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MODELOS DE GESTO DO CONHECIMENTO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Denysson Axel Ribeiro Mota Universidade de So Paulo (USP) Brasil Maria das Graas Targino Universidade Federal da Paraba (UFPB) Brasil
RESUMO Analisam-se modelos de gesto do conhecimento (GC), com base no perfil percebido em micro e pequenas empresas (MPE) de tecnologia de Sergipe, especificamente os modelos propostos por C. R. Silva Jnior (2006); E. E. Thiel (2002); M. C. Rumizen (2002) e G. Von Krogh, K. Ichijo e T. Nonaka (2000). A carncia de trabalhos nesse sentido voltados para as MPE, que j respondem por 28% da receita bruta do setor formal e 20% do Produto Interno Bruto do Brasil, pode ser um dos motivos para que no desempenhem papel ainda mais significativo na economia brasileira. O corpus integra 60 (sessenta) colaboradores de 10 (dez) MPE instaladas no Parque Tecnolgico de Sergipe, incorporando gestores, colaboradores-chave e representantes do corpo operacional. Mediante a conjuno de tcnicas entrevista, questionrio e observao direta identificam-se atributos das MPE de tecnologia, assim como caractersticas dos processos adotados e dos considerados ideais pelos colaboradores. Os resultados centrais revelam a inadequao das propostas estudadas, porque so elaboradas visando sempre s mdias e grandes empresas. O modelo mais prximo da realidade das MPE o Enabling knowledge creation, de G. Von Krogh, K. Ichijo e T. Nonaka, embora sua adaptao s micro e pequenas empresas exija significativas mudanas. Isso permite inferir a necessidade de os tericos em GC idealizarem um modelo especfico realidade das MPE. Palavras-Chave: Gesto do Conhecimento; GC; Micro e Pequenas Empresas; MPE; Modelos de Gesto do Conhecimento; Modelos de GC.
1 INTRODUO Os termos dado, informao e conhecimento mantm conceitos prprios embora interdependentes. Enquanto o dado carece de significado, a informao
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BJIS, Marlia (SP), v.7, n. Especial, p.178-200, 1. Sem. 2013. Disponvel em: ISSN: 1981-1640
<http://www2.marilia.Unesp.br/revistas/index.php/bjis/index>.
refere-se ao dado inserido em determinado contexto, de modo a permitir que o indivduo lhe atribua significados, similares ou no, haja vista que a interpretao varia de sujeito para sujeito, segundo sua realidade conjuntural. A informao , pois, matria-prima do conhecimento. Este, por sua vez, comporta uma multiplicidade de concepes a depender da linha terica. Em termos genricos, o conhecimento diz respeito capacidade de apreenso de informaes, que passam a incorporar o repertrio cognitivo dos seres humanos. Para Takeuchi e Nonaka (2008), o conhecimento essencialmente tcito e pessoal, uma vez que est vinculado subjetividade de cada um. Parece bvio que ele intangvel, isto , nem transfervel nem tangvel. Est no intelecto das pessoas. Isso justifica posicionamentos, como o de Polanyi (2009), para quem nem mesmo o detentor est apto a transmitir tudo o que conhece, uma vez que possui mais conhecimentos do que o que capaz de expressar. Ao tempo em que a comunidade acadmica e cientfica produz informaes e conhecimentos de forma contnua, no mbito das organizaes, valoriza-se tanto a gesto de informaes quanto a gesto de conhecimentos. De forma sucinta, porquanto no constitui o cerne do paper, acrescemos que a GI diz respeito administrao das informaes que circulam no mbito organizacional, de modo que suas potencialidades sejam maximizadas com o intuito de auxiliar, sistematicamente, no processo de tomada de deciso. A GC, por sua vez, assume papel decisivo para o sucesso (ou no) do universo empresarial, incluindo as micros e pequenas empresas (MPE). A bem da verdade, admitimos que a GC seja um tema per se complexo e controverso, haja vista que agrega duas palavras aparentemente incompatveis: gesto e conhecimento. Gesto administrar, medir e controlar, em especial, processos. Como possvel controlar ou mensurar algo reconhecidamente intangvel? A resposta simples: quase impossvel. A esse respeito, Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2000) so veementes e reafirmam ser iluso pensar em gerenciar o conhecimento. Compete GC, no mnimo, capacitar os indivduos para cinco passos essenciais: (1) instilar a viso do conhecimento; (2) gerenciar as conversas; (3) mobilizar os ativistas do conhecimento; (4) criar o contexto adequado; (5) globalizar
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o conhecimento local. Para tanto, imprescindvel a execuo de procedimentos gerenciais, os quais so concebidos, planejados, executados e avaliados. So aes que caracterizam a administrao e a gesto. Tal argumento justifica o uso da palavra gesto neste contexto e nos permite apresentar a GC como o estudo de mtodos que ajudam na criao, disseminao e utilizao de conhecimentos para atingir plenamente objetivos e metas organizacionais. Por outro lado, imprescindvel estimular a criatividade e a curiosidade dos colaboradores/funcionrios, provocando-os a buscar, gerar e compartilhar
conhecimentos, e, ao mesmo tempo, como Figueiredo (2006) lembra, reconhecer seus limites, solicitando ajuda sempre que necessrio. Conscientes desses valores, os colaboradores tendem a compartilhar conhecimentos de modo a perpetu-los, expressando-se de modo textual ou grfico, com o fim de torn-los disponveis organizao como um todo, sob a forma de informao. Eis o conhecimento explcito. Porm, a maioria dos textos existentes sobre a temtica privilegia somente as grandes organizaes. A abordagem distante da realidade das MPE, o que induz a pensar a GC como privativa de grandes corporaes pblicas ou privadas. surpreendente, uma vez que, no Brasil, micro e pequenas empresas respondem por 98% das empresas formais, 67% das ocupaes, 28% da receita bruta do setor formal e 20% do Produto Interno Bruto. Dentre elas, 56% fazem parte do comrcio, 30% de servios e 14% da indstria (BED, 2006). Alis, em termos terminolgicos, de acordo com o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE, 2012), considerada micro e pequena empresa toda aquela, cujo quadro funcional conta com at 49 empregados no comrcio e servios e at 99 empregados, na indstria. Como decorrncia da amplitude da atuao das MPE, evidente que informao e conhecimento mantm papel de relevo como garantia de dinamicidade, capacidade e velocidade de adaptao sociedade contempornea, pautada por mudanas velozes.
