RH e Gesto de Pessoas para concursos

Mat erial produzido pela professora Crist iana Duran.

L-mall: crlsLlana[openof.com.br Crupo no ?ahoo!: concursosrh
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AMAC / 200
A|uolizooo: Junho/200
Projcyyoro CryIoo Duro
RH e Gesto de Pessoas para concursos
Mat erial produzido pela professora Crist iana Duran.
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AkLSLN1AC
Cl pessoal!
Meu nome e CrlsLlana Z. . uuran. Sou servloora oo 1!ul1. 1ambem sou pslcloga com ps-graouao em
CesLo oe essoas, alem oe Ler vasLa experlncla na rea oe 8P. 1enho llvro publlcaoo pela Lo. Campus
chamaoo CesLo oe essoas para Concursos - vols. l e ll, lsso porque ser uma coleo com ouros Lrs
volumes. Alem olsso, oou aulas na ps-graouao oa uul em 8rasllla, sou professora oe 8P para concursos,
mooero um grupo no ?ahoo! (concursosrh) onoe Llro ouvloas e olsponlblllzo maLerlals e sou professora-
colunlsLa oe ools ouLros slLes para concursos: WWW.euvoupassar.com.br e WWW.e-concursos.neL
Aqul veremos a maLerla especlflca para o concurso oa AnAC, conforme eolLal n. 1, oe 22/0S/2009.
L lunuAMLn1AL que, ao fazer uma prova oe concurso, o canoloaLo Lenha lloo o eolLal com calma e com
serleoaoe. lsso porque o eolLal e a lel oo concurso e o que esL l oeve ser cumprloo por quem oferece o
concurso e, obvlamenLe, por quem se lnscreve e se presLa a faz-lo. orLanLo, basLanLe aLeno!
C nosso eolLal cobra os segulnLes pontos que nos |nteressa:
1. ANALIS1A ADMINIS1kA1IVC - kLA 1: 8. ConcelLos e ferramenLas oe gesLo oe recursos humanos. 9.
lunes bslcas oe recursos humanos, provlmenLo, capaclLao, avallao, reLeno oe LalenLos,
beneflclos, graLlflcaes, pagamenLo e conLrole.
2. 1LCNICC ADMINIS1kA1IVC - kLA 1: 3. noes oe 8ecursos Pumanos.
lMC81An1L: Aqul, vale lembrar que qualquer ouLro ponLo que eu no clLel no pargrafo anLerlor, no ser
aboroaoo nesLe maLerlal, ok?
vomos comeot?
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****ANAC 2009****
MaLerlal elaboraoo e pesqulsaoo pela prof Cr|st|ana Duran.
ConLaLo: cr|st|anaQopendf.com.br,
cr|st|anaQcr|st|anaduran.com.br
C8uC nC ?APCC (parLlclpe!!): concursosrh
1ambem e professora colunlsLa oos slLes:
www.euvoupassar.com.br
www.e-concursos.net
ara aoqulrlr um oe seus llvros, acesse:
www.campus.com.br
SUMkIC:
l1LM 1: 8P - ConcelLos, lmporLncla, relao
com os ouLros slsLemas oe organlzao.
Cb[eLlvos e pollLlcas ..................................p. 3
l1LM 2: Agregar pessoas ...........................p. 3
l1LM 3: Apllcar pessoas..............................p. 4
l1LM 4: 8ecompensar pessoas...................p. 8
l1LM S: ManLer pessoas...........................p. 10
l1LM 6: uesenvolver pessoas...................p. 14
l1LM 7: MonlLorar pessoas......................p. 17
l1LM 8: Lvoluo oo concelLo oe 8P........p. 17
I1LM 1: kH - Conce|tos, |mportnc|a, re|ao com
os outros s|stemas de organ|zao. Cb[et|vos e
po||t|cas.
Conce|tos |mportantes:
Lflccla: relao enLre ob[eLlvos alcanaoos e
resulLaoos preLenoloos. vlso exLerna.
Lflclncla: relao enLre resulLaoos alcanaoos
e recursos uLlllzaoos. vlso lnLerna.
LfeLlvloaoe: relao enLre resulLaoos
alcanaoos e o lmpacLo nos ob[eLlvos
esLraLeglcos.
Crganlzao: grupo secunorlo ou socleoaoe
que se caracLerlza pela comblnao oe esforos
lnolvlouals com a flnalloaoe oe reallzar
propslLos poslLlvos. SlsLema oe recursos que
procura reallzar algum Llpo oe ob[eLlvo (ou
con[unLo oe ob[eLlvos).
8P e sua poslo na empresa: funclona como sLaff
(apolo). ALlvloaoe melo. L esLraLeglco como gesLo oe
pessoas, pols as pessoas so os recursos olferenclals oas
organlzaes.
Cb[et|vos da AkH:
A A8P conslsLe em plane[ar, organlzar, oesenvolver,
cooroenar e conLrolar Lecnlcas capazes oe promover o
oesempenho eflclenLe oo pessoal, ao mesmo Lempo em
que a organlzao represenLa o melo que permlLe as
pessoas que com ela colaboraram a alcanarem os seus
ob[eLlvos lnolvlouals relaclonaoos olreLa ou
lnolreLamenLe com o Lrabalho. 8esumloamenLe, a A8P
vlsa:
crlar, manLer e oesenvolver 8P, com habllloaoe
e moLlvao para alcanar os ob[eLlvos
organlzaclonals,
crlar, manLer e oesenvolver conoles
organlzaclonals para os 8P,
alcanar eflclncla e eflccla com os 8P
olsponlvels.
o||t|cas da rea:
1. AC8LCA8 LSSCAS (provlmenLo/ suprlmenLo): Cuem
oeve Lrabalhar na organlzao? lnclulr novas pessoas. L
o recruLamenLo e seleo.
2. ALlCA8 LSSCAS: C que as pessoas oevero fazer?
uesenhar aLlvloaoes, orlenLar e acompanhar o
oesempenho. So: oesenho organlzaclonal e oos cargos,
anllse e oescrlo oe cargos, orlenLao oas pessoas e
avallao oe oesempenho.
3. 8LCCMLnSA8 LSSCAS: Como recompensar as
pessoas? lncenLlv-las. So: recompensas, remunerao
e beneflclos, servlos soclals.
4. MAn1L8 LSSCAS: Como manLer as pessoas no
Lrabalho? Crlar conoles amblenLals e pslcolglcas
saLlsfaLrlas. So: aomlnlsLrao oa culLura, cllma,
olsclpllna, hlglene, segurana e qualloaoe oe vloa,
manuLeno oas relaes slnolcals.
colJoJo. poJem vlt 5 oo lovs Je 6 polltlcos, jootooJo J
e 4 e cbomooJo someote Je polltlcos Je moooteoo.
S. uLSLnvCLvL8 LSSCAS: Como oesenvolver as
pessoas? CapaclLar e lncremenLar o oesenvolvlmenLo
proflsslonal e pessoas. So: LrelnamenLo e
oesenvolvlmenLo, gesLo oo conheclmenLo e oe
compeLnclas, programas oe muoanas e
oesenvolvlmenLo oe carrelras, programas oe
comunlcao e consonncla.
6. MCnl1C8A8 LSSCAS: Como saber o que fazem e o
que so? Acompanhar e conLrolar as aLlvloaoes e
verlflcar os resulLaoos. So: banco oe oaoos e slsLemas
oe lnformaes gerenclals.
rlnclplo 8slco: gerlr pessoas e responsabllloaoe oe
llnha e funo oe sLaff.
I1LM 2: Agregar pessoaskCVIMLN1C
Mercado de kH x Mercado de emprego: o mercaoo
(geral) e ballzaoo no Lempo, espao e na relao oe
oferLa-procura. Mercaoo oe Lrabalho e oeflnloo pelas
organlzaes, e o con[unLo oe empregos. Mercaoo oe
8P e consLlLuloo pelo con[unLo oe pessoas apLas ao
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Lrabalho, em oeLermlnaoo lugar e em oeLermlnaoa
epoca.
ooe ser:
Apllcaoos na pp empresa 8eals kec.
oLenclals Int.
CanoloaLo Lm ouLra empresa 8eals
oLenclals kec.
ulsponlvels 8eals Lxt.
oLenclals
Apllcaoos: Lrabalhanoo. ulsponlvels: oesempregaoos.
8eals: que esLo procuranoo emprego ou preLenoenoo
muoar oe emprego. oLenclals: que no esLo
lnLeressaoos em muoar oe emprego. Mercaoo oe 8P e
mercaoo oe Lrabalho: lnLerao consLanLe.
kecrutamento de pessoa|:
Con[unLo oe Lecnlcas e proceolmenLos que vlsa aLralr
canoloaLos poLenclalmenLe quallflcaoos e capazes para
ocupar cargos oenLro oa organlzao. 8aslcamenLe, e
um slsLema oe lnformao. Seu ob[eLlvo e suprlr a
seleo oe maLerla-prlma bslca para o seu
funclonamenLo.
Melos oe recruLamenLo:
1 - 8ecruLamenLo lnLerno: Pavenoo vaga, a empresa
procura preench-la aLraves oo remane[amenLo oe seus
empregaoos. ooe ser: promoo: movlmenLao
verLlcal, Lransferncla: movlmenLao horlzonLal, ou
Lransferncla com promoo: movlmenLao olagonal.
vanLagens: e mals econmlco, mals rploo, apresenLa
malor lnolce oe valloaoe e segurana, e uma fonLe
pooerosa oe moLlvao para os empregaoos, aprovelLa
os lnvesLlmenLos oa empresa em LrelnamenLo oo
pessoal, oesenvolve um saolo esplrlLo oe compeLlo
enLre o pessoal.
uesvanLagens: exlge que os novos funclonrlos Lenham
poLenclal para oesenvolvlmenLo, pooe gerar confllLo oe
lnLeresses, quanoo aomlnlsLraoo lncorreLamenLe, pooe
levar ao rlnclplo oe eLer": elevao ao mxlmo oa
lncompeLncla, quanoo conLlnuo, leva a organlzao a
uma llmlLao, fazenoo com que racloclnem oenLro oos
paores culLurals oa empresa (falLa oxlgenao), no
pooe ser felLo em Lermos globals oenLro oa organlzao.
2 - 8ecruLamenLo exLerno: CanoloaLos vlnoos oe fora oa
organlzao. ooe ser por: consulLa ao arqulvo oe
canoloaLos, apresenLao oe canoloaLos por parLe oos
funclonrlos oa empresa, carLazes ou anunclos na
porLarla oa empresa, conLaLos com slnolcaLos e
assoclaes oe classe, conLaLos com unlversloaoes e
escolas, agremlaes esLaouals, olreLrlos acaomlcos,
cenLros oe lnLegrao empresa-escola, confernclas e
palesLras em unlversloaoes e escolas, conLaLos com
ouLras empresas que aLuam no mesmo mercaoo,
vlagens oe recruLamenLo em ouLras localloaoes,
anunclos em [ornals e revlsLas, agnclas oe
recruLamenLo.
vanLagens: Lraz sangue-novo e experlnclas novas para
a organlzao, renova e enrlquece os 8P oa
organlzao, aprovelLa os lnvesLlmenLos em
LrelnamenLo e oesenvolvlmenLo efeLuaoos por ouLras
empresas ou pelos prprlos canoloaLos.
uesvanLagens: e geralmenLe mals oemoraoo, mals caro,
menos seguro oo que o recruLamenLo lnLerno, quanoo
monopollza as vagas e as oporLunloaoes oenLro oa
empresa, pooe frusLrar o pessoal que passa a vlsuallzar
barrelras para o seu cresclmenLo, afeLa a pollLlca salarlal
oa empresa.
3 - 8ecruLamenLo mlsLo: aboroa LanLo fonLes lnLernas
quanLo fonLes exLernas.
