24/09/2013

PROGRAMAO

SISTEMAS ORGANIZACIONAIS
Prof. Catarina Silveira

Apresentar o plano de ensino, Apresentar o contedo programtico, Apresentar o sistema de avaliao, Apresentar da turma e professora.

Objetivo da disciplina: disciplina:

Ementa da disciplina: disciplina:

Teoria de Sistemas aplicada Administrao e Engenharia; O Sucesso Organizacional vinculado integrao da empresa com o ambiente e integrao dos sistemas internos da empresa; Nveis de Turbulncia Ambiental e mecanismos de adequao da empresa ao seu ambiente externo; Estratgia x Demais Atributos Organizacionais: a) Estrutura; b) Cultura; c) Tecnologia; etc.; Desenvolvimento e aplicao de instrumento para aferir o nvel de integrao dos sistemas organizacionais.

Propiciar ao aluno de Engenharia de Produo conhecimentos relativos aos sistemas organizacionais de forma a contribuir para a sua percepo quanto as variveis relevantes no processo de integrao dos vrios sistemas organizacionais tendo em vista o objetivo da organizao.

Contedo programtico: programtico:

Conceitos iniciais Teoria de Sistemas; Gestalt A Empresa vista como um Sistema Aberto A Turbulncia do Ambiente Externo A Agressividade Estratgica em Funo da Turbulncia Ambiental As Potencialidades Administrativas em Funo da Agressividade Estratgica (Estrutura Organizacional, Sistemas de Informao, Cultura Organizacional, Sistema Decisrio, Liderana) A Tecnologia Produtiva em Funo da Agressividade Estratgica O Sistema de Aprendizado A Integrao dos Sistemas Organizacionais: mecanismo de avaliao

Avaliao: Avaliao :
AVALIAO 1. Avaliao prova 2. Avaliao - trabalho 3. Avaliao - prova Trabalho interdisciplinar TOTAL 10,0
Participao !

PESO

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O Enfoque Sistmico: as organizaes vistas como organismos

Abandono da cincia mecnica inspirao na biologia como fonte de idias para refletir sobre as organizaes Metfora da mquina d lugar metfora do organismo: organizaes vistas como sistemas abertos ou sistemas vivos Paralelo entre molculas, clulas, organismos complexos, espcies, ecologia e indivduos, grupos, organizaes, populaes de organizaes, ecologia social. Maximizao, eficincia sobrevivncia, eficcia, adaptao ambiental, sade organizacional, ciclo de vida organizacional

Abordagem sistmica: origens

Teoria Geral dos Sistemas: Ludwig von Bertalanffy, bilogo alemo (195068). Proposta: abordagem unificadora que atravessasse verticalmente o universo das cincias fsicas e sociais. Crtica diviso do conhecimento em reas. Premissas: o todo no deve ser comparado com agregaes aditivas. No se trata de somar as partes: a compreenso dos sistemas somente ocorre quando estes so estudados globalmente. Sistema: um grupo de unidades interagentes, combinadas, que formam um todo organizado (propsito) cujo resultado (output) maior do que o resultado que as partes poderiam ter se funcionassem independentemente A clula um sistema O ser humano um sistema A organizao um sistema

Abordagem sistmica: origens

GESTALT
Realidade feita em conjunto de partes inseparveis A natureza de cada parte definida pela finalidade do conjunto

Conseqncias para a Teoria das Organizaes

Teorias tradicionais (microabordagem): organizaes vistas como sistemas fechados, auto-contidos e auto-regulados superconcentrao nos princpios de funcionamento interno Organizao - sistema vivo, aberto e complexo: formada por subsistemas (sistemas existem sempre dentro de sistemas); mantm um contnuo intercmbio de matria/energia/informao com o ambiente; deve gerenciar o fluxo de trocas ou intercmbio com o ambiente, a fim de garantir a satisfao de suas necessidades e sua sobrevivncia: capacidade de pesquisar e sentir mudanas no contexto ambiental: desenvolver respostas estratgicas; administrar os limites crticos e as reas de interdependncia (clientes, concorrentes, fornecedores, investidores, agncias governamentais, sindicatos...)

