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que faz
D’
Franco Gente Inovação em Gestão

Uma publicação semanal de Dermeval Franco para clientes e amigos Ano 1 * Número 4 * Setembro de 2009

Editorial - O que faz sentido para você?

Este é o numero 4 da newsletter que traz até você ideias, práticas e pensamentos. Pessoas que
refletem sobre a realidade e agem. O que faz sentido para você em tudo o que aprendeu até
hoje? E tudo o que tem para aprender? Quando técnicas, métodos e modelos se proliferam,
aumenta a ansiedade dentro de nós, confundindo-nos. Estamos ávidos por encontrar coerência
nas coisas. Estamos ávidos por nexo, por ligação, por compreensão das conexões entre o
visível e o oculto. Vivemos um momento da história onde as certezas dão lugar ao imponderá-
vel. Difícil de avaliar, difícil de prever. Como você se sente? Fazendo nexo?

Porque bons programas de liderança falham

Um dos temas mais polêmi-
cos da atualidade nas empre-
sas é liderança e a capacida-
de de atingir e superar resul-
tados.
Na pauta de reunião da Dire-
ção da empresa, o RH é cha-
mado para discutir formas de
melhorar o desempenho dos
líderes porque os resultados
estão aquém do esperado. E
todos estão à mesa discutindo
a situação da empresa: dificul-
dade em alcançar às metas
estabelecidas, baixo nível de
comprometimento do pessoal,
falta de informações e de clare-
za sobre necessidades dos
clientes etc. – Diz o principal
executivo com o DRE*¹ projeta-
do na tela: - Nosso EBITDA*²
foi o menor do semestre. Nos-
sas despesas cresceram 12%
no mesmo período e 8% dos
clientes deixaram de comprar
nos últimos dois meses. O farol
vermelho se acende. Um mal
estar se instala na sala de
reunião.
- O caso é grave, Doutor!? –
Pergunta o executivo ao con-
sultor da empresa. - Humm! –
Creio que devemos tomar
algumas medidas de conten-
ção. Estudemos algumas alter-
nativas: (1) renegociação com
fornecedores (pondo em risco a
qualidade do produto ou servi-
ço); (2) corte no orçamento das
áreas (vai postergar, em alguns
casos, projetos de impacto
direto na lucratividade); (3)
enxugamento do portfólio de
produtos ou serviços (a concor-
rência agradece); (4) aumento
de preços (se o mercado esti-
ver disposto a pagar a diferen-
ça); (5) corte nos investimentos
em capacitação de pessoal
(quando é nessa hora que se
deve estimular a inovação e a
criatividade); (6) negociação
com bancos (pode comprome-
ter a liquidez da empresa); e se
nada disso der certo no curto
prazo, (7) corte de pessoal
(com todas as suas mazelas
subseqüentes).
Pode ser que a empresa não
esteja na UTI, apenas apresen-
tando sinais de debilidade que
exigem medidas enérgicas e
rápidas. Mas aliado a tudo isso,
a área de RH é chamada para
dar a sua contribuição. Diz o
executivo de RH: “- Ok. Vamos
apoiar as medidas, mas vamos
também desenvolver um pro-
grama para melhorar o desem-
penho de nossos líderes. Iden-
tificaremos os gaps de compe-
tências e faremos um trabalho
sob medida. Contrataremos
uma boa consultoria e acompa-
nharemos o trabalho.”
- Certo! É por aí. – Diz o CEO
da empresa.
As competências são mapea-
das com o foco nos comporta-
mentos que os líderes devem
apresentar para superar os
desafios da empresa. Normal-
mente, são competências de
tamanho único e, por isso,
universais como por exemplo:
trabalhar sobre pressão, comu-
nicação e feedback, negocia-
ção, visão sistêmica, foco em
resultados, foco no cliente,
relacionamento interpessoal,
trabalho em equipe e tantas
outras.
O programa é elaborado e
executado com base nas defici-
ências das lideranças. São
programas bons, as pessoas
saem sensibilizadas, dispostas
a corrigir tais deficiências, mas
