O que Comunicao Organizacional?

Pau|o lassar (Coord.}

So Paulo, SP:
Aberje, 2OO9
Vo|. 1, 2. ed
Re s e n h a d o p o r :
Ca r o | i u a Fr a / o u Te r r a
0outorauda e mestre em luterfaces Sociais da Comuuicaao, pe|a ECA-uSP
Especia|ista em 6estao Estratgica em Comuuicaao 0rgaui/acioua| e Re|aoes
Pub|icas, pe|a uuiversidade Estadua| Pau|ista "Ju|io de Mesquita Fi|ho" (uuesp/8auru}
0iretora de Midias Sociais da agucia ldea| (www.ageuciaidea|.com.br}
0iretora editoria| da Abrapcorp
0oceute dos cursos de Re|aoes Pub|icas e Pub|icidade e Propagauda da uuiversidade
de Sauto Amaro (uuisa} e da Fuudaao Esco|a de Comrcio A|vares Peuteado (Fecap}
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Editora do b|og RPa|avreaudo (http://rpa|avreaudo.b|ogspot.com)
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Euteudeudo os couceitos da
Comuuicaao 0rgaui/acioua|
Understanding the concepts of
Organizational Communication
Entendiendo los conceptos de la
Comunicacin Organizacional
C
om o propsito de ser uma entidade disseminadora de valores e prticas de
comunicao e relacionamento para as organizaes, a Associao Brasilei-
ra de Comunicao Empresarial (Aberje) lanou um vdeo com depoimentos
de 33 prossionais, professores e pesquisadores da rea que responderam
questo: O que Comunicao Organizacional?.
Os depoimentos foram gravados no II Congresso Brasileiro Cientco de Co-
municao Organizacional e Relaes Pblicas, da Associao Brasileira de
Pesquisadores de Comunicao Organizacional e de Relaes Pblicas (Abrap-
corp), em Belo Horizonte (MG), em abril de 2008.
Paulo Nassar, diretor-geral da Aberje e tambm professor da Escola de Co-
municaes e Artes da Universidade de So Paulo (ECA-USP), abre o vdeo
armando que a Comunicao Organizacional estratgica para qualquer or-
ganizao nos dias de hoje.
Englobando os vrios saberes da rea da Comunicao e signicando uma
especicidade dentro desta, a Comunicao Organizacional deve ser a respon-
svel pela gesto dos relacionamentos com os pblicos da organizao de uma
maneira ecaz, que gere resultados. o que ponderam os professores Sidinia
Gomes Freitas (ECA-USP) e Fbio Frana (Umesp).
Nos diversos depoimentos de importantes pesquisadores da rea, ca evidente
a transdisciplinaridade da Comunicao Organizacional, bem como a sua plu-
ralidade, devido natureza dos contatos entre a organizao e seus diferentes
pblicos. E uma das nalidades da Comunicao Organizacional exatamente
otimizar tais relacionamentos.
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Buscar a consonncia de interesses entre a organizao e seus pblicos, vis-
lumbrando sempre a sustentabilidade do negcio, um dos objetivos da Co-
municao Organizacional, segundo a professora Esmeralda Moura, da Escola
Superior de Relaes Pblicas (Esurp), do Recife (PE).
Andria Athaydes, professora da Universidade Luterana do Brasil (Ulbra), de
So Leopoldo (RS), de opinio que, para entender a Comunicao Orga-
nizacional, preciso haver um estudo para entender os pblicos, para ento
aproximar-se deles e prever estratgias de relacionamento.
Para Maria do Carmo Reis, professora da Universidade Federal de Minas Ge-
rais (UFMG), existem vrias denies para a Comunicao Organizacional,
com especicidades marcadas pelos contextos em que se desenvolvem. Pesso-
almente, a pesquisadora defende uma viso que ela chamaria de Comunica-
o das organizaes, evidenciando uma simbiose entre as reas de Relaes
Pblicas e de Comunicao Organizacional.
