Autoria: Andra Lcia Lara Mendes e Jorge Tadeu de Ramos Neves Procedncia Acadmica: Universidade Federal de Minas Gerais

Grupo Temtico: Gesto de Unidades de Informao.

A Contribuio da Anlise de Redes Sociais na Gesto da Informao nas Organizaes: um estudo de caso.
No dia a dia das organizaes as pessoas interagem para trocar e compartilhar informao, que pode ser vista como elemento das relaes sociais, e por isso, esta pesquisa utiliza-se dos instrumentos da Anlise de Redes Sociais para subsidiar a gesto da informao nas organizaes. um estudo de caso exploratrio. Ocorre num departamento de um banco brasileiro e busca explicitar alguns aspectos sociais do processo teis gesto da informao nas organizaes. Pois, para se ter efetividade no uso dos recursos informacionais nas organizaes faz-se necessrio: 1. o reconhecimento do homem como elemento fundamental do processo informacional; e 2. o aprendizado de como trabalhar com esse recurso. ABSTRACT This research uses the Social Network Analysis, that visualizes the social structures as a network shaped to find out its usefulness as an important tool for information management. It is a case study accomplished in a big financial institution and it starts from the assumption that the employees of a department set up - in their day to day work - a communication network aimed at information exchange and knowledge sharing. From the collection of information up to the act of deciding, there is a natural social way which involves many individuals, establishing a real communications network. In this way, to get effective use of information resources in the institutions, the following is necessary: 1) recognition of the individual as a fundamental element in the field of the information process; 2) learning how to work with this resource. Palavras Chaves: Gesto. Informao. Organizao. Redes sociais.

1. INTRODUO As evolues da internet e a convergncia das demais tecnologias da informao para sistemas altamente integrados de comunicao incrementou a circulao da informao, afetando a percepo dos administradores em relao ao macro ambiente e ao processo informacional. H muitas questes sobre uso da informao nas organizaes que ainda no foram suficientemente esclarecidas. Sabe-se que a informao coletada, compartilhada e utilizada. Por detrs de cada computador pessoal, telefone, fax e mesmo da redao de um texto impresso h indivduos capturando e/ou transmitindo informao. Assim, da coleta de informao tomada de deciso h um percurso social natural que envolve muitos indivduos, em diferentes nveis, na tentativa de interpretar o ambiente e de buscar solues para os problemas da organizao. Para MACEDO (1999) a efetividade no uso dos recursos de informao nas instituies passa: 1. pelo reconhecimento da existncia das redes humanas1; 2. pelo aprendizado de como trabalhar com essas redes no planejamento e provimento dos recursos de informao. Entretanto, isto no to simples quanto parece! A circulao da informao acontece por meio das pessoas e um processo invisvel, que precisa ser materializado para explicitar como esses processos se do na prtica e propiciar uma gesto mais efetiva. Por isso, o desafio para muitos administradores comea na questo: Como tangibilizar a participao das pessoas e das equipes no processo informacional de modo a possibilitar o gerenciamento da circulao da informao nas organizaes? Sem dvida, h vrios modos de se tangibilizar o processo informacional, surgindo ento outro problema para o tomador de deciso, que precisa justificar para a empresa a sua escolha. Considerando-se essa situao, essa pesquisa parte do pressuposto que a aplicao da teoria e da metodologia de Anlise de Redes Sociais2 (ARS) pode ser uma das alternativas. Uma vez que a informao pode ser visto como elemento da relao social e o seu fluxo pode ser observado sob o enfoque de uma estrutura em rede. Alm disso, ARS disponibiliza uma srie de medidas exatas e imagens grficas, que vai dar conforto ao administrador para a tomada de deciso. Do ponto de vista da Anlise de Redes Sociais a informao a varivel estrutural (contedo das relaes) e o cargo do funcionrio e sua alocao nas equipes de trabalho so as variveis de composio. Dada a complexidade do processo informacional, a pesquisa explora as seguintes questes: 1. Face aos avanos tecnolgicos, pode-se afirmar que o fluxo da informao tende a ocorrer mais por meios tecnolgicos do que por contato pessoal?

