AVALIAO DE PROJETO PARA IMPLANTAO DE UM

SISTEMA DE VOIP: UM CASO NA INDSTRIA DE ALIMENTOS

ASSESSMENT OF PROJECT FOR IMPLEMENTATION OF A VOIP
SYSTEM: A CASE IN THE FOOD INDUSTRY
RESUMO
No sculo XXI, todas as organizaes so afetadas direta ou indiretamente pelo uso das
tecnologias da informao e comunicao (TIC). ela!orao de !ons pro"etos para
implantao dessas tecnologias de fundamental import#ncia para $ue uma empresa se
manten%a competiti&a frente a seus concorrentes. Neste conte'to, este tra!al%o analisa a
&ia!ilidade econ(mica para a implantao de um sistema de comunicao !aseado em
)oI* (Voice on Internet Protocol) em uma empresa do setor industrial aliment+cio. Neste
sentido, foram comparados o sistema de telefonia e'istente na empresa com um pro"eto
proposto para implantao de um sistema de )oI*. *ara tanto, foi realizada a modelagem
dos custos incorridos atra&s de e$uaes e utilizados como indicadores de &ia!ilidade do
pro"eto a an,lise do ponto de e$uil+!rio, o payback, o &alor presente l+$uido e a ta'a interna
de retorno. Como resultado, concluiu-se $ue a implantao de sistemas de telefonia
!aseados em )oI* pode resultar em grande economia de custos, permitindo recuperar
rapidamente o capital in&estido no pro"eto. .sta concluso foi ratificada na an,lise de todos
os indicadores citados acima, o $ue permitiu recomendar a implementao do pro"eto e
&erificar a aplica!ilidade dos modelos de custo desen&ol&idos.
PALAVRAS-CHAVE
)ia!ilidade .con(mica de *ro"etos, Integrao da Cadeia de /uprimentos, Tecnologia da
Informao e Comunicao, )oI*, Ind0stria de limentos
ABSTRACT
In the twenty-first century, all organizations are affected directly or indirectly by the use of
information technology and communication (ICT! The preparation of good pro"ects to
implement these technologies is rele#ant for a company to remain competiti#e compared to
its competitors! In this conte$t, this study analyzes the economic #iability for the
implementation of a communication system based on VoIP (Voice on Internet Protocol in
a food company of the industrial sector! In this way, we compared the e$isting telephony
system in the company with a proposed pro"ect for implementation of a VoIP system!
Therefore, we performed the modeling of costs incurred through of e%uations and we used
as indicators of pro"ect #iability the break-e#en point analysis, the payback period
analysis, the net present #alue and the internal rate of return! &s result, it was concluded
that the implementation of VoIP-based systems can result in large cost sa#ing, allowing
rapidly reco#ering of the capital in#ested in the pro"ect! This conclusion was confirmed by
the analysis of all the indicators cited abo#e, which allowed to recommend the
implementation of the pro"ect and #erify the applicability of cost models de#eloped!

KEYWORDS
'conomic Viability of Pro"ects, Integration of (upply Chain, Information Technology and
Communication, VoIP, )ood Industry
1. INTRODUO
s grandes transformaes introduzidas pelas tecnologias da informao e
comunicao (TIC) mudaram radicalmente a maneira como as organizaes realizam seus
neg1cios. s ino&aes introduzidas por essas tecnologias possi!ilitaram grande mel%ora
de desempen%o, e se firmaram como re$uisitos !,sicos para a so!re&i&2ncia da maioria das
empresas.
/egundo 3audon (4556), as empresas integrantes de um setor podem utilizar as
tecnologias da informao e comunicao para desen&ol&er padres de troca de
informaes, o $ue fora os participantes do mercado a aderirem a padres semel%antes
para continuarem competiti&os.
7 entrosamento entre os elos da cadeia de suprimentos desempen%a um papel
preponderante para o sucesso de uma empresa (/NT7/, 4585). No caso particular da
ind0stria de alimentos, de&ido 9 sazonalidade e a pereci!ilidade dos insumos $ue utiliza
este fator torna-se ainda mais cr+tico. *ara atingir tal entrosamento, modernos sistemas de
informaes podem ser utilizados para possi!ilitar a troca de informaes de forma mais
eficiente ao longo de toda cadeia (T:;<N, 455=).
>e acordo com a ssociao <rasileira das Ind0strias de limentao - <I
(455?), a ind0stria de alimentos tem e'pressi&a participao na economia !rasileira,
contri!uindo com cerca de @,AB do *roduto Interno <ruto (*I<), e correspondendo a
apro'imadamente 8?B da participao da ind0stria de transformao do pa+s. /egundo a
mesma associao, o setor composto de um grande n0mero de micro e pe$uenas
ind0strias ($ue correspondem a @6,CB do total) $ue atuam geralmente em mercados
regionais, e $ue t2m grande import#ncia local na a!soro de mo de o!ra e na gerao de
ri$uezas. Como o pr1prio nome diz, as micro e pe$uenas empresas do setor industrial
aliment+cio apresentam !ai'a escala de produo, com produtos geralmente de !ai'a
sofisticao tecnol1gica (muitas &ezes artesanais) e fre$Dentemente ligados 9 cultura local.