Mssimo di Felice, professor da ECA-USP, no entanto, alerta: preciso pensar
a Comunicao Organizacional fora da mera lgica instrumental. E completa:
em um contexto de redes digitais como o que vivemos hoje, ca impossvel
perpetuar a lgica do emissor que somente informa o receptor. Temos, nesse
novo paradigma da rede, diversos pontos emissores de informao que por
diversos momentos se confundem com produtores e receptores.
J para a professora Ivone de Lourdes de Oliveira, da PUC-Minas, a Comuni-
cao Organizacional se congura com prticas de Relaes Pblicas, de Jor-
nalismo, de Publicidade e de outras interaes que se evidenciam na organi-
zao, representando um campo de estudos destas e de outras interfaces com
diversos setores do conhecimento.
Para a professora Margarida M. Krohling Kunsch, da ECA-USP, a Comunicao
Organizacional composta pelas modalidades Comunicao Administrativa,
Comunicao Interna, Comunicao Institucional e Comunicao Mercado-
lgica. Essas quatro categorias formam a Comunicao Organizacional Inte-
grada, conceito amplamente estudado e trabalhado por ela, pioneiramente,
em seus estudos e suas publicaes. A Comunicao Organizacional se reves-
te de uma complexidade e de uma abrangncia interdisciplinares, completa a
pesquisadora, que tambm presidente da Abrapcorp.
A Comunicao Organizacional, segundo a professora Maria Aparecida Ferra-
ri, da Metodista e da ECA-USP, tem como funo propagar as diretrizes e pol-
ticas da organizao para o seu pblico imediato, que o interno, mas tambm
tem o dever de reetir tais normas para o pblico externo. E esse processo, a
seu ver, um ato de transparncia e de compromisso com a opinio pblica.
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Respeito diversidade, dilogo, sustentabilidade, preocupao com o pblico
interno e com a sociedade de uma maneira geral, harmonizao de interesses,
gesto da informao para os diferentes stakeholders, administrao do intan-
gvel, construo da imagem e da reputao, hibridismo, estratgia e relacio-
namento so todos conceitos que se ligam Comunicao Organizacional,
como deixaram claro muitos dos prossionais, professores e pesquisadores
entrevistados.
Ou, como simplica Mrcio Polidoro, diretor de Comunicao da Odebrecht, a
comunicao a corrente sangunea da organizao, por onde uem proces-
sos, informaes, conitos, debates, relaes. A inexistncia da comunicao
dentro da organizao, assinala ele, desarticula e desestrutura a organizao. A
comunicao que faz com que a entidade funcione bem e adequadamente.
Adriana Casali, professora da Universidade Federal do Paran (UFPR), tam-
bm partilha dessa viso, armando que a Comunicao Organizacional con-
diciona todas as atividades de uma organizao. O modo de fazer comunica-
o diz como ser o modo de atuao dessa organizao, complementa ela.
O vdeo essencial para se entender o dilogo entre organizaes e seus p-
blicos e como a comunicao tem um papel fundamental e essencial nesse
ambiente de trocas e de conitos. Vises de acadmicos e de prossionais
de mercado se complementam e se integram e nos fazem entender do que
composta a Comunicao Organizacional e que meandros e diculdades o
comunicador moderno tem pela frente.
Como naliza Paulo Nassar, a Comunicao Organizacional hoje ultrapassa a
prpria Comunicao, tendo interfaces com campos como a Administrao, a
Antropologia, as Cincias Sociais, a Economia, a Psicologia, as Cincias Exa-
tas e at as Cincias Biolgicas. Signica que a Comunicao Organizacional,
para se efetivar e acontecer plenamente, deve levar em conta todos esses co-
nhecimentos e todas essas prticas, com a nalidade de melhorar os relaciona-
mentos entre as organizaes e seus pblicos.