Manual de Tecnicas de Vendas

Manual de
Tcnicas de Vendas
Manual 10-2013 v2.indd 1
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Editorial
Prezado Distribuidor Independente,

Parabns por adquirir o Manual de
Tcnicas de Vendas, um material elaborado
especialmente para voc com o objetivo de
apoi-lo no desenvolvimento de seu negcio.
Neste material, voc encontrar dicas,
sugestes, argumentos, respostas a
objees e muitas outras importantes
informaes para ajud-lo em seu dia a dia.
Aproveite essas informaes para
potencializar seu negcio, alavancar suas
vendas, conquistar cada vez mais clientes
e Distribuidores Independentes, crescer
no Plano de Marketing Herbalife e realizar
seus maiores sonhos!
tima leitura e sucesso!
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Manual de Tcnicas de Vendas

Herbalife Brasil
ndice
Um amplo mercado para explorar ........................................................ 04

A soluo Herbalife em suas mos (produtos) ......................................... 05
Concluso: s depende de voc ........................................................... 06
A importncia de ser produto dos produtos ............................................. 07
Seja um mentor do bem-estar ............................................................. 09
A frmula do sucesso ....................................................................... 11
tica nas vendas e no negcio ............................................................. 12
USE, VISTA E FALE ........................................................................... 14
Mtodos de Negcio ......................................................................... 15
Ferramentas de Negcio ................................................................... 18
Captao de clientes ........................................................................ 24
Agendamento ................................................................................. 28
Fechando a venda ........................................................................... 28
Como lidar com objees .................................................................. 30
Indicaes .................................................................................... 32
Venda de produtos da linha de Nutrio Interna ....................................... 33
Pblico-alvo ................................................................................. 33
Identificao de necessidades .............................................................. 33
Autoavaliao do Bem-Estar ................................................................ 34
Perfis Nutricionais / Uso combinado de produtos ......................................... 36
Aumente as possibilidades de vendas ...................................................... 40
Reposio de produtos ..................................................................... 41
Venda de produtos da linha de Nutrio Externa ...................................... 42
Pblico-alvo ................................................................................. 42
Identificao de necessidades .............................................................. 42
Ficha do Perfil do Cliente Herbalife ......................................................... 43
Perfis de Cuidados Pessoais / Uso combinado de produtos ............................. 45
Demonstrao .............................................................................. 50
O planejamento ........................................................................... 51
A hora da ao! ........................................................................... 59
Fechando parcerias .......................................................................... 68
Reposio de produtos ..................................................................... 70
Acompanhamento ao cliente............................................................... 71
Recrutamento ................................................................................ 72
Acompanhamento da Organizao........................................................ 74
Contando histrias de sucesso ............................................................ 75
Anncios sugeridos .......................................................................... 76
3
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Um amplo mercado para explorar

Um amplo mercado para explorar
Apesar de toda tecnologia disponvel, a vida
moderna favorece hbitos alimentares em
sua maioria nada saudveis que, associados
ao sedentarismo e ao estresse, levam
obesidade e trazem riscos sade.
Cada vez mais as pessoas buscam
qualidade de vida e esto conscientes
sobre a importncia de adotar hbitos
saudveis para manter o bem-estar
por muito mais tempo.
Os dados oficiais mais recentes mostram
que metade da populao brasileira est
acima do peso saudvel, e a outra parcela
da populao tambm precisa se prevenir
de alguma forma, sinalizando, assim, que
no h limites para a conquista de novos
clientes e para o desenvolvimento do
negcio Herbalife.
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Herbalife Brasil
A soluo Herbalife
em suas mos
A soluo Herbalife em suas mos

A Herbalife oferece produtos de nutrio,
controle de peso e cuidados pessoais
atravs de Distribuidores Independentes
que compartilham suas experincias e seus
resultados. So produtos com alta tecnologia
e todo o respaldo tcnico e cientfico para
garantir sua qualidade e segurana.
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Concluso: s depende de voc!

Concluso: s depende de voc!
E o que preciso para que o sonho de
um mundo saudvel se torne realidade?
A resposta : mentores do bem-estar!
Ou seja, pessoas que possam levar
esses incrveis produtos at as casas
das milhes de pessoas e ajud-las
a alcanar seus objetivos. E voc,
Distribuidor Independente, tem
esse poder em suas mos.
Portanto, cultive um estilo de
vida saudvel por todos os
lugares em que passar.
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Herbalife Brasil
A importncia de
ser produto dos produtos
A importncia de ser
produto dos produtos
Um timo caminho para o Distribuidor
Independente alcanar o sucesso no negcio
Herbalife ser um modelo e um exemplo
para seus clientes. Essa uma atitude dos
grandes lderes da Herbalife, que visam
fortalecer e dar credibilidade marca,
aos produtos e ao negcio. Esses lderes
inspiram as pessoas a quererem ser iguais
a eles saudveis, bem sucedidos,
motivados e felizes. Eles so produto
dos produtos Herbalife, e por isso
que a imagem que passam vale mais
que mil palavras e atraem facilmente
todos os que os rodeiam.
Portanto, uma boa sugesto

espelhar-se nesses grandes lderes,
mudar suas atitudes e ser um produto
dos produtos voc tambm. Ao usar os
produtos diariamente, voc conseguir
resultados que atrairo o interesse de todos
e se sentir muito mais confiante, afinal
antes de adquirirem seu produto as pessoas
precisam acreditar em voc. Elas notaro
as mudanas positivas e perguntaro o
que voc fez para conquist-las. Somente
quem conhece bem o que vende capaz de
responder com convico para conquistar a
confiana e o interesse do cliente.
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A importncia de
ser produto dos produtos
Para auxili-lo nesse primeiro momento,
pea ajuda ao seu mentor e siga esse
passo a passo:
eia atentamente o Guia de Produtos
L
e as outras literaturas Herbalife;
onhea todos os materiais disponveis
C
no MyHerbalife.com.br;
aiba, na ponta da lngua, os benefcios
S
de cada produto;
stipule metas pessoais e pea a ajuda
E
do seu mentor na elaborao de seu
programa Herbalife;
ire sua foto do antes;
T
C
onsuma os produtos de forma regular
e correta e apaixone-se por eles;
enha uma atitude positiva em
T
relao vida;
A
dote um estilo de vida saudvel,
consumindo alimentos saudveis
e praticando atividades fsicas;
Seja
btenha seus prprios resultados

