Serviços & Soluções

Daikin 2023

Sistemas Hidrónicos Applied

Unidades de Expansão Direta (DX)

Entidades Instaladoras / Manutenção e Revendedores

Departamento Pós-Venda
Índice
Serviços & Soluções Daikin
A nossa visão / A nossa Equipa 2
Contactos e procedimentos do serviço pós-venda 3
Customer Portal 4
Ferramentas de serviço 4
Formulários online - My Daikin 5
Peças sobresselentes - My Daikin 5
Serviço de Manutenção e Extensão de Garantia 6
Monitorização remota Daikin on Site (DoS) 7
Serviços e Soluções Daikin 8
Serviço de Aluguer de Chillers 9
Análise do óleo 11
Tabela de preços de assistência 12

Serviço de 1º arranque e programações 13

Daikin Altherma 14
Caldeiras a gás 15
VRV Normal 16
VRV + Supervisão 19
Chiller Cap. < 15kW 20
Chiller Cap. > 15kW 21
UTA sem controlo Daikin 23
UTA com controlo Daikin 24

Outros serviços disponíveis 25

Serviço Daikin Altherma Plus/ Mini-Chiller Plus 26
- contrato de inspeção preventiva
Serviço VRV plus - contrato de inspeção preventiva 27
Sistemas de Gestão 28
Solução WAGO 28
Intelligent Tablet Controller + Daikin Cloud Service 29
Serviço de Monitorização 29

Quadro resumo de Garantias, Arranques e Serviços 30

Condições gerais de garantia para Clientes 32
Instaladores e Revendedores
Condições gerais de garantia para Clientes 34
Profissionais não instaladores
Lista de brochuras disponíveis 36

1
A Nossa Visão
Porquê os Serviços e Soluções Daikin?
Porque queremos acompanhar os nossos clientes desde a conceção à instalação e oferecer os melhores
serviços durante todo o ciclo de vida dos nossos produtos.

O acompanhamento adequado de um sistema AVAC é crucial para o bem estar dos utilizadores e para a vida
útil do sistema.

O consumo de energia e a consciência ambiental estão a tornar-se se cada vez mais importantes, existem novas
legislações a entrar em vigor, as necessidades de aquecimento e arrefecimento estão em constante mudança e existem
novas tecnologias inovadoras em desenvolvidas. Há uma busca constante por um equilíbrio ideal entre conforto e
consumo de energia. O próximo desafio é garantir eficiência e desempenho a longo prazo.

A Daikin Portugal oferece, através do departamento Pós-Venda, uma variedade de Serviços & Soluções para
enfrentar esse desafio e agregar valor aos nossos clientes.

A Nossa Equipa
Para apoiar e acompanhar o período pós venda dos nosso equipamentos, disponibilizamos uma equipa
composta por profissionais empenhados e competentes distribuídos por várias áreas de intervenção.

Serviços & Soluções

Servic
Busine e
ss
Gama residencial Controlo Gama industrial
Gama comercial Qualidade

Formação
Gama doméstica
Help Desk
Aquecimento

2
Contactos
e procedimentos pós-venda my.daikin.pt

Aluguer de Chillers Encomenda de peças sobresselentes (não garantia)

Solicitações de aluguer de chillers, e outras informações sobre este serviço, Recomendamos que selecione e encomende peças diretamente no Portal
devem ser efetuados através dos seguintes contactos: My Daikin disponível 7/24.
Para proceder à encomenda de peças sobresselentes que não estejam ao
Email aluguer@daikin.pt Telefone (+351) 21 426 87 00 - Opção 4 abrigo da garantia, deverá obrigatoriamente indicar o número da cotação
enviada pelos nossos serviços ou a identificação inequívoca do código da
peça pretendida. Caso não se cumpra o atrás mencionado as encomendas
Deslocações técnicas não serão aceites, não serão aceites, sendo automaticamente devolvidas as
› Assistências / Ensaios de equipamentos respetivas ordens de compra ao remetente.

Solicitações de assistências ou ensaios de equipamentos, deverão ser efetuados Peças sobresselentes

diretamente no Portal My Daikin em my.daikin.pt, bem como pedido de Peças instaladas em equipamentos fora de Portugal não estão cobertas de
esclarecimentos sobre os mesmos para os seguintes contactos: qualquer garantia ou assistência, salvo prévio acordo expresso.
Email assistencias@daikin.pt Telefone (+351) 21 426 87 62 - Opção 2
No que se refere a cotações de peças originais e na eventualidade da inexis-
tência das mesmas, a Daikin Portugal não assume a diferença de preço em
› Serviço de Manutenção relação ao valor da peça substituta a fornecer.
Conheça os novos Serviços de manutenção e assistência técnica para Às unidades originalmente a R22 não é oferecida qualquer garantia para os
chillers, obtendo mais informações através do nosso site e /ou através dos compressores ou outras peças do circuito frigorifico.
seguintes contactos:
Fornecimento de compressores:
Email servicos.applied@daikin.pt Telefone (+351) 21426 87 00 - Opção 4 Quando o compressor adquirido respeitante a uma unidade de potência
térmica frigorifica > = 10 kW (1), para efeitos da referida garantia sobre o
componente fornecido, é necessária a nossa presença para a troca do mes-
Encomenda em garantia de peças sobresselentes mo. Assim:
Relembramos que de acordo com as condições de garantia em vigor, a
Daikin Portugal poderá solicitar a visita ao local para analisar o problema, › Deve a entidade reparadora solicitar atempadamente (sugeri-
conjuntamente com a entidade interveniente, pelo que deverão solicitar as mos que em paralelo com a encomenda do compressor), por email
referidas peças no Portal My Daikin ou através dos seguintes contactos: para assistencias@daikin.pt ou diretamente no Portal My Daikin,
o agendamento para o serviço de acompanhamento à substituição do
compressor (não se efetuando acompanhamento a compressores que
Email garantias@daikin.pt Telefone (+351) 21 426 87 62 - Opção 3 operem com R22 ou fluido alternativo);

› Na solicitação escrita devem ser mencionados: modelo completo da uni-

Seleção e encomenda de peças online
Utilize a nossa ferramenta de seleção e encomenda de peças sobresselentes
online disponíveis no Portal My Daikin. Caso ainda não possua este acesso
pode solicitar o mesmo diretamente em my.daikin.pt. Em caso de dúvida,
contacte através de email:
Email tecnica@daikin.pt
Cotação de peças sobresselentes
Os pedidos de cotação de peças sobresselentes devem ser solicitados ao
Departamento Técnico através dos seguintes contactos:
dade em causa, cliente final e morada; data(s) desejada(s); contacto do téc-
nico que efetuou o diagnóstico (se possível).
› Caberá à Daikin Portugal decidir, se o acompanhamento se procederá pre-
sencialmente ou por telefone;
› A assistência presencial será gratuita se não exceder o tempo normal es-
pecificado para o tipo de equipamento em causa (ex: Sky Air e VRV nor-
malmente 1/2 dia em obra) Para não exceder este tempo é necessário que
o fluido se encontre totalmente retirado do sistema, antes da chegada da
Daikin. Nos equipamentos de grande capacidade cujo tempo exceda o 1/2
dia de trabalho, o tempo excedente será debitado de acordo com a tabela
de mão de obra em vigor.

Email cotacaospp@daikin.pt Telefone (+351) 21 426 87 62 - Opção 4 › Pelo atrás referido se infere, que o diagnóstico da avaria é da exclusiva
responsabilidade da entidade reparadora. Caso seja necessário o apoio
prévio da Daikin (antes de se retirar fluido), tal deverá ser solicitado como
Devolução de peças uma assistência “normal” de diagnóstico e a mesma será cobrada conforme
tabela em vigor.
Para qualquer devolução de peças deverá aceder ao portal My Daikin em
my.daikin.pt e preencher o formulário aí existente para o efeito. › Quando por alguma razão externa aos nossos serviços e não devida a
condições meteorológicas adversas, o trabalho não possa ser concluído
Assuntos relacionados com formação (ex: quando necessário outras peças e/ou materiais para se poder ensaiar
convenientemente o equipamento), os serviços complementares de mão
Poderá efetuar a inscrição nos Cursos de Formação técnica diretamente de obra serão debitados, pela tabela em vigor.
no Portal My Daikin. Para informações gerais sobre os cursos de formação
contacte através de email: (1) Ex: VRV RXYSQ4.

Email formacao@daikin.pt

Assuntos gerais relacionados com o serviço pós-venda

Para efetuar uma encomenda ou para saber o estado da mesma, utilize os
Para informações gerais sobre assuntos relacionados com o serviço pós- seguintes contactos:
venda, utilize os seguintes contactos:
Email tecnica@daikin.pt Telefone (+351) 21 426 87 62 - Opção 5 Email encomendaspp@daikin.pt Telefone (+351) 21 426 87 29 - Opção 2

3
 SUPORTE

Customer Portal
A sua porta de entrada para o Mundo Daikin
Customer Portal
A sua porta de entrada para o
mundo Daikin.
 Consulta encomendas
 Consulta cotações
 Consulta conta corrente
 Formação técnica
 Encomenda peças sobresselentes

A nova plataforma Customer Portal permite
ter acesso a todas as funcionalidades que já
conhece do nosso Portal para Profissionais
My Daikin, acesso à nossa Loja online e a
todas as ferramentas que atualmente
temos à sua disposição, através de um
único acesso!
Novas funcionalidades e informação em tempo real irá passar a estar disponível 24/7!
Dependendo do seu perfil de acesso, poderá
visualizar as suas cotações, encomendas,
faturas, conta corrente, seguir a entrega,
consultar o número de série dos
materiais adquiridos, bem como efetuar
alguns pedidos sobre estes documentos de
forma mais célere e autónoma! Aceda ao seu novo
portal através do
QR Code em
my.daikin.pt

Ferramentas de Serviço
A Daikin tem ao seu dispor várias ferramentas para o apoio no
diagnóstico de eventuais anomalias.

e-Doctor Checker4 Inverter Analyzer

2 O Daikin
3 e-Doctor
4 é uma configura-
ção disponível dentro da Aplicação
Daikin E-Care, que pretende auxiliar
e guiar os técnicos no diagnóstico
de eventuais anomalias e nas ações
de manutenção corretiva dos equi-
pamentos Daikin.
A ferramenta de diagnóstico Servi-
ce Checker4 permite monitorizar e
controlar sistemas com protocolo
de comunicação DIII-Net. Aplica-
-se a VRV, Altherma HT, UTA, Chiller
Small Inverter, etc.
A ferramenta de diagnóstico Inver-
ter Analyzer foi desenvolvida para
facilitar o diagnóstico de avarias
relacionadas com o funcionamento
de compressores Inverter.

4
 SUPORTE

Formulários online
No portal My Daikin, disponibilizamos os formulários
para os diversos tipos de solicitações, tais como:

 Assistência Técnica
 Formação
 Garantias
 Devolução de peças
 Pedido de arranque

Peças sobresselentes online

 Facilidade de seleção

 Rapidez na cotação

 Disponibilidade de entrega

 Encomenda imediata

Aceda ao Portal My Daikin em my.daikin.pt

› Clique no menu Lateral em Peças sobresselentes
› E escolha a opção que deseja: Em garantia/ Fora de
Garantia
› Solicite acesso ao Spare Parts Bank

Aceda ao Spare Parts Bank através do Portal My Daikin em my.daikin.pt

5
 SUPORTE

Serviço de Manutenção e extensão de

garantia para proteger o seu investimento

Para além de si, a Daikin também se preocupa com o seu chiller.

Temos como objetivo garantir que o seu equipamento funciona com um
desempenho ideal ao longo da sua vida útil. Consequentemente, oferecemos-
lhe três tipos de serviços de manutenção que refletem a nossa especialização
e os nossos conhecimentos. Assim, a Daikin pode desempenhar as atividades de
manutenção à medida das suas necessidades e do seu cliente.

Três tipos de serviços de manutenção:

› Inspeção - Apoiar a manutenção existente
› Preventiva - Realização da manutenção recomendada
› Extensão de garantia - Proteção financeira para reparações

Descarregue no Portal My Daikin em my.daikin.pt, a Brochura Serviço de Manutenção Daikin.