Redes humanas tambm denominadas de redes informais so as redes de relaes que os indivduos formam dentro das organizaes para o cumprimento de suas tarefas mais rapidamente, (Krackhardt e Hanson, 1993). Rede social geralmente definida como um tipo especfico de relao ligando um conjunto definido de pessoas, objetos ou eventos, que pode ser chamado de atores ou ns. O padro regular das relaes entre as posies compostas de atores concretos constitui a estrutura social do sistema, (Knoke e Kukilinsk, 1982). ARS um conjunto de teorias e de mtodos que possibilita os estudos das Redes Sociais (Matheus e Silva, 2005).
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2. A estrutura hierrquica pode influenciar no processo informacional dentro de uma organizao? 3. A visualizao do processo informacional, em nvel dos indivduos e grupos d mais eficcia gesto da informao numa organizao? Para isto, realizou-se um estudo de caso, numa instituio financeira, que possui mais de 30 anos, um quadro de pessoal com cerca de 50 mil funcionrios (efetivos e contratados) e filiais espalhadas no pas; denominada na pesquisa como Banco X S.A. Devido o tamanho da estrutura do banco o mapeamento da Rede deu-se apenas no Departamento Delta, que tem funo de controle e de segurana na instituio. 2. DESENVOLVIMENTO Esta seo contm breves resumos sobre a gesto da informao, a Anlise de Redes Sociais, a metodologia empregada na pesquisa e seus resultados. 2.1.Gesto da Informao Para as organizaes do conhecimento3, onde h utilizao intensa da informao, a gesto do processo informacional crucial para os seus negcios. Sem informao o processo operacional pra! o caso dos bancos comerciais, que possuem as seguintes caractersticas: possuem grandes bases de dados e tem a informao como matria prima de seus produtos e servios; o nvel de concorrncia elevado e o diferencial competitivo situase no campo do conhecimento organizacional e no no campo tecnolgico; diversidade de produtos e servios, que possuem um ciclo de vida cada vez mais reduzido, necessitando de crescente inovao e processamento de informao com presena macia de componente humano; elevada automatizao de processos operacionais e de circulao de informao em meio eletrnico; e possibilidade de perdas no ambiente virtual por atos ilcitos (fraudes a roubos de informaes estratgicas). Segundo Davenport (1998, p.51), sob o aspecto da administrao e da ecologia da informao, o ambiente informacional formado por: estratgia da informao, poltica da informao, cultura e comportamento em relao informao, processos de administrao informacional, arquitetura da informao e equipe da informao. No que tange a estratgia de informao, a empresa deve tentar responder a seguinte questo: O que queremos fazer com a informao nesta empresa? Em termos ecolgicos, a arquitetura da informao quer dizer simplesmente um guia para estruturar e localizar a informao dentro de uma organizao. A arquitetura pode ser descritiva, envolvendo um mapa do ambiente informacional no presente, ou determinista, oferecendo um modelo do ambiente em alguma poca futura. A poltica de informao um componente crtico que envolve o poder proporcionado pela informao e as responsabilidades do gerenciamento e uso. Equipes podem ser verdadeiros feudos informacionais, com funcionrios preocupados apenas em acumular e ocultar informaes. Porm, muitas organizaes ignoram essa situao e tentam estabelecer procedimentos sem conhecer a realidade do ambiente informacional. Entende-se como cultura informacional o padro de comportamentos e atitudes que expressam a orientao informacional de uma empresa e pode incluir preferncias organizacionais por certos tipos de canais ou meios. Como exemplo, podemos citar a comunicao pessoal em contraposio ao telefone ou teleconferncia. Culturas,
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So aquelas que aprendem continuamente, possuem sistemas de tratamento de informaes eficazes, reconhecem a necessidade de absorver conhecimento externo e possuem redes informais de informaes de maneira a contextualizadas de forma pr ativa no ambiente, (Cardoso Jr. 2005, p. 21).

