AGRADECIMENTOS Agradecemos a todas as vtimas de terrorismo, e aos seus familiares e/ou amigos, que partilharam connosco a sua experincia

pessoal. Tambm a todos profissionais que, nas visitas de estudo do Projecto PAX e nas reunies e eventos da European Network of Victims of Terrorism (NAVT), trocaram pareceres e opinies sobre os temas abordados no Manual PAX. Em particular, a Andr Fernandes, representante da Autoridade Nacional de Proteco Civil (ANPC); a Hugo Faria, representante da Guarda Nacional Republicana (GNR); a Virgnia Oliveira, representante da Polcia de Segurana Pblica (PSP); a John Corrigan, representante do Victim Support Scotland; a Roberta Lepre e a Mario Borg, representantes do Victim Support Malta; a Mara Lozano e a Iigo Molero, representantes da Asociacin 11M e da NAVT, entidades parceiras do Projecto PAX. Tambm a Bruno Almeida de Brito, a Carmen Rasquete, a Nuno Catarino e a Deolinda Santos (APAV).

ISBN 978-972-8852-33-7 Manual PAX - Apoio a Vtimas de Terrorismo 2010 APAV - Associao Portuguesa de Apoio Vtima

APAV Rua Jos Estevo, 135 - A 1150-201 Lisboa Portugal Tel. +351 21 358 79 00 Fax +351 21 887 63 51 apav.sede@apav.pt www.apav.pt

 PAX era, na mitologia romana, a deusa da Paz, tendo sido reconhecida como divindade no governo de Augusto. Era representada com um ramo de oliveira, uma cornucpia e um ceptro. Na mitologia clssica, o seu nome era Irene.

NDICE

APRESENTAO PARTE I COMPREENDER CAPTULO 1 O TERRORISMO CAPTULO 2 AS VTIMAS DE TERRORISMO AS NECESSIDADES DAS VTIMAS DE TERRORISMO EFEITOS DO TERRORISMO NAS VTIMAS ALGUNS GRUPOS DE RISCO TRAUMA: NATUREZA, DIGNSTICO E EFEITOS PERTURBAO PS-STRESS TRAUMTICO (PPST), DEFINIO, CAPTULO 3 OS FAMILIARES E/OU AMIGOS DAS VTIMAS EM LUTO COMPORTAMENTOS E REACES DO PROCESSO DE LUTO NORMAL O CICLO DO LUTO DOS ADULTOS CULPA, RAIVA E DESEJO DE VINGANA PROCESSO DE LUTO E DEPRESSO LUTO PATOLGICO E LUTO CRNICO O LUTO PELA MORTE DE UM FILHO, OU DE UMA CRIANA O PROCESSO DE LUTO NORMAL VIVIDO POR CRIANAS O CICLO DE LUTO DAS CRIANAS O PROCESSO DE LUTO E A FAMLIA CAPTULO 4 AS EXQUIAS (VELRIO, FUNERAL E OUTRAS CELEBRAES) OUTRAS CELEBRAES DE MEMRIA CAPTULO 5 O RECONHECIMENTO DE CADVER O ESPLIO DA VTIMA CAPTULO 6 A COMUNICAO SOCIAL, AS VTIMAS E OS FAMILIARES E/OU AMIGOS DA S VTIMAS PARTE II PROCEDER CAPTULO 1 O PROCESSO DE APOIO INTERVENO NA CRISE E INTERVENO CONTINUADA QUE TIPOS DE APOIO IMPLICA UM PROCESSO? CAPTULO 2 PROCESSO DE APOIO AINTERVENO NA CRISE (NA FASE DE EMERGNCIA) O QUE DEVEMOS LEVAR PARA O LOCAL?

7 11 13 13 23 23 26 36 38 41 46 49 49 51 53 65 69 75 80 90 91 105 115 115 121 127 127 128 131 131 135 137 137 139 140 145 145 148

QUE PODEMOS FAZER NO LOCAL? EVITAR O LOCAL ANTES DE SER LIMPO APOIAR NO RECONHECIMENTO DO CADVER CAPTULO 3 PROCESSO DE APOIO A INTERVENO NA CRISE (NA FASE DA CRISE E FASE DO CICLO DO LUTO) DAR A NOTCIA DA MORTE (EM CASA DO FAMILIAR E/OU AMIGO DA VTIMA) APOIAR NAS EXQUIAS DA VTIMA COM OS RGO DE COMUNICAO SOCIAL NAS EXQUIAS TAREFAS DA INTERVENO DA CRISE COM CRIANAS CAPTULO 4 PROCESSO DE APOIO INTERVENO CONTINUADA (NA FASE DA DESORGANIZAO E NA FASE DA ORGANIZAO) TAREFAS DA INTERVENO CONTINUADA AJUDAR A ACEITAR A PERDA AJUDAR A REAGIR SEPARAO AJUDAR A REAJUSTAR A EXPERINCIA MEMRIA AJUDAR A REFORMULAR O PROJECTO DE VIDA E A ASSUMIR O FUTURO TAREFAS DA INTERVENO CONTINUDA COM CRIANAS AJUDAR A CRIANA NA ESCOLA CAPTULO 5 ATENDER OS FAMILIARES E/OU AMIGOS DAS VTIMAS DE TERRORISMO A SALA DE ATENDIMENTO A ENTREVISTA A ENTREVISTA COM CRIANAS FAMILIARES E/OU AMIGAS DE VTIMAS CAPTULO 6 ATENDIMENTO TELEFNICO E POR ESCRITO QUANDO O FAMILIAR E/OU AMIGO DA VTIMA TELEFONA QUANDO O FAMILIAR E/OU AMIGO DA VTIMA ESCREVE CAPTULO 7 MANTER A CONFIDENCIALIDADE CAPTULO 8 FAZER RELATRIOS DO PROCESSO DE APOIO CAPTULO 9 COOPERAO ENTRE PESSOAS E INSTITUIES BIBLIOGRAFIA

149 155 157 165 165 167 179 182 183 189 189 189 189 191 193 199 201 210 217 217 217 219 226 239 239 239 243 247 247 249 249 253 253 257

APRESENTAO
O Manual PAX Apoio a Vtimas de Terrorismo foi redigido pela Associao Portuguesa de Apoio Vtima (APAV) com a finalidade de apresentar alguns procedimentos considerados adequados no atendimento e apoio das vtimas e dos familiares e/ou amigos das vtimas de actos terroristas. Trata-se de um produto do Projecto PAX Sobre a Vtimas de Terrorismo (JLS/2007/ISEC/473), com o apoio da Comisso Europeia atravs do Programa Prevenir e Combater a Criminalidade (Deciso do Conselho 2007/125/JAI, de 12.02.2007), integrado no Programa Geral Segurana e Proteco das Liberdades. Destina-se o Manual PAX aos profissionais que, por toda a Unio Europeia, em qualquer momento e nas mais variadas instituies e servios, estejam, ou possam vir a estar, em contacto com pessoas afectadas por actos terroristas. Entre estes, esto os tcnicos de apoio vtima, mas tambm os agentes policiais, os profissionais de sade, mdicos-legistas, advogados, funcionrios judiciais, magistrados, tcnicos de servios social, etc. O Manual PAX aborda um conjunto de temas relacionados com a compreenso do fenmeno do terrorismo (Parte 1) e aponta alguns procedimentos, aproveitveis e adaptveis prtica profissional de cada um, de acordo com as necessidades e os modelos de interveno seguidos (Parte 2). Tratando-se de um instrumento de trabalho concebido para a diversidade europeia histrica, cultural, poltica, organizativa, etc. este nunca poderia ambicionar ser um manual de procedimentos padronizados. Muito pelo contrrio: o que apresenta so apenas algumas linhas de orientao, cuja operacionalizao depender da realidade de cada Estado-Membro. Todavia, tem em ateno o que, ao nvel da Unio, foi definido em relao s vtimas de crime e, especificamente, s vtimas de terrorismo. Em especial, orienta-se 7

pela Deciso-Quadro 2001/220/JAI do Conselho, de 15 de Maro de 2001, relativa ao estatuto da vtima em processo penal; pela Deciso-Quadro (2002/475/JHA), do Conselho, de 13 de Junho de 2002, sobre o combate ao terrorismo; alterada pela Deciso-Quadro 2008/919/JAI do Conselho, de 28 de Novembro de 2008; e pelo Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005. Estes documentos apresentam-nos o essencial sobre os direitos das vtimas, embora no esgotem as suas necessidades, que, um pouco por toda a Europa, tm sido denunciadas pelas prprias vtimas, pelos seus familiares e/ou amigos; e ainda pelas organizaes de apoio vtima. O Projecto PAX teve, nacionalmente, a parceria da Autoridade Nacional de Proteco Civil (ANPC); da Guarda Nacional Republicana (GNR) e da Polcia de Segurana Pblica (PSP); bem como da Victim Support Scotland; da Victim Support Malta; e da Asociacin 11M, de Espanha, a qual tem vindo a dirigir a European Network of Victims of Terrorism (NAVT), com o apoio da Comisso Europeia. Para alm de terem sido muito teis as visitas de estudo do Projecto PAX, realizadas a estas entidades e s que consigo trabalham diariamente, foi deveras importante o contacto com vtimas de vrios actos terroristas na Europa e no mundo, proporcionados pela NAVT, que a APAV integra como representante portugus. Nos encontros peridicos da NAVT, em vrias cidades europeias, pudemos ouvir a voz das vtimas, dialogar sobre as suas experincias e necessidades, bem como acompanh-las a vrios monumentos, em celebraes de memria. Esta oportunidade, to prxima das pessoas afectadas, foi, sem dvida, a experincia mais rica e determinante dos nossos trabalhos. Igualmente importante foi o dilogo constante com os profissionais que as apoiam, alguns deles h anos; e as conferncias e seminrios realizados nessas ocasies. Desta experincia e de alguma literatura relevante nasceu o texto do Manual PAX, para o qual no deixa de ser relevante a prtica da APAV no apoio a familiares e/ou 8

amigos de vtimas de homicdio, intervindo nos seus processos de luto, semelhantes aos que vivem os familiares e/ou amigos das vtimas mortais do terrorismo. s crianas, enquanto elementos mais marginalizados, ou mais negligenciados, nas famlias enlutadas, o Manual PAX procura dar um lugar relevante, apresentando alguns aspectos essenciais do seu processo de luto. tambm dada especial ateno aos pais que perdem os seus filhos. Estes so considerados os processos de luto mais intensos e complexos, bem como os que mais facilmente podem evoluir para o estabelecimento de patologias do foro psiquitrico. Os pais e as mes em luto necessitam de apoio para voltarem a organizar os seus projectos de vida depois da morte de um filho. O Manual PAX um manual incompleto. Requer o interesse, a pesquisa e o estudo dos profissionais. No dispensa jamais a formao adequada que devemos receber para estarmos capacitados a dar resposta a um acto terrorista, apoiando as suas vtimas e/ou os seus familiares e/ou amigos. Esta , de resto, uma obrigao dos Estados-Membros, como apontam os documentos atrs referidos. Uma prtica profissional de qualidade no pode ser levada a cabo com base em amadorismos ou intuies de momento. O terrorismo constitui uma das mais graves violaes dos princpios em que se baseia a Unio Europeia: os valores universais de dignidade humana, da liberdade e da solidariedade, do respeito dos direitos humanos e das liberdades fundamentais. Atenta contra a Democracia e o Estado de Direito, princpios que so comuns aos Estados-Membros. Est nas mos de cada profissional parte da responsabilidade em combat-lo: atravs da sua preparao e da sua adequada resposta s vtimas. A qualidade dos servios prestados uma necessidade e um direito que a Unio Europeia lhes reconhece.

Jos Flix Duque Helena Sampaio Projecto PAX

Lisboa, 21 de Outubro de 2010

PARTE 1

CAPTULO 1

COMPREENDER

O TERRORISMO
No do mbito deste Manual apresentar as causas complexas do surgimento e permanncia do terrorismo nas sociedades contemporneas. , sim, importante apresentar um conceito de terrorismo. O terrorismo hoje um fenmeno muito conhecido, sobretudo atravs da difuso massiva e repetida das notcias veiculadas pelos rgos de Comunicao Social. Foi deste modo que, aps os recentes actos terroristas em Estados-Membros da Unio Europeia, o terrorismo se tornou um problema mais acutilante na conscincia daqueles cidados europeus cujos Estados-Membros no tm, felizmente, um historial to intenso de actos terroristas. As tipologias do terrorismo apresentem diferentes faces do mesmo problema: terrorismo por motivos religiosos; terrorismo de ala esquerda e de ala direita; terrorismo tnico ou nacionalista; terrorismo separatista; ou terrorismo por motivos singulares, para nomear os mais importantes. Pode ser de uma s fase, caracterizada por um acto pontual, de curta durao (por exemplo, disparo ou exploso); ou de duas fases, implicando actos simultneos ou sequenciais (por exemplo, raptos, tomada de refns, etc.). A variao dos tipos e das formas, e a sua complexidade, tornam difcil qualquer discurso que procure apresentar uma viso geral do problema. Para definirmos o terrorismo tendo em conta uma perspectiva das vtimas, podemos distinguir entre terrorismo direccionado e terrorismo indiscriminado. O terrorismo direccionado tem como alvo vtimas escolhidas, apontadas por uma razo precisa: ou porque convm o seu aniquilamento a uma determinada organizao terrorista; ou porque constituem um grupo cuja destruio pode ser 13

PARTE 1
COMPREENDER

vista como mensagem, ou como smbolo, pela sociedade (por exemplo, um grupo de pacifistas, ou um grupo poltico), procurando intimidar a comunidade ou um grupo especfico, ou coagir determinadas decises polticas. O terrorismo indiscriminado atinge qualquer pessoa que esteja no lugar errado, hora errada, isto , as vtimas so pessoas dizimadas por um acto terrorista sem terem qualquer relao com o terrorismo (por exemplo, uma multido num estdio desportivo; um grupo de passageiros no metropolitano; os habitantes de um edifcio atingido por um avio desviado por um terrorista suicida, etc.) .
1

O terrorismo produz efeitos psicolgicos na sociedade enquanto grande alvo. Ou seja, os autores de actos terroristas percepcionam a potencialidade destes actos para alm das prprias vtimas, j que intimidam um determinado grupo tnico ou religioso, um pas, um governo nacional, partido poltico, etc. Atravs da publicidade gerada pela violncia exercida contra as vtimas, um acto terrorista abrange, para alm destas, a Opinio Pblica. Neste sentido, e seguindo a etimologia, o terrorismo gera o terror na sociedade. Cada acto terrorista tem a capacidade de criar medo, de terrificar as pessoas. Cada acto terrorista uma ameaa de um novo acto terrorista. Deste modo, os autores de actos terroristas procuram, entre outras metas, atingir os centros de poder e de deciso, como sejam os governos nacionais ou as instncias internacionais.
1. Cfr. SCHMID, Alex, Magnitudes and Focus of Terrorist Victimisation, in EWALD, U. & TURKOVIC, K. (eds.), 2006, LargeScale Victimasation as a Potencial Source of Terrorism Activities, Importance of Regaining Security in PostyConflict Societies, Amesterdo, IOS Press, pgs. 3-19, pg. 9.

Apesar de geralmente se saber o que o terrorismo e de os Estados estabelecerem contra este problema diferentes estratgias de preveno e de combate, parece haver dificuldade em definir o terrorismo ao nvel internacional, sobretudo do ponto de vista legal. O debate desenvolve-se h dcadas. Na falta de uma definio internacional na Unio Europeia, a Deciso-Quadro (2002/475/JHA), do Conselho, de 13 de Junho de 2002, sobre o combate ao terrorismo, props

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PARTE 1
COMPREENDER

que os Estados-Membros tivessem uma aproximao entre si relativamente s infraces terroristas, prevendo-se penas e outras sanes reflectoras da gravidade dessas infraces, a aplicar s pessoas singulares e colectivas que tenham cometido tais infraces ou que por elas sejam responsveis. Ou seja, que deveriam ser estabelecidas regras judiciais para garantir que a infraco terrorista pudesse ser objecto de uma incriminao eficaz. No seu considerando (8), aponta as vtimas de infraces terroristas como vtimas vulnerveis, devendo, pois, impor-se medidas especficas em relao ao apoio que devem receber. No seu Artigo 10., relativo Proteco e Assistncia s Vtimas, estabeleceu que os Estados-Membros devem, porm, assegurar que as investigaes ou a instaurao de procedimentos penais por infraces abrangidas pela Deciso-Quadro no dependem da declarao ou da acusao feitas por uma pessoa que tenha sido vtima da infraco, pelo menos se os factos tiverem sido cometidos no territrio do Estado-Membro. No mesmo Artigo 10., alm das medidas previstas pela Deciso-Quadro (2001/220/JAI) do Conselho, de 15 de Maro de 2001, relativa ao estatuto da vtima em processo penal, cada Estado-Membro deve tomar, se necessrio, todas as medidas possveis para assegurar assistncia apropriada famlia da vtima. Quanto a uma definio propriamente dita, emerge no Artigo 1. da atrs referida Deciso-Quadro (2002/475/JHA), do Conselho, de 13 de Junho de 2002, que considera que os Estados-Membros devem tomar as medidas necessrias para que sejam consideradas infraces terroristas um elenco de actos intencionais, tal como se encontram definidos enquanto infraces pelo direito nacional, que, pela sua natureza ou pelo contexto em que foram cometidos, sejam susceptveis de afectar gravemente um pas ou uma organizao internacional, quando o seu autor os pratique com o objectivo de: Intimidar gravemente uma populao; 15

PARTE 1
COMPREENDER

Constranger indevidamente os poderes pblicos, ou uma organizao internacional, a praticar ou a abster-se de praticar qualquer acto, ou Desestabilizar gravemente ou destruir as estruturas fundamentais polticas, econmicas ou sociais de um pas, ou de uma organizao internacional: a) Ofensas contra a vida de uma pessoa, que lhe possam causar a morte; b) As ofensas graves integridade fsica de uma pessoa; c) O rapto ou a tomada de refns; d) O facto de provocar destruies macias em instalaes governamentais ou pblicas, nos sistemas de transporte, nas infra-estruturas, incluindo os sistemas informticos, em plataformas fixas ou situadas na plataforma continental, nos locais pblicos ou em propriedades privadas, susceptveis de pr em perigo vidas humanas, ou de provocar prejuzos econmicos considerveis; e) A captura de aeronaves e de navios ou de outros meios de transporte colectivos de passageiros ou de mercadorias; f) O fabrico, a posse, a aquisio, o transporte, o fornecimento ou a utilizao de armas de fogo, de explosivos, de armas nucleares, biolgicas e qumicas, assim como a investigao e o desenvolvimento de armas biolgicas e qumicas; g) A libertao de substncias perigosas, ou a provocao de incndios, inundaes ou exploses, que tenham por efeito pr em perigo vidas humanas; h) A perturbao ou a interrupo do abastecimento de gua, electricidade ou de qualquer outro recurso natural fundamental, que tenham por efeito pr em perigo vidas humanas; i) A ameaa de praticar um dos comportamentos acima elencados. A referida Deciso-Quadro foi alterada pela Deciso-Quadro 2008/919/JAI do 16

PARTE 1
COMPREENDER

Conselho, de 28 de Novembro de 2008. No que diz respeito s infraces relacionadas com as actividades terroristas, no Artigo 1., entende-se que so: a) Incitamento pblico prtica de infraces terroristas, a distribuio, ou a difuso por qualquer outro modo, de uma mensagem ao pblico destinada a incitar prtica de qualquer das infraces enumeradas no Artigo 1., sempre que tal conduta, ainda que no promova directamente a prtica de infraces terroristas, provoque o perigo de uma ou mais dessas infraces poderem ser cometidas; b) Recrutamento para o terrorismo, a solicitao a outra pessoa para a prtica de qualquer das infraces terroristas; c) Treino para terrorismo, ou instruo dada sobre o fabrico ou a utilizao de explosivos, armas de fogo ou outras armas e substncias nocivas ou perigosas, ou sobre outros mtodos e tcnicas especficos, para efeitos de prtica de qualquer das infraces terroristas, sabendo que os conhecimentos ministrados se destinam a ser utilizados para essa finalidade. Assim, o mesmo Artigo 1., no Ponto 2, refere que cada Estado-Membro deve tomar medidas para garantir que as infraces relacionadas com actividades terroristas incluam os seguintes actos intencionais: a) Incitamento pblico prtica de infraces terroristas; b) Recrutamento para o terrorismo; c) Treino para o terrorismo; d) Roubo agravado, cometido com o objectivo de praticar qualquer das infraces terroristas; e) Extorso com o objectivo de praticar qualquer das infraces terroristas; f) Emisso de documentos administrativos falsos com o objectivo de praticar qualquer das infraces terroristas. 17

PARTE 1
COMPREENDER

Ao nvel internacional, a maioria dos Estados definiram o terrorismo, embora alguns no tenham legislao especfica relativa a esta matria. Estes Estados punem o terrorismo como ofensa comum. Em alguns Estados-Membros da Unio Europeia existe, porm, legislao especfica, com uso expresso das palavras terrorismo ou terrorista, com meno das ofensas que so relativas ao terrorismo, como o caso de Frana, Alemanha, Itlia, Reino Unido, Espanha e Portugal .
2

A maioria das definies existentes, tanto na literatura acadmica, como na legislao, tem pelo menos trs caractersticas principais em comum: - O terrorismo tem como inteno provocar a morte ou grave ofensa corporal e/ou dano a uma propriedade pblica ou privada; - O terrorismo tem um alvo aleatrio, em particular pessoas civis; - O terrorismo tem como objectivo intimidar a populao (ou um segmento especfico da populao), ou compelir um governo ou uma organizao internacional a tomar determinada deciso, ou a abster-se de a tomar; ou a desestabilizar governos e sociedades. Alguns dos elementos contidos nas definies de terrorismo apresentam grandes similitudes com elementos na definio legal de crimes de guerra do Estatuto do Tribunal Penal Internacional: 1 - Homicdio voluntrio; 2 - Tomada de refns; 3 - Ataques directos e intencionais populao civil ou a pessoas civis sem participao directa no conflito; 4 - Ataque ou bombardeamento indiscriminado de cidades, aldeias, moradias ou prdios que estejam sem defesa e que no tenham fins militares;

2. Cfr. LETSCHERT, Rianne & STAIGER, Ines, Introduction and Definitions, in LETSCHERT, Rianne; STAIGER, Ins & PEMBERTON (ed.), 2010, Assisting Victims of Terrorism. Towards a European Standard of Justice, Springer, pg. 12.

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PARTE 1
COMPREENDER

5 - Ataques directos e intencionais a edifcios sagrados, educativos, artsticos, cientficos ou dedicados solidariedade, monumentos histricos, hospitais, etc. A relao entre terrorismo e conflito armado complexa, pois o terrorismo pode ocorrer no contexto de um conflito prolongado, conduzindo interveno militar e guerra; ou um acto terrorista pode dar-se aps esta interveno. Alguns pases garantem s vtimas de actos terroristas direitos similares e servios idnticos aos das vtimas de guerra, reconhecendo, assim, a proximidade entre os dois tipos de vitimao. Na exclusiva perspectiva das vtimas, no , todavia, totalmente claro se os diferentes enquadramentos o das infraces terroristas ou o dos crimes de guerra resultam em maior ou menor proteco para si .
3

Ser necessrio contextualizar os actos terroristas: os grupos que se empenham e organizam no terrorismo emergem frequentemente de movimentos sociais, polticos e religiosos; e os seus mtodos podem incluir actividades polticas legais (por exemplo, manifestaes pblicas); actos ilegais ligados a uma actividade poltica quase criminal (dependendo do espectro de possibilidades de cada sistema poltico, quanto a actividades permitidas); e formas extremas de violncia, consideradas actos de terrorismo pela sua extenso. H dificuldades em definir o que aceitvel num determinado contexto histrico e poltico (por exemplo, durante uma revoluo ou sob um regime ditatorial), mas define-se, geralmente, como crimes de guerra aquelas actividades que so realizadas em tempos de guerra e/ou em zonas de guerra. Quanto aos actos de terrorismo, estes sero os que so realizados em tempos de paz e/ou em zonas pacficas. Isto implica que sejam ataques no provocados aos civis, tomada de refns e homicdios intencionais. O que diferencia o terrorismo que uma violncia unilateral, da qual as vtimas no podem defender-se atravs da rendio, no podendo, portanto, salvar as suas vidas. Alis, so os civis no armados, que nada tm que ver com o conflito armado, que so os principais alvos .
4

3. Cfr. LETSCHERT, Rianne & STAIGER, Ines, Introduction and Definitions, ob. cit., pg. 13. 4. Cfr. LETSCHERT, Rianne & STAIGER, Ines, Introduction and Definitions, ob. cit., pg. 14.

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PARTE 1
COMPREENDER

A definio mais consensual, reunindo elementos de outras definies, tanto jurdicas, como sociolgicas, talvez aquela que aponta o terrorismo como uma inspirao ansiosa e como mtodo de repetida aco violenta, usado por um grupo clandestino ou semi-clandestino, ou por agentes ligados a um Estado, com motivos idiossincrticos, criminosos e polticos, o qual ao contrrio do homicdio no tem por alvo principal as vtimas. No terrorismo, as vtimas so imediatos alvos da violncia exercida, mas geralmente escolhidas de modo aleatrio (so alvos ocasionais, ou de oportunidade), mas que tambm podem ser escolhidas de modo simblico (so alvos certos grupos dentro da sociedade), servindo como mensagem que o grupo terrorista pretende transmitir sociedade em geral, ou a um governo ou organizao internacional. A ameaa e a violncia; a existncia de processos de comunicao entre o grupo terrorista, as vtimas (ou a pessoas na iminncia de serem vitimadas) e os alvos principais (um governo ou uma organizao internacional) so usados para manipular um alvo muito mais amplo: toda a sociedade como alvo de audincia, alvo de exigncias, alvo de ateno, alvo de terror .
5

O terrorismo poder, nesta definio, ser observado em vrias perspectivas de anlise: como crime; como poltica feita por outros meios; como forma irregular de fazer guerra; como meio de comunicao violento; e como fundamentalismo religioso .
6

5. Veja-se SCHMID, Alex, The Definitional Problem, in Case Western Reserve Journal of Internacional Law, vol. 36, n. 2 e n. 3, 2004, pg. 382. Cit. LETSCHERT, Rianne & STAIGER, Ines, Introduction and Definitions, ob. cit., pg. 14. 6. Veja-se Idem, ibidem.

20

PARTE 1
COMPREENDER

O terrorismo tem vindo a ser estudado segundo diferentes tipologias. Propomos o esquema de Schmid :
7

Esquema 1 - Tipologia do Terrorismo

[A significa Agente ligado a um Estado; a, a1 e a2 significam Agente no ligado a um Estado]

7. Veja-se SCHMID, Alex, The Definitional Problem, in Case Western Reserve Journal of Internacional Law, vol. 36, n. 2 e n. 3, 2004, pg. 382. Cit. LETSCHERT, Rianne & STAIGER, Ines, Introduction and Definitions, ob. cit., pg. 15.

21

PARTE 1
COMPREENDER

A tomada de refns; os actos terroristas suicidas; e os que implicam perturbao ou destruio qumica, biolgica, radiolgica, nuclear e explosivos de grande potncia so tipos de terrorismo particularmente letais .
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Fica fora do mbito deste Manual uma anlise, ainda que breve, das caractersticas de cada tipo (I Terrorismo Poltico; II Crime Organizado Ligado ao Terrorismo; e III Terrorismo Patolgico), bem como dos seus subtipos e dos seus agentes. certo que em todos estes tipos, o terrorismo faz vtimas. Estas, sim, so a razo de ser deste Manual.

8. Cfr. PEMBERTON, Antony, Needs of Victims of Terrorism, in LETSCHERT, Rianne; STAIGER, Ins & PEMBERTON (ed.), 2010, Assisting Victims of Terrorism. Towards a European Standard of Justice, Springer, pgs. 94-96.

22

PARTE 1

CAPTULO 2

COMPREENDER

AS VTIMAS DE TERRORISMO
Tal como pode ser difcil definir terrorismo e actos terroristas, tambm pode ser difcil definir vtimas de terrorismo. Diferentes pontos de vista, como o criminolgico ou sociolgico, tm mantido discusses acadmicas, as quais influenciam o conceito de vtima de terrorismo ao nvel legal. Devemos ter em conta que o termo vtima controverso, inclusivamente para algumas vtimas de actos terroristas e para algumas famlias em luto, que preferem ser consideradas sobreviventes. Os instrumentos legais no usam este conceito, mas o de vtima .
9

Destacamos a definio apresentada pela Deciso-Quadro do Conselho relativa ao estatuto da vtima em processo penal (2001/220/JAI), no seu Artigo 1., alnea a): vtima a pessoa singular que sofreu um dano, nomeadamente um atentado sua integridade fsica ou mental, um dano moral, ou uma perda material, directamente causadas por aces ou omisses que infrinjam a legislao penal de um Estado-Membro. A Deciso-Quadro limita, pois, a definio de vtima, e logo a proteco que se deve garantir a pessoas que tenham sofrido directamente os crimes reconhecidos nos enquadramentos penais dos Estados-Membros. No Artigo 8., porm, a mesma Deciso-Quadro amplia o conceito de vtima, quando refere a obrigao de os Estados-Membros garantirem proteco adequada s vtimas, mas tambm aos familiares das vtimas e a outras pessoas em situao anloga, particularmente no que diz respeito proteco da vida privada, quando as autoridades competentes tiverem razes para considerar uma ameaa sria de actos de vingana ou fortes indcios de que a privacidade poder ser grave ou intencionalmente perturbada. Esta definio limitada de vtima, na Deciso-Quadro, deriva do seu prprio mbito, que se restringe ao estatuto da vtima de crime em processo penal.

9. pg. 16.

Cfr. SCHMID, ob. cit., ,

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PARTE 1
COMPREENDER

O Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas do Conselho, adoptado a 2 de Maro de 2005, no seu Artigo 1., indica que os Estados devem assegurar que qualquer pessoa que sofra directamente uma agresso fsica ou psicolgica como resultado de um acto terrorista, bem como, em circunstncias consideradas apropriadas, os seus familiares mais prximos, beneficiando estes dos servios e medidas prescritos no mesmo Guia. Estas pessoas so consideradas, tambm, como vtimas de terrorismo. Esta definio de vtima no inclui, no entanto, o prejuzo econmico, como o faz a Deciso-Quadro. As caractersticas do terrorismo, nomeadamente o facto de ser intencional a causa da morte ou a agresso fsica grave a pessoas civis e a no-combatentes, ou o facto de causar dano patrimonial, com o propsito de intimidar a populao, poderiam justificar uma definio mais ampla de vtima de actos terroristas .
10

Assim, poderiam ser tidas em conta as vtimas primrias, tambm chamadas vtimas directas: 1) As pessoas que so mortas por terroristas raptores, sequestradores de refns, atiradores ou bombistas; 2) As pessoas que so feridas, mutiladas ou torturadas psicologicamente por terroristas, sendo depois libertadas; 3) As pessoas que so feridas ou mortas s mos dos terroristas durante uma operao de resgate, ou mesmo s mos das autoridades (acidentalmente, ou para evitar consequncias de maior espectro, como a morte de mais vtimas); 4) As pessoas que ficam fsica ou mentalmente incapacitadas, ou que se suicidam como consequncia de severos actos terroristas, nos quais estiveram implicadas, ou dos quais foram testemunhas directas.

10. Cfr. LETSCHERT, Rianne & STAIGER, Ines, Introduction and Definitions, ob. cit., pg. 19. A tipologia foi proposta por Alex Schmit.

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PARTE 1
COMPREENDER

Poderiam tambm ser tidas em conta as vtimas secundrias, tambm chamadas vtimas indirectas, ou vtimas vicariantes: 1) As pessoas prximas da vtima primria ou directa, em quatro tipos: familiares; dependentes; amigos e colegas; 2) As pessoas cujos nomes aparecem nas listas de mortos aps um acto terrorista; 3) As pessoas que tm motivos para temer que possam ser vitimadas no Futuro; 4) As pessoas que, enquanto profissionais de primeira linha, ou de resposta de emergncia, a um acto terrorista (por exemplo, bombeiros, mdicos, agentes policiais, etc.) ficam traumatizados ou em Burn Out; 5) As pessoas que sofrem perdas de rendimento ou danos patrimoniais devido a actos terroristas; 6) As pessoas cujo estilo de vida normal foi alterado devido a ameaas de terroristas, ou aplicao de medidas de luta contra o terrorismo.

25

PARTE 1
COMPREENDER

AS NECESSIDADES DAS VTIMAS DE TERRORISMO

As mais imediatas necessidades das vtimas de um acto terrorismo so estarem a salvo e em segurana (por exemplo, sendo retiradas do local onde o acto terrorista se deu); bem como receber assistncia mdica, comida, bebida, agasalho, etc., num contexto de preveno em relao a um novo acto terrorista ou a novos acontecimentos, derivados do primeiro acto (por exemplo, uma nova exploso, ou o avanar de um incndio, na sequncia da exploso). Trata-se, pois, de necessidades a atender num contexto de crise severa, cuja resposta profissional de primeira linha, a da emergncia. Nesta fase, muitas vtimas necessitam tambm de apoio psicolgico e social. No caso do primeiro, no se trata, no entanto, de um apoio psicoteraputico, mas antes uma resposta de primeira ajuda, na qual lhes so explicadas as reaces normais que podero ter ao acto terrorista; e na compreenso de padres de vida saudvel, tanto do ponto de vista fsico, como psicolgico, para, desse modo, poderem agir na sua prpria recuperao. O apoio psicolgico e apoio social so geralmente prestados por profissionais capacitados, integrados em equipas de emergncia e sob a coordenao da entidade responsvel pelas aces de salvamento e pelo restabelecimento da segurana, geralmente a Proteco Civil. Estes profissionais baseiam a sua interaco com as vtimas num princpio de escuta activa, no prprio local onde se encontram (por exemplo, ainda nas imediaes do lugar onde ocorreu o acto terrorista; ou num centro improvisado; ou numa unidade de sade, etc.) .
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11. Veja-se PEMBERTON, Antony, Needs of Victims of Terrorism, in LETSCHERT, Rianne; STAIGER, Ins & PEMBERTON (ed.), 2010, Assisting Victims of Terrorism. Towards a European Standard of Justice, Springer, pg. 76.

As necessidades das vtimas de terrorismo no se esgotam aqui. Vo acompanh-las por muito tempo, ou para o resto das suas vidas. sabido que estas necessidades extravasam o processo penal, ao qual algumas vtimas, de resto, nem tm acesso, quer por questes de natureza puramente jurdica, quer por

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opo das prprias. As necessidades das vtimas so complexas e interpenetram-se. Quando uma necessidade premente e inadequadamente respondida pelas prprias vtimas ou pelo sistema social, poltico ou penal, ou por outros sistemas onde elas se inserem, correm o risco de a ver ampliada e agravada. Gera-se, assim, uma vitimao secundria, fenmeno que aviva o sofrimento das vtimas e dos seus familiares ou amigos, quando, ao recorrerem a diferentes instituies para alcanarem justia, indemnizao, reconhecimento, memria das vtimas falecidas e apoio (com solicitao de diferentes bens e servios), etc., so atendidas por profissionais que no esto preparados, quer ao nvel das competncias tcnicas (por exemplo, falta de informao, falta de conhecimentos, etc.), quer ao nvel das competncias pessoais (por exemplo, antipatia, falta de sensibilidade, preconceito, etc.). evidente que muitas situaes de vitimao secundria poderiam ser evitadas se fosse garantida formao especfica para atender vtimas a estes profissionais. A Deciso-Quadro do Conselho relativa ao estatuto da vtima em processo penal (2001/220/JAI), no seu Artigo 14., obriga os Estados-Membros da Unio Europeia a garantir formao profissional adequada s pessoas com interveno no processo ou em contacto com a vtima, por intermdio dos servios pblicos ou atravs de financiamento s organizaes de apoio s vtimas, com particular destaque para os grupos mais vulnerveis. Esta disposio aplica-se aos agentes policiais e aos profissionais que esto ou trabalham com o sistema judicial. As necessidades das vtimas de terrorismo e das suas famlias ou amigos no se circunscrevem ao sistema judicial, at porque muitos so os casos que no chegam a alcan-lo. Nestes casos, a resoluo dos problemas derivados ou associados vitimao por um acto terrorista passa por instncias externas quele sistema, uma vez que os responsveis pelo acto no foram encontrados, ou fugiram .
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12. Veja-se PEMBERTON, ob. cit., pg. 77.

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Vejamos quais as principais necessidades das vtimas primrias, tambm chamadas vtimas directas :
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a) Assistncia imediata no local. O impacto de um acto terrorista sobre as vtimas geralmente muito grande. Receber os primeiros socorros para muitas vtimas significa, literalmente, salvar-se da morte. Garantir servios mdicos e paramdicos num cenrio de vitimao pode evitar inmeras fatalidades. Garantir servios de segurana no local, em torno da populao afectada e da que se encontra no local, ou perto deste, pode prevenir riscos adicionais, resultantes do dano causado ao prprio local e nas infra-estruturas que lhe pertencem (por exemplo, num edifcio com elevadores; ou numa estao de Metropolitano). O Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, reconhece esta necessidade no seu Ponto II e no seu Ponto III; b) Reconhecimento e respeito. Para as vtimas de terrorismo, como para qualquer vtima de crime, importante receber um tratamento respeitoso, que reconhea as suas necessidades e os seus direitos, seja junto dos servios governamentais, seja junto de organizaes no-governamentais. Esta necessidade reconhecida pela Deciso-Quadro do Conselho da Unio Europeia relativa ao estatuto da vtima em processo penal (2001/220/JAI), de 15 de Maro de 2001, no seu Artigo 2.; c) Informao. As vtimas de terrorismo necessitam de informao sobre os seus direitos e sobre os servios disponveis para lhes prestarem apoio. Algumas vtimas, no entanto, no tm condies para compreender a informao que lhes dada, necessitando de ajuda para descodificar a linguagem tcnica que no entendem, ou mesmo a prpria lngua, quer por ser estrangeiras, quer por, mesmo sendo cidads nacionais, terem um

13. Veja-se Idem, ibidem, pgs. 110-116.

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nvel de escolaridade muito baixo ou limitaes cognitivas. Tm necessidade, pois, de receber informao, mas de modo a que o vocabulrio empregue lhes permita compreender realmente o que lhes explicado. Em termos de informao, tm especial necessidade de compreender o funcionamento do sistema judicial, enquanto participantes do mesmo. Outro tipo de informao que as vtimas de um acto terrorista massivo tm a de localizarem os seus familiares, quando desaparecidos no mesmo, o que lhes deve ser garantido em primeira mo, seja atravs de listas de mortos, seja atravs de contacto pessoal. A necessidade de receber informao reconhecida como direito pela Deciso-Quadro do Conselho relativa ao estatuto da vtima em processo penal (2001/220/JAI), de 15 de Maro de 2001, no seu Artigo 4.. Aqui apontam-se alguns aspectos: - As vtimas devem receber informao quanto ao tipo de servios a que podem dirigir-se para obter apoio; - As vtimas devem receber informao quanto ao tipo de apoio que podem receber; - As vtimas devem receber informao quanto denncia ou queixa que podem fazer pela vitimao sofrida; - As vtimas devem receber informao quanto aos procedimentos subsequentes denncia ou queixa, e qual o seu papel no mbito dos mesmos; - As vtimas devem ser informadas de como e em que termos podero obter proteco; - As vtimas devem ser informadas sobre em que me medida e em que condies tero acesso a aconselhamento jurdico, ou apoio judicirio, ou qualquer outra forma de aconselhamento, se a isto tiver direito; - As vtimas devem ser informadas sobre quais os requisitos que 29

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regem o seu direito a indemnizao; - As vtimas devem ser informadas, caso sejam residentes noutro Estado, sobre os mecanismos especiais de defesa dos seus interesses; - As vtimas devem ser informadas, sempre que manifestarem vontade, do seguimento dado denncia ou queixa que apresentaram; bem como dos elementos pertinentes, que lhes permitam, em caso de pronncia, serem inteiradas do andamento do processo penal relativo pessoa pronunciada por factos que lhes digam respeito, excepto em casos excepcionais que possam prejudicar o bom andamento do processo; e ainda da sentena do tribunal; - As vtimas devem ser informadas, caso seja considerado necessrio, da libertao da pessoa pronunciada ou condenada; - As vtimas devem ter o direito de no receber tal informao, salvo se a comunicao desta informao for obrigatria, nos termos do processo penal aplicvel. O Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, reconhece esta necessidade no seu Ponto X, referindo que as vtimas, de modo adequado, devem receber informao sobre o acto terrorista que as vitimou, excepto quando expressam no querer receber tal informao. Os Estados devem criar estruturas prprias para providenciar a informao, em particular sobre os direitos das vtimas; sobre os servios de apoio vtima disponveis; e sobre a possibilidade de obter apoio jurdico e ter acesso indemnizao. Os Estados devem ainda assegurar s vtimas adequada informao sobre decorrer do processo penal; d) Justia. As vtimas de actos terroristas, como todas as vtimas de crime, tm necessidade de justia. O Guia de Proteco das Vtimas de Actos Ter30

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roristas, adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, no seu Ponto IV, aponta a obrigao de os Estados abrirem uma efectiva investigao criminal sobre qualquer acto terrorista que tenha ocorrido nos seus territrios; bem como que deve ser prestada especial ateno s vtimas, mesmo que estas no tenham apresentado queixa. Refere ainda que, nos casos em que foi decidido, aps as investigaes, no acusar um determinado suspeito, deve ser dada s vtimas a possibilidade de pedir a reabertura das investigaes s autoridades competentes. No seu Ponto V, o Guia de Proteco refere a necessidade de se promover um efectivo acesso justia por parte das vtimas, bem como que esta executada em tempo razovel. As vtimas tm necessidade de serem ouvidas durante o processo penal e de fornecer elementos de prova. A Deciso-Quadro do Conselho relativa ao estatuto da vtima em processo penal (2001/220/JAI), de 15 de Maro de 2001, no seu Artigo 2., reconhece esta necessidade; e) Indemnizao. O impacto na vida das vtimas pode ser grande, tanto ao nvel psicolgico e fsico, como econmico. A Deciso-Quadro do Conselho relativa ao estatuto da vtima em processo penal (2001/220/JAI), de 15 de Maro de 2001, no seu Artigo 9., reconhece esta necessidade e obriga cada Estado-Membro a assegurar s vtimas o direito de obter uma deciso, dentro de um prazo razovel, sobre a indemnizao pelo autor da infraco no mbito do processo penal, salvo se a lei nacional prever que, em relao a determinados casos, a indemnizao ser efectuada noutro mbito. Refere ainda que cada Estado-Membro deve tomar as medidas necessrias para promover o esforo de garantir a indemnizao adequada por parte dos autores. J o Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, 31

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adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, no seu Ponto VII, reconhece que as vtimas de actos terroristas devem receber indemnizao justa, adequada e em tempo apropriado, que repare os danos sofridos; e que, quando a indemnizao no disponibilizada por outros meios, nomeadamente atravs do confisco dos bens patrimoniais dos autores, organizadores ou patrocinadores desses actos, o Estado onde os mesmos tiveram lugar deve contribuir para a indemnizao das vtimas que tenham sofrido agresso directa, fsica ou psicolgica, independentemente da sua nacionalidade, atravs de mecanismos prprios, criados pelo Estado. Quanto aos Estados de onde so cidads as vtimas de um acto terrorista praticado no territrio de outro Estado, devem encorajar a cooperao administrativa para facilitar o acesso indemnizao por parte dos seus cidados vitimados; f) Servios especializados e organizaes de apoio s vtimas. As vtimas de actos terroristas tm necessidade de servios especializados, designadamente de organizaes de apoio vtima, que sejam responsveis pelo seu acolhimento inicial e pelo apoio continuado, quer atravs de servios pblicos integrados por profissionais com formao especfica neste domnio, quer atravs do reconhecimento e do financiamento dessas organizaes. No mbito do processo penal, estes servios so importantes para responder s necessidades das vtimas, designadamente quanto ao fornecimento de informaes; quanto prestao de apoio de acordo com necessidades imediatas; ao acompanhamento em processo penal, se necessrio e quando for possvel; e ao apoio, a pedido das vtimas, no termo do processo penal. A Deciso-Quadro do Conselho relativa ao estatuto da vtima em processo penal (2001/220/JAI), de 15 de Maro de 2001, no seu Artigo 13.. As vtimas tm necessidade de serem atendidas e apoiadas por profissionais qualificados, que o possam fazer com qualidade, sem atitudes incor32

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rectas, que signifiquem a vitimao secundria. O Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, no seu Ponto XI, refere esta mesma necessidade; g) Vtimas residentes noutro Estado. As vtimas que residem noutro Estado-Membro da Unio Europeia e que so vitimadas por um acto terrorista praticado no territrio de outro Estado tm necessidade de proteco e apoio por parte deste. A Deciso-Quadro do Conselho relativa ao estatuto da vtima em processo penal (2001/220/JAI), de 15 de Maro de 2001, no seu Artigo 11., reconhece esta necessidade e obriga os Estados-Membros da Unio a tomar medidas para minorar as dificuldades que possam surgir quando a vtima residir noutro Estado, em especial no que diz respeito ao andamento do processo penal, designadamente dando s vtimas a possibilidade de prestar depoimento imediatamente aps ter sido cometida a infraco, ou de se recorrer videoconferncia e teleconferncia. E ainda que as vtimas possam apresentar queixa junto das autoridades competentes do Estado-Membro de residncia, sendo que esta, em caso de no ter competncia prpria, deve transmitir, sem demora, autoridade competente do territrio onde foi cometida a infraco. Essa queixa deve tratada em conformidade com o direito nacional do Estado em que foi cometida a infraco. O Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, no seu Ponto III 2, reconhece a necessidade de as vtimas residentes noutro Estado continuarem a receber apoio continuado naquele Estado, aps um apoio imediato, recebido depois de um acto terrorista; h) Proteco da Vida Privada e da Vida Familiar. As vtimas de actos terroristas tm necessidade de terem a sua vida privada e a sua vida familiar protegidas. O Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, adop33

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tado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, no seu Ponto VIII, reconhece esta necessidade e refere a obrigao dos Estados quanto s medidas que devem tomar para evitar, o mais possvel, o desrespeito pela vida privada e pela vida familiar, em particular durante a investigao criminal e durante a assistncia recebida imediatamente aps o acto terrorista, ou noutros aspectos, relativos s diligncias que iniciam aps a vitimao. De acordo com o princpio da liberdade de expresso, os Estados devem encorajar os rgos de Comunicao Social e os jornalistas a adoptar atitudes que salvaguardem a vida privada e a vida familiar das vtimas; i) Proteco e Dignidade. As vtimas de actos terroristas tm necessidade de proteco efectiva, tanto porque se sentem inseguras, como porque esto sob ameaa de novo acto terrorista. A Deciso-Quadro do Conselho relativa ao estatuto da vtima em processo penal (2001/220/JAI), de 15 de Maro de 2001, no seu Artigo 8., obriga cada Estado-Membro a um nvel adequado de proteco s vtimas de crime e, se for caso disso, s suas famlias ou pessoas em situao equiparada, nomeadamente no que diz respeito segurana e proteco da vida privada, sempre que as autoridades competentes considerem que existe uma ameaa sria de actos de vingana ou fortes indcios de que essa poder ser grave e intencionalmente perturbada. Para o efeito, devem garantir a possibilidade de adoptar, se necessrio, no mbito de um processo judicial, medidas adequadas de proteco da privacidade e da imagem da vtima, da sua famlia ou de pessoas em situao equiparada. Devem garantir igualmente que o contacto entre vtimas e arguidos nos edifcios dos tribunais possa ser evitado, a no ser que o processo penal o imponha. Quando necessrio para aquele efeito, cada Estado-Membro deve providenciar que os edifcios dos tribunais sejam progressivamente providos de espaos de espera prprios para as vtimas. Quando for necessrio proteger as vtimas, designadamente 34

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as mais vulnerveis, dos efeitos do seu depoimento em audincia pblica, cada Estado-Membro assegura o direito de a vtima beneficiar, por deciso judicial, de condies de depoimento que permitam atingir esse objectivo por qualquer meio compatvel com os princpios jurdicos fundamentais. O Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, no seu Ponto IX, corrobora estas disposies e refere, especificamente, a necessidade de ser protegida a dignidade das vtimas em todo o processo e a sua identidade, quando intervm no processo penal como testemunhas; j) Verdade. As vtimas de terrorismo tm necessidade de saber a verdade sobre os factos que as vitimaram, isto , sobre o acto terrorista. Designadamente, tm necessidade de saber quem esteve envolvido e quais os seus motivos. Esta necessidade mais intensa em casos de morte e de desaparecimento ;
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l) Memria. As vtimas de actos terroristas, em particular os seus familiares e/ou amigos, tm necessidade de preservar a memria do acto terrorista publicamente, recordando os entes amados mortos. Esta necessidade est associada necessidade de reconhecimento e respeito. As celebraes de memria que, por toda a Europa, e muitos outros locais do mundo, tm vindo a ser realizadas, bem como os monumentos erguidos em memria das vtimas, so importantes para os processos de luto dos seus familiares e/ou amigos, e tambm para a recuperao das vtimas sobreviventes. Tambm so importantes para que as geraes futuras no deixem de recordar e de condenar os actos terroristas, na construo de uma sociedade onde a paz no possa ser ameaada pelo terrorismo .
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14. Cfr. EUROPEAN NETWORK OF VICTIMS OF TERRORISM, 2009, The Needs of Victims in Europe: Survey, Madrid, pg. 130 15. Cfr. Idem, ibidem..