TEORIA DOS SISTEMAS

a) b) Realidade feita de sistemas Para entender a realidade, preciso analisar relaes entre as partes dos sistemas a)

CIBERNTICA
Sistemas podem controlar seu prprio desempenho A ferramenta para o autocontrole a informao

b)

ENFOQUE SISTMICO

Organizao sistema feito de um sistema tcnico um sistema social Sistemas influenciam-se mutuamente Organizao sistema cercado por ambiente Papel; da administrao cuidar do desempenho global do sistema

Parmetros dos sistemas (KATZ e KAHN, 1972)

Sistema um processo em marcha, que se caracteriza por determinados parmetros: Entrada, impulso ou input: Sada, resultado ou output: Processador, transformador (throughput): Feedback ou retroalimentao: tem por objetivo o controle - comparar as sadas com um critrio ou padro previamente estabelecido. Visa manter ou aperfeioar o desempenho do processo; Ambiente (environment): meio que envolve o sistema. Para que o sistema seja vivel, deve adaptar-se ao ambiente, respondendo a seus imperativos funcionais, mantendo com este constante interao. A influncia do sistema sobre o ambiente retorna ao mesmo via retroalimentao.

Enfoque Sistmico e Ambiente Organizacional

ECONOMIA POLTICO/LEGAL CONCORRNCIA

AMBIENTE EXTERNO
INSUMO (Recursos) Humano Capital Terreno Equipamentos Construo Tecnologia Informao

PROCESSO DE TRANSFORMA O OU DE CONVERSO (em resultados) FEEDBACK

PRODUTO Bens Servios Outros

TECNOLOGIA

CULTURA E SOCIEDADE

ECOLOGIA

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Caractersticas das organizaes como sistemas abertos

Comportamento probabilstico (influenciado por variveis externas quase nunca previsveis) e no-determinstico; Globalismo ou totalidade- uma ao que produza mudana em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade afetar suas outras unidades; Homeostasia ou estado firme: capacidade de conservar um estado equilibrado, baseada na retroalimentao: um desvio na norma engendra aes destinadas corrig-lo; Entropia negativa: organizaes importam insumos (informao) do ambiente, a fim de combater tendncias entrpicas (desgaste, deteriorao, morte); Morfognese: capacidade de modificar a si prpria - constituio e estrutura.

CONDIES LEGAIS Leis e regulamentos definidos pela sociedade.

CONDIES TECNOLGICAS Procedimentos, equipamentos, disponibilidade da tecnologia, incluindo pesquisa e desenvolvimento

CONDIES CULTURAIS Valores culturais que prevalecem na sociedade.

AMBIENTE DE TAREFA Concorrentes CONDIES ECONMICAS Inflao, nveis de renda, Clientes emprego/desemprego, Fornecedores Empres produto interno bruto e a demais indicadores econmicos Entidades
Reguladoras

CONDIES ECOLGICAS Condies do ambiente fsico, preocupao da sociedade com o meio ambiente.

CONDIES POLTICAS Objetivos polticos dominantes, partidos polticos, representaes da sociedade, atitudes dos governos locais, regionais e nacional sobre indstria, esforo de lobbies polticos.

CONDIES DEMOGRFICAS Caractersticas estatsticas Sindicatos, Associaes de uma populao. de Usurios, Distribuio de renda, Associaes de nmero de pessoas Proteo ao influencia na receptividade Consumidor... Cercea, dos bens e servio. limita, restringe as
aes da organizao

Pessoas como recursos X como parceiras

Pessoas como recursos
Empregados isolados nos cargos Horrio rigidamente estabelecido Preocupao c/ normas e regras Subordinao ao chefe Fidelidade organizao Dependncia da chefia Alienao em relao organiz. nfase na especializao Executoras de tarefas nfase nas destrezas manuais MoMo -dede-obra