O
e sua histria de sucesso;
onfira os e-mails enviados
C
semanalmente pela Herbalife
e esteja sempre atualizado.
Consuma, estude, treine e saiba

tudo sobre cada produto das linhas
de Nutrio Externa e Interna!
8
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Herbalife Brasil
Seja um mentor
do bem-estar
Seja um mentor do bem-estar

Assim que tiver seus prprios
resultados com os produtos, voc j se
sentir preparado para compartilh-lo e levar
a mensagem do bem-estar s pessoas que
querem estar de bem com seu corpo.
As pessoas sabem o que devem fazer
para emagrecer: basta ter uma alimentao
saudvel! Mas se to simples assim,
por que to difcil sustentar uma dieta?
Muitas pessoas podem pensar que

o fracasso em levar adiante um programa
de emagrecimento devido fraqueza
ou falta de fora de vontade. Para
emagrecermos temos de estipular
metas, montar um plano e encarar
desafios em vrios momentos do nosso
dia a dia. O que ocorre, entretanto, que
a maioria das pessoas no consegue
manter-se motivada constantemente.
s vezes, um pequeno deslize no programa
j o bastante para fazer uma pessoa
desistir de sua meta.
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Seja um mentor
do bem-estar
E a que entra o Distribuidor Independente
Herbalife, exercendo seu papel de mentor do
bem-estar, uma pessoa capaz de ajudar seu
cliente a enfrentar os desafios e armadilhas
que podem atrapalhar em um plano de uma
vida saudvel. Ele ajuda o cliente a pensar
de forma diferente e positiva, baseado
em estmulos emocionais, e a continuar
motivado atravs de estratgias inteligentes
para continuar no caminho para o sucesso.
Ele identifica pensamentos e situaes que
podem fazer o cliente pensar em desistir
de lutar pelo seu objetivo e est presente
naqueles momentos em que a pessoa tem
vontade de jogar tudo para o alto, ajudando-a
a superar esses momentos com incentivo,
apoio e motivao.
O mentor do bem-estar aquele que ajuda
a encontrar o caminho, a eliminar obstculos
e a tirar o melhor partido das capacidades de
seu cliente. Seu principal objetivo ajudar as
pessoas na auto realizao e no alcance das
metas, alinhando-as com seus propsitos.
Saiba mais sobre como ser um mentor

do bem-estar de sucesso:
eia este Manual de Tcnicas de Vendas;
L
Crie seu plano de ao;
articipe continuamente do sistema
P
de treinamentos Herbalife;
proveite todas as oportunidades
A
para estar com o seu cliente;
uxilie seu cliente a manter-se no plano,
A
acompanhando-o e incentivando-o;
aiba ouvir e estar sempre disposio
S
de seu cliente;
antenha a mente aberta para ajudar
M
e motivar seu cliente a encontrar
a melhor soluo para seu problema;
ecrute pessoas e aumente
R
sua Organizao.
10
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Herbalife Brasil
A frmula do sucesso
A frmula do sucesso
Produtos
Herbalife
Alimentao
leve e nutritiva
Atividade
fsica
Apoio
emocional
SUCESSO PARA O DISTRIBUIDOR

INDEPENDENTE E PARA O CLIENTE
11
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tica nas vendas

e no negcio
tica nas vendas e no negcio
Para termos sucesso nas vendas e no
negcio, devemos conhecer bem os valores
da empresa, pois foi com base neles que
ela foi fundada. necessrio que cada um
desses valores seja conhecido e exercido
corretamente para que a empresa possa
crescer no caminho certo.
Faamos um comparativo com a
construo de um prdio: para que ele fique
de p so necessrios no apenas cimento e
argamassa para selar os tijolos, mas tambm
que ele seja forte e de boa qualidade.
Os valores da Herbalife so o cimento
que mantm o negcio!
Como praticar a tica durante as vendas

o associar alimentos com
N
medicamentos;
Promover a prtica de exerccios fsicos;
ncentivar a alimentao saudvel,
I
variada e balanceada;
Comunicar benefcios aprovados;
espeitar o papel de pais, educadores,
R
autoridades e profissionais de sade na
orientao sobre estilo de vida saudvel;
o associar textos ou figuras
N
no aprovados a produtos.
Problemas e riscos da mensagem incorreta

O boca
a boca
negativo
Perda da credibilidade
nos Distribuidores
Independentes
e nos produtos
A importncia da mensagem correta

Segurana
para o
consumidor
Qualidade dos
produtos
Credibilidade
nos produtos
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tica nas vendas

e no negcio

Herbalife Brasil
Catlogo de Produtos - Edio
Utilize sempre as literaturas oficiais

da Herbalife, como o Guia e Catlogos
de Produtos. Leia e mostre para seus
clientes, a fim de passar sempre
a informao correta e proteger
o seu prprio negcio!
Alm disso, a Herbalife oferece
gratuitamente excelentes vdeos
de treinamento, uma forma didtica
ATITUDE
e prtica de treinar e preparar sua
RESULTADO!
Organizao para desenvolver o
negcio de forma sustentvel! Basta fazer
o download no site MyHerbalife.com.br.
09/2013
Edio
SETEMBRO
A Herbalife tem orgulho

de ser a Parceira Global
de Nutrio da Estrela
Internacional de Futebol
Cristiano Ronaldo.
Assista e
compartilhe
o vdeo oficial
desta parceria!
eta
Danos reputao e
imagem da Empresa
Perda da
fidelidade
marca
Reduo do
consumo
dos produtos
eta
Venda
tica e
responsvel
Satisfao do
consumidor
Proteo
da marca
Herbalife
Uso contnuo
dos produtos
13
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USE, VISTA E FALE

