ASPP-PSP

Associao Sindical dos Profissionais da Polcia

RELATRIO FINAL DO PROJECTO

VIVNCIAS E PERCEPES SOBRE O TRABALHO E AS CONDIES DE TRABALHO
DOS AGENTES DA PSP




Rui Leandro Alves da Costa Maia
1


2011


1
Professor Associado da Faculdade de Cincias Humanas e Sociais da Universidade Fernando Pessoa e
Investigador do CAPP Centro de Administrao e Polticas Pblicas, Grupo de Estudos em Administrao e
Polticas do Territrio.


1
Introduo

Avaliar e descrever, do ponto de vista sociolgico, juzos sobre o trabalho e as condies de
trabalho da Polcia de Segurana Pblica, PSP, constitui tarefa ampla e, de alguma forma, desde
o incio conscientemente, incompleta.
Ampla porque depende de vrios factores que, conforme se cr, contribuem para a
multiplicidade de posies, oscilantes entre o optimismo e o pessimismo, decorrentes da
diversidade que, por si, caracteriza a sociedade.
Incompleta porque sempre associada, ainda que de forma no deliberada, a outros
organismos e a outras instituies. Quando se aborda a questo da segurana, das
condies de trabalho e dos agentes que se associam sua manuteno, deve
considerar-se, inevitavelmente, um conjunto de outras realidades relacionadas com a
regulao normativa e, em geral, com o funcionamento da justia.
Sob o ponto de vista da credibilidade social e do valor heurstico que a caracterizao
sociolgica apresenta com o sentido da interveno correctiva, a PSP constitui uma instituio
de grande interesse.
A captao das dimenses de aceitao do trabalho e das condies de trabalho dos agentes da
PSP, da maior importncia nas sociedades democrticas em que esto definidas, em
expectativa e de facto, as suas funes e em que o entendimento sobre o seu cumprimento
dever estar associado maior ou menor credibilidade da corporao perante os cidados,
constitui objecto deste estudo.
Mas avaliar o que socialmente se pensa do trabalho e das condies de trabalho da PSP
constitui sempre uma abordagem redutora e limitada da realidade porque, sendo ela sistmica,
uma parte pequena do conjunto de servios que ao Estado cabe assegurar. Existe assim a
possibilidade de se produzirem falsos juzos em consequncia da imagem da corporao se
filiar, de forma mais ou menos vinculativa, a outras realidades institucionais que com ela
interagem e a influenciam. O capital de confiana que os cidados podem depositar nas foras
de segurana, capaz de sustentar a sua legitimidade e, portanto, a sua razo de existncia, pode
estar, em certo sentido, refm de aceitao de um sistema poltico global que constitui a primeira
base de reconhecimento social. A quebra de confiana no sistema de justia, num exemplo,
susceptvel, como de resto alguns testemunhos adiante apresentados relevam, de provocar
desacreditao do trabalho dos agentes
2
. At porque, tambm, as expresses de confiana dos

2
nesta perspectiva sistmica da abordagem do problema que se coloca Gilmour (2006: 53) ao afirmar: Trust is
therefore vital in legitimating two important (and symbolic) constituencies, government and police, and their roles

2
cidados se fundamentam em experincias individuais e a PSP ajuizada pelas formas como,
cada um por si, os indivduos observam e lidam com os agentes de segurana nas suas aces
mais ou menos quotidianas e no tanto pela forma como aqueles se apresentam socialmente
3
. A
produo de juzos e de avaliaes sempre individualizada mas, por agregao de perfis, mais
ou menos tipificados, adquire uma dimenso sociolgica, uma vez que os mesmos so tidos
como susceptveis de influenciarem as formas de entendimento sobre o trabalho e as condies
de trabalho da PSP: relevam, nomeadamente, para alm dos factores clssicos a idade, o
sexo, o grau de escolaridade, a ocupao ou a profisso a experincia vivida, directa ou
indirectamente, de algum tipo de crime ou a maior ou menor proximidade das pessoas com as
foras de segurana.
Ser, no entanto, de afirmar que no unvoco o entendimento sobre os processos de avaliao
que os indivduos fazem das polticas pblicas e, em particular, das que se relacionam com a
imagem que produzem das foras de segurana: se, por um lado, como aqui se assume,
podemos tomar a experincia pessoal como modelo de formulao de juzos crticos sobre a
corporao, tambm o podemos considerar, numa outra perspectiva, a partir de esteretipos e
de crenas que, ao dominarem socialmente, modelam formas de pensamento e de actuao do
indivduos. Em relao s foras de segurana, os trabalhos empricos vo no sentido de
reforar a primeira hiptese como, de resto, referem ORR e DARREL (2007: 650)

Basically, we find that personal experience matters the most to views about police courtesy and fairness.
Unlike the results of several studies of national issues, the direct exposure have to crime and local police
affects their assessments more than general attitudes about the political process.

A aproximao realidade social, em matria de credibilidade dos agentes, constitui uma base
importante da produo da imagem da PSP e, por outro lado, permite-lhe, conhecendo-se
melhor pelo exterior, ajustar-se e fortalecer a sua legitimidade perante os cidados. A dimenso
sistmica no aqui considerada porque no est em causa a relao dos juzos ao trabalho e
s condies de trabalho da PSP para alm do que os indivduos sabem e pensam sobre o
assunto, existindo, embora, conscincia de que podem, num plano macro, ser da maior
importncia na produo dos mesmos elementos como, entre demais factores, o grau de
investimento pblico nas foras de segurana, em particular na PSP, a credibilidade do sistema

within a community where the provision of individual security is based on the trust that people have in the institutional
arrangements which are in place to provide for it.
3
A prevalncia da dimenso da experincia individual na formulao dos juzos sobre as foras de segurana, para
o conjunto de 16 pases europeus, sugeria por Kriinen (2007: 411): When we talk about citizens trust in the
police, we are talking about peoples experiences at an individual level.

3
poltico, o sentimento mais ou menos forte de insegurana ou o grau de corrupo instalado no
pas.
claro que os juzos individuais, passveis de se constiturem como juzos sociais, podem, por
vezes, como parece ser o caso, colidir com as lgicas de funcionamento e os cdigos de
conduta de uma instituio social como a PSP. Quer isto dizer que nem sempre aproximao s
pessoas, simpatia com as pessoas, to requeridas em discursos, so compatveis com o
exerccio da profisso de agente de segurana.
No poucas vezes, como se percebe, se arrolam crticas ao desempenho dos agentes da PSP
sustentadas em apreciaes como extorso, discriminao, indiferena, incompetncia,
venalidade So crticas de uso corrente que, por isso mesmo, se devem considerar para
efeitos de apreciao e cujos resultados podem e devem ser lidos na perspectiva de imagem
social da PSP. Mas ter por princpio conhecer VIVNCIAS E PERCEPES SOBRE O
TRABALHO E AS CONDIES DE TRABALHO DA PSP pressupe, para alm do que se
afirmou, que se considerem um conjunto de possibilidade de associao de variveis.
As relevantes funes que esto cometidas aos agentes de segurana, justificam, sem mais
propsitos, que se caracterize socialmente o seu impacto e o seu interesse porque:
As industrias de sondagens, associadas aos media, nuns pases mais do que noutros,
fornecem apenas, flashes, referentes a circunstncias, da actuao das foras de
segurana e deixam de lado a diversidade de apreciaes capaz de permitir a produo
de juzos crticos, completos e fundamentados, sustentados em diferenas por sexos,
por idades, por nveis de rendimento, por nacionalidade, por experincia de vitimao,
por reas de residncia ou por grau de educao (Flanagan e Longmire 1996).
importante que a prpria corporao conhecedora das suas potencialidades, dos
seus defeitos e das suas limitaes perceba at que ponto se encontra distante ou
prxima dos cidados. Se verdade que essa percepo endgena implcita ao
trabalho e s condies de trabalho de cada um dos agentes da PSP e que, inclusive,
tem sido caracterizada, com maior ou menor realismo (Cf., por exemplo, Contumlias e
Contumdias 2008), numa perspectiva exgena, tambm verdade, impera o
desconhecido.
Pese embora a referncia optimista do ltimo relatrio do Observatrio de Segurana,
Criminalidade Organizada e Terrorismo, que indicia que 61,7 por cento dos respondentes
confiam na eficcia das foras de segurana (OSCOT 2009), Portugal , num contexto europeu,
um dos pases que menos reitera tal posio, situando-se bem abaixo do meio de uma escala,
de 10 pontos, no dcimo terceiro lugar num total de dezasseis, atrs da Estnia, da Blgica, da

4
Espanha e da Grcia, onde se destacam os pases nrdicos: Finlndia, Dinamarca e Noruega
(Cf. Kriinen 2007: 419).

































5
I. Procedimento metodolgico

O estudo VIVNCIAS E PERCEPES SOCIAIS SOBRE O TRABALHO E AS CONDIES
DE TRABALHO DA PSP fundamenta-se, empiricamente, em dois processos complementares de
recolha e de cruzamento de informaes: um conjunto de entrevistas e um inqurito.
Em correspondncia com os seus propsitos, o guio de entrevista incluiu um conjunto de
perguntas passveis de recolha, mais ou menos livre e mais ou menos extensiva, de vivncias e
de percepes sobre o trabalho e as condies de trabalho da PSP fundadas em trs
pressupostos:
- Pretendeu-se que os juzos individuais fossem emitidos como juzos sociais. No se perguntou,
por isso, a cada um dos indivduos o que eles pensam sobre a PSP mas antes o que eles acham
que a sociedade pensa da PSP.
- A PSP, como, em geral, os agentes de segurana, teatraliza no exerccio das suas funes,
porquanto representa em interaco com os cidados, o que nem sempre quer ou sente, e
estes, por sua vez, tm conscincia dessa teatralizao.
- Existem um conjunto recorrente de apreciaes positivas e de apreciaes negativas ao
trabalho da PSP.
As entrevistas, num total de trinta e quatro, foram realizadas entre os dias 18 de Janeiro e 11 de
Fevereiro de 2009 e constituram uma importante base de sustentao para a construo do
inqurito.
A explorao dos materiais delas decorrentes foi feita isoladamente, ou seja, sem qualquer
inteno de associao aos dados recolhidos das respostas ao inqurito. Assumem portanto
total autonomia na dimenso qualitativa e, sobretudo, carcter introdutrio a temas que o texto,
noutras passagens, trata com recorrncia, como sejam os juzos, positivos e negativos, ao
trabalho e s condies de trabalho da PSP ou os factores de valorizao e de desvalorizao
da PSP. As entrevistas esto integralmente reproduzidas e devidamente numeradas para que os
testemunhos, quando assinalados no texto, sob a sigla E, possam ser lidos no contexto (ver
anexo I).
O inqurito, composto por 29 perguntas, foi administrado a uma amostra por convenincia,
atravs da utilizao de uma lista de 50.000 endereos electrnicos organizados por profisses e
ocupaes, entre os dias 1 de Janeiro e 15 de Fevereiro de 2009, perodo em que esteve alojado
na Pgina WEB da Universidade Fernando Pessoa. Obtiveram-se 914 respostas vlidas, que

6
permitiram constituir um ficheiro em SPSS Statistical Package for the Social Sciences, verso
13.0
4
. Dois propsitos estiveram subjacentes sua utilizao:
i) A caracterizao da amostra varivel a varivel para que se percebam as
distribuies das respostas pelas respectivas categorias;
ii) A associao de variveis capaz de confirmar ou de infirmar alguns dos problemas
que, de princpio, se colocaram, como sejam os que relacionam as vivncias e as
percepes com e sobre a PSP com as experincias e os perfis dos respondentes.
O inqurito est dividido, de forma a poder cumprir esses propsitos, em trs domnios (v. anexo
II):
I. Identificao sociodemogrfica. Contempla questes relacionadas com: idade, sexo, estado
civil, grau de escolaridade, nacionalidade, espao de residncia, existncia ou no de um posto
da PSP no espao de residncia, ocupao ou profisso.
II. Questes fundamentais: vivncias sobre o trabalho e as condies de trabalho da PSP.
Contempla questes relacionadas com vivncia ou relao com a PSP.
III. Questes fundamentais: percepes sobre o trabalho e as condies de trabalho da PSP.
Contempla questes relacionadas com: preocupao com o crime, classificao do crime,
ameaa pblica e pessoal do crime, causas do crime, actuao da PSP face ao crime, satisfao
social com o trabalho da PSP, medidas a implementar para a melhoria do trabalho da PSP,
postura dos agentes da PSP ou utilidade social do trabalho da PSP.
Para alm da anlise sustentada na distribuio de frequncias pelas categorias de cada uma
das variveis do inqurito, face aos objectivos do estudo, foram realizados testes de associao
pelo Qui-quadrado, , com o propsito de se perceber da existncia ou no de tendncias de
concentrao de valores de resposta entre categorias de duas ou de mais do que duas variveis
cruzadas, com a verificao da sua existncia para um intervalo de confiana, p, superior a 95
por cento e com a utilizao do respectivo indicativo de intensidade, para o efeito o V. Cramer,
com valores de oscilao entre 0 e 1, indicadores, respectivamente, de ausncia de associao
e de associao mxima
5
.


4
Previamente sua administrao foi realizada a respectiva testagem, validao de contedo e medio do grau de
fidelidade. O grau de fidelidade (P 1 a P29) aponta para a conscincia interna das perguntas que o constituem. A
avaliao foi efectuada atravs do coeficiente alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma
determinada varivel ou factor pelas perguntas que a compem. Quando o valor de alpha de Cronbach superior a
0,70 lcito afirmar que as variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas, dado que a
probabilidade de erro de apenas 30%.
A anlise foi efectuada para o conjunto das 29 perguntas e para cada uma das variveis. Para o total das perguntas
foi obtido um alpha de Cronbachde 0,91 que um valor extremamente positivo.
5
Ao longo do texto os valores de pe os valores de V. Cramer surgiro associados entre parntesis: p< .05.*, p<
.01.**, p< .001.***.

7
II. Entre discursos: polcias bons e polcias maus


Sempre que so solicitados pelas escolas para fazerem intervenes
de segurana rodoviria ou demonstraes de deteco de
estupefacientes, entre outras, mostram-se solcitos. Tambm [devem
ser elogiados] quando conseguem resolver com xito situaes de
furtos, de assaltos, de infraces, de crimes, E 24.



A falta de brio profissional ou de bons modos na relao com o
cidado; a pura atitude de corpo presente ou de resposta
burocrtica perante um problema; a aco desnecessariamente
intimidadora ou abusiva. Pessoalmente, a pior atitude com que j me
deparei mais do que uma vez respeitou atitude dissuasora do
cidado que pretende apresentar uma queixa; a resposta de que a
fora de segurana em nada pode ajudar, ou o simples no h nada
a fazer o que, penso eu, mais vulgarmente desalenta o cidado
comum que sofreu um qualquer problema e necessita de recorrer
polcia. E 22.







A recolha de informaes sobre vivncias e percepes sociais ao trabalho e s condies de
trabalho da PSP foi suportada na abordagem de Goffman (2003), assente na ideia de que o
mundo um teatro e de que cada pessoa, individualmente ou em grupo, teatraliza ou actor
consoante as circunstncias em que se encontre, marcando posies distintivas relativamente a
terceiros:

Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus observadores que levem
a srio a impresso sustentada perante eles. Pede-lhes que acreditem que o personagem que vem no
momento possui os atributos que aparenta possuir, que o papel que representa ter as consequncias
implicitamente pretendidas por ele e que, de um modo geral, as coisas so o que parecem ser.
Concordando com isso, h o ponto de vista popular de que o indivduo faz sua representao e d seu
espectculo para benefcio do outro. Ser conveniente comear o estudo das representaes investindo
a questo e examinando a prpria crena do indivduo na impresso da realidade que tenta dar queles
entre os quais se encontra. (Gofman 2003: 25).

Um personagem representando num teatro real no real, em certos aspectos, nem tem a mesma
espcie de consequncias reais que o personagem inteiramente inventado, executado por um terceiro.
Mas a encenao bem sucedida de qualquer um dos dois tipos de falsas figuras implica o uso de
tcnicas verdadeiras s quais as pessoas na vida diria mantm suas situaes sociais reais.
Os indivduos que realizam uma interaco frente a frente num palco de teatro devem satisfazer a
exigncia fundamental das situaes reais. Devem expressivamente manter uma definio da situao:
mas fazem isto em circunstncias que lhes facilitaram criar uma terminologia adequada s tarefas de
interaco das quais todos ns compartilhamos. (Gofman 2003: 233).

Os agentes de segurana, em particular a PSP, actuam por cdigos de conduta, implcitos ou
explcitos, despidos, pelo menos teoricamente, do entendimento que possam ter das situaes e
dos indivduos com quem interajam. E fazem-no sempre investidos de uma autoridade
publicamente reconhecida e simbolicamente assinalada por um conjunto de marcas e de
objectos: a farda, as divisas ou as armas que ostentam.

8
Sendo a apreciao da PSP, enquanto corporao, muito marcada por experincias individuais
que nem sempre so favorveis, procurou-se saber como que, de forma genrica, as pessoas
ajuzam o seu trabalho. As respostas obtidas, equacionadas na perspectiva de uma classificao
em tipologias, deixam perceber que so recorrentes as apreciaes negativas, positivas e
indefinidas ou neutras:
Em registo negativo, que abrange 55,9 por cento das respostas, afirma-se que a PSP:

intervm pouco, no faz nada, podia fazer mais e melhor, medocre, age muitas vezes de forma
repressiva, tem perda de respeito social, revela desconhecimento das situaes, padece de
desacreditao em face do sentimento generalizado de insegurana, trabalha para a caa multa,
so mais multadores do que colaboradores, tem pouca visibilidade e poucos efectivos, manifesta
excesso de condescendncia face delinquncia comum e tem m imagem pelo abuso de poder e a
falta de formao. (E1, E34).

Em registo positivo, que abrange 29,4 por cento das respostas, afirma-se que a PSP:

desempenha uma funo til, de risco, de defesa das pessoas, de grande relevncia, garante da
segurana e da ordem pblica, faz um trabalho meritrio, tem contribudo para a segurana e o bem-
estar da populao, se no fazem mais porque no tm condies e so em nmero insuficiente. (E1,
E34).

Em registo indefinido ou neutro, que abrange 14,7 por cento das respostas, afirma-se que:

as pessoas ajuzam positiva ou negativamente em funo do contexto em que a PSP intervm. O
juzo feito em funo do tempo de resposta na interveno. (E1, E34).

*
* *
A actuao da PSP nem sempre vista como prxima da realidade ou, se se quiser, do
socialmente expectvel. Trs aluses sintetizam muito do pensamento expresso sobre a forma
como a PSP socialmente interpretada:

O homem disfara-se de mau com o uniforme de polcia para que o seu interlocutor veja a autoridade e
no o ser humano (E 11).

A atitude do polcia faz a atitude dos cidados perante a polcia (E 21).

A ideia de que um polcia ou agente da autoridade deve ser algum inequivocamente bem formado ao
nvel dos seus valores, das suas crenas na defesa do bem, por vezes, paradoxal na forma como
desempenha o seu papel ao nvel da linguagem utilizada com as pessoas. A imagem austera e
militarista tem que ser inteligentemente utilizada e diferenciada para e com cada pessoa consoante a
tipicidade do caso que um PSP enfrenta. Estandardizar comportamentos e atitudes no revela
necessariamente a que determinado indivduo se sinta reflectido seriamente nesses mesmos
comportamentos e atitudes (E 34).


9
A PSP , para alm do mais, retratada de forma mltipla, embora, na maioria dos casos, com
referncia ao que deveria ser e no :

teatraliza ao dar a sensao de eficcia e de proteco, tem uma imagem de proximidade para com
o cidado, nem sempre o hbito veste o monge, seria bom que desempenhasse o papel de
representante da autoridade, tem a mania de que a sociedade no compreende a sua misso, parece
evoluir ao sabor das circunstncias e no de forma deliberada e planeada, tenta-se levar a srio o seu
papel teatral mas nem sempre ele cumprido, a desconfiana consequente dos actos dos agentes, a
populao espera que desempenhe o papel que lhe inerente, o seu trabalho nem sempre visto
como em proveito da sociedade, o seu reconhecimento depende em parte da imagem que os medialhe
aplicam, a reserva e o autoritarismo so mecanismos de auto-defesa, tem uma presena que transmite
respeito e segurana embora seja simples aparncia, a sua aceitao social radica na sua actuao, os
agentes so aceites pelo cumprimento das suas funes e no por questes de personalidade, no
basta que os agentes sejam srios, quando no conseguem transmitir segurana recorrem ao papel
que lhes convm. (E1, E34).

bastante partilhado o sentimento de que a PSP actua, por vezes, de uma forma que no
corresponde realidade. partilhado mas no linear, ou seja, no h justificaes
peremptrias. Elas andam, muitas vezes, associadas s circunstncias de actuao das foras
de segurana.

Se o agente da PSP est a vigiar um local calmo visto como um cidado intil que pouco faz. Mas se
evitou um mal maior um indivduo corajoso, capaz de defender um cidado, quando, no ntimo do
agente, muitas vezes o medo e a insegurana tambm existem (E 3).

As pessoas ajuzam a polcia conforme as circunstncias: se pronta a prevenir o crime, se apanha o
ladro, se acorre logo que a chamem muito boa; se multa por objectivos governamentais, como tanto
se fala agora, se capaz de mais depressa multar por um breve estacionamento e no sai do carro
patrulha que aconselha nichos de jovens ento muito m. Se se esfora por deter vndalos,
criminosos e os apresenta autoridade que imediatamente os liberta, se os defende perante ataques
dos criminosos, ento alvo de comiserao e de descrena (E. 8).

Mas h tambm o sentimento de que a PSP julgada em funo da sua actuao. A forma
como procede com os cidados funciona, como uma espcie de espelho, para a forma como
pelos mesmos entendida. Se a actuao positiva o juzo positivo:

Acho que as pessoas ajuzam bem a polcia. Tm da instituio uma imagem positiva e simptica e esta
corresponde ao que a polcia (E 21).

A maioria das pessoas d valor positivo ao trabalho das foras de segurana. Julgo que tal acontece
porque estas so compreendidas como essenciais para manter a paz e o bem-estar da sociedade
democrtica (E 22).

Se a actuao negativa o juzo negativo:

As pessoas avaliam pelo que vm e pelas injustias que so cometidas. Sentem muitas vezes na pele a
pouca autoridade que conferida a estes agentes para o cumprimento do seu dever (E 24).

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Com o sentido homlogo, tambm h uma conscincia muito fundada, em 61,8 por cento das
respostas, de que os agentes da PSP, em muitas situaes, do a impresso do que na
realidade no sentem ou no fazem:

O teatro profissional leva-os a isso e alguns encaram a personagem ao ponto de se convencerem de
que deixam de ser o homem e por vezes abusam da autoridade (E 11).

Os agentes querem mostrar que so detentores do poder, esquecendo-se muitas vezes do lado
humano (E 30).

Eu presumo que, por inmeras vezes, os polcias sintam pena, raiva, culpa ou incumprimento do dever.
Os agentes no podem exteriorizar e manifestar qualquer tipo de sentimento que possa, pelo menos,
pr em causa o rigor do seu trabalho (E 31).

Os agentes devem ter, muitas vezes, que demonstrar uma agressividade que no faz parte da sua
ndole. No sei se por defesa se que para isso so instrudos e como fora militarizada, que so, devem
obedecer aos seus superiores quase cegamente (E 32).

Para alguns, em 26,5 por cento das respostas, os agentes da autoridade simplesmente actuam
conforme as funes que desempenham:

Limitam-se a fazer o seu trabalho (E 14).

O que existe uma relao profissional que se caracteriza pela conotao da misso, existe uma carga
demasiado pesada da funo. O agente sempre visto como autoridade (E 27).

No responderam questo 11,8 por cento dos entrevistados.

O desempenho das funes dos agentes de segurana est ainda socialmente associado a um
conjunto de imagens e de esteretipos que relacionam farda com autoridade, aco institucional
com regras corporativas e de representao da Lei e do Estado.

No momento em que o agente agente deixa de agir como cidado passando a agir como agente da
PSP (E 13).

Os agentes da PSP so, de certa forma, actores que representam para benefcio da sociedade.
A sociedade espera dos actores uma representao fiel ao guio que, ao mesmo tempo, satisfaa as
suas necessidades para que todos possam elaborar crticas construtivas obra retratada. (E 31).

*
* *
Nas questes correspondentes, grande a recorrncia de termos tradutores de juzos positivos
da aco dos agentes da PSP, que so, por ordem decrescente, as seguintes:
- Empenho, com 10,3 por cento das respostas.

