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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHO CENTRO DE CINCIAS TECNOLGICAS CURSO DE ENGENHARIA MECNICA

RAPHAEL CANTANHEDE E CANTANHEDE - 1012124

PROGRAMA DE QUALIDADE 5S

So Lus 2013

RAPHAEL CANTANHEDE E CANTANHEDE - 1012124

PROGRAMA DE QUALIDADE 5S
Trabalho da disciplina de Engenharia de qualidade do curso de Engenharia Mecnica da Universidade Estadual do Maranho como requisito para obteno da nota referente 2 avaliao.

So Lus 2013

SUMRIO
INTRODUO ...................................................................................... 04 PROGRAMA DE QUALIDADE 5S .......................................................... 05 Apresentao do programa ................................................................. 05 Histrico do Programa ......................................................................... 05

1 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 4.1 5 6

Por Que Implantar o Programa 5s? ................................................. 06 APRESENTAO DOS SENSOS ..................................................... 07 Significado do Senso de Utilizao ................................................. 07 Significado do Senso de Ordenao ............................................... 08 Significado do Senso de Limpeza ................................................... 09 Significado do Senso de Asseio ...................................................... 10 Significado do Senso de Autodisciplina ......................................... 11 Implantao do Programa 5S - Modelo ........................................... 12 Orientaes ....................................................................................... 12 ESTUDO DE CASO ............................................................................ 14 CONCLUSO ..................................................................................... 16 REFERNCIAS ................................................................................... 17

1 INTRODUO O programa 5S uma ferramenta utilizada para organizar o ambiente onde ele implantado, baseado sempre na ideia dos 5 sensos: senso de utilidade, senso de organizao, senso de limpeza, senso de segurana e senso de autodisciplina. O 5S foi introduzido no Japo por KAORU ISHIKAWA na dcada de 50, destinado a combater as causas das perdas, desperdcios e a desorganizao nas entidades japonesas, nos anos que se seguiram ao fim da segunda grande guerra, posteriormente, sua prtica se estendeu a empresas com a percepo da possibilidade de mudana e conscientizao das pessoas em relao aos seguintes aspectos do trabalho: ambiente, significado e suas relaes com ele. Dessa forma, o Programa 5S tornou-se uma base para iniciao dos processos de gesto da qualidade. O programa objetiva a educao, treinamento e busca a qualidade, atravs de constante aperfeioamento dos detalhes que compem a rotina diria de trabalho.

2 PROGRAMA DE QUALIDADE 5S 2.1 Apresentao do programa O 5S ou Programa 5S como tambm conhecido, um conjunto de cinco conceitos simples que, ao serem praticados, so capazes de modificar o seu humor, o seu ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas atividades rotineiras e as suas atitudes. O termo 5S derivado de cinco palavras japonesas, todas iniciadas com a letra S. Na interpretao dos ideogramas que representam essas palavras, do japons para o ingls, conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um significado aproximado do original em japons. Porm, o mesmo no ocorreu com a traduo para o portugus. A melhor forma encontrada para expressar a abrangncia e profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar o termo "Senso de" antes de cada palavra em portugus que mais se aproximava do significado original. Assim, o termo original 5S ficou mantido, mesmo na lngua portuguesa. O termo Senso de' significa "exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender". Significa ainda a "aplicao correta da razo para julgar ou raciocinar em cada caso particular. Conhecer o significado de cada S voc poder avaliar melhor o porqu do uso desse termo auxiliar.

Figura 01: Conhecimento dos sensos

2.2 Histrico do Programa O "Programa 5S" ou House keeping, foi concebido por Kaoru Ishikawa em 1950, no Japo aps a Segunda Guerra Mundial, provavelmente inspirado na necessidade, que havia ento, de colocar ordem na grande confuso a que ficou reduzido o pas aps sua derrota para as foras aliadas. O Programa demonstrou ser to eficaz enquanto reorganizador das empresas e da prpria economia japonesa que, at hoje, considerado o principal instrumento de gesto da

