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04 de junho de 2009.

Keywords: Cliente, Razão, Respeito, Desafio, Oportunidade, Crescimento, Vendas,


Atendimento, Equipe, Comercial, Gerência, Gerente, Líder, Liderança

O cliente tem sempre razão.!?...

O Cliente tem sempre razão, essa expressão foi defendida por vários
anos por empresários, gerentes e profissionais de vendas, para que
na prática nenhum negócio fosse perdido. Porém essa não é apenas
uma expressão do cotidiano de várias empresas, pois realizamos uma
pesquisa e foram detectadas que não se trata somente de um jargão
comercial e sim da cultura de muitas empresas e profissionais de
vendas.

Nos últimos vinte anos presenciamos muitas mudanças como à


globalização, internet e o acesso à informação em tempo real, nesse
contexto de mudança permanente que vivenciamos, onde o perfil dos
clientes muda a cada dia, suas necessidades também mudam, na
grande maioria dos clientes eles sabem o que querem e estão muito
bem informados sobre seus direitos.

Por isso se na sua empresa “o cliente tem sempre razão“, repense


esse princípio, pois com o cliente mais exigente, “nenhuma empresa
ou profissional de vendas poderá questionar se o cliente está ou não
com a razão”, pois os clientes são e sempre serão uma das principais
razões da empresa e também de todo o profissional de vendas.

Pare para pensar o que é uma empresa sem clientes?

Sendo assim valorize e respeite os seus clientes criando a cultura “em


razão do cliente”, essa mudança irá trazer uma profunda mudança de
valores, tanto para os empresários como para todos os profissionais
envolvidos.

Com essa mudança de postura e atitudes ocorrerá a valorização do


cliente, elevando o cliente para o patamar que ele sempre deveria
estar “o centro de nossas atenções”.

Implantamos essa nova abordagem em algumas empresas e já nos


primeiros seis meses essas empresas tiveram melhora no clima
organizacional com profissionais mais motivados e comprometidos e
como conseqüência alcançou um aumento médio de 20% sobre o
faturamento.

Para Refletir: Faça essa mudança cultural na sua empresa, seus


clientes merecem e também irão agradecer.

Sobre Mim:
Giovanni Gobi cursou administração de empresas é empresário,
consultor e palestrante.

Áreas de Atuação:

Com atuação desde 2008, iniciou seus trabalhos de consultoria onde atende
empresas dos mais diversos portes e segmentos de mercado.

Seu trabalho está pautado pela qualidade e resultado para seus clientes, que é
sua maior marca.

Como palestrante Giovanni Gobi aborda os seguintes temas:

• Comportamento & Atitudes;


• Equipes Comprometidas;
• Superando Limites e Resultados;
• Vendas & Atendimento;
• Liderança.

Para entrar em contato: giovanni@versari.com.br