Indstria Lopesco Ltda.

Via Municipal Antnio Lopes, s/n, 18270000 So !aulo

"ele#one$ 1% &2%11708
Se'(ento$
)ene#iciadora de su*produtos de ori'e( ani(al.
!rodutos +a*ricados/ ,o(erciali-ados$
)ene#iciadora de tripas *o.inas, su/nas, e01inas e o.inas.
!orte
2(presa co( apro3i(ada(ente 20.000 cola*oradores espal4ados e( plantas e( todo )rasil.
Misso e .alores
A Lopesco esta e(pen4ada co( o desen.ol.i(ento, produ5o e a*asteci(ento da indstria
ali(ent/cia e( n/.el (undial, co( '6neros da (ais alta 0ualidade e uni#or(idade.
7usti#icati.a pela escol4a$
8 u(a e(presa e( e3panso, recon4ecida no (ercado onde esta inserida. 9 pu*lico ta(*:(
recon4ece sua tra;et<ria de sucesso. Ve(os isso crescente *usca de postos de tra*al4o na
e(presa.
,o(o #uturos ad(inistradores, entende(os 0ue a or'ani-a5o o*t:( 63ito. ,o(o
conse'uira(= >ue #atores a le.ara( a estar na le(*ran5a dos clientes, #ornecedores e de
tra*al4adores e( *usca de u(a oportunidade= ,o(o pode(os a're'ar esses pontos positi.os
ao nosso con4eci(ento e pratic?@lo e( nossas carreiras=
8 o 0ue *usca(os atin'ir nesse pro;eto.
,ontato na e(presa$
)runo !or#irio Aa Sil.a
Berente Ad(inistrati.o @ Cnidade So !aulo
Indstria Lopesco Ltda.
Via Municipal Antnio Lopes, s/n, 18270000 So !aulo
"ele#one$ D11E &2%11708
,o(preenso do Brupo$
Mudan5a 9r'ani-acional e >ue*ra de !aradi'(as...
,o(o u(a e(presa de.e se preparar para (udar se(pre 0ue necess?rio
A (udan5a or'ani-acional : u(a trans#or(a5o co( intuito de (el4orar a e#ic?cia da
e(presa, para conse'uir (anter@se no (ercado, satis#a-er o cliente e .encer concorrentes.
!ara ocorrer F Mudan5a : preciso deter(inar co(o ela ocorrera @ por0ue : necess?ria= 9corre
u( en.el4eci(ento precoce do produto 0uando 4? u( produto (ais e#ica- no (ercado=
2.olu5o tecnol<'ica concorrente possui tecnolo'ia 0ue #acilita o processo de produ5o,
di(inue( custos e pre5os de .endas=
,o(o resol.er os pro*le(as 0ue possa( sur'ir e( (eio F transi5o= ,o(o in#luenciar o
0uadro a aceitar as no.as (edidas esta*elecidas=
Go se pode (udar constante(ente. 2 no e3iste (udar por (odis(o, aco(pan4ar a
tend6ncia do setor. As Mudan5as 9r'ani-acionais de.e( ser estudadas, plane;adas para 0ue
surta( o e#eito esperado e 'ere( credi*ilidade e esta*ilidade ao (ercado e entre os
cola*oradores. !ois, o 0ue esperar de u(a e(presa 0ue (uda constante(ente=
>ue*ra de paradi'(as
2ntende(os 0ue paradi'(as so (odelos, re#erencias para lidar co( lidar co( situa5Hes. 2(
'eral, e(presas usa( esses paradi'(as para nortear suas a5Hes. ,o( a atual transi5o
r?pida dos (ercados, as e(presas necessita( adaptar se a essas no.as situa5Hes e ne(
se(pre os paradi'(as utili-ados supre( a necessidade. Assi( ocorre a 0ue*ra de
paradi'(as, dessas re#erencias por0ue tais indicadores no supre( a necessidade de
respostas. 2ssas (udan5as so u( rea;uste e( *usca de no.as solu5Hes.