Trata-se de um setor produti&o com uma e'tensa cadeia de suprimentos, $ue en&ol&e elos
de &,rias cadeias produti&as desde a agricultura e pecu,ria at o consumidor final.
.m!ora a literatura de sistemas de informao apresente di&ersos tra!al%os
preocupados com pro"etos de implantao de TIC, poucos so a$ueles $ue focalizam o
setor industrial aliment+cio do ponto de &ista da integrao de sua cadeia de suprimentos,
sendo $ue pes$uisas nesta ,rea so muito esparsas ou mesmo ine'istentes, principalmente
$uando se trata de micro e pe$uenas empresas (E*.s). 7 o!"eti&o deste tra!al%o analisar
a import#ncia da an,lise de &ia!ilidade econ(mica de pro"etos para implantao de TIC em
E*.s do setor mencionado, ao mesmo tempo em $ue apresenta como o uso das TIC pode
fornecer &antagem competiti&a a uma empresa do setor ao incrementar a integrao da
cadeia de fornecimento eFou reduzir seus custos de comunicao. *ara alcanar tal
o!"eti&o, foi conduzido um estudo de caso de forma a au'iliar na compreenso so!re os
fatores mais rele&antes na an,lise da &ia!ilidade econ(mica de um pro"eto, discutindo
como esta an,lise pode contri!uir para o sucesso da implantao de TIC nessas empresas e
no entendimento de como tais empresas t2m feito a a&aliao de seus in&estimentos nesta
,rea.
.ste artigo est, estruturado no seguinte formatoG na seo8, o tra!al%o apresentado,
!em como seu conte'to e rele&#nciaH a seo 4 trata da fundamentao te1rica relacionada
9 import#ncia dos pro"etos de TIC, da an,lise de &ia!ilidade desses pro"etos, da Internet
como meio de comunicao e de como a TIC pode influenciar na integrao da cadeia de
suprimentos da ind0stria de alimentosH a seo A trata da metodologia utilizada no estudoH a
seo 6 apresenta a unidade de an,lise do estudo de caso, seguida da descrio do
pro!lema empresarial a!ordado no estudo e do pro"eto de TIC proposto para solucion,-loH
na seo = realizada a an,lise de &ia!ilidade do pro"eto, com a descrio do pro"eto e a
utilizao de mtodos $uantitati&os de an,lise financeira para o estudo de &ia!ilidade
econ(micaH por 0ltimo, a seo I apresenta as consideraes finais do presente tra!al%o.
2. FUNDAMENTAO TERICA
2.1 Pro!"o# $! %&'()*")+,o $! TIC
implantao de TIC pode en&ol&er a utilizao de grandes &olumes de recursos,
constituindo profundas mudanas numa organizao. *ara $ue a direo de uma empresa
se comprometa com a direo de um pro"eto, so necess,rias "ustificati&as s1lidas, $ue
podem ser o!tidas atra&s de uma an,lise de &ia!ilidade econ(mica.

.m 8@@6, /trassmann (8@@C) analisou =A@ empresas dos .stados :nidos, Canad, e
.uropa, e &erificou $ue no e'iste $ual$uer correlao entre a intensidade de in&estimentos
em TIC e o retorno o!tido pela empresa. Com este resultado, o autor mencionado derru!ou
o mito de $ue as empresas $ue in&estem mais em TIC o!t2m necessariamente o mel%or
resultado.
.ste fato ressalta a necessidade de formas ade$uadas para se a&aliar os in&estimentos
em TIC, $ue se"am capazes de direcionar o processo de tomada de deciso so!re o
in&estimento e $ue no fi$uem restritas apenas a intuio dos tomadores de deciso.
/egundo Colangelo Jil%o (4558), uma an,lise de &ia!ilidade econ(mica o tra!al%o
$ue a&alia uma proposta de pro"eto, concluindo so!re sua aceitao ou re"eio. >e acordo
com o mesmo autor, e'istem tr2s moti&os para ela!orar um estudo de &ia!ilidade
econ(mica em um pro"eto para implantao de TIC, a sa!erG
*ara dar suporte a uma e&entual implantao do sistemaH
*ara identificar os !enef+cios e metas, mantendo os respons,&eis cientes so!re os
o!"eti&os do pro"eto, para $ue os mesmos possam ser alcanadosH
*ara identificar os recursos necess,rios para a implantao do pro"eto, permitindo
solicitar o comprometimento da organizao com a mo!ilizao deles.
Constata-se $ue o estudo da &ia!ilidade econ(mica de um pro"eto de fundamental
import#ncia para uma organizao, e de&e ser utilizado para au'iliar na deciso de in&estir
de modo a minimizar os riscos da deciso. lguns dos mtodos mais utilizados esto
apresentados na pr1'ima seo.
2.2 M-"o$o# $! )*.(%#! $! /%)0%(%$)$! !1o*2&%1)
>e acordo com <ritto (4556) entre os principais mtodos de an,lise de &ia!ilidade
econ(mica esto o )alor *resente 3+$uido ()*3), o Payback, a n,lise do *onto de
.$uil+!rio e a Ta'a Interna de ;etorno (TI;).
/egundo *eres et al! (4556) o )*3 corresponde 9 soma alg!rica dos &alores do
flu'o de cai'a do pro"eto em an,lise, atualizados 9 ta'a de desconto do per+odo a&aliado,
sendo um pro"eto considerado &i,&el $uando apresentar um )*3 positi&o. Neste sentido,
na seleo de pro"etos, escol%e-se a$uele $ue apresentar o maior &alor positi&o para esse
indicador. /eu c,lculo realizado conforme a .$uao 8.