11
- Segurana, com 10,3 por cento das respostas.
- Pedagogia, com 9,0 por cento das respostas.
- Proximidade, com 6,4 por cento das respostas.
- Eficcia, com 5,1 por cento das respostas.
Para alm destas cinco qualidades dominantes, so arroladas outras que, em termos de
expresso relativa face ao todo, se associam em trs grupos:
- O grupo que assegura as palavras formao e proteco que assumem, cada uma por si, 3,8
por cento das respostas.
- O grupo que congrega as palavras apoio, capacidade, tica, iseno, ordem pblica e respeito
que assumem, cada uma por si, 2,6 por cento das respostas.
- O grupo maior que congrega as palavras calma, conhecimento, coordenao, coragem,
cordialidade, correco, cumprimento, defesa, educao, gesto rodoviria, grupos especiais,
humanismo, interesse, justia, misso, participao, presena, profissionalismo, rapidez, risco,
sacrifcio, sensibilidade, serenidade, solicitude e visibilidade que assumem, cada uma por si, 1,3
por cento das respostas.
*
* *
So tambm recorrentes os termos e as expresses que traduzem juzos negativos da aco da
PSP:
- Caa multa, com 9,5 por cento das respostas.
- Falta de profissionalismo, com 8,1 por cento das respostas.
Para alm destas duas apreciaes pejorativas dominantes, so arroladas outras que, em
termos de expresso relativa face ao todo, se associam em quatro grupos:
- O grupo que assegura as palavras ou expresses abuso de poder, burocracia e insensibilidade
que assumem, cada uma por si, 5,4 por cento das respostas.
- O grupo que assegura as palavras ou expresses arrogncia, autoritarismo, falta de educao,
falta de formao, parcialidade e trabalho no acessrio que assumem, cada uma por si, 4,1 por
cento das respostas.
- O grupo que assegura as palavras ou expresses falta de pedagogia, falta de presena,
ignorncia, prepotncia, represso e violncia que assumem, cada uma por si, 2,7 por cento das
respostas.
- O grupo que assegura as palavras ou expresses agressividade, exibicionismo, falta de
dignidade, falta de oportunidade, falta de preveno, falta de proximidade, farda, incoerncia,
indeciso, indiferena, inoperncia, interveno tardia, mau planeamento, maus exemplos,

12
mediatismo, narcisismo, pouca visibilidade, poucos efectivos, solenidade que assumem, cada
uma por si, 1,4 por cento das respostas.

































13
III. PSP: vivncias e percepes categorizadas

No h profissionais perfeitos. Conheo a outra face de alguns
profissionais da PSP, que corresponde ao que as pessoas desejam
que eles sejam: bons cidados, bons pais, que desempenham as
suas tarefas com elevado nvel de honestidade e de coerncia de
vida, que tambm cometem infraces de trnsito, que tambm
sentem as dificuldades com a educao dos seus filhos, que tambm
se sentem impotentes perante esta sociedade to permissiva. Mas
tambm conheo aqueles que, usando uma farda e representando a
Lei e a autoridade, desempenham as suas tarefas com altivez, com
arrogncia, com o sentimento de que a sua palavra no sofre
contestao porque no tem contraditrio. a representao levada
ao extremo. E 8.








Para alm das descries impressionistas provenientes das entrevistas, embora, como se
percebeu, capazes de agregarem percepes, as informaes provenientes da administrao do
inqurito permitiram uma caracterizao da amostra e a leitura das tendncias de respostas para
cada uma das variveis consideradas e, ainda, para cada uma das associaes que o estudo
considerou e que, de alguma forma, deixam perceber a existncia ou no de relaes de
proximidade por perfis de respondentes e por vivncias que se relacionem com alguns tipos de
crimes ou contactos, directos ou indirectos, com os agentes da PSP.
Os respondentes distribuem-se, de forma equilibrada, por cinco grupos de idades, embora, como
era expectvel, em menor expresso para os de maior idade:
- Os que tm 18 ou mais anos e menos de 30 anos representam 26,4 por cento.
- Os que tm entre 30 e 39 anos representam 29,5 por cento.
- Os que tm entre 40 e 49 anos representam 23,8 por cento.
- Os que tm entre 50 e 59 anos representam 15,2 por cento.
- E os que tm 60 ou mais anos representam 5,1 por cento.
O nmero de respostas por sexo quase paritrio, com 48,8 por cento masculinos e 51,2 por
cento femininos.
Pessoas maioritariamente na condio de casadas, 50,6 por cento, ou de unio de facto, 6,6 por
cento, e na condio de solteiras, 34,1 por cento, com os divorciados a terem tambm alguma
expresso, 6,8 por cento, face a demais categorias, com valores residuais inferiores a 1,0 por
cento.
Cerca de trs quartos, 74,7 por cento, dos respondentes frequentaram ou detm formao
superior, o que, face ao meio utilizado para a divulgao do inqurito, era esperado. A maior
escolaridade equivale, por regra, a maior sensibilidade para a participao em estudos do
gnero. A grande distncia surgem aqueles que frequentaram ou detm o ensino secundrio e

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os restantes nveis apresentam valores residuais, com 2,5 por cento para os que frequentaram
ou detm o ensino unificado ou o terceiro ciclo e com valores inferiores a 1,0 por cento para as
outras situaes. Trata-se, portanto, em teoria, de uma populao mais crtica e atenta aos
problemas relacionados com o trabalho e as condies de trabalho dos agentes da PSP.
Os respondentes de nacionalidade estrangeira quase no tm representao, porque inferior a
1,0 por cento face aos nacionais.
Os distritos do Porto e de Lisboa representam, com destaque, a provenincia das respostas,
respectivamente, 31,2 por cento e 25,8 por cento. Para todos os outros distritos, com incluso
das regies autnomas, as percentagens de participao so comparativamente modestas,
nunca superiores a 5,5 por cento, como Aveiro, Braga, Coimbra, Faro, Guarda, Leiria, Santarm,
Setbal, Viana do Castelo, Vila Real, Viseu ou Regio Autnoma dos Aores, e muito modestas,
inferiores a 1,0 por cento, como Beja, Bragana, Castelo Branco, vora, Portalegre ou Regio
Autnoma da Madeira.
Temos assim uma dominao de respostas provenientes de espaos mais chegados ao litoral e
urbanos em detrimento das respostas provenientes de espaos mais representativos do interior
e rurais. Logo, por referencia, respostas provenientes de populaes tendencialmente mais
prximas da actuao da PSP.
Dos trs quartos dos respondentes, 75,4 por cento, residem em concelhos onde esto sedeados
postos da PSP, o que significa que convivem medianamente com esta fora de segurana,
conhecendo melhor, teoricamente, os seus procedimentos e as suas rotinas. Apenas 19,1 por
cento dos respondentes afirmam no residirem em concelhos onde existe um posto da PSP,
sendo que 5,5 por cento no tm a certeza.
So sobretudo pessoas com experincia profissional, 91,9 por cento, que trabalham ou que j
trabalharam.
Profisses ou ocupaes que, maioritariamente, se distribuem pelas categorias de maior
reconhecimento: 11,6 por cento para quadros superiores, 30,6 por cento para especialistas de
profisses intelectuais e cientficas o grupo mais expressivo e 21,2 por cento para tcnicos e
profissionais de nvel intermdio. O pessoal administrativo e similares representa 23,4 por cento,
o pessoal dos servios e vendedores representa 11,8 por cento e os operrios, artfices e
trabalhadores similares esto apenas representados em 1,5 por cento.
*
* *
Os juzos produzidos sobre o trabalho e as condies de trabalho da PSP podem estar
relacionados com determinadas ocorrncias que, directa ou indirectamente, envolvem ou

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requerem a participao e o apoio dos agentes e que, por isso, sustentam as percepes sociais
que a respeito fornecem os cidados.
O nmero de respondentes ou seus familiares que, nos ltimos dez anos, viveu algum crime
minoritrio, 29,7 por cento. A incluso desta questo encontrou justificao no pressuposto de
que, como adiante se testar, as percepes ao trabalho e s condies de trabalho da PSP
derivam de sentimentos de insegurana presenciados com maior ou menor intensidade.
Para aqueles que, directa ou directamente, foram vtimas de crimes, as descries so
reveladoras do expectvel: dominam os assaltos ou os roubos s habitaes, 25,1 por cento, e
aos automveis, com 25,1 por cento, seguidas dos assaltos ou roubos de objectos ou de
dinheiro, com 17,6 por cento, das agresses e violaes, com 11,8 por cento, dos assaltos ou
roubos indiferenciados, 11,0 por cento, dos assaltos ou roubos a estabelecimentos, 4,3 por
cento, das burlas, 1,6 por cento, e de outros crimes, 1,6 por cento, do vandalismo, 1,2 por cento,
e da ofensa pblica, 0,8 por cento.
Para os que foram vtimas, directa e indirectamente, de crime em segunda edio, prevalecem
as primeiras duas tipologias, embora com oscilaes entre elas: o assalto ou roubo de viatura,
30,6 por cento, o assalto ou roubo de casa, 22,4 por cento, seguidas tambm do assalto ou
roubo de estabelecimento, 18,4 por cento, e do assalto ou roubo de objectos ou de dinheiro, 12,2
por cento. As restantes tipologias com excepo da agresso ou violao, com 10,2 por cento
apresentam valores residuais.
Para os que foram vtimas, directa e indirectamente, de crime em terceira edio, mantm-se as
duas tipologias referidas: o assalto ou roubo de viatura, 35,7 por cento, o assalto ou roubo de
casa, 21,4 por cento, e do assalto ou roubo de objectos ou de dinheiro, 21,4 por cento.
O assalto ou roubo de casa, o assalto ou roubo de estabelecimento e outros assaltos, cada qual
representando 33,3 por cento, surgem nas descries dos que, directa ou indirectamente,
descrevem terem sido vtima pela quarta vez.
Percebe-se que o relato dominante dos crimes se concentra no assalto ou no roubo, entre casas,
carros, estabelecimento ou objectos e dinheiro.
Numa leitura imediatista das respostas, correspondentes a factos, no restam dvidas de que
tendencialmente a criminalidade tem aumentado, o que particularmente visvel pelo contnuo
de crescimento e pela expresso desse crescimento nos trs ltimos anos, considerando o
tempo a que se reporta o nosso inqurito: 2006, 2007 e 2008. E essa visibilidade uniforme em
relao ao nmero de crimes relatados.
Verifica-se ainda que, nos casos em que se faz relato de dois ou de mais crimes, a tendncia
tem sido para a diminuio do tempo entre cada um deles. O crime tem aumentado e o tempo

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que medeia entre cada aco criminal tem diminudo: entre o primeiro e o segundo crimes
medeia um tempo mdio de 3,4 anos, entre o segundo e o terceiro crimes medeia um tempo
mdio de 3,2 anos e entre o terceiro e o quarto anos medeia um tempo mdio de 2,3 anos.
A maioria dos inquiridos, 63,0 por cento, foi j, pelo menos uma vez, interceptada pela PSP.
E um conjunto muito considervel, 43,2 por cento, j solicitou PSP algum tipo de ajuda ou de
apoio.
A descrio das situaes de gravidade em que os inquiridos afirmam terem pedido ajuda PSP
d conta da maior expresso, com 18,6 por cento dos casos, para os assaltos ou roubos de
viaturas, seguidos de muito perto, com 18,3 por cento dos casos, pelos acidentes e, a menor
distncia, pelos assaltos ou roubos de casas, com 11,4 por cento dos casos, sendo certo que as
situaes indefinidos representam 14,3 por cento dos relatos.
Nos casos em que houve um segundo pedido de ajuda PSP, continuam a ter maior expresso
relativa as situaes de assalto ou roubo de viaturas, com 23,5 por cento dos casos, seguidas
das situaes de assaltos ou roubos de objectos ou de dinheiro, com 11,8 por cento dos casos,
tendo os restantes casos definidos uma expresso equitativa de 5,9 por cento, sendo certo que
as situaes indefinidos representam 47,1 por cento dos relatos.
A maioria dos inquiridos, 65,8 por cento, considera que a actuao da PSP nas situaes
descritas foi satisfatria, embora seja de relevar o nmero ainda significativo, 34,3 por cento,
daqueles que assim no ajuzam a actuao das foras de segurana.
*
* *
O relato masculino sobre as vivncias, directas e indirectas, de crimes ligeiramente superior ao
relato feminino (0,083*). Assim tambm, com diferenas mais expressivas, relativamente ao
nmero de vezes que as pessoas foram paradas ou questionadas pela PSP: 74,5 por cento para
os homens face a 51,7 por cento para as mulheres (0,236***). So tambm os homens, mais do
que as mulheres, que solicitam com maior expresso ajuda aos agentes da PSP,
respectivamente, 51,7 por cento e 35,0 por cento (0,168***).
necessrio, na interpretao destas tendncias, ter em conta, porventura, uma maior
propenso masculina para a exposio pblica.
Apesar da maior parte dos respondentes no ter vivido, directa ou indirectamente, algum crime
nos ltimos anos, para aqueles que tal experimentaram verifica-se uma distribuio diferenciada
pelos grupos de idades considerados: dos 30 aos 39 anos que se concentram o maior nmero
de vtimas seguidas pelos grupos de idades sequenciais, dos 40 aos 49 anos e dos 50 aos 59

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anos. Os grupos de idades menos atingidos so aos que tm menos de 30 anos e os que tm 60
ou mais anos (0,125*).
Aqueles que tm mais idade so, tendencialmente, os que foram, como maior intensidade,
parados ou questionados pela PSP: com expresso negativa maioritria esto apenas os que
tm menos de 30 anos, dentro do expectvel; os restantes grupos de idades, com tendncia de
crescimento sequencial, foram, de facto, na grande maioria dos casos, abordados pela PSP
(0,298***). Assim tambm em relao solicitao de algum tipo de ajuda PSP: fazem-no mais
aqueles que esto em idades mais avanadas (0,218***).
Parece notria a relao entre estado civil e contacto com a PSP que , tendencialmente, inferior
nos casos dos respondentes solteiros e dos que se encontram noutra situao (0,224***). So
estes tambm que tendem a pedir menos ajuda do que os demais na condio de casados ou de
unio de facto, de vivos, de divorciados ou de separados (0,224***).
Embora a maior parte dos respondentes, em qualquer situao, nunca tenha vivido, directa ou
indirectamente, qualquer tipo de crime, os que mais o sentiram so os que apresentam graus de
escolaridade mais elevados (0,119*).
mais evidente a concentrao de casos em que os respondentes alguma vez foram parados
ou questionados pela PSP e a existncia de, nos respectivos concelhos de residncia, uma
unidade daquela fora de segurana: 68,1 por cento dos casos contra 48,8 por cento dos casos
em que os respondentes no vivem em concelhos em que exista um posto da PSP (0,197***).
Tendncia que, em idntica expresso, se manifesta em relao questo de os respondentes
terem algum vez pedido ajuda PSP (0,259***). E essa distribuio diferenciada repercute-se na
forma como, num e noutro casos, a ajuda foi prestada: aqueles que residem num concelho que
detm um posto da PSP, face aos demais, destacam-se mais, apuradas as razes, em relao
tipologia de agresso ou violncia ou violaoe os outros em relao s tipologias de assalto ou
roubo de viaturae de acidente(0,265***).
Os que trabalham ou trabalharam regularmente, face aos que no, experimentaram, directa ou
indirectamente, com maior expresso numrica algum tipo de crime (0,081*). So tambm os
que, com maior acuidade, alguma vez foram parados ou questionados pela PSP (0,194***). Os
que tambm mais ajuda solicitaram PSP (0,147***).
So os representantes das profisses socialmente mais reconhecidas os que manifestaram,
embora sem distribuio de valores com diferenas estatisticamente significativas (p > 0,05),
maior vivncia de situaes de crime.
Na interpelao ou paragem por parte dos agentes da PSP, os grupos socioprofissionais
extremos apresentam maior expresso numrica positiva (0,144*).

18
*
* *
H uma preocupao relativa dos respondentes com o crime. Embora a maior parte deles, 37,0
por cento, apenas pense no assunto de vez emquando, em situaes especficas, os que o
pensam com maior acuidade, muitas vezes, 28,4 por cento, e sempre, 19,2 por cento, so bem
mais dos que o pensam raramente, 13,0 por cento, ou nunca, 1,7 por cento.
E existe tambm uma conscincia muito forte sobre a tendncia para o aumento da
criminalidade ao longo do tempo: 93,6 por cento dos inquiridos da opinio de que o crime
aumentou nos ltimos dez anos, sendo absolutamente residual o nmero daqueles que assim
no pensam, 0,3 por cento para os que afirmam que diminuiu, 4,9 por cento para os que afirmam
que permanece igual e 1,1 por cento para os que no sabem ajuizar.
tambm muito ntida a conscincia crtica dos inquiridos sobre os graus diferenciados de
gravidade atribudos aos crimes, notria, desde logo, pela muito baixa expresso daqueles que
afirmam no ter conhecimento em relao s situaes contempladas. A grande distncia, pela
maior punio social, esto todos quantos implicam ofensa integridade fsica da pessoa face
aos demais relacionados com questes meramente materiais. excepo a gravidade maior
que se atribui ao crime de trfico de drogaa ocupar a quinta posio mais gravosa no universo
de crimes arrolados.
Para se evidenciarem as distncias em relao aos graus de gravidade que socialmente se
atribuem aos crimes arrolados no inqurito, descrevem-se aqui apenas, por ordem decrescente,
os valores relativos atribudos categoria de resposta mais grave, sendo de considerar que os
valores relativos atribudos categoria de resposta menos grave so sempre residuais, sem
qualquer relevncia face ao conjunto, o que denota uma conscincia social muito apurada face
ao crime.
Nas categorias de resposta mais graveos crimes esto classificados pela seguinte ordem:
- Homicdio: 90,2 por cento.
- Trfico de pessoas: 85,6 por cento.
- Rapto: 79,3 por cento.
- Agresso sexual: 72,7 por cento.
- Trfico de droga: 55,7 por cento.
- Ofensas corporais: 36,2 por cento.
- Outras situaes: 35,4 por cento.
- Roubo de casa: 28,8 por cento.
- Trfico de dinheiro: 27,4 por cento.

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- Furto: 22,9 por cento.
- Roubo de viatura: 22,7 por cento.
- Trfico de mercadorias: 17,0 por cento.
- Burla: 16,8 por cento.
- Outros roubos: 14,5 por cento.
Importa tambm aferir e descrever as percepes que as pessoas tm em relao s causas da
criminalidade porque, nomeadamente, da pode decorrer a definio de uma poltica de
interveno em matria de preveno do crime.
Para se evidenciarem aqui tambm as distncias em relao aos graus de gravidade que
socialmente se atribuem s causas da criminalidade, descrevem-se, por ordem decrescente, os
valores relativos atribudos categoria de resposta mais grave, sendo de considerar que os
valores relativos atribudos categoria de resposta menos graveso tambm expressivos.
Nas categorias de resposta mais grave as causas de criminalidade so classificadas pela
seguinte ordem:
- Pouca severidade com os infractores: 45,3 por cento.
- Consumo de drogas: 33,6 por cento.
- Outros motivos: 28,8 por cento
- Incapacidade de actuao das foras policiais: 25,0 por cento.
- Falta de preveno do crime 21,2 por cento.
- Falta de educao: 20,0 por cento.
- Desemprego: 18,9 por cento.
- Cultura de violncia: 17,3 por cento.
- Pobreza: 13,3 por cento.
- Problemas familiares: 11,8 por cento.
- Fracas condies materiais: 9,3 por cento.
- Falta de possibilidade em frequentar os estudos: 6,9 por cento.
- Cobia: 4,8 por cento.
No suficientemente firmada a ideia favorvel sobre se a PSP faz tudo o que est ao seu
alcance para ajudar as pessoas. A maior parte dos respondentes, 38,3 por cento, diz que isso
acontece em determinadas situaes deixando, por isso, em aberto de que em outras situaes
tal no acontece: 8,5 por cento e 0,6 por cento dos respondentes, diz que quase nuncaou nunca
isso acontece. Um conjunto ainda significativo de respondentes, 10,3 por cento, no tem opinio
formada sobre este assunto.

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admitir assim que est latente uma posio de reserva quanto ao que a PSP faz para ajudar
as pessoas face ao que as pessoas pensam que a PSP deveria fazer.
Este sentimento est, de certa forma, em correspondncia com a atribuio dos graus de
satisfao dos respondentes actuao da PSP. A maior parte, 29,8 por cento, nemest
satisfeito, neminsatisfeito. A estes juntam-se os que no manifestam qualquer opinio, 13,4 por
cento.
De qualquer forma, vendo os opostos, so em maior nmero os que tm uma opinio claramente
positiva face aos que a no tm: o grau de satisfao com a actuao da PSP classificado de
muito satisfeito e satisfeito, respectivamente, para 4,4 por cento e para 29,1 por cento dos
respondentes; e classificado de pouco satisfeitoe insatisfeito, respectivamente, para 16,5 por
cento e para 6,8 por cento dos respondentes.
Apesar da maior parte dos respondentes afirmarem que, nos ltimos dez anos, a actuao da
PSP melhorou, 38,6 por cento, aos quais se associam os que acham que melhorou bastante, 8,0
por cento, h um grande nmero que se encontra entre os que entendem que est na mesma,
23,1 por cento, que piorou, 12,4 por cento, e que piorou bastante, 2,9 por cento. De relevar que
15,1 por cento no tem opinio sobre o assunto.
A maior parte dos respondentes acha que a PSP deveria usar a fora com maior regularidade:
17,4 por cento concorda e 29,3 por cento concorda totalmente. Tem posio neutral 24,1 por
cento e no tm opinio 1,9 por cento. por isso minoritrio o grupo daqueles que se
manifestam conta a intensificao da fora por parte da PSP: 11,1 por cento discorda totalmente
e 16,2 por cento discorda.
Est a PSP dotada dos requisitos e dos meios necessrios para o cumprimento das suas
funes? Em matria de formao e de recursos matrias as reservas so grandes.
A questo de a PSP ter formao adequada para o desempenho das suas funes congrega 8,0
por cento de respostas na categoria discordo totalmentee 18,3 por cento na categoria discordo
e, em sentido oposto, congrega 25,5 por cento das respostas na categoria concordoe 9,4 por
cento na categoria concordo totalmente. certo que so expressivas as percentagens dos que
apresentam uma posio indefinida, 28,9 por cento das respostas, e dos que enfileiram pela
categoria no sabe, 9,9 por cento das respostas.
Verifica-se que as referncias incidem mais na ausncia de meios materiais: 23,5 por cento de
respostas incidem na categoria discordo totalmenteque a PSP tenha os meios matrias de que
necessita para exercer convenientemente as suas funes, a que se somam 32,7 por cento das
respostas na categoria discordo, contra apenas 9,6 por cento das respostas na categoria
concordo e 2,4 por cento na categoria concordo totalmente. So aqui ligeiramente menos

21
expressivas as percentagens de indefinio, 22,1 por cento das respostas, e dos que enfileiram
pela categoria no sabe, 9,4 por cento das respostas.
Partindo do princpio de que existe um sentimento social generalizado que de que o trabalho e
as condies de trabalho da PSP podem melhorar, colocam-se um conjunto de questes a
respeito cuja descrio enfatiza a categoria de resposta mais importante, por ordem decrescente
de importncia, para cada uma das questes.
As medidas capazes de trazerem uma mudana positiva no desempenho da PSP so
classificadas pela seguinte ordem:
- Outras razes: 65,6 por cento.
- Mais formao 56,4 por cento.
- Melhoria da conduta tica: 50,0 por cento.
- Melhores esquadras: 26,0 por cento.
- Salrios mais atractivos: 24,2 por cento.
- Uniformes mais adequados: 8,9 por cento.
Verifica-se que, em termos genricos, existe uma viso crtica sobre o desempenho da PSP.
Embora por uma classificao dicotmica simples de desempenho bome de desempenho mau,
a primeira categoria prevalece claramente, 30,0 por cento das respostas, sobre a segunda
categoria, 5,0 por cento das respostas, , porm, superiormente expressivo o nmero daqueles
que classificam a actuao da PSP como umintermdio entre o bome o mau, 61,2 por cento,
com 3,9 por cento de respondentes, a minoria, a no opinarem sobre o tema.
Em que reas se situam as maiores crticas ao desempenho da PSP? De novo, so expostos,
por ordem de importncia, os graus extremos de insatisfao, muito insatisfeito, que prevalecem
sobre os graus extremos de satisfao, em expresso percentual e em valores mdios:
- Investigar a fraude empresarial: 22,6 por cento.
- Outras justificaes: 20,3 por cento.
- Prevenir a criminalidade na rea de residncia: 19,9 por cento.
- Lidar com a criminalidade organizada: 17,9 por cento.
- Lidar com a vadiagem e a criminalidade de rua: 17,4 por cento.
- Lidar com a droga: 15,8 por cento.
- Capturar assaltantes: 13,3 por cento.
- Lidar com a prostituio: 11,9 por cento.
- Educar crianas em idade escolar sobre a Lei e a ordem: 10,8 por cento.
- Conhecimento da comunidade: 6,5 por cento.
- Lidar com as marchas e as manifestaes: 6,3 por cento.