Obtenha mais informações no nosso site ou através do email assistencias@daikin.pt

6
 SUPORTE

Monitorização Remota Daikin on Site (DoS)

Daikin on Site (DoS) é um sistema de
monitorização e controlo remoto para
conjuntos de chillers e unidades de
tratamento de ar.

Utilizando equipamento avançado de controlo, moni-

torização e mediação, o sistema Daikin on Site oferece
dados e assistência praticamente em tempo real dos
especialistas da Daikin para ajudar a identificar oportu-
nidades de poupança de custos.

Serviços associados Partner Premium

(Carecem de contrato de serviço DoS.
Preço sob consulta.)
Versões Daikin On Site
Opcional: O Relatório Periódico com análise de dados Pontos de dados até 200 até 500
operacionais e de consumos de energia dos chillers é Histórico 1 ano 10 anos
compatível com o requisitos de eficiência energética Acesso API (desenvolvimento API)
dos edifícios (EPBD). Recurso Principal
Map & Kpi
Opcional: A Deteção de Fugas com a Opção Analógica
Notificação de Alarme Remota
é baseada num algoritmo de software novo e exclusivo,
inteiramente desenvolvido pela Daikin para os chillers Painel de alarme
com compressores parafuso, modelo TZ, que tenham Lista de pontos de dados
instalados uma sonda de liquido por circuito. Em caso Grafico Web x
de fuga, é acionado um alarme no DoS e enviado para o Painel de dados
respetivo operador assinalado. Existe também a Opção Visualizador de tendências (temporal)
Digital com a aplicação de um detetor físico de fugas
Agendamento horário x
nas caixa de insonorização de cada compressor para-
fuso. Acesso Web
Valor anual
Opcional: A opção de Medição de Energia tornou-se Por cabo e internet fornecidos pelo cliente 320 € 470 €
mais importante, devido à crescente necessidade de Com nosso router e pacote de comunicação de dados por 1 ano 560 € 750 €
otimização e redução do consumo de energia. Para os Características avançadas (**)
instalados. Depois da instalação do kit será possível vi- **
Deteção de fugas x
sualizar este dados no DoS. **
Análise de energia e performance x
Manutenção preditiva x **
Opcional: A Análise de Energia e Performance, está dis-
Otimização x **
ponível para chillers com compressor parafuso inverter,
e no DoS é possível visualizar as potências térmicas, po- Envio de relatórios x **

tência elétrica e EER. ** Necessidade de verificar compatibilidade com o modelo existente. Preço sob consulta.

Campanha DoS
A campanha em vigor é importante, tendo em
consideração que o primeiro ano de operação é
um período muito sensível no ciclo de vida dos
chillers.
Com o serviço de monitorização é possível obter da-
dos para análise e fornecer assistência praticamente
em tempo real pelos especialistas Daikin, aumentando
a vida útil da unidade e reduzindo os riscos de proble-
mas inesperados.
› Oferta do 1ºano do acordo Alertas e acessos à
web (ver tabela acima) na compra de um chiller
de tamanho médio ou grande
› 2º ano e seguintes tem um custo anual conforme a
tabela
› Necessário contrato de monitorização
Para mais informações sobre a campanha, contacte:
assistencias@daikin.pt

7
 SUPORTE

Serviços & Soluções Daikin

Auditorias energéticas no local (Chillers)

Em que consistem?

Recolha de dados Medir e

Análise Relatório Verificação
preliminares monitorizar

Recolha de todos Instalação de kit de Os dados sobre o Aplicando os critérios Quando a unidade
os dados relevantes medição e recolha perfil de carga térmica definidos pelo cliente existente é substituída
sobre a instalação de dados no local e o consumo de e tendo em conta pelo modelo otimizado
(Ocupação, sistemas para a monitorização energia permitem- os resultados, são sugerido pela auditoria,
de monitorização, subsequente nos caracterizar a propostas várias as poupanças e o
perfil de carga, das variáveis que produção e analisar a soluções, tais como funcionamento da
faturação e consumo determinam a energia instalação. a substituição ou unidade são verificados
de energia). térmica fornecida e o beneficiação do e monitorizados.
consumo de energia. equipamento.

Metodologia

Energia térmica
Potência elétrica
EER/COP

8
 Serviços de aluguer
Unidades chiller e bombas de calor

A Daikin Rental está a disponibilizar chillers, bombas de calor

e serviços de aluguer para satisfazer as suas necessidades de
arrefecimento temporárias ou permanentes e, simultaneamente,
reduzir o CAPEX e otimizar o OPEX.
9
 SUPORTE

Serviço de Aluguer de Chillers

Com a crescente procura do mercado e, com uma estratégia fortemente focada no
fornecimento de um serviço de excelência aos nossos clientes, adicionámos ao nosso
portefólio novos serviços que respondam às necessidades atuais.
Temos ao seu dispor um serviço de aluguer de soluções de arrefecimento e aquecimento, a curto e longo prazo
Contactos:
independentemente do tipo de aplicações (indústria, alimentar, farmacêutica, pistas de gelo, centro de dados,
aluguer@daikin.pt
adegas, entre outros).
T. (+351) 21 426 27 00
(Opção 4)
Saiba mais sobre os nossos serviços de aluguer e usufrua de um serviço completo desde transporte, instalação,
daikin.pt/aluguer
comissionamentos, sem precisar de se preocupar com nada!

Vasta gama de capacidades

50 kW bombas de calor 600 kW
Eficiências sazonais elevadas:
50 kW chillers 800 kW
Redução dos custos
Conforto acústico de funcionamento
› Versões ultrassilenciosas:
› Bombas de calor: SCOP até 3,65
isolamento acústico de
› Chillers: SEER até 5,03
compressor
› Ventiladores de
modulação

Rapidez de
intervenção
› Ampla presença de serviços
técnicos Amplos intervalos de
› Acessórios para instalações funcionamento:
“plug & play”
Flexibilidade de aplicação
Fiabilidade
› Água quente produzida até +60 °C
› Monitorização remota › Aquecimento com temperatura do
› Unidades com vários circuitos e ar exterior até -15 °C
compressores › Água arrefecida produzida até -13 °C
› Arrefecimento com temperatura do ar
exterior até 43 °C

10
 SUPORTE

Análise do óleo
Serviço de Manutenção Preventiva

Porquê analisar o óleo?

› Os óleos lubrificantes fornecem uma imagem
precisa do estado de funcionamento de um chiller
› Determine o atual estado do compressor e se é
necessário proceder à sua manutenção
› Detete a presença de certos materiais que podem
reduzir o desempenho de um sistema
› Obtenha dados precisos para melhorar o
desempenho do sistema

O que pode ser determinado com uma análise ao óleo?

Prevenir a falha do compressor Vantagens de uma análise ao óleo
Uma análise ao óleo pode ajudar a determinar fatores problemáticos num
compressor como, por exemplo, se o regime de funcionamento é demasiado Monitorizar as condições de funcionamento de um
elevado, detetando fugas e/ou potencial corrosão. sistema:

Ao detetar estes problemas numa fase inicial, os utilizadores podem tomar as › Prevenir falhas devido a sobreaquecimento, 
medidas necessárias para efetuar correções no sistema. utilização excessiva ou corrosão
› Prolongar a vida útil do compressor
Receber dados realísticos
Ao realizar análises frequentes ao óleo, é possível obter dados precisos sobre o › Manter níveis de desempenho ótimos
desempenho e as condições de funcionamento de um sistema.
Estes dados são essenciais para preservar o correto funcionamento de um sistema
e assegurar uma longa vida útil.

Código para encomenda: “Parts number” - EU.SB.5000061

Conteúdo Reporte o que realmente é

› Caixa com 1 frasco para amostra importante
› Análise pré-paga › Comentários de especialistas e
› Relatórios online recomendações
› Autocolantes pré-endereçados para › Historial e tendências sobre:
envelopes › Químicos
› Contaminação

Análise do óleo › Acidez

› Para qualquer marca de óleo AVAC › Humidade
› Para todas as tecnologias e marcas › Qualidade
de compressores

11
 SUPORTE

Tabela de preços de assistência

Tipo Valor

Valor hora das 08h00 às 18h00 (excepto chiller >16kw) 66 €

Valor hora das 08h00 às 18h00, chiller >15kW 78 €

Valor mínimo a ser faturado (deslocação + mão de obra) 209 €

Valor máximo de mão de obra dia(1) (excepto chiller >16kw) 448 €

Valor deslocação se trajeto total < 200 km 110 €

Valor por km se trajeto total > 200 km(2) 0,55 €

Valor hora extra das 07h00 às 09h00 e das 18h00 até 22H00 +50%

Valor hora extra das 22H00 às 07H00 +100%

Valor hora Sábados e Feriados +100%

Valor hora Domingo +200%

Valor refeição unitário 17 €

Valor da estadia (refeições + dormida) 135 €

(1) Valor mão de obra máximo debitável dentro do período 9h00-18h00. Não inclui deslocação. (2) Exemplo, para uma deslocação total de 350 km: 350 x 0,55 = 192,50€ (valor inclui tempo despendido no trajeto).

Notas: Âmbito das tarefas efetuadas pelo técnico da Daikin

1. Deslocações às Ilhas serão acrescidas do valor da passagem de
avião e contabilizadas ao dia + Valor da estadia (quando aplicável).
2. Esta tabela não é aplicável para deslocações ao estrangeiro.
3. Não se efetuam assistências/ deslocações para equipamentos que
estejam a operar com fluido R22; R12; ou alternativos a estes.
4. Todos os pedidos de assistência deverão ser efetuados diretamente
no Portal My Daikin ou para o email assistencias@daikin.pt
5. Nas marcações de 1º arranque incluído na venda, em caso de can-
celamento do agendamento num período inferior a 24 horas (dias
úteis) do início do serviço, reservamo-nos o direito de debitar uma
penalização no valor de 100€.
6. As empresas requisitantes deverão ter presente em obra, pessoal
qualificado e munido de ferramentas e meios adequados de forma
assegurar os trabalhos a executar, (Ex. bombas de vácuo; bombas
de recolha; gás; escadas; meios de elevação; ferramentas diversas;
etc.).
7. A falta destas condições poderá originar o cancelamentos dos tra-
balhos previstos, obrigando a um reagendamento com os custos
associados.
Portugal:
› Análise quanto ao funcionamento das unidades segundo as instru-
ções de fábrica.
› Averiguação de diagnóstico quanto a eventuais causas das anoma-
lias ocorridas.
› Suporte técnico nas tarefas de programação e ajuste das configura-
ções necessárias para o bom desempenho das unidades.
› Execução do relatório da visita descritivo das situações verificadas no
decorrer dos trabalhos.
› Sempre que seja necessário a Daikin Portugal efetuar trabalhos da
competência da entidade instaladora e/ou de manutenção, será ela-
borado um orçamento que requer a aceitação por parte da entidade
requisitante.