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16. Veja-se PEMBERTON, ob. cit., pgs. 88- 104. 17. Veja-se BONANNO, G. A., 2004, Loss, Trauma and Human Resilience: Have We Underestimated the Human Capacity to Thrive After Extremely Aversive Events?, in American Psychologist, 59, pgs. 2028, cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 89. 18. Veja-se BONANNO, G. A.; RENNICKE, C.; & DEKEL, S., 2005, Self-Enhancement Among HighEXposure Survivors of the September 11th Terrorist Attack: Resilience or Social Malajustment?, in Journal of Personality and Social Psychology, 88(6), pgs. 984-998; e BONNANO, G.A.; GALEA, S.; & VLAHOV, D. A., 2006, Psychological Resilience After Disaster, in Psychological Science, 17(3), pgs. 181-186. Cit. PEMBERTON, pg. 89. 19. Veja-se BLANCHARD, E. B.; HICKLING, E. J.; MITNICK, N.; TAYLOR, A. E.; LOOS, W. R.; & BUCKLEY, T. C., 1995, The Impact of Severity of Physical Injury and Perception of Life Threat in the Development of Post-Traumatic Stress Disorder in Motor Vehicle Accident Victims, in Behaviour Research and Therapy, 33 (5), pgs. 529-534, cit. por PEMBERTON, ob. cit., pg. 89. 20. Veja-se McMAINS, M. J., & MULLINS, W. C., 2001, Crises Negotiations: Managing Critical Incidents and Hostage Situations in Law Enforcement and Corrections (2. Ed.), Cincinnati, Ohio, Amesterdo, cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 95.

EFEITOS DO TERRORISMO NAS VTIMAS

Para alm das consequncias de actos terroristas ao nvel da integridade fsica, resultando, em muitos casos, em graves ferimentos, mutilao de membros, incapacidade, profunda alterao da sade, etc., as vtimas sofrem diversos efeitos, descritos na literatura especializada e presentes no conhecimento dirio dos servios pblicos e das organizaes no governamentais que lhes prestam apoio. Os principais efeitos so :
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1) Consequncias ao nvel psicolgico, semelhantes s que so sofridas por outras vtimas de crime, mas de grande magnitude. Muitas vtimas de terrorismo sofrem sobretudo da Perturbao Ps-Stress Traumtico (PPTS). O Stress Ps-Traumtico uma reaco comum a um acontecimento repentino e traumtico (por exemplo, um assalto ou um acidente de viao). Aps um acontecimento desta natureza, muitas vtimas apresentam sintomas, tais como: ter a sensao de estar a reviver o acontecimento; pensamentos indesejados, intrusivos e repetitivos; hiper-excitao; entorpecimento emocional; e evitamento de estmulos que possam recordar aquela experincia traumtica. Para a maioria das vtimas, estes sintomas no duram muito tempo: em poucas semanas ou meses desaparecem . Esta resilincia ao trauma , felizmente, a mais comum . Por outro lado, a maioria das vtimas que sofre de sintomas de PPST recupera. Ou seja, as consequncias ao nvel psicolgico no so necessariamente de longo termo. No entanto, a PPST verifica-se em muitas vtimas de terrorismo, em especial aquelas que sofrem ferimentos graves num acto terrorista ; e tambm nas que foram tomadas como refns . Estudos indicam que o terrorismo suicida e o terrorismo qumico, biolgico, radiolgico ou nuclear tenham um
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impacto potenciador de graves consequncias psicolgicas , uma vez que, no primeiro caso, o terrorista morreu no acto terrorista e pode haver mais dificuldades em descobrir a autoria do acto (sobretudo se no reivindicada); e, no segundo caso, pela impossibilidade de as vtimas se defenderem, uma vez que o acto terrorista cometido sobre o ambiente e no detectvel de forma imediata. Mais adiante, ainda neste captulo, abordaremos novamente a PPST;
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2) Consequncias ao nvel emocional/Perda de Entes Amados/Luto. Os actos terroristas tm uma elevada taxa de mortalidade. Esta realidade corresponde ao sofrimento de muitas mais pessoas alm das prprias vtimas: aquelas que perderam os seus entes amados, familiares ou amigos mortos pelo terrorismo. A perda de um ente amado que morreu para muitas pessoas o acontecimento mais trgico das suas vidas. Neste Manual, mais adiante, abordaremos esta realidade com maior enfoque; 3) Consequncias ao nvel econmico-social. Tem sido demonstrada a ampla perda material e o prejuzo financeiro causado na vida de muitas vtimas de terrorismo . Muitas vtimas vm alteradas ou frustradas as suas fontes de rendimento, bem como so foradas a abdicar das suas profisses que eram fonte de realizao pessoal por sofrerem incapacidade parcial ou permanente, ou, por outro lado, por terem que se mudar de regio, ou mesmo de pas, em busca de maior segurana. Estas consequncias tm no s implicaes nas vidas das vtimas e das suas famlias. Influem directamente na economia nacional, com especial incidncia em zonas de afluncia turstica, quando so atacadas, sendo destrudas as estruturas que acolhiam uma actividade turstica e/ou a atraco natural do lugar.
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21. Veja-se SULLIVAN, G. R., & BONGAR, B., 2007, Psycological Consequences of Actual or Threatenened CBRNE Terrorism, in BONGAR, B., BROWN, L. M.; BEUTLER, L. E.; BRECKENRIDGE, J. N. & ZIMBERBO, P. G. (eds.), Psychology of Terrorism, Oxford, Oxford University Press. Cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 94. 22. Veja-se PEMBERTON, ob. cit., pgs. 97-98.

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23. Veja-se YEHUDA, R., 2002, Post-Traumatic Stress Disorder, in New England Journal of Medicine 346, pgs. 108-114; e McNALLY, R. J.; BRYANT, R. A. and EHLERS, A., 2003, Does Early Psychological Intervention Promote Recovery From Posttraumatic Stress?, in Psychological Science in the Public Interest, 4, pgs. 45-79. Cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 99 24. Veja-se OLFF, M.; LANGELAND, W.; DRAIJER, N. & GERSONS, B. P. R., 2007, Gender Differences in Posttraumatic Stress Disorder, in Psychological Bulletin, 133(2), pgs. 183-204. Cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 99. 25. Veja-se KESSLER & Outros, 1995, cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 99. 26. Cit. PEMBERTON, ob. cit., pgs. 99-100. 27. Veja-se FREEMONT, W. P., 2004, Childwood Reactions to Terrorism-Induced Trauma: a Review of the Past 10 Years, in Journal of the American Academy of Child and Adolescent Pschiatry, 43(4), pgs. 381-392. Cit. PEMBERTON, ob. Cit., pg. 100. 28. Veja-se HOVEN, C. W.; DUARTE, D. S.; LUCAS, C. P.; e Outros, 2005, Psychopathology Among New York City Public School Children 6 Months After September 11, in Archives of General Psychiatry, 62, pgs. 545-552; e COMER, J. S. & KENDALL, P. C., 2007, Terrorism. The Psychological Impact on Youth, in Clinical Psychological Science and Practice,14, pgs. 179-212. Cit. PEMBERTON, ob. Cit., pg. 100.

ALGUNS GRUPOS DE RISCO

Quatro grupos de risco entre uma determinada populao vitimada por um ou mais actos terroristas tm sido apontados nos estudos realizados: 1) Pessoas com perturbaes psiquitricas anteriores vitimao. So mais vulnerveis e apresentam um elevado risco de desenvolver as mesmas perturbaes ou novas perturbaes, mesmo quando demonstram resilincia e no se queixam de alterao ao nvel psicolgico ;
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2) Mulheres. Na investigao que tem sido realizada sobre PPST, demonstra-se que tm mais probabilidade de desenvolver a perturbao que os homens . Alm disso, o tempo de prevalncia dos sintomas de PPST mais do dobro em relao ao dos homens . Estes mesmos resultados foram encontrados em estudos sobre mulheres vtimas de terrorismo ;
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3) Crianas e adolescentes. Um elevado grau de exposio, ou um longo perodo de exposio ao terrorismo tem efeitos nas crianas e adolescentes semelhantes aos adultos . Porm, nas crianas e adolescentes estes efeitos comprometem seriamente o seu desenvolvimento psicolgico e apresentam factores de risco relativos ao desequilbrio da sade mental . As meninas apresentam maior risco de desenvolver PPST que os rapazes . Em crianas mais velhas h reaces e sintomas semelhantes s de jovens adultos . As crianas reagem de maneira distinta consoante a idade: as mais velhas podem ter problemas de comportamento, de abuso de bebidas alcolicas e de auto-agresso; e as mais pequenas podem sofrer regresses, como a enurese nocturna; medo do escuro, da separao dos adultos e ansiedade. Acresce a estas reaces a dificuldade em expressar as suas emoes, o que pode conduzir ao surgimento de problemas
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psicolgicos e fsicos, os quais nem sempre so facilmente percepcionados pelos adultos. Em alguns casos, os pais interpretam mal os sintomas dos filhos; noutros casos, as prprias crianas ocultam-nos aos pais, querendo proteg-los do problema. Estudos demonstram, tambm, que as crianas cujos pais foram gravemente feridos num evento traumtico apresentam uma mais severa sintomatologia . Por outro lado, os pais que foram vitimados podem aumentar o risco das crianas. Estudos demonstram que existe uma correlao entre os nveis de PPST de pais e filhos . Nos casos de terrorismo, esta provavelmente a realidade, pelo que ajudar os pais a recuperar ser sempre ajudar tambm os filhos a recuperar, e vice-versa;
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29. Veja-se, entre outros, HOVEN & Outros, cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 100. 30. Veja-se FREMONT, 2004, ob. cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 100. 31. Veja-se PFEFFERBAUM, B., CALL., J.; & SCONZO, G., 1999, Mental Health Services for Children in the First Two Years After the 1995 Oklahoma City Terrorist Bombing, in Psychiatric Services, 50, pgs. 956-958; e BROWN, E. J. & GOODMAN, R. F., 2005, Childhood Traumatic Grief: An Exploration of the Construct in Children Bereaved on September 11, in Journal of Clinical and Adolescent Psychology, 34, pg.s 248-259. Cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 101. 32. Veja-se STUBER, J., GALEA, S., PFERFFERBAUM, B., VANDIVERE, S., MOORE, K., FAIRBROTHER, G. & Outros, 2005, Behavior Problems in New York Citys Children After September 11, 2001 Terrorist Attacks, in American Journal of Orthopsychiatry, 75, pgs. 190-200. Cit. PEMBERTON, ob. cit., pg. 102.

4) Minorias. O terrorismo, sobretudo quando praticado massivamente, atinge diferentes grupos culturais. Isto tem consequncias sobretudo ao nvel da vitimao secundria, na medida em que estas minorias tm dificuldades em recorrer aos servios de apoio disponveis, quer por, em muitos casos, no do-minarem a lngua do pas. Por outro lado, no caso das minorias constitudas por imigrantes ou nas minorias tnicas, h especificidades culturais e/ou religiosas que no lhes so respeitadas, quer por desconhecimento, quer por preconceito ou mesmo xenofobia. Estas especificidades tm tambm reflexo na maneira de viver a morte dos seus entes amados, o que, num acto terrorista, pode ser notado, diferenciando-se estas minorias dos familiares e/ou amigos das vtimas nacionais. Os turistas podem tambm constituir uma minoria num determinado acto terrorista, quando so vitimados no territrio de um Estado do qual no so cidados, encontrando-se fragilizados por estarem longe da sua famlia e/ou amigos aps a vitimao. Refira-se que tambm frequente que os profissionais que intervm no apoio a vtimas de terrorismo sofram efeitos vicariantes. Desde que a PPST passou a ser con-

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siderada, no como rara, mas como frequente, que tem sido apontada a existncia de efeitos vicariantes nos que, em diversas instituies (por exemplo, na polcia, nos hospitais, nos bombeiros, nas organizaes de apoio vtima, etc.), lidam directamente com situaes-limite, nas quais no raras vezes se deparam com a iminncia da morte e tentam salvar algum; ou quando, uma vez perdida essa pessoa, lidam com os familiares e amigos desta. O carcter repentino e chocante destas situaes desafia a capacidade de aceitao do sofrimento e da morte, e pode ameaar deveras o equilbrio emocional . Os profissionais sofrem, por isso, experincias dolorosas, cujos efeitos psicolgicos podem persistir semanas, meses ou mesmo anos aps o acontecimento, ou acontecimentos sucessivos, a que assistiram e/ou nos quais intervieram directamente. A acumulao de experincias, intervindo em diferentes situaes, dilata o sofrimento e prolonga os seus efeitos no tempo. Por outro lado, trabalhar quotidianamente com pessoas em luto uma realidade dura e, muitas vezes, traumatizante .
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33.

Cfr. Idem, ibidem, pg. 36.

34. Cfr. SPUNGEN, Deborah, 1997, Homicide: the hidden victims. A guide for professionals., Sage Publications, Estados Unidos da Amrica, cap. 6, pg. 153.

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TRAUMA: NATUREZA, DIGNSTICO E EFEITOS

O trauma ter acompanhado desde sempre a existncia humana. No entanto, no foi desde logo identificado. Nas ltimas dcadas, foi sobretudo apontado entre os sobreviventes de catstrofes naturais, guerras, genocdios e actos terroristas . Atinge muitas vtimas de terrorismo. Os estudos tm demonstrado, por exemplo, que os ferimentos provocados por uma vitimao so factor de risco para a existncia de problemas psicolgicos . Nesta sequncia, a severidade dos ferimentos factor de risco para a existncia da PPST nas vtimas. Ou-tros estudos demonstram tambm que as vtimas feridas com PPST recuperam menos que as vtimas que no foram feridas . No entanto, a PPST pode verificar-se tambm em vtimas que no sofreram ferimentos.
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35. Cfr. VALENTINE, Pamela, 2003, Trauma: Definio, Diagnstico, Efeitos e Prevalncia, in PEREIRA, Maria da Graa & MONTEIRO-FERREIRA, Joo, 2003, Stress Traumtico. Aspectos Tericos e Interveno, Lisboa, Climepsi Editores, cap. 1, pg. 21. 36. Veja-se BLANCHARD, E. B.; HICKLING, E. J.; MITNICK, N.; TAYLOR, A. E.; LOOS, W. R.; & BUCKLEY, T. C., 1995, The Impact of Severity of Physical Injury and Perception of Life Threat in the Development of Post-Traumatic Stress Disorder in Motor Vehicle Accident Victims, in Behaviour Research and Therapy, 33 (5), pgs. 529-534, cit. por PEMBERTON, ob. cit., pg. 89. 37. Veja-se FRAGUAS, D.; TERAN, S.; CONEJO-GALINDO, O.; & Outros, 2006, Post-traumatic Stress Disorder in Victims of March 11 Attacks in Madrid Admited to a Hospital Emergency Room: 6-Month Follow-Up, in European Psychiatry, 21, pgs. 143-151, cit. PEMPERTON, ob. cit., pg. 89. 38. Cfr. VALENTINE, Pamela, 2003, Trauma: Definio, Diagnstico, Efeitos e Prevalncia, in PEREIRA, Maria da Graa & MONTEIRO-FERREIRA, Joo, 2003, Stress Traumtico. Aspectos Tericos e Interveno, Lisboa, Climepsi Editores, cap. 1, pg. 21.

O trauma , classicamente, uma leso provocada a um tecido vivo por um agente externo . Esta uma definio que, contudo, se refere ao trauma fsico. Metaforicamente, o termo passou tambm a designar o trauma psicolgico. Este pode definir-se como um estado psquico ou comportamental alterado que resulta do stress mental ou, ainda, de uma leso fsica. A natureza de ambos os traumas diferente, mas os seus efeitos so notavelmente semelhantes.
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Diversos acontecimentos comportam simultaneamente o trauma fsico e o trauma psicolgico, como aqueles que convulsionam a vida de uma populao (por exemplo, um terramoto, com destruio e exploso de edifcios; um acto terrorista) ou de algum em particular (por exemplo, a perda de um ente amado num acidente de viao). Estes acontecimentos implicam essencialmente a ocorrncia de morte, ou a ameaa de morte ou de ferimento grave, ou de uma qualquer outra ameaa integridade fsica; bem como observar um acontecimento que envolva morte, ferimento ou ameaa grave vividos por um familiar ou amigo (por exemplo, assaltos pessoais violentos, como violao, roubo,

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estrangulamento, rapto, ser feito refm, ser torturado; ou observar inesperadamente um cadver ou partes de um cadver, em especial se este for de um ente amado . Outras respostas traumticas podem ser desencadeadas por uma srie de acontecimentos, diversos e nem sempre relacionados com a prtica de crime (por exemplo, uma fractura ssea, uma interveno cirrgica ou ataque por um animal) .
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O trauma, enquanto resultado de um impacto negativo, ou da experincia coerciva de determinados acontecimentos negativos, requer uma reparao das estruturas da pessoa que o sofre. Se estas no forem reparadas, os efeitos traumticos persistiro ao longo do tempo. Uma pessoa traumatizada vive em sofrimento, sentindo-se insegura e dependente. Experimenta, ento, srias dificuldades numa multiplicidade de reas da sua vida: nas relaes pessoais e/ ou afectivas, na famlia, no emprego, na estabilidade econmica, na conservao da sade fsica e mental, etc. O trauma implica o desequilbrio persistente na existncia da pessoa .
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39. Cfr. AMERICAN PSYCHIATRIC ASSOCITION, 2000, Diagnostic and Statiscal Manual of Mental Disorders (4. ed.), Washington, pg. 463. 40. Cfr. VALENTINE, ob. cit., cap. 1, pg. 22. 41. Cfr. Idem, ibidem.

Ao atentar contra os alicerces bsicos da vida, os acontecimentos traumticos desencadeiam essencialmente duas respostas por parte do ser humano. So respostas que visam garantir a sua sobrevivncia, ou a de outros, perante a ameaa ou a iminncia da morte. Estas respostas podem ser observadas tambm nos animais: a resposta de luta e a resposta de fuga (por exemplo, ao ser atacada por um homem na rua, uma mulher pode fugir-lhe ou pode atac-lo tambm). Mesmo os acontecimentos traumticos continuados (por exemplo, a violncia domstica, o abuso sexual de crianas, etc.), ambas marcam ritmos diversos, intercalando intensos momentos de luta ou de fuga. As respostas de luta ou fuga no implicam, no entanto, reflexo e premeditao ocorrem, pelo contrrio, com enorme rapidez.

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Os acontecimentos traumticos tambm desencadeiam algumas respostas fisiolgicas no ser humano, mediadas no sistema nervoso autnomo, em especial pelo sistema de activao reticular do tronco cerebral, o hipotlamo e a glndula pituitria. A maioria das alteraes da neuroqumica micro estrutural ser temporria, mas possvel que um determinado acontecimento altere permanentemente a estrutura. Isto acontecer quando as respostas traumticas so armazenadas como sintomas somticos. As pessoas traumatizadas revelam, ento, padecer de problemas fsicos, que, quando no tratados, implicam queixas persistentes. Alguns no associam estas queixas aos acontecimentos traumticos anteriores e abusam de substncias, das quais podem criar dependncias. Os diagnsticos so geralmente dois a Perturbao Aguda de Stress (PAS) ou a Perturbao Ps-Stress Traumtico (PPST). Ambos se diferenciam em intensidade e em durao. Ambos implicam sintomas de evitamento, activao e intruso. O evitamento manifesta-se pelo incio de depresso, por um embotamento emocional ou tentativa de pensar no acontecimento traumtico vivido. A activao ou hiperalerta manifesta-se pela ansiedade, pelo aumento do ritmo cardaco, pela ocorrncia de suores e pelo aumento considervel da tenso arterial. A intruso implica a ocorrncia de pensamentos indesejados, imagens intrusivas ou flashbacks, e de pesadelos. Quando cada uma destas trs reas de sintomas est presente mais de quatro semanas, estamos diante de uma PPST.

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Quando existem sintomas das trs reas num perodo inferior a quatro semanas, estamos diante de uma PAS. Os efeitos do stress traumtico so muitos. Eis alguns: a) Dificuldade de concentrao; b) Diminuio da expresso emocional; c) Disrupo das relaes interpessoais; d) Problemas de sade mental devidos a pensamentos intrusivos; e) Respostas de alarme; f) Pesadelos; e g) Uma maior procura dos servios de sade. Estes efeitos criam uma instabilidade geral na pessoa traumatizada, sentindo insegurana e solido progressivas. Quando o trauma causado por aco humana o que o caso de um acto terrorista os efeitos podem ser devastadores e a sua durao mais extensa que o trauma causado por acontecimentos ligados natureza (por exemplo, uma inundao) ou ao acaso (por exemplo, um acidente rodovirio causado pelo rebentamento de um pneu). Isto agravado se os acontecimentos causados pelo ser humano decorreram a partir de uma aco intencional. Embora seja falsa a ideia generalizada de que todos os sobreviventes de acontecimentos potencialmente traumticos ficam traumatizados, com efeito, podem ser apontadas algumas variveis que propiciam o trauma: o acontecimento ter ocorrido s mos de outra pessoa; a aco ter sido intencional; o seu autor ser uma pessoa conhecida e/ou de confiana, ou da famlia; e o perodo de decorrido desde o acontecimento. Tambm uma fraca rede social pode ser uma varivel. Outras variveis podem ser: o facto de o acontecimento ter alterado a vocao 44

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ou o papel desempenhado pela pessoa na famlia ou na sociedade; o acontecimento ter ocorrido num local aconchegado ou seguro; a sobrevivncia ao acontecimento ser considerada como fonte de orgulho pessoal e de reconhecimento social; ou, pelo, contrrio, ser fonte de humilhao; e, por fim, a pessoa ter sofrido anteriormente um trauma semelhante (no Passado). O choque que resulta do acontecimento traumtico uma varivel importante. Os seus efeitos especficos podem ser: afectao da aprendizagem e da memria; adio; afectao da imunidade e da tolerncia ao stress; bem como da formao da identidade e integrao da personalidade; e, finalmente, a fantasia. A perda da memria um dos efeitos mais nocivos, pois a memria do acontecimento permite, quando conservada, um certo auto-controlo. A sua perda sinnimo de maior stress, pois a pessoa no consegue recordar-se do acontecimento que viveu ou testemunhou. Isto pode acarretar demoras ou mesmo impedimentos num processo de investigao criminal, no qual gostaria de participar para alcanar justia quanto vitimao no acto terrorista. Verifica-se o estado de perda de memria (e por vezes de viso) resultante da tenso psicolgica devida participao num acontecimento traumtico . A perda de memria pode durar menos de quatro semanas (na PAS) ou mais de quatro semanas (na PSPT), podendo, ainda, permanecer para o resto da vida.
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42. Tambm conhecida por Shell Shock, expresso sem traduo para lngua portuguesa. Est muito relacionada com o stress dos veteranos de guerra, sendo usada sobretudo pelos especialistas que tratam desta populao. Cfr. VALENTINE, ob. cit., cap. 1, pg. 28.

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43. Veja-se MAIA, ngela Costa & FERNANDES, Eugnia, 2003, Epidemeologia da Perturbao Ps-Stress Traumtico (PTSD) e Avaliao da Resposta ao Trauma, in PEREIRA, Maria da Graa & MONTEIRO-FERREIRA, Joo, 2003, Stress Traumtico. Aspectos Tericos e Interveno, Lisboa, Climepsi Editores, cap. 2, pg. 42. 44. A PPST foi reconhecida como categoria de diagnstico em 1980, na 3. edio do Diagnostic and Statiscal Manual (DSM III), publicado pela American Psychiatric Association, dando origem a um crescente interesse dos cientistas, que, a partir desta data, desenvolveram a sua investigao notavelmente, embora j antes tivesse havido um crescente interesse que conduzira sua introduo da PPST no conhecido manual. A raridade dos acontecimentos traumticos era um critrio apontado pela mesma edio revista sete anos depois (DSM IV R), pois a PPST era uma perturbao associada, sobretudo, a situaes menos comuns e de grande magnitude, como a guerra ou as catstrofes naturais. No entanto, na 4. edio (DSM IV), a raridade foi retirada. Admite-se, assim, que uma pessoa possa sofrer de PPST por experimentar sucessivos acontecimentos traumticos, nem por isso raros na vida de algum, por exemplo acidentes rodovirios, violncia domstica ou abuso sexual continuado, entre outros. Cfr. MAIA & FERNANDES, ob. cit., cap. 2, pg. 35.

PERTURBAO PS-STRESS TRAUMTICO (PPST), DEFINIO, DIAGNSTICO E EFEITOS

A Perturbao de Ps-Stress Traumtico (PPST) frequente nas vtimas de terrorismo, bem como nos seus familiares e amigos .
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Actualmente, entende-se que a reaco sintomtica a um evento potencialmente traumtico uma reaco normal a um acontecimento anormal . Passa a ser diagnosticada enquanto PPST, se permanecer, como atrs foi referido, por mais de quatro semanas, sendo a sua durao varivel de pessoa para pessoa.
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So conhecidos os seus efeitos. Estes surgem em duas condies: a) A pessoa experimentou, testemunhou ou foi confrontada com um acontecimento ou acontecimentos que implicaram a ameaa de morte, morte efectiva ou ferimento grave, ou ameaa integridade fsica de si prprio ou de outras pessoas; b) A resposta da pessoa implica medo intenso, sentimento de falta de auxlio ou horror. O acontecimento traumtico pode ser revisitado de modo persistente de um ou de mais modos: a) Recordaes perturbadoras intrusivas e recorrentes do acontecimento que incluem imagens, pensamentos e percepes; b) Sonhos perturbadores e recorrentes sobre o acontecimento; c) Agir ou sentir como se o acontecimento estivesse a ocorrer de novo; d) Sensao de mal-estar psicolgico intenso com a exposio a estmulos internos ou externos que simbolizem ou se assemelhem a aspectos do acontecimento;

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e) Reactividade fisiolgica quando exposto a pistas internas ou externas. O acontecimento traumtico pode induzir um evitamento persistente dos estmulos associados com o trauma e embotamento da reactividade geral (ausente antes do trauma), indicada por um ou mais dos seguintes sintomas: a) Esforo para evitar pensamentos, sentimentos ou conversas associados ao acontecimento; b) Esforo para evitar actividades, lugares ou pessoas que lembram o acontecimento; c) Incapacidade para lembrar aspectos importantes do acontecimento; d) Diminuio de interesse em actividades; e) Sentimento de desligamento ou estranheza em relao aos outros; f) Afectos restringidos, sentindo-se incapaz de gostar dos outros; g)Expectativas encurtadas em relao ao futuro. Alguns sintomas persistentes (e ausentes antes do acontecimento) podem ser dois ou mais dos que se seguem: a) Dificuldade em adormecer ou em permanecer a dormir; b) Irritabilidade ou acessos de clera; c) Dificuldade de concentrao; d) Hipervigilncia; e) Resposta de alarme exagerada. Sendo as consequncia do terrorismo semelhante as outros crimes, embora com magnitude diferente e bastante prejudicial, a maioria das vtimas de terrorismo e dos seus familiares e/ou amigos demonstra resilincia, mesmo em casos em que os entes amados morreram no acto terrorista. Apesar disto, os nveis de 47

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PPST e de perturbaes psicolgicas so elevados, o que complica bastante o processo de luto, em especial em casos de actos de terrorismo frequentes numa determinada regio ou pas; bem como em casos de tomada de refns .
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possvel aplicar determinados instrumentos de avaliao da exposio a acontecimentos traumticos, nos casos em que se considerar adequado, uma vez que nem toda a populao que viveu ou testemunhou um acto terrorista sofrer consequncias psicolgicas severas.

45. Veja-se PEMBERTON, ob. cit. pg. 98.

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CAPTULO 3

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OS FAMILIARES E/OU AMIGOS DAS VTIMAS EM LUTO

Um acto terrorista, sobretudo se massivo, provoca a morte de muitas pessoas. Muitas pessoas e amigos perdem, ento, os seus entes amados. Perante a morte de algum com quem se mantinha um vnculo de parentesco e/ou de afecto, entra-se em processo de luto. Trata-se de uma reaco natural perda de algum e supe a adaptao de quem perde nova realidade da ausncia . O luto processo psicolgico pelo qual a tristeza experimentada por uma perda significativa, vai sendo dissipada, num tempo varivel .
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O luto exige um reajustamento ao novo contexto, no qual est aberto o espao outrora ocupado pela pessoa que morreu. No entanto, este reajustamento que proporciona o desenvolvimento de novas relaes e a afirmao, ou reafirmao, de novos laos no futuro. O luto um pessoal, dinmico e complexo: a) O luto um processo. O luto no um fenmeno esttico, mas um processo que implica, como todos os processos, uma progresso no tempo. Contudo, como em todos os processos relativos pessoa humana, o luto um processo sempre diferente de pessoa para pessoa, implicando caractersticas nicas e ritmos diferenciados que, alm da realidade interior da pessoa, obedecem s particularidades prprias da circunstncia em que ocorreu a morte do ente amado e a todas as circunstncias histricas que ocorrem em torno da perda ;
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46. Cfr. REBELO, Jos, 2004, Desatar o n do luto. Silncios, receios e tabus, Lisboa, Editorial Notcias, pg. 45. 47. Cfr. REBELO, ob. cit., pg. 45. Veja-se LINDEMANN, E., 1944, Symptomatology and management of acute grief (ed. 1994), American Journal of Psychiatry, 151(6), pgs. 155-160. 48. Cfr. RANDO, Therese A., 1993, Treatment of complicated mourning, Estados Unidos da Amrica, pg. 30.

b) O luto um processo pessoal. O luto uma realidade pessoal, varivel nas suas manifestaes externas. No possvel medir totalmente a extenso ou a profundidade de um processo de luto, pois este desenvolvido por uma

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s pessoa, na interioridade da sua mente. Apesar de se descreverem algumas caractersticas gerais em inmeras pessoas que perderam os seus entes amados, nas mais variadas circunstncias, tempos ou lugares, e de haver alguma semelhana entre elas, estas caractersticas gerais no revelam a totalidade do que sente uma pessoa singular numa perda por morte. O processo de luto obedece a uma singularidade pessoal daquele que o desenvolve, em interaco com uma multiplicidade de factores internos e externos. um erro julgar que um processo de luto possa ser apenas uma realidade conjunta (por exemplo, uma famlia em luto). Na verdade, sob um luto conjunto, h vrios processos de luto a decorrer, cada um com as suas particularidades e os seus ritmos prprios; c) O luto um processo complexo. O processo de luto, se for saudvel, isto , normal, evolui naturalmente, de forma mais ou menos linear. No , no entanto, um processo simples. Durante o seu desenvolvimento, interferem mltiplos e complexos factores, de ordem histrica (sobretudo relacionadas com as circunstncias da morte do ente amado), psicolgica, familiar e social, entre outras.

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COMPORTAMENTOS E REACES DO PROCESSO DE LUTO NORMAL

Num processo de luto considerado normal, sentem-se emoes e tm-se comportamentos que podem afastar-se consideravelmente dos hbitos e das atitudes que eram correntes antes da perda. Diferem, no entanto, de desvios mentais profundos, de natureza patolgica (por exemplo, a parania, o estado manaco e at mesmo a depresso). O que vivido num luto normal um conjunto particular de condies emocionais, visando uma sada saudvel para a perda .
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Os aspectos mais marcantes de um processo de luto normal, em termos de condies, so: a) Um desnimo profundo, isto : falta de vontade geral para a vida, pelo que todo o quotidiano vivido com esforo e de forma penosa; b) Um grande desinteresse pelo mundo exterior, uma vez que este no pode voltar a ser o mesmo, nem pode devolver o ente amado; c) Uma perda de capacidade para amar de novo, por no se conseguir aceitar que algum venha a ocupar o lugar deixado vazio pelo ente amado uma vez que se considera que este insubstituvel; d) Uma dificuldade em desenvolver toda e qualquer actividade que no esteja simbolicamente associada memria do ente amado. Os sintomas apresentados por uma pessoa em luto manifestam-se ao nvel psicolgico, fsico e social.
49. pg. 55. Cfr. REBELO, ob. cit.,

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Ao nvel psicolgico, a pessoa em luto vai sentindo, no geral, um grande adormecimento, alternado com expresses de raiva, sentimento de culpa, auto-recriminao, ansiedade, solido, fadiga mental, desamparo, choque, estarrecimento, tristeza profunda, angstia, descrena, confuso, a inquietante sensao da presena do ente amado (como se no tivesse morrido, podendo mesmo chegar a ter alucinaes visuais e/ou auditivas) e uma sensao de despersonalizao (sentir-se desfeito em pedaos). A pessoa tem tambm sonhos frequentes com o ente amado, bem como sente necessidade de recordar episdios felizes vividos por ambos, tentando visitar os lugares que foram cenrio dessas memrias e guardando objectos alusivos a esses episdios . Pode ter tambm crises de choro compulsivo, nas mais variadas ocasies, mesmo quando no est inserida num contexto relacionado com o ente amado.
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Ao nvel fsico, frequente sentir um vazio no estmago, um aperto no peito, um n na garganta, uma hipersensibilidade ao rudo, falta de ar, suspiros profundos, fraqueza muscular, falta de energia e a boca seca. Um cansao progressivo vai liquidando as poucas energias que a pessoa j tem, sobretudo porque se verificam geralmente grandes alteraes do sono e do apetite. Ao nvel social, o processo de luto conduz inevitavelmente a alteraes de comportamento. E, logo, a alteraes nas relaes da pessoa em luto com os outros, em ambiente social. Assim, para alm da pessoa ter um comportamento flutuante (isto , parece que flutua sobre os acontecimentos do quotidiano, sem se empenhar, ou envolver, neles), dormitando e esquecendo pequenas e grandes tarefas do dia-a-dia (o que causa transtornos no emprego, por exemplo), comea a praticar um progressivo isolamento social, distanciando-se de familiares e/ou amigos, de grupos de convvio e, de uma forma genrica, de ocasies onde haja aglomerados de pessoas.

50. Cfr. REDMOND, Lula, 1989, Surviving when someone you love was murdered. A professional guide to group grief therapy for families and friends of murder victims (2. ed., 1990, com prefcio de Therese A. Rando), Estados Unidos da Amrica, Gary Bond, cap. 3, pg. 30.

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O CICLO DO LUTO DOS ADULTOS

O sofrimento vivido por uma pessoa em processo de luto, especialmente intenso ao nvel psicolgico, no deixa de se fazer sentir ao nvel fsico, afectando a sade e a organizao do quotidiano. Pode, assim, atingir todas as dimenses da vida da pessoa, quer ao nvel pessoal, quer aos nveis familiar, profissional e social, podendo ser gerador de mltiplos problemas .
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51. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 4, pg. 149. 52. Veja-se, por exemplo, RANDO, ob. cit., pgs. 30-45. 53. Cfr. HENRY-JENKINS, Wanda, 1993, Just us: Homicidal loss abd grief. A centering corporation resource, Library of Congress Cataloging-inPublication Data, pg. 24. 54. pg. 43. Cfr. RANDO, ob. cit.,

O processo de luto no tem manifestaes mais ou menos aleatrias no tempo. Verifica-se um desenvolvimento ordenado e gradual, num perodo determinado, geralmente de seis meses a um ano, ou um pouco mais, dependendo das pessoas e das situaes concretas de perda. Sendo um processo dinmico, obedece geralmente a um sucedneo de tendncias, pelo que a sua compreenso poder ser feita atravs da observao de trs fases .
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Estas fases nem sempre so evidentes e podem as suas fronteiras no estar nitidamente definidas, mas representam as diferentes dimenses pelas quais a pessoa em luto vai passando . A complexidade de cada uma destas fases pode, no entanto, ser to grande, que leva alguns a chamar-lhes um processo em si, o que significa que, dentro do mesmo processo de luto, cada fase pode ser de tal ordem intensa que ela prpria um processo dentro do processo . Temos assim um processo com vrios sub-processos. Estes dependero, sobretudo, das singularidades da pessoa em luto e da situao concreta em que se encontra .
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55. Nem todos os autores atribuem as mesmas nomenclaturas s distintas fases. Mas, no geral, se a designao (isto : a forma) no exactamente a mesma (por vezes, devido traduo de um idioma a outro), a essncia coincide. Portanto, as fases que aqui se indicam podem surgir designadas de modo distinto noutros locais, mas o seu contedo no divergir significativamente. 56. Diferente situao ser a daquelas pessoas que perderam um ente amado por desaparecimento ou paradeiro desconhecido. Em grande sofrimento, no iniciam ou desenvolvem um autntico processo de luto por no saberem exactamente o que aconteceu com o seu ente amado se vive, ou se j morreu. Muitas pessoas vivem anos, dcadas, em busca de notcias. O processo de luto, tal como aqui se enuncia (luto por morte de algum; perda por morte), s se iniciar verdadeiramente no momento em que recebem a notcia da morte. Antes desta, vivem sempre a esperana do regresso do ente amado, no encarando a sua perda como definitiva. To definitiva como s a morte .

Assim, constituem o Ciclo do Luto estas trs fases: a) Fase da Crise. Inicia-se invariavelmente aquando da recepo da notcia da morte e abre o perodo mais sbito e chocante do processo de luto . O
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choque poder ser, no entanto, mais atenuado se a pessoa tiver pensado que aquela notcia, de facto, era inevitvel, a curto prazo. De qualquer modo, a pessoa experimenta sempre um embate emocional. Este impacto pode ser sentido por muitas horas, chegando a durar uma semana inteira. Pode ser interrompida por repentinas exploses de aflio e de nsia. A tenso arterial aumenta, bem como o ritmo cardaco. Ocorre tambm, nesta fase, uma dormncia ou torpor, que consequncia natural do choque vivido, na qual a pessoa sente que flutua sobre os acontecimentos, com a vaga sensao de que est a viver um pesadelo, ou seja: que no est totalmente acordada e consciente da realidade. como se estivesse anestesiada. frequente incluir-se nesta fase uma negao emocional da perda. A primeira reaco de muitas pessoas , justamente, a negao imediata da notcia, manifestando repulsa (por exemplo, empurrando agressivamente a pessoa que d a notcia, ou mesmo agredindo-a) e tendo expresses de rejeio (por exemplo, gritar: Meu Deus, no pode ser! No verdade! No pode ser!). muito comum, quase geral, que a pessoa necessite de receber mais informaes sobre a morte, complementares e desenvolvidas, para assimilar a notcia (por exemplo, perguntar de imediato quando ocorreu a morte, como, onde est o corpo do ente amado, etc.)
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57. Cfr. REDMOND, ob. cit., pg. 31.

Ainda que tenha aceitado a perda racionalmente, a pessoa que perdeu o ente amado tende a comportar-se como se no tivesse ocorrido, de facto. Trata-se de uma defesa emocional imediata em relao a um sofrimento agudo. Certos gestos subtis podem estender-se no quotidiano, denunciando que a pessoa no quer acreditar que o ente amado morreu (por exemplo, mantendo intactos e limpos os seus objectos pessoais; mantendo a 54

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sua ltima mensagem ou chamada telefnica na memria do telefone; referindo-se ao ente amado como se ainda estivesse vivo, etc.) .
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Tambm so frequentes os casos em que a pessoa apresenta as suas desculpas a quem devido apresent-las (por exemplo, aos familiares mais prximos do falecido), explicando a sua ausncia nas exquias com o seu desejo de recordar o ente amado apenas com as boas lembranas de quando ele vivia, e no com lembranas dos rituais fnebres, ou mesmo do cadver . Algumas chegam mesmo a afirmar no querer participar nas exquias para no admitir que o ente amado, com efeito, morreu . Noutros casos, desculpa-se simplesmente com um No gosto de funerais.
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Outra forma de negao uma repetida questionao (por exemplo, Porque tinha de morrer o meu marido e no outro?, etc.) cheia de ira e de revolta; de desejo de vingana; de medo e de ansiedade. Esta negao, nestes primeiros tempos considerada normal, mas, se persistir, poder ter implicaes negativas no desenvolvimento saudvel do processo de luto, concorrendo para configurar um luto patolgico, que adiante ser abordado. Tratar-se- de uma negao doentia. Podem inscrever-se nesta Fase da Crise momentos to dolorosos como o dever de comunicar a morte do ente amado aos outros familiares, amigos e conhecidos. A pessoa sente-se desconfortvel, pois no s no consegue pensar na melhor forma de o comunicar, como se v obrigada a suportar, por instantes que seja, as reaces dos outros (sobretudo, choro compulsivo, negaes, perguntas, confuso, etc.). Outro dever que cabe cumprir a alguma das pessoas da famlia, ou a algum amigo, pode ser o da identificao do cadver, se esta for necessria. A

58. pg. 58.

Cfr. REBELO, ob. cit.,

59. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 9, pg. 395. 60. Cfr. VOLKAN, 1975, 1985, 1987, cit. RANDO, ob. cit., cap. 9, pg. 395.

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viso do ente amado morto, despido e metido quase anonimamente na mesa de uma morgue e em tantos casos de actos terroristas, desfigurado por uma morte violenta pode ser um momento muito doloroso. A realizao da autpsia tambm pode ser uma necessidade susceptvel de perturbao para quem imagina que, depois de uma morte violenta, o corpo do ente amado sofrer tambm a exposio a exames forenses, sendo aberto e remexido. Em muitos casos, s depois de muitos dias de diligncias mdico-legais, de notcias nos rgos de Comunicao Social e de sofrimento para quem perdeu um ente amado, podem ser realizadas as exquias. Estas constituem geralmente um momento de grande importncia no processo de luto. So, para muitas pessoas, o momento mais traumtico depois da recepo da notcia. nesta ocasio que se deparam com a materialidade da morte, ou seja, com a evidncia material de que o ente amado realmente morreu, vendo o seu cadver, ou vendo a urna funerria onde se encerram os seus restos mortais. As exquias podem ser, para algumas, o momento de expresso de emoes (por exemplo, gritando e chorando, ou insultando alguma pessoa, presente ou ausente, que considere culpada daquela morte), como que aproveitando as ltimas horas, ou os ltimos instantes, de contacto com o seu ente amado. Outras vivem as exquias num profundo abatimento, ou mesmo numa apatia, quer estejam medicadas ou no. O silncio para elas o lugar de toda a intimidade, de todo o contacto, ou de despedida do ente amado. S depois das exquias, expressam as suas emoes. Na Fase da Crise, em caso de suspeita ou constatao de crime, tem incio o processo de investigao criminal. Em alguns casos, a investigao inicia-se mesmo antes (por exemplo, quando a vtima desapareceu, por 56

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ter sido raptada, ou porque o seu cadver foi ocultado por algum tempo). comum que a investigao se desenvolva em simultneo com o prprio processo de luto, podendo arrastar-se para alm dele e mesmo comprometer o seu saudvel desenvolvimento. A Fase da Crise todo um perodo de imediatismo e de choque com a dura realidade da perda. A pessoa que perde subitamente um ente amado e por este ter sido vtima de crime sofre uma espcie de dormncia emocional, ou anestesia, que tambm se confunde, em muitos casos, com o efeito de sonolncia induzido pela toma de comprimidos calmantes e antidepressivos. frequente a pessoa em luto sentir uma prostrao intensa, como se tivesse sido violentamente agredida, ou como se tivesse sido despenhada do alto de um monte. Sente dores no corpo e uma sensao de grande mal-estar fsico. Sofre tambm uma grande irritabilidade, com crises de choro compulsivo e em voz alta. Em algumas culturas, estas crises so inclusivamente encorajadas pelos que a rodeiam, quer porque lhes parece ser teraputico (e pode s-lo, com efeito ), quer dando corpo a uma manifestao cultural: cnticos, litanias e lamentos fnebres, frmulas no fixadas textualmente, mas convencionadas pela tradio oral. Apesar de, algumas vezes, poderem parecer, aos olhos alheios, uma mera produo folclrica, de mau gosto e at decadente, a verdade que tm sido apontadas como uma maneira de dar vazo s poderosas emoes que avassalam o interior da pessoa que sofre uma perda.
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Na Fase da Crise podem influir diversos factores, condicionantes de cada processo de luto, por, alm de diversos, serem vividos de forma tambm diversa por cada pessoa. Assim, entre outros, influem: a intensidade com

61. Cfr. MALLON, Brenda, 1998, Ajudar as crianas a ultrapassar as perdas. Estratgias de renovao e crescimento (trad. portuguesa, 2001, Ida Boavida), Lisboa, mbar Editore, cap. 3, pg. 40.

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que foi cometido o crime (por exemplo, a vtima ter sido mutilada viva, ou torturada com ferros em brasa); o carcter sbito do crime (por exemplo, um acto terrorista num meio de transporte pblico); e a premeditao do crime (por exemplo, saber-se que a vtima h j algum tempo vinha sendo ameaada de morte). Tambm so factor importante os contornos conhecidos ou desconhecidos da histria do crime, por exemplo , do processo histrico que deu origem ao acto terrorista. Esta histria pode ter contornos de conhecimento pblico mais ou menos acentuado (por exemplo, atravs de uma exploso com muitas vtimas mortais e consequente difuso pelos rgos de Comunicao Social) ou ser totalmente desconhecida pela famlia e/ou amigos da vtima (por exemplo, que a vtima foi esquartejada depois de morrer); bem como detalhes impressionantes (por exemplo, descobrir-se que os autores do crime fizeram uma pintura na parede com o sangue da vtima). Na Fase da Crise, por fim, a pessoa em luto sente a presena do ente amado com muita frequncia, vendo, ouvindo, tendo a impresso de que este continua vivo (por exemplo, que continua a ocupar o seu quarto de dormir, a sua secretria, o seu cadeiro de leitura, etc.), tornando-se muito sensvel a quaisquer estmulos exteriores que estejam associados, pela memria, quele/quela que perdeu (por exemplo, ao perfume que usava, cor e msica que preferia, etc.). Frequentemente, a pessoa em luto pensa que est a ficar louca .
62

62. Cfr. REDMOND, ob. cit., cap. 3, pg. 28.

Toda a Fase da Crise povoada por medos, sentimento de insegurana, desejo de vingana, expresses de raiva (por exemplo, chorar, gritar, socar objectos), culpa por no ter feito nada para impedir (mesmo que 58

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lhe fosse impossvel fazer algo). Alguns autores referem uma espcie de teste realidade, ou de provar o real, a que a pessoa se submete a si prpria, inconscientemente, para encarar algo que, por tendncia defensiva, preferia ignorar: a morte do ente amado. Da que pea, com insistncia, todas as informaes disponveis sobre o que realmente aconteceu, para, de facto, crer na verdade do que aconteceu. Em alguns casos de terrorismo, a informao disponvel pode ser muito limitada, pois parte dela est sob Segredo de Justia, sendo usada unicamente para fins de investigao criminal. A pessoa tende a no aceitar esta limitao, ficando ansiosa sobre o que estaro a esconder-lhe, tornando-se desconfiada e agressiva em relao aos prprios investigadores, com os quais seria importante, pelo contrrio, colaborar. Em muitos casos, a Fase da Crise inicia um longo perodo de dificuldade para a pessoa, o qual s ser ultrapassado quando esta estiver na posse de um real, completo e claro entendimento do que foi a morte do ente amado. Isto ter especial relevo nos casos de terrorismo, nos quais o processo de investigao criminal, a identificao de pessoas suspeitas, a sua deteno, acusao, julgamento e condenao so determinantes. O sentimento de que foi feita justia em tribunal, para alm de inibir os frequentes desejos de vingana (ou de justia pelas prprias mos), ajuda a desenvolver saudavelmente o Ciclo do Luto. Isto, contudo, nem sempre possvel, ou pode demorar muito; b) Fase da Desorganizao. Esta fase ocorre quase sempre uns dias depois da morte do ente amado e das suas exquias j cumpridas, sobretudo, o velrio e funeral, restando, em alguns casos, outras liturgias, a realizar em datas posteriores sepultura. Em alguns casos pode, no entanto, surgir 59

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umas semanas depois, na medida em que tiver demorado a Fase da Crise e na intensidade que esta teve. A morte do ente amado deixa uma sensao de vazio e um sentimento de desorientao. A vida, num repente, parece ter perdido o sentido. Tudo se desorbita e as perspectivas de entendimento e organizao da vida pessoal, nos seus mais variados aspectos e interseces, comeam a sofrer de uma grande desorganizao. Passados os momentos mais marcantes e pblicos da morte do ente amado (por exemplo, a recepo da notcia, o reconhecimento do cadver, a profuso de peas nos rgos de Comunicao Social, a realizao das exquias, etc.), passa todo um imediatismo e chega o peso dos dias que tem de enfrentar em casa, na famlia, nas relaes de amizade, no trabalho. Se aqueles momentos j passaram (j foram resolvidos, do ponto de vista prtico), a pessoa em luto tem agora algo no menos difcil para resolver: a sua vida, abalada pela perda, cheia de desafios. A vida, ento, poder ser vivida com ansiedade e medo. Em alguns casos, no se tratar de algo imaginado ou difuso a ansiedade e o medo prendem-se naturalmente com a existncia de um processo de investigao criminal que est a decorrer, no qual a pessoa vai colaborando, mas de cujo desenvolvimento pouco vai sabendo. Ansiosa, poder temer que o processo esteja parado, que no haja interesse por parte das autoridades competentes ou que no seja mesmo possvel descobrir-se a identidade dos autores do acto terrorista e que, portanto, estes no possam ser detidos, acusados, julgados e condenados. Este panorama acentua o medo de vir a ser uma prxima vtima, ou de algum membro da sua famlia estar sob o olhar assassino de algum que se desconhece, mas que pode estar perto. A 60

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ansiedade e o medo podero aumentar se alguns aspectos da investigao criminal indiciarem que este poder atacar de novo e se, para o prevenir, algumas pessoas passarem a estar vigiadas para sua segurana. Nesta fase, a pessoa em luto sofre de desalento e a sua dor pode ser to angustiante que facilmente acredita, de novo, estar prestes a enlouquecer: tudo ameaa ruptura e caos. Tende, por isto, a tornar-se irritvel, reagindo de maneira negativa e brusca a determinados estmulos, por pequenos e incuos que sejam. Pode tornar-se agressiva e at injusta com os que a rodeiam, chegando a ser indiferente ao sofrimento que lhes provocou. Sente, por vezes, que nenhum sofrimento poder ser maior que o seu. Uma amargura quase instalada pode durar semanas, meses, at anos, no podendo prever-se quando se dar a passagem a uma nova fase do Ciclo. Tentando sobreviver o melhor possvel, a pessoa em luto, sobretudo se tiver apoio directo de familiares e/ou amigos e de profissionais especializados, pode retomar, aos poucos, a energia de uma vida activa, redefinindo estratgias e figurando novas perspectivas de futuro. Para alguns, esse , no entanto, um trabalho rduo, cheio de avanos e recuos. Para outros, passa por uma dissimulao da tristeza, de modo a veicular uma imagem de segurana e confiana para a famlia (sobretudo quando tm filhos pequenos) e para os amigos, o que, inevitavelmente, conduz a um maior isolamento e a estados de desamparo. Nesta fase, domina a saudade. Trata-se da recordao da falta que faz quem que no est presente ou da ausncia de quem se ama, um sentimento ligado ao desejo do seu regresso um regresso impossvel. A saudade , muitas vezes, uma recusa da prpria perda, numa incapacidade de abdicar da presena do ente amado, como se a recordao permanente, 61

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devidamente suportada por smbolos e rituais especficos (por exemplo, mantendo inalterado o quarto de dormir do ente amado, etc.). A saudade est tambm ligada agressividade, numa recusa violenta da realidade da morte. Frequentemente, uma pessoa em luto passa da saudade raiva, por j no poder ter o ente amado. Em casos de terrorismo, esta raiva est intensamente ligada ao dio pelos responsveis pelo acto terrorista e ao desejo de vingana. A saudade um sentimento universal, mas com expresses profundas em determinadas culturas (por exemplo, na cultura portuguesa). Estas acabam por facilitar a sua permanncia constituindo-se em aspecto negativo, j que deixa, em muitos casos, de ser algo transitrio para ser persistente. E, enquanto persistir, o processo de luto no pode desenvolver-se de modo saudvel .
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63. Diferente ser a saudade que, no final de um processo de luto saudvel, mantm a pessoa quanto ao ente amado: uma saudade que assimilou a perda e que, sendo memria de algum a quem se amou, se transformou em suave nostalgia, ou em sentimento positivo. 64. Veja-se BOWLBY, J., 1980, Attachment and loss, in Loss: sadness and depression, New York, Basic Books, vol. 3, pgs. 1-16.