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2 OBJETIVOS E JUSTIFICATIVA
Diante do exposto at ento, objetivo geral analisar modelos de gesto do conhecimento em micro e pequenas empresas no Estado de Sergipe, na rea de tecnologia, a partir dos seguintes objetivos operacionais: (1) identificar, nas empresas, a quantidade mdia de funcionrios, assim como a rotatividade, por meio do ingresso de novos funcionrios, e a experincia que cada um percebe no outro; (2) detectar como os colaboradores das MPE compreendem os processos tcnicos e administrativos e quais as caractersticas sobre as quais mantm maior expectativa; (3) analisar a necessidade de atender a padres e processos impostos por clientes e fornecedores; (4) analisar os modelos, avaliando sua adequao realidade das MPE. Decerto, so objetivos que se justificam por uma srie de fatores. Por exemplo, a expanso crescente do fluxo informacional presente nas organizaes empresariais contemporneas e a relevncia da GC no universo das MPE brasileiras, como vislumbrado no item anterior, em termos gerais, j relevam o presente estudo. Este tambm pode acentuar a relevncia das micro e pequenas empresas na economia nacional. Ao adotarem a GC e suas funes, as MPE assumem taxa de sobrevivncia e de expanso bem maior. Qualquer organizao, ao adotar a GC, mediante modelos testados e consolidados, enfrenta menos dificuldades em seu processo, porque define guia prtico do que deve ser realizado, como Valentim (2008) reafirma. Isto , as empresas tm maior facilidade para tomar decises e tendem a ser mais cooperativas e geis, no sentido de se adaptarem rapidamente s novas oportunidades e mudanas de mercado, segundo Von Krogh (2003), at porque, como constatado por Mota (2011), com frequncia, as micro e pequenas empresas apresentam caractersticas nada alvissareiras, como: alta rotatividade de colaboradores; problemas renovados diariamente; conhecimentos criados constantemente; e descaso da gerncia em relao s informaes armazenadas e aos novos conhecimentos gerados. Por sua vez, o recorte voltado ao Estado de Sergipe (SE), e mais especificamente, s empresas inseridas no Polo de Tecnologia de Sergipe, decorre
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da presena de rgos pblicos de renome no Estado, com destaque para a Petrleo Brasileiro S/A (Petrobras) e o Parque Tecnolgico de Sergipe (SergipeTec). Esse detalhe, por sua vez, induz o estudo limitao no mbito de empresas de tecnologia, ressalvando que, no pas, [...] do total de empresas de software, 77,4% so MPE [...], o que representa uma expressiva presena de empresas de pequeno porte no setor (KRAFTA, 2008, p.12).
