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DE REDES SOCIAIS
(E COMO EVIT-LOS)
INTRODUO
Tudo mudou. J no se faz Marketing como antigamente - e ainda bem! No h lamentaes pelas transformaes que ocorreram nesse sentido, at porque, o Marketing hoje caminha em direo a um futuro muito mais criativo, interativo, relevante e marcado pelos bons resultados. Estamos em uma poca de transformao das formas de consumo e, quem apresenta resistncia em adotar uma nova postura diante das expectativas e necessidades dos clientes, certamente perde boas oportunidades de negcio. Nesse contexto, as redes sociais tornaram-se uma ferramenta fundamental. Com o grande nmero de adeptos nas diversas opes disponveis no mercado, no ter um perfil ou pgina da sua empresa nesses canais uma enorme perda de possibilidades, seja de conquistar novos consumidores, incrementar produtos, servios, processos ou de manter um relacionamento mais prximo sua audincia, fidelizando-a. Na era onde o contedo rei, utilizar as redes sociais para gerar identificao entre a sua marca e o pblico-alvo, atravs de uma comunicao mais humanizada e que leve informaes relevantes a esta audincia , sem dvidas, o melhor caminho a seguir. Contudo, para atingir este objetivo, algumas questes, alm do canal utilizado em si, so fundamentais. Metas, mtricas, atendimento e at mesmo uma boa estratgia de Marketing de Contedo fazem a diferena.
Para te ajudar a fugir das falhas mais comuns na gesto das mdias sociais, preparamos esse e-book contendo os 8 Erros que as empresas coA relao entre o Marketing de Contedo e as re- metem e tambm algumas dicas para evit-los. des socias simples e complementar. No difcil No existem frmulas prontas. Mas, certamente, supor que essas redes digitais de relacionamento aps a leitura desse material, voc estar mais podem potencializar os efeitos da estratgia de preparado para encarar os desafios e benefcios contedo da sua empresa. O poder de alcance que as redes sociais trazem para as empresas. das redes sociais ajuda a propagar as informaes do seu blog, materiais ricos como e-books, dentre outros. Dessa forma, sua empresa fomenta acessos ao site, demonstra conhecimento sobre a causa (ou temas abordados no canal), instiga o relacionamento e atrai novos clientes por afinidade e identificao. O contrrio tambm absoluto. Fomentar as suas redes sociais com contedo autoral gera mais credibilidade e identificao com a marca, j que a voz da empresa que est representada por ali. Alm disso, tanto as redes sociais, quanto o Marketing de Contedo precisam da relevncia e interatividade para existir (e sobreviver). No Brasil, os internautas gastam mais de um tero (36%) do tempo de navegao, justamente no acompanhamento de suas redes sociais. Em outras palavras, sua empresa precisa ir onde os clientes esto, por isso, ela precisa aproveitar as possibilidades trazidas pelas redes. Contudo, no basta estar l. preciso planejamento, estratgia e uma boa gesto para conse-
No Brasil, os internautas gastam mais de um tero do tempo de navegao, justamente no acompanhamento de suas redes sociais.
Para te ajudar a fugir das falhas mais comuns na gesto das mdias sociais, preparamos esse e-book contendo os
9 Erros
e tambm algumas dicas para evit-los. No existem frmulas prontas. Mas, certamente, aps a leitura desse material, voc estar mais preparado para encarar os desafios e benefcios que as redes sociais trazem para as empresas.