Outro aspecto importante desta fase (e em especial, na vivncia da saudade) a busca persistente, por parte da pessoa em luto, do ente amado, em smbolos, celebraes, rituais comemorativos, locais votivos, etc. Trata-se, em parte, da vivncia de aspectos culturais (e, em muitos casos, religiosos), que acabam por configurar muitos aspectos do processo de luto. Podem, alis, facilit-lo, sendo considerado positivo, de uma forma geral, que estes actos sejam realizados, participando neles quem, de acordo com a sua conscincia, de acordo com a sua religio, quiser atribuir novos significados morte de algum, em especial o de se gerar uma unio, uma solidariedade entre os familiares, os amigos, por vezes uma comunidade inteira, em torno da memria do ente amado que perderam. Podem ser celebradas diversas liturgias (de cariz religioso ou no), com leituras (por exemplo, de textos da autoria do ente amado; poemas; etc.);
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podem ser feitos discursos (por exemplo, cada um dar o seu testemunho sobre a relao que tinha com o ente amado); ou podem ainda ser utilizados smbolos e rituais (por exemplo, plantar uma rvore; lanar flores a um rio; fazer uma visita sua sepultura, deixando ali flores e candeias acesas, etc.). Para celebrar a memria das vtimas de actos terroristas, muitas cidades erguem monumentos pblicos, que recebem as homenagens dos familiares e amigos das vtimas, ou de pessoas annimas, em especial no aniversrio da sua vitimao. Estes actos podem facilitar, com efeito, uma passagem desta Fase seguinte. Com o tempo, e se o processo de luto for desenvolvido de modo saudvel, uma progressiva libertao vai ocorrendo. A perda do ente amado foi j totalmente assimilada e a vida comea a ser perspectivada com renovao. A perda do ente amado e a dureza do processo de luto do lugar a uma maior serenidade. c) Fase da Organizao. A dor da perda comea, pois, a ser extinta e comea a haver um equilbrio, ao nvel da sade fsica e psicolgica .
65

A pessoa em luto sente-se agora capaz de perspectivar a morte do ente amado, de a reflectir, de racionalizar as informaes disponveis e fazer julgamentos sobre diferentes aspectos desta. tambm capaz de tratar e resolver problemas complexos. Comea a inserir-se numa multiplicidade de ajustamentos e novas perspectivas, concebendo, com energia, novos objectivos para a sua vida. Estes podem ser observveis por familiares e/ou amigos, e/ou por profissionais que tenham acompanhado a pessoa em luto desde a Fase da Crise .
66

65. pg. 60.

Cfr. REBELO, ob. cit.,

tambm nesta Fase que, em muitos casos, a pessoa em processo de luto

66. Cfr. REDMOND, ob. cit. cap. 3, pg. 29.

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comea a sentir-se novamente disponvel para amar outra pessoa (no caso de ter sido o marido/mulher, companheiro/companheira, namorado/namorada, a morrer) e/ou para estabelecer novas relaes de amizade.

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CULPA, RAIVA E DESEJO DE VINGANA

Durante a primeira fase do processo de luto, uma das manifestaes que, ao nvel psicolgico, parece ser dominante a raiva .
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Comea por ser uma raiva do porque que me aconteceu isto?, uma raiva difusa, que est associada revolta contra os acontecimentos da vida, contra a realidade, contra a morte do ente amado, que, afinal, no se quer aceitar. algo que se sente em reaco imediata aos primeiros momentos, aps a recepo da notcia da morte. Por isso, algumas pessoas agridem, de imediato, quem portador da notcia. Outra das manifestaes de raiva mais recorrentes a das pessoas que agridem a memria do prprio ente amado, culpando-o da sua prpria morte. como se, com a morte, perdesse duas coisas consubstanciadas, o ente em si e o amor que lhe dava, o amor de que ele era receptor. Afinal, foi naquele ente, e no noutro, que investiu o seu interesse, afecto e expectativas era, em tantos casos (por exemplo, de morte do namorado ou marido), a sua maior fonte de prazer e realizao .
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H tambm um sentimento de culpa na pessoa em luto. particularmente intenso este sentimento quando julga no ter feito nada para impedir aquela morte, mesmo que, na verdade, no pudesse ter feito algo, ou porque no podia prev-la, ou porque no detinha conhecimentos ou instrumentos, ou quaisquer possibilidade, de preveni-la. Noutros casos, no encontrando qualquer aspecto que possa relacionar consigo prpria, a pessoa em luto busca, na histria do seu relacionamento com a vtima, possveis aspectos nos quais tenha falhado. Lamenta-se e recrimina-se, ento, por pequenos detalhes, comuns na vida quotidiana, ou por acontecimentos normais dos relacionamentos afectivos, como se tivessem relao directa com a morte do ente amado. Sente, de certa forma,

67. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 10, pgs. 462-463. 68. Cfr. REBELO, ob. cit., pgs. 67-69.

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que, uma vez que o ente amado ia morrer to cedo, ou to jovem, ou de maneira to brutal, devia ter-lhe devotado uma vida com maior intensidade e maior dedicao. Comea a perguntar-se porque no o/a tratei sempre bem, ou no lhe demonstrei como gostava dele/dela. A culpa que sente refere-se a algo que no poderia prever para to breve, ou da forma violenta que viria a ser. A culpa comea a ser um peso e uma tenso demasiado fortes para uma pessoa j fragilizada pelo luto. A incapacidade de a suportar em si prpria transforma-se em agressividade direccionada para o exterior. Passa a comportar-se rudemente, com irascibilidade e antipatia flor da pele: qualquer sucesso, de maior ou menor importncia, irritam-na e fazem-na reagir. frequente dirigir a raiva para os que mais esto prximos, os familiares e/ou amigos, e para os colegas de trabalho . Mais facilmente podem ser agredidos aqueles que se ama, ou aqueles que so mais ntimos e em quem mais se confia, que os estranhos. partida, os que so mais prximos podem aguentar, podem tolerar, ou amparar as reaces agressivas, j que nutrem pela pessoa algum afecto genuno, alguma familiaridade ou alguma relao de companheirismo. Alguns destes, no entanto, no correspondem positivamente s investidas da pessoa em luto, zangando-se, acusando-a de injustia e at quebrando os laos afectivos, familiares ou de amizade, que tinham. Em suma, no compreendem (ou no querem compreender) que aquela pessoa precisa da sua ajuda, e no da sua repulsa ou do seu afastamento. A pessoa em luto vai perdendo vnculos e ficando cada vez mais s.
69

69. pg. 70.

Cfr. REBELO, ob. cit.,

Os estranhos, ou os menos prximos, mais dificilmente compreendero, toleraro ou perdoaro certas atitudes agressivas da pessoa em luto. Mesmo assim, e em segundo lugar, esta direcciona tambm para eles muita da agressividade que no consegue conter. A pessoa em luto tende a agredir aqueles que estiveram

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envolvidos no acompanhamento da morte do ente amado, sobretudo porque os culpa de no terem impedido a perda (mesmo que fosse impossvel fazer algo). So alvo os profissionais que tentaram salv-lo, os que testemunharam a sua morte, os que comunicaram a sua perda famlia e/aos amigos, etc. A raiva estende-se tambm a entidades e a instituies (por exemplo, o Estado, o Governo; ou genericamente aos bombeiros, ao hospital, polcia, etc.). Estas so consideradas culpadas por realidades sociais, polticas, organizacionais mais amplas, em cuja consequncia morreu o ente amado. De uma forma geral, a pessoa em processo de luto vai agredindo aquele, ou aqueles, que for encontrando na sua vida quotidiana. Est sob o peso da culpa transfigurada em agressividade e toda a realidade parece ser um estmulo para a direccionar. Sendo religiosa, mesmo no sendo muito devota, tende a agredir Deus, a quem culpa de nada ter feito para impedir o acto terrorista que provocou a morte do seu ente amado, uma pessoa inocente. Na percepo de uma pessoa em processo de luto (que seja crente ou que tenha recebido uma educao religiosa), em especial na Fase da Crise e na Fase da Desorganizao, Deus pode passar a ser visto como um traidor, algum que no atendeu s suas splicas, que desprezou a sua f e a privou de algum que tanto amava. Particularmente durante a Fase da Crise e durante a Fase da Desorganizao, surge tambm, com frequncia, o desejo de fazer vingana pelas prprias mos. Frequentemente, este um desejo de morte. Os familiares e/ou amigos em luto desejam, ou fantasiam, a morte dos responsveis (ou dos suspeitos) pela morte dos seus entes amados, e que ocorra de forma semelhante . Nestas fases, podem ser recorrentes alguns pensamentos em que a pessoa planeia o que desejaria fazer aos responsveis pela morte do seu ente amado. Estes pensamentos
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70. Cfr. REDMOND, ob. cit., cap. 3, pgs. 32-34.

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so mais intensos quando estes no foram ainda julgados, ou condenados pelo crime cometido. Mesmo depois da condenao, a pessoa em luto pode sentir que a sua dor no foi compensada, ou que a memria da vtima no foi restaurada, julgando que no foi feita justia, ou que os responsveis deviam ter sido condenados a muitos mais anos de priso. Frequentemente, o que sente que estes deveriam estar presos para sempre, ou que devia haver pena de morte para eles e que eles mereciam a morte, uma morte to violenta como a que foram capazes de praticar contras pessoas inocentes.

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PROCESSO DE LUTO E DEPRESSO

O processo de luto pode ser realmente muito doloroso. Pode alterar, com grande inciso, a maioria das concepes e dos comportamentos de uma pessoa. Perturba-a forosamente, desviando-a, de modo acentuado, de todos os seus padres normais de funcionamento, aos nveis pessoal, familiar, social e profissional. No por acaso que, para falar da morte de um ente amado, e do efeito traumtico que teve numa pessoa, em quase todos os textos, as imagens, as metforas parecem ser insuficientes ou insatisfatrias. A morte de um ente amado descrita por algumas pessoas como um grande terramoto, que, num s momento, devastou a sua vida, arruinando-lhe praticamente todas as suas estruturas. Portanto, abalando psicolgica, fsica, social, profissional, globalmente. Muitas pessoas confessam que estiveram quase a enlouquecer. No entanto, o luto, em si, no uma doena psquica. Ou seja, no sinnimo de depresso psicolgica ou de outras manifestaes patolgicas do foro psquico. De facto, algumas caractersticas da pessoa em processo de luto e da pessoa deprimida, sendo comuns, podem ser facilmente confundveis. Porm, uma pessoa em luto pode no estar necessariamente deprimida . Muitas pessoas em luto desejam ser (ou so aconselhadas por familiares e/ou amigos), desde cedo, medicadas com antidepressivos, isto , com medicamentos que visam combater a depresso. Isto no facilitar, em muitos casos, a distino entre um processo de luto e uma depresso, julgando-se que, ao combater as manifestaes desta, est a resolver-se o processo de luto. A pessoa em luto que toma antidepressivos pode pensar, e fazer pensar, que passou de uma fase do Ciclo do Luto a outra (devido supresso ou desaparecimento de determinadas reaces, como a angstia, o choro, etc.), quando, na verdade, estas reaces no aparecem por estarem inibidas artificialmente .
71 72

71. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 2, pg. 57. 72. Cfr. REBELO, ob. cit., pgs. 93-94.

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muito frequente, no entanto, que, em alguns processos de luto, se manifeste a depresso. Esta pode comprometer o desenvolvimento saudvel do processo, apresentando-se, com isto, o risco de se estabelecer um Luto Patolgico (que mais frente ser referido). Isto pode acontecer sobretudo com pessoas portadoras de determinadas predisposies para a depresso (como, por exemplo, a existncia de um percurso pessoal de vida conturbado j antes da morte do ente amado; a hereditariedade; a doena bipolar, etc.) ou que j anteriormente tinham sofrido depresses. Nos casos de luto causado pela morte de um ente amado num acto terrorista, ou num homicdio, a probabilidade de se desenvolver uma depresso muito maior que noutros casos de perda por morte .
73

A depresso caracteriza-se, sobretudo, por progressivas alteraes na sade mental. A pessoa sofre de um humor diminudo ou oscilante; de falta de energia; de melancolia; de baixa auto-estima; de perturbaes do sono; e de uma certa incapacidade para efectuar as tarefas dirias, das mais simples s mais complexas. Um cansao progressivo vai obrigando a um arrastar-se com esforo para continuar a sair de casa para o trabalho todas as manhs. Chega mesmo a pensar que vai morrer de tristeza. Tambm vive, frequentemente, um progressivo isolamento social, uma vez que tende a sentir-se desenquadrada de qualquer grupo e a sentir-se diferente dos outros; ou, por outro lado, porque comeou a ser evitada pelos outros, que julgam estar desequilibrada (tanto pode estar relativamente bem disposta, como, de sbito, ser agressiva). Este isolamento pode ocorrer ainda porque a pessoa tem conscincia de que est particularmente irritvel e teme desagradar e/ou magoar aqueles com quem convive, em especial os familiares e/ou amigos (isto acontece sobretudo quando j viveu anteriores momentos de tenso, provocados pelas suas oscilaes de humor), afastando-se, ou evitando estar em grupo.

73. Cfr. SPUNGEN, ob. cit,. cap. 2, pg. 57.

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Uma pessoa que sofre de depressa est doente: logo, conveniente que seja tratada. Quanto mais demorarem o diagnstico e o tratamento, maior ser o rasto de destruio que a depresso vai deixando na vida diria. No se confunde a depresso com estados gerais de tristeza (pela morte de algum, por exemplo): a depresso uma doena complexa, dominadora, e pode estabelecer-se cronicamente se no for combatida. Em alguns casos, favorece o aparecimento de outras doenas do foro psiquitrico e pode, efectivamente, levar morte. De facto, a depresso pode ser tambm acompanhada por ideaes suicidas, podendo o doente tentar vrias vezes matar-se ou podendo mesmo consegui-lo. Em muitos casos, expressa tal inteno, ou tentao. importante que seja tomado a srio por quem o escuta. Esta confisso pode ser mais que um aviso: pode ser um implcito pedido de ajuda. Alguns suicidas, no entanto, morrem num dia e num contexto em que seria muito difcil algum perceber que iam cometer suicdio. Para uma pessoa deprimida, o suicdio pode ser perspectivado como a soluo imediata para uma dor que j no suporta mais (ou para uma vida que j no deseja enfrentar sem o ente amado, em casos de deprimidos em luto). As ideaes suicidas podem surgir sobretudo no contexto de uma depresso relacionada com a perda de um ente amado que foi vtima de homicdio, ou de acto terrorista, podendo a pessoa em luto nunca antes ter pensado em suicidar-se. Estes suicdios so mais frequentes nos homens, que nas mulheres .
74

A depresso ainda caracterizada por sintomas de ansiedade. Umas vezes motivada por acontecimentos concretos, ou por sensaes muito difusas, a ansiedade limita bastante o bem-estar. As perturbaes de pnico, que so manifestaes extremas de ansiedade,
74. Cfr. Idem, ibidem, cap. 2, pgs. 57-59.

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caracterizam-se pelo desenvolvimento de ataques inesperados de pnico intenso quando o doente colocado em determinadas situaes particulares, ou devido ao medo de experimentar novos ataques (quando anteriormente sofridos). A causa exacta que desencadeia os ataques de pnico varia de doente para doente, bem como a sua frequncia. Os ataques de pnico podem ocorrer quando enfrenta situaes especialmente difceis ou cruciais (por exemplo, no acto de reconhecimento do cadver do ente amado; ou encontrar o principal suspeito por acaso; ir a tribunal testemunhar; ou prestar um depoimento no mbito do processo de investigao criminal). No entanto, podem tambm ocorrer em situaes comuns, nas quais supunha nem ser possvel sucederem, por serem, partida, pouco susceptveis de causar ansiedade. Num ataque de pnico, o doente no consegue controlar uma sensao de medo, emergente, rpido e violento. Tem dificuldade em respirar, sentindo tenso e constrangimento nos msculos do trax. O ritmo cardaco aumenta e pode chegar a pensar tratar-se de um enfarte. Tambm sente dificuldade em ter um raciocnio lgico, bem como em ter noo do tempo e do espao. Tem ainda dificuldade (ou mesmo experimentar impedimento), em expressar-se verbalmente, no conseguindo pronunciar as palavras, ou construir frases longas (at porque no est a usufruir de uma adequada respirao). Durante o ataque, sente que est entregue a uma espcie de manifestao fsica superior s suas foras, dada inexplicavelmente em contextos e momentos que, em alguns casos, j eram habituais e nos quais nunca tivera problemas de desempenho. Frequentemente, aps o ataque, mantm-se a vigncia da ansiedade, sentindo-se os seus efeitos negativos no corpo (por exemplo, tendo dores de cabea, cansao e dores musculares) por vrios dias, durante os quais se sente prostrado. A fobia social outra das caractersticas da depresso. Est fortemente associada a um medo persistente de estar inserido em situaes sociais diversas (por exemplo, estar num restaurante, num autocarro, numa reunio de trabalho, com 72

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amigos, etc.). O doente tende a evitar situaes de convvio social, pois estas causam-lhe ansiedade ou angstia que, muitas vezes, so para si inexplicveis. Estar com outras pessoas, mesmo que no seja foroso interagir com estas (por exemplo, cumprimentar e/ou conversar), pode tornar-se, ento, angustiante. Depois de uma, ou de vrias situaes sociais (por exemplo, num s dia), podem seguir-se vrios dias de tristeza profunda. Nessas situaes, pode ocorrer um ou mais ataques de pnico. Outra das possveis alteraes ao nvel da sade mental da pessoa em processo de luto a do surgimento de pensamentos obsessivo-compulsivos. uma alterao menos descrita, mas trata-se de uma reaco enquadrada no processo de luto normal, sendo observvel sobretudo na Fase da Crise e na Fase da Desorganizao do Ciclo. Particularmente nas primeiras semanas ou meses do Ciclo do Luto, alguns pensamentos obsessivo-compulsivos inibem a capacidade de concentrao da pessoa, que pensa, de modo constante e intenso, no ente amado. A sua ateno diminui e tende a esquecer-se de pequenas tarefas ou coisas do quotidiano (por exemplo, de onde deixou as chaves, onde estacionou o carro, etc.). Num caso de morte num acto terrorista, a concentrao da pessoa est toda em torno da imaginao dos detalhes da morte do seu ente amado (quando no testemunhou o crime) e nos aspectos de que se recorda (por exemplo, na recepo da notcia da morte, ou no momento em que viu o cadver, etc.). No entanto, quando estes pensamentos se verificam durante anos, podero constituir um srio problema de sade mental .
75

, em muitos casos, aconselhvel que a pessoa seja medicamente acompanhada, devendo evitar-se, sempre, que esta se medique a si prpria, ou que outras pessoas, no qualificadas, o faam ou aconselhem a fazer, facilitando-lhes comprimidos e outros medicamentos, do seu prprio uso ou do uso de outrem. A pessoa precisa, geralmente, da ajuda de algum da sua confiana para tomar

75. 2, pg. 59.

Cfr. Idem, ibidem, cap.

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correctamente os seus medicamentos, para que no suprima (por descuido ou por deciso prpria) a toma sem ordem do seu psiquiatra, nem exceda a dosagem recomendada. As pessoas doentes podem obter melhores resultados quando so ajudadas por um familiar e/ou amigo a avaliar as melhoras sentidas e/ou os efeitos secundrios da toma de determinada medicao. Deste modo, pode cooperar com o seu psiquiatra na alterao do protocolo seguido, ou na sua substituio.

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LUTO PATOLGICO E LUTO CRNICO

Como j foi referido, a depresso pode transformar o processo de luto numa doena. Ou seja, uma depresso pode comprometer o desenvolvimento normal do processo, fazendo a pessoa enlutada estancar em determinadas fases do Ciclo de Luto, acabando por suscitar o Luto Patolgico . Este pode apresentar-se de diferentes maneiras, estando, no entanto, quase sempre relacionado com o atraso na vivncia de determinadas fases do Ciclo ou mesmo com a total recusa e com a permanncia de um luto muito intenso e muito arrastado, associado aos tais ideaes suicidas ou a sintomas psicticos. Uma morte inesperada, como a de um filho ou do cnjuge ou companheiro; uma morte que deu lugar a terrveis transformaes circunstanciais; ou uma morte violenta so factores de risco para a formao de um luto patolgico . Estudos recentes tm referido taxas considerveis de lutos patolgicos verificados em familiares de vtimas de terrorismo, aps vrios anos .
76 77 78

Outros dois factores so tambm importantes: o j referido isolamento social a que se vota a pessoa em luto (por vezes, tambm por uma opo de recolhimento, de maior austeridade no luto, comportamentos incentivados por determinadas culturas e/ou religies); e a excessiva dependncia em relao ao ente amado (por exemplo, o caso da mulher idosa que dependia do seu falecido marido em quase tudo: no sustento material, nas decises a tomar, na opinio sobre pessoas e coisas, etc.). Certos aspectos observveis num processo de luto possibilitam a deteco de um Luto Patolgico. Um deles o Luto Negado durante muito tempo, com ausncia de expresses de luto, logo na Fase da Crise. A pessoa simplesmente no admite que a morte ocorreu. Age como se esta nunca tivesse sido, sequer, noticiada. No admitindo a morte como um acontecimento histrico, a pessoa no conseguir

76. pg. 89. 77.

Cfr. REBELO, ob. cit.,

Cfr. Idem, ibidem.

78. Veja-se NERIA, Y.; GROSS, R.; LITZ, B.; MAGUEN, S. & Outros, 2007, Prevalence and Psychological Correlates of Complicated Grief Among Bereaved Adults 2. 5 3. 5 Years After September 11th Attacks, in Journal of Traumatic Stress, 20(3), pgs. 251-262; e tambm PFEFFERBAUM, B.; CALL, J. A:; LENSGRAF, S. F., & Outros, 2001, Traumatic Grief in a Convenience Sample of Victims Seeking Support Services After a Terrorist Incident, in Annals of Clinical Psychiatry, 13(1), pgs. 19-24.

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desenvolver um processo de luto saudvel, uma vez que se recusa a inici-lo. Trata-se de uma negao psicolgica integral, ou de uma negao doentia da morte, diferente da que, na Fase da Crise, costuma observar-se. A pessoa, com enorme dificuldade em aceitar a realidade da perda, procura negar o que inegvel. Para isso, prisioneira do seu prprio cenrio, desenvolve comportamentos que colocam a morte do ente amado margem do decurso quotidiano (por exemplo, no integra no seu discurso a informao de que ele morreu, falando como se ele ainda estivesse vivo; no participa nas exquias; no trata de assuntos legais relacionados com sucesses e partilhas; no faz qualquer alterao nos seus hbitos dirios; mantm todos os pertences do falecido exactamente como se ele vivesse e fosse chegar a todo o momento para os usar) . Tudo continua a decorrer numa aparncia de normalidade, o que chega a chocar familiares e/ou amigos, que julgam alguns destes comportamentos uma demonstrao de frieza, de falta de afecto e de respeito para com a memria do ente que morreu. Esta dificuldade mais expressiva em situaes de morte inesperada, como a provocada por acto terrorista.
79

Tambm observveis so as reaces desmedidas para expressar o luto. A pessoa tende a ter comportamentos inusitados e desproporcionados, j fora da Fase da Crise: portanto, j desenquadrados das reaces tidas nos primeiros tempos aps a recepo da notcia da morte do ente amado (por exemplo, chorar compulsivamente em contextos sociais em nada relacionados com o ente amado ou com a sua perda; recordar o ente amado e gritar de angstia num local pblico, etc.). Diferentes so os tipos de Luto Patolgico. Em termos de conhecimento tcnico, distinguem-se :
80

79. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 9, pg. 394. 80. pg. 92. Cfr. REBELO, ob. cit.,

a) Luto Esquizoparanide, quando se verificam delrios ou alucinaes au-

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ditivas relativos ao ente amado, mas mantendo-se na pessoa, ao mesmo tempo, a capacidade de entender todo o meio envolvente. Ou seja, embora a pessoa veja e oua claramente o que a circunda, continua tambm a ver e a ouvir o ente amado, que j morreu; b) Luto Depressivo, quando se prolongam para alm do normal sentimentos de tristeza, insnia, perda de apetite, de peso e de interesse em quase todas as actividades. , por excelncia, o luto vivido em depresso, ou a par de uma depresso, necessariamente ligado e relacionado com esta; c) Luto Obsessivo, quando se verificam pensamentos, impulsos ou imagens recorrentes e persistentes do ente amado ou relacionadas com este, provocando forte ansiedade e/ou mal-estar intenso; d) Luto Compulsivo, quando se revelam comportamentos compulsivos destinados a negar a morte do ente amado (por exemplo, esperar por ele todos os dias, hora de jantar, com a mesa posta, onde consta o seu lugar preparado, com o guardanapo bordado com o seu monograma e a caixa dos seus medicamentos, etc.); e) Luto Manaco, quando a pessoa manifesta um humor anormal e persistente, permanecendo, no geral, muito irritvel, podendo ocorrer, entre outras caractersticas, a diminuio do sono, a distraco, o discurso apressado, a ocupao exagerada nas actividades do quotidiano (por exemplo, investir muito tempo e empenho no emprego; estudar muito; assumir mais cargos e misses especiais; manter uma vida sexual muito mais activa que antes; fazer compras, etc.) e expor-se a consequncias nefastas para a sua organizao da vida pessoal e familiar (por exemplo, fazer gastos extravagantes; negcios megalmanos e ter comportamentos sexuais indiscretos, ou de risco). 77

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Segundo alguns autores, alguns casos de processos de luto so, de facto, irresolveis. Ms aps ms, ano aps ano, o luto arrasta-se de fase para fase, sem que se possa aplicar-lhes, numa leitura linear, o Ciclo do Luto. As pessoas enlutadas no fazem uma natural evoluo de fase para fase, at ao fim. E, doentiamente, perpetuam a passagem de fase, sem que o Ciclo possa terminar. Da Fase da Adaptao passam novamente para a Fase da Crise, sem fim para as suas tormentas esto aprisionadas num Luto Crnico , tambm chamado por alguns de Ciclo Perptuo da Dor .
81 82

O estabelecimento de um Luto Crnico depender essencialmente da estrutura psicolgica da pessoa que o desenvolve, resultando da incapacidade de esta estrutura se adaptar ao acontecimento traumtico da perda e de realizar o prprio luto (e aqui podem influir muitas e complexas variveis, como acima foi explorado), mas tambm da qualidade de apoio prestado no processo por amigos, familiares e profissionais. Alguns aspectos observveis na pessoa em luto podem delinear um esboo da sua tendncia para desenvolver um Luto Crnico :
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a) Um abrupto e intenso processo de luto comeado apenas alguns meses depois da notcia da morte, sem que, at a, no houvesse manifestaes de luto, ou houvesse poucas; b) Uma perturbao aguda, observvel num perodo de trs a seis semanas depois da recepo da notcia da morte, com manifestaes de choro e contnuo lamentar; profunda angstia; raiva persistente; culpabilizao pronunciada; e auto-recriminao; c) Quando no passou Fase da Organizao do Ciclo do Luto cerca de um

81. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 3, pg. 110. 82. Cfr. HENRY-JENKINS, ob. cit., pg. 35. 83. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 3, pg. 110.

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ano aps a morte do ente amado; d) Tenso permanente, incapacidade de repousar e intensa saudade, mesmo depois das primeiras semanas aps a recepo da notcia; e) O sentimento de que ningum pode compreender a sua dor e/ou ajud-la a sair do seu luto, mesmo aps vrias semanas aps a recepo da notcia. A avaliao das circunstncias particulares em que um processo de luto se transforma em doena parece constituir a soluo mais adequada para determinar a atitude a ter, por familiares e/ou amigos, ou por profissionais, para apoiar devidamente a pessoa enlutada. Se para umas pessoas so suficientes o calor humano, a fora solidria de parentes e amigos, certos gestos simblicos, a vontade de evoluir de fase para fase e tambm o apoio profissional, para outras, a complexidade e o perigo do processo, ao nvel psicolgico, requerem a interveno especializada nas reas da Psicologia e da Psiquiatria . Estas pessoas, sem este apoio especializado, e nomeadamente sem uma adequada medicao, podem ficar entregues a um mundo interior cada vez mais tenebroso, permanecendo encerradas na infelicidade. Podero acabar, assim, por destruir-se a si prprias e por destruir as relaes com os que as rodeiam.
84

84. pg. 94.

Cfr. REBELO, ob. cit.,

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O LUTO PELA MORTE DE UM FILHO, OU DE UMA CRIANA

A morte de um filho geralmente descrita como um dos acontecimentos mais dolorosos da vida de algum . O sofrimento vivido pelos pais, independentemente da idade do seu filho morto, dilacerante. Se comparado dor sentida pela morte de uma outra pessoa da famlia, extraordinariamente intenso .
85 86

A morte de um filho, pequeno ou crescido, torna-se, assim, em quase todas as culturas, a mais absurda das mortes, aquela a que alguns chamam mesmo de a morte antinatural, ou a que fica para alm de toda a ordem natural da vida .
87

A vinculao afectiva dos pais aos filhos geralmente intensa, em parte porque os filhos so vistos como a continuidade dos pais, a sua projeco no futuro, como que marcos vivos da sua passagem pela vida. Por isso, o processo de luto complexo, por vezes com o desenvolvimento de manifestaes menos comuns. O acontecimento da perda de um filho pode, pois, arruinar o equilbrio emocional e oferece o grande risco do desenvolvimento de patologias do foro psiquitrico . A morte de um filho na infncia, mais que qualquer morte, tem sido descrita como uma espcie de extraco violenta de parte do Ser, como que um arrancar um pedao vital da sua identidade pessoal . No ser por acaso que tambm o processo de luto que, de uma forma geral, o mais prolongado no tempo, independentemente da estrutura de personalidade daquele que o sofre. Mesmo evoluindo linearmente, dentro das fases do Ciclo do Luto, algumas manifestaes dolorosas, como a tristeza, a culpa, a ansiedade e o medo podem perma-necer para toda a vida. Apesar de se revelarem em graus mais ou menos elevados, e de se tornarem cada vez menos frequentes, estas manifestaes persistem, nunca chegando a desaparecer totalmente.
88 89

85. 86.

Cfr.Idem, ibidem, pg. 111. Cfr. Idem, ibidem, pg. 112.

87. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 3, pgs. 64-65. 88. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 8, pg. 9. 89. pg. 111. Cfr. REBELO, ob. cit.,

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Para um pai ou uma me, a morte de um filho sofre-se com a mesma intensidade seja em que idade acontecer seja um recm-nascido, um beb, uma criana, um adolescente, um adulto, ou mesmo um idoso . Os relatos de pais que perderam filhos em diferentes idades assemelham-se. Isto acontece em relao a filhos nicos ou a filhos que pertenciam a uma fratria mais ou menos extensa .
90 91

A morte de uma criana acontece geralmente quando a vida familiar se inicia e toma consistncia, em grande parte ao redor da prpria histria daquela criana do quanto foi por eles desejada, cuidada, admirada, enfim amada, nos poucos anos em que viveu . Do quanto, em suma, os pais investiram nela, afectiva, familiar, socialmente. A perda da criana desorbita as vidas dos seus pais, desestabiliza a sua idealizao de felicidade, de realizao humana. O planeamento que para esse fim tinham concebido, e para o qual canalizavam a grande maioria das suas energias, entra em ruptura.
92

Com efeito, muitos casais no suportam o desabamento sofrido nesta perda, acabando por separar-se, como se a perda permanecesse entre eles, cerceando qualquer plano de futuro que juntos viessem a construir. Dissolvida a unio conjugal, pela separao ou pelo divrcio, tentaro desesperadamente dissolver o poder da sua dor, como se, no estando juntos, tambm ela pudesse ser separada, reduzida a pedaos. De resto, cada um, o pai e a me, vive de modo individual o processo de luto, dependente, num e noutro, das suas personalidades. Difcil se tornar gerir dois processos de luto, diferentes, simultaneamente paralelos e to semelhantes, j que se iniciaram pela morte do mesmo ente amado. H, assim, uma sria influncia dos papis tradicionais de gnero. O pai geralmente mais inibido nas expresses da sua dor e recebe, em muitos casos, a dura

90. Cfr. Idem, ibidem, cap. 13, pg. 612; SPUNGEN, ob. cit., cap. 3, pgs. 66-67. 91. Cfr. REBELO, ob. cit., pgs. 113-114. 92. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 13, pgs. 614-615.

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misso de apoiar a me como se ele no sofresse tanto como ela, como se um homem, simplesmente por ser homem, tivesse nascido forte, imperturbvel e impvido . Esta ideia resulta de antigas concepes culturais, derivadas de sociedades patriarcais, onde os homens eram vistos como o sexo forte e as mulheres o sexo fraco, esperando-se, por causa desta mtica fraqueza, que estas recebam, de imediato, a proteco, o amparo, a conteno dos seus maridos ou companheiros, os fortes .
93 94

Um pai pode sofrer tanto como uma me, no sendo, sequer, possvel medir a sua dor para a comparar com a dor desta, nem sendo tambm correcto exigir de um pai que perdeu o seu filho que deixe de parte o seu processo de luto para atender, em exclusividade, ao processo de luto da me. No entanto, a famlia, a entidade patronal, a sociedade em geral, tendem a no perdoar a fraqueza de um pai que manifesta no ser capaz de apoiar a me, renunciando, assim, a corresponder s expectativas que, sua volta, se formaram, segundo critrios tradicionais quanto aos papis de gnero. Isto explica porque voltam os pais mais rapidamente sua vida quotidiana, ao emprego, etc., que as mes, a quem parece ser mais desculpvel a incapacidade e o bloqueio, permanecendo em casa mais tempo. Na verdade, a crena na fortaleza inata dos homens acaba por sacrificar um pai que tenta desenvolver um processo de luto saudvel, j que lhe negada a mesma oportunidade que dada me. Isto reflecte-se, entre outros aspectos, na conteno emocional que ele prprio acaba por ter, pois, sendo homem, at na morte de um filho no pode ter manifestaes emocionais consideradas exageradas para um homem, sendo aceitveis, ou mesmo tpicas, numa mulher (por exemplo, chorar muito alto, gritar, abraar algum, desmaiar, etc.). Ao ser olhado como uma espcie de Guardio da Famlia, ou de autoridade chamada

93. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 2, pg. 32. 94. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 8, pgs. 352-353.

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Pai de Famlia, ou Chefe de Famlia (numa concepo cultural tradicional) no fcil admitir que vacile, que no se imponha com serenidade e calma, que no estenda a sua sombra protectora sobre os outros membros da sua famlia, a comear pela sua mulher ou companheira. Tambm por esta razo que mais facilmente um pai se sente culpado da morte de um filho (por exemplo, por um acto terrorista), j que falhou na sua misso de protector, tendo iniciado esse falhano primeiro como homem e, depois, como pai. Por outro lado, muitos pais, para demonstrar segurana s suas mulheres ou companheiras, e aos filhos vivos que tm (os irmos do filho que morreu), bem como ao resto da famlia e amigos, remetem-se a um silncio quase permanente, negando a si prprios a necessidade de expressar a sua dor, quer verbalizando-a, quer chorando, quer pedindo ajuda a algum, enfim, reconhecendo que tm o direito de sofrer abertamente a perda de um filho. Esta atitude radica tambm em concepes culturais antigas quanto aos papis de gnero. Com muita frequncia, as suas mulheres ou companheiras queixam-se da sua ausncia emocional, do seu silncio, em suma, da sua falta de apoio. As crticas que alguns pais recebem durante o prprio processo de luto, dentro da sua prpria famlia, so mais um aspecto negativo a dificultar o desenvolvimento do processo de forma saudvel . Acabam, muito frequentemente, por ser uma desiluso para toda famlia, convertendo-se, assim, num elemento cada vez mais margem.
95

J as mes que perderam um filho, no s recebem uma maior ateno e dedicao por parte da sua famlia, da entidade patronal, da sociedade em geral, como tambm ocupam, nas percepes destes, o lugar central de uma famlia em luto. Isto advm de concepes culturais de origem muito remota, segundo as quais as mes possuem uma especial ligao aos filhos, como que um cordo umbilical imaterial, ligao mtica que foi abruptamente cortada. Cr-se que as mes

95. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 2, pgs. 32-33.

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sentiro mais a morte de um filho que os pais. O que diferencia as mes dos pais num processo de luto, pelo menos em termos sociais, justamente a expresso de sentimentos e emoes, que nas mes mais livre e nos pais tende a ser mais contida, ou mesmo a ser suprimida. Algumas mes exteriorizam tanto a sua dor, a sua raiva, a sua angstia que algumas pessoas, em especial as da famlia e os amigos, chegam a pensar que rapidamente chegaro loucura. Esta ideia leva-as tentativa de controlar as suas reaces, providenciando medicao (nem sempre adequada) para inibir a violncia das suas expresses. Esta violncia assusta-as e julgam que poder, de algum modo, fazer mal prpria me. uma realidade especialmente presente em casos de homicdio de crianas .
96

Com a perda da criana pode perder-se o plo central de todo um complexo campo de divergncias entre o casal, que, no quotidiano, encontravam no filho um eixo de motivao, ou de constante reconciliao . Outrora insignificantes, pequenas coisas quotidianas podem agora assumir gigantes propores, a par de toda a agressividade prpria de um processo de luto.
97

96. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 2, pg. 33. 97. 2, pg. 34. 98. pg. 119. Cfr. Idem, ibidem, cap.

Cfr. REBELO, ob. cit.,

Agredir quem mais ntimo e mais prximo , de resto, algo muito generalizado. comum e, afinal, to humano dirigir toda a raiva acumulada para quem se ama, pessoa que, partida, sustentar tal mpeto sem ter uma reaco negativa a mdio ou longo prazo. Afinal conhece e ama tambm, compreendendo certamente e perdoando depressa. Num casal em processo de luto acontece que, no entanto, a outra parte est igualmente fragilizada pela mesma razo, pela mesma perda do filho de ambos. E vive a mesma necessidade de expandir a sua raiva, dirigida, claro est, ao outro, o companheiro/a companheira, ou o marido/a mulher. , ento, frequente que as acusaes mtuas se sucedam e a vida conjugal se degrade ainda mais .
98

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Compassivamente, cientes da dor que ambos sentem, o pai e me de uma criana morta podem transformar a sua histria e dar-lhe uma continuidade cheia de esperana e de futuro, auxiliando-se, mtuos, no processo de luto de cada um. So afinal, processos muito similares e dizem respeito perda do mesmo ente amado. comum desenvolverem ambos estratgias de sobrevivncia conjunta, de modo a enfrentarem como casal, juntos, toda a adversidade que lhes advm na vida quotidiana . Essa , alis, uma necessidade para a qual despertam rapidamente se tm outros filhos, aos quais preciso dar toda a ateno. Tambm eles vivem processos de luto muito penosos pela perda do seu irmo/da sua irm, pelo que devem ser auxiliados.
99

Se no tm outros filhos, e podem ainda perspectivar o nascimento de uma outra criana, frequente que um casal deseje recomear toda uma planificao para que tal desejo se concretize. Geralmente conscientes de que essa segunda criana jamais poder substituir a que antes lhes morreu criana que foi nica e irrepetvel , sabero tambm que um novo filho poder congregar tudo o que de positivo outrora existia na famlia e que, em parte considervel, sobreviveu perda. Diferente a situao dos pais separados ou divorciados data da morte da criana. Durante a Fase da Crise, geralmente mantm-se prximos, sendo comum haver manifestaes de grande empatia entre ambos, como que um reencontro na perda do filho comum. Alguns chegam mesmo a tentar estabelecer uma nova relao conjugal, como se esta pudesse recuperar os vnculos afectivos com o filho perdido. Mais comum, no entanto, haver entre ambos momentos de conflituosidade e agressividade, que dependero, em parte, da histria da sua relao conjugal passada e com a sua relao presente. A atribuio de culpa da morte da criana ao que tinha sobre ela tutela directa , por muitas vezes, violenta. Tambm muito comum a responsabilizao recproca daquela perda mais comum que nos pais que estavam juntos, ou casados. O afrontamento

99. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 2, pg. 35.

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pode originar, quer num, quer noutro, danos psicolgicos irreparveis, complicando os seus processos de luto .
100

Os filhos so insubstituveis. Os pais que perdem os seus filhos sentem que outro jamais poder ocupar o seu lugar. Da que reajam negativamente a algumas tentativas de conforto emocional de algumas pessoas (familiares, amigos ou conhecidos), que lhes referem a existncia dos seus outros filhos como uma razo viva para no permanecerem tristes, pois Tendes outras crianas; ou Pior seria se vos tivesse morrido um filho nico, pelo menos tendes mais filhos. A dor daquela perda nunca poder ser colmatada pela existncia dos irmos ou irms que continuam vivos. Outros comentrios podem ser verdadeiramente cruis, pois, alm de insinuarem certa desvalorizao da sua perda, apresentam alguma presso, no sentido de rapidamente substiturem a memria da criana perdida por uma nova criana (por exemplo, Deixa l, tens de engravidar depressa para esqueceres tudo isto. Quando tiveres outro beb, vai ser mais fcil.) . Em alguns casos, o casal sabe ou receia que tal seja impossvel, por causa da sua idade ou da sua sade reprodutiva.
101

100. pg. 120.

Cfr. REBELO, ob. cit.,

101. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 3, pg. 66. 102. Cfr. Idem, ibidem, cap. 3, pgs. 76-77.

nica, irrepetvel, aquela criana nunca deixar de ocupar o seu espao afectivo na memria dos seus pais. Mas, de facto, quando os pais tm outros filhos, estes necessitam, mais que nunca, da sua presena e apoio. Tambm eles vivem os seus processos de luto pela perda do seu irmo ou irm. A morte de uma criana obriga a um reajustamento dos papis e a uma reorganizao da famlia . O abalo profundo e os lugares ocupados por cada um nas relaes acabam por ser alterados. Uma arrumao relacional dever comear, por exigncia prpria dos papis assumidos anteriormente, pelos prprios pais. Os seus filhos, sobretudo se ainda forem pequenos ou adolescentes, esperam deles essa arruma102

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o. Mais adiante, sero referidas as dificuldades especficas de uma criana em processo de luto, diferentes do processo de um adulto. As crianas que perdem um irmo ou irm pedem aos seus pais o amor suficiente e a fora que desperta sentimentos de segurana e proteco, num perodo to dramtico das suas vidas. Apesar disto, so, em muitos casos, os elementos da famlia que menores cuidados recebem, sobretudo quando so muito pequenos. Os adultos, ocupados e absorvidos nos seus prprios processos de luto, tendem a descurar o sofrimento emocional dos mais pequenos. A perda de uma criana origina muitas vezes uma atitude geral de negligncia por parte dos pais em relao s restantes crianas. Em muitas famlias, um familiar, ou mesmo um empregado da famlia, que trata das crianas e lhes explica e nem sempre adequadamente o que est a acontecer na sua prpria famlia. Quando so os irmos da criana falecida so pequenos, os pais, em muitos casos, julgam-nos incapazes de compreender e de lidar com a notcia da morte e com a perda. Fantasiam que se lhes pode ocultar eternamente a realidade, chegando a inventar histrias de substituio, que contam aos seus filhos sempre que eles perguntam pelo seu/sua irmo/irm (por exemplo, que Foi fazer uma viagem, que Foi para uma escola muito longe, etc.). Estas histrias, para alm de serem perniciosas por no corresponderem verdade, podem potenciar a ansiedade das crianas, j que o/a irmo/irm no mais voltar. Em relao aos outros filhos, os pais podem tambm assumir uma atitude de constante vigilncia. O pavor de sofrer uma nova perda, com a morte de um segundo filho, pode lev-los a uma proteco to estreita que podem tornar-se asfixiadores da prpria liberdade e do saudvel desenvolvimento das crianas. Isto pode comprometer a vida social destes, sobretudo ao chegar a adolescncia .
103

103. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 3, pg. 66.

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Outro aspecto a salientar o fenmeno complicado que se d quando os pais tentam substituir o insubstituvel. Com efeito, alguns pais enveredam por uma doentia busca do filho perdido, procurando imediatamente uma criana que possa ocupar o lugar afectivo que ele deixou vazio. Alguns tentam uma nova gravidez, de modo a que uma criana lhes encha de alegria o lugar de uma tristeza que no suportam mais. Em certos casos, a criana que nasce chega a receber o mesmo nome prprio e apelidos que a criana falecida, vestindo as suas roupas e usando os seus objectos pessoais . Isto pode gerar alguns problemas de identidade da nova criana, tentando assemelhar-se criana falecida para agradar aos seus pais e assegurar o seu afecto. Assim, a criana viva no se sentir amada por si mesma, mas por ser semelhante, ou fazer lembrar, outra criana.
104

104. Em certas sociedades, sobretudo at meados do sculo XX, esta substituio era culturalmente incentivada. Diversos estudos genealgicos actuais mostram que, em alguns casos, havia famlias em que as fratrias tinham uma repetio sistemtica de nomes prprios e composio dos apelidos, que derivava claramente das mortes sucessivas de crianas. As que morriam eram sempre recordadas com um irmo homnimo, nascido j depois da sua morte, herdeiro do mesmo nome prprio e apelidos.

Alguns pais, impossibilitados de terem mais filhos naturais, procuram ter um filho adoptivo para substituir a que morreu. Depressa, no entanto, e se a sua candidatura adopo for adequadamente enquadrada pelos profissionais e pelas instituies, esta inteno descoberta e so dissuadidos, ou impedidos de adoptar. A adopo de um filho, a acontecer no futuro, dever suceder quando este puder ser acolhido como pessoa nica, pessoa singular, e at extremamente diferente daquela outra criana falecida. Ou seja, depois de concludo, saudavelmente, o seu processo de luto. Noutros casos, os pais tentam esta substituio com um dos filhos que j tinham quando perderam aquela criana. Trata-se de um comportamento de negao da perda. Armam uma espcie de cenrio do impossvel, querendo fazer regressar simbolicamente o seu filho perdido. Podem comear por vestir a mesma roupa, ou roupas de estilo semelhante, a um irmo, ou irm, do filho perdido; e fazer-lhe o mesmo penteado ou corte de cabelo. Mais alienador que isto, podero obrig-lo a um reforo psicolgico constante das qualidades, ou caractersticas particulares, que tinha a criana morta, valorizando comporta-

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mentos e atitudes semelhantes s daquela. Este filho vivo tornar-se- a imagem do filho morto, destitudo da sua prpria identidade e representando um papel que no o dele: o luto passa a ser um Luto Patolgico, pois comeam a manifestar-se desvios obsessivos de fixao da imagem do filho morto .
105

Se, de uma forma geral, a morte de uma criana sempre um acontecimento abrupto e violento para os seus pais, mais o ser quando se trata de uma morte por homicdio ou por um acto terrorista. Culturalmente, as crianas so consideradas os mais inocentes entre os inocentes .
106

105. pg. 92.

Cfr. REBELO, ob. cit.,

106. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 4, pg. 108.

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O PROCESSO DE LUTO NORMAL VIVIDO POR CRIANAS

Os adultos tm geralmente o benefcio da experincia, podendo perspectivar a perda com maior segurana. Tal no esse o caso das crianas. Enquanto os adultos podem ter descoberto previamente vrias maneiras de enfrentar a dor tendo estabelecido estratgias para a ultrapassar, j que outros conseguiram faz-lo as crianas no possuem este referencial . So surpreendidas pela morte de um ente querido (tantas vezes, do seu prprio pai, ou da me) e no sabem o que a morte, nem, por consequncia, como lidar com ela.
107

Sem dvida, todas as crianas podem viver uma perda por morte em grande profundidade. At os bebs sofrem as perdas, tendo conscincia de que algo abrupto e triste aconteceu, perturbando o ambiente que os rodeia. Facilmente, so atingidos pela carga emocional dos adultos em redor. Como no dispem ainda de palavras para expressar a perturbao, fazem-no muitas vezes por comportamentos que evidenciam a sua aflio pela ausncia de algum a quem amavam e por quem eram amados (por exemplo, chorando, deixando de dormir, tendo diarreias, etc.). Em famlias que esto em luto, frequente as crianas ficarem margem das preocupaes, ou serem vitimadas pela incapacidade emocional dos adultos para lidarem com a perda. O sofrimento das crianas duplica-se por um lado, sofrem, como os adultos, a contundncia da perda; por outro, sofrem a falta de cuidados destes, quer porque esto muito absorvidos nos seus prprios lutos, quer porque no sabem como ajud-las .
108

107. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 1, pgs. 11-12. 108. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 3, pgs. 70-71.