3 SOBRE GESTO DO CONHECIMENTO A dissertao de Mestrado intitulada Modelos de gesto do conhecimento e micro e pequenas empresas (MOTA, 2011), e que fundamenta o presente paper, estende seu marco terico alm da Cincia da Informao (CI) e de seus paradigmas vigentes. Alcana tanto aspectos pertinentes GI e, sobretudo, traos marcantes e detalhados dos modelos para adoo de GC. No entanto, aqui, optamos por maior conciso. Por isso, de incio, lembramos que o principal insumo de qualquer corporao se concentra nos recursos naturais como matrias-primas utilizadas para o fabrico de seus produtos. No entanto, retomamos a ideia inicial de que a sociedade contempornea governada por outro recurso: a informao. A distino est no fato de que as matrias-primas so finitas em contraposio infinitude do fluxo informacional, como Wurman (2005) apregoa. Enquanto a GI trabalha com informao, documentos e registros, incumbindo-se dos fluxos de informao tangvel, a GC trabalha com o conhecimento, encarregando-se dos processos de ensino-aprendizagem que ocorrem ao se consumir ou criar informaes tangveis. Em outras palavras, a GC se encarrega de mapear o conhecimento em potencial de cada colaborador, e estuda os meios de sua explicitao, sob a forma de informao, passvel de consulta, mesmo posterior sada da empresa do indivduo, se for o caso. Sob esta tica, a acepo atual da GC relativamente nova, embora o mesmo no se aplique sua origem. Segundo Barbosa (2008), j em 1940, discutem-se conceitos e implicaes responsveis pelo que denominamos, hoje,
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como GC. A prova mais evidente remete ao trabalho de Frederick Hayek. Em 1945, o artigo The use of knowledge in society argumenta que o fato de o conhecimento no se encontrar em forma explcita e clara, constitui a raiz do problema econmico enfrentado pela sociedade daquela poca. De qualquer forma, o principal impacto com o surgimento da GC ocorre no campo de administrao, porquanto seu foco est nas empresas e na cincia da computao. Mas h certa pulverizao. Por exemplo, no Encontro Nacional de Pesquisa e Ps-Graduao em Cincia da Informao (ENANCIB), evento brasileiro mais importante em CI, pesquisas relacionadas GC so relatadas, a cada ano, abrangendo diferentes facetas. E o interessante que, dentre os nove grupos de trabalho (GT) da Associao Nacional de Pesquisa e Ps-Graduao em Cincia da Informao (ANCIB), promotora dos Encontros, possvel identificar papers sobre GC em GT variados. Dentre eles: GT 2 Organizao e Representao do Conhecimento; GT 3 Mediao, Circulao e Uso da Informao; GT 4 Gesto da Informao e do Conhecimento nas Organizaes; GT 6 Informao, Educao e Trabalho; GT 8 Informao e Tecnologia. Trata-se de dado aparentemente irrelevante, mas importante. Afinal, atesta a maturidade deficitria do campo, no obstante vrias tentativas, como a de Miranda (2004), que delineia, didaticamente, a distino entre GI e GC. Aqui, mencionamos as caractersticas mais fortes da GC na viso desse autor: (1) focaliza a captura de informao tcita e sua transformao em explcita; (2) obtm informao de uma fonte e promove sua reutilizao em novas situaes; (3) enfatiza o armazenamento, controle e acesso distribudo da informao foco no usurio final; (4) prioriza colaborao e compartilhamento; (5) proporciona a definio pelo usurio final da inter-relao informao versus demandas; (6) emprega recursos tecnolgicos na apreenso de novos conhecimentos; (7) agrega valor para o crescimento, inovao e alavancagem; (8) busca a produtividade pela inovao; (9) atende a mudanas radicais e descontnuas; (10) utiliza precognio e adaptao para alcanar os objetivos empresariais. indispensvel acrescer que a maturao lenta da GC decorre, em parte, por ser um campo multidisciplinar. Como dito, pode ser alvo de estudo de
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profissionais tanto das reas de administrao e de CI, mas tambm da cincia da computao e da economia, com a ressalva de que incorpora conceitos extrados de diferentes ramos do saber, como: educao, comunicao, informtica, psicologia, sociologia e administrao. No ramo da educao, a GC lana mo das teorias do ensino-aprendizagem, com seu emprego para compartilhamento do conhecimento organizacional. Da comunicao, aproveita os estudos sobre mtodos de disseminao e divulgao da informao. Na informtica, tira proveito das tcnicas de armazenamento e de recuperao de informao, extremamente teis para a GI, suporte da GC. Na psicologia, utiliza os delineamentos do comportamento humano, com o intuito de identificar quais as melhores maneiras de agir com e para os indivduos e, mediante a ajuda da sociologia, como atuar junto aos grupos e s comunidades de indivduos. Num dos aspectos da GC voltados administrao, possvel explorar o comportamento dos colaboradores, principalmente, caracterizado pela cultura organizacional, elemento fundamental para o uso da GC. No entanto, evidente que esses processos de adoo da GC, por mais sofisticados, bem elaborados e testados que sejam no funcionam numa organizao sem cultura organizacional propensa a adquirir e compartilhar informaes; explicitar e criar novos saberes. A dependncia entre cultura organizacional e sucesso do processo de GC to difundida, tanto na academia como nas organizaes, que alguns modelos ignoram a fase de diagnstico da cultura antes da insero da GC, e partem, diretamente, para o processo de adoo em si. Por isso, o item cinco destina-se apresentao de modelos de GC, complementando o marco terico.
4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Como visto, nosso estudo sobre gesto do conhecimento particulariza as MPE de tecnologia de Sergipe, em especial, as que esto instaladas em incubadoras de base tecnolgica e no citado SergipeTec, devido ao acesso e contato facilitados e, tambm, por conta do apoio, dos treinamentos e do
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acompanhamento sistemtico a essas organizaes prestados pelos rgos nos quais esto elas alocadas. Diante da natureza do objeto em estudo, em que pesem as divergncias no que concerne categorizao das pesquisas cientficas, optamos por investigao de cunho quali-quantitativo, que favorece mensurao aliada anlise e interpretao dos dados com enfoque comparativo, ideal para avaliar a adequao de modelos de GC s categorias definidas e realidade das MPE.
4.1 Sobre Populao e Amostra
Reiteramos que o corpus abrange as 25 (vinte e cinco) MPE instaladas no SergipeTec. Dentre elas, 18 (dezoito) esto categorizadas como micro empresas e sete outras, pequenas empresas (Tabela 1). Diante da impossibilidade de analisar as 18 (dezoito) MPE, recorremos amostragem, por suas vantagens: menor custo; chance de maior fidedignidade face perspectiva de maior controle; e operacionalizao mais eficiente (facilidade de manuseio). Seguimos a amostragem probabilstica aleatria simples (MARCONI; LAKATOS, 2006), que permite, por sorteio, via tbua de nmeros aleatrios, a insero de qualquer elemento da populao ao corpus, de modo que trabalhamos com 10 (dez) corporaes.
