tecnologia de voz ser predominante em todos os dispositivos computacionais dentro de poucos anos? vivel desenvolver uma aplicao para converso de contedos de pginas Web em interfaces de voz bidirecional? Os dilogos Humano-Computador, estabelecidos pela tecnologia de voz, responde as necessidades de acesso s informaes, entre elas a dos Portadores de Deficincia Visual em transpor a barreira digital existente. A tecnologia de voz cria novas oportunidades de negcio?

Orientador

UMA ARQUITETURA INTEGRADA AO GERADOR DE INTERFACES ADAPTATIVAS PARA CONVERSO DE CONTEDOS DE PGINAS WEB EM INTERFACES DE VOZ

PALAVRAS-CHAVES: Adaptao, Interfaces de voz, Converso, Dispositivos mveis, Computao Mvel, Web. RESUMO O crescente aumento da telefonia mvel nos acessos s aplicaes Web, bem como a diversidade de contedos disponveis, abre novas oportunidades e desafios em termos de formas interativas s interfaces ubquas. Os dispositivos mveis como celulares e PDAs tem limitaes visuais. As interfaces de voz tm potencial de comunicao verbal originando novas formas disseminadoras para ambientes hipermdia, auxiliando na educao, na aquisio de informaes e nas mais diversas atividades. Esta pesquisa apresenta uma proposta de desenvolvimento de uma aplicao que converta dos contedos de pginas Web em interfaces de voz bidirecional. Tem com base o estudo e contextualizao da interao homem-mquina com interfaces de voz para acesso via telefone. Para isso, sero estudadas as especificaes VoiceXML e CCXML para a criao de aplicaes de voz. proposto tambm a integrao desta aplicao ao framework GIA, aproveitando a forma hierrquica e particionada da navegao em sub-pginas. Para validao da proposta sero realizados estudos de caso com teste em simuladores de dispositivos mveis. Por fim, ser realizada uma anlise sobre a viabilidade e aplicabilidade dos resultados observados.

ABSTRACT The increasing growth of mobile telephony in access to Web applications, as well as diversity of content available, opens new opportunities and challenges in terms of the forms interactive in interfaces ubiquitous. Mobile devices like cell phones and PDAs have visual limitations. The interfaces of voice have the potential to verbal

communication creating new forms spread to environments hypermedia, assisting in education, acquisition of information and more several activities. This research presents a proposal for developing an application that convert the contents of Web pages in interfaces of voice two-way. Have to base the study and contextualization of the interaction man-machine with the interfaces of voice for access via phone. This will study the specifications VoiceXML and CCXML for the creation applications of voice. It also proposed the integration of implementing the framework GIA, taking the form of hierarchical and partitioned navigation in sub-pages. To validate the proposal will be investigated for case with simulator of mobile devices. Finally, will be held a analysis on the feasibility and applicability of the findings.

DEFINIO DO PROBLEMA

A mobilidade computacional tem proporcionado novas formas de utilizao dos dispositivos, independente da localizao geogrfica e momento. A portabilidade dos dispositivos mveis, devido ao processo de miniaturizao tecnolgica e o aumento da infra-estrutura e uso das redes sem fio, permitem meios mais flexveis de conectividade. Neste contexto, antes restrito devido s limitaes fsicas e atualmente possveis devido a combinao da mobilidade, surgem novas aplicaes de armazenamento digital, processamento e comunicao de dados. A pesquisa e o desenvolvimento de novos tipos de sistemas computacionais com acesso informao de forma fcil e gil e sem restries geogrficas e temporais, so motivados por uma demanda cada vez maior de solues que atendam essas caractersticas. Segundo Costa, Barros e Fechine (2008), nos dias atuais, observa-se a presena massiva da informtica na vida cotidiana, no s servindo de ferramenta para o lazer, como tambm auxiliando na educao, na aquisio de informaes e nas mais diversas atividades. Para Klein & Passerino (2006), como essa presena torna-se cada vez mais indispensvel, importante que haja a incluso digital de todas as pessoas. Nesse

