UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO

CENTRO DE EDUCAO ABERTA E DISTNCIA ADMINISTRAO PBLICA

Disciplina: EAD 378 Seminrio Temtico: Estudo sobre Qualidade e Eficincia no Setor Pblico Professor: Mximo E. Martins

Declarao de Escopo

Processo de normatizao de qualidade ISO 9001:2000 Empresa Baiana de guas e Saneamento S.A. Embasa

Allan Oliveira, Renata Alves, Paulina Oliveira

2013

Histrico Empresa Baiana de guas e Saneamento S.A. Embasa. Uma sociedade de economia mista de capital autorizado, pessoa jurdica de direito privado, tendo como acionista majoritrio o Governo do Estado da Bahia. Foi criada em 11 de maio de 1971 pela Lei Estadual 2.929 e incorporou, em 1975, como subsidirias, as companhias at ento responsveis pela prestao dos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio de Salvador e do interior do estado, as extintas Comae e Coseb. A Embasa est presente em 361 municpios da Bahia, atendendo a cerca de 12,1 milhes de pessoas. Com distribuio de gua tratada at a casa dos consumidores. Expandir a cobertura do atendimento, prestando servios cada vez melhores populao, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da populao, possibilitando mais sade e higiene atravs do saneamento bsico so as principais metas da Embasa. Justificativa Escolhemos a EMBASA por se tratar de uma empresa com uma abrangncia de servios e atendimento ao pblico muito grande, com capacidade de investimento em vrios municpios, contribuindo para o crescimento e desenvolvimento dos mesmos, principalmente para classe trabalhista local. Temos como objetivo analisar qual o tipo de servio que a empresa disponibiliza para populao, qual o grau de qualidade de atendimento ao cidado, e medir se a mesma oferece os servios finais aos quais foram especificados pela organizao. Objetivos Gerais O Sistema Integrado de Abastecimento de gua da Regio Metropolitana de Salvador possui certificado de qualidade ISO 9001:2000. O processo de normatizao foi aprovado pela Empresa BVQI, responsvel pela certificao, e levou dois anos para ser concludo. Os trabalhos incluram treinamentos sistemticos de todas as

equipes operacionais: 327 profissionais, que ganharam mais capacitao para manter o bom funcionamento do servio de gua na RMS (regio Metropolitana de Salvador). Agora, a Embasa garante o padro ISO 9001:2000 em todas as etapas de produo, desde a captao nos mananciais, tratamento nas ETAs, atendimento, at a aduo de gua tratada para os reservatrios urbanos de distribuio. Objetivos especficos O projeto objetiva analisar a operao no atendimento ao Sistema de Abastecimento de gua que de acordo ao Cdigo de Defesa do Consumidor a Embasa garante ao consumidor o direito informao sobre a qualidade da gua distribuda, atendendo aos requisitos do Decreto n 5.440, de 4 de maio de 2005, e dos artigos 8 e 9 da Portaria n518, de 25 de maro de 2004 do Ministrio da Sade. Fornecer a todos os consumidores, informaes sobre a qualidade da gua distribuda, mediante envio de relatrio, dentre outros mecanismos, com periodicidade mnima anual, e contendo, no mnimo, as seguintes informaes: a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentam. Art. 8 da Portaria N 518/200404. Tendo como amostra de estudo um de seus postos de atendimento situado na Rua Joo Pessoa, n. 73, Centro, Mata de So Joo/BA. Resultados esperados Avaliar a qualidade da prestao do servio disponibilizado pela EMBASA, aferindo a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, sobre os riscos que apresentam, bem como sua administrao e resultados adquiridos atravs de investimentos em tecnologia da empresa para atendimento populao. Contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da populao, possibilitando mais sade e higiene atravs do saneamento bsico.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CARVALHO, Claudin Jordo de Carvalho, Claudin Jordo de. Florianpolis : Departamento de Cincias da Administrao / UFSC; [Braslia] : CAPES : UAB, 2011: Administrao de projetos. 2. Projetos Elaborao. 3. Educao a distncia RELATRIOS ANUAIS DE INFORMAO AO CONSUMIDOR. Em

www.embasa.com.ba bov.br . Acesso em 28 de junho 2013.