12
Serviço de
1º arranque
e programações

13
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES
Daikin Altherma
Daikin Altherma
Nº de unidades Valor base
1 140 €
2 280 €
3 420 €
>4 Sob consulta ou de acordo com o indicado na nossa proposta comercial.
Notas:
1. A garantia dos equipamentos Daikin da gama Altherma está condi-
cionada à realização do arranque/ comissionamento.
2. É obrigatório o arranque, preenchimento da ficha respetiva,
arquivo e registo no portal Stand By Me standbyme.daikin.pt
3. Caso pretenda que o arranque seja acompanhado pela Daikin, o
mesmo será realizado por um técnico designado pela Daikin, de-
vendo ser previamente agendado através do e-mail assistencias@
daikin.pt
4. O técnico da Daikin será responsável pelo preenchimento da ficha
de arranque e pela execução do registo, tendo este serviço de arran-
que/ comissionamento o custo acima indicado.
5. Caso pretenda efetuar o arranque/ comissionamento sem a assis-
tência de um técnico da Daikin, a garantia dos equipamentos fica
condicionada ao ao procedimento indicado no ponto 1.
6. O registo do arranque/ comissionamento na plataforma Stand By
Me, terá de ser realizado no prazo máximo de 15 dias após a data
do mesmo.
7. A Ficha de Arranque encontra-se disponível no My Daikin em
my.daikin.pt e no portal Stand By Me (SBM) em standbyme.daikin.
pt. Se tiver dificuldade em encontrá-la solicite aos nossos serviços.
8. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho, fe-
riados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela de
assistências em vigor.
9. Trabalhos e deslocações fora do âmbito do arranque dos equipa-
mentos serão debitados de acordo com a tabela de assistências em
vigor.
10. A data da realização dos trabalhos será de acordo com a disponibi-
lidade dos nossos serviços, devendo ser solicitada com uma ante-
cedência de pelo menos 10 dias úteis a contar da data de entrada
14
Tempo em obra + deslocação (Dia)
1/2
3/4
1
da requisição.
11. Deslocações às Ilhas serão acrescidas do valor da passagem de
avião e contabilizadas ao dia + Valor da estadia (quando aplicável).
As empresas requisitantes deverão ter presente em obra, pessoal
qualificado e munido de ferramentas e meios adequados de forma
assegurar os trabalhos a executar, (Ex. bombas de vácuo; bombas de
recolha; gás; escadas; meios de elevação; ferramentas diversas; etc.).
Tarefas efetuadas pelo técnico Daikin Portugal no ar-
ranque:
› Análise do caudal de água em circulação na unidade, assegurando
o caudal mínimo..
› Análise das ligações elétricas (força/ controlo).
› Análise à instalação das unidades segundo as instruções de fábrica.
› Confirmação da execução do teste de fugas e validação do método
utilizado.
› Acompanhamento da execução do vácuo e controle de carga adi-
cional fluido frigorígeno.
› Suporte técnico nas tarefas de programação e ajuste das configura-
ções necessárias para o bom desempenho das unidades, excluindo
todos os acessórios e equipamentos não fornecidos pela Daikin.
› Avaliação dos dados recolhidos durante o ensaio das unidades
(temperatura; pressão e consumo; etc.).
› Preenchimento de Ficha de Arranque e registo do mesmo.
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES

Caldeiras a gás
De acordo com o definido no contrato comercial, é da responsabilidade das entidades que adquirem o equipamento
à Daikin Portugal, fazer cumprir a legislação em vigor. Sempre que essas entidades, desejem que a Daikin Portugal
execute o 1º arranque ao equipamento, devem-no requerer (mas tal não é obrigatório).

O arranque será executado pelos serviços técnicos da Daikin Portugal ou por outra entidade nomeada por esta.

O valor do custo do arranque das caldeiras a gás está incluído no preço de venda das unidades, no entanto, caso
seja excedido o tempo indicado na tabela abaixo ou sejam necessárias deslocações adicionais para a conclusão dos
trabalhos, cuja responsabilidade não seja da Daikin Portugal, será debitado um valor a calcular com base nos tempos
abaixo indicados.

Caldeiras a gás

Nº de módulos Tempo em obra + deslocação (Dia)

1 1/2

2 3/4

3 1

>4 A definir

Notas: 11. As empresas requisitantes deverão ter presente em obra, pessoal

1. Os valores indicados como Valor Base, contemplam uma única
deslocação.
2. Em caso de ser excedido o tempo indicado na tabela, o valor
excedente a debitar será calculado com base no valor de 66 €/hora
ou na eventualidade de ser necessário uma nova deslocação, o valor
a debitar será calculado de acordo com a tabela de assistências em
vigor.
3. Os tempos em obra indicam o tempo médio contabilizado para
execução dos ensaios incluindo a deslocação.
4. Esta tabela só é aplicável a ensaios que se realizam em Portugal
Continental. Valores a definir para as Ilhas (Madeira e Açores) e
estrangeiro.
5. Os valores acima referidos correspondem a trabalhos a ser
executados dentro do horário normal de trabalho (2ª a 6ª feira das
09h00 às 18h00 com um intervalo de uma hora para almoço).
6. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho,
feriados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela
de assistências em vigor.
7. Deslocações às Ilhas serão acrescidas do valor da passagem de
avião e contabilizadas ao dia + Valor da estadia (quando aplicável).
8. Trabalhos e deslocações fora do âmbito do arranque dos
equipamentos serão debitados de acordo com a tabela de
assistências em vigor.
9. A requisição de serviços deverá ser efetuada no Portal My Daikin
ou enviada para o email assistencias@daikin.pt com a devida
antecedência.
10. A data da realização dos trabalhos será de acordo com a
disponibilidade dos nossos serviços, devendo ser solicitada com
uma antecedência de pelo menos 10 dias úteis a contar da data de
entrada da requisição.
qualificado e munido de ferramentas e meios adequados de forma
assegurar os trabalhos a executar, (Ex. bombas de vácuo; bombas
de recolha; gás; escadas; meios de elevação; ferramentas diversas;
etc.).
Tarefas efetuadas pelo técnico Daikin Portugal no
arranque:
› Análise da instalação de tubagem executada quanto às secções e
comprimentos.
› Análise das ligações elétricas (força/ controlo).
› Análise à instalação das unidades segundo as instruções de fábrica
e legislação em vigor.
› Confirmação da execução do teste de fugas e validação do método
utilizado.
› Suporte técnico nas tarefas de programação e ajuste das
configurações necessárias para o bom desempenho das unidades,
excluindo todos os acessórios e equipamentos não fornecidos
pela Daikin.
› Ensaio da caldeira e recolha de dados em funcionamento.
› Avaliação dos dados recolhidos durante o ensaio das unidades
(temperatura; pressão e consumo; etc.).
› Execução do relatório descritivo das situações verificadas no
decorrer dos ensaios.

15
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES

VRV Normal
Serviço obrigatório de acordo com as condições de garantia.
O valor de custo do 1º arranque dos sistemas de VRV está incluído no preço de venda das unidades, no entanto, caso
seja tempo indicado na tabela abaixo ou sejam necessárias deslocações adicionais para a conclusão dos trabalhos,
cuja responsabilidade não seja da Daikin Portugal, será debitado um valor a calcular com base nos dados indicados
na página seguinte.

Em instalações com mais do que um módulo, os ensaios são efetuados de forma continuada até à sua conclusão
dentro dos tempos previstos, não se prevendo interrupção dos trabalhos para datas posteriores, salvo existência de
acordo prévio no ato da encomenda e devidamente comunicado ao departamento técnico.
Nas situações em que exista sistema de Controlo Centralizado Daikin (I-TOUCH MANAGER; I-MANAGER ou Daikin
Cloud Service) o tempo previsto será acrescido à razão de 1 dia por cada 4 módulos.

Para entidades que efetuam instalações de VRV pela primeira vez, é obrigatória uma reunião prévia de preparação
sobre os procedimentos de instalação dos equipamentos com um elemento da Daikin Portugal.

16
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES

Tabela de previsão de tempo em obra incluindo a deslocação

VRV

Nº de módulos Tempo previsto em obra (Dia)

1 1/2

2 1/2

3 3/4

4 1

>4 Sob consulta ou de acordo com o indicado na nossa proposta comercial.

Notas: Tarefas efetuadas pelo técnico Daikin Portugal no

arranque:
1. Nº de módulos é igual ao número de unidades exteriores que com-
põem o sistema (ex. sistema de 20Hp = 2 unidades de 10Hp = a 2 › Análise da instalação de tubagem executada quanto às secções e
módulos). comprimentos.
2. Instalações com sistemas de gestão Daikin ou não Daikin e que › Análise das ligações elétricas (força/ controlo).
utilizem “interfaces” Daikin, o tempo previsto será acrescido à razão › Análise à instalação das unidades segundo as instruções de fábrica.
de 1 dia por cada 4 módulos. › Confirmação da execução do teste de fugas e validação do método
3. Instalações com sistemas de gestão não Daikin e que utilizem “in- utilizado.
terfaces” não Daikin, o tempo necessário de acompanhamento › Acompanhamento da execução do vácuo e controle de carga adi-
para os ensaios será debitado de acordo com a tabela de assistên- cional fluido frigorígeno.
cias em vigor. › Suporte técnico nas tarefas de programação e ajuste das configura-
4. Em caso de ser excedido o tempo indicado na tabela, o valor exce- ções necessárias para o bom desempenho das unidades.
dente a debitar será calculado com base no valor de 66 €/hora ou › Avaliação dos dados recolhidos durante o ensaio das unidades
na eventualidade de ser necessário uma nova deslocação, o valor a (temperatura; pressão e consumo; etc.).
debitar será calculado com base na tabela de assistências em vigor. › Execução do relatório descritivo das situações verificadas no decor-
5. Os valores acima referidos correspondem a trabalho a ser executa- rer dos ensaios.
do dentro do horário normal de trabalho (2ª a 6ª feira das 09h00 às
18h00 com um intervalo de uma hora para almoço).
6. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho, fe-
riados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela de
assistências em vigor.
7. Trabalhos e deslocações fora do âmbito do arranque dos equipa-
mentos serão debitados de acordo com a tabela de assistências em
vigor.
8. A requisição de serviços deverá ser efetuada no Portal My Daikin
ou enviada para o email assistencias@daikin.pt com a devida ante-
cedência.
9. A data da realização dos trabalhos será de acordo com a disponibi-
lidade dos nossos serviços, devendo ser solicitada com uma ante-
cedência de pelo menos 10 dias úteis a contar da data de entrada
da requisição.
10. As empresas requisitantes deverão ter presente em obra, pessoal
qualificado e munido de ferramentas e meios adequados de forma
assegurar os trabalhos a executar, (Ex. bombas de vácuo; bombas
de recolha; gás; escadas; meios de elevação; ferramentas diversas;
etc.).

17
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES

18
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES

VRV + Supervisão
Serviço obrigatório para equipamentos vendidos por
entidades Revendedoras.
Descrição do serviço

Serviço de inspeção e apoio técnico à entidade instaladora no decorrer

da obra, 1º arranque do equipamento e respetivas programações.

VRV
Nº de módulos Valor
1a5 210 €

6 a 10 420 €

> 10 Sob consulta ou de acordo com o indicado na nossa proposta comercial.

Benefícios 3. Instalações com sistemas de gestão não Daikin e que utilizem “in-
terfaces” não Daikin, o tempo necessário de acompanhamento
› Apoio na preparação de obra. para os ensaios destes será debitado de acordo com a tabela de
› Prevenção de eventuais erros /problemas na instalação dos equi- assistências em vigor.
pamentos.
› Otimização dos tempos de execução dos trabalhos de instalação. 4. Em caso de ser excedido o tempo indicado na tabela, o valor exce-
› Otimização dos tempos dos arranques e respetivos ensaios. dente a debitar será calculado com base no valor de 66 €/hora ou
na eventualidade de ser necessário uma nova deslocação, o valor a
Trabalhos contemplados debitar será calculado com base na tabela de assistências em vigor.

› Reunião de preparação, remota ou presencial (num dos escritórios
da Daikin Portugal).
› Apoio no 1º arranque dos equipamentos:
› Análise da instalação de tubagem executada quanto às secções
e comprimentos.
› Análise das ligações elétricas (força/ controlo).
› Análise à instalação das unidades segundo as instruções de fá-
brica.
› Confirmação da execução do teste de fugas e validação do mé-
todo utilizado.
› Acompanhamento da execução do vácuo e controle de carga
adicional fluido frigorígeno.
› Suporte técnico nas tarefas de programação e ajuste das configu-
rações necessárias para o bom desempenho das unidades.
› Avaliação dos dados recolhidos durante o ensaio das unidades.
(temperatura; pressão e consumo; etc.).
› Execução do relatório descritivo das situações verificadas no de-
correr dos ensaios.
Notas:
5. Os valores acima referidos correspondem a trabalho a ser executa-
do dentro do horário normal de trabalho (2ª a 6ª feira das 09h00 às
18h00 com um intervalo de uma hora para almoço).
6. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho, fe-
riados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela de
assistências em vigor.
7. Trabalhos e deslocações fora do âmbito do arranque dos equipa-
mentos serão debitados de acordo com a tabela de assistências em
vigor.
8. Requisição de serviços deverá ser efetuada no Portal My Daikin ou
enviada para o email assistencias@daikin.pt com a devida antece-
dência.
9. A data da realização dos trabalhos será de acordo com a disponibi-
lidade dos nossos serviços, devendo ser solicitada com uma ante-
cedência de pelo menos 10 dias úteis a contar da data de entrada
da requisição.