qualidade e produtividade utilizado naquele pas. Foi formalmente lanado no Brasil em 1991 atravs da Fundao Christiano Ottoni. Kaoru Ishikawa era licenciado em Qumica aplicada pela Universidade de Tquio e aps a II Guerra Mundial impulsionou a formao da JUSE, Union of Japonese Scientists and Engineers, promotora da qualidade no Japo. Tendo obtido as primeiras noes de qualidade com os norte-americanos, estudou a evoluo dos processos de industrializao, e desenvolveu sua teoria para o Japo. Duas de suas criaes foram as sete ferramentas do controle de qualidade e principalmente os crculos de controle de qualidade. No final dos anos 60, quando os industriais japoneses comearam a implantar o sistema de qualidade total (QT) nas suas empresas, perceberam que o 5S seria um programa bsico para o sucesso da QT. As atividades de 5S tiveram incio no Japo, logo aps a 2, para combater a sujeira das fbricas, 2.3 Por Que Implantar o Programa 5s? O programa tem como objetivo a educao, o treinamento e a melhoria da qualidade de vida por meio do constante aperfeioamento das tarefas dirias. Sendo os efeitos do 5S de tamanha abrangncia, o programa torna-se um instrumento fundamental para a obteno e consolidao do Sistema da Qualidade. Os conceitos so entendidos, incorporados e devem ser praticados por todos os nveis hierrquicos da Unidade, visando, entre outras metas, evitar desperdcios, garantindo aumento da produtividade e garantir um bom ambiente de trabalho, alm de melhorar o aspecto motivacional e a qualidade de vida dos empregados da Unidade. Segundo Gonzales (2009), a aplicao de um programa 5S de grande importncia para a organizao, desde que toda a equipe participe ativamente de sua implementao. Podemos descrever algumas vantagens: Cumprir os procedimentos e padres ticos da instituio, sempre buscando a melhoria; Reduzir os desperdcios, sejam eles: materiais, recursos humanos, recursos naturais, tempo e custo; Aumentar a qualidade do produto ou servio; Aumentar a produtividade; Fornecer a base necessria para implementar outros programas de qualidade, como por exemplo: ISO 9001:2008, OHSAS 18001 e PBQP-H; Facilitar a deteco de erros, objetos fora do lugar e outros problemas que precisam de ateno; Prevenir acidentes de trabalho; Melhorar o ambiente de trabalho; Melhorar a qualidade de vida; Melhorar o respeito entre os colaboradores; Melhorar a motivao dos colaboradores; Incentivar a criatividade; Reduzir o custo e o retrabalho.

3 APRESENTAO DOS SENSOS 3.1 Significado do Senso de Utilizao Seiri significa separar o necessrio do desnecessrio. Manter no local de trabalho apenas o que voc realmente precisa e usa, na quantidade certa. Ter senso de utilizao identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios, informaes e dados necessrios e desnecessrios, descartando ou dando a devida destinao quilo considerado desnecessrio ao exerccio das atividades. Observe que "guardar" constitui instinto natural das pessoas. Portanto, o Senso de Utilizao pressupe que alm de identificar os excessos e/ou desperdcios, estejamos tambm preocupados em identificar "o porqu do excesso" de modo que medidas preventivas possam ser adotadas para evitar que o acmulo destes excessos voltem a ocorrer. Na terminologia da Qualidade, denominamos esta ao de "bloqueio das causas". Procedimentos: Levantar o que realmente importante no local de trabalho; Separar o necessrio do desnecessrio; Descartar o que no serve, disponibilizando para outros setores; Resultados: Ambiente mais organizado, limpo e agradvel; Libera espaos; Torna mais fcil encontrar o que se procura; Reduo de desperdcio; Melhora na produo. As principais vantagens do Seiri so: Conseguir liberao de espao; Eliminar ferramentas, armrios, prateleiras e materiais em excesso; Eliminar dados de controle ultrapassados; Eliminar itens fora de uso e sucata; Diminuir risco de acidentes. Para a execuo do Seiri devem ser definidas e instaladas reas de descarte. Essas reas devem ser devidamente sinalizadas para evitar que se tornem "reas de baguna". Todo material descartado deve ser etiquetado e controlado (materiais para recuperao, alienao, almoxarifado, materiais para outros rgos, reciclagem ou para lixo ou sucata). A responsabilidade da pessoa que est descartando s termina no momento do destino final do material descartado.

