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Como fidelizar clientes?

Por Soeli de Oliveira Por que esta pergunta fcil de fazer, mas difcil de responder? A razo est na dificuldade para responder outras perguntas. O que mais importante no processo de fidelizao de clientes: O produto? Os servios? A comunicao? O relacionamento? O bsico esperado so os produtos e servios de qualidade. Essa a condio para ser lembrado e ter chance para participar da mesa de negociaes. A comunicao quase sempre a primeira a ser cortada quando no se tm ou faltam recursos. um dos pontos-chave para o sucesso dos negcios, pois como o mercado vai saber que existimos? Quo bons somos e quais os nossos diferenciais? Como os produtos, marcas e at os pontos de venda ficam a cada dia mais parecidos, as vantagens competitivas, principalmente no varejo, so criadas atravs dos servios agregados e pela experincia de compra. A reside a causa dos sonhos desfeitos de tantos empreendedores. Hoje no basta abrir uma porta em uma avenida movimentada, encher uma sala de mercadorias e contratar atendentes com a menor expectativa salarial. Produtos esto em toda parte e esto super ofertados, hoje os clientes valorizam a experincia da compra. Quando se fala em produtos, servios, comunicao e relacionamento, logo se tem uma idia formada do que cada um significa. Produto o que vendemos. Comunicao pode ser definida como a forma que utilizamos para chamar a ateno dos potenciais clientes para o nosso negcio. Relacionamento a maneira como tratamos os clientes. Mas, e os servios? Servios abrangem cinco pontos muito importantes: 1. Design. a cara do negcio. O formato, as cores, a logomarca, o visual da loja em todos os seus detalhes, que incluem a fachada, vitrines, layout, limpeza, organizao, e mais a iluminao; 2. Atendimento. reconhecer que os clientes so a razo de ser de nosso negcio. receb-los com todo carinho e ateno que merecem; 3. Convenincia. tornar fcil para os clientes. Tudo que diminui o esforo e o tempo sempre bem-vindo. Localizao, agilidade, ambiente climatizado, estacionamento, tele-entrega, instalao... 4. Emoes. proporcionar clima contagiante de alegria, msica e sensaes olfativas, gerar condies para que as pessoas se divirtam. Pesquisas srias j demonstraram que pessoas mais emocionais, que riem e choram com mais frequncia, tm mais amigos e facilidade para conquistar clientes; 5. Consultoria. Vende-dor est fora de moda. Agora a hora e a vez dos consultores em vendas. Isso significa descobrir e apresentar as melhores solues para os problemas dos clientes. Tambm ter condio de educar, orientando sobre os seus produtos, a maneira de us-los e conserv-los melhor, e at mesmo sobre a sua origem, composio e processo de fabricao. O vendedor a empresa. com ele que o cliente se relaciona. Ele o principal responsvel por causar a maior e melhor experincia de compra que o cliente pode ter. Logo, o principal responsvel pela fidelizao dos clientes. Reflita: Seus vendedores fazem os clientes voltarem?