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I Encontro frica - Brasil de Ergonomia V IX Congresso Brasileiro de Ergonomia

Congresso Latino - Americano de Ergonomia III Seminrio de Ergonomia da Bahia

DESIGN MACROERGONMICO
Lia Buarque de Macedo Guimares, Ph.D., CPE Flvio S. Fogliatto, Ph.D.
Laboratrio de Otimizao de Produtos e Processos (LOPP) Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo (PPGEP) Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) Praa Argentina, 9, 2o Andar, Sala LOPP Porto Alegre, RS 90040-020 Tel: (051) 3163490, Fax: (051) 3164007 liabmg@vortex.ufrgs.br ffogliatto@hotmail.com

palavras-chave: produto, projeto, design, macroergonomia Abstract This paper presents Macroergonomics Design, a methodology for product design using concepts of macroergonomics, along with statistical and decision analysis techniques. The main idea is to favour designs that are essentially user-driven, with key design features selected to best meet users requirements. To capture those requirements and translate them into the design appropriatelly, a seven-step procedure is suggested. Key-Words: product, project, design, macroergonomics.

1. Introduo A interdisciplinaridade da ergonomia, apesar de sempre ressaltada na teoria, no geralmente percebida na prtica. Com freqncia, atribui-se apenas aos especialistas o papel de identificao e a resoluo de problemas ergonmicos. Aos demais envolvidos, principalmente usurios, cabe uma participao passiva. Alm disso, tendo em vista a complexidade de problemas que se apresentam nas situaes analisadas sob o enfoque ergonmico, as solues geralmente so propostas para problemas pontuais, perdendo-se, muitas vezes, a viso geral de todas as questes que importam na melhoria de produtos e processos. Tendo em vista o enfoque mais global e interdisciplinar da ergonomia, Hendrick (1993) e Brown (1995) sugerem a macroergonomia, que estuda a adequao organizacional de empresas ao gerenciamento de novas tecnologias de produo e mtodos de organizao do trabalho. Estudos macroergonmicos consideram o levantamento e anlise das condies de ambiente fsico e posto de trabalho, e dos fatores organizacionais, tais como layout, ritmo de trabalho e rotina de trabalho, determinantes da qualidade de vida do trabalhador. A macroergonomia promove a participao de trabalhadores de diferentes setores da empresa, explicitando interaes existentes entre esses profissionais. Este envolvimento na concepo e operacionalizao das tarefas aumenta as chances de sucesso na implementao de modificaes sugeridas pela anlise macroergonmica. O desenvolvimento de projetos com tais caractersticas constitui-se em significativo avano sobre projetos tradicionais. Nestes, enfatiza-se a adequao

