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INTRODUO Este trabalho uma monografia que tem como proposta discutir a temtica assdio moral.

. A motivao para tratar deste tema surgiu a partir da minha experincia de nove anos de trabalho como funcionria terceirizada em uma empresa. Com esta experincia, pude observar como os trabalhadores, sobretudo, terceirizados quando comparados aos de cargo efetivo, so vtimas de assdio moral, e que, na maior parte dos casos, so pessoas leigas no assunto, chegando at a confundir assdio moral com assdio sexual. Segundo Maciel et al (2007: p. 118): assdio moral no trabalho compreende toda exposio prolongada e repetitiva a situaes humilhantes e vexatrias no ambiente de trabalho. Essas humilhaes se caracterizam por relaes hierrquicas desumanas e autoritrias, onde a vtima hostilizada e ridicularizada diante dos colegas e isolada do grupo. Ainda de acordo com Maciel (2007: p. 117), assdio moral conhecido tambm como violncia moral. No Brasil, o assunto no tem tido a ateno devida dos pesquisadores, embora haja um crescente interesse pelo tema, segundo Maciel (2007, p.117): a legislao brasileira est restrita a algumas organizaes da administrao pblica de alguns estados, apesar de alguns projetos de lei em discusso. No que concerne a posio dos trabalhadores terceirizados, Pirotta et al (2002: p. 10) afirma que: a terceirizao torna precria a situao do trabalhador de diversas maneiras: cria novas categorias profissionais menos organizadas, com sindicatos mais fracos e menor poder de barganha. Aumenta a rotatividade nos postos de trabalho, j que as empresas terceirizadas so contratadas por determinado perodo de tempo, nem sempre sendo renovado o contrato ao seu trmino. Expe o trabalhador a fornecer sua fora de trabalho para empresas com escasso patrimnio, sendo de difcil execuo as sentenas trabalhistas contra tais empresas, em caso de inadimplncia das obrigaes trabalhistas e recurso do trabalhador ao judicirio. Com base na exposio do autor, pode-se perceber que a vulnerabilidade em que se encontra o funcionrio terceirizado o expe muito mais a possibilidade de sofrer assdio moral, sobretudo, por parte de seus superiores. O Servio Social tem como um dos princpios fundamentais no seu Cdigo de tica (1993) o empenho na eliminao de todas as formas de 15 preconceito, ou seja, cabe ao Servio Social promover o respeito diversidade, participao de grupos socialmente discriminados e a discusso de diferenas. Por outro lado, segundo Batista (2004), o Servio Social, como ocupao de profissional de sade, estabelece algumas funes primordiais: ajustar as causas que influenciam na sade dos trabalhadores; relacionar as queixas e sintomas com as condies de trabalho na finalidade a promoo de sade; e, realizar visitas ao local de trabalho. O assdio moral prejudicial sade do trabalhador, como uma enfermidade que se alastra, podendo levar o trabalhador a condies frgeis de sade. Como conseqncia do assdio moral e os seus danos sade, muitos profissionais tm sofrido com a Sndrome de burn-out, que conjunto de sintomas e sinais que advm, sobretudo, por presso trabalhista exagerada sobre o profissional.

De acordo com Freitas (2007, p. 04), o assdio provoca diversos problemas de sade, particularmente os de natureza psicossomtica, de durao varivel, que desestabiliza a vida do indivduo. No que diz respeito ao carter coletivo, Santos(2005) diz que, a sade um patrimnio do ser humano, ou seja, ela indispensvel e serve de fundamento para o exerccio de suas atividades e convvio social, inclusive no ambiente de trabalho. A sade um bem estar completo, ou seja, conforme a OMS estabelece que sade um estado completo de bem estar fsico, mental e social, e no ausncia de doena ou enfermidade. Diante do exposto, pretende-se, nesta pesquisa, abordar e discutir a profisso do Assistente Social como de extrema relevncia para atuar de forma preventiva e quanto de forma corretiva na rea da sade do trabalhador. Este trabalho monogrfico consiste em uma pesquisa bibliogrfica e descritiva que objetiva discutir o assdio moral e suas implicaes na sade do trabalhador, demonstrando a vulnerabilidade de funcionrios terceirizados, e focando a importncia do Servio Social na preveno da prtica da questo social e no equilbrio salutar do trabalhador. O trabalho se prope tambm a realizar uma pesquisa de campo, de abordagem quantitativa e qualitativa. Sero coletados dados acerca do conhecimento do conceito de assdio moral pelos trabalhadores de 16 organizaes e dados de situaes constrangedores vivenciadas por eles ou por outros em seu ambiente de trabalho, que se caracterizem como assdio moral. Os dados sero posteriormente analisados luz do mtodo qualitativo. Quanto ao procedimento de coleta dos dados, realizou-se entrevistas diretamente a grupos de interesse a respeito das informaes que se props a obter. A entrevista consistiu em dezoito questes, na maioria, objetivas do tipo sim/no, com apenas duas questes subjetivas1 , observando-se, as seguintes variveis: sexo; etnia; escolaridade; faixa etria; condio de vnculo, (trabalhador terceirizado ou efetivo); tipo de organizao, pblica ou privada; conhecimento acerca do assdio moral. Para Minayo (2002), a pesquisa qualitativa responde a questes muito particulares. Ela se preocupa, nas cincias sociais, com um nvel de realidade que no pode ser quantificado. Ou seja, ela trabalha com o universo de significados, motivos, aspiraes, crenas, valores e atitudes, o que corresponde a um espao mais profundo das relaes, dos processos e dos fenmenos que no podem ser reduzidos operacionalizao de variveis. Com base nas questes tericas apresentadas anteriormente, este trabalho parte do pressuposto que o assdio moral prejudica a sade do trabalhador e todo o ambiente de trabalho, constituindo, desse modo, uma expresso importante da questo social e que, por isso mesmo, deve ser tratada pelo Servio Social. Com o intuito de alcanar o objetivo maior deste trabalho, esta pesquisa se props a: (i) desenvolver uma pesquisa bibliogrfica, a fim de abrir as portas para uma discusso ampla sobre o assdio moral; (ii) Investigar os danos que o assdio moral pode causar sade do trabalhador, detendo-se sobre a Sndrome de Burn-out; (iii) identificar diferentes questes que diferenciam os trabalhadores na suas relaes trabalhistas; (iv) realizar uma pesquisa de campo, a fim de levantar dados sobre o conhecimento do assdio moral nas organizaes, bem como a sua incidncia; (v) apresentar e discutir a importncia do Servio Social nos casos de assdio moral e na sua preveno, e a conseqente, condio salutar do trabalhador.

