COMPORTAMENTO HUMANO ORGANIZACIONAL Profa.

Cida Sanches

Aula 2

Personalidade: - Tra os de Personalidade Desenvolvimento da personalidade

Existem muitas definies para personalidade. Personalidade vem do latim persona, que significa a mscara do ator. Na maioria das definies, encontramos em comum que a personalidade so traos e caracter sticas individuais, relativamente estveis, que distinguem uma pessoa das demais. !oto "#$$#% nos di& que podemos estudar o ser 'umano a partir de tr(s pontos de vista) como indiv duo, como pessoa e como personalidade. *omo indivduo, + um complexo organismo vivo, com uma ess(ncia ,iol-gica e f sica. *omo pessoa, + um ser dotado de intelig(ncia, capa& de pensar, racional, o que o distingue dos demais seres vivos. .o acrescentar a personalidade o diferenciamos de qualquer outro indiv duo dentro do grupo. !egundo *or,ela "citado por !oto, #$$#%) . personalidade inclui aspectos intelectuais, afetivos, impulsivos, volitivos, fisiol-gicos e morfol-gicos/ + uma forma de responder diante dos est mulos e as circunst0ncias da vida com um selo peculiar e pr-prio e que d como resultado o comportamento. Existem diverg(ncias quanto 1s origens ou so,re o que determina a personalidade de algu+m. .lguns te-ricos argumentam que a personalidade + determinada por fatores gen+ticos, e outros defendem a id+ia de que o am,iente pode moldar e modificar a personalidade de uma pessoa. !oto "#$$#% ainda nos di& que, 'istoricamente, pesquisadores assinalaram como c'aves determinantes da personalidade a 'ereditariedade e o am,iente e, posteriormente, foi introdu&ido um novo fator, a situao, como agente importante capa& de moldar a personalidade. Podemos verificar na figura a,aixo que tanto os fatores 'ereditrios quanto os do am,iente atuam na formao da personalidade)
2ereditariedade *aracter sticas f sicas, sexo .m,iente 3atores culturais 3atores sociais 3atores situacionais

Personalidade

3onte) !*2E45E4264N,7.4 et al. Fundamentos do comportamento organizacional. Porto .legre) 8oo9man, #$$:.

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3oram identificados diversos traos de personalidade que permitem diferenciar as pessoas. Pervin "citado por ;riffin e 5oor'ead, #$$<% define cinco grandes traos de personalidade fundamentais e relevantes para as organi&aes. !o eles) Sociabilidade) capacidade de se relacionar ,em com os outros. .s pessoas muito sociveis tendem a ser gentis, cooperativas, compreens veis e esto mais propensas a manter mel'ores relaes no am,iente de tra,al'o. Conscincia/meticulosidade) refere=se 1 quantidade de o,>etivos em que cada um + capa& de se concentrar. 6s que se concentram em poucos o,>etivos de cada ve& tendem a ser mais organi&ados, cuidadosos, responsveis e disciplinados no tra,al'o. Estabilidade emocional) di& respeito 1 variao de 'umor e 1 segurana. .s pessoas com maior esta,ilidade emocional tendem a ser calmas, flex veis e seguras. Extroverso) refere=se ao ,em=estar sentido nos relacionamentos. 6s extrovertidos so mais amistosos, falantes, assertivos e a,ertos a novos relacionamentos. Abertura) refere=se 1 malea,ilidade das crenas e dos interesses de uma pessoa. .s pessoas com alto grau de a,ertura esto mais dispostas a ouvir novas id+ias e a mudar de opinio a partir de novas informaes.

6 con'ecimento desses traos permite aos l deres uma mel'or compreenso do comportamento de seus cola,oradores, mas devemos ter cuidado para no rotularmos as pessoas, uma ve& que, por mais cient ficas que se>am, ao se tratar de pessoas as rotulaes podem conter imprecises, e outros fatores tam,+m podem interferir no comportamento das pessoas. 6utra a,ordagem para compreender a personalidade nas organi&aes + a proposta por *arl 7ung, psicanalista europeu, que criou um modelo de estilos cognitivos. Ele identificou quatro dimenses do funcionamento psicol-gico) Extroverso x introverso ) os extrovertidos so orientados para o mundo exterior, enquanto os introvertidos so orientados para o mundo interior e preferem o recol'imento. Pensamento x sentimento) as pessoas que t(m o estilo pensamento tomam decises de forma racional, l-gica, enquanto o outro estilo ,aseia suas decises em sentimentos e emoo. Sensao x intuio) os indiv duos voltados para a sensao preferem focar nos detal'es, ao passo que os intuitivos se concentram em temas mais amplos. Julgamento x percepo) as pessoas do tipo >ulgamento gostam de terminar tarefas, e as do tipo percepo gostam do processo de ela,orao e ,uscam maior n?mero de informaes.
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Fonte: Maximiano (2000).

