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GESTO DA MANUTENO

Um Salto de Qualidade
A atividade de Manuteno critica para qualquer organizao de TI porque consome parcela signicativa do oramento, alm de ser uma fonte inesgotvel de desgaste com os usurios e barreira para aumentar a velocidade de implementao de novas solues tecnolgicas para a organizao. Os custos atuais de manuteno de um sistema j atingem 80% dos custos de sua vida til e crescem de forma exponencial; e consomem alto percentual dos oramentos das reas de desenvolvimento / manuteno de sistemas. Recursos preciosos destinados ao desenvolvimento de novos aplicativos esto sendo transferidos para a manuteno dos sistemas legados.

estimativas e criar objetivos funcionais; >> ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DOS SERVIOSimplementao de processo de acompanhamento da execuo das solicitaes priorizadas, incluindo a consecuo dos recursos e custeio dos servios. Criao e acompanhamento de indicadores de desempenho da atividade de manuteno; >> GESTO DA QUALIDADE - implementao do processo de gesto da qualidade dos servios executados, considerando a aceitao dos servios pelas reas solicitantes e a avaliao ao trmino dos mesmos, visando medir o alinhamento dos produtos gerados com os padres das metodologias do processo de manuteno implementado, assim como o cumprimento do planejamento da execuo dos servios. Estabelecimento e acompanhamento dos indicadores associados; >> AVALIAO DOS RECURSOS - implementao de processo de avaliao da equipe, referente execuo dos trabalhos de manuteno.

Abordagem
A Gesto da Manuteno aborda e gerencia os principais tpicos que afetam diretamente o desempenho da atividade de manuteno. Estes tpicos so: >> PROCESSO DE MANUTENO DE SISTEMAS - criao e implantao do processo de Manuteno de Sistemas, contemplando todas as etapas desde a origem da solicitao at o seu encerramento, apoiado por ferramenta que crie condies para a execuo da atividade de forma disciplinada e eciente. O estabelecimento do processo de formalizao do encerramento da solicitao imprescindvel; >> ESTIMATIVA DOS PRAZOS - implementao de mtodo de estimativa para a execuo dos servios, que incorpore acordos de Nvel de Servios (SLAs). O mtodo de estimativa deve ser simples, entendido e implementado em consenso com os usurios; >> PRIORIDADE DAS SOLICITAES - Estabelecimento de mtodo de priorizao das solicitaes de manuteno baseado em critrios pr-estabelecidos e na tica organizacional. Com base na priorizao das solicitaes, criam-se condies para um planejamento e controle efetivo e transparente da la de solicitaes; >> ACORDO DE NVEL DE SERVIO (SLA) - implementao de Acordo de Nvel de Servio (SLA) entre as reas usurias e TI, para a execuo dos servios. O acompanhamento permanente desse Acordo permite medir a ecincia e eccia da prestao de servios, ajustar as

Benefcios
Os principais benefcios a serem atingidos com a implementao da Gesto de Manuteno so: >> Alinhamento das atividades de manuteno com as metas e objetivos organizacionais; >> Reduo dos custos da atividade; >> Aumento da produtividade da gesto de manuteno; >> Melhoria da qualidade do servio e atendimento aos SLAs; >> Maior satisfao de clientes internos e externos; >> Aumento da credibilidade de TI (projetos de TI).

GESTO DA MANUTENO
Um Salto de Qualidade
Descrio dos Servios
Os servios nesta rea resultam na utilizao de metodologia especca para o planejamento, estruturao, implantao e operao da atividade de Manuteno de Sistemas: >> Implementao do processo de gesto de manuteno de sistemas, adequado s condies do cliente. >> Apoio execuo das atividades, para que a gesto de manuteno possa ser realizada pelo pessoal interno do cliente; >> Identificao, divulgao e orientao na utilizao das melhores prticas da atividade de gesto de manuteno; >> Implementao de ferramenta prpria, em ambiente Web, para apoio s funes do processo de manuteno de sistemas; >> Coleta das medies, clculo de indicadores de desempenho, qualidade, produtividade e criao da base de dados histrica dos indicadores.

Qual o papel da consultoria


O servio de consultoria conduzido por prossionais com comprovada experincia e competncia em levantamento, diagnstico e implementao da metodologia de Gesto de Manuteno. O diferencial da nossa empresa consiste na utilizao de metodologia de trabalho baseada em modelos internacionais de melhoria de processos de manuteno, aliada a experincias acumuladas em gesto empresarial e de TI.

Para maiores informaes: www.path.com.br Rua do Carmo 9, 7 andar, Centro - Rio de Janeiro CEP 20011-020 - Tel/fax: +55 21 2262-8186 path@path.com.br