Esta pesquisa justifica-se, ento, pela relevncia do tema a ser tratado, ainda pouco discutido. Alm disso, tambm por tratar as relaes de trabalho, 1 Ver Anexo 4. 17 de que os trabalhadores terceirizados, sendo cidados de direitos e deveres, que devem ser assegurados na efetivao destes. Desse modo, este trabalho monogrfico est estruturado da seguinte forma: o captulo 1, que trata sobre o assdio moral nas organizaes e apresenta e discute as relaes de fragilidade destas organizaes; o captulo 2, que trata a relao assdio moral e a sade do trabalhador; o captulo 3, que trata do papel e da importncia do Servio Social nos casos de Assdio Moral e na sua preveno; e, finalmente, as consideraes finais desta pesquisa, nas quais se ratifica o pressuposto assumido de que o assdio moral caracteriza-se por prolongados maus tratos direcionados ao trabalhador em condio de vulnerabilidade na organizao, e associado a outros fatores hostis do ambiente de trabalho prejudica a sade do trabalhador, bem como o prprio meio de trabalho. A pesquisa termina denunciando esta aviltante expresso da questo social, o assdio moral. 18 1 ASSDIO MORAL NAS ORGANIZAES Existem vrios conceitos sobre assdio moral, que sempre se relacionam com malevolncia, abuso de poder e autoritarismo manifestado por comportamentos, gestos, atos, palavras, enfim tudo que traga dano a dignidade da pessoa, entretanto o interesse deste trabalho recai sobre o assdio moral nas organizaes. De acordo com Ferreira (2003, p. 16): O assdio moral nas organizaes representa condutas abusivas, humilhantes e constrangedores, freqentes e no exerccio das funes dos trabalhadores, manifestadas atravs de atitudes comportamentais que possam trazer danos ao empregado, pondo em perigo o seu emprego ou degradando o ambiente de trabalho. De acordo com Molon (2004), em um atual ambiente de trabalho, globalizado e moderno, indstrias e empresas, foram cada vez a rotina de trabalho visando o lucro. A estrutura do trabalho, com sua composio hierrquica, partio de tarefas, jornadas de trabalho em turnos, ritmos, intensidade, prostrao, repetitividade e uma exagerada responsabilidade so produtos que ajudam a manifestar uma srie de distrbios ao trabalhador, sejam elas fsicas ou psquicas. No mundo globalizado, cuja perspectiva a competio, caracterizado pela insuficincia de trabalho e mo de obra em demasia, encontra-se uma facilidade da propagao do assdio moral, pois a poltica e o mercado so submetidos por comportamentos desumanos e aticos, prevalecendo a arrogncia e o interesse individual. O individualismo, a busca ao lucro acima de tudo, violao da dignidade humana, medo e insegurana so alguns dos efeitos da globalizao que facilitam a manipulao do empregado. Toda estrutura organizacional de uma instituio composta por relaes de subordinao e graus suscetveis de poderes, na busca de uma eficincia da organizao. De acordo com a cartilha Assdio moral: a tirania nas relaes de trabalho, publicada pela Confederao Nacional do Ramo Qumico (CNQ), as modificaes que fundamentam o mundo do trabalho, com introduo de novas polticas de gesto e reestruturao produtiva na busca de maior produtividade causa mudanas significativas nas relaes de trabalho. 19

Segundo Andrade (2006), o conceito de assdio moral institucional, envolve a cultura de gesto da empresa. Quando a poltica empresarial favorece, todos os funcionrios podem estar merc do assdio moral. Acerca deste tipo de gesto, caracterizada perversa, afirma Ferreira (2006, p. 17): Algumas caractersticas da gesto perversa nas organizaes so: falta de comunicao; pessoas que so colocadas em situao de rivalidade; manipulao de pessoas, para que se desestruturem e autodestruam; diminuio do nmero de cargos exigindo cada vez mais produtividade; e o fato de no agirem de forma direta e clara. O objetivo das empresas que possuem gesto perversa calar as pessoas que denunciam situaes de desigualdades ou irregularidades. As situaes de desigualdades ou irregularidades citadas por Ferreira (Op. cit.) podem estar na base do assdio moral sofrido pelos funcionrios. Desigualdades entre ricos e pobres, sbios e ignorantes. Com isso o trabalho desvalorizado e o trabalhador passa a ser pensado em segundo plano. O assdio moral no s desestabiliza a vitima, mas tambm a sua relao com o ambiente de trabalho e a organizao, gerando nos trabalhadores sentimento de medo de perder o emprego, de angstia, forte tenso, baixa auto-estima, etc. O respeito, saber ouvir e dar autonomia so valores que fazem o diferencial entre uma organizao perversa e a que no perversa. De modo geral, funcionrios quando so selecionados para trabalhar em uma organizao qualquer, possuem, obviamente, os requisitos determinados e, por isso mesmo, devem ser respeitados. O conflito da sociedade capitalista traz cada vez mais a insegurana em relao instabilidade no emprego. Isso aumenta a vulnerabilidade de se tornar o ambiente de trabalho um lugar de conflito. Dentro do contexto neoliberal, a forte tenso, decorrente de instabilidades socioeconmicas, imposta aos trabalhadores levam-nos, por exemplo, a uma sobrecarga de trabalho, fazendo que estes produzam mais do que suas capacidades fsicas, intelectuais e emocionais permitem. Este retrato pode ser concebido como mquina de adoecimento. Muitos so os trabalhadores que, em conseqncia, da sobrecarga desumana de trabalho adoecem e, mesmo assim, mantm-se a servio de seus empregos. A base 20 dessas humilhaes so medo, insegurana e vergonha, o que gera o silncio e manuteno do abuso do poder. Para este trabalho monogrfico foi realizada uma pesquisa de campo, com o intuito de levantar dados acerca do conhecimento do assdio moral por parte dos trabalhadores de organizaes, bem como prticas de situaes constrangedoras que pudessem ser caracterizadas como assdio moral. A pesquisa foi direcionada a 110 (cento e dez) informantes de ambos sexos, masculino e feminino, de etnias distintas, diferentes faixas etrias e vnculo empregatcio, terceirizado ou efetivo. A escolha dos informantes foi realizada de forma aleatria desde que este preenche-se o perfil de trabalhador de uma organizao. Os grficos abaixo demonstram o resultado da pesquisa realizada: Grfico 1 - Quanto ao tipo de organizao. Tipo de Organizao 40% 10% 60%