( )

=

=
n
5 t
t
r 8
)J3
)*3
( 8 )
7ndeG
)*3 K )alor *resente 3+$uidoH
)J3 K )alor do Jlu'o 3+$uido (diferena entre entradas e sa+das de cai'a)H
r K Ta'a de descontoH
n K N0mero de flu'osH
t K N0mero de per+odos.
.m relao ao Payback (tam!m con%ecido como Tempo de mortizao do
In&estimento), conforme afirmam <runi, Jam, e /i$ueira (8@@?) este mtodo consiste em
analisar o tempo necess,rio para $ue todo o capital in&estido no pro"eto se"a integralmente
recuperado. Luanto menor for o payback encontrado nesta an,lise, menor o risco do
pro"eto e mais rapidamente o capital retornado para ser rein&estido. 7 c,lculo do
payback realizado conforme .$uao 4.
per*odo torno
to In#estimen
Payback
F ;e
=
( 4 )
7ndeG
In&estimento K Total in&estido no pro"etoH
;etornoFper+odo K ;etorno l+$uido de cai'a por per+odo.
n,lise do *onto de .$uil+!rio consiste em analisar a escala de utilizao em $ue
os custos de um ou mais pro"etos se igualam, onde so considerados lucrati&os os
in&estimentos $ue se encontram acima do ponto de e$uil+!rio (<;ITT7, 4556).
*or fim, a Ta'a Interna de ;etorno (TI;) consiste na ta'a de desconto $ue torna o
)alor *resente 3+$uido do in&estimento ()*3) nulo. *ara este indicador, de&em ser
escol%idos os pro"etos $ue apresentem as maiores TI;, sendo $uanto maior este indicador,
mais dese",&el o in&estimento, sendo seu c,lculo realizado conforme a .$uao A
(M7I3.;H ETNI/, 8@@I).
( )
5
r 8
)J3
n
5 t
t
=

=
( A )
2.3 C)$!%) $! #4'r%&!*"o# ! ) %*$5#"r%) $! )(%&!*"o#
>e acordo com Oait%er e Jrazier (4554), uma cadeia de suprimentos, em seu escopo
mais amplo, refere-se 9 maneira pela $ual os materiais fluem atra&s de diferentes
organizaes, iniciando com as matrias-primas e encerrando com produtos aca!ados

entregues ao consumidor final. .la uma "uno de fornecedores, distri!uidores,
fa!ricantes, clientes e os clientes dos clientes.
7 flu'o de informaes de grande import#ncia para todas as operaes de uma
cadeia de suprimentos. transfer2ncia eletr(nica de informaes proporciona uma
oportunidade de reduzir custos, aperfeioar o ser&io e mel%orar a oferta de informaes,
mediante a mel%or coordenao da rede de operaes.
*ara >ias et al! (8@@C), uma estratgia competiti&a desen&ol&ida para capturar e
ma'imizar as oportunidades das cadeias de suprimento e'ige $ue todas as empresas
participantes tra!al%em em perfeita sincronia, numa estrutura de redes din#micas. *ara
alcanar tal sincronia entre as operaes de uma rede produti&a, muitas empresas esto
fazendo uso das TIC para alcanar !enef+cios tais como a mel%oria dos canais de
comunicao com clientes e fornecedores e a agilizao nas operaes de compra e &enda,
aumentando a competiti&idade empresarial (3 ;7).;., 8@@@).
Como pode ser &erificada na Jigura 8, a cadeia de suprimentos da ind0stria de
alimentos a!range desde o fornecimento de insumos genricos da agroind0stria at a
distri!uio para o consumidor final. Tendo em &ista $ue os insumos utilizados em sua
produo so perec+&eis, constata-se $ue o sucesso da ind0stria de alimentos est,
fortemente ligado ao grau de integrao entre os elos da cadeia de fornecimento da $ual
participa, pois seu processo de transformao depende diretamente da $ualidade dos
insumos utilizados.
7 grau de integrao de uma cadeia de suprimentos definido como o n+&el de
cone'o entre cada operao de uma rede (3I, 4554H M77>, 8@@CH N;/IENNH
PQ;E, 8@@?). /egundo 3am!ert e Cooper (4555), o grau de integrao de uma
cadeia de suprimentos uma funo do n0mero de componentes de gesto e'istente em
cada elo da rede, sendo $ue $uanto maior esse n0mero de componentes, maior
considerado o grau de integrao em uma cadeia de suprimentos. .m meio a esses di&ersos
componentes de gesto, pode-se destacar a estrutura para flu'o de produtos e a estrutura
para flu'os de informaes, $ue so componentes cr+ticos para o sucesso das ind0strias de
alimentos.
nalisando-se os !enef+cios o!tidos com a utilizao de ferramentas de TIC, tais
como o maior interc#m!io de informaes, a reduo de custos e a maior &elocidade de
comunicaoH &erifica-se $ue essas ferramentas so de grande &alor para a integrao da

