Do Saber Intelectual ao Conhecimento Ao

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Do Saber Intelectual ao Conhecimento Ao

Fernando C. de Almeida
Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade - Campus Ribeiro Preto-USP

"Vejamos, Protagoras! mostre-me seu pensamento, e diga-me qual sua atitude com respeito ao conhecimento[1]: sua opinio semelhante quela da maioria, ou difere-se ela da maioria? Pois sobre o conhecimento, a opinio das pessoas em geral apresenta-se aproximadamente do seguinte modo: que o conhecimento sem fora, incapaz igualmente de conduzir, no menos incapaz de ser detentor de autoridade; no, no assim que a maioria v o conhecimento. Ao contrrio, to abundante o conhecimento resida em um indivduo, a maioria no considera que seja o conhecimento que tenha autoridade sobre ele; bem outra coisa: pode ser a paixo, o prazer, a dor, certas vezes o amor, frequentemente o temor. O conhecimento concebido pela maioria imagem no mais que de um escravo, como que arrastado de um lado para o outro pelo conjunto das demais influncias! Ser algo deste tipo, tambm segundo voc o conhecimento? Ou voc entende que o conhecimento uma coisa bela e capaz de exercer sobre o homem autoridade ? e que no caso especfico em que conhecemos o que bom e o que mau, e que no possvel que exista algo que exera autoridade a ponto de nos fazer agir de maneira diferente quela prescrita pelo nosso conhecimento ? e que a inteligncia para o homem a assistncia apropriada?" "Minha opinio, Scrates, anloga, responde ele, que voc exprime; e, se existe no mundo um homem ao qual seria vergonhoso negar que a prudncia e o conhecimento so, entre as atividades humanas, tudo o que h de mais possante, sou bem euMas sabe bem voc que a maior parte das pessoas no acreditam em mim ou em voc?" Plato. Protgoras (1950, 131bc;132d). Introduo Este texto explora a questo do conhecimento segundo seu interesse, diferentes sentidos e relevncias. Passamos do seu

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significado segundo os pensadores gregos sua utilizao segundo as aplicaes em nosso tempo como ferramenta de apoio ao em organizaes e empresas. A informao e o conhecimento como elementos estratgicos O conhecimento j era essencial vida do homem h muitos sculos atrs, ainda que no fosse visto como tal pela maior parte das pessoas, como nos mostra a passagem do dilogo entre Scrates e Protgoras apresentada acima (1950, 131bc;132d). No entanto atualmente o conhecimento visto como insumo para empresas e organizaes, como matria prima para o sucesso econmico de suas atividades. A gesto do conhecimento nas organizaes e empresas ganha importncia e destaque (WIIG 1997, BOHN 1994, etc.). Segundo DRUCKER (1994), o conhecimento era para os antigos freqentemente percebido como algo que servia ao engrandecimento do ser, do intelecto e do esprito. Outras coisas como o amor, o temor entre outros, eram vistos pela maioria como os impulsionadores da ao (Plato 1950). Mas o poder do conhecimento, e seu papel determinante nas aes humanas destacado por Plato, como pudemos perceber. O conhecimento entendido por Plato como intimamente ligado ao poder e sua capacidade decisiva de influenciar o indivduo e que no possvel fazer algo que v contra o seu prprio conhecimento. ele que dita as regras, que rege as aes. MINTZBERG (1993), que estuda o comportamento das organizaes, coerente com Plato e explica a importncia do conhecimento em uma organizao, afirmando que um conjunto de conhecimentos ou uma competncia tcnica so duas das cinco fontes de poder de um indivduo em uma organizao. No entanto, segundo DRUCKER (1994), h dois mil anos atrs, o conhecimento no tinha como fim a utilidade, no tinha como fim a capacidade e habilidade de fazer algo, de produzir. Aptido para fazer no era encarada como conhecimento, mas como utilidade especifica, aplicvel a um fim especfico. O savoir-faire de um determinado mtier era passado de mestre a aprendiz, de pai para filho que guardava para si os mistrios de sua arte. Foi somente a partir de 1700 que o conhecimento comeou a ser percebido como algo til, que servia ao fazer, que podia ser generalizado e aplicado a diferentes fins. Hoje o conhecimento e a informao passam a ser vistos como elementos bsicos para o sucesso das organizaes. As organizaes
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comeam a perceber que a administrao do conhecimento deve ser vista como atividade estratgica (QUINTAS, LEFRERE e JONES 1997). A possibilidade de gerir a informao e gerar conhecimento permite s empresas perceber o comportamento futuro de seus clientes, concorrentes entre outras mudanas no ambiente, fazendo com que estas mantenham-se no mercado. Ultimamente o avano da tecnologia de informtica e em particular dos recursos de telecomunicao e ferramentas tais como Internet, tem provocado grandes impactos na economia mundial e no modo como as organizaes e empresas em particular operam seus negcios. Tem-se ouvido este discurso freqentemente em todos os cantos. Esta tecnologia tem permitido s organizaes e aos indivduos, perceberem a utilidade e a importncia da criao, do acesso, da disseminao, enfim, da gesto do conhecimento no desenvolvimento de suas atividades. Conhecimento como fator de produo O conhecimento atualmente visto como fator bsico de produo. Segundo uma viso econmica clssica os fatores de produo eram mo de obra, terra, recursos naturais, capital e infraestrutura. No entanto tais fatores no podem mais ser considerados fatores determinantes do sucesso de uma organizao, ou mesmo de uma nao. Em setores sofisticados que so pontos nevrlgicos de uma economia avanada, os fatores determinantes no so herdados, mas devem ser criados pela organizao. Estes fatores so por exemplo recursos humanos habilitados, uma base cientfica diferenciada (PORTER 1998). Ainda segundo PORTER, os fatores tradicionais de produo so menos importantes do que a competncia e habilidade, isto conhecimento, que uma empresa ou uma nao tem para transformar estes fatores em produtos e servios para o mercado. Conhecimento como capital O conhecimento visto pelas organizaes tambm como patrimnio, ou capital intelectual. Os chamados ativos intangveis, so considerados patrimnio a ser preservado pela organizao. Diversos tipos deste ativo so citados por BROOKING (1997). Dentre eles ativos de mercado, tais como imagens de marca, ou mesmo a relao e vnculo que uma empresa estabeleceu com seu cliente gerando a lealdade que ele tem pela marca. Ativos de propriedade intelectual, como marcas e patentes. Capital organizacional: cultura organizacional, processos de negcio, sistemas informatizados. Capital