3.2 Significado do Senso de Ordenao Seiton significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso. Refere-se disposio dos objetivos, comunicao visual e facilitao do fluxo de pessoas, com isto h diminuio do cansao fsico, economia de tempo e facilita a tomada de medidas emergenciais. Ter Senso de Ordenao definir locais apropriados e critrios para estocar, guardar ou dispor materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios, informaes e dados de modo a facilitar o seu uso e manuseio, facilitar a procura, localizao e guarda de qualquer item. Popularmente significa "cada coisa no seu devido lugar". Na definio dos locais apropriados, adota-se como critrio a facilidade para estocagem, identificao, manuseio, reposio, retorno ao local de origem aps uso, consumo dos itens mais velhos primeiro, dentre outros. Como Aplicar: O primeiro passo definir um lugar para as coisas; O segundo passo como guardar as coisas; O terceiro passo obedecer s regras; Definir arranjo fsico da rea de trabalho; Padronizar nomes, usar etiquetas; Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar; Usar rtulos e cores vivas para identificao; Buscar comprometimento de todos na manuteno da ordem. Resultado: Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor; No se perde tempo e evitam-se erros; Racionaliza os espaos; Facilita o acesso aos materiais e equipamentos; Evita estoques em duplicidade; Facilidade de comunicao entre todos. As principais vantagens do Seiton so: Rapidez e facilidade para encontrar documentos, materiais, ferramentas e outros objetos; Economia de tempo; Diminuio de acidentes.

3.3 Significado do Senso de Limpeza Seiso significa inspeo, zelo, a arte de tirar o p. Cada pessoa deve limpar a sua prpria rea de trabalho e conscientizar o grupo para no sujar. Tem por objetivo manter o ambiente fsico agradvel. Mantenha tudo sempre limpo. Limpeza forma de inspeo. Ela possibilita a identificao de defeitos, peas quebradas, vazamentos, etc. O local de trabalho deve ser dividido em reas de responsabilidade. Cada um deve cuidar da sua rea. Ter Senso de Limpeza eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente (parede, armrios, o teto, gaveta, estante, piso) bem como manter dados e informaes atualizados para garantir a correta tomada de decises. O mais importante neste conceito no o ato de limpar, mas o ato de "no sujar". Isto significa que alm de limpar preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a podermos evitar que isto ocorra. (bloqueio das causas). Cada usurio do ambiente e mquinas responsvel pela manuteno da limpeza. Procedimentos: Educar para no sujar; Limpar instrumentos de trabalho aps uso; Conservar limpas mesas, gavetas, armrios, equipamentos e mveis em geral; Inspecionar enquanto executar a limpeza; Descobrir e eliminar as fontes de sujeira; No desperdiar materiais; No forar equipamentos; No deixar banheiros e outros recintos em ordem aps o uso, etc; Fazer faxina geral; Criar plano de manuteno; preventiva, preditiva e corretiva. Resultados: Ambiente de trabalho saudvel e agradvel; Mantm todos os equipamentos em perfeito estado de funcionamento e prontos para uso; Aumenta a produtividade; As principais vantagens do Seiso so: Melhoria do local de trabalho; Satisfao dos empregados por trabalharem em ambiente limpo; Maior segurana e controle sobre equipamentos, mquinas e ferramentas;

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3.4 Significado do Senso de Asseio Seiketsu significa padres, ambientao, higiene, conservao, asseio. a arte de manter em estado de limpeza. Manter condies favorveis de sade, no trabalho, em casa e pessoalmente. Refere-se preocupao com a prpria sade a nvel fsico, mental e emocional. A aplicao dos 3S acima citados j faz com que o senso de sade no seja abalado por outros aspectos que poderiam afetar a sade. Padronizao significa manter em estado de limpeza que, no contexto dos 5S, inclui outras consideraes, tais como: cores, formas, iluminao, ventilao, calor, vesturio, higiene pessoal, e tudo o que causar uma impresso de limpeza. A padronizao busca ento manter os trs primeiros S (organizao, arrumao e limpeza) de forma contnua. Assim, atravs do Seiketsu conseguimos manter a organizao, arrumao e limpeza obtidas atravs dos trs primeiros Ss (Seiri, Seiton, Seiso). Significa ainda ter comportamento tico, promover um ambiente saudvel nas relaes interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais, cultivando um clima de respeito mtuo nas diversas relaes. Procedimentos: Pensar e agir positivamente; Manter bons hbitos e higiene pessoal; Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum; Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradvel; Evitar qualquer tipo de poluio; Promover ergonomia no local de trabalho Melhorar as condies de trabalho. Resultado: Cuidar da sade tanto em casa como no trabalho; Eleva o nvel de satisfao; Reduz o risco de acidentes; Facilita as relaes pessoais; Melhora a sade; As principais vantagens do Seiketsu so: Equilbrio fsico e mental; Melhoria do ambiente de trabalho; Melhoria de reas comuns (banheiros, refeitrios, etc) Melhoria nas condies de segurana.