USE, VISTA E FALE
So trs passos simples que podero abrir
as portas do seu sucesso para as pessoas
que convidar para o seu prprio negcio.
Quando voc aproveita todas as ocasies
para USAR, VESTIR e FALAR est no
caminho de realizar todos os seus sonhos.
O seu sucesso depende da sua
determinao!
Use os produtos
Quando comea a usar os produtos
diariamente, voc:
onsegue resultados que atraem
C
o interesse das pessoas;
ercebe a melhora em sua aparncia
P
e bem-estar, o que lhe gera confiana
nos produtos e vontade de recomend-los
aos outros;
orna-se produto dos produtos.
T
As pessoas notaro a mudana
e perguntaro como conseguiu.
Vista a marca
Para vestir a marca voc pode:
sar o bton, roupas com o logo
U
Herbalife e HFF;
olocar um adesivo de Distribuidor
C
Independente Herbalife em seu carro;
xibir sua tableteira e outros
E
itens promocionais;
istribuir o Catlogo de Produtos.
D
Com essas atitudes voc chama ateno
para o que tem a oferecer e atrai pessoas
com quem pode conversar sobre seus
resultados e negcios.
Fale com as pessoas
Sempre que as pessoas se aproximarem,
no tenha medo nem receio de falar com
elas. Conte sua histria de sucesso com
o uso dos produtos e ganhos financeiros.
Lembre-se: os resultados vendem!
Convide para uma apresentao,
mostre os produtos e fale sobre
a Oportunidade de Negcio.
14
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Herbalife Brasil
Mtodos de Negcio
Agora voc j sabe que h um amplo
mercado-alvo para explorar, que tem
excelentes produtos em mos para
satisfazer as necessidades desse mercado,
que deve ser um produto dos produtos
para gerar credibilidade, quais as suas
responsabilidades como o mentor do bemestar, como desenvolver tudo isso de forma
tica e quais so as 3 chaves que abriro as
portas para o sucesso.
Conhea os trs Mtodos de Negcio
Herbalife para que voc, Distribuidor
Independente, possa construir seu prprio
negcio de forma eficaz e objetiva:
Mtodos de Negcio
1. Mtodo Tradicional
O Mtodo Tradicional foi desenvolvido
por Mark Hughes. a utilizao da filosofia
USE, VISTA E FALE em todas as ocasies,
como uma forma de desenvolver o negcio
Herbalife para alcanar o sucesso.
15
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Mtodos de Negcio
2. spao Vida Saudvel
E
O Espao Vida Saudvel, tambm
conhecido como EVS, um local reservado
para que voc, Distribuidor Independente
Herbalife, possa:
Apresentar a Oportunidade de Negcio;
Captar novos clientes;
Treinar sua Organizao;
Apresentar os produtos.
Consulte a Revista Espao

Vida Saudvel (cdigo #5046),
saiba mais sobre todas as
vantagens que o Espao traz
para voc e sobre as Normas
de Conduta que protegem
esse Mtodo de Negcio.
Alm disso, traz

diversas vantagens para
o consumidor, como:
ocializar-se com
S
outras pessoas;
rocar informaes
T
sobre bem-estar e
qualidade de vida;
eceber informaes
R
sobre o Negcio
Herbalife;
onhecer e degustar
C
os produtos.
16
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Herbalife Brasil
Mtodos de Negcio
3. Plano Total
O Plano Total o Mtodo de Negcio
que visa captar novos clientes atravs
de uma apresentao ou demonstrao
dos produtos da linha de Nutrio Externa,
para que os clientes conheam
e experimentem esses produtos em
um ambiente reservado e sintam os
efeitos em sua pele imediatamente,
antes de compr-los.
O objetivo servir como porta
de entrada para que, durante a
demonstrao, tambm sejam
apresentados os produtos
da linha de Nutrio Interna
e a Oportunidade
de Negcio.
Confira na pgina
50 como realizar
uma demonstrao
dos produtos de
Nutrio Externa.
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Ferramentas de Negcio
Para apoiar os Mtodos e ajudar a
alavancar o negcio, o Distribuidor
Independente tem sua disposio vrias
Ferramentas de Negcio. Elas auxiliam o
incio de um dilogo e a apresentao dos
produtos e da Oportunidade de Negcio.
Alm disso, uma ferramenta complementa
a outra, ou seja, podem ser usadas em
conjunto para potencializar a ao.
Conhea as diferentes ferramentas
e escolha as melhores para voc e sua
Organizao. Adapte-as s diversas
situaes e agarre todas as oportunidades
para conversar com as pessoas!
Bton
Os btons
servem como
publicidade do
seu prprio
negcio, para
gerar perguntas
e interesse sobre
o que voc tem
a oferecer.
uma tima forma de fazer contato
e conversar com pessoas que ainda
no conhece.
Inaugurao do Negcio
Evento de celebrao da sua deciso
de fazer o negcio Herbalife com dedicao
e empenho. Nesta ocasio, voc tem a
oportunidade de falar sobre os produtos
e o prprio negcio.
O objetivo fazer com que as pessoas se
motivem com a sua deciso e desejem fazer
o prprio negcio Herbalife tambm.
C
aderno de Apresentao
Auxilia na
apresentao
da empresa para
um possvel novo
consumidor ou
Distribuidor
Independente.
Ele o ajudar
a conduzir sua
apresentao
permitindo
que todos os
principais
tpicos sejam
contemplados em seu
discurso, a fim de fazer a
promoo da empresa e da
Oportunidade de Negcio.
Pode ser adquirido pelo cdigo #5116, ou
na verso mini atravs do cdigo #6704.
18
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Herbalife Brasil
Pesquisa
uma forma de aproveitar a circulao de
pessoas nas ruas para abord-las com uma
pergunta sobre bem-estar e nutrio, que o
auxilie a iniciar uma conversa. Por exemplo:
Voc est satisfeito com o seu
peso atual?.
Anncio em Jornal
uma maneira de divulgar a Oportunidade
de Negcio e a venda de produtos em um
meio de grande circulao.
Verifique no caderno 4 do Manual de
Oportunidade Internacional de Negcios as
diretrizes de publicidade e os exemplos de
anncios na pgina 76 desse manual,
e lembre-se:
N
o permitido utilizar imagens
de produto;
enhum tipo de divulgao ou anncio
N
pode ser feito para EVS.
Roadshow
um estande ou mdulo
volante que pode ser
disponibilizado em centros
comerciais e eventos com
o objetivo de gerar contato
com consumidores e
Distribuidores Independentes
em potencial atravs da
divulgao dos produtos
e da Oportunidade de
Negcio Herbalife.
Verifique as diretrizes desta ferramenta no
Guia de Normas para Roadshow disponvel
para download no MyHerbalife.com.br.
Amostras
uma forma de presentear potenciais
consumidores e Distribuidores
Independentes, a fim de conquist-los
e permitir que experimentem os
produtos antes de adquiri-los.
Podem ser entregues amostras do Shake
Sach, do sach das Sopas Instantneas e
da Barra de Protena sabor Citrus, pois estes
produtos contm as informaes nutricionais
em suas embalagens individuais.
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Visita de Degustao
uma visita na casa de um futuro cliente
a fim de estreitar o relacionamento com
ele. Voc pode levar alguns produtos da
linha de Nutrio Interna e prepar-los junto
com o anfitrio, para que ele aprenda como
simples e prtico. Em seguida, podero
degustar juntos e comprovar como so
saborosos. Dessa forma, ele poder tomar
a deciso de adquirir os produtos com
a segurana de quem j conhece.
DVD Voc Merece Muito MAIS

