Barreira da Viso Barreira da Motivao (pessoas) Barreira Cultural (gesto) Barreira do Budget (recursos) Coloca a viso em movimento Narra

a histria da estratgia Cria a conscincia estratgica nos colaboradores Explicita o destino estratgico da organizao Estimula o dilogo na organizao Ferramenta de mensurao Ferramenta da implementao da estratgia Sistema de gesto da estratgia Modelo de gesto estratgica integrada

Medidas tpicas: faturamento, retorno sobre o investimento, margem de lucro, etc

Financeira (Equilbrio) Criar valor para os acionistas Meta principal para os objetivos e medidas das outras perspectivas Define o desempenho financeiro esperado da estratgia - Para ter sucesso financeiro, como deveremos ser vistos por nossos acionistas?

Crescimento

Novos mercados Novos produtos Melhorar a estrutura de custos Aumentar o uso dos ativos

Produtividade

Falhas na implementao da estratgia Clientes / Mercado

(Escolha da proposio de valor ) Encantar clientes / Valor percebido Identificao do Mercado e dos Segmentos em que a organizao deseja competir - Para alcanar nossa viso como nossos clientes devero nos ver?
Medidas tpicas: satisfao, fidelidade, participao no mercado, reclamaes, etc

Preo Excelncia operacional Qualidade Facilidade de compra / disponibilidade Inovao Liderana de produto Canibalizao Caractersticas Relacionamento Intimidade com o Cliente Linha completa Comportamento

Conceito

Evoluo
Excelncia operacional

Suprimentos Gesto de custos Gesto das perdas Qualidade total Logstica Pedidos perfeitos Gesto da inovao (P&D) Gesto da marca Liderana de produto
Medidas tpicas: qualidade, produtividade, tempo de ciclo, pontualidade, segurana e qualidade ambiental

um sistema de gesto que traduz a estratgia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fcil entendimento pelos participantes da organizao. uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever e transformar os ativos de uma organizao em valor para os stakehoders. Permite o equilbrio de interesses com o desdobramento dos objetivos em quatro perspectivas: Financeira; do Cliente; de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento. Fornece a estrutura necessria para a traduo da estratgia em termos operacionais. Traduzir a estratgia em termos operacionais Alinhar a organizao estratgia Transformar a estratgia em tarefa de toda a organizao Converter a estratgia em um processo contnuo Mobilizar a mudana por meio da liderana executiva Objetivos Que aes so necessrias para implementar a estratgia? devem estar integrados estratgia e aos fatores crticos de sucesso devem ser quantificveis devem ser simples, claros e especficos ser de fcil medio e rpidamente disponveis devem ter baixo custo de implementao ser facilmente comparveis Metas Que resultados queremos atingir? Iniciativas Que aes nos permitiro atingir os resultados? Quem somos? Para que propsito a organizao existe? Que valor nossa empresa oferece para a sociedade? Qual a nossa identidade? Para quem existimos? Onde estamos agora? Qual o sonho mais ambicioso de nossa organizao? Qual a nossa viso do futuro? O que queremos alcanar a longo prazo? Para onde ns vamos a partir de onde estamos? Que crenas (princpios) orientaro nosso comportamento? Como seremos diferentes ao criar valor ? Como atingiremos nossa Viso a partir de nossa Misso? Valores Viso Para onde queremos ir juntos? Misso Por que existimos? Onde estamos? Indicadores (medidas) Lagging (de ocorrncia, financeiros, ...) e Leading (votados para o futuro) Como medir e acompanhar o sucesso na obteno de um objetivo

Processos Internos Sntese

(Seleo dos processos chave) - Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos de negcio temos que atingir a excelncia?

Correo de problemas Novos produtos Lanamentos de produtos Clusterizao

Perspectivas Princpios

Intimidade com o Cliente

Gesto de clientes (CRM) seleo, conquista, reteno e crescimento Comportamento Gesto da linha de produtos Portflio de TI

BSC - Balanced Scorecard

Tecnologias capital da informao

Sistemas transformadores Sistemas analticos Sistemas transacionais Infra-estrutura

Componentes

Aprendizagem & Crescimento

(Seleo da tecnologia e das competncias) Infra-estrutura necessria para a realizao dos objetivos formulados nas outras trs perspectivas Para alcanar nossa viso como iremos manter nossa capacidade de mudar e melhorar continuamente?
Medidas tpicas: inovaes, patentes, sugestes e clima organizacional

Conhecimentos Competncias capital humano Habilidades Atitudes Gesto de talentos Gesto de conhecimentos Processo decisrio Trabalho em equipe Clima interno e Cultura corporativa capital organizacional Alinhamento Estilo de liderana Moral interno Premiao tica e valores

Pontos de partida

Mapa Mental - por: Nei Grando - Outubro/2006 - revisto em Janeiro/2007 Estudos pessoais sobre Balanced Scorecard

Estratgia Como chegaremos l?

Balanced Scorecard.mmap - 16/1/2007 -