1. Nº de módulos é igual ao número de unidades exteriores que com-
põem o sistema (ex. sistema de 20Hp = 2 unidades de 10Hp = a 2
módulos).
2. Instalações com sistemas de gestão Daikin ou não Daikin e que
utilizem “interfaces” Daikin, o tempo previsto será acrescido à razão
de 1 dia por cada 4 módulos.
10. Deslocações às Ilhas serão acrescidas do valor da passagem de
avião e contabilizadas ao dia + Valor da estadia (quando aplicável).
11. As empresas requisitantes deverão ter presente em obra, pessoal
qualificado e munido de ferramentas e meios adequados de forma
assegurar os trabalhos a executar, (Ex. bombas de vácuo; bombas
de recolha; gás; escadas; meios de elevação; ferramentas diversas;
etc.).

19
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES

Chiller Cap. <15kW

Chiller < 15kW

Nº de módulos Valor base Tempo em obra + deslocação (Dia)

1 200 € 1/2

2 300 € 3/4

3 400 € 1

>4 Sob consulta ou de acordo com o indicado na nossa proposta comercial.

Notas: Tarefas efetuadas pelo técnico Daikin Portugal no

arranque:
1. Os valores indicados como Valor Base, contemplam uma única des-
locação. › Análise da instalação de tubagem executada quanto às secções.
2. Em caso de ser excedido o tempo indicado na tabela, o valor exce- › Análise das ligações elétricas (força/ controlo).
dente a debitar será calculado com base no valor de 66 €/hora ou › Análise à instalação das unidades segundo as instruções de fábrica.
na eventualidade de ser necessário uma nova deslocação, o valor a › Suporte técnico nas tarefas de programação e ajuste das configura-
debitar será calculado de acordo com a tabela de assistências em ções necessárias para o bom desempenho das unidades, excluindo
vigor. todos os acessórios e equipamentos não fornecidos pela Daikin.
3. Os tempos em obra indicam o tempo médio contabilizado para › Avaliação dos dados recolhidos durante o ensaio das unidades
execução dos ensaios incluindo a deslocação. (temperatura; pressão e consumo; etc.).
4. Esta tabela só é aplicável a ensaios que se realizam em Portugal › Execução do relatório descritivo das situações verificadas no decor-
Continental. Valores a definir para as Ilhas (Madeira e Açores) e es- rer dos ensaios.
trangeiro.
5. Os valores acima referidos correspondem a trabalhos a ser executa-
dos dentro do horário normal de trabalho (2ª a 6ª feira das 09h00 às
18h00 com um intervalo de uma hora para almoço).
6. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho, fe-
riados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela de
assistências em vigor.
7. Deslocações às Ilhas serão acrescidas do valor da passagem de
avião e contabilizadas ao dia + Valor da estadia (quando aplicável).
8. Trabalhos e deslocações fora do âmbito do arranque dos equipa-
mentos serão debitados de acordo com a tabela de assistências em
vigor.
9. A requisição de serviços deverá ser efetuada no Porta My Daikin
ou enviada para o email assistencias@daikin.pt com a devida an-
tecedência.
10. A data da realização dos trabalhos será de acordo com a disponibi-
lidade dos nossos serviços, devendo ser solicitada com uma ante-
cedência de pelo menos 10 dias úteis a contar da data de entrada
da requisição.
11. As empresas requisitantes deverão ter presente em obra, pessoal
qualificado e munido de ferramentas e meios adequados de forma
assegurar os trabalhos a executar, (Ex. bombas de vácuo; bombas
de recolha; gás; escadas; meios de elevação; ferramentas diversas;
etc.).

20
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES

Chiller Cap. >= 15kW

A segurança
do instalador,
a garantia
do cliente

Serviço obrigatório de acordo com as condições de garantia.

O valor de custo do 1º arranque dos equipamentos do tipo chiller cuja capacidade é superior a 15 kW, está incluído
no preço de venda das unidades, no entanto, caso seja excedido o tempo indicado na tabela abaixo ou sejam neces-
sárias deslocações adicionais para a conclusão dos trabalhos, cuja responsabilidade não seja da Daikin Portugal, será
debitado um valor a calcular com base nos dados abaixo indicados.

Em instalações com mais do que uma unidade, os ensaios são efetuados de forma continuada até à sua conclusão
dentro dos tempos previstos, não se prevendo interrupção dos trabalhos para datas posteriores. Salvo existência de
acordo prévio no ato da encomenda e devidamente comunicado ao departamento técnico.

Nas instalações em que exista sistema de Gestão Centralizado Não Daikin, no qual seja necessário deslocações adicio-
nais para conclusão dos trabalhos será debitado um valor a calcular com base no valor indicado na tabela da página
seguinte.

21
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES

Tabelas de previsão de tempo em obra incluindo a deslocação

Unidades do tipo AR/ ÁGUA Unidades do tipo ÁGUA/ ÁGUA

Capacidade Tempo previsto em obra (Dia) Capacidade Tempo previsto em obra (Dia)

< 200 kW 1/2 < 200 kW 1/2

= 200kW e <1000kW 1 = 200kW e <1000kW 1

> 1000kW 2 > 1000kW 2

Notas: Tarefas efetuadas pelo técnico Daikin Portugal no

arranque:
1. Instalações com sistemas de gestão não Daikin e que utilizem
“interfaces” Daikin, o tempo previsto será acrescido de 1/2 dia › Análise do circuito hidráulico executado.
para apoio à entidade de gestão. › Análise das ligações elétricas (força/ comando).
2. Instalações com sistemas de gestão não Daikin e que utilizem › Análise à instalação das unidades segundo as instruções de fábrica.
“interfaces” não Daikin, o tempo necessário de acompanha- › Verificação dos diversos componentes mecânicos dos circuitos fri-
mento para os ensaios destes será debitado de acordo com a ta- goríficos; hidráulicos e comando da unidade. (Ex. Válvulas; pressos-
bela de assistências em vigor, caso não estejam incluídos dentro tátos e sensores de temperatura; etc.,).
dos valores acima referidos. › Suporte técnico nas tarefas de programação e ajuste das configu-
3. Em caso de ser excedido o tempo indicado na tabela, o valor exce- rações necessárias para o bom desempenho das unidades.
dente a debitar será calculado com base no valor de 76 €/hora ou › Avaliação dos dados recolhidos durante o ensaio das unidades
na eventualidade de ser necessário uma nova deslocação, o valor (temperatura; pressão e consumo; etc.).
a debitar será calculado de acordo com a tabela de assistências › Execução do relatório descritivo das situações verificadas no de-
em vigor correr dos ensaios.
4. Trabalhos e deslocações fora do âmbito do arranque dos equipa-
mentos serão debitados de acordo com a tabela de assistências
em vigor.
5. Os valores acima referidos correspondem a trabalho a ser executa-
do dentro do horário normal de trabalho (2ª a 6ª feira das 09h00 às
18h00 com um intervalo de uma hora para almoço).
6. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho,
feriados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela
de assistências em vigor.
7. A requisição de serviços deverá ser efetuada no Portal My Daikin
ou enviada para o email assistencias@daikin.pt com a devida an-
tecedência.
8. A data da realização dos trabalhos será de acordo com a dispo-
nibilidade dos nossos serviços, devendo ser solicitada com uma
antecedência de pelo menos 10 dias úteis a contar da data de
entrada da requisição.
9. A data para início dos trabalhos só será confirmada após recebi-
mento do documento de pré-arranque devidamente preenchido
e assinado pelo responsável da entidade requisitante.
10. Unidades do tipo Centrifugo ou com compressor de Apoios Mag-
néticos não estão contempladas nesta tabela.
11. As empresas requisitantes deverão ter presente em obra, pes-
soal qualificado e munido de ferramentas e meios adequados de
forma assegurar os trabalhos a executar, (Ex. bombas de vácuo;
bombas de recolha; gás; escadas; meios de elevação; ferramentas
diversas; etc.).

22

UTA sem controlo Daikin
Unidades tipo UTA sem controlo Daikin
Nº de módulos Valor base
1a2 350 €
3a4 550 €
5a6 700 €
>6 Sob consulta ou de acordo com o indicado na nossa proposta comercial.
Notas:
1. Os valores indicados como Valor Base, contemplam uma única des-
locação.
2. Em caso de ser excedido o tempo indicado na tabela, o valor exce-
dente a debitar será calculado com base no valor de 66 €/hora ou
na eventualidade de ser necessário uma nova deslocação, o valor a
debitar será calculado de acordo com a tabela de assistências em
vigor.
3. Os tempos em obra indicam o tempo médio contabilizado para
execução dos ensaios incluindo a deslocação.
4. Esta tabela só é aplicável a ensaios que se realizam em Portugal
Continental. Valores a definir para as Ilhas (Madeira e Açores) e es-
trangeiro.
5. Os valores acima referidos correspondem a trabalhos a ser executa-
dos dentro do horário normal de trabalho (2ª a 6ª feira das 09h00 às
18h00 com um intervalo de uma hora para almoço).
6. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho, fe-
riados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela de
assistências em vigor.
7. Deslocações às Ilhas serão acrescidas do valor da passagem de
avião e contabilizadas ao dia + Valor da estadia (quando aplicável).
8. Trabalhos e deslocações fora do âmbito do arranque dos equipa-
mentos serão debitados de acordo com a tabela de assistências em
vigor.
9. A requisição de serviços deverá ser efetuada no Portal My Daikin
ou enviada para o email assistencias@daikin.pt com a devida ante-
cedência.
SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES
Tempo em obra + deslocação (Dia)
1/2
1
2
10. A data da realização dos trabalhos será de acordo com a disponibi-
lidade dos nossos serviços, devendo ser solicitada com uma ante-
cedência de pelo menos 10 dias úteis a contar da data de entrada
da requisição.
11. As empresas requisitantes deverão ter presente em obra, pessoal
qualificado e munido de ferramentas e meios adequados de forma
assegurar os trabalhos a executar, (Ex. bombas de vácuo; bombas de
recolha; gás; escadas; meios de elevação; ferramentas diversas; etc.).
Tarefas efetuadas pelo técnico Daikin Portugal no
arranque:
› Análise da instalação de tubagem executada quanto às secções e
comprimentos.
› Análise das ligações elétricas (força/ controlo na unidade Daikin.
› Análise à instalação das unidades segundo as instruções de fábrica.
› Confirmação da execução do teste de fugas e validação do méto-
do utilizado.
› Acompanhamento da execução do vácuo e controle da carga adi-
cional fluido frigorígeno.
› Suporte técnico nas tarefas de programação e ajuste das configu-
rações necessárias para o bom desempenho das unidades, excluin-
do todos os acessórios e equipamentos não fornecidos pela Daikin.
› Avaliação dos dados recolhidos durante o ensaio das unidades
(temperatura; pressão e consumo; etc.). Execução do relatório des-
critivo das situações verificadas no decorrer dos ensaios.
23
 SERVIÇOS DE ARRANQUE E PROGRAMAÇÕES

UTA com controlo integrado Daikin

O valor de custo do 1ª arranque das unidades do tipo UTA equipadas de fábrica com o controlo integrado
Daikin, está incluído no preço de venda das mesmas, no entanto, caso seja excedido o tempo indicado na tabela
abaixo ou sejam necessárias deslocações adicionais para a conclusão dos trabalhos, cuja responsabilidade não seja
da Daikin Portugal, será debitado um valor a calcular com base nos dados abaixo indicados.

Em instalações com mais do que um módulo, os ensaios são efetuados de forma continuada até à sua conclusão
dentro dos tempos previstos, não se prevendo interrupção dos trabalhos para datas posteriores. Salvo existência
de acordo prévio no ato da encomenda e devidamente comunicado ao departamento técnico.