,onceito
Bestor 9r'ani-acional
Bestor : ad(inistrador co( no.as responsa*ilidades. A ele se atri*ui5Hes #un5Hes e 4a*ilidade
co(o 0ualidade, criati.idade, racionali-a5o dos processos, #le3i*ili-a5o, a capacidade de
plane;ar de (aneira estrat:'ica, alocar recursos D4u(anos, (ateriais e naturaisE de (aneira
0ue se;a poss/.el atender a necessidade do (ercado atual e atin'ir os o*;eti.os tra5ados para
a or'ani-a5o.
!apeis do 'estor or'ani-acional
!ap:is Interpessoais$ relati.os ao relaciona(ento co( as pessoas e constru5o con;unto dos
resultados.
S/(*olo/Iepresenta5o$ representa a #un5o de estar presente e( locais e (o(entos
i(portantes De3$ ceri(oniais, co(parecer a casa(entos, e outros e.entosE. Iepresenta a
or'ani-a5o, portanto : u( s/(*olo desta.
L/der$ representa o te(po todo, pois ele : respons?.el por seus atos e de todos seus
su*ordinados, (oti.a, treina, orienta.
Li'a5o$ (ant6( relaciona(entos 0ue au3ilia( o desen.ol.i(ento de sua e(presa e de
outros. 2le #a- o intercJ(*io entre pessoas 0ue iro 'erar no.os ne'<cios ou #acilitar os
ne'<cios e3istentes.

!ap:is In#or(acionais$ As or'ani-a5Hes, o (ercado, as pessoas .i.e( e( torno da u( #lu3o
intenso e cont/nuo de in#or(a5Hes. !ara u( *o( desen.ol.i(ento, as e(presas e os
Ad(inistradores precisa( sa*er rece*er, tratar e repassar essas in#or(a5Hes.

,oletor$ *usca as in#or(a5Hes dentro e #ora das or'ani-a5Hes, procura se in#or(ar o (?3i(o
poss/.el nas (ais .ariadas #ontes de in#or(a5o. 9 papel : possuir o (aior .olu(e de
in#or(a5Hes relati.as F or'ani-a5o.
Aisse(inador$ sua #un5o : co(unicar as in#or(a5Hes F e0uipe para (ant6@la atuali-ada e e(
sintonia co( a e(presa.
!orta @ .o-$ 0uando : necess?rio co(unicar in#or(a5Hes para o pu*lico 0ue se locali-a #ora da
or'ani-a5o. Ae.e possuir a sensi*ilidade para discernir entre o 0ue pode ou no ser
co(unicado das in#or(a5Hes e(presariais.
!ap:is Aecis<rios$
2(preendedor$ assu(e ao tentar (el4orar seus ne'<cios propondo (aneiras ino.adoras ou
no.os pro;etos 0ue ala.an0ue( a or'ani-a5o.
Solucionador de pro*le(as$ encontra@se e( u( a(*iente inst?.el e suscet/.el a u( .ariado
le0ue de pro*le(as. 2le de.e atuar identi#icando esses pro*le(as e apresentando solu5Hes.
Alocador de recursos$ de.e encontrar o e0uil/*rio para alocar a 0uantidade correta de recursos
e sua utili-a5o. Ae.e ser u( *o( ne'ociador, pois estar? praticando esse papel
constante(ente e( suas ati.idades. 2le de.e ne'ociar tanto co( o a(*iente interno co(o
co( o a(*iente e3terno se(pre o*;eti.ando os (el4ores resultados para sua e(presa e para
a sociedade.
!er'unta ao Bestor$
>ual sua opinio so*re Mudan5a 9r'ani-acional=
A Mudan5a 9r'ani-acional 4o;e : u(a constante. 2(presas 0ue dese;a( adentrar, #ir(ar@se
ou per(anecer no (ercado no pode( ser est?ticas. Ae.e( aco(pan4ar essas
trans#or(a5Hes, 0uer tecnol<'ica, econ(icas, social e ecol<'ica. Mas para 0ue isso ocorra
necessidade de rea'ir no (o(ento certo para 0ue as (es(as se;a( produti.as e no
ne'ati.as.
Go *asta apenas (udar de #or(a inconse01ente. 8 preciso (udar e a'ir de tal #or(a 0ue a
or'ani-a5o inteira entenda 0ue a (udan5a : produti.a e adapte@se a ela, para 0ue #uncione.