Todas as pessoas tm um pouco de cada comportamento, embora sintam-se mais vontade e passem mais tempo em um modo de comportamento. A combina !o dos p"#os produ$ temperamentos, esti#os e tipos psico#"%icos. &xemp#o: introvers!o-percep !o ' %ostam mais de estudar e (icar no iso#amento do )ue intera%ir com os outros. *un% considerou )ue os po#os de cada uma das )uatro dimens+es indicam pre(erncias e (aci#idade para rea#i$ar determinadas

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atividades, mas )ue existe o outro #ado de )ue s ve$es precisamos #an ar m!o, o )ue e#e c,amou de teoria da sombra. Teoria da sombra: A sombra - uma dimens!o onde o potencia# de a !o do indiv.duo - menor, )ue - preciso ativar e desenvo#ver )uando os prob#emas exi%em aptid+es di(erentes da)ue#as )ue as pre(erncias esco#,eriam. Ao se combinar os diversos tipos, encontraram de$esseis tipos de persona#idade. Muitas or%ani$a +es uti#i$am do teste /ndicador de Tipos M0ers-1ri%%s, con,ecido como M1T/, para identi(icar o tipo de persona#idade, o esti#o de comunica !o e a pre(erncia de intera !o. A#%uns autores pre(erem (a$er mode#os baseados em combina +es de apenas duas dimens+es, como, por exemp#o, no processo decis"rio, ana#isar as dimens+es pensamento ' sentimento2 sensa !o ' intui !o2 isso permitiria identi(icar )uatro esti#os: sensitivos ' pensantes, sensitivos ' sentimentais2 intuitivos ' pensantes e intuitivos ' sentimentais. &m )ua#)uer um dos mode#os adotados, o )ue se busca - tentar exp#icar o comportamento ,umano. A teoria da sombra insiste em )ue as pessoas apresentam comportamentos dominantes, ou pre(erenciais, ao #ado de comportamentos secund3rios. 4evemos pensar, portanto, nos tipos de *un% como (erramenta )ue auxi#ie no processo de autocon,ecimento e de con,ecimento das pessoas )ue (a$em parte da or%ani$a !o.

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An3#ise transaciona# &m 5678, &ric 1erne, psi)uiatra canadense, depois de 9um amistoso div"rcio com a psican3#ise:, criou uma teoria nova da psico#o%ia, tanto individua# como socia#. 1erne (oi muito criticado pe#os acadmicos, )ue o acusaram de ser simp#ista. An3#ise transaciona# se constitui de um con;unto de t-cnicas )ue visam mudan a. <,ama-se transaciona# por estudar, ana#isar, as trocas de est.mu#os e respostas entre os indiv.duos, ou transa +es, entre indiv.duos.
8erne se interessava pelo que ocorre entre as pessoas na realidade.

I
Transaes entre o eu e os outros.

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E U

OUTR O

OUTR O

OUTR O

OUTR O

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@4.N! A .BC6 D .to ou efeito de transigir, com,inao, a>uste, operao comercial.

.o que se passa entre duas pessoas !egundo Eert+s& "FG:H%, a anlise transacional utili&a=se dos seguintes instrumentos) I 6 esquema da personalidade) pai, adulto e criana, a fase intrapessoal da .@. I I I I I I I I I . anlise das transaes, entre partes da personalidade. *omea a fase interpessoal desta teoria. 6s reforos sociais ou car cias) a import0ncia do contato f sico, ver,al e de outros tipos. .s posies existenciais) como me ve>o "perce,o% e como ve>o "perce,o% os outros. Estruturao do tempo) as seis formas de us=lo. 6s >ogos psicol-gicos) s+ries repetitivas de transaes, com uma parte oculta. Emoes aut(nticas e su,stitutivas ou disfarces. 6 argumento de vida e metas de vida. 6 miniargumento) uma sequ(ncia repetitiva de comportamentos individuais, dirigida por ideias errJneas. Kin0mica de grupos) leis da estrutura e funcionamento dos grupos pequenos e suas etapas de desenvolvimento.