Tabela de previsão de tempo em obra incluindo a deslocação

Unidades UTA com controlo Daikin
Nº de módulos Tempo em obra + deslocação (Dia)
1 1/2
2 1/2
3 1
4 1
5 1 1/2
6 1 1/2
7 2
8 2
9 2 1/2
10 2 1/2
>10 A Definir

Notas: Tarefas efetuadas pelo técnico Daikin Portugal no

arranque:
1. Instalações com sistemas de gestão não Daikin e que utilizem “in-
terfaces” Daikin, o tempo previsto será acrescido de 1/2 dia para › Análise da instalação de tubagem executada quanto às secções e
apoio à entidade de gestão. comprimentos.
2. Instalações com sistemas de gestão não Daikin e que utilizem “in- › Análise das ligações elétricas (força/ controlo).
terfaces” não Daikin, o tempo necessário de acompanhamento › Análise à instalação das unidades segundo as instruções de fábrica.
para os ensaios destes será debitado de acordo com a tabela de › Confirmação da execução do teste de fugas e validação do méto-
assistências em vigor, caso não estejam incluídos dentro dos valo- do utilizado.
res acima referidos. › Acompanhamento da execução do vácuo e controle de carga adi-
3. Em caso de ser excedido o tempo indicado na tabela, o valor exce- cional fluido frigorígeno.
dente a debitar será calculado com base no valor de 66 €/hora ou › Suporte técnico nas tarefas de programação e ajuste das configu-
na eventualidade de ser necessário uma nova deslocação, o valor rações necessárias para o bom desempenho das unidades.
a debitar será calculado de acordo com a tabela de assistências › Avaliação dos dados recolhidos durante o ensaio das unidades
em vigor. (temperatura; pressão e consumo; etc.).
4. Os valores acima referidos correspondem a trabalho a ser executa- › Execução do relatório descritivo das situações verificadas no de-
do dentro do horário normal de trabalho (2ª a 6ª feira das 09h00 às correr dos ensaios.
18h00 com um intervalo de uma hora para almoço).
5. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho,
feriados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela
de assistências em vigor.
6. A requisição de serviços deverá ser efetuada no Portal My Daikin
ou enviada para o email assistencias@daikin.pt com a devida an-
tecedência.
7. A data da realização dos trabalhos será de acordo com a disponibi-
lidade dos nossos serviços, devendo ser solicitada com uma ante-
cedência de pelo menos 10 dias úteis a contar da data de entrada
da requisição.
8. As empresas requisitantes deverão ter presente em obra, pessoal
qualificado e munido de ferramentas e meios adequados de forma
assegurar os trabalhos a executar, (Ex. bombas de vácuo; bombas
de recolha; gás; escadas; meios de elevação; ferramentas diversas;
etc.).

24
Outros
serviços
disponíveis

25
 SOLUÇÕES

Serviço Altherma Plus/ Mini-Chiller Plus

Contrato de inspeção preventiva
Descrição do serviço
Contrato de inspeção preventiva, cujo objetivo é a otimização do funcionamento do equipamento.

Benefícios Trabalhos contemplados

› Prevenção de eventuais avarias. › Uma (1) visita anual.

› Redução das ações corretivas, exceto por causa externa ao
equipamento.
› Otimização de funcionamento do sistema e da sua eficiência
energética
› Atualização de programações.
› Extensão de Garantia: Adicionalmente ao contrato de
manutenção poderá contratar uma extensão de garantia para o
equipamento Altherma
› Avaliação do funcionamento da unidade Daikin
Altherma/ Unidade Chiller:
› Circuito frigorífico.
› Circuito Hidráulico pertencente ao sistema Daikin Altherma.
› Avaliação da eficiência energética.
› Ajuste das programações de acordo com a tipologia da
instalação.
› Limpeza do filtro hidráulico da unidade.
› Reaperto mecânico das ligações elétricas e tubagem da unidade
Daikin Altherma/ Unidade Chiller.

Valor do contrato
O cálculo do custo a pagar anualmente será de acordo com a seguinte tabela:

Daikin Altherma de Baixa Temp. (LT) ou Alta Temp. ( HT)

Unidades Chiller < 16kW

Nº de unidades Valor Anual

1 143,50 €

2 287,00 €

3 430,50 €

>4 Sob consulta ou de acordo com o indicado na nossa proposta comercial.

Notas:

1. O valor anual será debitado no início de cada período anual.
2. Após recebimento do valor anual é agendada a data da visita a
efetuar.
3. Em caso da suspensão do contrato, extingue-se a garantia volun-
tária oferecida.
4. Os valores acima referidos correspondem a trabalho a ser exe-
cutado dentro do horário normal de trabalho (2ª a 6ª feira das
09h00 às 18h00 com um intervalo de uma hora para almoço).
5. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho,
feriados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela
de assistências em vigor.
6. Deslocações às Ilhas serão acrescidas do valor da passagem de
avião e contabilizadas ao dia + Valor da estadia (quando aplicável).

26
 SOLUÇÕES

Serviço VRV Plus

Contrato de inspeção preventiva
Descrição do serviço
Contrato de inspeção preventiva para 5 anos, cujo objetivo é a otimização do funcionamento do sistema VRV.

Benefícios Trabalhos contemplados

› Prevenção de eventuais avarias. › Uma (1) visita anual.

› Redução das ações corretivas, exceto por causa externas ao › Avaliação do funcionamento dos sistemas de VRV (Unidades
equipamento. exteriores e interiores).
› Otimização do sistema de climatização. › Registo de dados em suporte digital através de Service checker.
› Atualização de programações. › Avaliação dos dados recolhidos.
› Contrato válido por 5 anos, com valor constante, a contar da data › Ajuste das programações de acordo com a tipologia da instalação.
do 1º arranque. › Inspeção visual do estado geral das unidades.
› Mão de obra de acordo com as condições gerais de garantia › Elaboração de relatório indicando a necessidade de execução de
a contar da data do 1º arranque. eventuais trabalhos preventivos/corretivos.
› Elaboração de cotação para eventuais trabalhos
adicionais.

Valor a pagar

VRV
Nº de módulos Valor Anual

1a2 374 €

3a4 638 €

5a6 1012 €

>6 Sob consulta ou de acordo com o indicado na nossa proposta comercial.

Notas:

1. O valor anual será debitado no Início de cada período anual.
2. Após recebimento do valor anual é agendada a data da visita a
efetuar.
3. Os valores acima referidos correspondem a trabalho a ser executado
dentro do horário normal de trabalho (2ª a 6ª feira das 09h00 às
18h00 com um intervalo de uma hora para almoço).
4. Trabalho a ser executado fora dos horários normais de trabalho,
feriados e fim de semana serão debitados de acordo com a tabela
de assistências em vigor.
5. Deslocações às Ilhas serão acrescidas do valor da passagem de avião
e contabilizadas ao dia + Valor da estadia (quando aplicável).

27
 SOLUÇÕES

Sistemas de Gestão
Sistemas de gestão de grandes instalações do tipo:

› Intelligent Touch Controller O valor de custo do 1º arranque dos sistemas de gestão está incluído no preço de
venda das unidades, no entanto, caso seja excedido o tempo indicado na tabela
› Intelligent Touch Manager definido para cada tipo de equipamento, será debitado um valor a calcular de acordo
com essa mesma tabela.
› Bacnet Gateway
› Lon Gateway Quando necessário efetuar avaliações das programações existentes; reprogramações;
dar formação de utilização, o valor a faturar será calculado de acordo com a tabela de
› Modbus Gateway assistência em vigor.

› Intelligent Tablet Controller

Sistemas de gestão de pequenas instalações / domésticas do tipo:

› Sistemas KNX O apoio técnico para o arranque; avaliação das ligações; colaboração na programa-
ção será debitada tendo como cálculo os valores indicados na tabela de assistências
› Sistemas RTD em vigor.
› Daikin Onecta

Solução Wago
› Integração modular de equipamento existente Configuração e comissionamento Wago com iTMN
no mercado Número de pontos Wago por iTM Preço (1)
› Grande variedade de sinais de entradas e saídas < 25 pontos 500 €
disponíveis através do interface e cartas Wago
de 25 a 100 pontos 1.000 €

Requer controlador Daikin - Intelligent Touch Manager > 100 pontos Sob consulta
Para obter mais informações, consulte os nossos serviços. (1) Valores aplicáveis apenas a obras em Portugal continental.

Iluminação Ventilador

Interface WAGO
Bomba Sensor

28
 SOLUÇÕES

Intelligent Tablet Controller

+ Daikin Cloud Service
O Intelligent Tablet Controller Disposição do sistema
baseia-se num sistema gráfico Solução local Controlo online a partir de qualquer
dispositivo
de controlo intuitivo, com
possibilidade de uma integração
Alarme
abrangente de equipamentos
Daikin (Split, Sky Air, VRV, ventilação, Contacto
de janela
cortinas).
Ecrã fornecido pela Daikin
(opcional) (para controlo local)
Entrada de
O VRV Cloud Service permite o acesso remoto impulso ou
através de plataforma dedicada ao controlo e entrada digital

monitorização de diferentes instalações. Solução local

Evolução dos consumos de energia dos

equipamentos, habilitando análises Benchmark Router fornecido localmente

entre diferentes instalações, bem como

otimização mais eficiente. Controlo intuitivo a partir da Cloud Fácil acompanhamento do consumo
energético
Tabl
et
De um a ∞ locais
Adicionalmente está disponível a DCC601A51
Alimentação Módulo CPU Módulo de
monitorização da QAI, utilizando o sensor elétrica WAGO entrada/saída
Air Sense Pro+ disponibilizando informação LOCAL
CONTROL

Split, , ,
detalhada de vários parâmetros.
VAM, ventilação,

Solução e custo de cada serviço a definir cortinas de ar

de acordo com a dimensão da instalação e

duração de contrato.
Cliente Instalador/
gestor técnico

(1) Para VRV

Serviço de monitorização
Possível disponibilizar relatórios periódicos com análise de dados Packs de serviços Daikin Cloud
operacionais e de consumos de energia dos equipamentos O preço de cada pack corresponde a um número até 32 unidades interiores e/
ou 7 unidades exteriores de VRV e serviço Daikin selecionado.
Opcional Relatórios compatíveis com os requisitos de eficiência PACK 1 PACK 2 PACK 3
energética dos edifícios (EPBD) e da Qualidade do ar Interior Controlo & Apoio & Otimização
Monitorização Diagnóstico
(requer AirSense Pro+).
Controlo, programação e encravamentos
Carece de pack de serviço Daikin Cloud e adicionalmente AirSense Gestão de energia
Pro+ para a avaliação da QAI. Benchmark entre diferentes instalações
Para mais informações consulte os nossos serviços. Histórico de alarmes e notificações por email (apenas VRV)
Previsão de avarias e notificações via email (apenas VRV) -
Acesso a dados de funcionamento -
Análise de dados de unidades interiores -
Análise de dados de unidades exteriores -
Diagnóstico e suporte técnico remoto pela Daikin -
Análise periódica e recomendações Daikin para otimização - -
Possibilidade de combinar com planos de manutenção:
› Inspeções técnicas
- -
› Plano de manutenção preventiva
› Plano de manutenção abrangente
300 € 590 € 790 €

Ativação do serviço Cloud Service na data de comissionamento do equipamento de VRV.

Na impossibilidade por motivos alheios à Daikin, deverá ser considerada visita técnica complementar
com custos do serviço.

29
 SOLUÇÕES

Quadro resumo de Garantias,

Arranques e Serviços adicionais contratáveis
A Daikin Portugal concede ao comprador (Instalador, revendedor, Esta garantia cobre apenas o fornecimento de peças, não incluindo
cliente profissional) uma garantia de fabricante, que cobre defeitos de custos de deslocação, mão de obra ou outros materiais para além do
fabrico devidamente comprovados, cuja duração depende do tipo de referido na cláusula 6 das condições gerais de garantia, os quais são da
produto e condições apresentadas na tabela abaixo. inteira responsabilidade do Instalador-comprador e do Revendedor.
O período de garantia será de “X” anos a partir da data de arranque, ou
“X” + 0,5 anos da data de venda do equipamento pela Daikin Portugal,
valendo o que terminar primeiro.