Privada Pblica Mista Grfico 2 - Quanto raa/ etnia. Etnia / Raa 30% 20% 60% Branco Negro Afrodescendente21 Grfico 3 Quanto faixa etria. Idade 40% 60% 10% at 25 anos at 50 anos mais de 50 anos Grfico 4 Quanto ao tipo de organizao. Tipo de Instituio em que trabalha 10% 100% Efetivo Terceirizado Grfico 5 Se j passou por alguma situao constrangedora. Passou por situao constrangedoraade? 70% 40% No Sim22 Grfico 6 Se j ouviu falar em assdio moral. 90% 20% No Sim Os dados acima demonstram a quase total ausncia de um conhecimento mais direcionado para o caso de assdio moral. De modo geral, os informantes revelaram conhecer algumas peculiaridades que esto na base do assdio moral e/ou conhecem apenas os casos de assdio moral vertical descendente. Isso aponta para uma problemtica dentro do quadro, pois sem informaes sobre a temtica impossvel o trabalhador se dar de ser uma vtima e/ou poder lutar pela condio de assediado e/ou pela condio de um colega assediado. importante esclarecer que o assdio moral no advm de fatos isolados, ele parte do principio da repetio ao longo do tempo das prticas de violncia moral. Desse modo, no deve ser confundido com agresses pontuais, do tipo fsica e/ou verbal, ou com conflitos pontuais entre pessoas, grupos ou organizaes, racismo, estresse, assdio sexual. Por outro lado, cabe esclarecer, conforme aponta Silva (2007), que para que seja caracterizado o assdio moral as humilhaes realizadas, direta ou indiretamente, nas relaes de trabalho no precisam acontecer necessariamente dentro do ambiente deste, mas que sempre seja em funo dessa relao. Portanto, mesmo que as agresses no ambiente de trabalho aconteam fora da empresa, ou fora do horrio de servio, posto que ocorram em funo do trabalho, estaro sempre presentes os requisitos que identificam o assdio moral. Com base em Scafone (2004), conveniente refletir que houve um aumento do assdio moral devido s conseqncias de mudanas no cenrio organizacional nas ltimas dcadas. 23 O cotidiano nas organizaes permeado pelas concorrncias de poder

e manuteno do poder. De acordo com Freitas (2001, p. 10), nas organizaes, a violncia e o assdio nascem do encontro entre a inveja do poder e a perversidade. A maneira com que a gesto se comporta o que, de modo geral, abre brechas para o individualismo, que, por sua vez, pode gerar o assdio moral. Alm disso, as organizaes devem ser mantidas, por seus gestores, como um ambiente de comportamento controlado, a fim de que a imagem da organizao seja preservada e que as metas e objetivos sejam alcanados, independente das condies de trabalho, de modo geral. Posturas de gesto como essas, ao invs de motivar o ambiente de trabalho, acabam por serem prejudiciais s empresas, pois causam o absentesmo, por parte dos funcionrios, que associado desmotivao, gerada pela forte presso sobre o trabalhador, diminui a produtividade e qualidade dos resultados esperados no trabalho. De acordo com Ferreira (2006), a ausncia do verdadeiro sentido de trabalho, em um ambiente adverso, portanto psicologicamente spero e pesado, repercute na sade fsica, mental e emocional dos trabalhadores. Este contexto a base da etiologia de doenas ocupacionais que tm sido descobertas e relatadas pela literatura da rea. o caso, por exemplo, da sndrome de burn-out, conjunto de sintomas e sinais que se manifestam especificamente em trabalhadores como conseqncia das presses repetitivas vividas por estes em ambientes de trabalho adversos. Aps esta breve explanao sobre o conceito de assdio moral nas organizaes e as bases que o fundamentam e suas conseqncias, o item a seguir se prope a discutir as relaes de fragilidade, no mbito do trabalho, que esto na base do assdio moral. 1.1 ASSDIO MORAL E AS RELAES DE FRAGILIDADE Esta seo tem por objetivo apresentar e discutir as relaes frgeis de trabalho que, de modo geral, esto na base do assdio moral. Contudo, o interesse maior deste item recai sobre as condies aviltantes de assdio 24 moral as quais muitos profissionais terceirizados so submetidos nas suas relaes de trabalho. De acordo com Ferreira (2006), o assdio moral pode ser de trs tipos: (a) vertical descendente praticado por chefe ou empregador; (b) horizontal praticado por colegas de trabalho; e (c) vertical ascendente praticado por grupos de subordinados. Tarcitano et al (2004) afirma que a maior parte dos casos de assdio moral se, conforme quadro abaixo, na seguinte proporo: Quadro 1: Freqncia do assdio moral versus relaes de trabalho ORIGEM DO ASSDIO % Hierarquia 58 Diversas pessoas (incluindo colegas) 29 Colegas 12 Subordinado 1 Total 100 Hirigoyen (2002) apresenta trs caractersticas fundamentais que os agressores levam conta para a prtica do assdio moral: a idade, o gnero da vtima e caractersticas que possam ser usadas como alvo de discriminao. As mulheres2 so mais vulnerveis ao assdio moral por questes

culturais, de submisso, fragilidades, sendo alvos de constrangimentos, conforme assinala Ferreira (2006). Ainda segundo a autora, pesquisa realizada na Frana com 193 pessoas aponta para um maior percentual de pessoas entre 46 e 55 anos como vtimas de assdio moral. Outra varivel que marca significativamente so as contnuas desigualdades no mercado de trabalho a raa, e esse um aspecto muito importante e que deve ser levado em conta na implementao de polticas publicas em geral. Alm de atentar para as questes que diferenciam homens e mulheres num ambiente de trabalho, outra varivel, de interesse desta pesquisa, merece 2 Quadro com sintomas relacionados sade, entre homens e mulheres encontra-se no Anexo 1. 25 ateno: as relaes trabalhistas. Ser diferente a questo do assdio moral para terceirizados ou concursados em cargos pblicos, por exemplo? Lanando-se um olhar acerca das contrataes por parte de rgos governamentais, que visam, sobretudo, as redues de custos trabalhistas, o no vnculo empregatcio e a extines de cargos da carreira, a vulnerabilidade dos terceirizados, os contratados, muito maior do que a dos funcionrios de cargo efetivo. Nesse sentido, pode-se verificar uma condio de risco maior para o assdio moral. Isso poder se verificado diante da multi-funcionalidade, da jornada de trabalho diferenciada, da flexibilizao e da desigualdade salarial, as quais os funcionrios terceirizados so submetidos. O assdio moral identifica-se como um fenmeno potencialmente destrutivo e capaz de aplacar seus aspectos essenciais da personalidade humana. De acordo com Vlio (2007, p. 02), essas so algumas hipteses para caracterizar o assdio moral: 1. Tcnicas de relacionamento aqui o assediador no dirige o olhar nem a palavra vitima, sequer para um bom dia; comunica-se com aqueles bilhetes, impedindo-a de se expressar, ela interrompida, freqentemente, pelo superior hierrquico ou por colegas, muitas vezes com gritos e recriminaes; no encaram, ignoram sua presena, dirigindo-se, exclusivamente a outros. comum tambm aproveitarem uma sada rpida da vitima para deixarem uma tarefa em sua mesa, sem solicitar-lhe pessoalmente a execuo do trabalho. 2. So adotadas, ainda, tcnicas de isolamento, ou seja, so atribudas vtima funes que a isolam ou a deixam sem qualquer atividade, exatamente para evitar que mantenha contato com colegas de trabalho e lhes obtenha a solidariedade como manifestao de apoio. 3. Existem as chamadas tcnicas de ataque, que se traduzem por atos que visam a desacreditar e/ou a desqualificar a vtima diante dos colegas ou clientes da empresa. Essa tcnica de assdio moral implica conferir vtima tarefas de grande complexidade para serem executadas em curto lapso de tempo, com o fim de demonstrar a sua incompetncia ou exigir-lhe tarefas absolutamente incompatveis com a sua qualificao funcional e fora das atribuies de seu cargo. 4. H tambm as tcnicas punitivas, que colocam a vtima sob presso, como por exemplo, por um simples erro cometido elabora-se um relatrio contra ela.