Importante ferramenta para os novos
Distribuidores Independentes conhecerem
mais sobre a empresa e a Oportunidade
de Negcio Herbalife, alm das histrias
de superao e sucesso dos membros das
equipes de Chairmans Club e Presidentes
do Brasil.
Adquira o DVD Voc Merece Muito MAIS
atravs dos cdigos:
1 unidade: #9685 / 5 unidades: #9345
s
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Produ
zido no Plo Industrial de Ma
muito
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erece
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Voc
11
Manh/Tarde/Noite da Beleza
uma oportunidade de reunir algumas
pessoas para apresentar os produtos
de Nutrio Externa Herbalife, ressaltando
a importncia de ter uma rotina de
cuidados pessoais.
Durante essa reunio, pode ser feita uma
demonstrao desses produtos, a fim de
ensinar aos participantes como us-los e
permitir que eles sintam seus efeitos antes
mesmo de compr-los.
Conhea o material que o auxiliar
na conduo do seu evento no site
MyHerbalife.com.br.
da
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Co
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NPJ 67
.562.884/0004-91 -In
Convites Pessoais
um material para ser entregue
pessoalmente em diversos lugares (na rua,
prximo ao EVS, aos seus conhecidos ou em
qualquer ocasio) convidando a conhecer os
produtos, a Oportunidade de Negcio, a ir a
um evento ou ao EVS.
Os convites de EVS podem ser adquiridos
diretamente na Herbalife atravs dos cdigos
#9959, #9960, #9961 e #9962, alm de
modelos exclusivos para download no
MyHerbalife.com.br.
ntro
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o par
nutri
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el
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conv
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20
19/03/13 8:25 pessoa

AM
convite
19/03/13 8:24 AM
19/03/13 8:24 AM
ole
contr eso
p
convite
es f
atividad
20/03/13 9:45 AM
13/08/13 13:48

Herbalife Brasil
Catlogo
uma grande vitrine dos produtos,
capaz de despertar o interesse das
pessoas e aumentar suas vendas.
A chave do sucesso transformar
catlogos em um bom negcio. Por isso
fundamental colocar os catlogos na
rua e nas mos dos clientes.
Quanto mais catlogos voc distribuir,
mais pessoas conhecero os produtos
e suas caractersticas e mais chances
voc ter de vender!
Os principais fatores de sucesso
do uso desta ferramenta so:
urpreender o consumidor com
S
novidades: novos produtos, promoes,
artigos, cardpio, adesivos perfumados,
texturas etc.;
erar frequncia de visita ao cliente:
G
a cada nova edio uma nova visita;
rovocar a vontade de experimentar
P
os produtos: com fotos bem
apetitosas, receitas e dicas;
portunidade de apresentar os itens
O
promocionais da empresa.
Pea pelos cdigos:
#5174 pacote com 10 unidades.
Reunies
As Reunies de Oportunidade permitem
ao Distribuidor Independente treinar
e recrutar diversas pessoas, e mesmo
tempo aumentar a Organizao.
Pequenas reunies com apenas um
participante tambm podem gerar grande
sucesso. Elas no apenas proporcionam
um ambiente mais pessoal e constroem
confiana, como tambm so efetivas
em captar a ateno do consumidor
ao que dito sobre os produtos.
Jantar de Negcios
uma forma descontrada de apresentar
a empresa, os produtos e a Oportunidade
de Negcios Herbalife, com o objetivo de
recrutar novos Distribuidores Independentes.
Conhea o material que o auxiliar
na conduo do seu evento no site
MyHerbalife.com.br.
Catlogo de Produtos - Edio 09/2013
Edio
SETEMBRO
A Herbalife tem orgulho

de ser a Parceira Global
de Nutrio da Estrela
Internacional de Futebol
Cristiano Ronaldo.
Assista e
compartilhe
o vdeo oficial
desta parceria!
ATITUDE
RESULTADO!
e
trolo
de pes
21
20/03/13 9:45 AM
13/08/13 13:48
PIBE
(Programa
de Incentivo
ao Bem-estar)
O PIBE uma
ferramenta que tem
como principal objetivo
fazer com que as
pessoas descubram os benefcios dos
produtos Herbalife de forma divertida.
Consiste na formao de grupos que
se renem e se auxiliam mutuamente a se
manterem no Programa, um motivando o
outro, rumo aos seus objetivos pessoais de
controle de peso. O participante mantm ou
perde pontos de acordo com a sua fidelidade
ao Programa. Ser vencedor aquele que
atingir primeiro o seu objetivo, mantendo
o maior nmero de pontos.
Verifique as diretrizes desta ferramenta
nos Guias disponveis para download no
MyHerbalife.com.br.
Carto de Visita
uma ferramenta essencial de divulgao
pessoal e profissional, onde constam os
principais dados de contato do Distribuidor
Independente. Quando um conhecido
pensar em Herbalife, deve lembrar de
voc e saber como te encontrar. Por isso,
muito importante estar sempre com
uma boa quantidade de cartes de visita em
mos e entregar ao maior nmero
de pessoas possveis.
20 Passos para o Sucesso

Tem foco nos
novos Distribuidores
Independentes. um
material onde consta
a apresentao do
Plano de Marketing
de maneira flexvel e
didtica para que ele
aprenda de forma
gradual como subir
na escalada
de sucesso.
O material 20 Passos para o
Sucesso est disponvel para
download no MyHerbalife.com.br.
Guia para o Sucesso
Guia com os primeiros passos para o
Distribuidor Independente desenvolver
o prprio negcio, desde o seu primeiro
dia at o primeiro cheque de royalties.
Disponvel para download gratuito no
MyHerbalife.com.br.
guia para o sucesso2.indd 1
29/04/13 4:43 PM
Nutrio para uma vida melhor
Walquiria Gasparoto
Supervisora de
Desenvolvimento
de Vendas
walquiriag@herbalife.com
Herbalife International do Brasil Ltda.
Rua Marina Ciufuli Zanfelice, 371 Lapa
CEP 05040-000 So Paulo SP
Fone: (55 11) 3879-7893
Fax: (55 11) 3879-7893
Cel: (55 11) 3879-7893