Kos instrumentos citados, nos deteremos aos dois primeiros) o esquema da personalidade e a anlise das transaes entre partes da personalidade e as posies existenciais. Primeiro instrumento o esquema da personalidade pai, adulto e criana.

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Primeiro + preciso definir o que vem a ser comportamento e personalidade. Para !mit' e !mit' "FG<L%, comportamento se tradu& por respostas de um organismo 1s mudanas do meio. Eert+s& "FGHG% ir definir comportamento como o que sente, pensa, di& e fa&. 6 que pensa e sente + o comportamento su,>etivo. 6 que di& e fa& + o comportamento o,>etivo. Essas quatro variveis) pensar sentir di!er e "a!er se inter=relacionam de tal modo que, modificando alguma delas, modifica=se as restantes. No en"o#ue comportamentalista as mudanas se efetuam de fora para dentro) mudando=se o que se di& e fa&, muda=se o que se pensa e sente. No en"o#ue $%umanstico&, as mudanas se reali&am de dentro para fora, ou se>a, mudando=se o que se pensa e sente, muda=se o que se di& e fa&. *onsiderando os dois enfoques, a .@ ir definir a personalidade como)
6 modo 'a,itual pelo qual o indiv duo pensa, sente, fala e atua para satisfa&er suas necessidades no meio f sico e social e ir entender o comportamento como algo multifacetado. 6 ser 'umano como um produto de uma imensa coleo de influ(ncias que so registradas desde a mais tenra idade, e que permanecem vivas manifestando=se a cada momento "Eert+s&, FG:H%.

. anlise transacional v( o indiv duo como um sistema integrado de pensamentos, sentimentos e condutas organi&ado em tr(s su,sistemas) o exterops quico, o neops quico e o arqueopsiquico. Para Eric 8erne, a personalidade est formada pelo pai, o adulto e a criana, por todos os seus conte?dos e comportamentos. Estrutura I !u,sistema exterops quico) compreende o registro de condutas aprendidas, modeladas das figuras c'amadas parentais "pais ou su,stitutos%. M a sede dos valores, da moral e dos preconceitos. M denominado funcionalmente de Estado de Ego Pai. I !u,sistema neops quico) + o mecanismo de processamento de dados e de avaliao da realidade. N-gico e dedutivo + c'amado de Estado de Ego .dulto. I !u,sistema arqueops quico) cont+m os vest gios da inf0ncia e opera a partir dos sentimentos, c'amado de Estado de Ego *riana, manifesta=se por meio de emoes e da ,usca da satisfao de necessidades. 'uncionamento

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P Estado de Ego P.O

PA( C)*+(C,

PA( -.+)(+(/,

A Estado de Ego .KPN@6 C)(A-0A -A+.)A1 C Estado de Ego *4O.NB. C)(A-0A A2AP+A2A S.34(SSA C)(A-0A A2AP+A2A )E3E12E

Estado de Ego Pai Exteropsiqu( "formada a partir da influ(ncia de pais e familiares%. M uma esp+cie de reservat-rio ou dep-sito de normas, valores, preceitos e modelos de conduta. Pm conceito aprendido de vida gravaes. Parte valorativa de n-s mesmos. !egundo Eert+s& "FG:H%, surge no indiv duo por volta dos tr(s anos de idade e suas principais fontes so os pais "ou su,stitutos% e outros familiares e pessoas que convivam com a criana e ten'am uma figura de autoridade e import0ncia na vida dela. Est su>eito a influ(ncias culturais e impe 1 pessoa aes, regras e programas de conduta. , Estado de Ego Pai se subdivide em dois tipos5 I Pai cr tico Q educa criticando, morali&ando, dirige e controla os outros. *'amado tam,+m de controlador, preconceituoso ou disciplinador. .tua de forma autoritria, dogmtica e morali&adora. Em seu lado positivo, + >usto, firme e determinado, orientando e protegendo de forma responsvel. I Pai nutritivo ou protetor Q + a parte que apoia, confia e d permisso para pensar e agir, incentivando o crescimento e compreende os erros das outras pessoas. M negativo quando exagera na proteo, tol'endo iniciativas, quando perdoa demais, enfim, quando doa em excesso, ini,indo o crescimento do outro. Estado de Ego Adulto