"a(*:( no : #?cil. Ks .e-es os cola*oradores se inti(ida(, no rea'e *e( F in#or(a5o. A
inse'uran5a, o (edo de perder o e(pre'o, no.as tecnolo'ias, pode 'erar u( *lo0ueio e ate
u( *oicote da parte dos cola*oradores. !or isso, desde a concep5o, a (udan5a
or'ani-acional de.e ser *e( esclarecida e e3plicada aos cola*oradores. 2les de.e( ter o
(?3i(o de in#or(a5o a respeito. Ae.e@se esta*elecer o 0ue dese;a. 2 deter(inar co(o
atin'ir.
!ara ilustrar$ ten4a co(o e3e(plo u(a e(presa de presta5o de ser.i5os 0ue ap<s al'uns
anos de ati.idade, de se #ir(ar no (ercado, decida esta*elecer certos padrHes.
Al'uns cola*oradores esto ali desde a #unda5o da e(presa e no entende( a necessidade
de, por e3e(plo, contratar u( 'erente de .endas, u( pro#issional de recursos 4u(anos, 0ue
se;a( (ais se.eros co( as #or(alidades de ponto eletrnico, sa/das, esta*elecer u( padro
para as .endas, por0ue no inicio tudo era in#or(al.
2ssas (udan5as (e3e( co( o e(ocional$ esta(os a0ui desde 0ue isso in/cio, e esses
no.atos 0uere( (andar na 'ente= 2( 'eral : isso 0ue ocorre. Lo'o sur'e( as panelin4as e
4? o *oicote das a5Hes de (el4oria.
!ara 0ue as (udan5as surta( o e#eito dese;ado, e necess?rio desde a concep5o do pro;eto,
in#or(?@los 0ue as (el4orias so para *ene#icio pr<prio dos (es(os. Mel4or a#eri5o das
4oras tra*al4adas, relat<rios precisos de .endas 0ue 'era lucro para e(presa e cola*orador.
Ge( se(pre : #?cil, co(o co(enta(os, (as (uitas .e-es : necess?rio, para o*ter (el4ores
resultados.
A (udan5a de.e ser (oti.ada para responder a u(a necessidade interna ou e3terna.
>uando *e( ela*orada$
Aireciona os cola*oradores a co(o a'ir para atin'ir seus o*;eti.osL
Aireciona os 'estores a co(o 'erir suas (etasL
Aireciona a or'ani-a5o ao 63ito.
9*ser.a5o do Brupo$
,o( *ase nas in#or(a5Hes o*tidas nas aulas e no !L", .eri#ica(os 0ue as (udan5as
or'ani-acionais e 0ue*ras de paradi'(as esto presentes nos dia a dia das e(presas e no
de.e( ser to(adas de (aneira le.iana. 9 !L" in#or(a 0ue M... 8 indispens?.el 0ue ten4a(
esta*ilidade alta para 0ue possa( i(ple(entar (udan5as. A e(presa 0ue (uda
constante(ente se( considerar o 0uo essencial : a esta*ilidade, poder? 'erar estresse e(
seus cola*oradores, por no conse'uire( perce*er para onde se est? indo.N
Mudan5as #re01entes 'era( i(a'e( ne'ati.a e( clientes e cola*oradores. Gada pode ser
(ais destruti.o para u(a or'ani-a5o estar e( constante (udan5a. 8 co(o i5ar as .elas nu(
(ar ser .ento. 8 co(o u(a nau a deri.a... Gunca se sa*e aonde .ai aportar.
8 necess?rio cuidado para no (udar por se'uir a (assa, (odis(os. Go : por0ue a
(udan5a #eita por u( concorrente #oi produti.a 0ue o (es(o ocorrera conosco.
Assi(, desde a concep5o, de.e@se a.aliar e ter u( ru(o certo de onde se espera c4e'ar. "er
u( contato pr<3i(o co( cola*oradores, #ornecedores e ate clientes, (es(os os clientes #inais.
8 de 'rande i(portJncia 0ue ele entenda o 0ue *usca(os, por0ue *usca(os e co(o isso ser?