Período de Garantia (X) 1º Arranque assistido por Daikin

Equipamento Obrigatório para efeitos de Valor incluído na
Peças
garantia? venda? (1)

Split/ Multi-split/ Sky Air 3 anos Não Não

VRV 3 anos Sim Sim

Chiller < 15kW 3 anos Não Não

Chiller ≥ 15kW 2 anos Sim Sim

UTA s/ comando Daikin 2 anos Não Não

UTA c/ comando integrado Daikin 2 anos Não Sim

Ventilo-convetores (fan-coil) 3 anos Não Não

Rooftop 3 anos Não Sim

Não
Daikin Altherma LT/HT/Monobloco 3 anos Sim (2)
(preçário na pág. 14)

Daikin Altherma R Flex Type 3 anos Sim Sim

Caldeiras a gás 3 anos Não Sim (3)

Coletor Solar térmico 6 anos Não Não

Depósitos água quente sanitária 3 anos Não Não

Piso radiante, conjunto (placa/tubo) 10 anos Não Não (3)

Ventilação, DUCO 3 anos Não Não

I-touch Manager / Controller; I-Tablet Controller; I-Chiller Manager 3 anos Não Sim (4)

Interfaces BACnet / Lon Works/ Modebus 3 anos Não Não

RTD / KNX / WAGO 3 anos Não Não

Daikin Cloud Service/ Daikin on Site 3 anos Sim Sim

= período de garantia do
Acessórios (comprados com o equipamento) Não Não
equipamento
Não
Peças 1 ano Não
(procedimentos na pág. 3)

Sim
Substituição de Compressores de equip. de cap. (frio) ≥ 10Kw 1 ano Sim
(procedimentos na pág. 3)

NOTAS:
(1) Compete à Daikin Portugal decidir sobre o acompanhamento presencial ou remoto (telefone).
Caso se verifiquem falta de condições (imputáveis ao instalador ou outros responsáveis da obra) para
a realização do arranque no tempo estimado/razoável, será debitado o tempo ou trabalhos extra à
entidade requerente. A Daikin Portugal reserva-se ao direito de subcontratar a terceiros a execução do
arranque em seu nome. O preenchimento da ficha de fluorados será da responsabilidade do instalador,
exceto nos chiller > 15kW.
(2) A validação da garantia obriga ao registo do equipamento na plataforma Stand-By-Me e ao
arquivo na mesma da ficha específica de arranque devidamente preenchida. Alternativamente pode
solicitar o serviço de arranque à Daikin. (Detalhes na pág. 11)
(3) Apenas válido para aplicação de conjunto placa/tubo Daikin. Antes de betonar requer a realização
de teste de pressão minima de 1.5x pressão máxima de serviço.
(4) Apenas quando é requerido em conjunto com a marcação de 1º arranque de outro tipo de
equipamento que obrigue a nosso acompanhamento (VRV, Chiller>15kW ou UTA c/ comando
integrado Daikin).
Condições válidas exclusivamente para instalações realizadas em Portugal.
Exemplos split:
› Data da venda: 02.01.2022/ Data do arranque: 15.03.2022/ Garantia válida até: 14.03.2025
(3 anos após o arranque).
› Data da venda: 02.01.2022/ Data do arranque: 15.09.2022/ Garantia válida até: 01.06.2025
(3,5 anos após data da venda).

30
SOLUÇÕES

31
 CONDIÇÕES
Condições gerais de garantia para
Clientes Instaladores e Revendedores
1. DEFINIÇÕES
No presente documento, salvo se do contexto decorrer
sentido diferente, os termos abaixo indicados terão o se-
guinte significado:
DAIKIN PORTUGAL – A sociedade DAIKIN AIRCONDITIO-
NING PORTUGAL Distribuição de Equipamento Térmico
S.A.;
Produtos – Designa genericamente todos os bens (equi-
pamentos, peças de substituição e outros) comercializados
pela DAIKIN PORTUGAL;
Equipamentos – Termo utilizado para designar os equipa-
mentos térmicos comercializados pela DAIKIN PORTUGAL;
Instalador-comprador – Pessoa coletiva, ou empresá-
rio em nome individual, compradora dos produtos em
questão à DAIKIN PORTUGAL, que se encontre inscrita
nos serviços da DAIKIN PORTUGAL e que adquira os produ-
tos para uso profissional: fornecimento a clientes consumi-
dores e não consumidores, instalação e serviço pós-venda,
não representando a DAIKIN PORTUGAL nem atuando
como seu distribuidor comercial.
Revendedor - Pessoa coletiva, ou empresário em nome in-
dividual, compradora dos produtos em questão à DAI-
KIN PORTUGAL, que se encontre inscrita nos serviços da
DAIKIN PORTUGAL e que adquira os produtos para reven-
da, não representando a DAIKIN PORTUGAL mas atuando
como seu revendedor comercial.
Instalador – Pessoa coletiva não compradora dos pro-
dutos em questão à DAIKIN PORTUGAL, que não se
encontre inscrita nos serviços da DAIKIN PORTUGAL e que
procede à instalação e serviço pós-venda dos Produtos
em questão, não representando a DAIKIN PORTUGAL nem
atuando como seu distribuidor comercial.
Consumidor – pessoa singular a quem os produtos são
revendidos e que atue com fins que não se incluam no
âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou
profissional.
2. GENERALIDADES
2.1 A DAIKIN PORTUGAL poderá acordar outros termos
para as garantias prestadas com o Instalador-compra-
dor ou com o Revendedor, os quais serão estabelecidos
sempre por escrito, assinados por um diretor da DAIKIN
PORTUGAL e entregues na data de entrega dos Produtos/
Equipamentos, quando aplicáveis.
2.2 A presente garantia comercial é oferecida pela DAIKIN
PORTUGAL ao Instalador-comprador/Revendedor, e não é
extensível às pessoas a quem os produtos sejam revendi-
dos, sem prejuízo da aplicação do disposto no regime da
Responsabilidade Decorrente de Produtos Defeituosos
e no regime de Proteção do Consumidor na Compra e
Venda de Bens, Conteúdos e Serviços Digitais, instituídos,
respetivamente, pelos Decretos-Lei números 383/89 de 6
de novembro (e subsequentes alterações) e 84/2021 de 18
de outubro.
2.3 Considerando que as presentes condições são
pessoais e intransmissíveis, o destinatário do presente
documento não está autorizado a facultá-lo ao clien-
te final ou a outro a quem o produto seja revendido.
O Instalador-Comprador obriga-se expressamente a referir
ao seu cliente que a garantia que lhe foi dada pela Daikin
Portugal não é extensível a esse cliente, não prestando a
Daikin Portugal serviços de pós-venda a tais clientes.
2.4 É da responsabilidade do destinatário da presente ga-
rantia os termos das garantias prestadas aos adquirentes
dos produtos revendidos.
2.5 Salvo condições de especificidade que justifiquem o
envolvimento conjunto de meios técnicos do Instalador-
-comprador ou Revendedor e da DAIKIN PORTUGAL, cabe-
rá aos primeiros a realização das intervenções necessárias
junto do cliente final para dar satisfação às garantias por
eles firmadas com o mesmo.
32
2.6 A DAIKIN PORTUGAL reserva-se no direito de decidir
sobre o que pode ser considerado como avaria do material.
2.7 No caso do Instalador - comprador ou do Revendedor,
a presente garantia poderá ainda ser reclamada direta-
mente por um Instalador que não o Instalador-comprador
do equipamento em causa, em virtude de solicitação do
cliente final perante os primeiros, desde que:
a) O Instalador-comprador ou o Revendedor a quem
foi prestada a presente garantia não se oponha valida-
mente, à luz da legislação em vigor, a tal procedimento.
Sem prejuízo, a Daikin Portugal não pagará qualquer
compensação prevista na cláusula 6 diretamente ao
Instalador;
b) O Instalador tenha as suas relações comerciais e finan-
ceiras com a DAIKIN PORTUGAL integralmente regulari-
zadas.
2.8 Se em virtude de qualquer incumprimento pelo Instala-
dor dos procedimentos constantes da cláusula 7.ª a garan-
tia não puder ser executada ou a solicitação ao abrigo da
garantia expirar, não poderá o Instalador-comprador fazer
nova reclamação à Daikin com o mesmo objeto.
3. COBERTURA
3.1 A DAIKIN PORTUGAL garante os produtos por ela
comercializados no que diz respeito a avaria do material,
pelos períodos e nas condições descriminadas no quadro
resumo de garantias.
3.2 Esta garantia cobre apenas o fornecimento de peças,
não incluindo eventuais custos de deslocação, mão de
obra ou de outros materiais para além do referido na cláu-
sula 6, os quais são da inteira responsabilidade do Instala-
dor-comprador e do Revendedor. A presente garantia não
consubstancia uma garantia de bom funcionamento para
efeitos do artigo 921 do Código Civil.
3.3 A Garantia atribuída às unidades produtoras de água
arrefecida/ aquecida denominadas por “chillers” de potên-
cia frigorífica nominal igual ou acima dos 16 kW cobre quer
o fornecimento das peças, quer o custo decorrente da mão
de obra para a substituição de peças e/ ou reparação do
equipamento, devendo o instalador-comprador ou reven-
dedor, solicitar a respectiva reparação à DAIKIN PORTUGAL.
Não será aceite o pagamento de compensação que não
tenham sido previamente aprovada.
4. CONDIÇÕES
4.1 A validade e execução da garantia está sujeita às se-
guintes condições:
a) Os Produtos tenham sido vendidos pela DAIKIN POR-
TUGAL e se encontrem integralmente pagos;
b) Os Equipamentos tenham sido instalados por um
Instalador, de acordo com as recomendações da DAIKIN
PORTUGAL e do fabricante (instruções de instalação/
operação, combinações permitidas, compatibilidade
com outros equipamentos não fornecidos pela DAIKIN
PORTUGAL, etc.) e de acordo com a legislação vigente,
(Ex. Caudais insuficientes aerólicos ou hidráulicos para
uma operação adequada, etc.);
c) Os Equipamentos estejam sujeitos a manutenção
adequada, efetuada por técnicos qualificados, e tal
manutenção seja efetuada em conformidade com as
recomendações do fabricante, as boas práticas da espe-
cialidade e a legislação vigente;
d) Os executantes das tarefas referidas em b) e c) sejam
técnicos qualificados nos termos da Lei 58/2013 de 20
de agosto, ou legislação equivalente em vigor à data, e
frequentem as formações técnicas de instalação e assis-
tência que a DAIKIN PORTUGAL ministre sobre os tipos
de equipamentos em causa;
e) As avarias no Produto não decorram de negligência,
omissão ou descuido por parte do comprador ou ter-
ceiros;
f) O Equipamento esteja sujeito a condições de tra-
balho adequadas incluindo todas as estipuladas pelo
fabricante;
g) O Equipamento não tenha sido sujeito a modifica-
ções por parte do Instalador ou de terceiros;
h) O Equipamento não tenha sido reinstalado noutro
local;
i) O Equipamento ou componente do mesmo tenha
sido comissionado (no 1º arranque) pela DAIKIN POR-
TUGAL sempre que a mesma o exija nos termos previs-
tos no Quadro Resumo de Garantias.
j) O formulário de arranque/comissionamento tenha
sido remetido, devidamente preenchido, à DAIKIN
PORTUGAL no prazo estipulado, sempre que a mesmo
o exija nos termos previstos no Quadro Resumo de
Garantias.
4.2 Serão motivo para o indeferimento da reclamação de
garantia:
a) Intervenções em que ocorra reparação ou remoção
do Equipamento instalado sem a prévia autorização da
DAIKIN PORTUGAL (mas a intervenção de diagnóstico
por parte do Instalador ou instalador- Comprador é
sempre necessária e não carece de qualquer autori-
zação);
b) Quaisquer intervenções em que ocorra reparação ou
remoção do Equipamento instalado por técnicos dos
instaladores que não estejam qualificados ou creden-
ciados de acordo com a legislação em vigor à data.
c) O Equipamento tenha operado com alimentação
elétrica deficiente por corrente não definitiva ou prove-
niente de grupo gerador;
d) Qualquer avaria que decorra da deterioração dos
materiais constituintes por exposição do equipamento
a atmosferas corrosivas (Ex: atmosfera marítima; indus-
trial);
e) O não cumprimento do processo de requerimento
de garantia conforme descrito na cláusula 7.
4.3 A DAIKIN PORTUGAL reconhece que, nos termos do
Regime de Proteção do Consumidor na Compra e Venda
de Bens, Conteúdos e Serviços Digitais, sem prejuízo dos
direitos que assistem ao Consumidor perante o Instalador-
-comprador/Instalador/Revendedor, o Consumidor que
tenha adquirido um Produto que apresente uma falta de
conformidade pode optar por exigir da DAIKIN PORTUGAL
a sua reparação ou substituição, assumindo que as con-
dições mencionadas na cláusula 4.1 supra se encontram
preenchidas e salvo se tal se manifestar impossível ou des-
proporcionado, tendo em conta o valor que o Produto teria
se não existisse falta de conformidade, a importância desta
e a possibilidade de uma solução alternativa ser concretiza-
da sem grave inconveniente para o Consumidor. Ademais,
tal não invalida a possibilidade da DAIKIN PORTUGAL se
opor à pretensão do Consumidor nos termos definidos no
artigo 40.º, n.º 2 do referido Regime.
4.4 O Instalador-comprador e o Revendedor reconhecem
que, enquanto vendedores de Produtos ao Consumidor,
estão obrigados a responder pela não conformidade dos
equipamentos com o contrato de compra e venda cele-
brado, nos termos e para os efeitos do Regime de Proteção
do Consumidor na Compra e Venda de Bens, Conteúdos e
Serviços Digitais.
4.5 O Instalador-comprador ou revendedor desde já re-
nuncia ao direito de exercer o direito de regresso contra
a Daikin Portugal relativamente aos encargos relacionados
com a garantia, constituindo o desconto comercial atribuí-
do como compensação adequada às obrigações assumi-
das com exceção das compensações aqui estabelecidas.
 CONDIÇÕES