contexto, torna-se importante analisar o que tem ocorrido com os Portadores de Necessidades Especiais (PNE). Ainda segundo Klein & Passerino (2006), existem ferramentas de software no mercado mas, apesar de presentes, o uso da tecnologia a favor do deficiente pode ser melhor aproveitado. Existem diversos obstculos a serem superados, em particular, um dos motivos para que uma barreira digital exista a inadequao do ambiente em relao ao sujeito, ou seja, a falta de acessibilidade dos equipamentos, software e da Internet em relao aos PNEs. Segundo Ito (2007), embora os projetos relacionados a esse contexto j venham sendo explorados h algum tempo, a usabilidade das aplicaes mveis est longe de oferecer qualidade de navegao aos usurios. O contedo desenvolvido originalmente para a Web no deve ser transferido para o ambiente mvel, sem algum tipo de otimizao. De acordo com Nielsen (2006) apud Ito (2007), a usabilidade considerada um fator competitivo na Web. Relacionada s aplicaes mveis est muito distante de oferecer uma boa experincia a seus usurios, por vrios motivos, um deles devido ao design dos dispositivos. Atualmente, uma grande diversidade de fabricantes disputa o estabelecimento de um padro no ambiente mvel, dentre eles diversos sistemas operacionais e solues. Portanto, segundo Gutirrez (2007), Buckland et al. (2007) e Ossenbruggen et al, (2007), existe a necessidade de considerar a estruturao semntica da informao e a sua interoperabilidade, evidenciando a habilidade de troca de servios e dados entre sistemas distintos. Tambm visando a reutilizao da informao em vrias mdias e formatos reduzindo custos e facilitando a gesto da informao

OBJETIVOS GERAL E ESPECFICOS O objetivo geral dessa pesquisa pode ser enunciado da seguinte forma: Investigao dos ambientes de interface de voz que utilizam a linguagem VoiceXML (Voice Extensible Markup Language) e CCXML (Call Control eXtensible Markup Language) aplicada em diferentes contextos na interaes homem-mquina. Integrao ao framework GIA (

Gerador de Interfaces Adaptativas) a arquitetura de converso de contedos de pginas Web em interfaces de voz. Este objetivo pode ser desdobrado nos seguintes objetivos especficos: Estudo do contexto de interao homem-mquina com interfaces de voz; Estudo das principais plataformas de produo de sistemas VoiceXML e CCXML; Especificao de uma arquitetura para o converso de contedos de pginas Web em interfaces de voz utilizando a especificao VoiceXML e CCXML; Desenvolvimento de uma aplicao atravs da integrao do framework GIA arquitetura para converso de contedos de pginas Web em interfaces de voz; Realizao de estudos de caso utilizando a aplicao desenvolvida; Anlise dos principais resultados.

JUSTIFICATIVA Segundo Gabriel (2006), atualmente, o padro dominante de acesso Web ainda por meio de navegadores exclusivamente visuais. Mesmo quando feito por meio de telefones celulares, este acesso acontece normalmente de modo visual, pelos pequenos monitores dos aparelhos. Exceto por msicas de fundo e reproduo de sons em sites, a Web tem sido surda e muda, e, portanto, limitada. Tim Berners-Lee, durante seu discurso na SpeechTek 2004, em setembro de 2004 em Nova York, disse que a a tecnologia de voz um ingrediente importante para a Web concretizar seu completo potencial. Na mesma linha, de acordo com Farber (2004) apud Grabriel (2006), Bill Gates declara que a tecnologia de voz se tornar uma tendncia predominante em todos os dispositivos dentro de dez anos. Para Lucas (2000) apud Maciel (2007), a distribuio de informaes e servios na Internet, at recentemente, era feita exclusivamente atravs de interfaces visuais em computadores com displays, teclados e mouses. A revoluo da Web desviou-se fortemente do enorme mercado de informaes e servios disponibilizados para a rede

