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Tcnico em Recursos Humanos

Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais


Amaro Ferreira

2014

Presidenta da Repblica Dilma Vana Rousseff Vice-presidente da Repblica Michel Temer Ministro da Educao Jos Henrique Paim Fernandes Secretrio de Educao Profissional e Tecnolgica Marco Antnio de Oliveira Diretor de Integrao das Redes Marcelo Machado Feres Coordenao Geral de Fortalecimento Carlos Artur de Carvalho Aras

Governador do Estado de Pernambuco Eduardo Henrique Accioly Campos Vice-governador do Estado de Pernambuco Joo Soares Lyra Neto Secretrio de Educao Jos Ricardo Wanderley Dantas de Oliveira Secretrio Executivo de Educao Profissional Paulo Fernando de Vasconcelos Dutra Gerente Geral de Educao Profissional Luciane Alves Santos Pula Gestor de Educao a Distncia George Bento Catunda

Coordenao do Curso Carlo Pacheco Coordenao de Design Instrucional Diogo Galvo Reviso de Lngua Portuguesa Eliane Azevdo Diagramao Roberta Cursino

Sumrio
INTRODUO............................................................................................................................ 3 1. COMPETNCIA 01 | INTRODUO AO MODELO BSICO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL .................................................................................................................... 6

1.1. Conceito ................................................................................. 6 1.2 Caractersticas do CO Comportamento Organizacional ...... 12 1.3 Caractersticas Individuais do CO ........................................... 14 1.3.1 Caractersticas Biogrficas .................................................. 15 1.3.2 Habilidades......................................................................... 16 1.3.3 Aprendizagem .................................................................... 16 1.4 Os Trs Nveis do CO ............................................................. 16 1.5 Modelo Bsico para Compreender o CO................................ 17 1.5.1 Variveis Independentes do CO.......................................... 18 1.5.2 Variveis Dependentes do CO ............................................ 19 1.6 Utilidades do CO .................................................................... 20
2. COMPETNCIA 02 I INTRODUO AO NVEL DE SISTEMA DE ORGANIZAO .................. 22

2.1 Conceito ................................................................................ 22 2.2 Do Que So Formadas as Organizaes? ............................... 25 2.2.1 Os Nveis da Organizao ................................................... 26 2.2.2 O Que as Pessoas Esperam das Organizaes..................... 29 2.2.3 O Que as Organizaes Esperam das Pessoas..................... 31 2.3 Organizaes como Sistemas Abertos ................................... 34 2.4 Organizaes como Sistemas Sociais ..................................... 37
3. COMPETNCIA 03 I ESTUDOS DE MUDANA ORGANIZACIONAL ......................................38

3.1 A Mudana Necessria para Sobreviver e Crescer .............. 39 3.2 Compreendendo os Aspectos da MUDANA ......................... 40 3.3 As Mudanas no Cenrio ....................................................... 42 3.4 O Processo de Mudana ........................................................ 44

3.5 O Que Esses Agentes Podem Mudar? .................................... 46 3.6 Resistncias s Mudanas ..................................................... 48 3.6.1 Resistncia Individual ......................................................... 49 3.6.2 Resistncia Organizacional ................................................. 50 3.6.3 Superando a Resistncia Mudana .................................. 52 3.7 Inovando a Organizao ........................................................ 53
4. COMPETNCIA 04 I FUNDAMENTO DO COMPORTAMENTO DE GRUPO ........................... 56

4.1 Conceito ................................................................................ 56 4.2 Tipos de Grupos .................................................................... 58 4.3 Estgio de Desenvolvimento do Grupo ................................. 61 4.4 Estrutura do Grupo................................................................ 63
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................................. 70

INTRODUO
Caro aluno, vamos comear mais uma disciplina onde teremos oportunidade de ampliar nossos conhecimentos e conhecer o processo de desenvolvimento de habilidades empresarias. As organizaes so formadas por pessoas e cada organizao tem seus objetivos, seu ramo de atividade, seus dirigentes, seu pessoal, seus problemas internos e externos, seu mercado, sua situao financeira, sua tecnologia, seus recursos bsicos, sua ideologia e poltica de negcios. O profissional que atua em qualquer rea de uma organizao pode atuar nas diversas especializaes da administrao, seja Administrao Financeira, Recursos Humanos, Administrao Mercadolgica, enfim, este profissional pode atuar e desenvolver diversas competncias na organizao, essas competncias so avaliadas atravs do sucesso do administrador, segundo Katz, este sucesso depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com pessoas e situaes, do que de seus traos particulares de personalidade. Este desempenho o resultado de certas habilidades que o profissional possui e utiliza. Voc j parou para pensar em alguma coisa que voc faz muito bem, em alguma atividade que toda vez que voc faz tem um desempenho positivo? Pois bem, sabe por que voc faz bem? Por que voc tem habilidade, ou seja, a capacidade de transformar conhecimento em ao e que resulta em um desempenho desejado. Para Katz, existem trs tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido: as habilidades tcnicas, humanas e conceituais. Vejamos abaixo o conceito de cada uma delas, segundo Chiavenato (2003). Habilidades Tcnicas envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execuo de tcnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realizao, pense nas pessoas que tem habilidades

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em contabilidade, em programao de computador, engenharia etc. comum falarmos que fulano tem habilidade com computador, com mquinas, essas habilidades esto relacionadas com o fazer, isto , com o trabalho com coisas, como processos materiais ou objetos fsicos e concretos. Habilidades Humanas como o prprio nome j diz, esto relacionadas com o trabalho com pessoas e referem-se facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. O desenvolvimento da cooperao dentro da equipe, o encorajamento da participao, sem medos ou receios, e o envolvimento das pessoas so aspectos tpicos de habilidades humanas. Saber trabalhar com pessoas e por meio das pessoas. Habilidades Conceituais envolvem a viso da organizao ou da unidade organizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstraes. Uma pessoa com habilidades conceituais est apto a compreender as vrias funes da organizao, complement-las entre si, como a organizao se relaciona com seu ambiente, e como as mudanas em uma parte da organizao afetam o restante dela. Essas habilidades esto relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnstico das situaes e com a formulao de alternativas de soluo dos problemas. Ento, querido aluno (a), quais so as suas habilidades? Voc est em um processo de desenvolvimento? O que tornar voc um gestor de RH qualificado e preparado? A combinao das habilidades mencionadas acima importante para o desenvolvimento do comportamento dos profissionais nas organizaes. Nesta disciplina, veremos na primeira competncia o modelo bsico do comportamento humano nas organizaes, seja individual ou grupal. Na

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segunda competncia estudaremos a influncia no nvel de sistema de uma organizao, onde veremos o que uma organizao, como ela formada, os nveis de uma organizao, o que as pessoas esperam da organizao e o qua as organizaes esperam das pessoas, as organizaes como sistemas abertos e sociais, o que pode acarretar as mudanas organizacionais, j na terceira competncia veremos a importncia e necessidade das mudanas nas organizaes, os aspectos e o cenrio atual das mudanas, bem como, o processo de mudana, as resistncias das pessoas para mudar e a resistncias das organizaes e a superao aos desafios. Na ltima competncia desta disciplina estudaremos a importncia do comportamento do grupo, como os grupos so constitudos, a importncia dos grupos para organizao com foco em resultados e atingimento de metas.

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Competncia 01
1. COMPETNCIA 01 | INTRODUO AO MODELO BSICO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Prezados (as) alunos j falamos aqui sobre a importncia das habilidades humanas e o quanto importante ter nas organizaes profissionais competentes e com habilidades distintas, nesta primeira competncia vamos aprofundar o estudo do comportamento organizacional que aplica o conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o efeito da estrutura sobre o comportamento, para fazer com que as organizaes trabalhem cada vez melhor. Diante disto podemos dizer que o comportamento organizacional se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem nas organizaes e de como este comportamento afeta o desempenho das empresas. No interessante, pessoal? Ento vamos nessa! 1.1. Conceito De acordo com Chiavenato (2005) o comportamento organizacional (CO) refere-se ao estudo de indivduos e grupos atuando em organizaes. Preocupando-se com a influncia das pessoas e grupos sobre as organizaes e, vice-versa, com a influncia das organizaes sobre as pessoas e grupos. Vejamos o quadro abaixo e algumas definies de Comportamento Organizacional:

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Competncia 01

CO

um campo de estudo voltado para prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. Enfoca comportamentos observveis (conversar, trabalhar), lida com aes internas (pensar, perceber e decidir).

CO

Pode ser definido como a compreenso, predio e gesto do comportamento humano nas organizaes. o estudo e aplicao do conhecimento sobre como as pessoas atuam dentro das organizaes. Trata-se de uma ferramenta humana para benefcio humano.

CO

o estudo dos indivduos e grupos nas organizaes. o campo de estudos que investiga o impacto que indivduos, grupos e estrutura organizacional tm sobre o comportamento dentro das organizaes, com o propsito de aplicar tais conhecimentos para melhorar a eficcia organizacional.

Figura 1 Algumas definies de comportamento organizacional. Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2005, pg. 7.

Diante dos conceitos mencionados acima, podemos imaginar como importante para os profissionais que necessite lidar com as organizaes seja para criar novas organizaes, mudar organizaes, investir em organizaes j existentes, trabalhar em organizaes, investir em organizaes ou, mais importante ainda, dirigir organizaes. Mas quais seriam as competncias essncias que um profissional precisa para ser bem sucedido? Em um mundo caracterizado pela forte competio, as organizaes esto cada vez mais interessadas em localizar e distinguir suas competncias bsicas. De acordo com Chiavenato (2005) a competncia essencial pode ser

Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo: http://www.youtub e.com/watch?v=Mt XhVsvq1m4

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um conhecimento tcnico ou uma tecnologia especifica que permite oferecer um valor nico para seus clientes e que distingue a organizao das demais. Assim, do ponto de vista da organizao, uma competncia um conjunto de habilidades e tecnologias, e no uma nica habilidade ou tecnologia isolada. O importante a integrao das competncias essenciais, essas competncias essenciais so decorrentes da aprendizagem coletiva na organizao, especialmente como coordenar as diversas habilidades. Basicamente, as competncias essenciais so a comunicao, o envolvimento e um profundo comprometimento das pessoas para trabalhar em funo dos objetivos organizacionais, vejamos no quadro abaixo a diferena entre as competncias tcnicas e humanas:

Figura 2 Modelo de auditoria de competncias. Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2005. Comportamento Organizacional, pg. 205.

Em resumo, a competncia organizacional um conjunto integrado de competncias coletivas, tendo na base as competncias coletivas, tendo na base as competncias individuais.