Em conformidade com Barreto (2008)3 , quanto ao sexo, h homens e mulheres, dependendo mais do cargo que ocupam. Em mais de 10% dos 3 Palestra ministrada em 18/07/2008, na Ensp / Fiocruz. Disponvel no site: http://www.ensp.fiocruz.br/informe/materia.cfm?matid=11818. 26 casos com mulheres, o processo parte de um caso de assdio sexual. No caso dos homens, o assdio sexual se torna bastante delicado quando o assediador tambm homem, pois isso quebra a relao com a vtima. Quanto aos assediados, eles so justamente aqueles que, de alguma forma, quebram a harmonia, porque questionam, sugerem e apontam problemas. So, geralmente, pessoas que buscam solues para o coletivo, que se preocupam com os demais, ou seja, so os questionadores. Como ele reclama, ele acaba sendo visto como aquele que vive fazendo drama ou criando casos, mas isso no verdade. Outro grupo importante dos portadores de doenas causadas pelo prprio trabalho. De forma geral, os mais velhos e as mulheres, principalmente as negras. 1.1.1 FUNCIONRIOS TERCEIRIZADOS E CONDIES DE VULNERABILIDADE AO ASSDIO MORAL Caracteriza-se por funcionrio terceirizado todo aquele que no possui um vnculo empregatcio legal direto com a empresa para qual presta servio. Criticamente, o processo de terceirizao pode ser tomado pelo contratante como um repasse de atividades para terceiros, que tem como objetivo maior se isentar dos aspectos legais que envolvem as relaes trabalhistas, bem como dos conflitos que podem estar na base dessas relaes de trabalho. Por outro lado, a terceirizao envolve escolhas, nas quais o contratante pode selecionar minuciosamente aqueles que melhores respondem s suas imposies de mercado na posio de parceiro. De acordo com Oliveira (2003), o ponto fundamental que a terceirizao no uma soluo isolada para os conflitos e limitaes de uma organizao. Ela deve ser mediada por estratgias que tornem os servios mais amplos para o posicionamento da organizao. Freitas (2007) discorre sobre o lado perverso das terceirizaes ao afirmar que as terceirizaes geram a falta de entendimento entre os funcionrios efetivo e os prestadores de servio, alimentando um ambiente de primeira e segunda classes. Isso estimula humilhaes, excluses, funcionrio sobrecarregado. 27 Alm disso, a desigualdade salarial entre funcionrios de quadro efetivo e terceirizado o que mais confronta um ambiente de trabalho, pois indivduos que desempenham a mesma funo, com a mesma jornada de trabalho, na maioria dos casos, possuem diferentes salrios. Outro lado marginal da terceirizao o fato de, muitas empresas terceirizadas, contratadas a revelia, no cumprirem com as suas obrigaes trabalhistas. Neste cenrio, diversos trabalhadores sofrem com os constantes atrasos salariais, com a falta de direitos do trabalhador como: o auxlio transporte, o auxlio alimentao, o direito remunerao sobre as horas extras trabalhadas, o direito as frias proporcionais, o direito ao adicional por insalubridade, entre outras conquistadas da classe trabalhadora. O assdio moral contra os terceirizados resultante do modelo econmico neoliberal, que impe as empresas a alcanar determinadas metas, diminuindo os postos de trabalho de cargo efetivo, abrindo-se a possibilidade de o terceirizado sempre ser visto, em meio aos de cargo efetivo, como um

trabalhador que no parte da organizao. Sua condio de fragilidade impe-lhe medo e submisso, j que este pode ser desvinculado da instituio a qualquer momento. De acordo com Lobo (2007, p. 01): O maior problema atual que, com a globalizao econmica e o neoliberalismo, a precarizao das relaes trabalhistas e a conseqente perda dos direitos sociais como a falta de proteo social, que tem sido uma constante na maioria das naes. Com a evoluo rpida da economia internacional com grande nfase no comrcio exterior e na competio do mercado, acaba tornando os empregos inseguros para grande parte dos trabalhadores com a excluso social sendo um dos fatores que mais aparecem na maioria das sociedades em desenvolvimento. De acordo com Abelha (2002), toda terceirizao tem suas vantagens e desvantagens: Quadro 2: Vantagens e desvantagens da terceirizao VANTAGENS DESVANTAGENS Qualidade dos servios Dificuldade de encontrar o parceiro ideal Transferncia de Dificuldade de contratos 28 tecnologia de parceria Reviso estrutural e cultural da empresa Problemas com o corpo funcional Menor custo Desconhecimento da legislao trabalhista Melhoria do ambiente de trabalho Fornecedores no qualificados podem reduzir a qualidade do produto Focalizao dos negcios da empresa na sua rea de vocao Dificuldade no controle do custo interno com a parceria Economia de escala e reduo no custo final do produto Risco de desemprego e no absoro de mo de obra na mesma proporo Diminuio de risco de obsolescncia de maquinrios e mo-deobra. Falta de cuidado na escolha dos fornecedores