*en:#ico a ele.
Uma definio para Gesto da Qualidade
>uando #ala(os e( processos, 4? clara(ente a necessidade e( asse'urar u( con;unto de
ati.idades essenciais para o plane;a(ento, desen.ol.i(ento e i(ple(enta5o de u( ser.i5o.
2stas ati.idades de.e( ser e#icientes, (as ta(*:( e#ica-es, assi( co(o de.e e3istir u(a
inte'ra5o plena ao lon'o de toda a or'ani-a5o. A sua aplica*ilidade en.ol.e
necessaria(ente a (el4oria de todas estas ati.idades e as suas inter@rela5Hes.
>uando #ala(os e( (el4oria esta de.e ser cont/nua, sendo 0ue : u(a parte essencial da
Besto da >ualidade. Ie#ere@se F #or(a co(o as or'ani-a5Hes pode( (el4orar o seu
dese(pen4o e o necess?rio es#or5o para 0ue se;a( prestados ser.i5os tendo e( .ista a
e3cel6ncia.
Gu(a #or(a resu(ida pode(os dar u(a a(ostra de *oas pr?ticas tendo e( .ista a
e3cel6ncia$
@ 9s clientes so o centro do ne'<cioL
Aire5o clara e postura respons?.elL
@ Aprendi-a'e( cont/nua e ino.a5oL
@ Valori-ar as pessoasL
@ Ai.ersidadeL
@ !articipar e( pr?ticas de tra*al4o cola*orati.oL
@ "o(ada de decisHes assente e( e.id6ncias.
"2I,2IIIOAPQ9
Ainda nen4u(a ?rea da e(presa #oi terceiri-ada, (as co( a crescente concorr6ncia na
econo(ia de 4o;e, (uitas e(presas e( todo o (undo esto se .oltando para a terceiri-a5o
da lo'/stica co(o u(a #or(a de au(entar a renta*ilidade e 'an4ar .anta'e( co(petiti.a
sustent?.el. 2(presas de terceiri-a5o o#erece( ser.i5os 0ue per(ite( 0ue as e(presas
terceiri-e( parte de sua rotina e as #un5Hes de lo'/stica e ar(a-ena(ento de suas
(ercadorias te( sido a (ais procurada no (ercado de terceiri-a5Hes.
2ntre os *ene#/cios de u(a rela5o de terceiri-a5o *e(@sucedida so$
1. Iedu5o de custos
2. G/.el de ser.i5o (el4orado
&. !ossi*ilidade de no.os ser.i5os o#erecidos
R. +le3i*ilidade estrat:'ica
%. Maior #oco na co(pet6ncia central da e(presa
S. ,ontinuidade dos ne'<cios
7. Mel4ores n/.eis de ser.i5o ao cliente
Sendo assi(. encontrar o parceiro certo, a e(presa ir? se *ene#iciar da lo'/stica terceiri-ada
criando u(a (el4or cadeia de dese(pen4o e per(itindo 0ue sua e(presa se concentre no
0ue #a- (el4or.
Aes.anta'ens da terceiri-a5o
Antes de 0ual0uer or'ani-a5o e(*arcar no processo de sele5o de u(a terceiri-ada :
necess?rio cuidar de certas des.anta'ens assu(indo al'uns riscos potenciais associados co(
a terceiri-a5o para 0ue no se torne u( pesadelo se'ue al'uns cuidados$
1. 2ncontrar e atrair parceiros de 0ualidade ade0uada
2. Iedu5o de opera5Hes, criando capacidade e3tra
&. Aeteriora5o da 0ualidade de ser.i5o
R. Ai#eren5as culturais entre a e(presa contratante e a contratada
%. Aepend6ncia dos terceiri-ados de siste(as de "I
S. Au(ento dos sal?rios
Muitas .e-es, o resultado de acordos de su*contrata5o de u(a terceiri-ada depende de co(o
o contrato ori'inal : estruturado, co(o a rela5o cliente / #ornecedor : 'erida e co(o os
resultados #inais so (edidos. >uando i(ple(entada correta(ente, a terceiri-a5o pode tra-er
enor(es *ene#/cios e pro.ar ser u(a situa5o e( 0ue todos 'an4a(, tanto o cliente 0uanto o
contratante.