Tabela 1: Populao, modelos de gesto do conhecimento em micro e pequenas empresas. Nmero de Empresas* Empresas Total Parque Tecnolgico de Sergipe Centro Incubador de Empresas de Sergipe Incubadora de Empresas de Base Tecnolgica Total 25 15 3 25 Micro 18 15 3 18 Pequena 7 7 MPE (%) 92,6 100 100 92,6
Nota (*): Os valores do CISE e I-Tec esto includos nos totais do SegipeTec. Fonte: Mota 2011 - p.98.
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Esclarecemos que, junto com outras 38 (trinta e oito) empresas, o SergipeTec abriga 2 (duas) incubadoras de base tecnolgica, quais sejam, o Centro Incubador de Empresas de Sergipe (CISE) e a Incubadora de Empresas de Base Tecnolgica (I-Tec). E mais, ao contrrio do que parece primeira vista, o SergipeTec no organizao governamental. Ao contrrio. Consiste em associao privada, mas sem fins lucrativos, reconhecida como organizao social estadual:
[...] O SergipeTec atua no fomento criao de empresas de base tecnolgica e construo de redes de relacionamentos que envolvam agentes do processo produtivo, da gerao, do conhecimento, do ensino, da pesquisa e inovao. Trabalha em conjunto com a Secretaria Estadual do Desenvolvimento Econmico, da Cincia e da Tecnologia [...] fazendo parte do sistema de inovao do Estado (SERGIPETEC, 2012).
Sempre de olho nos objetivos propostos, selecionamos trs funes comuns s MPE em pauta gestores, colaboradores-chave e representantes do corpo operacional porque abrangem os diferentes setores das MPE. No caso dos gestores, um por empresa, porque cada empreendimento mantm, no mnimo, um gerente encarregado dos processos. Da mesma forma e pelo mesmo motivo, um colaborador-chave para cada corporao, esclarecendo que a designao nomeia funcionrios com posio de destaque frente gerncia e aos colegas. So lderes que influenciam aes e reaes da equipe. Por fim, em se tratando do corpo operacional, no recorremos amostra. Decidimos, teoricamente, trabalhar com a totalidade de colaboradores, na esfera de cada micro e pequena empresa, tendo em vista que o acesso a eles mais simples, ao tempo em que havia a possibilidade real de que nem todos atendessem ao pedido de participar da pesquisa, o que resultou num total de 40 (quarenta) respondentes. Em sntese: nossa amostra soma 60 (sessenta) indivduos 10 (dez) gestores; 10 (dez) colaboradores-chave; 40 (quarenta) representantes do corpo operacional de 10 (dez) MPE.
4.2 Sobre a Coleta de Dados
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Seguindo as diretrizes de Marconi e Lakatos (2006) e do clssico Selltiz (1987), diante dos objetivos pretendidos, o caminho mais vivel nos levou conjuno de tcnicas entrevista, questionrio e anlise in loco/tcnica de observao direta a depender das especificidades dos segmentos pesquisados. Esclarecemos que Mota (2011) disponibiliza os instrumentos de coleta, na ntegra e com o mximo de detalhamento, no original de sua dissertao, inclusive com informaes sobre os pr-testes aplicados para aperfeioamento dos roteiros originais. Para gestores e colaboradores-chave, adotamos a tcnica de entrevista estruturada, uma vez que o contato face a face oportuniza a obteno de informaes mais aprofundadas. Em se tratando dos representantes do corpo operacional, aplicamos questionrio fechado. Trata-se do recurso que mais reduz a resistncia de quaisquer pesquisados, por sua rapidez e chance de respostas mais curtas, embora mantenha a desvantagem de no suprir informaes devidamente aprofundadas e/ou precisas. Alm do mais, diante do questionamento inquietante Qual o perfil das MPE e como os modelos de GC se mostram adequados (ou no) s micro e pequenas empresas? tambm com base nos autores ora referendados, lanamos mo da tcnica de observao direta. Eis um recurso que favorece a percepo do no dito, ou seja, das entrelinhas presentes no dia a dia das corporaes, e dilui o mascaramento de eventuais respostas ambguas dos depoentes. Tomando como referncia os objetivos enunciados, mencionamos as variveis da advindas e que constituem categorias de anlise: (1) quantidade mdia de funcionrios; (2) nvel de rotatividade de colaboradores, resultante do confronto entre total de recm-admitidos nos ltimos seis meses e nmero atual de colaboradores; (3) experincia que cada um percebe no outro medida aplicvel aos colaboradores em geral e aos recm-contratados; (4) percentual de gerentes no corpo operacional; (5) adoo de processos por parte da MPE; (6) porte dos clientes da organizao, tanto de esfera pblica como privada; (7) cultura organizacional propensa colaborao entre os pares.