Porm, as crianas precisam de ser ajudadas, no devendo os adultos descurar as caractersticas do seu luto. Com este, as crianas aprendem uma das realidades

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mais claras da existncia humana: que todos os seres humanos nascem, vivem e morrem. Aprender a aceitar a morte , sem dvida, uma das lies mais importantes que uma criana aprende na vida. Depois de uma primeira perda, de um primeiro luto, muitas outras perdas e muitos lutos ter que de viver na sua vida futura, tanto quanto mais longa esta vier a ser. uma incontornvel exigncia da existncia humana.

O CICLO DE LUTO DAS CRIANAS

As crianas devem de ser consideradas num processo de luto, tanto ou mais que os adultos. Em muitos casos, ningum repara sequer nos seus sentimentos aquando da perda de algum da sua famlia, ou da sua amizade. No poucas vezes, o seu silncio esconde a sua imensa tristeza e forma um enorme abismo entre os seus sentimentos e a reaco do resto de um grupo geralmente a famlia morte de um ente amado. So particularmente graves os casos em que este o seu prprio pai, ou a sua me, na medida em que as crianas investem quase toda a sua energia emocional nos pais. Fica-lhes, ento, uma sensao de vazio, vivida de modo doloroso e impressivo .
109

Este vazio agravado pela ausncia de linguagem, no caso das mais pequenas, ou pela existncia de um vocabulrio limitado, nas mais crescidas, no qual as poucas palavras so pobres para descrever a imensido do seu luto. que, com efeito, poucas palavras, ou um vocabulrio limitado, nunca foram sinnimo de poucos ou limitados sentimentos. Nas crianas, a compreenso desta realidade humana torna-se fundamental para entender a amplitude da sua perda e a necessidade que tm de ser apoiadas para desenvolver um processo de luto saudvel .
110

109. Cfr. MALLON, ob. cit. cap. 3, pgs. 35-36. 110. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 2, pg. 37.

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justamente nas palavras que reside parte do sucesso do apoio prestado a uma criana em luto. Frequentemente, ao silncio da criana e pouca ateno que os adultos lhe prestam numa situao de perda, junta-se todo um lxico estranho, para o qual a criana no est preparada. Assim, mais dolorosa se torna a sua situao de marginal ao processo de luto dos adultos, que ignoram a confuso que se instala na mente desta quanto a conceitos desconhecidos, como morte, passamento, trnsito, jacente, defunto, falecido, sepultado, finado, cremao, psames, corpo, alma, jazigo, etc. Estes conceitos, que comportam em si dimenses e reflexos trgicos da prpria vida humana, no raramente apelam a uma compreenso metafsica, religiosa ou espiritual desta, o que, para a criana, remete para um mundo abstracto por vezes muito difcil de compreender. No raras vezes, a mente da criana tenta encontrar sozinha algumas solues de compreenso destes conceitos, j que os adultos sua volta no se preocuparam em explicar-lhas, ou no foram corajosos ou emocionalmente capazes de o fazer. A criana, ao ouvir (por exemplo, nas conversas entre adultos e durante a celebrao de exquias) ou ler (por exemplo, nos epitfios de um cemitrio) certas frases, como Dorme em Deus; Que a sua alma descanse em paz; Aqui repousam os restos mortais de N., Que Deus Nosso Senhor perdoe os seus pecados; Era bom e justo, por isso Deus veio busc-lo, Nasceu para a vida eterna, Aleluia!, etc., passa, ento, a tentar compreender certas significaes. Estas nem sempre sero tranquilizadoras, pois o que entender de cada palavra remeter sempre para aquela perda uma realidade sempre dramtica, por mais que dela se digam frases que remetam para uma vida metafsica. A sua compreenso de realidades espirituais pode ser, alis, muito limitada. Assim, a confuso da criana aumentar. Pode tentar compreender literalmente tais conceitos (por exemplo, pensar que se diz que a pessoa que morreu dorme 92

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em paz, porque efectivamente est a dormir, etc.) ou confundi-los com outros conceitos (por exemplo, trnsito no sentido de transitar da vida terrena para a vida eterna por trnsito de transitar na estrada, com automveis, etc.). Em alguns casos, esta compreenso literal d lugar a grandes angstias, ao contrrio de apaziguar a criana (por exemplo, a criana pensar que a pessoa que morreu est a dormir numa cama com tampa (a urna funerria) e que depois enterrada durante o sono, sufocando sob a terra); bem como a confuso de conceitos lhe causa grande estranheza e inquietude (por exemplo, pensar que Deus levou-o para o Cu significa que literalmente esse ente desconhecido a que chamam Deus veio das nuvens e arrebatou aquele que tanta falta lhe fazia, o pai, a me, passando a imagin-lo com frio, solto sem asas em pleno cu, sob ameaa de cair do prprio vento; ou conceber o cu como um espao imenso cheio de chuva e de troves, ou onde algum avio pode atropel-lo, etc.). A imaginao da criana fecunda e pode tambm conduzir a ideias pouco positivas, assumindo formas inusitadas e nem por isso felizes. Nos casos de actos terroristas, as crianas podem viver sob o medo constante, receando ser atacadas, ou que a famlia que lhes resta seja morta. As crianas vivem tambm um Ciclo do Luto, prprio e distinto daquele que geralmente vivem as pessoas adultas . Compreender este ciclo compreender minimamente as caractersticas gerais, ou possveis, do processo de luto de uma criana em particular. S desta compreenso por parte dos adultos poder criar-se um espao emocional onde a criana possa fazer o seu luto abertamente.
111

Como atrs fica descrito, o Ciclo do Luto tem trs fases a Fase da Crise; a Fase da Desorganizao; e a Fase da Organizao. Tal como para os adultos, para as crianas, estas fases no so necessariamente rgidas. Cada criana, num contex-

111. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 3, pgs. 38-49.

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to especfico de perda, viver o seu Ciclo do Luto com a extenso e a intensidade, com a sua demora e ritmo prprios, num dinamismo evolutivo nico. preciso, uma vez mais, considerar que o luto um processo, no sendo um caminho linear, nem tendo um padro fixo. As crianas tm, tal como os adultos, maneiras muito prprias de expressar os sentimentos relativos morte e perda de um ente amado. Mas, mais que nos adultos, a idade parece ser um factor a considerar. Assim, h que ter em conta que as crianas mais pequenas tm uma noo limitada da permanncia da morte, embora a reconheam como uma evidente separao de algum a quem amam, podendo reagir a esta com uma profunda tristeza com o incio de um processo de luto. Entre os cinco e os oito anos, encontram-se num perodo de desenvolvimento caracterizado por certo carcter mgico: julgam que bastar formular um desejo para que, de uma forma ou de outra, ele se concretize. frequente entenderem, pois, a morte como uma ausncia temporria do ente amado e desejarem que este volte vida. Neste sentido, tendem a interpretar determinadas palavras com um sentido mais prximo, ou mesmo imediato (por exemplo, julgarem que a ressurreio eterna, tantas vezes falada na liturgia das exquias crists, ter um efeito sobre a pessoa que morreu em breve tempo, dois dias, trs, algumas semanas, at que volte tudo a ser como antes era, com o pai ou a me ressuscitados junto dela, etc.). Por outro lado, pode acontecer terem desejado a morte precisamente quele ente amado, de forma inocente e inconsequente, ficando convencidas que foram as reais culpadas daquela morte, que, com efeito, veio a acontecer depois. Esta situao, possvel e talvez mais frequente do que se supe, pode trazer angstia e sentimentos de culpa. A criana pensa que desejou e, logo, aconteceu.

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As crianas com idades entre os oito e os dez anos ficam com frequncia perturbadas com a morte, que olham com curiosidade. Fazem idealizaes da morte (por exemplo, personificada pela imagem de uma mulher de aspecto sinistro, ou por uma espcie de fantasma); e atribuem-lhe uma funo moral, julgando que a morte vem buscar quem, de alguma maneira, transgrediu a ordem universal do Bem e do Mal, ou ento veio buscar quem mais amavam, porque no estiveram sempre do lado do Bem (portando-se mal, mentindo, batendo noutra criana, por exemplo). H aqui um sentimento de culpa, que nem sempre expressam e que, por isso, dificilmente percepcionado pelos adultos. A partir dos nove anos de idade, no entanto, as crianas tendem a entender a morte como uma realidade irreversvel e podem expressar a sua perda e o seu luto em maior proximidade com a prpria expresso dos adultos. O Ciclo de Luto normal das crianas pode desenvolver-se assim: a) Na Fase da Crise. Nesta fase, a criana pode experimentar sensaes de choque, torpor e recusa da realidade. O choque da perda tem manifestaes tanto ao nvel fsico como psicolgico. Entre as alteraes fsicas, registam-se geralmente o aumento da pulsao, da tenso muscular, da transpirao; secura das mucosas bucais, relaxamento das entranhas e da bexiga e mudanas respiratrias, sobretudo inspiraes mais curtas e contnuos e profundos suspiros. Estas reaces podem surgir em vagas de apenas alguns momentos ou duram vrias horas, sentindo-se a criana enfraquecida e exausta, sendo qualquer tarefa do quotidiano um enorme esforo para prosseguir. A aceitao da perda custa-lhes muita energia, mas o seu cansao no deve ser visto, primeira vista, como ameaa tratar-se- unicamente de uma 95

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resposta natural morte de quem amavam. Em certos casos, as crianas, pelo contrrio, parecem no ter reaco notcia da perda. Recusando-a como verdade, como facto histrico, continuam a referir-se ao ente falecido como algum que continua vivo, usando inclusivamente o Presente do Indicativo e a perguntar aos adultos quando que ele volta, como se a morte fosse uma viagem com regresso. com estranheza que os adultos vm a sua apatia, ou indiferena, perante a perda, que historicamente evidente. Em alguns casos, at, as crianas viram o cadver durante as exquias. O choque provoca esta reaco de ausncia, na verdade to pouco fiel aos seus sentimentos, onde a angstia domina . A calma aparente de uma criana ao receber a notcia da morte de algum alis uma reaco frequente.
112

As primeiras reaces de uma criana notcia da morte de um ente amado podem ser muito superficiais e, por isso, enganadoras. Porm, ocultam geralmente uma perturbao atordoante, de tal forma que chega apatia. Constata, ou intui, no entanto, que a sua vida, com aquela perda, mudou para sempre. Em parte, as suas reaces so depois desencadeadas pelas expressivas reaces dos adultos sua volta. De qualquer modo, estas reaces das crianas tendem a focar-se sobretudo em aspectos prticos da sua vida (por exemplo, perguntando, ao saber que a sua me foi morta: Ento e agora quem que me leva todos os dias escola?), parecendo que no perspectivam a longo prazo uma perda dramaticamente irremedivel. Trata-se tambm de congregar toda a sua ateno num centro de interesse imediato, desviando sentimentos insuportveis de angstia e de medo. No raro haver crianas que, numa circunstncia de tanta dor, e nos dias que se seguem recepo da notcia da morte, se entreguem a actividades

112. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 2, pg. 36.

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ldicas e desportivas, como se o gasto de energia fsica pudesse ocupar a sua mente e distanci-la de uma realidade to dura. Nos dias seguintes recepo da notcia da morte, as crianas tendem a agir mecanicamente. Apesar da falta de energia, no deixam de sorrir sem mostrar os seus sentimentos, ou de parecerem alheadas da realidade do luto familiar. Por vezes, esta linearidade de comportamento interrompida por exploses de fria, sbitas e fortes, e crises de choro incontrolvel. Esta introspeco, apenas quebrada por espordicas (e por vezes inesperadas) avalanches de lgrimas, pode durar horas, ou semanas. medida que a perda do ente amado comea a ser assumida, o torpor alterna com a angstia, que comea a ser cada vez mais evidente aos olhos dos adultos. Podem surgir, ento, sintomas fsicos como o eczema nervoso e a enurese, ou, se j se verificavam, agravam-se. Em termos de comportamento, os rapazes tm tendncia, nesta Fase da Crise, para se tornarem hiperactivos e agressivos, ao passo que as raparigas tendem a apegar-se mais aos adultos e a mostrarem-se menos expansivas .
113

No desenvolvimento infantil, por volta dos cinco ou seis anos de idade que as crianas atingem o chamado pico de intenso medo da morte. Se a perda de um ente amado coincide com esta etapa, o processo de luto ser acentuado pelo medo que a criana sente de ser ela a prxima a morrer. No raro haver crianas que, na plena vivncia de um processo de luto, acreditem que a sua vez de morrer est prxima, como se a morte acontecesse de forma linear, como uma espcie de lista de vivos a abater, previamente definida. a ideia de uma funesta multiplicao do efeito que as crianas temem. No caso de uma morte causada por um acto terrorista,

113. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 3, pg. 40.

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este medo poder ser aterrador, pois temem que venham tambm mat-las. A sua insegurana emocional grande, manifestando-se em comportamentos defensivos evidentes (por exemplo, estar a vigiar todas as portas, verificar se esto trancadas por dentro, chegando mesmo a barric-las com mveis; dormir vestido para fugir no caso de aparecer um assassino; dormir com uma arma branca sob a almofada, etc.), mas tambm em comportamentos de dependncia dos adultos, nos quais procuram proteco imediata (por exemplo, buscarem colo constantemente, abraos, quererem estar sempre de mo dada; ou dormir na cama dos pais, etc.). A constante necessidade da companhia do familiar mais chegado (por exemplo, a me, ou o pai) estar no s relacionada com esta dependncia, como tambm com o medo de sofrer uma nova perda desta vez, de mais um ente amado. Acreditam que, se estiverem junto dele, talvez no acontea de novo a morte. Nesta Fase, as crianas sofrem geralmente de grandes insnias. O seu corpo est em estado de alerta, preparado para reagir imediatamente a determinados perigos (o de aparecer um terrorista, por exemplo); b) Na Fase da Desorganizao. Nesta Fase, as crianas manifestam estar num perodo bastante agudo do seu processo de luto. Ocorre quase sempre uns dias depois da morte e das exquias j cumpridas. Em alguns casos, pode, no entanto, surgir umas semanas depois, na medida em que tiver demorado a Fase da Crise. Neste perodo, facilmente a criana busca acusar algum da ocorrncia da morte do ente amado: um adulto com quem convive (por exemplo, o pai, uma tia, etc.), mesmo que se tenha tratado de um homicdio ou de 98

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uma morte causada por um acto terrorista. Mesmo com autor conhecido ou suspeito, a criana poder acusar um adulto que, totalmente inocente daquele crime, para ela poder servir como receptor de toda a raiva que lhe emerge agora. A revolta uma reaco bastante frequente numa criana em processo de luto, sobretudo nesta segunda fase do Ciclo do Luto. Esta revolta pode ocorrer contra esse adulto que serve de objecto de toda a sua raiva, ou desfocalizar-se genericamente, sendo contra todos os adultos ou contra o mundo inteiro, ou, numa direco ainda mais abstracta, contra Deus, que no impediu a morte e o sofrimento. A revolta, no entanto, tida como uma resposta natural a qualquer tipo de perda, uma reaco construtiva e activa . Ser, pelo menos, um sinal de energia que, se aproveitada, pode ser um poderoso impulso de sobrevivncia emocional. preciso ter em conta que muitas crianas manifestam a sua angstia, a sua impotncia diante da morte, no com palavras, mas com gestos. Num repente, a criana pode tornar-se insuportvel para os adultos sua volta, tambm eles a viver o seu prprio luto.
114

Nesta fase, pode haver uma recusa e uma descrena na morte do ente amado. Em sonhos, podem sentir a sua presena, superando, ou esquecendo, a sua morte. A fantasia auxilia-as como nica maneira de aliviar a dor da perda. Serve tambm de ganho de tempo a um perodo trgico das suas vidas, como que uma trgua. A recusa, nesta fase, pode ser problemtica para os adultos, que no entendem, por vezes, que esta recusa apenas um escape, e, alm disso, um testemunho da capacidade criativa das crianas, que, assim, so

114. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 3, pg. 43.

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capazes de, pela imaginao, recriar um mundo perdido, do qual constam ainda os fortes laos afectivos que as uniam ao ente amado. Desejar t-lo de volta, pensar nisso e sonhar com isso, , para as crianas, um espao reconfortante e apaziguador. Afinal, dentro delas, num qualquer lugar da sua memria, aquela pessoa (tantas vezes aquela que mais amavam) continuar viva. As brincadeiras com outras crianas podem sofrer alteraes. As crianas em luto podem ser incapazes de brincar com as outras crianas, preferindo actividades solitrias. A presena de um adulto poder ajudar no seu ajustamento s brincadeiras, mas, num processo de luto, nem sempre esta presena que deve ser atenta e delicada garantida. Afinal, os adultos que a rodeiam esto, geralmente, a viver o seu prprio luto e j para eles um grande esforo cuidarem das mais bsicas necessidades da criana (por exemplo, dar banho, vestir, alimentar, levar escola, etc.), restandolhes pouca energia para brincar, ou mesmo conversar, com elas. Nesta fase, pode ocorrer uma regresso, provocada por uma excessiva ansiedade . A enurese nocturna pode ser um dos sinais deste regresso a comportamentos que j tinha deixado de ter. Alguns adultos no entendem este acontecimento no contexto do processo de luto, censurando, humilhando ou mesmo castigando a criana. Estes comportamentos vm prejudic-la, mais que ajud-la. Agravam, em consequncia, a dificuldade que a criana est a viver no seu processo de luto. Tambm as crianas que ainda usam fralda podem demorar mais tempo a deixar de usar.
115

115. 3, pg. 47.

Cfr. Idem, ibidem, cap.

A enurese pode ser um problema muito srio para uma criana. Frequentemente, precipita-a numa sensao de estar margem das outras crianas, tentando que tal realidade seja um segredo para que estas no a discri-

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minem. Este segredo, mesmo que guardado por uma famlia compreensiva, torna-se difcil de manter se a criana cheira a urina com frequncia ou se alguma outra criana (por exemplo, na escola, ou mesmo dentro da famlia alargada) o descobre. As crianas podem ser cruis para os seus pares: facilmente aquela criana, cujo comportamento no compreendem, se tornar o alvo preferido, recorrente e atormentado das suas investidas, humilhando-a e at agredindo-a fisicamente. Em alguns casos, a criana em processo de luto passa mesmo a sofrer de enurese diurna. Esta situao nem sempre desperta a compreenso dos outros, sofrendo a criana a pior das humilhaes: ser vista com as suas roupas molhadas, ou a sua urina ser vista a correr pelas pernas. Estes episdios provocam maior ansiedade. Nesta fase, a criana pode ter problemas de alimentao (por exemplo, comer menos, ou comer excessivamente); roer as unhas; ter perturbaes do sono e pesadelos; sofrer um aumento de reaces alrgicas (por exemplo, o eczema e a asma). Nas crianas mais pequenas, tm sido descritos comportamentos como chuchar no dedo, embalar-se de um lado para o outro, manifestar desejo de alimentos macios, manifestar desejo de serem abraadas: tratar-se- de uma recordao inconsciente de um tempo em que viviam o conforto, quando no tinham conhecido a dor da perda do ente amado .
116

O processo de luto das crianas implica, tal como o dos adultos, uma saudade intensa. A imaginao de uma criana pode recompens-la numa perda, inventando cenrios onde o passado adquire contornos fabulosos. frequente a criana inventar as suas prprias estrias, espcie de verso alternativa da morte daquele ente amado. So geralmente uma mistura do carcter mtico dos contos infantis que conhece com alguns elementos

116. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 3, pg. 48. 117. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 2, pg. 38.

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biogrficos de que se recorda, ou que ouve contar aos adultos sobre o ente amado. Pode ser saudvel esta nova elaborao da realidade, quando as crianas controlam, simbolicamente, o curso da vida, ao vencerem a morte e trazerem de volta o seu ente amado. No parece haver, aqui, o desenvolvimento de um Luto Patolgico, desde que haja sua volta adultos que saibam aproveitar estas ocasies para falar com elas com afecto e sabedoria suficientes para explorar sentimentos e emoes e, assim, vencerem juntos, pelos smbolos e pelas palavras, o sofrimento do processo de luto . O papel dos pais, dos outros familiares, dos amigos, dos profissionais, em especial dos educadores e professores, , pois, fundamental.
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A saudade imprime nas crianas, tal como nos adultos, um gosto por conservar recordaes, objectos e locais relativos ao ente amado, uma atitude que numas culturas incentivada e at exacerbada e, noutras, considerada mrbida e doentia. Independentemente das tendncias culturais, a saudade pode ser redimensionada numa positividade da memria. Isto , pode adquirir contornos sobretudo positivos, gratificantes: de um bom recordar, ou de um bem lembrar o ente amado. Pode catalizar, assim, a memria que se tem deste para a construo de uma aceitao pacfica da sua perda e para a continuao de uma vida psicologicamente saudvel. Tambm as crianas podem descobrir que, sendo a perda irreversvel, lhes ficou, porm, a memria dos bons tempos (e, em muitos casos, o exemplo de bom carcter deixado pelo ente amado), sobre a qual podem perspectivar um futuro com esperana. A aceitao do carcter definitivo da morte , alm de uma aproximao da prxima fase do Ciclo do Luto, uma importante aprendizagem da vida humana. A uma criana, como a um adulto, poder ser til saber que a morte existe, que na vida humana podem perder-se entes amados. Embora 102

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duramente, ficar mais preparada para enfrentar novamente tal experincia num futuro que comum a todos os seres humanos; c) Na Fase da Organizao. Esta a fase da aceitao. Descrita como um conflito entre a necessidade de um deixar-se arrastar pelos dias, numa tristeza instalada e quotidiana, e o desejo de manter-se firme e combativo, esta tenso entre a memria de um passado conhecido e a perspectiva de um futuro desconhecido o eixo determinante para a resoluo do processo de luto e o encerramento do Ciclo .
118

A aceitao o ponto mais importante do processo de luto de uma criana. nele que se ajusta realidade da perda, com xito. No significar isto que alguma vez venha a esquecer o ente amado ou a deixar a sentir saudade. Todos os sentimentos da criana sero, agora, transfigurados em recordao ou seja, em memria gratificante de algum a quem se amou, o que no ser sinnimo de traio. Sente que deixar de acreditar que o ente amado regressar, no significa atraio-lo. No entanto, podem surgir alguns sinais de desgaste fsico, com constipaes, dores de garganta, indisposies do estmago, fadiga geral. O sistema imunitrio torna-se mais vulnervel. Pode tambm continuar um medo constante da morte. Ao saber que a morte faz parte da vida, que acontece a todos os seres vivos, incluindo os humanos, que pode ocorrer de maneiras variadas, que definitiva, a criana passa a saber que esta pode acontecer a si prpria e aos que a rodeiam. Muitas crianas continuam a recear que algum familiar morra tambm, fazendo-a reviver o sofrimento causado pela perda daquele outro ente amado.

118. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 4, pg. 51.

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H tambm um aspecto importante no luto das crianas: os sonhos. Os sonhos podem ser um dos acontecimentos mais angustiantes da vida de uma criana. Por vezes, a tendncia das famlias guardar certo silncio, tratando os sonhos como um assunto essencialmente privado, pessoal. Tambm comum que no procurem qualquer sentido, ou significado, para os sonhos em determinados momentos, nem procurem relacion-los com alguns acontecimentos da vida. , pois, bastante frequente que as crianas comunguem desta atitude das suas prprias famlias e, tal como os adultos, no falem dos seus prprios sonhos, considerando-os algo de secreto. Uma criana em processo de luto pode vir a nunca relatar os contedos dos seus sonhos. Estes passam, assim, a fazer parte da sua solido e da sua angstia. Os sonhos de uma criana, nestas circunstncias, reflectem geralmente os sentimentos negativos que a assolam depois da morte do ente amado. Maior ser a sua dificuldade no processo de luto. No entanto, os sonhos podem ser, em muitos casos, uma descarga de tenses emocionais. Proporcionam criana a possibilidade de aliviar, momentnea ou definitivamente, a ansiedade que sente, ou os conflitos provocados pela violncia dos seus sentimentos negativos. Certos sentimentos associados destruio e ao desejo de vingana, que podem estar muito presentes num processo de luto derivado da morte provocada de um ente amado, podem encontrar nos sonhos a necessria vazo . A criana pode, no entanto, viver angustiada por causa da recordao dos contedos desses sonhos, podendo ser importante que tenha o apoio dos seus familiares, dos seus educadores e/ou de outros profissionais para interpretar e gerir estes contedos.
119

119. 5, pg. 67.

Cfr. Idem, ibidem, cap.

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O PROCESSO DE LUTO E A FAMLIA

O processo de luto, como tem vindo a ser entendido, um processo pessoal. Mas a morte de algum provoca quase sempre a existncia simultnea de diversos processos, pois a pessoa que morreu teria diferentes relaes: amorosas, familiares, de amizade, de simples convvio dirio no local de trabalho. Um processo de luto nunca decorre, de uma forma geral, sozinho ou afastado dos outros processos. Os processos de luto so, no entanto, processos dinmicos. Ou seja, de uns processos de luto para os outros, h permuta, reciprocidade, ambiguidade, rivalidade, e uma grande complexidade de sentimentos. Isto pode acontecer, em especial, quando a morte ocorreu no seio de uma famlia e vrias pessoas entram em luto ao mesmo tempo por causa dessa mesma perda. Ser, alis, uma situao bastante frequente, pois, geralmente, a pessoa que morreu tinha famlia e, se no coabitava, mantinha uma relao muito estreita, unida pelos laos de parentesco e pelos laos afectivos decorrentes de uma histria pessoal de muitos anos, marcada pela vinculao e pela confiana mtua. A famlia, por isso, sente-se muito atingida pela perda. Esta representa um abalo na sua estabilidade, resultante do sofrimento emocional profundo dos seus membros. Em alguns casos, este to intenso que a famlia no resiste e desagrega-se, havendo corte de relaes e divrcios. Diversos factores podem estar na origem desta degradao da estrutura familiar :
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1- A idade de cada um dos membros da famlia, incluindo o que morreu. Geralmente, aceita-se mais facilmente a morte de um familiar j idoso que de um familiar ainda jovem (por exemplo, aceita-se melhor a morte de um

120. pg. 97.

Cfr. REBELO, ob. cit.,

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av de oitenta anos, que de um irmo de vinte e cinco). A morte de pessoas de idade avanada considerada uma morte natural, pois, de certo modo, viveram at ao limite, ou viveram muito. A morte de um familiar idoso mais assimilvel pela estrutura da prpria famlia: esta perspectiva-a como algo inevitvel e que acontece para dar lugar a outros, ou para que outras geraes perpetuem a famlia no tempo. J a morte de um elemento durante a infncia, na juventude ou na vida adulta (mas em idade considerada socialmente activa) vista como uma ruptura nesta continuidade, alm de ser considerada antinatural, uma vez que se cr (e deseja) que as crianas e os jovens devem viver at serem idosos. Contam tambm as idades dos vrios elementos da famlia. Os mais novos, como as crianas e os adolescentes, tendero a ter dificuldades de compreenso da morte de um familiar, mesmo que este fosse muito idoso. Os adultos podem projectar-se na morte de um familiar da mesma idade, ou adulto, vislumbrando nela a imagem da que poder, um dia, vir a ser a sua prpria morte; 2- O papel que desempenhava a pessoa que morreu na hierarquia familiar. importante o posicionamento que tinha na prpria estrutura familiar, nomeadamente quanto ao parentesco. De um modo geral, os filhos aceitam com muita dificuldade a morte dos seus pais, em especial se ainda forem crianas e/ou adolescentes, ou estejam a viver em sua casa. Ao faltar o pai ou a me, ou ambos, a famlia, tal como estava classicamente formada (pai, me e filhos), sofre uma fragmentao. Os pais que perderam um filho, ou filhos, tambm tero dificuldade em manter a famlia a salvo da desintegrao. Muitos perdem o sentido da 106

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vida familiar e conjugal, sobretudo se no houver outros filhos e se havia problemas de relacionamento anteriores ao luto. A separao ou o divrcio so frequentes nestes casos ;
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3- O grau de poder que exercia a pessoa que morreu. Neste aspecto, muito importante considerar os nveis de dependncia que havia em relao pessoa que morreu por parte dos outros familiares, designadamente ao nvel da tomada de decises, da gesto da vida familiar e da providncia econmica. Assim, estes perdem uma parte considervel da sua organizao familiar, ou mesmo das condies bsicas para continuar uma coabitao. Tanto pode ser determinante a perda daqueles que garantiam o sustento material (por exemplo, o pai e a me, que trabalhavam e pagavam a renda, as despesas domsticas e a educao de dois filhos universitrios); como aqueles que tinham capacidade de governar uma casa com eficincia, providenciando a satisfao de necessidades bsicas (por exemplo, a me que era domstica e garantia sozinha a alimentao e a higiene dirias). So tambm importantes os modos como esse poder era exercido pela pessoa que morreu: se benevolente, se autoritrio; se com a sua autoridade reconhecida pelos outros ou no. Perdida a pessoa, perderam-se os poderes que ela exercia num campo prprio (e certas famlias tm uma definio muito clara de papis, sobretudo as mais conservadoras). Se estes poderes no so agora exercidos, a estrutura familiar no pode ser a mesma. Em alguns casos, a inexistncia de substitutos no uso do poder, as transferncias de poder para outros elementos ou a usurpao do poder por estes, acabam por significar srias rupturas na estrutura da famlia; 4- O seu envolvimento afectivo com os restantes membros da famlia. Por

121. Vrios aspectos sobre o processo de luto dos pais j foram abordados, com maior destaque, neste Manual (Parte I), pelo que no se repetem aqui.

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fim, este ser um dos aspectos mais determinantes. A qualidade de uma famlia estabelece-se, sobretudo, pelos laos afectivos que une os seus diferentes membros, e no tanto os laos de parentesco. Numa famlia em que o envolvimento afectivo grande e expressivo, a morte de um dos seus membros sempre percepcionada como uma perda significativa, seja qual for a sua idade, o papel que desempenhava ou o poder que exercia na hierarquia familiar. Mais que a perda de um parente, uma perda afectiva. Se a pessoa que morreu era especialmente expressiva nas manifestaes de afecto, mais a sua ausncia ser notada nas dinmicas familiares. A estrutura familiar ressente-se necessariamente, pois com a pessoa desapareceu um dos eixos estruturais, que suportava, dinamizava e revitalizava as relaes com afecto. Isto acontece sobretudo na perda de pessoas que eram especialmente expansivas, compreensivas e gregrias no seio da sua famlia. A maneira como so geridos os vrios processos de luto individuais numa mesma famlia decorre, em parte, da estrutura e do funcionamento dessa famlia. A ajuda mtua ser uma ptima via de favorecer o desenvolvimento de cada um dos processos, se a famlia j estava capacitada para a dar. Se a sua vivncia era afectuosa, dialogal, respeitadora, emocionalmente estvel, poder reunir condies para reagir em conjunto a um acontecimento to traumtico como a morte de um dos seus membros .
122

122. Cfr. WORDEN, J. William, 2003, Grief counselling and grief therapy. A handbook for the mental health practioner (3. ed.), Sussex, Routledge, Taylor & Francis, cap. 7, pgs. 149-153.

Se, pelo contrrio, a famlia era um lugar de constantes tenses e de conflitos (antes da ocorrncia da morte), pode ver agravados os seus problemas. Os seus membros, ao invs de estenderem ajuda uns aos outros, podem viver situaes de ruptura, sobretudo na Fase da Desorganizao, quando, passado o imediatismo da recepo da notcia da morte e todas

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as reaces prprias da Fase da Crise (como o choque e o torpor, por exemplo), se defrontam com perodos mais amplos, cheios de dificuldades. As diferenas na maneira como cada um vive o seu prprio processo de luto tendero a ficar acentuadas e a gerar discordncias, discusses e separaes. As famlias, enquanto comunidades humanas bsicas, so muito diversas na sua maneira de ser e de estar. Cada famlia corresponde a um perfil nico. Para alm da singularidade de cada pessoa que a integra, h uma srie mais ou menos extensa de factores que a tornam complexa e diferente: o nmero e as idades dos membros que a compem; a sua histria passada; as suas condies habitacionais e sociais; a religio que professam; a sua diferenciao acadmica; os seus gostos culturais; o seu nvel socio-econmico, entre outros. Apesar das diferenas prprias de cada uma, possvel classificar as semelhanas que tm entre si quanto capacidade de aceitar, compreender e gerir os sentimentos dos seus membros. No esgotando outras possveis classificaes, podem ser divididas em dois grandes grupos, extremos na sua maneira de ser e de estar :
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1- As famlias que no expressam abertamente os seus sentimentos. Nestas famlias, no costuma haver tolerncia para os seus membros no que diz respeito s coisas invisveis, isto , aos sentimentos (que no so fsicos, ou materiais). Frequentemente, estas famlias tentam focar-se em meros aspectos palpveis de um problema, ignorando, ou desprezando, aqueles que no se vem (por exemplo, se um filho disser que est deprimido, a tendncia para dizer que est cansado aps um ano de trabalho ou que precisa de frias. No querem entender que o problema a sua sade mental e no um simples desgaste profissional).

123. Cfr. REBELO, ob. cit., pgs. 100-102.

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Para estas famlias, o que no se v no existe. Isto : estar triste, ou sentir uma angstia frequente, podero ser coisas irreais, se no estiverem relacionadas com algo imediato e concreto (por exemplo, ser reprovado num exame; ou o seu clube ter perdido um jogo de futebol). Tambm costumam ter um pragmatismo algo esquivo, quando se referem aos sentimentos negativos como algo que j passou, no dando importncia quilo que para eles no linear, ou de leitura simples. Os sentimentos, que so, em parte, realidades abstractas, chocam com a sua compreenso do mundo. Esta limitao verifica-se no seu quotidiano familiar. Os seus membros no partilham as suas percepes ou opinies sobre determinados aspectos menos palpveis da vida. Simplesmente, evitam comunicar contedos no visveis: ou seja, evitam expressar sentimentos. Isto tem os seus custos, quando algum deles fica emocionalmente perturbado. Em vez de o expressar, a sua tendncia ser a de reprimir-se, evitando que os outros se apercebam, ou isolando-se destes. O afastamento a maneira mais simples de evitar a gesto de uma circunstncia dolorosa. Quando morre algum dos seus membros, estas famlias no dialogam sobre os sentimentos e emoes negativas que esto a viver. Frequentemente, a sua prpria maneira de ser e de estar impe um silncio geral sobre a perda e at sobre a memria da pessoa que morreu. Geram uma espcie de tabu sobre a sua morte e parece, por vezes, que a pessoa que morreu, afinal, nunca chegou a existir. Qualquer referncia pessoa apagada da vida quotidiana familiar, desde nunca falar dela a retirar, ou destruir, tudo o que lhe pertencia (por exemplo, fotografias, roupas, escritos, objectos pessoais). So 110

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evitadas as conversas que possam levar referncia por algum, mesmo pessoas amigas ou conhecidas, morte daquele membro, sua personalidade, enfim, ao seu percurso de vida pessoal. Nem sequer o choro tolerado. Estas famlias chegam a viver um Luto Patolgico, pois recusam-se a assumir a perda do seu ente amado. A sua estrutura no integra a ausncia deste, parecendo que nem sequer existiu nela. Assim, a estrutura familiar mantm-se aparentemente a mesma, permanecendo igual o papel de cada membro. Ao fazer desaparecer o ente amado, estas famlias esto a dificultar os processos de luto pessoal de cada um dos seus membros. Estes vivem uma incapacidade de elaborarem, de forma normal, os prprios processos. Quando o membro que detm maior poder na estrutura (geralmente, o que maior censura impe sobre as referncias ao ente amado que se perdeu) deixa de exercer tanto poder, ou mesmo quando deixa de o fazer, estas famlias correm o risco de se desmoronarem, ou ficam muito debilitadas; 2- As famlias que expressam abertamente os seus sentimentos. Estas famlias tm por hbito integrar no seu quotidiano a partilha de sentimentos e emoes. Os seus membros, dos adultos s crianas, sentem que podem dialogar sobre o que vo sentindo, desde as alegrias at s tristezas. A morte de algum membro, apesar de ser muito dolorosa, tende a no provocar a degradao da estrutura familiar, que se mantm coesa graas partilha sincera e franca do que sentem os seus membros. Os membros destas famlias ajudam-se mutuamente na perda, que aceitam como uma realidade qual devem ajustar-se, promovendo as adaptaes necessrias.

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Os processos de luto de cada um dos seus membros so, assim, facilitados, podendo ser desenvolvidos de forma saudvel, at porque cada um detm alguma experincia de gesto de sentimentos e de emoes, que reconhece e analisa com a prtica de o fazer habitualmente, em famlia. Estas famlias esto, pois, capacitadas para serem o principal apoio da pessoa em luto. Se uma famlia expressa abertamente os seus sentimentos, se aprende a gerir tenses e conflitos, e a lidar com os problemas de modo gil e afectuoso, tender a unir-se na perda de um dos seus membros. Enfrentar, assim, aquele difcil acontecimento em bloco, tomando-se forte pela unio de cada um dos seus membros aos restantes. Os laos de solidariedade sero uma constante diria, permitindo, em parte, que o abalo sofrido pela prpria estrutura familiar seja progressivamente reparado. Nestas famlias, o papel desempenhado pela pessoa que morreu poder ser desempenhado por outro membro, que procurar responder a novos desafios. Os processos de luto de cada membro, por sua vez, sero facilitados pela reaco conjunta. Cada membro saber, assim, que no se encontra sozinho na sua perda. Os membros mais determinados tendero a ajudar os membros mais dbeis, partilhando a evoluo feita nos processos. Estas famlias, geralmente, acolhem bem a ajuda de amigos e de profissionais e at a procuram, interessados em receber o seu apoio. Por fim, numa mesma famlia pode haver membros que tm dificuldade em expressar sentimentos, e que exercem, at, alguma censura sobre os outros membros (por exemplo, um pai incapaz de lidar com a tristeza dos seus filhos, tentando, a todo o momento, que estes 112

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no a expressem, como se, assim, a fizesse desaparecer); e outros membros que, pelo contrrio, o fazem com facilidade (por exemplo, uma me que procura, na ausncia do pai, ajudar os filhos, conversando e compreendendo a sua tristeza). Estas famlias tm, ainda assim, um potencial de organizao interna para fazer frente ao luto em conjunto, sobretudo se os seus membros com maior facilidade de expresso de sentimentos procurarem ajudar os outros a fazer o mesmo. Outro aspecto importante para as famlias em luto pode ser a da partilha dos bens patrimoniais do ente amado ou a distribuio do valor obtido por indemnizao. Os bens de um falecido so geralmente herdados pelos seus familiares, atravs de uma escritura de habilitao de herdeiros; e/ou em cumprimento das disposies testamentrias. Os herdeiros fazem, ento, uma partilha dos bens mveis e imveis, depois de chegarem a vrios acordos entre si. Frequentemente, o inventrio dos bens no uma tarefa fcil e os acordos so muito difceis, originando grandes tenses e at rupturas na famlia. A indemnizao recebida pela morte do ente amado, seja privada ou concedida pelo Estado, pode originar tambm desentendimentos dentro da famlia, cujos membros entram em disputa pelo valor, mesmo quando h critrios definidos pelas entidades que a atribuem quanto aos graus de parentesco daqueles em relao pessoa falecida. Em alguns casos, comea a verificar-se um crescendo de conflitos, engrossado por incompatibilidades relacionais anteriores. Na dor da perda, a fragmentao familiar uma nova dor: perdem-se os laos, a convivncia, a confiana e o apoio de familiares anteriormente prximos. Algumas pessoas lamentam-se, sobretudo, do egosmo dos seus parentes, bem como da falta de respeito pela memria do ente amado comum. O processo de luto , assim, dificultado. 113

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CAPTULO 4

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AS EXQUIAS (VELRIO, FUNERAL E OUTRAS CELEBRAES)

O dever de sepultar o corpo da vtima pode ser particularmente penosa para os seus familiares e/ou amigos. As exquias so descritas como um momento muito difcil, logo depois do momento da recepo da notcia da morte e do reconhecimento do corpo, se este teve ser feito. Entende-se por exquias o conjunto de cerimoniais fnebres, definidos pelos familiares e/ou amigos da pessoa que morreu e dependentes da cultura em que se inserem e/ou da religio que professam. Em geral, as exquias so compostas por um velrio do corpo, pelo funeral e, posteriormente, por uma ou mais celebraes de memria. O velrio geralmente uma cerimnia privada, realizada em torno da urna funerria que contm os restos mortais (por exemplo, um caixo de madeira), que os familiares e/ou amigos da pessoa que morreu recebem oficialmente (atravs dos servios de representao de uma agncia funerria). A sua finalidade, de forte carcter simblico e ritual, simplesmente velar (e daqui a palavra velrio), isto , fazer uma guarda solene daqueles restos at que chegue a data e hora marcadas para a sua sepultura. Os familiares e/ou amigos fazem-no em memria de quem perderam, e no tanto por haver, de facto, a obrigao de os restos serem custodiados. Tem uma durao varivel, conforme aos costumes seguidos e s opes feitas pelos familiares e/ou amigos da pessoa que morreu: pode durar uma noite inteira, na qual a urna funerria jamais abandonada pelos que a velam; pode durar um dia ou mais; ou simplesmente pode ser realizada por um breve perodo de duas ou trs horas antes do funeral. Um velrio, que pode ser feito num templo, numa morgue ou numa qualquer instituio que possua instalaes prprias, ou mesmo numa casa particular (por exemplo, em casa do prprio defunto), depende dos costumes seguidos pe115

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las pessoas ali reunidas e os actos nele inscritos decorrem, naturalmente, quer destes costumes, quer das opes feitas em termos religiosos e/ou simblicos (por exemplo, podem os familiares e/ou amigos rezar, cantar, chorar, conversar, ler poesia, ouvir msica, ou simplesmente fazer silncio). Um funeral geralmente uma cerimnia privada (destinada aos familiares e/ou amigos e conhecidos), mas pode assumir propores pblicas se toda a comunidade quiser participar (no impedida de o fazer, at porque o funeral decorre em espaos pblicos, quase sempre em cemitrios). Pode um funeral integrar uma celebrao religiosa prpria, ou no. Trata-se de um cortejo onde segue a urna funerria (levada num automvel funerrio prprio, ou numa berlinda, carroa ou carreta; ou ento em mos ou em ombros, ou em andas), formado pelos familiares e/ou amigos, e por outras pessoas que queiram mostrar-lhes solidariedade. Um funeral pode ser feito num cemitrio pblico ou privado, no interior de um templo, ou de uma instituio, ou mesmo numa casa particular (por exemplo, em casa do prprio defunto), dependendo dos costumes seguidos pelas pessoas ali reunidas. Os actos nele inscritos decorrem naturalmente quer destes costumes, quer das opes feitas em termos religiosos e/ou simblicos (por exemplo, podem os familiares e/ou amigos rezar, cantar, chorar, conversar, ler poesia, ouvir msica, ou simplesmente fazer silncio). Pode ter durao varivel, geralmente algumas horas diurnas. Aps o funeral, pode haver, ou no, uma reunio de familiares e/ou amigos, numa casa particular, com um lanche ou ceia. Outras celebraes da memria da pessoa que morreu podem integrar as exquias ou estar na sua continuidade, realizando-se no mesmo dia do funeral, ou nos dias seguintes a este (por exemplo, na liturgia catlica, a Missa de 30. Dia). 116

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A realizao das exquias do ente amado, bem como a celebrao de outros rituais relacionados com a sua memria, so considerados aspectos muito importantes no processo de luto dos seus familiares e/ou amigos . Particularmente, as exquias permitem-lhes serenar a severidade da Fase da Crise. Remetem, simbolicamente, para um fim digno que se d ao ente amado ou melhor, ao seu corpo e para uma passagem a outra etapa da vida, j sem a sua companhia. Deste modo, constituem-se como uma espcie de fronteira a transpor entre um Passado e um Futuro que se enfrentar sem a participao do ente amado, mas com a sua lembrana.
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Nos casos de homicdio ou de acto terrorista, a realizao das exquias pode ser percepcionada pelos seus familiares e/ou amigos como uma reparao do crime que sofreu. Se o cadver da vtima esteve desaparecido, ocultado; ou se esteve por ser identificado, a realizao de exquias ser certamente reparadora. Nas exquias, prestada uma homenagem memria da vtima, como que consolando-a pelo que ocorreu, algo que tambm conforta os seus familiares e/ou amigos. Finalmente, as exquias permitem depositar, com dignidade, o corpo da vtima numa ltima morada: a sepultura, onde poder repousar em paz, depois de ter sido to agredido. Nela, os seus familiares e/ou amigos sentiro que a vtima tem reconhecida a sua dignidade. Sentiro, ainda, que a vtima, embora morta, foi devolvida aos seus (sobretudo em casos de desaparecimento ou ocultao do corpo), estando agora num lugar que controlado pela famlia. As exquias podem, com efeito, ajudar os familiares e/ou os amigos, facilitando o seu processo de luto. Sobretudo porque :
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a) Favorecem a aceitao da perda. A participao nas exquias permite pessoa em processo de luto ajustar a perda realidade, ou seja: tornar presente na sua vida o facto de a morte do ente amado, algo que realmen-

124. Cfr. SPUNGEN, op. cit., cap. 2, pg. 39. 125. Cfr. WORDEN, op. cit., cap. 3, pgs. 78-79.

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te aconteceu, que foi um acontecimento histrico. A negao da perda, enquanto reaco caracterstica na recepo da notcia da morte, e de toda a Fase da Crise, tende a ser suplantada pelo realismo das exquias, onde, em muitos casos, a pessoa pode, inclusivamente, ver o corpo do seu ente amado deitado na urna funerria. Mesmo que esta esteja encerrada (por opo da famlia, por questes religiosas ou por causa do estado de decomposio do cadver), a sua presena resulta numa maior assuno da realidade da perda. Tambm em exquias em que o corpo cremado, a presena do vaso, ou caixa, onde as cinzas so depositadas pode ter o mesmo resultado (em muitos funerais, o cadver est primeiro dentro de uma urna funerria e visto pelos participantes, s depois sendo cremado e entregue o vaso aos familiares e/ou amigos); b) Favorecem a expresso de emoes e de sentimentos. A participao nas exquias pode dar pessoa em luto a oportunidade de expressar todas as emoes e sentimentos, num momento nico. Esta oportunidade, no entanto, nem sempre dada pela prpria famlia e/ou amigos do ente amado, que podem no querer que, durante as exquias, algum, individualmente, expresse o que est a sentir. Com efeito, em determinadas famlias, em razo da sua condio social, econmica e cultural, ou por questes religiosas, existe uma censura quanto s exquias e estas, seguindo uma conveno mais ou menos formalizada, decorrem com controlo, moderao e discrio. No so raros os casos em que a pessoa em luto se encontra medicada para que se mantenha muito calma, no perca o controlo, ou a postura. Noutras famlias, pelo contrrio, est convencionado que a pessoa em luto deve expressar as suas emoes e sentimentos, sendo possvel que as exquias sejam uma ocasio de grande agitao, impressionando pelos gritos, lamentos, espasmos e choro compulsivo que todos produzem. H tambm certas litanias, ou lamrias, caractersticas de certas regies, 118

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ou de certos grupos tnicos (por exemplo, da etnia Romani), que visam a expresso de emoes e sentimentos; e tambm fazer o elogio fnebre do ente amado, repetindo frases tradicionais, acompanhadas de gemidos, de bater de palmas, ou de bater com a mo no peito; c) Favorecem a reflexo sobre a importncia que teve o ente amado nas vidas dos seus familiares e/ou amigos. A participao nas exquias pode dar pessoa em luto a oportunidade de recordar a vida do ente amado, valorizando as suas qualidades e reflectindo sobre elas. Trata-se de um momento nico de intimidade, no qual socialmente permitido a todos os familiares e/ou amigos (mesmo aos que estavam de relaes cortadas, ou aos que tinham conflitos, ou rivalidade, com a pessoa falecida) vir reflectir o percurso de vida do ente amado. Esta reflexo permite um no deixar passar em branco a sua existncia pessoal, um no esquecer subitamente as suas qualidades e as boas obras que fez. tendncia geral das exquias (mesmo as de pessoas consideradas menos boas ou ms), recordar e elogiar a pessoa falecida. Esta tendncia pode ter resultados positivos, sobretudo porque permitir pessoa em luto uma certa restaurao da imagem do ente amado, que surge, agora, aos seus olhos com toda a sua importncia existencial e relacional e relativamente isentado dos seus erros e das suas culpas. As exquias so, em muitos casos, ocasio de conceder perdo ao ente amado por pequenas quezlias do quotidiano, ou mesmo de redeno da pessoa em luto face a esses mesmos sucessos. As exquias podem ser, ainda, a ocasio mais importante para fazer uma homenagem pblica ao ente amado e/ou uma demonstrao de afecto. Trata-se de uma espcie de ltimo tributo de amor, que consola a pessoa em luto na sua perda. 119