cadeia de suprimentos de $ual$uer empresa, possi!ilitando a dinamizao do flu'o de
informaes e aumentando a sinergia entre as operaes de uma rede, contri!uindo
intensamente para o sucesso de uma operao.
F%64r) 1: C)$!%) 'ro$4"%/) $o #!"or %*$4#"r%)( )(%&!*"71%o.
Fo*"!: E()0or)$) '!(o# )4"or!#.
2.8 I*"!r*!" ! Co&4*%1)+,o
>e acordo com ;ut%field (4558) a Internet surgiu na dcada de 8@C5, durante a
Ouerra Jria, como resposta a preocupaes do go&erno americano so!re a forma como
de&eriam ser as comunicaes caso %ou&esse uma guerra nuclear. Nessa situao, os
sistemas centralizados tradicionais no funcionariam, pois poderiam ser facilmente
destru+dos. >urante essa dcada a Internet possi!ilitou a comunicao entre di&ersos
centros de pes$uisa dos .stados :nidos.
Na dcada de 8@?5 a Internet foi e'pandida para outros pa+ses, e passou a utilizar a
tecnologia denominada Transmission Control Protocol+Internet Protocol (TC*FI*), $ue
mais ade$uada para redes com grande n0mero de ser&idores. No in+cio da dcada de 8@@5
foi criada a ,orld ,ide ,eb, tam!m denominada de MMM ou ,eb (<.;N.;/-3.. et
al!, 8@@6). Neste per+odo a Internet distri!uiu-se pelo mundo todo com a disseminao da
microinform,tica, tendo sua utilizao estendida para fora do #m!ito uni&ersit,rio
(C/T.33NI, 8@@?).

R importante entender os diferentes significados entre ,eb e Internet. /egundo 7gg%
(4558), Sa ,eb um ser&io $ue utiliza a estrutura da InternetT, en$uanto a Internet S
apenas um meio $ue permite $ue computadores con&ersem entre si atra&s de um
protocolo c%amado TC*FI*T. 7u se"a, o usu,rio no acessa a Internet, e sim um ser&io
atra&s dela.
No <rasil, a implantao da Internet te&e in+cio em 8@?C, e somente a partir de 8@@=
ela foi disponi!ilizada para e'plorao comercial (J7NT./, 4558). >e 8@@= at %o"e a
Internet continuou crescendo, sendo $ue at o fim de 455? e'istiam no <rasil mais de I5
mil%es de usu,rios da rede (>I/, 455@).
tualmente a ,eb utilizada pelas organizaes como uma ferramenta para a
realizao de processos de forma mais eficiente, sendo e'tensi&amente utilizada como o
principal meio de comunicao com o mundo e'terno. /eu desen&ol&imento te&e um
impacto significati&o na maneira como as organizaes realizam seus neg1cios, permitindo
a criao de no&os produtos de comunicao e a reduo de custos (O7NU3)./, 4585).
Neste am!iente de desen&ol&imento das tecnologias de comunicao, atra&s da
Internet $ue &ia!ilizou a criao de uma tecnologia para transmisso de ,udio digital em
tempo real, sendo esta tecnologia denominada de )oI* (Voice on Internet Protocol)
(E7NT.I;7, 4555).
*or fim, ca!e ressaltar $ue solues !aseadas em Internet Protocol (I*) t2m sido
propostas para su!stituir os modelos de telefonia con&encional com in0meras &antagens
(C:NN, 4556). Neste sentido, este tra!al%o in&estiga as &antagens da comunicao por
)oI* no $ue se refere 9 custos, conforme a!ordado nas pr1'imas sees.
3. METODOLO9IA
7 presente tra!al%o en$uadra-se na categoria denominada estudo de caso. Pung
(4556) define estudo de caso como sendo um procedimento de pes$uisa $ue in&estiga um
fen(meno dentro de um conte'to local e real, so!retudo $uando as fronteiras entre o
fen(meno e o conte'to no esto claramente definidas.
*ara OodoV (8@@=), a principal caracter+stica de um estudo de caso estudar de
forma intensi&a e detal%ada uma entidade !em definida, $ue pode ser uma organizao, um
processo, uma pol+tica, um mtodo de tra!al%o, um conte'to, um grupo de indi&+duos, uma
comunidade, etc.