tambm, podem ser fechadas ou abertas, orientadas por fatos ou baseadas na intuio ou em rumores, de enfoque interno ou externo, controladas ou autorizadas. Como os processos internos podem envolver mais de uma rea na organizao, as atividades dirias induzem numa comunicao interna que, invariavelmente, ultrapassa os limites de uma equipe e/ou de um departamento. Assim, a gesto da informao numa empresa deve incluir como processos informacionais todas as atividades exercidas por quem trabalha com a informao. As pessoas ainda so os melhores meios para identificar, categorizar, filtrar, interpretar e integrar a informao, (Davenport, 1998, P.53). A descrio dos melhores mtodos de trabalho uma informao que precisa ser organizada, reestruturada, interpretada e sintetizada - tarefas que o computador no capaz de fazer! A gesto do fluxo da informao inclui ao de planejamento, coordenao, controle e avaliao, que extrapola os sistemas operacionais. Definir o contedo dos sistemas, aladas de acesso, fontes e canais de circulao da informao no suficiente para garantir a eficincia do processo informacional, pois deixa de lado questes sociais importantes que afetam o compartilhamento da informao. Para Macedo (1999) a capacidade que a organizao tem de utilizar a informao de forma estratgica parte das relaes entre os indivduos e grupos que cooperam com competncias especficas para que o propsito definido seja alcanado. O ciclo informacional na organizao inicia-se pela ao de busca de uma determinada informao, que pode estar dentro ou fora da empresa. Os usurios obtm informaes de muitas e diferentes fontes, formais e informais. As fontes informais, inclusive colegas e contatos pessoais, so quase sempre to ou mais importantes que as fontes formais... (CHOO, 2003, p.79). O uso da informao se desenrola em meio a vrios processos sociais, dentre eles a comunicao, a socializao4, a internalizao5 e a exteriorizao, que tecem a dinmica das relaes sociais. Dentro das organizaes, sempre existem alguns indivduos que por suas caractersticas pessoais so mais informados ou detm um nvel de conhecimento maior que a mdia sobre determinados assuntos. Por isso, alguns funcionrios so mais procurados como fonte de informao ou para participao nos processos de tomada de deciso. Em um outro extremo, existem indivduos, que podem estar sendo alijados do processo informacional. Ambas as situaes so desejveis? Foram planejadas? A Cincia da Informao (CI) uma rea interdisciplinar de conhecimento que admite e se prope a estudar os aspectos fsicos, cognitivos e sociais do processo informacional. Enquanto o fsico afeto a informao como registro, os dois ltimos so inerentes ao de construo e de comunicao da informao e do conhecimento, que envolvem a participao humana. Segundo MATHEUS (2006), o aspecto interdisciplinar de CI fica a cada dia mais bvio, quando se observa que suas pesquisas vm se deslocando para alm dos sistemas fsicos em direo aos estudos do usurio. 2.2. Anlise de Redes Sociais fundamentos e metodologia Pesquisadores como Moreno (1934), Nadel (1957), Barnes (19??) e Wellman (1988) fizeram contribuies importantes para uma nova perspectiva dos estudos das estruturas sociais. Anteriormente a esses pesquisadores os comportamentos sociais eram estudados por meio da categorizao e anlise de atributos das entidades sociais, sem
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Sociabilizao o processo de compartilhar experincias por meio de visualizao de um processo tcnico ou da verbalizao de um conhecimento. (CHOO, 2003, p.204). 5 Internalizao o processo de aprendizagem e sociabilizao mediante repetio de uma tarefa, vivenciando e experimentando o conhecimento explcito por meio de simulaes, interpretaes de papis e/ou ouvindo histrias (CHOO, 2003, p.210).