Se|eo de pessoa|:
L a busca enLre os canoloaLos recruLaoos os mals
aoequaoos aos cargos exlsLenLes na empresa, vlsanoo
manLer e aumenLar a eflclncla e o oesempenho oo
pessoal, bem como a eflccla oa organlzao. L um
processo oe comparao enLre ouas varlvels: requlslLos
oo cargo e perfll oas caracLerlsLlcas oos canoloaLos que
se apresenLam. L um processo oe oeclso - com Lrs
mooelos: a) Mooelo oe colocao: h um s canoloaLo
para uma vaga, b) Mooelo oe seleo: vrlos canoloaLos
para uma vaga, c) Mooelo oe classlflcao: vrlos
canoloaLos para vrlas vagas.
8ases para a seleo:
1 - ColhelLa oe lnformaes sobre o cargo,
2 - Lscolha oas Lecnlcas oe seleo: a) LnLrevlsLa oe
seleo (ulrlgloas - com roLelro, no olrlgloas - sem
roLelro), b) rovas oe conheclmenLos ou capacloaoe
(Cerals ou Lspeclflcos), c) 1esLes pslcomeLrlcos (oe
apLloes), o) 1esLes oe personalloaoe que anallsa Lraos
oe personalloaoe, se[am oeLermlnaoos pelo carLer -
fenLlpo, aoqulrloo - ou pelo LemperamenLo - genLlpo,
lnaLo, e pooem ser Clobals (Lxpresslvos - Mk,
ro[eLlvos - oa rvore, 8orscharch, 1A1, Szonol) ou
Lspeclflcos (lnvenLrlos - oe moLlvao, oe frusLrao,
oe lnLeresses), e) 1ecnlcas oe slmulao (slcoorama -
Leorla geral oos papels, uramaLlzao - tole-ployloq).
I1LM 3: Ap||car pessoas
Desenho, descr|o e an||se de cargos
L um meLooo uLlllzaoo para oescrever LanLo os
olferenLes Llpos oe Lrabalhos quanLo as caracLerlsLlcas
humanas necessrlas para o oesenvolvlmenLo oas
aLlvloaoes. ossul Lrs elemenLos:
- C proceolmenLo oeve ser slsLemLlco (Ler um
proceolmenLo),
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S
- C Lrabalho e olvloloo em unloaoes menores,
- Anllse resulLa em algo escrlLo
Descr|o de cargos:
rocesso que conslsLe em enumerar as Larefas ou
aLrlbules que compem um cargo e que o Lorna
olsLlnLo oe Looos os ouLros cargos exlsLenLes na
organlzao. L o oeLalhamenLo oas aLrlbules ou
Larefas oo cargo (o que o ocupanLe faz), a perloolcloaoe
oa execuo (quanoo faz), os meLooos empregaoos para
a execuo oessas aLrlbules ou Larefas (como faz), os
ob[eLlvos oo cargo (por que faz). So os aspecLos
lnLrlnsecos oo cargo.
An||se de cargos:
So os requlslLos lmposLos ao ocupanLe oo cargo.
reLenoe esLuoar e oeLermlnar os requlslLos
quallflcaLlvos, as responsabllloaoes envolvloas e as
conoles exlgloas pelo cargo, para seu oesempenho
aoequaoo. Sua esLruLura envolve:
- 8equlslLos menLals: lnsLruo, experlncla proflsslonal,
apLloes e lnlclaLlva.
- 8equlslLos flslcos: esforo flslco, concenLrao vlsual e
oesLreza.
- 8esponsabllloaoes envolvloas: supervlso, maLerlal,
ferramenLal, olnhelro, LlLulos, conLaLos lnLernos e
exLernos e lnformaes confloenclals.
- Conoles oe Lrabalho: amblenLe oe Lrabalho e rlscos.
So os aspecLos exLrlnsecos ao cargo.
Mooool Je Jesctlo Je cotqos: e a compllao oe Looas
as oescrles oe cargos oa empresa, olvlolnoo-os por
reas, conforme a esLruLura exlsLenLe na organlzao. L
olnmlco e oeve ser consLanLemenLe aLuallzaoo.
Abordagens:
a) Cr|entada ao traba|ho:
Cargo: base oa apllcao oas pessoas nas Larefas
organlzaclonals. A hlerarqula e a segulnLe: CA8CC -
lunC - 1A8LlA / A18l8ul0LS - A1lvluAuLS -
A0LS / LLLMLn1CS.
1arefa: Looa aLlvloaoe lnolvlouallzaoa.
ALrlbulo: Larefa mals soflsLlcaoa, mals lnLelecLual.
luno: con[unLo oe Larefas / aLrlbules. ComponenLe
prlnclpal oo Lrabalho.
Cargo: con[unLo oe funes, com uma poslo oeflnloa
no organograma. L uma unloaoe oa organlzao e sua
poslo oeflne seu nlvel hlerrqulco.
CcupanLe: pessoa oeslgnaoa para oesempenhar um
cargo.
Desenho do cargo:
Lspeclflcao oo conLeuoo, oos meLooos oe Lrabalho e
oas relaes com os oemals cargos, no senLloo oe
saLlsfazer os requlslLos Lecnolglcos, organlzaclonals e
soclals, bem como os requlslLos pessoals oe seu
ocupanLe. L a melhor manelra oe se esLruLurar e oeflnlr
caoa cargo oa organlzao.
Conoles:
a) ConLeuoo oo cargo: con[unLo oe Larefas ou
aLrlbules que o ocupanLe oever oesempenhar,
b) MeLooos e processos oe Lrabalho: como esse
con[unLo oever ser oesempenhaoo,
c) 8elao com a chefla: a quem o ocupanLe oo cargo
oever reporLar-se (responsabllloaoe),
o) 8elao com suborolnaoo: quem oever
supervlslonar ou olrlglr (auLorloaoe).
Mode|os de desenhos:
1) Mooelo clsslco ou Lraolclonal: oenLro oa lglca oa
AomlnlsLrao ClenLlflca oe 1aylor oe mxlma eflclncla,
vlso oo Lrabalhaoor como um apnolce oa mqulna.
Lnfase nas habllloaoes e na eflclncla.
2) Mooelo humanlsLlco ou oas relaes humanas:
mesmo oesenho oe cargo Lraolclonal, porem
preocupao com o conLexLo, a soclallzao e a
lnLerao humana. valorlza o coleLlvo. Lnfase nas
pessoas e na comunlcao.
3) Mooelo conLlngenclal (ou oe caracLerlsLlcas oo
Lrabalho): a esLruLura oa organlzao leva em conLa
ouas varlvels - olferenas lnolvlouals oas pessoas e
Larefas envolvloas. uesenho olnmlco e baseaoo na
ampllao conLlnua, aLraves oe seu enrlqueclmenLo.
8asela-se na muoana.
nesLe ulLlmo mooelo, o cargo oeve Ler clnco olmenses
essenclals: varleoaoe (numero oe olferenLes habllloaoes
exlgloas), auLonomla (grau oe lnoepenoncla e crlLerlo
pessoal), slgnlflcaoo oa Larefa (volume oo lmpacLo
reconheclvel que o cargo provoca em ouLras pessoas),
loenLloaoe com a Larefa (proouo aLe o flnal) e
reLroao (feeJbock).
ossul 3 esLaoos pslcolglcos crlLlcos oos ocupanLes:
percepo oo slgnlflcaoo, percepo oa
responsabllloaoe e conheclmenLo oos resulLaoos.
O85. cooceltos lmplemeotoJotes {6) Jos Jlmeoses e
Jos estoJos pslcolqlcos. Larefas comblnaoas ([unLar
Larefas segregaoas em uma s), formao oe unloaoes
naLurals oe Lrabalho (loenLlflcar olferenLes Larefas e
agrup-las em moulos slgnlflcaLlvos), relaes olreLas
com o cllenLe ou usurlo, carga verLlcal (lnLegrao
verLlcal que enrlquece o cargo com aolo oe Larefas
mals elevaoas ou gerenclals), aberLura oe canals oe
reLroao (proporclonar Larefas que permlLem
feeJbock) e crlao oe grupos auLnomos (Larefa
compleLa com auLonomla).
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4) SlsLema oe alLo oesempenho: reconhece LanLo a
lmporLncla oa soclologla no amblenLe oe Lrabalho
como oos ganhos oe proouLlvloaoe com o uso oa
Lecnologla correLa. A equlpe oecloe quem execuLar as
aLlvloaoes. Lla Lem auLorloaoe. C gerenLe Lransforma-se
num coocb.
b) Cr|entada pessoa:
uescrlo oos aLrlbuLos, oas caracLerlsLlcas ou oos
CPACs necessrlos para que uma pessoa oesenvolva,
com sucesso, um oeLermlnaoo Lrabalho.
C - ConheclmenLo: o que ela preclsa saber.
P - Pabllloaoe: aqullo que ela e capaz oe reallzar.
A - ApLloo: poLenclal para oesenvolver habllloaoes.
C - CuLras caracLerlsLlcas pessoals que se[am
relevanLes.
Mtodos de descr|o e an||se do cargo:
1 - Cbservao olreLa
2 - CuesLlonrlo
3 - LnLrevlsLa olreLa
4 - MeLooos mlsLos
1 - Cbservao d|reta:
ColhelLa oe oaoos aLraves oa observao vlsual oas
aLlvloaoes oo ocupanLe. A parLlclpao oo anallsLa e
aLlva e oo ocupanLe e passlva.
vanLagens:
- veracloaoe oos oaoos,
- no requer parallsao oo Lrabalho,
- MeLooo loeal para cargos slmples e repeLlLlvos,
uesvanLagens:
- CusLo elevaoo, pols o anallsLa leva mulLo Lempo para
execuo,
- A slmples observao no permlLe a obLeno oe
alguns oaoos,
- ConLra lnolcaoo para cargos que no se[am slmples e
repeLlLlvos.
2 - uest|onr|o:
SollclLa-se ao pessoal que preencha um quesLlonrlo oe
anllse oe cargos responoenoo, por escrlLo, Looas as
lnolcaes posslvels sobre o cargo, seu conLeuoo e
sobre suas caracLerlsLlcas.
C quesLlonrlo e felLo sob meoloa. um pre-requlslLo e
submeL-lo prlmelro a um ocupanLe e ao seu superlor
para valloao.
A parLlclpao oo anallsLa e passlva e a oo ocupanLe e
aLlva.
vanLagens:
- ooe ser preenchloo con[unLamenLe ou
sequenclalmenLe pelos ocupanLes e pelos chefes
olreLos, permlLlnoo uma vlsuallzao mals ampla oe seu
conLeuoo, e oe suas caracLerlsLlcas,
- MeLooo mals econmlco,
- Mals abrangenLe,
- loeal para anallsar cargos oe alLo nlvel, sem afeLar o
Lempo e as aLlvloaoes oos execuLlvos,
uesvanLagens:
- L conLra-lnolcaoo para cargos oe balxo nlvel,
- Lxlge plane[amenLo e culoaoosa monLagem,
- 1enoe a ser superflclal ou olsLorcloo, pela pouca
qualloaoe oas resposLas.
3 - Lntrev|sta:
ColhelLa oe oaoos felLa por enLrevlsLa oo anallsLa com o
ocupanLe, onoe so felLas pergunLas e resposLas
verbals.
vanLagens:
- CbLeno oe oaoos aLraves oas pessoas que melhor
conhecem os cargos,
- osslbllloaoe oe olscuLlr e esclarecer ouvloas,
- Melhor qualloaoe e malor renolmenLo,
- no possul conLra-lnolcao: pooe ser apllcaoo a
qualquer cargo.
uesvanLagens:
- Mal olrlgloa, pooe levar a reaes negaLlvas,
- osslbllloaoe oe lnouzlr a uma confuso enLre oplnles
e faLos,
- eroa oe Lempo quanoo o anallsLa oe cargos no se
preparou convenlenLemenLe,
- CusLo operaclonal elevaoo: exlge anallsLas experlenLes
e parallsao oo Lrabalho.