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Humano: conhecimento tcito, competncias, know-how ligado ao trabalho, etc. Conhecimento para compreender ou antecipar Do ponto de vista das organizaes e das empresas, o conhecimento ento visto como ferramenta til para ao. Do ponto de vista da empresa ele til na medida em que permite gerar resultados econmicos. O conhecimento pode ser separado em dois tipos, segundo sua aplicao: Entendemos que existe um conhecimento que nos permite fazer, e um conhecimento que nos permite compreender. Os dois tipos de conhecimento so importantes para uma organizao, empresarial ou no, e so voltados para a ao. O conhecimento para fazer est ligado s habilidades, s competncias da empresa. Permite organizao gerar seus produtos e servios. Uma vasta literatura, inclusive no mbito da discusso de estratgia empresarial (PRAHALAD e HAMEL 1990) trata deste conhecimento e de sua evoluo. Podemos citar um exemplo mais complexo deste tipo de conhecimento que descreve o comportamento dentro de uma organizao. o conhecimento a respeito da cultura existente dentro da empresa. Este conhecimento permite a um indivduo ou grupo desenvolver seu trabalho de maneira harmoniosa e no conflitiva com os interesses dos indivduos ou da organizao como um todo. A falta de considerao sobre a cultura de uma empresa, um fator determinante do fracasso de diversos processos de mudana organizacional (ANSOFF 1990). Definimos o conhecimento para compreender aquele que permite reconhecer padres, diz respeito ao conhecimento do ambiente que envolve a organizao, ou mesmo interno a ela. Diz tambm respeito ao conhecimento antecipativo, isto aquele conhecimento que permite identificar cenrios futuros, que auxilia na identificao de comportamentos e tendncias futuras. Este conhecimento tem caractersticas bastante distintas do primeiro, uma vez que no um conhecimento que indica como fazer algo, que demonstra competncias e maneiras de fazer, mas um conhecimento que permite reconhecer padres de comportamento, classificar uma determinada situao no ambiente interno ou externo organizao. um conhecimento que possibilita explicar ou prever. Uma organizao tem interesse em construir a formalizao do conhecimento voltado compreenso e antecipao para que possa dissemin-lo e utiliz-lo de maneira mais extensa por outros indivduos. O conhecimento detido por um analista de crdito ou uma equipe de crdito, tem podido ser formalizado por tcnicas de