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No caso das exquias de vtimas de actos terroristas, verifica-se a participao de representantes do Estado (em alguns casos, de membros da Famlia Real, ou do Presidente da Repblica); do Governo; das autoridades; e de pessoas annimas. Tanto as presenas de alto nvel, como as de multides annimas, podem ser favorveis aos processos de luto dos familiares e amigos das vtimas, na medida em que expressam reconhecimento pela actividade profissional ou poltica destas (por exemplo, quando as vtimas eram agentes policiais ou eram polticos); demonstram solidariedade na sua perda; e condenam simbolicamente os actos terroristas que as vitimaram; d) Favorecem o desenvolvimento de uma rede de apoio social e/ou familiar. Por fim, a participao nas exquias pode dar pessoa em luto a oportunidade de ser reconhecida na sua perda, sentindo-se confortada pela presena de amigos, de vizinhos, de colegas e/ou simples conhecidos, seus ou do ente amado; ou de representantes do Estado, do Governo e pessoas annimas. Estes, para alm de demonstrarem, com a sua presena, apreo e/ou afecto por si, manifestam, ainda, o quanto consideravam o ente amado. Algumas exquias, em particular as de vtimas de actos terroristas, so autnticas manifestaes pblicas de solidariedade, envolvendo toda a comunidade, que se sente atingida pelo terrorismo praticado. Este sentimento tende a estar muito presente, no s nas exquias, mas tambm noutros rituais de memria. As exquias podem ser tambm uma ocasio de reencontro com familiares e/ou amigos que, por mltiplas razes, estavam separados, ou com quem se mantinha relaes de convvio menos intensas. Uma vez perdido o ente amado, o prprio processo de luto que cada um desenvolve poder favorecer a reunio e a ajuda mtua. Afinal, todos sentiro que, na intimidade da famlia, ou da amizade, podero encontrar, com efeito, algum apoio, se para tal se dispuserem, partilhando a dor da perda e perspectivando juntos o futuro. 120

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OUTRAS CELEBRAES DE MEMRIA

Se a primeira celebrao pblica das exquias , em muitos casos, o funeral, verifica-se que, noutros tantos, os familiares e/ou amigos da pessoa que morreu sentem necessidade de realizar, em pblico, ou em privado (apenas com a famlia e/ou amigos), outras celebraes de memria. Como j foi focado neste Manual, a Memria umas das necessidades das vtimas de actos terroristas, ou dos seus familiares e/ou amigos de vtimas mortais do terrorismo. As celebraes de memria, pela sua natureza e tambm pelas datas em que se realizam, no so consideradas parte das exquias. No entanto, podem ter a mesma importncia enquanto facilitadoras do processo de luto, ou mesmo como substitutas das exquias se estas no puderem ser realizadas na totalidade. Com efeito, em alguns casos de morte por acto terrorista, o velrio e o funeral so impossveis, dada a inexistncia do corpo da vtima, por no ter sido encontrado (embora haja provas de que esta foi morta) ou porque o prprio acto o aniquilou (por exemplo, numa exploso). Aos familiares e/ou amigos da vtima apresentam-se como viveis a celebrao de algumas partes das exquias (por exemplo, na liturgia catlica, de missa de sufrgio, sem o corpo estar presente); e/ou a celebrao desses outros rituais de memria, que podem ser organizados pelos prprios, ou por outros. A variedade e os estilos destas celebraes variam substancialmente de caso para caso. Cada processo de luto acaba por influir na organizao, sendo importante para cada familiar e/ou amigo que as suas necessidades pessoais (portanto, as necessidades do seu prprio processo) sejam respeitadas. Assim, quanto mais a famlia e/ou os amigos estiverem de acordo, respeitando as opinies e as sugestes de cada um, mais ricas podero ser as celebraes e mais eficazes os seus resultados nos respectivos processos de luto. As celebraes da memria 121

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podem ser especialmente importantes quando envolvem uma comunidade inteira. Os casos de terrorismo provocam tanto horror a uma comunidade que esta sente necessidade de restaurar a sua prpria histria e de depurar o espao fsico onde se deu o crime, mediante a invocao respeitosa da memria das vtimas nesse mesmo espao, geralmente transformado na sua utilidade (por exemplo, transformado num jardim, ou assinalado por uma escultura, ou instalao artstica). Em geral, consideram-se importantes, na organizao das celebraes de memria, os seguintes aspectos: a) As efemrides relacionadas com a biografia das vtimas, como o aniversrio natalcio, ou o aniversrio da morte; b) As efemrides relacionadas com vtimas de terrorismo, como o Dia Europeu das Vtimas de Terrorismo 11 de Maro; com a Paz ou com outro tema que possa estar relacionado, nas quais se deseja assinalar localmente a sua importncia com homenagens pblicas, ou invocaes directas de um determinado acto terrorista; c) A necessidade de converter um acontecimento trgico numa memria menos negativa. Em alguns casos, torna-se necessrio para uma comunidade converter um determinado acto terrorista numa memria menos agressiva. Sobretudo em casos de terrorismo acontecidos em determinados locais pblicos (por exemplo, uma praa ou uma estao de caminhos-de-ferro), as autoridades locais ou grupos associados de cidados tentam assinalar o local com um monumento ou uma placa, cujos traos arquitectnicos e/ou escultricos e os textos inscritos, passam ser positivos (na medida do possvel). Estes monumentos ou placas faro memria de que aquele local foi cenrio de algo muito grave to grave que no pode 122

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ficar em branco, como se nada ali tivesse ocorrido (o que magoaria os familiares e/os amigos das vtimas). Mesmo sem monumentos ou placas, o local pode ser reconhecido (e, com ele, ser reconhecida a dor dos familiares e/ou dos amigos), com a plantao de rvores (por exemplo, uma por cada vtima), ou de canteiros de flores, no fazendo uma aluso to directa s vtimas; d) A necessidade de lutar contra um problema social muito grave. Por fim, um aspecto tambm muito importante o da preveno do terrorismo. O terrorismo para a sociedade um problema muito grave, contra o qual importante lutar assertivamente, com esforos organizados e presena pblica. Esta luta, sobretudo para a sociedade civil, passar por fazer a sua preveno. Uma das notas mais marcantes de uma aco de preveno (por exemplo, uma campanha, ou a celebrao de um Dia Nacional, ou de um Dia Europeu) a referncia directa s vtimas, focando os dados estatsticos disponveis, mas tambm a histria pessoal de cada uma e o testemunho pblico das vtimas sobreviventes, de familiares e amigos de vtimas. Estas podem chamar a ateno da Opinio Pblica, mas tambm a dos prprios Estados, procurando-se que estes definam polticas criminais eficazes de combate e preveno do terrorismo. O papel dos rgos de Comunicao Social de grande importncia. Uma srie de gestos simblicos pode honrar a memria das vtimas e ajudar a reparar a perda dos seus familiares e/ou amigos. Uns podem ser de natureza pblica; e outros, mais frequentemente, restringidos famlia e aos amigos. Podem ser, entre outros: a) A ereco de um monumento funerrio sobre a sepultura (por exemplo, uma campa, com ou sem escultura e inscries);

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b) A publicao de notas necrolgicas, com ou sem fotografia nos jornais (em especial nos aniversrios da morte); c) A edio de uma brochura com um resumo biogrfico do ente amado, ou a concepo de um stio da Internet ou uma apresentao em Power Point em memria do ente amado para ser mostrada a familiares e/ou amigos (com fotografias suas, citaes, cronologia e msica); d) A publicao de testemunhos sobre a vida e a morte do ente amado e sobre os processos de luto (por exemplo, numa revista, num jornal, num stio da Internet); e) A reunio de familiares e/ou amigos para fazer uma invocao da sua memria junto da sepultura, com leitura solene de cartas e/ou manuscritos deixados pela pessoa que morreu, ou de poemas, de oraes, acendendo velas ou candeias, deixando fotografias e flores, etc.; f) A plantao de rvores ou de plantas; ou espalhar flores no local onde morreu, ou onde o seu corpo foi encontrado (por exemplo, num rio, ou na berma de uma estrada); g) A concepo de obras de arte, como peas musicais ou pinturas; ou de obras literrias (por exemplo, poemas, ensaios ou romances), em memria do ente amado, podendo ou no exp-las ou public-las; h) A organizao de uma celebrao religiosa pblica (por exemplo, na Igreja Catlica, as missas de sufrgio pela alma do ente amado). As celebraes de memria podem ser muito importantes para o desenvolvimento saudvel dos processos de luto. Ajudam aceitao da perda, mas, ao mesmo tem124

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po, a facilitam a expresso de emoes e de sentimentos e constituio de uma rede de apoio familiar e social antes dispersa ou inexistente. As suas vantagens so as mesmas que as da participao nas exquias. Algumas destas celebraes, no entanto, vo mais alm da esfera privada dos processos de luto, pois constituem-se patrimnio cultural de uma determinada comunidade, tanto pela produo artstica e/ou literria, como pela alerta que fazem sociedade para determinados problemas que devem ser do interesse pblico, como o caso do terrorismo. Alguns familiares e/ou amigos sentem, ainda, a necessidade de assinalar a memria vestindo-se com sinais de luto, geralmente com indumentria de cor preta, integral ou parcial. Alguns seguem determinadas convenes socais (por exemplo, usar roupas pretas durante um ano por morte do pai ou da me) ou religiosas (por exemplo, na etnia Romani, os homens roupas escuras e deixam crescer o cabelo e a barba), outros usam at sentirem que esto preparados, o que pode acontecer muito tempo depois das convenes ou prescries. Outros decidem usar sinais de luto para sempre, seja por conveno social (por exemplo, certas mulheres vivas), seja por opo pessoal (por exemplo, certas mes que perdem os seus filhos). Em todo mundo, surgem grupos e organizaes de apoio, constitudos por vtimas que sobreviveram a actos terroristas, por familiares e/ou amigos de vtimas e por todos os que querem manifestar a sua solidariedade e a sua homenagem s vtimas de terrorismo. Alguns comearam em torno da memria de uma ou de mais vtimas; outros para dar apoio aos sobreviventes de actos terroristas, aos seus familiares e/ou amigos. A maior comeou informalmente, constituindo-se depois como fundaes, organizaes no governamentais, etc. Nacionalmente, em pases com repetidos actos terroristas, estas organizaes integram-se em federaes ou plataformas. Na Unio Europeia, a European Network of Associations of Victims of Terrorism (NAVT) congrega vrias organizaes que, h dcadas, em diferentes Estados-Membros tm trabalhado nesta rea. 125

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CAPTULO 5

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O RECONHECIMENTO DE CADVER
Em alguns casos, solicitado aos familiares e/ou amigos que faam um reconhecimento oficial do corpo do ente amado. A viso do corpo da vtima pode ter um impacto muito negativo no seu familiar e/ ou amigo . O corpo morto de algum com quem se teve uma relao de parentesco e/ou por quem se sentiu afecto pode ser profundamente traumtico, no s por causa da perda deste, como tambm pela natural desfigurao da sua fisionomia.
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Raramente um cadver apresenta um aspecto semelhante quele que apresentava em vida, pois o processo de putrefaco inicia-se imediatamente. Mesmo se conservado numa cmara frigorfica, o corpo sofrer alteraes no aspecto, sobretudo ao nvel do rosto, que tende a perder o rubor natural, empalidecendo e adquirindo tons acastanhados, negros e esverdeados. A cabeleira sofre alteraes (sobretudo se desgrenhada nos transportes do corpo) e fica hmida, sob o efeito do frio a que sujeitada. A temperatura do corpo fica muito baixa, pode causar uma impresso negativa ao toque; e a rigidez notria. A nudez do corpo no reconhecimento outro dos detalhes negativos. O corpo est geralmente despojado de todas as roupas e acessrios. Embora seja geralmente apresentado coberto por lenol, a nudez poder vista sob o tecido. Outro detalhe o da possibilidade de haver eventuais marcas da violncia sofrida, nos casos de morte por actos terroristas (por exemplo, hematomas e feridas no rosto, ou na cabea). Apesar de no haver hemorragias num cadver, podem, no entanto, permanecer nele diversos sinais da violncia sofrida. A viso destas marcas ser tanto mais penosa quanto estiverem nas partes do corpo que o familiar e/ou amigo da vtima tiver de ver para fazer o reconhecimento (geralmente

126. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 5, pg. 130.

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o rosto: olhos, boca, dentes, etc., mas tambm outras partes, como as costas e os braos, para fazer reconhecimento de tatuagens ou sinais, por exemplo).

O ESPLIO DA VTIMA
Para os familiares e/ou amigos da vtima, particularmente difcil tratar do esplio deixado por esta. Os seus objectos pessoais (por exemplo, roupas, acessrios, livros, manuscritos, fotografias, etc.) podem ser to ou mais preciosos que os bens imveis e que outros bens mveis de grande valor material (por exemplo, mobilirio, obras de arte, tapearias, loua, etc.). O esplio, porque formado por coisas que eram do uso ntimo da vtima, possui um grande valor afectivo e simblico. O primeiro grupo de objectos a ter em conta o das roupas e acessrios que trazia consigo quando morreu. Se a morte foi em sua casa, estes so retirados pelos prprios familiares e/ou amigos, depois de o bito ser oficialmente reconhecido por um mdico competente. Se o seu corpo, em razo das circunstncias da sua morte entrou nos servios mdico-legais (para ser realizada autpsia); ou quando entrou ainda com vida num hospital, onde acabou por falecer, este esplio poder ser entregue famlia e/ou amigos, na mesma ocasio em que recebem o corpo do seu ente amado. A roupa e acessrios podem trazer marcas do acontecimento que provocou a morte, como o caso de um acto terrorista, como rasges, cortes, amolgamentos, sangue, etc. Estes despojos so geralmente postos em sacos de plstico de cor preta (o que uma evidente vantagem, uma vez que a cor no permita a sua visualizao), ou em sacos de papel, de cor branca ou parda. So entregues geralmente a um familiar directo da pessoa que morreu 128

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(por exemplo, a sua me, ou o seu marido). O restante esplio sempre mais vasto, compondo-se de todos os materiais que tenham sido deixados pela pessoa que morreu, tanto ao nvel pessoal (por exemplo, recheio da sua casa, como mveis, livros, manuscritos, roupas, etc.) como profissional (por exemplo, o recheio do seu gabinete na empresa, como a sua secretria e os seus arquivos, molduras com fotografias, agenda, etc.). Mexer nas coisas de um ente amado que morreu sempre um momento doloroso. A sua casa, os seus objectos, o vazio e a falta de uso que ostentam so, para muitos familiares e/ou amigos, uma recordao pungente. sentido por alguns como uma espcie de invaso da privacidade do espao e das coisas da pessoa que morreu. Para outros, no entanto, apesar de triste, uma oportunidade de terem alguma consolao, uma vez que esto em contacto com o seu mundo pessoal. No local de trabalho, entrar no gabinete e desfazer a ordem que fora dada pela pessoa que morreu sua secretria ou aos seus arquivos uma ocasio difcil para os seus colegas. O mesmo sentimento de invaso de privacidade pode ocorrer, bem como o de perda efectiva, uma vez que aquele espao e mobilirio ser ocupado por outra pessoa, ou ento separado e ajustado a outras funes. Entre os pertences que a pessoa tinha, encontram alguns que, pela sua natureza pessoal (por exemplo, cartas, agenda pessoal, discos de msica, etc.) tero de entregar aos seus familiares e/ou amigos, numa ocasio que no ser agradvel, quer para uns, quer para outros. A diviso do esplio pode ser, tambm, motivo de conflito entre os familiares e/ou amigos, que tendem, em alguns casos, a disputar entre si determinados objectos pessoais do ente amado comum. Pode acontecer, em especial, entre os pais 129

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COMPREENDER

deste e o seu cnjuge ou companheiro, que detm a maior parte dos objectos (ou mesmo todos), instalando-se o conflito, ou agravando-se tenses anteriormente existentes. Em alguns casos, o problema s resolvido atravs de um inventrio de bens com vista partilha dos mesmos, na qual entram objectos pouco habituais em documentos desta natureza, por no terem grande valor material. Para os familiares e/ou amigos do ente amado, porm, tm tanto ou mais valor, por estarem revestidos de significados afectivos e memoriais. Passaram a ser sagrados, pelo que a sua disputa dentro da famlia pode ser angustiante.

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PARTE 1

CAPTULO 6

COMPREENDER

A COMUNICAO SOCIAL, AS VTIMAS E OS FAMILIARES E/OU AMIGOS DAS VTIMAS

Um acto terrorista origina sempre um grande interesse por parte dos rgos de Comunicao Social. Frequentemente, no local, os jornalistas so dos primeiros participantes, ou assistentes, das operaes ali desenvolvidas. Frequentemente, procuram entrevistar os profissionais responsveis por estas operaes e os familiares e/ou amigos das vtimas que acorrem ao local (ou que j ali se encontravam), cuja identificao fcil de fazer pelo seu prprio comportamento naquela perda (por exemplo, chorando, gritando, desmaiando, etc.). Esta tentativa pode ser vista, por alguns, como aproveitamento da sua fragilidade num momento to crtico. Um familiar e/ou amigo de uma vtima, nesse momento, no estar capacitado para dar entrevistas, nem preocupado com outra tarefa que no seja saber e/ou fazer algo pelo seu ente amado, esteja este j morto ou ainda vivo. No entanto, um acto terrorista um acontecimento importante para o conhecimento pblico. A Comunicao Social tem, pois, um papel muito relevante, devendo haver uma verdadeira colaborao entre os jornalistas e os profissionais implicados nas operaes. Geralmente, as autoridades competentes fazem um comunicado oficial sobre o acto terrorista e/ou organizam uma conferncia de imprensa, na qual o mesmo comunicado feito, com, ou sem, a possibilidade de os jornalistas fazerem perguntas sobre determinados detalhes. Neste comunicado, ou na conferncia, so veiculadas determinadas informaes, criteriosamente seleccionadas e respeitadoras do luto dos familiares e/ou dos amigos das vtimas. Tanto o comunicado, como a conferncia de imprensa so muito importantes, por salvaguardarem os familiares e/ou os amigos das vtimas, poupando-os minimamente exposio da sua dor, da sua fragilidade e do seu luto. No entanto, no so raras as vezes em que a explorao do acontecimento feita pelos jornalistas muito 131

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COMPREENDER

alm do que as autoridades julgaram ser sensato comunicar. Dependendo dos rgos de Comunicao Social e de cada jornalista em concreto, a abordagem do tema pode ser, ou no, intrusiva e ofensiva para os familiares e/ou amigos das vtimas. Em alguns casos, a explorao meditica toca aspectos delicados da biografia das vtimas. Noutros, implica a fotografia do local do acto terrorista (por exemplo, com sangue sobre o cho); do funeral das vtimas; ou mesmo dos seus cadveres, o que horroriza os seus familiares e/ou amigos, que se deparam com estas imagens potencialmente traumticas. A posse destas imagens em arquivo permite aos jornais e revistas, e televiso, o seu uso posterior, sempre que quiserem noticiar algum desenvolvimento no processo de investigao criminal, ou quanto sua evoluo j em tribunal; ou ainda quando quiserem elaborar determinadas peas sobre o terrorismo. Os familiares e/ou amigos das vtimas ficam, assim, sujeitados possibilidade de reverem tais imagens, em qualquer data futura (mesmo anos depois), sofrendo a exposio pblica da sua perda e a biografia do seu ente amado. No raras vezes, estas imagens desencadeiam respostas traumticas, sobretudo por serem inesperadas e inevitveis. No entanto, natural que os familiares e/ou amigos desejem, j na Fase da Desorganizao do Ciclo do Luto, recolher toda a informao que, um dia, foi veiculada sobre o seu ente amado, ou que est disponvel em arquivo. Essa recolha pode ser uma tarefa saudvel, pois ajudar a lidar com a perda organizando a memria do ente amado atravs da reconstituio da sua vida e, particularmente, dos seus ltimos dias trata-se de fazer uma espcie de biografia. Com efeito, a ignorncia dos factos ocorridos em torno de uma morte tem sido descrita como uma realidade perniciosa para as pessoas esto em processo de luto .
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127. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 9, pg. 399.

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COMPREENDER

Recordemos que o Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, no seu Ponto VIII, reconhece a necessidade de as vtimas de actos terroristas terem protegida a sua vida privada e a sua vida familiar. O Guia de Proteco refere expressamente a obrigao dos Estados quanto s medidas que devem tomar para evitar, o mais possvel, o desrespeito pela vida privada e pela vida familiar, em particular durante a investigao criminal e durante a assistncia recebida imediatamente aps o acto terrorista, ou noutros aspectos, relativos s diligncias que iniciam aps a vitimao. De acordo com o princpio da liberdade de expresso, os Estados devem encorajar os rgos de Comunicao Social e os jornalistas a adoptar atitudes que salvaguardem a vida privada e a vida familiar das vtimas.

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CAPTULO 1

PROCEDER

O PROCESSO DE APOIO
As necessidades das vtimas e dos familiares e/ou amigos de vtimas de terrorismo levam-nos a contactar, como profissionais, com vrios servios e instituies, em busca de bens e servios. A imediata assistncia no local onde ocorreu o acto terrorista inaugura, frequentemente, o contacto entre as pessoas afectadas e os profissionais implicados. Este contacto, baseado numa relao de apoio, estender-se- pelo tempo, por vezes durante anos. A partir do momento em que os profissionais contactam com as vtimas no local at quele momento em que estas consideram estarem resolvidos ou controlados os problemas resultantes da vitimao (aos nveis jurdico, social, psicolgico), desenvolve-se um processo de apoio. Um processo de apoio desenvolve-se no tempo, em constncia, entre profissionais e vtimas, com vrios atendimentos e tarefas. Tem por finalidade a resoluo ou controlo daqueles problemas. O processo de apoio deve ser sempre confidencial.

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PROCEDER

Vejamos o seguinte esquema:

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PROCEDER

INTERVENO NA CRISE E INTERVENO CONTINUADA

Entendemos que um processo de apoio tem duas partes: a Interveno na Crise e a Interveno Continuada. A Interveno na Crise tem as seguintes fases: a) Fase de Emergncia, na data do acto terrorista, no local onde ocorreu e noutros locais relacionados (relativa s vtimas directas do acto terrorista e aos seus familiares e/ou amigos); com operaes de salvamento das vtimas e prestao apoio mdico e paramdico; apoio emocional, jurdico, social, psicolgico/psiquitrico, entre outros; b) Fase da Crise do Ciclo do Luto, no local onde ocorreu o acto terrorista e noutros locais relacionados (relativa a familiares e/ou amigos das vtimas mortais), com prestao de apoio emocional, jurdico, social, psicolgico/ psiquitrico, entre outros. A Interveno Continuada tem vrias tarefas e desenvolve-se no tempo, respondendo s necessidades das vtimas de terrorismo e dos seus familiares e/ou amigos. Tem durao varivel, de caso para caso, podendo durar anos.

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PROCEDER

QUE TIPOS DE APOIO IMPLICA UM PROCESSO?

Durante todo o processo de apoio, podemos, para alm da assistncia mdica e paramdica imediata, podero ser prestados servios de apoio emocional, apoio social, apoio jurdico, apoio psicolgico/psiquitrico. Destes ltimos quatro tipos, tenhamos em ateno que primeiro no especializado, podendo ser prestado por qualquer profissional, independente da sua formao. Os restantes devem ser prestados exclusivamente por profissionais qualificados para o efeito. Vejamos os quatro tipos de apoio do processo: a) Apoio Emocional. O primeiro tipo de apoio o apoio emocional, que prestamos s vtimas e aos familiares e/ou amigos da vtima de terrorismo. Trata-se de um apoio no especializado, que no exige propriamente o uso da nossa competncia profissional, mas apenas da nossa sensibilidade. Implica que sejamos acolhedores e simpticos, serenos e compreensivos para com as vtimas e familiares e/ou amigos das vtimas, tanto no local onde ocorreu o acto terrorista, como noutros contextos, nos quais acompanhamos ou recebemos estas vtimas e familiares e/ou amigos das vtimas. Implica, sobretudo, prestarmos ateno s suas necessidades, numa atitude emptica. Este apoio deve ser transversal aos seguintes tipos de apoio especializado. b) Apoio Jurdico. O apoio jurdico deve ser prestado exclusivamente por juristas. Consiste em prestar informaes e esclarecimentos relativamente aos 140

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PROCEDER

direitos e procedimentos legais s vtimas e aos familiares e/ou amigos das vtimas. Assim, devemos estar disponveis para apoi-los na compreenso das leis, da tramitao processual; e tambm a estabelecer contactos verbais e escritos com magistrados judiciais e do Ministrio Pblico. Tambm poder ser importante ajud-los nas questes relacionadas com a herana dos bens materiais da vtima e em eventuais problemas, ou dificuldades, em tratar com companhias de seguros o recebimento dos valores acordados em caso de morte. Se a lei prev indemnizao para as vtimas e para familiares de vtimas, estes devem ser informados e ajudados a fazer o pedido necessrio para a receberem. importante, entre outros aspectos, explicar repetidamente s vtimas e aos familiares e/ou amigos das vtimas qual o seu papel no processo penal. Para tal, convm que tenhamos sempre um dossi actualizado com toda a legislao existente, que possamos consultar de imediato, bem como outros manuais jurdicos e materiais informativos; c) Apoio Psicolgico e/ou Apoio Psiquitrico. O apoio psicolgico e/ou psiquitrico deve ser garantido, exclusivamente, por psiclogos, psicoterapeutas e/ou psiquiatras, de acordo com as suas competncias. Este tipo de apoio pode ser dado individualmente ou em grupo (por exemplo, em grupos de ajuda mtua). Este apoio diz respeito s necessidades que as vtimas e os familiares e/ou amigos das vtima de actos tenham em termos de minimizao e tratamento das consequncias psicolgicas, nomeadamente nos casos de PPST 141

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PROCEDER

e sempre que um familiar e/ou amigo pea ajuda para desenvolver o seu processo de luto, sobretudo se enfrentar, neste contexto, uma depresso. provvel que todos necessitem de apoio, enquanto for vigente o Ciclo do Luto, particularmente na Fase da Crise e na Fase da Desorganizao, mas da opo de cada um ter ou no este apoio. Quanto s crianas, estas devem ser encaminhadas para este apoio com o parecer de profissionais qualificados e sempre com a autorizao dos seus pais ou representantes legais. O apoio psicolgico e/ou psiquitrico ter a durao que os profissionais e pacientes acordarem e implicar o recurso a farmacologia apenas nos casos de tratamento psiquitrico, receitada, obviamente, pelos psiquiatras; d) Apoio Social. O apoio social da competncia de profissionais do Trabalho Social (por exemplo, assistentes sociais, educadores sociais, etc.). O apoio social diz respeito a determinadas necessidades que as vtimas e os familiares e/ou amigos das vtimas tm, sobretudo as que derivaram directamente do impacto do acto terrorista, aos nveis social, habitacional, laboral, econmico e educativo. O apoio social visa esclarecer a situao das vtimas e dos familiares e/ou amigos das vtimas no seu contexto relacional (por exemplo, com outros familiares e/ou amigos) e no seu contexto social (por exemplo, no meio ambiente em que vive, se numa aldeia, se numa cidade, condies socio-econmicas da famlia, que escola frequentam as crianas, no meio laboral, etc.); e do seu contexto institucional (por exemplo, se j tinha pedido ajuda alguma vez anterior, se considera que foi atendida em determinada instituio com fraca qualidade, se sente dificuldades em contactar ou chegar 142

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PROCEDER

a acordos com determinada instituio, etc.). Procura atender s suas necessidades peculiares, de modo a proceder ao encaminhamento para outros servios e instituies, de modo a obter bens (por exemplo, apoio monetrio, roupas, alimentos, etc.) e servios (por exemplo, a realizao de exames mdicos, a obteno de documentos, etc.) que facilitem a resoluo rpida de determinados problemas, essenciais para conseguirem qualidade de vida e bem-estar. O apoio social exige que contactemos vrios outros profissionais, de outros servios e instituies, procurando accionar todos os mecanismos de cooperao para congregar participaes no processo de apoio.

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CAPTULO 2

PROCEDER

PROCESSO DE APOIO A INTERVENO NA CRISE (NA FASE DE EMERGNCIA)

Muitos profissionais intervm imediatamente junto das vtimas de um acto terrorista, ainda no local onde foram vitimadas: as autoridades policiais, as equipas forenses, as equipas mdicas, os bombeiros, as equipas de apoio psico-social, etc. Em cada pas, h um sistema de resposta a um evento desta magnitude, geralmente coordenado pela entidade responsvel pela Proteco Civil. Esta coordenao, no mbito das suas competncias prprias, entre outras tarefas, actua no local na conteno dos danos; na preveno de novos actos terroristas como sucedneo daquele; nas operaes de salvamento, na assistncia mdica e paramdica e em todo o apoio que necessitem das vtimas sobreviventes. H tambm outras autoridades competentes, que investigam a autoria criminosa e os contornos de execuo do acto. Num acto terrorista massivo, esta interveno complexa, tanto pelas tarefas a executar, como pelo nmero de pessoas implicadas: vtimas (sobreviventes e mortas); profissionais; familiares e/ou amigos de vtimas; e geralmente multides de curiosos que afluem ao local, ou aos arredores, sendo necessrio cont-las para garantir maior desembarao nas operaes e, em alguns casos, a prpria segurana das mesmas. A presena de jornalistas tambm comum, sendo tanto maior em nmero e aparato quanto mais massivo tiver sido o acto terrorista. A Interveno na Crise que est a decorrer no local est na sua primeira etapa, a Fase de Emergncia. Na Fase de Emergncia que h que garantir que, em pouco tempo, dada uma 145

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PROCEDER

resposta eficaz, que assegure o controlo dos danos de um acto que, pela sua natureza, desorganizou a normalidade social, devastou uma determinada rea geogrfica ou estrutura urbana, e produziu vtimas. A Fase de Emergncia deve ser, pois, muito metdica, organizada. Deve ser coordenada a partir de um centro de anlise e de deciso capacitado para usar os meios disponveis, ao nvel nacional ou internacional. Deve ser legitimado pelo poder poltico. O que faremos como profissionais, numa Fase de Emergncia? No local, a nossa participao nas operaes depende, em primeiro lugar, da nossa prpria formao profissional e da nossa integrao numa determinada instituio chamada a intervir. Apenas interviro nas operaes os profissionais capacitados, em termos de formao e de competncias. A sua integrao em determinada equipa, responsvel por uma misso especfica no local, deve depender sempre das decises tomadas pela entidade coordenadora e das instrues que esta der para o efeito. A afluncia desordenada de entidades ou de profissionais como voluntrios ao local poder ser prejudicial. A nossa interveno depende, pois, e em segundo lugar, da nossa adequada integrao numa equipa com uma misso especfica no local, sob a coordenao directa ou indirecta da entidade responsvel pela coordenao geral das operaes. Nesta sequncia, devemos saber identificar, com preciso, os limites da nossa interveno, ou seja, devemos ter conhecimento exacto das competncias que nos so atribudas; bem como devemos saber identificar a pessoa que coordenar directamente a equipa, a quem deveremos pedir instrues, explicaes e ajuda, em caso 146

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PROCEDER

de necessidade. natural que se realizem reunies de equipa para coordenao dos trabalhos, nas quais devemos participar, orientando a nossa interveno sempre de acordo com o que, nesse contexto, discutido e se define como adequado. Dada a diversidade e a complexidade das intervenes realizadas em actos terroristas na Unio Europeia nas ltimas dcadas, torna-se difcil, neste Manual, especificar o papel de cada profissional, ou mesmo de cada equipa. Tal depende das polticas definidas nacionalmente e dos recursos existentes num determinado Estado-Membro. No inteno deste Manual faz-lo, ficando, antes numa abordagem mais focada nas vtimas e nos seus familiares e/ou amigos, o que faz, de resto, de um modo geral. De qualquer modo, ao sermos profissionais potencialmente teis nesta Fase de Emergncia, tenhamos em ateno os contedos deste Manual enquanto informao bsica e genrica para intervirmos. Toda a estruturao da nossa participao em tarefas especficas de emergncia requer, pois, a integrao numa equipa com misso especfica, orientada pela entidade responsvel pela coordenao geral. evidente que qualquer interveno que seja avulsa, desconexa, no coordenada, pode ter resultados negativos, tanto para ns, como para aqueles que esto no terreno a intervir sob aquela coordenao. Sobretudo, poder ser muito prejudicial s vtimas e aos seus familiares e/ou amigos.

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PROCEDER

O QUE DEVEMOS LEVAR PARA O LOCAL?

Na Fase da Emergncia, se vamos integrar-nos numa determinada equipa que j esteja no local, ou que ali se formar, devemos levar connosco certos objectos que, partida, sero necessrios. Preparar uma pequena mochila com estes objectos em nossa casa poder evitar vrios transtornos na interveno que vamos realizar num cenrio de emergncia. Assim, devemos colocar na mochila: a) Uma muda de roupa e de calado; e um estojo de higiene bsica para um eventual prolongamento da interveno (por exemplo, pela noite fora, de um dia para outro, etc.), no esquecendo de lhe juntar casacos impermeveis e quentes, galochas, gorros e chapus-de-chuva (no Inverno, e se a interveno ser sem espaos abertos); ou peas leves e de cor branca, com chapus para protegermos a cabea do sol (no Vero); b) Formulrios prprios (se existirem) da equipa, ou da instituio a que pertencemos (por exemplo, boletins de processo de apoio vtima, etc.); e/ou manuais de procedimentos para consultar em caso de dvida; c) Telemvel, agenda, caderno de anotaes e lpis ou esferogrfica; d) Uma lista de nmeros de telefone, devidamente actualizada, com os principais contactos de instituies que podero vir a ser teis; e) Folhetos e brochuras com informao sobre vtimas de crime e seus direitos; f) Identificao pessoal (por exemplo, bilhete de identidade, carta de conduo, carto profissional, etc.); g) A farda e/ou dstico identificativo (se estes estiverem em uso na instituio). 148

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PROCEDER

QUE PODEMOS FAZER NO LOCAL?

Em certos casos, os familiar e/ou amigos das vtimas testemunham o acto terrorista; e noutros, chegam rapidamente ao local onde ocorreu; ou ao lugar para onde foram transportados os sobreviventes (por exemplo, hospitais) e os cadveres das vtimas (por exemplo, uma morgue improvisada). Em qualquer local pblico onde uma vtima de terrorismo esteja, viva ou j morta, h a tendncia para se concentrarem muitas pessoas, movidas por uma imediata inteno de apoiar a vtima (por exemplo, prestando-lhe os primeiros socorros), ou movidas pela curiosidade face ao inslito e at ao mrbido da situao. No mesmo local, podem concentrar-se tambm, e rapidamente, vrios jornalistas, tentando recolher informao. Quando o familiar e/ou amigo da vtima est presente, ou acorre ao local por ter recebido alguma notcia antecipada (por exemplo, atravs de algum conhecido, ou dos rgos de Comunicao Social), o contexto pode ser realmente confuso, tornando-se, por isso, um cenrio catico. Alguns curiosos e/ou jornalistas podero no ter qualquer escrpulo em fotograf-lo ou mesmo em entrevist-lo em plena crise, num claro aproveitamento da sua dor para causar maior impacto nos destinatrios da notcia a elaborar. Em alguns casos, esta elaborada num directo televisivo. O stress traumtico pode, pois, ser elevado, no apenas pela perda da vtima, como pelo ambiente geral em que esta ocorre, ou conhecida . Caber a cada profissional, esteja em que equipa estiver, minimizar os riscos deste stress traumtico e ajudar a pessoas a lidar com os seus efeitos, numa preveno imediata da PPST; bem como a desenvolver um processo de luto saudvel. Esta deve ser uma atitude presente na interveno de qualquer profissional, mesmo que
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128. pgs. 10-11.

Cfr. SPUNGEN, cap. 1,

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PROCEDER

as suas tarefas no se relacionem directamente com os familiares e/ou amigos das vtimas, ou com estas, quando sobreviventes. Numa situao em que o acto terrorista foi praticado num lugar pblico, onde as vtimas estejam vivas e/ou onde estejam, os seus familiares e/ou amigos, a Interveno na Crise urgente. Podemos, estando integrados na nossa equipa, vir a ter as seguintes tarefas :
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1- Proteger os sobreviventes, ou os familiares e/ou amigos das vtimas. Devemos acompanh-los e proteg-los, encaminhando-os para um lugar seguro, relativamente perto do local onde aconteceu o acto terrorista, ou onde foram encontrados os cadveres das vtimas. A sua permanncia no local no s poder dificultar as operaes em curso, como poder coloc-los em risco (por exemplo, num ataque terrorista dentro de um prdio, os familiares e/ou amigos procuraro entrar e salvar, por si, os seus entes amados). Se no possvel um encaminhamento para outro local, convm que seja anteposto um painel branco, ou um biombo, entre o local onde esto as vtimas e o local onde esto os seus familiares e/ou amigos, de modo a que estes no possam observar as operaes. Tambm os sobreviventes devem ser imediatamente retirados do local e medicamente observados e/ou assistidos (no entanto, a deslocao dos sobreviventes deve ser feita, sempre que possvel, pela equipa mdica ou paramdica); 2- Cuidar dos sobreviventes agudizados. Devemos cuidar rapidamente dos sobreviventes em estado grave, ou encaminhar para a equipa mdica ou paramdica, de modo a que estes possam dar resposta clere e adequada s suas necessidades. Se os sobreviventes seguirem em ambulncia para um hospital, ou se for tratado num centro mdico improvisado (em tenda,

129. Cfr. ALMEIDA DE BRITO, Bruno, 2006, Interveno em Crise. Linhas de Orientao para a Interveno de Tcnicos de Sade Mental em Situao de Desastre (no publicado).

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PROCEDER

por exemplo), conveniente que este no seja acompanhado por familiares e/ou amigos. expectvel que estes estejam ansiosos e perturbem, com o seu comportamento, os trabalhos dos profissionais (por exemplo, uma me aos gritos junto do seu filho adolescente, enquanto um mdico tenta reanim-lo com massagem cardaca); 3- Identificar e contactar outros familiares e/ou amigos das vtimas no local. Devemos buscar, entre as pessoas presentes, todos os familiares e/ou amigos das vtimas presentes, ou que entretanto tenham chegado ao local, assinalando a sua identidade numa lista. Devemos tambm anotar alguns detalhes sobre o seu estado emocional geral e fixar bem as suas caractersticas fisionmicas, de modo a poder contact-lo facilmente dentro de um grupo alargado de pessoas (por exemplo, uma multido de curiosos, ou de outros familiares e/ou amigos de vtimas); 4- Triagem dos familiares e/ou amigos das vtimas. Devemos fazer uma triagem dos familiares e/ou amigos, ou ajudar outros profissionais a faz-la, procurando encaminh-los para um local reservado e coberto (por exemplo, uma sala, uma tenda, etc.), de modo a que no estejam expostos ao cenrio sensvel das operaes que ali se desenvolvem (por exemplo, assistir s buscas, numa extensa mata, dos corpos de adolescentes, ou de sobreviventes, que foram vitimados durante um acampamento de fim-de-semana). No aconselhvel que os familiares e/ou amigos participem das buscas, a menos que a sua presena seja considerada imprescindvel, pois podem perturbar as operaes. Para alm disto, poder ser uma experincia traumtica se forem os prprios a encontrar o corpo do seu ente amado; 5- Direccionar os sobreviventes, ou os familiares e/ou amigos das vtimas. O choque, a ansiedade, o pnico, a confuso dos sobreviventes, ou dos 151

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familiares e/ou amigos podem condicionar fortemente a sua presena e as operaes no local. Devemos assumir um papel activo, procurando facilitar as operaes. Assumamos, assim, um papel de direco e orientao dos sobreviventes e/ou familiares e/ou amigos no local, dando-lhes indicaes simples e precisas sobre o que ho-de fazer, ou para onde ir. Esta tarefa pode ser tambm um modo de promover a prpria segurana (por exemplo, durante o resgate de refns, retidos num edifcio cercado por uma equipa especfica de interveno); 6- Manter contacto com os familiares e/ou amigos das vtimas ou dos sobreviventes. importante que os familiares e/ou amigos no fiquem ss, ou que sintam que no esto ss. Devemos permanecer junto deles, ou aproximarmo-nos tantas vezes quantas nos forem possveis, informando-os de como esto a decorrer as operaes. No caso de estas serem suspensas no local por impossibilidade de os trabalhos serem continuados (por exemplo, ser impossvel fazer buscas num rio em que o lodo e a escurido da noite impedem a visibilidade), devemos encaminhar os familiares e/ou amigos das vtimas para o local onde as operaes foram suspensas, explicandolhes os motivos. Pode ser importante que os prprios vejam no local todo o aparato das operaes, contactando directamente com os profissionais que j no podem prosseguir os trabalhos (por exemplo, com os mergulhadores, ainda vestidos com o equipamento prprio da sua actividade, que podero testemunhar, de viva voz, que nada mais podem fazer). Isto atenuar a sensao que os familiares e/ou amigos podem ter de que pouco foi feito, evidenciando, pelo contrrio, que tudo foi feito, at sermos impedidos de prosseguir por hoje; 7- Dar a notcia da morte das vtimas. Em alguns casos, inevitvel que a notcia da morte das vtimas seja dada no prprio local. Esta deve ser dada 152

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de forma semelhante ao que anteriormente j foi referido neste Manual. Devemos adaptar-nos s circunstncias. Se, no local, estiver presente uma equipa mdica ou paramdica a intervir, pode ser importante que seja esta a dar a notcia, de modo a garantir que, como acima foi referido, tudo foi feito para salvar a sua vida. Em alguns casos, esta notcia dada em relao directa com a existncia de uma lista de mortos, na qual estaro escritos os nomes das vtimas mortais: esta lista deve ser actualizada e deveremos ter em ateno a existncia de novos dados. Estes devem ser comunicados aos familiares e/ou amigos o mais depressa possvel e, se as circunstncias o permitirem, devem estes ser informados pessoalmente, antes da actualizao da lista; 8- Evitar que os familiares e/ou amigos assistam exumao e/ou o transporte dos cadveres das vtimas. Devemos evitar que os familiares e/ou amigos assistam exumao dos cadveres das vtimas, ou ao seu levantamento do local onde foram encontrados, bem como ao seu transporte do local para uma morgue. A viso dos cadveres pode ser traumatizante. Uma vez descoberto um cadver, deve ser imediatamente coberto e com todo o cuidado, de modo a que nenhuma parte fique visvel (por exemplo, os ps, ou um brao, ou uma pea de roupa). Durante as operaes, o exacto local onde exumado, ou de onde levantado, independentemente de estarem presentes familiares e/ou amigos, deve ser ocultado por um painel branco, ou por um biombo, impedindo que seja visto e/ou fotografado por curiosos ou por jornalistas; 9- Acompanhar os familiares e/ou amigos a casa, unidade de sade ou morgue. Devemos mostrar-nos disponveis para acompanhar os familiares e/ou amigos das vtimas a suas casas, se ali regressarem; ou a uma unidade de sade, se quiserem esperar a por notcias sobre o estado de sade 153

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dos seus entes amados. Se as vtimas tiverem morrido no local e os seus cadveres estiverem agora numa morgue, sendo necessrio um reconhecimento da sua identidade por um conhecido, devemos tambm manifestar de imediato a nossa disponibilidade para acompanh-los. conveniente que a sada do local seja rpida e discreta, de modo a que os familiares e/ou amigos no sejam detidos e/ou demorados pelos curiosos e/ou por jornalistas. A sada deve tambm ser feita, se possvel, por um itinerrio que no coincida com os principais locais das operaes (por exemplo, pelos escombros provocados pela exploso que vitimou os seus entes amados, etc.).

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PROCEDER

EVITAR O LOCAL ANTES DE SER LIMPO

Outra tarefa importante da Interveno na Crise est relacionada com as condies gerais em que os familiares e/ou amigos das vtimas podero vir a encontrar o local onde ocorreu o acto terrorista .
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importante que aconselhemos a no irem ao local antes que este tenha sido devidamente limpo e desinfectado (por exemplo, depois de ter sido investigado, isto , no vedado para recolha de vestgios susceptveis de serem usados no processo de investigao criminal). Os familiares e/ou amigos das vtimas tendero a ir visit-lo e poder ser traumtico encontrar restos de sangue, ou objectos partidos com violncia, referncias imediatas ao acto terrorista que ali teve lugar). Convm, pois, que o familiar e/ou amigo da vtima, se possvel, espere um perodo relativamente longo at visitar o local .
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No caso de se tratar da casa da vtima qual o familiar e/ou amigo ter acesso, porque a vtima lha deixou em herana, ou pela intimidade que tinha com esta, frequentando-a e/ou tendo a chave da porta, ou porque moravam juntos , devemos aconselhar a contratao de uma empresa de limpeza, de modo a assegurar a eliminao de todos os vestgios que os prprios profissionais de investigao criminal possam ter deixado (por exemplo, autocolantes, terra ou lama, papis amachucados, fita adesiva, etc.), ou mesmo cheiros estranhos (por exemplo, se a vtima foi assassinada a tiro ou com uma arma branca, o cheiro a sangue). No caso de se tratar de um local pblico, devemos recomendar a mesma espera da parte dos familiares e/ou amigos das vtimas at que, passado algum tempo, o prprio local possa sofrer transformaes que desfigurem o cenrio em que, numa data j passada, ocorreu o acto terrorista (por exemplo, supondo que o

130. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 5, pg. 129-130. 131. 5, pg. 132. Cfr. Idem, ibidem, cap.

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acto foi praticado na berma de uma estrada, at ao prximo Inverno, a vegetao pode crescer com as chuvas frequentes, desfigurando o solo em que tombou a vtima, etc.), podendo sugerir itinerrios alternativos se este local fizer parte do seu caminho dirio (por exemplo, quando vai de casa para o emprego). Em certos casos, algumas pessoas tendem a erguer no local um memorial (por exemplo, cruzes, imagens de deuses, santos ou anjos, velas, grinaldas de flores, a fotografia da vtima e dsticos alusivos, etc.). Devemos informar cada familiar e/ou amigo das vtimas sobre este acontecimento e este poder decidir evitar o local, esperando que tais rituais cessem com o tempo; ou associar-se tambm aos rituais de memria que ali se praticam, indo visitar o local. Poderemos sugerir que v acompanhado por outro familiar e/ou amigo. Esta visita poder, alis, ser bastante benfica para o processo de luto que est a desenvolver, tanto quanto poder ser importante visitar a sepultura de algum que se perdeu .
132

132. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 5, pg. 132.

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APOIAR NO RECONHECIMENTO DO CADVER

Ao acompanhar os familiares e/ou amigos das vtimas morgue, ou ao receb-los na morgue (por exemplo, se trabalhamos nos servios mdico-legais) , estaremos executar outra tarefa da Interveno na Crise.
133

Os familiares e/ou amigos podem desejar seguir de imediato para a morgue, mesmo que no tenha sido requisitada a sua presena. Esperam que lhes sejam entregues os cadveres para serem sepultados com dignidade. A presena de familiares e/ou amigos pode tambm ser requisitada pelos servios mdico-legais para se proceder a um reconhecimento dos cadveres. Como anteriormente foi referido, na primeira parte deste Manual, um acto que, em determinados casos, necessrio para que seja reconhecida a sua identidade, sendo importante que esta seja confirmada por algum que conhecia pessoalmente, e/ou privava com as vtimas. Os servios mdico-legais solicitam, ento, que um familiar ou amigo veja o cadver e afirme ser, ou no, a pessoa a quem estava ligado por laos de parentesco ou de amizade. natural que necessitem de apoio profissional. Assim, podemos: a) Acolher os familiares e/ou amigos. Ao sabermos da chegada dos familiares e/ou amigos da vtima, devemos acolh-los de imediato, apresentandonos e conduzindo-os para uma sala de espera privada. Evitaremos, assim, que fiquem numa sala de espera comum, expostos curiosidade alheia, ou que permaneam de p na recepo, ou num corredor. importante que recordemos que, ao abordarmos os familiares e/ou amigos das vtimas, no devemos referi-las como cadveres, corpos, os restos mortais, mas usando sempre os seus nomes ou o parentesco que tinham com aque-

133. Esta ser uma tarefa desenvolvida, especialmente, pelos trabalhadores sociais e psiclogos que estejam integrados nos servios mdico-legais.