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fsica do posto de trabalho ao homem, atravs do estudo dos problemas de manipulao associados s posturas adotadas (Hendrick, 1993). Pouca ateno dada ao processo de composio da tarefa e opinio dos usurios. Esta abordagem, de escopo limitado, tende a apresentar resultados insatisfatrios, j que no envolve trabalhadores nos processos decisrios e tampouco promove o enriquecimento de suas tarefas. Um projeto macroergonmico, por outro lado, considera a demanda ergonmica, compreendendo as manifestaes do trabalhador quanto ao posto de trabalho e execuo das tarefas. A estratgia participativa pode ser estendida ao projeto ergonmico de produtos, com usurios estimulados a manifestarem suas preferncias e a participarem ativamente no projeto. Este artigo, apresenta o Design Macroergonmico (DM), mtodo de design que inova ao incorporar a demanda ergonmica do usurio no projeto e, desta forma, leva a solues com caractersticas orientadas satisfao da demanda ergonmica do usurio. A implementao do DM contempla as seguintes etapas: (i) identificao do usurio e coleta organizada de informaes acerca de sua demanda ergonmica; (ii) priorizao dos itens de demanda ergonmica (IDEs) identificados pelo usurio, com o objetivo de criar um ranking de itens demandados; (iii) incorporao da opinio de especialistas (ergonomistas, designers, engenheiros, etc.) com vistas correo de distores apresentadas no ranking obtido em (ii), bem como incorporao de itens pertinentes de demanda ergonmica no identificados pelo usurio; (iv) listagem dos itens de design (IDs) a serem considerados no projeto ergonmico; (v) determinao da fora de relao entre os IDEs e os IDs determinados em (iv), objetivando identificar grupos de IDs a serem priorizados nas etapas seguintes da metodologia; (vi) tratamento ergonmico dos IDs; e (vii) implementao do novo design e acompanhamento. A metodologia de DM estrutura a demanda ergonmica, inexistente nas metodologias tradicionais de design, pela utilizao de tcnicas que incorporam de maneira harmnica e estruturada as opinies de usurios e especialistas no projeto de produtos. Desta forma, possvel identificar e priorizar itens relevantes de design. Dada a complexidade da atividade de design dentro do DM, tcnicas embasadas em campos de conhecimento como Psicologia, Estatstica e Administrao de Empresas fazem-se necessrias. A metodologia de DM proposta neste artigo operacionalizada atravs da utilizao sequenciada de um conjunto de tcnicas estatsticas e de anlise de deciso. As tcnicas estatsticas contempladas no DM compreendem ferramentas para seleo de amostras e coleta de dados, tais como questionrios e entrevistas estruturadas, bem como estratgias para organizao das informaes obtidas. Essas tcnicas so utilizadas nas etapas (i) e (ii) da metodologia, descritas acima. As tcnicas de anlise de deciso contempladas no DM so as matrizes de comparao em Saaty (1977), e o QFD Desdobramento da Funo Qualidade em Akao (1990). Essas tcnicas so utilizadas nas etapas (iii) - (v) da metodologia. O procedimento tradicional de design de produtos compreende as etapas de aquisio de conhecimento, estudo de conceitos, design bsico, construo de um prottipo e teste de campo (Clark & Wheelwright, 1993). O DM pode ser visto como uma aplicao desse procedimento rea da Ergonomia. Todas as etapas da metodologia de DM encontram par no procedimento tradicional de design de produtos. A etapa de aquisio de conhecimento est contemplada nos itens (i) - (iii), a etapa de estudo dos conceitos nos itens (iv) e (v) e a etapa de design bsico nos item (vi) acima. Finalmente, as etapas de construo de um prottipo e teste de campo correspondem ao item (vii) do DM.

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2. Etapas da Metodologia de Design Macroergonmico As sete etapas da metodologia de DM so apresentadas, assim como as tcnicas quantitativas de apoio metodologia nas etapas pertinentes. Desenvolvimentos matemticos necessrios compreenso dessas tcnicas so apresentados simplificadamente, com o apoio de exemplos numricos. So enfatizados os aspectos relacionados operacionalizao do design participativo, explicitamente contemplados nas etapas (i) a (v) descritas acima. As etapas (vi) e (vii), extensamente documentadas em estudos ergonmicos tradicionais, so abordadas sem maiores detalhes. 2.1 Identificao do usurio, coleta organizada de informaes acerca de sua demanda ergonmica e priorizao dos IDEs identificados pelo usurio. Estes itens dizem respeito s duas primeiras etapas da metodologia de DM que cumprem dois objetivos: identificar itens de demanda ergonmica (IDEs) e gerar um ranking de importncia que permita identificar IDEs serem priorizados no projeto. A identificao do usurio consiste na determinao dos indivduos desempenhando atividades diretamente influenciadas por decises tomadas no projeto de um dado produto. Usurios podem ser primrios ou secundrios. Usurios primrios atuam diretamente com o produto em questo. Usurios secundrios so indivduos apresentando algum grau de interao com o usurio primrio e que possam ser afetados pelas condies do produto em questo. A metodologia de DM prioriza a identificao de usurios primrios (ou simplesmente usurios). A identificao dos usurios no DM , geralmente, feita por observao direta, com usurios sendo observados diretamente, quando do redesign de produtos; quando projetando novos produtos (isto , em situaes novas), a observao pode ser feita em situaes similares existentes. Para fins ergonmicos, uma classificao relevante dos usurios utilizaria um agrupamento por sexo, idade e grupo tnico [Panero & Zelnik (1979)]. Para possibilitar uma composio apropriada da amostra da populao de usurios, nveis so definidos dentro de cada agrupamento. Sexo, por exemplo, apresentaria dois nveis, masculino e feminino; idade apresentaria trs nveis, jovens, adultos e idosos. Cada combinao de nveis forma um estrato da populao [Cochran (1977)]. Por exemplo, um estrato poderia ser composto por usurios do sexo feminino, adultas e afro-brasileiras. Estratos obtidos de uma populao devem ser excludentes. Usurios podem ser classificados em um nico estrato. A identificao dos estratos de uma populao possibilita selecionar uma amostra de composio balanceada e garante que a populao usuria seja devidamente representada na amostra. Estratos populacionais podem receber pesos de importncia idnticos ou distintos. Neste ltimo caso, o peso de importncia de um estrato costuma ser dado pela frao da populao total contida naquele estrato [Hansen et al. (1993)]. Assim, um estrato h composto de nh = 300 usurios de uma populao com um total de N = 1000 usurios, receberia um peso de importncia No DM, a coleta de informaes sobre a demanda ergonmica dos usurios pode ser feita em duas etapas. Inicialmente, identificam-se os IDEs atravs de uma entrevista espontnea ou estruturada [ver Weinberg (1983)]. Esses itens consistem, geralmente, de caractersticas ou itens almejados pelo usurio. Na sequncia, os usurios recebem uma lista de itens de de-