mundial de telefonia, atravs do qual, utiliza-se entrada vocal e sadas de udio como forma de navegao na Internet. Em Fechine (2000) apud Maciel (2007) a interface de voz oferece, alm da facilidade de comunicao, muitas outras vantagens na interao com as mquinas como, por exemplo, a velocidade: a maioria das pessoas pode falar facilmente a taxas de 200 palavras por minuto; por outro lado, poucas podem digitar, em um teclado, mais de 60 palavras por minuto. Segundo Lpez-Czar & Granell. (2004) e Crdoba (2004) apud Maciel (2007), atualmente, diversas empresas e instituies usam sistemas de dilogo para proporcionar informaes e outros servios de forma automtica para seus usurios. No Brasil, esse mercado tende a ser mais explorado devido grande quantidade de empresas que esto implantando esse tipo de sistema em substituio aos tradicionais callcenters. Outro fator importante inerente interface vocal que elas aumentam a acessibilidade aos sistemas computacionais, permitindo que pessoas com deficincias visuais ou outras deficincias fsicas (dificuldades motoras, por exemplo), possam acessar a Web simplesmente conversando com um site ou uma aplicao qualquer na Internet. Para Feliciano (2008) as aes de incluso digital devem ser encaradas como algo maior que simplesmente disponibilizar recursos de tecnologia da informao e da comunicao (TICs). Segundo Maciel (2007), atualmente so escassos os estudos consistentes relacionados ao desenvolvimento de aplicaes Web com acesso por meio de uma interface de voz. Isto existe porque as plataformas disponveis para a implantao de sistemas desse tipo no se encontram disponveis para pesquisas e so de difcil manuseio. Existem diversas formas de se interagir com aplicaes que fazem uso de interface de voz, no entanto, h poucos estudos na literatura a fim de aferir a aplicabilidade de cada uma delas. Isso se faz necessrio para que os investimentos da indstria de tecnologia tornem-se mais eficientes e rentveis. Baseado nestas informaes, o desenvolvimento desta aplicao, para converso de contedo de pginas Web em interfaces de voz e o uso das redes de telefonia, contribui para pesquisa e anlise cientifica. A integrao desta aplicao ao framework GIA

prope agregar novas funcionalidades. A metodologia GIA consiste em particionar uma interface Web dentro de um conjunto de sub-pginas gerando um menu de contedos de forma hierrquica para facilitar a navegao em diversos tipos de dispositivos. Sobre esta hierarquia navegacional e sub-pginas ser feita a converso em interfaces de voz. A execuo deste trabalho contribui tambm para um melhor entendimento sobre o impacto comportamental nos usurios desta tecnologia.

PRINCIPAIS REFERENCIAIS TERICOS Segundo Costa, Barros, e Fechine (2008) evidente que a utilizao da informtica capaz de trazer inmeras vantagens a quaisquer pessoas, inclusive quelas que so portadoras de necessidades especiais, desde que seja voltada para suprir as necessidades do seu pblico alvo e para tanto, conhea quais so essas necessidades, bem como o perfil deste usurio. No caso dos PNEs, em especial, deve ser dada maior nfase, visto que as ferramentas de informtica podem ser grandes aliadas na soluo no s de problemas restritos a esse meio virtual, como tambm na soluo de problemas do cotidiano, implicando em melhoria direta na qualidade de vida e no acesso informao. Para Klein & Passerino (2006) apud Costa, Barros, e Fechine (2008), para os deficientes visuais (DV), em particular, o uso do computador se tornou possvel graas, majoritariamente, aos leitores de tela. Assim, apesar de oferecem suporte pleno, no possvel assegurar que o usurio deficiente visual compreender determinado conceito e far uso da respectiva funcionalidade. Logo, importante que os aplicativos aos quais os DV venham a ter acesso possuam certas caractersticas adequadas tambm a este perfil de usurio, a citar a interface, a portabilidade, adaptao de conceitos da informtica, etc. Os leitores de tela so softwares aplicativos que realizam a leitura dos caracteres existentes na tela graas a algum mtodo de sntese de voz neles presente. Para Costa, Barros, e Fechine (2008), vale destacar tambm que o interesse pelo desenvolvimento de um novo tipo de aplicativo mostra que uma alternativa aos leitores de tela necessria, pois nem sempre possvel a instalao ou at a aquisio deste ltimo,