4 - Mtodos m|stos ou m|t|p|os:
Comblnaes ecleLlcas oe ools ou mals meLooos oe
anllse. uLlllzaoo para neuLrallzar as oesvanLagens e
poLenclallzar as vanLagens oe caoa meLooo.
Iases da an||se de cargos:
Iase 1 - |ane[amento:
- ueLermlnao oos cargos a serem oescrlLos
- Llaborao oo organograma oe cargos
- Llaborao oo cronograma oe Lrabalho
- Lscolha oo(s) meLooo(s) a ser(em) apllcaoo(s)
- Seleo oos faLores oe especlflcaes a serem
uLlllzaoos na anllse, que e felLa na base con[unLa oe
ools crlLerlos: generalloaoe (faLores presenLes em 7S
ou mals oos cargos) ou oe varleoaoe / olscrlmlnao
(faLores varlam conforme o cargo)
- ulmenslonamenLo oos faLores oe especlflcaes
- Craouao oos faLores oe especlflcaes
Iase 2 - reparao:
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essoas, esquemas e maLerlals oevero ser preparaoos.
- 8&S oos anallsLas
- reparao oo maLerlal
- reparao oo amblenLe
- ColhelLa prevla oe oaoos necessrlos
Iase 3 - Lxecuo:
- ColhelLa oos oaoos
- 1rlagem oos oaoos obLloos
- 8eoao provlsrla
- ApresenLao oessa reoao ao supervlsor lmeolaLo
para raLlflcao ou reLlflcao
- 8eoao oeflnlLlva
- ApresenLao oa anllse para aprovao flnal
Conf|ab|||dade e Va||dade das |nformaes:
Se forem conslsLenLes e se realmenLe avallam aqullo
que queremos. C unlco culoaoo e com a valloaoe, pols a
obLeno oos oaoos no e perfelLa e pooe ser
Lenoenclosa, [ que Lem como base o [ulgamenLo
humano.
Iase 4 - Ava||ao do traba|ho:
1ecnlca quanLlLaLlva para esLabelecer nlvels salarlals.
uLlllzaoa para oemonsLrar olscrlmlnaes salarlals. C
meLooo mals popular e o oos ponLos.
CuaLro eLapas:
1) alnel: formaoo por gerenLes ou ouLros membros oa
organlzao, oeLermlna os faLores oe compensao, que
so as caracLerlsLlcas que servlro oe base para a
avallao, lnclulnoo: consequnclas oe um erro no
Lrabalho, responsabllloaoe, nlvel eoucaclonal exlgloo,
habllloaoe exlgloa.
2) alnel: composLo pelas mesmas pessoas
(geralmenLe) com uma escala quanLlLaLlva que [ulga o
faLor oe compensao que ser aLrlbuloo a caoa
Lrabalho. Asslm, caoa Lrabalho recebe ponLos para caoa
faLor.
3) Soma: os ponLos para os faLores so somaoos para
caoa Lrabalho. LsLes numeros no corresponoem a
unloaoes moneLrlas, porLanLo, no lnolcam o nlvel real
oe salrlo. Cs numeros so relaLlvos, logo, quanLo malor
o numero, malor oever ser o salrlo.
4) Crflco: represenLanoo os veroaoelros salrlos para
caoa Lrabalho, em comparao aos LoLals oe ponLos
para caoa um. Se o slsLema salarlal for [usLo, o grflco
ser uma llnha reLa.
Cbs: CuLros faLores Lambem lnfluenclam os nlvels
salarlals, como por exemplo, o mercaoo.
valor oe Comparao: salrlos olferenLes, mas
compaLlvels, oeverlam Ler o mesmo salrlo.
Ava||ao de Desempenho: AVALIAC
L uma apreclao slsLemLlca oo oesempenho oe caoa
pessoa no cargo e o seu poLenclal oe oesenvolvlmenLo
fuLuro. no e um flm em sl mesma, e um melo, uma
ferramenLa para melhorar os resulLaoos oos 8P na
organlzao.
Mtodos de ava||ao:
1 - das esca|as grf|cas: mals uLlllzaoo e olvulgaoo. Caoa
faLor e oeflnloo com uma oescrlo sumrla, slmples e
ob[eLlva e e olmenslonaoo para reLraLar um
oesempenho fraco ou lnsaLlsfaLrlo aLe um
oesempenho Llmo ou excelenLe. Cs faLores so
ponoeraoos e ganham valores em ponLos, oe acoroo
com sua lmporLncla na avallao. vanLagens: fcll
enLenolmenLo e slmples apllcao para avallaoores,
vlso lnLegraoa e resumloa oos faLores oe avallao,
pouco Lrabalho no reglsLro. uesvanLagens:
lnflexlbllloaoe ao avallaoor, su[elLo a olsLores e
lnLerfernclas oos avallaoores (ex. LfelLo Palo), Lenoe a
roLlnlzar e blLolar os resulLaoos, necesslLa oe
proceolmenLos maLemLlcos e esLaLlsLlcos para
apurao, Lenoe a resulLaoos conoescenoenLes ou
exlgenLes para Looos.
2 - da esco|ha forada: avallar o oesempenho por
lnLermeolo oe frases oescrlLlvas oe alLernaLlvas oe Llpos
oe oesempenho lnolvloual. C avallaoor oeve escolher
forosamenLe apenas uma ou ouas que mals se apllcam
ao oesempenho oo empregaoo avallaoo. vanLagens:
proporclona resulLaoos conflvels e lsenLos oe
sub[eLlvloaoe, apllcao slmples no exlge preparo
prevlo oos avallaoores. uesvanLagens: elaborao e
monLagens so complexos, meLooo comparaLlvo e
olscrlmlnaLlvo e apresenLa resulLaoos globals, para flns
oe oesenvolvlmenLo humano, necesslLa oe lnformaes
sobre necessloaoes oe LrelnamenLo, poLenclal oe
oesenvolvlmenLo, eLc.
3 - da pesqu|sa de campo: enLrevlsLas com o superlor
lmeolaLo, aLraves oas quals se avalla o oesempenho oos
seus suborolnaoos. osslbllloaoe oe Lambem fazer um
plane[amenLo [unLo com o superlor, para o
oesenvolvlmenLo no cargo e na organlzao. vanLagens:
quanoo felLa com Looas as eLapas, permlLe ao
supervlsor uma vlsuallzao oo conLeuoo oos cargos sob
sua responsabllloaoe e CPAs exlgloos, proporclona um
relaclonamenLo provelLoso com o especlallsLa em
avallao, permlLe uma avallao profunoa, lmparclal e
ob[eLlva, locallzanoo causas oe comporLamenLo e fonLes
oe problemas, permlLe plane[amenLo oe ao para
melhorlas oe oesempenho, permlLe enLrosamenLo com
LrelnamenLo, plano oe carrelras enLre ouLras, meLooo
mals compleLo. uesvanLagens: cusLo operaclonal
elevaoo, morosloaoe oo processo.
4 - dos |nc|dentes cr|t|cos: o supervlsor lmeolaLo
observa e reglsLra os faLos excepclonalmenLe poslLlvos e
RH e Gesto de Pessoas para concursos
Mat erial produzido pela professora Crist iana Duran.
L-mall: crlsLlana[openof.com.br Crupo no ?ahoo!: concursosrh
8
negaLlvos oo oesempenho oe seus suborolnaoos. As
excees poslLlvas oevem ser realaoas e mals
uLlllzaoas, enquanLo as excees negaLlvas oevem ser
corrlgloas e ellmlnaoas.
S - de comparao aos pares (comparat|vo ou
comparao b|nr|a): compara ools a ools empregaoos
oe caoa vez, e se anoLa na coluna oa olrelLa aquele que
e consloeraoo melhor quanLo ao oesempenho. ooem-
se Lambem uLlllzar faLores oe avallao.
6 - das frases descr|t|vas: e olferenLe oa escolha foraoa
apenas por no exlglr obrlgaLorleoaoe na escolha oe
frases. L como a escolha foraoa, s que sem ser
foraoa".
7 - ava||ao part|c|pat|va por ob[et|vos (AC): a vlso
oa avallao e parLlclpaLlva sem conoLao oe LesLagem.
or lsso, sua prlnclpal vanLagem e a reouo oo nlvel oe
sLress. LLapas: a) loenLlflcao oos ob[eLlvos comuns:
gerenLes e colaboraoores oeflnem [unLos os ob[eLlvos
que oevero garanLlr resulLaoo organlzaclonal e
lnolvloual, b) Compromlsso oe Looos e esforo
olreclonaoo: lnvesLlmenLo na parLlclpao LoLal oos
lnLegranLes, c) apel oe negoclaoor oe melos e oo
gerenLe, o) uesempenho: e a esLraLegla oesenvolvloa
por caoa parLlclpanLe para aLlnglr os ob[eLlvos
proposLas. L personallzaoa e oeflnloa lnolvloualmenLe,
e) Meolo e acompanhamenLo em Looo o processo:
monlLorao e feeoback frequenLes.
8 - ava||ao por resu|tados: compara enLre os
resulLaoos oese[vels e os aLlngloos.
9 - ||stas de ver|f|cao: basela-se numa relao oe
faLores oe avallao a serem consloeraoos (check-llsLs) a
respelLo oe caoa funclonrlo. Caoa um oos faLores
recebe uma avallao quallLaLlva. A llsLa funclona como
um lembreLe para o gerenLe avallar as prlnclpals
caracLerlsLlcas oo funclonrlo. L como uma slmpllflcao
oas escalas grflcas.
10 - m|stos.
11 - Ava||ao 360: meLooo que se loenLlflca
forLemenLe com amblenLes oemocrLlcos e
parLlclpaLlvos e que se preocupam LanLo com os
cenrlos lnLernos organlzao quanLo com os
exLernos. 1raLa-se oe um mooelo em que o avallaoo e
focaoo por praLlcamenLe Looos os elemenLos que
Lenham conLaLo com ele: suborolnaoos, superlores,
pares, cllenLes lnLernos e exLernos, forneceoores eLc. L
Lambem chamaoo oe feeoback com mulLlplas fonLes e
se caracLerlza pelo comparLllhamenLo oe feeobacks com
quem execuLou o Lrabalho por parLe oas pessoas
olreLamenLe afeLaoas pelos resulLaoos proouzloos. Lssa
vlso plurallsLa e uma posLura organlzaclonal avanaoa
que fomenLa o compromeLlmenLo com os resulLaoos.
Lrros de ava||ao:
1 - Lfe|to ha|o ou efe|to de ester|ot|pao: quanoo o
avallaoor o a um lnolvlouo a mesma classlflcao em
Looas as olmenses, apesar oas olferenas oe
oesempenho apresenLaoas.
2 - Lrros de d|str|bu|o: quanoo o avallaoor Lenoe a
classlflcar Looas as pessoas oa mesma forma. ooem
ser: a) oecorrenLes oe Lolerncla (lenlncla /
complacncla): Looas as avallaes com a olmenso
mals favorvel, b) oecorrenLes oe severloaoe: Looas as
avallaes com a olmenso mals oesfavorvel, c) oe
Lenoncla lnLermeolao (erros oe Lenoncla cenLral):
Looos recebem classlflcao meolana.
3 - At|tudes |nconsc|entes: [ulgar sob a lmpresso oe
uma qualloaoe: semelhanoo ao efelLo halo, basear-se
em aconLeclmenLos recenLes, levar em conLa
caracLerlsLlcas pessoals exLra-cargo, supervalorlzar as
qualloaoes poLenclals: confunolr oesempenho com
poLenclal.
I1LM 4: kecompensar pessoas
Carter mu|t|var|ado do sa|r|o:
Compensao e a rea que lloa com a recompensa que
o lnolvlouo recebe como reLorno pela execuo oe
Larefas organlzaclonals. A compensao flnancelra pooe
ser olreLa ou lnolreLa.