O quadro apresentado pela autora tem como foco as organizaes e as condies de sucesso ou insucesso decorrentes da terceirizao da mo de obra. A coluna referente s vantagens demonstra muito claramente que o trabalhador terceirizado representa a mo de obra mais acessvel (menor custo), a iseno de responsabilidade da organizao (diminuio de risco de obsolescncia de maquinrios e mo-de-obra), melhoria do ambiente de trabalho, pois o trabalho realizado por um terceirizado muitas das vezes acaba requerendo mais de um trabalhador efetivo (qualidade dos servios), j que aquele est sempre submetido e muito provavelmente cumpre uma jornada de trabalho maior. Na coluna referente s desvantagens, curioso o item problemas com o corpo funcional. Este fator demonstra os conflitos entre trabalhadores, provavelmente gerados tambm pela diferente condio de trabalho: terceirizados versus de cargo efetivo, uma condio, conforme j mencionado neste trabalho, que abre brechas para o assdio moral. 2 A RELAO ASSDIO MORAL E A SADE DO TRABALHOR No Brasil, at 1988, a Sade era um benefcio previdencirio, um servio comprado na forma de assistncia mdica ou uma ao de misericrdia oferecida parcela da populao que no tinha acesso previdncia ou recursos para pagar assistncia privada. Em meados de 1970, surge o Movimento de Reforma Sanitria, propondo uma nova concepo de Sade Pblica para o conjunto da sociedade brasileira, incluindo a Sade do Trabalhador. Sade e qualidade de vida so dois conceitos, que esto presentes hoje em todos os contextos: famlia, escola, trabalho, mdia. A sade um bem essencial, o amor pela vida. De acordo com o Ministrio da Sade a Poltica Nacional de Sade do Trabalhador, que est em vigor desde 2004, visa diminuio dos acidentes e doenas adquiridas no ambiente de trabalho, mediante a execuo de aes de promoo, reabilitao e vigilncia na rea de sade. Uma rea de estudo recente a denominada Sade do Trabalhador. Atualmente, existe uma viso mais favorvel ao trabalhador, viso que perpassa por uma perspectiva bio-psico-social, preocupada com a promoo e preveno da sade. No entanto, existe uma significativa ausncia de preocupao, por grande parte de empregadores, quanto sade de seus funcionrios. Ambientes de trabalho muito estressantes, jornada de trabalho ampliada, desvalorizao profissional e, em conseqncia, desigualdades salariais, sobrecarga de trabalho so apenas alguns dos fatores que esto na etiologia de inmeras doenas que atingem os trabalhadores. Por outro lado, o prprio adoecimento caracteriza-se como um fator de risco permanncia do trabalhador em seus empregos. Alm disso, como lidar com situaes que agridem que tm como alvo determinados trabalhadores? o caso da prtica do assdio moral nas organizaes. O assdio moral, conforme visto no captulo anterior, caracteriza-se por repetitivas e prolongadas agresses, quer verbais ou gestuais, direcionadas 31 com o intuito de humilhar, exercer o poder sobre a pessoa, ou sobre a sua condio de trabalhador. Com a influncia do assdio moral, o trabalhador humilhado sofre de angstia, depresso, podendo chegar at ao suicdio. Isto significa que o

assdio moral procede de um reflexo muito srio naqueles que sofrem de assdio. A literatura referente ao assunto alerta para casos de profundo adoecimento do trabalhador, como conseqncia do assdio moral. Sem poder se desvencilhar da situao, sobretudo por dependncia financeira, a pessoa submetida constantemente a exposies, mantendo uma postura passiva que, por outro lado, gera inmeros problemas no s de sade fsica e psquica, mas tambm adoecem as relaes de trabalho e as relaes pessoais. importante registrar que o assdio moral em si no uma doena dos ambientes de trabalho, mas caracteriza-se como um conjunto de aes que podem gerar doenas fsicas ou psquicas, quer em ambientes de trabalho hostis, fato muito comum, ou em qualquer outro tipo de instituio: famlia, igreja, comunidade, etc. O assdio nas organizaes, no caso em empresas, foco desta pesquisa, muito comum, pois ambientes desumanos e competitivos, decorrentes do modo de viver capitalista, causam conseqncias sobre o trabalhador. Neste contexto, o assdio moral cresce numa abundncia causando danos sade individual e coletiva. Efetivamente a sade do trabalhador est relacionada produtividade, pois para produzir preciso ter trabalhadores saudveis, trabalhando com qualidade. De acordo com Silva (2000), o nmero de doenas diretamente relacionadas com o estresse est aumentando, e, simultaneamente, a preocupao sob formas de preveno e cura. O trabalho mesmo quando realizado com perseverana, exige esforo, capacidade de concentrao, de raciocnio, implica desgaste fsico e/ou mental, atuando na qualidade de vida. Desempenhar aes de sade do trabalhador, do ponto de vista da sade, principalmente realizar preveno, compreendendo entre outras, aes de vigilncia, de inspeo e de fiscalizao dos ambientes de trabalho. 32 De acordo com Oliveira (1996), em um estado democrtico de direito inquestionvel o papel do controle social e, na rea de Sade do Trabalhador, este controle s se dar na medida em que os trabalhadores forem sujeitos das aes referentes sua sade. No se pode esquecer de que o trabalhador, alm de ser empregado da empresa, tem outras responsabilidades, quer como parte integrante de uma famlia e/ou como membro de outra instituio e como ser humano precisa divertir-se e descansar. Ou seja, tem a sua vida particular. Nesse sentido, o trabalhador deve ser tomado como um cidado que tem o direito de manifestar os domnios de sua existncia, pois o impedimento disso pode ocasionar vrios danos sade. Geralmente quando os trabalhadores adoecem so responsabilizados pela queda de produo, desqualificao profissional que levam a demisso e conseqentemente o desemprego. So comportamentos como estes que reforam o medo e aumenta a submisso. O assdio moral acontece com o objetivo de excluir e destruir algum de forma perversa, causando baixa auto-estima e sofrimento mental. Portanto, ao considerar qualidade de vida no trabalho, de forma a englobar aspectos de bem-estar e sade biopsicossocial, devem-se tomar medidas de preveno e tratamento para que esses estados no afetem a organizao de maneira a impedir a produtividade e o desenvolvimento, nem mesmo ao indivduo na sua sade e qualidade de vida.

2.1 ADOECIMENTO DO TRABALHOR: A SNDROME DE BURN-OUT O assdio moral pode despertar uma condio negativa e patolgica (estresse) na vtima, ultrapassando o seu extremo de tolerncia e resistncia, e como resposta a esse estado prolongado de estresse, instala-se a sndrome de burn-out, ou seja, o processo psicopatolgico de estresse, que pode inclusive levar a vtima ao suicdio. A sndrome de burn-out o diagnstico encontrado em trabalhadores que so normalmente assediados e que acabam por desestruturar-se como ser humano integral, sendo levado a um sentimento de runa emocional, 33 isolamento afetivo e dificuldades intensas no convvio com a famlia e amigos, e tudo pela via do meio ambiente doentio no trabalho. O termo burn-out advm do ingls e tem o significado de burn = queima e out = exterior. A sndrome de burn-out uma doena ocupacional4 , e pode ser uma conseqncia do assdio moral. causada por estresse extremo. Ela caracterizada pelo esgotamento fsico, psquico e emocional em conseqncia das condies excessivas de estresse no ambiente de trabalho, causando distrbios mentais e psquicos seguido de: stress, hipertenso arterial, perda de memria, ganho de peso e depresso entre outros problemas. A sndrome do esgotamento profissional no acontece da noite para o dia: desenvolve-se lentamente, por um longo perodo. Cabe salientar que o Burn-out formado por vrios estados sucessivos que ocorrem em um tempo e representam uma forma de adaptao s fontes de estresse. Assim, Burn-out e estresse so fenmenos que expressam sua relevncia na sade do indivduo e da organizao. Todos podem padecer de estresse. um estado que est sempre presente no nosso cotidiano, e quando no sabemos lidar com ele, podemos sucumbir. Uns lidam com a situao de estresse, fugindo da mesma, outros tentam ignorar ou neg-la, e outros procuram fazer frente a ela, encontrando alternativas saudveis para lidar com a situao. Para chegar a se constituir uma sndrome, o organismo alerta antes e busca formas de combate ou compensao. Entre os sintomas esto a depresso, ansiedade, absentesmo, cansao constante, apatia, irritabilidade, sono excessivo e despersonalizao. As mais marcantes singularidades da sndrome so a exausto emocional, caracterizada pelo esgotamento, falta de energia e baixa auto-estima, a despersonalizao, na qual a pessoa torna-se fria no contato com outras, revela-se constantemente impaciente e no raramente tem atitudes grosseiras, cnicas e irnicas, e a reduzida realizao profissional, sempre acompanhada de sensao de inadequao, baixa avaliao profissional e insatisfao permanente. 4 As doenas ocupacionais so decorrentes da exposio do trabalhador aos riscos que a desenvolvem.34 De acordo com Pereira (2004, p 37): De forma geral, toda e qualquer atividade pode vir a desencadear um processo de burn-out, no entanto, algumas profisses tm sido apontadas como mais predisponentes por caractersticas peculiares das mesmas. As ocupaes cujas atividades esto dirigidas a pessoas e que envolvam contato muito prximo, preferentemente de cunho emocional, so tidas de maior risco ao burn-out. Assim sendo, tm-se encontrado um nmero considervel de pessoas que se