Imagens da Organizao
Uma pausa para as metforas de Garet Morgan

Pessoas como parceiras

Agrupados em equipes Metas negociadas,compartilhadas Preocupao com resultados Atendimento/ satisfao do cliente Vinculado misso e viso Interdependncia colegas/equipes Participao e comprometimento nfase na tica/ responsabilidade Fornecedoras de atividade nfase no conhecimento Inteligncia e talento
Catarina Silveira, MSc

Metforas:
a) b) c) d) e) f) g)

Organizaes como mquinas Organizaes como organismos Organizaes como crebros Organizaes como culturas Organizaes como sistemas polticos Organizaes como prises psquicas Organizaes como fluxos de transformao h) Organizaes como instrumentos de dominao

Imagens da Organizao
Metforas:
a) Organizaes como mquinas
Morgan demonstra o quanto a busca pela preciso e eficincia subvalorizou os aspectos humanos da organizao, subestimando a capacidade dos trabalhadores de resolver problemas complexos e imprevisveis, revelando grande dificuldade para adaptar-se mudanas. A organizao mecanicista desencoraja a iniciativa e encoraja a apatia e falta de orgulho pelo trabalho desempenhado, desestimulando desafios. A atualidade j demonstra que necessita de mtodos organizacionais que ativem, ao invs de limitar, o desenvolvimento da capacidade intelectual do trabalhador

Imagens da Organizao
Metforas:
b) Organizaes como organismos
Conceitua a organizao como uma entidade viva, em constante mutao, interagindo com seu ambiente na tentativa de satisfazer suas necessidades e adaptar-se a circunstncias ambientais. Como um organismo vivo, com elementos diferenciados mas integrados, que tendem a se auto-organizarem, numa interao constante com o ambiente, influenciando e sendo influenciado por ele, a organizao sai em busca de sua prpria sobrevivncia

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Imagens da Organizao

c)

Imagens da Organizao
Metforas:
d) Organizaes como culturas
A cultura corporativa pode facilitar ou dificultar a atividade organizacional pois, uma mudana efetiva depende de mudanas nos valores que devem guiar as aes. As crenas e as idias que as organizaes possuem de si mesmas, bem como daquilo que pensam fazer com respeito a seu ambiente, influenciam sobremaneira na materializao de seus objetivos, encorajando-os tambm para a formulao de sua estratgia empresarial.

Metforas: Organizaes como crebros

Sistema de processamento de informaes capaz de aprender a aprender, e atravs da aprendizagem, num processo que estimule flexibilidade e criatividade, recriarse. Em circunstncias que mudam importante que sejam questionados os procedimentos que esto sendo desenvolvidos, para que de forma autoreguladora sejam monitoradas as modificaes necessrias nova situao. O processo de aprender a aprender depende da habilidade de permanecer aberto s mudanas que esto ocorrendo no ambiente e habilidade de desafiar hipteses operacionais com um certo grau de abertura e autocrtica nada familiar aos moldes mecanicistas.Qualquer movimento no sentido da auto-organizao deve ser acompanhado por importantes mudanas de atitudes e valores

Imagens da Organizao
Metforas:
e) Organizaes como sistemas polticos
A estratgia empresarial, no entanto, baseada em interesses, muitas vezes divergentes e desagregadores, da o uso da metfora dos sistemas polticos em que pessoas interdependentes com interesses divergentes se unem com o propsito de satisfazer as suas necessidades bsicas, desenvolver uma carreira profissional ou de perseguir metas fora de seus trabalhos. Embora as organizaes sejam realidades socialmente construdas acabam por desenvolver um poder prprio capaz de exercer controle sobre seus criadores.