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Bem, sabemos que nenhuma organizao funciona no acaso e nem so bem sucedidas aleatoriamente, elas precisam ser administradas e as pessoas que dirigem ou gerenciam precisam conhecer profundamente o fator humano nas organizaes. O fracasso da maioria dos projetos organizacionais depende do fator humano: preciso saber lidar com pessoas de diferentes personalidades e saber se relacionar e se comunicar com elas. Por isso, o CO Comportamento Organizacional est relacionado com as aes das pessoas no trabalho nas organizaes. Baseado, predominantemente, na contribuio de psiclogos, o CO uma rea que trata do comportamento individual, isto , de tpicos como personalidade, atitudes, percepo, aprendizado, motivao. (CHIAVENATO, 2005). Vamos agora ver um pouco de cada um desses tpicos Personalidade, atitudes, emoo, percepo, aprendizado e motivao. A personalidade de uma pessoa aquilo que ela . Segundo Chiavenato, (2005) significa uma tendncia consistente a comporta-se de uma determinada maneira em diferentes situaes. Cada pessoa age de uma determinada forma em situaes semelhantes, isto porque cada pessoa tem suas peculiaridades, ou seja, possui seu prprio conjunto diferenciado de traos de personalidade. Existe uma vasta literatura sobre a estrutura dos traos de personalidade, mas a maior parte, sobretudo a que se aplica ao CO, est focada em cinco grandes dimenses da personalidade. Vejamos abaixo: Extroverso: socivel, gregrio (vive em grupo), decidido, assertivo, falante, expressivo. Ajustamento emocional: emocionalmente estvel e equilibrado, seguro, feliz, satisfeito, tranquilo e no deprimido. Afabilidade (simpatia): cordial, confiante, de boa ndole, tolerante, colaborador e cooperador, complacente. Senso de responsabilidade: responsvel, digno de confiana, organizado, perseverante, autodisciplinado, ntegro, empreendedor.
Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo do instituto brasileiro de Coaching e veja os nveis de comportamento organizacional: http://www.ibccoac hing.com.br/tudosobre-coaching/rhe-gestao-depessoas/conceitodecomportamentoorganizacional/

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Abertura e interesse: curioso, imaginativo, criativo, sensvel, flexvel, aberto, brincalho. As atitudes so determinantes do comportamento, pois esto relacionadas com a percepo, personalidade, aprendizagem e motivao. A atitude significa um estado mental de prontido que organizado pela experincia e que uma influncia especfica sobre a resposta da pessoa aos objetos, situaes e outras pessoas. Diante disto observamos no dia a dia que as pessoas tm atitudes em relao ao seu trabalho, sua organizao, aos colegas, sua remunerao e outros fatores organizacionais. As atitudes fornecem a base emocional das relaes interpessoais e da identificao da pessoa com os outros. Vamos agora falar um pouco sobre a percepo. Analise o quadro abaixo contendo vrios conceitos de percepo. (CHIAVENATO, 2005) o processo pelo qual os indivduos organizam e interpretam suas impresses visando dar significado ao seu ambiente. o processo pelo qual os indivduos selecionam, organizam, armazenam e recuperam informaes. um processo ativo pelo qual as pessoas tentam dar sentido ao mundo que os cerca. Esse processo envolve as pessoas a ponto de elas notarem de forma seletiva as diferentes partes do ambiente, analisarem o que veem luz de suas experincias passadas e avaliarem o que esto experimentando em funo de suas necessidades e valores. Visto que as necessidades e experincias passadas das pessoas variam muito, suas percepes do ambiente tambm iro variar. A vida nas organizaes depende da maneira pela qual as pessoas percebem o seu entorno mediato e imediato, tomam suas decises e assumem comportamentos. A percepo um processo ativo por meio do qual as pessoas organizam e interpretam suas impresses sensoriais para dar um significado ao ambiente que as rodeia.

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Competncia 01
A motivao um processo psicolgico bsico juntamente com a percepo, atitudes, personalidade e aprendizagem. A motivao se ressalta como um importante processo na compreenso do comportamento humano. Vejamos agora alguns conceitos de motivao, segundo Chiavenato (2005): um processo que comea com uma deficincia fisiolgica ou psicolgica ou necessidade que ativa um comportamento ou com um impulso orientado para um objetivo ou incentivo. A motivao tem a ver com a direo do comportamento, a fora da resposta (esforo), uma vez escolhido o curso de ao da pessoa e a persistncia do comportamento ou a ao de determinada maneira. Motivao o processo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance de determinada meta. Cada um desses tpicos reflete no comportamento individual de cada pessoa, pois nas organizaes as pessoas agem tanto como indivduos como membros de grupos. Assim, necessitamos estudar o comportamento sobre esses dois ngulos, embora nesta competncia vamos focar no comportamento individual, levando em conta dois aspectos visveis e superficiais do Comportamento Organizacional, como estratgias adotadas pela organizao, a fixao de objetivos e os procedimentos adotados, a estrutura organizacional, a autoridade formal e cadeia de comando e a tecnologia utilizada. Todos esses aspectos visveis e superficiais do CO so facilmente percebidos nas organizaes. (CHIAVENATO, 2005). Contudo, existem tambm aspectos invisveis e profundos do CO, como percepes e atitudes individuais, normas grupais, interaes informais e conflitos interpessoais e intergrupais que so difcilmente percebidos nas organizaes, mas que dinamizam e influenciam o comportamento de pessoas e grupos. Vamos analisar agora o comportamento organizacional sobre esses dois aspectos (visveis e invisveis) como um iceberg.

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Figura 3 O Comportamento Organizacional como um iceberg. Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2005, pg. 07.

Pois , caro aluno, analisando a figura 1.3, observamos como esses aspectos esto relacionados com o comportamento das pessoas nas organizaes, e o mais importante o quanto esses aspectos influenciam no desenvolvimento do comportamento de um profissional. 1.2 Caractersticas do CO Comportamento Organizacional De acordo com o que vimos at agora podemos afirmar que o CO apresenta caractersticas prprias e marcantes, pois trata-se de uma rea do conhecimento humano que vital para a compreenso do funcionamento das organizaes. As principais caractersticas do CO so: 1. O CO uma disciplina cientfica aplicada Est ligada a questes prticas no sentido de ajudar pessoas e organizaes a alcanarem nveis elevados de desempenho nunca antes alcanados. Sua aplicabilidade est em simultaneamente buscar aumentar a satisfao das pessoas no trabalho e elevar os padres de competitividade e de sucesso da organizao. 2. O CO adota uma abordagem contingencial. Procura identificar as diferentes situaes organizacionais para que se possa lidar com elas e

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extrair o mximo proveito delas. O CO utiliza a abordagem situacional, j que no existe uma nica e exclusiva maneira de lidar com as organizaes e com as pessoas. Tudo depende das circunstncias, e nada fixo ou imutvel. 3. O CO utiliza mtodos cientficos. Desenvolve e testa empiricamente hipteses e generalizaes sobre dinmica do comportamento nas organizaes. Os fundamentos do CO se baseiam em uma metodologia cientfica de pesquisa sistemtica. 4. O CO ajuda a lidar com as pessoas nas organizaes. As organizaes so entidades vivas. Mais do que isso, so entidades sociais, pois so constitudas de pessoas. O objetivo bsico do CO ajudar as pessoas e organizaes a se entenderem cada vez melhor. De um lado, o CO fundamental para os administradores que dirigem organizaes ou unidades delas, assim como indispensvel para toda e qualquer pessoa que pretenda ser bem-sucedida na atividade com as organizaes, dentro ou fora delas. 5. O CO recebe contribuies de vrias cincias comportamentais, como: a. Ciencias Polticas: com conceitos sobre poder, conflito e poltica organizacional, etc. b. Antropologia: com conceitos sobre cultura organizacional, anlise cultural, valores e atitudes, etc. c. Psicologia: com conceitos sobre diferenas individuais, personalidade, sensao, percepo, motivao, aprendizagem, etc.

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d. Psicologia Social: com conceitos sobre grupos, dinmica de grupo, interao, liderana, comunicao, atitudes, tomada de deciso grupal, etc. e. Sociologia: com status, prestgio, poder e conflito, etc. f. Sociologia Organizacional: com teoria organizacional, dinmica organizacional, etc. Querido aluno, voc pode estar se perguntando, como o CO est envolvido com outras cincias, pois na verdade o CO uma rea interdisciplinar que utiliza conceitos oferecidos por vrias cincias sociais para serem aplicadas tanto a indivduos, como a grupos ou organizaes. 6. O CO est intimamente relacionado com vrios campos de estudo, como a teoria das organizaes (TO), e a gesto de pessoas ou administrao de recursos humanos (ARH). Em comparao com essas disciplinas, o CO tende a ser teoricamente orientado para o nvel micro de anlise na medida em que utiliza as abordagens tericas das cincias comportamentais para focalizar principalmente o comportamento individual e grupal nas organizaes. Nesse sentido o CO poder ser definido como a compreenso, predio e gesto do comportamento humano nas organizaes. 1.3 Caractersticas Individuais do CO No podemos falar de comportamento organizacional, sem enfatizar o comportamento individual, pois enquanto a psicologia aborda o comportamento humano sob vrias maneiras, o CO se baseia em algumas dessas maneiras, pois orientado para o desempenho e v a maioria dos comportamentos no trabalho, como resultado de um processo consciente de pensamento interno ao indivduo. Na verdade o comportamento individual

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nas organizaes depende no somente das caractersticas individuais das pessoas, mas tambm das caractersticas da organizao. Robbins (2005) menciona algumas caractersticas consideradas importantes no conhecimento das caractersticas individuais. So elas: Caractersticas biogrficas (idade, sexo, estabilidade no emprego); Habilidades (intelectuais; fsicas); Aprendizagem (condicionamento clssico, operante, aprendizagem social). 1.3.1 Caractersticas Biogrficas Idade: a relao entre idade e o desempenho do funcionrio ser, provavelmente, um aspecto de crescente importante na prxima dcada. Por qu? Existem, pelo menos trs razes. A primeira que h um consenso de que o desempenho profissional decai com o passar do tempo. Independentemente de isto ser ou no verdade, o fato que muita gente acredita e age de acordo com essa crena. Sexo: por muito tempo se discutiu se as mulheres podiam ou no ter o mesmo desempenho que os homens. No existem, diferenas importantes entre homens e mulheres capazes de afetar seus desempenhos no trabalho. No existe, por exemplo, qualquer diferena consistente entre homens e mulheres quanto a habilidades de resoluo de problemas, capacidade de anlise, esprito competitivo, motivao, sociabilizao ou capacidade de aprendizagem. Estabilidade no emprego: a estabilidade tambm uma varivel importante para explicar a rotatividade. Quanto mais tempo uma pessoa fica em um emprego, menor a probabilidade dele se demitir.
Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo, e veja quais so as principais diferenas individuais de uma pessoa. ucbweb2.castelobra nco.br/webcaf/arqu ivos/.../Diferencas_I ndividuais

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1.3.2 Habilidades Capacidade de um indivduo para desempenhar as diversas tarefas de uma funo. uma avaliao geral de tudo o que um indivduo pode fazer. As habilidades totais de uma pessoa normalmente so formadas por dois grupos de fatores: as habilidades fsicas e as habilidades intelectuais. Habilidades intelectuais: so aquelas necessrias para o desempenho de atividades mentais como pensar, raciocinar e resolver problemas. Os testes de quociente intelectual (QI), por exemplo, foram elaborados para medir essa capacidade. Habilidades fsicas: vemos claramente nas funes que exigem resistncias, destreza manual, fora nas pernas ou talentos semelhantes requerem que os administradores identifiquem as habilidades fsicas de um funcionrio. 1.3.3 Aprendizagem Todo comportamento complexo aprendido. (ROBBINS, 2005). Se pretendemos explicar e prever o comportamento, precisamos antes entender como as pessoas aprendem. A aprendizagem qualquer mudana relativamente permanente no comportamento que ocorre como resultado de uma experincia. 1.4 Os Trs Nveis do CO O estudo do CO envolve trs nveis hierrquicos de abordagem. Veremos a seguir a diferena entre esses nveis: 1. Macroperspectiva do CO. Trata do comportamento do sistema organizacional como uma totalidade. o que chamamos de

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comportamento macroorganizacional e refere-se ao estudo dos comportamentos de organizaes inteiras. Caro aluno, esta abordagem macro do CO se baseia em como comunicar, liderar, proporcionar decises, lidar com estresse e conflito, proporcionar negociao, tipos de poder e poltica e coordenar atividades de trabalho. 2. Na Perspectiva intermediria do CO. trata-se do comportamento de grupos e de equipes na organizao. Recebe o nome de comportamento mesoorganizacional, pois funciona como ligao entre as outras perspectivas do CO. Focaliza o comportamento das pessoas que trabalham em grupos ou em equipes. A perspectiva intermediria do CO se baseia em pesquisas sobre equipes, empowerment, dinmica grupal e intergrupal. 3. A Microperspectiva do CO. Trata do comportamento do indivduo ao trabalhar sozinho na organizao. Recebe este nome de comportamento microorganizacional. Em funo de suas origens, a microperspectiva do CO aparesenta uma orientao fortemente psicolgica. Focaliza as diferenas individuais, personalidade, percepo e atribuio, motivao e satisfao no trabalho. 1.5 Modelo Bsico para Compreender o CO O modelo bsico do CO utilizado pela maioria dos autores envolve trs nveis de anlise: individual, grupal e organizacional em nveis crescentes de complexidade, e cada um deles construdo a partir do nvel anterior sobrepondo-se a ele como se fossem blocos de construo dinmicos e interativos, vejam na figura abaixo:

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Figura 4 Os trs nveis de abordagem do Comportamento Organizacional. Fonte: Adaptado de Chiavenato, comportamento Organizacional, 2005, p. 14.