considerar as relaes entre os indivduos. A mudana deu-se com a incluso do enfoque relacional, isto , passou-se a considerar os elementos que surgem a partir da relao entre dois ou mais sujeitos sociais, surgindo um novo paradigma para os estudos dos fenmenos sociais. Os principais fundamentos bsicos da relao so: As redes sociais so formadas por sujeitos sociais (pessoas, naes, grupos, associaes, etc); A compreenso da dinmica de grupo no pode ser baseada apenas nos atributos individuais dos participantes, mas, principalmente, nas relaes que eles desenvolvem entre si; A anlise das relaes no pode ser desvinculada do contexto; Redes sociais so redes dentro de redes (viso sistmica); As relaes possuem uma ampla variedade de contedos e formas; O atributo da rede social no pode ser definido pela soma dos atributos dos indivduos participantes do grupo; Os dados relacionais revelam vrias redes diferentes e o mesmo indivduo pode representar diversos papis sociais6 e estruturais; e As redes contm o capital social7 da organizao. O conceito de rede enfatiza o fato de que cada indivduo tem laos com outros indivduos, podendo esses laos serem poucos, alguns ou muitos. Rede social refere-se, ento, ao conjunto de atores e aos laos estabelecidos entre eles. Em funo disso, os estudos de rede procuram modelar as relaes, criando imagens, descrevendo a estrutura do grupo e estudando o impacto dessa estrutura no funcionamento e/ou a influncia da estrutura nos indivduos dentro do grupo. Da anlise de Redes Socais originou-se a Metodologia de Anlise de Redes Sociais (MARS) que se baseia nos fundamentos tericos das redes sociais, correlacionando conceitos sociolgicos e matemticos para criar grafos8 e possibilitar a anlise dos dados, que cria diversas medidas estruturais (coeso, densidade, centralidade, clusters e outros) utilizadas para confirmar as suposies do analista de rede. Esse instrumento pode ser combinado com softwares que materializam, no mundo real, as relaes sociais. 2.3. Aspectos Metodolgicos e Apresentao dos Resultados um estudo de caso exploratrio, aplicado em um departamento de uma instituio financeira. Todos os procedimentos de preparao e de anlise de dados foram realizados com base na teoria da Anlise de Redes Sociais e sua metodologia. O

Um mesmo indivduo pode representar vrios papis sociais, como por exemplo: Jos numa relao familiar pode ser pai, filho, irmo, tio; enquanto numa relao profissional, ser professor e bancrio (Nadel, 1957).
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O capital social permite a cooperao dentro e entre os diferentes grupos sociais. Ele no est associado ao indivduo, pois depende da interao de pelo menos dois indivduos, ou seja, um bem da comunidade, que traz benefcios para o grupo ou cria restries para quem no participa dele, (MARTELELO e SILVA, 2004).
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O grafo uma figura que representa as relaes sociais simtricas; quando as relaes so assimtricas, podem levar a denominao de dgrafo ou grafo direcionados, em que so consideradas as direes dos fluxos dos recursos nas relaes. (Wasserman e Faust, 1999, p.94 e 122).