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5 VEZ E VOZ DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Revendo objetivos e categorias de anlise, a partir das respostas advindas da entrevista e do questionrio e dos dados provenientes da observao, trabalhados com detalhe por Mota (2011), em sua dissertao de Mestrado, traamos o perfil das 10 (dez) MPE de tecnologia (Sergipe) incorporadas ao corpus. O Quadro 1 sintetiza, portanto, as categorias analisadas. No que concerne ao objetivo operacional nmero um identificar, nas empresas, a quantidade mdia de funcionrios e sua rotatividade, alm da experincia que cada um percebe no outro confirmando a concepo de MPE de Bed (2006) e do SEBRAE (2012), as MPE pesquisadas possuem quadro de pessoal (corpo operacional) reduzido. Em mdia, so 12 (doze) indivduos, e a rotatividade um tanto elevada, isto , 3,55 novos contratados num perodo de 6 (seis) meses. Trata-se de dado dbio: ao tempo em que pode ser visto como negativo instabilidade do quadro de pessoal comporta interpretao distinta, ou seja, assinala expanso e, qui, crescimento satisfatrio das empresas.
Quadro 1: Perfil das micro e pequenas empresas de tecnologia, Sergipe, 2011.
Itens Analisados Corpo operacional (mdia) Contratao (mdia) Experincia Adoo de processos Participao dos colaboradores Compartilhamento de conhecimento Prazo dos resultados Definio dos passos Porte dos clientes Comportamento/Preferncia das MPE 12 colaboradores. 3,55 novos contratados no total de seis meses. Prevalecem os experts ao lado de novatos pouco experientes. 62% adotam processos administrativos e operacionais. A maioria (58%) opta por envolvimento de todos os colaboradores. Consulta a colegas e compartilhamento dirio de informaes. Preferncia (92%) por resultados slidos, mesmo a longo prazo. Significativa maioria (82%) elege passos bem definidos. Esfera estadual e empresas de mdio porte. Fonte: Mota 2011 p.136.
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Logo, trabalhadores com experincia convivem com recm-contratados ou colaboradores pouco experientes, mas isto se d de forma positiva, haja vista que 58% dos depoentes (Quadro 1) afirmam ser favorveis participao coletiva e global entre todos os que compem o staff das MPE. Assim sendo, o compartilhamento de conhecimentos gerados e recm-produzidos se d
rotineiramente, segundo depoimentos dos integrantes da amostra, que afirmam ser a cultura vigente na organizao visivelmente propensa colaborao. E tudo isso mesmo quando nenhum dos entrevistados percebe os novatos como especialista: [...] em geral, os que chegam tm somente uma ideia dos negcios da organizao, mas nenhum deles domina as ferramentas operacionais da MPE, como diz um depoente. Quanto ao segundo objetivo analisar como os colaboradores percebem os processos tcnicos e administrativos e o que esperam de tais procedimentos o estudo comprova que a maior parte (62%) das MPE os adota. Um resultado aparentemente promissor acompanhado de uma informao surpreendente: as unidades amostrais, em geral, incluindo os trs segmentos, no se mostram muito seguros em relao s caractersticas ideais ou idealizadas dos procedimentos. Quando muito, os pesquisados se limitam (92%) a enunciar que esperam das suas empresas resultados slidos, mesmo que estes demandem prazo mais longo, como a fala de um deles confirma: [...] priorizo os resultados sem preocupao com a velocidade de resposta dos processos. Mais uma vez, um ndice elevado de 82% est a favor de passos bem definidos pelos gestores ou pela coletividade dos que fazem as MPE, Quadro 1. Aqui, interessante rever o pensamento de Pedro Demo (2002). Embora se refira educao, so reflexes aplicveis administrao e s MPE em particular. Em sua viso, quem sabe pensar, no faz por fazer, mas sabe por que e como faz. Este o aspecto bsico de qualquer gesto da autonomia: saber pensar no combina com cidadania tutelada, aquela que impe aos indivduos a condio de massa de manobra, meros objetos, submissos e ignorantes. No combina tampouco com cidadania assistida, mas sim com cidadania emancipada, aquela que sabe o que quer, por que quer e como quer. Finalmente, o terceiro objetivo atender
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a padres e processos impostos por clientes e fornecedores aponta que, majoritariamente, os clientes pertencem esfera estadual e / ou a empresas de mdio porte.
5.1 Modelos de Gesto do Conhecimento em Micro e Pequenas Empresas A meta central que se funde com o quarto objetivo analisar os modelos de GC e avaliar sua adequao realidade das MPE, SE demanda a apresentao de cada um dos modelos estudados, porque, de forma mais, ou menos intensa, se mostra adequado s micro e pequenas empresas. Didaticamente, recorremos s ilustraes (figuras) para que sintetizem as inferncias. Para evitar repeties contnuas, adotamos para todas elas a seguinte legenda:
Legenda
nde Completamente Atende Completamente nde Parcialmente Atende Parcialmente No Atende o Atende
Legenda
Atende Parcialmente No Atende
LEGENDA
Atende Completamente
A escolha dos 4 (quatro) modelos decorre do fato de se destinarem, originalmente, s empresas do setor de tecnologia. Dois deles j esto avaliados por bancas acadmicas, o que assegura certa credibilidade. Os demais esto em fontes bibliogrficas. A este respeito, acrescemos que a grande categoria Cincias Humanas e Sociais (CHS) que incorpora administrao e CI, tem no livro seu canal de disseminao mais comum. O estilo mais conciso dos artigos e/ou papers e comunicaes no suprem as necessidades dessa grande rea, que requer nvel de elaborao interpretativa de dados muito mais denso do que aquele que caracteriza a divulgao de pesquisas em outros campos. As CHS demandam mais tempo de elaborao (reflexo e redao) e so mais analticas, o que, em geral, no se presta ao limite de 10 (dez) a 15 (quinze) de laudas, comuns nas revistas, sem risco de comprometimento do contedo.