No campo da gesto empresarial, uma das finalidades do estudo de caso apresentar
pr,ticas ade$uadas de gesto $ue esto acontecendo nas organizaes. descrio de uma
pr,tica ade$uada em um estudo de caso permite o fornecimento de informaes para
situaes similares, compartil%ando as con$uistas o!tidas com outras pessoas ou empresas,
$ue podem aprender e reaplicar estas informaes em seu conte'to.
Neste tra!al%o foi realizado um estudo de forma a analisar a import#ncia da an,lise
de &ia!ilidade econ(mica de pro"etos de TIC, ao mesmo tempo em $ue apresenta como o
uso da TIC pode a"udar na integrao da cadeia de fornecimento de uma empresa do setor
industrial aliment+cio. *ara alcanar tal o!"eti&o foi conduzido um estudo destinado a
analisar a &ia!ilidade econ(mica de um pro"eto de TIC para a su!stituio de um sistema
de comunicao atra&s de lin%a telef(nica (e'istente na empresa analisada) por um
sistema de comunicao por )oI*.
*ara a realizao da an,lise de &ia!ilidade econ(mica, foram coletados os dados
referentes aos custos de utilizao de am!os os sistemas analisados, de implantao do
sistema proposto ()oI*) e do perfil de utilizao deste tipo de sistema pela empresa. 7s
mtodos de coleta de dados utilizados foram doisG
.ntre&istaG Neste tra!al%o foram entre&istados os tr2s gerentes da empresa estudada, os
$uais informaram o perfil de utilizao das tecnologias de comunicao por &oz na
empresa. tra&s deste mtodo foram o!tidos dados a respeito do tipo de plano de
tarifao telef(nica utilizada pela empresa, o percentual apro'imado de cada tipo de
ligao realizada (ligao local, >>>, >>I, etc.) e para $uais tipos de aparel%os essas
ligaes eram destinadas (telefones fi'os ou celulares)H
*es$uisa na InternetG *ara a realizao da an,lise de &ia!ilidade econ(mica e a
comparao entre os dois sistemas de comunicao analisados neste tra!al%o, foi realizada
uma pes$uisa na Internet so!re a tarifao destes ser&ios e so!re o &alor dos
e$uipamentos cu"a compra seria necess,ria no caso da implantao do sistema de
comunicao &ia )oI*. .sta pes$uisa consistiu em acessar os web sites das operadoras dos
sistemas analisados e de lo"as on-line, e consultar as tarifas e os &alores dos e$uipamentos
necess,rios para a realizao da an,lise de &ia!ilidade econ(mica.
p1s a coleta de dados so!re os custos de utilizao eFou implantao de am!os os
sistemas, foi realizada a an,lise de &ia!ilidade econ(mica para a implantao do no&o

sistema de telefonia &ia )oI*, conforme os resultados apresentados mais adiante neste
tra!al%o.
8. UNIDADE DE AN:LISE
empresa analisada atua na produo de doces de goia!a, !anana e melados, estando
a trinta e seis anos no mercado. empresa emprega 4@ funcion,rios e tem um faturamento
anual de apro'imadamente 845 mil reais. .la formada por uma unidade industrial
localizada na ;egio Norte Jluminense W ;P, e comercializa seus produtos em toda ;egio
/udeste.
8.1 I$!*"%;%1)+,o ! $%)6*<#"%1o $o 'ro0(!&)
7 pro!lema a!ordado neste tra!al%o foi 9 inefici2ncia de comunicao entre a
empresa e os demais elos de sua cadeia produti&a de&ido 9 precariedade dos meios de
comunicao utilizados.
7 telefone e a Internet so os principais meios de comunicao da empresa, sendo
$ue a lin%a telef(nica utilizada para o acesso a internet. >e&ido 9 &elocidade !ai'a do
acesso discado, a na&egao pela internet lenta e o uso simult#neo da internet e do
telefone impossi!ilitado.
7 pro!lema de comunicao especialmente gra&e por se tratar de uma ind0stria de
alimentos, onde os insumos para a produo fa!ril so perec+&eis e os meios para sua
conser&ao so onerosos, o $ue o!riga a !usca de uma maior integrao da empresa com
sua cadeia de fornecimento.
8.2 Pro!"o ')r) %&'()*")+,o $! TIC
soluo encontrada para o pro!lema de comunicao descrito na seo anterior foi
o cancelamento da lin%a telef(nica e a utilizao de um programa de )oI* com a
implantao de internet de !anda larga.
7 primeiro !enef+cio o!tido com este pro"eto trata-se de passar a usufruir de
internet de !anda larga, o $ue proporciona maior &elocidade de acesso aos recursos da
internet utilizados pela empresa, como a utilizao de correio eletr(nico, messenger
instant#neo e outros ser&ios $ue a empresa poderia &ir a utilizar.
7 segundo !enef+cio trata-se do menor custo de comunicao por &oz.
Comunicando-se com telefones e'ternos utilizando-se um programa de )oI*, a empresa

