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Disc. Scientia. Srie: Cincias Sociais Aplicadas, Santa Maria, v. 3, n. 1, p. 88-113, 2007.

ISSN 1981-5778

A PRTICA DA COMUNICAO ORGANIZACIONAL INTERNA: UM ESTUDO DE CASO DAS CASAS ENY, EM SANTA MARIA1 THE PRACTICE OF INTERNAL ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: A CASE STUDY OF CASAS ENY IN SANTA MARIA, RS
Luiza Coronel Urdapilleta2 e Tas Steffenello Ghisleni3 RESUMO
Com as mudanas frequentes que ocorrem no mercado, no h como uma empresa ter sucesso sem um planejamento de comunicao interna ecaz, em que as informaes sejam transmitidas e compreendidas com agilidade. Nas empresas, tem surgido a preocupao quanto ao clima organizacional, pois o ambiente em que as pessoas trabalham interfere diretamente em seu trabalho e, consequentemente, no desempenho da empresa e na satisfao dos clientes. No presente trabalho, tratou-se sobre as aes de comunicao interna desenvolvidas pelas Casas Eny, em Santa Maria-RS. Assim, essa pesquisa tem natureza qualitativa, com aspectos quantitativos e os instrumentos de coletas de dados utilizados foram entrevista e aplicao de questionrios com os colaboradores, a respeito da estruturao e funcionamento da organizao. A interpretao dos dados aconteceu por meio dos dados coletados na entrevista e questionrios. Com isso, foi possvel entender as aes de comunicao interna utilizadas pela empresa, para efetuar a sua descrio e perceber como ela se posiciona. Palavras-chave: organizaes, estratgias, mercado.

ABSTRACT
With the frequent changes that occur in the market there is no way a company may succeed without an effective internal communication planning, in which information is transmitted and understood quickly. In businesses there is the concern about the
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Trabalho Final de Graduao - TFG. Acadmica do Curso de Comunicao Social - Publicidade e Propaganda - UNIFRA. 3 Orientadora - UNIFRA.

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organizational environment, because the place where people work directly interferes in their performance and, consequently, on customers satisfaction. This study deals with the actions of internal communication developed by Casas Eny in Santa Maria, RS. It is a qualitative research with quantitative aspects and instruments of data collection used in interviews and questionnaires with staff regarding the structure and functioning of this company. The data, interviews and questionnaires collected were interpreted for understanding. Thus, it was possible to visualize the actions of internal communication used by the company. Keywords: businesses, strategies, market.

INTRODUO
Qualquer trabalho de desenvolvimento pessoal e prossional deve incluir uma boa comunicao. As pessoas necessitam se comunicar e em praticamente todas as atividades precisam se comunicar bem, porque uma boa comunicao fornece um suporte para resolver problemas, realizar projetos, trabalhos e abrir as portas para o crescimento na vida em sociedade e tambm na vida prossional. De acordo com Tomasi e Medeiros (2007), a comunicao nos dias de hoje considerada a ferramenta mais importante dentro e fora de qualquer empresa, pois uma funo estratgica dentro da organizao. Nesse sentido, Marchiori (2008) informa que as relaes internas ocorrem atravs da valorizao e a prtica nas organizaes, pois constroem a identidade organizacional e essa evoluo caracteriza o uso do valor que a comunicao oportuniza para as organizaes. As transformaes que ocorrem nas organizaes tm funo importante no estabelecimento das bases, a m de assegurar a mudana de uma nova identidade. Nelas, fundamental a existncia de ambientes de trabalho que proporcionem conana, satisfao do funcionrio e o respeito ao ser humano. Tambm preciso que se tenha orgulho do que se faz e goste dos colaboradores com os quais trabalha, pois s assim construda uma comunicao estratgica exitosa. Nesse direcionamento, Neves (2002) enfatiza que as empresas e prossionais devem acompanhar as mudanas no modo de fazer negcios, incluindo o pblico interno como parte determinante para o sucesso do processo. E esse o grande desao, alm de os funcionrios se envolverem com os conceitos e objetivos da empresa. Frente ao exposto, os autores aqui citados consideram que as mudanas pelas quais passam as empresas devem levar em conta todos os funcionrios,

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pois estes sentem-se parte do processo e querem ser valorizados como pessoa. Diante desse contexto, Brum (2003) ressalta que as empresas precisam saber como estimular o relacionamento saudvel, assumindo a responsabilidade de fazer com que o trabalho seja mais uma fonte de prazer, otimismo, alegria e conana. Assim, as empresas lutam, batalham e se esforam para que o trabalho seja tambm um sinnimo de prazer, que atingir o objetivo nal: qualidade e produtividade, gerando a interatividade em toda a equipe organizacional. A mesma autora enfatiza que necessrio motivar toda a equipe, pois antes de vender o produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionrios a compr-lo, para que os resultados sejam alcanados, buscando a melhoria e satisfao de todos. E a comunicao faz parte deste processo. Constatase, assim, a importncia da comunicao interna em qualquer estrutura organizacional. Dinte disso, neste trabalho, pretende-se analisar uma organizao especca, no caso, as Casas Eny, em Santa Maria-RS. A partir disto, surgiu a seguinte questo central que norteou esta pesquisa: quais so as aes de comunicao interna desenvolvidas pelas Casas Eny, em Santa Maria-RS? Com isto, o objetivo principal foi analisar as aes de comunicao adotadas pelas casas Eny, em Santa Maria-RS. E junto a este: identicar quais so as aes de comunicao interna desenvolvidas pelas Casas Eny em Santa MariaRS; descrever as aes de comunicao interna adotadas pela organizao e relatar como as aes de comunicao so vistas pelo pblico interno da organizao. Considera-se que a comunicao organizacional fator-chave para qualquer tipo de empresa, mas Ogden (2002) destaca que poucas so as empresas que conseguem provocar o comprometimento, porque para pessoas da base da pirmide organizacional, o trabalho, muitas vezes, acontece de forma mecnica, sem emoo. O ideal seria que todas as pessoas fossem capazes de realizar ajustes corporais e comportamentais para aprender estratgias que lhes trouxessem a sensao de satisfao, alegria e prazer. Mas, como isso no possvel, as empresas precisam entender e fazer sua parte, porque a oportunidade existe. O pblico interno formador de opinio, portanto quanto mais informaes receber, mais ir contribuir para uma boa imagem da empresa, na qual trabalha junto comunidade onde vive. Nessa viso administrativa empresarial, o desenvolvimento deve estar embasado em uma relao de trabalho prazeroso, realizado com alegria, pois as empresas concentram seus esforos em dois fatores que so: a informao e a integrao. Marchiori (2008) informa que a comunicao interna evidencia as aes realizadas na empresa, em todo o processo de relaes, como estratgia, no s

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pelos colaboradores, mas principalmente pela direo, que so os gestores e esto frente desse processo. necessrio que a relao dos gerentes e colaboradores pratique e construa um trabalho atravs do dilogo, informao, interao, conhecimento, fundamentando todo um processo de comunicao interna que constri credibilidade, possibilitando atingir seus pblicos, modicando comportamentos, formando uma nova cultura. Portanto, a comunicao interna o sistema central da organizao e consolida a identidade organizacional. Informa-se que a pesquisa realizada de natureza qualitativa, com alguns aspectos quantitativos. E o mtodo utilizado foi o estudo de caso, pois: este mtodo permite, mediante o estudo de casos isolados ou de pequenos grupos, entender determinados fatos sociais (MICHEL, 2005, p. 55). Foi realizada uma entrevista com a gerente de marketing das Casas Eny em Santa Maria, Fabrise Muller, e questionrios aplicados com os gerentes e funcionrios das oito lojas da empresa, em Santa Maria.