Os trs nveis funcionam como variveis independentes e dependentes do CO e determinam as demais variveis subsequentes que veremos a seguir: 1.5.1 Variveis Independentes do CO Os trs nveis de anlise o sistema organizacional como um todo, os grupos de pessoas e os indivduos constituem as variveis independentes do CO, a saber: 1. Variveis no nvel do sistema organizacional: so as variveis localizadas na organizao como um todo. A abordagem dessas variveis deve ser holstica, isto , envolvendo a totalidade do sistema, como o desenho organizacional, a cultura organizacional, os processos de trabalho, etc. Deve-se considerar que o todo diferente de suas partes constituintes, assim como a gua diferente do hidrognio e do oxignio que a formam.

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2. Variveis no nvel do grupo: so as variveis localizadas no comportamento grupal, isto , quando as pessoas trabalham em grupos. O comportamento grupal diferente do individual assumido pelas pessoas que integram o grupo. 3. Variveis no nvel do individuo: so as variveis decorrentes das caractersticas individuais das pessoas que trabalham na organizao, como personalidades, histria pessoal, educao, competncias, valores e atitudes, sem deixar de lado aspectos como percepo, tomada de deciso individual, aprendizagem e motivao. Ao ingressar na organizao, as pessoas possuem caractersticas individuais prprias que influenciaro fortemente o CO e sero por ele influenciadas. 1.5.2 Variveis Dependentes do CO As variveis independentes do CO provocam consequncias ou decorrncias na forma de variveis dependentes. O modelo de CO envolve tambm essas variveis dependentes que constituem os fatores fundamentais que se pretende avaliar ou medir. As variveis dependentes so basicamente variveis intermedirias, a saber: 1. Desempenho: significa a maneira pela qual as pessoas exercem suas funes, realizam suas atividades, executam suas tarefas e cumprem suas obrigaes. O desempenho individual afeta o desempenho grupal e este condiciona o desempenho organizacional. Um desempenho excelente facilita o sucesso da organizao, enquanto um desempenho medocre no agrega valor organizao. O CO profundamente influenciado pelo desempenho individual, grupal e organizacional. 2. Engajamento: o engajamento organizao favorece a reduo do absentesmo. Este se refere disponibilidade da fora de trabalho, isto , quantas pessoas esto ausentes do trabalho por motivos vrios.

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Absentesmo ou ausentismo significa a frequncia ou durao do tempo de trabalho perdido quando as pessoas no comparecem ao trabalho. 3. Fidelidade: a fidelidade organizao favorece a reduo da rotatividade. A rotatividade ou tournover significa o fluxo constante de sadas (demisses e desligamentos) e entradas (admisses) de pessoas na organizao, ou, inversamente, a entrada de pessoas para compensar a sada de outras nos quadros da organizao. 4. Satisfao no trabalho: As organizaes bem-sucedidas constroem um excelente lugar para trabalhar e que seja intrinsecamente gratificante para as pessoas. A satisfao no trabalho tem muito a ver com a qualidade de vida no trabalho, assunto que veremos mais adiante e que est relacionado a como a pessoa se sente na organizao. O grau de satisfao no trabalho ajuda a atrair e reter os talentos. Pois , estudante! Essas variveis so extremamente importantes no ambiente organizacional, pois influencia diretamente o comportamento do profissional na organizao e pode gerar ou no resultados sustentveis. 1.6 Utilidades do CO Toda organizao precisa ser bem sucedida e para isto envolve uma infinidade de interaes internas e externas para realizar suas operaes, agregar valor e alcanar seus objetivos. Para ser bem-sucedida, a organizao precisa lidar com vrios parceiros do negcio, como veremos no prximo captulo. Este campo de estudo do CO ajuda gerentes, diretores, consultores, facilitadores e pessoas que trabalham em organizaes a lidar com assuntos organizacionais e a melhorar a eficcia das organizaes.

Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo: www.trabalhosfeito s.com/...Importanci a-DoComportamentoOrganizaci

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Competncia 01
De acordo com Chiavenato (2005) a utilidade do CO consiste em: 1. Permitir uma maneira de pensar sistemicamente sobre o comportamento de pessoas e de grupos em trabalho organizado e integrado; 2. Oferecer um vocabulrio de termos e conceitos que compartilhem, discutam e analisem claramente experincias do trabalho; 3. Propor um conjunto de tcnicas para lidar com problemas e oportunidades que ocorrem em situaes de trabalho; 4. Desenvolver estratgias adequadas para melhorar a qualidade de vida no trabalho e nas organizaes; 5. Criar condies para tornar as organizaes mais eficazes e competitivas de maneira sustentvel. Sem dvida, o conhecimento do CO de importncia capital para quem deseja trabalhar, administrar e investir em organizaes ou simplesmente entrar em contato e interagir com elas. Na prxima competncia, vamos estudar os nveis de sistemas nas organizaes, os conceitos de organizao, como ela formada, sua estrutura, enfim, a importncia de ter nas organizaes funcionrios que tenham um comportamento tico e dentro dos padres da cultura da organizao.

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Competncia 02
2. COMPETNCIA 02 I INTRODUO AO NVEL DE SISTEMA DE ORGANIZAO
Prezado aluno, vamos comear esta competncia, compreendendo o que uma organizao, como ela formada, como funciona e conhecer os nveis de sistema de organizao. 2.1 Conceito Uma organizao um conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa diviso de trabalho para alcanar um propsito comum. As organizaes so instrumentos sociais por meio dos quais muitas pessoas combinam seus esforos e trabalham juntas para atingir propsitos que isoladamente jamais poderiam faz-lo. (CHIAVENATO, 2005). As organizaes so um sistema cooperativo racional, as pessoas dispem a cooperar entre si de maneira racional e intencional para alcanar objetivos e proporcionar resultados que individualmente no teriam nenhuma condio de realizar. Vamos ver abaixo vrios conceitos de Organizao. Ainda de acordo com Chiavenato, 2005: Organizaes so unidades sociais (ou agrupamentos humanos) intencionalmente construdas e reconstrudas, a fim de atingir objetivos especficos. Esto includas neste conceito as corporaes, exrcitos, escolas, hospitais, igrejas e as prises; excluem-se as tribos, classes, grupos tnicos, grupos de amigos e famlias. As organizaes so caracterizadas por um conjunto de relaes sociais estveis e deliberadamente criadas com a explcita inteno de alcanar objetivos ou propsitos. Assim, a organizao uma unidade social dentro da qual as pessoas alcanam relaes estveis (no necessariamente face a face) entre si, no sentido de facilitar o alcance de um conjunto de objetivos ou metas.

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Competncia 02
A organizao um sistema cooperativo e que tem por base a racionalidade. Ela um sistema social baseado na cooperao entre as pessoas e existe quando ocorrem conjuntamente trs condies: interao entre duas ou mais pessoas; desejo e disposio de cooperao; e finalidade de alcanar um objetivo comum. As organizaes so criadas para obter o esforo simultneo de vrias pessoas e alcanar objetivos que isoladamente elas jamais teriam condies de alcanar. Organizao uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente continua, com o intuito de atingir um objetivo comum. Como amplo o conceito de organizao, no pessoal, pois bem, estes conceitos nos mostram que as organizaes invadem e permeiam tanto a sociedade como a vida particular de cada pessoa, embora as organizaes dependam das atividades e dos esforos coletivos de muitas pessoas que colaboram para o sucesso organizacional. Nesse caso as pessoas so os chamados recursos humanos das organizaes os indivduos e grupos que desempenham atividades e fazem contribuies que tornam a organizao capaz de servir a um propsito particular. Mas, para que as pessoas possam produzir resultados e proporcionar sucesso e prosperidade s organizaes, elas tambm requerem recursos fsicos e materiais como tecnologias, matrias-primas, equipamentos fsicos, instalaes e dinheiro que so operados e processados por meio do trabalho das pessoas. Todos esses recursos humanos e no humanos so indispensveis para a organizao. Uma das caractersticas importante das organizaes que elas criam o ambiente em que a maioria das pessoas passa a vida e, nesse sentido, tm uma grande influncia sobre o comportamento humano. A compreenso do comportamento das pessoas nas organizaes o objeto bsico do CO Comportamento Organizacional.

Caro(a) aluno(a), acesse o site abaixo e veja outros conceitos de ORGANIZAO. Boa pesquisa! www.significados.c om.br/organizacao

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Competncia 02
Diante disto acreditamos que as organizaes constituem o fenmeno fundamental para a compreenso do CO. O estudo do CO deve comear com as organizaes, pois estas representam o contexto em que ele se desenrola. As organizaes funcionam como sistemas abertos, ou seja, em contnua interao com seu ambiente externo e com o qual faz trocas e intercmbios. Como sistemas abertos, as organizaes no so sistemas determinsticos do tipo de causa e efeito linear. Pelo contrrio, as organizaes, como veremos adiante, so sistemas probabilsticos cujo comportamento no pode ser explicado apenas por aspectos separados ou por relaes causais simples e diretas. Na realidade, as organizaes so organismos vivos e inteligentes que se ajustam e se adaptam continua e incessantemente ao contexto ambiental em que vivem. Todavia, no so as organizaes que so inteligentes, mas as pessoas que nelas trabalham e cooperam. Aluno, observe como as organizaes tambm so importantes dentro do contexto socioeconmico, as organizaes no so simplesmente prdios, salas e maquinrios, as organizaes so sistemas vivos, elas tm vida prpria. Nascem, crescem, vivem e morrem, porque so formadas por pessoas; a organizao uma coleo de pessoas trabalhando juntas em uma diviso de trabalho para alcanar um propsito comum. As organizaes so instrumentos sociais por meio dos quais muitas pessoas combinam seus esforos e trabalham juntas para alcanarem objetivos que sozinhas jamais conseguiriam alcanar. essa integrao de esforos conjugados e coordenados que permite a construo de servios, atendimento hospitalar, comercializao de bens e servios, etc. As organizaes se baseiam na cooperao e colaborao das pessoas. Na verdade, elas surgiram em funo das limitaes individuais das pessoas. Juntando esforos, as pessoas conseguem ultrapassar suas limitaes individuais e alcanar resultados que sozinhas jamais poderiam alcanar.

