HOLCREST S.A.S.

AIESEC EIA, COLOMBIA Sobre a HOLCREST S.A.S.

A empresa pertencente ao grupo suo Holcim, com cem anos no mercado, lder global na indstria de cimento e um dos principais fornecedores de cimento, concreto e todos os servios relacionados construo civil. Tem participao em mercados minoritrios e majoritrios em cerca de 70 pases, em todos os continentes e uma lista de cerca de 80.000 funcionrios no mundo todo. Como uma empresa global, a HOLCREST entende a importncia do trabalho e o compromisso de fornecer a mais alta qualidade, utilizando tecnologias, alm de respeitar a sociedade e o meio ambiente. Site do grupo Holcim no Brasil: http://www.holcim.com.br/

Descrio da Vaga
Departamento em que o intercambista ir atuar Descrio Atividades 1 Gesto de Servios ao Cliente Receber ligaes e e-mails de colaboradores, fornecedores e ligaes de clientes finais. Documentar o atendimento e responder de maneira profissional. Descrio Atividades 2 Usar roteiro pr-definido para a resoluo de chamadas de maneira explicativa (O2C, P2P, HR). Resolver e responder questionamentos e reclamaes de clientes internos e externos. Descrio Atividades 3 Trabalhar com unidades de negcios compartilhadas no centro de servios, utilizando ferramentas disponibilizadas pela empresa e por parceiros, afim de alcanar a soluo adequada para os chamados dentro dos prazos estabelecidos. Descrio Atividades 4 Descrio Atividades 5 Descrio Atividade 6 Resultados esperados do intercambista Realizar pesquisa de satisfao e reportar para Opcos, buscando aspectos a serem melhorados. Relatrio da resoluo do atendimento com protocolo para documentao do contato e consulta posterior. Dar suporte em ligaes efetuadas para clientes (pesquisas, coleta de dados). Responsvel pelas consultas e reclamaes. Realizar atendimento ao cliente em reas com queixas e reclamaes e/ou recebendo solicitaes, seguir as polticas, procedimentos, contratos de servios e regras internas da HCREST, por meio de monitoria constante de indicadores e planos de melhoria. Preparao necessria do intercambista antes de sua chegada Detalhes das condies de trabalho rea de Trabalho Computador Acesso a Internet Outros Mais de 6 meses de experincia em Contact Center (Atendimento ao cliente)

Outros detalhes das condies de trabalho

Horrios rotativos dependendo da hora local no Brasil e horrio da empresa, sendo entre 7:00 am e 19:00 pm (Fuso-horrio Brasil). Mximo de 40 horas por semana, sendo 8 horas/dia. Incluindo 2 (dois) sbados por ms. A Holcrest APENAS oferecetransporte para aqueles que iniciarem suas atividades entre 4:00 am e 5:00 am. O Trainee ter 1 hora para o almoo e 2 pausas de 15 minutos durante o dia. O Trainee ter o dia de folga durante feriados brasileiros e NO feriados colombianos (durante feriados na Colmbia, ser pago bnus). A Holcrest realiza teste de drogas e lcool no incio do intercmbio.

Conhecimento adquirido durante Voc ter experincia no exterior com atendimento ao cliente, que permitir o intercmbio expandir seu conhecimento e habilidades em relao a processos de reclamaes, queixas e diversas solicitaes. Sendo possvel ainda conhecer a estrutura de uma empresa Global como a Holcim Brazil, lder na indstria de cimento. Softwares utilizados pela companhia: SAP (Mdulos: SD, FI, RM). Tecnologia CISCO. Alm de ter contato dirio com o idioma Espanhol. Informaes adicionais que possveis candidatos possam precisar para o intercmbio LEIA COM ATENO: 1. Assim que chegar ao pas voc precisar se aplicar para o visto tipo VISA TP-6. Este processo demora um dia e tem o custo de USD$300. Esta a maneira mais rpida e fcil de se obter visto de trabalho de acordo com as leis colombianas. Este custo (USD $300) de responsabilidade do Trainee selecionado. 2. De acordo com as leis colombianas, voc precisa se registrar no servio de sade local. A AIESEC na Colmbia e a Organizao iro cobrir as despesas mensais referentes a esse servio de sade (USD$ 50/ms). 3. Considerando as leis colombianas, voc precisa de um carto de identidade de estrangeiro, para se registrar na Colmbia durante seu intercmbio. O custo de $153.300 COP ($77USD) a ser pago uma nica vez. Esse custo deve ser pago pelo Trainee. 4. obrigatrio que todos os Trainees da AIESEC na Colmbia possuam seguro de viagem durante todo o perodo do intercmbio. A AIESEC na Colombia sugere que voc adquira o seguro de viagem com nosso parceiro nacional ASSIST CARD, que oferece os melhores benefcios e preos do mercado. 4.1. PREOS (Apenas para intercambistas da AIESEC na Colmbia) *Seguro de Viagem Internacional - Preo por dia: $USD 2,12 (Multiplique o preo pelo nmero de dias de seu intercmbio para obter a quantia total para o perodo) *Seguro de Viagem Internacional - Preo por 1 ano: $USD680. Se quiser saber como adquirir o seguro e ter mais informaes, por favor clique aqui: http://bit.ly/1aQHPTP

Informaes
rea de Atuao Horas de Trabalho Administrao de Empresas (Graduao) 4:00 To 16:00 40 Horas por semana Sbados trabalhados alternadamente (2 vezes por ms) Salrio Salrio: US$1000

Preferncias da Organizao
Incio do Intercmbio Trmino do Intercmbio Durao Mnima Durao Mxima Nvel Acadmico 03.03.2014 (Desejvel) 04.09.2015 (Desejvel) 68 Semanas (Desejvel) 78 Semanas (Desejvel) Graduao (Desejvel)

Experincia Acadmica
Administrao de Empresas Engajamento Comunidade Corporativa - Corporate Community Engagement (Necessrio) Introduo a Gesto/Administrao de Negcios (Necessrio) Educao Cultural Educao Internacional (Necessrio)

Habilidades
Tecnologia Habilidades Usurio - Internet (Necessrio) Habilidades Usurio- PC (Necessrio) Habilidades Profissionais Habilidades Servio clientes (Necessrio)

Idiomas
Nativo Portugus (Necessrio)

Regies
Necessrias/Desejveis Regies Geogrficas Sub Regies Zonas de Idiomas Pases Adicionais Necessrias Amrica do Sul BRASIL PORTUGAL

-Edwin A. Hernandez Hernandez

Local Committee Director National Support team IT&Engineering Manager Incoming global Internship Program

edwin.hernandez@aiesec.net (+57) 3128254766 AIESEC in Colombia

Local Chapter EIA

co.aiesec.org/eia/