COMUNICAO ORGANIZACIONAL
Segundo Neves (2002), comunicao organizacional a soma de todas as formas de comunicar que uma empresa utiliza. Para que uma empresa possa existir, precisa de pessoas e, alm disso, da comunicao entre elas. Marchiori (2008) entende a comunicao organizacional como uma rea abrangente e numa perspectiva de integrao das subreas da comunicao social. A autora citada anteriormente, arma que a comunicao organizacional por si complexa, e, nesse sentido, a rea da comunicao deixa de ter uma funo meramente ttica e passa a ser considerada estratgica, isto , ela precisa agregar valores s organizaes no cumprimento de suas misses, na consecuo dos objetivos globais, na xao pblica dos seus valores e nas aes para atingir seu iderio de viso no contexto de uma viso de mundo, sob a gide dos princpios ticos. Ogden (2002) informa que so diversos processos organizacionais a envolverem uma empresa, pois vrios setores necessitam de informaes de outros, a m de poderem trabalhar corretamente, por isso a comunicao que ocorre entre eles, no pode ter erros, assim, tudo acontecer como o desejado. Diante do exposto, destaca-se a existncia de um ponto fundamental na comunicao empresarial: ombudsman o prossional que defende os interesses e interage com os clientes (internos e externos) da organizao, servindo como uma gura representativa do consumidor. Quando a empresa no possui essa gura, ser preciso treinar pessoas para atender o pblico, fazendo com que se sintam privilegiados e satisfeitos com o

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atendimento, j que nos dias de hoje, no basta somente vender. Toda essa satisfao do cliente tambm pode ser conquistada atravs da comunicao, pois ela a responsvel por manter o consumidor el marca e produtos/servios oferecidos, sendo importante saber o que o consumidor tem a dizer para assim idealiz-lo. A comunicao tambm tem que prestar ateno no pblico externo, principalmente com os formadores de opinio, pois a comunicao empresarial precisa estar em todas as aes administrativas caso queira que um empreendimento tenha sucesso. Alm disso, de acordo com Kunsch (2003), existem vrias formas de comunicao que oportunizam o relacionamento da organizao, tanto com os diversos pblicos como com a sociedade em geral. A comunicao organizacional compe-se por reas que possuem seus prprios veculos e ferramentas, a m de estabelecerem uma comunicao eciente, assim como trabalhando conjugadas e agrupando valores. Conforme a autora, essas reas so a comunicao institucional, a mercadolgica, a comunicao interna e a administrativa. Da mesma forma, Neves (2002) ressalta a importncia de a comunicao empresarial integrada ser um processo que completa todas as funes relacionadas com pblicos ou fazem algum tipo de comunicao. Essas funes podem ter suas estratgias prprias e independentes, desde que as aes sejam coordenadas. O autor constata que cada pblico tem uma particularidade e que a comunicao integrada surge como um conceito moderno de administrao da imagem empresarial. Kunsch (2003) defende que a comunicao organizacional analisa o sistema, o funcionamento e o processo comunicacional entre as organizaes e diversos pblicos. o plano estratgico de comunicao organizacional que traa as grandes diretrizes, as orientaes e as estratgias para a prtica da comunicao integrada nas organizaes. J para Corra (2004), a comunicao integrada de marketing (CIM) pressupe a integrao das aes de comunicao entre si e com o marketing, a m de se obterem melhores resultados. O autor ainda complementa que a comunicao no age sozinha, necessrio o uso do planejamento de marketing, pois a sua funo ajudar a empresa a atingir os seus objetivos. Dentro desse contexto, exposto que a comunicao integrada deve reetir um pensamento estratgico com seus objetivos especcos, para denir a melhor forma de atingi-los. Nesse direcionamento, Ogden (2002) complementa que no h um nico plano de comunicao integrada de marketing (CIM), porque cada situao exige um mtodo diferente para obter um resultado ecaz. O Mix de CIM uma varivel do mix de marketing, requerendo uma execuo ttica. Uma vez que, no marketing, os gestores da comunicao devem certicar-se quanto s expectativas dos clientes e super-las, utilizando as ferramentas adequadas a m de que o programa de

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marketing garanta a eccia de todo o processo planejado e desenvolvido. O autor ainda acrescenta que a propaganda o desenvolvimento e a execuo de qualquer mensagem dirigida ao mercado-alvo, atravs de um meio no pessoal. Destaca-se que a mensagem paga, sendo, tanto o patrocinador ou produto identicados. O benefcio da propaganda a capacidade de comunicar uma mensagem para um grande nmero de pessoas ao mesmo tempo e ainda ser impessoal. J o marketing direto visto como uma ferramenta que permite a comunicao personalizada, podendo serem usados muitos meios diferentes ou apenas um, como: mala direta pode ser usada sozinha, a m de atingir o mercado-alvo ou acompanhar propaganda na TV. Assim, entende-se que o marketing direto visa a criar uma resposta imediata e mensurvel do mercado. O autor comenta que os prossionais de marketing passaram a utilizar outros mtodos para atingir seu pblico-alvo por um custo mais acessvel, devido ao aumento dos custos da mdia tradicional. Ogden (2002) ainda complementa que o marketing digital usa o poder das redes on-line da comunicao por computador e dos meios interativos digitais, a m de atingir o pblico-alvo. Comenta ainda que entre os tipos de marketing digital esto: criao de um site web, participao de shopping centers virtuais, marketing por e-mail, micros sites, colocao de banners e outros. Para ele, tanto a publicidade quanto a propaganda utilizam a mdia de massa da mesma maneira, o diferencial que a propaganda remunerada, mas no no sentido tradicional, enquanto a publicidade utiliza espao no pago, sendo seu contedo determinado pelo meio de comunicao utilizado. Quanto ao mbito de atuao da comunicao, relevante destacar que muitos autores dividem a comunicao organizacional em interna e externa. A comunicao externa envolve toda a informao que est relacionada com as atividades e aes desenvolvidas pela empresa, promovendo a sua imagem, especialmente por meio da divulgao, nos meios de comunicao, expondo assim, os acontecimentos realizados. Essas aes so desenvolvidas em torno da gesto da sua imagem institucional e posicionamento, e esto associadas s temticas e aos conceitos que as formalizam. A comunicao externa responsvel pela imagem da empresa no mercado. Ela tem em vista a opinio pblica. Por isso, o comunicador tem a obrigao de ocupar-se das tendncias da opinio pblica, que muitas vezes est sujeita a uma dinmica indescritvel (TOMASI; MEDEIROS, 2007, p.79). Diante dessa exposio, os autores analisam que uma boa organizao deve possuir um sistema de comunicao eciente, visto que dicilmente h um aspecto da tarefa do administrador que no envolva comunicao. Neste sentido, a comunicao externa da empresa deve se preocupar com sua imagem perante a