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manda e identificam seu grau de importncia utilizando uma escala contnua. O grau de importncia apontado pelos usurios permite uma priorizao dos IDEs. Em ambas as etapas da coleta de informaes, necessrio identificar o nmero de usurios a serem amostrados por estrato populacional. Assim, garante-se a participao de indivduos representativos da populao. As duas etapas descritas acima geram, pelo menos, duas estratgias para coleta de informaes: (i) Estratgia A, na qual IDEs so levantados atravs de entrevistas e priorizados utilizando a frequncia e a ordem de meno dos itens pelos entrevistados. (ii) Estratgia B, na qual IDEs so identificados atravs de entrevistas sendo, ento, pontuados quanto ao seu grau de importncia utilizando uma escala contnua (sendo possvel que alguns usurios venham a pontuar itens de demanda por eles no identificados); a priorizao feita a partir das medies de importncia, utilizando, por exemplo, o valor mdio de importncia das IDEs. A coleta de informaes na Estratgia A depende do correto planejamento da entrevista a ser aplicada ao usurio. No DM, sugere-se a utilizao de uma entrevista composta por um mdulo espontneo, seguido de um mdulo induzido. No mdulo espontneo, o usurio solicitado a listar IDEs. No mdulo induzido, o usurio explicitamente perguntado sobre potenciais elementos de demanda; sua tarefa indicar se os elementos de demanda selecionados pelo entrevistador so pertinentes. Itens de demanda j identificados no mdulo espontneo no so considerados no mdulo induzido. A priorizao dos IDEs mediante a Estratgia A feita considerando a frequncia corrigida de ocorrncia da demanda. A correo feita utilizando a ordem de meno dos itens no mdulo espontneo da entrevista. A informao sobre a ordem de meno dos itens pode ser considerada de diversas maneiras. Por exemplo, os primeiros trs itens de demanda mencionados no mdulo espontneo da entrevista recebem pesos de importncia 3,0, 2,0 e 1,0; os demais itens do mdulo espontneo, bem como todos os itens de mdulo induzido recebem peso 1,0. Alternativamente, identifica-se a ordem de meno de cada fator pelos entrevistados tal que o peso de importncia de um fator mencionado na psima posio dado pelo recproco da respectiva posio; ou seja, 1/p (resultando nos pesos 1,0, 0,5, 0,33, e assim por diante e garantindo um alto peso alto de importncia para os primeiros fatores mencionados). Uma vez pontuados em todas as entrevistas, os IDEs tm seus pesos somados; a partir dos pesos finais pode-se gerar um ranking de importncia para esses itens. Tal ranking utiliza a suposio de que a ordem de meno dos IDEs tende a refletir a postura do entrevistado quanto sua importncia [onde os 3 primeiros fatores mencionados tendem a ser os mais importantes; esse ranking pode ou no se preservar para os demais fatores mencionados. A idia de que a ordem das menes espontneas reflete uma priorizao (Guimares, 1995) est de acordo com Goleman (1997)]. A composio da amostra de usurios a serem entrevistados pode (i) basear-se no peso de importncia dos estratos identificados para a populao na determinao do nmero de usurios a serem amostrados por estrato, ou (ii) formar-se amostrando uma mesma quantidade de indivduos por estrato. Em ambos os casos, interessante especificar um nmero mnimo e mximo de usurios a serem amostrados por estrato. Mediante a Estratgia A, a composio da amostra conforme descrito em (i) a escolha mais apropriada, j que nenhuma estatstica acerca de variveis aleatrias est sendo estimada a partir da amostra; neste contexto, estimadores e suas propriedades no so relevantes. Assim, a amostra deve ser composta de