levantamento da rede foi realizado pelo mtodo Censo9, considerando todos os funcionrios do Departamento Delta como ns da rede. O Departamento dividido em 2 gerncias especializadas. A Gerncia Sol responsvel pela Segurana Fsica e a Gerncia Lua em Segurana Virtual. Para atender a solicitao da instituio financeira de ocultao de identidades, ela foi denominada de Banco X S.A. e houve a codificao dos nomes das Divises, dos Cargos e dos nomes dos funcionrios. Devido s restries visuais do software, para identificar o funcionrio foram utilizados trs a quatro letras do nome ou sobrenome, ou apelido, e adicionada uma letra que o vincula diviso/equipe, que o funcionrio est alocado. O aplicativo UCINET a 6.123 foi utilizado para o armazenamento, para a anlise dos dados coletados e produo dos grafos e medidas estruturais. Foram coletados dados qualitativos e quantitativos utilizando-se das seguintes tcnicas: anlise de contedo dos livros de normas da instituio, observao, entrevistas semi-estruturadas com os gerentes e preenchimento de planilhas excel pelos participantes da Rede, que identificaram quantidades de contatos realizados, meio utilizado, funcionrios contatados e suas respectivas equipes. Toda a anlise de dados foi realizada de forma comparativa, com a imposio da diviso da rede de comunicao da organizao em duas Redes: 1. a Rede de Interaes Pessoais (Rede IP); e 2. Rede mediada por tecnologia (Rede TECNO). Conceitualmente, a Rede IP simtrica; os laos no so direcionados, estando implcito a reciprocidade dos participantes da conexo. J, a Rede TECNO assimtrica contendo laos direcionados, indicando quem recebe e quem envia informao. A primeira pergunta : Face aos avanos tecnolgicos, pode-se afirmar que o fluxo da informao tende a ocorrer mais por meios tecnolgicos do que por contato pessoal? Para responder esta questo foi utilizado o seguinte comando do NetDraw FILE>OPEN>UCINETdataSet>NETWORK que produz o sociograma (grafos), que a imagem da Rede e informa o nmero de laos da rede que cada uma possui.
Figura 1: Rede IP Figura 2: Rede TECNO

A Rede IP apresentou 772 laos (conexes) e a Rede TECNO 482, o que foi uma surpresa, pois a Rede TECNO assimtrica e a contagem dos laos se d tanto no

As redes podem ser mapeadas de 2 formas: mtodo censo quando inclui todos os elementos de um grupo eleito sob um determinado critrio (membros de uma associao, alunos de uma sala de aula, etc) e o mtodo Snowball, tambm chamado bola de neve (Wasserman e Faust, 1999, p.33).

sentido de quem envia a mensagem quanto de quem recebe, o que no acontece com a Rede IP que simtrica. Cada lao representado na figura por um trao e indica a ligao entre os funcionrios. O nmero de laos indica quantas vezes houve a conexo, e sendo assim, a preferncia dos funcionrios do departamento pela Interao Pessoal. Neste caso, as facilidades proporcionadas pela tecnologia no foi fator decisivo para a escolha do veculo de transmisso da informao. Observando os grafos (figuras 1 e 2) nota-se que na Rede IP os laos voltam-se para o interior das equipes enquanto na rede TECNO os laos esto mais distribudos.Atribuiu-se cores diferentes aos ns para indicar a equipe em que o funcionrio est alocado e dar melhor visualizao ao fluxo de informao entre as divises (equipes) do departamento. Assim, podemos analisar visualmente a influncia da estrutura hierrquica no processo informacional dentro de uma organizao? Mas, para completar a resposta a esta questo foi utilizado o seguinte comando do UCINET NETWORK >COHESION> E-I INDEX e NETWORK>COHESION>DENSITY. Ambos comandos geram matrizes atributos por atributos e mensuram densidades dentro dos subgrupos, de modo diferente.

Subgrupos Cargo - foram enumerados em 1, 2, 4, 6, 8 e 10. Sendo que o 1 representa o cargo mais alto; o 2, a Gerncia Executiva; o 4, a Gerncia de Equipe e os nmeros 6, 8, e 10, os analistas snior, pleno e Jnior, respectivamente; Com relao partio das Redes por cargo, a interao ocorre, preferencialmente, entre os cargos e a maioria dos contatos no ocorre entre os prprios elementos do grupo, mas ao contrrio, em ambas as redes, segue a hierarquia. O fluxo da informao verticalizado. O segundo comando gerou as matrizes abaixo e enfatiza as relaes entre as equipes, subgrupo Diviso. As equipes de trabalho so 13 enumeradas da seguinte maneira: Diviso 1, Diviso 2, ...3, 4, 5, 6, 10, 11, 12, 13, 14, 15 e Diviso 20, sendo que a Diviso 10 representa os Gerentes Sol e Lua e a Diviso 20 a chefia. A diviso de 1 a 6 pertence a Gerncia Sol e as divises so subordinadas a Gerncia Lua. Nas tabelas abaixo, a diagonal principal revela o ndice mdio de interao dentro da equipe. As demais clulas da tabela revelam o ndice mdio de coeso de uma equipe em relao s outras. No caso, a Diviso 1 e 5 no tiveram interao com a Diviso 12 e 13. O ndice de coeso varia de 0 a 1, sendo que 1 indica a formao de um clique, que um grupo de coeso mxima, onde todos falam com todos. Por exemplo, a Diviso 1 a nica que forma um clique internamente, pois, observando a clula (1,1) da tabela 3, visualiza-se que o ndice o numero 1,0000.