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sociedade. Os autores comentam que a partir da comunicao, que se estabelecem os objetivos de uma empresa, utilizando meios de divulgao, complementando, na prtica, a eccia de todo o processo organizacional. Percebe-se a importncia da comunicao externa na estrutura organizacional de uma empresa; mas salienta-se que s este aspecto no suciente, j que a comunicao direcionada ao ambiente interno das empresas tambm essencial. A comunicao interna abrange todo o tipo de comunicao dentro de uma organizao. A comunicao interna, segundo Kunsch (2003), uma ferramenta estratgica para compatibilizao dos interesses dos empregados e da empresa, atravs do estmulo ao dilogo, troca de informaes e de experincias e participao de todos os nveis. Ou seja, as empresas devem encarar a comunicao interna como um meio de crescimento e desenvolvimento. No devem ter medo de ouvir o que o funcionrio pensa, utilizando as manifestaes internas para aprimorar o seu nvel de relacionamento. Dessa forma, para uma comunicao interna eciente, necessria a participao de todos, desde a cpula diretiva at os funcionrios operacionais, ou seja, a qualidade da comunicao s ser alcanada se a direo estiver disposta a desenvolver a comunicao, informando e comunicando-se de forma rpida, transparente e competente. Para Kunsch (2003), a comunicao interna apresenta objetivos bem denidos, a m de viabilizar toda a interao possvel entre a organizao e seus colaboradores. Consequentemente, a comunicao interna passa por todos os setores da organizao, ajudando a funcionar plenamente e de acordo com os objetivos da empresa. J para Clemen (2005), quando o assunto comunicao interna, est-se falando de Pessoas e de como elas interagem com as ferramentas de comunicao. Inicialmente, o mais importante estar atento aos canais emissores e receptores das mensagens. preciso avaliar se aquele que emite a mensagem est preparado para tal tarefa. Da mesma forma, preciso mensurar se a mensagem transmitida est sendo recebida com impacto positivo. Na perspectiva de Brum (2005), a maior estratgia de aproximao entre uma empresa e seus funcionrios a informao; sendo o produto da comunicao interna. Kunsch (2003) complementa instruindo que um outro aspecto a considerar o avano das inovaes tecnolgicas que permitem maior acesso a esta informao e o uso dos seus benefcios. O desenvolvimento, pelas quais passam telecomunicaes, imprensa, rdio, computadores, fac-smiles, transmisses via satlite, faz com que a sociedade adote um novo comportamento e, consequentemente, um novo processo comunicativo social, vivido em grande parte dentro das organizaes. A autora arma que a qualidade da comunicao

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interna passa pela disposio da direo em oferecer as informaes, assim como, implantando uma gesto participativa, capaz de propiciar oportunidade para mudanas culturais necessrias. Tambm, h a utilizao das novas tecnologias e o gerenciamento de pessoal tcnico especializado. De maneira resumida, Tomasi e Medeiros (2007) citam que o principal objetivo de uma comunicao interna manter uma cadeia, a qual signica que, uma empresa s est bem quando seus produtos encontram receptividade no mercado, produtos competitivos esto relacionados com empregados felizes, tudo junto forma uma imagem positiva da empresa, sendo essa a cadeia de felicidade. importante salientar que alm de as empresas procurarem fazer endomarketing, tambm devem tratar da comercializao de seus produtos aos consumidores nais, por meio do varejo.

VAREJO
De acordo com Las Casas (2004), existem vrias denies de varejo. Uma delas, por exemplo, arma que varejo a atividade comercial responsvel por providenciar mercadorias e servios desejados pelos consumidores. O autor acrescenta que, independentemente da forma com que as denies varejistas so apresentadas, um aspecto importante a salientar o que trata da comercializao a consumidores nais. Um comrcio varejista que vende, por meio de lojas, chamado de varejo lojista e aquele que no se vende diretamente, em loja, chamado de varejo no lojista. Para o autor, so considerados estabelecimentos varejistas aqueles que tm mais de 50% de suas operaes decorrentes de vendas a varejo. Parente (2000) complementa classicando, respectivamente, essas duas categorias citadas anteriormente, em trs espcies: varejo alimentar, varejo no alimentar e varejo de servios; e como varejistas sem lojas, os seguintes tipos: marketing direto, venda direta, mquina de venda automtica e varejo virtual. No entanto, Kotler (2007) traz uma viso mais abrangente, armando que qualquer organizao que venda para os consumidores nais, seja ele um fabricante, atacadista ou varejista, est fazendo varejo. No importa como os produtos, ou servios so vendidos; pessoalmente, pelo correio, por telefone, por mquinas de vendas ou pela internet, ou onde eles so vendidos: em uma loja, na rua ou na casa do consumidor. O autor divide os varejistas em: Loja de especialidade, Loja de departamentos, Supermercado, Loja de convenincia, Loja de descontos, Varejista off-price (de liquidao), Superloja e Showroom de vendas por catlogo. No caso estudado, a empresa Eny, possvel caracteriz-la como loja especializada, pois dominam o varejo de no alimentos, concentrando-se na linha

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caladista. Parente (2000) classica como empresas especializadas aquelas que dominam o varejo de no alimentos, assim, suas vendas centralizam-se em uma linha de produtos como: brinquedos, calados, mveis, livros, confeces. O autor acrescenta que as lojas podem integrar grandes redes ou serem independentes.

CASAS ENY
As Casas Eny tm mais de 80 anos de atuao, gerenciamento e negociao no comrcio de calados do Rio Grande do Sul, oportunizando aos clientes variedade de marcas e preos. Seu fundador, Salvador Isaia, um jovem que, aos 15 anos de idade, pioneiro na prtica de novos conceitos em conduzir os negcios, consolidou como referncia de qualidade, variedade e melhor preo em calados. Todo um trabalho de desenvolvimento que passou a atender a satisfao de consumidores, a qualidade de vida dos colaboradores, fazendo histria com a cidade de Santa Maria. As vendas prosperaram e, em 1927, a loja, ainda sem nome, foi transferida para a esquina Rio Branco, com Silva Jardim, a m de atender a parte central da cidade. Foi criada uma seo exclusiva de calados femininos e uma das marcas era Eny, ento, passou a ser o nome da loja. A partir da, a Casa Eny tornou-se referncia de variedade e preo no mercado. Salvador Isaia tratava diretamente com as indstrias caladistas e descobriu que os melhores negcios eram feitos diretamente, sem intermedirios. Em 1939, Salvador Isaia comprou a empresa e, em seguida, adquiriu uma nova loja chamada Suely. Em 1941, Carlos Isaia e, mais tarde, em 1954 Guido Isaia passaram a fazer parte da administrao da Casa Eny, construram e consolidaram sua losoa de oferecer variedade e melhor preo. Assim, com o sucesso da empresa, passou a ser uma das maiores e bem conceituadas lojas do comrcio de calados, tanto na cidade quanto no Rio Grande do Sul. Nos anos 60, a empresa Eny iniciou a expanso de seus negcios, foi ento inaugurada a Galeria do Comrcio e a loja Eny Calados Femininos. Em 1970, foram inauguradas as lojas: Eny Calados Masculinos e a Eny Calados Infantis. Nesta dcada, comprovaram-se a continuidade da expanso e sucesso da empresa com a marca de mais de meio milho de calados comercializados, assim como a abertura de duas novas unidades: Eny Malas e Artefatos de Couro e Eny Boutique, que com o tempo, conguraram-se casas comerciais na cidade. Salvador Isaia acompanhou o crescimento da empresa at seu falecimento em 30 de maro de 1992. A empresa Eny, com a credibilidade conquistada no mercado, expandiu para outros municpios: Eny Santa Cruz do sul e Eny Bourbon, em Porto Alegre. Ento, surgiu o Carto Eny para as vendas a prazo. Constataram-se os permanentes investimentos na capacitao e qualidade de vida de seus colaboradores e sua

