BACKUP_FABRICA NOC1716 ============================================================== TEMPLATE SEBRAE ============================================================== FAVOR ENVIAR O E-MAIL DE NOTIFICAO PARA O CLIENTE SEBRAE Ambiente Afetado:EMPRESA

EXTERNA Componente:JOB Descrio do Problema:NOC0739 : DCSG0180 : JOB DCSG0201-DCSG0201-SIACWEB-SIACNETPUBL ICADOR**** DO SQL SERVER ESTA EM FALHA. Detalhes da Analise: REDESIGNADO CONFORME PROCEDIMENTO Responsvel: Cleiton Pereira Ramal: 3305-4028 Grupo Redesignado:OP_NOTIFICACLIENTE_N1_GLOBALWEB Motivo: Anlise indica responsabilidade da outra equipe CAHMADO UNFEDINED= NOC0739 PPGPW05B:33341 ============================================================== TEMPLATES ============================================================== Ambiente Afetado: Componente: Descrio do Problema: Detalhes da Analise: REDESIGNADO CONFORME PROCEDIMENTO Responsvel:Cleiton Pereira Ramal: 3305-4028 Grupo Redesignado: Motivo: Anlise indica responsabilidade da outra equipe 1 2 3 4 5 Continuao de Atividade em outra equipe; Anlise indica responsabilidade da outra equipe; Solicitao do cliente; Necessidade de Anlise por outra equipe; Devoluo do chamado aps atividade;

=============================================================== \\CCO: Ao: VERIFICANDO \\CCO: Ao: CONSULTANDO PROCEDIMENTO. \\CCO: Ao: CHAMADO ESTA SENDO FECHADO DEVIDO AO CONTIGENCIAMENTO. ccon1sup

=============================================================== PARA ACESSAR QUALQUER SERVIDOR: 1 ACESSAR COM A TR 2 EXECUTAR O COMANDO SUDO -L 3 ASSESAR O USUARIO REQUISITADO Para chamados ***via email*** O planto da equipe de Oi Smart Cloud acionar Ronie (61) 84012119. No havendo sucesso no contato acionar o Robson. =============================================================== ##### Passagem ####### 000000011391278 SEV2 ARS 11391218 NOC0177 : NDSPX15 : FS /BACKUPEDIR EM 96.48% ABERTO PEDIDO DE SUPORTE PARA OPERACAO_SIS_ID_DIGITAL SEV1 ARS 11391272 : SERVIDOR CRMMKTAPPL06 INDISPONIVEL! ABERTO PEDIDO DE SUPORTE PARA INFRA_SUP_WINDOWS_FABRICA SEV2 ARS 11391231 NOC0177 : NDSPX15 : O PROCESSO NDSD ESTAH INATIVO OU FORA DA QUANTIDADE DEFINIDA COMO NORMAL. REDESIGNADO PARA OPERACAO_SIS_ID_DIGITAL SEV2 ARS 11391396 NOC0205 : BTPR0055 : PATROL INDISPONIVEL NO SERVIDOR BTPR0055! REDESIGNADO PARA CY_MONUNIX_N1_GLOBALWEB

### EMPRESA EXTERNA ######## Ambiente Afetado: EMPRESA EXTERNA Componente: JOB Descrio do Problema: Detalhes da Analise: Favor realizar o envio de e-mail de notificao para o cliente SEBRAE. Responsvel: CLEITON PEREIRA Ramal: 3305-4028 Grupo Redesignado: OP_NOTIFICACLIENTE_N1_GLOBALWEB Motivo:Anlise indica responsabilidade da outra equipe

Ambiente Afetado: EMPRESA EXTERNA

Componente: Descrio do Problema: Detalhes da Analise: Favor realizar acionamento via Service Desk. Informao do link: Filial: Circuito: Responsvel: TR166483 - Daniel Alves Ramal: 3305-4028 Grupo Redesignado: INFRA_DC_HSBC Motivo:Anlise indica responsabilidade da outra equipe ******** NODE DOWN Ambiente Afetado: NODE Componente: INDISPONIBILIDADE DE SERVIDOR Descrio do Problema: powpx04.telemar Indisponivel Detalhes da Analise: FAVOR VERIFICAR Responsvel: TR166483 - Daniel Alves Ramal: 3305-4028 Grupo Redesignado: INFRA_SUP_UNIX_FABRICA Motivo:Anlise indica responsabilidade da outra equipe

Ambiente Afetado: NODE Componente: INDISPONIBILIDADE DE SERVIDOR Descrio do Problema: Servidor nispx04.telemar Indisponivel Detalhes da Analise: Favor verificar monitorao, servidor no est indisponvel conforme informado pelo suporte. Responsvel: Daniel Alves Ramal: 3305-4028 Grupo Redesignado: INFRA_CCO_MON_UNIX Motivo:Anlise indica responsabilidade da outra equipe Fechar chamados do asap ARS 10611722 Foi verificado e no encontrado nenhum problema na aplicao. Ambiente Afetado: ASAP Componente: JSRP Problema: Soluo: Chamado contingenciado pelo Bem. ltima alterao por: DANIEL ALVES MNO ======================================== MODELO de CONTINGENCIAMENTO de Chamado ======================================== Ambiente Afetado................: (Sistema que est com Falha, exemplo: SIEBEL) Componente........................: (Servio ou processo que gerou a degradao/indisp

onibilidade) Problema..............................: (Descrever o problema/funcionalidade que gerou a degradao/indisponibilidade no sistema, ou problema relatado pelo usurio) Ao de Contingenciamento..: (Ao tomada para contingenciar o ARS ) ======================================== MODELO de FECHAMENTO de Chamado ======================================== Ambiente Afetado...........: (Sistema que est com Falha, exemplo: SIEBEL) Componente...................: (Servio ou processo que gerou a degradao/indisponibi lidade) Problema........................: (Descrever o problema/funcionalidade que gerou a degradao/indisponibilidade no sistema, ou problema relatado pelo usurio) Causa Raiz.......................: (Descrever o problema que causou a falha do t ipo: certificado expirado, problema de hardware, GMUD em Execuo/Erro de implantao) Soluo...........................: (Ao tomada para contingenciar/resolver o problema )

