UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARA INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL DO MARANHO CURSO DE GRADUAO SEQUENCIAL DE GESTO EM MARKETING ORGANIZACIONAL

Hallan Rubens Ferreira Machado

RELATRIO DE ESTGIO CURRICULAR DE GRADUAO SEQUENCIAL DE GESTO EM MARKETING ORGANIZACIONAL

So Lus 2013

Hallan Rubens Ferreira Machado

RELATRIO DE ESTGIO CURRICULAR DE GRADUAO SEQUENCIAL DE GESTO EM MARKETING ORGANIZACIONAL

Relatrio apresentado ao Curso Sequencial de Gesto em Marketing Organizacional da Universidade Estadual Vale do Acara, para demonstrar as atividades da disciplina Estgio Supervisionado I. Orientadora: Prof Selma Maria Lopes Silva

So Lus 2013

Hallan Rubens Ferreira Machado

RELATRIO DE ESTGIO CURRICULAR DE GRADUAO SEQUENCIAL DE GESTO EM MARKETING ORGANIZACIONAL

Relatrio apresentado ao Curso Sequencial de Gesto em Marketing Organizacional da Universidade Estadual Vale do Acara UVA, para demonstrar as atividades da disciplina Estgio Supervisionado I. Orientadora: Prof Selma Maria Lopes Silva

__________________________________ Selma Maria Lopes Silva Supervisor Docente

__________________________________ Marcos Gonalves Amorim dos Santos Supervisor Tcnico

Aprovado em _____/_____/_________

Nota____________________________

IDENTIFICAO DO ALUNO Hallan Rubens Ferreira Machado Curso de Graduao Sequencial de Gesto em Marketing Organizacional, 4 perodo Incio do curso em 2005, via vestibular Previso de tempo de trmino do curso no ano 2013 Incio do estgio curricular em 06 de agosto de 2012, cumprindo carga horria diria de 5 horas e perfazendo um total de 200 horas

CAMPO DE ESTGIO Local: J. Gonalves dos Santos Filho & Cia LTDA Centro Eltrico Endereo: Avenida Castelo Branco, 621, Edif. Gonalves, So Francisco CEP 65076-090 So Lus - MA Telefone: 98 2107-6469 Ramo de atividade: Empresa especializada no comrcio varejista de materiais eltricos e afins. rea de estgio: Departamento de Marketing Funo realizada: Assistente de Marketing Supervisor Tcnico: Marcos Gonalves Amorim dos Santos Diretor de Marketing

"Demora

dias

para

se

aprender

Marketing.

Infelizmente, leva-se uma vida inteira para ser um mestre." Philip Kotler

LISTA DE ANEXOS

Anexo 01 Organograma do Centro Eltrico Anexo 02 Cronograma de atividades semanais Anexo 03 Cronograma de atividades mensais

SUMRIO

1 1.1

INTRODUO......................................................................................8 08 Objetivos.................................................................................................9 09

1.1.1 Objetivo geral................................................................................................ 09 1.1.2 Objetivos especficos ................................................................................. 09 1.2 2 2.1 2.2 2.3 Justificativa................................................................................................. 09 REFERENCIAL TERICO ................................................................... 10 0 O que vem a ser marketing...................................................................... 10 A importncia do marketing nas organizaes........................................ 12 Departamento de marketing...................................................................13

2.3.1 Atividades das funes de marketing dentro das organizaes...........14 14 2.3.2 Componentes do mix de marketing.............................................................. 16 2.3.3 Recursos para o departamento de marketing........................................ 18 2.3.3.1 Plano de marketing.............................................................................. 18 2.3.3.2 Oramento de marketing........................................................................ 19 2.3.3.3 Cargos no departamento de marketing................................................ 20 2.3.3.4 Retorno dos investimentos em marketing.............................................21 3 3.1 DIAGNSTICOS EMPRESARIAIS ......................................................... 21 O Centro Eltrico .................................................................................... 21

3.1.1 Histrico..................................................................................................... 21 3.1.2 rea de atuao e caractersticas..........................................................22 3.1.3 Organograma e estrutura de funcionamento........................................... 22 3.1.4 Misso...................................................................................................... 23 3.1.5 Viso.......................................................................................................23 3.2 Diferencial da empresa .............................................................................. 23 3.2.1 Quanto ao produto/servio....................................................................... 23 3.2.2 Quanto estrutura fsica.......................................................................... 23 3.2.3 Quanto logstica...................................................................................24 3.2.4 Quanto s aes de marketing.............................................................. 24 3.3 Anlise do departamento de marketing ..................................................... 24 3.3.1 Metas a curto prazo................................................................................25 3.3.2 Metas a mdio prazo.................................................................................... 25