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les (por exemplo, a sua filha, a sua irm, etc.); b) Encaminhar para uma sala de espera privada. Devemos convidar os familiares e/ou amigos a sentarem-se na sala de espera privada, que deve estar preparada de acordo com a sua finalidade, como mais adiante ser referido, quanto a uma sala de atendimento a familiares e/ou amigos de vtimas de terrorismo. Designadamente, quanto privacidade (a sala deve garantir que as pessoas no so vistas ou ouvidas por terceiros); quanto ao conforto (a sala deve ser o mais possvel confortvel, com aquecimento ou refrigerao adequadas s condies climatricas; com mobilirio agradvel; e com ventilao suficiente, proporcionando uma atmosfera oxigenada e isenta de cheiros desagradveis); quanto iluminao (a sala deve ser bem iluminada, especialmente por luz natural, obtida atravs da abertura de cortinados e subida de estores); quanto esttica (a sala deve estar decorada com bom gosto, com pequenos objectos de decorao, cortinados e almofadas com cores suaves e inspiradoras de calma; plantas e flores); c) Manter o acompanhamento na espera. Devemos estar junto dos familiares e/ou amigos, saindo apenas para recolher informaes sobre o reconhecimento, designadamente sobre se a preparao do cadver j foi feita, se tardar muito, etc. Devemos tambm oferecer lenos de papel, gua, caf ou ch aos familiares; d) Falar sobre o ente amado. Durante o perodo de espera, devemos acolher a vontade que geralmente os familiares e/ou amigos da vtima tm de expressar os seus sentimentos e emoes quanto ao seu ente amado perdido e quanto ao sofrimento em que se encontram, ouvindo respeitosamente e mantendo a serenidade. Num captulo mais adiante, ser abordado o importante tema do atendimento presencial e da entrevista 158

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com familiares e/ou amigos de vtimas de terrorismo. Esta ocasio em que estamos na sala de espera privada j um atendimento, pelo que os procedimentos devem ser semelhantes. importante que recordemos que, no seu dilogo com o familiar e/ou amigo das vtimas, no devemos usar termos que podem ser ofensivos ou chocantes, como o cadver, o corpo, os restos mortais, e sempre os nomes das vtimas ou os parentescos que estas tinham com aqueles (por exemplo, a sua filha, a sua irm, etc.); e) Ajudar na nomeao do familiar e/ou amigo que far o reconhecimento. Devemos ajudar a famlia e/ou os amigos a nomear qual dos seus membros dever fazer o reconhecimento, procurando que seja respeitado o evitamento de uns e a recusa de outros, bem como as indicaes que os servios mdico-legais tenham feito quanto ao grau de parentesco ou natureza da relao que existia com a vtima. Esta uma deciso que, no entanto, caber famlia e/ou ao grupo de amigos; f) Confirmar que o cadver est devidamente preparado para o reconhecimento. Antes de o reconhecimento ser feito, devemos confirmar com os servios mdico-legais que o cadver j est disponvel para que este seja feito e que foi devidamente preparado para ser visto por um familiar e/ou amigo da vtima. Ou seja, que o cadver no lhe ser mostrado com aspecto descuidado. Se possvel, consoante os casos, que o cadver seja penteado, parcialmente coberto, limpo do sangue e de outras marcas (pelo menos nas partes visveis, como o rosto, a cabea, orelhas, pescoo, colo e ombros), importante que estas tarefas sejam realmente executadas antes de ser visto. O arranjo do aspecto, por mnimo que seja, pode evitar que a experincia do reconhecimento seja to traumtica para o familiar e/ou amigo. sabido que, no geral, o cadver apresenta sempre alguma desfigurao, causada no s pelo dano provocado pelo acto terrorista, bem como 159

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aquela desfigurao natural num corpo morto: mudana de tonalidade, amolecimento da cabeleira, etc. Tambm estar despojado e frio. Mas, se, neste cenrio, algo puder ser atenuado, sem comprometer o prprio reconhecimento, menos chocante ser para o familiar e/ou amigo aquela viso; g) Preparar este familiar e/ou amigo para o reconhecimento. Devemos informar-nos previamente do aspecto geral do cadver (por exemplo, se est mutilado, se est putrefacto, se est parcialmente carbonizado, etc.) e de alguns pormenores importantes para preparar o familiar e/ou amigo que far o reconhecimento. Devemos tambm explicar ao familiar e/ou amigo todos os procedimentos entretanto apontados pelos servios mdico-legais (por exemplo, se ser necessrio usar mscara e bata para fazer o reconhecimento, se pode ou no tocar no cadver, quanto tempo pode permanecer, se ter de ver alguma parte especfica, como uma perna, para identificar um sinal ou tatuagem, etc.); bem como devemos informar que dever afirmar claramente se reconhece se ou no o seu ente amado, ou se no tem a certeza disso (impossibilitando, assim, o reconhecimento, sendo prefervel isto a fazer uma afirmao sobre a qual no tem a certeza). O processo de reconhecimento do cadver deve ser explicado o mais graficamente possvel. Ou seja, no devemos omitir aspectos que no se centrem somente no aspecto do cadver, mas tambm no ambiente circundante. O familiar e/ou amigo deve tambm ser informado como o trajecto que ir fazer dentro das instalaes da morgue. Tambm deve ser informado se existirem outros cadveres no local e em que estado se encontram. Deve ser informado tambm quanto existncia de odores fortes, bem como da possvel existncia de rudos provocados por maquinaria usada nas imediaes; h) Acompanhar pessoalmente o familiar e/ou amigo no reconhecimento. Devemos acompanhar o familiar e/ou amigo durante o prprio acto de 160

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reconhecimento, pois a sua presena pode ser reconfortante. No entanto, devemos abster-nos de fazer comentrios sobre o cadver para no influenciar o reconhecimento, deixando estes para os profissionais competentes (por exemplo, mdicos legistas, investigadores criminais, etc.). Devemos limitar-nos a acompanhar e a orientar o familiar e/ou amigo da vtima no itinerrio que far desde a sala de espera at sala onde est o cadver e, depois do reconhecimento, de volta sala de espera. natural que se sinta perdido e desorientado; i) Entregar o esplio da vtima. Devemos informar-nos, junto dos servios mdico-legais, se o esplio da vtima (ou parte dele) est disponvel para entrega aos seus familiares e/ou amigos. Como anteriormente foi referido, na primeira parte deste Manual, o esplio de um ente amado muito importante para estes. Uma parte importante deste esplio composta, precisamente, pelo que ele trazia consigo quando morreu: roupa, adereos, objectos pessoais, etc. Tenhamos em ateno que no caso de uma vtima de terrorismo, este esplio pode trazer marcas significativas do crime sofrido (por exemplo, rasges, cortes, manchas de sangue, etc.). Por isso, ao serem entregues (se tal for possvel, uma vez que podem vir a servir de meio de prova), os familiares e/ou amigos devem ser preparados para o verem. Devemos preveni-los sobre as marcas que possa ter, podendo perguntar se no preferem v-lo mais tarde. Se quiserem abrir o saco que o contm nessa mesma ocasio, as peas podem ser expostas sobre uma mesa, numa sala privada, sendo mostradas, com breves explicaes sobre a origem de determinadas marcas. importante que o trato dado a cada pea seja da maior delicadeza, pois o peso simblico de cada uma para cada um dos familiares e/ou amigos poder ser elevado. Devemos aconselh-los a no destruir o esplio e a guard-lo em sacos de papel em locais frescos e no hmidos, sem exposio solar, de modo a estarem 161

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disponveis para, se assim se verificar, virem a ser usados novamente no processo de investigao criminal; j) Encaminhar para instituies de apoio. Devemos, por fim, encaminhar os familiares e/ou amigos da vtima para instituies de apoio, designadamente para organizaes de apoio vtima de crime, de modo a que estas possam desenvolver uma Interveno Continuada. Este encaminhamento deve ser feito de forma prxima, quer dando algum material informativo (por exemplo, folhetos, cartes, brochuras, etc.), quer telefonando directamente organizao que parea mais adequada para agendar um primeiro atendimento presencial. l) Por vezes, podemos servir de intermedirios entre os familiares das vtimas e os servios mdico-legais. Os familiares das vtimas devem ser respeitados se manifestarem alguma restrio quanto autpsia do cadver por motivos religiosos (por exemplo, se professarem uma religio ou um movimento religioso que considere pecado de profanao, ou mesmo que proba tal operao) ou quanto hora da sua realizao (por exemplo, tal religio ou movimento proibir que se toque num cadver durante a noite, devendo esperar-se pelo raiar do sol no dia seguinte). Se uma dessas restries for incompatvel com a legislao em vigor, ou se entrar em conflito com as necessidades do processo de investigao criminal, devemos auxiliar os profissionais implicados a discutir o assunto com respeito, explicando aos familiares da vtimas por que razo importante realizar a autpsia rapidamente (por exemplo, para evitar a degradao de determinados tecidos, para fazer a recolha de certos vestgios orgnicos, etc.). Um dos aspectos mais importantes a focar poder ser o da necessidade de cooperar com o processo de investigao criminal, para alcanar justia, recolhendo meios de prova. Esta discusso deve, obviamente, ser feita em tempo til para os servios mdico-legais. 162

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Aps a autpsia, como antes foi referido, aconselhvel que no sejam os familiares e/ou amigos a proceder vestio fnebre do seu ente amado, por inevitavelmente virem a constatar as marcas deixadas por aquela operao (por exemplo, cortes, incises, amputaes, grandes suturas, etc.), para alm de eventuais marcas antes deixadas pelo acto terrorista (por exemplo, furos provocados por balas, hematomas, etc.). Tal poderia ser uma experincia muito traumtica. Uma agncia funerria pode encarregar-se dessa tarefa, podendo faz-lo, como adiante ser referido, com as roupas e acessrios escolhidos pelos familiares e/ou amigos da vtima. Em certos casos, todavia, por razes de ordem religiosa, h prescries quanto indumentria a vestir ao corpo ou quanto mortalha a usar (por exemplo, no ritual fnebre judaico deve ser um lenol branco). A religio que era professada pela pessoa que morreu e pelos seus familiares pode prescrever usos ou rituais que devem ser respeitados. O desenvolvimento dos processos de luto destes depende muito da conscincia tranquila que tm em relao a certos detalhes, sem os quais o seu ente amado no deveria ter sido sepultado. importante, pois, que as instituies (nomeadamente os servios mdico-legais) criem espao para que os familiares e/ou amigos da pessoa que morreu possam observar determinadas prescries religiosas ainda antes de o corpo ser colocado na urna funerria (por exemplo, fazer leituras, recitar determinados salmos ou fazer oraes antes de o corpo ser lavado e vestido). No caso da mortalha, esta pode, ainda, ser escolhida pelos familiares e/ou amigos, segundo o seu gosto ou segundo a simbologia que comporta, geralmente relacionada com as convices e filiaes ideolgicas, polticas, desportivas ou religiosas da prpria pessoa que morreu (por exemplo, colocar sobre o corpo, ou sobre a urna, a bandeira, ou estandarte, de um partido poltico, ou de um clube de futebol, ou de uma ordem religiosa, etc.).

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CAPTULO 3

PROCEDER

PROCESSO DE APOIO A INTERVENO NA CRISE (NA FASE DA CRISE DO CICLO DO LUTO)

Em alguns casos, a Interveno na Crise tem por primeira tarefa dar notcia da morte aos familiares e/ou amigos da vtima. A notcia inaugura o processo de luto e pode significar um impacto traumtico. Por isso, convm que a notcia seja dada do modo mais adequado possvel. A notificao por morte uma tarefa que, dependendo do Estado-Membro, da exclusiva competncia de determinadas autoridades. Todavia, no excluir a participao de outros profissionais, tendo em conta o apoio que podem dar aos familiares e/ou amigos das vtimas. Se estivermos investidos de competncia para a notificao por morte, devemos considerar previamente alguns aspectos: a) Acordar sobre quem dar a notcia. Numa reunio de equipa, devemos fazer uma seleco de profissionais para realizar a visita aos familiares e/ou amigos das vtimas. Estes devem ser, pelo menos, dois profissionais para cada pessoa a visitar . Um destes deve, ser, representante das autoridades competentes para a notificao por morte, geralmente um agente policial. O outro, ou outros, podem ser de outra instituio, formando uma equipa especfica para o efeito, relacionada com o processo de investigao criminal e com o apoio disponvel para os prprios familiares e/ou amigos em processo de luto. Se o grupo for formado por mais de duas pessoas, no deve, no entanto, ser muito extenso, podendo ter apenas trs, quatro pessoas, j que um maior nmero criaria um aparato no adequado quela misso. Num caso em que a vtima sobreviveu, e se esta estiver hospitalizada, um
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134. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 5, pg. 125.

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profissional do respectivo hospital deve integrar a equipa, devendo este comunicar detalhes do estado de sade da vtima. Este profissional deve ser um mdico, se no for possvel, poder tambm ser um enfermeiro, um psiclogo ou um trabalhador social ;
135

b) Garantir a discrio e prevenir fugas de informao. No devemos veicular qualquer informao para os rgos de Comunicao Social, ou sequer comentar alguma notcia j veiculada, nem emitir qualquer comunicado oficial antes de ser comunicado a todos os familiares e/ou amigos das vtimas a sua vitimao e demais detalhes desta. Devemos, pois, evitar que os jornalistas se aproximem de cada familiar e/ou amigo antes de o visitarmos para dar a notcia em primeira-mo. Isto exige, por isso, que no nos demoremos para fazer estas visitas, pois os familiares e/ou amigos das vtimas correm o risco de saber do acto terrorista atravs da imprensa, da rdio ou da televiso. Devemos dar a notcia, o quanto antes. Na impossibilidade de se manter discreta a informao sobre o acto terrorista antes de este ser comunicado ao familiar e/ou amigo da vtima (por exemplo, se, ao local onde se deu, acorrerem imediatamente alguns jornalistas), como adiante ser referido com maior detalhe, as autoridades competentes fazem geralmente um comunicado oficial; c) Prever a possibilidade de transporte imediato do familiar e/ou amigo depois da recepo da notcia. Devemos providenciar, desde logo (portanto, antes mesmo de sarem para dar a notcia) um meio de transporte confortvel, a usar no transporte eventual dos familiares e/ou amigos, se estes quiserem ir logo ao local do hospital, ou morgue, ou a casa de outros familiares e/ou amigos, no devendo faz-lo sozinhos, por se encontrarem

135. 5, pg. 124.

Cfr. Idem, ibidem, cap.

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desorientados/fragilizados; d) No levar quaisquer objectos pessoais da vtima. No devemos levar connosco nenhum objecto que tenha pertencido vtima e que estivesse com ela quando sofreu o acto terrorista (por exemplo, roupa, jias, acessrios, telemvel, documentos, etc.). Estes objectos devem permanecer sob o poder das autoridades competentes, susceptveis, ou no, de serem utilizados no mbito do processo de investigao criminal. Quando j no forem necessrios, podero ser entregues aos familiares e/ou amigos da vtima.

DAR A NOTCIA DA MORTE (EM CASA DO FAMILIAR E/OU AMIGO DA VTIMA)

Em muitos casos, a notcia da morte dada em casa dos familiares e/ou amigos da vtima. A notificao por morte de uma vtima de terrorismo aos seus familiares e/ou amigos provocar grande impacto. , por isso, um momento de particular delicadeza que exigir de ns uma preparao que no pode depender apenas da nossa sensibilidade pessoal. Estudos demonstram que este um acontecimento que ser recordado por toda a vida por aqueles que perderam algum a quem amavam, sendo-lhes comunicado que foi morto. A recepo dessa notcia ser parte integrante das experincias traumticas de perda, bem como ser o incio da crise e tambm o de um processo de luto. , pois, fundamental que a nossa tarefa seja desempenhada com a mxima dignidade e com profissionalismo .
136

A notificao , em si, no s um dever do profissional, mas sobretudo um direito

136. Cfr. Idem, ibidem, cap. 5, pgs. 119-121.

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dos familiares e/ou amigos da vtima. Da nossa correco depender, em parte, o prprio processo de luto, que mais penoso ser se a notcia no for dada de modo adequado situao (por exemplo, ser dada por escrito, ou por recado; ou saber-se pela Comunicao Social; ou ser comunicada por algum ansioso, sem controlo dos prprias emoes, ou sem respeito pela dor alheia, etc.). Assim, a) porta de casa do familiar e/ou amigo da vtima. Se no estiver ningum em casa, devemos esperar por um perodo razovel. Se, neste perodo, for estabelecido algum contacto com um vizinho, quer para se certificar onde mora exactamente o familiar e/ou amigo da vtima, quer porque este perguntou a razo da inslita visita (esta pode ser uma pergunta bem frequente, sobretudo se um dos elementos da equipa agente policial e est fardado, j que a farda pode suscitar maior apreenso e/ou curiosidade), no devemos comunicar qualquer informao. Se insistir, poderemos dizer, discretamente, que houve um acidente com a vtima, no referindo, porm, que esta morreu ou que foi morta .
137

Se o familiar e/ou amigo da vtima no estiver em casa, devemos repetir a visita. Se a ausncia daquele se verificar em mais visitas, devemos procurar saber a razo da sua ausncia, podendo tambm voltar a fazer a visita a horas diferentes do dia, ou ento, em ltimo recurso, noite. Caso no seja possvel encontrar o familiar e/ou amigo da vtima em poucos dias, e tendo confirmado com vizinhos que aquela a sua residncia e que estes o viram nela recentemente, poderemos deixar na sua caixa de correio, ou introduzir sob a porta de entrada da casa, um carto nosso, pedindo nele que nos telefone assim que chegar, de modo a tratarem de

137. 5, pg. 125.

Cfr. Idem, ibidem, cap.

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um assunto com urgncia. Poderemos, ainda, tentar telefonar a vrias horas do dia e da noite para tentar encontrar o familiar e/ou o amigo. Quer numa, quer noutra possibilidade, nunca devemos informar sobre a morte da vtima. Esta informao dever ser dada pessoalmente; b) Confirmao prvia da identidade do familiar e/ou amigo da vtima. Uma vez aberta da porta de casa, devemos perguntar pessoa que abre pelo familiar e/ou amigo da vtima, no usando, no entanto, se possvel, qualquer referncia a esta. Deveremos, assim, perguntar pelo nome prprio e apelido da pessoa que procuramos. Apenas a esta deveremos fazer a comunicao da morte da vtima; c) Apresentao. Uma vez aberta da porta de sua casa pelo familiar ou amigo da vtima, devemos saud-lo cordialmente, apresentando-nos de imediato. O nosso rosto deve apresentar uma expresso de serenidade e segurana, evitando expresses de simpatia ou descontraco, que certamente no so adequadas comunicao que vimos fazer (por exemplo, um agente policial que sorri nervosamente, ou que cumprimenta como se no viesse trazer uma notcia terrvel). Devemos dizer logo o nosso nome e identificar as instituies a que pertencemos. Juntamente com a referncia instituio, devemos apresentar as nossas credenciais (por exemplo, um carto de identificao, um crach, em especial se no envergarmos uma farda institucional que possa ser reconhecida de imediato); d) Entrada em casa. Devemos, depois desta breve apresentao, pedir licena para entrar em casa do familiar e/ou amigo da vtima, de modo a que a notcia no lhe seja dada porta, mas num espao privado e de maior serenidade, que ser, supe-se, a sua prpria residncia;

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e) Comunicao da morte. Devemos falar com o familiar e/ou amigo da vtima de face levantada, olhando nos seus olhos. Poderemos pedir para nos sentarmos com o familiar e/ou amigo da vtima (por exemplo, no sof, numa poltrona, a uma mesa, etc.), de modo a que este esteja fisicamente estvel para lhe ser comunicada a morte da vtima. No devemos deter-nos numa conversa ou em rodeios. A nossa demora, por mais curta que seja, poder significar uma imensa ansiedade por parte do familiar e/ou do amigo da vtima, pois seguramente inslita, ou excepcional, tal visita e uma notcia agradvel no se espera, mesmo sem ter ainda sido comunicada. Devemos ser breve e comunicar imediatamente a razo da nossa vinda. Ou seja, devemos comunicar sem demoras a morte da vtima. Esta comunicao deve feita em voz clara, suficientemente aberta para poder ser ouvida pelo familiar e/ou amigos sem dvidas ou enganos devidos a uma m audio. Devemos tambm faz-lo com palavras adequadas. No devemos socorrernos de palavras ou expresses que criem margens de dvida ou ambiguidade na percepo do familiar e/ou amigo da vtima (por exemplo, Foi-se, Ficou-se, Deixou-nos, Partiu, ou Expirou, entre outras). Isto , a nossa comunicao deve ser clara. Tambm devemos evitar palavras que o familiar e/ou amigo da vtima possa no conhecer, dificultando, assim, a compreenso imediata da notcia (por exemplo, por serem estrangeiras, ou por serem iletradas, algumas pessoas tm um vocabulrio rudimentar). Devemos anunciar de imediato que a vtima foi morta . Assassinado ou foi morto so palavras claras, que podem ser usadas.
138

138. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 5, pg. 125

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Devemos usar tambm o nome prprio da vtima, evitando usar o parentesco (por exemplo, O seu filho foi assassinado, O seu irmo foi morto, etc.), pois um parentesco pode dar origem a confuses (por exemplo, haver vrios filhos ou vrios irmos, sem se saber logo qual deles morreu). A comunicao deve ser personalizada e directa (por exemplo, Vimos trazer-lhe uma notcia terrvel: o seu filho Joaquim morreu numa exploso que hoje ocorreu no Metropolitano, ou Lamentavelmente, vimos comunicar-lhe que o seu irmo Gonalo foi assassinado), usando uma s e simples frase. Contudo, a comunicao no pode ser fria, pelo que devemos imprimir compaixo no tom de voz e na expresso da face, tendo plena conscincia de que estamos provavelmente a dar a notcia mais dramtica da vida daquela pessoa. No podendo evitar que esta seja dada um dever da nossa profisso e um direito do familiar e/ou amigo podemos, no entanto, empregar na formulao da frase alguma palavra que possa imprimir comunicao certa humanidade (por exemplo, iniciar a frase por Vimos trazer-lhe uma notcia terrvel...) e/ou alguma solidariedade (por exemplo, iniciar a frase por Lamentavelmente...), as que forem possveis numa notcia to trgica e numa frase que tenha de ser clara e directa. Alguns familiares e/ou amigos da vtima podem fazer de imediato outras perguntas, s quais devemos responder de igual modo (por exemplo, Quando morreu o meu irmo?, Onde foi isso?, Onde est ele?, ou Quem o matou?). A todas as perguntas sobre o acto terrorista devemos responder franca e honestamente, mas tendo sempre em conta que no devemos expandir a comunicao com informao alm daquela que anteriormente se definiu 171

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como sendo a mais adequada para comunicar; f) Imediatamente aps a notcia. Logo depois de ter dado a notcia, devemos estar preparados para qualquer reaco por parte do familiar e/ou amigo da vtima. O impacto da notcia pode ser de tal ordem que este pode ter as mais variadas reaces: quer de choro compulsivo, quer de desmaio, quer de silncio absoluto e/ou estado de choque, entre outras. Pode ainda ter uma reaco descontrolada de ataque aos profissionais, responsabilizando-os pela morte da vtima, ou simplesmente porque no suporta a comunicao da notcia, agredindo-os para, de certo modo, repelir o que eles comunicam. Estas reaces, a acontecerem, no podem surpreender-nos. Devemos reagir com serenidade e controlo das nossas prprias emoes. Devemos ter em conta que todas as reaces do familiar e/ou amigo da vtima sero aceitveis. Para reagir possibilidade de ataque, e tambm para podermos reagir rapidamente a um eventual desmaio do familiar e/ou amigo da vtima ao ouvir a notcia, convm que os outros profissionais, que nos acompanham, estejam atentos durante o momento da comunicao. Podero, assim, reagir em tempo til, apaziguando e/ou amparando. Neste caso, o familiar e/ou amigo da vtima deve ser colocado num lugar onde possa estar deitado e com os ps elevados, at recuperar a conscincia (por exemplo, num sof, ou numa cama, ou mesmo no cho). Poder ser necessrio chamar um servio mdico de urgncia. Devemos manter sempre a calma. Afinal, este no ser um ataque pessoal, mas uma reaco de fria que o familiar e/ou o amigo da vtima tem necessidade de dirigir a algum, por incapacidade de controlo prprio. Esta reaco pode tambm dirigir-se a quaisquer objectos que estejam perto (por exemplo, um televisor, uma tampa de mesa de vidro, loua, etc.). A destruio de objectos pode ser sbita, mas no deve assustar-nos. No devemos tentar controlar as reaces do familiar e/ou amigo da vtima, 172

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dando-lhe tempo e espao para expressar a sua dor: chorando, gritando, atirando-se ao cho ou at mesmo segurando na nossa mo ou abraandonos. As nicas situaes em que devemos reagir para o controlar sero duas: 1- Quando pe em risco a sua prpria integridade fsica (por exemplo, se destri objectos em seu redor, cortando-se ou ferindo-se neles); 2- Quando pe em risco a nossa prpria integridade fsica (por exemplo, esmurrando-nos, empurrando-nos ou batendo-nos, etc.), ou de outra pessoa ali presente. Devemos, aps a comunicao da morte, avaliar rapidamente se necessrio repeti-la, de modo a torn-la mais clara. Devemos tambm deixar que o familiar e/ou amigo repouse um pouco, guardando silncio sobre o sbito sofrimento emocional que se iniciou. Se este responder com a possibilidade de se tratar de um engano, devemos clarificar de imediato, comunicando as concluses retiradas sobre a identidade da vtima (por exemplo, Infelizmente, no h engano: vimos pelos documentos que o seu filho trazia, ou Infelizmente, no h engano algum: duas testemunhas que estavam no local conheciam bem o seu filho, etc.). Esta repetio da comunicao deve ser feita sobretudo quando o familiar e/ou amigo da vtima nega repetidamente a notcia, dizendo no ser verdade (por exemplo, No pode ser verdade... no pode!). Se no houver certeza sobre a identidade da vtima (por exemplo, quando ter de se fazer um reconhecimento do cadver), devemos de imediato certificar que esta uma possibilidade muito remota, referindo logo que indcios levaram s concluses da investigao e o que faltar ainda fazer para as completar (por, exemplo, o reconhecimento oficial do cadver 173

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por um familiar e/ou amigo). Na possibilidade de ter de se proceder ao reconhecimento do cadver da vtima, devemos prosseguir com a sua comunicao sem referir esta exigncia legal. Devemos dar algum tempo de recobro ao familiar e/ou amigo da vtima, pois o reconhecimento de um cadver geralmente uma experincia traumtica. A comunicao de tal misso pode ser para o familiar e/ou amigo to penosa quanto a prpria notcia da morte. Entre uma notcia e outra, devemos, assim, observar um perodo razovel de alguns minutos, deixando que o familiar e/ou amigo da vtima se recomponha minimamente. No caso de estarmos a fazer a comunicao a um grupo de familiares e/ou amigos, poder ser prefervel comunicar a necessidade de se fazer o reconhecimento do cadver ao familiar e/ou amigo que aparentar melhores condies emocionais para receber esta segunda notcia. Devemos dirigir-nos ao familiar e/ou amigo da vtima com respeito e dignidade. No entanto, devemos evitar expresses prosaicas que remetam para um certo formalismo, aplicvel e comum a outras situaes de morte (dizer, por exemplo, Os meus sentimentos..., Os meus psames..., etc.), ou que possam ser ofensivos (por exemplo, dizer Eu sei o que est a sentir..., quando, na verdade, o familiar e/ou o amigo da vtima pode sentir que a sua dor nica e pessoal, sem qualquer comparao com a de algum; ou dizer Eu compreendo..., quando, na verdade, o familiar e/ou o amigo da vtima pode sentir que a sua dor no pode ser compreendida por ningum, de to forte que , etc.). Para mostrarmos a nossa solidariedade, ser prefervel dizer simplesmente que lamentamos muito o que aconteceu (por exemplo, dizer Lamento muito... lamento muito...). Esta expresso, apesar de poder ser repetida, deve ser usada com moderao. Nada do que possamos dizer para mostrar a nossa condolncia poder fazer cessar o sofrimento emocional do familiar e/ou amigo da vtima. 174

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Devemos garantir ao familiar e/ou amigo da vtima o nosso apoio. Ou seja, o apoio da instituio que representamos. No caso de estarmos acompanhados por outros profissionais, devemos repetir a apresentao de cada um deles, explicando de que modo a instituio que cada um representa poder ajud-lo. Devemos falar brevemente da possibilidade de o familiar e/ou amigo receber apoio psicolgico (por exemplo, numa organizao de apoio s vtimas de crime); e tambm de receber apoio de ordem prtica (por exemplo, contactar uma agncia funerria, contactar outros familiares e/ou amigos da vtima, etc.). Sobre estas diligncias, devemos perguntar ao familiar e/ou amigo da vtima se deseja que ele nos encarreguemos delas (por exemplo, Poderei contactar telefonicamente outros familiares ou amigos do seu filho Joaquim, se deseja que o faa por si..., ou Poderemos tratar de tudo o que seja necessrio: podemos contactar outros familiares... se desejar que o faamos em seu nome, etc.). Devemos dar, ento, ao familiar e/ou amigo da vtima o nosso carto profissional, bem como outras informaes escritas (por exemplo, folhetos de organizaes de apoio s vtimas de crime; o nome e morada do hospital em que deu entrada a vtima; nomes de outros profissionais, etc.). Numa situao de to intensas emoes, torna-se difcil para o familiar e/ou amigo da vtima memorizar as informaes. Ser til que lhas deixemos por escrito. No devemos deixar o familiar e/ou amigo da vtima sozinho, pelo menos num perodo mais alargado aps a comunicao da morte. Devemos contactar algum outro familiar ou amigo para o acompanhar, pois poder necessitar de apoio, designadamente de apoio emocional dos que lhe so pessoalmente prximos, quer por serem da sua famlia, quer por terem relaes de amizade. A presena destas pessoas, que geralmente esto a viver uma dor semelhante pela perda da vtima, poder ser muito vlida, 175

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mais que qualquer apoio que um profissional possa prestar-lhe. Devemos, por fim, explicar que acontecimentos se prevem nos prximos dias. Uma morte num acto terrorista implica necessariamente trmites legais mais complexos que uma morte por uma causa natural. Devemos, assim, explicar, com calma e repetidas vezes, se necessrio, tendo cuidado ao repetir, pois qualquer das informaes que comunica podem acentuar o sofrimento do familiar e/ou amigo da vtima. Se for necessrio que o familiar e/ou amigo da vtima faa o reconhecimento do cadver, esta comunicao poder ser feita no final da nossa visita, j depois de manifestar alguma recuperao aps a recepo da notcia. tambm mais adequada a comunicao desta necessidade neste momento nos casos em que haja necessidade de o familiar e/ou amigo da vtima seguir connosco para os servios mdico-legais, onde se proceder ao reconhecimento do cadver. Devemos, pois, comunicar que necessrio proceder-se ao reconhecimento do cadver da vtima. Do mesmo modo que comunicmos a sua morte, devemos agora comunicar esta necessidade de forma directa e o mais possvel clara, numa frase curta e simples. Evitaremos usar termos que possam ofender, ou ser agressivos para o familiar e/ou o amigo da vtima, que apenas h uns instantes acabou de receber a notcia da sua morte. Assim, no devemos referir a vtima como sendo agora o cadver, o morto, ou o corpo (por exemplo, dizer: H agora a necessidade de fazer o reconhecimento do cadver do seu filho, ou H que fazer o reconhecimento do corpo, etc.) e tambm a vtima (por exemplo, O corpo da vtima est no Hospital N.). Devemos optar, antes, por continuar a usar o nome prprio da vtima e/ou o seu parentesco com o familiar e/ 176

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ou amigo (por exemplo, Pedimos-lhe que nos acompanhe para fazermos o reconhecimento do seu filho Ricardo). Devemos perguntar ao familiar e/ou amigo se prefere que seja outro familiar e/ou amigo a fazer o reconhecimento, na possibilidade de aquele considerar este mais capacitado para to penosa necessidade. Se esta situao se verificar, e se este familiar e/ou amigo da vtima no estiver ento presente (portanto, se ele prprio no tiver ainda recebido comunicao da morte) devemos fazer uma segunda comunicao da morte, visitando-o. Devemos, no entanto, perguntar quele primeiro familiar e/ou amigo da vtima se prefere ser ele prprio a fazer a comunicao, ou a acompanhar-nos a casa deste segundo familiar e/ou amigo. O nosso comportamento nesta segunda comunicao deve ser o mesmo que o da primeira comunicao, sendo apenas ajustado presena do primeiro familiar e/ou amigo da vtima, que certamente far, ele mesmo a comunicao, ou evidenciar facilmente que algo de terrvel aconteceu. O transporte dos familiares e/ou amigos da vtima deve ser garantido pela equipa de profissionais em que nos integramos. Antes, porm, devemos recordar-lhes que devem levar consigo os seus documentos e outros objectos pessoais, eventualmente necessrios (por exemplo, roupas quentes, se fizer frio, etc.). A sua situao emocional pode no facilitar que se recordem destes detalhes importantes .
139

Imediatamente, devemos dar algumas orientaes ao familiar e/ou amigo quanto possibilidade de vir a ser solicitado pelos rgos de Comunicao Social, no sentido de salvaguardar a discrio e o respeito pela memria da vtima e o luto, bem como as exigncias prprias do processo de investiga-

139. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 5, pg. 127.

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o criminal quanto confidencialidade. Em alguns casos, a comunicao tem de ser feita no local de trabalho do familiar e/ou amigo da vtima, por ser impossvel que esta seja feita em sua casa. Nestes casos, devemos dirigir-nos ao local de trabalho de imediato, no contactando antes por telefone, de modo a no causar alguma indiscrio ou a ansiedade do familiar e/ou do amigo da vtima .
140

No local de trabalho, devemos pedir para falar imediatamente com o superior hierrquico do familiar e/ou amigo da vtima. Devemos pedir-lhe autorizao para falarmos com este, sem explicar, no entanto, porque o pedimos. Ao sermos recebidos pelo familiar e/ou amigo da vtima, devemos pedir para falar em privado, isto , num espao reservado. Uma vez neste espao, a comunicao deve decorrer exactamente como devia ser se fosse feita em casa deste. Na necessidade do familiar e/ou amigo da vtima ter de acompanhar-nos ao exterior (por exemplo, para ir fazer o reconhecimento do cadver da vtima, etc.), devemos pedir uma segunda autorizao ao superior hierrquico, desta vez para sair do local de trabalho por motivos pessoais urgentes. A comunicao de uma morte, com toda a gravidade que comporta, deve ser feita, preferencialmente, atravs de uma visita pessoal; g) Telefonar ou visitar no dia seguinte notcia. conveniente que telefonemos ou que visitemos, se possvel, o familiar e/ou o amigo da vtima, com a inteno de saber como est, depois da comunicao. Este telefonema e/ou visita podero ser motivo de alguma consolao. Devemos aproveitar para sensibiliz-lo para receber apoio especializado, podendo

140. 5, pg. 128.

Cfr. Idem, ibidem, cap.

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agendar j um primeiro atendimento ou informando-se sobre a data dos acontecimentos que se seguiro, disponibilizando-se para acompanh-lo pessoalmente (por exemplo, aos servios mdico-legais; durante as exquias, etc.).

APOIAR NAS EXQUIAS DA VTIMA

Como foi referido anteriormente, na primeira parte deste Manual, as exquias so acontecimentos muito importantes para o desenvolvimento de um saudvel processo de luto. Pode ser, por isso, muito importante que haja profissionais para apoiar o familiar e/ou amigo durante a sua realizao. No contexto do processo de apoio, devemos mostrar interesse nos preparativos das exquias, oferecendo o seu apoio naquilo que, naquele caso, vislumbra como oportuno. outra tarefa da Interveno na Crise. Nesta tarefa, devemos, no entanto, observar alguma prudncia no trato com os familiares e/ou amigos da vtima, pois estes podero desejar celebrar as exquias de modo mais privado e ntimo. Neste caso, no devemos participar. Se estes manifestarem receptividade, devemos informar-nos sobre os horrios e locais de celebrao das exquias. Na posse desta informao, devemos decidir, em reunio com outros profissionais, quem participar nas exquias. conveniente que seja representada cada instituio que esteve, ou est, envolvida no apoio a prestar aos familiares e/ou amigos das vtimas do acto terrorista. Estes devem constituir uma equipa que dever ter, no mnimo, o nmero de dois elementos.

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Como profissionais, devemos participar nas exquias com respeito e serenidade. Isto , sem manifestaes emocionais descontroladas (como chorar, tremer ou suspirar), mantendo sempre uma postura calma e segura embora esta deva manifestar pesar pela perda da vtima, mantendo um rosto fechado e complacente. Os familiares e/ou amigos da vtima, por muito embrenhados que estejam no seu sofrimento emocional naqueles momentos, guardaro a imagem da nossa postura na sua memria, sentindo-se reconfortados com a nossa solidariedade naquele momento. Durante as exquias, devemos tambm trajar com sinais de luto (por exemplo, com roupas pretas, ou escuras), em respeito ao luto dos familiares e/ou amigos da vtima. Obviamente, nem sempre os sinais de luto de uma determinada cultura so bem vistos por famlias originrias de uma outra cultura e/ou religio. Devemos informar-nos adequadamente, caso a caso, dos diferentes aspectos que devemos tomar em conta antes de se preparar para participar nas exquias. Porm, se no for possvel apreender com grande detalhe estes aspectos, ser prefervel optar por uma certa formalidade no modo de trajar que optar por uma indumentria informal, que poder ser considerada inadequada e at ofensiva. Assim, prefervel que no prescindamos de um casaco, mesmo no Vero (por exemplo, fato escuro e gravata preta para os homens; e fato escuro e adereos condizentes para mulheres). Poder ficar ao nosso critrio se devemos usar ou no um dstico ou uma farda prpria da instituio que representamos, que pode, em alguns casos, ser enlutada por um lao negro na lapela ou por uma liga de tecido preto no brao. de notar que alguns detalhes aparentemente menos importantes podem ser inadequados: no devemos usar culos de sol postos na cabea, nem jias vistosas; bem como tambm no devemos mastigar pastilha elstica ou fumar durante as exquias, nem imediatamente depois, se ainda estivermos nas imediaes dos 180

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espaos sagrados em que se celebraram (por exemplo, porta da igreja, ou porta do cemitrio). Tais gestos podem ofender no s a famlia da vtima, como todos os que participam nas exquias, pelo seu carcter mundano, que, de certo modo, viola o espao sagrado e/ou o esprito religioso e simblico das celebraes. Devemos colocar o telemvel no silncio, ou deslig-lo. No devemos conversar, mesmo que em voz baixa. Tambm no devemos manter culos de sol colocados dentro de um templo, ou do espao coberto onde decorrerem as exquias. No devemos, ainda, falar com os familiares e/ou amigos da vtima de culos de sol postos. Nas exquias, no devemos usar qualquer pea de cor encarnada, considerada inadequada para o efeito, por ser um oposto da cor negra, que simboliza o luto, por excelncia, nas culturas ocidentais . Notemos, porm, que, nas exquias de crianas, ou mesmo de adolescentes, e em vrias culturas, no se usam cores escuras como sinal de luto. Essas cores podem ser ofensivas para os familiares e/ou amigos da vtima . Por isso, no convm que o as usemos em qualquer acto religioso ou memorial, optando, pelo contrrio, por vestir cores mais claras (por exemplo, beije, rosa, azul claro), embora estas no devam ser muito vivas e alegres (por exemplo, encarnado, ou laranja). Em alguns pases, o branco a cor do luto pela morte de crianas, sendo usado no s nas vestes das pessoas enlutadas, como tambm na pintura e decorao das urnas funerrias e dos atavios fnebres (por exemplo, velas, flores, etc.) .
141 142 143

141. Em certas regies rurais portuguesas, pode ser considerado extremamente ofensivo o uso, nas exquias, de roupa de cor vermelha, avermelhada, ou mesmo alaranjada, ou mesmo durante o perodo de luto convencionado (por exemplo, um ano, dois anos, ou mesmo para sempre). 142. Na religio popular portuguesa, por exemplo, h a crena de que ao usar estas cores no luto por uma criana, o esprito desta fica carregado de um peso extraordinrio que a impedir de aceder vida eterna com a velocidade que a sua inocncia permitiria naturalmente. Chorar demasiadamente a morte de uma criana pode tambm ser visto como mais um peso o peso lquido e transcendente das prprias lgrimas que dificulta a passagem desta vida eterna. 143. Este costume caracterstico, por exemplo, de culturas ocidentais, nas quais, segundo a inspirao judaico-crist, exalta-se a inocncia das crianas com a cor que simboliza a pureza espiritual (o branco) para expressar a crena na vida para alm da morte a que os seus espritos acedem imediatamente, sem quaisquer demoras, por serem inocentes. As crianas so ditas por alguns, nesta perspectiva religiosa, criaturas semelhantes aos anjos, isto : criaturas que esto sempre unidas a Deus e, logo, distintas dos outros seres humanos.

Durante as exquias, devemos ocupar um lugar discreto, relativamente perto dos familiares e/ou amigos da vtima, mas nunca ocupando um lugar de destaque. Obviamente, se os familiares e/ou amigos solicitarem a nossa presen-

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a mais prxima, devemos ocupar o lugar que nos for indicado. Nunca devemos chegar s exquias atrasados e nunca devemos chegar ou deixar as cerimnias sem cumprimentar os familiares e/ou amigos da vtima, pelo menos os principais (por exemplo, os pais, o marido, os filhos, etc.) e outros que conheamos.

COM OS RGO DE COMUNICAO SOCIAL NAS EXQUIAS

No devemos conceder entrevistas aos rgos de Comunicao Social, respeitando o carcter ntimo das celebraes. Apenas devemos faz-lo se a famlia da vtima pedir expressamente que a representemos nessa tarefa. Nessa situao, devemos: a) Sugerir que a entrevista decorra fora dos espaos em que decorrem as exquias (por exemplo, fora do cemitrio). Para os familiares e/ou amigos da vtima, estes espaos so considerados sagrados ou ntimos, logo, deve evitar que sejam profanados pela intruso alheia. Ou seja, a entrevista deve decorrer sem ter por cenrio os participantes das mesmas (no caso de se fazerem fotografias ou filmagens); b) Fazer comentrios sucintos, com brevidade; c) Manter conteno, sobretudo no que toca a detalhes sobre o acto terrorista, cuja comunicao j foi ou ser feita oficialmente pelas autoridades competentes;

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d) Apelar compreenso e ao respeito pelo luto dos familiares e/ou amigos da vtima, em especial nas exquias em se encontram inseridos sem dvida a mensagem mais importante a deixar aos rgos de Comunicao Social naqueles momentos.

TAREFAS DA INTERVENO DA CRISE COM CRIANAS

Como foi referido anteriormente, na primeira parte deste Manual, os elementos mais esquecidos das famlias em processo de luto so as crianas. Frequentemente, vivem estados de confuso e de incompreenso, de medo e desamparo, ficando, em muitos casos, margem da vida familiar. Como os adultos, as crianas tambm vivem o sofrimento da perda e desenvolvem processos de luto, devendo ser apoiadas pelos seus familiares e/ou amigos, antes de qualquer profissional. Este, no entanto, pode tambm contribuir, com o seu apoio especializado, para que os seus processos de luto possam desenvolver-se saudavelmente. Como profissionais, devemos: a) Ajudar os familiares e/ou amigos da vtima a preparar-se para dar a notcia da morte criana. Devemos ajudar um ou dois familiares mais chegados, ou mesmo amigos, a dar a notcia da morte da vtima criana, ou s crianas da famlia. Convm que estes familiares e/ou amigos estejam calmos e serenos para poder assegurar esta tarefa e que, de preferncia, sejam os mais prximos 183

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das crianas em termos afectivos (por exemplo, o pai, a me, uma av, um irmo mais velho, etc.). Devemos pedir para reunir com estes com urgncia, para focar alguns aspectos importantes, como o da necessidade de se manterem calmos e serenos, mostrando-o pelo prprio rosto e pelos gestos. tambm importante que estes saibam que devem falar com a criana mesma altura desta, falando-lhe de olhos nos olhos, e nunca de cima para baixo. Devemos explicar que, ao dar a notcia criana, devem usar palavras simples e frases curtas numa clara adaptao do seu discurso de adulto idade da criana. Devemos alertar para a necessidade de o familiar e/ou amigo repetir a notcia, numa ou mais tentativas de explicao desta. Devemos tambm explicar que criana deve ser dita a verdade, dizendo-lhe como morreu o seu ente amado (por exemplo, numa exploso, etc.). Mas que, no entanto, devemos explicar tambm que pode faz-lo de forma genrica, sem entrar em detalhes, uma vez que a morte se deveu a um acto terrorista. Devemos explicar ao familiar e/ou amigo que deve falar com a criana em tom baixo, suave e afectuoso, respondendo claramente a todas as perguntas feitas pela criana, cuja reaco pode ser, como foi referido na primeira parte deste Manual, de grande normalidade e at de curiosidade perante o acontecimento indito na sua famlia. Devemos alertar que nenhuma reaco da criana deve fazer estranhar o 184

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familiar e/ou amigo, pelo que deve estar preparado para a possibilidade de vir a receber da criana algumas reaces muito diversas e distantes da reaco esperada pelos adultos (fundamentalmente, os adultos esperam uma reaco negativa, com expresso de sentimentos, com choro e gritos, etc.); b) Ajudar os familiares e/ou amigos a da vtima a preparar-se para ajudarem a criana no seu processo de luto. Devemos sensibilizar os familiares e/ou amigos da vtima para um constante de dedicado cuidado das crianas da famlia, para que estas no sejam marginalizadas e/ou negligenciadas durante o seu processo de luto. As crianas, na dolorosa situao (tantas vezes indita) da perda de um ente amado podero ficar aterrorizadas e perdidas na instabilidade que se gera na sua famlia aps a notcia da morte. Precisam de quem lhes d ateno e afecto, de quem as proteja e lhes d conforto fsico (por exemplo, abraando-as, beijando-as, mantendo-as em sua companhia, etc.). Na Fase da Crise, sentiro especial necessidade de descansar, pois ficam geralmente enfraquecidas e exaustas no contexto imediato e fortemente emotivo em que esta decorre. Qualquer tarefa do quotidiano pode representar um esforo para prosseguir e, por isso, muitas crianas no querem ir escola. importante que os seus familiares e/ou amigos, e tambm os seus educadores, entendam que as suas recusas em voltar escola, ou as suas dificuldades em realizar tarefas escolares, so normais nesta fase do Ciclo do Luto . As crianas mais pequenas tambm precisam de quem as trate e vista nos primeiros dias com maior cuidado que o habitual.
144

Muito importante que haja um familiar e/ou amigo capaz de lhes explicar serenamente o que est a passar-se. As crianas, como foi referido na primeira parte deste Manual, tm direito a saber o que a morte e de

144. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 3, pg. 39.

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aprender a lidar com este fenmeno intransponvel da vida humana. Tambm elas sofrem as perdas e desenvolvem processos de luto. Estes devem ser acompanhados de perto pelos adultos, geralmente mais habilitados (pela experincia da sua mais longa vida) a entender as configuraes dos fenmenos e as suas implicaes na vida da famlia. Assim, devemos tambm sugerir que as crianas possam ser autorizadas a participar nas exquias do seu ente amado .
145

Isso, no entanto, implicar que os seus familiares e/ou amigos lhes expliquem com detalhe o que so as exquias e como se processaro. Devemos sugerir que os familiares e/ou amigos ajudem as crianas a vestir-se e a comportar-se com dignidade nestas cerimnias. E que se estas desejarem usar sinais de luto (como vestir-se de negro) devem ser respeitadas no seu desejo. Podero ainda ser ajudadas a preparar um ramo ou grinalda de flores, que depositaro sobre a urna do ente amado. Devemos alertar, porm, que no devem obrigar a criana a participar nas exquias, mesmo que seja de um ente amado muito prximo (por exemplo, da sua me ou irm), nem a ver o cadver, nem a beij-lo. importante que recordemos sempre aos familiares e/ou amigos que as crianas, que mesmo as muito pequenas (incluindo os bebs), necessitam de sentir a segurana do amor da sua famlia e dos seus amigos. Na Fase da Crise, devemos sugerir que evitem que as suas crianas assistam a peas jornalsticas sobre o acto terrorista que vitimou o ente amado. As crianas podero ver filmes e ouvir msica, ler, conversar ou jogar, em substituio de eventuais hbitos televisivos e/ou da audio de

145. Cfr. Idem, ibidem, cap. 9, pgs. 147-148.

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programas de rdio. importante que alertemos os familiares e/ou amigos para a utilidade de garantir o acompanhamento das crianas por um psiclogo ou pedopsiquiatria, no desenvolvimento do processo de apoio (ou seja, na Interveno Continuada).

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CAPTULO 4

PROCEDER

PROCESSO DE APOIO INTERVENO CONTINUADA (NA FASE DA DESORGANIZAO E NA FASE DA ORGANIZAO) TAREFAS DA INTERVENO CONTNUADA
Independentemente de prestarmos apoio jurdico, social ou psicolgico/ psiquitrico durante o processo de apoio a familiares e/ou amigos de vtimas de terrorismo, h tarefas da Interveno Continuada que podemos desenvolver. O Manual indica, neste captulo, algumas destas tarefas: Ajudar a Aceitar a Perda; Ajudar a Reagir Separao; Ajudar a Reajustar a Experincia Memria; Ajudar a Reformular o Projecto de Vida e a Assumir o Futuro. Neste mesmo captulo, temos as tarefas da Interveno Continuada que podemos desenvolver com as crianas, designadamente quando somos educadores ou professores.

AJUDAR A ACEITAR A PERDA

Ser essencial ajudar o familiar e/ou amigo da vtima a reconhecer efectivamente a perda desta. Esta a primeira tarefa da Interveno Continuada. Reconhecer a morte de algum com quem se tinha uma relao familiar e/ou com quem se tinha afecto certamente uma experincia de grande sofrimento. Devemos estar na disposio de ajudar a reconhecer a sua morte e a iniciar um processo de luto saudvel. Negar a perda de um ente amado uma reaco normal na Fase da Crise do Ciclo do Luto, mas no nas fases seguintes. Isto : se, 189

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depois de uns dias, o familiar e/ou amigo continuar a negar que aquela morte tenha ocorrido, poder estar a desenvolver um processo de luto patolgico. A negao deve ser substituda pela evidncia da morte e pela aceitao da perda, sobretudo depois das exquias. Assim, devemos, sobretudo na Fase da Organizao, ajudar a desenvolver este apoio junto do familiar e/ou amigo da vtima, tomando em considerao a sua circunstncia presente e a singularidade da sua perda. Poderemos usar algumas estratgias de apoio para ajudar a reconhecer a perda e a desenvolver o processo de luto :
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a) Conversar sobre a morte e perda da vtima. Devemos conversar sobre a morte com o familiares e/ou amigo da vtima sem constrangimento. A perda do ente amado e as circunstncias aps a sua morte so assuntos sobre os quais no devemos ter receio. Muitos familiares e/ou amigos desejam, pelo contrrio, conversar e iniciam ou introduzem tais temas de imediato; outros, mais tmidos ou silenciosos, precisam de ajuda para os invocar. Devemos procurar falar dos factos com seriedade e calma, mesmo que estes sejam dolorosos. importante que convidemos a falar sem medo dos sentimentos, da ausncia do ente amado, da relao que havia e, sobretudo, do futuro que preciso construir depois da perda deste. Poder, assim, ajudar o familiar e/ou amigo a romper o silncio e o que, para muitos, tacitamente se tornou interdito no discurso e no comportamento desta depois da perda. b) Usar objectos de memria. Podemos tambm recorrer ao uso de determinados objectos relacionados com a memria da vtima, pois estes podem facilitar a conversa. Durante um atendimento, podemos pedir aos

146. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 9, pg. 396.