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automao comercial. A Eny passou a atuar com as mais modernas ferramentas de gesto empresarial aliada tecnologia. A empresa consolidou-se como referncia de qualidade e melhor preo no comrcio das grandes marcas de calados, tornando-se destaque no meio. Sempre atenta a inovaes, preservou, inovou e ampliou suas relaes de mercado, tendo como meta a satisfao de colaboradores e clientes. No nal da dcada de 90, a informao ganhou agilidade pela consolidao da tecnologia digital como principal ferramenta ao desenvolvimento das gestes pblica e privada. A Eny, atravs de seu setor de informtica, iniciou um trabalho pioneiro em Santa Maria e em grande parte do Estado, consciente de que a automao comercial era fator estratgico. Assim, foram criados seus prprios programas de desenvolvimento. Tambm, a tecnologia est na Internet, pois atravs de seu site o cliente tem acesso a toda histria da organizao, s novidades na vitrine virtual, preenche os dados para o Carto Eny, participa do clube de prmios, d sugestes e solicita informaes. Os colaboradores beneciam-se com a tecnologia de ponta, atravs de um sistema de computadores em tempo real. A estratgia em tecnologia estende-se, tambm, aos compradores. por meio da computao mvel que se faz a coleta de dados de cada loja e confrontar-se esses dados com os produtos disponibilizados. Tendo como resultado estoque-loja com 98% de acerto. Toda a comercializao feita diretamente entre fornecedores e loja e no utiliza um centro de distribuio, porque onera os custos da empresa. Um investimento feito na automao comercial proporciona mais agilidade na comunicao e servios dos colaboradores, assim como repercutem suas vendas. Em 2001, foram mais de 605.000 pares de calados comercializados. A empresa Eny conta com mais de 200 colaboradores entre funcionrios, estagirios e prestadores de servios, no ambiente moderno aliado com que existe de mais atual em ferramentas tecnolgicas e de gesto empresarial. O conceito de qualidade, tambm, passa pela satisfao dos colaboradores, reetindo no perl dos prossionais, desde o vendedor ao quadro de gerentes. Os funcionrios, ou seja, deles, tem mais de 10 anos de empresa e 33,5%, com mais de 5 anos, comprovando-se a delidade dos gerentes. Essa relao repassada aos clientes, pois alm de proporcionar qualidade, melhor preo, tambm mantm a tradio do bom atendimento e os valores que norteiam o jeito de pensar. A Eny contempla os seus clientes com toda modernidade, iniciando pelo atendimento atencioso, sinalizao interna bonita e de fcil compreenso, seguido pelas facilidades oportunizadas pela tecnologia da empresa. Em 2002, a empresa passou a vender a prazo atravs do Carto Eny, atendendo as necessidades de seus clientes. Hoje, mais de 60.000 pessoas compram na Eny com o Carto, representando 40% da populao de Santa Maria. A empresa Eny possui a sociedade

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esportiva e recreativa Casas Eny, um exemplo de integrao entre os colaboradores desde 1984. Visando a aes e a um trabalho dinmico aos funcionrios, a empresa propicia convnios, festas anuais, jantares e confraternizao. Os funcionrios so incentivados a estudar, participar de cursos e palestras, evidenciando a preocupao com a qualidade de vida de todos. A fundao Eny investe na capacitao destes, custeando cursos de graduao, ps-graduao, treinamentos, seminrios, e cursos, possibilitando a realizao de atividades que contribuem com a melhoria do ambiente de trabalho, como a ginstica laboral, para evitar a fadiga e o stress no ambiente de trabalho, alm de distribuir doaes a lares carentes do municpio promovendo o bem-estar da comunidade. A empresa, a cada ano, vem constituindo-se em uma das empresas locais que mais inuenciam para o retorno Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Prestao de Servio ao municpio, destinando 9%, anualmente, de seu faturamento para o custeio de encargos sociais e folha de pagamento. Cumpre destacar que outra forma de incentivar e motivar a equipe o programa de participao nos resultados (PPR) cuja receita da empresa dividida entre todos os colaboradores, partindo da avaliao dos seguintes itens: vendas, produtividade, satisfao do cliente e giro de estoques. Tambm h planos de sade e tquetes de alimentao, por isso a marca Eny est consolidada no mercado nacional caladista como uma empresa que planeja a perfeio dos servios prestados. Portanto, na viso da Eny, um empreendimento que comercializa produtos de qualidade, oferecendo variedade e o menor preo, preservando valores construdos com base na honestidade, humildade, responsabilidade, comprometimento e disciplina. Com isso, cultiva a viso de ser referncia nacional como a melhor opo de compra e oferecimento de servios que atendam s necessidades dos clientes, buscando a rentabilidade e o contnuo desenvolvimento da empresa. O clube de prmios Eny um programa exclusivo de recompensas para os clientes do Carto Eny. Todas as compras realizadas so transformadas em pontos e trocados por prmios escolhidos pelos consumidores. Todos investimentos e procedimentos adotados pela organizao so projetados a partir de um planejamento estratgico, norteando o crescimento e as atividades da empresa. O crescimento da empresa est aliado melhoria de vida dos colaboradores e da comunidade. A empresa Eny possui treze lojas que se localizam em Santa Maria-RS e Porto Alegre. A pesquisa realizada foi feita nas lojas localizadas em Santa Maria e arma-se que as Casas Eny, em toda sua trajetria, no se resumiu ao modo de administrar, mas tambm se manifesta de maneira muito criativa na comunicao com o pblico, pois tem conscincia da necessidade de investir em comunicao

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como meio de difundir sua atividade e conquistar uma clientela. Sendo, tambm, ciente da importncia da exposio de produtos em vitrines ou balces de acordo com a sazonalidade (tendncias e pocas), alm do lucro.