1. FALTA DE PLANEJAMENTO 2. FOCAR APENAS NOS NMEROS 3. FAZER SPAM NAS REDES SOCIAIS 4. TER UM BLOG IRRELEVANTE E CHATO 5. FALAR APENAS SOBRE SI MESMO 6. NO SE COMPROMETER 7. AUTOMATIZAR TODOS OS PROCEDIMENTOS 8. NO INTERAGIR COM SEU PBLICO 9. NO TER UMA ESTRATGIA CONSISTENTE DE GERAO DE LEADS
1. FALTA DE PLANEJAMENTO
Liderando a lista dos erros na gesto das redes sociais, a falta de planejamento sem dvida um dos mais cometidos. fato que muitas empresas esto se rendendo importncia das redes sociais e decidindo usar essas ferramentas a favor dos negcios. Mas no agir estrategicamente um erro! O excesso de vontade e a boa inteno no bastam para fazer uma estratgia digital em redes sociais dar certo, pois se no houver planejamento, a situao pode ficar ainda pior do que antes! preciso entender que postagens, mesmo que com uma boa frequncia, contendo links e artigos apenas no ser suficiente. Ter um insight legal tambm no suficiente para alcanar a eficincia nas mdias sociais. Sem planejamento e boa execuo ela ser apenas mais uma ideia. Para ganhar relevncia e atingir bons resultados, qualquer ao nas redes sociais deve ser embasada, planejada e pensada para dar retorno, caso contrrio gasto - mesmo que de tempo. O planejamento de suas redes sociais deve ser baseado em trs pilares: objetivo, contexto e consumidor. Se a empresa contemplar esses trs pilares, a estratgia provavelmente ser bem sucedida.
OBJETIVO
Sem objetivo no se chega a lugar algum. Empresas e marcas precisam ter propsitos claros e saber exatamente onde querem chegar. O primeiro pilar para conquistar sucesso atravs das mdias sociais saber definir objetivos gerais e especficos da presena nestes canais.
CONTEXTO
O segundo pilar baseia-se em conhecer o cenrio no qual a empresa est inserida. indispensvel entender o contexto do mercado, a concorrncia, as tendncias, etc.
CONSUMIDOR
Quem o seu pblico-alvo? Voc o conhece? Esse sem dvida o pilar mais importante! Os consumidores so responsveis diretos pelo sucesso ou fracasso das aes de Marketing Digital. Quando se trata de redes sociais, ento, isto ainda mais importante, j que o canal foi feito para a interao entre elas. Portanto, saiba as preferncias dos clientes, oua suas opinies, oferea contedo relevante e tenha certeza que isso alavancar os bons resultados da sua estratgia.
Cumpridas todas as etapas do planejamento, as empresas ficam aptas a executar o plano ttico, alcanar os clientes e mensurar os resultados. No duvide disso!
Ns tambm reconhecemos que os nmeros so importantes, mas eles no devem ser os protagonistas da sua estratgia nas redes sociais. Um dos grandes erros comuns s empresas justamente focar nos nmeros. A corrida desenfreada por seguidores tem movido muitas empresas e feito com que elas adotem tticas que inflam os nmeros, mas geram baixo retorno.
FACEBOOK
Se elas fazem isso, porque ainda no compreenderam que um f apaixonado vale mais que centenas de fs/seguidores no-engajados. Parece exagerado? No ! Fs e seguidores engajados interagem, consomem, opinam, indicam, defendem e tornam a sua pgina verdadeiramente interessante e movimentada. J os fs/seguidores neutros so apenas nmeros. Pense nisso!
Mas ateno: no para esquecer as mtricas. Pelo contrrio! A ideia que a sua presena digital cresa gradualmente e com qualidade, construindo uma relao slida com o seu pblico, produza contedos cada vez mais direcionados e bem aceitos. Quando menos voc esperar, ter muitos (e valiosos) fs.
CONHEA O INIMIGO
Antes de mais nada voc precisa saber o que spam para poder se proteger. Eles so mensagens no solicitadas, que costumam ser enviadas desenfreadamente nos meios de comunicao digital (sites, e-mails, redes sociais).
FUJA DA TENTAO
Os spams normalmente possuem fins maliciosos (disseminao de vrus) ou comerciais (gerao de trfego). H quem diga que os spams geram vendas, mas mesmo assim no se sinta tentado! Mais importante do que alavancar as converses, criar um relacionamento slido, saudvel e perene com o pblico-alvo, no apenas gerando uma venda, mas fidelizando o seu pblico.