2( (uitos casos, ser.i5os prestados por e(presas terceiri-adas (el4ora( a produti.idade e
redu-e( si'ni#icati.a(ente os custos.
)2G,TMAIUIGB
!IIG,I!AIS ,AIA,"2IVS"I,AS
1. Vontade de (udar se(preL
2. "er consci6ncia de 0ue a concorr6ncia esta e( constante (udan5aL
&. )oa .ontade para co(partil4ar in#or(a5Hes co( parceiros de *enc4(arWin'L
R. 2sp/rito a*erto para no.as id:ias, cria5Hes e ino.a5HesL
%. !ro(o.er a cultura do *enc4(arWin'.
VAG"AB2GS
1. 2sta*elecer u(a di#eren5aL
2. 2sta*elecer padrHes (ais altosL
&. Aprendi-a'e( cont/nuaL
R. Siner'ia de id:iasL
%. +oco na per#or(anceL
S. "er parcerias #or(ais e o co(pro(eti(ento co( a alta cpula de outras e(presas.
A!LI,APX2S
A aplica5o dos con4eci(entos de )enc4(arWin' : caracteri-ada por per(itir 0ue a e(presa
con0uiste u(a posi5o de desta0ue, assi( co(o propHe( as de(ais tecnolo'ias, pelo #ato de
ser estrat:'ica, pois estrat:'ia : o ca(in4o 0ue se usa para atin'ir u( o*;eti.o. A tecnolo'ia
pode ser aplicada e( 0uais0uer e(presas de di#erentes posiciona(entos no (ercado ou at:
(es(o ser usada co(o alicerce para (udan5a desta, se #or necess?rio. Se *e( aplicada,
pode contri*uir co( a (el4oria de processos, produtos e ser.i5os das e(presas no ca(in4o
da *usca de e3cel6ncia.
B2I2G,IAM2G"9 ,9M 9 LIVI9 A)2I"9 D9!2G@)99U MAGAB2M2G"E
!IIG,I!AIS ,AIA,"2IVS"I,AS
A Besto co( o Li.ro A*erto : u(a op5o de 'esto 0ue te( co(o pre(issa *?sica a
di.ul'a5o transparente de todos os dados or'ani-acionais, pelos respons?.eis. A principal
caracter/stica : le.ar toda a or'ani-a5o a (o.er@se de (aneira .elo-, con;unta e acertada,
produ-indo os resultados necess?rios para 'arantir a tal so*re.i.6ncia e perpetua5o, e
ta(*:( : preciso con4ecer (uito *e( os processos e toda estrutura or'ani-acional, para
adotar a ade0uada tecnolo'ia da in#or(a5o, #a-@se #unda(ental 0ue todas as in#or(a5Hes
necess?rias, este;a( dispon/.eis no (o(ento certo, para a pessoa certa e co( n/.el de
acuracidade necess?ria.
VAG"AB2GS
A .anta'e( : a 'esto co( o li.ro a*erto propHe a to disse(inada dele'a5o de
responsa*ilidade co( a respecti.a autoridade e(poYer(ent, le.ando e per(itindo 0ue as
pessoas pro.e( toda a sua capacidade de desen.ol.i(ento pro#issional e pessoal, per(itindo
0ue se;a( desa#iadas a dar o seu (el4or resultado, al'o 0ue transcende ate (es(o a 0uesto
salarial e passa a ser u( desa#io, passa ser u( pro;eto de .ida, a e(presa passa a ser o seu
pro;eto de .ida, o sucesso da e(presa passa a ser o seu pr<prio sucesso, e : esse
pressuposto : o 0ue sustenta o open@*ooW (ana'e(ent.
A!LI,APX2S
"e( u(a aplica5o *astante si(ples e de resultados not?.eis, 0ue per(ite en.ol.er as
pessoas e #a-er co( 0ue assu(a( con;unta(ente a responsa*ilidade pelo sucesso
or'ani-acional.