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Competncia 02
Assim, o fundamento das organizaes a colaborao e a cooperao das pessoas envolvidas no sentido de alcanarem objetivos comuns. Na verdade, o resultado desse esforo coletivo no uma soma, mas a multiplicao dos esforos individuais. Por essa razo, o instrumento de controle das organizaes deixou de ser o comando hierrquico e regras burocrticas para chegar ao compromisso pessoal e responsabilidade solidria atravs do trabalho em equipe. Dentro dessa colocao, a gesto de pessoas, hoje, faz-se necessria em toda organizao. As unidades de RH funcionam como consultores internos, gerando e oferecendo recursos e condies para um efetivo gerenciamento do talento, conhecimento e do capital humano por meio dos gerentes que trabalham como gestores de pessoas. 2.2 Do Que So Formadas as Organizaes? Toda organizao precisa de recursos para funcionar. Na verdade, elas funcionam como sistemas abertos que apresentam uma incrvel reiterao de ciclos: importam recursos na forma de insumos, energia ou informao, processam tais recursos ao longo de seus processos produtivos e exportam recursos na forma de produtos, servios ou informao. As organizaes so formadas por uma integrao de diferentes recursos. Elas so dotadas de recursos materiais como prdios, edifcios, instalaes, mquinas, equipamentos, matrias-primas, etc. e se caracterizam como sistemas fechados, inertes e sujeitos a decomposio, degradao, perdas e depreciao. As organizaes tambm so dotadas de recursos financeiros como capital, financiamentos, emprstimos, investimentos, etc. A figura abaixo ilustra como so formadas as organizaes.
Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo. www.docstoc.com/ docs/.../Asorganizaes-soformadas-porprocessos

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Competncia 02

Figura 5 De que so formadas as organizaes. Fonte: Chiavenato, 2005. Comportamento Organizacional, pg. 27.

2.2.1 Os Nveis da Organizao As organizaes por sua vez, tambm so formadas por nveis, que esto interligadas com as habilidades dos seus funcionrios. A combinao dessas habilidades importante para o administrador. Na verdade, na medida que se sobe para os nveis mais elevados da organizao, diminui a necessidade de habilidades conceituais. Os nveis inferiores requerem considervel habilidade conceitual, embora no deixe de lado as habilidades humanas e tcnicas. Vamos analisar a pirmide com os trs nveis da organizao.

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Competncia 02

Figura 6 Nveis Organizacionais Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2003. Teoria Geral da Administrao, pg. 04.

Ao observar os nveis acima, podemos ento concluir que: Nvel Operacional o nvel mais baixo da organizao e que cuida da execuo das tarefas cotidianas. composto pelos supervisores/operadores de primeira linha. Nvel Intermedirio o nvel administrativo que serve de ligao entre o nvel institucional e o operacional. composto pelos gerentes do meio campo. Nvel Institucional o nvel administrativo mais elevado e aberto da organizao pelo fato de interagir com o ambiente externo. composto pelos dirigentes de cpula da organizao.

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Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais

Competncia 02
Como interessante no , estudante? O bom que existe uma relao de reciprocidade entre as pessoas e as organizaes. A relao entre as pessoas (funcionrios) e a organizao existe como se fosse uma troca, vejam bem, por um lado a organizao espera que os parceiros (funcionrios) tragam contribuies e concede-lhes incentivos e recompensas para incentiv-los a aumentar suas contribuies, do outro lado os funcionrios esperam incentivos e recompensas em troca. Cada parte faz investimento na outra parte com expectativas de obter resultados mediatos ou imediatos. A figura abaixo nos mostra esta troca entre as pessoas e as organizaes.

Figura 7 Relaes de reciprocidade entre pessoas e organizao. Fonte: Chiavenato, 2005. Comportamento Organizacional, pg. 29.

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Competncia 02
Como interessante esta relao, isto , quando as pessoas esto envolvidas em um ntimo e prolongado inter-relacionamento. As pessoas precisam das organizaes para trabalharem, colaborarem, participarem e ganharem a vida ou para obterem produtos, servios, entretenimento e convenincias. Por outro lado, as organizaes dependem de pessoas para poderem operar e funcionar satisfatoriamente e vender seus produtos e servios. Cada parte no pode viver ou sobreviver sem a outra. H uma dependncia mtua entre elas. Mais do que isso, uma expectativa recproca que realimenta seus relacionamentos e interaes. 2.2.2 O Que as Pessoas Esperam das Organizaes De acordo com Chiavenato (2005), as pessoas se sentem impelidas a ingressarem em uma organizao, aplicarem seus talentos e competncias, trabalharem, assumirem riscos e nela permanecerem em funo de algumas expectativas. Analisem a figura abaixo.

Figura 8 As expectativas das pessoas nas organizaes. Fonte: Chiavenato, 2005. Comportamento Organizacional, pg. 31.

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Competncia 02
1. Um excelente lugar para trabalhar: onde as pessoas tenham orgulho e bem-estar fsico e psicolgico para trabalhar. Principalmente, que elas sintam que so importantes, valiosas e que seu trabalho imprescindvel para o sucesso da organizao. 2. Reconhecimento e recompensas: como salrio, benefcios e incentivos que traduzam o reconhecimento pelo bom trabalho. As pessoas esperam ser reconhecidas e recompensadas pelo seu desempenho. Isso serve de reforo positivo para que elas aprimorem cada vez mais o seu desempenho e se sintam satisfeitas com o que esto fazendo. 3. Oportunidade de crescimento: educao e carreira que assegurem condies para o desenvolvimento pessoal e profissional. As pessoas precisam sentir que existem condies de progresso dentro da organizao e que essas condies esto totalmente sua disposio dependendo exclusivamente de seu esforo e dedicao pessoal. 4. Participao nas decises: envolvimento e incluso das pessoas nas decises principais da organizao. Elas precisam sentir que podem participar das decises da organizao no que lhes diga respeito. 5. Liberdade e autonomia: responsabilidade pessoal pelo trabalho indispensvel. Isso significa ausncia da gerncia tradicional e do velho estilo de comando/obedincia ou de ordem/submisso em troca de um novo estilo de liderana/cooperao ou de objetivo/compromisso. 6. Apoio e suporte: por meio de uma liderana renovadora, coaching e que proporcione retaguarda quanto orientao, aconselhamento, preparao, capacitao, direcionamento e impulso s pessoas. 7. Empregabilidade e ocupabilidade: a empregabilidade significa a capacidade de conquistar e manter um emprego em uma organizao.

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Competncia 02
Est relacionada com a manuteno do emprego e uma caracterstica das condies de permanncia e estabilidade da Era industrial. 8. Camaradagem e coleguismo: as pessoas buscam um relacionamento humano ntimo e franco caracterizado pelo respeito mtuo, confiana recproca e amizade autntica. 9. Divertimento, alegria e satisfao: traduzidos em um clima organizacional agradvel, descontrado e informal de trabalho em que as pessoas se sentem bem e desejam permanecer e colaborar. 10.Qualidade de vida no trabalho: traduzido em termos de satisfao no trabalho, adequao da tarefa, cultura e clima organizacional, esprito de equipe e de coleguismo, salrios e benefcios percebidos, etc. 2.2.3 O Que as Organizaes Esperam das Pessoas O trabalho organizacional depende, fundamentalmente, de pessoas. Embora, as organizaes possuam recursos prprios ou no financeiros, materiais, mercadolgicos infraestrutura tecnolgica mquinas, equipamentos, tecnologia, elas necessitam de pessoas para utilizarem tais recursos e operarem a tecnologia, e de maneira eficiente e eficaz. No existem organizaes sem pessoas, exatamente pelo fato de que os recursos e a tecnologia no so autosuficientes. O importante para as organizaes terem pessoas de vrios talentos e competncias para utiliz-los e oper-los adequadamente. Analisem a figura abaixo que mostra as expectativas das organizaes com relao s pessoas.

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Competncia 02

Figura 9 As expectativas das organizaes nas pessoas. Fonte: Chiavenato, 2005. Comportamento Organizacional, pg. 34.

1. Foco na misso organizacional: importante que as pessoas conheam o papel da organizao na sociedade e no ambiente e que possam contribuir para a realizao da misso organizacional. Essa contribuio pode ser tanto maior quanto mais a pessoa esteja focada na misso de sua organizao. 2. Foco na viso de futuro: importante que as pessoas conheam os objetivos organizacionais e a viso organizacional desejada para que possam contribuir para o futuro da organizao. Quando elas conhecem perfeitamente o que a organizao pretende ser em futuro prximo ou remoto, podem ajud-la a alcanar as metas e objetivos definidos. 3. Foco do cliente: o cliente fundamental para a organizao. Quem trata com o cliente so as pessoas que atuam na periferia organizacional e que transacionam ou se relacionam diretamente com ele. Quando as pessoas esto focadas no cliente, elas podem melhor servir aos interesses deste e contribuir para a sua satisfao.

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Competncia 02
4. Foco em metas e resultados: ao invs de focar os meios, tornou-se mais importante focar os fins. As pessoas esto melhorando seu desempenho para alcanarem metas e resultados desejados. O caminho importante, entretanto mais importante aonde se pretende chegar. 5. Foco em melhoria e desenvolvimento contnuos: isso significa um senso de inconformismo com o status quo, ou seja, uma atitude crtica quanto ao presente e uma preocupao constante de melhorar sempre, rumo perfeio. Em outras palavras, as organizaes esto precisando de pessoas preocupadas em melhorar e desenvolver mtodos e processos, produtos e servios, agregar valor e criar riqueza. 6. Foco no trabalho participativo em equipe: em lugar do trabalho individual, separado e isolado, hoje, mais importante juntar, do que separar as pessoas. O trabalho em equipe com participao e envolvimento tem um efeito multiplicador de talentos e competncias. 7. Comprometimento e dedicao: embora a tradicional, a velha fidelidade do empregado empresa esteja indo para o museu diante das mudanas no conceito de emprego como emprego parcial, emprego de meio perodo, trabalho remoto, home Office, trabalho compartilhado, cooperativas de trabalho etc., as organizaes esperam compromisso e dedicao das pessoas que nela trabalham, apesar da temporariedade e da localidade do trabalho. 8. Talento, habilidades e competncias: cada pessoa contribui com talento, habilidades e competncias pessoais para a organizao. Essa a razo fundamental pela qual a organizao aceita pessoas para nela trabalharem.

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Competncia 02
9. Aprendizado e crescimento profissional: a capacidade de aprender e de crescer profissionalmente indispensvel para que as pessoas mantenham sua empregabilidade e ocupabilidade a longo prazo em um mundo de negcios em constante mudana e transformao. 10.tica e responsabilidade: as pessoas precisam ter uma conduta dentro de um cdigo de tica e de responsabilidade solidria. No fundo, as organizaes precisam de pessoas que faam mais do que os seus deveres usuais e apresentem um desempenho que v alm das expectativas, mas dentro de padres ticos e responsveis. 2.3 Organizaes como Sistemas Abertos Vamos ver agora como funcionam as organizaes que possuem sistemas abertos, sabe o que isto significa? Que elas esto em um processo contnuo e incessante de trocas e intercmbios com o ambiente. Em outras palavras, a organizao como sistema aberto parte de uma sociedade maior e constituda de partes menores. Essa integrao entre as partes menores produz um todo que no pode ser compreendido pela simples visualizao das vrias partes tomadas isoladamente. As organizaes so vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas so complexos de elementos em interao no sentido de alcanar objetivos. Veja o esquema abaixo:

Figura 10 A organizao como um sistema aberto em interao com o ambiente. Fonte: Chiavenato, 2005. Comportamento Organizacional, pg. 38.

