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A Escolha de um Sistema Integrado de Gesto Empresarial (ERP) atravs do Mtodo de Anlise Hierrquica (AHP)
Jeanderson da Silva Azeredo (UENF) jazeredo@yahoo.com.br Geraldo Galdino de Paula Junior (UENF) galdino@uenf.br Tiago Jos Menezes Gonalves (UENF) tiagojmg@yahoo.com.br Raphael de Brito Oliveira dos Santos (UENF) rbrito@censanet.com.br Juliana dos Santos Silva (UENF) js.silva@uenf.br

Resumo: O presente artigo apresenta um estudo de caso, no qual se aplica o mtodo de Anlise Hierrquica (AHP) no processo de escolha do Sistema Integrado de Gesto (ERP) mais adequado para a empresa estudada. A escolha de um ERP se configura como uma das tarefas mais difceis para os gestores das organizaes justamente porque altos investimentos so realizados para a preparao da empresa e para a preparao do prprio sistema. O trabalho visa luz de um conjunto de critrios estabelecidos classificar as alternativas de compra e, com isso, apontar o sistema que mais se adere as caractersticas principais da empresa. Palavras-Chave: Sistemas Integrados, Anlise Hierrquica, Multicritrio.

1. Introduo No cenrio atual, no qual a alta competitividade entre as empresas e o cenrio cada vez mais dinmico tem ditado as regras dos mercados, os sistemas de informaes empresariais tm ganhado considervel importncia. Dentre esses sistemas o de maior destaque, sem sombra de dvida, o ERP (Enterprise Resource Planning). Segundo Davenport (1998), o ERP um software que tem por objetivo integrar as informaes que fluem pela empresa. Nas ltimas dcadas, diversas empresas tm implantado esse tipo de sistema e, com isso, experimentado um aumento considervel na qualidade de seus processos. De olho no mercado que tem se formado inmeras softwares house e consultorias especializadas tem oferecido seus servios no mbito da implementao e manuteno dos sistemas integrados de gesto (ERP). Apesar do crescimento das implantaes deste tipo de sistema nas empresas, a deciso de qual sistema ERP a empresa deve adquirir ainda no uma tarefa fcil, simplesmente pelo fato de um erro com relao a qual software a empresa deve escolher, pode comprometer todo o processo de implantao do sistema integrado na organizao, alm de representar a perda de um grande volume de recursos. Deste modo, o objetivo principal deste trabalho avaliar as caractersticas de trs sistemas ERP, previamente escolhidos por uma empresa de mdio porte que atua no ramo de distribuio de alimentos e verificar qual seria a melhor escolha, de acordo com os critrios estabelecidos. A fim de atingir este objetivo, se faz necessrio a utilizao de um sistema de apoio a

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deciso, ao qual se coloque luz dos diversos critrios estabelecidos as alternativas propostas. Assim, optou-se pelo mtodo proposto por Saaty (1980), no qual se denomina Mtodo de Anlise Hierrquica (Analitic Hierarquic Process). Desta forma, o presente artigo est estruturado da seguinte forma, aps essa seo introdutria ser apresentada uma breve descrio dos sistemas ERP, do mtodo AHP (Analitic Hierarquic Process), em seguida ser feita a anlise das alternativas de compra pelo mtodo AHP e, por fim, as consideraes finais a cerca do trabalho. 2. Enterprise Resource Planning (ERP) A adoo de um sistema ERP afeta a empresa em todas as suas operaes, os impactos so sentidos no contexto cultural, organizacional e tecnolgico da organizao. O principal objetivo ao adotar esse tipo de sistema aumentar a qualidade dos processos de negcio, o que possibilita resposta rpida a demanda e informaes consistentes. Segundo Laurindo e Mesquita (2000), no incio da dcada de 1990, em evoluo aos sistemas MRP II (Manufacturing Resource Planning), surgiram os sistemas integrados de gesto, denominados ERP. Ainda de acordo com o autor, esse sistema tem sua abrangncia expandida para alm da funo produo, atingindo reas como a Contbil, Financeira, Comercial, Recursos Humanos, Engenharia, Gerenciamento de Projetos entre outras. De acordo com Buckhout et al. (1999), um ERP um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funes da empresa para criar operaes mais eficientes. Na perspectiva de Araujo et al.(2005), o sistema ERP um sistema que controla e fornece o suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa que facilita o fluxo de informaes nico, contnuo e consistente por todo a empresa. Para Silva e Fernandes (2005), o sistema ERP um sistema de informao empresarial que auxilia a empresa em seu planejamento, ao qual este dedicado ao controle da maioria das transaes de uma empresa. Vollmann et al. (2006) argumenta que o ERP um termo utilizado para descrever um sistema de software que integra programas de aplicao em finanas, produo, logstica, vendas e marketing, recursos humanos e outros funes dentro da organizao. Essa integrao, no entanto, feita atravs de uma base de dados compartilhada por todas as funes empresariais.