Outros: (55 11) 3879-7893
www.herbalife.com.br
22
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Herbalife Brasil
Caf da Manh Saudvel
uma forma de oferecer aos seus
clientes a possibilidade de comear o
dia de uma maneira prtica, nutritiva
e com muita energia atravs do
consumo dos produtos Herbalife!
Durante o encontro, voc pode falar
sobre os produtos e a Oportunidade
de Negcio enquanto serve o Shake
para seu cliente.
Autoavaliao do Bem-Estar
Tem como objetivo principal ajudar as
pessoas a refletirem sobre seu estilo de vida
e conscientiz-las para uma vida saudvel.
uma tima oportunidade de comear
uma conversa com foco na melhora da
qualidade de vida, possibilitando
ao Distribuidor Independente fechar
vendas e obter indicaes.
A Autoavaliao do Bem-Estar pode
ser adquirida atravs do cdigo #5472 ou
atravs de download no MyHerbalife.com.br.
Festa Shake/Coquetel
uma confraternizao onde voc pode
convidar parentes, amigos e conhecidos a
fim de apresentar os produtos Herbalife.
Podendo ocorrer em sua casa ou outro local,
voc tem a chance de oferecer a degustao
de produtos e aproveitar para promover
ainda a Oportunidade de Negcio!
Revista de Presidentes
Revista com as histrias que marcaram
a vida dos grandes lderes: os membros
das equipes de Chairmans Club e
Presidentes. Material motivacional
que incentiva os clientes a quererem
entrar para o negcio e alcanar
o prprio sucesso.
Pea pelo cdigo #5108.
23
13/08/13 13:48
Captao de clientes
Captao de clientes
Agora que voc j conheceu as infinitas
possibilidades de desenvolver o prprio
negcio Herbalife, saiba como aprimorar
e potencializar suas aes para colher
excelentes resultados. O primeiro passo
para realizar vendas a captao de
clientes. E onde esses clientes esto?
Em todos os lugares!
S depende de voc e da sua ATITUDE para:
A
proveitar todos os momentos em que
estiver com pessoas para falar do prprio
negcio e convidar para conhecer
os produtos e a oportunidade;
r busca das pessoas, em todos
I
os lugares e a todo o momento.
Crculo de Influncia
A melhor maneira de comear a fazer
contatos falar com as pessoas que
voc conhece, pois se sentir mais
vontade para falar sobre a Herbalife
e seus produtos. Alm disso, eles confiam
em voc e iro apoi-lo. Esse grupo o
que chamamos de Crculo de Influncia,
e a forma mais fcil de comear a construir
seu prprio negcio.
Monte uma lista, tambm conhecida

como lista quente, para ajud-lo
a identificar essas pessoas:
embros da famlia
M
(pais, irmos, marido/esposa);
P
arentes (tios, primos,
sobrinhos, cunhados etc);
Amigos;
Vizinhos;
Colegas de trabalho;
essoas de sua comunidade
P
(comerciantes, por exemplo);
essoas que fazem parte da
P
sua lista de cartes de natal;
essoas que fazem parte
P
da sua lista para convites;
essoas que fazem parte da sua lista
P
de e-mails (de acordo com o Guia de
Boas Prticas na Internet, disponvel
no MyHerbalife.com.br);
Pessoas da sua academia;
Pessoas conhecidas atravs de parentes;
essoas conhecidas atravs
P
de seus filhos;
essoas conhecidas atravs
P
do seu cnjuge;
rofissionais que costumam
P
prestar servio para voc
(contador, gerente e
funcionrios de bancos,
bab, professores,
operadores de caixas,
entregadores, dentista,
jardineiro, cabeleireiro,
corretor de seguro,
sndico, zelador, advogado,
mecnico, massagista,
veterinrio etc.).
24
13/08/13 13:48

Herbalife Brasil
Novos contatos
Conhea algumas sugestes dos diversos
locais onde voc pode conhecer novas
pessoas e fazer novos contatos:
Academias de ginstica;
Supermercado;
Spas, resorts, hotis, pousadas;
lubes e centros comunitrios
C
e esportivos;
Agncias de modelos;
Universidades;
Metr, nibus, txi;
Bancos;
Festas;
Sales de beleza / cabeleireiros;
Floriculturas.
Captao de clientes
Como abordar novos clientes

O segredo de uma captao de clientes
est no modo como voc o aborda. Como
j dito, o primeiro passo para fazer novos
contatos ter uma atitude positiva! Afinal,
ela determinante para o sucesso
da venda. Se voc acredita que pode
faz-la, certamente a far!
Podemos dizer que uma pessoa de
sucesso em vendas deve ter, entre outras,
as seguintes ATITUDES POSITIVAS:
Entusiasmo;
Concentrao nos pontos positivos;
rgulho e investimento na sua
O
atividade profissional;
Investimento em si mesmo;
Persistncia positiva;
Busca de meta pessoal;
Aprendizado com os desafios;
om humor, acima de tudo!
B
Se estiver confiante e seguro,

seus contatos tero xito, pois
sua confiana ser transmitida.
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13/08/13 13:48
Captao de clientes
Tcnicas de abordagem
Algumas pequenas aes podero se
tornar grandes ferramentas para demonstrar
firmeza ao falar com um cliente potencial.
Conhea algumas delas:
lhar nos olhos da outra pessoa
O
demonstra a atitude: Minha ateno
exclusivamente sua nesse momento;
orrir demonstra a atitude: Estou
S
contente e me interesso por voc!;
rax projetado para frente demonstra a
T
atitude: Sinto-me seguro em tudo que
estou compartilhando com voc;
perto de mos firme (mas
A
sem espremer a mo da outra
pessoa) demonstra a atitude:
No temo restries.
Scripts de abordagem
Existem diversas formas de abordar uma
pessoa que voc no conhece e iniciar um
dilogo. O importante que essa abordagem
seja informal e amigvel.
Comece atraindo a ateno da pessoa
para voc atravs de um assunto qualquer,
como, por exemplo:
Est frio/calor, no ?
Voc viu como essas
frutas esto baratas?
A festa est boa, no est?
Adorei a sua camisa.
Combinou muito com voc.
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13/08/13 13:48