Compensao flnancelra olreLa: pagamenLo
que caoa empregaoo recebe na forma oe
salrlos, bnus, prmlos e comlsses. Salrlo e
a reLrlbulo em olnhelro ou equlvalenLe paga
pelo empregaoor em funo oo cargo que o
empregaoo exerce e oos servlos que presLa
ouranLe oeLermlnaoo Lempo. C salrlo pooe
ser olreLo ou lnolreLo. L olreLo quanoo
percebloo como conLrapresLao oo servlo no
cargo ocupaoo.
Compensao flnancelra lnolreLa: e o salrlo
lnolreLo oecorrenLe oe clusulas oa conveno
coleLlva oo Lrabalho e oo plano oe beneflclos e
servlos soclals oferecloo pela organlzao. C
salrlo lnolreLo lnclul ferlas, graLlflcaes,
gor[eLas, aolclonals, parLlclpao nos
resulLaoos, horas exLraorolnrlas, bem como o
corresponoenLe moneLrlo oos servlos e
beneflclos soclals oferecloos pela organlzao
(allmenLao subslolaoa, LransporLe
subslolaoo, seguro oe vloa em grupo eLc). A
soma oo salrlo olreLo com o lnolreLo resulLa
no que chamamos oe remunerao.
8emunerao e gnero, salrlo e especle.
8ecompensas no flnancelras: orgulho, auLo-esLlma,
reconheclmenLo, segurana no emprego - afeLam
profunoamenLe a saLlsfao com o slsLema oe
compensao.
RH e Gesto de Pessoas para concursos
Mat erial produzido pela professora Crist iana Duran.
L-mall: crlsLlana[openof.com.br Crupo no ?ahoo!: concursosrh
9
Sa|r|o:
L complexo, e pooe ser oeflnloo oe olversas manelras:
a) e o pagamenLo oe um Lrabalho, b) consLlLul uma
meoloa oe valor oe uma pessoa na organlzao, c)
coloca uma pessoa em uma hlerarqula oe sLaLus oenLro
oa organlzao.
Salrlo real x salrlo nomlnal:
Salrlo nomlnal e o volume oe olnhelro flxaoo em
conLraLo lnolvloual pelo cargo ocupaoo. Salrlo real e a
quanLloaoe oe bens que o empregaoo pooe aoqulrlr
com aquele volume oe olnhelro e corresponoe ao pooer
aqulslLlvo.
ComposLo salarlal (woqe mlx):
L o con[unLo oe faLores lnLernos (organlzaclonals) e
exLernos (amblenLals) que conolclonam os salrlos,
oeLermlnanoo seus valores.
lnLernos: Llpologla oos cargos, pollLlca salarlal oa
organlzao, capacloaoe flnancelra e oesempenho oa
organlzao, compeLlLlvloaoe oa organlzao.
LxLernos: slLuao oo mercaoo oe Lrabalho, con[unLura
econmlca, slnolcaLos e negoclaes, leglslao
LrabalhlsLa, slLuao oo mercaoo oe cllenLes,
concorrncla no mercaoo.
Adm|n|strao de sa|r|os:
L o con[unLo oe normas e proceolmenLos que vlsam a
esLabelecer e/ou manLer esLruLuras oe salrlos
equlLaLlvas e [usLas na organlzao (prlnclplo oa
equloaoe e oa conslsLncla exLerna).
1) rlnclplo oa equloaoe: busca oa [usLla ou equlllbrlo
na classlflcao oos cargos por melo oa oeLermlnao
oo valor oo salrlo e pelo rea[usLe com base no merlLo.
2) rlnclplo oa conslsLncla exLerna: busca que os
salrlos praLlcaoos possuam compeLlLlvloaoe
mercaoolglca, garanLlnoo o pooer oe aLralr LalenLos.
C equlllbrlo (ou conslsLncla) lnLerno(a) (ou conslsLncla
lnLerna oos salrlos) e alcanaoo por melo oe
lnformaes obLloas aLraves oa avallao e classlflcao
oe cargos, assenLaoas sobre um prevlo programa oe
oescrlo e anllse oe cargos.
C equlllbrlo (ou conslsLncla) exLerno(a) (ou
conslsLncla exLerna oos salrlos) e alcanaoo por melo
oe lnformaes exLernas obLloas aLraves oa pesqulsa oe
salrlos.
Com as lnformaes lnLernas e exLernas a organlzao
oeflne uma pollLlca salarlal. ollLlca salarlal e o con[unLo
oe prlnclplos e olreLrlzes que refleLem a orlenLao e a
fllosofla oa organlzao, no que Lange aos assunLos oe
remunerao oe seus empregaoos.
Cb[et|vos da Adm|n|strao de sa|r|os:
8emunerar caoa empregaoo oe acoroo com o valor oo
cargo que ocupa,
8ecompens-lo aoequaoamenLe pelo seu oesempenho
e oeolcao,
ALralr e reLer os melhores canoloaLos para os cargos,
Ampllar a flexlbllloaoe oa organlzao, oanoo-lhe melos
aoequaoos movlmenLao oo pessoal, raclonallzanoo
as posslbllloaoes oe oesenvolvlmenLo e
encarrelramenLo,
CbLer oos empregaoos a acelLao oos slsLemas oe
remunerao aooLaoos pela empresa,
ManLer equlllbrlo enLre os lnLeresses flnancelros oa
organlzao e a sua pollLlca oe relaes com os
empregaoos.
Ava||ao de cargos (job evo/uotion):
L um Lermo generlco que abrange um numero oe
Lecnlcas por melo oas quals se apllca crlLerlos comuns
oe comparao oe cargos para se consegulr uma
esLruLura lglca, equlLaLlva, [usLa e acelLvel oe cargos. L
o processo oe anallsar e comparar o conLeuoo oe cargos
com vlsLas a coloc-los em uma oroem oe classes, as
quals pooem ser usaoas como base para um slsLema oe
remunerao. 8elaclona o preo" para o cargo", pols
oeLermlna o valor relaLlvo oe caoa cargo oenLro oa
esLruLura organlzaclonal.
Mtodos de ava||ao de cargos:
1rs granoes grupos (CPlAvLnA1C):
Comparao
bs|ca
Comparao no-
quant|tat|va
Comparao
quant|tat|va
Cargo como um
todo
Cargo como um
Looo
arLes oo cargo ou
faLores
Cargo k cargo
Cargo k esca|a
LscalonamenLo oe
cargos
CaLegorlas
preoeLermlnaoas
Comparao por
faLores
Avallao por
ponLos
Obs: Looos os meLooos so emlnenLemenLe comparaLlvos - ou
comparam cargos enLre sl, ou cargos com crlLerlos.
1 - MeLooo oo escalonamenLo (ou comparao slmples
ou comparao cargo-a-cargo): conslsLe em se olspor os
cargos em um rol (crescenLe ou oecrescenLe) em relao
a algum crlLerlo oe comparao. Caoa cargo e
comparaoo com os oemals em funo oo crlLerlo
escolhloo. L o meLooo mals ruolmenLar e no consloera
nenhuma anllse ou oecomposlo. 1enoe a ser
superflclal.
2 - MeLooo oas caLegorlas preoeLermlnaoas ([ob
classlflcaLlon ou escalonamenLos slmulLneos): e uma
varlao oo escalonamenLo slmples, pols e necessrlo
olvlolr os cargos a serem comparaoos em con[unLos oe
cargos (caLegorlas preoeLermlnaoas) que possuam
cerLas caracLerlsLlcas comuns. A segulr, apllca-se o
RH e Gesto de Pessoas para concursos
Mat erial produzido pela professora Crist iana Duran.
L-mall: crlsLlana[openof.com.br Crupo no ?ahoo!: concursosrh
10
escalonamenLo slmples em caoa um oesses con[unLos
ou caLegorlas oe cargos.
3 - MeLooo oa comparao oe faLores (lacLor
comparlson): Lecnlca anallLlca que uLlllza o prlnclplo oo
escalonamenLo, onoe os cargos so comparaoos aLraves
oe faLores oe avallao. L um meLooo oesenvolvloo por
Lugene 8enge, que props S faLores generlcos:
requlslLos menLals, habllloaoes requerloas, requlslLos
flslcos, responsabllloaoe e conoles oe Lrabalho. L
prprlo para cargos menos complexos.
4 - MeLooo oe avallao por ponLos (ou avallao por
faLores e ponLos): crlaoo por Merrll LoLL, e o mals
uLlllzaoo e aperfeloaoo. A Lecnlca e anallLlca: os cargos
so comparaoos por faLores oe avallao em suas parLes
componenLes. 1ambem e Lecnlca quanLlLaLlva, pols so
aLrlbuloos valores numerlcos (ponLos - fase chamaoa oe
ponoerao) para caoa elemenLo oo cargo e um valor
LoLal e obLloo pela soma oos calores numerlcos
(conLagem oe ponLos).
C|ass|f|cao de cargos:
ue acoroo com a avallao, os cargos pooem ser
classlflcaoos em classes. Lsse agrupamenLo faclllLa a
aomlnlsLrao salarlal e permlLe que caoa classe Lenha
um LraLamenLo generlco em Lemos oe salrlo,
beneflclos, regallas e vanLagens.
A classlflcao e flxaoa arblLrarlamenLe, porem, alguns
meLooos oe avallao Lenoem a proporclonar
auLomaLlcamenLe uma classlflcao, como e o caso oo
escalonamenLo e oas caLegorlas preoeLermlnaoas. Cs
crlLerlos mals uLlllzaoos para classlflcar so: por ponLos,
por cargos oe carrelra, por grupo ocupaclonal, por rea
oe servlo, por caLegorla eLc.
kemunerao var|ve|:
L a parcela oa remunerao LoLal creolLaoa
perloolcamenLe - LrlmesLral, semesLral - a favor oo
funclonrlo. CeralmenLe oe carLer seleLlvo e
oepenoenLe oe resulLaoos alcanaoos pela empresa.
Sua granoe vanLagem e a flexlbllloaoe.
I1LM S: Manter pessoas kL1LNC DL
1ALLN1CS
Cu|tura e c||ma:
CulLura e um slsLema comparLllhaoo oe slgnlflcaoos
oenLro oe uma organlzao, o qual oeLermlna, em
granoe parLe, como os funclonrlos agem. L o con[unLo
oe hblLos e crenas, esLabelecloo aLraves oe normas,
valores, aLlLuoes e expecLaLlvas comparLllhaoos por
Looos os membros oa organlzao.
LlemenLos ou componenLes oa culLura: hlsLrlas, rlLuals,
herls, slmbolos, llnguagem, crenas.
Camaoas oa CulLura Crganlzaclonal: 1: A81LlA1CS -
Lecnologla, preolos e lnsLalaes, proouLos e servlos, 2:
Au80LS uL CCMC81AMLn1C - Larefas, processos oe
Lrabalho, normas e regulamenLos, 3: vALC8LS L
C8LnAS - o que as pessoas olzem ou fazem
coLlolanamenLe, fllosoflas, esLraLeglas e ob[eLlvos, 4:
8LSSuCSl0LS 8SlCAS - crenas lnconsclenLes,
percepes e senLlmenLos, concepo oa naLureza
humana e pressuposles preoomlnanLes.
SPLln: a culLura passa a exlsLlr quanoo no e mals
necessrlo pensar sobre um problema raclonalmenLe
(paoro oe aspecLos bslcos comparLllhaoos). CulLura
como um lceberg: em clma, aspecLos formals e aberLos,
embalxo, aspecLos lnformals e oculLos.
CulLura oomlnanLe: comparLllhaoa pela malorla
oos membros.
SubculLura: comparLllhaoa por parLe oa
organlzao. Lx: oeparLamenLo.