FIGURA 1 Viso geral da estrutura de um sistema ERP. Fonte: Vollmann et al. (2006)

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A fase de implantao do sistema ERP decisiva para a obteno do sucesso na utilizao desse tipo de sistema integrado, no momento da aquisio a empresa deve levar em conta as caractersticas do sistema em relao a sua estratgia; deve-se adquirir um sistema que esteja o mais prximo possvel da estratgia empresarial (SILVA & FERNANDES, 2005). Segundo Lima et al (2000), o sucesso na implantao depende do alinhamento entre o software, cultura e objetivos da empresa. O princpio do sistema ERP simples, contudo sua implantao no contexto empresarial complexo, levando alguns meses para seu completo funcionamento na empresa. Laurindo e Mesquita (2000) argumentam que de maneira geral os sistemas ERP apresentam potencial para causar significativos impactos positivos nas empresas. Os autores destacam os seguintes benefcios dos sistemas integrados de gesto para as empresas: a) Possibilidade de integrao e padronizao das informaes de diferentes unidades geogrficas; Melhor gesto dos processos;

b) Padronizao dos processos das diferentes reas da empresa; c) d) Possibilidade de integrao com fornecedores e clientes. Os mesmos autores ressaltam em sua pesquisa os riscos que podem surgir na implantao de sistemas integrados ERP, so eles: a) Na maioria dos casos a empresa que tem que adequar s caractersticas do sistema adotado;

b) Ao adotar um sistema ERP a empresa est implicitamente adotando uma soluo genrica, ao qual possui as melhores prticas de gerenciamento segundo a tica do fornecedor do sistema; c) Existe para as empresas localizadas em vrias unidades geogrficas, a possibilidade de perda de identidade organizacional, j que os processos ficaro engessados as prticas nativas do sistema, ou no caso de uma customizao, nas prticas da matriz.

3. Analitic Hierarquic Process (AHP) O mtodo de anlise de deciso, denominado Analitic Hierarquic Process (AHP), se fundamenta na comparao de alternativas de escolhas, duas a duas, onde o decisor realiza pares de comparaes relativas a duas alternativas da estrutura de deciso, questionando-se qual elemento satisfaz mais e quanto mais. Por meio do AHP, busca-se responder seguinte problemtica: dado um conjunto de n alternativas, separar estas em classes equivalentes e fornecer uma pr-ordenao que exprima as posies relativas destas classes luz de determinados critrios (ABREU & CAMPOS, 2007). De acordo Sinuany-Stern et al. (2000), o mtodo AHP foi projetado para se possibilitar a avaliao subjetiva de um conjunto de alternativas baseada em mltiplos critrios, organizada em uma estrutura hierrquica. No nvel mais alto, os critrios so avaliados e nos nveis mais baixos, as alternativas so avaliadas luz de cada critrio. Saaty (1980) argumenta que a grande vantagem do AHP permitir aos seus usurios atribuir pesos relativos para mltiplos atributos, ou mltiplas alternativas para um dado atributo, ao mesmo tempo em que realiza uma comparao par a par entre os mesmos. Isso

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permite que, mesmo quando dois atributos so incompatveis, a mente humana possa, ainda assim, reconhecer qual dos atributos mais importante para o processo decisrio. Segundo Iaes e Cunha (2006), o AHP um mtodo de anlise que considera e julga mltiplos atributos baseando-se na tica subjetiva e naturalmente inconsistente dos seres humanos, e em dados concretos obtidos do mundo real atravs de medies inexatas. O Analitic Hierarquic Process (AHP), proposto em Saaty (1980) consiste das seguintes etapas: Definir o objetivo (ou objetivos); Definir as alternativas; Definir os critrios relevantes para o problema de deciso; Avaliar as alternativas em relao dos critrios; Avaliar a importncia relativa de cada critrio; Determinar a avaliao global de cada alternativa.
Objetivo Objetivo Principal Principal