Herbalife Brasil
Assim que o primeiro contato j tiver

sido estabelecido, faa algumas perguntas
abertas a fim de extrair alguma informao
que poder servir de gancho para inserir a
Herbalife na conversa, como por exemplo:
Est interessado em ter um estilo
de vida mais saudvel?
Pretende controlar seu peso?
Quantos kgs quer perder?
J tentou alguma coisa antes
para perder peso?
E quais foram os resultados?
Captao de clientes
De acordo com as respostas, atente-se
s informaes mais importantes e insira
a Herbalife gradualmente na conversa.
Tenho os produtos ideais para voc
controlar seu peso de forma saudvel
e ganhar uma energia incrvel. E no
medicamento, alimento!
E ainda te ofereo um acompanhamento
gratuito, feito por mim, para ajud-lo a ter
os resultados que pretende e responder-lhe
qualquer dvida que tenha.
Gostaria fazer uma autoavaliao do
bem-estar? Podemos agendar um encontro
para apresentar os produtos e te passar
todas as informaes?
No seja invasivo, ou seja, se perceber

que a pessoa realmente no est interessada,
no insista. Entregue-a um carto de visita
e coloque-se a disposio caso mude de
ideia. Pergunte se conhece algum que se
interessaria em ter um estilo de vida mais
saudvel ou ganhar uma renda extra. Pegue
o telefone dessa pessoa indicada e entre
em contato com ela impreterivelmente.
As indicaes so muito importantes
neste processo. As pessoas indicadas
provavelmente se interessaro em
conhecer a Herbalife, j que possuem
algum perfil ou necessidade que as
levaram a serem indicadas.
27
13/08/13 13:48
Agendamento
Fechando a venda
Agendamento
Sempre que for agendar encontros,
importante observar que quem
conduz o agendamento voc!
Assim:
F
aa com que a pessoa perceba que
sua agenda est lotada e, sendo assim,
os nicos momentos em que podero
se encontrar so os oferecidos por voc.
Agenda lotada demonstra segurana
e credibilidade;
ferea opes fechadas de tempo:
O
eu tenho dois dias nesta semana
para conversarmos, dias A e B,
nos horrios X e Y. Qual deles
melhor para voc?;
A
ps a escolha do horrio, reforce que
voc est lanando a data em sua agenda
e que naquele dia e hora combinado voc
estar inteiramente disposio para
conversar com ele.
Fechando a venda
Parabns! Voc conseguiu agendar
o encontro com seu futuro cliente!
Agora o momento de efetivar a venda.
Todos tm a habilidade de vender,
mas algumas pessoas no percebem.
Por exemplo, ao convencer um amigo
ou conhecido, voc est vendendo suas
ideias. Vender significa apenas ajudar
algum a visualizar as vantagens de seu
produto ou servio, e isso uma arte!
Conscientize-se de que est fazendo
mais que uma simples venda. Voc est
ajudando as pessoas a se mostrarem e a
se sentirem bem ao explicar a importncia
de uma nutrio saudvel e dos cuidados
pessoais. Uma apresentao de sucesso,
com posicionamento firme, termina com
as pessoas se interessando por aquilo que
voc tem, ao invs de sentirem que apenas
lhes foi vendido algo.
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13/08/13 13:48

Herbalife Brasil
Atente-se a algumas dicas muito
importantes para fazer com que
o momento seja um sucesso:
eja sempre pontual. Isso demonstra
S
responsabilidade e respeito. Caso ocorra
um imprevisto e necessite atrasar, ligue
com antecedncia para avisar o cliente;
sempre bem vestido e de preferncia
V
usando o bton ou alguma roupa com
o logo da Herbalife;
steja sempre com os materiais
E
em mos literaturas e produtos;
stude anteriormente o que ser
E
conversado com o cliente;
Fechando a venda
inta-se pronto para administrar
S
objees, sempre com atitudes positivas;
a presena do cliente, use expresso
N
corporal positiva: balance a cabea
afirmativamente, mas com naturalidade,
enquanto faz perguntas. Sorria e
demonstre sua segurana e prazer
em representar produtos de altssima
qualidade e confiana;
rocure sempre entender
P
as necessidades do cliente;
onduza o dilogo para o resultado
C
que voc deseja. No se deixe conduzir!
29
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Como lidar com objees

Quando o cliente coloca uma objeo
porque tem dvidas e inseguranas quanto
ao produto ou servio e passa estas dvidas
para que o vendedor as solucione. Isto
acontece de forma inconsciente.
Esteja preparado para enfrentar as
objees. Veja abaixo alguns passos
a serem seguidos que, certamente,
o ajudaro a contorn-las:
1. Oua atentamente a objeo
at o fim, no interrompa o cliente

enquanto ele fala;
5.
Hora de sanar as dvidas.

D mais informaes sobre o seu
servio e/ou produto. Fale o que
o cliente est querendo saber;
6.
Apresente a soluo. Quando o cliente

perceber que o problema foi compreendido
voc poder demonstrar como seu produto
ir preencher as necessidades dele;
7.
Hora da ao! Acerte no alvo: seja

criativo e encante o cliente. Conduza o
dilogo para o resultado que voc deseja:
no se deixe conduzir!
2.
8. Certifique-se de que
Colocada a objeo, tente

ler o que est nas entrelinhas,
pois nem sempre o cliente se
expressa claramente e muitas
vezes existe um motivo
encoberto. Para isso,
reproduza a pergunta
com suas palavras;
3.
Mostre
compreenso.
Dessa forma voc estar ganhando
confiana e simpatia. Deixe claro que
voc se preocupa com ele e que no
est somente interessado em vender;
4. Geralmente a melhor maneira de
responder s objees perguntando Por

qu?. Mostre que voc deseja saber o que
especificamente o cliente est precisando;
respondeu integralmente s
objees. Voc pode pensar que
respondeu todas as questes
do cliente, porm existe a
chance de no ter sido
suficientemente claro,
ou novas dvidas
podem ter surgido.
9.
Caso realmente no saiba responder

a pergunta do cliente, diga que vai verificar
com o seu Patrocinador ou com a empresa
e em breve dar uma resposta;
10.
Quando for responder s objees,

comece a frase sempre concordando com
seu cliente. Veja algumas objees tpicas:
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Herbalife Brasil
Cliente: Esses produtos esto caros.
Voc: Eu pensava a mesma coisa que
voc, mas quando percebi a alta

qualidade e comparei com produtos
similares do mercado, percebi que
podem custar at 30% menos.
Alm disso, duram muito mais
e seu custo dirio acaba sendo
menor. Qual produto voc
gostaria de pedir hoje?
Cliente: Preciso falar com meu marido.