visto o alto custo das licenas. Para Kleijn & Paliwal (1998), Lemmetty (2008), Morton (2005) os sistemas de sntese de voz so aqueles projetados para responder a um pedido de informao utilizando mensagens faladas e so capazes tambm de executar comandos em outro software de acordo com as necessidades do usurio, provendo tambm suporte a isso. Kraemer (2004) entende que a tendncia tecnolgica emerge para dispositivos mveis e sistemas capazes de realizar tarefas em tempo real e em rede, tornando-se ferramentas para usurios mveis. A utilizao de rede de telefonia celular para automatizar processos possibilita ter a voz como recurso para obter e enviar dados em tempo real. O uso desta tecnologia deve ser considerado, pois a infra-estrutura confivel, os equipamentos podem ser adquiridos a baixo custo, existe suporte para outras tecnologias e o ambiente possibilita contato independente da localizao do usurio. Segundo Ito (2007), um aspecto importante com relao computao mvel a utilizao de uma arquitetura adaptvel, utilizando aplicaes cientes de contexto, que devem ser capazes de adquirir informaes de contexto do usurio de modo automatizado, disponibilizando-as em um ambiente computacional em tempo de execuo. Para ser considerada adaptativa, a interface desenvolvida apenas uma vez, no entanto ela pode ser visualizada em mltiplos contextos desde que se adapte a eles. Nesse ambiente, a mobilidade pode exigir interfaces dinmicas que mudem de acordo com as necessidades de locomoo do usurio, estado e ambiente. Para Silva & Oliveira (2008) a VoiceXML, especificado por McGlashan (2004), surge como resposta a estas necessidades devido s suas caractersticas, pois permite o estabelecimento de dilogos Humano-Computador como meio de fornecimento de informao aos utilizadores. Esta tecnologia liberta a Internet para o desenvolvimento de
aplicaes de voz, simplificando assim de forma drstica estas tarefas anteriormente difceis e criando novas oportunidades de negcio.

McGlashan (2004) especifica a VoiceXML atravs de um consrcio industrial com mais

de 300 empresas. Como a VoiceXML uma especificao, as aplicaes que funcionem de acordo com esta especificao podem ser utilizadas em vrias plataformas.

Para Silva & Oliveira (2008) esta uma tecnologia que est ainda numa fase de estudo e desenvolvimento apesar de j estar completamente especificada, porm apresenta algumas deficincias. A especificao do CCXML descrita em W3C (2007) prov um mecanismo independente de dispositivo para controle de chamadas e gerenciamento de aplicaes de voz. A grande motivao para a proposta do CCXML o fato da deficincia do VoiceXML, assim o CCXML complementa as funcionalidades do VoiceXML.

