ikeda e-Commerce

B2B, B2C e o e-Commerce

agenda.ikeda

 Overview da Ikeda
 O mercado de e-Commerce Resultado Ikeda

 Estratégias de Crescimento
 Gerenciamento do e-Commerce
 Ferramentas de controle Sua
empresa
e-
Commerce

 Integração tecnológica
 e-Commerce 2.0 Conceitos
pense e-Commerce

 Visão
 A Internet já mudou a história da humanidade
 O comércio eletrônico está mudando a história dos atuais
modelos
 A Ikeda nasceu para ajudar nossos clientes a fazer história.
 Foco
 A Ikeda é uma empresa que respira comércio eletrônico
 Estrutura
 Nossa estrutura é dedicada ao sucesso de comércio
eletrônico de nossos clientes
 Metodologia
 11 anos de e-Commerce lapidaram um sistema e uma
metodologia de trabalho voltada ao dia-a-dia dos gestores.
fazerhistória.ikeda
10 anos de e-commerce
Em 1996, a Ikeda entregava o
e-commerce da Livraria Cultura
 11 anos em comércio eletrônico.
 Sistema completo, voltado ao negócio
 Processando hoje milhares de
pedidos/dia. Pan-Americanos mais de
30.000
 Sistemas com gerenciamento de
campanhas e geração de demandas.
 Todos nossos e-Commerce trabalham
integrados à ERPs.
 Expertise em empresas de TI e eletro-
eletrônicos, alta demanda técnica e
necessidade de interação com grande
Jogos Pan-Americanos Rio 2007
mix de produtos.
maisqueclientes.ikeda
varejo indústria bancos & livrarias & outros
tecnologia seguradoras editoras segmentos

varejo
tecnologia
Indústrias...

distribuição
tecnologia

indústria
farmacêutica
conteúdo
interação.ikeda

Quem já adota uma plataforma de e-Commerce?

interação.ikeda

Por que e-Commerce?

comportamento.ikeda
As principais pressões e levam o varejo
a trabalhar iniciativas Multicanal

90%

80%

70%

60%

50%

40% 79%
30% 63%
55%
20%
35%
27%
10%
13% 15%
0%
Consumidor é Demanda a curto prazo Preço não é mais um Hipercompetitivo Alavancagem de brand Pesquisa e padrões de Expactativa do
intolerante ao erro imprevizível do produto meio válido de ambiente de vendas equity para adquirir e compra dos consumidor em ter as
dentro de um uníco diferenciação multi-canal reter os, hoje, consumidores mesmas opções de
canal consumidores menos incrementado através compra e entrega
leais do multi-canal através do canal

Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG
multicanal.ikeda

 A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma

regra na política de e-commerce

Vendas offline influenciadas pela web 22% Nos EUA, a

Sears tem 40%
Compradores online que pesquisaram online e compraram offline 55% dos produtos
mais caros
Dos quais compraram em diferentes revendedores 49% retirados na
loja
Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34%

Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31%

Estratégias de
Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27% integração
entre os canais
Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54% deve trazer
incremento nas
Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9% vendas
Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%

Fonte: Pesquisas shop.org

mercado.ikeda

Evoloução do varejo eletrônico segundo a Evoloução do e-Commerce B2B segundo a

Camara-e.net e e-Consulting. Camara-e.net e e-Consulting.

B2C - em bilhões de R$ B2B - em bilhões de R$

400 352,4
20 17,4
300 267,6
15 13,3
9,9
10 7,5 200
B2C B2B
5 100
0 0
2005
2006
curiosidades.ikeda

 O quinto maior cliente da Multibrás é seu

próprio e-Commerce
 A loja de maior faturamento da rede
Magazine Luiza é seu próprio e-Commerce
 A Nívea, acompanhando a tendência de
outros fabricantes, está entrando na onda de
vendas diretas pela internet.
 Na Sears (EUA) 40% dos produtos mais caros
comprados pelo e-Commerce são retirados
nas lojas.
 Em São Paulo, nos períodos de chuvas (e
ocasionais enchentes) acontecem picos em
sites de e-Commerce.
crescimento.ikeda

 e-Commerce como vetor fundamental a diversos objetivos

vinculados ao CRESCIMENTO do seu negócio:
 Expansão de território

3
 Aumento do portfólio de produtos
 Diversificação do negócio
 Aumento de valor agregado às vendas

2
 Melhor atendimento do consumidor
 Estratégias de Long Tail

1
estratégia.ikeda

ampliação

inovação

exploração

diversificação
melhoratendimento.ikeda
 Livraria Martins Fontes da
Avenida Paulista
 Clássico caso de melhor
atendimento e exploração
do mesmo mercado.
 Web como extensão da
loja
 Variedade e público da
loja.
cross/up-sell.ikeda

 CTBC
 Tem seu mercado
restrito (concessão)
interior paulista e
triangulo mineiro.
 Oportunidade para
vender novos
aparelhos, melhorar
o plano, oferecer
rede fixa e Internet
Banda larga para o
mesmo mercado.
fronteiras.ikeda

 Brasoftware
 Maior revenda
Microsoft do
Brasil.
 Um dos
principais
objetivos era
aumentar
abrangência de
sua força
comercial.
novosnegócios.ikeda

 MyPod
 Um grupo de empresários
decidiu abrir uma nova
frente aproveitando uma
grande oportunidade.
 Escolheu o canal web para
desenvolver produtos
voltados à usuários
domésticos de tecnologia.
canaldevendas.ikeda

 O primeiro passo: e-Commerce é parte de seu negócio, e não

um negócio a mais.
 e-Commerce: Canal de Vendas
 Equipe seus
clientes
 Centros de Custos
 Campanhas Promocionais
sua
 Canais de Logística e Distribuição equipe

 Métricas sua
empresa
 Resultado
mindmap.ikeda

segmentação

integração e-Commerce
tecnológica management

geração de
multicanal
demanda

gestão de
e-Commerce 2.0
promoções
filosofia.ikeda

 O sucesso do comércio eletrônico é proporcional

ao foco que se dá ao consumidor.