Imagens da Organizao
Metforas:
f) Organizaes como prises psquicas
Demonstrar como as pessoas podem ficar prisioneiras de idias, pressupostos falsos, crenas preestabelecidas, regras operacionais sem questionamento que combinados formam pontos de vista muito estreitos do mundo, o que acaba por funcionar como uma resistncia inconsciente a mudanas na organizao, e eliminando a possibilidade de aes associadas a vises alternativas da realidade. Muitos dos problemas que as organizaes encontram ao lidarem com seu meio ambiente se acham intimamente ligados com o tipo de identidade que tentam manter, ignorando flutuaes consideradas ameaadoras sua auto referncia

Imagens da Organizao
Metforas:
g) Organizaes como fluxos de transformao
Revela que indivduos e organizao tm possibilidade de escolher o tipo de auto imagem que ir guiar suas aes e delinear seu futuro. Nesse sentido, deve-se considerar que as organizaes se transformam em conjunto com seu meio ambiente, levando a compreender que o padro de organizao que se vai revelando com o passar do tempo evolutivo.

Imagens da Organizao
Metforas:
h) Organizaes como instrumentos de dominao
Demonstra que at as formas mais racionais e democrticas de organizao podem resultar em modelos de dominao. Uma maior rentabilidade pode significar maior esforo dos funcionrios, sem que implique em melhoria salarial. O que racional sob o ponto de vista da organizao pode ser catastrfico na tica do funcionrio. Aprender a lidar com a inconstncia e complexidade da realidade organizacional um grande desafio

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Estudo de Caso: Wall-Mart

Voc j ouviu falar de fronteiras organizacionais? E em sistemas abertos? Pois bem. A Wall-Mart uma empresa de venda a varejo, com dezenas de lojas abastecidas por centros de distribuio que dispem de estoques suficientes para suprir os pedidos das lojas em sua jurisdio. Quando os estoques dos centros de distribuio atingiam um limite crtico, a empresa encomendava novos pedidos aos fornecedores. Contudo, um dos maiores problemas da Wall-Mart eram os artigos de grande volume e de pequeno valor unitrio que exigiam muito espao de armazenamento para to pouco valor. A Wall-Mart queria um equilbrio: nem estoques elevados que acarretam custos financeiros e de estocagem e nem estoques insuficientes que provocam queda de vendas e reclamaes dos clientes. Para tanto, entrou em contato com a Procter & Gamble para cuidar de seus estoques de fraldas descartveis Pampers. Como a P&G conhece melhor a movimentao de fraldas e possui informaes sobre padres de consumo e reposio de varejistas em todo o pas, a Wall-Mart pediu h algum tempo que a prpria P&G assumisse toda a funo de reposio de estoques.

Estudo de Caso: Wall-Mart

Com isto, o processo ultrapassou as suas fronteiras organizacionais que se tornaram interfaces interempresas. E introduziu-se o reabastecimento contnuo entre fabricante e varejista. A gesto de estoques foi to otimizada que as fraldas passam de centro de distribuio para as lojas e delas para o consumidor antes que a Wall-Mart tenha de pag-las P&G, o que feito com o dinheiro j recebido do consumidor. Os custos de manuteno de estoques de fraldas foram eliminados e os estoques so geridos com mais eficcia pelo fornecedor, melhor qualificado para tanto. A Wall-Mart trabalha com menos estoque, menor necessidade de capital de giro e espao liberado no centro de distribuio. Por outro lado a P&G tornou-se um fornecedor que adiciona valor ao produto que fornece pelo fato de executar todo o processo de gesto dos estoques. fornecedor preferencialmente, com direito a espao adicional nas prateleiras e nas extremidades dos corredores das lojas da Wall-Mart.

Estudo de Caso: Wall-Mart

A P&G ganhou tambm pelo fato de gerir sua produo e logstica com mais eficincia por dispor de informao segura sobre a demanda do produto. Os estoques no so mais continuamente e em pequenas quantidades. Outro benefcio para a P&G a minimizao do nmero de pontos de contato externo no seu processo de contas a receber. Normalmente o processo de contas a receber executa a reconciliao dos pagamentos dos clientes com os pedidos deles e as faturas do prprio fornecedor, que devem bater entre si. O pedido gerado pela P&G e no pela Wall-Mart. A P&G precisa agora apenas de dois pontos de contato nas suas contas a receber:a fatura e o pagamento.