arcaria com tarifas significati&amente menores do $ue com o uso da lin%a telef(nica. lm
do mais, para fazer uma ligao entre dois computadores utilizando o mesmo programa de
)oI* a tarifa co!rada zero, fa&orecendo a informatizao con"unta dos elos da cadeia de
suprimentos para desfrutar de gratuidade na comunicao com as outras operaes da
cadeia produti&a. :ma an,lise completa so!re a &ia!ilidade econ(mica essa deste pro"eto
realizada na seo seguinte.
:ma das dificuldades encontradas nesta proposta foi o fato de $ue o
esta!elecimento estudado situa-se numa regio afastada da cidade, onde aparentemente no
%, nen%um canal de cone'o com internet de !anda larga (a ca!o, a r,dio, etc.). .ste
o!st,culo foi superado com a percepo de $ue e'iste sinal de telefonia m1&el AO da
empresa Claro de telefonia m1&el, $ue permite acesso 9 internet com opes de &elocidade
entre 4=5 X!ps e 8 m!ps, !astando a cone'o com um modem :/<.
=. AN:LISE DE VIA>ILIDADE ECON?MICA DO PROJETO
=.1 Mo$!(o# $! 14#"o# ')r) #%&4()+,o
Nesta an,lise, foi adotado o plano Claro AO (.E*;./ C3;7 >. T.3.J7NI,
455@) com &elocidade de 8 m!ps e acesso ilimitado a internet, com tarifa de ;Y @@,@@. 7s
planos com tarifas menores foram desconsiderados por no atenderem os re$uisitos da
empresa em termos de &elocidade. 7 programa de )oI* adotado neste tra!al%o foi o
/XVpe. *ara rece!er c%amadas de telefones e'ternos diretamente no /XVpe, necess,ria a
compra de um n0mero de telefone local utilizando o ser&io /XVpeIn, no &alor de ;Y ?5,55
anuais. lm do custo com o /XVpeIn, toda &ez $ue for realizada uma ligao, ser,
co!rada a tarifa de cone'o de ;Y 5,5@ (uma 0nica &ez).
.m relao 9 utilizao da lin%a telef(nica, a tarifa de assinatura mensal da lin%a de
;Y 68,5A. empresa utiliza os ser&ios da Telemar para ligaes locais e o ser&io da
.m!ratel para ligaes 9 dist#ncia (este 0ltimo com o plano /im 48 *lus, $ue tem as
mesmas tarifas durante todo o %or,rio comercial). Na Ta!ela 8 esto listadas as tarifas
co!radas pela utilizao da lin%a telef(nica e pelo sistema Claro AO com /XVpe.
7s gerentes da empresa informaram os seguintes dados so!re as ligaes realizadasG
C5B das ligaes so feitas para telefones fi'os, das $uais ?5B so ligaes locaisH
>as ligaes feitas para telefones celulares, @5B so ligaes locaisH

empresa realiza em mdia 8A55 ligaes por m2s, $ue correspondem a uma mdia de
AI55 minutos por m2s em ligaes.
T)0!() 1: T)r%;)# 1o0r)$)# *o S@A'! ! *o "!(!;o*! ;%Bo.
T%'o $! (%6)+,o
V)(or $) ")r%;)C&%*4"o
S@A'! L%*D) "!(!;2*%1)
3igao local para telefone fi'o
;Y 5,5? ;Y 5,85
3igao 9 dist#ncia para telefone fi'o
;Y 5,5? ;Y 5,6=
3igao local para telefone celular
;Y 5,=4 ;Y 5,?8
3igao 9 dist#ncia para telefone celular ;Y 5,=4 ;Y 8,CA
JonteG daptado de .m!ratel (455@) e /XVpe (455@).
Com !ase nas tarifas da Ta!ela 8 e na distri!uio das ligaes acima,
foram desen&ol&idos dois modelos para pre&iso dos custos mensais $ue a
empresa teria com a comunicao por &oz utilizando os dois sistemas. 7s
modelos descritos a seguir descre&em os custos &ari,&eis em funo do
tempo de utilizao (t).
No caso da lin%a telef(nica, o custo de assinatura da lin%a d, direito a empresa a um
tempo de 455 minutos de ligaes locais para telefone fi'o (3J). >essa forma, foi
desen&ol&ido um modelo para 3J Z 455 minutos e para 3J 455 minutos.
*ara 3J Z 455 minutosG
8,CA)t 5,8 (5,A [ 5,?8)t 5,@ (5,A [ 5,6=)t 5,4 (5,C [ 68,5A K c(t)
*ara 3J 455 minutosG
8,CA)t 5,8 (5,A [ 5,?8)t 5,@ (5,A [ 5,6=)t 5,4 (5,C [ 455) - 5,85)(t 5,? (5,C [ 68,5A K c(t)

;esultando emG

+
< +
=
455 3J se , 5,A@t 4@,?A
455 3J se , 5,AAt 68,5A
c(t)
Custo mensal com o sistema Claro AO e /XVpeG
5,=4)t (5,A [ 5,5?)t (5,C [
84
?5,55
[ @@,@5 5,5@) (8A55 K c(t) +
5,48t 44A,=C c(t) + =