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3.5 Significado do Senso de Autodisciplina Shitsuke Significa autodisciplina, educao, harmonia. A arte de fazer as coisas certas, naturalmente. Comprometimento com normas e padres ticos, morais e tcnicos e com a melhoria contnua ao nvel pessoal e organizacional. Ter Senso de Autodisciplina desenvolver o hbito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificaes, sejam elas escritas ou informais. Este hbito o resultado do exerccio da fora mental, moral e fsica. Poderia ainda ser traduzido como desenvolver o "querer de fato", "ter vontade de", "se predispor a". No se trata pura e simplesmente de uma obedincia cega, submissa, "atitude de cordeiro" como pode parecer. importante que seu desenvolvimento seja resultante do exerccio da disciplina inteligente que a demonstrao de respeito a si prprio e aos outros. Ter Senso de Autodisciplina significa ainda desenvolver o autocontrole (contar sempre at dez), ter pacincia, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e aspiraes, respeitar o espao e a vontade alheia. Procedimentos: Compartilhar viso e valores; Educar para a criatividade; Ter padres simples; Melhorar comunicao em geral; Treinar com pacincia e persistncia; Realizar avaliaes peridicas; Difundir os conceitos e informaes regularmente.

Resultado: Interesse pelo melhoramento contnuo do ambiente e relaes pessoais; Promove o cumprimento dos procedimentos; Constante auto-anlise e busca de melhorias; Propicia crescimento pessoal e profissional; Prepara para um programa de qualidade mais abrangente.

As principais vantagens do Shitsuke so: Trabalho dirio agradvel; Melhoria nas relaes humanas; Valorizao do ser humano; Cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;

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Melhor qualidade, produtividade e segurana no trabalho.

4 Implantao do Programa 5S - Modelo Embora composto por tcnicas simples a implantao do programa deve seguir alguns passos: Sensibilizao - preciso sensibilizar a alta administrao para que esta se comprometa com a conduo do programa 5S. Definio do gestor ou comit central - quando a direo da empresa adota o programa 5S, deve decidir quem ir promov-lo. O gestor deve ter capacidade de liderana e conhecimento dos conceitos que fazem parte desse programa. funo do gestor: Criar a estrutura para implantar o 5S Elaborar o plano diretor Treinar lderes Promoo integrada do 5S. Anncio oficial - a direo deve anunciar, para todos os integrantes da organizao, a deciso de implantar o 5S. Esse anncio pode ser feito atravs de carta aberta ou de uma cerimnia, sempre enfatizando a importncia da adoo dos conceitos do 5S na empresa. Treinamento do gestor ou do comit central - o treinamento pode ser feito atravs de literatura especfica, visitas a outras instituies que j estejam implantando o programa 5S, cursos, etc. Elaborao do plano-diretor - esse plano deve definir objetivos a serem atingidos, estratgias para ating-los e meios de verificao. Treinamento da mdia gerncia e facilitadores - esse treinamento visa um maior compromisso da mdia gerncia com a execuo do 5S, assim como treinar pessoas que possam difundir os conceitos do 5S para os demais funcionrios. Formao de comits locais - a funo desse comit promover o 5S no seu local de trabalho. Treinamento de comits locais para o lanamento do 5S - com um maior conhecimento sobre o 5S os comits locais podem orientar e conduzir os colegas de trabalho durante a implantao do programa. 4.1 Orientaes Antes do lanamento do programa 5S devem ser elaborados formulrios para avaliao de cada etapa do programa. Atravs desses formulrios poderemos visualizar se todas as etapas esto sendo cumpridas e onde h falhas. Cada rea onde ser implantado o 5S deve ter um diagnstico inicial, inclusive com registro fotogrfico ou filmagem das reas para comparao do antes e depois do 5S.

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Feito o diagnstico, deve ser escolhida uma data para o "Dia da Grande Limpeza", marco inicial para a implantao do 5S. Definida a data devem ser providenciados os seguintes itens: reas para descarte de materiais provenientes do Seiri; equipamentos de limpeza, proteo individual, transporte e descarte; O dia do lanamento do 5S deve ser um dia festivo, com eventos tais como: caf da manh ou almoo de confraternizao, gincana, palestra, apresentao de grupos culturais, etc. O dia seguinte ao dia do lanamento do 5S um dia propcio para a primeira de uma srie de avaliaes que devero ser realizadas visando sempre a melhora contnua do ambiente de trabalho.

Figura 02: Fases para Implantao.