PROCEDIMENTO METODOLGICO DA PESQUISA

Este trabalho utiliza a pesquisa bibliogrfica como um procedimento metodolgico pois segunda Lima (2007), oferece ao pesquisador uma possibilidade na busca de solues para seu problema de pesquisa. Esta pesquisa se caracteriza como exploratria e descritiva, atravs de um estudo de caso. Os dados sero coletados por meio de pesquisa documental e observao. A abordagem utilizada ser qualitativa e quantitativa. Estes procedimentos metodolgicos podem ser desdobrados nas seguintes etapas: Na primeira etapa ser realizado um levantamento bibliogrfico e um estudo sobre as diversas tecnologias, metodologias, filosofias e arquiteturas que abrangem os aspectos da pesquisa. Sendo assim, esse estudo abordar conceitos sobre interao homem-mquina e interfaces de voz, suas aplicabilidades, vantagens e restries, bem como as aplicaes existentes. Abordar tambm um estudo sobre a tecnologia VoiceXML e CCXML, sua aplicabilidade e ambientes que as utilizam e finalmente, uma anlise para melhor compreenso da tecnologia da arquitetura GIA. Em uma segunda etapa ser desenvolvida uma aplicao para converso de contedos de pginas Web em interfaces de voz, adicionando novas funcionalidades a arquitetura GIA. Para o desenvolvimento desta aplicao ser adotada a metodologia de modelagem proposta em Rumbaugh (2000) e SommerVille (2001).

Finalmente sero realizados estudos de caso que utilizem a aplicao desenvolvida buscando obter os principais resultados. A anlise ser por meio de simuladores de dispositivos mveis como telefone celular e PDAs. Segundo Gil (1996) o estudo de caso usa a estratgia de pesquisa que busca examinar um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto. O estudo de caso tanto pode trabalhar com evidncia quantitativa ou qualitativa, de acordo com Roesch (1999). Para Gil (1996), o estudo de caso caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento.

A anlise dos dados ser realizada qualitativamente e quantitativamente, atravs da anlise dos observados, valendo da tcnica de categorizao para proceder posterior codificao e interpretao das informaes coletadas. A estatstica ser utilizada para a anlise dos dados coletados, submetendo-os anlise da mdia, desvio-padro e varincia. Os dados categorizados sero submetidos anlise de freqncia e clculo de percentagem em relao ao total da amostra. O teste do QuiQuadrado e teste de Fisher poder ser utilizado, pois permite verificar associaes entre as variveis, comparando o comportamento observado com aquele atribudo ao acaso.

RESULTADOS ESPERADOS

Atravs do desenvolvimento desta pesquisa, e aps a realizao dos estudos de caso e anlise de dados, espera-se constatar a viabilidade e adequao do uso de interfaces de voz aos propsitos estabelecidos inicialmente. Espera-se, com o desenvolvimento desta aplicao computacional, colaborar para o estudo da converso de contedos de pginas Web em interfaces de voz para dispositivos mveis. Espera-se tambm oferecer uma alternativa para novas aplicaes que disponibilizem contedo Web em diversos formatos e que utilizem mltiplos dispositivos mveis, e principalmente, vislumbrar novos campos de estudo que direcionem para novas formas de aplicaes que proporcionem consistncia e usabilidade das informaes.

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CARACTERIZAO DA MULTIDISCIPLINARIDADE DA PROPOSTA

Esta pesquisa caracteriza-se pela integrao de vrias dimenses: dimenso humana, dimenso social e a dimenso matemtica. Diversas reas como Educao, Administrao, Cincia da Computao, Sistemas de Informao e Tecnologias de Apoio a portadores de deficincia so contemplados nesta pesquisa. A Educao pela possibilidade da aplicao da proposta desta pesquisa. Ambientes de ensino a distncia e auto-avaliao acessados via interfaces de voz sem a necessidade de reescrever o contedo disponibilizado, apenas adapt-lo. A Administrao relacionada devido a sensibilidade social e algum conhecimento de informtica necessrios no planejamento estratgico para viabilizao da proposta. A Cincia da Computao e Sistemas de Informao interagem nesta pesquisa buscando a otimizao das tcnicas e ferramentas disponveis para efetivao da proposta. A Tecnologia de Apoio a portadores de deficincia contemplada pela possibilidade de incluso digital e incluso social atravs do uso da aplicao a ser desenvolvida. E finalmente, abrangendo todas citadas anteriormente a rea de Mdia e Conhecimento como suporte s pesquisas sobre tecnologias emergentes de comunicao e sua aplicao nas reas de ensino e sistemas de conhecimento.

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