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- Lidar com o alcoolismo ao volante: 5,0 por cento.
No tem qualquer expresso relevante os juzos positivos ou negativos que os respondentes
fazem a propsito da maior ou da menor honestidade dos agentes da PSP face aos restantes
cidados. E no tem porque a grande maioria, 85,7 por cento, considera que eles so to
honestos como as restantes pessoas. Do lado dos que dizem que eles so mais honestos do
que a maioria das pessoas esto 2,7 por cento dos respondentes contra 4,4 por cento dos
respondentes que ajuzam que eles so menos honestos do que as outras pessoas. Um pouco
mais, 7,3 por cento, so aqueles que se encontram na categoria no sabe.
Apesar da no diferenciao, com a populao em geral, da postura dos agentes da PSP em
matria de honestidade, a questo no desapropriada, quer pelos ecos isolados que, a
propsito, so de quando em vez veiculados pela comunicao social quer, fenmeno que lhe
est associado, pela marca pejorativa que socialmente, por vezes, recai sobre as foras de
segurana em geral e que mais consequente de uma mentalidade e de uma cultura da
permissividade e do jeitinho do que por qualquer actuao indecorosa, indevida, tica e
legalmente reprovvel, de quem veste a farda.
Se evidente a existncia de um juzo largamente favorvel e consentneo sobre honestidade
da sociedade para com os agentes da PSP, em relao a outras matrias a apreciao critica,
embora menos favorvel, no necessariamente penalizadora.
Por ordem de importncia, tomam-se os graus extremos de discordncia, inteiramente falso,
sobre a actuao a actuao da PSP:
- So grosseiros: 19,7 por cento.
- So distantes no trato com as pessoas: 7,8 por cento.
- So educados no trato com as pessoas: 3,2 por cento.
- Prestam informaes teis: 0,5 por cento.
elevado o sentido de utilidade social que os respondentes atribuem ao trabalho da PSP.
Apenas um nfima minoria, 0,6 por cento, acha que o trabalho da PSP no nada til e uma
percentagem associada que o v de baixa utilidade, 2,5 por cento, ou de utilidade incerta, 13,0
por cento.
Os que reputam o trabalho da PSP como til e muito til so, respectivamente, 23,0 por cento e
60,2 por cento do conjunto de respondentes.
Apenas 0,8 por cento no saberesponder a esta questo.
*
* *

23
Numa distribuio das idades por cinco grupos, verifica-se que os grupos extremos so os que
apresentam, regra geral, menor expresso numrica nas categorias extremas das questes. Isto
quer dizer que, por exemplo, para a questo vive preocupado como crime?, so as idades mais
nova, menos de 30 anos, e mais velha, 60 ou mais anos, que manifestam menor expresso
numrica nas categorias sempree nunca, embora nem sempre, como o caso, a distribuio
das respostas pelos cruzamentos de categorias evidencie diferenas estatisticamente
significativas (p > 0,05). E assim tambm em relao questo do crime ter aumentado nos
ltimos dez anos (p > 0,05).
Mas j no o de todo em relao distribuio das respostas por graus de gravidade em
relao agresso sexual. Essa distribuio desigual (0,134***), muito considerada na
categoria mais grave pelos indivduos com idades inferiores a 30 anos, 80,0 por cento das
respostas, face aos demais, com grandes diferenas particularmente em relao aos indivduos
do grupo de idades extremo, 60 e mais anos, com 43,2 por cento das respostas.
A tendncia para a maior valorizao dos grupos de idades extremos manifesta-se ainda em
relao questo da burlaenquanto ameaa pblica e pessoal, na medida em que a categoria
mais grave sobretudo valorizada pelo grupo de idades mais jovem, com menos de 30 anos,
19,5 por cento das respostas, pelos grupos com mais idade, 50 a 59 anos e 60 e mais anos,
respectivamente, com 21,6 por cento e 18,9 por cento das respostas (0,109*).
O furto, enquanto ameaa pblica e pessoal, tendencialmente considerado de maior gravidade
em funo da maior idade. So justamente os indivduos mais velhos os que concentram maior
nmero de respostas na categoria mais grave. Ocupando apenas os extremos desta tendncia,
os que tm menos de 30 anos apresentam, nesta categoria, 21,7 por cento das respostas e os
que tm 60 e mais anos apresentam 25,0 por cento das respostas (0,016**).
Relativamente distribuio por graus de ameaa pblica e pessoal do homicdioa reprovao
unnime (p > 0,05), embora com um grau de concentrao ligeiramente superior na categoria
mais gravepara os grupos de idades mais jovens: se os que tm menos de 30 anos concentram
aqui 91,5 por cento das respostas os que tm 60 e mais anos apenas o fazem em 86,5 por cento
das respostas.
grande a concentrao de respostas na categoria condenatria mais grave em relao a
ofensas corporais, com distribuio mais evidente dos grupos de idades mais jovens face aos
grupos de idades mais velhos: os que tm menos de 30 anos concentram aqui 38,1 por cento
das respostas face aos que tm 60 ou mais anos, que aqui concentram 21,6 por cento das
respostas (0,117**).

24
tambm o que se passa, pela grande concentrao na categoria mais grave, em relao ao
grau de ameaa pblica e pessoal do rapto, embora sem diferenas de distribuio substantivas
pelos grupos de idades (p > 0,05).
O mesmo se verifica em relao ao roubo de casa(p > 0,05), ao roubo de viatura(p > 0,05), a
outros roubos (p > 0,05), ao trfico de dinheiro (p > 0,05), ao trfico de mercadorias (p > 0,05) ou
a outras situaes (p > 0,05), apenas com a distncia expectvel em relao ao grau de
gravidade que aqui obviamente menor e, por isso, mais concentrado na categoria grave.
J o trfico de drogavolta a concentrar o maior nmero de respostas na categoria mais gravee
diferencia-se, com aumento da penalizao social, pelo avano das idades dos respondentes: os
que tm menos de 30 anos concentram aqui 48,0 por cento das respostas enquanto que os que
tm 60 ou mais anos o fazem em 57,9 por cento das respostas. So aos que tm entre 40 e 49
anos e os que tm entre 50 e 59 anos que mais condenam o trfico de droga, respectivamente,
62,6 por cento e 60,9 por cento das respostas na categoria mais grave, certamente em
consequncia de uma preocupao maior em relao aos filhos (0,104*).
O trfico de pessoas tambm muito condenado, sem distino por idades, pela concentrao
de respostas nas categoria mais grave(p > 0,05).
As tipologias consideradas no inqurito para efeito da aferio das causas de criminalidade
podem, em sntese, subdividir-se pelas que concentram maior nmero de respostas de baixa
valorizao ou pelas que concentram maior nmero de respostas de alta valorizao.
Esto nas de baixa valorizao, por distriburem as respostas pelas categorias menos importante
ou pouco importante, a cobia, que a menos valorizada, embora mais nas idades extremas do
que nas idades intermdias (0,114*); a cultura da violncia, mais valorizada com o aumento da
idade (p > 0,05); a falta de possibilidades emfrequentar os estudos (p > 0,05); e as fracas
condies materiais (p > 0,05).
Esto nas de alta valorizao, por distriburem as respostas pelas categorias importante ou mais
importante, o consumo de drogas, que tende a ser considerado mais grave com o aumento da
idade dos respondentes (0,117**); o desemprego(p > 0,05); a falta de educao(p > 0,05); a
falta de preveno do crime, com tendncia na concentrao de respostas pelos grupos de
idades mais velhos (p > 0,05); a incapacidade de actuao das foras policiais, com maior
concentrao de respostas nos grupos de idades intermdios face aos grupos de idades
extremos (0,110*); a pobreza, mais valorizada pelos grupos extremos do que pelos grupos
intermdios (p > 0,05); a pouca severidadedas foras de segurana com os infractores, tambm
mais considerada pelos grupos de idades intermdios do que pelos grupos de idades extremos
(p > 0,05), embora, registe-se, a categoria de apreciao mais importante, neste caso, muito

25
valorizada na concentrao das respostas face s restantes categorias: sempre acima dos 40,0
por cento do total de respostas em todos os grupos de idades; os problemas familiares, mais
valorizados, tendencialmente, pelos grupos de idades mais jovens, embora sem registo de
diferenas significativas (p > 0,05); outras causas que, pela no objectivao da questo,
concentram grande nmero de respostas na categoria no sabe (p > 0,05).
Embora a distribuio de respostas no apresente diferenas estatisticamente significativas (p >
0,05), os grupos de idades extremos so, tendencialmente, mais reservados do que os grupos
de idades intermdios em relao a apreciaes favorveis questo de a PSP fazer tudo do
que est ao seu alcance para ajudar as pessoas e, por isso mesmo, concentram maior nmero
de respostas na categoria condicional de em determinadas situaes: pensam assim 44,4 por
cento e 48,6 por cento, respectivamente, dos respondentes com menos de 30 anos e com 60 ou
mais anos; na categoria homloga, pensam assim 37,0 por cento dos que tm entre 30 e 34
anos e entre 40 e 49 anos e 30,4 por cento dos que tm entre 50 e 59 anos.
Esta distribuio encontra alguma similitude em relao ao grau de satisfao dos respondentes
relativamente actuao da PSP: tendencialmente de maior reserva e de indefinio para os
grupos extremos, muito em particular para os que tm 60 ou mais anos (p > 0,05).
Volta a perceber-se esta tendncia na questo da apreciao da actuao da PSP nos ltimos
10 anos: so de novo, tendencialmente, os grupos de idades extremos que menos valorizam as
melhorias e o grupo de idades com 60 ou mais anos que mais enfatiza a categoria piorou, 18,4
por cento das respostas, e o grupo de idades inferiores a 30 anos que maior nmero de
respostas concentra na categoria no sabe, 27,3 por cento (0,132***).
So tambm os grupos de idades extremos que, embora sem diferenas estatisticamente
significativas (p > 0,05), tendencialmente advogam que a PSP deveria usar a fora com maior
regularidade. O aumento da idade parece ainda esboar uma apreciao mais crtica sobre
insuficiente formao dos agentes da PSP (p > 0,05): enquanto, por exemplo, os que tm menos
de 30 anos, na categoria discordo, concentram 15,7 por cento das respostas os que tm 60 e
mais anos, em posio homloga, concentram 31,6 por cento das respostas.
Para a questo de a PSP dispor dos meios necessrios ao desempenho das suas funes,
regista-se de novo uma tendncia de maior discordncia para os grupos de idades intermdios
do que para os grupos de idades extremos.
No que respeita ao conjunto de medidas enunciadas como capazes de trazerem melhor
desempenho da PSP, em tendncia, permanecem a menor valorizao dos grupos de idades
extremos face aos grupos de idades intermdios para:
- Melhores esquadras (p > 0,05).

26
- Uniformes mais adequados (p > 0,05).
- Salrios mais atractivos (0,108*).
Embora o mesmo no se verifique em relao s questes:
- Da formao que , genericamente, considerada, com grande expresso no nmero de
respostas, nas categorias importante e, sobretudo, muito importante(p > 0,05).
- Da melhora da conduta tica que, em exigncia, aumenta tendencialmente com a idade
(0,115**).
- A outras razes tambm de registo de maior exigncia com o aumento da idade (p > 0,05).
A questo de sntese como classifica o desempenho da PSP?, parece ser confirmatria da
tendncia que se vem descrevendo: a afirmao pela positiva do trabalho da PSP encontra
sempre maiores reservas para os grupos de idades extremos face aos grupos de idades
intermdios, o que no quer dizer que a eles corresponda, necessariamente, em apreciao
contrria, uma classificao de maudesempenho. No. As reservas de maior expresso tm
correspondncia num maior nmero de respostas na categoria de umintermdio entre o bome o
maue nas flutuaes da categoria no sabe(p > 0,05).
Relativamente s manifestaes de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP, as
tendncias permanecem em relao:
- A capturar assaltantes, com predomnio de respostas na categoria de baixa satisfaoe com
crticas mais acentuadas no grupo de idades de 60 ou mais anos (p > 0,05).
- Ao conhecimento da comunidade, genericamente, pouco reconhecido, mas tendencialmente
mais valorizado pelos grupos de idades intermdios do que pelos grupos de idades extremos (p
> 0,05).
- Assim tambm em relao requerida funo da PSP em educar as crianas em idade escolar
sobre a Lei e a ordem que, genericamente, no reconhecida de forma positiva, com particular
destaque para o grupo de idades com 60 e mais anos (p > 0,05).
- manifesta a crtica de insatisfao capacidade de a PSP investigar a fraude empresarial,
com maior evidncia para os grupos de idades extremos (p > 0,05).
- Ao lidar com a criminalidade organizada, com apreciao generalizada de insatisfao mais
presente nos grupos de idades mais velhos (p > 0,05).
- droga e prostituio, genericamente, de insatisfao mais sentida nos grupos de idades
mais velhos (p > 0,05).
s marchas e manifestaes, genericamente, de dominncia de satisfao, mais expressa pelos
grupos de idades intermdios do que pelos grupos de idades extremos (p > 0,05).
- Ao alcoolismo ao volante que, genericamente, colhe apreciao favorvel (p > 0,05).

27
- vadiagem e criminalidade de rua com apreciao genrica de insatisfao, embora mais
expressa pelos grupos de idades mais velhos (0,120**). Assim tambm em relao preveno
da criminalidade na rea de residncia (0,106*).
- As outras possveis justificaes concentram sobretudo respostas na categoria no sabe,
embora esteja sempre presente a tendncia para uma maior insatisfao nos grupos de idades
mais velhos (p > 0,05).
O reforo ao que se tem vindo a constatar est patente na distribuio das respostas questo
da honestidade dos agentes da PSP. indubitvel uma clara distribuio pela opo que no os
diferencia, como seria de esperar, dos restantes cidados: os agentes da PSP so to honestos
como a maioria das pessoas. Mas so aqui de novo, porm, os grupos de idades extremas que
maiores reservas manifestam (0,118**). Verifica-se, pode afirmar-se, uma maior propenso para
a desconfiana nos agentes da PSP para os grupos de idades extremos, sendo que, para os de
maior idade, se consideram, por vezes acima, os que esto entre os 50 e os 59 anos.
Sobre a actuao dos agentes da PSP, as tendncias mantm-se quanto:
- A serem educados no trato com as pessoas, com os grupos de idades extremos a adoptarem,
comparativamente aos grupos de idades intermdios, uma atitude de maior reserva e de
reprovao superior (p > 0,05); o que se mantm em relao prestao de servios teis, com
uma reprovao, na categoria falso, mais evidente para o grupo dos 60 e mais anos (0,112***).
Mas h tambm apreciaes crticas que apresentam distribuio diferenciada, sem a
regularidade que tem vindo a ser descrita. , por exemplo, o caso dos agentes da PSP serem
distantes no trato com as pessoas: na categoria extrema inteiramente verdadeesto os grupos
de idades extremos, porm com representao abaixo do grupo de idades dos 40 aos 49 anos,
que tambm apresenta maior distribuio de respostas na categoria verdadeiro (0,016*); com
tendncia idntica est a apreciao de que os agentes da PSP so grosseiros. Embora a
grande maioria das respostas no os considere enquanto tal, os que o fazem, nas categorias de
verdadeiro e de inteiramente verdadeiro, distribuem-se pelos grupos extremos que, em valores
relativos, surgem depois do grupo dos 40 aos 49 anos (0,117**).
Na questo de sntese sobre o grau de utilidade social que os respondentes atribuem ao trabalho
da PSP, verifica-se de novo a menor valorizao relativa dos grupos de idades extremos
(0,105*).
*
* *
A associao das questes centrais, do ncleo das ocorrncias e do ncleo das percepes,
com as categorias do estado civil dos respondentes no apresenta, regra geral, diferenas

28
significativas na distribuio de valores nem, como j se verificou, esboa tendncias. Pelo que
far-se- aqui registo explicativo e interpretativo de casos isolados em que a distribuio das
respostas pelas categorias associadas o justifica.
A este respeito talvez seja de comentar a desigual distribuio de valores aqui aferida apenas
por comparao entre os estados civis de solteiro e de casado, embora o conjunto das tipologias
assinale tambm diferenas estatisticamente significativas (p < 0,05), em relao eficcia da
actuao da PSP nos ltimos dez anos. Os solteiros, simultaneamente, so mais moderados nas
apreciaes positivas e negativas, sincopadas, respectivamente, nas categorias melhorou
bastante, com 5,3 por cento das respostas, melhorou, com 34,7 por cento das respostas, piorou,
com 10,5 por cento das respostas, e os incertos na categoria no sabe com 21,1 por cento das
respostas. Os casados apresentam os seguintes valores: melhorou bastante, 9,9 por cento das
respostas, melhorou, 41,3 por cento das respostas, piorou, 13,1 por cento das respostas, e no
sabe com 10,8 por cento das respostas (0,179***).
Relativamente questo da honestidade dos agentes da PSP que, genericamente, regista
desigual tendncia na distribuio nas respostas pelas categorias das tipologias de estado civil
(p < 0,05), confirma-se que, apesar de uma assumida aposta na categoria to honestos como a
maioria das pessoas (81,3 por cento das respostas dos solteiros face a 89,5 por cento das
respostas dos casados), os solteiros so mais cpticos e, sobretudo, mais alheados do que os
casados: na categoria mais honestos do que a maioria das pessoas apresentam 1,4 por cento
das respostas face a 3,2 por cento dos casados, na categoria menos honestos do que a maioria
das pessoas apresentam 4,8 por cento das respostas face a 3,7 por cento das respostas dos
casados e na categoria no sabeapresentam 12,6 por cento das respostas face a 3,7 por cento
dos casados (0,180***); a mesma tendncia est presente em relao gesto da actuao dos
agentes da PSP se pautar pela prestao de informaes teis (0,143**).
*
* *
No so os extremos da preocupao ou da despreocupao que, em nmero de respostas,
presidem questo vive preocupado como crime? A categoria de resposta mais preenchida a
de vez emquando. Percebe-se que, na distribuio desigual de valores pelos graus de
escolaridade, a tendncia para a maior relativizao do problema em funo de uma maior
grau de escolaridade: so de facto os mais escolarizados quem menos acentua a dimenso de
viver sempre preocupado como crime e quem, por sua vez, maior correspondncia tm nas
categorias raramentee nunca (0,126***).

29
A mesma tendncia parece estar presente, embora sem se observarem diferenas
estatisticamente significativas (p > 0,05), na questo referente ao aumento ou no do crime em
Portugal no decurso dos ltimos dez anos: a grande maioria das respostas concentra-se na
categoria aumentou, embora os que detm nvel superior de formao distribuam algumas das
respostas pelas categorias permaneceu igual e no sabe.
Est presente, por parte daqueles que tm mais estudos, pela conotao com a ameaa pblica
e pessoal, na maior reprovao relativa de crimes como:
Agresso sexual (0,101***).
Burla (0,136***).
Furto (0,168***).
Ofensas corporais (0,146***).
Rapto (0,122***).
Roubo de casa (0,134***).
Trfico de dinheiro (0,123***).
Trfico de mercadorias (0,108**).
Mas no est presente em relao a outros como:
Homicdio (p > 0,05).
Roubo de viatura (p > 0,05).
Outros roubos (p > 0,05).
Trfico de droga (p > 0,05).
Trfico de pessoas (p > 0,05).
Outras situaes (p > 0,05).
A relao entre as causas da criminalidade e os graus de escolaridade nem sempre evidente,
apesar de, aqui e ali, ser visvel o esboo de uma maior exigncia coincidir com o maior nmero
de anos de escolaridade dos respondentes.
A cobia , regra geral, considerada uma causa de criminalidade menos importante e
menos valorizada por quem detm maior grau de escolaridade (p > 0,05).
O consumo de droga(p > 0,05), uma causa, em geral, mais valorizada por quem detm
maior escolaridade.
A cultura de violncia (p > 0,05) uma causa medianamente valorizada, embora com
menor importncia por quem detm maior grau de escolaridade.

30
O desemprego(p > 0,05) uma causa em geral valorizada entre as categorias medianae
importantecom esta ltima a adquirir maior expresso junto daqueles que detm maior
grau de escolaridade.
Assim tambm em relao falta de educao(p > 0,05) e falta de possibilidades em
frequentar os estudos (p > 0,05).
A falta de preveno do crime (p > 0,05) valorizada, em geral, entre as categorias
mediana e importante.
As fracas condies materiais (p > 0,05) valorizada, em geral, pelas categorias mediana
e pouco importante.
A incapacidade de actuao das foras policiais (p > 0,05) valorizada nas categorias
importantee mais importantecom tendncia maior expresso relativa por aqueles que
detm maior grau de escolaridade.
A pobreza (p > 0,05) valorizada, em geral, com maior expresso nas categorias mediana
e importante.
A fraca severidade comos infractores (p > 0,05) valorizada nas categorias muito
importante e importante, com tendncia a uma maior expresso relativa para aqueles
que detm maior grau de escolaridade.
Os problemas familiares (p > 0,05) mais valorizados, em geral, nas categorias medianae
importante.
Assim tambm em relao a outras causas de criminalidade no especificadas (p >
0,05).
Das causas de criminalidade descritas pode, em certo sentido, inferir-se que nenhuma
diferenciadora na distribuio das respostas pela escala de gravidade em funo dos graus de
escolaridade considerados, sendo que em algumas, poucas, no lhe dada grande importncia
na dimenso de crime. Nas outras porm, a maior parte, essa importncia clara, sobretudo
quando se relacionam com questes de integridade e de eficcia do trabalho das foras de
segurana, com tendncia para uma apreciao crtica mais expressiva por parte daqueles que
apresentam escolaridade superior.
Apesar do que se afirmou, so tambm tendencialmente estes que reiteram, afirmativamente,
que a PSP faz o que est ao seu alcance para ajudar as pessoas: com uma distribuio centrada
sobretudo nas categorias emdeterminadas situaes e quase sempre as diferenas so
significativas (0,123***).

31
E so, em correspondncia, os tendencialmente mais crticos, embora no se verifiquem
diferenas estatisticamente significativas (p > 0,05), quanto ao grau de satisfao relativamente
actuao da PSP, uma questo que congrega a maior parte das respostas nas categorias nem
satisfeito, neminsatisfeitoe satisfeito.
No h diferenas nas tendncias das respostas em relao actuao da PSP nos ltimos dez
anos que, maioritariamente, se distribuem pelas categorias melhorou e est na mesma (p >
0,05).
Na questo sobre se a PSP deveria usar a fora commaior regularidade, que se distribui
maioritariamente pelas categorias concordo totalmentee mediana, embora as restantes tambm
congreguem um nmero importante de respostas, so os detentores de maiores graus de
escolaridade que, nos extremos, mais discordam e menos concordam (0,106**).
Na questo a PSP temformao adequada para exercer as suas funes?, que congrega maior
nmero de respostas nas categorias mediana e concorda, no h tendncia de qualquer
diferenciao de respostas pelos graus de escolaridade (p > 0,05). Existe tambm, em assuno
universal, o sentimento de que a PSP no dispe dos meios adequados para exercer as suas
funes: para todos os graus de escolaridade as respostas distribuem-se, necessariamente,
pelas categorias discordoe discordo totalmente, o que parece ser revelador da tendncia que se
vem esboando pelas respostas suportadas noutras associaes: no se critica, pelo menos de
forma to ostensiva, a aco da PSP mas sim a dimenso exgena que lhe est subjacente.
*
* *
No captulo das medidas capazes de trazeremuma mudana positiva ao desempenho da PSP
grande a coincidncia de posies pelos diferentes graus de escolaridade (p > 0,05) e, assim, o
entendimento e mesmo os esteretipos sobre a actuao ideal das foras de segurana esto
socialmente plasmados: uniformes mais adequados, salrios mais atractivos, mais formao,
melhoria da conduta tica e outras razes. excepo a questo das melhores esquadras, cujo
volume de respostas se distribui maioritariamente pelas categorias importante, muito importante
e mediana, com manifesta tendncia para a valorizao por parte daqueles que mais estudos
detm, sobretudo para os que esto para l da licenciatura (0,097*), o que, em certo sentido,
corrobora o princpio de que as crticas ao trabalho da PSP no se associam tanto sua aco
mas mais aos meios e s condies de que dispem para o seu exerccio.
Por sua vez, de forma global, a apreciao ao desempenho da PSP no oscila significativamente
(p > 0,05) consoante os graus de escolaridade dos respondentes, que, essencialmente,
distribuem as suas opes pelas categorias de umintermdio entre o bome o mau e o bom.