3.3.3 Metas a longo prazo................................................................................... 25 4 4.1 4.2 4.3 4.4 5 O ESTGIO.................................................................................................. 25 Conhecimento e adaptao ao campo de estgio ....................................... 25 Atividades desenvolvidas ............................................................................. 26 Importncia do campo para a sociedade .................................................... 27 Parecer do aluno frente empresa.............................................................. 27 CONSIDERAES FINAIS ................................................................... 28 REFERNCIAS ............................................................................................ 29 ANEXOS....................................................................................................... 30

1 INTRODUO

Com o grande crescimento do mercado de bens e servios, a concorrncia entre empresas se torna, a cada dia, mais intensa. A busca pela conquista do cliente proporcionou diversas mudanas no comportamento das empresas no mercado, surgindo mtodos estratgicos de aliar a comunicao, o relacionamento direto e indireto, os investimentos, a propaganda, planejamentos e anlises

comportamentais, dando origem ao que conhecemos hoje como marketing. O fato que, para a maior parte das empresas brasileiras, o marketing ainda algo muito novo. A implantao de departamentos ou a contratao de empresas especializadas em marketing comea a fazer parte dos processos de gesto, fazendo com que as empresas, outrora desatualizadas com as mudanas do mercado decorrente do avano da globalizao, comeassem a se adequar aos novos padres, otimizando assim o seu posicionamento e contribuindo com um aumento significativo da receita. O presente relatrio descreve as atividades realizadas e as experincias vivenciadas durante o perodo do estgio supervisionado do curso de Gesto em Marketing Organizacional oferecido pela Universidade Estadual Vale do Acara UVA em parceria com o Instituto de Desenvolvimento Educacional do Maranho IDEM. O estgio compreendeu o perodo de 07 de maio a 29 de junho de 2012, tendo carga horria de duzentas horas, e foi realizado no departamento de marketing da empresa Centro Eltrico, localizada no bairro So Francisco na cidade de So Lus - MA. Este trabalho apresentar, tambm, informaes relevantes sobre o funcionamento de um Departamento de Marketing, compreendendo caractersticas da empresa Centro Eltrico, suas atividades realizadas diariamente e sua atuao no mercado. Alm destas informaes, este trabalho trar anlises com contextualizao terica da importncia do marketing nas empresas.

1.1 Objetivos

1.1.1 Geral

Adquirir conhecimento na rea de marketing, colocando em prtica a teoria aprendida em sala de aula para auxiliar no aprimoramento e desenvolvimento pessoal e profissional.

1.1.2 Especficos

Observar os pontos que precisam de melhorias; Desenvolver aes que tragam maiores resultados ao departamento; Mostrar a importncia na utilizao de ferramentas de marketing como forma de otimizao do negcio; Aumentar as probabilidades de sucesso nas aes de marketing

desenvolvidas.

1.2 Justificativa

O estgio curricular uma atividade de demasiada importncia na formao profissional do aluno. Atravs dele podemos vivenciar as aes empresariais de forma real e prtica, contribuindo com o aprendizado. Alm da finalidade de complementao curricular para a concluso do curso sequencial de Gesto em Marketing Organizacional, este estgio tem, tambm, como intuito colocar em prtica os conhecimentos adquiridos na faculdade, assim como o aprimoramento dos mesmos. H uma visvel deficincia na utilizao das ferramentas de marketing dentro das empresas brasileiras. Isto acontece devido falta de preparo ou de conhecimento nos processos de marketing, onde os mesmos so mais utilizados nas empresas de mdio e grande porte. A realizao deste trabalho justifica-se no
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fato de estabelecer uma maior compreenso dos processos empresariais e aes de marketing no mercado, despertando a percepo do aluno aos diversos aspectos positivos e negativos dentro do campo profissional em que atuar.