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O primeiro dos textos acadmicos, da autoria de Silva Jnior (2006), sob formato original de dissertao de Mestrado em computao, Um modelo para gesto do conhecimento em empresas de software, est voltado s empresas de tecnologia. O segundo, sob responsabilidade de Edeltraut E. Thiel (2002), tambm se direciona mesma modalidade de organizao, e se destaca por estrutura bastante simples. A diferena est no fato de que Thiel em sua dissertao Proposta de um modelo de implantao de um projeto de gesto do conhecimento com base em processos organizacionais defendida no campo da engenharia de produ o, d nfase aos processos organizacionais e sua compreenso. No segundo agrupamento modelos de GC extrados de livros o arqutipo sugerido por Rumizen (2002) est explicitado numa obra da srie Idiots guide, que, junto com a For dummies [Para leigos, em portugus], bastante popular entre os profissionais de tecnologia. De leitura acessvel e com diagramao atraente, impese como modelo propenso a ser bem aceito no universo das micro e pequenas empresas, haja vista que, salvo honrosas excees, contrasta com a sisudez dos textos acadmicos. Por fim, o quarto e ltimo modelo, de Von Krogh, Ichijo e Nonaka, constante de Enabling knowledge creation, ano 2000, um pouco diferente dos anteriores. O foco do livro e do modelo mostrar que o conhecimento no pode ser literalmente gerenciado. A atividade principal reduz-se a possibilitar e promover a gerao de conhecimentos na organizao.
5.1.1 Modelo de gesto do conhecimento para empresas de software (MGCES) Descrita minuciosamente por Mota (2011), o modelo de Silva Jnior (2006) atravessa quatro fases: planejamento; implementao; execuo; e avaliao contnua, antecedidas pela etapa de preparao, que visa obter o mximo de participao da equipe. Apesar de priorizar as demandas de empresas de tecnologia, sobretudo, quando destinadas criao de softwares, parcialmente adequado realidade das MPE. O Quadro 2 ilustra os pontos mais propensos sua aceitao, o que exige retomar a legenda constante do item 5.1. Exemplificando: o modelo MGC-ES supre, completamente, trs itens: porte dos clientes; envolvimento
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dos colaboradores; e definio dos passos. Sobretudo os dois ltimos tpicos so importantes para emprego da GC em micro e pequenas empresas, e sua plenitude, no caso da participao, parece advir da etapa de preparao.
Quadro 2: Adequao Legenda do modelo MGC-ES ao perfil das micro e pequenas empresas de tecnologia, Sergipe, 2011.
Atende Completamente Legenda MGC-ES Silva Jnior (2006) Itens do Questionrio Parcialmente Atende Completamente Tamanho Legenda do corpo operacional No Atende Atende Parcialmente Rotatividade Atende Completamente No Atende
Legenda Adoo de processos Atende Parcialmente Atende Completamente Porte dos clientes No Atende Prazo dos resultados Atende Parcialmente Legenda Envolvimento dos colaboradores No Atende Atende Completamente Definio Legenda dos passos Experincia Atende Completamente Parcialmente Cultura Atende Parcialmente No Atende Fonte: Mota 2011 p.137. No Atende
Indo alm, afirmamos que o modelo de gesto do conhecimento para empresas de software atende, em parte, a quatro outros itens: adoo de processos; prazo de retorno esperado; experincia exigida e cultura organizacional aberta colaborao. Esses tpicos so de extrema relevncia para admisso do modelo no universo das MPE, em especial, no que diz respeito experincia exigida e cultura organizacional, uma vez que, como vimos, a rotatividade elevada conduz a uma teia de relacionamentos menos vulnervel. Como resultado, a adequao parcial (Quadro 2) de quatro importantes pontos compromete a anuncia do modelo MGCES, at porque duas alternativas tamanho do corpo operacional e rotatividade no so contempladas pela proposta de Silva Jnior (2006), o que representa fator limitante para atuao satisfatria da GC nas MPE. De qualquer forma, categorizamos o modelo em pauta como parcialmente adequado s micro e pequenas empresas pela chance real de acomodao / reviso das falhas identificadas.
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5.1.2 Modelo Projeto de implantao de gesto do conhecimento em empresas, baseado na modelagem de processos de negcio (PGC-MPN) Como o anterior, o modelo de Thiel (2002) mostra os passos que a organizao deve seguir para adotar efetivamente a GC como procedimento organizacional cclico: as entradas relativas a cada fase so os resultados da anterior e, aps a implantao, as entradas respectivas a cada etapa provm das realimentaes do sistema, sendo possvel retornar a qualquer ponto do processo e realiz-lo novamente. Compreende tambm quatro fases (MOTA, 2011), mas como o Quadro 3 explicita (mediante smbolos constantes da legenda antes referida), em geral, no favorvel realidade das MPE.