+atores condicionantes para aplica5o do 9)M$
1. ,li(a or'ani-acional DA(*iente de con#ian5a e( todo corpo #uncionalL A(*iente
interno de coopera5o e est/(uloL 2ntendi(ento das ati.idades da e(presa.E
2. "ecnolo'ia da in#or(a5o DIn#or(a5Hes disponi*ili-adas dentro da or'ani-a5oL
+erra(enta #unda(ental para o 63ito dessa a*orda'e(L
&. Siste(as di#erenciados de reco(pensa$ DGo.o tipo de #uncion?rio D no.o tipo de
siste(a de reco(pensa e pre(ia5oL Go 4? co(o #alar e( 9)M se a e(presa no esti.er
pr:@disposta a repartir o sucesso de.ida(ente co( as pessoasL As pessoas da or'ani-a5o
de.e( possuir a5Hes da e(presa.
R. Aisponi*ili-ar os n(eros i(portantes de #ato$ DMostrar F i(portJncia de se (el4orar a
'esto de deter(inados #atores cruciaisL 8 preciso .encer o Mcinis(oN corporati.oL G(eros
0ue possue( i(pactos no destino da or'ani-a5oE
I22GB2GTAIIA
!IIG,I!AIS ,AIA,"2IVS"I,AS
1. Modi#ica5o de processos, or'ani-a5Hes e siste(as de in#or(a5o de apoioL
2. )usca de (el4oria radical$ no te(po, no custo, na 0ualidade e na satis#a5o aos
clientesL
&. Aesen4o or'ani-acional total(ente no.o e di#erenteL
R. 9s clientes 'an4a( sua real i(portJncia para as e(presas (el4orare( o dese(pen4o
or'ani-acionalL
%. !roposta (ais a(pla de seus processos.
VAG"AB2GS
2ssa tecnolo'ia : utili-ada para 0ue as or'ani-a5Hes a(*iciona( (el4orar seu dese(pen4o
por (eio do 'erencia(ento de pro;etos, u(a .e- 0ue os pontos #ortes e #racos pode( ser
#acil(ente identi#icados.
A!LI,APX2S
!ara criar u(a no.a or'ani-a5o, a *usca de (el4oria radical, no te(po, no custo, na
0ualidade e na satis#a5o dos clientes e as (odi#ica5Hes de processos, or'ani-a5Hes e
siste(as de in#or(a5Hes de apoio. !retende o#erecer instru(entos de (el4oria de
dese(pen4o pela reestrutura5o dos processos or'ani-acionais.
2M!9Z2IM2G"
!IIG,I!AIS ,AIA,"2IVS"I,AS
1. !oder dar poder Fs pessoas, dele'ando autoridade e responsa*ilidade e( todos os
n/.eis da or'ani-a5o, dando@l4es li*erdade e autono(ia de a5o.
2. Moti.a5o proporcionar (oti.a5o Fs pessoas para incenti.?@las continua(ente.
&. Aesen.ol.i(ento dar recursos Fs pessoas e( ter(os de capacita5o e
desen.ol.i(ento pessoal e pro#issional.
R. Lideran5a @ proporcionar lideran5a na or'ani-a5o, orientando as pessoas de#inindo
o*;eti.os e (etas, a.aliar o dese(pen4o e proporcionar retroa5o.
VAG"AB2GS
9 2(poYer(ent : u(a a*orda'e( de pro;eto de tra*al4o 0ue o*;eti.a a dele'a5o de poder
de deciso, autono(ia e participa5o dos #uncion?rios na ad(inistra5o das e(presas,
*uscando o co(pro(eti(ento dos e(pre'ados e( contri*uir para as decisHes estrat:'icas,
o*;eti.ando a (el4oria do dese(pen4o da or'ani-a5o.
2 nu(a e(presa onde os #uncion?rios se sente( i(portantes e tra*al4a( (oti.ados, ela pode
conse'uir e3celentes resultados no 0ue se re#ere ao au(ento produti.o, redu5o de custos e
au(ento de 0ualidade.
A!LI,APX2S
9 o*;eti.o do e(poYer(ent : aplicar e conse'uir a(pliar a capacidade de deciso das
pessoas, ou se;a, conse'uir o co(pro(eti(ento dos e(pre'ados e( contri*uir para as
decisHes estrat:'icas co( o o*;eti.o de (el4orar o dese(pen4o da or'ani-a5o.