Objetivo Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3

Atributos

SubAtributos

Sub Atributo 1

Sub Atributo 2

Sub Atributo 3

Alternativas

FIGURA 2 Elementos bsicos da estrutura do AHP. Fonte: Adaptado de Iaes e Cunha (2006)

Aps a definio dos objetivos, das alternativas e dos critrios de julgamento necessrio atravs do mtodo AHP a avaliao das alternativas. Essa avaliao entre as alternativas feita atravs de julgamentos dos especialistas sobre o peso dos grupos de critrios completando a matriz de julgamentos com valores da Escala Fundamental de Saaty (SAATY, 1990), mostrada no Quadro 1. Com as matrizes de julgamento terminadas, necessrio calcular a importncia de cada atributo e verificar a coerncia das matrizes (VIEIRA & SALOMON, 2004). Desta forma se faz necessrio estimar alguns parmetros, este parmetros de acordo com Vieira e Salomon (2004), so: Autovetor w: Representa um conjunto de pesos dos atributos, com suas respectivas importncias; estimado calculando-se a mdia geomtrica dos elementos de cada linha da matriz de julgamentos e normalizando os valores, dividindo-os pela soma das mdias geomtricas calculadas anteriormente; Autovalor mximo (): um indicador da coerncia entre os julgamentos, estimado por = s*w, onde s o vetor linha cujos componentes, sj, so obtidos com a soma dos componentes de cada linha da matriz de julgamentos;

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Razo de consistncia: Considera os afastamentos entre uma coerncia perfeita e a aplicada nos julgamentos, considerando tambm um erro aleatrio associado ordem da matriz de julgamentos (RI Random Index), a razo da consistncia dada pela frmula abaixo e os valores da RI so dadas na tabela 1.
CR =

(eq. 1)

No qual n a ordem da matriz de julgamentos. Em geral, matrizes de julgamentos com CR inferiores a 0,20 podem ser aceitas.
TABELA 1 - Valores tabelados para RI

n RI

3 0,52

4 0,89

5 1,11

6 1,25

7 1,35

8 1,40

9 1,45

10 1,49

QUADRO 1 Escala Fundamental de Saaty 1 3 5 7 9 Igual Importncia Importncia pequena de uma para a outra Importncia grande ou essencial Importncia muito grande ou demonstrada Importncia absoluta As duas atividades contribuem igualmente para o objetivo A experincia e o julgamento favorecem levemente uma atividade em relao outra. A experincia e o julgamento favorecem fortemente uma atividade em relao outra. Uma atividade muito fortemente favorecida em relao outra. A evidncia favorece uma atividade em relao outra com o mais alto grau de certeza.

2,4,6,8

Valores intermedirios

Quando se procura uma condio compromisso entre as duas definies.

de

Fonte: Saaty (1990)

Em sntese, a aplicao do mtodo AHP pode ser dividida em quatro etapas (Iaes e Cunha, 2006): Estruturar os objetivos, atributos e alternativas em uma hierarquia; Obter os dados dos julgamentos comparativos de cada par dos fatores de deciso (atributos, sub-atributos e alternativas) em um dado nvel do grupo. Existindo ainda a necessidade de verificao do nvel de consistncia dos julgamentos de cada grupo; Determinar as prioridades relativas dos pesos dos atributos de deciso, em cada nvel ou grupo;

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Consolidar todos os pesos, propagando o efeito dos pesos na estrutura at o nvel das alternativas. A recomendao da deciso dada pela classificao das alternativas de deciso, ordenadas relativamente ao objetivo global.