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Competncia 02
De acordo com Chiavenato (2005), as organizaes atuam em determinado ambiente e sua existncia e sobrevivncia dependem da maneira como ela se relaciona com esse meio. O sistema aberto apresenta fronteiras altamente permeveis que permitem um constante intercmbio de recursos, energia e informao com seu meio ambiente, do qual recebe os insumos (entradas ou inputs) necessrios sua sobrevivncia e s suas operaes e no qual coloca os resultados de suas operaes (sadas ou outputs) na forma de produtos ou servios. J os sistemas fechados funcionam como as mquinas, equipamentos e hardwares fsicos se conectam com o ambiente de maneira previsvel e mecanstica por meio de entradas e sadas perfeitamente conhecidas e que tm um comportamento previsvel e predeterminado os sistemas abertos como todos os seres vivos, organizaes, a economia e a prpria sociedade interagem dinamicamente com o ambiente atravs de uma multiplicidade de entradas e sadas que no so exatamente conhecidas e nem obedecem s relaes diretas de causa e efeito. As organizaes como sistemas abertos caractersticas, segundo Chiavenato, 2005: apresentam as seguintes

Importao e exportao: a organizao importa continuamente do ambiente os recursos, materiais e energia necessrios para abastecer suas operaes e exporta continuamente para o ambiente os produtos ou servios que produz. De um lado, a organizao tem suas entradas provindas do ambiente e, de outro, tem suas sadas para o ambiente. Esse fluxo de importao-exportao a caracterstica principal da organizao como sistema aberto. Homeostasia: a tendncia de o sistema aberto permanecer em um equilbrio dinmico mantendo o seu status quo interno. O sistema aberto precisa manter uma constncia no intercmbio de energia

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Competncia 02
importada e exportada do ambiente para assegurar sua estabilidade e sobrevivncia. Adaptabilidade: a mudana na organizao do sistema, na sua interao ou nos padres requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilbrio com o ambiente externo, mas por meio da alterao do seu status quo interno. Essa adaptabilidade ocorre graas ao processo de retroao (feedback) para manter a organizao vivel. Morfognese: uma decorrncia da adaptabilidade do sistema aberto ao seu ambiente. Diferente do que ocorre nos sistemas fechados e mecnicos e mesmo dos sistemas fechados, mecnicos e mesmo biolgicos, o sistema aberto tem a capacidade de modificar a si prprio de maneira estrutural. Essa a principal caracterstica identificadora das organizaes como sistemas abertos. Entropia: um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem exausto, desorganizao, desintegrao e, por fim, morte. a degradao tpica dos sistemas fechados que sofrem desgaste, decomposio e depreciao. Para sobreviver, os sistemas abertos se reabastecem de insumos e energia alm de suas necessidades bsicas no sentido de manter indefinidamente sua estrutura organizacional. Sinergia: o oposto da entropia. Representa um esforo simultneo de vrias partes ou subsistemas da organizao em beneficio da mesma funo. Assim, a sinergia um efeito multiplicador das partes fazendo com que o resultado de uma organizao seja diferente da soma de suas partes ou de seus insumos.

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Competncia 02
2.4 Organizaes como Sistemas Sociais As organizaes so sistemas sociais, isto , sistemas compostos de pessoas em contnua e incessante interao. Tudo o mais significa infraestrutura ou plataforma de trabalho, como prdios, instalaes, mquinas ou equipamentos. Na verdade, as organizaes representam a coordenao de diferentes atividades de contribuintes individuais com a finalidade precpua de efetuar transaes planejadas com o ambiente. (CHIAVENATO, 2005). As contribuies de cada pessoa organizao variam em funo no somente das suas diferenas individuais, conhecimentos e competncias, mas tambm dos sistemas utilizados pela organizao. Na prxima competncia, vamos ver as perspectivas de mudana das organizaes e at que ponto os nveis estudados nesta competncia podem mudar e por que mudar. Ser que to importante a mudana?

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Competncia 03
3. COMPETNCIA 03 I ESTUDOS DE MUDANA ORGANIZACIONAL
Querido aluno, o que voc sente quando se fala em MUDANA? Voc acha importante MUDAR? E as organizaes MUDAM por qu? Vamos comear analisando a histria abaixo: Uma empresa, acreditando que o seu sucesso estava nas vendas, resolveu investir em seus vendedores e, por meio de treinamentos intensivos, conseguiu fazer com que eles, em curto espao de tempo, vendessem trs vezes mais do que a mdia dos ltimos anos. A alegria durou pouco, pois a empresa no conseguiu atender a demanda, no teve tempo hbil para comprar maquinrio, faltaram recursos financeiros para aquisio de matria prima, o setor de recursos humanos no teve tempo suficiente para contratar e treinar novos colaboradores, a produo entrou em colapso pela falta de qualificao dos recm contratados e a falta de matria-prima, ultrapassando os prazos de entrega do produto e levando a empresa a arcar com altas multas pelos atrasos e prejuzos com cancelamentos de pedidos. Em pouco tempo estava em situao financeira crtica. Uma colaboradora foi promovida para um novo cargo, porm a empresa no tinha um planejamento de carreira e to pouco um programa de desenvolvimento de pessoal. O bom desempenho que ela tinha no cargo anterior foi substitudo pelo mau desempenho aps a promoo, desencadeando, em pouco tempo, o seu desligamento da empresa. A felicidade da promoo terminou com a infelicidade da demisso. Esses dois exemplos apontam que a falta de preparo ou planejamento para mudanas pode trazer resultados desastrosos.

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Competncia 03
A mudana se faz necessrio, visto que estamos em constante mudana em diversos nveis, de acordo com SOTO (2002):
Mudar sempre ser frtil porque permitir ao sujeito aprender no caminho que escolheu e abandonar as coisas que j no devem funcionar nessa etapa. A mudana regenera, vivifica, pe os cinco sentidos ao mximo para reaprender as novas condies, os novos rostos, as novas formas de fazer as coisas antes que o aborrecimento e o tdio embacem a criatividade de cada ser humano. (SOTO, 2002, p. 248)

3.1 A Mudana Necessria para Sobreviver e Crescer A mudana inevitvel. s vezes, a mudana no percebida em seu processo. O ser humano no o mesmo na infncia, juventude, maturidade e velhice e s percebe as diferenas em cada etapa quando as mudanas j aconteceram. Nas empresas, o processo o mesmo, elas no so as mesmas alguns meses aps o seu incio. A empresa pode nascer pequena e em pouco tempo transformar-se em mdia ou permanecer pequena e mudar em relao aos impostos, s contrataes e outros acontecimentos. O desencadear da mudana depende da percepo de seus atores e esta desencadear os seus comportamentos. Se a mudana for vista como oportunidades, as chances de bons resultados so elevadas, porm, se for vista como uma ameaa, j comea com insucesso. Vamos analisar o exemplo abaixo: Um gerente pode ver a mudana como uma ameaa, pois foi a mudana que o levou ao poder, e pode resistir a ela. Outro gerente pode ver a mudana como uma oportunidade de melhorar sua posio dentro da organizao.
Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo, e compreenda melhor os processos de mudanas nas organizaes. acaocomunicativa.p ro.br/.../paracompreender-osprocessos-demudanca

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Competncia 03
A histria aponta que a vida da maioria das pessoas, das sociedades e das empresas marcada por mudanas e que sem mudana no h crescimento. (BANOV, 2013) Vamos aproveitar e analisar o quadro abaixo, que nos mostra a evoluo e transformao das organizaes ao longo do tempo, vamos chamar de velha organizao e nova organizao.

Quadro 1 A organizao em transformao. Fonte: Adaptado de Robbins, 2002. Administrao: Mudanas e Perspectivas, pg. 11.

Diante do quadro acima, observamos a importncia das organizaes estarem em constantes mudanas. De acordo com Lacombe (2008), a causa da mudana pode ser encontrada no ambiente externo em que a organizao est inserida, ou no crescimento ou diversificao que foram indispensveis para enfrentar a competio. De qualquer forma, as foras que mais exigem mudana nas organizaes so as que vm de fora e no o que acontece dentro da organizao. 3.2 Compreendendo os Aspectos da MUDANA A mudana a passagem de um estado para outro. a transio de uma situao para uma outra situao diferente (Chiavenato, 2005). Mudana

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Competncia 03
representa transformao, perturbao, interrupo. A mudana est em toda parte, nas organizaes, nas cidades, nos hbitos das pessoas, nos produtos e nos servios, no tempo e no clima, no dia a dia. At mesmo em nosso cotidiano quando uma rua que nos conduz ao trabalho est fechada para obras durante algum tempo e nos leva a procurar uma nova rota significa uma desagradvel mudana, principalmente se nessa rua existe um caf que ns estamos acostumados a tomar diariamente. Toda mudana implica em novos caminhos, novas abordagens, novas solues. Ela significa uma transformao que pode ser gradativa e constante, como pode ser rpida e impactante. Diante disto podemos ento nos perguntar o que seria ento a mudana Organizacional? Segundo Wood Jr., (2004, p. 29, citando Arajo, 1982), mudana organizacional qualquer alterao significativa, articulada, planejada e operacionalizada por pessoal interno ou externo organizao, que tenha o apoio e a superviso da administrao superior e atinja, integralmente, os componentes de cunho comportamental, tecnolgico e estratgico. Nas organizaes, as mudanas esto ocorrendo a todo instante. Do lado de fora, clientes mudam seus hbitos de compra e de preferncia, fornecedores mudam caractersticas e preos das matrias-primas, prestadores de servios impem diferentes condies e esquemas de trabalho, concorrentes mudam suas estratgias, sindicatos iniciam novas reivindicaes, o governo impe alteraes nas leis, e isso tudo nunca acaba. Do lado de dentro, os processos de trabalho precisam ser modificados, mquinas e equipamentos so substitudos por novos, as matrias-primas so alteradas, os padres de qualidade sofrem melhorias, as pessoas precisam aprender novos conhecimentos e habilidades, os produtos/servios so desenvolvidos e melhorados, as estratgias so aperfeioadas, e isso tudo tambm nunca acaba. Assim, toda organizao est sujeita a numerosos fatores externos e internos que continuam e, incessantemente, sofrem mudanas.

Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo, que fala sobre a Cultura organizacional em cenrios de mudana. http r br e htm o rt

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Competncia 03
A mudana ocupa um importante lugar no estudo da viabilidade organizacional. Quando feita adequadamente, a mudana capacita a organizao a manter sua viabilidade e competitividade em um ambiente mutvel e incerto. 3.3 As Mudanas no Cenrio Se analisarmos o cenrio atual observamos que as mudanas esto produzindo efeitos que nunca ocorreram antes. Em primeiro lugar, estamos vivendo em uma era de descontinuidade. Antigamente, o passado representava uma base aceitvel para se prescrever como seria o futuro. Bastava conhecer os dados histricos passados para se prever o comportamento futuro. S que as mudanas no pedem licena, tudo muda em uma velocidade que constante, ou seja, a mudana tem uma fora no cenrio atual importantssimo que se as organizaes e as pessoas no mudarem, no conseguiro se adaptar ao novo, como esperado pelas organizaes. O quadro abaixo nos mostra exemplos de mudanas na atualidade.

Quadro 2 Foras para Mudana. Fonte: Adaptado de Robbins, 2002. Administrao: mudanas e perspectivas, pg. 427.

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Competncia 03
Para que as empresas e as pessoas se adaptem s mudanas apresentadas no quadro acima, observamos que estas mudanas acontecem apenas no cotidiano, o que faz com que muitas organizaes tratem as mudanas como se todas elas fossem apenas ocorrncias acidentais que vo se sucedendo. Todavia, estamos interessados nas mudanas de atividades que sejam proativas e significativas e, sobretudo, que agreguem valor organizao. Em outras palavras, a mudana como uma atividade intencional e orientada para resultados. o que chamamos de mudana planejada. Mas quando as organizaes acham que importante MUDAR? Abaixo segue uma lista de itens que nos mostram quando a MUDANA se faz necessria. (CHIAVENATO, 2005) Mudana no tamanho da organizao devida a crescimento, consolidao ou reduo. Mudana nas operaes, nos produtos ou servios, na clientela ou nos fornecedores. Mudana de pessoas-chave que podem organizacionais, interesses e habilidades. alterar objetivos

Dificuldade em atingir objetivos, capitalizar as oportunidades ou ser inovadora. Inabilidade em executar as tarefas e operaes em seu devido tempo. Centralizao que congestiona o trabalho dos executivos de topo. Custos operacionais elevados ou oramentos no cumpridos. Problemas ticos e morais.