32
*
* *
A satisfao manifesta pelos respondentes sobre o desempenho da PSP em relao s diversas
opes enunciadas no apresenta diferenas e tendncias significativas em funo dos
respectivos graus de escolaridade. So por isso recorrentes as tendncias j observadas no
tratamento isolado.
Em relao a capturar assaltantes as respostas distribuem-se essencialmente pelas categorias
mediana e insatisfeitoe, sendo excepo, o sentido crtico mais expressivo para aqueles que
detm mais estudos (0,101**). O mesmo acontece em relao a investigar a fraude empresarial,
maioritariamente distribuda pelas categorias insatisfeito e mediana (0,112***); a lidar com a
droga. Com tendncia de diferenciao pela menor expresso de respostas afirmativas em
relao satisfao por parte daqueles que detm mais estudos (0,101**), embora a maior
manifestao global das respostas seja nas categorias medianae insatisfeito; o mesmo se passa
em relao a saber lidar com a prostituio (0,103**); a lidar com a vadiagem e a criminalidade
de rua (0,097*); ou a lidar com a criminalidade na rea de residncia (0,098*).
Como se percebe so aqui apontados uma srie de reparos em relao ao desempenho pblico
da PSP que se associam aos graus de escolaridade dos respondentes e que, obviamente,
relacionam uma maior exigncia a uma maior preparao escolar.
Mas no assim (p > 0,05) em relao a ter conhecimento da comunidade, a educar as crianas
em idade escolar sobre a Lei e a ordem, a lidar com a criminalidade organizada, a lidar com as
marchas e as manifestaes de rua, com o alcoolismo ao volante e com outras situaes no
pormenorizadas.
Na apreciao sobre a honestidade dos agentes da PSP que, massivamente, se situa, como
atrs se descreveu, na categoria de equiparao com os restantes cidados, os que detm
maior grau de escolaridade apresentam, cumulativamente, menor nmero de respostas nas
categorias extremas de mais honesto do que a maioria das pessoas e de menos honestos do
que maioria das pessoas (0,114**).
Na apreciao que feita actuao dos agentes da PSP so mais expressivas as respostas
favorveis, com distribuio entre as categorias de mediana e de verdadeira, embora com maior
reserva relativa para os que detm mais estudos. E assim tambm em relao questo de
serem educados no trato com as pessoas (0,097*), embora o mesmo no se verifique em
relao s tipologias:
Prestam informaes teis (p > 0,05).
So distantes no trato com as pessoas (p > 0,05).

33
Note-se, porm, que em qualquer destas distribuies de respostas, por todas as categorias de
graus de escolaridade, h sempre dominao de apreciaes favorveis face a apreciaes
menos favorveis. Da que na questo de sntese sobre a utilidade social atribuda ao trabalho
da PSP prevaleam claramente as respostas na categoria muito til, com reconhecimento
superior coincidente com os detentores de maiores graus de escolaridade (0,093*).
*
* *
Parece no existir uma relao vincada, porque sistemtica, entre as opinies e as percepes
que os respondentes registam em relao ao trabalho e s condies de trabalho da PSP e a
existncia ou no de postos da PSP nos respectivos espaos de residncia.
Apesar de se verificarem diferenas estatisticamente significativas na distribuio das respostas
entre categorias associadas (p < 0,05), no se indiciam quaisquer tendncias reveladoras de
proximidade e de conhecimento pela proximidade com juzos e com apreciao.
Percebe-se, por exemplo, que aqueles que residem em concelhos em que esto implantados
postos da PSP consideram a cultura da violncia como uma causa de violncia com maior
expressividade do que aqueles em que nos espaos de residncia no existe qualquer posto da
PSP (0,121**); assim tambm em relao ao desemprego como causa da criminalidade (0,115*);
s fracas condies materiais (0,108*); pobreza (0,127**); e aos problemas familiares (0,111*).
de relevar que, em qualquer dos casos de criminalidade indicados, as categorias de resposta
de baixa importncia so sempre as mais valorizadas.
Verificam-se diferenas de apreciao sobre se as foras de segurana fazem tudo o que est
ao seu alcance para ajudar as pessoas em funo da existncia ou no de postos da PSP nos
locais de residncia dos respondentes: os que coabitam mais directamente com a PSP
apresentam maiores reservas nas apreciaes extremas e, por outro lado, menor expresso de
respostas em relao categoria no sabeo que, pode afirmar-se, corresponde ao um melhor
conhecimento das prticas dos agentes na relao que estabelecem com as comunidades
(0,116**).
Na mesma dimenso distribuem-se as respostas em relao questo global sobre o grau de
satisfao dos agentes da PSP: a proximidade indicia reserva na apreciao satisfatria, maior
insatisfao e, sobretudo, mais objectividade pela menor expresso numrica de respostas na
categoria no sabe(0,201***).
Para os respondentes que no espao de residncia dispem de um posto da PSP, a actuao
dos agentes de segurana nos ltimos dez anos apresenta diferente distribuio de valores por

34
categorias de resposta face aos demais: so mais moderados nos extremos, positivo e negativo,
e, so, sobretudo, numericamente mais expressivos na categoria de resposta est na mesma.
Parece assim desenhar-se uma tendncia de apreciao menos positiva em funo da
proximidade que a populao tem com os agentes de segurana (0,151***).
So tambm eles os que apresentam uma posio relativa de menor expresso face
concordncia de a PSP usar da fora com maior regularidade (0,119**), os que apresentam
maior nmero de respostas concordantes com a afirmao de que os agentes da PSP no tm
formao suficiente para exercerem plenamente as suas funes (p > 0,05) e ainda os que mais
afirmam que a PSP no dispe dos meios materiais adequados para exercer convenientemente
as suas funes (0,122**).
No conjunto de medidas, claramente definidas, como capazes de contriburem para a mudana
positiva no desempenho da PSP, de assinalar que, embora no se registassem diferenas
significativas na distribuio de respostas pelas categorias (p > 0,05), se esboam tendncias de
menor expresso relativa de cada uma por parte daqueles que tm no concelho de residncia
um posto da PSP face aos demais. Ora isto talvez tenha que ver com maior percepo que os
primeiros tm do trabalho da PSP e, por isso, tenham uma viso mais crtica da actuao dos
mesmos. Cada uma das medidas, nas categorias possveis, so em si consideradas, em nmero
de respostas, importantes, embora para os primeiros menos importantes do que para os
segundos.
assim em relao a:
Melhores esquadras (p > 0,05).
Uniformes mais adequados (p > 0,05).
Mas no assim, uma vez que os primeiros so comparativamente mais exigentes, em relao
a:
Salrios mais atractivos (p > 0,05).
Mais formao (p > 0,05).
Melhoria da conduta tica (p > 0,05).
Outras razes, em que a diferena na distribuio das respostas pelas categorias
estatisticamente significativa (0,336***), com uma concentrao global na categoria mais
importante, que se distancia bastante no caso dos respondentes que dispem de uma
unidade da PSP no concelho de residncia por comparao aos demais, sendo de crer
que, neste conjunto indefinido de razes, se encontram algumas talvez a maior parte

35
decorrentes da interaco, directa ou indirecta, dos membros da comunidade com os
agentes da PSP (0,336***).
particularmente significativo do que se tem vindo a afirmar a diferena na distribuio das
respostas questo sobre o desempenho global das foras de segurana, que visto com muito
maior reserva por parte daqueles que dispem no espao de residncia de um posto da PSP
(0,168***).
O conjunto de questes respeitantes ao grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP
refora, por vezes de forma bem visvel, uma tendncia que poderemos classificar de exigncia
e de intransigncia por aqueles que, supostamente, maior proximidade tm, por espao de
residncia, com a PSP. o que se verifica em relao a:
Capturar assaltantes (p > 0,05).
Investigar a fraude empresarial (p > 0,05).
Lidar com a droga (0,113*).
Lidar com a vadiagem e a criminalidade (0,149*).
Lidar com a criminalidade na rea da residncia (0,149***).
Mas no o que se verifica em relao a:
Ter conhecimento da comunidade (0,129**), onde manifestamente a menor insatisfao,
como seria de esperar, provm daqueles que nas suas reas de residncia tm um
posto da PSP.
Educar as crianas em idade escolar (p > 0,05), em que no se verificam, de facto,
tendncias de diferenciao.
Lidar com a criminalidade organizada (p > 0,05), de insatisfao genrica.
Lidar com a prostituio (p > 0,05), de insatisfao genrica.
Lidar com as marchas e as manifestaes (p > 0,05), de insatisfao genrica.
Lidar com o alcoolismo ao volante (p > 0,05), de insatisfao genrica.
Outras justificaes (p > 0,05).
No existe diferenciao na distribuio das respostas relativamente ao grau de honestidade dos
agentes da PSP por comparao populao em geral (p > 0,05).
Mas sobre a actuao dos agentes da PSP, em referncia sua educao no trato com as
pessoas, os que esto mais prximos da foras de segurana adoptam uma atitude mais crtica,
apesar de, no geral, as categorias mais assertivas, mediana e verdadeira, congregarem um
maior nmero de respostas (0,122**). So tambm estes que, em menor grau, advogam que os
agentes da PSP so grosseiros (0,118**).

36
As diferenas no se fazem, porm, sentir relativamente s questes de prestarem informaes
teis cujas categorias de resposta genericamente se distribuem pela medianae verdadeira(p >
0,05), a serem ou no distantes no trato com as pessoas (p > 0,05) ou em relao ao grau de
utilidade social atribudo ao trabalho da PSP (p > 0,05), que amplamente valorizado.
Uma leitura menos favorvel da actuao dos agentes da PSP feita, como se percebe, da
proximidade com os cidados poder ter que ver com a forma como se lhes apresenta, a
diversos nveis, a corporao, marcada pela ausncia, inconsciente embora, de sentido unitrio
que, ao no existir, pelo menos de forma vincada, inibe uma apreciao global de confiana
como, com tendncia, parece verificar-se noutros pases (Cf. Kriinen 2007: 430).
*
* *
Na relao entre as profisses ou as ocupaes dos respondentes e o conjunto das questes do
ncleo das percepes no se verificam diferenas estatisticamente significativas (p > 0,05) na
distribuio das opes por categorias associadas de respostas. O que no obsta a que se
observem algumas tendncias, muito em particular as que poderemos descrever, por
comparao s demais, de menor sentido crtico e de menor preocupao daqueles que
exercem trabalho no grande domnio de especialistas de profisses intelectuais e cientficas.
Para eles, numa espcie de reforo ao que se percebeu para os graus de escolaridade,
sobressaem bem mais as categorias de resposta de tendncia central do que as categorias de
respostas dos extremos optimistas ou pessimistas. Mesmo em relao a questes de crime de
ofensa pessoal como a agresso sexual.
Noutros crimes, porm, menos pessoais e mais materiais, como o furto, as diferenas de
valorizao so significativas (0,118**), com uma distribuio de valores de condenao mais
expressiva por parte daqueles que desempenham funes nos servios administrativos e nas
vendas, com distncias maiores sobretudo em relao aos operrios, artfices e trabalhadores
similares, os que menos valorizam, pela negativa, a questo. Com idntica tendncia esto as
ofensas corporais (0,108*), o roubo de casa(0,109*), o roubo de viatura, este mais condenado
pelos grupos ocupacionais menos valorizados do que pelos restantes (0,113*), o trfico de
dinheiro, comparativamente menos condenado, no extremo, pelos quadros superiores da
administrao pblica e dirigentes e pelos operrios, artfices e trabalhadores similares do que
pelas restantes categorias ocupacionais (0,118**), o trfico de droga, menos valorizado pelos
operrios, artfices e trabalhadores similares (0,110*), o trfico de mercadorias,
comparativamente, mais condenado por aqueles que se encontram ligados ao subsector dos
servios e vendedores (0,128**).

37
A ausncia de definio clara de uma diferenciao de respostas a partir das profisses e das
ocupaes est tambm presente em relao maior parte das questes relacionadas com as
causas da criminalidade. Verifica-se apenas que, embora de forma tnue, a crtica alegada
incapacidade de actuao das foras policiais menos valorizada pelo grupo dos operrios,
artfices e trabalhadores similares (p > 0,05).
Em relao ao conjunto de medidas capazes de contriburem para uma mudana positiva do
desempenho da PSP, sobressaem as diferenas na distribuio das categorias de resposta para
melhores esquadras, cuja valorizao sobretudo proveniente dos grupos profissionais e
ocupacionais de menor valorizao social (0,119**).
Do exposto, verifica-se o expectvel: o desempenho geral da PSP no apresenta qualquer
distribuio diferenciada de respostas entre profisses e ocupaes (p > 0,05).
Para questes de satisfao com o desempenho pblico da PSP, as diferenas sobressaem em
relao a investigar a fraude fiscal, com uma crtica muito mais acentuada por parte dos
operrios, artfices e trabalhadores similares (0,121**).
*
* *
Para a maior parte das questes associadas ao ncleo de percepes ao trabalho e s
condies de trabalho dos agentes da PSP, no se verificam tendncias marcantes em funo
dos respondentes terem ou no, nos ltimos dez anos, vivido, directa ou indirectamente, algum
crime.
Existem, contudo, excepes que, pode afirmar-se, so expectveis:
O grau de ameaa pblica da burla menos valorizado por quem, directa ou
indirectamente, foi vtima de crime (0,112*).
O trfico de pessoas, com a mesma tendncia (0,144**), importando, embora, esclarecer
que em qualquer situao prevalece claramente a condenao e, por outro lado, que a
diferena de valores relativos nas categorias extremas, menos gravee mais grave, e na
categoria no sabe, so pouco expressivas. Muito provavelmente a menor valorizao
relativa deste crime por parte de quem tambm j foi vitima ter que ver com as
experimentaes e as vivncias diferenciadas de cada um e, ainda, com a menor
associao do trfico de pessoas a cidados portuguesas. Esse , como se sabe, um
crime bem mais relacionado com imigrantes e, em particular, com os que se encontram
em situao de clandestinidade e que, por isso mesmo, esto mais merc de redes de
interesses que actuam no espao do crime.

38
O trfico de mercadorias, tambm menos valorizado por quem j viveu, directa ou
indirectamente, algum crime (0,133*).
*
* *
A falta de preveno tida como uma causa maior de crime para aqueles que, de alguma forma,
foram vitimas face aos que no foram (0,129*). Mas no a nica. Assim tambm em relao s
fracas condies materiais para o combate ao crime (0,127*) e a pouca severidade para com os
infractores (0,133*). Trs aspectos directamente ligados com a aco da PSP e com o garante
da segurana dos cidados.
Entende-se por isso, se calhar mais do que em relao a outras razes distantes, que a maior
sensibilidade tenha uma dimenso emprica decorrente de uma ou de mais do que uma
experincia negativa vivida pelos respondentes que assim o assinalam.
As pessoas que, de alguma forma, foram vtimas de crime, na sequncia do que se tem descrito,
manifestam uma maior insatisfao para com a actuao da PSP do que as demais, embora
estas, por sua vez, apresentem maior expresso relativa na categoria de respostas no sabe
(0,183***).
Com o mesmo sentido, so as pessoas vitimadas que reiteram em maior nmero que a actuao
da PSP piorou nos ltimos dez anos, tempo coincidente, em quase todas, com os crimes, mais
ou menos, de que foram vtimas (0,132*).
Na apreciao global que os respondentes fazem ao trabalho da PSP, as vivncias, directas ou
indirectas, de situaes de crime no so alheias. So justamente os que se encontram nessa
situao que maior reserva colocam na classificao claramente positiva bome que, em
correspondncia, maior nfase colocam nas categorias de resposta bome umintermdio entre o
bome o mau, sendo esta ltima a que maior nmero de respostas congrega em qualquer
modalidade. So ainda estes quem, em menor expresso numrica, se apresentam na categoria
indefinida de no sabe (0,123**).
Do que se afirma decorre tambm uma menor expresso relativa de satisfao sobre o
desempenho pblico da PSP em domnios concretos por quem, de alguma forma, foi vtima de
crime(s). Em relao a:
Capturar assaltantes (0,133*).
Investigar a fraude empresarial (0,126*).
Lidar com a criminalidade organizada (0,148*).
Lidar com a droga (0,122*).

39
Lidar com o alcoolismo ao volante (0,123*).
Lidar com a vadiagem e a criminalidade de rua (0,134**).
Prevenir a criminalidade na rea de residncia (0,180***).
Em abordagem que apenas se reporta aos respondentes que foram, directa ou indirectamente,
vitimas de crime(s), verifica-se que a distribuio dos valores difere na questo vive preocupado
como crime? em funo das vivncias tipificadas, com maior expresso relativa nas categorias
sempree muitas vezes para os assaltos e roubos e para as ofensas pblicas (0,241**).
Parece existir uma maior associao entre as categorias de dimenso material das tipologias do
crime identificadas e a maior valorizao nalgumas causas de criminalidade. o que acontece
em relao a:
Desemprego (0,234*).
Fracas condies materiais (0,233*).
Pobreza (0,234*).
Problemas familiares (0,236**).
Do que se descreveu, percebe-se que h claramente uma vinculao do crime s difceis
condies de vida, uma associao entre o crime e as dificuldades econmicas e sociais e, por
isso, no ser abusivo afirmar-se que existir uma sensibilidade social para o combate ao crime
se fazer pelo combate a situaes de pobreza e de insuficincia econmica.
So tambm as questes materiais que mais se associam ao tipo de crimes de dimenso
material quando, na questo de a PSP dispor dos meios adequados para o exerccio das suas
funes, a concentrao de respostas se faz mais nos diversos tipos de assaltos e roubos nas
categorias discorda totalmentee discorda(0,227*).
A manifestao do grau de satisfao dos respondentes quanto ao conhecimento que os
agentes da PSP tm da comunidade diferenciada em funo das vivncias de crime a que os
mesmos, directa ou indirectamente, estiveram sujeitos. , pode afirmar-se, mais crtica para as
casos em que o envolvimento material clssico como os roubos de casa, do carro ou de outros
bens no est to presente e faz-se mais sentir na ausncia de manifestaes nas categorias
muito satisfeito e satisfeito em relao burla ou ao vandalismo (0,237**); no mesmo sentido
est a questo da PSP em educar crianas em idade escolar (0,237*); o grau de insatisfao em
relao aco da PSP na investigao da fraude empresarial, aqui de manifestao mais
crtica por aqueles que, directa ou indirectamente, foram vtimas de roubo a estabelecimento
(0,238*); em relao a lidar cm a droga (0,241**); ou com a prostituio (0,248**).

40
A mesma tendncia est presente em relao questo de os agentes da PSP serem educados
no trato com as pessoas (0,233*).

































41
Concluses

As reflexes que, em torno do descrito, se podem fazer com vista ao aumento do capital social
da PSP so importantes na perspectiva da instituio que, antes de mais, encontra justificao
da sua existncia no servio relevante que presta sociedade: garantir-lhe a segurana.
Constituem um primeiro exerccio, que deve ter recorrncia e aprofundamento, de aproximao
positiva entre a corporao e a sociedade e do qual se podem retirar algumas concluses.
A dimenso da riqueza dos discursos captados maior quando se trata de fazer descries que,
de alguma forma, rotulam negativamente, em adjectivos e em expresses, o trabalho e as
condies de trabalho dos agentes da PSP. Sobressaem crticas como a da caa multa ou a
da falta de profissionalismo, embora confrontveis, em anttese, com elogios sincopados em
palavras como empenho e segurana.
Os respondentes do conta de um aumento do crime, dominado pelos diferentes tipos de roubo,
com diminuio de espaamento temporal nos casos em que, de facto, houve repetio.
A observao da distribuio das respostas por categorias de perguntas deixou, em reforo,
perceber, que est latente algum descontentamento sobre a forma como a PSP actua ou, at,
no actua em face do esperado, no fazendo, por exemplo, tudo o que est ao seu alcance para
ajudar as pessoas, que existe, por outro lado, uma conscincia sustentada de que a PSP no
dispe de formao adequada ou de recursos necessrios ao desempenho cabal das suas
funes; mas deixou tambm perceber que existe um sentimento dominante em relao
credibilidade dos agentes da PSP, expresso no afastamento de qualquer apreciao
discriminatria, pela negativa, digna de registo, face sua honestidade ou utilidade social do
seu trabalho.
So os homens, mais do que as mulheres, que se encontram expostos ao crime e, talvez por
isso, que mais contactam com a PSP.
Os grupos de idades menos atingidos pelo crime so os extremos, jovens e idosos, certamente
por razes no coincidentes. Existe, por outro lado, uma relao evidente entre maior idade e
maior contacto e mais pedidos de ajuda com e para a PSP.
As profisses socialmente mais reconhecidas so as que mais se relacionam com a vivncia,
directa ou indirecta, com algum tipo de crime e, por isso mesmo, com maior solicitao de apoio
PSP. So ainda as que registam maior nmero de interpelaes por parte da PSP.
de sublinhar a transversalidade de alguns crimes que, por serem gravosos, no apresentam
quaisquer diferenas visveis por perfis sociais de respondentes: esto neste rol, por exemplo, a

42
agresso sexual, o homicdio ou o trfico de pessoas. Assim como de registar uma certa
transversalidade da ideia de que a PSP pouco severa com os infractores.
posio dominante que, nos ltimos dez anos, a actuao da PSP melhorou. No deixa por
isso de ser curioso o juzo tambm numericamente dominante de que o crime, no mesmo
perodo de tempo, aumentou. Da que por vezes se verifique mais uma constatao de que a
PSP est desprovida de meios para exercer a sua aco e no tanto de que, na dimenso
humana, os agentes so inbeis ou incapazes para cumprir os desideratos inerentes s suas
funes.
Na perspectiva de a PSP ampliar, pelo desempenho, a sua imagem positiva junto da sociedade
a margem de crescimento significativa: embora em diviso simplista, aqueles que pensam que
o seu desempenho bomso bastante mais do que aqueles que pensam o contrrio, o certo
que mais de 6 em cada 10 respondentes apresentam uma posio indefinida, por considerarem
ser uma actuao intermdia entre o bome o mau, resultante de uma ideia no consolidada
sobre a dimenso positiva do trabalho da PSP. E por aqui muito h que reflectir e, na sequncia,
que intervir correctivamente. A PSP uma corporao de reconhecido interesse e utilidade
social cuja actuao pode, aos olhos dos cidados, melhorar substancialmente.
A observao por cruzamento de variveis deixou perceber que os perfis sociais equacionados
correspondem, grosso modo, a tipologias diferenciadas de caracterizao do trabalho e das
condies de trabalho da PSP. E desse ponto de vista, o esforo de concretizao da
investigao foi compensatrio, pois que se estende muito para l de uma qualquer apreciao
de circunstncia, tipo flash, em repetio do termo usado a ttulo introdutrio, que, numa
amlgama, tende a produzir concluses generalista sem ter em conta que vivncias e
percepes decorrem, embora encapsuladas pela inscrio de singularidades em unicidades, da
diversidade que caracteriza as sociedades.
Pode assim perceber-se a evidncia de associaes entre os grupos de idades e as apreciaes
que se fazem o trabalho e s condies de trabalho da PSP, genericamente, de maior reserva
para as idades extremas, os mais jovens e os mais idosos, em relao a questes de
desempenho e de satisfao, entre os estados civis de solteiro e de casado e os graus de
apreciao da actuao da PSP, de maior reserva relativa para os primeiros, entre os graus de
escolaridade mais elevados e as crticas mais vincadas ao desempenho da PSP, mas tambm, a
este nvel, entre os graus de escolaridade mais elevados e a maior tendncia para a
relativizao de problemas relacionados com o crime ou com a discordncia de acrescento de
uso da fora na actuao pelos agentes de segurana, entre a proximidade aos postos da PSP e
o maior conhecimento de tipologias de criminalidade ou entre a vivncia, directa ou indirecta, de

43
algum crime e a maior manifestao de insatisfao para com a PSP, entre a proximidade PSP
pelo espao de residncia e uma maior posio crtica face ao seu trabalho e s suas condies
de trabalho. Percebe-se ainda que a sensibilidade social para o combate ao crime mais de tipo
preventiva em relao a factores identificados, como a pobreza ou a insuficincia econmica, e
que, por outro lado, no se condena maioritariamente uma interveno de fora mais sentida por
parte da PSP em relao ao crime e aos seus agentes.
Regressemos a Gofman (2003): os desajustamentos aqui descritos, em resultado do que, face
a expectativas, as pessoas entendem que deveria ser e eventualmente no o trabalho e as
condies de trabalho da PSP, so de natureza diversa.
porque o papel que os indivduos desempenham, no caso os agentes da PSP, no de todo
entendido pelos seus observadores que, por isso mesmo, no o levam a srio, no sentido em
que nele podem de todo no acreditar. E isso percebeu-se nas anlises decorrentes da
explorao das informaes adquiridas.
Mas tambm porque diferentes olhares e diferentes experincias ajuzam diferentemente.
Percebe-se isso claramente como, de resto, foi de incio opo da investigao. Variveis como
os grupos de idades, os graus de escolaridade, as profisses e as ocupaes ou as
experincias, directas ou indirectas, de algum tipo(s) de crime(s) constituem, quando associadas
a caracterizaes e a percepes, factores de demarcao pelas categorias de resposta que
contemplam. Mas de relevar, como nota importante, que as diferenas encontradas,
estatisticamente significativas, no constituem na relao directa entre variveis cruzadas e na
relao entre o conjunto destas variveis, passveis de evidenciarem perfis distintos de
apreciao, e questes de referncia marcas distintivas que, por si s, permitam avanar com
indubitveis relaes de causa e efeito ou, muito menos, com quaisquer modelos explicativos
das formas como socialmente se aprecia o trabalho e as condies de trabalho da PSP.
Esboam antes, e to s, tendncias que podem ser devidamente consideradas.