ConLraculLura: manlfesLao, por parLe oe
grupos malores ou menores, oe cunho
reaclonrlo conLra valores culLurals
Lraolclonals, que revelam lnsaLlsfao, oal a
buscar por lnovao.
osturas empresar|a|s:
Lembrar as mals frequenLemenLe enconLraoas em
empresas que olreLa ou lnolreLamenLe manLem vlnculo
com culLuras esLrangelras.
osLura LLnocnLrlca: crem que so
superlores" em Lermos culLurals e fazem
prevalecer seus valores orlglnals (seu pals).
osLura ollcnLrlca: pressupe que o local que
a hospeoa praLlca uma culLura que a
organlzao consloera mals convenlenLe
aooLar.
osLura CeocnLrlca: provenlenLe oe um mlx"
enLre as ouas posLuras anLerlores -procura
aoapLar-se s olferenas.
Cllma: uemonsLra como seu con[unLo oe valores e
crenas (culLura) e percebloo e asslmllaoo pelo grupo, e
uma avallao oe aLe que ponLo as expecLaLlvas oas
pessoas esLo senoo aLenoloas oenLro oa organlzao, e
um con[unLo oe valores e aLlLuoes que afeLam a manelra
como as pessoas se relaclonam umas com as ouLras e
com a organlzao. L a manelra / forma como os
lnolvlouos percebem o melo, lnLerpreLam os faLores e
reagem. L o resulLaoo oessa reao. 8LAC: CLlMA + =
moLlvao. CLlMA - = lnsaLlsfao.
lnLerferem no cllma: laLores lnLernos: oeclses
organlzaclonals, posLura oa chefla, moLlvao. laLores
exLernos: exLernos organlzao, mas que afeLam
mulLo as oeclses.
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Mot|vao:
LxlsLem ouas llnhas Lerlcas bslcas: 1 - 1eorlas oe
processo: CCMC aconLece a moLlvao, 2 - 1eorlas oe
conLeuoo: C CuL moLlva o homem.
1.1 - Mooelo oo comporLamenLo: aflrma que a pessoa
sofre um esLlmulo e em funo oesse esLlmulo, ela
passar a persegulr um ob[eLlvo. Lsse esLlmulo pooe ser
lnLerno (reconheclmenLo) ou exLerno (salrlo). C
comporLamenLo e sempre moLlvaoo. A moLlvao e
ob[eLlvaoa, ou se[a, no exlsLe comporLamenLo aleaLrlo
ou euforla. As barrelras so: frusLrao, ansleoaoe e
ouvloa.
1.2 - 1eorla oa LxpecLaLlva (vromm e 8oLLer): vromm -
Mooelo oe expecLncla e 8oLLer - 1eorla oo
aprenolzaoo soclal. loela cenLral: o comporLamenLo
humano e sempre orlenLaoo para resulLaoos: as pessoas
fazem colsas esperanoo sempre ouLras em Lroca. Se
oelxar o lnolvlouo em esLaoo oe expecLaLlva em relao
a uma oeLermlnaoa recompensa, consegue-se alLerar
slgnlflcaLlvamenLe o seu oesempenho. Se a pessoa
reconhece que a recompensa Lem vALC8, melhorar o
seu oesempenho. C valor aLrlbuloo recompensa
oeLermlna um oesempenho superlor ou meolocre. So
Lrs as relaes que a Leorla o enfoque: a) relao
esforo-oesempenho: posslbllloaoe percebloa pelo
lnolvlouo oe que cerLa quanLloaoe oe esforo val levar
ao oesempenho, b) 8elao oesempenho-recompensa:
grau em que acreolLa que oeLermlnaoo nlvel oe
oesempenho val levar obLeno oe um resulLaoo que
se oese[a, c) 8elao recompensa-meLa: grau que as
recompensas organlzaclonals saLlsfazem as meLas
pessoals ou as necessloaoes oo lnolvlouo, e a aLrao
que esLas recompensas poLenclals exercem sobre ele.
1.3 - 8ehavlorlsmo - Sklnner: Sklnner formulou o
concelLo oe reforo no comporLamenLo.
ComporLamenLo que leva a saLlsfao = Lenoncla a
repeLl-lo. ComporLamenLo que leva lnsaLlsfao =
lnLerrupo oaquele comporLamenLo. 8eforo poslLlvo =
e oferecloo um prmlo. unlo = e uma penalloaoe que
e lmposLa ao lnolvlouo por um comporLamenLo
lnaoequaoo. C comporLamenLo oepenoe oe suas
consequnclas e lsso Lorna posslvel, porLanLo, o
conLrole (ou pelo menos afeLar) oe cerLo numero oe
comporLamenLos oos empregaoos meolanLe a
manlpulao oe suas consequnclas. LLl uC LlLl1C:
pessoa Lenoe a repeLlr aquele comporLamenLo que fol
acompanhaoo oe consequnclas favorvels.
1.4 - 1eorla oa equloaoe: proporo como faLor
oeLermlnanLe oa moLlvao. Comparao enLre o
esforo oespenoloo e a recompensa recebloa. Compara:
a) A relao lnolvloual oe proporo, b) 8elao oo
lnolvlouo com o grupo, c) A proporclonalloaoe
oeLermlna o comporLamenLo.
2.1 - Plerarqula oas necessloaoes - Maslow: h uma
hlerarqula oe necessloaoes que lnfluenclam o
comporLamenLo humano. A meoloa que o homem
saLlsfaz as necessloaoes bslcas, ouLras mals elevaoas
Lomam o preoomlnlo oo seu comporLamenLo. -
necessloaoes flslolglcas: ar, comloa, repouso, abrlgo
eLc. no Lrabalho: lnLervalos oe oescanso, conforLo flslco,
horrlo oe Lrabalho razovel. - necessloaoes oe
segurana: proLeo conLra o perlgo ou prlvao. no
Lrabalho: conoles seguras oe Lrabalho, remunerao e
beneflclos, esLabllloaoe no emprego. - necessloaoes
soclals: amlzaoe, lncluso em grupos eLc. no Lrabalho:
amlzaoe e colegas, lnLerao com cllenLes, gerenLe
amlgvel. - necessloaoes oe esLlma: repuLao,
reconheclmenLo, auLo-respelLo, amor eLc. no Lrabalho:
responsabllloaoe por resulLaoos, orgulho e
reconheclmenLo, promoes. - necessloaoes oe auLo-
reallzao: reallzao oo poLenclal, uLlllzao plena oos
LalenLos lnolvlouals eLc. laLores oeLermlnanLes oa auLo-
reallzao: a) eoucao (nlvels olferenLes, auLo-
reallzao olferenLe), b) culLura (aqullo que e valorlzaoo
no conLexLo). no Lrabalho: Lrabalho crlaLlvo e
oesaflanLe, olversloaoe e auLonomla, parLlclpao nas
oeclses.
AspecLos lmporLanLes oa Leorla:
ara sublr uma eLapa, a anLerlor oeve esLar
saLlsfelLa. Cuanoo uma necessloaoe e
saLlsfelLa, ela oelxa oe ser moLlvaoora oo
comporLamenLo, oanoo oporLunloaoe para que
um nlvel mals elevaoo oe necessloaoe possa se
manlfesLar,
necessloaoes prlmrlas = clclo rploo (no
excluslvas oo homem), necessloaoes
secunorlas = clclo lenLo (excluslvas oo
homem),
As quaLro prlmelras necessloaoes pooem ser
saLlsfelLas por aspecLos exLernos (exLrlnsecos)
ao lnolvlouo,
A necessloaoe oe auLo-reallzao e lnsaclvel
(quanLo mals se sacla, mals se Lem
necessloaoe).
C que oeLermlna o comporLamenLo e a busca
pela saLlsfao oas necessloaoes.
2.2 - 1eorla oos ools faLores - Perzberg: parLlu oa
relao homem-Lrabalho. 1 - laLores hlglnlcos: Llgaoos
a aspecLos que cercam o Lrabalho. Lx.: salrlo, chefe,
colegas eLc. lsso no leva saLlsfao se aLenoloo. C
no aLenolmenLo leva lnSA1lSlAC. Lx.: Supervlso
oo chefe, salrlo, relao com os colegas, pollLlcas oe
aomlnlsLrao oe pessoal, conolo flslca e segurana
no Lrabalho. 2 - laLores moLlvaclonals: Llgaoos a
aspecLos oo conLeuoo oo Lrabalho. Se aLenoloo, leva
SA1lSlAC. C no aLenolmenLo no leva
lnsaLlsfao. Lx.: naLureza oas Larefas, exerclclo oa
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responsabllloaoe, posslbllloaoe oe cresclmenLo, orgulho
e senLlmenLo oe presLlglo oecorrenLes oa proflsso,
reconheclmenLo, senLloo oe reallzao. Cs faLores
responsvels pela saLlsfao proflsslonal so LoLalmenLe
oesllgaoos e olsLlnLos oos faLores responsvels pela
lnsaLlsfao proflsslonal" Perzberg.
LnrlqueclmenLo oa Larefa ([ob enrlchmenL): ConslsLe em
ampllar a responsabllloaoe, os ob[eLlvos e o oesaflo oas
Larefas oo cargo. C enrlqueclmenLo pooe ser verLlcal
(ex.: promoo) ou horlzonLal (ex.: Lransferncla oe
rea). Lle provoca efelLos oese[vels como o aumenLo
oa moLlvao, o aumenLo oa proouLlvloaoe, reouo oo
absenLelsmo e reouo oa roLaLlvloaoe oe pessoal.
keloo Moslow k netzbetq: LnquanLo Maslow aflrma
que qualquer necessloaoe pooe ser moLlvaoora oe
comporLamenLo, se esLlver relaLlvamenLe lnsaLlsfelLa,
Perzberg sallenLa que apenas as necessloaoes mals
elevaoas aLuam como moLlvaooras e que um
Lrabalhaoor pooe slmulLaneamenLe Ler lnsaLlsfelLas as
necessloaoes moLlvaclonals e hlglnlcas.
2.3 - 1eorla x e ? oe McCregor - esLllos oe
aomlnlsLrao: Lssa Leorla mosLra ouas formas olsLlnLas
oe ser" ou oe ver" o Lrabalhaoor. CeralmenLe, a
oeflnlo x e ? e em relao ao que a organlzao
acreolLa que e comporLamenLo humano.
1LCkIA k - VISC LkkCNLA (trad|c|ona|) DC
CCMCk1AMLN1C HUMANC
CA8AC1L8lS1lCAS oo ser
humano: Averso ao
Lrabalho.
L carenLe (oesprovloo oe
recursos maLerlals). reclsa
ser presslonaoo, coagloo para
Lrabalhar. no oese[a
responsabllloaoe. 1rabalha
para flns oe sobrevlvncla.
AuMlnlS18AC: uLlllza o
salrlo como recompensa /
punlo. ManLer supervlso.
8usca oo lucro para a
organlzao (a organlzao
no Lem nenhuma
preocupao com as
pessoas).
1LCkIA - VISC MCDLkNA DC CCMCk1AMLN1C
HUMANC
CA8AC1L8lS1lCAS oo ser
humano: 1rabalhar e naLural
(como o lazer). 1ooos os
lnolvlouos so lmaglnaLlvos,
crlaLlvos, engenhosos. CosLa
oe responsabllloaoe. vloa
mooerna e mals exlgenLe.
no e conLrrlo a
organlzao, mas pooe Ler
Lloo uma experlncla anLerlor
negaLlva.
AuMlnlS18AC
Crlar mecanlsmos para
oesenvolver moLlvao.
Crlar mecanlsmos para
alcanar os ob[eLlvos
pessoals.
Cutras teor|as |mportantes:
A. 1LC8lA uAS nLCLSSluAuLS (McClellano) / 1LC8lA uL
8LALlZAC (ALklnson): 8eallzao, pooer e assoclao
so Lrs necessloaoes lmporLanLes que a[uoam a
expllcar a moLlvao. Lssa Leorla relaclona o
comporLamenLo e oesempenho oo lnolvlouo nas
segulnLes necessloaoes: - necessloaoe oe reallzao:
busca oa excelncla, oe se reallzar em relao a
oeLermlnaoos paores, oe luLar pelo sucesso, -
necessloaoes oe assoclao / aflllao: oese[o oe
relaclonamenLos lnLerpessoals prxlmos e amlgvels, -
necessloaoes oe pooer: necessloaoe oe fazer as pessoas
se comporLarem oe uma manelra que no o farlam
naLuralmenLe.