Teoria dos Sistemas

Pergunta-se: 1 - Como voc explica a minimizao do nmero de pontos de contato externo no processo de contas a receber? Para que serve? 2 - Como se pode estabelecer entrelaamentos com outras empresas para melhorar o desempenho da organizao? 3 - O que so fronteiras organizacionais? Como seu conceito est relacionado ao caso acima?

Conceitos:

Conceitos bsicos

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Enfoque sistmico

Enfoque sistmico

A revoluo da abordagem sistmica

Caractersticas obrigatrias dos sistemas sociais:

Funcionalismo cada elemento de um subsistema tem um papel ou funo a desempenhar num sistema mais amplo. Holismo o sistema s pode ser explicado como uma globalidade e no uma simples soma das partes. O holismo ope-se ao elementarismo, que encara o total como a soma das partes individuais.

Abordagem Clssica:
1. 2. 3. Reducionismo. Pensamento analtico. Mecanicismo.

Abordagem Sistmica:
1. 2. 3. Expansionismo. Pensamento sinttico. Teleologia.

Fonte: CHIAVENATO, 2005

A organizao como um sistema aberto

Sistemas Vivos
(Organismos)

A organizao como um sistema aberto

Estvel, Tranqil oe Previsv el Instvel Dinmic oe Imprevi svel

Sistemas Organizados
(Organizaes)

Morrem, seu tempo de vida limitado. Tm um ciclo de vida predeterminado. So concretos o sistema descrito em termos fsicos e qumicos. So completos. O parasitismo e a simbiose so excepcionais. A doena definida como um distrbio no processo vital.

AMBIENTE

Nascem, herdam seus traos estruturais.

So organizados, adquirem sua estrutura em estgios. Podem ser reorganizados, tm uma vida ilimitada e podem ser reconstrudos. No tem ciclo de vida definido. So abstratos o sistema descrito em termos psicolgicos e sociolgicos. So incompletos: dependem de cooperao com outras organizaes. Suas partes so intercambiveis. O problema definido como um desvio nas normas sociais.

Perm annc ia

Estrutura Mecanicista rgos definitivos e imutveis

Muda na

Estrutura Orgnica rgos substitudos por redes flexvel de equipes internas

Caractersticas
Fonte: CHIAVENATO, 2005

Organizaes Burocrticas (MECANICISTAS)

Organizaes Adaptativas (ORGNICAS) Descentralizada e dispersa

Autoridade

Centralizada e nica

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A organizao como um sistema aberto

Caractersticas Organizaes Burocrticas (MECANICISTAS)
Entradas:

Exemplo de sistema

Organizaes Adaptativas (ORGNICAS)

Sadas: Energia Informao Matria

Autoridade Regras e Procedimentos Conhecimento Tarefas Equipes

Centralizada e nica
Muitas e Impostas

Descentralizada e dispersa Poucas e consensuais Generalizado Compartilhadas e Inovadoras Muitas

Dados Energia Informao

Especializado Especializadas e rotineiras Rarssimas

Retroalimentao
Fonte: CHIAVENATO, 2005

Atividade:
SADAS ENTRADAS

Matrias-Primas gua Energia

Administrao Processo A Processo Z Planta de energia Manuteno/Servio

Produtos

Resduos e Emisses Perdas de Energia

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Introduo Informtica

Estrutura Organizacional

Estrutura Organizacional

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Estrutura Organizacional

Questes :

Proposta:
Diante do que foi exposto a respeito do Enfoque Sistmico e das metforas das Organizaes de Gareth Morgan, indique aes organizacionais que alimentam ou refutam esses conceitos. Lembrando: a) As organizaes so sistemas abertos e orgnicos b) As Metforas:Organizaes como mquinas, Organizaes como organismos, Organizaes como crebros, Organizaes como culturas Organizaes como sistemas polticos, Organizaes como prises psquicas, Organizaes como fluxos de transformao, Organizaes como instrumentos de dominao