NO SE DISTANCIE DO PLANEJAMENTO
Retorne ao planejamento inicial e procure realizar as aes com todo cuidado, a fim de atingir o pblico correto, da maneira mais apropriada para o seu negcio.
SEJA TRANSPARENTE
Tanto nos e-mails quanto nas redes sociais, importante que os clientes saibam que podem parar de receber as mensagens e notcias da empresa a qualquer momento, desmarcando o feed ou usando o sistema Double opt-in. Deixe os clientes livres, afinal, voc j aprendeu que quantidade no qualidade!
Adote essas posturas e lembre-se que o histrico das suas aes nas redes sociais tende a ficar registrado para sempre nas ferramentas de busca. Sendo assim, bem melhor que ela se torne conhecida gerando um buzz positivo, coisa que impossvel de alcanar atravs dos spams.
preferem tomar a deciso de compra a partir das informaes contidas em artigos do que a partir de propagandas convencionais
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Diante desses nmeros, preciso pautar a estratgia na qualidade do contedo e tambm no bom gerenciamento das mdias sociais, incluindo seu blog, que alimentar estes canais de relacionamento. Para que copiar links de outros sites se voc pode gerar contedo que ajudar na identificao do cliente com a marca, em ranqueamento orgnico nos buscadores e ainda na deciso de compra do cliente? Veja a SeguiR algumaS dicaS paRa tORnaR O Seu blOg legal e Relevante:
FREQUnCIA E COnTInUIDADE
Seu blog deve ter um conceito claramente definido e as postagens devem segui-lo. Alm disso, preciso ter frequncia e continuidade. No confunda essas duas coisas! Ser frequente postar regularmente e dar continuidade, saber contar histrias, com incio meio e fim (em um nico post ou em uma srie de posts). No universo corporativo, ganha quem conta as melhores histrias.
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6. NO SE COMPROMETER
Sabe aquela histria de prometer somente o que pode cumprir? Pois ! Ela vale tambm para a gesto das redes sociais. Estar l sem comprometimento no trar resultados. Por isso, se voc no tem condies ou disposio para gerenci-los, nem como investir em um profissional ou um bom fornecedor para faz-lo, melhor no estar por l.
Por falar em experincia de compra, dificilmente as empresas utilizam as mdias sociais para manter o relacionamento ps-venda com os clientes. ApenaS 4% daS ORganizaeS utilizam eSSa feRRamenta nO intuitO de cOntinuaR Se RelaciOnandO cOm O cOnSumiAs mdias sociais trazem boas oportunidades dOR apS a venda cOncluda. o que alega de divulgao, mas tambm acarretam grandes o Ibramerc - Instituto Brasileiro de Inteligncia responsabilidades e desafios. Ao decidir por in- de Mercado. gressar nas redes sociais, necessrio ter disciplina e estar plenamente disposto a participar Se a tarefa de se comprometer com o cliente de de forma regular e ativa nesses canais. Para ser forma contnua soar complicada demais para eficiente, a participao da empresa deve ser execut-la sozinho, cerque-se de bons profissionais, monte uma equipe eficiente de markeconstante, no uma ao pontual. ting digital e, se preciso for, terceirize os proVale destacar que apenas realizar postagens cessos com especialistas no assunto, mas no dirias no so suficientes. Comprometimen- deixe de cumprir o seu dever de casa para que to nas redes sociais vai muito alm de arti- a sua marca no crie uma reao contrria em gos, fotos e posts bacanas. preciso ouvir o seu pblico. O segundo necessrio para fazer cliente, esclarecer suas dvidas prontamente, de sua empresa um sucesso o mesmo que valorizar as opinies (negativas e positivas) pode derrubar a reputao da sua marca.