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.inda de acordo com o mesmo autor, + a parte da nossa personalidade racional. M adaptvel, organi&ado e o,>etivo. M capa& de atuar isento de emoes e >ulgamentos. 6 crit+rio de compet(ncia do .dulto no + a exatido, mas a qualidade do processamento e do uso que fa& dos dados dispon veis. !ua principal caracter stica + a capacidade de fa&er perguntas claras e de ouvir completamente as respostas. !eria segundo Eert+s&, o 'emisf+rio esquerdo do c+re,ro, nos destros. !ua funo ,sica + tra,al'ar, estudar e operacionar. Estado de Ego Criana 6 estado de ego criana surge logo que se nasce. M o primeiro estado de ego a emergir no ser 'umano e representa as emoes ,sicas como alegria, amor, pra&er, triste&a, raiva e medo. Esta + a parte mais aut(ntica do ser 'umano e tam,+m a mais reprimida pela educao. !egundo Eert+s&"FG:H% representada pelo 'emisf+rio direito do c+re,ro dos destros, 'emisf+rio esse que processa os son'os, as imagens, estimulado quando se usa a criatividade e a arte. M a fonte de nossas reaes emocionais, independente da nossa idade cronol-gica. Kivide=se em) I Criana natural ou livre = .presenta emoes aut(nticas. 3a&em as coisas porque querem, mas seu comportamento no + destrutivo nem para si mesmo nem para os outros. *ont+m uma parte intuitiva e criativa, mas tam,+m astuciosa e manipuladora. 6 aspecto negativo da *riana Natural surge quando a pessoa se torna inconveniente, ego sta, sem freios, irresponsvel ou socialmente incJmoda. I Criana adaptada = 3a& as coisas porque gosta, mas seu comportamento + destrutivo para os outros ou para si mesma. .presenta dois tipos de comportamento, o su,misso e o re,elde. I Criana adaptada submissa = M reprimida, complacente, conformada, tendendo a querer agradar 1s pessoas e retrair=se frente 1s dificuldades. !eu aspecto positivo + a adequao am,iental sem a qual a pessoa teria dificuldades no relacionamento social. .tende 1s normas e regras. I Criana adaptada rebelde = M voluntariosa, teimosa, desafiadora, agressiva e contestadora. Em seu aspecto positivo, a criana re,elde tem energia para lutar contra as in>ustias, para defender seus direitos. Ke acordo com Eert+s& "FG:H%, no >argo da .@ c'amamos de 6E ao positivo e NC6 6E ao inadequado. . cada momento temos a opo de escol'er o Estado de Ego que queremos at !ar.

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!O!@E5.! KE *65P64@.5EN@6! NE;.@OR6! E P6!O@OR6! !istema negativo "NC6 6E% PA( C)*+(C, 6 7 6 8 .gressor, autoritrio, desvalori&ador !istema positivo "6E% PA( C)*+(C, 6 798

preconceituoso, 3irme, s+rio, >usto, correto, ordenador PA( P),+E+,) 7 9 8 o .fetuoso, nutritivo. Permite viver e desfrutar. A2.1+, 6 7 9 8

PA( P),+E+,) 7 6 8 !uperprotetor, sentimental, desenvolvimento dos outros. A2.1+, 7 6 8 impede

No informado ou mal informado, frio, Mtico, informado, responsvel, autJnomo. calculista, impessoal. 4o,oti&ado. C)(A-0A -A+.)A1 7 6 8 Ego sta, cruel, ,rutal, manipuladora. C)(A-0A A2AP+A2A S.34(SSA 7 6 8 Kesvalori&ado, temeroso, ansioso. C)(A-0A A2AP+A2A )E3E12E 7 6 8 .gressivo, rancoroso, desafiante. C)(A-0A -A+.)A1 7 9 8 .legre, afetuoso, emoes aut(nticas, criativo, curioso, intuitivo. C)(A-0A A2AP+A2A S.34(SSA 798 Kisciplinado C)(A-0A A2AP+A2A )E3E12E 7 9 8 *ontesta in>ustias e ar,itrariedades.