2 REFERENCIAL TERICO

2.1 O que vem a ser marketing

Mesmo sendo algo comum nos dias atuais o marketing nem sempre foi to familiar e explicvel. H aproximadamente 30 anos atrs o termo marketing no era algo que se ouvia em qualquer esquina. Muitos especialistas na rea da administrao buscavam meios de gerir o mercado, o qual se mostrava em constante evoluo. A palavra marketing deriva da palavra inglesa market, a qual significa mercado, dando um sentido, traduzido ao p da letra, de uso do mercado. Na verdade o marketing no se resume a ao de uso do mercado, mas sim abrange um estudo das causas e dos mecanismos que regem as relaes comerciais de produtos e servios garantindo negociaes satisfatrias para os envolvidos no processo. De acordo com as palavras de Philip Kotler, o marketing um processo social onde indivduos ou grupos sociais satisfazem suas necessidades e desejos atravs da criao, da oferta e da troca de produtos de valor com outras pessoas. Isso quer dizer que o mercado busca suprir a demanda de produtos e servios que todas as pessoas procuram. Na administrao o marketing classificado como um conjunto de atividades vinculadas aos processos de criao, planejamento e desenvolvimento de produtos ou servios com a capacidade de satisfazer as necessidades do consumidor, utilizando de estratgias de comunicao e vendas para superar a concorrncia. Richers (1994, p.17) define marketing como sendo: as atividades sistemticas de uma organizao humana voltadas busca e realizao de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefcios especficos.
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Podemos dizer ento que o marketing, de uma forma mais direta, o conjunto de tcnicas e mtodos que possibilitam o desenvolvimento das vendas com maior eficcia, garantindo uma posio mais confortvel no mercado. Apesar de envolver o processo de vendas, o marketing no uma tcnica unicamente voltada a ele. A venda se resume em aes de curto prazo com um sentido nico, a troca de bens de consumo ou servios por dinheiro. J o marketing mais abrangente, sendo uma atividade de mdio ou longo prazo. Atravs do marketing se obtm o maior benefcio possvel, ou seja, no so garantidos apenas ganhos em valor monetrio, mas tambm imagem, posicionamento e participao efetiva no mercado. De acordo com SantAnna, Rocha e Garcia (2009, p.200), a venda uma operao ligada emoo, ou seja, os elementos lgicos no so os fatores decisivos para se efetivar uma compra. O marketing torna toda ao de vendas em algo emocional, atrelando o que est sendo comercializado aos anseios e expectativas do pblico consumidor. Atravs desse apelo o marketing facilita a

escolha, maximiza o consumo, garante qualidade e proporciona satisfao ao consumidor. A rea de atuao do marketing diversificada, com conceitos especficos para cada especialidade, por exemplo, o marketing cultural, o marketing poltico, o marketing de relacionamento, o marketing social, entre outros. Podemos notar o quanto o marketing importante na sociedade atual. Ele se adapta conforme a sociedade muda, pois as necessidades das pessoas sofrem alteraes influenciadas pela cultura globalizada e a modernizao dos bens e dos servios. Tudo o que o marketing precisa acompanhar as tendncias do mercado e este um trabalho onde o profissional de marketing atua na investigao, considerando fatores psicolgicos, culturais, econmicos, e sociais, um processo realizado muito antes da concepo do produto e que continua at mesmo depois da concretizao da venda.

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2.2 A importncia do marketing nas organizaes

O mercado vem se tornando cada vez mais competitivo. Como uma maneira de garantir a sua participao e continuidade as organizaes precisam se adequar a estes avanos. Diante da atual realidade mercadolgica, onde o cenrio se mostra hipercompetitivo, surge a grande oportunidade de agregar o marketing como um fator importante nessa batalha.
Uma organizao, que queira perpetuar-se no mercado em que atua, conquistando resultados qualitativos (satisfao de seus clientes) e consequentemente financeiros, no pode se dar ao luxo de menosprezar o que o marketing pode gerar de valor a ela. (VIANA, 2012)

De acordo com o autor, as empresas de viso, as quais almejam um crescimento e uma continuidade no mercado, usam o marketing como a principal forma de planejamento e de administrao dos seus investimentos. Apesar de vivermos no sculo XXI, ainda existem empresas que consideram a implantao dos processos de marketing como um gasto desnecessrio, ignorando por completo todos os seus benefcios. No existem motivos relevantes para uma empresa no utilizar as tcnicas de marketing. Desde a micro empresa at uma multinacional o uso das ferramentas de marketing se faz necessrio. A implantao do marketing garante a organizao possibilidades impares de se relacionar com clientes, colaboradores e investidores de um modo mais dinamismo e preciso. Uma organizao que utiliza as ferramentas de marketing tem uma melhor administrao da sua imagem. A marca da empresa se torna mais forte e evidente, fazendo com que a sua atuao seja realmente relevante e alcance seus objetivos. O que antes era visto como um mero logotipo passa a ter apelo emocional e estimula certo grau de importncia para o cliente.
[...] a identidade corporativa no se restringe, como pensa a maioria, ao desenho, nome ou slogan. Tudo em uma empresa precisa estar integrado para formar aquilo que entendemos por identidade corporativa: tica, responsabilidade social e ecolgica, dentre outros valores e fatores. Os