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forma a melhor representar a populao amostrada. A Tabela 1 exemplifica a composio de uma amostra mediante os critrios (i) e (ii), com restrio de amostrar no menos que 10 usurios por estrato. A coleta de informaes na Estratgia B utiliza uma entrevista seguida de questionrio. A entrevista objetiva levantar IDEs conforme percebido pelos usurios, podendo ser espontnea e/ou induzida; o questionrio objetiva medir o grau de importncia de cada IDE. Aps a entrevista, os IDEs identificados so agrupados por afinidade (para evitar redundncia) e listados na forma de um questionrio, sendo ento medidos quanto a sua importncia. A priorizao dos IDEs baseia-se exclusivamente na importncia a eles atribudos. Na metodologia de DM, a medio do grau de importncia feita utilizando uma escala contnua, de 15 cm, com duas ncoras nas extremidades (pouco importante e muito importante) e outra no centro da escala (importante). Esta escala, sugerida por Stone et al. (1974), de fcil compreenso, alm de gerar dados contnuos. Marcas na escala so diretamente transformadas em valores numa escala de 0 a 15.

Composio da amostra com (i) usurios amostrados proporcionalmente ao peso do estrato e (ii) mesmo no de usurios amostrados por estrato (H = homens, M = mulheres).

2.2 Incorporao da opinio de especialistas e de itens pertinentes de demanda ergonmica no identificados pelo usurio. A utilizao da opinio do usurio no design ergonmico de produtos uma das principais caractersticas da metodologia de DM. Promovendo a participao do usurio no projeto, aumentam as chances de sucesso quando de sua implementao definitiva. comum, todavia, que itens ergonmicos relevantes escapem percepo do usurio, no sendo por ele demandados. Por exemplo, ao levantar-se a demanda ergonmica de um assento para cobradores de nibus, possvel que poucos usurios identifiquem a necessidade do apoio para os ps; este item dificilmente no seria mencionado por ergonomistas. Nesta seo, apresenta-se um mtodo estruturado para incorporao da opinio de especialistas acerca dos pesos de importncia atribudos aos IDEs identificados pelos usurios, bem como para incoporao de itens relevantes por estes no mencionados no design macroegonmico. Para reviso dos pesos de importncia dos IDEs utilizando a opinio de especialistas, propese a utilizao da matriz de comparao aos pares de Saaty (1977), descrita na sequncia.

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Para incorporao de itens ergonmicos relevantes no mencionados pelo usurio, prope-se o brainstorming; para esclarecimentos quanto esta tcnica, ver Osborn (1963). A idia central do mtodo de Saaty a comparao de itens aos pares. Assim, a anlise de N itens resulta em N(N-1)/2 pares para comparao. Os resultados das comparaes so escritos em matrizes de comparaes. Os valores nessa matriz trazem os resultados das avaliaes de pares de elementos. A avaliao utiliza uma escala contnua de 1/9 a 9. Assim, se dois IDEs i e j so igualmente importantes, o valor 1 descreve o resultado da comparao. Se i for considerado muito mais importante que j, o valor 9 utilizado; em caso diametralmente oposto, o valor 1/9 utilizado. Os demais valores da escala descrevem situaes intermedirias. Elementos na diagonal principal da matriz tm valor igual a 1,0. Elementos na poro triangular superior so o recproco dos elementos na poro triangular inferior. Os valores escritos na matriz so resultado de consenso entre os especialistas na avaliao de cada par de fatores. Atravs de manipulao algbrica, obtm-se duas informaes da matriz de comparaes: (i) um vetor de pesos de importncia para os IDEs comparados, e (ii) a razo de consistncia (CR) das avaliaes. O vetor de pesos permite estabelecer um ranking de importncia para os IDEs, enquanto a razo de consistncia fornece uma medida da qualidade dos dados utilizados na matriz (ou seja, a qualidade dos julgamentos feitos pelos especialistas).

Tabela 1.

ndice Aleatrio (RI) para matrizes de dimenso N = 1,...,8.

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Conforme a literatura, desejvel trabalhar-se com valores de CR < 0,10. Esse valor, todavia, deve ser tomado como sugesto. Para compreender o significado desse valor, considere uma matriz de comparaes onde os valores preenchidos na matriz foram escolhidos aleatoriamente da escala [1/9, 9], correspondendo ao pior caso possvel de consistncia, j que nenhum critrio de transitividade entre elementos foi considerado quando do preenchimento da matriz. Um valor de CR = 0,10 denota uma matriz de comparao onde 10% das avaliaes foram realizadas sem nenhum critrio, ou seja, existe 10% de caos nas comparaes.