=.2 METODOS FUANTITATIVOS DE AN:LISE FINANCEIRA
=.2.1 A*.(%#! $o 'o*"o $! !G4%(70r%o
partir dos modelos de custo da seo anterior, foram calculadas as diferenas entre
os custos de utilizao de am!os os sistemas em funo da escala de utilizao. 7s
resultados podem ser conferidos na Ta!ela 4.
T)0!() 2: D%;!r!*+) $! 14#"o# !& ;4*+,o $) !#1)() $! 4"%(%H)+,o.
E#1)() $!
4"%(%H)+,o
C4#"o 1o& C()ro 39 !
S@A'!
C4#"o 1o& (%*D)
"!(!;2*%1)
D%;!r!*+) !*"r!
#%#"!&)#
4=5 ;Y 4CI,5C ;Y 84C,AA ;Y (86?,C6)
=55
;Y A4?,=C ;Y 446,?A ;Y (85A,C6)
C=5
;Y A?8,5C ;Y A44,AA ;Y (=?,C6)
8555
;Y 6AA,=C ;Y 68@,?A ;Y (8A,C6)
84=5
;Y 6?I,5C ;Y =8C,AA ;Y A8,4I
8=55
;Y =A?,=C ;Y I86,?A ;Y CI,4I
8C=5
;Y =@8,5C ;Y C84,AA ;Y 848,4I
4555
;Y I6A,=C ;Y ?5@,?A ;Y 8II,4I
44=5
;Y I@I,5C ;Y @5C,AA ;Y 488,4I
JonteG >ados calculados a partir dos modelos da seo =.8.
Conforme apresentado na Ta!ela 8, a reduo de custo com a adoo do sistema
Claro AO com /XVpe proporcional 9 escala de utilizao do sistema. Luanto maior for a
escala de utilizao do sistema, mais &i,&el o sistema Claro AO com /XVpe se torna em
comparao com o sistema com lin%a telef(nica.
7 ponto de e$uil+!rio foi calculado igualando-se os modelos para o custo
desen&ol&idos na seo =.8G
minutos 85CI,AA t
5,A@t 4@,?A 5,48t 44A,=C
=
+ = +
nalisando o resultado, &erifica-se $ue a adoo do sistema Claro AO com /XVpe traz
economia de custo para a empresa $uando a escala de utilizao for superior a 85CI,AA
minutos por m2s.
>e acordo com o tempo total em ligaes consumido pela empresa (AI55 min), a
economia esperada com a implantao do sistema Claro AO com /XVpe corresponderia a
apro'imadamente ;Y 6=6,4I mensais, alm dos !enef+cios ad$uiridos com a internet de
!anda larga.

=.2.2 Payback
No caso do sistema Claro AO com /XVpe, o in&estimento necess,rio na compra de
e$uipamentos a compra de um modem :/<, $ue a Claro disponi!iliza em sua lo"a on-
line com preos a partir de ;Y 88I,55H e a compra de um fone de ou&ido com microfone,
com &alor estimado de ;Y 4=,55H o $ue totaliza um in&estimento total de ;Y 868,55.
Considerando a economia o!tida com a implantao deste sistema, de ;Y 6=6,4I mensais,
pre&ista pela an,lise do ponto de e$uil+!rio, o c,lculo do payback ficaG
Payback K
Fm2s 6=6,4I ;Y
868,55 ;Y
5,A8 m2s
)erifica-se $ue a empresa comear, com um dficit de ;Y 868,55, $ue ser, li$uidado
no mesmo m2s de implantao do no&o sistema.
=.2.3 V)(or Pr!#!*"! L7G4%$o IVPLJ
Na an,lise do &alor presente l+$uido, foi considerada a ta'a de desconto de 88,C=B
a.a. (5,@?B a.m.), conforme a /elic, $ue a ta'a !,sica de "uros da economia. 7 c,lculo
do )3 foi calculado com !ase em um %orizonte de I meses estipulado ar!itrariamente,
conforme a!ai'oG
I = 6 A 4 8 5
(8,55@?)
6=6,4I
(8,55@?)
6=6,4I
(8,55@?)
6=6,4I
(8,55@?)
6=6,4I
(8,55@?)
6=6,4I
(8,55@?)
6=6,4I
(8,55@?)
(868,55)
)*3 + + + + + + =

46@A,6I )*3 =

7 &alor atual l+$uido positi&o de ;Y 46@A,6I significa $ue os gan%os do pro"eto
co!rem o custo de capital da empresa, considerando a ta'a de 5,@?B a.m..
=.2.8 T)B) %*"!r*) $! r!"or*o ITIRJ
TI; foi calculada a partir da e$uao a!ai'oG
5
) 8 (
4I , 6=6
) 8 (
4I , 6=6
) 8 (
4I , 6=6
) 8 (
4I , 6=6
) 8 (
4I , 6=6
) 8 (
4I , 6=6
) 8 (
) 55 , 868 (
I = 6 A 4 8 5
=
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+ i i i i i i i
Com a a"uda de um sistema alg!rico computacional, foi encontrado i K A,4488, $ue
a ta'a interna de retorno (A44,88B a.m.). Interpretando esta ta'a, constata-se $ue o
capital in&estido (;Y 868,55) rende a uma ta'a de "uros compostos a A44,88B a.m. durante
o per+odo considerado (I meses).