Ambas as redes demonstram baixa troca de informaes entre as equipes. Porm, destaca-se a atuao da Diviso 3 que mais se comunica dentro do departamento, talvez porque possui maior capacidade de absoro de conhecimento, pois, trabalha em segurana virtual e fsica. Observando as anlises realizadas at o momento, percebe-se os componentes da anlise da rede so to embricados, que fica difcil separar uma questo de pesquisa da outra. As medidas reveladas pelo aplicativo vo trazendo tona vrias informaes correlacionadas. Tanto, que a prxima pergunta de pesquisa - Para dar eficcia a ao de gesto da informao numa organizao necessrio visualizar o processo informacional, em nvel dos indivduos e grupos? - j foi parcialmente respondida. O comando NETWORK>CENTRALITY>DEGREE revela o nmero de laos de um ator numa rede simtrica e as entradas e sadas de recursos numa rede

assimtrica. O ndice de centralidade afirma que quanto maior a concentrao de laos fortes sobre um ator, mais prestgio e poder ele ter a seu favor. O UCINET produz uma tabela indicando os atores, informando em ordem decrescente a quantidade de laos que eles concentram em si. A mensurao do degree ocorre na Rede IP e correspondente quantidade de conexes que um ator possui. A Rede TECNO gera medidas de in-degree e outdegree, ou seja, de entradas e sadas de informaes de um ator. Na Rede IP o grau de centralizao da rede de 17,44% e os atores com mais conexes so, numa ordem decrescente: FaiU (26,08); Sol (22,82); Cri13 (21,73); EliU (19,56); Inh13 e Mon12 (18,47); Nil14 e Bru12 (16,30); FarT, Hig15,BorC, Ver14, Iri11 e Mar12 (14,13). Na Rede TECNO o ndice in-degree de 19,577% e o out-degree de 21,755%. H pouca diferena entre esses dois ndices. O ranking de out-degree : Cri13, Hig15, Inh13, Mon12, EliU, Sol, FaiU, Nil14, IvanI e Ver14. O ranking de indegree : Hig15, Inh13, Mon12, Sol, Cri13, EliU, FaiU, Nil14, Alf15, IvanI e Ver14. Essa Rede apresenta um pouco mais de concentrao de poder que a Rede IP. Embora ambas, em nvel macro, no apresentam gargalos de informao. Por outro lado, 60% dos funcionrios escalados ocupam cargos gerenciais, sendo que os demais so seus substitutos, demonstrando que os atributos individuais no sobrepuseram a atribuio dos cargos. O nvel de atuao e importncia pode ser visto tambm na formao dos blocos estruturais, revelando a participao dos indivduos nos subgrupos. Para verificar a formao dos subgrupos ou blocos foi utilizado o comando NETWORKS > SUBGROUPS > CLIQUES que revela o nmero de cliques formados e seus participantes. Cliques so blocos estruturais que, naturalmente, se formam nas redes. Em relao aos cliques foram encontrados 43 na Rede IP e 20 na Rede TECNO, sendo que o maior clique possui 08 elementos de uma mesma equipe e est na Rede IP. A maioria dos cliques (67%) so formados por membros de um mesmo subgrupo Diviso, com exceo das Divises 14 e 15, que no apresentam cliques com membros somente da equipe, mas compostos por funcionrios das 2 equipes. Vrias co-participao de um membro um dos indicativos da importncia do ator para a Rede, (HANNEMAN, 2005, cap.10). Observa-se forte presena dos Gerentes de Diviso nos cliques internos, mas no h nenhum clique composto, apenas, com o subgrupo Ref. 4, que a gerncia mdia do departamento. A apresentao de um nmero menor de cliques na Rede TECNO pode ser explicada pela sua complexidade. Numa rede assimtrica s ser formado um clique quando houver reciprocidade nas duas aes (recebimento e envio de informao). Na Rede TECNO, as Divises 14 e 15 juntas formam mais de 50% dos cliques, havendo uma predominncia de participao de membros sob a Gerncia Lua, apenas os ns EliU e FaiU participam de cliques nesta Rede. Alm disso, todos os cliques tm como um dos membros um Gerente de Equipe, da Gerncia Executiva Lua. O Diretor Lua participa de 7 cliques mistos enquanto o Diretor Sol de apenas 2 cliques internos. 3. CONCLUSO E SUGESTES DE FUTURAS PESQUISAS No h dvidas, que houve mudanas no processo informacional das organizaes. At meados dos anos 80, as informaes internas e externas organizao circulavam, em sua maioria, em papel. Uma dcada depois, os computadores pessoais invadiram o ambiente organizacional e alteraram esse quadro, muitas informaes foram transformadas em bits e circulam no meio eletrnico. Hoje, as informaes disponibilizadas em papis exponencialmente menor do que as que circulam nas infovias.