Fonte: =&>T?@A, >oberto. Anlise transacional ao vivo. @!o Bau#o: @ummus, 56CD.

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As transa:es entre as pessoas . .@ permite que a pessoa identifique padres de transaes entre si mesmas e os outros. Pode a>udar a determinar qual o estado de ego que est influenciando mais fortemente o nosso comportamento e o comportamento da pessoa com a qual interagimos. Existem dois tipos de transaes) I Aberta 7Complementar8 6 Estado de Ego endereado + aquele que responde. . resposta ao est mulo + aquela esperada ou prevista. Suando isso ocorre, a comunicao pode continuar. Exemplos de transaes a,ertas 6E = *riana Natural para *riana Natural/ Pai Protetor para *riana Natural/ .dulto para .dulto. Exemplos de transaes a,ertas no 6E Q Pai *r tico para *riana 4e,elde ou *riana !u,missa. I 3lo#ueada 7Cru!ada8 M aquela que resulta na interrupo, pelo menos temporria, da comunicao. . resposta no + apropriada ou esperada. .lgu+m responde com um Estado de Ego diferente daquele com que a outra pessoa estava se dirigindo a ela. Ex. Sue 'oras soT 4esposta) Pare de fa&er tanta pergunta. Estado de Ego nesta situao) .dulto Q Pai *r tico. Posi:es existenciais !egundo a .@, desde muito pequena a criana forma um conceito a respeito de si mesma. Este conceito ser ,om ou mal, dependendo como a criana + tratada na fam lia. Este conceito pode ser ela,orado com pensamentos) pensar mal ou ,em de si mesmo, ou com imagens) ver=se ,em ou mal. Em geral, esse processo se torna consciente entre os L e os < anos. M uma tomada de posio so,re a pr-pria pessoa e os outros. 8erne c'amou=a de Posio Existencial. Posio existencial + a forma como perce,emos a n-s mesmos em relao 1s outras pessoas. Estas posies so descritas em termos de estar ,em ou no estar ,em. 8erne esta,eleceu quatro posies existenciais) F Nen'uma pessoa tem valor "Eu no sou 6E e voc( no + 6E%. # Roc( tem valor, mas eu no ten'o valor "Eu no sou 6E, voc( + 6E%. L Eu ten'o valor e voc( no tem valor "Eu sou 6E , voc( no + 6E%. U .m,os temos valor "Eu sou 6E e voc( + 6E%.
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Para 8erne, segundo Eert+s& "FG:H%, + a partir da min'a posio existencial que me relaciono com o outro. . anlise transacional tam,+m tra,al'a com as formas de conduta que adquirimos na inf0ncia, as quais ele c'ama de impulsores. (mpulsores ou vrus do comportamento Ke acordo com Eert+s& "FG:H%, impulsores so formas de conduta que adquirimos na inf0ncia, por interm+dio de nossos pais ou su,stitutos, ver,ais e no ver,ais, e que forma o argumento de vida ou nosso script. .s interaes que fa&emos com nossos pais ou autoridades nos leva a formular nossas posies existenciais e a desempen'ar >ogos psicol-gicos. .s mensagens que formam o argumento de vida podem ser classificadas em cinco categorias) I I I I I !e>a forte !e>a perfeito !e>a esforado !e>a apressado .grade sempre