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produtos, servios, atendimento, pessoas, produo, fazem parte de um sistema de comunicao que percebido pelos consumidores como os elementos de identidade de uma marca, que eles podem escolher ou no para comprar ou se relacionar. (MARTINS, 2006, p.107)

O marketing est em todo lugar e presente no dia a dia de todas as pessoas ao redor do mundo. O fato de uma empresa, cuja mesma est inserida no novo mercado hipercompetitivo, no adotar como imprescindvel o uso das ferramentas de marketing na formulao de suas estratgias pode ser considerado um suicdio. Sem uma boa organizao, na qual as tarefas e as responsabilidades sejam racionalmente distribudas, as empresas funcionam mal e consequentemente no do lucro. Todavia, importante que todos na empresa estejam conscientes dos objetivos de marketing e engajados nos processos. Isto significa que todo contato com o cliente, tanto por meio da publicidade e propaganda, contato pessoal ou qualquer outro meio, deve transmitir um nico ideal sobre a empresa e seus servios. Por exemplo, se uma empresa deseja transmitir a imagem de qualidade nos servios prestados, no adianta falar isso apenas na publicidade. Tem que garantir meios para que o consumidor comprove o que foi prometido. Na verdade, cada funcionrio um representante da empresa junto ao cliente. Se a empresa passa uma mensagem publicitria, mas o atendimento passa outra, ento os clientes tero uma imagem distorcida da empresa. Qualquer experincia ruim que um cliente tiver com a empresa pode afetar futuras vendas com aquele cliente e tambm com as pessoas que souberem da experincia do mesmo. Adequar esses parmetros uma tarefa fundamental do departamento de marketing, o qual deve apresentar uma atuao constante dentro da organizao.

2.3 Departamento de marketing

O marketing no cria necessidades, mas apenas as identifica para que possam ser satisfeitas. Embora parea bvio dizer que devemos satisfazer as necessidades do consumidor, essa afirmao resume um princpio esquecido por muitos homens de negcios. O departamento de marketing trabalha com foco no
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consumidor, atentando-se s suas necessidades e adequando os processos da empresa para que possa atend-lo com excelncia.

2.3.1 Atividades das funes de marketing dentro das organizaes

O departamento de marketing estuda o mercado e os clientes, determina o melhor modo para alcan-los e trabalha com os demais departamentos da empresa buscando auxlio na identificao das necessidades de mercado atreladas aos produtos e servios oferecidos.

Seguem as atividades das funes de marketing na empresa:

a) Pesquisa de mercado - Pesquisa e estudos teis a todas as funes e atividades de maketing; - Estudos das condies atuais de mercado; - Estudos das tendncias do mercado; - Estudos dos desenvolvimentos do mercado em geral sob condies e influncias econmicas, tecnolgicas e posicionamento da empresa.

b) Orientao na compra - Indicao sobre programas de controle; - Orientao na remessa de compras dos produtos de acordo com a sua rotatividade; - Orientao na compra de produtos para aes promocionais sazonais, garantindo o estoque no perodo da campanha; - Integrao e planejamento no aumento ou diminuio das compras; - Orientao sobre as melhores opes de compra de produtos de giro ou de novos produtos; - Verificao e anlise do padro de qualidade dos produtos;
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- Indicaes e avaliaes sobre comparao entre produtos da empresa e da concorrncia; - Modificao e atualizao de produtos no sistema de estoque; - Identificao de produtos obsoletos e de baixo giro; - Eliminao de produtos que no possuem rotatividade da listagem de compras; - Contato primrio com fornecedores no caso de compra de novos produtos.