Figura 1.

IDEs agrupados em categorias (exemplo com 8 IDEs e 2 categorias).

Conforme descrito anteriormente, o mtodo das comparaes aos pares gera dois resultados: um ranking de importncia dos elementos comparados na matriz (obtido atravs de seu vetor de pesos) e uma medida da consistncia nas avaliaes. O modo de utilizao da informao contida no vetor de pesos depende da estratgia adotada para coleta de informaes (ver seo 2.1 acima). Mediante a Estratgia A, em que os pesos de importncia dos IDEs so baseados em sua frequncia e ordem de meno, a reviso dos pesos de importncia dos IDEs utilizando a opinio de especialistas feita qualitativamente. Em outras palavras, compara-se o ranking dos IDEs gerado pelos usurios e pelos especialistas: itens significativamente diferentes so revisados e concensados quanto ao seu ranking final (corrigido) de importncia.

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Mediante a Estratgia B, com pesos de importncia dos IDEs mensurados quantitativamente, a comparao entre o ranking dos IDEs dados por usurios e especialistas feita diretamente, usando as mdias de importncia para as IDEs dados pelos usurios e o vetor de pesos de importncia gerados pelos especialistas. Caso hajam divergncias nos rankings, pesos corrigidos de importncia so obtidos calculando a mdia ponderada entre os pesos dados por usurios e especialistas. A ponderao baseia-se na importncia relativa atribuda s opinies de usurios e especialistas pelo lder do projeto.

2.3 Listagem dos IDs a serem considerados no projeto de produtos. Nesta etapa, so listados os itens a serem avaliados no design ergonmico de produtos. Estes itens so denominados itens de design (ID). IDs podem ou no ser alterados na interveno macroergonmica. A atuao sobre os IDs ditada por sua relao com os IDEs. Um ID sem efeito sobre os IDEs ser mantido inalterado (por exemplo, no caso de um posto de trabalho j existente) ou no ser contemplado no projeto (por exemplo, no caso de novos postos de trabalho). A relao entre IDs e IDEs ser discutida em detalhes na seo 2.4 abaixo. Um checklist inicial de IDs relacionados a postos, equipamentos e ferramentas de trabalho pode ser encontrada em autores como Grandjean (1998). Tais listagens podem ser utilizadas como ponto de partida na determinao dos IDs candidatos ao projeto de um posto de trabalho. Alternativamente, diversas tcnicas para levantamento de IDs podem ser utilizadas, tais como: (i) observao direta das caractersticas do posto de trabalho em questo, (ii) filmagem em vdeo da rotina de trabalho de seus usurios, (iii) observao participativa de membros da equipe de design [ou seja, membros da equipe de design trabalham no posto por um determinado perodo de tempo; ver Flynn et al. (1990)], (iv) inspeo do elenco de IDEs selecionados na etapa anterior e determinao de possveis IDs relacionados a eles, e (v) compilao de dados histricos disponveis em literatura. importante ressaltar que o objetivo nesta etapa da metodologia de DM obter uma listagem completa de possveis IDs a serem considerados em um projeto. Quaisquer esforos para identificao de IDs significativos na satisfao dos IDEs listados nas etapas anteriores devem ser deferidos at a prxima etapa da metodologia. 2.4 Determinao da fora de relao entre IDEs e IDs. Nas sees 2.2 e 2.3, mostrou-se como a equipe de design em conjunto com os usurios geram listagens de IDEs e IDs atravs da utilizao de tcnicas estatsticas e de anlise de deciso. Os IDEs listados foram tambm ponderados quanto sua importncia ergonmica. Nesta etapa da metodologia de DM, a fora de relao entre IDEs e IDs deve ser explicitada, tendo em vista dois objetivos: (i) gerar pesos de importncia para IDs relevantes na satisfao dos IDEs e, assim, classific-los quanto sua prioridade, e (ii) identificar IDs sem efeito na satisfao dos IDEs e, consequentemente, desconsider-los no projeto. Esses objetivos so

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alcanados atravs da utilizao da Matriz da Qualidade do QFD (Quality Function Deployment). O QFD uma ferramenta de planejamento utilizada no desenvolvimento de novos produtos e servios ou na melhoria daqueles j existentes [Akao (1990), Cohen (1995)]. A Matriz da Qualidade (MQ), uma das partes componentes do QFD, uma ferramenta de anlise de deciso utilizada na priorizao de IDs. Os resultados da MQ no indicam como projetar os IDs, mas estabelece prioridades. Um exemplo genrico de MQ, apresentando os elementos utilizados na metodologia de DM, dado na Tabela 3; estes elementos so detalhados na seqncia, utilizando a mesma numerao da tabela.