• O consumidor trilha suas rotas.

• Cada vez mais essas rotas são
individualizadas.
• Como atingir cada consumidor de
maneira pertinente e relevante?
 segmentação

clientes.ikeda
A resposta é
Cadastro: Apenas o 1º passo transformar seu
cliente no foco
principal de sua empresa.

Cada ação, cada

movimento deve ter um
único objetivo.

 Caracterização dos clientes,

divisão em clusters.
 Análise completa de
shoppers
 Multisegmentação:
 segmentação

IntelligentManager.ikeda

perfil de compras

perfil por parceiros

perfil de navegação

perfil de busca

Homens

Primeira Compra
São Paulo
Buscapé

Com interesse em
jardinagem
 e-Commerce
management
doseujeito.ikeda
O ikeda
 O ikeda e-Commerce permite padronização do negócio
e-Commerce
conforme as regras do administrador. tem como
 Montando as estratégias baseadas no gerenciamento conceito principal
dos CLIENTES, vendas e promoções. adequar a sua loja
 Todos as ações são controladas em “1” único painel de virtual ao seu modelo de
controle, que permite visualizar todas as informações. negócio.

Simplesmente
do seu jeito.
 geração de
demanda
demanda.ikeda

buscadores

e-mail
marketing

banners

domínio
 geração de
demanda
engenharia.ikeda

 Engenharia no desenvolvimento da
ferramenta permite otimização na indexação
de buscadores
 Certeza de visualização.
 Redimensionamento (melhor
aproveitamento) de verba de mídia.

Em média 30% do tráfego do

site vem de buscadores.
 geração de
demanda
alacarta.ikeda

 30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail

marketing
 pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações
 O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas
específicas de e-mail marketing
 geração de
demanda
case1.ikeda

 Objetivo: Aumentar taxa de conversão

 Estratégia: Ação junto à usuários de carrinhos
abandonados
 Tática: Frete grátis para usuários que
desistiram da compra
 Mecânica: e-mail marketing - Alacarta
 geração de
demanda
parceria.ikeda

 Controle de acesso por parceiro: Definição de

estratégia a partir de estatísticas geradas
 Novos acessos por parceiro

 Definição estratégica dos

parceiros permite diferenciar
atendimento dos e-consumidores
 Preços diferenciados, vitrines
diferenciadas, visual diferenciado,
entregas diferenciadas...
 geração de
demanda
case2.ikeda

 Objetivo: Aumentar vendas no RJ

 Estratégia: Trabalho diferenciado de preço
 Tática: Desconto 15% nas compras do Target
 Mecânica: Webvertising – Globo.com

 Aplicação de regras conforme

estabelecido em planejamento
da ação.
 geração de
demanda
case3.ikeda

 Objetivo: Aumentar demanda no e-Commerce

 Estratégia: Trabalho diferenciado em sites comparativos
 Tática: Oferecer preço diferenciado / demanda do site parceiro
 Mecânica: Posicionamento 5% abaixo da concorrência em produtos chave - Buscapé

Fidelização
do cliente
 gestão
promocional
apareça.ikeda
 A gestão promocional do e-Commerce deve estar
alinhada com a estratégia de comunicação da
companhia
Exceda as
 O controle da promoção de ser rápido
expectativas dos seus
 A gestão depende da eficácia dos relatórios clientes, ofereça
 Efetivação de promoção por desconto absoluto, sempre opções
desconto percentual, por basket, frete grátis, up-sell, personalizadas
cross-sell, por parceiros, por segmento, por cluster, por
horário...
 gestão
promocional
case4.ikeda

 Objetivo: Fidelizar consumidores

 Estratégia: Atrair clientes por mix de variedade e melhor preço
 Tática: Oferecer condições especiais para primeira compra
 Mecânica: Utilização de banner com parcelamento especial

Controle efetivo da
eficácia da promoção.

Trekking de hábito de
compra e navegação
 gestão
promocional
vitrine.ikeda

 Customização do atendimento
 Conteúdo relevante para clusters de clientes
 multicanal

multicanal.ikeda

vender na web vender em todos os lugares

canal isolado web está aglomerando outros canais

automatizar processos na web automatizar processo entre canais

sistema e dados separados sistemas e dados integrados

vendas através dos parceiros habilitando e vendendo com parceiros

software de e-commerce “plataforma de interação com os clientes”

 integração
tecnológica
tecnologia.ikeda

 Plataforma Microsoft .Net

 Comércio eletrônico de produtos/serviços
(financeiros/garantia)
 Multicanal - Lojas Físicas trabalhando junto
com e-commerce
 Gestão Promocional
 Gateway de pagamento
 Integração com sistemas legados através de
WebServices
 Requisitos de Sistema
 MS-Windows 2000/2003 Server
 MS-SQL 2000/2005 Server
 integração
tecnológica
tecnologia.ikeda
 e-Commerce
2.0
e-commerce2.0.ikeda

Participação dos consumidores na geração de

conteúdo direcionado a Venda

Interatividade ajax

Conteúdo tags indicações

comunidade relevante

blog wikis
 e-Commerce
2.0
tags.ikeda
 e-Commerce
2.0
web 2.0.ikeda

Blogs, Wikis, Orkut, comunidades...

 e-Commerce
comunidade.ikeda 2.0
especialista.ikeda

Perguntas???

Alessandro D. Gil
Gerente de Marketing
alessandro@ikeda.com.br
+55 (11) 32140100