dedicam docncia, enfermagem,medicina, psicologia, policiamento, etc. A sndrome caracterizada pelo esgotamento fsico e intelectual, pela indiferena e pela sensao de fracasso pessoal e profissional, fazendo-os muitas vezes perder a sade pela qual so encarregados de cuidar. Os sintomas so fadiga fsica, intelectual e sexual prolongadas, cansao permanente e perturbaes psicossomticas de diversos graus, assim como uma tendncia desmotivao e ao desinteresse, somadas a uma dificuldade nos relacionamentos sociais que dificulta o contato com amigos e colegas. O burn-out tambm pode ter sua origem nas caractersticas individuais do profissional, que pode ter expectativas muito elevadas, insistir em resolver problemas fora da sua alada e desejar ser reconhecido. Pereira (2004) apresenta o resumo esquemtico da sintomatologia da burn-out, demonstrando os comprometimentos nos aspectos fsico, comportamental, psquico e defensivo: Tabela 1: Resumo esquemtico da sintomatologia da burnt-out35 H de se verificar que as causas e os sintomas, dependendo das caractersticas e das circunstncias de cada pessoa, o grau de manifestao so diferentes. Contudo nem todos que esto com a sndrome apresentaro todos esses sintomas. A partir do momento em que se descobre a sndrome, que se caracteriza por sensao de esgotamento emocional e fsico, o cotidiano passa a ser penoso e doloso. importante destacar que a sndrome de burn-out no traz conseqncias apenas para o individuo que a padece. Com a regresso na qualidade do trabalho, constantes faltas, e outras caractersticas, acabam por atingir tambm os colegas de trabalho e a instituio, podem oprimir ou ser oprimidos. 36 3 A IMPORTNCIA DA INTERVENO DO ASSISTENTE SOCIAL NOS CASOS DE ASSDIO MORAL E NA SUA PREVENO Durante a formao, o profissional de Servio Social adquire conhecimentos para estudar o individuo e sua incluso na sociedade, e trabalhar com seus direitos e deveres sempre com a satisfao de identificar suas fragilidades e garantir seus direitos, com muito comprometimento com a profisso e a sociedade. De acordo com o tema em questo, alguns objetivos apresentados pelo Servio Social nas organizaes, trabalhar a educao continuada, qualidade de vida e sade do trabalhador neste processo de mudana. Prestar atendimento aos funcionrios, buscando a integrao entre os mesmos na empresa, pois quando os funcionrios trabalham satisfeitos, indiretamente produzem mais. O Servio Social debate com os usurios sobre as demandas e suas necessidades, e o que pode est afligindo o trabalhador quanto cidado e, buscando uma melhor qualidade de vida. A relevncia do trabalho do Assistente Social, por intermdio de projetos especficos de interveno ou por meio de atendimentos sociais, alm de visar para uma melhor qualidade de vida, contribui para o acesso a informao e encaminhamentos. Um dos fatores de maior preocupao para as organizaes nos dias de hoje a sade dos trabalhadores, com isso as empresas adotam polticas de preveno para um controle do ambiente de trabalho. A razo da interveno do Assistente Social nas organizaes inicia-se

com um estudo de informaes, para assim criar um diagnstico e melhor analise que influencia de forma positiva e negativa o ambiente de trabalho. Se falando de Assdio Moral, debater sobre o assunto nas organizaes tem o propsito de conscientizar os trabalhadores, sendo eles vitimas ou agressores, alm de mostrar como debater e prevenir esta pratica. Cabe ressaltar a importncia dos gestores estarem atentos a equipe, visando a tica e bem-estar dos trabalhadores, quanto as solicitaes dos funcionrios, licenas para tratamento de sade, desmotivao, atrasos, ou 37 seja, tudo que possa manifestar a pratica do Assdio Moral, fazendo valer seu papel de gestor competente. O Assistente Social como profissional mediador poderia oferecer as pessoas envolvidas oportunidade de se compreenderem e, analisando o corrido e negociando uma soluo. Relacionando as srias conseqncias que o assdio ocasiona na sade, o diagnstico precoce torna-se importante. Em acordo com Tarcitano (2004), a implantao da cultura de aprendizado, no lugar da punio; permitir a cada trabalhador condies de escolher a forma de realizar o seu trabalho; reduo dos trabalhos montonos e repetitivos; aumentar a informao sobre os objetivos organizacionais; desenvolver polticas de qualidade de vida para dentro e fora do ambiente organizacional so atitudes de compostura a serem adotadas. Do que vale tambm s as implementaes de regras ticas ou disciplinares, se no elaboram na empresa espaos de confiana, onde os trabalhadores possam demonstrar seus relatos. Em conformidade com Abreo (2000), ocorrem mudanas nas demandas dos Assistentes Sociais: Quadro 3: Demandas do Servio Social em diversas organizaes Caractersticas das organizaes Tipos de usurios Tipos de problemas Empresa de economia mista Os usurios so os mesmos As pessoas esto tendo mais problemas de ordem emocional e relacionamento interpessoal. Empresa privada Os usurios so os mesmos Surgiram novos problemas como: alcoolismo, drogas e principalmente problemas financeiros Empresa pblica Os usurios so os mesmos Aumentou o nmero de pessoas hipertensas, estressadas e com problemas de ordem emocional. 38

