Elton Mayo e o surgimento da Escola de Relaes Humanas De acordo com Chiavenato (1999, p !

"# a a$ordagem human%stica ocorre com a teoria das relaes humanas, nos Estados &nidos, a partir da d'cada de 19"(, graas ao desenvolvimento das ci)ncias sociais, notadamente a psicologia e, em particular, a psicologia do tra$alho *egundo *ilva (199+, p 9,#, a teoria das relaes humanas consolidou-se a partir das pes.uisas reali/adas na 0ester Electric Company de Chicago, 1a$ricante de e.uipamentos para tele1onia Esta empresa era conhecida pela preocupa2o com o $emestar e pelos altos sal3rios .ue pagava aos seus .uase 4( ((( empregados Ma5imiano (+(((,p +49#, de1ine .ue6 7 e5perimento de Ho8thorne 1oi reali/ado no per%odo de 19+! a 19"" e 1e/ parte de um programa mais amplo, orientado pelo pro1essor Elton Mayo, de Harvard, .ue durou at' 194! Esse e5perimento 1e/ nascer a chamada escola de relaes humanas, por.ue demonstrou .ue entre 1atores mais importantes para o desempenho individual est2o as relaes com os colegas e os administradores Ho9e isso pode parecer o$vio demais, mas 1oi revolucion3rio e representou uma nova 1iloso1ia de administra2o, em rela2o :s id'ias ent2o predominantes da escola cienti1ica ;eri1ica-se .ue a teoria das relaes humanas surgiu no intuito de se contrapor a teoria cienti1ica ou cl3ssica .ue n2o tinha nenhuma preocupa2o com o ser humano em si 7 estudo 1oi dividido em 4 1ases6

<ase 1- =ntecedentes da E5peri)ncia (>estes com lu/es#6 <oi reali/ada uma e5peri)ncia .ue visava medir a in1lu)ncia das condies de luminosidade no rendimento dos 1uncion3rios Constatou-se .ue outras vari3veis estavam in1luenciando no seu resultado, especialmente o 1ator psicol?gico dos tra$alhadores, pois, .uando su$metidos a intensidades de lu/ maiores, os tra$alhadores pensavam .ue deveriam produ/ir mais - o contr3rio se dava .uando su$metidos a intensidades menores de lu/ <ase + - E5perimento da @*ala de Arovas de Montagem de Rel'sB6 Com a tentativa de isolar o psicol?gico, 1oram reali/adas novos e5perimentos em .ue C moas selecionas 1oram o$rigadas a cooperar entre si dentro de uma sala chamada de *ala de Arovas de Montagem de Rel)s Desse e5perimento, n2o s? seria testada a in1lu)ncia da luminosidade, como outros 1atores como a 1adiga, horas de descanso, condies do tra$alhador, etc Dessa 1ase da e5peri)ncia consistiu na o$serva2o de como alguma vari3veis in1luenciam no tra$alho das montadoras de rel's Ela consistiu na adi2o, o$serva2o e remo2o de vari3veis, e podemos dividi-la em 1+ @per%odos de e5peri)nciaB D2o conv'm de1inir .ual 1oi cada per%odo, mas ' importante sa$er .ue 1oram modi1icadas as vari3veis como 1orma de pagamento, tempos de descanso e tempo de tra$alho

<ase " E Entrevistas Fndividuais e em Grupos6 7 o$9etivo dessa 1ase do estudo 1oi o de determinar a ra/2o .ue 1a/iam com .ue houvesse um comportamento di1erente .uando elas tra$alhavam no departamento e na sala de provas =s principais ra/es dessas di1erenas, desco$ertas por o$serva2o, 1oram a supervis2o cerrada e outros caracter%sticas .ue a empresa desconhecia .ue estava relacionada com o psicol?gico de seus 1uncion3rios Aara conhec)-las 1oi, ent2o, lanado um programa de entrevistas .ue a$rangeria 1C(( empregados 7 o$9etivo desse programa seria o de conhecer um pouco mais so$re os sentimentos e atitudes dos 1uncion3rios 7 programa de entrevistas revelou-se um verdadeiro sucesso na empresa e 1oi e5pandido para a parte industrial 7s 1uncion3rios sentiram-se $em em 1alar o .ue realmente pensavam e pelo 1ato da companhia estar lhes escutando 7 1ato de a administra2o estar interessada no .ue os oper3rios pensavam e sentiam, 1ora um grande e novo est%mulo para a maioria dos tra$alhadores <ase 4 E Estudos do grupo6 Gradualmente, os pes.uisadores perderam o interesse em estudar o indiv%duos e tornouse invi3vel continuar com os custos das entrevistas individuais =ssim, comeou-se analisar os grupos in1ormais .ue s2o 1ormados para proteger seus integrantes da administra2o 7s pes.uisadores perce$eram a e5ist)ncia de l%deres in1ormais dentro dos grupos <oi desco$erto tam$'m .ue o integrante do grupo tende a se comportar como a m'dia do grupo, outro 1ator importante desco$erto 1oi .ue se n2o h3 uma harmonia no grupo o rendimento ' menor Aerce$eu-se .ue a empresa possui grupos 1ormais e in1ormais, e os in1ormais podem in1luenciar tanto .uanto os 1ormais na empresa 7utro aspecto importante notado se re1ere ao 1ato dos oper3rios envolvidos nas pes.uisas a$ai5arem a produ2o como solidariedade com os companheiros assim .ue o o$9etivo m%nimo de produ2o ' alcanado Aode-se notar .ue o grupo in1ormal pode pre9udicar a empresa se n2o administrado da melhor 1orma poss%vel pela administra2o