O MARKETING E A COMUNICAO DAS LOJAS ENY


As informaes deste captulo foram coletadas a partir de uma entrevista feita com Fabrise Muller, formada em Relaes Pblicas e Mestre em Administrao pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUC), a qual responsvel pelo Departamento de Marketing das Casas Eny e funcionria desde 2002. Segundo a prossional, a empresa trabalha h 10 anos com a agncia Art & Meio4, onde so desenvolvidas a maioria das peas publicitrias. O contato com a agncia feito atravs do Departamento de Marketing, por e-mail/telefone e reunies que so realizadas quando necessrio. J a comunicao entre as lojas, tanto as de Santa Maria como as das outras cidades, acontece de diversas formas. Uma dessas formas a Intranet, os gerentes possuem cadastros para acessar informaes que lhes sejam pertinentes e estejam disponveis nesse sistema da empresa. Outra forma de comunicao entre as lojas o RH Comunicado, ou seja, informaes por e-mail para as diversas lojas. Esses e-mails so enviados pelo Departamento de Marketing para o mailing interno da mesma. Tambm utilizado o messenger (MSN), onde cada loja possui em sua lista de contato as outras lojas, sendo possvel a troca de informaes direta e instantnea. H, ainda, memorandos e comunicados por escrito que so enviados aos endereos de cada loja, contendo assuntos variados. Em Santa Maria, localizam-se o maior nmero de lojas, escritrios e a parte administrativa da empresa, nesta cidade que ocorre uma reunio gerencial todas as segundas-feiras com os gerentes de lojas, de Santa Maria, para serem discutidas estratgias a m de solucionar possveis problemas que a empresa esteja passando. A cada 15 dias, a mesma reunio acontece, mas os gerentes das lojas das outras cidades tambm esto presentes na reunio. Muller (2009) arma que todas as lojas esto em rede, oportunizando a troca de informaes entre as mesmas. Informatizadas, possvel ter um maior controle dos estoques e das vendas, o departamento gerenciado por Muller conta tambm com duas pessoas, sendo esse departamento o responsvel principal pela comunicao da empresa. No entanto, todas as aes que sero tomadas passam pela avaliao da diretoria, como oramentos e a verba que ser liberada para as respectivas aes. Conforme relatado por Muller (2009), existe, na empresa, um planejamento
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Agncia de publicidade localizada na cidade de Santa Maria.

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integrado de comunicao com o setor de recursos humanos, trabalhando junto de uma equipe de apoio, o responsvel pela comunicao interna da empresa. O setor de recursos humanos conta com quatro funcionrios que atuam no departamento, sendo dois destes administradores com mais de dez anos de empresa. Muller (2009) acredita que a comunicao interna de grande importncia para qualquer organizao, tendo que receber ateno especial para resolver todos e quaisquer possveis problemas. Em termos de planejamento, manuteno e eccia da comunicao interna, poderia ocorrer maior empenho e conscincia do real valor da sua execuo, visto que no existe nenhuma verba especca para este tipo de comunicao. A comunicao interna ocorre tambm atravs de material impresso para os funcionrios, o envio de cartes em datas especcas e o contato direto. O maior meio de divulgao dentro da empresa so os murais, onde as informaes so colocadas para serem visualizadas pelo pblico interno. Ocorrem apresentaes das campanhas da empresa para os funcionrios, assim, os mesmos so informados sobre como ser o andamento da campanha, quais sero os benefcios oferecidos e como devem proceder durante o andamento da mesma. O setor de Relaes pblicas utiliza todas as ferramentas possveis para tentar fazer a comunicao interna da empresa. Foram citados como principais veculos os murais, o envio de cartes para os funcionrios em datas especiais, o envio de e-mails para o mailing de funcionrios, entre outros. Um dos fatores de sucesso que fazem com que as lojas Eny tenham uma boa comunicao com seus funcionrios so as caractersticas de empresa sria e comprometida, no admitindo fofocas e intrigas entre seus funcionrios. Devido ao tratamento pessoal dado a cada funcionrio, possvel obter-se acesso at a esse tipo de informao. Por outro lado, a comunicao externa das empresas Eny caracterizase por uma estratgia diferenciada com referncia s campanhas publicitrias e aos anncios quanto a preo e descontos. Utilizam comunicados promocionais apenas nos pontos de venda e salienta-se que a loja Eny Ponta de Estoque um caso parte, pois todos os produtos direcionados a ela iro obter descontos signicativos no preo. Ainda, comunicado a este pblico as novidades da loja, como: uma nova forma de parcelamento, um novo carto, uma nova sacola. O objetivo deste tipo de comunicao demonstrar o produto principal das lojas, ou seja, calados. Sendo que os principais meios utilizados para essa comunicao com consumidor so jornais, televiso e rdio. A empresa no utiliza comunicao direta com seus clientes, como o envio de correspondncias e telemarketing. O contato ocorre no ponto de venda,

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caracterizando a loja de forma popular. O pblico consumidor das Casas Eny encontra-se na classe C e D. A segmentao das lojas em infantil, feminina, esporte e boutique ocorreu de acordo com oportunidades do mercado que a empresa soube aproveitar, conforme relata Muller (2009). A empresa cresceu e conseguiu alcanar a viso empreendedora de seus dirigentes direcionada s treze lojas que pertencem organizao Eny. Existe um planejamento anual cujas estratgias so determinadas e que sero tomadas ao longo do ano. Pode-se dizer que as aes da empresa que envolvem a sociedade tambm evidenciam o patrocnio de diversos eventos. Os principais auxlios de patrocnios so concedidos aos que se referem cultura, msica, teatro e esportes coletivos. A empresa Eny patrocinadora de times como: o de basquete do Corinthians; Rio Grandense Futebol Club e a Associao Voleibol Futuro. O patrocnio ocorre a partir de doaes em dinheiro e materiais. De acordo com as caractersticas da empresa, tambm necessrio conhecer a viso de seus gerentes e funcionrios nessa organizao, o que foi realizado por meio de entrevistas e questionrios aplicados a eles.

A COMUNICAO DAS LOJAS ENY NA VISO DOS SEUS GERENTES


Constatou-se que 62,5% dos gerentes possuem somente segundo grau completo e apenas 12,5% possui curso superior completo. Quanto s aes de comunicao na empresa, 87% dos gerentes armam existir aes, embora exista a percepo de 13%, que armam que as aes de comunicao so insucientes na empresa. Segundo os gerentes entrevistados, as aes de comunicao na empresa so sucientes no processo organizacional. Quanto responsabilidade da comunicao interna dentro da empresa, 87,5% armam que ela est sob responsabilidade do setor de Comunicao e Relaes Pblicas; enquanto 12,5% armam que a comunicao interna est sob responsabilidade do setor de Recursos Humanos. necessrio destacar que a comunicao interna na empresa est sob responsabilidade do departamento de Marketing; mas tambm constata-se que 87,5% dos gerentes sabem a prosso dela, mas que 12,5% pensam que uma jornalista. No ponto de vista dos gerentes, 87,5% armam que a rea de formao acadmica do prossional de comunicao interna na habilitao de Relaes Pblicas e 12,5% responderam que a rea Jornalismo. Quanto aos principais veculos de comunicao interna disponveis dentro da empresa Eny, foram citados, em ordem decrescente: email, intranet, comunicao face a face, jornal mural e telefone, conforme consta na gura 1.

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Figura 1 - Veculos de comunicao interna mais utilizados dentro da empresa Eny, Santa Maria, RS.