Antes de coloc?@lo e( pr?tica, : necess?rio 0ue se;a( le.antadas todas as necessidades da
e(presa, principal(ente con4ecer sua (isso, sua .iso e seus .alores, re#or5?@los a todos os
cola*oradores, e3por a no.a t:cnica, a*sor.er opiniHes e, principal(ente, pro.ocar a (udan5a
no estilo de 'esto atual.
B2S"Q9 2 9IBAGIOAPQ9 T9IIO9G"AL
!IIG,I!AIS ,AIA,"2IVS"I,AS
A principal caracter/stica, o*ser.ada nessas or'ani-a5Hes, : a 0ue*ra das .ias de
co(unica5o entre departa(entos co( a cria5o de *arreiras #uncionais 0ue isola( ?reas
(ultidisciplinares 0ue de.eria( atuar con;unta(ente no atendi(ento das necessidades dos
clientes.
2(presas orientadas a processos de ne'<cios apresenta( u(a estrutura 4ori-ontali-ada,
onde o #oco no cliente : a sua caracter/stica principal, operando so* u(a estrutura (atricial,
onde os 'erentes 4ier?r0uicos so su*stitu/dos pelos MdonosN dos processos os 0uais opera(
co( autono(ia e responsa*ilidade por todo o processo, independente da estrutura 4ier?r0uica.
A or'ani-a5o 4ori-ontal, orientada a processos de ne'<cios, torna a opera5o (ais #le3/.el,
centrada nos prop<sitos da or'ani-a5o e co( (aior pro3i(idade do consu(idor #inal.
VAG"AB2GS
C(a .anta'e( estrat:'ica para a e(presa por e3e(plo. I(a'ine o i(pacto de u( pro'ra(a
*e( conce*ido para (ini(i-ar os con#litos de #or(a e#ica- ao cliente. A in.esti'a5o co(pleta
das causas dos lit/'ios cliente pode desco*rir pro*le(as escondidos na produ5o, entre'a, ou
o processo de #atura5o. A identi#ica5o precoce de pro*le(as no processo : u(a #erra(enta
de #eed*acW, 0ue a;uda a controlar estes pro*le(as. 2ste (ecanis(o #acilita o #lu3o cont/nuo
de in#or(a5Hes estrat:'icas entre os departa(entos. A e(presa pode e3plorar plena(ente o
potencial da estrutura de or'ani-a5o 4ori-ontal. >uando i(ple(entado correta(ente, a
estrutura or'ani-acional 4ori-ontal pro(ete o di.idendo de u(a or'ani-a5o en3uta e sens/.el
co( u(a (el4or coordena5o dos es#or5os ao lon'o do processo de produ5o, ciclos de
deciso (ais ?'il e as econo(ias de u(a #or(a (ais e#ica-, a estrutura or'ani-acional (ais
plana.
A!LI,APX2S
!ara conse'uir atender no.os desa#ios da estrutura 4ou.e u(a 'rande necessidade no
desen.ol.i(ento dos e(pre'ados, a #i( de prepar?@los para co(preender a estrutura na 0ual
iria co(e5ar a tra*al4ar. Ai.ersos ele(entos so respons?.eis pela #le3i*ilidade nas
or'ani-a5Hes, entre eles$ Auto(a5o, controle de 0ualidade, in#or(?tica, siste(a participati.o,
terceiri-a5o, entre outros. A prepara5o dos tra*al4adores per(ite a i(planta5o da 'esto e
or'ani-a5o 4ori-ontal nas or'ani-a5Hes. C(a das ino.a5Hes da ad(inistra5o participati.a :
a cria5o de 'rupos se(i@autno(os de tra*al4o.
A!I2GAIOAB2M 9IBAGIOA,I9GAL
!IIG,I!AIS ,AIA,"2IVS"I,AS
1. Aesen.ol.i(ento das tecnolo'ias da in#or(a5o e da co(unica5oL
2. 2s'ota(ento das estrat:'ias de produti.idadeL
&. MSaltoN no rit(o das (udan5as nas tecnolo'iasL
R. )usca por u(a di#erencia5o co(petiti.aL
%. Incre(ento do conceito de ser.i5o.