44
Referncias

CONTUMLIAS, Fernando e CONTUMLIAS, Mrio (2008) Polcia portuguesa. Umretrato
dramtico. Alfragide: Livros dHoje, Publicaes Dom Quixote.

FLANAGAN, Timothy J.; LONGMIRE, Denis R (eds) (1996) Americans view crime and justice. A
national public opinion survey. London: Sage.

GILMOUR, Stan (2006) Why we trussed the police: police governance and the problem of trust
International J ournal of Police Sciences & Management, Vol. 10, N. 1: 51-64.

GOFFMAN, Erving (2003 [1959]) A representao do eu na vida quotidiana. Petrpolis: Editorial
Vozes (11 edio).

KRIINEN, Juha Tapio (2007) Trust in the Police in 16 European Countries: A Multilevel
Analysis European J ournal of Criminology; 4; Sage: 409-435.

ORR, Marion; DARREL M. West (2007) Citizen Evaluations of Local Police: Personal
Experience or Symbolic Attitudes? Administration & Society; 38; Sage: 649-668.

OSCOT (2009) Estudo de Opinio. (consultado em linha em 15 de Novembro de 2009.
http://www.oscot.net/doc/EOMar2009.pdf)






























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Anexos

Entrevistas

Texto de Enquadramento
Proponho um conjunto breve de perguntas enquadradas, em parte, num texto introdutrio de um socilogo cujas
contribuies tericas e empricas, de certa forma, acolhem o esprito desta investigao: Erving Goffman (1922-
1982).
Na sua obra A REPRESENTAO DO EU NA VIDA QUOTIDIANA, Erving Goffman desenvolve a ideia de que o
mundo um teatro e cada um de ns, individualmente ou em grupo, teatraliza ou actor consoante as
circunstncias em que nos encontremos, marcados por rituais posies distintivas relativamente a outros indivduos
ou grupos.
Nada melhor do que duas passagens desta obra, bem elucidativas do que aqui lhe refiro, como introduo s
perguntas a que deve fazer o favor de responder, com o desenvolvimento que entender adequado.
Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus observadores que levem a srio a
impresso sustentada perante eles. Pede-lhes que acreditem que o personagem que vem no momento possui os
atributos que aparenta possuir, que o papel que representa ter as consequncias implicitamente pretendidas por
ele e que, de um modo geral, as coisas so o que parecem ser. Concordando com isso, h o ponto de vista popular
de que o indivduo faz sua representao e d seu espectculo para benefcio do outro. Ser conveniente comear
o estudo das representaes investindo a questo e examinando a prpria crena do indivduo na impresso da
realidade que tenta dar queles entre os quais se encontra. (p.25).
Um personagem representando num teatro real no real, em certos aspectos, nem tem a mesma espcie de
consequncias reais que o personagem inteiramente inventado, executado por um terceiro. Mas a encenao bem
sucedida de qualquer um dos dois tipos de falsas figuras implica o uso de tcnicas verdadeiras s quais as pessoas
na vida diria mantm suas situaes sociais reais.
Os indivduos que realizam uma interaco frente a frente num palco de teatro devem satisfazer a exigncia
fundamental das situaes reais. Devem expressivamente manter uma definio da situao: mas fazem isto em
circunstncias que lhes facilitaram criar uma terminologia adequada s tarefas de interaco das quais todos ns
compartilhamos. (p. 233).

Entrevista 1. 18 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Porto.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professor.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? til, necessrio mas, ao mesmo tempo, h uma ideia de que eles tm falta de condies de todo o tipo e
esto cada vez mais a perder a autoridade por parte da populao civil.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. A autoridade racional e legal s
conseguida se houver autonomia moral e auto-respeito. Se formos pela autoridade tradicional ou mesmo pela
carismtica, os destinatrios dessa autoridade submeter-se-o por coero ou acriticamente. Um polcia age com a
sua autoridade atravs da forma racional e legal. Por isso espera que os observadores ajam racional e legalmente.
Estes esperam que o polcia aja legal e, acima de tudo, racionalmente.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Obviamente que sim. O nosso povo no tem cultura crtica, hermenutica. Por
isso, se determinado agente influente disser algo, ser logo seguido incondicionalmente por outros, ainda por cima
quando toca a bater naqueles que so tidos como agentes danosos.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Sempre. Para a
toda a legalidade deve corresponder a racionalidade. Coisa que o capitalismo no quer permitir sempre que isso
significar a reduo das suas receitas. E quando o parecer fazer f-lo luz de um Estado Providencia. Coisa que
est em decadncia desde os anos 80.
7. Qual a sua idade? 34 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Segurana e justia.
11. E o que menos valoriza? Parcialidade e indeciso.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Parcialidade,
incompetncia.

46
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Neste momento, no
fao porque quando preciso agir em favor dos seres humanos srios e honestos, no correspondem. Talvez se
caminharmos para a privatizao da PSP ou das foras policiais em geral.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Mestrado.
15. E conclui-o? Estou em vias de

Entrevista 2. Associao SUPER PAIS SEPARADOS, 18 de Janeiro de 2009. O respondente optou por fazer um
depoimento
Exmo. Senhor
Pela nossa experincia, as foras policiais movem-se por duas directrizes. E pode crer que a nossa experincia,
como pais separados, grande. Mais a mais, quando o nosso "crime" muito simples: amarmos nossos filhos,
querer-mos estar com eles, saber deles, conviver com eles. Para isso, temos que conviver com Tribunais de
Famlia, e, por vezes, Criminais. Muitas vezes com Foras Policiais.
Por exemplo, somos acusados de estarmos com nossos filhos mais que os miserveis 4 dias que, por tabela, as
sentenas do aos homens sistematicamente, e as foras policiais aparecem em nossas casas. Ou tentamos entrar
nas escolas de nossos filhos, e ou chamam s escolas a polcia, ou chamamos ns porque no nos deixam entrar.
Como v, so "crimes" nauseabundos. Depois queixam-se que h pais separados que no querem saber dos filhos.
Pudera, os que mais querem sofrem com isto como ningum, evidente que uma pessoa s, no quer passar por
isto. Ser acusado de invaso de propriedade, se tenta saber do filho na escola, saber como vai, tentar l entrar.
Pode mesmo ser acusado de "subtraco", que uma espcie de rapto, e d direito a priso, ou multa. Vamos estar
na praa da alegria, no canal 1, a falar de casos de subtraco, incluindo um caso destes. Um pai foi buscar os
filhos para almoar, entregou-os na escola, e foi acusado de subtraco. V l, saiu ilibado. Mas teve sentado nos
bancos dos rus, e foi acusado, gastou dinheiro, podia ter sido preso ou multado.
Por isso, a nossa experincia diz-nos que a polcia actua com base em ordens dos tribunais, sem dvida. Estas
ordens, vo como que formatando as suas actuaes.
Outra coisa que acontece a formao que recebe, e que os cidados raramente sabem qual . Por exemplo, no
caso dos Pais Separados, sabemos que a polcia resolve, geralmente, o assunto de uma maneira simples: quem
tem o poder paternal, manda tudo nos filhos. Quem no tem, tipo abaixo de co (geralmente o homem). Da os
pais no poderem entrar nas escolas, e se a polcia aparece, dito que mesmo assim, apesar de a Lei dizer que
no bem assim. Mas mais fcil, as foras policiais decidirem que quem tem o poder paternal pode fazer tudo,
quem no tem no tem direitos nenhuns.
Sabemos, porque alguns polcias so tambm pais separados, e por portas e travessas l vamos sabendo, se me
fao entender.
Espero ter ajudado, de uma forma ou de outra.
Um abrao e tudo de bom.

Entrevista 3. 18 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Maia.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Educadora de Infncia.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? O trabalho da PSP um trabalho de risco que as pessoas avaliam geralmente como muito bom ou muito
mau, depende da aco que esto a avaliar.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. A presena de uma fora de segurana, em
particular um agente da PSP, transmite a qualquer observador uma sensao de eficcia e de proteco,
determinante para o bem-estar e segurana e isto que o agente tenta teatralizar.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Em alguns casos sim, se o agente da PSP est a vigiar um local calmo visto
como um cidado intil que pouco faz. Mas se evitou um mal maior um indivduo corajoso, capaz de defender um
cidado, quando, no ntimo do agente, muitas vezes o medo e a insegurana tambm existem.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Eu classificaria
um agente (prottipo personagem) em vrios nveis:
-Nvel tcnico bom observador, destreza eficaz de aco
- Nvel social simptico, discrio e tica
- Nvel emocional tem que ter auto-controlo.
So seres humanos que no podem transmitir a sua sensibilidade sociedade mas eu acredito que tenham
momentos de sofrimento que deve ser silencioso.
7. Qual a sua idade? 43 anos
8. homem ou mulher? Mulher

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9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. O que interpretei do texto que algum que tem uma farda pode representar uma pea
teatral, projectando nos outros uma imagem de poder.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A ajuda que prestam aos mais
necessitados e indefesos.
E tambm o trabalho que desenvolvem ao nvel da preveno.
Tudo isto colocando em risco a sua prpria vida.
11. E o que menos valoriza? O trabalho mais fcil e que em nada muda a sociedade que a conhecida caa
multa.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Muitas vezes, falta de
compreenso e de bom senso na aplicao de coimas.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Defendem um
cidado, arriscando a vida por esse objectivo.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Licenciatura.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 4. 19 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Lisboa.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Profisso Liberal.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Nem sempre esto quando preciso e muitas vezes perdem-se com questes menos importantes.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. "Nem sempre o hbito veste o monge"
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. No tenho a certeza quanto realidade. Embora tenha a noo de melhoria
evidente, sobretudo quanto ao nvel de educao e formao dos agentes.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Penso que
mostram o que aparentam ser, mas no tenho a certeza se mesmo assim. E tambm h de tudo um pouco. J
encontrei excelentes profissionais, embora no sejam a maioria
7. Qual a sua idade? 51 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. J comentei.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Segurana.
11. E o que menos valoriza? Prepotncia e ignorncia de alguns elementos, felizmente cada vez menos numerosos.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? As que j referi.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Quando apresentam
bom trabalho deve ser elogiado, apesar de ser esse o trabalho esperado. Mas elogiar um bom incentivo.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Ensino superior.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 5. 19 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Lisboa.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Econometria aplicada a fenmenos aleatrios.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Antes do 25 de Abril eram Agentes da Autoridade e como tal respeitados, aps essa efemride so
funcionrios pblicos como os outros 450.000.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Seria bom que desempenhassem o papel
de representantes da Autoridade e como tal encarados, tanto pelo seu pblico, que somos ns, cidados
annimos, como pelos promotores do espectculo, ou seja, os escales superiores da autoridade (juzes includos),
o que no acontece.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Infelizmente julgo que desapareceu o sentido do dever sendo apenas incutido
no esprito do cidado comum o do direito a por esta razo no aceite que algum aparea, invocando o seu
papel de autoridade, chamando a ateno para o que legal e para o que o no .
Trata-se de uma crise de educao e com ela de autoridade, seja a dos pais perante os filhos, o dos professores
perante os alunos ou de forma mais abstracta a do agente da autoridade perante o cumprimento das leis.

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6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Acho que tm
medo de agir, sentindo que a sua Autoridade no existe.
7. Qual a sua idade? 71 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Concordo que todos somos actores que devemos levar o nosso papel a srio s que,
para isso, os outros actores como sejam os juzes e fazedores de leis tambm o deviam fazer.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O conhecimento das leis e a
sua intransigncia perante o seu desrespeito.
11. E o que menos valoriza? A farda.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A falta de cobertura
pelos seus superiores, designadamente pelos juzes que libertam de imediato quem apanhado em prevaricaes
da Lei.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O desejo de dever
cumprido.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Mestrado, aps licenciatura de 5 anos.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 6. 19 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Aveiro
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professor do ensino superior
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Incorrectamente, com ignorncia.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. A maioria dos elementos das foras de
segurana em Portugal tem a noo de que o mundo observador envolvente no entende as suas verdadeiras
funes e seu enquadramento e constrangimentos.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Sim. Tm um comportamento pendular entre o pensar que no desempenham
bem as funes e o pensar que reagem com violncia desnecessria.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. A imagem
percebida pelo cidado em relao aos elementos das foras de segurana destorcida pela imagem filtrada dos
meios de comunicao.
Os meios de comunicao so um elemento que modula a imagem das foras de segurana e, na maior parte das
vezes, pela negativa.
7. Qual a sua idade? 70 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. O cidado portugus, em grande maioria, recusa o desempenho de papis reais,
simblicos por parte dos outros.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O controlo da segurana nas
comunidades.
11. E o que menos valoriza? O do da gesto de multas.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Procedimentos
burocrticos ainda complexos, exigindo um maior esfora de simplex.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O esforo de
aumentar a qualidade formativa dos membros das foras de segurana, que hoje no tem comparao com o quase
analfabetismo e pouca cultura cvica de h 30 ou 40 anos atrs.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Doutoramento.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 7. 19 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Cascais.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professor em estabelecimento politcnico e gestor.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Fazem um juzo negativo, em particular pela ausncia em muitas circunstncias.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus

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observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Se assim, ento no entendo de que forma
a polcia trabalha essa dita impresso sustentada. Parece evoluir ao sabor das circunstncias e no evoluir de
forma deliberada e planeada.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. No sei, porque no sei qual a realidade da PSP.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. No. Acho que
no fazem por parecer o que no so, excepto quanto proximidade da populao que, regra geral, parece ter
desaparecido.
7. Qual a sua idade? 49 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Para levar a imagem a srio h que saber o que se , demonstrar isso mesmo e evoluir
sobre o que se de forma perceptvel para a restante sociedade.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Valorizo mais a forma
profissional como os polcias mais novos lidam com as situaes e a cordialidade normalmente demonstrada.
11. E o que menos valoriza? A falta de presena e de proximidade.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Cada vez mais a
presena da polcia faz-se apenas sentir no controlo dos VIP ou de grandes eventos, mas na maioria das situaes
no se v polcia na rua, seja a resolver complicaes de trfego seja a patrulhar zonas urbanas.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A calma com que, em
geral, entram nas situaes e o esforo por ajudar.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Doutoramento.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 8. 19 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Santa Maria da Feira.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Fui professor durante 40 anos.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Julgo que, de forma geral, as pessoas associam o trabalho da PSP como aqueles que esto sempre mais
prontos a multar por infraces de trnsito do que aqueles que previnem ou combatem o crime. No exactamente
o que eu penso.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Todos ns tentamos levar a srio o papel
teatral da polcia ou de qualquer outro profissional por vocao ou misso (professores, sacerdotes religiosos,
polticos) e acreditamos neles. O pior quando conhecemos os ps de barro e a l se esboroa todo o conceito
formado. exactamente o que se passa com o artista fora do palco
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. As pessoas ajuzam a polcia conforme as circunstncias: se pronta a prevenir
o crime, se apanha o ladro, se acorre logo que a chamem muito boa; se multa por objectivos governamentais,
como tanto se fala agora, se capaz de mais depressa multar por um breve estacionamento e no sai do carro
patrulha para aconselhar nichos de jovens ento muito m. Se se esfora por deter vndalos, criminosos e os
apresenta autoridade que imediatamente os liberta, se se defende perante ataques de criminosos ento alvo de
comiserao e de descrena.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. No h
profissionais perfeitos. Conheo a outra face de alguns profissionais da PSP, que corresponde ao que as pessoas
desejam que eles sejam: bons cidados, bons pais, que desempenham as suas tarefas com elevado nvel de
honestidade e de coerncia de vida, que tambm cometem infraces de trnsito, que tambm sentem as
dificuldades com a educao dos seus filhos, que tambm se sentem impotentes perante esta sociedade to
permissiva. Mas tambm conheo aqueles que, usando uma farda e representando a Lei e a autoridade,
desempenham as suas tarefas com altivez, com arrogncia, com o sentimento de que a sua palavra no sofre
contestao porque no tem contraditrio. a representao levada ao extremo.
7. Qual a sua idade? 66 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. De certo modo est implcito nas respostas acima.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A sua entrega a misses
difceis, especialmente em zonas muito problemticas, o seu sentido de dever de proteco dos outros cidados
(no incluo aqui misses no estrangeiro porque essas so voluntrias e bem pagas).

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11. E o que menos valoriza? A subalternizao de misses de deteco ou preveno do crime relativamente s de
policiamento de trnsito (estacionamento, ) Estas so mais cmodas, seguras e mais fceis.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Implcita na resposta
anterior.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? So de apreciar os
Grupos Especiais da PSP.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Licenciatura (de cinco anos).
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 9. 19 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Porto.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Assistente Administrativa, Assessoria Pedaggica em
centro de formao contnua de uma universidade.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? A PSP, julgo, vista genericamente como uma entidade altamente necessria ao estabelecimento e
manuteno da ordem pblica. No entanto, persiste alguma desconfiana relativamente ao alcance do seu
desempenho, em virtude dos recursos humanos e materiais disponveis e da crescente mediatizao de situaes
de insegurana e de violncia.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. A PSP, como qualquer instituio ou
indivduo, faz-se, no s mas tambm, da imagem que transmite. O papel social que desempenha e a Instituio
que representa esto, por impulso, associados ao conceito de Segurana. Mas os juzos dos seus observadores
reflectiro sempre, naturalmente, as impresses do quotidiano e a informao recebida pelos media, pelo que as
opinies do cidado comum sero to mais positivas e srias quanto maior for a relao de proximidade com os
Agentes, o rigor e o sucesso das suas operaes. A (des)confiana consequncia da visibilidade dos seus actos.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Sim, por vezes ajuizar os outros fcil, quase um acto irreflexivo, impulsivo,
que reflecte opinies prprias ou outras, muitas vezes pouco consistentes. Conhecer os outros, agentes da PSP,
annimos, bem mais complicado. uma questo de crena, de conduta e de visibilidade.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Sim, por vezes. A
PSP, na representao do seu papel social, serve-se de homens comuns para imprimir um clima de segurana.
Homens comuns tm sentimentos comuns, que vo do amor ao dio, da justia vingana, da fora ao medo, da
lealdade infidelidade, entre outros. O treino e a conduta policial foram determinados comportamentos, mas nem
sempre o que se faz ou diz o que se pensa ou sente.
7. Qual a sua idade? 28 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. A impresso, ainda que distorcida, da realidade dos actores sociais, agentes da PSP,
constri-se, regra geral, na base da confiana. Esta confiana na Entidade tem um carcter intrnseco, por se tratar
de foras organizadas, oficiais e contextualizadas num plano poltico democrtico. O prprio conceito de cidadania e
de vida em comunidade conduzem inevitavelmente crena nos mecanismos de regulao da estabilidade social.
Mas, ser PSP no representar um papel social comum, como a de um vendedor, por exemplo. Ao profissionalismo
no desempenho, junta-se o risco individual e colectivo, pessoal e colateral, e a responsabilidade perante ele.
execuo das funes inerentes pede-se por isso maior rigor, em prol dos agentes e da comunidade. Desta forma, a
desconfiana ser latente, no sobre o personagem, mas sobre o indivduo, sobre a verdade que se desconhece e
que nem sempre coincide.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Servios de proximidade
(rondas, visitas domicilirias), aces preventivas e intervenes pedaggicas, junto de populaes em situaes de
risco e pblico em geral.
11. E o que menos valoriza? Rusgas a produtos contrafeitos, de carcter meramente espordico (rigor dbio).
Burocracia.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Interveno tardia,
ps-ocorrncia. Inoperncia perante indivduos ou grupos de criminosos (geo)referenciados.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Regra geral, a atitude
pedaggica mais afvel na abordagem populao, sobretudo dos agentes com formao mais recente.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Licenciatura.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 10. 19 de Janeiro de 2009

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1. Em que concelho reside? gueda.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Engenheiro tcnico de mecnica.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? So foras que garantem a segurana pblica dos cidados.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. A PSP, tem uma imagem de proximidade
com o cidado, que como integrante da famlia de cada um de ns.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Penso que as pessoas sentem bem que a polcia uma fora de garante da
segurana civil em toda a plenitude.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Nunca tive essa
percepo em tempo algum.
7. Qual a sua idade? 58 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. No penso que a actividade da PSP tenha encenaes teatrais no bom desempenho da
sua misso. Contudo no podemos esquecer que todos ns temos na vida momentos de autentico teatro.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A segurana pblica do
cidado.
11. E o que menos valoriza? Nada a comentar.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Nenhuma.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O seu empenho.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? 4 ano de engenharia.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 11. 20 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Pvoa de Varzim e Sintra
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Auxiliar Tcnico de Educao a exercer no Arquivo
Municipal da Pvoa de Varzim.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? As foras de segurana so vistas como uma fora que est constantemente a reprovar os nossos actos.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. O homem disfara-se de mau com o
uniforme de polcia para que o seu interlocutor veja a autoridade e no o ser humano.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Sim. Atrs do uniforme est um ser humano sensvel, que, devido sua
profisso e treino, se endurece, no deixando de ser o homem, marido ou pai. Mas o estigma est criado e o povo
no deixa de o ver como o polcia.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. O teatro
profissional leva-os a isso. Alguns encarnam o personagem ao ponto de se convencerem que deixam de ser o
homem e por vezes abusam da autoridade. H aqueles agentes que vivem avidamente espera de actuar.
7. Qual a sua idade? 44 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. So os companheiros de azul que velam pela nossa segurana, muitas das vezes
esperam um cumprimento do cidado que se cruza com eles na maior das indiferenas.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A abnegao com que os
verdadeiros enfrentam os perigos. A nossa justia liberta os marginais e complica a vida aos agentes de segurana.
11. E o que menos valoriza? Os que usam a autoridade para proveito prprio.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Critico os agentes de
trnsito que multam os carros normais e os rebocam, mas quando um carro topo de gama esperam pelo
proprietrio e perdoam.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? J os fiz acima. So
homens sensveis que em situao de confronto com marginais, se matarem em legtima defesa, a justia no se
compadece da sua funo.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? 9 ano.
15. E conclui-o? Sim.

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Entrevista 12. 20 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Ponta Delgada.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professor do 2 Ciclo a exercer um cargo de
administrao escolar.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Na generalidade ajuzam-no de uma forma positiva e reconhecem o esforo que a maioria dos agentes tem
em resolver os problemas dos cidados.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. O papel inerente a cada profisso deve ser
cultivado, como sendo o primeiro passo para que se torne credvel a funo relacionada com essa profisso.
A populao espera que os agentes da polcia, em particular a PSP, desempenhem o papel que lhe inerente.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Se falarmos do universo de toda a populao, penso que no. No entanto,
quando entramos por situaes pontuais, provvel que surjam criticas por parte de quem no teve as suas
questes resolvidas a seu gosto.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Pode acontecer
que em determinadas situaes a polcia tenha que desempenhar um papel no qual no se sinta a 100%, mas que
o mais adequado para essa situao em questo. Faz parte do que esperado da actuao policial, o ter certas
atitudes que nem sempre so as agradveis para a populao.
7. Qual a sua idade? 46 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. essencial que os agentes saibam desempenhar um papel adequado ao que a populao
espera das foras de segurana.
O desempenho adequado do papel esperado o incio do correcto desempenho da tarefa que lhe exigida.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A iseno no modo de
actuao, o inspirar a sensao de segurana na populao e a prontido demonstrada na resoluo dos problemas
das populaes.
11. E o que menos valoriza? A falta de profissionalismo e o autoritarismo, que no autoridade, demonstradas por
alguns agentes, bem como o aproveitamento do facto de se usar uma farda demonstrado por alguns elementos.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A falta de desempenho
do papel adequado por parte de alguns agentes da autoridade durante o seu perodo de servio. No basta que a
mulher de Csar seja honrada, tambm tem que parecer honrada.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O empenho
demonstrado pela grande maioria dos agentes da polcia para ajudarem as populaes e resolverem de uma forma
satisfatria as necessidades dos cidados.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Ps Graduao.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 13. 20 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Ribeira Grande.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Interaco constante com crianas entre os 10 e os 13
anos.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Poderiam fazer mais do que fazem. Intervm pouco.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Quem age, actua espera ser observado e
ajuizado pelos que o observam.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. possvel! Uma vez que as expectativas so, provavelmente muito altas, os
resultados no conseguem atingi-las.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Hoje em dia,
acho que no! Parece-me que existe da parte dos agentes a preocupao de informar e esclarecer. Parece-me que
esto preocupados com o que o cidado percebe, sente ou no.
7. Qual a sua idade? 37 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.

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9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Os agentes da PSP, enquanto desempenham estas funes vestem uma personagem e
tm de a tornar credvel aos olhos dos outros. No momento em que o agente agente deixa de agir como
cidado passando a agir como agente da PSP.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A sua presena na
comunidade de forma a assustar os potenciais infractores.
Uma actuao rpida e consistente.
11. E o que menos valoriza? A indiferena com que s vezes olham certas situaes, para as quais acho que tm
poder de aco.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Aparecem s quando
no so precisos.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A forma correcta
como se dirigem minha pessoa.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? 4 ano da Universidade.
15. E conclui-o? Com certeza!