**************************************** Contas provisorias rEMEDY TR353069, 123 = Usada pelo Paulo Cesar TR408901, 123 = Usada pelo Anderson Neves TR468731, 123 = Usada pelo Cleiton Pereira Contas provisorias Rede TR353069, TR408901, TR468731, ASAP sudo -l sudo /usr/bin/su - seasm** 1 acessar pasta bin que esta no user local comando:cd bin Parada simples 1 stop_asap_sys -d (para o asap) 2 start_asap_sys -d (sobe o asap) Parada total

2 stop_all (minusculo) parar todas as interfaces 3 start_all (subir todas as conexes do asap) ps -ef|grep seasm23 ## VER OSs ASAP ## /provap3ap/asap/u001/asapprd1/asapalarms$ tail alarmes.log ELEMENTOS cd scripts testaconectividade ------------------------------------STOP E START DO NEP btdf0114 no tem stop do ericsson stop_ericsson procuranep.sh stops -d NEP_PRD3 starts -d NEP_PRD4 -------------------------------------[NOC]Ao:Realizado STOP/START nas portas do ASAP .Portas OK [NOC]Ao:Realizado STOP/START total do ASAP .Portas OK ------------------------------------PARA A BTDF0113: $cd hgw2/bin $stop_hgw $start_hgw ***************************************** ASAP - VPNJ Abertura de BA enviar resultado para: ld-gerenciadefalhasderede@oi.net.br Dist BrT - TorreV Aprovisionamento Cairo Jardel e grupo CCO ***************************************** ITOC 0800 644 3114

Ramal 2045 ***************************************** TANGRAM 10.61.68.44 senha: nocbrt TR353069 qaz00zaq Essa o login de rede o do remedy esse: TR353069 pereira84 http://200.181.132.171/monitor/tangramMonitor/default.aspx Usurio: brt.monitor Senha: co&mplataformas

ABERTURA DE "BA" CNBRT ld-gerenciadefalhasderede@oi.net.br PP-GerenciadeMonitoramento@oi.net.br 0800484949 ***************************************** TELO/PAINEL http://btdf3287/telao/dc/operbsa.php

***************************************** ## Subir Patrol Unix ## ps -ef | grep -i patrol pconfig +KILL cd $PATROL_HOME cd .. ./PatrolAgent -p 3181 & dir do patrol em linux /usr/local/manager/

*****************************************

***************************************** IDDIGITAL $upor1e MONITORAO DO BEM A partir da BTDF3016 https://btdf3560.brasiltelecom.intra.corp/portal login: noc_bsa senha: user configure>bmc_impact_explorer> Caso no o link no abra necessrio editar o arquivo hosts no caminho: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc Inserir: #BEM 10.61.242.5 btdf3560.brasiltelecom.intra.corp

***************************************** SAC / SAF QWS3270 SAC usuario: seacm25 senha: conta987 SAF usuario: seacm22 senha: HAX6NTP@ ***************************************** ***************************************** MICROINFORMATICA SUPORTE_ONSITE_XX SUPORTE_REDE_CORPORATIVA_XX ***************************************** Abertura de Chamado Recargas FAVOR VERIFICA CONEXO DO ROTEADOR DO SEGUINTE CIRCUITO: Roteador(10.61.212.8) , CONFORME PRINT EM ANEXO. circuito 1 (BSB-Curitiba): 0503203

circuito 2 (BSB-Florianpolis): 0503242 Ponta A: BrT - SCN QD2 Bloco F - Sobreloja CEP - 70.710.500 Ponta B: Rua Caldas Junior 120/ 8 andar Centro - Porto Alegre CEP - 90.018.900 Dados do link - Tipo: X.25 RENPAC 64 Kbps obs: Atendido pelo SITEF Sistema: SERVCEL RII Impacto + setor/clula afetado: RECARGAS DOS BANRISUL E E-Capture INDISPONIVEL *****************************************

usurio: noc senha: nocnocnoc SITESCOPE Acessar da estao local Sempre que houver na descrio a palavra "MONITOR" R1 - http://opvpw03.oi.corp.net:8080/SiteScope/ SIEBEL R2 - http://bacappl02.telemar.corp.net:8080/SiteScope/ CLARIFY BAC Acessar do servidor BTDF3016 http://bacappl01.telemar.corp.net/hpbac/ ******************************************* PAGAMENTO SEM FATURA Redesignar para SIS_EAI ******************************************* CATEGORIZAO DE CHAMADO PARA ESTAO DE TRABALHO

MICRO INFORMATICA REINSTALAO DE SOFTWARE WINDOWS NAO SE APLICA

NAO SE APLICA DF - SCN - CYDC - SUBSOLO ******************************************* NOC0239 - CONSULTA DE DADOS DINMICOS Outros nmeros para consulta 61 8555-4654 61 8475-9655 61 8421-0645 *******************************************

PATROL CENTRAL (CONFIGURAO) PCO IP 10.61.201.133 PORTA 2059 #############################################################################