c) Atividades de comunicao e promoo - Administrao do oramento para investimentos em comunicao; - Relao com agncia de publicidade e propaganda; - Relao com os meios de comunicao; - Estudos para comparao entre a publicidade da empresa e da concorrncia; - Planejamento e gesto das relaes pblicas; - Planejamento e gesto dos canais de comunicao interna; - Planejamento e gesto das campanhas e aes promocionais; - Verificao e anlise da sinalizao do ponto de venda; - Administrao da identidade visual da empresa.

d) Organizao das vendas - Anlise e controle dos resultados; - Preparao e treinamento das equipes; - Relao com lderes e diretoria para orientao das equipes; - Relao com fornecedores e representantes; - Controle da distribuio; - Gesto da poltica de preo, de condies de venda e de prazos de pagamentos.
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e) Administrao de servios auxiliares - Organizao dos objetivos dos servios auxiliares; - Controle de servios de atendimento e ps-venda; - Controle de servios de assistncia tcnica; - Organizao e gesto de programas de responsabilidade social.

f) Atividades gerenciais - Monitoramento dos resultados de vendas; - Anlise dos mecanismos de controle dos resultados de vendas; - Gesto das provises e dos reabastecimentos; -Organizao dos sistemas informativos.

g) Atividades de suporte ao departamento pessoal - Assistncia ao departamento de pessoal para avaliao, seleo e treinamentos.

2.3.2 Componentes do mix de marketing

Para que o departamento de marketing tenha um direcionamento adequado necessrio ter o conhecimento do composto de marketing. Este composto a combinao de ferramentas estratgicas usadas para criar valor para os clientes e alcanar os objetivos da organizao. Atravs dos 4 Ps podemos definir com eficcia as funes dentro do departamento de marketing.

a) Produto - Variedade de produtos; - Qualidade; - Design; - Caractersticas;

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- Marca; - Embalagem; - Tamanho; - Servios; - Garantias; - Devolues.

b) Preo - Preo de tabela; - Descontos; - Concesses; - Prazo de pagamento; - Condies de financiamento.

c) Promoo (Comunicao) - Promoo de vendas; - Publicidade e propaganda; - Fora de vendas; - Relaes pblicas; - Endomarketing; - Marketing direto; - Marketing de relacionamento; - Marketing digital.

d) Praa (Distribuio) - Canais; - Cobertura; - Abrangncia;

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- Locais; - Estoque; - Transporte; - Estrutura fsica.

2.3.3 Recursos para o departamento de marketing

importante compreender os fatores-chave do marketing que nos permite adquirir e manter a lucratividade. Uma empresa dos Estados Unidos, a VisionEdge Marketing Incorporation, identificou quatro fatores que fazem a diferena e representam as melhores prticas de marketing para empresas:

Ter um plano de marketing; Ter um oramento de marketing; Ter pessoas profissionais; Definir e usar as medidas/clculos que demonstram o impacto do marketing na empresa.

2.3.3.1 Plano de marketing

O plano de marketing um documento escrito que detalha as aes necessrias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa slida estratgia de marketing, caso contrrio este ser de pouca utilidade.

Normalmente composto das seguintes partes: Resumo executivo e sumrio; Situao atual de marketing; Anlise de oportunidades e questes;
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Objetivos; Programas de ao; Demonstrativo de resultados projetados; Implementao; Controles e realimentao.

2.3.3.2 Oramento de marketing

Para estabelecer o oramento de marketing a empresa deve utilizar o mtodo de porcentagem sobre vendas, definindo seu oramento de promoo com base em uma determinada porcentagem da receita bruta. A vantagem deste mtodo que a empresa ir aplicar aquilo que pode investir, variando conforme a receita, e segundo Kotler, o mtodo supostamente cria estabilidade competitiva, uma vez que as empresas concorrentes tendem a investir o mesmo percentual de suas vendas com promoo. Hoje as empresas de grande porte e mdias empresas destinam de 1% a 5% do faturamento bruto anual para investimentos em marketing. Este valor fracionado e delimitado para que o departamento de marketing tenha um limite mensal dentro do oramento estabelecido.

O valor estabelecido subdividido para os seguintes investimentos: Investimentos em publicidade e propaganda; Recursos para comunicao e sinalizao interna (material institucional); Cota de patrocnio.