Tabela 1.

Matriz da Qualidade utilizada na metodologia DM.

1. Itens de Demanda Ergonmica / Desdobramento as linhas da MQ contm os IDEs listados na seo 2.2. Quando IDEs so agrupados em categorias, as categorias correspondem a desdobramentos primrios das IDEs, enquanto IDEs dentro de cada categorias constituem desdobramentos secundrios. Como os pesos de importncia so associados a IDEs e no as suas categorias, a meno das categorias na MQ facultativa. 2. Pesos de Importncia, PIi os pesos a serem escritos correspondem aos pesos corrigidos das IDEs, obtidos aps levar em considerao conjuntamente as opinies de usurios e especialistas sobre a importncia relativa das IDEs. A cada IDE i corresponde um peso de importncia PIi. 3. Itens de Design nas colunas da MQ listam-se os IDs levantados na seo 2.4. 4. Avaliao Estratgica, Ei associado a cada IDE i, existe um valor de avaliao estratgica Ei. Nesta avaliao, considera-se a repercusso do atendimento aos IDEs sobre a satisfao dos usurios primrios e secundrios do produto em estudo, imagem da empresa junto a seus clientes e fornecedores, etc. Essa avaliao estratgica preferencialmente realizada por um grupo de gerentes ou executivos da empresa, utilizando uma escala contnua de 0,5 (importncia pequena) a 2 (importncia muito grande). 5. Avaliao Competitiva, Mi neste item, analisa-se a posio da empresa em relao a concorrncia, relativamente a cada um dos IDEs. A comparao feita contra dois ou

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trs concorrentes bem conceituados no mercado. No caso da empresa ser a lder de seu segmento no mercado, a comparao feita considerando um concorrente com caractersticas ideais. Para cada IDE i, existe um valor de avaliao competitiva Mi correspondente. A avaliao competitiva dos IDEs geralmente realizada pela equipe de especialistas responsvel pelo projeto, utilizando uma escala contnua de 0,5 (acima da concorrncia) a 2 (muito abaixo da concorrncia). A avaliao competitiva, assim como a avaliao estratgica das IDEs, de preenchimento facultativo na MQ. 6. Priorizao do Item de Demanda Ergonmica, Pi a priorizao do isimo IDE leva em considerao a importncia aferida pelos usurios e especialistas ao IDE, os resultados da avaliao estratgica, e os resultados da avaliao competitiva, atravs da seguinte expresso:
, i = 1,,I.

onde I denota o nmero total de IDEs sendo considerados no projeto. 1. Relao entre os IDEs e os IDs, Rij a avaliao da relao entre os IDEs e IDs listados na MQ utiliza uma escala contnua de 0 (nenhuma relao) a 5 (relao forte). No preenchimento da matriz, a equipe de especialistas deve avaliar o quanto cada ID (listados nas colunas da matriz) atende demanda ergonmica expressa pelos IDEs (listados nas linhas da matriz). Algumas situaes especiais podem ocorrer. Por exemplo, uma MQ com muitas relaes fracas indica inconsistncia entre IDEs e IDs. Nesta situao, os IDs devem ser revistos pela equipe de especialistas, j que no atendem s necessidades ergonmicas expressas pelos IDEs. Uma MQ com colunas em branco, por sua vez, indica a existncia de IDs desnecessrios, os quais devem ser revistos quanto sua importncia ou desconsiderados do projeto. Uma MQ com linhas em branco, por outro lado, indica inconsistncia na seleo dos IDs selecionados pela equipe de especialistas: IDs importantes para a satisfao da demanda ergonmica expressa pelos IDEs no listados, devem ser identificados e acrescentados MQ. Importncia Tcnica, ITj - a importncia tcnica de um ID j estabelece sua prioridade relativamente aos demais. O clculo de ITj utiliza os valores de importncia Pi, alm dos valores de intensidade de relao Rij, atravs da expresso , j = 1,,J, onde J denota o nmero total de IDs listados na matriz. Uma vez determinados os valores de ITj, pode-se gerar um ranking de prioridade para os IDs a serem considerados no projeto. Um ranking desta natureza pode servir a diversos fins, como estabelecer critrios de alocao de recursos humanos e financeiros no projeto ou justificar necessidades materiais junto direo da empresa. Como evidenciado na eq. (1), o ranking de prioridade para os IDs essencialmente determinado pelos pesos de importncia alocados aos IDEs por usurios e especialistas, cumprindo, assim, ao objetivo principal da metodologia de DM: promover o projeto participativo de produtos. 2.5 Tratamento ergonmico dos Itens de Design. Na etapa anterior, determinaram-se IDs a serem considerados no projeto de produtos e sua ordem de prioridade. Nesta etapa, o objetivo estabelecer metas ergonmicas para os IDs. As metas consistem de especificaes tcnicas e valores-alvo que levam em conta aspectos como conforto e segurana do ambiente fsico, questes antropomtricas e de organizao do trabalho, materiais a serem utilizados, viabilidade tcnica, etc.