Entrevista 14. 20 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Povoao.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professor.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Podiam fazer mais!
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. O trabalho da PSP um trabalho que nem
sempre visto como sendo em prol da sociedade mas sim como estando do outro lado da barricada.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Sim. Muitas vezes as populaes esquecem-se que as foras de segurana, e
os respectivos agentes, tm que se despir das relaes pessoais que possam existir. Tambm tm que agir dentro
do estrito cumprimento da Lei.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Acho que no.
Limitam-se a fazer o seu trabalho.
7. Qual a sua idade? 44 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Por vezes o teatro da vida com que as foras de segurana tm com que se debater
bem mais amargo que o mais amargo dos cenrios (teatrais)
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A segurana das populaes.
11. E o que menos valoriza? Caa multa!
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Alguma (ainda) falta de
charme nas relaes com as populaes.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A entrega a uma
profisso to mal remunerada e de risco to elevado.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Licenciatura.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 15. 20 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Ribeira Grande.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. rdua e pouco compreendida.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Normalmente dizem que a polcia no faz nada.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Um agente da PSP dever sempre assumir
o seu papel na sociedade e jamais poder deixar a farda em casa. So sempre polcias.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Sim, porque sei, com conhecimento de causa, que os agentes da PSP tudo
fazem em prol da segurana das pessoas e dos seus bens, prejudicando muitas vezes a sua prpria famlia.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. No, os agentes
da PSP actualmente procuram transmitir populao as suas convices pessoais.

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7. Qual a sua idade? 35 anos
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O seu esprito de sacrifcio em
prol dos outros.
11. E o que menos valoriza? O facto de prejudicarem as suas vidas familiares em prol das famlias portuguesas e
ningum reconhecer este sacrifcio.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? No critico.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? So super homens
e super mulheres.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Bacharelato.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 16. 21 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Lisboa.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Coordenadora de um Gabinete de Comunicao de
uma Escola Superior Pblica.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? O sujeito tem tendncia para o desconhecimento total, das actividades dos outros enquanto no entram em
conflito ou em caso de necessidade.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. O sujeito enquanto elemento de uma
comunidade procura, ao agir em conformidade com as normas, a aprovao do seu trabalho. A necessidade de
reconhecimento uma caracterstica humana. O reconhecimento do seu trabalho pelos outros depende em grande
medida no sculo. XXI da imagem que os media transmitem.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Como referido anteriormente, e neste campo me incluo por desconhecer em
grande medida todas as competncias atribudas PSP, a no necessidade leva ao desconhecimento. Assim, no
existe um juzo de valor sobre um universo de facto mas de sim de aces espordicas, pelo que o juzo ser
sempre de momento e de valor, nunca isento e racional.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. A forma como a
notcia vendida pode determinar a impresso final do observador.
7. Qual a sua idade? 33 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. O nico comentrio que posso fornecer uma frase de Heberto Helder: quando vires no
cho a tua sombra, no a meas esse o teu tamanho.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? As capacidades de iseno e
de coordenao.
11. E o que menos valoriza? O show-off.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Se desconheo todos
os ngulos de anlise de uma situao e os factos que a ela derem origem, abstenho-me de criticar.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Da mesma forma que
no critico, tambm no elogio, sem conhecer todos os factos para ter uma opinio fundamentada.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Ps-Graduao.
15. E conclui-o? Sim e neste momento estou em fase de concluso de Mestrado (elaborao de Tese).

Entrevista 17. 21 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Porto.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Educadora de Infncia.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Para defesa das pessoas.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Em auto-defesa.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Sim. Porque muitas vezes particularizam.

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6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Penso que
muitas vezes em auto-defesa.
7. Qual a sua idade? 53 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Um Agente da P.S.P. no exerccio das suas funes no pode demonstrar a sua relao
sentimental.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A sua tica profissional.
11. E o que menos valoriza? A sua falta de educao.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Falta de presena na
execuo das suas funes.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? s vezes pr em
risco a prpria vida.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Licenciatura.
15. E conclui-o? Sim, apesar de tudo.

Entrevista 18. 22 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Torres Novas.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professora.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? O trabalho efectuado pela PSP de grande relevncia.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. A PSP tem uma presena que transmite
respeito e segurana, embora seja uma simples aparncia. O agente tem ele prprio medo da sua profisso.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Por vezes, a PSP vista como uma autoridade arrogante. No entanto, ela impe
a na sua presena respeito.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Considero que o
agente, no geral, desempenha um bom papel dentro das limitaes apresentadas.
7. Qual a sua idade? 37 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. O agente representa o Estado, muitas vezes actua em conformidade com as ordens
estabelecidas, impondo a sua farda.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Valorizo a proximidade que a
PSP tem desenvolvido com a sociedade, assim como o trabalho desenvolvido no Projecto Escola Segura.
11. E o que menos valoriza? O autoritarismo.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? No geral, no tenho
crticas a fazer.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Grande empenho na
colaborao com as entidades, embora se verifique falta de recursos humanos.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Licenciatura.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 19. 22 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Marco de Canaveses.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Acompanhamento escolar, social, familiar e individual
de uma turma CEF Curso de Educao e Formao.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Com a crescente exposio e incidncia de actos de violncia e da criminologia em geral, os indivduos
manifestam descontentamento na actuao policial, o sentimento de insegurana tende a generalizar-se e a
desacreditao na interveno efectiva das foras de segurana decresce.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Considero que, embora seja verdade
reconhecermos o papel das foras da PSP, a sua atribuio no subsiste apenas pela sua representao social.
fundamental existir uma actuao (de acordo com o papel social) que sustente a eficcia da representao.

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5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Tendo em linha de conta a persistente apresentao de falhos das foras da
PSP, por meio dos media, e considerando que a populao geral altamente influencivel por estes meios, penso
que a opinio relativa ao trabalho das foras da PSP pode estar altamente desfasada da verdade.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Por imposio da
prpria profisso, considero que os agentes da PSP apenas se cingem a prestar declaraes ou a agir em
conformidade com o papel social a que se encontram associados. Como tal, no declaram opinies individuais ou
agem/actuam totalmente de acordo com as suas vontades.
7. Qual a sua idade? 26 anos.
8. homem ou mulher? Mulher
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. A PSP assume-se como a entidade responsvel por garantir: a segurana dos cidados, o
cumprimento dos direitos e dos deveres dos mesmos e o respeito pelas normas e regras societrias. O papel que
representa o papel que a sociedade considera credvel e espera ver representado. Como tal, no caso especfico
da PSP, a representatividade social que possui corresponde impresso da sociedade civil. A PSP assume-se
como uma fora de segurana e assim que entendida, caso falhe na actuao prtica a sociedade crtica e exige
que a PSP assuma novamente o papel que genericamente assumiu.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O Programa de Proximidade e
Apoio Vtima.
11. E o que menos valoriza? O parco nmero de agentes, e a falta de sensibilidade para certas situaes.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O mau planeamento de
intervenes, nomeadamente em bairros sociais.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A capacidade de se
envolverem com as comunidades em projectos de desenvolvimento social e de promoo da segurana pblica.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Licenciatura.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 20. 22 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Cantanhede.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Funcionrio Pblico (Tcnico Superior).
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? De forma positiva, como garante da segurana e da ordem pblica, mas com alguns episdios negativos,
como nos momentos em que se cometem excessos e se exerce a autoridade de forma desproporcionada.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. O papel do agente de autoridade
precisamente o de um actor que exerce um determinado papel que se pretende aceite pelos membros da
sociedade.
O agente de autoridade, nessa funo, dever representar uma ordem superior, de bem comum, no sujeito a
influncias exteriores e imparcial. Nessa funo, ser aceite no pela sua personalidade individual mas pela sua
funo e pelo estrito cumprimento rigoroso dessa mesma funo.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. F-lo-o em relao a alguns aspectos e no em relao a outros. Ou seja,
como em relao a qualquer outra instituio, a percepo da realidade sempre distorcida por variadssimos
factores sendo por isso a nossa viso das coisas uma viso baseada numa construo de uma realidade que a
nossa.
Existem realidades (tambm, certamente, no caso da PSP) que no so do conhecimento pblico e que justificaro
determinadas situaes e determinadas interpretaes que se fazem. Tratando-se no entanto de uma instituio
muito particular, compreensvel um determinado grau de sigilo e de segredo que, no entanto, contribui para o
desconhecimento ou para o conhecimento desajustados.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Creio que sim.
Por fora das circunstncias, e no decorrer das funes, os agentes de autoridade tm que exercer por vezes
aces de maior agressividade fsica que certamente no sero se no resultado das exigncias das funes, indo
provavelmente contra os seus princpios morais e/ou polticos.
7. Qual a sua idade? 35 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. De alguma forma est respondido na questo n. 4.

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10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O garante da segurana e da
ordem pblica. O potencial papel pedaggico (nem sempre exercido).
11. E o que menos valoriza? A falta de um papel pedaggico mais activo e constante.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A falta de um papel
pedaggico mais activo e constante.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Um servio muito
importante de garantia da ordem pblica exercido de forma prxima do cidado.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Frequncia de Mestrado.
15. E conclui-o? No.

Entrevista 21. 22 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Oeiras.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professor.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? um trabalho meritrio, socialmente til e que concretiza uma das funes mais importantes do Estado, que
garantir a segurana das Instituies, das pessoas e dos bens, fazendo cumprir a Lei.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. A atitude da polcia faz a atitude dos
cidados perante a polcia.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Acho que as pessoas ajuzam bem a polcia. Tm da instituio uma imagem
positiva e simptica e esta corresponde ao que a Polcia .
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Acho que no.
Nota-se um esforo dos Governos que se tm sucedido em modernizar o Estado. Nota-se um esforo da PSP em
se modernizar e promover a formao adequada dos seus agentes. Comea a notar-se no haver grande diferena
na atitude e na actuao entre a PSP e as polcias congneres da Europa. O que bom.
7. Qual a sua idade? 55 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Os comportamentos ticos no devem resultar de condicionamentos pavlovianos, mas ser
a consequncia automtica e natural do exerccio da inteligncia. Ou seja, na minha viso, o que se deve fazer
pensar o ser e a funo no contexto em que vivemos e nos relacionamos, partindo de uma formao inicial
determinada e de formao continuada ao longo da carreira. O estatuto e o papel surgem, assim, consistentes e
humanizados, sem deixarem de ser eficientes. O automatismo cego pode parecer ter alguma eficincia, mas no
consistente, nem humano.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A sua visibilidade e presena
junto dos cidados.
11. E o que menos valoriza? No gosto de ver um polcia sujo, mal fardado ou a fumar, pelo mau exemplo que a sua
atitude transmite, com as consequncias terrveis para a sua prpria imagem e, sobretudo, para a da Instituio.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A falta de formao de
cada vez, felizmente, menos agentes. A falta de dignidade de algumas esquadras e de ver em algumas tantos
papis afixados em tudo que stio, sobretudo vidros, paredes e portas.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A qualidade que se
nota cada vez mais nas suas chefias. Gosto de ver mulheres competentes, simpticas e bem fardadas a dar o seu
contributo na Instituio.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Fiz um mestrado.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 22. 23 de Janeiro de 2008
1. Em que concelho reside? Sintra.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Investigao (em Histria Contempornea).
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Tenho dificuldade em oferecer opinio sobre uma questo to genrica. Contudo, diria que a maior parte dos
cidados que conheo tem uma percepo positiva do papel desempenhado por foras de segurana como a PSP.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Por regra, os membros das foras de
segurana apresentam-se aos seus concidados com uma postura especfica, a de agentes de manuteno da
ordem, da aplicao da Lei. Tal postura implica, na interaco com os cidados, a expresso de uma certa

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distncia, de sobriedade, de disponibilidade e, quando necessrio, firmeza ou mesmo dureza, que diferem da
postura de um qualquer outro tipo de profissional.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. No. Como referi anteriormente, a maioria dos cidados que conheo d valor
positivo ao trabalho das foras de segurana. Julgo que tal acontece porque estas so compreendidas como
essenciais para manter a paz e o bem-estar numa sociedade democrtica.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. No consigo
compreender esta questo.
7. Qual a sua idade? 31 Anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Um agente de uma fora de segurana est investido de um papel difcil: o de manter e
fazer cumprir, em extremo, a custo da sua prpria integridade fsica ou da de outrem, a Lei do Estado em que vive,
para benefcio comum. Para isso, um Estado Democrtico como o nosso define parmetros e atribui instrumentos
bem delimitados para o seu procedimento, e investe-o de autoridade para agir segundo os mesmos nas mais
variadas circunstncias, muitas delas de risco. O agente sabe que em cumprimento do dever deve ter um
procedimento exemplar, o que o dever levar a agir de modo particularmente formal com os cidados que cumprem
e com os que no cumprem a Lei. Nesse sentido, poder ter de se dissociar, at certo ponto, do seu comportamento
habitual, das suas emoes, das suas opinies particulares, no desempenho da sua profisso, para poder ser
realmente encarado por aqueles com quem interage como um agente da autoridade do Estado.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A coragem fsica e moral, a
serenidade e o humanismo na gesto de situaes de conflito, das mais simples e quotidianas s mais excepcionais
(como as que envolvem risco de vida para os envolvidos).
11. E o que menos valoriza? A solenidade.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Quando os verifico, e
felizmente verifiquei-os poucas vezes: a falta de brio profissional ou bons modos na relao com o cidado; a pura
atitude de corpo presente ou de resposta burocrtica perante um problema; a aco desnecessariamente
intimidadora ou abusiva. Pessoalmente, a pior atitude com que j me deparei mais do que uma vez respeitou
atitude dissuasora do cidado que pretende apresentar uma queixa; a resposta de que a fora de segurana em
nada pode ajudar, ou o simples no h nada a fazer o que, penso eu, mais vulgarmente desalenta o cidado
comum que sofreu um qualquer problema e necessita de recorrer polcia.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O conseguir trabalhar
diariamente e dar a melhor soluo possvel a acontecimentos que revelam os aspectos mais negativos da condio
humana. A capacidade de lidar quotidianamente com cidados e comunidades de cidados que so desafectos s
foras de segurana por viverem prximas da margem ou mesmo margem da Lei.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Curso de Mestrado.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 23. 23 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Marco de Canaveses.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professor de Matemtica do 2. ciclo; Engenheiro civil
em regime liberal.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Pela sua actuao.
Julgam serem mais os multadores do que os colaboradores e orientadores das relaes sociais.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. O papel social no dever ter como suporte
por exclusividade qualquer esteretipo. No entanto este dever pertencer de forma ponderada ao quadro dos
elementos que o constituem.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Nem por isso. A aco da PSP poder corresponder ao julgamento social?
Quase sempre.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Sem dvida.
Incorporam o papel.
7. Qual a sua idade? 48 anos.
8. homem ou mulher? Homem.

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9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. o indivduo faz sua representao e d seu espectculo para benefcio do outro.
Duvido que o espectculo seja para benefcio dos outros, parece-me no ter qualquer relao.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A iseno.
11. E o que menos valoriza? A falta de profissionalismo.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O abuso de poder.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Tenho dificuldades
em responder.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? 5. ano do ensino universitrio.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 24. 25 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Ribeira Grande.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professora.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Sempre que a sua presena necessria nunca comparecem, at evitam os casos de maior confuso para
no terem posteriormente problemas de represlias. A passar multas de estacionamento ningum se lhes sobrepe,
so imbatveis neste campo, at porque no d trabalho nenhum.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Analisando somente a afirmao de Erving
Goffman, neste sentido importante para qualquer profisso que tenha uma visibilidade social, no se aplica
apenas e somente aos agentes da PSP. Portanto se o que estes agentes procuram o reconhecimento, deveriam
agir mais em prol da defesa do cidado e no da sua empolada notoriedade.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Julgo que no. As pessoas avaliam pelo que vem e pelas injustias que so
cometidas, sentem muitas vezes na pele a pouca autoridade que conferida a estes agentes para o cumprimento
do seu dever.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Em algumas
situaes sim, mas quero acreditar que em geral no isto que acontece, se no a sociedade estaria muito mal
servida por estes agentes!
7. Qual a sua idade? 37 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. evidente que, se esto a desempenhar um bom trabalho, esse deve ser-lhes
reconhecido com mrito e justia. Logo tambm devemos acreditar que so os mais habilitados e preparados para o
servio que esto a prestar.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Quando conseguem apanhar
infractores e criminosos e mant-los presos (porque muitas vezes saem no dia seguinte e/ou ainda no prprio dia)
at que lhes sejam conferidas as justas sentenas.
11. E o que menos valoriza? Quando vem os problemas a acontecer mesmo nas suas barbas e fingem ignorar o
que se est a passar para no arranjar conflitos pessoais.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? As mesmas que
descrevi na pergunta anterior.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Sempre que so
solicitados pelas escolas para fazerem intervenes de segurana rodoviria ou demonstraes de deteco de
estupefacientes, entre outras, mostram-se solcitos. Tambm quando conseguem resolver com xito situaes de
furtos, de assaltos, de infraces, de crimes,
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Ps-graduao.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 25. 26 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Estarreja.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professora de Matemtica.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Em geral no tm muita boa ideia, no meu caso tenho uma ideia pouco abonatria da GNR enquanto da PSP
um bocado melhor, mesmo assim sempre fico com a sensao de que poderiam fazer mais e melhor.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. evidente que a PSP pretende dos

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cidados que a considerem e levem o seu papel a srio. Como instituio global, penso que levada a srio.
Quando nos encontramos no dia-a-dia frente ao indivduo que representa, mas que levar a srio, o cidado
comum verifica dentro de si uma certa apreenso at um certo medo, mesmo quando no transgrediu a Lei.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. difcil a ajuizar uma instituio em abstracto. O mais normal ajuizar o
indivduo que nos contacta. Desta forma, diferentes realidades se enfrentam. No sei muito bem se a noo que eu
tenho dos meus contactos particulares se coaduna com a realidade da instituio.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Em geral do a
impresso de ter poder e capacidade para o exercer, no sei se isso a que se refere quando fala da impresso do
que so na realidade, o que se claro desde o meu ponto de vista, em geral no existe um respeito e considerao
pelo papel que desempenham, mas sim um medo que por vezes se pode confundir com respeito.
7. Qual a sua idade? 53 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Os indivduos representam o seu papel, com mais ou menos credibilidade, no caso das
foras de segurana pblica necessrio desde o meu ponto de vista que o papel ademais de interiorizado pelo
actor tambm seja entendido pelo espectador.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A capacidade de resolver as
situaes problemticas do dia-a-dia e tambm que estejam preparados para eventualidades maiores que ponham
em causa a segurana dos cidados.
11. E o que menos valoriza? A arrogncia dos executores.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Ouvimos muito uma
frase: s aparecem para multas, mas quando fazem falta nunca esto.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Considero que, como
em todas as instituies, h indivduos que, alm de representarem os seus papis de modo adequado,
compreendem que so servidores da comunidade. A esses, o meu bem-haja.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Mestrado.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 26. 26 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Matosinhos.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Ensino de Educao Fsica.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Pouca visibilidade e poucos efectivos.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Respeito pelo profissionalismo em todos os
ramos.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. No.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. As excepes
confirmam as regras.
7. Qual a sua idade? 35 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Cumprir as leis com rigor e com respeito.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Segurana civil.
11. E o que menos valoriza? Nenhuma.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Pouca visibilidade.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Segurana e
proteco.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Ps-graduao.
15. E conclui-o? Sim

Entrevista 27. 26 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Matosinhos.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Assessor administrativo.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Entendo que o pensamento se generaliza em funo do contexto a que so chamados a intervir. Vejamos se

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estamos a ser multados, pensamos o pior e encontramos exemplos de ordem, se se preocupassem com quem
andar a assaltarse so chamados a intervir numa situao de nos proteger, os comentrios so positivos, ora
vejamos ainda bem que podemos contar com o Senhor Agente.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Os agentes da ordem so profissionais e,
como tal, so pessoas a desempenhar um papel que para alm de estar orientado para determinados objectivos
no deixa de ter haver a ver com a pessoa que cresceu e se desenvolveu em determinados contextos sociais. A
expresso de Ervin Goffman enquadra-se numa representao social em que todos estamos envolvidos e assim
afirmamos o nosso espao de representao social.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Entendo que o juzo social sempre feito segundo o nosso interesse pessoal e
ajustado s nossas vivncias e expectativas.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Penso que no, o
que existe uma relao profissional que se caracteriza pela conotao da misso, existe uma carga demasiado
pesado da funo.
O agente sempre visto como autoridade.
Acho que se tem desmontado este peso com outro tipo de aces de educao, sensibilizao e da prpria
interveno e aco das foras de segurana pblica.
7. Qual a sua idade? 46 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. O papel social que representa os agentes da PSP.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A Misso e a tica
Profissional.
11. E o que menos valoriza? O trabalho administrativo, a arrogncia e excesso de autoridade.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Dar continuidade ao
trabalho de confiana e proximidade das pessoas.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A diversidade da
misso que realizam e os contributos pedaggicos e educativos juntos das populaes.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Ensino Superior.
15. E conclui-o? No.

Entrevista 28. 26 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Gondomar.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Nunca trabalhei.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? No meu ponto de vista as pessoas ajuzam o trabalho em particular da PSP o tempo que a PSP demora a
intervir nas determinadas situaes.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Penso que sim
porque determinados agentes da PSP.
7. Qual a sua idade? 26 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Impem respeito.
11. E o que menos valoriza? As agresses que, s vezes, utilizam para resolver determinadas situaes.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O uso da violncia que,
na minha opinio, poderia ser evitado.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Impem respeito.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Ensino Superior.
15. E conclui-o? No.

Entrevista 29. 27 de Janeiro de 2009

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1. Em que concelho reside? Vila Nova de Gaia.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Tcnico de informtica, gesto de bases de dados.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? De forma geral, as pessoas julgam o trabalho dos agentes com a pior nota (medocre).
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Os agentes, em geral, devem transmitir
segurana e profissionalismo no trabalho que executam. Quando no o conseguem, por vezes recorrem ao papel
que convm para a situao que se encontram. Para que as pessoas fiquem com a impresso de seriedade e
segurana.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Diariamente os agentes deparam-se com duas realidades distintas (fcil/difcil).
Por vezes, complicado os agentes entrevirem da melhor forma. O juzo final influenciado pelo desempenho dos
agentes.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Praticamente em
todas as reas, quando se trata de vender a imagem, tende-se sempre para a verso menos negativa.
7. Qual a sua idade? 24 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Muito resumidamente, todos os agentes tm de conseguir representar em pleno.
complicado resolver problemas de pessoas que no conhecemos, e manter a nossa postura pessoal.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Com os poucos recursos
existentes (equipamento/remunerao) conseguem obter resultados.
11. E o que menos valoriza? A falta de sensibilidade dos agentes (a PSP deveria prestar um servio de qualidade
ao cidado).
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Por norma, apenas
uma, prevenir no punir.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Quando em tempo
til conseguem resolver um problema (caso) complexo.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? 12 Ano.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 30. 27 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Pombal.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Assistente Social.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Como foras da ordem e segurana. Agindo muitas vezes de forma repressiva.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. No atravs da represso que se
modificam comportamentos, atitudes e modos de vida. Mas sim atravs do ensino, da divulgao de regras cvicas,
morais e do exerccio da cidadania.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Acho que as pessoas ajuzam a polcia de uma forma que no corresponde
realidade. S valorizam o lado da represso e no a sua funo como agentes de preveno.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Concordo e
justifico que os agentes querem mostrar que so detentores do poder, esquecendo-se muitas vezes do lado
humano.
7. Qual a sua idade? 58 anos.
8. homem ou mulher? Mulher
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. O homem para ser srio no s s-lo! preciso o demonstr-lo...e parec-lo!
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O trabalho de preveno e
ensino para a cidadania.
11. E o que menos valoriza? O aspecto repressivo.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A preocupao
desmedida pelo cumprimento do estacionamento de veculos e aplicao de multas relacionadas com essa
infraco. Falta de formao para atendimento a vtimas de violncia. E o uso abusivo do poder.

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13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Na maioria so
participativos, interessados e dispostos a servir os cidados, zelando pelos seus interesses.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Licenciatura em Servio Social.
15. E conclui-o? Sim.