Dentre os veculos de comunicao interna, o e-mail o que mais se destaca conforme a gura 2. Quanto comunicao interna realizada dentro da empresa nos dois ltimos anos, 50% dos gerentes armam que a comunicao aumentou e melhorou um pouco, enquanto 30% dizem que aumentou muito e 20% pensam que continua a mesma. Quando questionados sobre a existncia de uma agncia responsvel pela comunicao das lojas Eny, 75% responderam a existncia de uma, enquanto apenas 25% armam no existir agncia. Porm, entre os 75% que sabiam da agncia, apenas 62,5% dos gerentes souberam identicar que o nome da agncia responsvel pela comunicao das lojas a Art & Meio de Santa Maria. Quanto aos principais fatores de sucesso da empresa, apontados como essenciais para uma boa comunicao com seu pblico-alvo, na viso dos gerentes so: agilidade do atendimento assim como a cordialidade empregada nas vendas; propaganda realizada junto aos veculos de comunicao; atendimento ao consumidor, que se torna um bom ouvinte das reclamaes, procurando sempre melhorar sua relao; tradicionalismo da marca Eny na cidade e regio, assim como a credibilidade conquistada com seus pblicos is; qualidade dos produtos ofertados; responsabilidade social e retribuio sociedade atravs do patrocnio de eventos e causas nobres;

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vendedores bem preparados para as atividades; comunicao direta com o pblico, no havendo barreira entre nenhuma das partes. Quanto ao nvel de importncia na existncia de uma comunicao interna regular e contnua, numa escala de um a cinco, sendo um a menor frequncia e cinco a maior, 71% dos gerentes atribuem nota cinco a maior frequncia, enquanto 29% atribuem nota quatro. Isso mostra que nem todos os envolvidos na gerncia possuem uma viso clara do signicado de comunicao interna e da sua importncia como ferramenta de um relacionamento interno. Quando questionados sobre o planejamento da comunicao interna e da sua ecincia, regularidade e continuidade, 29% dos gerentes consideram tima a realizao dessa tarefa e 71% armam apenas ser muito boa, tendo que reavaliar e melhorar em alguns pontos especcos. Na questo referente ao empenho de toda a cadeia hierrquica na promoo da comunicao interna, 80% se manifestou de forma muito positiva, armando que na hora da tomada de decises e da participao da comunicao, todos os funcionrios so consultados e podem dar opinies. Nas questes seguintes, foi dada a possibilidade de resposta em uma escala de um a cinco, sendo um a pior nota e cinco a melhor. De acordo com os resultados obtidos conforme a sequncia abaixo e na ntegra, comprovam-se que todos os prossionais tm informao que permite com que seja um melhor prossional, mais produtivo e motivado. Nesta questo, 57% atriburam nota quatro; 28% atriburam nota cinco e 15% atriburam nota trs. Tambm 71% conhecem bem a empresa e esto cientes da misso, viso, valores, estratgia e objetivo. Aos projetos dos colegas e equipe, 29% atriburam nota cicnco e 71% atriburam nota quatro. A integrao e participao tambm tem bom grau de conhecimento, 58% atriburam nota quatro e 42% atriburam nota cinco. Ainda possvel perceber que 85% dos gerentes se comunica facilmente com todos os colaboradores da empresa, independentemente do seu nvel hierrquico, tanto a nvel ascendente como descendente. As questes apresentadas a seguir identicam a frequncia da participao dos gerentes na tomada de decises. Por isso tambm foi atribuda uma escala de um a cinco, sendo um a menor frequncia e cinco a maior. Os gerentes na questo referente s sugestes e ideias para a melhoria do negcio (processos, procedimentos, produto, e projetos), 38% atriburam nota quatro; 25% atriburam nota cinco; 25% atriburam nota trs e 12% atriburam nota dois. A participao dos contedos para mecanismos de comunicao interna (temas, textos, fotos e vdeos), 37,5% atriburam nota dois; 25% atriburam nota quatro e as notas um, trs e cinco receberam 12,5% cada. As sugestes para a criao de novos mecanismos ou aes de comunicao interna, as notas dois, trs e quatro receberam 28,5% cada e 14,5% atriburam nota cinco. Quanto participao em

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aes, eventos e workshops, 60% atriburam nota quatro e 40% atriburam nota trs. Os gerentes foram questionados quanto existncia de um oramento especco para a comunicao interna. Dentre os oito gerentes, apenas cinco responderam que sim e trs no souberam responder. O interessante que 100% dos gerentes armam colaborar nos processos de comunicao interna, assim como 100% armam ter conhecimento sobre as aes de Responsabilidade socioambiental da empresa. Mas apenas 71% dizem participar dessas aes, 29% se colocaram isentos dessas atividades. Na questo referente aos contedos divulgados nos mecanismos de comunicao interna da empresa, os citados foram: Quanto aos contedos divulgados nos mecanismos de comunicao interna, comprovam-se objetivos e gesto operacional, viso, misso e valores da empresa e informaes de produto, servios, campanhas e publicidade, de acordo com a gura 2. Quando questionados sobre que mecanismos/aes de comunicao interna gostariam que existisse na sua empresa, foram selecionadas as seguintes opes: manual de acolhimento digital, e-mail, quadro de avisos, folhetos informativos, reunies regulares entre equipes, workshops e concurso de ideias receberam um voto cada; um portal do empregado, canal de TV interna, vdeos institucionais e revista interna receberam dois votos cada.

Figura 2 - Contedos divulgados nos mecanismos de comunicao interna da empresa Eny, Santa Maria, RS.

Muitos gerentes gostariam de colaborar em diversas reas da empresa, sendo que 50% desejariam apresentar sugestes/ideias para melhoria

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do negcio (processos, procedimentos, produtos, etc.) e 50% gostariam de colaborar com contedos para mecanismos de comunicao interna (temas, textos, fotos, vdeos, etc.). Na avaliao da satisfao dos gerentes quanto comunicao interna da empresa, foi disponibilizada uma escala de um a cinco, onde um representa insatisfeito e cinco representa muito satisfeito e comprovou-se que 72% dos gerentes atriburam nota 4, o que representa que esto satisfeitos com a comunicao interna da empresa.

A COMUNICAO DAS LOJAS ENY NA VISO DOS SEUS FUNCIONRIOS


Neste captulo, sero apresentados dados obtidos com os questionrios aplicados aos funcionrios das oito lojas de Santa Maria. Por meio da pesquisa realizada, percebe-se que 68% dos funcionrios possuem somente segundo grau completo, 18% curso superior incompleto, 7% segundo grau incompleto e apenas 7% possuem curso superior completo. Quanto s aes de comunicao na empresa, 93% dos funcionrios afirmam existir aes, embora haja a percepo de 7% que as aes de comunicao so insuficientes na empresa. Com referncia a percepo da comunicao pelos funcionrios, constata-se que 93% deles afirmam que existem aes de comunicao suficientes na empresa. Quanto responsabilidade da comunicao interna dentro da empresa, 50% afirmam que est sob responsabilidade do setor de Comunicao e Relaes Pblicas, enquanto 33% afirmam que a comunicao interna est sob responsabilidade do setor de Recursos Humanos e 17% atribuem diretoria esta responsabilidade. No ponto de vista dos funcionrios, apenas 12% acertaram, afirmando que a rea de formao acadmica do profissional de comunicao interna na habilitao de Relaes Pblicas; 12 % afirmaram que a rea de formao era administrao de empresas e 76% no souberam responder. Os principais veculos de comunicao interna disponveis dentro da empresa Eny foram citados em ordem decrescente: email, comunicao face a face, jornal mural e intranet, conforme a figura 3.