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familiares e/ou amigos que nos mostrem uma fotografia, ou um objecto que tenha pertencido vtima. Estes remetem imediatamente para algum que j morreu, que se perdeu, pois so agora simples vestgios materiais da sua existncia. Logo, remetem para algum de quem se deve assumir, reconhecer, a perda. Pode tambm aconselhar a pessoa a visitar o cemitrio onde est sepultada a vtima: a visita poder ajudar a vencer a negao da sua morte . A visita pode ajudar a combater a tendncia para agir como se nada tivesse acontecido. Esta visita in loco poder ser ainda mais til se, no local da sepultura, j estiver erguido um monumento funerrio, com inscrio do nome e datas biogrficas, e/ou a fotografia, da vtima. Se, no acto terrorista, o corpo da vtima tiver sido destrudo (por exemplo, numa exploso), poder ser importante aconselhar uma visita a um memorial que, entretanto, tenha sido erguido em memria das vtimas; ou, se este no existir, podemos aconselhar a erguer um (por exemplo, em associao com familiares e/ou amigos de outras vtimas), num cemitrio (por exemplo, uma estela funerria), ou num lugar pblico (por exemplo, uma praa).
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AJUDAR A REAGIR SEPARAO

importante que os familiares e/ou amigos da vtima reajam separao que implica a sua perda definitiva. certamente penosa esta separao, um grande sofrimento que, no entanto, atravs de um processo de luto saudvel, poder transformar-se ao longo do tempo e dar lugar a uma vida com maior serenidade. Poderemos ajud-los a reagir separao durante todo o processo de apoio. Esta
147. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 9, pg. 395.

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outra tarefa da Interveno Continuada. Devemos: a) Explicar e acompanhar o processo de luto. Devemos definir o luto com os familiares e/ou amigos das vtimas, apresentando as diferentes fases do Ciclo do Luto, de modo a que reconhea na explicao as diferentes dimenses da sua perda e, assim, possam reagir a cada uma com maior serenidade a aceitao . Se esta explicao for feita, em sucessivos atendimentos, estaremos a acompanhar os familiares e/ou amigos do processo de luto e, logo, a ajud-los activamente no desenvolvimento daquele;
148

b) Encorajar a expresso de sentimentos. Devemos ajudar os familiares e/ou amigos a expressar o que sentem, sobretudo pelo recurso linguagem verbal. Todos os sentimentos, quando h uma ou sucessivas tentativas de verbalizao, podem ser compreendidos e, logo, resolvidos e/ou vencidos, nomeadamente aqueles que so mais ambguos (por exemplo, sentimentos de culpa, de angstia, de solido, de medo, de dio e rancor, de injustia, etc.). importante que a pessoa em processo de luto expresse, reconhea e analise a sua raiva, bem como os seus desejos de vingana e o imaginrio violento, sobretudo para evitar tornar-se destrutiva, de si prpria e dos outros . Como foi referido na primeira parte deste Manual, o desejo de vingana muito frequente: alguns familiares e/ou amigos das vtimas desejam fazer justia pelas suas prprias mos. Devemos ajudar a pessoa em processo a lidar com estes sentimentos to negativos, analisando-os, dominando-os e transformando-os numa necessria paz para enfrentar o futuro;
149

148. Cfr. Idem, ibidem, cap. 9, pg. 402. 149. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 11, pg. 545.

c) Facilitar a transformao de sentimentos negativos em sentimentos

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positivos. Atravs da explicao do Ciclo do Luto, devemos ajudar os familiares e/ou amigos a identificarem e analisarem sentimentos negativos (por exemplo, angstia, raiva, desejo de vingana), transformando-os em sentimentos positivos (por exemplo, esperana, confiana, solidariedade para com quem sofre, pacificidade, etc.). essencial que esta entenda a dinmica de um processo de luto normal, designadamente quanto s suas diferentes fases, e, na sua prpria vida procure transformar criativamente a sua dor em progresso para uma vida em paz consigo e com os outros .
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AJUDAR A REAJUSTAR A EXPERINCIA MEMRIA

A memria que se tem do ente amado pode ser canalizada para a construo de uma aceitao da sua perda e para a continuao de uma vida psicologicamente saudvel. Como profissionais, devemos: a) Ajudar a rever a relao pessoal que havia com a vtima. Devemos ajudar os familiares e/ou amigos da vtima a rever a relao que cada um teve com esta. Como anteriormente foi referido, este um processo de memria muito frequente nas pessoas que perderam um ente amado. Frequentemente, este processo procura reconstituir os acontecimentos passados, com toda a riqueza dos gestos afectivos, com a tenso dos conflitos pessoais, com a culpa relativa a determinados aspectos particulares, com a ambiguidade prpria das relaes humanas, entre outras dimenses. Esta reconstituio representa, para alguns, uma espcie de reconstruo dos laos perdidos para sempre com a maior e a definitiva das rupturas a morte.

150. Cfr. REDMOND, ob. cit., cap. 3, pg. 33.

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Para outros, representa a reinterpretao de determinados aspectos mais negativos, frequentemente carregados de culpa ou de raiva direccionada para algum da famlia, ou especificamente para os autores do acto terrorista que vitimou o ente amado. No processo de apoio, o profissional deve estar atento a esta reviso do passado feita pelos familiares e/ou amigos, mostrando-se interessado em conhecer os factos descritos por cada um, as suas diferentes verses (cada familiar e/ou amigo, por vezes, tem perspectivas distintas dos outros sobre a mesma realidade passada) e perguntando sobre determinados pormenores que considere relevantes, ou que paream ser atractivos ou fundamentais para cada familiar e/ou amigo; b) Recolher informaes e organizar a memria. Devemos ajudar o familiar e/ou amigo a recolher toda a informao disponvel sobre a morte do seu ente amado, de modo a constituir um acervo que lhe permita saber detalhes sobre a sua perda, como a data da sua morte, o local, as circunstncias em que aconteceu, etc. Esta informao, por vezes dispersa e no recolhida aquando da morte e das exquias (por incapacidade, falta de tempo, desconhecimento, absteno da pessoa, etc.) ajudar a enfrentar a assumir a perda e a desenvolver um processo de luto saudvel. A informao pode ser pesquisada ou solicitada, e analisada, em diferentes fontes nos rgos de Comunicao Social (por exemplo, podemos ajudar a fazer recortes de imprensa, a pedir gravaes de reportagens televisivas, etc.); nos rgos de Polcia Criminal (por exemplo, podemos ajudar a compreender o relatrio dos resultados de uma autpsia, ou a prpria certido de bito, etc.), etc. A ignorncia dos factos ocorridos em torno de uma morte, com efeito, tem sido descrita como uma realidade perniciosa para as pessoas que perde194

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ram um ente amado e esto em processo de luto, pelo que a sua lacuna dever ser o mais possvel preenchida com a recolha e anlise de informao . Devemos ajudar o familiar e/ou amigo da vtima nesta tarefa, valorizando tudo o que possa ser recolhido, mesmo que lhe parea marginal ou pouco importante. Esta recolha de informao pode ser, em alguns casos, muito til se esta for comunicada equipa de investigao criminal, pois alguns detalhes biogrficos recolhidos por familiares e/ou amigos podem complementar outros j recolhidos por aquela;
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c) Tratar do esplio da vtima e dar-lhe novas disposies, finalidades e significado. Como antes foi referido, para os familiares e/ou amigos da vtima, particularmente difcil tratar do esplio deixado por esta. Os seus objectos pessoais (por exemplo, roupas, acessrios, livros, manuscritos, fotografias, etc.) podem ser to ou mais preciosos que os bens imveis e que outros bens mveis de grande valor material (por exemplo, mobilirio, obras de arte, tapearias, loua, etc.), geralmente considerados nos inventrios de partilhas ou noutras peas relacionadas com a herana. O esplio, porque formado por coisas que eram do uso ntimo da vtima, possui um grande valor afectivo e simblico. Como foi referido, o primeiro grupo de objectos a ter em conta o das roupas e acessrios que trazia consigo quando morreu. Se a morte foi em sua casa, estes so retirados pelos prprios familiares e/ou amigos, depois de o bito ser oficialmente reconhecido por um mdico competente. Se o seu corpo, em razo das circunstncias da sua morte entrou nos servios mdico-legais (para ser realizada autpsia); ou quando entrou ainda com vida num hospital, onde acabou por falecer, este esplio poder ser entregue famlia e/ou amigos, na mesma ocasio em que recebem o corpo do seu ente amado. A roupa

151. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 9, pg. 399.

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e acessrios podem trazer marcas do acontecimento que provocou a morte (por exemplo, uma exploso, ou um tiro), como rasges, cortes, amolgamentos, sangue, etc. Estes despojos so geralmente postos em sacos de plstico de cor preta (o que uma evidente vantagem, uma vez que a cor no permita a sua visualizao), ou em sacos de papel, de cor branca ou parda. So entregues geralmente a um familiar directo da pessoa que morreu (por exemplo, a sua me, ou o seu marido). Sobre este, alguns procedimentos possveis foram j apontados neste Manual, tendo em conta que poder haver profissionais que acompanharo os familiares e/ou amigos aos/nos servios mdico-legais, na Interveno na Crise (Fase da Crise do Ciclo de Luto). O restante esplio sempre mais vasto, compondo-se de todos os materiais que tenham sido deixados pela pessoa que morreu, tanto ao nvel pessoal (por exemplo, recheio da sua casa, como mveis, livros, manuscritos, roupas, etc.) como profissional (por exemplo, o recheio do seu gabinete na empresa, como a sua secretria e os seus arquivos, molduras com fotografias, agenda, etc.). Para alguns, uma tarefa sentida como uma espcie de invaso da privacidade do espao e das coisas da pessoa que morreu. Para outros, no entanto, apesar de triste, uma oportunidade de terem alguma consolao, uma vez que esto em contacto com o seu mundo pessoal. A diviso do esplio pode ser, tambm, motivo de conflito entre os familiares e/ou amigos, que tendem, em alguns casos, a disputar entre si determinados objectos pessoais do ente amado comum. Pode acontecer, em especial, entre os pais deste e o seu cnjuge ou companheiro, que detm a maior parte dos objectos (ou mesmo todos), instalando-se o conflito, ou agravando-se tenses anteriormente existentes. Em alguns casos, o problema s resolvido atravs de um inventrio de bens com vista partilha dos mesmos, na qual entram objectos pouco habituais em documentos 196

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desta natureza, por no terem grande expresso em termos de valor material. Para os familiares e/ou amigos do ente amado, porm, tm tanto ou mais valor, por estarem revestidos de significados afectivos e memoriais. Passaram a ser sagrados, pelo que a sua disputa dentro da famlia pode ser verdadeiramente angustiante. Convm, assim, que, como profissionais, sugiramos aos familiares e/ou amigos que no toquem em nada sem o acordo e/ou a presena de todos os herdeiros. Evitar-se- confuses ou desconfianas entre estes. Depois deste acordo feito, ou de todos estarem presentes, o esplio poder ser tratado, conforme as opes tomadas. Alguns optam por reter apenas o que lhes recorda mais vivamente o seu ente amado (por exemplo, os seus cachecis; ou a sua coleco de berlindes). Outros optam por oferecer parte, ou a totalidade, do esplio a algum pobre, ou a uma instituio, tentando tudo seja aproveitado, porque assim teria desejado o ente amado. Outros ainda optam por destruir tudo (por exemplo, queimando). O desenvolvimento do processo de luto pode ser visto tambm pela atitude dos familiares em relao s coisas que ficaram da vtima. Devemos sugerir o evitamento de situaes extremas (por exemplo, dar tudo; destruir tudo; ou sacralizar todos os objectos, no permitindo que se mexa no que deixou o ente amado: o seu quarto, o seu roupeiro, as suas gavetas, etc.), procurando antes apontar solues de meio-termo, isto , situaes mais equilibradas. Assim, poderemos propor uma reorganizao dos espaos fsicos deixados pelo ente amado (por exemplo, o seu quarto, a decorao que dera sua sala de trabalho, etc.) e uma nova distribuio e significao do seu esplio; d) Assinalar a memria exteriormente. Devemos explicar aos familiares e/ ou amigos da vtima a importncia de celebrarem a memria do seu ente amado atravs das datas (por exemplo, a do nascimento e a da morte) e 197

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dos smbolos (por exemplo, plantar uma rvore no jardim, ou fazer erguer um monumento funerrio no cemitrio). Isto , devemos propor-lhes a ruptura do silncio em que podem deixar-se cair no seu processo de luto; e) Transfigurar a memria. Se for da vontade destes, devemos ajudar os familiares e/ou amigos a organizar celebraes de memria, que, como foi referido na primeira parte deste Manual, pelo seu valor simblico, podero ajudar o desenvolvimento do processo de luto. Se os familiares e/ou amigos no expressarem tal vontade, podemos sugeri-las, explicando qual a sua finalidade, os seus benefcios no contexto do processo de luto e como se organizam. Esta sugesto poder ser til sobretudo para famlias que no so religiosas e/ou que no organizaram exquias com solenidade e/ou especial invocao da memria do seu ente amado. Poder tambm ser til para familiares e/ou amigos a quem no foi entregue o cadver da vtima (por exemplo, em casos em que, embora haja a certeza da sua morte, o seu cadver foi destrudo, etc.). Tambm so cada vez mais evidentes os benefcios que a expresso artstica e a escrita podem trazer a um processo de luto. Estes facilitam a expresso de sentimentos, tenses e sofrimentos emocionais, em tantos casos, silenciosos. Algumas actividades artsticas podem ajudar particularmente as pessoas que no possuem competncias lingusticas suficientes para falarem amplamente com outros sobre o seu processo de luto (por exemplo, pessoas estrangeiras); ou que no se expressem com fluncia (por exemplo, pessoas com vocabulrio muito limitado e incorrecto); ou ainda que no se sintam confortveis ao verbalizar os seus sentimentos (por exemplo, pessoas extremamente tmidas, inibidas e/ou inbeis na comunicao com os outros). Geralmente, permitem tambm a sublimao dos sentimentos negativos, uma vez que estes podem ser expostos num qualquer suporte (por exemplo, papel, gesso, pedra, fotografia, etc.) e, logo, comunicados ao exterior ; e transfigurados, no 198

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poucas vezes com grande beleza. A Arte pode, sem dvida, ser exercida numa dimenso teraputica, curando pela expresso e pela esttica quem dela faz uso directo (por exemplo, pintando, desenhando, esculpindo, moldando, etc.), ou mesmo quem a contempla (por exemplo, observando, estudando, interpretando diversas obras em livros, em museus, etc.). Uma experincia traumtica, como a perda de um familiar ou amigo num acto terrorista, pode ser relatada numa obra de arte e esteticamente transfigurada pela pessoa em processo de luto, como, de resto, tem sido comprovado por numerosos casos . Alguns autores chegam mesmo a publicar, ou a expor, as suas obras, alcanando o reconhecimento do pblico e dos crticos, passando a fazer parte do patrimnio cultural de um pas inteiro, ou de uma comunidade em particular.
152

AJUDAR A REFORMULAR O PROJECTO DE VIDA E A ASSUMIR O FUTURO

Outra tarefa da Interveno Continuada a de ajudar os familiares e/ou amigos da vtima a reformular o seu projecto de vida, de acordo com a experincia da perda, que, necessariamente, altera o projecto de vida inicial. Assim, devemos ajudar os familiares e/ou vtimas a: a) Reinvestir nas relaes pessoais. Como foi referido na primeira parte deste Manual, h, no processo de luto, uma perda de capacidade para amar de novo, por no se conseguir aceitar que algum venha a ocupar o lugar deixado vazio pelo ente amado uma vez que se considera que este insubstituvel. Devemos explorar com os familiares e/ou amigos da vtima a rede de relaes familiares e sociais, incentivando-os a investir

152. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 11, pgs. 179-196.

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nestas, procurando estar com as pessoas, conviver, partilhar, procurar apoio, dar apoio, conhecer novas pessoas, etc. Devemos ter sempre presente a ideia de que, para uma pessoa em luto, o ente amado falecido jamais ser esquecido ou substitudo por outra pessoa (por exemplo, por um segundo marido; por um filho adoptivo, etc.), mas deve tambm impeli-la para o futuro, explicando que a histria da sua vida evolui e processa-se no tempo, ou seja: que o passado deve ser respeitado e recordado, que o presente difcil, mas que o futuro deve ser construdo, na continuidade das coisas positivas e na capacidade de dar e receber afectos. Sendo tambm certo que muitas pessoas em luto encontram sentido para as suas vidas no servio ao prximo, atravs das mais diversas prticas de solidariedade (familiar, social, religiosa, annima, etc.), devemos apresentar-lhe esta via como um caminho positivo a seguir, falando-lhe das coisas boas e no bem que pode fazer s pessoas que tm ao seu redor. Muitas pessoas em luto, tocadas pelo sofrimento da perda, esto disponveis, em determinado momento do Ciclo do Luto, para acolher o sofrimento alheio e dedicar-lhe tempo, energia e esperana. O voluntariado social uma realidade qual devemos referir-nos, tendo, no entanto, o cuidado de no encaminhar os familiares e/ou amigos da vtima para instituies ou grupos cuja misso e metodologias no se compatibilizem com o processo de luto. Ou seja, devemos explicar que a actividade voluntria deve ser exercida com equilbrio e sensatez, sem prejuzo para a prpria pessoa e/ou para os outros; b) Aprender a estar vivo. Devemos ajudar os familiares e/ou amigos a conceber estratgias de sobrevivncia prprias de quem est vivo e deseja continuar vivo, isto , de quem recusa morrer de tanto sofrimento. Estas estratgias podem ser as mais variadas, desde as que tm por objectivo ocupar o tempo com actividades positivas (por exemplo, passear, encontrar-se 200

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com amigos, jogar s cartas ou ao xadrez); as que buscam o sentido espiritual da existncia humana (por exemplo, a meditao e a orao, a leitura de livros religiosos ou a adeso a uma religio, igreja ou movimento religioso); as que buscam o desenvolvimento pessoal (por exemplo, o desporto ou voltar a estudar), entre outras. Em alguns casos, as pessoas em luto concebem novos planos quanto sua vida pessoal, sobretudo se sentirem que no conseguem conviver com os lugares e hbitos que tinham com o ente amado, procurando mudar-se de casa, ou de emprego, sentido que toda a sua vida necessita de novidade e de um futuro purificado das ms memrias. Devemos explorar estes planos com os familiares e/ou amigos, ajudando-o no que foi necessrio e possvel, avaliando hipteses, encaminhando, estimulando. Perspectivar o desenvolvimento da vida para um futuro em paz uma atitude positiva, que facilitar o processo de luto.

TAREFAS DA INTERVENO CONTINUADA COM CRIANAS

As tarefas da Interveno Continuada com crianas familiares e/ou amigas de vtimas de terrorismo podem ser as mesmas que as que, acima, foram indicadas para a Interveno Continuada com adultos. Tero de ser, obviamente, adaptadas idade e s circunstncias prprias de cada criana. Em termos de processo de luto, esta Interveno Continuada corresponde Fase da Desorganizao e Fase da Organizao do Ciclo do Luto. Como foi referido, na primeira parte deste Manual, na Fase da Desorganizao as crianas enfrentam um perodo bastante agudo do seu processo de luto. Quase sempre uns dias depois da morte e das exquias j cumpridas, ou mesmo umas 201

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semanas depois, dependendo da durao que teve a Fase da Crise. Devemos estar atentos criana e relembrar continuamente os seus familiares e/ou amigos de que importante que, eles prprios, mais que ningum, estejam atentos. Neste perodo, a criana pode tornar-se agressiva, buscando acusar algum da ocorrncia da morte do ente amado. Devemos explicar aos seus familiares e/ou amigos que esta uma reaco normal e que tender a esbater-se com o tempo. Como foi anteriormente referido, pode surgir na criana uma revolta desorganizada e desprovida de razo, geralmente contra um adulto da famlia. Trata-se de uma resposta natural a qualquer tipo de perda uma reaco construtiva e activa a sentimentos de impotncia . Ser, pelo menos, um sinal de grande energia (ou de renovada fora interior para reagir?) que, se aproveitada, pode ser um poderoso impulso de sobrevivncia emocional. preciso ter em conta que muitas crianas manifestam a sua angstia, a sua impotncia diante da morte, no com palavras, mas com gestos. Num repente, a criana pode tornar-se insuportvel para os adultos sua volta, tambm eles a viver penosamente o seu prprio processo de luto. Devemos explicar aos familiares que esta revolta natural e que devem, pacientemente, agir com determinao e afecto para com a criana, ajudando-a a perceber que a revolta no um sentimento positivo.
153

153. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 3, pg. 43.

Como tambm foi referido, nesta fase pode haver uma recusa e uma descrena na morte do ente amado por parte das crianas. Em devaneios ou sonhos, podem sentir a sua presena, superando, ou esquecendo a sua morte. A fantasia auxilia-as como nica maneira de aliviar a dor da perda. Serve tambm de ganho de tempo a um perodo trgico das suas vidas, como que uma trgua, uma fortaleza erguida numa evidncia que no podem ignorar a morte. A recusa, nesta fase, pode ser problemtica para os adultos da famlia, que no entendem, por vezes, que esta recusa apenas um escape, e, alm disto, um testemunho da capacidade criativa das

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crianas, que, assim, so capazes de, pela imaginao, recriar um mundo perdido, do qual constam ainda os fortes laos afectivos que as uniam ao ente amado. Desejar t-lo de volta, pensar nisso e sonhar com isso, , para as crianas, um espao reconfortante e apaziguador. Afinal, dentro delas, num qualquer lugar da sua memria, aquela pessoa (tantas vezes aquela que mais amavam) continuar viva. No ser grave, pois, que as crianas relatem estes pensamentos, ou estes sonhos com alguma consolao. Devemos explicar aos familiares e/ou amigos da criana esta realidade, apaziguando-os e ajudando-os a perceber os comportamentos da criana. Neste Manual, foi ainda referido que as brincadeiras com outras crianas podem sofrer alteraes. A criana em luto pode passar a preferir actividades solitrias. A presena de um adulto poder ajudar no seu ajustamento s suas brincadeiras, mas, num processo de luto, nem sempre esta presena que deve ser atenta e delicada garantida. Afinal, os adultos que a rodeiam esto, geralmente, a viver o seu prprio luto e j para eles um grande esforo cuidarem das mais bsicas necessidades da criana (por exemplo, dar banho, vestir, alimentar, ir levar escola, etc.), restando-lhes pouca energia para brincar, ou mesmo conversar, com elas. Devemos sugerir a ateno da famlia para com a criana, mantendo-se sempre algum dos familiares responsveis pelos cuidados da criana, se os restantes no estiverem em condies de o fazer. Por fim, nesta fase, tambm pode ocorrer uma regresso, provocada por uma excessiva ansiedade . Tambm as crianas que ainda usam fralda podem demorar mais tempo a deixar de usar . Em alguns casos, chegam mesmo a sofrer de enurese diurna. Devemos explicar que se tratam de reaces normais, no mbito do processo de luto; bem como deve sugerir que esta tenha um adequado apoio psicolgico ou pedopsiquitrico, de modo a poder reduzir e, por fim, extinguir estes comportamentos.
154 155

154. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 3, pg. 47. 155. Cfr. Idem, ibidem.

Devemos tambm explicar que, nesta fase, a criana pode ter problemas de ali-

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mentao (por exemplo, comer menos, ou comer excessivamente); roer as unhas; ter perturbaes do sono e pesadelos; como um aumento de reaces alrgicas (por exemplo, o eczema e a asma). Como tambm j foi referido, na primeira parte deste Manual, nas crianas mais pequenas tm sido descritos comportamentos como chuchar no dedo, embalar-se de um lado para o outro, a manifestao do desejo de alimentos macios, bem como do desejo de serem abraadas: tratar-se- de uma recordao inconsciente de um tempo em que viviam o conforto, quando no tinham conhecido a dor da perda do ente amado . A imaginao da criana pode recompens-la na perda, inventando cenrios onde o passado adquire certos contornos fabulosos. So frequentes estrias, espcie de verses alternativas da morte do ente amado. Pode ser saudvel uma nova elaborao da realidade, pois a criana controla, simbolicamente, o curso da vida, vencendo a morte e trazendo de volta o seu ente amado. No parece haver, aqui, o desenvolvimento de um Luto Patolgico, desde que haja sua volta adultos que saibam aproveitar estas ocasies para falar com elas com afecto e sabedoria suficientes para explorar sentimentos e emoes e, assim, vencerem juntos, pelos smbolos e pelas palavras, o sofrimento do processo de luto . Devemos explicar que o papel dos familiares e/ou amigos fundamental, no culpabilizando e/ou impedindo a criana de fazer estas elaboraes fantasistas, muito embora nunca deixem de lhes mostrar que, se podemos contar uma estria de uma maneira diferente, mais bonita, a realidade mostra-nos que, infelizmente, h uma outra histria, mais triste, que a da morte do ente amado, que devemos aceitar e recordar com muito amor.
156 157

156. Cfr. Idem, ibidem, ob. cit., cap. 3, pg. 48. 157. Cfr. SPUNGEN, ob. cit., cap. 2, pg. 38.

Nesta fase, a criana, tal como nos adultos, ter um gosto por conservar recordaes, objectos e locais relativos ao ente amado, numa clara manifestao da sua saudade. Devemos explicar que importante ajudarem-na a redimensionar a saudade que sente para um bom recordar, ou de um bem lembrar o ente amado. Assim, a memria que se tem deste ser canalizada para a construo de uma aceitao

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pacfica da sua perda e para a continuao de uma vida psicologicamente saudvel. Tambm a criana pode descobrir que, sendo a perda uma realidade definitiva e a morte uma fatalidade, pode conservar a memria dos bons tempos e, em muitos casos, o exemplo de bom carcter deixado pelo ente amado. Sobre a memria podem perspectivar um futuro com esperana, crescendo para uma vida adulta saudvel. Podemos sugerir aos familiares e/ou amigos a organizar com a criana uma Caixa da Memria, onde poder guardar alguns objectos especiais que lhe recordem o ente amado, como fotografias, cartas, postais, pedras, flores, lpis e canetas usadas por aquele, diplomas, medalhas, etc. Tambm podemos sugerir a organizao um lbum de Desenhos da Memria, feitos pela criana sobre a vida do ente amado; ou de um Livro de Poemas e Textos da Memria; ou, ainda, um lbum de Fotografias da Memria, reunindo fotografias especiais do ente amado e tambm dos locais por onde ele passou ou onde viveu (por exemplo, fotografia da escola onde estudou, da igreja onde se casou, do jardim que preferia, da porta do seu escritrio, etc.). Deve ser a criana a guardar pessoalmente estes depsitos de objectos de memria (por exemplo, no armrio do seu quarto, ou na sua escrivaninha), de modo a que possa consult-los sempre que quiser. Podemos ainda sugerir a realizao de celebraes da memria pelos familiares e/ou amigos que sejam adaptadas e direccionadas para a criana (por exemplo, a plantao de um canteiro de flores no jardim, e/ou de rvores em memria do ente amado; lanar flores ao rio, ou ao mar; ou soltar bales coloridos, ou pombas; ou, ainda, ler poemas e textos). Podemos tambm sugerir que se coloque em casa pelo menos uma fotografia especial do ente amado, de preferncia a que a criana tenha escolhido para o efeito. Pode sugerir que faam algumas visitas sepultura do ente amado, levando a criana, que poder colaborar na limpeza e ornamentao desta (por exemplo, lavando, arrancando ervas daninhas e colocando flores). No entanto, nada deve ser feito com a criana se esta no quiser. 205

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Isto , os adultos no devem coagir a criana a participar nestas actividades se esta mostrar no serem do seu agrado. importante que expliquemos aos familiares e/amigos que importante estarem sempre atentos, ouvindo a criana incondicionalmente, manifestando-lhe afecto e respeitando a sua dor. Como anteriormente foi referido, a aceitao do carcter definitivo da morte , alm de uma aproximao da prxima fase do Ciclo do Luto, uma importante aprendizagem da vida humana. A uma criana, como a um adulto, poder ser til saber que a morte existe, que na vida humana normal perde-se algum importante. Devemos explicar aos adultos que lhe so prximos que devem ajud-la a compreender esta realidade e a aceit-la pacificamente. Devemos explicar, ainda, que as brincadeiras da criana em luto com outras crianas podem sofrer alteraes considerveis. A criana em luto pode ser incapaz de brincar com as outras crianas, preferindo actividades solitrias. A presena de um adulto que se preocupe com ela e arranje tempo para a ouvir e brincar poder ser extremamente benfico. Esta poder ser uma alternativa rejeio que as outras crianas podem fazer da criana em luto, pois geralmente no gostam de brincar com crianas tristes e/ou agressivas. Na Fase da Organizao, a criana aceita a perda. o ponto mais importante do processo de luto de uma criana. nele que se ajusta realidade da perda, com xito. Como j foi referido, isto no significa que alguma vez venha a esquecer o ente amado, a deixar de sentir saudade, ou angstia. Mas todos os sentimentos da criana sero, agora, transfigurados em recordao. Ou seja, em memria de algum a quem se amou, no ser sinnimo de uma espcie de traio. A criana sente agora que deixar de acreditar que, um dia, o ente amado voltar, no significa atraio-lo. Devemos explicar esta fase aos seus familiares e/ou amigos, acrescentando que, no 206

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entanto, podem ainda surgir, nesta fase, alguns sinais de desgaste fsico e psicolgico, como constipaes, dores de garganta, indisposies do estmago, fadiga geral. O sistema imunitrio pode torna-se mais vulnervel, especialmente propenso a infeces. Tambm pode continuar a ter um medo da morte. Ao saber que a morte faz parte da vida, que acontece a todos os seres vivos, incluindo os humanos, que pode ocorrer de maneiras variadas, que definitiva, a criana passa a saber que esta pode acontecer a si prpria e aos que a rodeiam. Continua, por isso, a recear que algum familiar morra tambm, fazendo-a reviver o sofrimento da perda. Outra tarefa da Interveno Continuada ajudar a criana a interpretar e a gerir os significados dos seus prprios sonhos. Como anteriormente foi referido, na primeira parte deste Manual, os sonhos podem ser muito desgastantes para uma criana em processo de luto so a continuidade incontrolvel de uma angstia que deriva da perda sbita do ente amado. Algumas estratgias, no entanto, podem ser desenvolvidas pelos adultos (por exemplo, pais, avs, e/ou professores ou educadores) para ajudar as crianas a compreender e a gerir os seus prprios sonhos .
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Estas estratgias podem tornar-se verdadeiramente importantes, pois podem auxiliar a criana numa dificuldade assustadora: enfrentar imagens incontrolveis, geralmente perturbadoras ou mesmo terrificantes. Devemos: a) Saber criar um ambiente afectuoso e expressivo. Os adultos devem garantir um ambiente ntimo e afectivo, onde a criana possa sentir um
158. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 5, pgs. 85-88.

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constante conforto emocional. importante que, neste ambiente (quer seja no espao domstico, quer seja numa sala de jardim-de-infncia ou da escola), a criana sinta que tem garantias de compreenso e apoio se quiser falar sobre os seus sentimentos, ou, mais especificamente, sobre os sonhos que a assaltaram durante a noite; b) Saber ouvir. Os adultos devem mostrar disponibilidade para ouvir o que a criana quer contar, designadamente para ouvir contar segundo a maneira prpria que as crianas podem ter para contar o sonho que tiveram algo infantil, ou entrecortada por silncios, ou mesmo atabalhoada. Devem encoraj-la a explorar o sonho (perguntando, por exemplo, Como que te sentias dentro do sonho?; ou E no sonho havia algum que te ajudava?; ou Qual foi a pior parte e a melhor parte do sonho?). Ao ouvir, os adultos facilitam o aumento da segurana e da auto-estima da criana, que sentir que suficientemente considerada pelos adultos, que ouvida e respeitada no que quer relatar; c) Respeitar a confidencialidade. Os adultos devem guardar segredo sobre o que a criana conta acerca dos sonhos que teve, por muito incuos que lhes paream os seus relatos. preciso recordar sempre que, para a criana, tudo o que conta aos adultos sobre os seus sentimentos se reveste de grande importncia. Como um adulto, a criana no gosta de sentir insegurana ao confidenciar as suas coisas pessoais como um sonho, por exemplo , temendo que o seu receptor no respeite a sua intimidade e a desvalorize, ou mesmo que a divulgue a outrem. Para contar a outra pessoa sobre um sonho relatado pela criana, o adulto a quem esta o confidenciou deve pedir-lhe expressa autorizao, explicando porque deseja faz-lo; d) Dar tempo ao tempo. O adulto deve deixar a criana expressar os seus sentimentos sobre os seus sonhos com o seu prprio ritmo. Mesmo em casos 208

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em que o adulto assiste ao despertar angustiante da criana de um sonho (por exemplo, o pai ou a me que se chega cama da criana, onde esta est a gritar durante o sono, ou a acordar muito assustada), no deve for-la a contar os contedos do sonho. A criana contar a sua histria se entender que cont-la poder aliviar os seus sentimentos de angstia, medo, insegurana. Contar quando entender, podendo faz-lo imediatamente, ou tempos depois (por exemplo, no dia seguinte, uma semana depois ou mesmo meses depois); e) Estabelecer relaes entre os contedos dos sonhos e a vida real. O adulto deve ajudar a criana a estabelecer possveis relaes entre os contedos dos sonhos e os acontecimentos da vida real, de modo a auxili-la a interpretar certas imagens e, logo, a sentir-se mais tranquila; f) Agir activamente sobre os contedos dos sonhos. O adulto deve ajudar a criana a agir activamente sobre os seus prprios sonhos. Isto , em vez de esconder dos outros os sonhos que tem ou teve, deve cont-los e express-los criativamente. Deve explicar que uma das maneiras de vencer os seus medos e angstias relativos a esses sonhos, ser transform-los pela arte (por exemplo, pela escrita, pela poesia, pelo desenho, pelo teatro, etc.), meio eficaz de lhes dar uma boa continuidade e um bom desfecho. Uma vez decidido entre ambos que tais sonhos sero transformados pela arte, o adulto deve propor criana a expresso do sonho tal qual o teve (por exemplo, narrando-o numa composio escrita; ou desenhando-o numa folha de papel) e depois como gostaria de ele tivesse sido, explicando que, a partir do momento em que o expressa de modo diferente (por exemplo, fazendo uma nova composio escrita, ou desenhando novos elementos no cenrio do desenho), ele j se transformou, pelo poder da sua imaginao e da sua criatividade.

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Se a criana quiser mostrar os resultados deste exerccio criativo (por exemplo, ao resto da famlia, ou aos colegas da sua turma), o adulto deve ajud-la a preparar a sua apresentao, reunindo as pessoas e introduzindo o tema na reunio. Tal permitir conferir certa dignidade apresentao e, logo, ao sonho, aos sentimentos, capacidade de transformao de sentimentos da prpria criana, que assim se sentir compensada. De resto, com este exerccio, possvel que o prprio sonho j no se repita, ou que volte a acontecer integrando j contedos mais positivos.

AJUDAR A CRIANA NA ESCOLA

Os educadores (por exemplo, animadores de tempos livres, catequistas, e, sobretudo, os educadores de infncia) e/ou os professores de uma criana em processo de luto podem ser intervenientes de grande importncia nesse processo. Por vezes, so as pessoas que esto mais tempo com a criana, bem como sero as que podero garantir-lhe maior serenidade, uma vez que as pessoas da famlia podero estar menos disponveis, por estarem a viver tambm os seus prprios processos de luto. Podem, por isso, ajud-la a viver o seu processo de luto, muitas vezes comeando por explicar-lhe o que aconteceu sobre o ente amado que perdeu e sobre a morte enquanto acontecimento da vida humana. Os educadores e/ou os professores podero tambm ser importantes em relao s relaes da criana com o mundo, em particular com os seus pares, as outras crianas. Estas relaes, geralmente, so perturbadas pelo acontecimento repentino da morte, sobretudo se esta tiver sido resultado da prtica de um acto terrorista. O educador e/ou professor poder facilitar a compreenso do acontecimento em si e tambm do prprio processo de luto a todas as crianas, apelando ao seu apoio 210

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e sua solidariedade para com aquela que perdeu tragicamente algum a quem amava e que, por isso, era to importante para si. Ao mesmo tempo, educa as crianas que nunca perderam algum a percepcionar a perda como uma realidade da vida humana e que, mais tarde ou mais cedo, acontece a todos, devendo cada um saber minimamente como lidar com esse acontecimento difcil, mas inevitvel. Nas suas abordagens, o educador e/ou professor deve, obviamente, ter em conta as idades das crianas, recorrendo sua prpria experincia educativa para optar pelos contedos e modo de comunic-los que mais ajustados possam ser compreenso das crianas, em razo da sua faixa etria. , no entanto, essencial pensar que no cedo para falar da morte, como parece ser a muitos, sobretudo porque a morte de um ente amado de uma delas, e o consequente processo de luto que decorre, obrigam a que este seja um tema a tratar, no podendo ser adiado, sob pena de no se prestar o devido apoio criana enlutada, nem de se ajudar a crescer a todas as outras. Alguns aspectos podemos tomar em considerao, enquanto educadores e/ou professores: a) importante que, previamente, recolha todas as informaes disponveis sobre a morte da vtima, nomeadamente sobre o exacto parentesco com a criana, a convivncia que havia entre ambas e a qualidade geral desta relao, de modo a poder apoi-la, o melhor possvel, no seu processo de luto. Para isto, convm que faamos a recolha de informao junto da prpria famlia em luto, junto de outros profissionais e/ou instituies envolvidos (por exemplo, servios sociais do hospital, organizaes de apoio vtima, etc.), bem como prestando ateno s notcias sobre o acto terrorista, veiculadas pelos rgos de Comunicao Social. Deter alguma informao essencial para compreender o impacto da perda na criana e na sua famlia. Sem compreender minimamente esta realidade, poderemos vir a ter muita dificuldade 211

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em lidar com o processo de luto da criana, com o qual conviveremos com grande frequncia, uma vez que esta passa a maior parte do tempo connosco; b) importante conversar a ss com a criana que est em processo de luto, prestando ateno aos seus sentimentos e s dvidas, ou confuses, que esteja a viver. Esta conversa dever ser discreta, num ambiente descontrado e sereno, sem a companhia ou a assistncia, ainda que ao longe, das outras crianas (por exemplo, numa sala de estar, ou de reunies); c) importante conversar com as outras crianas num ambiente descontrado e sereno, com um tom de voz calmo e pacfico, sem manifestaes de ansiedade ou de medo. As crianas podem perceber, e desde muito novas, que o tema da morte srio e muito grave, mas que, afinal, pode ser abordado com alguma paz e, sobretudo, com equilbrio emocional. Por isso, esperam do educador e/ou professor uma atitude adulta, que lhes permita analisar e compreender as realidades sem descontrolo ou insegurana; d) importante explicar claramente os acontecimentos s crianas: o que a morte e o que um processo de luto. Alguns temas devem ser abordados, em especial sobre as diferenas que h entre estar vivo ou estar morto; sobre a perenidade da morte e sobre os sentimentos que uma pessoa sente quando lhe morre algum de quem gostava. Podemos comear por perguntar s crianas se sabem algo da diferena que existe entre uma pessoa viva e uma pessoa morta, dialogando sobre as eventuais experincias que cada uma tenha, da sua prpria vida pessoal (por exemplo, da morte de um av, ou mesmo de um animal domstico) ou de saber de experincias alheias, ou mesmo ficcionadas (por exemplo, de cenas de morte de perda eventualmente observadas em filmes ou sries televisivas

159. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 10, pg. 178.

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de desenhos animados). Alguns exemplos de mortes devem ser referidos .

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Podemos pedir que faam algum trabalho grfico (por exemplo, um desenho ou pintura) ou plstico (por exemplo, uma escultura em barro ou em pasta de papel), representando pessoas vivas e pessoas (ou animais) falecidas. A partir destes trabalhos, devemos explorar mais amplamente as ideias que as crianas tm da morte. natural que nos surjam dificuldades ao abordar um tema to difcil, sobretudo porque devemos tomar em considerao aquela criana que, entre as outras crianas, est em processo de luto. No entanto, no devemos deixar de abordar o tema com naturalidade e clareza. Acima de tudo, importante levar as crianas a percepcionar a morte como um acontecimento que, apesar de triste, natural e que faz parte da vida que toda a natureza (e no s os seres humanos e os animais) vive e morre. A imagem da natureza, que perpetuamente se renova, poder, de resto, ser uma boa imagem para ajudar a esta reflexo. Podemos aproveitar para explicar que, no mundo natural, todos seres vivos nascem, vivem, crescem, at que, um dia, por razes de doena, acidente ou velhice, morrem. Devemos dar exemplos simples (como o caso de uma rvore primeiro semente, depois pequena planta, depois arbusto, depois rvore que d flor e fruto, at que morre e, apodrecendo, volta terra de onde veio), ou, de preferncia partir daqueles que as prprias crianas deram, da sua experincia. A ideia de que, no ciclo da natureza nada se perde, tudo se transforma, pode ser reconfortante para as crianas. Por isso, devemos acentu-la: um corpo morto, apesar de tudo, e sobretudo quando enterrado numa sepultura, continua a fazer parte da natureza, alimentando as plantas, as rvores, toda a vegetao que, cheia de vida, alegra o mundo e proveitosa para todos os outros seres vivos. Um corpo morto, assim, semelhante a uma rvore, 213

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que, uma vez morta e seca, pode passar a adubar a terra onde os seus ramos e folhas mortas caem, fazendo com que dela brotem novas plantas, que depois crescem at serem arbustos, e depois rvores com flores e frutos belos e agradveis para colher e alimentar os seres humanos e os animais. tambm importante explicar certos conceitos universalmente ligados aos rituais fnebres, sobretudo aqueles que mais forem estranhos ou desconhecidos das crianas, ainda que prprios da cultura e da comunidade a que pertencem (que, geralmente, os mais pequenos ignoram, em razo da sua prpria experincia de vida, afinal ainda to limitada). Entre estes, no devemos deixar de explicar o que so cemitrios e o que so sepulturas, de acordo com uma perspectiva clara e realista dos factos. O sentimento da saudade deve tambm ser explorado em conversas com as crianas. Trata-se do que algum sente quando se recorda de uma pessoa que est ausente e que, no caso da morte, no mais voltar. Nesta explicao, devemos levar as crianas reflexo sobre o apoio, a companhia, de que necessitam os que sofrem a ausncia de algum, ou seja, os que esto a viver um processo de luto. Por isso, ser muito importante serem solidrios e compreensivos para com essas pessoas (nomeadamente para com aquele, ou aquela colega, que est a viver o processo de luto); f) importante explicar que um acto terrorista algo horrvel, que jamais deveria ter sido praticado. Devemos, com isto, levar as crianas a uma reflexo sobre o valor da vida e da dignidade humana, e da paz; g) importante responder claramente s perguntas das crianas. natural que, durante a conversa sobre a morte e o processo de luto, as crianas tenham dvidas, ou uma atitude de crescente interesse e curiosidade, 214

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fazendo vrias perguntas. Para algumas, a primeira vez que so confrontadas pelo acontecimento da morte. Para outras se no para quase todas a primeira vez que ouvem falar da morte, j que, em muitas famlias, existe a tendncia para nunca se falar deste tema. No entanto, por causa da sua ingenuidade, as perguntas das crianas podem ser, por vezes, muito chocantes. Podem surpreender e at causar grande consternao. Todavia, revelam, no uma qualquer falta de respeito para com a morte e pelo respectivo processo de luto, mas a atitude de quem tem um profundo desconhecimento de determinado assunto. Podem tambm revelar que, afinal, as crianas so capazes de uma atitude muito mais frontal e terra a terra com tais realidades que os adultos. As crianas vivem ainda numa espcie de perspectiva prtica e linear da vida, na qual determinadas realidades complexas so de fcil aceitao porque so vistas com a simplicidade de que os adultos j no so capazes em muitos momentos da sua vida .
160

A nossa reaco dever ser o mais natural possvel, respondendo sem embarao, choque ou indignao .
161

importante respeitar as convices religiosas das crianas, como expresses de f e de pertena a uma religio ou movimento religioso . Isto implicar que no rejeitemos as concepes sobre a morte, sobretudo se estas significarem realidades metafsicas como a crena na ressurreio eterna e na vida para alm da morte, etc., rotulando-as de fantasistas. Como os adultos, as crianas tm direito a ter f e a v-la respeitada.
162

160. Cfr. MALLON, ob. cit., cap. 10, pg. 167. 161. Cfr. Idem, ibidem, cap. 10, pg. 168. 162. Cfr. Idem, ibidem, cap. 10, pg. 178.

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CAPTULO 5

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ATENDER OS FAMILIARES E/OU AMIGOS DAS VTIMAS DE TERRORISMO

O atendimento a realizao de um encontro, ou de vrios encontros entre o profissional e os familiares de uma vtima. Este encontro pessoal e realiza-se, geralmente, numa sala privada dos servios ou instituio em trabalhamos como profissionais. Ali se dirigem para desenvolver o processo de apoio. No processo, necessrio proceder a vrios atendimentos presenciais (para apoio jurdico, psicolgico, social, etc.).

A SALA DE ATENDIMENTO
O local onde se realiza o atendimento, onde se procede s entrevistas diversas do processo de apoio, deve ser um espao fsico favorvel ao mesmo. Ou seja, deve ser um lugar onde os familiares e/ou amigos da vtima se sintam bem. O ambiente da sala onde se realizam as entrevistas deve respeitar tambm as exigncias prprias da natureza do encontro e do prprio processo de apoio. Devemos assegurar por isso, entre outros, os seguintes aspectos: a) A privacidade. A sala deve garantir que as entrevistas decorrerem sem que as pessoas sejam vistas ou ouvidas por terceiros; b) O conforto. A sala deve ser o mais possvel confortvel, com aquecimento ou refrigerao, adequadas s condies climatricas; com mobilirio que seja agradvel (por exemplo, sofs, pequenas mesas, cadeiras forra217

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das, etc.); e com ventilao suficiente, proporcionando uma atmosfera oxigenada e isenta de cheiros desagradveis (por exemplo, cheiro de tabaco, de bolor, etc.); c) A iluminao. A sala deve ser bem iluminada, especialmente por luz natural, obtida atravs da abertura de cortinados e subida de estores. Se a luz natural no tornar suficientemente clara a viso, deve acender-se uma luz artificial; d) A esttica. A sala deve estar decorada com bom gosto, guarnecido com pequenos objectos de decorao (por exemplo, estatuetas, quadros, cartazes, candeeiros etc.); cortinados e almofadas cores suaves e inspiradoras de calma (por exemplo, cores frias: azul claro, beije claro, verde seco, etc.) e plantas e flores (por exemplo, em vasos ou em jarras ou arranjos florais, etc.); e) A adequao s crianas familiares e/ou amigas. A sala deve estar preparada para agradar s crianas que pertenam famlia, ou que eram amigas e/ou colegas da vtima. Por isso, conveniente haver uma sala autnoma para fazer atendimento de crianas em separado do dos adultos e de outras pessoas ligadas ao processo de apoio (por exemplo, profissionais de outros servios ou instituies, etc.). O local reservado criana deve ter mobilirio baixo, especfico para as idades infantis, com mesas e cadeiras que ela possa facilmente usar, sem se magoar. As cores usadas na decorao devem transmitir alegria (por exemplo, cores frias combinadas com cores quentes: vermelho, amarelo, laranja, etc.) e os objectos de decorao com uma esttica aprecivel por crianas (por exemplo, os quadros com pinturas de palhaos ou de heris da banda desenhada ou dos filmes de animao infantil, etc.). Deve, ainda, ter um canto, pequeno armrio, arca, caixa ou cesto com brinquedos e jogos didcticos e uma casa de bonecas, com as divises completas (quartos de dormir, cozinha, sala de 218

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estar, casas de banho, jardim e quintal, sto e casa exterior de arrumos, etc. Esta sala deve tambm garantir condies de segurana para crianas. Assim, deve ter as tomadas da electricidade com dispositivo especial para evitar que introduza os dedos ou outros objectos nos seus orifcios. Deve ter tambm um mobilirio com arestas arredondadas e em bom estado de conservao (por exemplo, sem lascas ou peas partidas, etc.). Deve excluir da sua decorao objectos pontiagudos, duros e cortantes (por exemplo, espadas, pisa papis, jarras de vidro, etc.). Deve ter uma porta cuja fechadura se possa abrir facilmente a partir do exterior. Deve ter grades ou redes na janela, se esta for alta. O seu pavimento deve ser coberto por tapetes, etc; f) A sala de espera. Paralelamente, deve haver uma sala de espera, onde possam esperar pela sua vez para serem atendidas as pessoas envolvidas no processo de apoio. Esta sala deve ser afastada da sala onde o atendimento decorre, para que se garanta a confidencialidade do processo de apoio. Esta sala deve ter sofs confortveis, uma pequena mesa, objectos de decorao, revistas e jornais, plantas e flores, etc., para se tornar um local de recepo e de espera agradvel s pessoas. Poder ser, alis, a primeira imagem que tero do acolhimento do servio ou daquela instituio a que o profissional pertence.

A ENTREVISTA
Cada atendimento no mbito do processo de apoio uma entrevista entre o profissional e os familiares e/ou amigos da vtima.

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Podemos vir a fazer uma entrevista adequada se, desde logo, nos preocuparmos com o modo como a fazemos. Esse ser o primeiro passo para, com uma formao especfica necessria, vir a desenvolver a sua prtica quotidiana .
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Antes de iniciar uma entrevista, claro est, importante que conheamos o mais possvel a situao de cada familiar e/ou amigo da vtima, isto , da pessoa em processo de luto. Poderemos faz-lo consultando as informaes escritas disponveis sobre o acto terrorista em causa, a relao que tinha com a vtima, etc. (por exemplo, relatrios de outras instituies, anlises mdico-legais, etc.), conversando com outros profissionais, etc. Todas as informaes podero ser importantes. importante tambm definirmos claramente qual a finalidade da entrevista. Ou seja, qual a meta final a que se quer chegar. Trata-se de uma meta ltima e muito geral, abrangente. A finalidade de uma entrevista a familiares e/ou amigos da vtima de terrorismo ser a mesma que o processo de apoio. Isto , apoiar o desenvolvimento saudvel dos processos de luto daquelas pessoas, que perderam, de um modo muito violento, algum a quem amavam. A finalidade deve ser estar sempre muito presente na nossa inteno, reflectindo-se, de um modo geral, durante os atendimentos e, especificamente, em todos os pequenos detalhes, mesmo os que, primeira vista, nos parecem pouco significativos. No mbito do processo de apoio, o atendimento dos familiares e/ou amigos da vtima , geralmente, uma constante. Dependendo das caractersticas singulares da situao, este processo poder implicar vrios familiares da vtima; ou s um deles. Podem tambm estar outras pessoas, amigos da famlia, ou amigos ntimos da vtima (por exemplo, vizinhos, melhor amiga da me; colegas da escola, so-

163. Esta formao especfica dever ser procurada junto de instituies de apoio s vtimas de crime ou pelas organizaes de apoio a pessoas em luto. A formao ministrada por profissionais que trabalham directamente com as famlias das vtimas de homicdio poder facultar uma viso terico-prtica muito relevante.