VAG"AB2GS
As estrat:'ias da 'esto do ,on4eci(ento procura( enri0uecer os ati.os intan'/.eis,
tra*al4ando cada u( dos tr6s Minterna(enteN$ 2strutura interna, estrutura e3terna e
co(pet6ncias pessoais e coleti.as. "odo con4eci(ento t?cito dos cola*oradores de u(a
e(presa ou entidade e 0ue pode potenciali-ar ou (odi#icar o ne'<cio, de.e ser (apeado e
re'istrado, de (odo 0ue possa ser utili-ado e( prol da or'ani-a5o a 0ual0uer (o(ento.
A!LI,APX2S
8 clara a i(portJncia do ,apital Intelectual para o desen.ol.i(ento das e(presas, al:( de
representar di#erencial co(petiti.o e( rela5o aos concorrentes. A era atual, e3i'e a
capitali-a5o de intelectos Dno sentido de in.esti(entos (aiores e( 0ualidade da inteli'6ncia
a'ente so*re os capitaisE na *usca da e#ic?cia co(u( dos (ais i(portantes .alores das
c:lulas sociais e de au(ento do .alor e#eti.o da pr<pria ri0ue-a.
2sta ati.idade : i(portante para 0ue .oc6 con4e5a al'u(as #erra(entas de 'esto e
identi#i0ue sua aplica5o para as e(presas no 'eral.
!ara reali-?@la : i(portante se'uir os passos descritos.
Ler os cap/tulos 11 a 1& do li.ro@te3to D+IAG,9, AecioL I9AIIBC2S, 2dna de AL ,AO2LA,
Moises M. Tecnologia e Ferramentas de Gesto. 1[ ed. So !aulo$ Al/nea, 200\E, 0ue trata(
so*re as #erra(entas de 'esto.
Ieunir@se co( a sua e0uipe para de*ater as 0uestHes 0ue esto na #rase a se'uir$
MNesta poca em que temos disponveis muitos sistemas informatizados e outros recursos
tecnolgicos, em que o mundo est conectado a internet e outras ferramentas de comunicao
e de informao, no d pra pensar em uma empresa moderna, que seja competitiva neste
sculo XXI, que no tena sistemas de informa!es gerenciais confiveis e que sejam
atualizveis" # que sa$emos que tudo tende a ficar o$soleto rapidamente %sistemas e
mquinas&, como definir e escoler o melor sistema de informa!es gerenciais para uma
empresa' (ue cuidados devem ser tomados' ) possvel tomar decis!es gerenciais sem os
sistemas de apoio a deciso gerencial' (uais os riscos que o gestor corre neste caso'*
!rodu-ir u( te3to 0ue resu(a as principais id:ias 0ue #ora( le.antadas pela e0uipe na
discusso do passo anterior. 9 te3to de.e ter no (?3i(o duas p?'inas, ela*oradas e( +ord,
se'uindo as orienta5Hes do ite( !adroni-a5o.
,ara escoler melor o sistema de informa!es -erenciais devemos levar em contas as
seguintes caractersticas. recolimento, registros, armazenamento e pr/processamentos de
dados"
0 sistema de informao gerencial vem a ser um fiel aliado ao gestor no processo de tomada
de deciso" 1 forma como dados so processados at ser gerada a informao que leva ao
estudo do 2istema de Informa!es -erenciais %2I-&, e a informao de suma import3ncia
para que a deciso seja tomada conforme o am$iente a qual a empresa est inserida"
Na atual conjuntura das organiza!es empresariais, para o gestor tomar decis!es sem apoio
desses sistemas fica cada vez mais difcil tendo em vista o tra$alo maior que seria os riscos
de erros nos dados processados podendo resultar numa deciso equivocada "4aso d5 errado
o gestor ir comprometer toda cadeia produtiva, onde sero constatados rudos na informao
entres outros riscos"
)i*lio'ra#ia$
"ecnolo'ias e +erra(entas de Besto Aecio T. +ranco, 2dna A Iodri'ues, Moises M ,a-ela
Ze* Site$
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