com o passar do tempo voltam
a apresentar dificuldades para
conectar o que aprendeu no
programa aos resultados da
empresa. Passam-se um, dois,
três meses... Volta-se a fazer
as mesmas coisas de antes.
Por quê?
Novas estratégias e novas
idéias não germinam em mode-
los mentais que não foram
colocados à prova, discutidos,
esmiuçados e confrontados.
Para que a empresa otimize o
investimento em programas de
liderança, e estes possam
efetivamente provocar mudan- departamentos, após a aplicação
ças no comportamento dos desse modelo de desenvolvimento,
líderes, devemos levar em conta maior ânimo, motivação e clareza em
que o papel gerencial é formado relação ao alcance de suas metas,
de atributos e de resultados. porque estarão equilibradas nas
Os bons programas falham quatro dimensões. Assim como com-
porque trabalham somente os partilhadas, compromissadas e ali-
atributos de liderança que são nhadas entre os participantes de
os valores, os conhecimentos, diferentes áreas da empresa. A siner-
as habilidades, as atitudes, os gia e a simetria organizacional do
hábitos, as motivações etc. Falta programa de liderança terão sido
o alinhamento aos resultados alcançadas.
almejados pela empresa.
DRE*¹ – Demonstrativo de Resultado
Outro ponto crítico do papel de EBITDA*² - Lucros antes de juros, impostos, depreci-
ação e amortização.
liderança é a compreensão de
que o líder é responsável por Dermeval Franco – Administrador com pós
quatro dimensões de resultados: -graduação em Marketing. Apegeano,
para os funcionários; para a nexialista e consultor organizacional em
organização; para os clientes e Estratégia, Marketing & Pessoas. Autor do
para os investidores. São áreas livro “As Pessoas em Primeiro Lugar –
de responsabilidade do líder e a Como Promover o Alinhamento de Pesso-
quem ele deve “prestar contas”. as, Desempenho e Resultados em Tempos
Turbulentos” – Editora Qualitymark – 2003.
A partir da equação Liderança
Eficaz = Atributos + Resultados,
sugere-se que os líderes devam
empenhar-se pela excelência
em ambos os termos. É preciso
que demonstrem atributos e
que, ao mesmo tempo, aufiram
resultados. Ambos representam
o DNA da liderança.
Num trabalho mais consistente
de desenvolvimento de lideran-
ças, é necessário definir primei-
ro quais são os resultados que o
líder precisa entregar. Fácil.
Porém, quando aplicado às
quatro dimensões citadas anteri-
ormente, fica mais difícil porque
os lideres não estão acostuma-
dos a pensar nas dimensões de
resultados que devem entregar Forúm Internacional de Administração 2009 — Se
para os empregados, para a é o maior evento do planeta eu não sei. Mas
organização, para os clientes e recomendo! Terá gente boa falando e tem promoção
para os investidores. Este exer- legal para quem se inscrever logo. Ligue e confira.
Que tal lembrar do ditado: Você será o mesmo daqui
cício permite ampliar a visão de a 5 anos, exceto por dois motivos: as pessoas que
responsabilidade compartilhada, tiver conhecido e os livros que terá lido.— Quer mais
de senso de propriedade e de motivo para estar lá? De 14 a 16 de outubro.
urgência, equilibrar as contribui-
ções e remover as barreiras
enxergando a empresa como
um todo. Por sua vez, os atribu-
tos – baseados em competên-
cias comportamentais - dirão
para nós como os lideres irão
chegar aos resultados almeja-
dos.—Quais comportamentos
críticos e de impacto imediato
ajudarão a chegar nos resulta-
dos que desejamos? Fechamos
assim, a equação da liderança
eficaz. Próximo número: Você é um
profissional nexialista?
Os líderes levarão para os seus
Por Walter Longo.

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