= e5peri)ncia de Ha8thorne proporcionou traar os princ%pios $3sicos da Escola das Relaes Humanas =s concluses da e5peri)ncia 1oram6 D%vel de produ2o ' resultante de Fntegra2o *ocial6 ' a capacidade social do tra$alhador .ue esta$elece o seu n%vel de compet)ncia e e1ici)nciaH .uanto mais integrado socialmente no grupo de tra$alho, tanto maior ser3 a disposi2o de produ/irH Comportamento *ocial dos empregados6 veri1ica-se .ue o comportamento do indiv%duo est3 apoiado totalmente no grupo 7s tra$alhadores n2o agem ou reagem individualmente, mas como mem$ros de um grupo =mi/ade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para a administra2oH Recompensas e *anes sociais6 s2o sim$?licas e n2o-materiais, por'm in1luenciam decisivamente a motiva2o e a 1elicidade do tra$alhador =s pessoas s2o motivadas pela necessidade de IreconhecimentoI, de Iaprova2o socialI e Iparticipa2oI = motiva2o econJmica ' secund3ria na determina2o da produ2o do empregadoH Grupos Fn1ormais6 de1inem suas regras de comportamento, suas 1ormas de recompensas ou sanes sociais, punies, seus o$9etivos, sua escala de valores sociais, suas crenas

e e5pectativas, .ue cada participante vai assimilando e integrando em suas atitudes e comportamentoH =s Relaes Humanas6 s2o as aes e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre as pessoas e o grupo de 1orma .ue ha9a um am$iente onde cada pessoa ' encora9ada a e5primir-se livre e sadiamente Cada indiv%duo procura a9ustar-se :s demais pessoas do grupo para .ue se9a compreendido e tenha participa2o ativa, a 1im de atender seus interesses e aspiraesH = FmportKncia do ConteLdo do Cargo6 o conteLdo e a nature/a do tra$alho t)m enorme in1lu)ncia so$re o moral do tra$alhador, tornando-o produtivo ou desmotivadoH tra$alhos repetitivos tendem a ser mon?tonos, maantes e a1etam negativamente as atitudes do tra$alhador, e redu/em sua e1ici)nciaH Mn1ase nos aspectos emocionais6 ' a preocupa2o com as emoes e sentimentos dos 1uncion3rios Elementos emocionais, n2o-plane9ados e at' mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organi/a2o (CHF=;ED=>7, +(("# =p?s esse estudo, a empresa passou a ser visada tam$'m como um con9unto de indiv%duos e de relaes de interdepend)ncias .ue estes mant)m entre si, em 1un2o de normas, valores, crenas e o$9etivos comuns e de uma estrutura tecnol?gica su$9acente, re1orando o discurso de .ue o homem social ' um ser comple5o, .ue ao mesmo tempo ' condicionado pelos sistemas sociais em .ue se insere e tam$'m ' motivado a agir por necessidades de ordem $iol?gica e psicossocialH e .ue os valores orientadores do comportamento de cada indiv%duo s2o, de um lado, derivados das necessidades .ue constituem a 1onte de valores sociaisH de outro transmitidos ao indiv%duo pelos sistemas sociais .ue participa =ssim, concluiu-se .ue6 motivado pela organi/a2o mediante a satis1a2o de suas necessidades, o indiv%duo n2o 1ocali/a o Isal3rio ou $ene1%cios 1inanceirosI como ponto central, mas a remunera2o no ciclo motivacional ' um componente integrante Aara Elton Mayo6 @7 con1lito ' uma chaga social, a coopera2o ' o $em-estar social Conclui-se .ue6 comprovada a e5ist)ncia de uma organi/a2o in1ormal, a E5peri)ncia de Ha8thorne contrape o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo m3.uina, proposto pela >eoria Cl3ssica, a$rindo assim portas para um novo campo de a$ordagem da administra2o6 as Relaes Humanas B

Re1er)ncias Ni$liogr31icas6

CHF=;ED=>7, F Administrao de Recursos Humanos6 1undamentos $3sicos *2o Aaulo6 =tlas, 1999 M=OFMF=D7, =ntonio C'sar =maru Teoria Geral da Administrao "P ed =tlas *2o Aaulo, +((+ *FQ;=, * 7 Estilos de Administrao6 U ma introdu2o a teoria geral da administra2o Rio de Raneiro6 ERC= Editora e Gr31ica Qtda , 199+ Re1er)ncias da Fnternet6 7RG+, Pensadores, principios e modelos. Dispon%vel em6
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