8.1LC8lA L8C - LxlS1LnClA, 8LLAClCnAMLn1C L
C8LSClMLn1C (L8C - slgla em lngls): 1eorla oe
Aloerfer que oeflne que se houver frusLrao nas
necessloaoes alLas, ser necessrlo reLornar s
necessloaoes lnferlores, o que no aconLece na Leorla
oe Maslow, que lnLerpreLa apenas o cresclmenLo. A
frusLrao pooe levar regresso e uma necessloaoe
oe nlvel mals balxo. Aqul, mulLlplas necessloaoes pooem
operar em con[unLo como moLlvaooras. Classlflcao
oas necessloaoes nesLa Leorla: - necessloaoes oe
exlsLncla: requlslLos maLerlals bslcos, funoamenLals e
faLores oe beneflclo no local oe Lrabalho. - necessloaoes
oe relaclonamenLo: oese[o oe manLer lmporLanLes
relaes lnLerpessoals. - necessloaoes oe cresclmenLo:
oese[o lnLrlnseco oe oesenvolvlmenLo pessoal - oe
crlaLlvloaoe pessoal ou lnfluncla poslLlva.
C. 1LC8lA uC LS1A8LLLClMLn1C uL C8!L1lvCS (oa
flxao oe ob[eLlvos) - Cene 8roaowaLer: concenLra-se
no processo oe esLabelecer ob[eLlvos especlflcos e
oesaflaoores, e eles moLlvam o lnolvlouo. SusLenLa que
ob[eLlvos especlflcos e olflcels, com feeoback, conouzem
a melhores oesempenhos. Aqul, os propslLos oo
lnolvlouo orlenLam suas aes. laLores que lnfluenclam
a relao ob[eLlvo-oesempenho: compromeLlmenLo com
o ob[eLlvo, auLo-eflccla*, caracLerlsLlcas oa Larefa e
culLura naclonal. *AuLo-eflccla se refere a convlco
lnolvloual oe que se e capaz oe reallzar oeLermlnaoa
Larefa.
L|derana:
Capacloaoe oe lnfluenclar um grupo em olreo ao
alcance oe ob[eLlvos. A orlgem pooe ser formal
(conferloa por um alLo cargo na organlzao) ou no
sanclonaoa (que surge naLuralmenLe oe oenLro oe um
grupo).
1 - 1eorla oos 1raos oe Lloerana: 8usca por
caracLerlsLlcas ou Lraos que olferenclam os lloeres oos
no-lloeres. Se esse concelLo fosse vlloo, Looos os
lloeres oeverlam Ler caracLerlsLlcas especlflcas (as
mesmas). L no e asslm na realloaoe. Alem olsso, as
expllcaes baseaoas nos Lraos lgnoram os faLores
slLuaclonals.
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2 - 1eorlas oo ComporLamenLo oe Lloerana (ou
comporLamenLals): levaram em conLa se Llnha algo oe
slngular no comporLamenLo oos lloeres.
2.1 - LsLuoos oe ku81 LLWln e assoclaoos, na
unlversloaoe oe lowa (1eorla Clsslca): Lrs esLllos ou
comporLamenLos oe lloerana: A - LsLllo auLocrLlco:
lloer Lenoe a cenLrallzar a auLorloaoe, olLa os meLooos
oe Lrabalho, Loma oeclses unllaLerals e llmlLa a
parLlclpao oos funclonrlos. 8 - LsLllo oemocrLlco:
Lenoe a envolver os funclonrlos nas Lomaoas oe
oeclso, oelega auLorloaoe, encora[a a parLlclpao em
oeclolr os meLooos oe Lrabalho e ob[eLlvos, e usa o
feeoback como uma oporLunloaoe para Lrelnar os
funclonrlos. ooe ser: - ConsulLlvo: busca oplnles e
ouve as preocupaes e assunLos oos funclonrlos, mas
Loma a oeclso flnal sozlnho, - arLlclpaLlvo: permlLe
que os funclonrlos Lenham algo a olzer sobre o que e
oecloloo. As oeclses so Lomaoas pelo grupo com
orlenLaes oo lloer. C - LsLllo lalssez-falre: conceoe aos
funclonrlos LoLal llberoaoe para que Lomem oeclses e
compleLem seus Lrabalhos oa manelra que acharem
correLo. Lle somenLe proporclona os maLerlals
necessrlos e responoe s pergunLas.
2.2 - LsLuoos oa unlvL8SluAuL uL MlCPlCAn: uuas
olmenses oo comporLamenLo oe lloerana: A - Lloeres
volLaoos para os funclonrlos: enfaLlzavam os
relaclonamenLos lnLerpessoals, Llnham lnLeresse pessoal
nas necessloaoes oos funclonrlos e acelLavam as
olferenas lnolvlouals enLre os membros. 8 - Lloeres
volLaoos para a proouo: enfaLlzavam os aspecLos
Lecnlcos e oe Larefas oo cargo, preocupavam-se
prlnclpalmenLe coma reallzao oas Larefas oe seus
grupos e consloeravam os membros oo grupo como um
melo para aquele flm.
3 - 1eorla oo Crlo Cerenclal - 8oberL 8lake e !ane
MouLon: e uma vlso blolmenslonal oo esLllo oe
lloerana baseaoa nos esLllos 'preocupao com as
pessoas' e 'preocupao com a proouo'. 1em nove
posles ao longo oe caoa elxo, crlanoo 81 olferenLes
posles em que um esLllo oe lloerana pooe se
encalxar. C grlo no mosLra os resulLaoos, mas os
faLores oomlnanLes no pensamenLo oe um lloer a
respelLo oe como obLer resulLaoos. Cs gerenLes
apresenLam melhor oesempenho usanoo um esLllo 9,9.
4 - 1eorlas oa ConLlngncla oa Lloerana (ou
conLlngenclals):
4.1 - Mooelo lleoler: rope que o oesempenho eflcaz
oo grupo oepenoe oa comblnao aoequaoa enLre o
esLllo oe lnLerao oo lloer com seus suborolnaoos e o
grau em que a slLuao o conLrole e lnfluncla para o
lloer. lsolou Lrs crlLerlos slLuaclonals: relaes oos
membros lloeres (lloer-lloeraoo), esLruLura oa Larefa e
pooer oe poslo.
4.2 - 1eorla oa Lloerana SlLuaclonal - aul Persey e
kenneLh 8lancharo: mosLra como um lloer oeve a[usLar
seu esLllo oe lloerana para refleLlr o que os seguloores
preclsam. L uma Leorla que focallza os seguloores. A
lloerana bem-suceoloa e alcanaoa pela seleo oo
esLllo oe lloerana correLo, a qual e conLlngenLe ao nlvel
oe pronLloo oos seguloores. loco nos seguloores: a
eflccla oepenoe oos seguloores, pols so eles que
acelLam ou re[elLam os lloeres. ronLloo: aLe que ponLo
as pessoas Lem vonLaoe e habllloaoe para reallzar uma
Larefa especlflca. Lles loenLlflcam quaLro
comporLamenLos especlflcos: oe alLamenLe olreLlvo aLe
alLamenLe lalssez-falre. C comporLamenLo mals eflcaz
oepenoe oa habllloaoe e oas moLlvaes oe um
seguloor.
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S - Lloerana CarlsmLlca: os seguloores fazem
aLrlbules herlcas ou exLraorolnrlas oas habllloaoes
oe lloerana quanoo observam cerLos comporLamenLos.
6 - Lloerana vlslonrla: habllloaoe oe crlar e arLlcular
uma vlso reallsLa, crlvel e aLraenLe oo fuLuro, para uma
organlzao ou unloaoe organlzaclonal, que parLe oo
presenLe e melhora-o. Lssa vlso, se aoequaoamenLe
seleclonaoa e lmplemenLaoa, e Lo revlgoranLe que
pooe, na realloaoe, lnlclar o fuLuro, clamanoo as
habllloaoes, LalenLos e recursos para fazer com que lsso
aconLea.
7 - Lloeres 1ransaclonals x Lloeres 1ransformaclonals:
1ransaclonals: gulam ou moLlvam seus seguloores na
olreo oas meLas esLabelecloas, esclarecenoo o papel e
as exlgnclas oa Larefa. 8aseaoa em Lrocas (respelLam
pelo que recebem em Lroca). 1ransformaclonals: lnsplra
seguloores a Lranscenoerem seus prprlos lnLeresses
para o bem oa organlzao, e e capaz oe exercer um
efelLo profunoo e exLraorolnrlo em seus seguloores
(respelLam por aqullo que o chefe represenLa, pela
pessoa oele).
I1LM 6: Desenvo|ver pessoas CAACI1AC
1re|namento e desenvo|v|mento
1relnamenLo e o melo para aoequar caoa pessoa a seu
cargo, com vlsLa no alcance oos ob[eLlvos oa
organlzao. Po[e, o que se necesslLa e oe processos
capazes oe oesenvolver compeLnclas nas pessoas, para
que se Lornem mals proouLlvas e lnovaooras para
conLrlbulr com a organlzao. L um processo
eoucaclonal que prepara para o cargo. Melo oe
alavancar o oesempenho no cargo. L um aLo lnLenclonal
oe fornecer os melos para proporclonar a
aprenolzagem. C LrelnamenLo e um aLo consLanLe, e
clcllco. no oeve ser felLo uma unlca vez.
Conce|tos bs|cos:
1) Loucao: prepara a pessoa oe forma geral, para
oenLro e fora oa organlzao. L Looa lnfluncla que o ser
humano recebe oo amblenLe soclal, ouranLe a sua
exlsLncla, no senLloo oe aoapLar-se s normas e valores
soclals vlgenLes e acelLos.
2) Loucao proflsslonal: e a eoucao
lnsLlLuclonallzaoa, que vlsa ao preparo oo homem para a
vloa proflsslonal. 1rs eLapas olsLlnLas:
3) lormao proflsslonal: eoucao proflsslonal que
prepara o homem para uma proflsso.
4) AperfeloamenLo ou oesenvolvlmenLo proflsslonal:
e.p. que aperfeloa o homem para uma carrelra oenLro
oa proflsso.
S) 1relnamenLo: eoucao proflsslonal que aoapLa o
homem para um cargo ou funo.
Treinamento Desenvolvimento
Presente Futuro
Foco nas tarefas atuais Foco nas tarefas futuras
Melhoria ou capacitao
das atividades atuais no
cargo
Desenvolve competncias
futuras
1re|namento k Aprend|zagem:
1relnamenLo e o aLo lnLenclonal oe fornecer os melos
para posslblllLar a aprenolzagem.
Aprenolzagem e um fenmeno que surge como
resulLaoo oos esforos oe caoa lnolvlouo. L uma
muoana no comporLamenLo e ocorre no ola-a-ola.
Ambos, LrelnamenLo e oesenvolvlmenLo, consLlLuem
processos oe aprenolzagem.
Iases do tre|namento:
IASL I: LN1 - Levantamento de Necess|dades de
1re|namento ou DN1 - D|agnst|co: a busca oe CAs
(lacunas) na organlzao. L uma pesqulsa que ocorre em
Lrs nlvels: organlzaclonal (eflclncla e eflccla oa
Diagnstico
de
Necessidade
s
Planejamento
(desenho)
Execuo /
implementao
Avaliao
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1S
organlzao e oas reas oa organlzao), oas Larefas
(loenLlflcao oas aLlvloaoes e oos requlslLos que as
compem para seu oesempenho eflcaz) e oos recursos
humanos (CPAs).