:ma das formas de analisar um in&estimento confrontar a TI; com a ta'a mdia de
atrati&idade (TE). TE uma ta'a associada ao !ai'o risco, na $ual um in&estidor
pode in&estir so!ras de cai'a e conseguir retornos financeiros.
Nesta an,lise, a TE adotada foi 9 ta'a /elic. Comparando a ta'a interna de retorno
(A44,88B a.m.) com a ta'a /elic (88,C=B a.a.), &erificou-se $ue a TI; muito maior $ue a
TE, concluindo $ue o pro"eto &i,&el segundo este critrio de deciso.
K. CONSIDERALES FINAIS
Neste tra!al%o !uscou-se analisar a import#ncia da an,lise de &ia!ilidade econ(mica
de pro"etos para a implantao de TIC em uma empresa do setor industrial aliment+cio,
realizando-se para este fim um estudo de caso no $ual foram comparados um sistema de
)oI* (Claro AO com /XVpe) e um sistema de lin%a telef(nica (ser&io .m!ratel com plano
/im 48 plus).
an,lise de &ia!ilidade econ(mica mostrou-se &i,&el para o caso estudado, onde a
escala de utilizao do ser&io pela empresa "ustifica a su!stituio do sistema de telefonia
anterior (com menor custo fi'o e maiores custos &ari,&eis) pelo sistema de comunicao
com )oI* (com maior custo fi'o e menores custos &ari,&eis). Considerando-se os mtodos
de an,lise de &ia!ilidade econ(mica apresentados na seo =, pode-se notar $ue o critrio
considerado &i,&el segundo o critrio de &ia!ilidade de todos os mtodos, o $ue indica
grande &antagem na adoo deste tipo de sistema $uando se apresenta grande escala de
utilizao do mesmo.
;essalta-se $ue foi indicada a implantao do sistema de )oI* na empresa estudada,
tendo em &ista os resultados promissores o!tidos pelos mtodos de an,lise financeira a$ui
utilizados, e considerando tam!m os !enef+cios a serem ad$uiridos com o uso de Internet
de !anda larga.
R importante destacar $ue a empresa em estudo (assim como a maior parte das
empresas pertencentes ao setor industrial aliment+cio), tra!al%a com insumos perec+&eis,
$ue apresentam alta sazonalidade e $ue t2m processos de conser&ao onerosos. s
caracter+sticas destes insumos possi!ilitam sua estocagem somente durante curtos per+odos
de tempo, fazendo com $ue a integrao da cadeia de suprimentos se"a preponderante para
a so!re&i&2ncia da empresa. ssim, esta integrao constitui-se num dos grandes desafios
enfrentados pela empresa, $ue o!"eti&a $ue estes insumos este"am dispon+&eis e em

condies ade$uadas para o seu processo de produo.
Neste conte'to, destaca-se $ue as TIC podem proporcionar grande au'+lio ao
dinamizar os flu'os de informao na cadeia produti&a, aumentar a &elocidade e reduzir os
custos de comunicao, sendo $ue !ons pro"etos para a implantao destas tecnologias
tornam-se fundamentais para $ue uma empresa se manten%a competiti&a frente a seus
concorrentes.
*ara tra!al%os futuros, menciona-se a$ui a possi!ilidade de o!teno de resultados
interessantes atra&s da realizao de estudos similares analisando-se uma maior &ariedade
de sistemas de comunicao por &oz, o $ue inclui a utilizao de uma maior gama de
programas de comunicao &ia )oI*, outros ser&ios para acesso a Internet e diferentes
planos de telefonia fi'a. 7utras possi!ilidades seriam a utilizao de mtodos
multicriteriais, para o estudo con"unto dos critrios (e no somente o critrio custo) $ue
en&ol&em a implantao de um no&o sistema de comunicaoH eFou a utilizao da Teoria
das 7pes ;eais, para a a&aliao dos riscos $ue en&ol&em cada deciso (ao longo do
tempo) durante o processo de an,lise e implantao do pro"eto.
Jinalmente, ressalta-se $ue um pro"eto detal%ado, com o au'+lio de mtodos $ue
a&aliem os riscos e !enef+cios de um in&estimento, de fundamental import#ncia para o
sucesso dos pro"etos para implantao de TIC, cola!orando fortemente para a realizao de
pro"etos tecnol1gicos !em sucedidos.
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p. =C@-I5=, 8@@?.
7OON, J. A &,! $! "o$)# )# '.6%*)# !& D"&(. 8C dez. 4558. >ispon+&el emG
Z%ttpGFF_e!insider.uol.com.!rFinde'.p%pF4558F84F8CFa-mae-de-todas-as-paginas-em-%tml`.
cessado emG I "ul. 455@.

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;:TNJI.3>, /. TD! I*"!r*!" D%#"orA )*$ $!/!(o'&!*"G from _artime tool to t%e fis%-
cam. CE Crossroads. Ne_ QorX, "an. 4558. >ispon+&el emG
Z%ttpGFF___.acm.orgFcrossroadsF'rds4-8Finet-%istorV.%tml`. cesso emG 44 a!r. 455@.
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de caso em uma empresa do ramo automo!il+stico. *edro 3eopoldo, EOG JI*3,4585.
7riginalmente apresentado como >issertao de Eestrado *rofissionalizante, Jaculdades
Integradas de *edro 3eopoldo, 4585.
/eQ*.. T)r%;)# S@A'!O4". >ispon+&el emG Z %ttpGFF___.sXVpe.comFintlFptF
productsFsXVpeoutFratesF`. cesso emG 4@ fe&. 455@.
/T;//ENN, *aul. . Mill !ig spending on computers guarantee profita!ilitVf
D)")&)"%o*, fe&. 8@@C.
T:;<N, ..H ;IN.;, ;. e.H *7TT.;, .. .. A$&%*%#"r)+,o $! T!1*o(o6%) $)
I*;or&)+,o: Teoria e *r,tica. A. ed. /o *auloG Campus, 455=.
M7I3.;, /.H ETNI/, M. J. Pro!"o#: *lane"amento, ela!orao e an,lise. /o *auloG
tlas, 8@@I. 4@6 p.
M77>, . .'tending t%e supplV c%ainG strengt%ening linXs _it% it. CD!&%1)( S!!@, &.
8=@, n. 4=, p. 4=-4I, 8@@C.