Voc: Entendo. Mas, como ele no ouviu

essa nossa conversa, certamente ir

precisar de mais informaes. Que
dia e hora podemos nos encontrar
para falarmos com ele?
Cliente: Vou pensar sobre o assunto...

Voc: Sobre o que exatamente voc

pensar? Sobre o preo?
Sobre a eficincia dos produtos?
Se houver algo em que eu possa
ajudar, por favor, avise e terei
o maior prazer em responder
suas dvidas.
Cliente: Mas esses produtos so
realmente eficientes?
Voc: Todos os nossos produtos so

aprovados por mdicos, cientistas
e uma equipe de profissionais que
asseguram a escolha e a qualidade
dos melhores ingredientes durante
todas as fases de sua produo,
desde a semente at o alimento.
A Herbalife conta com laboratrios
e centros de nutrio que
desenvolvem pesquisas cientficas
sobre nutrio humana. Alm disso,

estudos controlados tm sido
publicados assegurando a eficcia
e segurana do uso dos Substitutos
Parciais de Refeio como mais uma
das ferramentas cientficas para o
manejo do excesso de peso.
Cliente: E onde eu posso ter mais
informaes sobre nutrio

e estilo de vida saudvel?
Voc: A Herbalife possui o Instituto de

Nutrio Herbalife, um recurso que
promove a excelncia no campo da
nutrio para o pblico em geral.
Acesse o site
InstitutoHerbalife.com.br e conhea.
Alm disso, possui o Conselho para
Assuntos Nutricionais, formado
por mdicos do mundo inteiro
que divulgam os princpios
de nutrio, atividade fsica
e estilo de vida saudvel.
Cliente: Mas no tenho uma imagem
muito boa da Herbalife...

Voc: A Herbalife est h mais de 30 anos

no mundo, e hoje j est presente
em quase 90 pases, mudando a
vida das pessoas com seus incrveis
produtos e a excelente Oportunidade
de Negcio. Tambm patrocina
diversos eventos e atividades fsicas
e esportivas em todo o mundo.
Alm disso, possui mais de 70
programas de responsabilidade
social que ajudam crianas carentes
em situao de risco a terem um
estilo de vida saudvel atravs da
alimentao balanceada e da prtica
de atividade fsica.
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Indicaes
Indicaes
O mercado o qual a Herbalife est
inserido, o de Vendas Diretas, construido
principalmente pelas indicaes, ou seja,
um cliente satisfeito indicando um amigo
para tambm consumir os produtos ou para
desenvolver o negcio, formando assim
uma rede de clientes. O grande potencial
de alcance e fidelidade nos produtos
e no negcio devido ao fato de
ser baseado na indicao e
confiana de amigos, parentes
e conhecidos. Imagine:
Em quem voc prefere
acreditar? Em um
desconhecido ou em
um amigo que te
recomenda um
produto que ele
mesmo usa?
Sendo assim, pedir indicaes

o ajudar a encurtar o caminho na
busca de novos clientes, j que as
pessoas indicadas j trazem consigo
alguma credibilidade no que temos
a oferecer, originada na pessoa que
o indicou. Alm disso, muito mais
fcil abordar uma pessoa indicada do
que uma sem nenhuma indicao,
pois ela j tem pelo menos uma ideia
do que o produto ou o negcio e de
alguma forma precisa deles.
Uma boa sugesto fazer premiaes
para valorizar a atitude de um cliente
em nos indicar outra pessoa. Alm de
motiv-lo, voc poder divulgar entre
os clientes e dentro da Organizao os
ganhadores desses prmios, fazendo
o reconhecimento dessas pessoas e
promovendo a vontade de outra em fazer
o mesmo ato. O prmio pode ser algum
produto ou algum desconto na compra.
Mas lembre-se: no podero ser dados
prmios em dinheiro.
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Herbalife Brasil
Venda de produtos da
linha de Nutrio Interna
Pblico-alvo
A linha de produtos de Nutrio Interna
da Herbalife oferece produtos de controle
de peso e nutrio diria, desenvolvidos
para adultos saudveis que buscam
bem-estar e estilo de vida saudvel.
Qualquer pessoa que no esteja nessa
situao, ou seja, que tenha algum problema
de sade ou que tenha alguma necessidade
nutricional especfica (gestantes, lactantes,
crianas, adolescentes e idosos) precisam
de orientao de um nutricionista ou mdico
- que so os nicos profissionais capazes
e aptos a avaliar as necessidades nutricionais
individuais destas pessoas.
Identificao de necessidades
Identificar as necessidades de seu cliente
fundamental para conduzir a apresentao
dos produtos de forma objetiva. Isso far
com que voc oferea um atendimento
e acompanhamento personalizado e que
seu cliente tenha os resultados esperados,
adaptados ao prprio perfil e cotidiano.
E como identificar as necessidades
nutricionais do seu cliente? Aplicando a
Autoavaliao do Bem-Estar, uma Ferramenta
de Vendas desenvolvida especialmente
com esse objetivo, que est disponvel para
download no site MyHerbalife.com.br. Pea
ao seu cliente para preench-la de forma
consciente e verdadeira. Ao final, analise as
respostas e entenda qual o objetivo, as
dificuldades e as necessidades especficas
daquele cliente. A partir da, possvel definir
o perfil nutricional e indicar os principais
produtos mais adequados para ele.
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Autoavaliao do Bem-Estar
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Herbalife Brasil
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Perfis Nutricionais
Perfis Nutricionais
Classificamos os principais tipos de perfis
nutricionais para que voc, Distribuidor
Independente, possa indicar de forma mais
objetiva os produtos Herbalife mais
ALIMENTAO EQUILIBRADA
Se o seu cliente est preocupado em ter
uma alimentao equilibrada e as dietas
que j fez foram grandes desafios, voc
pode oferecer produtos que possuem os
nutrientes necessrios, auxiliando-o a
consumi-los da forma adequada, para que
se mantenha no programa e consiga os
resultados desejados.
Uso combinado de produtos
Substituto Parcial de Refeio

Shake - P para preparo de bebidas para controle de peso1
Substituindo 1 ou 2
das 3 principais refeies
dirias pelo Shake, diminuir
o consumo de calorias
e ingerir todos os
nutrientes necessrios.
Lanches Saudveis
Sopas Instantneas - Mistura para
sopas instantneas
Alimento leve, nutritivo

e rico em vitaminas e
minerais, perfeito para
ser consumido entre
as principais refeies,
para reduzir os picos
de fome, ou como
entrada no almoo
ou jantar.
recomendados para cada tipo de cliente.