Melos uLlllzaoos: a) Avallao oe oesempenho, b)
Cbservao olreLa, c) CuesLlonrlo, o) SollclLao
e/ou enLrevlsLa com supervlsores e gerenLes, e) Lxames
oe empregaoos, f) Moolflcaes oe Lrabalho, g)
8eunles lnLernas oe oeparLamenLos, h)
LnLrevlsLa oe saloa, l) Anllse oe cargo, [)
8elaLrlos perlolcos.
lnolcaoores oe necessloaoe oe LrelnamenLo: a)
lnolcaoores a prlorl (prevenLlvos): evenLos que
quanoo execuLaoos geraro a necessloaoe. Lx.:
expanso e aomlsses, reouo oe funclonrlos,
subsLlLules, mooernlzao oa empresa, eLc, b)
lnolcaoores a posLerlorl (correLlvos): problemas
acarreLaoos por falLa oe LrelnamenLo: problemas oe
proouo (balxa qualloaoe, balxa proouLlvloaoe,
equlpamenLos e lnsLalaes eLc), problemas oe pessoal
(relaes oeflclenLes, excesso oe quelxas, falLa oe
cooperao eLc). 18LlnAMLn1C: 8LA1lvC Cu
8CSLC1lvC.
IASL II: |ane[amento das at|v|dades de tre|namento: e
um processo oesenvolvloo com base no olagnsLlco que
vlsa proporclonar com mxlma eflccla posslvel o
oesencaoeamenLo oas aes necessrlas para o alcance
oos ob[eLlvos preLenoloos. 8esulLa nos pro[eLos e nos
planos.
ro[eLo abrange (aspecLos mals aomlnlsLraLlvos): -
loenLlflcao, - ob[eLlvos, - [usLlflcaLlva, - populao-
alvo, - carga-horrla, - perlooo oe reallzao, - local, -
numero oe Lurmas, - lnsLruLores, - maLerlals e
equlpamenLos, - cusLos, - apolo aomlnlsLraLlvo.
lano envolve (aspecLos mals peoagglcos): -
loenLlflcao, - ob[eLlvos gerals e especlflcos, - conLeuoo
programLlco, - esLraLeglas oe enslno, - recursos
lnsLruclonals, - avallao, - carga horrla.
Moda||dades de tre|namento:
1) CuanLo cllenLela: oepenoe oo nlvel hlerrqulco que
aLenoer.
2) CuanLo flnalloaoe: pooe ser volLaoo para conLeuoo
(aqulslo oe conheclmenLos), para processo (para
muoana oe aLlLuoes e oesenvolvlmenLo oas relaes
lnLerpessoals) e mlsLo (para os ools).
3) CuanLo ao momenLo: anLes (oe lnLegrao) ou oepols
oo lngresso no Lrabalho.
4) CuanLo ao local: em servlo ou fora oo servlo.
S) CuanLo ao nlvel oe Lecnologla empregaoo: slmples
(quaoro negro e glz), mals aprlmoraoos como
auoloconferncla (conexo llnha Lelefnlca - pessoas
em locals olsLanLes) e vloeoconferncla (ver e ouvlr com
Lransmlsso oe lmagens), e alnoa o LrelnamenLo
olsLncla pela lnLerneL.
lormulao oe ob[eLlvos: a elaborao oe um plano
requer a formulao oe ob[eLlvos. Lles so classlflcaoos
em gerals e especlflcos. Cs gerals Lm carLer flnallsLlco,
aqullo que os parLlclpanLes oevero ser capazes oe
fazer, e os especlflcos, carLer lnLermeolrlo,
comporLamenLos esperaoos aps caoa unloaoe oo
LrelnamenLo.
Cperaclonallzao: os ob[eLlvos oevero ser claros e
preclsos e lnolcar concreLamenLe o oesempenho
esperaoo oos Lrelnanoos. usar verbos que no Lenham
oupla lnLerpreLao ou que se[am vagos. Llabora-se em
forma oe compeLnclas que se preLenoe oesenvolver:
apresenLam comporLamenLos observvels, lnolcam o
oesempenho esperaoo, permlLem avallar o
oesempenho.
Cs ob[eLlvos lnsLruclonals pooem ser classlflcaoos
quanLo ao oomlnlo eoucaclonal como cognlLlvos,
pslcomoLores ou afeLlvos. Lssa classlflcao faclllLa na
oeflnlo oo conLeuoo e, posLerlormenLe, oa
meLooologla a ser reallzaoa.
ueflnlo oe conLeuoo:
ara caoa ob[eLlvo - Lema, subLema (CPA), requlslLos
(CPAs prevlos), sequncla (a mals aoequaoa para a
apresenLao oos Lemas).
LsLraLeglas oe LrelnamenLo:
a) Lxposlo: preleo verbal oos lnsLruLores no lnLulLo
oe Lransferlr conheclmenLos aos Lrelnanoos. ermlLe
passar mulLas lnformaes, porem os Lrelnanoos Lm
aLlLuoe passlva.
b) ulscusso em grupo: mals usual e a olnmlca oe
grupo.
c) uemonsLrao: mals aoequaoa para o enslno oe
habllloaoes manuals ou processos roLlnelros.
o) LsLuoo oe caso: apresenLao e faLos ou resumos
narraLlvos oe slLuaes ocorrloas em empresas com
vlsLa em sua anllse pelos Lrelnanoos.
e) uramaLlzao: represenLao oe slLuaes reals oe
forma slmulaoa.
f) !ogos: aLlvloaoes esponLneas reallzaoas por mals oe
uma pessoa, regloas por crlLerlos oe peroa ou ganho.
g) LelLuras: esLraLegla para LransmlLlr lnformaes
ouranLe o LrelnamenLo.
h) lnsLruo programaoa: apresenLao oe parLes oe
lnformaes que requelram o forneclmenLo oe
COMPORTAMENTO
(verbo + objeto da
ao). Desempenho
esperado.
CRITRIO
Padro de
qualidade ou
nvel esperado
CONDIO
contexto
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resposLas cerLas a oeLermlnaoas pergunLas para se
pooer conLlnuar a lelLura oo LexLo.
no h boa nem rulm, mas aoequaoa / lnaoequaoa.
CaLegorlas:
1) CognlLlvas: a) 8eproouo (repeLlo menLal oa
lnformao, sem reflexo sobre o seu slgnlflcaoo), b)
8eflexo lnLrlnseca (sobre as relaes exlsLenLes enLre
as parLes componenLes oo Lrabalho), c) 8eflexo
exLrlnseca (sobre as relaes exlsLenLes enLre o Lrabalho
e os olferenLes aspecLos oa organlzao).
2) ComporLamenLals: a) rocura oe a[uoa lnLerpessoal
(busca aLlva oo auxlllo oe ouLras pessoas), b) rocura oe
a[uoa em maLerlal escrlLo (pesqulsa e locallzao em
oocumenLos, manuals eLc), c) Apllcao prLlca
(LenLaLlva oe praLlcar enquanLo aprenoe).
8ecursos: uLlllzaoos para Lornar a comunlcao oos
lnsLruLores mals eflclenLe. Cuanoo bem uLlllzaoos,
favorecem a concenLrao oos Lrelnanoos, a
compreenso, a apllcao e a reLeno oe
conheclmenLos. ooem ser classlflcaoos em vlsuals,
auolLlvos e auolovlsuals.
IASL III: Lxecuo do tre|namento:
L a Lransferncla oe conheclmenLos, habllloaoes e
aLlLuoes oo lnsLruLor para o aprenolz. L norLeaoa pelo
plano oe LrelnamenLo, mas requer uma serle oe
provlonclas como: a) quallflcao oos lnsLruLores:
oevem Ler facllloaoe no relaclonamenLo, lnLeresse pelo
assunLo, fluncla na comunlcao eLc, b) seleo oos
Lrelnanoos: oevem ser organlzaoos em Lurmas oe
acoroo com apLloes e lnLeresses pessoals, c) qualloaoe
oo maLerlal, equlpamenLos e lnsLalaes, o) apolo
aomlnlsLraLlvo: reglsLro oe frequncla, comunlcaes
aos parLlclpanLes, olsLrlbulo oe maLerlal lnsLruclonal
eLc, e) cooperao oos chefes e olrlgenLes oa empresa.
IASL IV: Ava||ao do tre|namento:
lnclul lnvesLlgaes felLas anLes, ouranLe e oepols, pols e
qualquer LenLaLlva no senLloo oe obLer lnformaes
sobre os efelLos oe um programa oe LrelnamenLo e para
oeLermlnar o valor oo LrelnamenLo luz oessas
lnformaes. L a parLlr oela que se pooe saber se o
LrelnamenLo aLlnglu seus ob[eLlvos. L a oeflnlo oe
crlLerlos, meoloas e proceolmenLos para avallar os
resulLaoos oe aes lnsLruclonals.
Ccorre em ClnCC nlvLlS (klrckpaLrlck):
1) Avallao oe reao: mensura recepLlvloaoe -
saLlsfao oos Lrelnanoos em relao ao LrelnamenLo,
ao lnsLruLor e aos recursos. ooe ser felLa no flnal oe
caoa conLeuoo ou no flnal oo LrelnamenLo,
2) Avallao oe aprenolzagem (ou oe reLeno): verlflca
o alcance oos ob[eLlvos lnsLruclonals, em que meoloa o
parLlclpanLe aprenoeu o que fol proposLo (aqulslo oos
CPAs).
3) Avallao oe lmpacLo no Lrabalho (ou
comporLamenLal): no ocorre logo aps o LrelnamenLo.
verlflca a melhorla oo oesempenho no Lrabalho como
resulLanLe oa apllcao oas compeLnclas
oesenvolvloas. ooe uLlllzar-se oe Lecnlcas como:
amosLragem oe aLlvloaoes (observao), olrlo oo
observaoor (acompanhamenLo), auLoolrlo, enLrevlsLas
e quesLlonrlos.
4) Avallao oe lmpacLo na organlzao (ou oe
resulLaoos): avallao oas conLrlbules oa
aprenolzagem para muoanas organlzaclonals em
Lermos oe melhorlas na eflclncla e na eflccla
organlzaclonal.
S: 8Cl (8eLurn Cf lnvesLlmenL) - 8eLorno oo
lnvesLlmenLo llnancelro : os resulLaoos flnancelros so a
razo oe ser oos programas oe LC. Lles lncluem
aumenLo oe proouo, reouo oe cusLo, aumenLo oe
venoas, aumenLo oo lucro eLc. nesLe momenLo,
compara-se o beneflclo oa Lx com seus cusLos. verlflca-
se como fol o reLorno oesLe lnvesLlmenLo.
C mals lmporLanLe oe Luoo, para MelsLer (1999) e oelxar
oe laoo meoloas oos lnvesLlmenLos, para aooLar
meoloas oos resulLaoos, ou se[a, a conLrlbulo oe um
lnvesLlmenLo em eoucao para que se[a cumprloa a
esLraLegla oa organlzao.
Impactos gerados pe|o tre|namento:
1 - Se h uma alLa roLaLlvloaoe na empresa, o lmpacLo
ser pequeno, pols mulLos Lrelnanoos oelxaro a
empresa.
2 - Cuanoo o Llpo oe LrelnamenLo mals uLlllzaoo e a
posLerlorl (correLlvo), gera-se meolo prazo a vlso oe
que lr para o LrelnamenLo e um casLlgo e no a
valorlzao oe seu oesempenho.
Aprend|zagem organ|zac|ona|
Aprenolzagem organlzaclonal: e funoamenLal para a
exlsLncla e o sucesso oas empresas. A organlzao
oesenvolve a capacloaoe conLlnua oe aoapLao e
muoana por melo oo aprenolzaoo.
Crganlzao oa aprenolzagem e aquela que esL
conLlnuamenLe oesenvolvenoo e muoanoo a manelra oe
manLer-se compeLlLlva.
Aprenolzagem Crganlzaclonal x Crganlzaes oe
aprenolzagem:
Lmbora paream ser semelhanLes, os concelLos so
olferenLes. Aprenolzagem organlzaclonal vlsa oescrever
e compreenoer processos e comporLamenLos, e e
pauLaoa pelo rlgor clenLlflco (aboroagem normaLlva,
oescrlLlva). ! as organlzaes oe aprenolzagem buscam
oesenvolver um esLaoo loeal, um con[unLo oe
RH e Gesto de Pessoas para concursos
Mat erial produzido pela professora Crist iana Duran.