O ser humano busca o seu sucesso, mesmo que para isso, tenha que prejudicar algum em proveito desta conquista, sem se preocupar com os possveis efeitos negativos para a sade fsica e mental do profissional. Cabe ao servio social ter a iniciativa de propor a promoo da sade e qualidade de vida dos funcionrios no seu local de trabalho, desenvolvendo atividades para seu bem estar fsico e mental, atravs das circunstncias favorveis: promoo da sade e preveno das doenas ocupacionais; diminuio do estresse; reduo do nmero de acidentes do trabalho e queixas ambulatoriais; melhoria nos relacionamentos interpessoais; responsabilidade social da empresa. Abaixo se apresenta grfico das atividades realizadas pelo Servio Social nas organizaes. Os dados a seguir so de 2004 e esto disponveis no site scania5 : 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Orientao sobre beneficios Dependncia quimica Transtornos mentais de comportamento Atendimento de casal e familia Programa scio educativo Assessoria interna Visitas dom. hosp. e intercmbio profissonal Programas 5 Consultar http://www.scania.com.br. 39 No mbito organizacional a Assistente Social parte da interveno sobre a compreenso da convenincia de uma ao, que antes era controladora e hoje inovadora sobre o dia a dia do trabalhador, se expressa na linha da mediao entre empregador e empregado nas possveis flexes de mudanas nas polticas de gerenciamento da fora do trabalho, significando utilizao de um mecanismo que serve de suporte a ampliao da produtividade, comprometida com a qualidade de vida dos trabalhadores. Efetivando a incluso social, maximizando planos e programas de revalorizao, que venham beneficiar os funcionrios e a empresa, desenvolvendo e executando programa de treinamento e desenvolvimento profissional de acordo com a necessidade da organizao. 40 CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho monogrfico se props a apresentar e discutir o assdio moral nas organizaes, detendo-se sobre os males deste sade do trabalhador, bem como suas origens e o papel e a importncia do Servio Social como mediador destas relaes. Assumiu o pressuposto de que o assdio moral prejudicial sade do trabalhador e a todo o ambiente de trabalho. Para dar conta do objetivo proposto percorreu as seguintes etapas: (i) realizou uma ampla pesquisa bibliogrfica, a fim de abrir as portas para uma discusso mais aprofundada sobre o assdio moral; (ii) Investigou os danos que o assdio moral pode causar sade do trabalhador, enfocando a sndrome de burn-out; (iii) identificou diferentes fatores que diferenciam os trabalhadores na suas relaes trabalhistas; (iv) apresentou e discutiu o papel e a importncia do Servio Social no combate aos casos de assdio moral e na sua preveno, e a sua conseqente, atuao sobre a condio salutar do trabalhador. Com relao ao primeiro passo percorrido nesta pesquisa, foram realizadas pesquisas bibliogrficas sobre o tema assdio moral nas organizaes, na qual se levantou uma reviso sistemtica da literatura em livros, artigos cientficos, revistas e publicaes da internet. A segunda etapa desta pesquisa identificou e apresentou um dado novo ao tema: o adoecimento fsico e psquico do trabalhador em decorrncia do assdio moral e das presses do seu ambiente de trabalho. A sndrome de burn-out, caracteriza-se por um conjunto de sinais e sintomas que afetam diretamente a trabalhadores. Pouco conhecida ainda, a sndrome afeta muitos trabalhadores que, no entanto, acabam por assumir para si a responsabilidade de falhas no ambiente de trabalho, uma vez que passam a ser vistos, por seus empregadores, como problemticos, pessoas que sempre esto doentes, e, portanto, no mais produtivas para o desempenho de suas funes. Esse fato, muitas das vezes, acaba gerando o desligamento do trabalhador da organizao, sem, no entanto, que este tenha os seus direitos 41 trabalhistas garantidos pela legislao, pois se desconhece o problema, e mais ainda, um dano sade que foi gerado no e pelo ambiente de trabalho. Quanto terceira etapa que esta pesquisa monogrfica desenvolveu, denunciaram-se as relaes preconceituosas que esto na base do assdio moral nas organizaes. o caso do perfil das vtimas que as coloca em uma posio de vulnerabilidade. De modo geral, so trabalhadores do sexo feminino, negros, trabalhadores de maior faixa etria e os terceirizados. A pesquisa de campo realizada para este trabalho demonstrou que, de modo geral, os trabalhadores desconhecem o conceito do assdio moral. Entretanto, muitos admitem ter sido vtima ou conhecer vtimas de situaes repetitivas de constrangimentos que se caracterizam como assdio moral. A falta de informao sobre o assunto parece ser um problema que acaba por submeter o trabalhador s relaes de assdio, mantendo-se impotente diante da questo social. No caso dos terceirizados a situao aviltante. Muitos se vm arbitrariamente submetidos s suas hierarquias, e tambm a seus colegas de mesmo nvel hierrquico, devido diferena de vnculo com organizao, fato que o distancia dos demais trabalhadores. Alm disso, o terceirizado visto pelas organizaes como a possibilidade de uma mo de obra qualificada, barata, como reduo do custo final e diminuio de risco de obsolescncia de maquinrios e mo-de-obra.