4. Aplicao do mtodo AHP Com o objetivo de auxiliar na deciso de compra de um sistema integrado ERP, com as mais variadas caractersticas, utilizou-se o mtodo AHP para analisar trs alternativas luz de cinco critrios. O quadro 2 mostra os critrios utilizados na escolha do novo sistema, esses critrios foram escolhidos de acordo com a proposta de um especialista da rea e da alta administrao da empresa.
QUADRO 2 Critrios de comparao dos sistemas

Critrio
Custo de Aquisio Manuteno Customizao Aderncia aos processos atuais Suporte

Ci
C1 C2 C3 C4 C5

Custo de Aquisio o critrio utilizado para expressar o valor do desembolso real que a empresa ter ao implementar a alternativa escolhida. Alm do preo do produto, outros fatores esto embutidos neste critrio, tais como, despesa com consultoria, equipamentos necessrios e etc. Em sntese, o custo de aquisio expressa todos os custos pr-implantao do sistema. Manuteno Consiste nos trabalhos feitos pela empresa fornecedora do software escolhido na manuteno do sistema ERP. Est manuteno garante o pleno funcionamento do sistema, alm de possibilitar que a empresa utilize a verso mais atual do sistema integrado. importante ressaltar, que est manuteno incorre em custos peridicos para a empresa, ao qual deve ser levado em considerao na escolha. Customizao A customizao consiste nos trabalhos realizados no software, normalmente, antes da implantao do sistema integrado, em que se visa adequao do mesmo a alguma regra de negcio especfica ou crucial para a organizao em questo. Aqui est ser utilizada como uma medida de quanto ser necessrio customizar em cada alternativa. Aderncia aos processos atuais A aderncia do software aos processos da empresa pode ser visto como um fator de sucesso na implantao do sistema. Quanto mais aderente aos processos chave da empresa menos horas de consultoria especializada ser necessrio. Suporte O suporte aos usurios do sistema o critrio, ao qual se busca quantificar o tempo mdio de resoluo de dvidas, os meios (tecnologias) de suporte, nvel de resoluo dos problemas relatados, enfim busca-se averiguar a qualidade do suporte oferecido. Tambm foram definidos os sistemas integrados que deveriam ser considerados pela empresa, estes sistemas tm sido analisados internamente pela equipe responsvel pela

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implantao na empresa, e aqui estes so denominados como sistema 1, sistema 2 e sistema 3. O quadro 3 apresenta uma descrio sucinta desses sistemas integrados.
Quadro 3 Descrio dos sistemas escolhidos Sistema Descrio Software com reconhecido prestgio no mercado, contudo este amplamente genrico e se destina aos mais variados segmentos econmicos. Software destinado a empresas do segmento de distribuio e atacado. Possui sucesso em diversas implantaes pelo pas. Software tambm prestgio no mercado amplamente genrico. No alguns subprodutos de principal que se destinam diversos segmentos de reconhecido e tambm entanto, possui seu software a empresas de

Sistema 1

Sistema 2

Sistema 3

Diante disso, o problema em questo pode ser resumido conforme abaixo, a figura representa o modelo estruturado de acordo com as opes dos tomadores de deciso:

Selecionar o melhor sistema integrado para a empresa

Custo de aquisio

Suporte

Manuteno

Customizao

Aderncia

Sistema 1

Sistema 2

Sistema 3

FIGURA 3 Hierarquia do Problema. Fonte: Elaborado pelos Autores.

Em seguida, um questionrio individual foi desenvolvido e distribudo entre os gerentes setoriais da empresa, em suma, o questionrio requisitava que os gerentes marcassem suas prioridades em relao aos critrios propostos.

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Aps a coleta e a transformao das informaes, de acordo com as etapas do mtodo AHP, os produtos foram s matrizes com as comparaes paritrias entre os critrios de avaliao, assim como as comparaes paritrias entre os critrios de avaliao e os sistemas integrados levados em considerao para escolha. Desta forma, foram elaboradas as matrizes conforme abaixo.
Tabela 2 - Comparao paritria entre os critrios de avaliao Critrio C1 C2 C3 C4 C5 Totais C1 1 1/3 1/4 1/4 1/7 1,976 C2 3 1 1/4 3 1/4 7,500 C3 4 4 1 1/3 1/6 9,500 C4 4 1/3 3 1 1/5 8,533 C5 7 4 6 5 1 23,000 Prioridade 0,420 0,187 0,176 0,179 0,038 1,000

Tabela 3 - Comparao paritria entre o critrio custo de aquisio e as alternativas Custo de Aquisio (C1) Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Totais Sistema 1 1 5 3 9,000 Sistema 2 1/5 1 1,450 Sistema 3 1/3 4 1 5,333 Prioridade 0,104 0,665 0,231 1,000