Entrevista 31. 28 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Porto
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Neste momento, desde h 5 anos, sou caixeiro numa
loja de pronto-a-vestir.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? De h alguns anos para c, julgo que o trabalho das foras polcias tem incutido nos cidados um maior
sentimento de segurana e proteco. Claro est que este sentimento pode ser considerado relativo, uma vez que a
criminalidade est ainda muito longe de ser extinta (e nunca estar), contudo, julgo que a PSP tem contribudo
para um bem-estar de segurana geral na populao.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Julgo que as foras de segurana, quando
tm que agir, esperam que as pessoas avaliem o seu trabalho com seriedade e com apreo.
Estes so por inmeras vezes mal interpretados nas suas aces, o que leva a um aumento do nmero de crticas
face ao trabalho que desenvolvem. Poder-se- afirmar que, muitas vezes, o seu trabalho mal avaliado e ajuizado
de forma menos certa, o que poder prejudicar e denegrir a sua imagem.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Por vezes, sim. Os agentes so pessoas normais que por vezes caem no erro
de cometer exageros
Como tal, aos olhos da populao estes exageros podero ser mal interpretados, caindo-se no erro de se
generalizar o problema por toda a polcia.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Sim claro. Eu
presumo que por inmeras vezes os polcias sintam pena, raiva, culpa ou incumprimento do dever, a par de muitos
outros sentimentos.
Os agentes no podem exteriorizar e manifestar qualquer tipo de sentimento que possa, pelo menos, pr em causa
o rigor do seu trabalho.
7. Qual a sua idade? 24 Anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Os agentes da PSP so, de certa forma, actores que representam para benefcio da
sociedade que os observa e mantm altas as expectativas daqueles que vo assistir s suas peas.
A sociedade espera destes actores uma representao fiel ao guio, que, ao mesmo tempo, satisfaa as suas
necessidades
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O crescente sentimento de
segurana que a PSP tem incutido nas populaes , talvez, um dos aspectos que mais valorizo no trabalho das
foras de segurana...
11. E o que menos valoriza? O uso e abuso excessivo de poder, muitas vezes levado a cabo por alguns agentes.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O facto de a PSP fazer
operaes stop, no em pontos potencialmente perigosos a nvel de sinistralidade, mas sim em stios onde eles
sabem que apanharo mais condutores a cometer contra-ordenaes.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? As rpidas
intervenes, quando necessrias, com a devida eficcia, so talvez dos aspectos mais louvveis da nossa polcia.
Penso que as nossas foras de segurana esto muito bem treinadas
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? 12 Ano e frequncia de um CET
Cursos de Especializao Tecnolgica, nvel IV.
15. E conclui-o? O CET de Aplicaes Informticas de Gesto no.

Entrevista 32. 29 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Marco de Canaveses.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Educadora de Infncia.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? De uma forma geral, parece-me que a sociedade valoriza o trabalho das foras de segurana e as crticas vo
mais das vezes para considerar que se no fazem mais por no terem condies ou serem em nmero
insuficiente para as necessidades da sociedade actual.

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4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Bem, no sendo da rea da Psicologia nem
da Sociologia, tornou-se um pouco difcil dar uma opinio sobre este item.
Se calhar no entendi bem e pergunto os agentes da PSP desempenham um papel ou uma funo?
Para mim, qualquer profissional espera que o levem a srio na sua actividade.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Sim. Parece-me que o facto de ser uma profisso mal remunerada e que
durante muitos anos absorveu muitos elementos com baixo nvel escolar a tornou uma instituio pouco credvel.
No aspecto psicolgico, um indivduo de farda tambm deve causar algum impacto e que, neste caso, intencional
para credibilizar a autoridade do cargo que exerce.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Sim. Muitos
agentes devero ter, muitas vezes, que demonstrar uma agressividade que no faz parte da sua ndole. No sei se
por defesa se por que para isso so instrudos e como fora militarizada, que so, devem obedecer aos seus
superiores quase cegamente.
7. Qual a sua idade? 49 anos.
8. homem ou mulher? Mulher.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. Nunca tinha pensado neste assunto por esta perspectiva, que considero interessante mas
com a qual no concordo e por isso no comento.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A aproximao educada e
civilizada como possam actuar.
11. E o que menos valoriza? Trabalhar para atingir objectivos impostos pelo Governo. Deve ser pouco estimulante.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O excesso de violncia
em algumas, poucas, situaes.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Apesar de
trabalharem com falta de equipamentos, muitas vezes longe da famlia e com horrios por turnos, ainda so,
maioritariamente, bons profissionais.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Frequento o segundo ano do
doutoramento em Didctica e Organizao Escolar na Universidade de Santiago de Compostela.
15. E conclui-o? Tenho intenes de concluir no ano de 2010.

Entrevista 33. 30 de Janeiro de 2009
1. Em que concelho reside? Santa Maria da Feira.
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professor do ensino bsico.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Atribuem-lhe algum excesso de condescendncia face delinquncia comum.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. Penso que no basta que a PSP seja sria,
pois precisa de parecer mais sria.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Em determinadas situaes a PSP no revela suficiente eficcia e isso pode
induzir a sociedade a pensar que de facto no se esforam tanto como dizem faz-lo.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Sim. Sobretudo
quando mediatiza as suas dificuldades ou os suas estratgias de aco imediata.
7. Qual a sua idade? 55 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. A PSP no deve limitar-se ao papel de actor. Deve assumir o seu papel de agente de
transformao da conscincia cvica.
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A capacidade de dissuaso.
11. E o que menos valoriza? A represso.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Critico a exposio
pblica, porque contraproducente, das suas debilidades e insatisfao.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A capacidade de
sacrifcio na actuao em situaes de alto risco.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Licenciatura.
15. E conclui-o? Sim.

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Entrevista 34. 11 de Fevereiro de 2009
1. Em que concelho reside? Seixal
2. Se trabalha ou se j trabalhou, descreva a sua profisso. Professor Universitrio.
3. Como pensa que, de forma genrica, as pessoas ajuzam o trabalho das foras de segurana, em particular da
PSP? Creio que de forma genrica a populao tem uma m imagem das foras de segurana pblica em Portugal.
No que concerne PSP existe a ideia especfica de abuso de poder e falta de formao de alguns agentes de
autoridade.
4. Por referncia ao trabalho que a polcia, em particular a PSP, desempenha em prol da sociedade, comente a
afirmao de Erving Goffman: Quando um indivduo desempenha um papel, implicitamente solicita aos seus
observadores que levem a srio a impresso sustentada perante eles. A ideia de que um polcia ou agente de
autoridade deve ser algum inequivocamente bem formado ao nvel dos seus valores implcitos, das suas crenas
na defesa do bem, por vezes paradoxal na forma como desempenha o seu papel ao nvel da linguagem utilizada
com as pessoas. A imagem austera e militarista tem que ser inteligentemente utilizada e diferenciada para e com
cada pessoa consoante a tipicidade do caso que um PSP enfrenta. Estandardizar comportamentos e atitudes no
leva necessariamente a que determinado indivduo se sinta reflectido seriamente nesses mesmos comportamentos
e atitudes.
5. Julga que as pessoas ajuzam a polcia, em particular a PSP, de uma forma que no corresponde realidade?
Justifique por favor a sua resposta. Como em qualquer profisso. Existem profissionais eficazes e eficientes e outros
que representam justamente o contrrio. Existe muito de real no juzo menos bom realizado pelas pessoas
resultante da informao diria da comunicao social e dos acontecimentos sociais do dia-a-dia (corrupo,
violncia desnecessria, abuso de poder, caa multa, ). Penso que existe um esforo para a melhoria da
formao nos quadros da PSP e que isso notrio no tratamento e comunicao com os polcias mais jovens.
6. Entende que, em determinadas situaes da aco da polcia, em particular da PSP, os agentes do a impresso
aos outros daquilo que, na realidade, no so ou no sentem? Justifique por favor a sua resposta. Pelo que j expus
anteriormente, considero que sim. Uma operao stop, no tem necessariamente que ser um ponto em que tudo
est extremamente srio, em que parece que existir um conflito eminente. Os agentes da PSP esto a fazer o seu
nobre trabalho, tm que manter a seriedade, naturalmente, mas no deixam de ser pessoas e as pessoas tanto
quanto sabemos so caracterizadas por sentimentos e emoes. O desempenho do papel pode ser feito com
profissionalismo, seriedade, clareza, frontalidade, de forma militar, mas porque no tambm de forma alegre e com
algum humor.
7. Qual a sua idade? 39 anos.
8. homem ou mulher? Homem.
9. A propsito das foras de segurana, em particular da PSP, fornea o comentrio que entender adequado ao
texto de Erving Goffman. A PSP representa o papel adequado sociedade que temos, explicitamente
compreendido como uma fora de poder para a segurana, implicitamente existe sempre o mal entendido da m
actuao das suas competncias!
10. O que mais valoriza no trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? A proteco e gesto
rodoviria nas estradas portuguesas e tudo o que est relacionado (preveno de sinistros rodovirios, controlo da
toxicodependncia e alcoolismo, trfico, )
11. E o que menos valoriza? Multas de estacionamento em locais que no se justificam tal punio.
12. Que crticas faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? Questionamento activo
despropositado. Comunicao verbal sem nvel de formao. Excessivo uso do poder como forma de controlar
situaes meramente administrativas.
13. E que elogios faz, por norma, ao trabalho das foras de segurana, em particular da PSP? O incremento que
tm feito na formao dos seus quadros profissionais. A tentativa de aproximao aos cidados.
14. Qual foi o ano ou o grau de escolaridade mais elevado que frequentou? Mestrado.
15. E conclui-o? Sim.














66
Inqurito
6
O questionrio a que vai responder tem por objectivo contribuir para a realizao de um estudo, socialmente
abrangente, sobre vivncias e percepes do trabalho e das condies de trabalho da PSP Polcia de Segurana
Pblica.
Divide-se em duas partes: uma primeira, generalista e de suporte, e uma segunda de questes fundamentais. Os
dados que fornecer sero, em absoluto, confidenciais e destinam-se unicamente a tratamento para investigao.
A sua participao consciente e empenhada da maior importncia.


Inquiridor: ..
Data da inquirio: ...


I. Identificao sociodemogrfica

1. A sua data de nascimento? . (dia) / . (ms) / . (ano)

2. O seu sexo:
masculino .. 1
feminino . 2

3. O seu estado civil:
solteiro(a) ... 1
casado(a) ... 2
unio de facto 3
vivo(a) .. 4
divorciado(a) .. 5
separado(a) ... 6
outra situao 7 qual? .

4. O grau de escolaridade mais elevado que frequenta ou que frequentou?
primrio (entre o 1 e o 4 anos) . 1
preparatrio (entre o 5 e o 6 anos) .. 2
unificado ou equivalente (entre o 7 e o 9 anos) . 3
secundrio (entre o 10 e o 12 ano) . 4
curso superior (politcnico ou universitrio) .. 5
outra situao . 6 qual? .

5. A sua nacionalidade:
portuguesa . 1
estrangeira . 2 de que pas?

6. O seu espao de residncia?
distrito .
concelho
freguesia

7. No seu concelho de residncia, existe um posto da PSP?
sim . 1
no ....... 2
no sabe 3

8. Trabalha ou j trabalhou regularmente?
sim . 1 em que profisso ou ocupao (se for mais do que uma, descreva a principal) .
no ....... 2

6
ES-CEFOC Estudos de Sondagens e Centro de Formao Contnua da Universidade Fernando Pessoa, 2009, concepo de Rui Leandro
Maia.

67

II. Questes fundamentais: vivncias e percepes sobre o trabalho e as condies de trabalho da PSP

9. Durante os ltimos dez anos, viveu ou viveu a sua famlia algum crime?
sim . 1
no ....... 2 passe questo 12

10. Descreva por favor o que aconteceu?........................................................................................................................

11. Em que ano(s) aconteceu?.........................................................................................................................................

12. Alguma vez foi parado ou questionado pela PSP?
sim . 1
no ....... 2

13. Alm de coisas como perguntar o tempo ou a indicao de um lugar, j pediu PSP qualquer outro tipo de ajuda
(como, por exemplo, sobre um acidente ou sobre um roubo):
sim . 1
no ....... 2 passe questo 16

14. Descreva, com o pormenor possvel, qual foi a situao mais grave sobre a qual pediu ajuda PSP?...................

15. E nessa situao, a actuao da PSP foi:
satisfatria.. 1
insatisfatria .. 2 e por que motivo(s)?.....................................................................................

16. Vive preocupado(a) com o crime?
sempre.... 1
muitas vezes . 2
de vez em quando 3
raramente . 4
nunca... 5

17. Na sua perspectiva, nos ltimos dez anos, o crime em Portugal:
aumentou.... 1
diminuiu... 2
permaneceu igual . 3
no sabe. 4
no responde. 5

18. Classifique cada um dos crimes pelo grau de ameaa pblica e pessoal que eles representam, sendo 1 o grau
menos grave e 5 o grau mais grave:
Menos grave Mais grave No sabe No responde
1 2 3 4 5 6 7
agresso sexual..
burla..
furto...
homicdio..
ofensas corporais
rapto..
roubo de casa..
roubo de viatura..
outros roubos...
trfico de dinheiro
trfico de droga
trfico de pessoas...
trfico de mercadorias
outros
quais?


68
19. Relativamente sua zona de residncia ou pelo que conhece, classifique cada uma das causas de
criminalidade, sendo 1 a menos importante e 5 a mais importante:
M
e
n
o
s

i
m
p
o
r
t
a
n
t
e


M
a
i
s

i
m
p
o
r
t
a
n
t
e

N

o

s
a
b
e

N

o

r
e
s
p
o
n
d
e


1 2 3 4 5 6 7
cobia
consumo de drogas
cultura de violncia.
desemprego.
falta de educao
falta de possibilidade em frequentar os estudos...
falta de preveno do crime..
fracas condies materiais (falta de iluminao, acesso
dificultado, terreno acidentado, espaos labirnticos)...














incapacidade de actuao das foras policiais..
pobreza.
pouca severidade com os infractores..
problemas familiares..
outras
quais?

20. A PSP faz o que est ao seu alcance para ajudar as pessoas?
sempre ... . 1
quase sempre..... 2
em determinadas situaes.. 3
quase nunca..... 4
nunca... 5
no sabe.................... 6
no responde. . 7
20.1. Se respondeu entre 1 e 5, justifique por favor: ..

21. Para a sua zona de residncia ou pelo que conhece, indique o grau de satisfao relativamente actuao da
PSP:
muito(a) satisfeito(a).................. 1
satisfeito(a) ...................... . 2
nem satisfeito nem insatisfeito.. 3
pouco satisfeito(a)... 4
insatisfeito(a).... 5
no sabe.................... . 6
no responde. . . 7
21.1. Se respondeu entre 1 e 5, justifique por favor: ..

22. Nos ltimos dez anos, a actuao da PSP:
melhorou bastante 1
melhorou .... 2
est na mesma 3
piorou . 4
piorou bastante 5
no sabe... 6
no responde. 7
22.1. Se respondeu entre 1 e 5, justifique por favor: ..

23. Manifeste o seu grau de concordncia ou de discordncia sobre o trabalho da PSP em relao a cada uma das
seguintes afirmaes, correspondendo 1 a discordo totalmente e 5 a concordo totalmente:

69
D
i
s
c
o
r
d
a

t
o
t
a
l
m
e
n
t
e


C
o
n
c
o
r
d
a

t
o
t
a
l
m
e
n
t
e

N

o

s
a
b
e

N

o

r
e
s
p
o
n
d
e


1 2 3 4 5 6 7
a PSP deveria usar da fora com maior regularidade..
a PSP tem formao adequada para exercer as suas funes.
a PSP dispe dos meios materiais necessrios ao
desempenho das suas funes















24. Relativamente sua zona de residncia ou pelo que conhece, classifique cada uma das medidas capazes de
trazerem uma mudana positiva no desempenho da PSP, sendo 1 a menos importante e 5 a mais importante:
M
e
n
o
s

i
m
p
o
r
t
a
n
t
e


M
a
i
s

i
m
p
o
r
t
a
n
t
e

N

o

s
a
b
e

N

o

r
e
s
p
o
n
d
e


1 2 3 4 5 6 7
melhores esquadras
uniformes mais adequados
salrios mais atractivos..
mais formao .
melhoria da conduta tica..
outras.
quais?

25. Em apreciao geral, como classifica o desempenho da PSP?
bom 1
mau. 2
um intermdio entre o bom e o mau. 3
no sabe ... 4
no responde 5

26. Qual o seu grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao aos seguintes aspectos, sendo
1 o muito insatisfeito e 5 o muito satisfeito:
M
u
i
t
o

i
n
s
a
t
i
s
f
e
i
t
o


M
u
i
t
o

s
a
t
i
s
f
e
i
t
o

N

o

s
a
b
e

N

o

r
e
s
p
o
n
d
e


1 2 3 4 5 6 7
capturar assaltantes.
ter conhecimento da comunidade..
educar crianas em idade escolar sobre a Lei e a ordem.
investigar a fraude empresarial...
lidar com a criminalidade organizada
lidar com a droga..
lidar com a prostituio
lidar com as marchas e as manifestaes...
lidar com o alcoolismo ao volante..
lidar com a vadiagem e a criminalidade de rua...
prevenir a criminalidade na rea de residncia
outras..
quais?

27. Acha que os agentes da PSP so:
mais honestos do que a maioria das pessoas 1
to honestos como a maioria das pessoas 2
menos honestos do que a maioria das pessoas.. 3

70
no sabe 4
no responde. 5

28. Classifique cada uma das expresses sobre a actuao dos agentes da PSP, sendo 1 o inteiramente falso e 5 o
inteiramente verdadeiro:
I
n
t
e
i
r
a
m
e
n
t
e

f
a
l
s
o


I
n
t
e
i
r
a
m
e
n
t
e

v
e
r
d
a
d
e
i
r
o

N

o

s
a
b
e

N

o

r
e
s
p
o
n
d
e


1 2 3 4 5 6 7
so educados no trato com as pessoas
prestam informaes teis..
so distantes no trato com as pessoas .
so grosseiros...

29. Qual o grau de utilidade social que atribui ao trabalho da PSP, sendo 1 o nada til e 5 o muito til?:

N
a
d
a

t
i
l



M
u
i
t
o

t
i
l


N

o

s
a
b
e

N

o

r
e
s
p
o
n
d
e

1 2 3 4 5 6 7




Muito obrigado pela sua importante colaborao




























71
Tratamento das variveis por frequncias
Sexo dos respondentes
436 47,7 48,8 48,8
458 50,1 51,2 100,0
894 97,8 100,0
20 2,2
914 100,0
Masculino
Feminino
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grupos de Idades dos respondentes
201 22,0 26,4 26,4
225 24,6 29,5 55,9
181 19,8 23,8 79,7
116 12,7 15,2 94,9
39 4,3 5,1 100,0
762 83,4 100,0
152 16,6
914 100,0
menos de 30 anos
30 a 39 anos
40 a 49 anos
50 a 59 anos
60 e mais anos
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Estado Civil dos respondentes
305 33,4 34,1 34,1
453 49,6 50,6 84,7
59 6,5 6,6 91,3
6 ,7 ,7 92,0
61 6,7 6,8 98,8
8 ,9 ,9 99,7
3 ,3 ,3 100,0
895 97,9 100,0
19 2,1
914 100,0
Solteiro(a)
Casado(a)
Unio de facto
Vivo(a)
Divorciado(a)
Separado(a)
Outra situao
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


72
Grau de Escolaridade
3 ,3 ,3 ,3
7 ,8 ,8 1,1
22 2,4 2,5 3,6
182 19,9 20,4 23,9
668 73,1 74,7 98,7
12 1,3 1,3 100,0
894 97,8 100,0
20 2,2
914 100,0
Primrio (entre o 1 e o
4 anos)
Preparatrio (entre o 5 e
o 6 anos)
Unificado ou equivalente
(entre o 7 e o 9 anos)
Secundrio (entre o 10
e o 12 ano)
Curso superior
(politcnico ou
universitrio) ou mais
Outra situao
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Nacionalidade
890 97,4 99,1 99,1
8 ,9 ,9 100,0
898 98,2 100,0
16 1,8
914 100,0
Portuguesa
Estrangeira
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


73
Distrito de residncia
47 5,1 5,4 5,4
4 ,4 ,5 5,9
46 5,0 5,3 11,1
8 ,9 ,9 12,1
2 ,2 ,2 12,3
32 3,5 3,7 16,0
6 ,7 ,7 16,6
32 3,5 3,7 20,3
9 1,0 1,0 21,4
37 4,0 4,2 25,6
225 24,6 25,8 51,4
5 ,5 ,6 52,0
272 29,8 31,2 83,2
18 2,0 2,1 85,3
39 4,3 4,5 89,8
21 2,3 2,4 92,2
11 1,2 1,3 93,5
26 2,8 3,0 96,4
26 2,8 3,0 99,4
5 ,5 ,6 100,0
871 95,3 100,0
43 4,7
914 100,0
Aveiro
Beja
Braga
Bragana
Castelo Branco
Coimbra
vora
Faro
Guarda
Leiria
Lisboa
Portalegre
Porto
Santarm
Setbal
Viana do Castelo
Vila Real
Viseu
Regio Autnoma
dos Aores
Regio Autnoma
da Madeira
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Regio de residncia
213 23,3 24,5 24,5
243 26,6 27,9 52,4
387 42,3 44,4 96,8
28 3,1 3,2 100,0
871 95,3 100,0
43 4,7
914 100,0
Grande Lisboa
Grande Porto
Outros concelhos
Ilhas - Aores e Madeira
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

No seu concelho de residncia, existe um posto da PSP?
672 73,5 75,4 75,4
170 18,6 19,1 94,5
49 5,4 5,5 100,0
891 97,5 100,0
23 2,5
914 100,0
Sim
No
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


74
Trabalha ou j trabalhou regularmente?
796 87,1 91,9 91,9
70 7,7 8,1 100,0
866 94,7 100,0
48 5,3
914 100,0
Sim
No
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Em que profisso ou ocupao (se for mais do que uma, descreva a principal)
78 8,5 11,6 11,6
205 22,4 30,6 42,2
142 15,5 21,2 63,3
157 17,2 23,4 86,7
79 8,6 11,8 98,5
10 1,1 1,5 100,0
671 73,4 100,0
243 26,6
914 100,0
Quadros Superiores da
Administrao Pblica,
Dirigentes e
Especialistas das
Profisses Intelectuais e
Cientificas
Tcnicos e Profissionais
de nvel intermdio
Pessoal Administrativo e
Similares
Pessoal dos Servios e
Vendedores
Operrios, Artfices e
Trabalhadores Similares
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Durante os ltimos dez anos, viveu ou viveu a sua famlia algum crime?
258 28,2 29,7 29,7
610 66,7 70,3 100,0
868 95,0 100,0
46 5,0
914 100,0
Sim
No
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


75
Descreva por favor o que aconteceu? 1 descrio
64 7,0 25,1 25,1
11 1,2 4,3 29,4
64 7,0 25,1 54,5
45 4,9 17,6 72,2
28 3,1 11,0 83,1
4 ,4 1,6 84,7
2 ,2 ,8 85,5
30 3,3 11,8 97,3
3 ,3 1,2 98,4
4 ,4 1,6 100,0
255 27,9 100,0
659 72,1
914 100,0
Assalto ou roubo de casa
Assalto ou roubo de
estabelecimento
Assalto ou roubo de
viatura
Assalto ou roubo de
objectos ou de dinheiro
assalto ou roubo
indiferenciado
Burla
Ofensa pblica
Agresso ou violao ou
violncia
Vandalismo
Outros
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Descreva por favor o que aconteceu? 2 descrio
11 1,2 22,4 22,4
9 1,0 18,4 40,8
15 1,6 30,6 71,4
6 ,7 12,2 83,7
1 ,1 2,0 85,7
1 ,1 2,0 87,8
5 ,5 10,2 98,0
1 ,1 2,0 100,0
49 5,4 100,0
865 94,6
914 100,0
Assalto ou roubo de casa
Assalto ou roubo de
estabelecimento
Assalto ou roubo de
viatura
Assalto ou roubo de
objectos ou de dinheiro
Burla
Ofensa pblica
Agresso ou violao ou
violncia
Outros
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


76
Descreva por favor o que aconteceu? 3 descrio
3 ,3 21,4 21,4
1 ,1 7,1 28,6
5 ,5 35,7 64,3
3 ,3 21,4 85,7
1 ,1 7,1 92,9
1 ,1 7,1 100,0
14 1,5 100,0
900 98,5
914 100,0
Assalto ou roubo de casa
Assalto ou roubo de
estabelecimento
Assalto ou roubo de
viatura
Assalto ou roubo de
objectos ou de dinheiro
Burla
Vandalismo
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Descreva por favor o que aconteceu? 4 descrio
1 ,1 33,3 33,3
1 ,1 33,3 66,7
1 ,1 33,3 100,0
3 ,3 100,0
911 99,7
914 100,0
Assalto ou roubo de casa
Assalto ou roubo de
estabelecimento
Outros
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Em que ano(s) aconteceu? ano 1
2 ,2 ,8 ,8
1 ,1 ,4 1,2
3 ,3 1,2 2,4
8 ,9 3,3 5,7
17 1,9 6,9 12,7
21 2,3 8,6 21,2
15 1,6 6,1 27,3
21 2,3 8,6 35,9
10 1,1 4,1 40,0
22 2,4 9,0 49,0
27 3,0 11,0 60,0
11 1,2 4,5 64,5
27 3,0 11,0 75,5
41 4,5 16,7 92,2
19 2,1 7,8 100,0
245 26,8 100,0
669 73,2
914 100,0
1985
1990
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