O controle de oramento no departamento de marketing tem a misso de controlar todos os investimentos realizados (campanhas de lanamento de produtos, criao de materiais promocionais, eventos, veiculao em mdia, etc). O controle pode ser acompanhado em perodos mensais, bimestrais, trimestrais ou semestrais.
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2.3.3.3 Cargos no departamento de marketing

a) Descrio do cargo de gerente de marketing Coordenar servios de marketing na empresa, atravs do desenvolvimento de projetos de novos produtos e servios, propondo aes de venda interna e externa, elaborando projetos de microlocalizao de pontos de atendimento, merchandising e programas de publicidade e propaganda. Analisar propostas de mdia e editorao de publicaes internas e externas, preparando e selecionando matrias para publicao e divulgao em rgos informativos, visando promover o consumo de produtos e/ou utilizao dos servios oferecidos pela empresa.

b) Descrio do cargo de supervisor de marketing Elaborar, propor e acompanhar os planos e programas de marketing, atravs do desenvolvimento e promoo dos produtos, participando da formulao da poltica comercial da empresa. Estabelecer, acompanhar e conduzir o Plano de Marketing dos produtos. Analisar e avaliar os enfoques promocionais, os veculos e canais de propaganda utilizados.

c) Descrio do cargo de analista de marketing Elaborar anlises, estratgias e planos de ao para atingir as metas de comunicao e marketing da empresa. Tambm realiza pesquisas de mercado, envolvendo a preparao dos questionrios, orientao aos pesquisadores, acompanhamento e auditoria do trabalho de campo, alm de tabulao e anlise dos resultados.

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d) Descrio de cargo de assistente de marketing Auxiliar no desenvolvimento e implementao de aes de marketing, incluindo pesquisas de mercado, campanhas publicitrias e promocionais, visando projetar a imagem da empresa e elevar as vendas.

2.3.3.4 Retorno dos investimentos em marketing

O clculo do Retorno do Investimento em Marketing (ROI de Marketing) envolve tcnicas de estatsticas e desenvolvimento de suporte tomada de decises, de maneira a ser possvel uma anlise detalhada das variveis relevantes de um negcio. Esta prtica, no entanto, ainda considerada um desafio para muitas empresas pela dimenso dos esforos necessrios implementao de mtodos precisos para medir esses resultados. O ROI (Return On Investment ou Retorno sobre Investimento) uma mtrica muito comum, velha conhecida de publicitrios, analistas de marketing, mdias sociais etc. Ele serve para comprovar que os valores investidos em aes e campanhas de marketing esto apresentando retorno ou desperdcio de recursos.

3 DIAGNSTICOS EMPRESARIAIS

3.1 O Centro Eltrico

3.1.1 Histrico

O sucesso do grupo Centro Eltrico comeou em 1923, quando o jovem empresrio portugus Jos Gonalves dos Santos abriu sua loja na Avenida Magalhes de Almeida, centro da cidade de So Lus, Maranho. Tempos depois mudou-se para a Rua Grande, n 321, ainda no centro da cidade.

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Em 1983 o grupo comea a se expandir inaugurando a loja do So Francisco, bairro de notvel ascenso no incio dos anos 80 e com grande potencial para o comrcio. Dez anos mais tarde a loja do Centro se transfere para o bairro Cohama. As conquistas tambm continuaram com o alcance de certificaes de qualidade, abertura da loja e centro de distribuio no bairro Tirirical e investimentos em melhorias no atendimento e capacitao dos funcionrios, tornando o grupo um dos maiores do segmento de material eltrico do Brasil.

3.1.2 rea de atuao e caractersticas

O Centro Eltrico uma empresa que atua dentro do estado do Maranho, abrangendo o seu atendimento a outras cidades do Norte-Nordeste. Possui trs lojas especializadas em materiais eltricos de baixa e alta tenso, material hidrulico, climatizao, iluminao, ferramentas, automao e informtica. Esta vasta variedade de produtos tornou o grupo referncia no mercado, atendendo clientes industriais, construtoras, empresas de manutenes, prestadores de servios e consumidores diretos.

3.1.3 Organograma e estrutura de funcionamento

O Centro Eltrico uma empresa com administrao familiar. A estrutura operacional dividisse nas gerncias de Projetos e Manuteno, Gesto de Qualidade, RH/Gesto de Pessoas, Compras, Logstica, Marketing, Vendas, Finanas e Jurdico/Cobrana. A empresa possui um quadro operacional formado por mais de 300 funcionrios. Essa estrutura pode ser melhor analisada atravs da visualizao do quadro do organograma da empresa (ANEXO I).

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3.1.4 Misso

Vender e fornecer materiais eltricos com solues inovadoras que excedam as expectativas dos clientes.