Quadro 3: Adequao do modelo PGC-MPN ao perfil das micro e pequenas empresas Legenda de tecnologia, Sergipe, 2011.
Atende Completamente Porte dos clientes Prazo dos resultados Atende Parcialmente Legenda Envolvimento dos colaboradores Atende Completamente No Atende Legenda Definio dos passos Atende Parcialmente Experincia Atende Completamente No Atende Cultura Atende Parcialmente Fonte: Mota 2011 p.138. No Atende
O modelo atende completamente a trs componentes: porte dos clientes; envolvimento dos colaboradores e definio dos passos e, em parte, a dois outros cultura e prazo dos resultados. Esse nvel de adequao apresenta impactos similares aos do modelo MGC-ES, mas deixa em aberto quatro elementos. Alm do nmero de colaboradores e da rotatividade, o modelo negligencia a experincia das empresas na adoo de processos, exigindo a adoo de aes paralelas. Alm
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Atende Completamente Legenda PGC-MPN Thiel (2002) Itens do Questionrio Parcialmente Legenda Atende Completamente Tamanho do corpo operacional No Atende Parcialmente Atende Completamente Rotatividade No Atende Atende Parcialmente Legenda Adoo de processos No Atende
disso, a experincia do corpo operacional comprometida face alta rotatividade das MPE, como antes discutido. Tais dados constatam que a implantao do PGCMPN nas empresas em pauta exige alterao significativa do modelo original, com o risco de se ter um novo arqutipo, completamente distinto do original, o que nos faz consider-lo inadequado realidade das micro e pequenas empresas.
5.1.3 Modelo The complete idiot's guide to knowledge management (CIG-KM)
O modelo de Rumizen (2002) cumpre o que se prope desde o ttulo: servir como guia completo para qualquer leigo em GC. Inicia com fundamentos da gesto do conhecimento at culminar com exemplos de adoo dos processos nas organizaes. Busca, sistematicamente, enfatizar a relevncia da comunicao e do compartilhamento de conhecimentos face a face ou intermediada por computador e outras ferramentas. A simplicidade do modelo CIG-KM acaba por facilitar sua acomodao s MPE, como o Quadro 4 sinaliza.
Quadro 4: Adequao do modelo CIG-KM ao perfil das micro e pequenas empresas de tecnologia, Sergipe, 2011. Legenda
Atende Completamente Itens do Questionrio Atende Completamente Tamanho do corpo operacional Atende Parcialmente Atende Parcialmente Rotatividade No Atende No Atende
Adoo de processos Porte dos clientes Prazo dos resultados
Legenda CIG-KM Rumizen (2002)
Legenda
Atende Completamente Envolvimento dos colaboradores Definio dos passos Atende Parcialmente Experincia No Atende
Cultura Fonte: Mota 2011 p.140.
The
complete
idiot's
guide
to
knowledge
management
atende
completamente a seis dos nove itens (Quadro 4 e legenda, item 5.1): adoo de
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processos; porte dos clientes; prazo dos resultados esperados; envolvimento desejado dos colaboradores; experincia exigida e cultura organizacional
predisposta ao compartilhamento. Ademais, parcialmente, est atento ao tamanho do corpo operacional e definio dos passos. No primeiro caso, mesmo que demande alguns papis, estes no so crticos e podem ser executados por uma mesma pessoa. Em relao definio dos passos, adequado realidade das organizaes, mas no se enquadra com os anseios dos colaboradores. O nico ponto em que o modelo falha refere-se ao quesito rotatividade. Isto porque, nem facilita a adaptao dos recm-admitidos nem favorece a interao com os mais antigos. No entanto, modificaes simples favorecem o emprego do modelo s micro e pequenas empresas estudadas, haja vista que Rumizen (2002), ao descrev-lo, alerta o tempo todo para a importncia de envolvimento dos colaboradores em todas as etapas desde a criao, implantao e lanamento das bases de conhecimento at a assimilao de seus benefcios na rotina diria da empresa.
5.1.4 Modelo enabling knowledge creation (EKC)
Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2000) so os nicos idealizadores dos modelos de GC detalhados por Mota (2011) que no empregam a expresso gesto do conhecimento, porquanto, como j falamos, no acreditam ser possvel gerenciar o conhecimento. Utilizam o conceito de habilitar a criao de conhecimento quando da apresentao de Enabling knowledge creation, que constitui uma proposta simples, mas completa e voltada gesto de conversas em vez de registro e armazenamento de informaes. Quer dizer, o foco sempre o ser humano, seus relacionamentos e a colaborao que estabelecem, em especial, graas s conversas. Trata-se de modelo integralmente voltado para a criao de um contexto organizacional e um ambiente na empresa que favoream cooperao,
compartilhamento, lealdade e criatividade. Para tanto, esses autores apregoam ser essencial existir entre as pessoas que fazem a empresa sentimentos consolidados de confiana, empatia, compreenso, tolerncia, vontade de ajudar e coragem.
195
Como idealizado, o modelo EKC, assim como o precedente, acata completamente seis dos nove itens analisados: adoo de processos; porte dos clientes; prazo dos resultados esperados; envolvimento dos colaboradores; experincia exigida e cultura organizacional favorvel cooperao, Quadro 5 e legenda, item 5.1. Os demais elementos (tamanho do corpo operacional; definio dos passos; e rotatividade) so parcialmente contemplados, o que nos permite inferir que o modelo ora discutido possvel de ser adotado nas MPE que integram a presente pesquisa.
