CONHECIMENTOS BSICOS

1. LNGUA PORTUGUESA:
2. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:
2.1 Sistema financeiro nacional.
2.2 Dinmica do mercado.
2.3 Mercado bancrio.
3. RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO:
3.1 Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso,
potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais;
problemas. 3.2 Fraes e operaes com fraes.
3.3 Razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs;
porcentagem.
3.4 Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta.
3.5 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos.
3.6 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
3.7 Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos.
3.8 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e
investimento.
3.9 Taxas de Retorno.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL:
Cultura Organizacional: Conceito Preceitos, Vantagens, Desvantagens e
Caractersticas
Cultura Empresarial.
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e
profissional.
A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas.
Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet).
Cdigo de conduta da alta administrao pblica.
Gesto da Sustentabilidade.
TCNICAS DE VENDAS:
Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise
do mercado, metas.
Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio:
planejamento, tcnicas; motivao para vendas.
Produto, Preo, Praa; Promoo.
Vantagem competitiva.
Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos
produtos bancrios.
Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica.
Noes de Marketing de Relacionamento.
Interao entre vendedor e cliente.
Qualidade no atendimento a clientes.
Satisfao e reteno de clientes.
Valor percebido pelo cliente.
Lei n 8.078/1990 (atualizada).

ATENDIMENTO(focado em vendas):
Marketing em empresas de servios.
Satisfao, valor e reteno de clientes.
Como lidar com a concorrncia.
Propaganda e promoo.
Venda.
Telemarketing.
Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento
pessoal e telefnico.
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10
CONHECIMENTOSBANCRIOS:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM
Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores
Mobilirios; (Noes gerais).
Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao
consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia,
investimentos e seguros.
Noes do Mercado de capitais e de Cmbio.
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil;
alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias;
Fundo Garantidor de Crdito (FGC).
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.
Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
Lei n 9.613/98
Circular Bacen n 3.461/2009
Carta-Circular Bacen n 3.542/12.
Autorregulao Bancria.

CONHECIMENTOS DE INFORMTICA:
Conhecimento avanado de Lgica de Programao Estruturada: raciocnio lgico,
interpretao de algoritmos, anlise de variveis, anlise de fluxogramas, tipos de
dados (numrico, alfanumricos, lgico, etc), manipulao de matrizes e tabelas,
interpretao de expresses numricas e lgicas.
Conhecimento avanado da linguagem de programao IBM Enterprise Cobol:
estrutura da linguagem (rea de numerao, rea de indicao, uso de Copy Books),
estrutura de um programa Cobol (divises e sees), tipos e declarao de variveis,
definio e utilizao de matrizes e vetores bidimensionais/tridimensionais e
dinmicos, operadores e expresses aritmticas e condicionais, operadores
relacionais, instrues: aritmticas, de dados, terminadoras, de Input-Output, de
desvio, de repetio e condicionais, manipulao e pesquisa em tabelas, definio e
utilizao de subrotinas internas, utilizao de comandos Cobol para manipulao de
arquivos sequenciais e/ou VSAM, utilizao de comandos Cobol para manipulao de
Bancos de Dados.
Conhecimento intermedirio de IBM Cobol para IBM CICS: estrutura dos programas,
instrues bsicas, variveis de sistema, tratamento de erro.
Conhecimento intermedirio de IBM Cobol SQL para IBM DB/2: manipulao de
cursores, utilizao de funes e operadores, utilizao de clusulas SQL, tratamento
de erros SQL.
Conhecimento intermedirio da linguagem JCL (Job Control Language) e Procedure:
interpretao de trechos de cdigo, Cartes JOB e PROC: parmetros, definio e

utilizao de simblicos, Carto EXEC: parmetros, Carto DD: parmetros, cartes

especiais e definio e utilizao de arquivos sequenciais, Cartes especiais IF, ELSE
e ENDIF.
Conhecimento intermedirio em Modelagem de Dados: normalizao de Banco de
Dados, Projeto de Banco de Dados, Modelo Conceitual Entidade-Relacionamento
(ER), ndices e Chaves Primrias, Notao James Martin (p de galinha).