3.1.5 Viso

Ser o melhor e maior vendedor no atacado e varejo de materiais eltricos do Norte-Nordeste.

3.2 Diferencial da empresa

3.2.1 Quanto ao produto/servio

O Centro Eltrico possui tradio no mercado maranhense e fortes parcerias com grandes marcas e fornecedores nacionais e internacionais. Dispe de linha completa em material eltrico e iluminao e uma grande variedade de produtos em climatizao, hidrulica, automao e informtica. Hoje o grupo oferece produtos de alta qualidade e garantia, contando com mais de 30.000 itens em estoque.

3.2.2 Quanto estrutura fsica

Hoje o grupo dispe de um dos maiores estoques de suprimentos industriais do Brasil e o maior do Norte-Nordeste, trs lojas bem localizadas dentro da cidade de So Lus, somando mais de 5.000m em rea de vendas. A loja matriz localiza-se na Cohama, bairro considerado como o corao da cidade pelo fato de ser rodeado de outros grandes bairros populosos. A loja filial 1 localiza-se no So Francisco, bairro prximo ao centro da cidade e de grande fluxo comercial. A loja filial 2 localiza-se no Tirirical, bairro prximo entrada da cidade, facilitando o atendimento

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de grandes empresas como indstrias e construtoras. Na filial 2 est localizado o centro de distribuio do grupo, dispondo de mais de 10.000m de rea de depsito.

3.2.3 Quanto logstica

O grupo conta com o atendimento de mais de 200 fornecedores, os quais distribuem os produtos com prazos que variam de 8 a 30 dias teis. Esta parceria entre empresa e fornecedores facilita o suprimento dos produtos nas lojas, proporcionando um atendimento garantido e rpido. O grande diferencial fica por conta do sistema de expedio adotado pela logstica. Os produtos so distribudos entre as lojas, as quais possuem depsitos prprios para o atendimento imediato. O Centro Eltrico se destaca das empresas locais por possuir um rpido sistema de entregas e distribuio.

3.2.4 Quanto s aes de marketing

O Centro Eltrico trabalha com aes de marketing divididas de acordo com os segmentos de atendimento (varejo, atacado e corporativo). So feitas aes promocionais de varejo, campanhas institucionais e aes de endomarketing, sendo esses processos executados e administrados pelo departamento de marketing da empresa.

3.3 Anlise do departamento de marketing

O departamento de marketing do Centro Eltrico est localizado na filial 01, bairro do So Francisco e formado por uma equipe de profissionais que compreende: Gerente de Marketing, Analista de Marketing e Assistente de Marketing. As atividades so programadas e divididas em processos dirios, semanais e mensais. Para uma maior anlise das atividades seguem os cronogramas. (ANEXO 02 e ANEXO 03)
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3.3.1 Metas a curto prazo

O departamento de marketing do Centro Eltrico tem como meta emergencial a adequao dos parmetros organizacionais que comprometam os processos do departamento. Atravs dessa adequao ser realizada uma reestruturao do departamento de marketing, aplicando o novo cronograma de atividades e uma nova cota de investimentos.

3.3.2 Metas a mdio prazo

Como meta a ser atingida em mdio prazo, o departamento reformular o perfil da empresa dentro do mercado. Sero realizadas pesquisas internas e externas para que seja possvel mensurar os prontos a serem melhorados. Aps os resultados obtidos ser traado um planejamento estratgico de posicionamento da marca Centro Eltrico, a qual ser renovada.

3.3.3 metas a longo prazo

O departamento almeja alcanar um posicionamento muito mais favorvel dentro do mercado em que atua. A meta evidenciar a imagem da empresa atravs da nova marca, demonstrando-a com maior confiabilidade, fora e modernidade.