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PaRa iSSO, a maRca pReciSa de um atRibutO fundamental: SabeR influenciaR peSSOaS a Seu favOR e cham-laS paRa a inteRaO. AlgumaS fORmaS paRa fazeR iSSO:
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Um cliente satisfeito se torna um consumidor ativo, indica a sua empresa, interage, realiza menes pblicas favorveis e at mesmo defende a sua marca em situaes imprevistas.
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Quem quer garantir a sua fatia nesse mercado, deve considerar investir nas estratgia de marketing digital para a gerao de leads para a sua empresa. Quando bem executado e planejado, o Marketing de Contedo pode mudar o rumo dos negcios. COnfiRa a SeguiR algumaS OutRaS dicaS paRa enRiQueceR a Sua eStRatgia de MaRketing Digital naS RedeS SOciaiS: Crie contedos voltados para os anseios e necessidades do pblico-alvo; Atualize seu contedo de forma peridica, para assim estabelecer uma relao mais duradoura com os clientes potenciais; A partir das informaes cedidas pelos potenciais consumidores, desenvolva um tratamento mais personalizado e exclusivo; Aposte nas landing pages de qualidade, nas interfaces simplificadas e nos layouts limpos, criativos e responsivos; Use o call to action, ou seja, leve os clientes a realizar aes concretas; Produzas materiais mais elaborados, como e-books e white papers; Concilie e integre o blog corporativo com o site da empresa e perfis nas redes sociais; Desenvolva a estratgia baseada no plano de negcio da empresa. Considere os objetivos e saiba exatamente quem so os seus clientes.
J no d para escapar da importncia das redes sociais! Elas esto em toda parte, modificaram a rotina das pessoas e transformam a forma de interagir e se comunicar com o mundo. Nem mesmo as questes corporativas conseguem se distanciar dessa realidade e abrangncia, afinal, a empresa que no se adapta aos hbitos dos consumidores, acaba perdendo visibilidade e, consequentemente, timas oportunidades de negcio. nesse contexto que o Marketing Digital ganha fora e uma nova forma de trabalhar. Os anncios diretos, clichs e por vezes abusivos, do lugar a uma divulgao desejvel e conveniente. Os folders e panfletos que tendem a parar nas latas de lixo, perdem espao para o relacionamento contnuo proposto pelos blogs e redes sociais. A mensagem que antes ficava subtendida como s quero vender tem sido substituda pelos contedos relevantes, que transmitem a ideia de que a empresa realmente se preocupa com o cliente. Nesse sentido, ser criativo, relevante, tico, transparente e frequente nas redes sociais um bom caminho a seguir. Fuja dos erros citados e garanta o sucesso com a estratgia da sua marca.
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J sabe tudo sobre gesto de redes sociais? Acredita na importncia desse trabalho nas estratgias de marketing? Conhea os benefcios que uma soluo profissional pode trazer para o marketing da sua empresa.
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SObRe a Ingage
A Ingage uma agncia mineira especializada em Marketing Digital. Com a experincia adquirida, desenvolve estratgias inovadoras e eficientes para que seu negcio se transforme em referncia na internet. Com o DNA marcado pela ousadia e multidisciplinaridade, a Ingage busca otimizar os resultados da comunicao dos seus clientes com o target ideal, oferecendo sempre as melhores solues em Marketing Digital. A empresa abrange as reas de SEO, Links Patrocinados e Gesto de Redes Sociais, fazendo com que os anncios sejam exibidos de maneira segmentada e relevante, aproximando as empresas dos clientes de modo que se crie um relacionamento slido e posicionando melhor a marca e as aes das empresas nas ferramentas de busca. O atendimento gil, o excelente desenvolvimento de estratgias online e a qualidade das campanhas fazem da Ingage uma empresa destaque no seu segmento, tanto que sua atuao j rompe as fronteiras de Minas Gerais. Quer saber mais sobre a Ingage? Ento acesse: http://www.ingage.com.br/.
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