5. EXCLUSÕES
5.1 Não se encontram cobertos pela presente garantia:
a) Os Equipamentos comercializados pela DAIKIN POR-
TUGAL que sejam instalados fora de Portugal. Para estes
a DAIKIN PORTUGAL acordará termos para as garantias
prestadas com a entidade compradora que poderão
divergir dos aqui expressos. Os mesmos serão sempre
estabelecidos por escrito, assinados por um diretor da
DAIKIN PORTUGAL e entregues até à data de entrega
dos produtos/equipamentos, quando aplicáveis.
b) Sem prejuízo do disposto anteriormente, estão ex-
cluídos quaisquer custos decorrentes da criação de
condições de acesso para diagnóstico/reparação do
equipamento (andaimes, gruas, etc.) bem como os
inerentes a uma eventual remoção ou reinstalação do
mesmo;
c) Quaisquer danos ou prejuízos decorrentes do não
funcionamento ou funcionamento incorreto do equi-
pamento.
5.2 A DAIKIN PORTUGAL declina quaisquer responsabilida-
des por danos diretos, indiretos ou lucros cessantes que
possam ocorrer provocados por fenómenos naturais ou
eventos extraordinários. (Ex. guerras; incêndios; inunda-
ções; tempestades; motins, atos de vandalismo, etc.).
5.3 Danos estruturais verificados no equipamento não são
considerados defeitos de fabrico, pelo que a reclamação
deste tipo de danos deverá ser reclamado ao departamen-
to de Logística.
6. OUTRAS COMPENSAÇÕES
6.1 Conforme exposto na cláusula 3.2, esta garantia não
cobre os custos de deslocação ou mão de obra, no en-
tanto, permite-se ao Instalador-comprador do equipa-
mento ou ao Revendedor debitar à DAIKIN PORTUGAL
valores fixos referidos na tabela 6.3 (correspondentes a
uma comparticipação da DAIKIN PORTUGAL no âmbito
da presente garantia), no caso de cumulação de diferentes
situações no mesmo incidente a compensação de maior
valor monetário:
6.2 No caso particular de avaria do material, verificado
no 1º arranque do equipamento, poderá o Instalador-
-comprador ou o revendedor optar por debitar à DAIKIN
PORTUGAL a respetiva intervenção de reparação (não a
de diagnóstico) nas condições descritas em 6.2.1 e valores
máximos constantes do 6.2.2 (valores esses correspon-
dentes a uma comparticipação da DAIKIN PORTUGAL no
âmbito da presente garantia):
6.2.1 Condições:
a) O equipamento tenha sido fornecido há menos de
6 meses;
b) A avaria não se deva a deficiente manuseamento
ou transporte (se imputável à DAIKIN PORTUGAL, tal
reclamação deverá ser efetuada conforme procedi-
mento logístico próprio);
c) A intervenção seja previamente autorizada pela
DAIKIN PORTUGAL;
d) Seja previamente enviado à DAIKIN PORTUGAL
relatório pormenorizado da ocorrência e reparação
com menção de valores descriminados do que se
pretende debitar.
6.2.2 Valores máximos compensatórios:
a) Mão de obra à razão de 28,50 €/hora (valor total por
equipa);
b) Deslocações à razão de 0,55 €/km (máximo de 500
km);
c) Frigorigéneo e azoto:
- Devido à atual flutuação em alguns destes fluídos, não
se indicam valores fixos. Comprometemo-nos a cobrir
valores que não excedam margem de 15% sobre o va-
lor de compra. Respetivo comprovativo poderá vir a ser
solicitado.
Nota: Exclui-se o tempo e viagem de diagnóstico, todos os valores
monetários referidos neste documento não incluem IVA.
7. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO DE
GARANTIA
Abaixo, indica-se o procedimento considerado válido para
reclamação de garantia:
a) Solicitação, por escrito, de fornecimento de determi-
nadas peças para reparação, ou apenas da reparação
de determinado Equipamento. A DAIKIN PORTUGAL
reserva-se no direito de decidir sobre esta solicitação,
optando por aceitar a encomenda, a simples reparação
sem fornecimento de peças, ou uma deslocação con-
junta ao cliente final para análise / reparação do equi-
pamento.
b) Eventual fornecimento de peças de substituição,
efetuado de acordo com as condições comerciais esta-
belecidas com o Instalador-Comprador, com o Instala-
dor nos casos previstos em 2.7, ou com o Revendedor.
Eventuais custos decorrentes do envio de peças decor-
rerão por conta da DAIKIN PORTUGAL.
c) Reparado o equipamento e caso a avaria se deva a
mau funcionamento, o Instalador-Comprador, o Reven-
dedor, ou o Instalador nos casos previstos em 2.7, deve-
rão preencher o formulário de garantia de forma exata
e enviá-lo para aprovação do departamento técnico,
até uma data limite de 30 dias após o fornecimento das
referidas peças, ou efetuar o registo do mesmo no nos-
so portal “My Daikin”.
d) Caso se tenha tratado de uma simples reparação sem
recurso à solicitação de peças, deverá ser enviado um
relatório até uma data limite de 30 dias após reparação
do Equipamento.
e) A DAIKIN PORTUGAL reserva-se no direito de solicitar
o envio das peças avariadas para análise, pelo que as
mesmas devem ser devidamente preservadas durante
60 dias a contar da data de devolução do processo de
garantia e enviadas até 15 dias após eventual solicita-
ção.
f) Existindo peças fornecidas que não se justifique a
sua utilização, as mesmas devem ser devolvidas, de-
vidamente acondicionadas na embalagem no estado
original, até 30 dias após a data do seu fornecimento.
g) A devolução de peças decorrerá por conta do Ins-
talador-Comprador; Instalador nos casos previstos em
2.7, ou Revendedor, se o peso total for inferior a 5kg, e
por conta da DAIKIN PORTUGAL para pesos superiores.
h) Caso o Instalador-Comprador, o Instalador nos casos
previstos em 2.7 acima ou o Revendedor, não devolva
um processo de garantia que possa ser considerado
válido ou não cumpra os prazos estabelecidos, a solici-
tação expira automaticamente.
i) Após decisão do departamento técnico sobre o refe-
rido processo de garantia e caso o mesmo seja diferido,
será emitida nota de crédito no valor da fatura do mate-
rial que foi fornecido.
j) Nas condições estabelecidas na cláusula 6, existindo
reclamação válida por parte do Instalador-comprador
ou do Revendedor de uma compensação, será autori-
zada a emissão da respetiva fatura.
(1) Exige-se que o documento da empresa seja um documento le-
galmente vinculativo, ou efetuar o pedido do mesmo no nosso por-
tal My Daikin, bem como a sua forma de entrega: pessoalmente, por
correio registado, por email ou através do My Daikin.
(2) O formulário está disponível através do nosso Portal My Daikin
em my.daikin.pt
(3) Qualquer devolução de peças (boas ou avariadas) deve ser pre-
cedida de pedido aos serviços técnicos para se obter a respetiva
autorização e referência de devolução, podendo utilizar o formulário
disponível no portal My Daikin.
(4) A fatura referente ao pagamento da comparticipação deve ser
enviada á DAIKIN PORTUGAL nos 5 dias úteis após a conclusão da
intervenção, de acordo com a legislação em vigor.
Paço de Arcos, 2023

6.3 - Tabela de compensações

REPARAÇÃO CLASSE EQUIPAMENTO VALOR
Substituição de:

- Componentes elétricos & eletrónicos

(placa eletrónica, motor, sensor, etc.)
Exceção: comandos remotos; A Qualquer 90 €
- Componentes estruturais
(tabuleiro de condensados, turbina, etc.)
- Componentes do circuito hidráulico
(bomba, válvula, etc.)
Split / Multisplit / Daikin Altherma / Sky Air / UTA /
-Substituição de componentes no circuito frigorífico: B 135 €
Chiller Inferior a 16 kW
(compressor, permutador, corpo de válvula, etc.)
- Reparação de fugas de refrigerante C Mini VRV / Sky Air / Rooftop - até 85 kW 203 €
D VRV / Rooftop - acima de 85 kW 273 €

NOTAS:
1- As potências expressas referem-se às capacidades nominais em frio.
2- Unidades dos tipos CCU e SCU e equipamentos do tipo solar: a garantia só cobre o valor das peças, não havendo qualquer comparticipação para valor de mão de obra.
3 - Para unidades do tipo Chiller com capacidade =>16kW é suportada a totalidade da mão de obra de reparação mediante a prévia aprovação pelos serviços técnicos através de envio de cotação descritiva dos
trabalhos e materiais com os respectivos valores para garantias@daikin.pt

