CST Gesto Comercial

Padro de Resposta
O estudante deve redigir texto dissertativo, abordando os seguintes tpicos: A A ideia de que desenvolvimento sustentvel pode ser entendido como proposta ou processo que atende s necessidades das geraes presentes sem comprometer capacidade similar das geraes futuras. B A reduo do IPI para a compra de automveis incentiva a utilizao de veculos movidos a combustveis fsseis num cenrio de baixa mobilidade urbana nas cidades brasileiras. Mais automveis nas cidades gera mobilidade deficitria e mais consumo de combustveis fsseis, pois os motores ficam mais tempo acionados. O aumento da queima de combustveis nestes motores gera maiores quantidades de emisses de gases poluentes, como os gases de efeito estufa, o monxido de carbono, os xidos de enxofre e os particulados. Como consequncia, o ar atmosfrico das cidades se torna mais poludo. C So aes de fomento: Concesso de subsdios governamentais ao transporte coletivo em detrimento do transporte particular, como exemplo a reduo de IPI para a fabricao de equipamentos de transporte coletivo como nibus, vages de metrs, trlebus e barcas pblicas. Concesso de subsdios governamentais para a manufatura e venda de veculos de transporte movidos a combustveis limpos ou mais sustentveis, como os veculos a energia solar, gs natural, energia eltrica, hidrognio, biodiesel, dentre outros. Incentivo ao uso de bicicletas e da caminhada, como a construo de ciclovias e de passeios seguros, amplos e agradveis.

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O estudante dever redigir texto dissertativo, abordando os seguintes aspectos: A Comentrios gerais a respeito da violncia na atualidade, considerando o papel de tecnologias no estmulo ou combate violncia. B Aspectos relacionados educao escolar e a violncia, apontando suas causas e consequncias. C Aes/solues para a violncia na escola. Exemplos: atualizao dos profissionais da educao, conscientizao da comunidade escolar sobre o assunto, desenvolvimento de polticas pblicas ligadas ao combate violncia.

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A O estudante deve apontar fatores externos empresa que sejam influentes sobre o tipo de negcio apresentado. Esses fatores podero ser de cunho demogrfico (tais como idade, raa, gnero, escolaridade etc.), de cunho cultural (tais como valores, crenas, estilo de vida etc.) ou, ainda, de cunho comportamental (tais como moda, modismos, hbitos de consumo, mdias prestigiadas etc.), mas sempre relacionados com o dono de animais de estimao e usurios de aparelhos mveis de acesso internet. Assim, a justificativa deve sinalizar de que forma a varivel apontada relevante para o negcio. Por exemplo, caso uma das variveis escolhida seja "posse de animais de estimao nos usurios de aparelhos mveis", a justificativa deve indicar que essa informao ser til para definir o potencial de mercado ou a demanda esperada. Ou ainda, se for escolhido "gnero dos usurios de aparelhos mveis" a justificativa deve dizer que esse perfil poder definir o tipo de contedo disponibilizado. B O estudante deve indicar uma forma de inovao do produto/servio (atributo, funcionalidade, forma de acesso, aparncia etc.) que seja coerente com a informao apontada na questo "a".

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O estudante deve redigir um texto dissertativo abordando: A Possveis causas de queda nas vendas: - Ao comprar pela internet, o consumidor no est apenas adquirindo um produto por um bom preo, ele esta comprando uma promessa de servio que precisa ser cumprida. Ou seja, a empresa precisa entregar o produto no tempo prometido; - O sistema logstico da empresa precisa funcionar - algumas empresas divulgam nos sites entregas em 48 horas sem condies de cumprimento dos prazos, j que muitas cidades esto situadas a quilmetros de distncia dos centros de distribuio; - Muitas das empresas terceirizadas no so qualificadas para cumprir os prazos de entrega dentro do previsto; - Ocorrncia de baixas margens de lucro. Por exemplo, a empresa lder realizou nos ltimos anos investimentos em logstica e diminuio de preos e aumento de prazos de pagamento para vencer os concorrentes. Tais fatores afetaram diretamente a margem de lucro da empresa em 2011; - Falta de qualificao dos colaboradores no atendimento aos clientes. Clientes reclamam do tempo de espera quando acionam o SAC da empresa; - Falhas no sistema de informao dos sites, principalmente informaes relacionadas a cartes de crdito. Por exemplo: clientes reclamando que ao digitarem o numero do carto de crdito errado, no foram informados pela empresa e assim no receberam o produto.

B Possveis aes gerenciais para a retomada: - Contratao de funcionrios para agilizar o despacho de mercadorias; - Investimento em Centros de Distribuio, melhorando a relao entre terceirizadas e a empresa; - Contratao de terceirizadas considerando critrios como o melhor preo e qualidade na prestao dos servios; - Contratao e treinamento de colaboradores para reforar o servio de atendimento ao consumidor; - Aumento do prazo de entrega dos produtos.

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O estudante deve apresentar uma proposta de soluo para a situao hipottica enfrentada por Fernando, que englobe simultaneamente dois dos princpios de negociao expostos no diagrama.