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Competncia 03
Hierarquia que inibe a agilidade, liberdade no trabalho e controle estratgico. Planejamento que se torna pesado e divorciado dos gerentes e de suas equipes. Falta de inovao devido ao detalhamento nos controles e na monitorizao. Solues uniformes que so aplicadas a situaes no uniformes. Dificuldade no relacionamento e conflitos entre as unidades, divises ou subsidirias. Duplicao de atividades ou de cargos. Subutilizao de recursos materiais e financeiros. Aumento das reclamaes de clientes e parceiros da organizao. Quanta coisa pode ocasionar a mudana, no mesmo? Vamos ver agora como o processo de mudana. 3.4 O Processo de Mudana Kurt Levin salienta que as mudanas ocorrem dentro de um modelo composto de trs etapas: Descongelamento. Ocorre quando a necessidade de mudana faz com que a pessoa, grupo ou organizao passe a entend-la e aceit-la. O descongelamento significa que as velhas ideias e prticas so derretidas e desaprendidas para serem substitudas por novas que devem ser aprendidas.

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Competncia 03
Mudana. Ocorre quando h descoberta e adoo de novas atitudes, valores e comportamentos. A mudana a fase em que as novas ideias e prticas so aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e executar de uma nova maneira. Recongelamento. Significa a incorporao de um novo padro de comportamento por meio de mecanismo de suporte e de reforo, de modo que ele se torne a nova norma. O recongelamento significa que o que foi aprendido foi integrado prtica atual. Passa a ser a nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. O problema que o recongelamento exige seu posterior descongelamento para que a mudana tenha continuidade e permanncia. O processo de mudana se desenvolve dentro de um campo dinmico de foras que atuam individualmente em vrios sentidos. A figura abaixo mostra as trs fases da mudana.
Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo: http://www.comicr o.org.br/artigo1.ht ml

Figura 11 As trs fases do processo de mudana. Fonte: Chiavenato, 2005. Comportamento Organizacional, pg. 431.

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Competncia 03
Mas, para que as mudanas aconteam, necessrio pessoas que sejam agentes dessas mudanas. O agente de mudana a pessoa que conduz ou guia o processo de mudana em uma organizao. Segundo Robbins (2002), os agentes de mudana so responsveis por estimular as pessoas e assumem a responsabilidade pela administrao do processo de mudana. Para que a mudana acontea importante que esses agentes se preocupem com a mudana planejada, so atividades de mudana que so intencionais e orientadas por metas. 3.5 O Que Esses Agentes Podem Mudar? Vejamos na figura abaixo, as opes de mudanas.

Figura 12 Opes de Mudana. Fonte: Robbins, 2002. Administrao: mudanas e perspectivas, pg. 466.

Mudando a estrutura: a estrutura de uma organizao definida no modo como as tarefas so formalmente divididas, agrupadas e coordenadas. Os gerentes podem alterar um ou mais elementos fundamentais no desenho da organizao. A responsabilidade por departamentos, por exemplo, podem ser combinadas. Mudando a cultura: para se mudar uma cultura no fcil, diversos estudos nos mostram que as culturas so altamente resistentes mudana. E quando a mudana ocorre, de uma maneira lenta. Talvez

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Competncia 03
seja muito fcil mudar a estrutura ou a tecnologia de uma organizao que transformar a cultura. Mudando a Tecnologia: As principais mudanas tecnolgicas, normalmente, envolvem a introduo de novos equipamentos, ferramentas ou mtodos, automao e informatizao. Diante da globalizao a necessidade de mudanas vem aumentando cada vez mais, porm, fatores competitivos ou inovaes dentro de um setor exigem frequentemente que os gerentes introduzam novos equipamentos, ferramentas ou mtodos operacionais. Mudando o ambiente: a distribuio do espao de trabalho no deve ser uma atividade aleatria. Quando o desenho do escritrio, por exemplo, aberto pela eliminao de paredes e divisrias, os funcionrios podem se comunicar facilmente. Mudando as pessoas: a rea final na qual opera a administrao ou os agentes de mudana a assistncia a indivduos e grupos da organizao para obteno de maior eficcia em seu trabalho conjunto. Esta categoria envolve, normalmente, a mudana de atitudes e comportamentos de membros da organizao por meio de processos de comunicao, tomada de deciso e soluo de problemas. Diante de tanta coisa que pode ser mudada em uma organizao, voc acha que ser fcil? Claro que no, as mudanas geram impactos na vida cotidiana das pessoas e por isto muitas entram no processo de resistncia. Mas o que fazer nestes casos? Como agir diante de funcionrios que resistem s mudanas?

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Competncia 03
3.6 Resistncias s Mudanas De acordo com Robbins (2002) uma das descobertas mais bem documentadas nos estudos sobre comportamento individual e organizacional que as organizaes e seus membros resistem mudana. Quem sempre vive em organizaes imutveis e estticas, fechadas e hermticas onde as coisas nunca mudam nunca aprender a mudar e a inovar, como fazem as organizaes excelentes. Para que a mudana acontea, necessrio que exista um ambiente psicolgico propcio, uma cultura organizacional adequada, um estmulo individual e grupal para melhoria e para a excelncia da organizao. Muitos esforos para a mudana organizacional so extremamente bem-sucedidos, enquanto outros tendem a transformar-se em redundantes fracassos. A maioria desses esforos enfrenta vrios problemas. A resistncia mudana pode ser consequncia de aspectos lgicos, psicolgicos ou sociolgicos: 1. Aspectos lgicos: a resistncia lgica decorre do tempo e do esforo requerido para uma pessoa se ajustar mudana, incluindo novos deveres e tarefas que precisam ser aprendidos. Estes so os reais custos impostos s pessoas. Quando se acredita que a mudana ser favorvel no longo prazo para as pessoas, elas certamente se mostraro predispostas a pagar o investimento de curto prazo. 2. spectos psicol icos a resistncia psicol ica l ica em termos e atitudes e sentimentos das pessoas a respeito da mudana. As pessoas podem sentir medo do desconhecido, desconfiar da liderana do gerente ou perceber que sua segurana no emprego est ameaada. Mesmo que a organizao no creia que haja justificativas para esses sentimentos, eles devem ser reconhecidos como reais.

Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo: www.administrador es.com.br/artigos/ marketing/resistenc ia-a.../10748

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3. Aspectos sociolgicos: a resistncia sociolgica l ica em termos e sociais envolvidos. Os valores sociais so foras poderosas, e devem ser cuidadosamente considerados. Existem ligaes polticas, valores sindicais opostos e valores de diferentes comunidades que podem afetar o comportamento das pessoas diante das mudanas. Vamos agora analisar as fontes de resistncias das mudanas. So elas: Resistncia Individual e Resistncia Organizacional. 3.6.1 Resistncia Individual As fontes individuais de resistncia mudana residem em caractersticas humanas bsicas, como percepes, personalidade e necessidades. Os cinco principais motivos pelos quais os indivduos resistem mudana esto resumidos no quadro abaixo:

Figura 13 Fontes de resistncia individual mudana. Fonte: Robbins, 2002. Administrao: mudanas e perspectivas, pg. 456.

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Hbito. Toda vez que voc sai para comer, voc experimenta um restaurante diferente? Provavelmente, no. Se voc for como a maioria das pessoas, voc descobre uns poucos lugares dos quais gosta e a eles retorna mais ou menos regularmente. Segurana: Pessoas com alta necessidade de segurana tendem a resistir mudana porque ela ameaa seu sentimento de segurana. Fatores econmicos. Outra fonte de resistncia individual o medo de que as mudanas reduzam nossa renda. Mudanas nas tarefas do cargo ou nas rotinas estabelecidas de trabalho tambm podem despertar receios econmicos, se as pessoas estiverem preocupadas em achar que no conseguiro executar as novas tarefas ou rotinas segundo os padres anteriores, principalmente, quando a remunerao est estreitamente vinculada produtividade. Medo do desconhecido. As mudanas substituem o conhecido pela ambiguidade e pela incerteza. Processo seletivo de informaes: Os indivduos moldam o mundo por meio de suas percepes. Uma vez que tenham criado esse mundo, ele resiste mudana. 3.6.2 Resistncia Organizacional As organizaes, por sua prpria natureza, so conservadoras. Elas resistem ativamente mudana. No preciso ir muito longe para encontrar evidncias desse fenmeno. Existem seis fontes principais de resistncia organizacional, conforme figura abaixo:

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Figura 14 Fontes de resistncia organizacional mudana. Fonte: Robbins, 2002. Administrao: mudanas e perspectivas, pg. 459.

Inrcia Estrutural. As organizaes dispem de mecanismos embutidos de produo de estabilidade. O processo de seleo, por exemplo, sistematicamente inclui certas pessoas e exclui outras. Foco Limitado de mudana. As organizaes so compostas de subsistemas interdependentes. No se pode mudar um deles sem afetar os demais. Inrcia de grupo. Mesmo se os indivduos quiserem mudar seu comportamento, as normas do grupo podem agir como barreiras. Um membro sindicalizado, por exemplo, pode estar disposto a aceitar mudanas em seu cargo. Ameaa especializao. Mudanas nos padres organizacionais podem ameaar a experincia de grupos especializados.

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Ameaa s relaes estabelecidas de poder. Qualquer redistribuio de autoridade para tomada de decises pode ameaar as relaes de poder estabelecidas durante muito tempo na organizao. Ameaa s distribuies estabelecidas de recursos. Os grupos que controlam recursos considerveis na organizao, geralmente, encaram a mudana como uma ameaa. Pois , caro aluno, quantas resistncias as mudanas, no ? Porm, como j foi falado aqui, as mudanas so necessrias e mesmo diante de tantas mudanas, as organizaes precisam de mtodos para superarem as resistncias mudana. 3.6.3 Superando a Resistncia Mudana O que os lderes podem fazer para superar a resistncia gerada pela mudana transformacional? No existe nenhuma abordagem fcil ou infalvel que garanta a implementao suave e indolor das mudanas. Entretanto, as chances podem ser aumentadas mediante o planejamento e a execuo adequada. Avaliando o clima para Mudana. Por que alguns esforos de mudanas encontram sucesso e outros fracassam? Um fator importante prontido para mudar. Em outras palavras, em que medida existe um clima favorvel mudana? A resistncia mudana pode ser superada. Mas no se deve subestimar as reaes das pessoas nem desprezar o fato de como elas podem influenciar positiva ou negativamente outros indivduos e grupos durante a implantao da mudana. Em um trabalho clssico sobre o assunto, Kotter e Schlesinger aconselham seis estratgias para contornar a resistncia mudana: vejamos o quadro abaixo:

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Quadro 3 Estratgia para contornar a resistncia mudana. Fonte: Chiavenato, 2005. Comportamento Organizacional, pg.445.