Contudo, segundo MACEDO (1999), dependendo da complexidade do assunto tratado, da proximidade geogrfica e do quanto se necessita de feedback, a interao face a face e o telefone podem ser preferidos ou complementarem a utilizao da tecnologia. No caso desta pesquisa, os avanos tecnolgicos no determinaram uma tendncia ou preferncia do meio de transmisso e recebimento de informao. Embora, os bancos sejam empresas que investem continuamente em equipamentos de TIC e na formao dos funcionrios na utilizao das tecnologias, estes fatores no influenciaram na preferncia demonstrada pelos funcionrios do departamento estudado. A Rede IP apresentou 21% mais conexes que a Rede TECNO, significando preferncia pela comunicao via interao pessoal. Quanto a influncia da hierarquia alguns fatores devem ser ponderados. De acordo com Choo (2003, p. 403), os recursos de informao, as ferramentas tecnolgicas e os padres de poltica constituem a infra-estrutura tecnolgica da administrao da informao. Acima, dessa estrutura, est a gerao e a transformao da informao, que so moldadas pela cultura, pela maneira como a organizao interpreta seus propsitos e compromissos, e pela especificao de regras, rotinas e papis. Nesta empresa, a hierarquia e o organograma parecem ter forte influncia no fluxo da informao. O gerente de Equipe intermedia a informao, administrando as demandas que chegam e saem. Por isso, o gerente um ponto de alta conectividade como visto nas medidas de degree, in-degree e out-degree. A fora dos Gerentes como administradores, tambm, se confirma na formao dos blocos estruturais, cliques, que apresenta presena macia dessa categoria de funcionrio nos subgrupos. Alm disso, o fluxo da informao verticalizado entre os subgrupos cargos' e voltados para o interior no subgrupos Diviso. Mas, segundo Rice e Aydin (1991) o fluxo de informao pode ser influenciado pela proximidade relacional, que decorre da interao repetida entre funcionrios quando esto processando informaes, construindo propostas, metas e atitudes. Ou seja, a colocao desses pesquisadores tanto pode ser uma explicao para a situao encontrada no departamento quanto uma proposta de soluo para melhorar a comunicao interna entre as equipes. Ainda, de acordo com a estrutura formal, se informao sinnimo de poder; ela um excelente elemento para se mensurar o poder de cada funcionrio Nos grafos da Rede IP e da Rede TECNO nenhum Gerente de equipe ou a Alta Gerncia encontrase na periferia da rede. Isto indica o nvel de poder que eles possuem em relao rede. As equipes 14 e 15 mudam de forma e de posio nas Redes IP e TECNO, pois, nesta ltima sua atuao bem mais relevante do que na primeira. As variaes na morfologia das redes convergem para a funo dos cargos e das divises atribuda pela estrutura formal da instituio. J no que se refere a atuao dos ns , as posies que as unidades ocupam na rede revelam habilidade para acessar informao e conhecimento intraorganizacional, podendo ser um indicador de habilidade da unidade (Tsai, 2001). Em ambas as redes, a Diviso 3 a que apresenta maior articulao dentro do departamento, conforme tabela 3 e 4 da sesso de anlise. J em nvel do n, os funcionrios da Diviso 3, EliU e FaiU (gerente de equipe e seu substituto, respectivamente) ocupam posies centrais e atuam como brokers confirmando a posio estrutural visualizada nas Redes. No enfoque da rede, ter prestgio significa ser um ator que recebe mais informaes do que envia (WASSERMAN; FAUST, 1999, p. 173). Neste estudo, os atores de mais prestgio so: Sol, Hig15, inh13, Mon12, FaiU e Nil14. Todos so