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formalizao do conhecimento implementadas atravs de tecnologia de informtica (FLORES 1998). Modelos de avaliao de risco de crdito estruturam um conhecimento sobre crdito e do apoio tomada de deciso na concesso de crdito. Mas nem sempre o conhecimento existente interna ou externamente a uma organizao facilmente formalizvel. A cultura organizacional de uma empresa um conhecimento tcito, incorporado pelas pessoas que j trabalham a algum tempo em uma organizao, mas estranho a um indivduo recm chegado. E este conhecimento pouco formalizado e acessvel. A organizao em busca do conhecimento Na Antigidade predominava a comunicao verbal. A maneira valorizada de transmisso do conhecimento era o ensino oral. Segundo NUNES (1973) "a importncia do texto escrito sempre foi minimizada por Plato, propenso a exaltar as vantagens do ensino oral" (p. 167) Ainda segundo NUNES (1973) na poca de Plato, o texto servia de aide mmoire e nem mesmo havia uma preocupao com a formatao da escrita que era feita sem pontuao. "Foi Aristfano de Bizncio que primeiro separou as palavras por meio de pontos" p.166. As fontes de conhecimento eram portanto limitadas ao que se podia aproveitar com deleite do conhecimento transmitido por filsofos e sofistas. As organizaes, sejam empresariais ou no, buscam conhecimento a fim de tomar decises fundamentadas. Este conhecimento gerado a partir de dados e informao obtidos no ambiente interno ou externo a ela a fim de reduzir incerteza. Internamente organizao, existem freqentemente sistemas informatizados que fornecem dados estruturados em bancos de dados que acumulam experincias passadas. As organizaes tem procurado extrair conhecimento escondido nestes dados atravs de processos chamados data mining ou garimpagem dos dados. conhecimento para ao do tipo identificao de padres, para classificao ou previso (BERRY e LINOFF 2000). Externamente organizao, em razo da tecnologia de informtica existem mltiplas fontes de dados e informaes: bancos de dados pblicos, internet e pginas web, anncios em jornais, ou mesmo informaes coletadas pelo pessoal da empresa em reunies com clientes ou eventos (MILLER 2000). Estas informaes so necessrios a apoiar decises estratgicas (PAWAR e SHARDA 1997) gerando conhecimento que pode indicar oportunidades ou ameaas organizao. No caso de uma empresa podem indicar movimentos futuros da concorrncia ou de seus clientes (LESCA 1994). A Internet

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como fonte importante de conhecimento estratgico discutida por PAWAR e SHARDA (1997). Fases da aquisio do conhecimento na organizao Segundo (DEMAREST 1997), a gerao e o uso do conhecimento nas organizaes passa por algumas fases para que possa evoluir no seu contedo, tanto quanto na sua utilizao. As fases so: construo, formalizao, disseminao, uso e administrao. Gerar e gerir o conhecimento em uma organizao, significa preocupar-se com aspectos que variam de acordo com o tipo de conhecimento e a maneira como este construdo e constitudo.Ainda segundo esse autor, o conhecimento evolui de um estado onde ele pode ser chamado de conhecimento tcito, de difcil utilizao, a um estado formalizado, acessvel organizao como um todo. O conhecimento tcito pode ser visto como o conhecimento que detido por um indivduo, ou ainda por um grupo. O conhecimento que este indivduo ou grupo detm, utilizado por este para a gerao de suas decises e aes na empresa. No entanto enquanto um determinado conhecimento, ou parte dele detido pela pessoa ou pelo grupo em suas mentes, este pouco compartilhado pelo resto da organizao. Ele comea a poder ser acessado pela organizao quando o processo de formalizao efetuado, podendo ser disseminado e utilizado. A busca acelerada por aquisio de conhecimento Com o avano da tecnologia de informtica e em consequncia a multiplicao de dados disponveis, o potencial de gerao de conhecimento a partir dos dados e informaes no ambiente se expandiu significativamente. Estima-se que a cada 20 meses as empresas no mundo dobrem em seus computadores o volume de dados acumulados a partir de suas diversas atividades (Witten e Frank 2000). Se por um lado isto gera um excesso de dados, pode gerar conhecimento. Este pode ser extremamente til para a organizao como conhecimento intil para a ao. Este conhecimento disponvel, que do ponto de vista da empresa que pretende acess-lo pode ser visto como um conhecimento tcito inicialmente pois ainda no ganhou sentido para ao, pode ser transformado em conhecimento que produz grande impacto estratgico (permite gerar aes com impactos no longo prazo) (McCrohan). Inteligncia Antecipativa As organizaes usam conhecimento para antecipar. A busca de