Diante de tudo que vimos nesta competncia vamos concluir falando sobre a necessidade que as organizaes passam para comear a mudar. 3.7 Inovando a Organizao Vamos comear com a seguinte afirmao: Para inovar preciso MUDAR. Segundo Robbins (2002), a inovao estimula as oportunidades e o crescimento Sem ela, as or ani aes acabam e inhan o e morren o Mas como uma organizao se torna inovadora? A inovao um tipo de mudana. Enquanto a mudana se refere a tornar as coisas diferentes, inovao diz respeito a uma ideia nova aplicada criao ou melhoria de um produto, processo ou servio. Por isso, todas as inovaes envolvem mudana, mas nem todas as mudanas envolvem necessariamente

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ideias novas ou conduzem a melhorias significativas. As inovaes nas organizaes podem variar desde pequenas melhorias cumulativas, como a ampliao da linha de hambrgueres da Sadia, at inovaes radicais, como livros virtuais. Fontes de Inovao. As variveis estruturais tm sido as mais estudadas fontes potenciais de inovao. Uma anlise abrangente da relao estruturainovao ressalta quatro importantes concluses. Em primeiro lugar, as estruturas orgnicas influenciam positivamente a inovao, porque possuem pouca diferenciao vertical, formalizao e centralizao, tendo, consequentemente, mais flexibilidade, capacidade de adaptao e intercmbio que facilitam a adoo de inovaes. Em segundo lugar, a longa permanncia na administrao est sim associada inovao. Ao que parece, a longa ocupao de cargo gerencial propicia legitimidade e conhecimento sobre como realizar tarefas e obter os resultados desejados. Em terceiro, a inovao fomentada onde os recursos so abundantes. Dispor de abundncia de recursos permite que uma organizao possa obter inovaes, arcar com os custos de instituir inovaes e absorver os fracassos. Finalmente, a comunicao entre as unidades grande nas organizaes inovadoras, pois essas so grandes usurias de comits, foras-tarefas, equipes de novos empreendimentos e outros mecanismos que facilitam a interao entre as fronteiras departamentais. As organizaes inovadoras tendem a ter culturas semelhantes. Elas encorajam a experimentao, premiam sucessos e tambm os fracassos e celebram os erros. mediante essas mudanas que uma organizao aprende. Uma organizao que aprende, uma organizao que desenvolveu a capacidade contnua para adaptar-se a mudar. Tal como os indivduos aprendem, o mesmo acontece com as organizaes To as as or ani aes apren em, quer escolham

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conscientemente ou no fazer isso um requisito fundamental para a continuidade de sua existncia.

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4. COMPETNCIA 04 I FUNDAMENTO DO COMPORTAMENTO DE GRUPO
Querido aluno, estamos comeando a nossa ltima competncia, nesta disciplina, iremos abordar o CO Comportamento Organizacional sob a perspectiva do grupo seja formal ou informal e as prticas emergentes que utilizam equipes de alto desempenho. As organizaes modernas esto migrando rapidamente de estruturas tradicionais baseadas em rgos e cargos para estruturas tradicionais baseadas em equipes. Ao invs de separar as pessoas em cargos individualizados e isolados, as organizaes esto preferindo junt-las e integr-las em equipes coesas e de alto desempenho. Diante de inmeras mudanas, como vimos na competncia anterior, incertezas e acirrada competitividade, o velho e desgastado desenho organizacional tradicional no apresenta mais condies de flexibilidade e adaptabilidade em um contexto mutvel. Um dos motivos do sucesso das organizaes est no trabalho compartilhado, em grupo onde todos tenham o mesmo objetivo comum. 4.1 Conceito O conceito de grupo pode ser definido sob diferentes maneiras, dependendo da perspectiva que se utiliza. Uma definio ampla e compreensiva salienta que quando um grupo existe em uma organizao, os seus membros: 1. Esto motivados a trabalhar juntos. 2. Percebem o grupo como uma unidade unificada de pessoas que interagem entre si.

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3. Contribuem em vrias medidas para os processos grupais, o que significa que algumas pessoas contribuem com mais tempo e energia do que outras. 4. Alcanam acordos e desacordos por meio de vrias formas de interao. De acordo com Chiavenato (2005), um grupo pode ser definido com duas ou mais pessoas interagentes e interdependentes que se juntam para alcanar determinados objetivos particulares. Vejam abaixo vrios conceitos de grupo: (CHIAVENATO, 2005) Grupo um conjunto de pessoas cuja existncia seja compensadora para elas. Grupo um certo nmero de pessoas que se comunicam entre si com frequncia durante certo tempo e que estejam em nmero suficientemente pequeno, de modo que cada pessoa possa comunicarse com todas as outras, no de maneira indireta, mas diretamente, face a face. Um grupo constitudo por duas ou mais pessoas que interagem entre si, de tal maneira que o comportamento e desempenho de uma delas influenciado pelo comportamento e pelo desempenho da outra. Grupo um sistema organizado de dois ou mais indivduos interrelacionados, de modo que o sistema cumpra alguma funo e que haja um conjunto de relaes de papis padro entre os membros e um conjunto de normas que regule sua funo e a funo de cada um dos seus membros.
Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo, que fala sobre os grupos dentro das organizaes. Boa leitura! http://portal.cjf.jus. br/cjf/banco-deconteudos-1/osgrupos-dentro-dasorganizacoes

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O grupo existe quando seus membros: - Esto motivados para nele ingressarem e permanecerem; - Percebem o grupo como uma unidade integrada de pessoas que interagem entre si; - Contribuem de vrios modos para os processos grupais (contribuem com tempo e energia); - Concordam e discordam mediante vrias formas de interao. Percebe, caro aluno, como importante o trabalho em grupo? As empresas cada vez mais tm investido no trabalho em grupo, com foco no desenvolvimento e nos objetivos alcanados, pois uma corda mais difcil se partir com vrias pessoas do que com uma s. Vamos ver agora os diversos tipos de grupo, ser que temos grupos diferentes, vamos ver. 4.2 Tipos de Grupos De acordo com Chiavenato (2005), os grupos podem ser formais ou informais. Os grupos formais so grupos de trabalho definidos pela organizao com a contribuio de tarefas especficas. Os grupos formais so estimulados ao objetivo comum entre seus membros, com o objetivo de alcanar metas organizacionais. Os grupos formais podem ser: Grupos de Comando: So grupos tradicionalmente determinados pelas relaes formais de autoridade e definidos no organograma. Em geral incluem um gerente e seus subordinados. So os grupos que tem um lder no comando, por exemplo, o diretor de um hospital e seus mdicos principais formam a mesa administrativa, ou seja, um grupo de comando das atividades da organizao. Grupos de tarefa: So grupos definidos pela organizao e formados por pessoas que se juntam para executar determinada tarefa ou

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funo. Contudo, no se limitam rea de seu superior hierrquico imediato e podem ultrapassar as relaes de comando. Vrios executivos da segurana, da rea industrial, de recursos humanos, da manuteno, etc. podem ser integrados em um grupo de tarefa para cuidar do incndio em uma empresa, seja para salvar pessoas, apagar o fogo, localizar as origens, remanejar operaes, etc. Grupos temporrios com prazos definidos: So formados para execuo de certas tarefas organizacionais com prazos definidos de durao, como as comisses. As pesquisas indicam que os grupos temporrios possuem sua prpria sequncia de aes: a. O primeiro encontro serve para definir a direo do grupo. So esboados os padres de comportamento e as premissas sobre abordagem do projeto que duraro por toda a existncia do grupo. A direo do grupo torna-se lei, e pouco provvel que seja reexaminada durante a primeira metade da vida do grupo. b. A primeira fase de atividade do grupo caracterizada pela inrcia. O grupo tende a manter-se pela inrcia. O grupo tende a manter-se parado ou preso a um curso de ao fixo. c. No final dessa primeira fase ocorre uma transio como um despertador caracterizada por inmeras mudanas que derrubam os padres anteriores e provocam novas perspectivas. d. A segunda fase experimenta tambm uma etapa de equilbrio ou de inrcia. e. O ltimo encontro do grupo temporrio caracterizado por atividades marcadamente aceleradas e por uma nova onda de atividades para a concluso do trabalho. No interessante, querido aluno? Os grupos formais so formados geralmente nas organizaes, por outro lado, os grupos informais so aqueles que surgem espontaneamente graas s relaes de interao entre as

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pessoas. Sua natureza tipicamente social. Eles ocorrem naturalmente no ambiente de trabalho em resposta a necessidades de contato social. Tendem a formar ao redor de amizades e de interesses comuns. Os grupos informais podem ser: Grupos primrios: So tambm denominados pequenos grupos. Tecnicamente, h uma diferena. Um grupo pequeno se baseia apenas no critrio de seu tamanho e o critrio de aceitao baseado na interao face a face para que a comunicao ocorra. Sendo de pequeno tamanho, o grupo primrio se caracteriza pela camaradagem, lealdade e senso comum de valores entre seus membros. A famlia e os grupos de colegas so exemplos de grupos primrios. Grupos de interesse: So grupos que se juntam para alcanar um objetivo comum que atenda aos seus interesses pessoais. Seja para planejar suas frias em conjunto, apoiar um amigo que est passando necessidades em reivindicar melhores condies de trabalho, etc. So pessoas que se juntam para trabalho de interesses comuns ou problemas similares. Grupos de amizade: So grupos de pessoas que ultrapassam o ambiente de trabalho para manter relacionamentos sociais. Baseiam-se geralmente na mesma faixa etria, na mesma herana cultural, na torcida pelo mesmo time de futebol ou no fato de terem opes polticas semelhantes. Coalizes: Pesquisas mais recentes indicam que a estrutura social pode afetar os padres de formao de alianas estratgicas nas organizaes. Em um nvel micro, coalizes de indivduos e grupos dentro das organizaes so reconhecidos como uma dimenso importante da dinmica de grupos. Apesar de seu conceito ser usado com diferentes abordagens, a literatura sugere as seguintes caractersticas da coalizo:

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a. Interao de grupo de indivduos. b. Construo deliberada pelos membros para um propsito especfico. c. Independncia da estrutura formal da organizao. d. Ausncia de uma estrutura interna formal. e. Mtua percepo dos membros. f. Orientao para o assunto e para alcanar os propsitos dos membros. g. Ao concentrada dos membros que agem como um grupo. Embora possuam caractersticas comuns com outros tipos de grupos, as coalizes so entidades separadas, poderosas e eficazes dentro das organizaes. 4.3 Estgio de Desenvolvimento do Grupo O desenvolvimento de grupos um processo dinmico. Cada grupo est em um estgio de desenvolvimento que mostra como ele evolui. Um grupo nunca alcana completa estabilidade. As pesquisas mostram que os grupos passam por um padro de sequncias de cinco estgios: formao, tormenta, normalizao, desempenho e interrupo. Vejamos abaixo, como podemos compreender cada um desses estgios, de acordo com CHIAVENATO, 2005. Formao: o estgio inicial da formao e construo de um grupo e apresenta dois aspectos. No primeiro, as pessoas ingressam no grupo seja devido atribuio do trabalho, no caso de um grupo formal, ou devido a algum benefcio desejado, no caso de um grupo informal. Quando as pessoas esto reunidas em grupo, a segunda fase no estgio de formao a tarefa de definir os propsitos do grupo, estrutura e liderana. Essa fase caracterizada pelo aspecto de incerteza. Os

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membros esto testando os outros para determinar quais os tipos de comportamento so aceitveis. Esse estgio se completa quando os membros comeam a pensar em si mesmos como parte de um grupo. Tormenta: o estgio em que surge o conflito intragrupal. Os membros aceitam a existncia do grupo, mas resistem ao controle que o grupo impe sobre a sua individualidade. Alm disso, o conflito se estende para quem deve controlar o grupo. Quando esse estgio se completa, surge uma hierarquia relativamente clara de liderana dentro do grupo e um acordo ou consenso quanto sua direo. Normalizao: Neste estgio se desenvolve um estreito relacionamento, e o grupo demonstra uma gradativa coeso. Ocorre um forte senso de identidade grupal e de camaradagem. Essa terceira fase se completa quando a estrutura do grupo se solidifica e o grupo assimila um conjunto comum de expectativas que definem o comportamento atual dos membros. Desempenho. No quarto estgio, a estrutura do grupo j totalmente funcional e aceita. A energia grupal move-se do conhecimento e compreenso de cada um dos membros para o desempenho da tarefa a ser feita. O desempenho significa o ltimo estgio do desenvolvimento de grupos permanentes de trabalho. Interrupo. Os grupos temporrios como comisses, foras-tarefa, equipes ou grupos similares que tm uma tarefa limitada para desempenhar sua funo, possuem um quinto estgio. Nesse estgio o grupo se prepara para a debandada, isto , o retorno dos membros s suas atividades normais em outras reas. o momento em que o grupo deixa de existir. Altos nveis de desempenho na tarefa constituem uma das prioridades principais de um grupo quando a ateno direcionada para a melhoria das atividades. As respostas dos membros variam nesse estgio: alguns membros querem melhorar mais ainda, enquanto