A quarta e ltima etapa desenvolvida por esta pesquisa apresentou o papel e a importncia do Assistente Social no enfrentamento de casos de assdio moral nas organizaes, bem como o seu trabalho na preveno deste e, portanto, na conseqente promoo da sade do trabalhador e qualidade de vida. A pesquisa demonstrou que o Servio Social uma rea de atuao indispensvel nas organizaes, diante das presses decorrentes do modo de viver capitalista e que se manifestam nos ambientes de trabalho. O trabalho de preveno do assdio moral um instrumento indispensvel na conquista de um ambiente de trabalho salutar e amistoso. Somente atravs da disseminao de informaes, debates, dinmicas e outras ferramentas que culminem em aes direcionadas preveno da questo social pode-se lutar a favor do enfrentamento do mal, uma expresso muito comum e pouco discutida. 42 Com base no exposto, esta pesquisa monogrfica ratifica o pressuposto aqui assumido de que o assdio moral danoso condio salutar do trabalhador e ratifica tambm a importncia do Servio Social no combate a esta questo social. Como reflexo final importa chamar ateno para a necessidade de se disseminar mais informaes sobre o Assdio Moral, de modo geral, e, sobretudo, nas organizaes, j que se caracteriza como um palco privilegiado para este tipo de violncia. Alm disso, uma organizao preocupada com condies de sade de seu trabalhador deve investir em polticas de preveno que perpassem pelo trabalho tcnico qualificado e direcionado ao tema. 43 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ABELHA, F. C. Terceirizao em servios. 2002. 34f. (monografia) Universidade Estcio de S, 2002. ABREO, A. C. S. et al. O fazer profissional do Assistente Social de empresas em Londrina. Revista uel. Londrina, v. 6, n. 1, p. 1-11, 2000. ANDRADE, L. M. M. Assdio Moral: diversidade e discriminao nas relaes do trabalho. 09/. Instituto de Pesquisas Tecnolgicas. Grupo de Estudos de Recursos Humanos na Administrao Publica. 2006. BARRETO, M. Assdio Moral Ato deliberado de humilhao ou uma poltica da empresa para livra-se de trabalhadores indesejveis. S/R. 2003. BATISTA, E. O que o servio social na rea de sade. CMI Brasil, 22/04/2004. BENEVIDES, A. M. T. B. A Sindrome de burn-out. Maring/PR 2004. FERREIRA, D. S. Assdio moral relaes desumanas nas organizaes. 44f. 2006, ed. Exato, Rio de Janeiro. FREITAS, M. E. Assdio moral e assdio sexual faces do poder perverso nas organizaes. So Paulo/ 2001, v. 41, n. 2, p. 08-19. FREITAS, M. E. Quem paga a conta do assdio moral no trabalho? So Paulo/ 2007. HIRIGOYEN, M. F. Assdio moral A violncia perversa no cotidiano. 10 ed. Rio de Janeiro/ Brasil 2002. LOBO, J. C. F. Neoliberalismo precariza relaes de trabalho. 2007 44 MINAYO, M. C. de S. et al. Pesquisa social. 21 ed. 2002. MACIEL, R. H. et al, Auto relato de situaes constrangedoras no trabalho e assdio moral nos bancrios: uma fotografia. Psicologia & Sociedade; Recife, 19 (2): 117-128, 2007. MOLON, R. C. Assdio moral no ambiente do trabalho e a responsabilidade civil: empregado e empregador. Rio Grande do Sul 2004.

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Tonturas 22,3 3,2 Idia de suicdio 16,2 100 Falta de apetite 13,6 2,1 Falta de ar 10 30 Passa a beber 5 63 Tentativa de suicdio - 18,3 Fonte: Barreto (2000) 47 ANEXO B O QUE A VTIMA DEVE FAZER? Resistir: anotar com detalhes todas as humilhaes sofridas (dia, ms, ano, hora, local ou setor, nome do agressor, colegas que testemunharam, contedo da conversa e o que mais voc achar necessrio). Dar visibilidade, procurando a ajuda dos colegas, principalmente daqueles que testemunharam o fato ou que j sofreram humilhaes do agressor. Organizar. O apoio fundamental dentro e fora da empresa. Evitar conversar com o agressor, sem testemunhas. Ir sempre com colega de trabalho ou representante sindical. Exigir por escrito, explicaes do ato agressor e permanecer com cpia da carta enviada ao D.P. ou R.H e da eventual resposta do agressor. Se possvel mandar sua carta registrada, por correio, guardando o recibo. Procurar seu sindicato e relatar o acontecido para diretores e outras instancias como: mdicos ou advogados do sindicato assim como: Ministrio Pblico, Justia do Trabalho, Comisso de Direitos Humanos e Conselho Regional de Medicina (ver Resoluo do Conselho Federal de Medicina n.1488/98 sobre sade do trabalhador). Recorrer ao Centro de Referencia em Sade dos Trabalhadores e contar a humilhao sofrida ao mdico, assistente social ou psiclogo. Buscar apoio junto a familiares, amigos e colegas, pois o afeto e a solidariedade so fundamentais para recuperao da auto-estima, dignidade, identidade e cidadania. Fonte: http://.www.assediomoral.org48 ANEXO C FRASES DISCRIMINATRIAS FREQENTEMENTE UTILIZADAS PELO AGRESSOR Voc mesmo difcil... No consegue aprender as coisas mais simples! At uma criana faz isso... e s voc no consegue! melhor voc desistir! muito difcil e isso pra quem tem garra!! No para gente como voc! No quer trabalhar... fique em casa! Lugar de doente em casa! Quer ficar folgando... descansando.... de frias pra dormir at mais tarde.... A empresa no lugar para doente. Aqui voc s atrapalha! Se voc no quer trabalhar... por que no d o lugar pra outro? Teu filho vai colocar comida em sua casa? No pode sair! Escolha: ou trabalho ou toma conta do filho! Lugar de doente no hospital... Aqui pra trabalhar. Ou voc trabalha ou voc vai a mdico. pegar ou largar... no preciso de funcionrio indeciso como voc! Pessoas como voc... Est cheio a fora! Voc mole... frouxo... Se voc no tem capacidade para trabalhar... Ento porque no fica em casa? V pra casa lavar roupa!

No posso ficar com voc! A empresa precisa de quem d produo! E voc s atrapalha! Reconheo que foi acidente... mas voc tem de continuar trabalhando! Voc no pode ir a mdico! O que interessa a produo! melhor voc pedir demisso... Voc est doente... est indo muito a mdicos! Para que voc foi a mdico? Que frescura essa? T com frescura? Se quiser ir pra casa de dia... tem de trabalhar noite! Se no pode pegar peso... dizem piadinhas "Ah... t muito bom para voc! Trabalhar at s duas e ir para casa. Eu tambm quero essa doena!" No existe lugar aqui pra quem no quer trabalhar! 49 Se voc ficar pedindo sada eu vou ter de transferir voc de empresa... de posto de trabalho... de horrio... Seu trabalho timo, maravilhoso... mas a empresa neste momento no precisa de voc! Como voc pode ter um currculo to extenso e no consegue fazer essa coisa to simples? Voc me enganou com seu currculo... No sabe fazer metade do que colocou no papel. Vou ter de arranjar algum que tenha uma memria boa, pra trabalhar comigo, porque voc... Esquece tudo! A empresa no precisa de incompetente igual a voc! Ela faz confuso com tudo... muito encrenqueira! histrica! mal casada! No dormiu bem... falta de ferro! Vamos ver que brigou com o marido! 50 ANEXO D QUESTIONRIO 1. Qual organizao voc trabalha? ( ) PRIVADA ( ) PBLICA 2. Nome (opcional): 3. Idade: 4. Estado civil 5. Etnia/Raa 6. Mora Com: 7. Escolaridade: 8. Qual seu vnculo na instituio: ( ) Quadro efetivo ( ) Terceirizado 9. Voc tem outro emprego: ( ) SIM ( ) NO 10. Qual a sua profisso? 11. Voc possui cargo de chefia? 12. Voc gosta do que faz? ( ) SIM ( ) NO 13. J ouviu falar em Assdio Moral? ( ) SIM ( ) NO 14. Como voc define Assdio Moral? 15. Voc interage bem com seus colegas durante o trabalho? ( ) SIM ( ) NO 16. J passou por alguma situao constrangedora no trabalho? ( ) SIM ( ) NO 17. Conhece algum que j passou?

( ) SIM ( ) NO 18. Se positivo, qual?