77
Em que ano(s) aconteceu? ano 2
1 ,1 1,7 1,7
1 ,1 1,7 3,3
6 ,7 10,0 13,3
5 ,5 8,3 21,7
4 ,4 6,7 28,3
1 ,1 1,7 30,0
9 1,0 15,0 45,0
5 ,5 8,3 53,3
8 ,9 13,3 66,7
12 1,3 20,0 86,7
8 ,9 13,3 100,0
60 6,6 100,0
854 93,4
914 100,0
1991
1995
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Em que ano(s) aconteceu? ano 3
2 ,2 10,5 10,5
3 ,3 15,8 26,3
3 ,3 15,8 42,1
4 ,4 21,1 63,2
5 ,5 26,3 89,5
2 ,2 10,5 100,0
19 2,1 100,0
895 97,9
914 100,0
2002
2005
2006
2007
2008
2009
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Em que ano(s) aconteceu? ano 4
2 ,2 33,3 33,3
2 ,2 33,3 66,7
2 ,2 33,3 100,0
6 ,7 100,0
908 99,3
914 100,0
2007
2008
2009
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


78
Tempo entre 1 e 2 vez - em anos
4 ,4 6,9 6,9
21 2,3 36,2 43,1
9 1,0 15,5 58,6
4 ,4 6,9 65,5
4 ,4 6,9 72,4
3 ,3 5,2 77,6
2 ,2 3,4 81,0
3 ,3 5,2 86,2
2 ,2 3,4 89,7
1 ,1 1,7 91,4
3 ,3 5,2 96,6
1 ,1 1,7 98,3
1 ,1 1,7 100,0
58 6,3 100,0
856 93,7
914 100,0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
17
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Tempo entre 2 e 3 vez - em anos
7 ,8 36,8 36,8
4 ,4 21,1 57,9
2 ,2 10,5 68,4
2 ,2 10,5 78,9
1 ,1 5,3 84,2
1 ,1 5,3 89,5
1 ,1 5,3 94,7
1 ,1 5,3 100,0
19 2,1 100,0
895 97,9
914 100,0
1
2
3
4
5
6
7
14
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Tempo entre 3 e 4 vez - em anos
3 ,3 50,0 50,0
1 ,1 16,7 66,7
1 ,1 16,7 83,3
1 ,1 16,7 100,0
6 ,7 100,0
908 99,3
914 100,0
1
2
4
5
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


79
Alguma vez foi parado ou questionado pela PSP?
554 60,6 63,0 63,0
326 35,7 37,0 100,0
880 96,3 100,0
34 3,7
914 100,0
Sim
No
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

J pediu PSP qualquer outro tipo de ajuda?
373 40,8 43,2 43,2
491 53,7 56,8 100,0
864 94,5 100,0
50 5,5
914 100,0
Sim
No
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Qual foi a situao mais grave sobre a qual pediu ajuda PSP? 1 situao
40 4,4 11,4 11,4
14 1,5 4,0 15,4
65 7,1 18,6 34,0
41 4,5 11,7 45,7
34 3,7 9,7 55,4
64 7,0 18,3 73,7
3 ,3 ,9 74,6
1 ,1 ,3 74,9
35 3,8 10,0 84,9
3 ,3 ,9 85,7
50 5,5 14,3 100,0
350 38,3 100,0
564 61,7
914 100,0
Assalto ou roubo de casa
Assalto ou roubo de
estabelecimento
Assalto ou roubo de
viatura
Assalto ou roubo de
objectos ou de dinheiro
assalto ou roubo
indiferenciado
Acidente
Burla
Ofena pblica
Agresso ou violncia ou
violao
Vandalismo
Outros
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


80
Qual foi a situao mais grave sobre a qual pediu ajuda PSP? 2 situao
1 ,1 5,9 5,9
4 ,4 23,5 29,4
2 ,2 11,8 41,2
1 ,1 5,9 47,1
1 ,1 5,9 52,9
8 ,9 47,1 100,0
17 1,9 100,0
897 98,1
914 100,0
Assalto ou roubo de casa
Assalto ou roubo de
viatura
Assalto ou roubo de
objectos ou de dinheiro
Burla
Agresso ou violncia ou
violao
Outros
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

E nessa situao, a actuao da PSP foi:
225 24,6 65,8 65,8
117 12,8 34,2 100,0
342 37,4 100,0
572 62,6
914 100,0
Satisfatria
Insatisfatria
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Vive preocupado(a) com o crime?
172 18,8 19,2 19,2
254 27,8 28,4 47,6
331 36,2 37,0 84,6
123 13,5 13,7 98,3
15 1,6 1,7 100,0
895 97,9 100,0
19 2,1
914 100,0
Sempre
Muitas vezes
De vez em quando
Raramente
Nunca
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Na sua perspectiva, nos ltimos dez anos, o crime em Portugal:
836 91,5 93,6 93,6
3 ,3 ,3 94,0
44 4,8 4,9 98,9
10 1,1 1,1 100,0
893 97,7 100,0
21 2,3
914 100,0
Aumentou
Diminuiu
Permaneceu igual
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


81
Grau de ameaa pblica e pessoal - agresso sexual
12 1,3 1,4 1,4
24 2,6 2,7 4,1
48 5,3 5,5 9,6
149 16,3 17,0 26,5
639 69,9 72,7 99,2
7 ,8 ,8 100,0
879 96,2 100,0
35 3,8
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de ameaa pblica e pessoal - burla
14 1,5 1,6 1,6
76 8,3 8,7 10,3
239 26,1 27,4 37,7
396 43,3 45,4 83,0
147 16,1 16,8 99,9
1 ,1 ,1 100,0
873 95,5 100,0
41 4,5
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de ameaa pblica e pessoal - furto
5 ,5 ,6 ,6
48 5,3 5,4 6,0
225 24,6 25,4 31,3
403 44,1 45,4 76,8
203 22,2 22,9 99,7
3 ,3 ,3 100,0
887 97,0 100,0
27 3,0
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


82
Grau de ameaa pblica e pessoal - homicdio
10 1,1 1,1 1,1
15 1,6 1,7 2,8
31 3,4 3,5 6,3
28 3,1 3,2 9,5
798 87,3 90,2 99,7
3 ,3 ,3 100,0
885 96,8 100,0
29 3,2
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de ameaa pblica e pessoal - ofensas corporais
10 1,1 1,1 1,1
24 2,6 2,7 3,8
134 14,7 15,2 19,0
392 42,9 44,3 63,3
320 35,0 36,2 99,5
4 ,4 ,5 100,0
884 96,7 100,0
30 3,3
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de ameaa pblica e pessoal - rapto
17 1,9 1,9 1,9
24 2,6 2,7 4,6
32 3,5 3,6 8,3
104 11,4 11,8 20,0
701 76,7 79,3 99,3
6 ,7 ,7 100,0
884 96,7 100,0
30 3,3
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


83
Grau de ameaa pblica e pessoal - roubo de casa
2 ,2 ,2 ,2
23 2,5 2,6 2,8
145 15,9 16,3 19,1
456 49,9 51,4 70,5
256 28,0 28,8 99,3
6 ,7 ,7 100,0
888 97,2 100,0
26 2,8
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de ameaa pblica e pessoal - roubo de viatura
11 1,2 1,2 1,2
41 4,5 4,6 5,9
189 20,7 21,4 27,3
438 47,9 49,7 77,0
200 21,9 22,7 99,7
3 ,3 ,3 100,0
882 96,5 100,0
32 3,5
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de ameaa pblica e pessoal - outros roubos
10 1,1 1,2 1,2
66 7,2 7,8 9,0
255 27,9 30,3 39,4
372 40,7 44,2 83,6
122 13,3 14,5 98,1
16 1,8 1,9 100,0
841 92,0 100,0
73 8,0
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


84
Grau de ameaa pblica e pessoal - trfico de dinheiro
24 2,6 2,7 2,7
91 10,0 10,3 13,1
196 21,4 22,3 35,3
321 35,1 36,5 71,8
241 26,4 27,4 99,2
7 ,8 ,8 100,0
880 96,3 100,0
34 3,7
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de ameaa pblica e pessoal - trfico de droga
18 2,0 2,0 2,0
28 3,1 3,2 5,2
89 9,7 10,1 15,3
248 27,1 28,1 43,4
492 53,8 55,7 99,1
8 ,9 ,9 100,0
883 96,6 100,0
31 3,4
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de ameaa pblica e pessoal - trfico de pessoas
9 1,0 1,0 1,0
20 2,2 2,3 3,3
17 1,9 1,9 5,2
70 7,7 8,0 13,2
752 82,3 85,6 98,7
11 1,2 1,3 100,0
879 96,2 100,0
35 3,8
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


85
Grau de ameaa pblica e pessoal - trfico de mercadorias
32 3,5 3,8 3,8
81 8,9 9,7 13,5
241 26,4 28,8 42,3
332 36,3 39,7 82,0
142 15,5 17,0 98,9
9 1,0 1,1 100,0
837 91,6 100,0
77 8,4
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de ameaa pblica e pessoal - outras situaes
7 ,8 3,7 3,7
8 ,9 4,2 7,9
29 3,2 15,3 23,3
36 3,9 19,0 42,3
67 7,3 35,4 77,8
42 4,6 22,2 100,0
189 20,7 100,0
725 79,3
914 100,0
Menos grave
2
3
4
Mais grave
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Classifique cada uma das causas de criminalidade - cobia
251 27,5 32,3 32,3
156 17,1 20,1 52,4
171 18,7 22,0 74,5
87 9,5 11,2 85,7
37 4,0 4,8 90,5
74 8,1 9,5 100,0
776 84,9 100,0
138 15,1
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


86
Classifique cada uma das causas de criminalidade - consumo de drogas
33 3,6 3,8 3,8
82 9,0 9,5 13,4
182 19,9 21,2 34,6
241 26,4 28,1 62,6
289 31,6 33,6 96,3
32 3,5 3,7 100,0
859 94,0 100,0
55 6,0
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Classifique cada uma das causas de criminalidade - cultura de violncia
92 10,1 11,1 11,1
139 15,2 16,7 27,8
232 25,4 27,9 55,6
185 20,2 22,2 77,9
144 15,8 17,3 95,2
40 4,4 4,8 100,0
832 91,0 100,0
82 9,0
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Classifique cada uma das causas de criminalidade - desemprego
56 6,1 6,7 6,7
143 15,6 17,0 23,6
223 24,4 26,5 50,1
221 24,2 26,2 76,4
159 17,4 18,9 95,2
40 4,4 4,8 100,0
842 92,1 100,0
72 7,9
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


87
Classifique cada uma das causas de criminalidade - falta de educao
57 6,2 6,8 6,8
124 13,6 14,7 21,5
227 24,8 27,0 48,5
241 26,4 28,6 77,1
168 18,4 20,0 97,0
25 2,7 3,0 100,0
842 92,1 100,0
72 7,9
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Classifique cada uma das causas de criminalidade - falta de possibilidade em
frequentar os estudos
162 17,7 19,7 19,7
230 25,2 27,9 47,6
215 23,5 26,1 73,7
115 12,6 14,0 87,6
57 6,2 6,9 94,5
45 4,9 5,5 100,0
824 90,2 100,0
90 9,8
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Classifique cada uma das causas de criminalidade - falta de preveno do crime
51 5,6 6,0 6,0
112 12,3 13,2 19,2
235 25,7 27,7 46,9
240 26,3 28,3 75,2
180 19,7 21,2 96,5
30 3,3 3,5 100,0
848 92,8 100,0
66 7,2
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


88
Classifique cada uma das causas de criminalidade - fracas condies materiais
154 16,8 18,6 18,6
188 20,6 22,8 41,4
226 24,7 27,4 68,8
161 17,6 19,5 88,3
77 8,4 9,3 97,6
20 2,2 2,4 100,0
826 90,4 100,0
88 9,6
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Classifique cada uma das causas de criminalidade - incapacidade de actuao das
foras policiais
85 9,3 10,3 10,3
118 12,9 14,3 24,6
200 21,9 24,3 48,9
185 20,2 22,5 71,4
206 22,5 25,0 96,4
30 3,3 3,6 100,0
824 90,2 100,0
90 9,8
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Classifique cada uma das causas de criminalidade - pobreza
93 10,2 11,3 11,3
153 16,7 18,6 29,9
269 29,4 32,6 62,5
177 19,4 21,5 84,0
110 12,0 13,3 97,3
22 2,4 2,7 100,0
824 90,2 100,0
90 9,8
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


89
Classifique cada uma das causas de criminalidade - pouca severidade com os
infractores
25 2,7 3,0 3,0
62 6,8 7,4 10,3
133 14,6 15,8 26,2
207 22,6 24,6 50,8
381 41,7 45,3 96,1
33 3,6 3,9 100,0
841 92,0 100,0
73 8,0
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Classifique cada uma das causas de criminalidade - problemas familiares
67 7,3 8,3 8,3
151 16,5 18,7 27,0
252 27,6 31,2 58,2
209 22,9 25,9 84,0
95 10,4 11,8 95,8
34 3,7 4,2 100,0
808 88,4 100,0
106 11,6
914 100,0
Menos importanrte
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Classifique cada uma das causas de criminalidade - outros
8 ,9 10,0 10,0
7 ,8 8,8 18,8
10 1,1 12,5 31,3
23 2,5 28,8 60,0
32 3,5 40,0 100,0
80 8,8 100,0
834 91,2
914 100,0
Menos importanrte
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


90
A PSP faz o que est ao seu alcance para ajudar as pessoas?
79 8,6 9,2 9,2
283 31,0 33,1 42,3
328 35,9 38,3 80,6
73 8,0 8,5 89,1
5 ,5 ,6 89,7
88 9,6 10,3 100,0
856 93,7 100,0
58 6,3
914 100,0
Sempre
Quase sempre
Em determinadas
situaes
Quase nunca
Nunca
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Indique o grau de satisfao relativamente actuao da PSP.
36 3,9 4,4 4,4
238 26,0 29,1 33,5
244 26,7 29,8 63,2
135 14,8 16,5 79,7
56 6,1 6,8 86,6
110 12,0 13,4 100,0
819 89,6 100,0
95 10,4
914 100,0
Muito(a) satisfeito(a)
Satisfeito(a)
Nem satisfeito nem
insatisfeito
Pouco satisfeito(a)
Insatisfeito(a)
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Nos ltimos dez anos, a actuao da PSP:
68 7,4 8,0 8,0
328 35,9 38,6 46,6
196 21,4 23,1 69,6
105 11,5 12,4 82,0
25 2,7 2,9 84,9
128 14,0 15,1 100,0
850 93,0 100,0
64 7,0
914 100,0
Melhorou bastante
Melhorou
Est na mesma
Piorou
Piorou bastante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


91
A PSP deveria usar da fora com maior regularidade
97 10,6 11,1 11,1
142 15,5 16,2 27,3
211 23,1 24,1 51,3
153 16,7 17,4 68,8
257 28,1 29,3 98,1
17 1,9 1,9 100,0
877 96,0 100,0
37 4,0
914 100,0
Discorda totalmente
2
3
4
Concorda totalmente
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

A PSP tem formao adequada para exercer as suas funes
71 7,8 8,0 8,0
162 17,7 18,3 26,4
255 27,9 28,9 55,3
225 24,6 25,5 80,7
83 9,1 9,4 90,1
87 9,5 9,9 100,0
883 96,6 100,0
31 3,4
914 100,0
Discorda totalmente
2
3
4
Concorda totalmente
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

A PSP dispe dos meios materiais necessrios ao desempenho das suas funes
207 22,6 23,5 23,5
287 31,4 32,7 56,2
194 21,2 22,1 78,3
84 9,2 9,6 87,8
24 2,6 2,7 90,6
83 9,1 9,4 100,0
879 96,2 100,0
35 3,8
914 100,0
Discorda totalmente
2
3
4
Concorda totalmente
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


92
Medidas capazes de trazerem uma mudana positiva no desempenho da PSP -
melhores esquadras
66 7,2 7,8 7,8
100 10,9 11,9 19,7
206 22,5 24,5 44,2
225 24,6 26,8 71,0
219 24,0 26,0 97,0
25 2,7 3,0 100,0
841 92,0 100,0
73 8,0
914 100,0
Menos importante
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Medidas capazes de trazerem uma mudana positiva no desempenho da PSP -
uniformes mais adequados
236 25,8 28,4 28,4
194 21,2 23,3 51,7
202 22,1 24,3 76,1
101 11,1 12,2 88,2
74 8,1 8,9 97,1
24 2,6 2,9 100,0
831 90,9 100,0
83 9,1
914 100,0
Menos importante
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Medidas capazes de trazerem uma mudana positiva no desempenho da PSP -
salrios mais atractivos
28 3,1 3,3 3,3
90 9,8 10,6 13,9
225 24,6 26,5 40,4
271 29,6 32,0 72,4
205 22,4 24,2 96,6
29 3,2 3,4 100,0
848 92,8 100,0
66 7,2
914 100,0
Menos importante
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


93
Medidas capazes de trazerem uma mudana positiva no desempenho da PSP - mais
formao
1 ,1 ,1 ,1
21 2,3 2,4 2,5
78 8,5 9,0 11,6
258 28,2 29,9 41,5
487 53,3 56,4 97,9
18 2,0 2,1 100,0
863 94,4 100,0
51 5,6
914 100,0
Menos importante
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Medidas capazes de trazerem uma mudana positiva no desempenho da PSP -
melhoria da conduta tica
10 1,1 1,2 1,2
42 4,6 4,9 6,0
121 13,2 14,1 20,1
240 26,3 27,9 48,0
430 47,0 50,0 98,0
17 1,9 2,0 100,0
860 94,1 100,0
54 5,9
914 100,0
Menos importante
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Medidas capazes de trazerem uma mudana positiva no desempenho da PSP - outras
razes
7 ,8 4,4 4,4
3 ,3 1,9 6,3
8 ,9 5,0 11,3
13 1,4 8,1 19,4
105 11,5 65,6 85,0
24 2,6 15,0 100,0
160 17,5 100,0
754 82,5
914 100,0
Menos importante
2
3
4
Mais importante
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


94
Em apreciao geral, como classifica o desempenho da PSP?
263 28,8 30,0 30,0
44 4,8 5,0 35,0
537 58,8 61,2 96,1
34 3,7 3,9 100,0
878 96,1 100,0
36 3,9
914 100,0
Bom
Mau
Um intermdio entre
o bom e o mau
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - capturar
assaltantes
113 12,4 13,3 13,3
210 23,0 24,6 37,9
306 33,5 35,9 73,8
152 16,6 17,8 91,7
21 2,3 2,5 94,1
50 5,5 5,9 100,0
852 93,2 100,0
62 6,8
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - ter
conhecimento da comunidade
55 6,0 6,5 6,5
182 19,9 21,4 27,8
340 37,2 40,0 67,8
174 19,0 20,4 88,2
41 4,5 4,8 93,1
59 6,5 6,9 100,0
851 93,1 100,0
63 6,9
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


95
Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - educar
crianas em idade escolar sobre a Lei e a Ordem
92 10,1 10,8 10,8
195 21,3 22,9 33,8
267 29,2 31,4 65,2
174 19,0 20,5 85,6
64 7,0 7,5 93,2
58 6,3 6,8 100,0
850 93,0 100,0
64 7,0
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - investigar a
fraude empresarial
189 20,7 22,6 22,6
232 25,4 27,7 50,2
221 24,2 26,4 76,6
97 10,6 11,6 88,2
24 2,6 2,9 91,1
75 8,2 8,9 100,0
838 91,7 100,0
76 8,3
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - lidar com a
criminalidade organizada
152 16,6 17,9 17,9
251 27,5 29,6 47,6
228 24,9 26,9 74,5
114 12,5 13,5 88,0
41 4,5 4,8 92,8
61 6,7 7,2 100,0
847 92,7 100,0
67 7,3
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


96
Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - lidar com a
droga
134 14,7 15,8 15,8
212 23,2 25,0 40,8
258 28,2 30,4 71,2
155 17,0 18,3 89,5
50 5,5 5,9 95,4
39 4,3 4,6 100,0
848 92,8 100,0
66 7,2
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - lidar com a
prostituio
99 10,8 11,9 11,9
235 25,7 28,3 40,2
260 28,4 31,3 71,6
135 14,8 16,3 87,8
32 3,5 3,9 91,7
69 7,5 8,3 100,0
830 90,8 100,0
84 9,2
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - lidar com as
marchas e as manifestaes
52 5,7 6,3 6,3
119 13,0 14,5 20,8
295 32,3 35,8 56,6
227 24,8 27,6 84,2
84 9,2 10,2 94,4
46 5,0 5,6 100,0
823 90,0 100,0
91 10,0
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


97
Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - lidar com o
alcoolismo ao volante
42 4,6 5,0 5,0
119 13,0 14,1 19,1
244 26,7 28,9 47,9
281 30,7 33,3 81,2
124 13,6 14,7 95,9
35 3,8 4,1 100,0
845 92,5 100,0
69 7,5
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - lidar com a
vadiagem e a criminalidade de rua
148 16,2 17,4 17,4
226 24,7 26,6 43,9
260 28,4 30,6 74,5
143 15,6 16,8 91,3
42 4,6 4,9 96,2
32 3,5 3,8 100,0
851 93,1 100,0
63 6,9
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - prevenir a
criminalidade na rea de residncia
169 18,5 19,9 19,9
212 23,2 24,9 44,8
266 29,1 31,3 76,1
117 12,8 13,8 89,9
48 5,3 5,6 95,5
38 4,2 4,5 100,0
850 93,0 100,0
64 7,0
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


98
Grau de satisfao sobre o desempenho pblico da PSP em relao - outras
justificaes
13 1,4 20,3 20,3
5 ,5 7,8 28,1
10 1,1 15,6 43,8
3 ,3 4,7 48,4
5 ,5 7,8 56,3
28 3,1 43,8 100,0
64 7,0 100,0
850 93,0
914 100,0
Muito insatisfeito
2
3
4
Muito satisfeito
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Acha que os agentes da PSP so:
23 2,5 2,7 2,7
742 81,2 85,7 88,3
38 4,2 4,4 92,7
63 6,9 7,3 100,0
866 94,7 100,0
48 5,3
914 100,0
Mais honestos do que a
maioria das pessoas
To honestos como a
maioria das pessoas
Menos honestos do que
a maioria das pessoas
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Sobre a actuao dos agentes da PSP - so educados no trato com as pessoas
28 3,1 3,2 3,2
133 14,6 15,1 18,2
332 36,3 37,6 55,8
282 30,9 31,9 87,8
90 9,8 10,2 98,0
18 2,0 2,0 100,0
883 96,6 100,0
31 3,4
914 100,0
Inteiramente falso
2
3
4
Inteiramente verdadeiro
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


99
Sobre a actuao dos agentes da PSP - prestam informaes teis
4 ,4 ,5 ,5
67 7,3 7,6 8,1
274 30,0 31,1 39,2
353 38,6 40,1 79,2
168 18,4 19,1 98,3
15 1,6 1,7 100,0
881 96,4 100,0
33 3,6
914 100,0
Inteiramente falso
2
3
4
Inteiramente verdadeiro
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Sobre a actuao dos agentes da PSP - so distantes no trato com as pessoas
68 7,4 7,8 7,8
247 27,0 28,2 36,0
311 34,0 35,5 71,5
163 17,8 18,6 90,1
69 7,5 7,9 97,9
18 2,0 2,1 100,0
876 95,8 100,0
38 4,2
914 100,0
Inteiramente falso
2
3
4
Inteiramente verdadeiro
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent

Sobre a actuao dos agentes da PSP - so grosseiros
170 18,6 19,7 19,7
313 34,2 36,3 56,0
247 27,0 28,6 84,6
94 10,3 10,9 95,5
22 2,4 2,5 98,0
17 1,9 2,0 100,0
863 94,4 100,0
51 5,6
914 100,0
Inteiramente falso
2
3
4
Inteiramente verdadeiro
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent


100
Qual o grau de utilidade social que atribui ao trabalho da PSP?
5 ,5 ,6 ,6
22 2,4 2,5 3,0
115 12,6 13,0 16,0
204 22,3 23,0 39,0
534 58,4 60,2 99,2
7 ,8 ,8 100,0
887 97,0 100,0
27 3,0
914 100,0
Nada til
2
3
4
Muito til
No sabe
Total
Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent











































101
NDICE

Introduo...................................................................................................................................................... 2

I. Procedimento metodolgico..................................... 6

II. Entre discursos: polcias bons e polcias maus..... 8

III. PSP: vivncias e percepes categorizadas... 14

Concluses ................................................................................................................................................... 42

Referncias.... 45

Anexos.... 46
Entrevistas ......... 46
Inqurito....... 67
Tratamento das variveis por frequncias 72

ndice................................................................................................................................................... 102












102