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Figura 3 - Veculos de Comunicao Interna mais utilizados na empresa Eny, Santa Maria, RS.

Quanto comunicao interna realizada dentro da empresa nos dois ltimos anos, 25% dos funcionrios dizem que a comunicao aumentou muito, no entanto 38%, dos funcionrios armam que a comunicao aumentou um pouco, 25% pensam que continua igual e 12% no souberam responder. Quando questionados sobre a existncia de uma agncia responsvel pela comunicao das lojas Eny, 22% responderam a existncia de uma, no entanto, apenas 34% armam no existir agncia e 34% dos funcionrios no souberam responder. Porm, 10% dos funcionrios souberam identicar que o nome da agncia responsvel pela comunicao das que a Art & Meio de Santa Maria-RS. Quanto aos principais fatores de sucesso da empresa, apontados como essenciais para uma boa comunicao com seu pblico-alvo, em ordem decrescente na viso dos funcionrios so: agilidade do atendimento, assim como a cordialidade empregada nas vendas; propaganda realizada junto aos veculos de comunicao, televiso, rdio e jornal; responsabilidade como funcionrio e a disponibilidade e atendimento aos seus clientes; qualidade e preo dos produtos ofertados; vendedores simpticos e bem preparados para as atividades. Quanto ao nvel de importncia na existncia de uma comunicao interna regular e contnua, numa escala de um considerado pssimo a cinco considerado excelente, 32% dos funcionrios atriburam nota cinco, no entanto, 25% atriburam nota quatro, enquanto 12% atriburam a nota trs e 25% do funcionrios no souberam responder.

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Isso mostra que os funcionrios da empresa Eny no possuem uma viso clara do signicado de comunicao interna e da sua importncia na empresa em que trabalham. Quando questionados sobre o planejamento da comunicao interna, e da sua ecincia, regularidade e continuidade, 36% dos funcionrios consideram tima a realizao dessa tarefa, no entanto, 28% pensam ser apenas muito boa, tendo que reavaliar e melhorar em alguns pontos especcos e 36% dos funcionrios entende como boa a tarefa. A respeito do empenho de toda a cadeia hierrquica na promoo da comunicao interna, 25% dos funcionrios pensam que bom, no entanto, 25% entendem por ser muito bom, enquanto 12% armam ser excelente. Porm, 38% dos funcionrios no souberam responder. Nas questes foi dada a possibilidade de resposta em uma escala de um a cinco, sendo um a pior nota e cinco a melhor. De acordo com os resultados obtidos conforme a sequncia abaixo e na ntegra, comprovam-se que todos os funcionrios tm informao que permite com que seja um melhor prossional, mais produtivo e motivado. Nesta questo, 44% atriburam nota quatro; 30% atriburam nota cinco e 26% no souberam responder. Tambm 46% conhecem a empresa e esto cientes da misso, viso, valores, estratgia e objetivo. Os projetos dos colegas e equipe, 43% atriburam nota cinco; 25% atriburam nota quatro; 18% atriburam nota trs e 14% atriburam nota um. A integrao e participao tambm tem bom grau de conhecimento, 50% atriburam nota cinco; 30% % atriburam nota quatro e 20 % atriburam nota trs. Ainda possvel perceber que 57% dos funcionrios comunicam-se facilmente com todos os colaboradores da empresa, independentemente do seu nvel hierrquico, tanto a nvel ascendente como descendente. Nas questes apresentadas, pretendia-se identicar a frequncia da participao dos funcionrios na tomada de decises. Por isso, tambm foi atribuda uma escala de um a cinco, sendo um a menor frequncia e cinco a maior. Na questo referente s sugestes e ideias para a melhoria do negcio (processos, procedimentos, produtos, e projetos), 37% atriburam nota quatro; 31% atriburam nota dois; 26% atriburam nota trs e 6% atriburam nota cinco. A participao dos contedos para mecanismos de comunicao interna (temas, textos, fotos e vdeos), 37% atriburam nota quatro; 31% atriburam nota um; 25% atriburam nota dois e 7% atriburam nota trs. As sugestes para a criao de novos mecanismos ou aes de comunicao interna, 37% atriburam nota quatro; 25% atriburam nota trs; 20% atriburam nota um; 12% atriburam nota dois e 6% atriburam nota cinco. Quanto participao em aes, eventos e workshops, 44% atriburam nota cinco; 18,4% atriburam nota dois; as notas um e trs receberam 12,5% cada e 12,5% no souberam responder. Os funcionrios tambm foram questionados se havia conhecimento da existncia de um oramento especco para a comunicao interna, 64% dos

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funcionrios responderam no ter conhecimento, no entanto, 31% armaram existir, enquanto 6% acreditam que no existe nenhum oramento especco. O interessante que 62,5% dos funcionrios armam no colaborar nos processos de comunicao interna enquanto 37,5% armam colaborar. No conhecimento sobre as aes de Responsabilidade socioambiental da empresa, 80% armam ter este conhecimento, enquanto 20% armam no ter conhecimento. possvel perceber que apenas 40% dizem participar dessas aes e 60% se colocaram isentos dessas atividades. Quando questionados que mecanismos/aes de comunicao interna gostariam que existisse na sua empresa, foram selecionadas as seguintes opes: manual de acolhimento digital, outros manuais digital, e-mail, newsletter, intranet, quadro de avisos, folhetos informativos, reunies regulares entre equipes, workshops e concurso de ideias; um portal do empregado, canal de TV interna, vdeos institucionais e revista interna recebem dois votos cada. Percebe-se que os funcionrios da empresa Eny gostariam de colaborar em diversas reas da empresa, 70% desejariam apresentar sugestes/ideias para melhoria do negcio (processos, procedimentos, produtos, etc.) enquanto 15% desejariam colaborar com a participao em aes/eventos e workshops e 10% dos funcionrios gostariam de colaborar em contedos para mecanismos de comunicao interna (temas, textos, fotos, vdeos, etc.). Porm somente 5% apresentariam as sugestes para a criao de novos mecanismos da comunicao interna. Na avaliao da satisfao dos funcionrios quanto comunicao interna da empresa, foi disponibilizada uma escala de um a cinco, onde um representa muito satisfeito, conforme os resultados da gura 4:

Figura 4 - Satisfao com a comunicao interna na empresa Eny, Santa Maria, RS.