4 O ESTGIO

4.1 Conhecimento e adaptao ao campo de estgio

O Centro Eltrico uma empresa engajada na busca da excelncia. Seus colaboradores esto conscientes de suas responsabilidades, possuem total cincia de suas funes e demonstram compromisso com as atividades dirias da
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organizao. Ao ingressar no quadro de colaboradores da empresa entregue um manual com todos os procedimentos e polticas da organizao, instrumento de suma importncia na adaptao do novo colaborador. Percebe-se que todo processo administrativo se d mediante um

planejamento estratgico bem definido. Em relao estrutura organizacional do Centro Eltrico, e so apresentadas as responsabilidades do pessoal que administra e executa as atividades de acordo com os requisitos exigidos pela empresa. No que diz respeito qualidade, existe um trabalho constante de alinhamento dos processos e a implantao de melhorias, tudo de acordo com as necessidades do mercado e do Centro Eltrico. O estgio foi desenvolvido exclusivamente no departamento de marketing, sob a orientao geral do supervisor tcnico Sr. Marcos Gonalves, Gerente de Marketing do Grupo Centro Eltrico, cujo qual, em todos os momentos, se mostrou dedicado juntamente com os outros colaboradores dos diversos setores, todos dispostos a contribuir com o desempenho das funes realizadas na empresa. Cada etapa do trabalho foi um importante aprendizado. Tudo o que foi feito e visto serviu como aprimoramento da teoria vista em sala de aula e um enriquecimento da experincia profissional.

4.2 Atividades desenvolvidas

Durante a realizao do estgio foram desenvolvidos os seguintes trabalhos:

Execuo das atividades administrativas do departamento de marketing; Levantamento de dados para fins de pesquisa, planejamento e desenvolvimento de campanhas;

Contatos com agncia de publicidade e agncias promocionais para a elaborao dos anncios e aes promocionais;

Participao no processo de formulao do planejamento estratgico; Acompanhamento dos processos de marketing dentro da empresa.
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As atividades desenvolvidas no perodo do estgio seguiram as normas determinadas pela direo do Grupo Centro Eltrico, com o acompanhamento conjunto da Gerncia de Gesto da Qualidade, a qual estabeleceu um desenvolvimento adequado dos processos, seguindo a risca os padres de qualidade da empresa.

4.3 Importncia do campo para a sociedade

Podemos perceber claramente que a empresa traa diretrizes para assegurar que seus produtos e servios, satisfaam seus clientes e que seus processos sejam eficazes, gerando as rotinas da estrutura normativa de acordo com o estabelecido. Para tanto, feito o monitoramento e medio dos processos, a fim de assegurar que sejam executados de forma adequada e garanta os resultados planejados. A empresa demonstra preocupao com a satisfao de seus clientes, buscando sempre a excelncia no atendimento e nos servios prestados. Alm do aperfeioamento dos processos, o Centro Eltrico contribui com aes comunitrias e participa de programas de responsabilidade social.

4.4 Parecer do aluno frente empresa

Levando em considerao os dados levantados, a empresa investe no marketing menos que 1% do faturamento bruto anual (cerca de 0,3%). importante salientar que aproximadamente 80% do valor investido atualmente arrecadado atravs de bonificaes que so disponibilizadas pelos fornecedores, os quais participam do programa de parceria de marketing, ou seja, o investimento cai mais da metade. Para uma empresa de mdio porte como o Centro Eltrico, os investimentos em marketing devem ser alinhados, no mnimo, entre 1% a 2% do faturamento bruto anual.
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5 CONSIDERAES FINAIS

O estgio proporcionou uma viso das novas e diferentes estratgias de gesto, na qual se percebeu que a empresa em questo valoriza o fator humano, que hoje o principal componente na formao de valores agregados, pois o capital intelectual o que h de maior valor dentro da organizao. Sem dvida foi uma importante experincia colocar em prtica os conhecimentos adquiridos em sala de aula e vivenciar os principais processos de uma organizao. Este trabalho contribuiu fortemente no estmulo de

desenvolvimento das habilidades como profissional de marketing e proporcionou a complementao da formao acadmica. Neste relatrio, pode se constatar que o Centro Eltrico uma empresa bem estruturada, com uma grande participao e influncia no mercado, oferecendo tudo o que se espera de uma organizao moderna e pronta para enfrentar o mercado competitivo. Espera-se que os resultados e experincias expostos neste relatrio sirvam como ferramentas na busca de novas perspectivas de atuao, colaboraes e futuras parcerias, e que conduzam a novas e importantes contribuies relevantes na carreira profissional. De fato, o que podemos constatar que, para alcanar as metas, no preciso perder os valores ticos e morais, mas sim aprimor-los, reciclando os processos e parmetros organizacionais, inovando a cada conquista. O profissional de marketing tem como misso tornar todos os investimentos de uma organizao rentveis e humanizar os seus processos, mantendo um equilbrio para garantir o sucesso dentro do mercado.

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REFERNCIAS

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ANEXOS

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