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outros se preocupam com a perda da camaradagem e amizade ganha durante a vida do grupo de trabalho. 4.4 Estrutura do Grupo Os grupos de trabalho se caracterizam por uma estrutura que modela o comportamento de seus membros e torna possvel a explicao e previso de boa parte do comportamento dos indivduos, bem como do desempenho do grupo em si. As principais variveis estruturais de um grupo so: liderana formal, papis, normas, status do grupo, tamanho, composio e seu grau de coeso. Vejamos cada uma dessas variveis estruturais: 1. Liderana formal: em geral, cada grupo tem um lder que formalmente definido pela organizao e que recebe ttulos variados tais como gerente, chefe, supervisor, encarregado, lder de projeto ou coordenador de comisso. O lder formal desempenha importante papel no grupo. 2. Papel: Significa um conjunto de atividades e comportamentos solicitados de uma pessoa que ocupa uma determinada posio na organizao pelo conhecimento que a pessoa tem a respeito da tarefa organizacional ou do processo tcnico seja pela comunicao feita pelo lder formal ou por outros membros da organizao que solicitam ou dependem de seu comportamento, de papel para que possam atender s expectativas de seus prprios cargos ou funes. Dentro dessa perspectiva, pode-se considerar a organizao como um conjunto de papis ou aglomerados de atividades esperadas das pessoas e de conjuntos de papis que se superpem cada qual formado de pessoas que tm certas expectativas quanto a uma determinada pessoa. Em suma, a organizao um sistema de papis. Em decorrncia disso a
Caro(a) aluno(a), amplie seus conhecimentos, acesse o site abaixo: http://pt.wikipedia. org/wiki/Estrutura_ organizacional

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organizao s comea a funcionar quando as pessoas que devem cumprir papis especficos e atividades solicitadas esto ocupando suas posies correspondentes. 3. Desempenho de papel: cada membro do grupo desempenha um papel especfico que lhe atribudo pela organizao. Contudo, o desempenho de papel sofre uma infinidade de influncias, a saber: a. Identidade de papel: est relacionada com as atitudes e comportamentos da pessoa e que so consistentes com o papel assumido. a maneira pela qual a pessoa recebe o papel e interpreta essa expectativa comunicada, com alguma distoro proveniente do processo de comunicao (papel percebido) e passa a fazer aquilo que lhe foi solicitado de acordo com a sua interpretao pessoal (comportamento de papel). As pessoas podem trocar rapidamente de papel quando percebem que uma situao e seus requisitos solicitam mudanas. b. Percepo de papel: refere-se viso sobre como a pessoa deve agir em determinada situao com base na interpretao de como ela acredita que deve se comportar e a maneira como a pessoa percebe que deve se comportar no papel a ela designado. c. Expectativa de papel: a maneira como os outros acreditam que a pessoa deve reagir em determinada situao, comportar-se no papel que lhe foi designado. d. Expectativa de papel: a maneira como os outros acreditam que a pessoa deve reagir em determinada situao, comportar-se no papel que lhe foi designado. O comportamento das pessoas fortemente influenciado pelo papel que lhes atribudo no contexto em que elas agem. Assim, o papel de um juiz sugere dignidade e princpios, enquanto o de um tcnico de futebol lembra inspirao a seus jogadores. Um padre que frequenta bares certamente causar surpresa. A expectativa de papel decorre do contrato psicolgico, significa um acordo tcito entre as pessoas e as organizaes, e

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define expectativas mtuas: o que a organizao espera da pessoa e o que a pessoa espera da organizao. O contrato psicolgico define a expectativa de comportamento que acompanha cada papel. e. Conflito de papis: a decorrncia de dissonncias ou contradies entre vrios papis desempenhados pela pessoa. Quando uma pessoa se confronta com diferentes expectativas associadas aos papis que ela desempenha, o resultado o conflito de papis. O conflito ocorre quando a pessoa percebe que o compromisso com um papel pode dificultar ou impedir o desempenho de um outro. Na verdade, todas as pessoas enfrentam conflitos em seus papis. Os conflitos de papis trazem tenso interna e frustrao para as quais existem diversas respostas comportamentais possveis. Uma delas a adoo de regras burocrticas, regulamentos e procedimentos que governam as atividades da organizao. Outras, podem ser a redefinio da situao para torn-la congruente, a negociao, a protelao da ao corretiva ou a demisso da pessoa que est em conflito. 4. Normas: Todo grupo estabelece suas prprias normas. Normas so padres aceitveis de comportamento e que so compartilhados por todos seus membros. As normas especificam o que os membros devem ou no fazer em certas circunstncias, e funcionam como meios de influenciar o comportamento das pessoas com um mnimo de controle externo. Os grupos definem ou impem normas para toda e qualquer situao. As normas so importantes pelas seguintes razes: a. Facilitam a sobrevivncia do grupo: aumentam as chances de sucesso do grupo e protegem os seus membros da interferncia de outros indivduos ou grupos. b. Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros: ao antecipar suas aes e preparar reaes adequadas.

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c. Reduzem problemas interpessoais embaraosos, pois asseguram a satisfao dos membros e evitam ao mximo possveis desconfortos interpessoais. d. Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo: as normas estimulam a expresso dos valores do grupo, e sua identidade diferenciada ajuda a solidificar e manter o grupo. Existem quatro tipos de normas grupais, vejamos a seguir: 1. Normas de aparncia: relacionadas com a maneira adequada de se vestir, como se comportar, atitude diante dos outros, lealdade ao grupo ou organizao. 2. Normas de desempenho: relacionadas com a execuo do trabalho, com o resultado esperado, orientaes sobre volume de esforo a ser aplicado tarefa, nvel de faltas ou atrasos. So normas que afetam o desempenho das pessoas com base em suas habilidades e motivao. 3. Normas de organizao social: relacionadas com as interaes sociais dentro do grupo. So normas informais que regulam as interaes sociais, definem as amizades dentro e fora do trabalho, com quem descansar, almoar ou praticar esportes. 4. Normas de alocao de recursos: relacionadas com distribuio de recursos entre os membros do grupo, como repartir os ganhos e recompensas, remunerao, designao de tarefas mais difceis, atribuio das ferramentas e instrumentos de trabalho. Essas normas podem ser definidas pelo grupo ou pela organizao. As normas do grupo tendem a produzir conformidade, isto , o ajuste do comportamento de uma pessoa para que ela esteja alinhado s normas do grupo. Para ser aceito pelo grupo, cada membro se submete s normas grupais. As evidncias mostram que o grupo exerce forte presso para que

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cada indivduo adapte suas atitudes e comportamentos para se ajustar aos padres grupais. Na realidade, as pessoas se submetem aos grupos a que pertencem ou a que querem pertencer. Os grupos que mais as atraem so chamados grupos de referncia: so aqueles dos quais as pessoas so ou desejam ser membros, pois seus membros so significativos ou importantes para elas. 5. Status: Significa a posio social que as pessoas atribuem a um grupo ou a membros de um grupo. Apesar de todos os esforos para torn-la igualitria e sem diferenas de classes, a sociedade atual ainda estruturada em classes definidas e diferenciadas. Tambm dentro de cada grupo social cada membro tem papis, direitos e rituais que o diferencia dos demais membros. 6. Tamanho: O tamanho do grupo influencia o seu comportamento conforme as variveis dependentes envolvidas. As evidncias mostram que grupos menores so melhores na realizao de tarefas. Na resoluo de problemas, os grupos maiores conseguem melhores resultados. Grupos de porte grande ao redor de 12 participantes proporcionam entradas mais diversificadas. Se o objetivo descobrir dados e fatos, os grupos grandes so mais eficazes, claro, que no podem perder o foco. 7. Composio: refere-se combinao de conhecimentos e competncias que os membros trazem para o grupo. A composio pode ser homognea ou heterognea. Os grupos heterogneos compostos por pessoas diferentes entre si em termos de personalidade, sexo, educao, especializao funcional e experincia contam com maior diversidade de habilidades e informaes e podem ser mais eficazes por essa razo.

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8. Coeso: refere-se ao grau em que os membros so atrados entre si e motivados a permanecer como grupo. A coeso importante porque est associada com a produtividade do grupo. Esta coeso pode ser fortalecida quando os membros passam juntos uma grande parte do seu tempo, quando o tamanho reduzido facilita a interao ou quando o grupo sofreu ameaas externas que aproximaram seus elementos entre si. Vejamos algumas sugestes para estimular a coeso do grupo: Reduzir o tamanho do grupo. Estimular a concordncia em relao aos objetivos do grupo. Aumentar o tempo em que os membros ficam juntos. Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para ingressar nele. Estimular a competio com outros grupos. Dar recompensas ao grupo em vez de recompensas a seus membros individualmente. Isolar fisicamente o grupo. Querido aluno, diante do que j vimos at aqui, com relao aos aspectos do fundamento de um grupo, podemos ento concluir que as organizaes precisam de grupos eficientes e eficazes para continuarem no seu padro de excelncia, sem perder o foco e a direo dos objetivos organizacionais. Os grupos so mais eficientes do que os indivduos tomados isoladamente? Depende dos critrios que se usa para definir eficincia e eficcia. Do ponto de vista da eficincia, o grupo fica quase sempre em segundo lugar na comparao com os indivduos. A tomada de deciso grupal consome mais tempo do que o processo individual para resolver o mesmo problema. A exceo fica por conta das situaes em que para conseguir a mesma quantidade de entradas diversas, o indivduo tomador de deciso consome

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mais tempo fazendo pesquisas ou falando com pessoas. Os grupos podem contar com pessoas de diferentes reas e especializaes, e o tempo gasto no levantamento de informaes pode ser reduzido. Assim, os grupos so menos eficientes que os indivduos no processo decisrio, razo pela qual se deve questionar se os ganhos em eficcia so suficientes para ultrapassar as perdas de eficincia. Querido aluno, diante de tudo que aprendemos nesta disciplina, quando comeamos na primeira competncia, estudando o modelo bsico do comportamento na organizao, depois o nvel de sistemas de organizao, tivemos a oportunidade de conhecer a organizao dentro da sua totalidade, bem como, sua estrutura e o seu foco no mercado que to competitivo. Na terceira competncia, tivemos a oportunidade de estudar as mudanas, algo de grande importncia tanto para as organizaes quanto para os profissionais. A mudana uma necessidade e vimos na competncia mencionada acima a importncia do fundamento do grupo, ou seja, as pessoas que fazem parte da organizao, os grupos que so formados e sua importncia. Todas as competncias estudadas, quando so praticadas, encontramos pessoas felizes, com foco em crescimento e desenvolvimento transformando as organizaes sustentveis, onde as duas partes saem ganhando, organizao versos funcionrios, tudo isto faz parte do DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES EMPRESARIAS. Forte Abrao, Professor: Amaro Ferreira

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BANOV, Marcia Regina. Mudanas Organizacionais e Gesto de Mudanas. 1 Edio. Editora Atlas, 2013. CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinmica do sucesso das organizaes. 2. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo a Teoria Geral da Administrao: uma viso abrangente da moderna administrao das organizaes. 7. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. ROBBINS, Stephen Paul. Administrao: mudanas e perspectivas. So Paulo: Saraiva, 2002. ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento organizacional. 11ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

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