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CONSIDERAES FINAIS
A partir das informaes coletadas por meio da entrevista com Muller (2009) e aplicao de questionrios aos gerentes e funcionrios das Casas Eny, foi possvel observar algumas semelhanas e diferenas sobre o processo de comunicao interna que acontece na empresa. Muller (2009) ressalta que, na empresa Eny, existe um planejamento integrado de comunicao, embora com muitas falhas de comunicao interna, tambm expe que no h nenhuma verba especca para a mesma. No entanto, quando questionado aos gerentes e funcionrios percebe-se que nem todos tm o conhecimento desse planejamento. Isto mostra que nem todos os gerentes e funcionrios possuem uma viso clara do signicado e da importncia de serem comunicados de forma eciente em uma organizao. As aes de responsabilidades socioambiental da empresa, segundo Muller (2009), envolvem o patrocnio de diversos eventos culturais e esportivos. Contudo, 100% dos gerentes armam ter conhecimento dessas aes, mas somente 71% participam das mesmas. No entanto, 80% dos funcionrios tm conhecimento das aes realizadas, enquanto 40% participam delas. Percebe-se que o pblico interno valoriza as aes de Responsabilidade Social. Quanto tomada de decises, participao da comunicao na empresa, 80% dos gerentes se manifestam de modo satisfatrio, mas 38% dos funcionrios no tinham conhecimento do assunto. Tambm convm ressaltar alguns dos principais fatores de sucesso da empresa, para uma boa comunicao com seu pblico-alvo, na viso dos gerentes: agilidade do atendimento, assim como a cordialidade empregada nas vendas; vendedores bem preparados para as atividades; qualidade dos produtos ofertados, dentre outros. Na viso dos funcionrios, os fatores de sucesso da empresa ocorrem atravs do atendimento, assim como a cordialidade empregada nas vendas; a propaganda realizada junto aos veculos de comunicao, televiso, rdio e jornal; qualidade dos produtos ofertados entre outros. J Muller (2009) arma que os fatores de sucesso da empresa acontecem atravs da comunicao externa, como uma estratgia diferenciada: uma nova forma de parcelamento, um novo carto, nova sacola e a utilizao de propagandas em veculos de comunicao: rdio, televiso e jornal. Com referncia satisfao com a comunicao interna das Casas Eny, segundo Muller (2009), pretende ter uma boa comunicao com seus funcionrios, porque a empresa sria e comprometida, no admitindo fofocas e intrigas entre os colaboradores, alm de comunicao direta, obtendo sucesso nessa interao. Na viso dos gerentes, 72% esto satisfeitos, mas, no entanto, somente 43% dos

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funcionrios consideram-se satisfeitos com a comunicao interna da empresa. importante destacar que alguns no entenderam a importncia da pesquisa, assim os resultados obtidos podero no ter a representatividade esperada, mas so os que, nesta pesquisa, conseguiu-se obter. As Casas Eny so classicadas como lojas de varejo especializadas, pois dominam o varejo de no alimentos. A empresa Eny caracteriza-se pelo seu empreendedorismo pioneiro caladista, em Santa Maria, visando s necessidades e anseios de seus colaboradores e pblico-alvo, buscando inovar e participar, com qualidade, na sociedade. Percebe-se a utilizao de alguns canais de comunicao interna como: memorandos, comunicados por escrito, cartes para funcionrios em datas especiais, murais e envio de e-mails para o mailing de funcionrios. A comunicao essencial em qualquer estrutura organizacional, por isso a importncia em identicar, descrever e apontar as caractersticas das aes desenvolvidas pela empresa Eny. Desta forma, este estudo iniciou partindo do problema de pesquisa, o qual foi estudar quais as aes de comunicao interna na empresa Eny, tendo como objetivos especcos identicar, descrever essas aes e apontar as caractersticas das mesmas. Assim, descobrindo como a comunicao interna inuencia em todo o processo organizacional da empresa, atravs das estratgias de comunicao interna utilizadas pela empresa. As referncias e os resultados obtidos foram fundamentais para que este estudo fosse realizado. Cada vez mais se pode conrmar que comunicao uma ferramenta indispensvel para o sucesso e alcance de objetivos em uma empresa, por meio de sua eccia organizacional. Assim como a informao atualizada, constante e sempre disposio dos colaboradores da empresa faz com que a comunicao interna seja ecaz e produtiva. Em anlise do estudo da comunicao interna da empresa, percebeu-se que os colaboradores gostariam que intensicassem as aes de comunicao interna, com isso satisfazendo seus desejos, tornando-os valorizados e sentindo-se parte fundamental da estrutura organizacional. Nesse aspecto, a empresa Eny deve intensicar mais aes de comunicao interna, a m de estimular, motivar seus colaboradores, conforme a constatao feita com os mesmos. A importncia de melhorar as aes as quais motivam os integrantes da organizao que o ambiente torna-se favorvel a todos e consequentemente o sucesso da empresa. Os resultados gerados pela anlise dos questionrios aplicados aos funcionrios e aos gerentes das lojas de Santa Maria totalizaram 24 enquetes, aplicadas com alguns colaboradores da empresa. A entrevista com a responsvel pelo departamento de Marketing da empresa Eny mostrou que existe, na organizao, um planejamento de comunicao organizacional, mas no possui planejamento especco

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para comunicao interna, podendo ser considerada apenas suciente. Tendo em vista o objetivo exposto inicialmente, o de analisar se existem ou no as aes de comunicao interna desenvolvidas pelas Casas Eny e como ocorrem, ento, concluiu-se que para todos os entrevistados existe um planejamento de comunicao organizacional, mas no acontece o mesmo com a comunicao interna, pois a empresa pode ampliar mais. As aes de comunicao interna desenvolvidas pela empresa Eny so: mural, Intranet, RH comunicado, E-mail, memorando, comunicao face a face, telefone, cartes em datas especiais para funcionrios. Essa comunicao de suma importncia para qualquer organizao, por isso o planejamento, a manuteno e a eccia da comunicao interna devem ocorrer com maior empenho e conscincia em sua execuo, a m de oportunizar mais informaes que viabilizem uma interao e integrao. Pela comunicao, a administrao pode tornar comuns a misso, valores, objetivos e metas da empresa. por meio dela que cria um ambiente favorvel ao relacionamento humano, desenvolvimento e a integrao dos funcionrios. So estabelecidos canais apropriados comunicao na empresa e que favorece o dilogo, alm de atingir as metas da mesma. A comunicao externa da empresa Eny caracteriza-se por uma estratgia diferenciada, pois as novidades das lojas so comunicadas ao pblico externo atravs de uma nova forma de parcelamento; um novo carto; uma nova sacola. O objetivo da comunicao demonstrar o produto principal, os calados, e para atingir o pblico consumidor, os principais meios utilizados para essa comunicao so jornal, televiso e rdio. Portanto, muitas mudanas ainda devem acontecer para que a comunicao interna seja considerada totalmente, mas atravs deste estudo vericou-se que a empresa procura aplicar a comunicao interna, pois compreende que de grande importncia para a organizao. Sugere-se que a partir da melhoria da comunicao interna da empresa Eny, deve-se incentivar a relao da empresa e colaborador, consequentemente reetindo na imagem da empresa na sociedade, acarretando mais benefcios com produtividade e qualidade para organizao. REFERNCIAS BRUM, Analisa de Medeiros. Respirando Endomarketing. Porto Alegre: L&PM, 2003. ______. Face a face com o Endomarketing. Porto Alegre: L&PM, 2005.

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