EKC Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2000) Legenda Atende Completamente Itens do Questionrio Tamanho do corpo operacional Atende Completamente Parcialmente Rotatividade Atende Parcialmente No Atende Adoo de processos No Atende Porte dos clientes Prazo dos resultados
Quadro 5: Adequao do modelo EKC ao perfil das micro e pequenas empresas de tecnologia, Sergipe, 2011. Legenda
Legenda
Atende Completamente Envolvimento dos colaboradores Definio dos passos Atende Parcialmente Experincia No Atende
Cultura Fonte: Mota 2011 p.141.
Alm da possibilidade de ajuste, reforamos que, em nossa opinio e seguindo o nvel de detalhamento de Mota (2011), o modelo EKC o mais vivel realidade estudada. Ao privilegiar os bate-papos do dia a dia, torna possvel a GC at dentre grupos de estudantes ou de amigos, por sua facilidade e simplicidade.
6 CONSIDERAES FINAIS
A reviso das categorias de anlise estabelecidas e dos objetivos enunciados que giram em torno da anlise de modelos de gesto do conhecimento
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em micro e pequenas empresas de SE na rea de tecnologia permitem inferncias, as quais, como em qualquer estudo desta natureza, nem so conclusivas nem tampouco fechadas. Comportam sempre reviso e refutao. No entanto, os dados coletados dentre os envolvidos e por meio da tcnica de observao direta permitem traar um perfil das MPE de tecnologia do Estado construdo com base em traos detectados alusivos a alguns aspectos, como: quantidade de colaboradores, nvel de rotatividade e percepo dos processos sob a tica dos colaboradores. Registramos, em geral, nmero relativamente baixo de atores 12 (doze) colaboradores, em mdia e rotatividade elevada, uma vez que as MPE contrataram (tambm em mdia), 3,55 colaboradores ao longo dos seis meses anteriores coleta de dados. Aqui, est um fator desconsiderado pelos quatro modelos descritos (embora concisamente), e que constitui indcio significativo de que os elaboradores dos modelos no consideram as MPE como pblico-alvo. Afinal, visvel que altas taxas de rotatividade e novas contrataes afetam negativamente as organizaes estudadas, como gestores, colaboradores-chave e representantes do corpo operacional, em geral, admitem. Em sua opinio, a experincia dos recm-contratados, salvo excees, est bastante aqum dos demais componentes da equipe e, inevitavelmente, a reduo do nvel de vivncia afeta, sobremaneira, as prticas de GC na esfera das empresas. Quanto aos modelos analisados, como a Figura 1 ilustra (vide legenda constante do item 5.1), nenhum deles atende, por completo, as necessidades manifestas das MPE, o que refora a pressuposio de que so eles pensados e construdos para mdias e grandes empresas. Suas recomendaes enfocam, sempre, grande corpo operacional; funcionrios experientes; possibilidade de investimentos financeiros; atrativos para reteno de corpo operacional, novas contrataes, etc. Verdade que mudanas so sempre possveis e at mesmo previstas pelos autores. Porm, a modificao dos modelos acarreta,
inevitavelmente, aes e reaes diferentes, e o mais grave, mudanas excessivas podem sempre ocasionar insegurana sobre a adoo da GC.
197
Figura 1: Resumo da adequao dos modelos de GC ao perfil das MPE de tecnologia, Sergipe, 2011.
Fonte: Mota 2011 p.142.
Logo, o ideal seria uma proposio direcionada especificamente s micro e pequenas empresas, haja vista a importncia dessas organizaes tanto em Sergipe como no Brasil, como um todo. Diante da inexistncia de proposta desse tipo, restanos como melhor opo o modelo EKC, por apresentar maiores probabilidades de acomodao s MPE, reiterando que o descaso com a rotatividade (que no s significa o ingresso de novos colaboradores, como tambm a sada dos experientes), constitui o calcanhar de Aquiles dos quatro modelos. Aqui, ressaltamos que, segundo os objetivos emitidos, no nos dispusemos em nenhum momento a criar um modelo. Isso demandaria, alm de mais estudos devidamente aprofundados, acompanhamento da rotina das MPE por um perodo longo, alm de experimentao, seguida de avaliao da proposta, reviso, aperfeioamento e nova testagem. De qualquer forma, os problemas identificados ao longo da presente investigao, alm de trazer anlise sobre modelos de gesto do conhecimento em micro e pequenas empresas, pode servir de ponto de partida para futuras pesquisas.
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Denysson Axel Ribeiro Mota Doutorando do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao Universidade de So Paulo E-Mail: denyssonmota@gmail.com Brasil Maria das Graas Targino Universidade Federal do Piau Universidade Federal da Paraba E-Mail: gracatargino@hotmail.com Brasil
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MODELOS DE GESTO DO CONHECIMENTO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

4.1 Sobre Populao e Amostra

4.2 Sobre a Coleta de Dados

5 VEZ E VOZ DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

5.1.3 Modelo The complete idiot's guide to knowledge management (CIG-KM)

Legenda CIG-KM Rumizen (2002)

5.1.4 Modelo enabling knowledge creation (EKC)

Fonte: Mota 2011 p.142.

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