33
 CONDIÇÕES
Condições gerais de garantia para
Clientes Profissionais não instaladores
1. DEFINIÇÕES
No presente documento, salvo se do contexto decorrer
sentido diferente, os termos abaixo indicados terão o se-
guinte significado:
DAIKIN PORTUGAL – A sociedade DAIKIN AIRCONDITIO-
NING PORTUGAL Distribuição de Equipamento Térmico
S.A.;
Produtos – Designa genericamente todos os bens (equi-
pamentos, peças de substituição e outros) comercializados
pela DAIKIN PORTUGAL;
Equipamentos – Termo utilizado para designar os equipa-
mentos térmicos comercializados pela DAIKIN PORTUGAL;
Clientes Profissionais - Pessoa coletiva compradora dos
Equipamentos à DAIKIN PORTUGAL para uso profissio-
nal, sem propósito de revenda do Equipamento, e que
procede à sua instalação através de instaladores legalmen-
te qualificados. A título de exemplo: Construtores, Emprei-
teiros, Hotéis, Hospitais, entidades comerciais, etc.
Instalador/Instaladores –Entidade que é contratada pelo
Cliente Profissional para proceder à instalação e/ou serviço
pós-venda dos Produtos, cujos técnicos sejam técnicos
qualificados à luz da Lei 58/2013 de 20 de agosto.
Consumidor – pessoa singular a quem os produtos são
revendidos e que atue com fins que não se incluam no
âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou
profissional.
2. GENERALIDADES
2.1 A DAIKIN PORTUGAL poderá acordar outros termos
para as garantias prestadas aos Clientes Profissionais, os
quais serão estabelecidos sempre por escrito, assinados
por um diretor da DAIKIN PORTUGAL e entregues na data
de entrega dos produtos/equipamentos, quando aplicá-
veis.
2.2 A presente garantia comercial é oferecida pela DAIKIN
PORTUGAL ao cliente profissional não instalador e não é
extensível às pessoas a quem os produtos sejam revendi-
dos, sem prejuízo da aplicação do disposto no regime da
Responsabilidade Decorrente de Produtos Defeituosos
e no regime de Proteção do Consumidor na Compra e
Venda de Bens, Conteúdos e Serviços Digitais, instituídos,
respetivamente, pelos Decretos-Lei números 383/89 de 6
de novembro (e subsequentes alterações) e 84/2021 de 18
de outubro.
2.3 Considerando que as presentes condições são pessoais
e intransmissíveis, o destinatário do presente documento
não está autorizado a facultá-lo ao seu cliente, quando
tal seja aplicável, designadamente nos casos em que os
Produtos são instalados nos clientes do Cliente Profissional
pelo Instalador. O Cliente Profissional é nesses casos sem-
pre obrigado a referir aos seus clientes que a garantia que
lhe foi dada pela DAIKIN PORTUGAL não é extensível a es-
tes e que, sem prejuízo do disposto em 2.2. relativamente
ao Regime da Venda de Bens de Consumo e Responsabili-
dade Civil do Produtor, não está a DAIKIN PORTUGAL obri-
gada à prestação de serviços em garantia a tais clientes.
2.4 Quando aplicável, é da responsabilidade dos Clientes
Profissionais os termos das garantias prestadas aos seus
clientes relativamente aos Produtos.
2.5 Salvo condições de especificidade que justifiquem
o envolvimento conjunto de meios técnicos do Cliente
Profissional e da DAIKIN PORTUGAL, caberá ao primeiro,
através de Instalador, a realização das intervenções neces-
sárias à satisfação da presente garantia. Serão também da
responsabilidade do Cliente Profissional, quando aplicável,
as intervenções inerentes á satisfação da garantia dada por
este aos seus clientes .
2.6 A DAIKIN PORTUGAL reserva-se no direito de decidir
sobre o que pode ser considerado como avaria do material.
34
2.7 A presente garantia poderá ser ainda reclamada pelo
Instalador desde que:
a) O Cliente Profissional a quem foi prestada a presente
garantia não se oponha validamente, à luz da legislação
em vigor, a tal procedimento, valendo a não oposição
como aceitação pelo Cliente Profissional de que os seus
direitos e obrigações ao abrigo da presente garantia se-
jam exercidos na reclamação concreta em apreço pelo
Instalador.
b) O Instalador tenha as suas relações comerciais e fi-
nanceiras com a DAIKIN PORTUGAL integralmente re-
gularizadas.
2.8 Se em virtude de qualquer incumprimento pelo Ins-
talador dos procedimentos constantes da cláusula 6 a ga-
rantia não puder ser executada ou a solicitação ao abrigo
da garantia expirar, não poderá o Ciente Profissional fazer
nova reclamação à DAIKIN PORTUGAL com o mesmo
objeto .
3. COBERTURA
3.1 A DAIKIN PORTUGAL garante os produtos por ela
comercializados no que diz respeito a avaria do material,
pelos períodos e nas condições descriminadas no quadro
resumo de garantias.
3.2 Esta garantia cobre apenas o fornecimento de peças,
não incluindo eventuais custos de mão de obra ou de ou-
tros materiais, os quais são da inteira responsabilidade do
Cliente Profissional. A presente garantia não consubstancia
uma garantia de bom funcionamento para efeitos do arti-
go 921 do Código Civil.
3.3 A Garantia atribuída às unidades produtoras de água
arrefecida/ aquecida denominadas por “chillers” de potên-
cia frigorífica nominal igual ou acima dos 16 kW cobre quer
o fornecimento das peças, quer o custo decorrente da mão
de obra para a substituição de peças e/ ou reparação do
equipamento, o cliente profissional solicitar a respectiva re-
paração à DAIKIN PORTUGAL. Não será aceite o pagamen-
to de compensação que não tenham sido previamente
aprovada.
4. CONDIÇÕES
4.1 A validade deste sistema implementado de garantia
está ainda sujeita às seguintes condições:
a) Os Produtos tenham sido vendidos pela DAIKIN
PORTUGAL e se encontrem integralmente pagos pelos
Clientes Profissionais;
b) Os Equipamentos tenham sido instalados por um
Instalador, de acordo com as recomendações da DAIKIN
PORTUGAL e do fabricante (instruções de instalação/
operação, combinações permitidas, compatibilidade
com outros equipamentos não fornecidos pela DAIKIN
PORTUGAL, etc.) e de acordo com a legislação vigente.
c) Os Equipamentos estejam sujeitos a manutenção
adequada, efetuada por técnicos qualificados e tal
manutenção seja efetuada em conformidade com as
recomendações do fabricante, as boas práticas da espe-
cialidade e a legislação vigente;
d) Os executantes das tarefas referidas em b) e c) se-
jam Instaladores que executem os serviços através de
técnicos qualificados nos termos da Lei 58/2013 de 20
de Agosto, ou legislação equivalente em vigor à data, e
frequentem as formações técnicas de instalação e assis-
tência que a DAIKIN PORTUGAL ministre sobre os tipos
de equipamentos em causa;
e) As avarias no produto não decorram de negligência,
omissão ou descuido por parte do Cliente Profissional
ou terceiros;
f) O equipamento não tenha sido reinstalado noutro
local;
g) O equipamento ou componente do mesmo tenha
sido comissionado (no 1º arranque) pela DAIKIN POR-
TUGAL, ou entidade devidamente designada, sempre
que a mesma o exija e nos termos previstos no Quadro
Resumo de Garantias.
4.2 Serão motivo para o indeferimento da reclamação de
garantia:
a) Intervenções em que ocorra reparação ou remoção
do equipamento instalado sem a prévia autorização da
DAIKIN PORTUGAL (mas a intervenção de diagnóstico
por parte do Instalador é sempre necessária e não care-
ce de qualquer autorização);
b) Quaisquer intervenções em que ocorra reparação ou
remoção do Equipamento instalado por técnicos dos
Instaladores que não sejam técnicos qualificados nos
termos da Lei 58/2013 de 20 de agosto, ou legislação
equivalente em vigor à data.
c) O equipamento tenha operado com alimentação elé-
trica deficiente ou a mesma seja proveniente de grupo
gerador;
d) Qualquer avaria que decorra da deterioração dos
materiais constituintes por exposição do equipamento
a atmosferas corrosivas (Ex: atmosfera marítima; indus-
trial);
e) O não cumprimento do processo de requerimento
de garantia conforme descrito na cláusula 6.
4.3 A DAIKIN PORTUGAL reconhece que, nos termos do
Regime de Proteção do Consumidor na Compra e Venda
de Bens, Conteúdos e Serviços Digitais, sem prejuízo dos
direitos que assistem ao Consumidor perante o Instalador-
-comprador/Instalador/Revendedor, o Consumidor que
tenha adquirido um Produto que apresente uma falta de
conformidade pode optar por exigir da DAIKIN PORTUGAL
a sua reparação ou substituição, assumindo que as con-
dições mencionadas na cláusula 4.1 supra se encontram
preenchidas e salvo se tal se manifestar impossível ou
desproporcionado, tendo em conta o valor que o Produ-
to teria se não existisse falta de conformidade, a impor-
tância desta e a possibilidade de uma solução alternativa
ser concretizada sem grave inconveniente para o Consu-
midor. Ademais, tal não invalida a possibilidade da DAI-
KIN PORTUGAL se opor à pretensão do Consumidor nos
termos definidos no artigo 40.º, n.º 2 do referido Regime.
4.4 O Instalador-comprador e o Revendedor reco-
nhecem que, enquanto vendedores de Produtos ao
Consumidor, estão obrigados a responder pela não
conformidade dos equipamentos com o contrato de
compra e venda celebrado, nos termos e para os efei-
tos do Regime de Proteção do Consumidor na Com-
pra e Venda de Bens, Conteúdos e Serviços Digitais.
5. EXCLUSÕES
5.1 Não se encontram cobertos pela presente garantia:
a) Os equipamentos comercializados pela DAIKIN POR-
TUGAL que sejam instalados fora de Portugal. Para estes,
a DAIKIN PORTUGAL acordará termos para as garantias
prestadas com a entidade compradora que poderão
divergir dos aqui expressos. Os mesmos serão sempre
estabelecidos por escrito, assinados por um diretor da
DAIKIN PORTUGAL e entregues até à data de entrega
dos produtos/equipamentos, quando aplicáveis.
b) Sem prejuízo do disposto anteriormente, estão ex-
cluídos quaisquer custos decorrentes da criação de
condições de acesso para diagnóstico/reparação do
equipamento (andaimes, gruas, etc.) bem como os
inerentes a uma eventual remoção ou reinstalação do
mesmo;
 CONDIÇÕES

c) Quaisquer danos ou prejuízos decorrentes do não

funcionamento ou funcionamento incorreto do Equi-
pamento.

5.2 A DAIKIN PORTUGAL declina quaisquer responsabilida-

des por danos diretos, indiretos ou lucros cessantes que
possam ocorrer provocados por fenómenos naturais ou
eventos extraordinários (Ex. guerras; incêndios; inunda-
ções; tempestades; motins; atos de vandalismo, etc).

6. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO DE
GARANTIA
Abaixo, indica-se o procedimento considerado válido para
reclamação de garantia:

a) Solicitação, por escrito, de fornecimento de determi-

nadas peças para reparação, ou apenas da reparação
de determinado equipamento. A DAIKIN PORTUGAL
reserva-se no direito de decidir sobre esta solicitação,
optando por aceitar a encomenda, a simples reparação
sem fornecimento de peças, ou uma deslocação con-
junta ao cliente final para análise/ reparação do equi-
pamento.

b) Eventual fornecimento de peças de substituição,

efetuado de acordo com as condições comerciais es-
tabelecidas com o Cliente Profissional. Eventuais custos
decorrentes do envio de peças, decorrerão por conta da
DAIKIN PORTUGAL.

c) Reparado o equipamento e caso a avaria se deva a

mau funcionamento, o Cliente Profissional ou o Insta-
lador nos casos previstos em 2.7, deverão preencher o
formulário de garantia de forma exata e enviá-lo para
aprovação do departamento técnico, até uma data li-
mite de 30 dias após o fornecimento das referidas pe-
ças, ou efetuar o registo do mesmo no nosso portal “
My Daikin”.

d) Caso se tenha tratado de uma simples reparação

sem recurso à solicitação de peças, deverá ser enviado
um relatório até uma data limite de 30 dias após repara-
ção do Equipamento.

e) A DAIKIN PORTUGAL reserva-se no direito de solici-

tar o envio das peças peças avariadas para análise, pelo
que as mesmas devem ser devidamente preservadas
durante 60 dias a contar da data de devolução do pro-
cesso de garantia e enviadas até 15 dias após eventual
solicitação.

f) Existindo peças fornecidas que não se justifique a

sua utilização, as mesmas devem ser devolvidas, de-
vidamente acondicionadas na embalagem no estado
original, até 30 dias após a data do seu fornecimento.

g) A devolução de peças decorrerá por conta do Cliente

Profissional, ou do Instalador nos casos previstos em 2.7
acima, se o peso total for inferior a 5kg e por conta da
DAIKIN PORTUGAL para pesos superiores.

h) Caso o Cliente Profissional, ou o Instalador nos ca-

sos previstos em 2.7, não nos faça chegar um processo
de garantia que possa ser considerado válido ou não
cumpra os prazos estabelecidos, a solicitação expira
automaticamente.

i) Após decisão do departamento técnico sobre o refe-

rido processo de garantia e caso o mesmo seja diferido,
será emitida nota de crédito no valor da fatura do mate-
rial que foi fornecido.

(1) Exige-se que o documento da empresa seja um documento le-

galmente vinculativo, ou efetuar o pedido do mesmo no nosso por-
tal My Daikin, bem como a sua forma de entrega: pessoalmente, por
correio registado, por email ou através do My Daikin.

(2) O formulário está disponível através do nosso Portal My Daikin

em my.daikin.pt

(3) Qualquer devolução de peças (boas ou avariadas) deve ser pre-

cedida de pedido aos serviços técnicos para se obter a respetiva
autorização e referência de devolução, podendo utilizar o formulário
disponível no portal My Daikin.

Paço de Arcos, 2023

35
 Suporte

Lista de Brochuras Disponíveis

ECPPT19-553 04/19 ECPPT19 11/19 ECPPT18-552 04/20 ECPPT18-546 11/18

ECPPT22-901 ECPPT17-545 ECPPT20-450 ECPEN13-459

36
 Preços sem IVA. Válidos a partir de 1 de Abril de 2023 salvo erro tipográfico. A DAIKIN AIRCONDITIONING PORTUGAL S.A. reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio.

Siga-nos na redes sociais!

Sede: Edifício D. Maria I - Piso 0 Ala A/B - Quinta da Fonte - 2770-229 Paço de Arcos | Tel: +351 21 426 87 00* | Email: apoioaocliente@daikin.pt
Delegação Norte: Rua B - Zona Industrial da Varziela - Lotes 50 e 51 - 4480-620 Árvore | Tel: +351 21 426 87 90*
* Chamada para a rede fixa nacional.

www.daikin.pt