Tabela 4 - Comparao paritria entre o critrio manuteno e as alternativas Manuteno (C2) Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Totais Sistema 1 1 1/7 1/3 1,476 Sistema 2 7 1 5 13,000 Sistema 3 3 1/5 1 4,200 Prioridade 0,643 0,075 0,282 1,000

Tabela 5 - Comparao paritria entre o critrio customizao e as alternativas Customizao (C3) Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Totais Sistema 1 1 4 1/3 5,333 Sistema 2 1/4 1 1/5 1,450 Sistema 3 3 5 1 9,000 Prioridade 0,231 0,665 0,104 1,000

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Tabela 6 - Comparao paritria entre o critrio adrncia e as alternativas Aderncia (C4) Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Totais Sistema 1 1 5 4 10,000 Sistema 2 1/5 1 1/3 1,533 Sistema 3 1/4 3 1 4,250 Prioridade 0,096 0,619 0,284 1,000

Tabela 7 - Comparao paritria entre o critrio suporte e as alternativas Suporte (C5) Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Totais Sistema 1 1 1/6 1 2,167 Sistema 2 6 1 6 13,000 Sistema 3 1 1/6 1 2,167 Prioridade 0,461 0,078 0,461 1,000

Ao passo que julgamentos errados ou informaes redundantes podem ser emitidas pelos avaliadores, Saaty (1991) props a razo de consistncia que consiste em um procedimento que visa avaliar a inconsistncia em funo das matrizes de comparao expedidas pelos avaliadores. Desta forma, a tabela abaixo resume a razo de consistncia encontrada para as matrizes paritrias apresentadas neste trabalho, importante ressaltar que valores de razo de consistncia superiores a 0,20 sugerem a reviso dos julgamentos.
Tabela 8 - Anlise da Consistncia dos julgamentos expedidos pelos avaliadores
Julgamento luz do: Custo de Aquisio Manuteno Customizao Aderncia Suporte

max 3,0869 3,0659 3,0870 3,0866 3,0001

IC (ndice de consistncia) =( max N)/N-1

RC (Razo de Consistncia)

0,04347 0,03298 0,04350 0,04334 0,00006

0,08360 0,06342 0,08365 0,08336 0,00011

Como os valores encontrados para as razes de consistncia so inferiores a 0,20 pode-se considerar que os resultados advindos destes julgamentos tero consistncia e, desta forma, nos levar a uma escolha vivel do ponto de vista do foco principal. Assim, para dar continuidade, os clculos das prioridades globais para cada alternativa so detalhadas abaixo. Segundo Freitas et al. (2005), neste passo realiza-se uma sntese de todos os dados obtidos previamente e elabora-se um ranking para cada uma das alternativas avaliadas. Desta forma, temos para o: Sistema 1
Prioridade Global = {0,104x0,420}+{0,643x0,187}+{0,231x0,176}+{0,096x0,179}+{0,461x0,038} = 0,239

Sistema 2
Prioridade Global = {0,665x0,420}+{0,075x0,187}+{0,665x0,176}+{0,619x0,179}+{0,078x0,038} = 0,524

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Sistema 3
Prioridade Global = {0,231x0,420}+{0,282x0,187}+{0,104x0,176}+{0,284x0,179}+{0,461x0,038} = 0,237

Nesse contexto, em funo da metodologia AHP o sistema 2 foi escolhido para ser o novo sistema integrado de gesto da empresa. 5. Consideraes Finais A metodologia proposta pelo mtodo AHP se mostrou mais uma vez verstil e flexvel para a escolha de um sistema integrado de gesto ERP que melhor atende o foco principal, fato que comprova sua aplicabilidade em uma infinidade de problemas decisrios. Com base no conjunto de informaes expedidas pelos avaliadores foi possvel chegar ao sistema 2 como melhor alternativa avaliada atravs dos passos preconizados pelo mtodo AHP. Embora esta alternativa tenha apresentado um desempenho menor que as outras luz de alguns critrios fato que esta rene um conjunto de caractersticas qualificadoras e que a reunio deste conjunto tenha pesado de maneira importante para a sua escolha como o novo sistema integrada de gesto da empresa. A anlise da consistncia dos resultados do modelo apresenta um resultado dentro dos padres estipulados, razo de consistncia menor ou igual a 0.20, o que assegura que as informaes expedidas so consistentes e precisas e desta forma respeitam as propriedades bsicas do modelo AHP que so reciprocidade, transitividade e proporcionalidade.
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