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5 Estudo de Caso Introduo Diante do mercado cada vez mais competitivo, exige-se uma formao profissional de excelncia. Para apoiar o ambiente empresarial, e a melhoria na recepo de seus clientes, desenvolvido o Programa de Qualidade 5s em um escritrio de advocacia. Tendo como objetivo fazer uma anlise em empresas, diagnosticar necessidades de mudanas e propor solues. Foi realizado um trabalho de cliente oculto para verificar os pontos que influenciam na qualidade do atendimento do escritrio. A partir desse trabalho vrias mudanas foram realizadas pela empresa, como mudana na estrutura fsica, e sugesto de implantao do programa 5S, o qual tema desse trabalho. Segundo Marshall (2006, p. 51) 5S uma filosofia voltada para a mobilizao dos colaboradores, atravs da implementao de mudanas no ambiente de trabalho, incluindo eliminao de desperdcios, arrumao de salas e limpeza. O programa 5S procurou difundir para toda a empresa, a ideia de que pequenas mudanas podem tornar o ambiente muito mais agradvel tanto aos funcionrios quanto aos clientes, favorecendo bem-estar dos mesmos.

Metodologia A implantao do programa 5S foi realizada no escritrio, todos os setores da foram envolvidos. Para obter as informaes, foram realizadas visitas para que fosse possvel realizar o diagnstico das necessidades de mudana. Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram: Observao; Registro por meio de fotos dos ambientes antes e aps a implantao do programa; Aplicao de questionrio para obter informaes sobre interesse dos colaboradores no 5S e entrevista com proprietrios para saber do objetivo no programa.

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A implantao do programa consistiu no treinamento sobre os conceitos e fases da implantao do programa 5S com toda a equipe do escritrio. Bem como a realizao do dia do Descarte, que teve como foco a separao dos materiais que no eram necessrios no local de trabalho, identificao e arrumao dos objetos, para que qualquer pessoa possa localizar facilmente e limpeza do ambiente. Aps a implantao foi realizada uma auditria para verificar os itens no conformes. A empresa recebeu um manual de 5S com orientaes para que possa dar continuidade ao programa. Aps a realizao de todas essas atividades, foi feita uma inspeo em todos os setores da empresa e foi constatado que havia vrios itens de no conformidade com o 5S. Como medida de ao corretiva dessas no conformidades, foi implantado um plano de ao coma finalidade de elimin-las. Esse plano foi passado para todos os setores e foram determinados prazos para a realizao das aes.

Resultados e Discusso Foram analisados os cinco sensos: utilizao, ordenao, limpeza, autodisciplina, sade e higiene em cada setor. De modo geral os pontos a serem melhorados se referem: Produtos de limpeza sem local especfico; Objetos freqentemente utilizados agrupados com os de menor utilizao; Excesso de documentos desnecessrios; Utilizao de sistema informatizado para registro de informaes; Falta de local adequado para guardar objetos perdidos; Objetos pessoais misturados com material de aula; Maior limpeza dos ambientes; Barras de ferro na beira da piscina, podendo causar acidentes.

Foram apresentados no treinamento os pontos a serem melhorados, conscientizando a equipe para as mudanas. No dia do Descarte os colaboradores participaram com empenho realizando modificaes sugeridas.

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FOTOS

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6 CONCLUSO de vital importncia os aspectos,aplicaes, conceituaes acerca do Programa 5S na sua funcionalidade e implantao correta. Os conceitos do Programa no so de fcil aplicao e sua manuteno exige pouco de todos para sua implantao efetiva. Por se tratar de conceitos que visam a mudana de hbitos e atitudes por parte das pessoas sua evoluo estar diretamente ligada a forma de aceitao de todos. Atravs do 5S, os colaboradores so envolvidos na melhoria de tudo o que os rodeia e o seu trabalho, so convidados a usar sua criatividade e dar solues, pessoais e em grupo, para pequenas melhorias, localizadas. Com isto, as pessoas comeam a se sentir autorizadas a gerar mudanas, a gostar de realizar mudanas, e a tomar gosto por esta participao em melhorias que as afetam diretamente. Somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construdo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhor-lo continuamente, estar realmente compreendida a verdadeira essncia do 5S. O programa 5S ser realmente eficaz se for assumido por todos ns.

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REFERNCIAS OSADA, T. Housekeeping. 5S`s: seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke. So Paulo: IMAM, 1992. LUIZ, Douglas Barcelos. VITO, Marcio. Implantao Do Programa 5s Em Um Canteiro De Obras-Estudo De Caso. Unesc. 2012. QUEIROZ, Luiz de. Programa 5S. Disponvel em:< http://www.esalq.usp.br/qualidade/cinco_s/pag1_5s.htm>. Acesso em:19 de nov. de 2013.