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O tratamento ergonmico de IDs em projetos de postos de trabalho, com enfoques diversos, pode ser encontrado na literatura [Kroemer (1994), Oborne (1987), Salvendy (1997), Pheasant (1996)]. A combinao de IDs especficos para cada tipo de projeto no permite estabelecer um procedimento padro para tratamento ergonmico. O trabalho multidisciplinar envolvendo ergonomistas, designers, mdicos, engenheiros, etc., e a utilizao conjunta da expertise destes profissionais possibilita a obteno de bons resultados nesta etapa. 2.6 Implementao do novo design e acompanhamento. A implementao do novo design, uma vez concludo o tratamento ergonmico dos IDs, implica no desenvolvimento de um mock-up, prottipo ou produto-piloto para teste do projeto proposto e ajustes finais. O objetivo principal do produto-piloto auxiliar a equipe de design na verificao da eficcia das solues propostas. Uma vez concludos os ajustes no prottipo, o novo design pode ser implementado. O acompanhamento nesta fase essencial, pois os usurios devem ser orientados em como atuar com a nova proposta, proporcionando um feedback equipe de design quanto s solues implementadas. Testes com prottipos encontram-se bastante documentados na literatura, no constituindo o foco de ateno deste trabalho. Para um tratamento mais completo da etapa de testes com prottipos, ver Clark & Wheelwright (1993) e Bowen et al. (1995), entre outros. 3. Concluso A metodologia de Design Macroergonmico para o projeto de produtos baseia-se em preceitos macroergonmicos, e inova ao aliar, expertise da equipe de projetistas, a demanda ergonmica do usurio no design de produtos. A metodologia promove a utilizao conjunta de tcnicas estatsticas, ferramentas de anlise de deciso e conceitos ergonmicos, sendo implementada atravs de um procedimento em sete etapas. O resultado principal da aplicao da metodologia dado na forma de uma lista priorizada de itens de design. Tal lista pode ser utilizada como diretriz na aplicao de recursos e esforos no projeto ergonmico de produtos. 4. Referncias AKAO, Y. (1990). Quality Function Deployment Integrating customer requirements into product design. Cambridge, MA: Productivity Press. BOWEN, H.K., CLARK, K. HOLLOWAY, C. & WHEELWRIGHT, S. (1995). Vision and Capability: High Performance Product Development in the 1990s. New York: Oxford University Press. BROWN, O. Jr. (1995). The development and domain of participatory ergonomics. In IEA WORLD CONFERENCE 1995 and BRAZILIAN ERGONOMICS CONGRESS, 7, Proceedings. Rio de Janeiro: ABERGO, p. 28-31. CLARK, K.B. & WHEELWRIGHT, S.C. (1993). Managing new product and process development Text and Cases. Boston: Free Press. COCHRAN, W. G. (1997). Sampling Techniques. 3rd Ed., New York: John Wiley. COHEN, L. (1995). Quality Function Deployment How to make QFD work for you. New York: Addison-Wesley. FLYNN, B. B., SAKAKIBARA, S., SCHROEDER, R. G., BATES, K. A. & FLYNN, E. J. (1990). Empirical Research Methods in Operations Management. Journal of Operations Management, Vol. 9, No. 2, p. 250-283.

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