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bretudo quando se trata de um adolescente vitimado, etc.). Estes familiares e/ou amigos podem vir ao atendimento por sua prpria deciso; ou trazidos por outros, quer por causa do apoio emocional que lhes tm dado na situao problemtica que atravessam, quer porque entenderam que, tambm eles, precisam de apoio. Se, num grupo de familiares, vierem crianas, estas devem ser encaminhadas para junto de outro profissional durante o tempo em que atendemos os adultos. Durante o tempo de atendimento destes, as crianas devem estar numa sala de atendimento para crianas, onde o outro profissional pode entret-las com brinquedos e jogos. S depois de, no mbito do atendimento dos adultos (por exemplo, os pais das crianas) se chegar concluso de que tambm aquelas crianas necessitam de apoio (geralmente, apoio psicolgico), podendo este iniciar-se de imediato (naquele dia, ou naquela manh, ou naquela tarde), ou agendar-se para uma data mais conveniente. Na entrevista com os familiares e/ou amigos de uma vtima, devemos: a) Encaminhar pessoalmente para a sala. Devemos dirigir-nos sala de espera, onde convidaremos familiares e/amigos da vtima a entrar numa sala dever realizar-se o atendimento dos adultos; b) Encaminhar as crianas para outro profissional. Durante o atendimento dos adultos, a criana ficar brincando ou jogando numa sala prpria para crianas; c) Apresentar-nos. Devemos apresentar-nos pelo nome e funo; d) Falar em tom baixo, delicado e calmo. e) Fazer um acordo. Devemos fazer um acordo prvio sobre o processo de 221

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apoio. Devemos explicar o que um processo de apoio, que tipo de apoio estar disponvel para os familiares e/ou amigos da vtima, bem como as dificuldades que podem ter durante o mesmo. Devemos estabelecer um compromisso de continuao do processo e de mxima colaborao mtua (por exemplo, dizendo: Estou aqui para procurar ajudar-vos o melhor que eu possa nos difceis tempos que viveis, aps a perda da vossa filha. O processo de apoio necessita sobretudo de vs, da vossa colaborao e da vossa vontade em vencer a dor do vosso luto); f) Usar palavras claras. No deve recear ou censurar o emprego de um vocabulrio realista nos encontros com os familiares e/ou amigos da vtima, evitando palavras que nos paream duras. Vocbulos como morte, morto, assassinado, morrer, falecer, entre outros, devem ser encarados com naturalidade. Assim ficar mais livre a fluidez dos dilogos, sem medo de ferir a susceptibilidade dos familiares e/ou amigos ;
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g) Pronunciar sem receio o nome prprio da vtima. No deve recear ou censurar o emprego do nome prprio da vtima, como que evitando diz-lo para no ferir a susceptibilidade dos seus familiares e/ou amigos. Devemos pronunci-lo com respeito e sem receio de magoar os seus interlocutores (por exemplo, dizer Sei que a Matilde gostava muito de Paris, e esteve l vrias vezes ou Falaremos do Gustavo sempre que desejarem, da sua vida, do que mais gostava, que pessoa era); h) Interessar-nos pela memria da vtima. Devemos mostrar interesse sobre a vida da vtima, dialogando sobre a memria que guardam dela os seus familiares e/ou amigos e comentando os aspectos que nos paream susceptveis de causar nestes sentimentos positivos (por exemplo, Tambm sei que a Matilde era muito generosa, que ajudava muitas pessoas,

164. Cfr. REDMOND, ob. cit., pg. 60.

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inclusivamente que era voluntria em duas organizaes); i) Ser autnticos. Devemos procurar ser autnticos, fiis s nossas prprias pessoas, dentro das fronteiras do nosso papel profissional. Devemos de ter uma postura aberta, que seja espontnea; j) Ter respeito e seriedade. Devemos manter uma atitude constante de respeito pelo sofrimento dos familiares e/ou amigos da vtima; l) Ter positivismo. Devemos salientar sempre os aspectos positivos ao longo da entrevista. importante que realcemos os aspectos positivos e promovamos a confiana e a tranquilidade durante todo o processo de apoio; m) Prestar ateno como ouvinte. Devemos ter uma atitude de escuta, captando as mensagens manifestadas quer verbalmente, quer no verbalmente, apreendendo os seus contedos, tanto racionais, como emocionais; n) Responder no verbalmente. Devemos mostrar que estamos a prestar ateno ao discurso com sinais (por exemplo, manter os olhos fixos nos dos seus interlocutores; acenar com a cabea; inclinar-se; responder com interjeies: Hum Hum e Uh, uh...; etc.); o) No interromper e no tirar concluses precipitadas. Devemos evitar interromper o discurso para tirar concluses precipitadas sobre o problema, sem ter ouvido tudo o que tm os seus interlocutores para dizer; p) Questionar. Devemos questionar oportunamente, escolhendo uma linguagem simples e perceptvel para os seus interlocutores. No devemos 223

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tambm ter medo de o fazer sobre pormenores mais delicados do problema, mostrando, no entanto, que o fazemos com respeito e pertinncia. Podemos fazer perguntas abertas, que geralmente implicam contedos mais ou menos vastos e/ou complexos ou que envolvem abstraco, cujas respostas podero no ser simples e/ou curtas (por exemplo, Como se sente agora? ou O que o preocupa mais?). Podemos fazer tambm perguntas fechadas, que geralmente implicam contedos objectivos e lineares, cujas respostas so simples e curtas (por exemplo, Como se chama? ou Quantos anos tem o seu filho?). q) Ponderar um equilbrio. Devemos ponderar um equilbrio entre as perguntas abertas e as perguntas fechadas, o que facilitar a comunicao; r) Respeitar o silncio e dar tempo ao recomeo do dilogo. s) Encorajar a expresso de emoes e/ou sentimentos. Devemos encorajar a expresso espontnea de emoes e/ou sentimentos, auxiliando os nossos interlocutores com expresses de aceitao (por exemplo, Fique vontade..., Compreendo que se sinta triste e revoltado..., Chorar no motivo de vergonha, etc.); t) Encorajar a verbalizao. Devemos encorajar a verbalizao dos sentimentos, apelando, no discurso dos familiares e/ou amigos da vtima identificao de cada um dos seus sentimentos relacionados com esta (por exemplo, sentimentos de culpa, de angstia, de solido, de medo, de dio e rancor, de injustia, etc.) ;
165

165. Cfr. RANDO, ob. cit., cap. 9, pg. 402.

u) Estar atentos sua prpria linguagem corporal. No devemos revelar sinais de impacincia ou ansiedade durante o atendimento (por exem-

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plo, cruzar os braos, suspirar insistentemente, no olhar para o relgio quando os interlocutores o possam perceber; etc.). Igualmente devemos mostrar uma atitude corporal serena e coerente com o discurso que emite, no assumindo posturas excessivamente descontradas ou passivas; ou posturas que revelem permeabilidade excessiva aos dramas apresentados (por exemplo, chorar e tremer, etc.); v) Ter muita ateno. Devemos prestar a mxima ateno s disposies fsicas do familiar e/ou amigo da vtima. Devemos estar atentos ao comportamento no verbal: tom de voz, posturas corporais, hesitaes no discurso, contacto visual ou evitamento deste tipo de contacto, expresses faciais, transpirao, rubor facial, dores abdominais, etc; x) Repetir. Devemos repetir com frequncia aquilo que nos contam durante as sesses. Isso pode ajudar os familiares e/ou amigos a certificar-se que est a ser escutado com ateno. Pode ser ainda encorajador para continuar a contar; z) Resumir. Devemos resumir os aspectos principais do atendimento e do processo de apoio, de modo a haver uma certificao de ambos de terem compreendido adequadamente. Z1) Finalizar. Devemos finalizar a entrevista dando a possibilidade aos familiares e/ou amigos de colocar questes e esclarecer dvidas, bem como fazer comentrios. importante tambm que revejamos os vrios aspectos prticos relacionados com todo o processo de apoio, bem como confirmar a realizao da prxima sesso e a continuidade ou frequncia dos prximos atendimentos; Z2) Acompanhar at sada. Devemos acompanhar os familiares e/ou amigos da vtima sala onde as crianas se encontram a brincar com o outro profis225

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sional; e, depois, acompanh-los todos ao elevador ou porta de sada; Z3) Despedir-se. Devemos despedir-nos, simpaticamente; Z4) Reunir com outros profissionais. Devemos, ento, reunir-nos com os outros profissionais envolvidos no processo de apoio e discutir as informaes obtidas na entrevista.

A ENTREVISTA COM CRIANAS FAMILIARES E/OU AMIGAS DE VTIMAS

No incio do processo de apoio pode ser necessrio realizarmos entrevistas com a criana. Estas entrevistas devem ser desenvolvidas preferencialmente por profissionais da rea da Psicologia (por exemplo, psiclogos, psicoterapeutas, pedopsiquiatras, etc.). Antes de iniciarmos uma entrevista, devemos recolher informao prvia junto dos acompanhantes da criana, geralmente familiares prximos. Esta informao permitir, antes de tudo, conhecer a realidade da criana numa abordagem geral. Ser neste contexto que, depois, a mesma realidade poder ser abordada especificamente, sobretudo no que diz respeito ao processo de luto que esta est a desenvolver aps a perda do seu ente amado. Assim, devemos reunir com aqueles familiares mais prximos, tomando como referncia diversos aspectos: a) Dados anamnsicos da criana. Devemos obter dados sobre, por exemplo, local do nascimento da criana (se foi num hospital, numa clnica, ou em casa), 226

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se a gravidez foi assistida por um mdico, como decorreu (se foi normal, se surgiram complicaes, etc.); qual era o sexo da criana desejado pelos pais; se a criana nasceu a termo; se o parto foi normal; qual era o seu peso nascena; se surgiram quaisquer dificuldades ou complicaes durante as duas primeiras semanas de vida; se criana mamou ao peito; sobre a sua alimentao (se tem sempre apetite, falta espordica de apetite, falta permanente de apetite, etc.). b) Dados sobre a sua psico-motricidade. Igualmente devemos obter informao sobre a sua psicomotricidade (com que idade comeou a andar sem ajuda, se distingue a mo direita da mo esquerda, etc.); c) Dados sobre a psico-lingustica. Devemos recolher dados sobre o seu desenvolvimento psico-lingustico (como era o seu choro, com que idade disse a primeira palavra com significado, quando comeou a fazer frases, se apresenta alguma dificuldade na comunicao: gaguez, dificuldades de articulao, troca de palavras, etc.); d) Dados sobre o desenvolvimento psico-afectivo. Devemos obter dados sobre o seu desenvolvimento psico-afectivo (quando comeou a sorrir, com que idade deixou de usar fraldas durante o dia e durante a noite, como tem sido o sono, se tem tido medos, quem se ocupou de si at ao terceiro ms de idade, quem se ocupou depois do terceiro ms, se frequentou alguma creche durante os trs primeiros anos de vida, se manifestou algumas dificuldades de adaptao creche, como passa habitualmente os fins de semana, qual a sua brincadeira preferida, o que faz quando est sozinha, em termos de relacionamento com outras crianas ou adultos quais so as suas preferncias, se h algumas crianas de quem no gosta, se existem alguns adultos de quem no gosta, se ela se separa facilmente dos pais, consegue partilhar e esperar pela sua vez, como reage quando contrariada, qual 227

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o seu objecto preferido, como se entretm, quanto tempo costuma dispor para estar com a criana, que caractersticas que definem a criana, etc.); e) Dados sobre a sade no geral. Devemos igualmente obter dados sobre o estado geral da sua sade (se costuma ter consultas com um pediatra, se v bem, se ouve bem, quanto pesa, quanto mede, se tem tido doenas e quais, etc.); f) Dados sobre a educao. Devemos obter dados sobre a educao que tem recebido a criana desde o seu nascimento, tanto ao nvel formal, como no-formal ou como informal. Ao nvel formal, sobre a sua frequncia escolar (em quantas escolas andou e quais; em que ano lectivo est matriculado e qual o seu aproveitamento escolar (matriculou-se pela primeira vez em que escola; que outras escolas frequentou; se tem apresentado dificuldades de aprendizagem; se j repetiu algum ano, etc.). Depois de obter estes dados, podemos realizar a entrevista. Devemos observar, sobretudo, os seguintes aspectos na realizao da entrevista: a) Receber com simpatia a criana e seus acompanhantes. Devemos dirigir-nos sala de espera, onde se encontra a criana e seus acompanhantes, sem demora. Com simpatia, devemos cumpriment-los e encaminhar a criana para a sala; b) Apresentar a sala. Devemos apresentar a sala onde vai decorrer a entrevista, dizendo criana que podemos brincar juntos com os brinquedos e jogos que ali esto; c) Apresentar-nos. Devemos, em seguida, apresentar-nos, dizendo o nosso 228

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nome e a nossa funo na instituio. Devemos faz-lo mesmo que j nos tenhamos apresentado na sala de espera; d) Pedir criana para se apresentar. Devemos pedir criana para nos dizer como se chama e quantos anos tem, em que ano lectivo anda; e) Descontrair a criana, brincar, rir. Devemos, nesta sequncia, tentar descontrair a criana, fazendo algum comentrio simptico (por exemplo, sobre o seu nome ou sobre a cor da sua camisola, etc.) ou dizendo algo engraado que a faa rir, contando anedotas simples e acessveis sua compreenso, brincando com brinquedos e jogando. Devemos faz-lo de acordo com a idade da criana, usando de bom senso para interagir, com os comentrios, anedotas e brincadeiras adequadas sua idade. Devemos insistir neste aspecto moderadamente: nem brincando pouco, nem brincando muito tempo. Depois de brincar durante mais de quinze minutos, a criana pode ficar sem vontade de falar connosco. No devemos, contudo, obrigar a criana a deixar os brinquedos para se sentar noutro lugar da sala, conversando apenas. Se a criana no quiser deixar a brincadeira, ser prefervel deix-la estar e marcar outra entrevista, na qual tentar de novo, experimentando outras estratgias (por exemplo, reduzir o nmero de brinquedos na sala e retirando, especialmente, os que mais parece gostar, etc.). Tambm podemos optar por tentar conversar durante a brincadeira, no deixando os brinquedos de parte; f) Observar o desenvolvimento fsico e neurolgico. Devemos observar o desenvolvimento fsico e neurolgico da criana. Este pode comear a ser observado logo a partir da prpria sala de espera, onde a criana cumprimentada. 229

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Devemos observar aspectos como a sua postura, marcha, equilbrio, coordenao motora fina e grossa, bem como a fala e qualidade de voz da criana. tambm importante apercebermo-nos de eventuais dificuldades que a criana manifeste ao nvel do sistema sensorial: se consegue ouvir ou ver bem, etc. importante observar, ainda, se a criana reage demasiado ou insuficientemente s sensaes (por exemplo, aos sons, toques, etc.). Devemos ter especial ateno reaco da criana proximidade fsica. Toda a actividade fsica e neurolgica da criana deve ser observada, no esquecendo o seu desempenho nos jogos e o uso que faz dos brinquedos; g) Observar o humor. Devemos observar o humor da criana e as suas variaes. O humor muito importante, podendo observar-se como este evolui ou varia no decorrer da entrevista (por exemplo, as expresses tristes e alegres, o choro e o riso, etc.); h) Observar a capacidade de se relacionar. Devemos observar como a criana se relaciona connosco e com outras pessoas. Este aspecto deve comear a ser observado na prpria sala de espera: devemos observar como a criana nos cumprimenta, como se comporta com a pessoa que a trouxe, se est a ser carinhosa ou retrada e distante; a distncia que mantm entre si e as outras pessoas; se est a brincar com outras crianas, etc. O modo como entra na sala para onde vai connosco relevante. Estes momentos, contudo, nada podem revelar da criana, se no forem relacionados com o desenvolvimento da relao que desenvolvemos durante a prpria entrevista. Aps uma observao destes aspectos, importante observar o modo como 230

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esta relao se estabelece: como a criana nos cumprimenta; se manifesta receio, desconfiana, se h uma empatia imediata, se h uma tentativa da sua parte de seduo ou de afastamento, etc. Toda a relao que se vai estabelecendo entre os dois ser importante fonte de informao sobre a criana; i) Observar as emoes. Devemos observar as emoes, os afectos e, sobretudo, a ansiedade da criana. Devemos ter em ateno as diferentes emoes exibidas pela criana, desde a sala de espera, na fase inicial da entrevista, no seu desenvolvimento, at ao final. Os afectos so diversos e vividos de forma singular por cada criana. Podemos observar raiva, competitividade, agressividade, assertividade, inveja, clera, carinho, rejeio, timidez, carncia emocional, empatia, compaixo; realidades que espelham o mundo da afectividade da criana. A exibio dos afectos e da ansiedade pode ser muito singular, pelo que devemos estar preparados para entender a criana na expresso destas realidades pessoais. Algumas mostram uma ampla gama de temas desenvolvidos e podem falar abertamente sobre carinho e relacionamentos agradveis, mas, simultnea e indirectamente, falar de dimenses opostas, como o dio e a inveja ou o conflito. Outras crianas podem ficar quietas e caladas, exibindo pouca emoo. Podemos, ento, assistir a uma cena isolada, na qual a criana expressa o tema destruindo um boneco ou acariciando uma bola, etc.; j) Observar a estabilidade. Devemos observar a estabilidade da criana em relao idade e ao estdio de desenvolvimento onde /seria natural encontrar-se; observando se a criana constante na emotividade ou, pelo contrrio, instvel, averiguando que acontecimentos da sua vida emocional suscitam a inconstncia ou a constncia das emoes (por exemplo, em relao ansiedade: 231

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uma criana brinca com dois bonecos e encena uma situao de violncia entre os dois. Depois levanta-se e vai para um canto da sala, destruindo brinquedos e espalhando agressivamente os lpis. Este ser um ponto onde podemos observar a perturbao da criana com o tema e como a sequncia das brincadeiras traa, de certo modo, um percurso emocional, onde a desorganizao surge como resposta/consequncia da perturbao sentida. Algumas crianas voltam a encenar o mesmo tema, mas, desta vez, criando um desfecho menos aterrador); l) Pedir para contar os dois ltimos episdios engraados da sua vida. Deve, ento, pedir criana para contar os dois ltimos acontecimentos que lhe tenham agradado (por exemplo, Conte-me duas coisas boas que lhe tenha acontecido... algum passeio que tenha feito, algum presente que tenha recebido..., etc.). Com este convite criana, devemos interagir, dialogando sobre os acontecimentos de forma descontrada e com humor; m) Comparar o estilo e a pormenorizao. Devemos, entretanto, tomar ateno no estilo de conversa feita pela criana, os detalhes que conta, a sua brevidade ou profundidade, etc. A conversa sobre os dois ltimos acontecimentos da sua vida pode ajudar a percepcionar possveis diferenas com a conversa que tero um pouco mais tarde, sobre o problema; n) Introduzir o assunto principal da entrevista. Devemos, ento, introduzir o assunto do problema na entrevista. Devemos faz-lo com sensibilidade e cuidado, mas sem receio. Devemos mostrar segurana criana. No entanto, o assunto deve ser introduzido de um modo o mais geral e amplo possvel, de modo a no sermos bruscos (por exemplo, Sabes porque estamos aqui, hoje, os dois, a falar, nesta sala?). Se, numa primeira frase, a criana no corresponder positivamente, no dan232

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do oportunidade para avanar, devemos tentar de outro modo, perguntando-lhe se quer contar-lhe alguma coisa em especial que lhe tenha acontecido (por exemplo, H alguma coisa que queira contar-me que lhe tenha acontecido? Algo que seja importante contar-me?); ou perguntando-lhe se aconteceu alguma coisa que a tivesse entristecido muito nos ltimos tempos. Se a criana estiver muito renitente em falar, deve esperar por outra ocasio. Tendo muita pacincia, deve dar-lhe todo o tempo; o) Apelar livre narrativa. Uma vez introduzido o assunto, devemos apelar a uma livre narrativa da criana, deixando-a contar tudo o que quer sobre o problema. Nesta narrativa, a criana d a sua verso dos acontecimentos. Devemos facilitar esta narrativa, fazendo perguntas sobre determinados aspectos. Devemos faz-lo, contudo, de modo a parecer que a est a ajudar a lembrar-se de determinados pormenores, sem parecer que est a interrog-la. Devemos usar o mnimo de perguntas sobre a narrativa que a criana est fazer, optando antes por encorajar a sua continuao com outras expresses (por exemplo, Sim, continua...; Sim, estou a perceber...; Pois...; ou Hum-hum..., etc.). importante, no entanto, que faamos uso do silncio e de pausas frequentes, esforando-nos por deixar a criana expressar-se com maior liberdade. Devemos abster-nos de interromper frequentemente, de desafiar ou de corrigir a criana. Devemos ouvir e observar com muito cuidado. Se tivermos dvidas especficas para esclarecer ou se a criana manifestar contradies ou inconsistncia no discurso, deve guardar as perguntas para o final.

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Depois de a criana ter terminado, ou esgotado, a sua livre narrativa, devemos pedir-lhe para contar de novo determinado episdio ou aspecto sobre o qual tenha ficado com dvidas, aproveitando, ento, para fazer as perguntas. possvel que a criana fique nitidamente perturbada com a narrativa. No devemos insistir, mudando o foco da entrevista para um aspecto que seja menos angustiante para a criana. possvel operar movimentos de sada e retorno ao foco, dando, assim, criana oportunidade de se recompor. Com crianas mais pequenas, a narrativa pode ser mais breve e curta. No devemos, por isso, fazer perguntas especficas em maior quantidade. Devemos, pelo contrrio, ter mais pacincia e guardar perodos de maior silncio, dando criana oportunidade de se expressar nas suas palavras simples e frases mais curtas. Devemos usar tambm do mesmo tipo de palavras e de frases, que sejam compreensveis para ela; p) Fazer perguntas abertas. Devemos fazer perguntas abertas se a narrativa da criana no forneceu suficiente informao (por exemplo, Pode dizer-me um pouco mais sobre o dia em que foi festa no trabalho do seu pai?, etc.). As perguntas abertas para obter informao sobre determinado aspecto s podem ser feitas depois da narrativa, sobre acontecimentos j descritos pela criana, nunca antes. Cada pergunta deve referir-se apenas a um acontecimento ou episdio (por exemplo, o episdio no carro, o da tarde na tenda, o do sbado a ver televiso, etc.), de modo a garantir uma diviso dos actos, a sua distino na globalidade da narrativa, sem os misturar ou confundir;

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q) Fazer perguntas fechadas. Devemos considerar possvel fazer perguntas fechadas, que geralmente implicam contedos directos e especficos, se nem a livre narrativa, nem as respostas s perguntas abertas forneceram toda a informao de que necessitamos. As perguntas fechadas, contudo, devem ser um ltimo recurso; r) Usar tcnicas psicomtricas. Podemos usar tcnicas psicomtricas, entre outras, o Desenho da Famlia ou o Teste de Apercepo Infantil CAT. Note-se que podemos usar estas tcnicas se formos psiclogos. No Desenho da Famlia, devemos pedir criana que desenhe uma famlia numa actividade. Devemos encorajar a criana, se h indcios de hesitao ou mesmo de confuso, explicando-lhe com palavras e frases muito simples que deve desenhar uma famlia numa actividade qualquer do dia-a-dia. No devemos, no entanto, dizer se pretendemos uma famlia de humanos ou de animais. A criana dever estar livre de qualquer directividade. Propomos, assim, a possibilidade de que, aps a representao da famlia imaginria, se possa introduzir um questionrio, para que a criana indique qual dos elementos desenhados considerado o melhor, o pior, o mais infeliz, o mais feliz e qual o seu preferido. Para completar deve dizer qual deles a representa a si prpria e quais as razes de tal representao. O CAT consiste na apresentao criana de dez figuras com ilustraes de animais em vrias situaes. utilizado com crianas de ambos os sexos, com idades compreendidas entre os trs e os dez anos. O CAT uma tcnica para conhecer a personalidade atravs das diferenas individuais na percepo de estmulos padronizados. O teste descendente direc235

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to do Teste de Apercepo Temtica. No rivaliza com o TAT e nem o substitui. Funcionamento como teste para a personalidade adulta, o TAT relativamente inadequado para crianas, da mesma forma que o o CAT para adultos. O CAT pode facilitar o entendimento do relacionamento infantil quanto s suas figuras e desejos mais importantes. As ilustraes podem, entre outros aspectos, suscitar respostas sobre problemas com as figuras parentais e o modo como estas figuras so percebidas; s) Ter superviso. Devemos, na aplicao e interpretao destas tcnicas, a superviso competente de outro profissional, de modo a no cometer erros de aplicao e, especialmente, de leitura dos resultados; t) No escrever durante a entrevista. No devemos tomar notas em cadernos ou folhas soltas durante a entrevista, pois isso pode perturbar a criana e lev-la a um sentimento de insegurana e desconfiana. Mesmo sem anotar, devemos ter o cuidado de estar muito atentos a todas as dimenses da entrevista a observar, guardando-as na sua prpria memria: todas as informaes memorizadas devero, ento, ser redigidas e organizadas junto dos documentos confidenciais do processo de apoio; u) Repetir e resumir. Devemos dizer criana que vamos repetir, resumindo, as informaes que ela nos deu. Devemos pedir, ento, que ela corrija o que ns dissermos mal ou o que nos esquecemos. Assim, poderemos, at, receber dela mais informaes; v) Concluir. Devemos concluir a entrevista agradecendo a colaborao da criana e dizendo-lhe que gostou de falar com ela. Podemos anim-la a va236

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lorizar a sua prestao (por exemplo, A entrevista correu muito bem, no acha? ou uma menina muito corajosa e muito inteligente, etc.). Se for necessrio outra entrevista, devemos inform-la (por exemplo, Para a prxima vamos brincar um pouco mais com os carrinhos. Est bem?); x) Acompanhar a criana at sala de espera. Devemos acompanhar a criana sala de espera, onde esto os seus acompanhantes. Devemos despedir-nos simpaticamente de todos; z) Reunir com outros profissionais. Devemos, ento, reunir com os outros profissionais envolvidos no processo de apoio e discutir as informaes obtidas na entrevista.

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CAPTULO 6

PROCEDER

ATENDIMENTO TELEFNICO E POR ESCRITO

Alguns familiares e/ou amigos de vtimas de terrorismo pedem apoio a servios especializados (associaes de apoio, telefones de Linha Verde, etc.). Essa a sua primeira abordagem destes servios num momento particularmente angustiante do seu processo de luto. Outros familiares e/ou amigos optam por escrever, enviando uma missiva, um e-mail ou um fax.

QUANDO O FAMILIAR E/OU AMIGO DA VTIMA TELEFONA

Devemos estar preparados para atender os telefonemas dos familiares e/ou amigos da vtimas. Um telefonema um importante pedido de apoio. Assim, previamente devemos considerar: a) Trata-se de um momento nico e deveras importante. Isto : pode ser a primeira vez que os familiares e/ou amigos contam a algum o seu problema, a primeira vez que tiveram coragem para pedir ajuda. Isso dever ser tomado em conta e devemos esforar-nos para fazer um bom atendimento telefnico; b) Pode ser o incio de um processo de apoio. Ou seja, podemos comear com aquele telefonema ou carta um processo de apoio. Por isso, devemos esforar-se por motivar os familiares e/ou amigos da vtima para vir encontrar-se pessoalmente connosco. Quanto aos telefonemas, devemos pois:

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a) Atender imediatamente. Devemos atender com rapidez toda a chamada telefnica para o nosso gabinete, telefone especial, etc., em especial se esta se prolongar alm do terceiro sinal sonoro de chamada. A demora em atender pode fazer desistir a pessoa que telefona; b) Ter um especial cuidado. Como no estamos diante do interlocutor, tendo apenas como instrumento a voz e o discurso, devemos ter um especial cuidado em preservar o atendimento telefnico de todas as influncias negativas que possam prejudic-lo; c) Transferir rapidamente a chamada. Se o sistema telefnico interno exigir que se faam transferncias de chamadas de extenso para extenso, estas devem ser poucas e rpidas, procedendo no mximo a duas transferncias, tentando que o familiar e/ou amigo da vtima que telefonou no espere mais do que trinta segundos entre transferncias. Se o profissional para quem vai transferir a chamada no responde ou tem a sua linha telefnica ocupada com outra chamada, deve atender outro profissional imediatamente, mesmo que seja s para falar um pouco, pedindo-lhe para esperar um momento, pois a extenso est ocupada. Entretanto, o outro profissional deve ser avisado que tem algum ao telefone, para que no se demore em atender; d) Atender de modo simptico. Devemos atender o familiar e/ou amigo da vtima de um modo gentil, com a certeza de que a sua voz e entoao no lhe parecero frias e formais, sem acolhimento. Nisto, devemos transmitir simpatia, seriedade e confiana; e) Apresentar-nos, dizendo o nosso nome. Devemos dizer logo o nosso nome prprio, de preferncia sem apelido, para ser mais fcil de memorizar pelo seu interlocutor; 240

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f) Perguntar o nome. Devemos perguntar, de imediato, como se chama o seu interlocutor, de modo a poder trat-lo pelo nosso nome da em diante; g) Respeitar o anonimato. Devemos respeitar tambm o desejo do familiar e/ou amigo se conservar annimo durante todo o telefonema, no tentando forar a sua identificao, estando sempre a insistir que ele lhe diga quem ou onde mora; h) Assegurar a confidencialidade. Devemos clarificar, desde logo, que tudo o que lhe disser ser confidencial, que pode estar tranquila e pode contarnos tudo o que desejar; i) Usar uma linguagem simples. Devemos usar uma linguagem adequada idade que a pessoa informa ter ou que aparenta ter pela voz e pelo discurso. Isso implica que nunca use vocbulos menos comuns ou provavelmente desconhecidos pelo familiar e/ou amigo da vtima. As nossas frases devero ser simples e curtas; j) Explicar vrias vezes. Devemos repetir as informaes que pretende dar, tantas quantas julgar necessrias para nos certificarmos de que fomos bem entendidos; l) Perguntar. No devemos ter medo de perguntar directamente algum pormenor ao familiar e/ou amigo. Devemos, no entanto, ponderar bem o modo e o momento adequados para o fazer, tendo em conta o desenrolar da conversa telefnica. No entanto, sempre que aquele reagir com silncio ou com negao s perguntas, devemos dizer-lhe que tem liberdade para s responder s perguntas em que sentir vontade para o fazer, dizendo-lhe que podero falar disso mais tarde. Se os silncios e as negaes forem muitos, devemos procurar ter o especial cuidado de no fazer mais perguntas. Procuraremos outras oportunidades;

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m) Transmitir segurana e confiana. Devemos esforar-nos por transmitir segurana e confiana, nomeadamente atravs de uma voz pausada e calma, numa atitude de constante serenidade e acolhimento. Isso implicar que no interrompamos ou nos mostremos impacientes ou ansiosos, chocados e indignados; n) Dizer-lhe que fez bem em ter telefonado. Devemos dizer que o familiar e/ou amigo fez muito bem em ter telefonado, rompendo o silncio do seu luto. Isso ajud-lo- a no se arrepender de o ter feito, ao mesmo tempo que o incentivar a contactar de novo; o) Aconselh-lo a falar com algum da famlia e/ou amigo. Devemos aconselhar o familiar e/ou amigo a que contar a algum da sua famlia o seu problema, a um familiar, prximo ou remoto, no qual tenha confiana ou de quem mais goste. Ser importante que tentemos estimular os laos de solidariedade familiar; p) Evitar o silncio/a ausncia. Devemos entender que o nosso silncio tambm pode significar para o familiar e/ou amigo que no estamos a escutar, que estamos ausentes, ou distrados. Por isso, preciso, pelo tom de voz, mostrar-nos disponveis e estarmos presentes, usando de sinais de que estamos atentos (por exemplo, usando expresses ou pequenas frases, como Hum-hum..., Sim, estou a perceber); q) Mostrar concentrao. Devemos manter sempre concentrao no discurso do nosso interlocutor. No devemos, pois, distrair-nos. No devemos tambm fazer rudo com as teclas do computador, nem falar com ningum mais; e devemos impedir que haja barulhos de fundo (como, por exemplo, msica, televiso, pessoas a rir ou a falar, etc.); 242

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r) Encaminhar. Devemos encaminhar, se for adequado e possvel, o familiar e/ou amigo da vtima para outras instituies, designadamente as que estiverem mais perto. Por isso, devemos ter sempre perto (por exemplo, sob o telefone) uma lista de contactos ou um dossi com contactos e informao sobre instituies; s) Pedir-lhe que venha ao nosso encontro ou que telefone mais vezes. Devemos pedir ao familiar e/ou amigo um atendimento presencial para iniciar um processo de apoio ou, ento, que telefone mais vezes, pois ter sempre ateno e compreenso da parte dos profissionais que o atenderem. Devemos tentar, assim, que daquele primeiro telefonema comece a desenvolver-se um processo de apoio.

QUANDO O FAMILIAR E/OU AMIGO DA VTIMA ESCREVE

Devemos estar preparados para receber e responder s mensagens escritas do familiar e/ou amigo da vtima de terrorismo. Uma carta pode ser importante pedido de apoio. Devemos deter-nos diante da mensagem escrita e analis-la atentamente, se possvel com a opinio de outros profissionais. Devemos observar os seguintes aspectos: a) Contedo da mensagem. Devemos concentrar-nos na leitura ou na interpretao (ou decifrao) do contedo da carta. Devemos faz-lo tanto no respeitante ao discurso explcito, como no tocante a um eventual discurso implcito. Ou seja: devemos prestar ateno demorada em todas as palavras 243

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e no seu encadeamento lgico, nas imagens ou smbolos que possa conter, de modo a aproximarmo-nos fielmente daquilo que a pessoa nos quis transmitir. A linguagem usada pode tambm revelar a origem social e cultural desta (por exemplo, existncia de grias grupais ou regionais, de palavras mal expressadas por uso inadequado de uma famlia academicamente pouco diferenciada, de um estilo mais erudito ou selecto, etc.) ou a idade (por exemplo, existncia de um discurso mais elaborado e de ideias mais concretizadas; ou ento de palavras muito simples e pargrafos deficientemente estruturados, etc.); b) Identificao e morada. Devemos anotar o nome, apelidos e morada do familiar e/ou amigo da vtima; c) Identificao da vtima. Devemos anotar todos os detalhes relativos identidade da vtima, provavelmente distribudos pelo texto escrito pelo familiar e/ou amigo, juntamente com outros dados biogrficos; d) Aspecto grfico e esttico. Devemos prestar ateno letra que usou o familiar e/ou amigo (por exemplo, se manuscrita, se impressa, se feita por colagens de recortes, etc.), o estilo, as cores usadas, a existncia de rasuras, de letras diferentes do estilo maioritariamente usado, de maisculas, de sublinhados, se est tremida, etc., bem como a arrumao das manchas de texto, a harmonia das frases no espao livre ou nas linhas da folha, etc. No caso de ser um e-mail, convm que dominemos as abreviaturas e expresses tpicas das mensagens electrnicas. Se no as conhecermos, devemos pedir o apoio de outro profissional que seja conhecedor desta rea. Depois disto, devemos responder. Devemos ter em ateno os seguintes aspectos:

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a) Rapidez. Devemos responder rapidamente. O sofrimento do familiar e/ou amigo da vtima, e/ou as suas necessidades no podem esperar; b) Escolha do meio de resposta. Devemos escolher o meio de resposta. O mais natural ser escrever uma carta, ou fax ou mensagem electrnica, seguindo o mesmo tipo de meio que a pessoa usou. Mas este meio pode ter sido por ela indicado expressamente (por exemplo, indicando um nmero de telefone, etc.). Se tiver deixado vrios meios de resposta possveis, mas no tiver indicado qual prefere, devemos privilegiar o telefonema ou o encontro pessoal, na medida em que podem ser mais rpidos e mais eficazes, por promoverem uma comunicao mais livre e imediata; c) Uso de uma linguagem simples. Devemos usar uma linguagem escrita muito simples, com palavras comuns e frases muito curtas, mesmo que o familiar e/ou amigo da vtima que nos escreveu o tenha feito num estilo de escrita mais elaborado. Devemos evitar um estilo tcnico, com vocbulos especficos do nosso meio profissional, ou mesmo num estilo erudito ou formal. Isto poder ser um entrave compreenso da nossa resposta; d) Brevidade. Devemos ser muito breves, no devemos deter-nos em recomendaes ou anlises do problema, na medida em que no dispomos de dados suficientes para o fazer; e) Dizer-lhe que fez bem em ter escrito. Devemos dizer ao familiar e/ou amigo que fez bem em ter escrito. Isso ajud-lo- no se arrepender de o ter feito, ao mesmo tempo que o incentivar a contactar de novo;

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f) Aconselh-lo a contar a algum da famlia. Devemos aconselhar o familiar e/ou amigo a contar a algum da sua famlia o seu problema, um familiar, prximo ou remoto, no qual tenha confiana ou de quem ela mais goste; g) Informao. Devemos colocar na nossa resposta todas as informaes que forem importantes, nomeadamente quais so os seus direitos, como poder exerc-los, que h meios para a proteger, para ajud-la a resolver o seu problema, etc.; h) Encaminhamento. Devemos encaminhar, se for adequado e possvel, o familiar e/ou amigo para outras instituies, designadamente as que estiverem mais perto dela. Por isso, devemos indicar-lhe com clareza os contactos e a informao sobre tais instituies; i) Pedir que venha ao nosso encontro, ou que escreva mais vezes, ou que telefone. Devemos sugerir um atendimento presencial, ou que escreva mais cartas, ou que telefone, para que se possa desenvolver um processo de apoio, pois ter sempre a nossa ateno e compreenso; j) Assinar. Devemos assinar sobre o nosso nome claramente escrito a letra impressa, para que o familiar e/ou amigo da vtima saiba quem lhe responde; bem como devemos indicar a nossa funo (por exemplo, [assinatura] Beatriz N. Psicloga).

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CAPTULO 7

PROCEDER

MANTER A CONFIDENCIALIDADE
O processo de apoio deve ser confidencial. No podemos esquecer que as vtimas de actos terroristas tm necessidade de ter a sua vida privada e a sua vida familiar protegidas. Recordemos que o Guia de Proteco das Vtimas de Actos Terroristas, adoptado pelo Conselho a 2 de Maro de 2005, no seu Ponto VIII, reconhece esta necessidade e refere a obrigao dos Estados quanto s medidas que devem tomar para evitar, o mais possvel, o desrespeito pela vida privada e pela vida familiar, em particular durante a investigao criminal e durante a assistncia recebida imediatamente aps o acto terrorista, ou noutros aspectos, relativos s diligncias que iniciam aps a vitimao. Antes mesmo desta disposio, nossa obrigao tica, sejamos profissionais de servios pblicos ou de organizaes no governamentais, manter o processo de apoio confidencial, reconhecendo e respeitando a dignidade das vtimas. Para manter a confidencialidade no processo de apoio devemos: a) Criar um depsito seguro. Devemos manter toda a documentao sobre os processos de apoio encerrada em armrios, cofres ou gavetas, trancada chave ou com cdigo de acesso. Devemos tambm impedir que esta documentao, ou cpias suas, saia do nosso gabinete ou escritrio; b) Manter restries. Devemos manter documentos do processo de apoio sob circulao e consulta limitadas apenas a pessoas relacionadas com o processo e nunca fora do nosso gabinete ou escritrio. Esta documentao no deve ser fotocopiada, nem deve ser transportada ou exposta em locais de frequncia de pessoas estranhas ao processo (por exemplo, pendurada em painis no nosso 247

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gabinete, ou deixada sobre a nossa mesa quando temos reunies com outras pessoas, etc.); c) Assegurar a privacidade. Devemos assegurar que, durante o atendimento, as vtimas e os familiares e/ou amigos das vtimas beneficiaro da mxima confidencialidade, recebendo-os numa sala separada, onde possam estar a ss, de porta fechada e com isolamento de som. Igualmente devemos impedir que sejam fotografados (por exemplo, por jornalistas que estejam a fazer uma pea sobre a instituio e fotografem as pessoas na sala de espera, etc.) ou que outras pessoas lhes faam perguntas sobre a sua vida (por exemplo, o porteiro, a empregada da limpeza, a secretria, etc.); d) Recomendar discrio. Devemos recomendar discrio s vtimas e aos familiares e/ou amigos das vtimas, aconselhando-os a contar o problema apenas s pessoas estritamente necessrias ao processo de apoio, para que a sua perda no passe a ser um assunto de conversa, e qui de falta de reconhecimento e de respeito, por parte da comunidade ou de grupos especficos em que se inserem; f) Ao telefone. Devemos ter o cuidado de efectuar telefonemas relacionados com o processo apenas quando estivermos sozinhos, num lugar devidamente isolado. Devemos preocupar-nos, antes de mais, em perguntar ao nosso interlocutor se pode falar nesse momento, ou seja: se est em semelhantes condies de confidencialidade para prosseguir o telefonema.

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CAPTULO 8

PROCEDER

FAZER RELATRIOS DO PROCESSO DE APOIO

importante registar sempre as informaes, pertinentes e menos pertinentes, que vo surgindo no decorrer do processo de apoio s vtimas e aos familiares e/ou amigos das vtimas de actos terroristas. O registo deve ser sistemtico e claro. Permitir assim que tenhamos sempre disponvel um conhecimento bsico da histria da vitimao e da evoluo do processo de apoio, sobre quem foram e tm sido os seus intervenientes, quais os acontecimentos e suas datas, suas dificuldades, etc. Estas informaes so muito teis sobretudo para elaborar e enviar relatrios a outros servios e instituies envolvidos no processo a partir de uma determinada etapa e que necessitam de informao sobre o processo de apoio em fases anteriores. Possuindo informao escrita, os profissionais desses servios ou instituies podem prosseguir um trabalho de maior qualidade, porque mais seguro, na sequncia do processo que tem vindo a ser desenvolvido. Por outro lado, o registo sistemtico permite-nos no esquecer de pormenores importantes, alguns deles aparentemente insignificantes no incio do processo e descobertos como sendo muito pertinentes no final do mesmo, sobretudo quando conjugados com novas informaes surgidas. O registo sistemtico, por fim, previne parte da vitimao secundria, pois evita que, durante os sucessivos encaminhamentos das vtimas e dos familiares e/ou amigos das vtimas de instituio para instituio, estes tenham de repetir as mesmas informaes, desgastando-se emocionalmente. Assim, se, quando as vtimas e os familiares e/ou amigos das vtimas chegarem a determinada instituio, o profissional 249

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que os vai receber j possuir a informao que ns lhe envimos previamente. O registo de informao e o seu envio a outros profissionais dependem sempre do consentimento das vtimas ou dos familiares e/u amigos das vtimas. Em cada servio ou instituio existe, geralmente, um prottipo de registo dos processos de apoio (por exemplo, uma ficha de atendimento; um formulrio de utentes; uma ficha mdica, etc.), o qual usamos e a fica arquivado. Devemos usar este prottipo, de acordo com as regras do servio ou instituio em que trabalhamos. Quando necessrio enviar relatrios a outros profissionais, no havendo para tal um prottipo, devemos elaborar um texto que respeite as seguintes caractersticas: a) Coerncia. Todos os aspectos registados, dos mais pertinentes aos aparentemente menos relevantes, devem ser descritos com coerncia, revelando adequada unidade e adequada correlao entre si. Devemos identificar claramente os objectivos de cada diligncia do processo de apoio, j realizada ou a realizar futuramente; b) Sequncia lgica. O relatrio deve ter uma sequncia lgica, um fio condutor, acontecimento aps acontecimento; deve apresent-los ordenados cronologicamente; e ideia aps ideia, ordenadas com encadeamento natural; c) Preciso e objectividade. O relatrio deve ter reas temticas distintas e, nelas, textos claros, compreensveis, com correco gramatical. No deve haver dvidas na sua leitura, ou haver a possibilidade de interpretaes dbias; d) Flexibilidade. O relatrio deve ser, no entanto, flexvel no preenchimento de cada rea temtica, indo sempre ao encontro das necessidades de informao especficas dos seus destinatrios. 250

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As reas temticas do relatrio podem ser estas: a) Identificao da vtima. O relatrio deve conter dados de identificao da vtima, em especial o seu nome, data e local de nascimento, morada e nmero de telefone, habilitaes literrias e profisso; b) Identificao dos familiares e/ou amigos da vtima. O relatrio deve conter um os dados de cada um dos familiares e/ou amigos, que nos contactaram, em especial o nome, a morada e o telefone, a idade e profisso; c) Identificao do acto terrorista. O relatrio deve conter dados sobre o acto terrorista que vitimou a vtima, como a data, o local, o nmero de pessoas implicadas, o nmero de mortos e o nmero de feridos, os autores, quando conhecidos; e) Apoio recebido. O relatrio deve conter dados sobre o apoio recebido pela vtima, ou pelos familiares e/ou amigos da vtima, e em que instituies; f) Anotaes gerais e contnuas sobre o processo de luto. O relatrio deve conter dados relativamente ao desenvolvimento do processo de luto pelos familiares e/ou amigos da vtima, descrevendo, com detalhe pertinente, os vrios atendimentos realizados (presenciais, telefnicos, por escrito). Em alguns casos, conveniente juntar ao relatrio cpias relativas ao processo de apoio (por exemplo, fotografias da vtima, cpia de relatrio da autpsia, cpias de cartas, de notificaes, etc.). Estes documentos podero ser muito teis na compreenso do processo.

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CAPTULO 9

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COOPERAO ENTRE PESSOAS E INSTITUIES

Devemos trabalhar sempre em colaborao com os profissionais de outros servios e instituies. Esta cooperao permitir desenvolver o processo de apoio de forma eficiente e com a qualidade desejvel. Deste modo, devemos desenvolver parcerias na comunidade local. Para desenvolver parcerias, devemos ser: 1. Facilitadores. Devemos esforar-nos por facilitar e tornar eficaz em cada pormenor a comunicao e a relao satisfatria entre os vrios profissionais dos outros servios e instituies; 2. Negociadores. Devemos criar espaos e pontos de encontro terico-prtico entre os vrios profissionais, tentando encontrar aspectos positivos e mecanismos de equilbrio entre os interesses e as vontades; 3. Dinamizadores. Devemos esforar-nos por dar visibilidade e delimitar a compreenso dos problemas, mobilizando os vrios profissionais para uma resoluo comum. Assim, trabalharemos positivamente sobre determinados problemas que afectam, geralmente, o trabalho conjunto das diversas instituies: 1. Formalidade. Devemos esforar-nos para diminuir os efeitos negativos de uma excessiva formalidade no contacto dirio entre as instituies (por exemplo, excesso de trmites burocrticos e de difcil acesso aos profissionais, etc.), pois esta pode ser prejudicial ao processo de apoio ao nvel da rapidez e da eficcia; 253

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2. Tempo. Devemos esforar-nos por rentabilizar o tempo que temos disponvel para cumprir determinada exigncia do processo (por exemplo, o envio de um relatrio no prazo de uma hora), sem prejudicar o trabalho de outros servios e instituies; 3. Falta de sentido prtico. Devemos esforar-nos por ter uma viso prtica das exigncias do processo de apoio ao nvel do contacto com outras instituies; 4. Falta de gentileza. Devemos esforar-nos por sermos gentis com todos os profissionais com quem contactamos no mbito do processo de apoio (por exemplo, ao telefone, pessoalmente, por carta, etc.) e tambm por levarmos, pela nossa prpria gentileza, os outros profissionais a ter a mesma atitude; 5. Maus entendimentos. Devemos esforar-nos por evitar maus entendimentos das mensagens ou solicitaes por parte de outros profissionais, pois estes maus entendimentos podem criar constrangimentos na relao e prejuzos ao nvel do processo de apoio; 6. Insuficincias de comunicao. Devemos esforar-nos por evitar a insuficincia de informaes partilhadas com profissionais de outros servios ou instituies, pois esta pode limitar ou atrasar o seu trabalho no processo de apoio (por exemplo, se enviarmos a um profissional um relatrio descuidado, omisso ou pouco claro, este no dispor de muitas informaes vlidas para trabalhar no processo, etc.); 7. Falta de viso. Devemos esforar-nos por evitar a falta de viso de um processo de apoio. Isto , deve evitar ter uma percepo redutora da interveno, sem sair dos limites do nosso servio ou instituio. Devemos, antes, considerar importante a participao de outros profissionais; 254

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8. Cultura da competio negativa. Devemos esforar-nos por no compactuar com uma certa cultura da competio negativa praticada por determinados servios e instituies. Devemos empenhar-nos em empreender um trabalho conjunto com outros profissionais, sem queremos destacar-nos; 10. Falta de contacto personalizado. Devemos, por fim, esforar-nos por contactar pessoalmente com os profissionais de outros servios e instituies, visitando e reunindo-nos com estes para empreender uma relao mais informal e desprendida, que permita tornar mais fceis as diligncias dos processos de apoio que tenhamos em comum. No estaremos, ento, ss. O nosso trabalho conhecer maior expanso e eficcia; e, seguramente, melhores resultados junto das vtimas e dos familiares e/ou amigos das vtimas de terrorismo.

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BIBLIOGRAFIA
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