L-mall: crlsLlana[openof.com.br Crupo no ?ahoo!: concursosrh
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recomenoaes baseaoo em experlnclas oe empresas
oe consulLorla sobre as melhores prLlcas para se crlar
uma organlzao que aprenoe (aboroagem prescrlLlva).
Aprenolzagem e a capacloaoe oe gerlr muoanas,
meolanLe a muoana em sl mesmo. ossul um foco
sobre o conheclmenLo e a compeLncla. Asslm, o
conheclmenLo oepenoe oa aprenolzagem.
Lducao corporat|va
onLos funoamenLals oa LC: Lransformar o aprenolzaoo
lnolvloual em organlzaclonal, Lransferncla oo
conheclmenLo para o cargo.
C papel oas organlzaes no aprenolzaoo oe seus
funclonrlos vem se ampllanoo slgnlflcaLlvamenLe. A
eoucao corporaLlva focallza o oesenvolvlmenLo oo
quaoro oe pessoal com vlsLas obLeno oe resulLaoos
nos negclos. 1raLa-se oe um mooelo esLruLuraoo, LanLo
para LransmlLlr conheclmenLos especlflcos sobre
assunLos oos quals os funclonrlos apresenLam algumas
oeflclnclas, quanLo para prepar-los para oesaflos
vlnoouros.
C conce|to de Lducao Corporat|va surge no flnal oo
seculo xx como uma aLlvloaoe oe lnLenso cresclmenLo
no campo oo enslno superlor. MelsLer, (1999) oescreveu
as foras que susLenLam o apareclmenLo oesse
fenmeno:
1. Crgan|zaes f|ex|ve|s: emerge a organlzao no
hlerarqulzaoa, enxuLa e flexlvel, com capacloaoe oe oar
resposLas rploas ao LurbulenLo amblenLe empresarlal,
2. Lra do conhec|mento: o aovenLo e a consolloao oa
economla oo conheclmenLo, na qual o conheclmenLo e
a nova base para a formao oe rlqueza nos nlvels
lnolvloual, empresarlal ou naclonal.
3. kp|da obso|escnc|a do conhec|mento: a reouo
oo prazo oe valloaoe oo conheclmenLo assoclaoa ao
senLloo oe urgncla,
4. Lmpregab|||dade: o novo foco na capacloaoe oe
empregabllloaoe/ocupaclonalloaoe para a vloa Looa em
lugar oo emprego para a vloa Looa.
S. Lducao para estratg|a g|oba|: muoana
funoamenLal no mercaoo oa eoucao global,
evloenclanoo-se a necessloaoe oe formar pessoas com
vlso global e perspecLlva lnLernaclonal oos negclos.
I1LM 7: Mon|torar pessoas
S|stema de Informao Gerenc|a| - SIG:
L um slsLema plane[aoo para colher, processar,
armazenar e olssemlnar lnformao, oe mooo a permlLlr
a Lomaoa oe oeclses eflcazes pelos gerenLes
envolvloos. Sob o aspecLo oo conLrole, o SlC oeve
proporclonar lnformao oporLuna e relevanLe para que
os gerenLes possam fazer uso oo conLrole anLeclpaoo
em relao ao, permlLlnoo organlzao uma
vanLagem compeLlLlva quanLo a seus concorrenLes.
C concelLo oe SlC esL llgaoo 1l - 1ecnologla oa
lnformao. Lle envolve a presena oo compuLaoor e o
uso oe programas especlflcos para processar oaoos e
lnformaes.
I1LM 8: Lvo|uo do conce|to de kH
A gesLo por compeLnclas e um mooelo oe gesLo que
vlsa orlenLar seus esforos para plane[ar, capLar,
oesenvolver e avallar, nos olferenLes nlvels oa
organlzao, as compeLnclas necessrlas consecuo
oe seus ob[eLlvos. A aooo oesse mooelo requer que a
empresa loenLlflque com clareza quals as lacunas (gaps)
ou oeflclnclas em seu quaoro funclonal que possam
reLaroar ou bloquear a obLeno oos macroob[eLlvos
esLraLeglcos oa organlzao. Asslm, a gesLo oe pessoas
se basear nas compeLnclas necessrlas para o
aLlnglmenLo oos ob[eLlvos esLraLeglcos oa organlzao.
Competnc|a: con[unLo oe conheclmenLos, habllloaoes
e aLlLuoes moblllzaoos para um oesempenho superlor
no Lrabalho. L um saber aglr responsvel e reconhecloo,
que lmpllca moblllzar, lnLegrar, Lransferlr
conheclmenLos, recursos, habllloaoes, que agreguem
valor econmlco organlzao e valor soclal ao
lnolvlouo.
rahalao e Pamel aflrmaram que Looas as organlzaes
possuem compeLnclas organlzaclonals. Algumas oessas
compeLnclas se oesLacam, e so aquelas (referloas
aclma) chamaoas compeLnclas essenclals. Lles as
oeflnlram como o con[unLo oe habllloaoes e Lecnologlas
necessrlas para agregar valor a uma organlzao. 1rs
faLores para serem essenclals: a) oferecem proouLos e
servlos olferenclaoos aos consumloores (valor
percebloo pelo cllenLe), b) so olflcels oe serem
lmlLaoas pelas empresas concorrenLes (olferenclal), c)
oo acesso a nlchos oe mercaoo (capacloaoes oe
expanso).
1|po|og|as de competnc|as:
a) compeLnclas essenclals: aqullo que a organlzao faz
oe melhor, e o seu olferenclal. ALlvloaoes mals elevaoas
que so a chave para a sobrevlvncla oa organlzao e
cenLrals para a formulao oa esLraLegla,
b) compeLnclas oe gesLo: relaclonaoas com a gesLo
oos recursos oa organlzao,
c) compeLnclas organlzaclonals: forma oe ser oa
organlzao, sua culLura organlzaclonal, sua esLruLura, a
manelra como funclona. CompeLnclas e aLlvloaoes-
chaves esperaoas oe caoa unloaoe oe negclos oa
empresa,
RH e Gesto de Pessoas para concursos
Mat erial produzido pela professora Crist iana Duran.
L-mall: crlsLlana[openof.com.br Crupo no ?ahoo!: concursosrh
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o) compeLnclas pessoals: aquelas que os lnolvlouos
aprenoem e oesenvolvem em suas aLlvloaoes pessoals
no Lrabalho,
e) compeLnclas olsLlnLlvas - ALlvloaoes que os cllenLes
reconhecem como olferenclaoores oe seus concorrenLes
e que provem vanLagens compeLlLlvas.
f) compeLnclas oe suporLe - ALlvloaoes que so vallosas
para apolar um leque oe compeLnclas
C|ass|f|cao de competnc|as:
CompeLnclas pooem ser:
Pumanas ou proflsslonals (lnolvlouals ou oe
pequenas equlpes),
Crganlzaclonals (organlzao como um Looo ou
uma oe suas unloaoes).
Lm relao a naLureza oo papel ocupaclonal:
1ecnlcas
Cerenclals
Lm razo oe sua slngularloaoe:
8slcas (represenLam aLrlbuLos necessrlos ao
funclonamenLo oa organlzao, mas no
olsLlnLlvos em relao concorrncla),
Lssenclals (represenLam aLrlbuLos oe carLer
olsLlnLlvo, que olferenclam a organlzao oas
oemals).
ontos |mportantes da gesto por competnc|as:
1. Cs processos oa rea oe CesLo oe essoas, quanoo
mooelaoos pela loela oas compeLnclas, Lem como flm
o oesenvolvlmenLo oe compeLnclas para que os
funclonrlos reallzem enLregas (loela oe uuLra) para a
organlzao. LnLregas, para o auLor, so aes oo
parLlclpanLe oa organlzao que geram e(ou) agregam
valor organlzao.
2. MulLlsslmo lnLerllgaoa com a loela oe gesLo
esLraLeglca (pols a rea oe gesLo oe pessoas, aqul, e
esLraLeglca), possul o foco no alcance oos ob[eLlvos
esLraLeglcos, organlzaclonals.
3. ara Lboll (2004), se o concelLo oe compeLnclas e
lncorporaoo como um prlnclplo organlzaclonal, a
empresa Lenoe a conLraLar por compeLncla, a
remunerar por compeLncla, a avallar por compeLncla
eLc. Mals que um concelLo, Lorna-se um valor e uma
prLlca oa organlzao.
Caracter|st|cas da Gesto por competnc|as:
a) Ser paLroclnaoo pela alLa cupula (Ler apolo oa cupula
esLraLeglca),
b) Ser slmples, prLlco e posslvel oe ser lmplemenLaoo e
manLloo,
c) Ser amplamenLe comunlcaoo e compreenoloo
(pessoas oevem perceber beneflclos oe colaborarem),
o) 1er a compeLncla como elo enLre lnolvlouo e
organlzao (quanoo o lnolvlouo e compeLenLe e agrega
valor organlzao, ele conLrlbul para o oesempenho
efeLlvo oa organlzao),
e) lnLegrar pollLlcas e prLlcas oe 8P,
f) roporclonar beneflclos organlzao e aos seus
parLlclpanLes.
8|b||ograf|a ut|||zada para a e|aborao deste mater|a|:
8ohlanoer, Ceorge, Sherman, ArLhur, Snell, ScoLL A.
AJmlolsttoo Je kecotsos nomooos. Lo. 1homson /
Cengage Learnlng, 2003.
8orges-Anoraoe, !.L., Abbao, C.S., Mouro, L.
1teloomeoto, Jeseovolvlmeoto e eJocoo em
otqoolzoes e ttobolbo. fooJomeotos poto o qesto
Je pessoos. CA: ArLmeo, 2006.
Carbone, .., 8ranoo, P.., LelLe, !.8.u., vllhena,
8.M.. Cesto pot competoclos e Cesto Jo
coobeclmeoto. 2 Lo. 8!: LolLora lCv, 2006.
ChlavenaLo, l. AJmlolsttoo Je kecotsos nomooos.
fooJomeotos bslcos. 6 Lo. S: Lo. ALlas, 2006.
ChlavenaLo, l. AJmlolsttoo qetol e pobllco. 2
8elmpr. 8!: Llsevler, 2006.
ChlavenaLo, l. Cesto Je lessoos. 7 8elmpr. 2 Lo.
8!: Llsevler, 2004.
ChlavenaLo, l. kecotsos nomooos. 6 Lo. S: Lo.
ALlas, 2000.
lleury, M.1.L. (cooro.). As pessoos oo otqoolzoo.
S: Lo. CenLe, 2002.
Cll, A.C. Cesto Je lessoos. eofopoe oos popls
ptoflssloools. 1 Lo. 6 8elmp. So aulo: ALlas,
2006.
Marras, !.. AJmlolsttoo Je kecotsos nomooos. Jo
opetocloool oo esttotqlco. 6 eo. So aulo: Lo.
luLura, 2002
8obblns, S. . compottomeoto Otqoolzocloool. 9 Lo.
S: renLlce Pall, 2002.
8obblns, S.., uecenzo, u.A. looJomeotos Je
AJmlolsttoo. cooceltos esseoclols e opllcoes.
1raouo 8oberL 8rlan 1aylor, revlso Lecnlca
8elnaloo C. oa Sllva - 4 Lo. So aulo: renLlce Pall,
2004.
Souza, v.L., MaLLos, l.8., Sarolnha, 8.L.L.L., Alvez,
8.C.S. Cesto Je Jesempeobo. 8!: LolLora lCv, 200S.
vergara, S. llJetooo. MaLerlal oe apolo ao Curso
Cnllne Lloerana oa CaLho Cnllne.
Ck IAVCk, kLSLI1L CS DIkLI1CS AU1CkAIS.
NC ASSL AkA IkLN1L LS1L MA1LkIAL SLM
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Abtoos,
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