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conhecimento desenvolvida a partir de um esforo orientado de interao dos dados e informaes com o indivduo ou com equipes dedicadas inteligncia antecipativa da organizao. "Os dados no fornecem informao exceto com a interveno da mente. A informao no faz qualquer sentido exceto com a interveno da imaginao" (LEVITT 1998 p. 201). O que se passa agora no mais a aquisio de um conhecimento de maneira passiva, mas um esforo de identificao de um conhecimento pouco explcito, inferido a partir de sinais e informaes esparsas e dispersas. Este conhecimento agora buscado de maneira ativa. LESCA (1994) destaca o interesse da empresa em transformar sinais fracos existentes no ambiente a fim de criar oportunidades e reduzir incerteza. So os processos de inteligncia antecipativa ou competitiva. LESCA (1994) define inteligncia antecipativa como o "processo informacional voluntarista atravs do qual a empresa procura informaes de tipo antecipativo dizendo respeito evoluo do seu ambiente socio-econmico com o objetivo de criar oportunidades e reduzir os riscos ligados incerteza" p.31. Os processos de inteligncia antecipativa se preocupam em captar e processar estes dados e informaes no ambiente, muitas vezes indicaes fracas e imprecisas do que est por vir, e transform-los em conhecimento consistente sobre comportamentos futuros. O carater antecipativo a caracteristica bsica deste processo de captao de conhecimento sobre aes futuras de clientes ou concorrentes (LESCA 94), ou mesmo aes presentes no explicitamente divulgadas, mas que podem ser inferidas atravs de indcios fornecidos pelo ambiente (ANTHES 1998). O Conhecimento tico A busca de conhecimento no ambiente feita de maneira ativa passa a esbarrar na tica da obteno do conhecimento competitivo. Por um lado o processo de espionagem considerado anti-tico. Por outro lado o conhecimento obtido a partir da inferncia a partir de sinais fracos visto como tico. O processo chamado de inteligncia antecipativa permite conhecer aquilo que no explicitamente revelado mas que descoberto a partir da associao de um conjunto de idias e informaes dispersas que so reunidas sem o consentimento do emissor. So fruto seja de um processo intenso de discusso na busca de sentido (BLANCO, CARON-FASAN e LESCA 1998), seja de associaes e inferncias resultantes de processos de anlise de dados baseados em tecnologia sofisticada e uso intenso de informtica (BERRY e LINOFF 2000) em processos de data mining.

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O processo de data mining vai buscar conhecer o comportamento do cliente a partir de dados que este forneceu, mas sem perceber que est fornecendo tambm informaes detalhadas sobre seu comportamento de consumo ou de crdito. Este conhecimento usado para aes mercadolgicas sobre ele. A empresa procura entender precisamente seus anseios e oferecer produtos que possam preench-los mais satisfatoriamente e efetuar a venda. Se esta atividade considerada tica , gera no entanto certo incmodo descobrir que as empresas conhecem mais sobre o indivduo e suas vontades que ele prprio. Concluso Este texto procurou mostrar que o conhecimento evolui de algo visto como belo pelos antigos Gregos para detentor de autoridade e de poder para determinar comportamentos, mas algo percebido por poucos como importante (Plato 1950) a algo essencial e estratgico e mesmo ameaador, se possudo pela concorrncia de uma empresa, conhecimento este obtido ou gerado de maneira que s vezes coloca em dvida seu caracter tico. Procuramos mostrar que conhecimento sempre presente na vida do indivduo ganhou nos ltimos tempos destaque e preocupao crescente, indo de algo de importncia implcita e dizendo respeito somente a intelectuais a algo de destaque e preocupao explicita por parte dos indivduos e organizaes. No pretendeu esgotar o assunto, mas organizar diferentes perspectivas sobre a importncia do conhecimento. Procura mostrar que existem diversos caminhos de preocupao na explorao do conhecimento, em particular no mbito das organizaes e empresas. Referncias ansoff, i. e E.J. McDONNELL. Implanting Strategic Management. N.Y. Prentice Hall, 1990. anthes, g. "competitive Inteligence". Computerworld, july 6, p.62-63, 1998. BERRY, M.J.A. e G. LINOFF. Mastering Data Mining. N.Y: John Willey & Sons, 2000. BLANCO, S., M.-L. CARON-FASAN e H. LESCA "Selection et exploitation des signaux faibles de veille stratgique: Deux cas d'utilization de guides utilizateurs" 7me Confrence Internationale de l'A.I.M.S, 1998. BOHN, R.E. Measuring and Managing Technological Knowledge.
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[1] Nesta verso francesa o termo utilizado savoir, cuja traduo para o portugus saber. Para fins deste texto, confundimos saber com conhecimento.

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