Se;a "orte .s pessoas que t(m esse argumento de vida no demonstram suas emoes aut(nticas e, caso necessitem de a>uda, nunca pedem. Provavelmente, quando crianas, toda ve& que demonstravam emoes rece,iam ameaas dos pais ou ainda os pais eram pessoas que no demonstravam emoes. Se;a per"eito .s pessoas se esforam para alcanar a perfeio e sempre esto pensando que no fa&em as coisas suficientemente ,em. Provavelmente, devem ter rece,ido mensagens do tipo) tudo o que voc( fa& + mal feito. Nogo, com a desqualificao de suas capacidades, esforam=se para dominar a situao. ;eralmente do mais informaes do que se pede. Suerem sempre ser entendidos e entender perfeitamente. Se;a es"orado Esse argumento + t pico de pessoas que esto sempre esforando mais, por+m sem conseguir resultados. Palavras t picas) + dif cil, tratarei disso, no creio que possa. No termina frases, vacila quando l'e perguntam alguma coisa, apoiando=se em expresses como) ,em, isto +. Se;a apressado Suem tem o apresse=se como impulsor, tem que terminar as coisas agora mesmo. !ua forma de pensar + se no me apressar, no terminarei. !o pessoas que esto sempre pensando no que vo fa&er depois.

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Agrade sempre Pma pessoa com esse impulsor se sente responsvel em fa&er com que os outros se sintam ,em. !eu pensamento interno + de que no + suficientemente ,oa, e por essa ra&o precisa gostar dos outros e o,ter aprovao de todo mundo para os seus atos. No pode di&er no. !uas expresses t picas so) poderia, voc( quer. !eu tom de vo& + suplicante. No existe um impulsor que se>a mel'or que o outro. @odos so negativos e podem nos levar a fracassar diante de uma tarefa, pois o entendimento + de que se eu no for... "perfeito, apressado, esforado, agradvel, forte%, no terei valor.
Perfeito 3orte Se eu no valor "or .pressado Esforado .gradvel No terei valor

Re>a a,aixo o perfil do seu impulsor predominante) SEJA PE)'E(+, Per"il I Pode perder=se nos detal'es. I @em pra&er em corrigir os outros. I *ertifica=se de tudo. I .ponta fal'as em tudo que l'e apresentam. )esultado I *ol'e mais informao do que o necessrio. I Est sempre insatisfeito. I ;asta muito tempo com detal'es, frequentemente in?teis. I !egue rigorosamente normas e procedimentos. I ;era fortes presses para si mesmo. SEJA ',)+E Per"il I No pede a>uda. I No fala de seus sentimentos. I No mostra suas emoes. I @em pouca receptividade pelos sentimentos dos outros. )esultado I No compartil'a decises.
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I No delega. *entrali&a. I .ssume a maioria dos pro,lemas mesmo quando no seria necessrio. I @ende tra,al'ar mais dos que os outros sempre. SEJA AP)ESSA2, Per"il I @em necessidade de terminar tudo agora mesmo. I Suer as coisas para ontem. I Onterrompe as pessoas por > sa,er o que vo di&er. I Est sempre pensando no que vai fa&er depois. I *ria clima de ansiedade a sua volta. )esultado I Pela pressa deixa de avaliar alternativas. I Pode perder informaes valiosas. I ;osta de ser ,om,eiro. I *omunicao truncada e ruim. SEJA ES',)0A2, Per"il I Permanente esforo para conseguir as coisas. I 4epetitivo e pouco o,>etivo. I @em dificuldade em entender as coisas. I Racila frente a situaes. )esultado I Posterga decises e tarefas. I 4esultado de seu tra,al'o + sempre lento, moroso e estafante. I No inicio da semana > est cansado. I 4odeia tentando di&er o que quer. SEJA A<)A2=/E1 ,. A<)A2E SE4P)E Per"il I @em necessidade de ser querido. I Precisa da aprovao de todos. I Precisa fa&er com que os outros se sintam ,em. I Preocupa=se sempre com que os outros vo pensar. )esultado I .valia as coisas em termos emocionais. I @em dificuldade e insegurana para tomar decises. I Pode ser manipulado. I @em dificuldade em dar e rece,er feed,ac9.

Bara neutra#i$ar os impu#sores devemos enviar-nos mensa%ens no sentido de nos permitir contrariar o comando dos impu#sores. Bara cada impu#sor deve ser ativado um permissor. &xemp#o:
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(mpulsor !e>a forte !e>a perfeito !e>a esforado !e>a apressado .grade sempre

Permissor Roc( pode sentir e mostrar o que sente. M suficiente fa&er as coisas ,em, no perfeitamente. Roc( pode encontrar uma forma de fa&er as coisas que no l'e custe tanto. @en'a calma. No + preciso agradar todo mundo.

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