gerentes, pois, FaiU durante a pesquisa estava sendo preparado para substituir efetivamente o gerente. No aspecto individual, os Gerentes diretores (alta gerncia) so bons exemplos de diferenas de atuaes. O Diretor Sol aparece como um intermediador de informaes entre os funcionrios de suas equipes com baixa participao em cliques e encabeando as medidas de Centrality Degre. A Diretora Lua aparece em vrios cliques mistos com funcionrios de suas equipes e parece fomentar o compartilhamento de informaes. Vale dizer, que a rede representa uma realidade pontual e como as variveis podem ser dependentes, a alterao de qualquer uma delas pode gerar resultados diferentes na pesquisa. Desta forma, as concluses dessa pesquisa so conjecturais e objetivam dar insight para a gesto da informao e no estabelecer procedimentos. Entretanto, as informaes reveladas pelo estudo condicionam o administrador a implementar aes para melhorar o fluxo da informao entre as equipes do departamento e entre os funcionrios, que apresentam baixo nvel de interao. Alm disso, verificar se h necessidade de investir em treinamentos especficos para aprimorar o conhecimento organizacional, pois a baixa troca de conhecimento pode estar associada a capacidade de absoro dos indivduos ou das equipes. Assim, a Anlise de Redes Sociais pode auxiliar no gerenciamento do fluxo da informao e do conhecimento, na promoo da inovao e na integrao do processo informacional nas organizaes. Porm, ainda, restam muitas questes que poderiam gerar estudos comparativos ou mesmo longitudinais utilizando-se da Anlise de Redes Sociais, como por exemplo: Como ocorre o processo informacional em empresas consideradas altamente inovadoras? Como o capital social pode auxiliar nos processos de monitoramento ambiental e de inteligncia competitiva? Como as organizaes de um arranjo produtivo local (APL) compartilham informaes? REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BARNES, J. A. Class and commitees in a Norwegian island Parish. In: SOCIAL networks: critical concepts in sociology. London: Routledge, 2002. BORGATTI, Stephen P.; CROSS, Rob. A relational view of information seeking and learning in social networks. Management Science, v. 49, n. 4, p. 432-445, Apr. 2003. BORGATTI, Stephen P.; FOSTER, Pacey C. The network paradgm in organizational research: a review and typology. Journal of Management, v. 29, n. 6, p. 991-1013, 2003. CARDOSO JNIOR, Walter F. Inteligncia Empresarial Estratgica. Florianpolis: Unisul, 2005. CHOO, Chun W. A organizao do conhecimento. So Paulo: Senac, 2003. DAVENPORT, T.H. O Melhor dos Mundos. In: Ecologia da Informao. Futura. So Paulo, 1998. KNOKE, David; KUKLINSKI, James. H. Network analysis. Beverly Hills: Sage Publ., 1983. p. 7-21.

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