So eles: Alimentao Equilibrada,
Disposio, Praticidade, Movimento.
Barras de Protena
Excelente opo para
momentos de desejo por
doces, j que so cobertas
por chocolate. Ajudam
a reduzir os picos de fome,
possuem protenas de
alto valor biolgico e
poucas calorias.
Suplemento Alimentar
Herbalifeline leo de peixe com mega 3 em cpsulas2
mega 3 em cpsulas, que
auxilia na manuteno de nveis
saudveis de triglicerdeos
(gorduras ruins). Alm disso,
possui 54% da ingesto diria
recomendada de vitamina E.
Para motivar seu cliente e
fortalecer sua posio de mentor
do bem-estar, incentive-o a:
anter-se firme em sua atitude
M
e determinao para atingir
seu objetivo;
ncorporar atividade fsica
I
em sua vida;
ngerir em mdia 2 litros
I
de gua por dia;
bandonar de vez os falsos
A
prmios (como doces e gorduras);
ontar um plano realista e bem
M
estruturado com alimentos que
se encaixem s suas necessidades.
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Herbalife Brasil
DISPOSIO
Se o seu cliente se sente cansado, sem
nimo ou estressado e por isso precisa de
mais disposio para enfrentar a correria do
dia a dia, oferea uma soluo nutricional
prpria para nutrir adequadamente o corpo,
renovar as foras e trazer mais energia.

Substituindo 1 ou
2 das 3 principais refeies
e ingerir todos os
Nutrio
A cafena um estimulante leve do
sistema nervoso central, motivo pelo
qual pode o fazer sentir mais disposto
e alerta depois de consumi-la.
Portanto, oferea produtos que
forneam esse poderoso estimulante:
Bebidas base de ch
Bebidas de baixo valor
energtico que contm cafena,
ch preto e ch verde em sua
composio.
N-R-G p P para preparo de bebidas
base de ch preto e guaran3
N-R-G tabletes Tabletes de guaran3

Produto a base
de guaran, planta
conhecida como
fonte de cafena.
Multivitaminas e Minerais Suplemento de
vitaminas e minerais4
Fornece as vitaminas e
minerais para complementar
as necessidades dirias do
corpo e manter um plano
alimentar bem estruturado,
recuperar o entusiasmo
e bem-estar.
vitar o estresse intenso, pois
E
pode provocar danos sade
e prejudicar a qualidade de vida;
rocurar reduzir as tarefas dirias
P
que no so essenciais e urgentes;
eagir aos pensamentos tipo
R
armadilha, como o desnimo,
por exemplo;
Focar o pensamento no hoje;
vitar usar a comida
E
como compensao
por um dia estafante;
ensar nas coisas boas que os
P
resultados traro para sua vida.
1. ste produto no deve ser usado na gestao, amamentao
E
e por lactentes, crianas, adolescentes e idosos, exceto
sob indicao de mdico ou nutricionista. Ao consumir
este alimento, aumentar a ingesto diria de gua.
Diabticos: contm frutose.
2. essoas que apresentem doenas ou alteraes fisiolgicas,
P
mulheres grvidas ou amamentando (nutrizes) devero
consultar o mdico antes de usar o produto. Pessoas
alrgicas a peixes e crustceos devem evitar o consumo
deste produto.
3. Ministrio da Sade adverte: no existem evidncias
O
cientficas comprovadas de que este alimento previna,
trate ou cure doenas. Crianas, gestantes, nutrizes, idosos
e portadores de enfermidades devem consultar o mdico ou
nutricionista antes de consumir este produto.
4. onsumir este produto conforme a Recomendao de
C
Ingesto Diria constante da embalagem. Gestantes,
nutrizes e crianas at 3 (trs) anos, somente devem
consumir este produto sob orientao de nutricionista
ou mdico.
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Perfis Nutricionais
PRATICIDADE
Se o seu cliente tem um estilo de vida
intenso, lotado de atividades e considera
a palavra convenincia como chave em
sua vida, ele precisa de uma alimentao
balanceada, rpida e prtica, que possa
consumir em casa ou em qualquer lugar.

Shake Sach - P para preparo de bebidas
1
para controle de peso
Substituindo 1 ou
2 das 3 principais
refeies dirias pelo
Shake, reduzir o
consumo de calorias
e ingerir todos os
O Shake em formato
sach o mais
indicado para esse
cliente, pois
fcil e rpido de
preparar e pode ser
levado e consumido
em qualquer lugar.
Lanche Saudvel
Barras de Protena
Lanche prtico e rpido
que no d trabalho
de preparar, alm de
ser muito nutritivo e
saudvel. Pode ser levado
na pasta, na mochila,
na bolsa, no carro.
As fibras so fundamentais para todo
o processo de digesto, prolongando
a sensao de saciedade, quando
associadas ao aumento do consumo
de gua. Ou seja, ele no ter vontade
de comer a todo o momento.
Portanto, oferea produtos que
complementem essas necessidades:
Fiber & Herb - Fibras e vegetais
2
em tabletes
Combinao de fibras
de aveia e diversos vegetais.
Ou
Fiberbond - Fibra de aveia e beterraba
2
em tabletes
Combinao de fibras
de aveia e beterraba.

lanejar sua alimentao para
P
evitar desperdcio de tempo;
ontrolar a pressa em relao ao
C
seu plano de emagrecimento, j
que os resultados so gradativos;
eservar um tempo para praticar
R
atividades fsicas.
1. ste produto no deve ser usado na gestao, amamentao e por lactentes, crianas, adolescentes e idosos, exceto sob indicao
E
de mdico ou nutricionista. Ao consumir este alimento, aumentar a ingesto diria de gua. Diabticos: pode conter frutose.
2 . Ministrio da Sade adverte: no existem evidncias cientficas comprovadas de que este alimento previna,
O
trate ou cure doenas.
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Herbalife Brasil
MOVIMENTO
Se o seu cliente gosta de estar sempre
em movimento e em boa forma e sabe a
importncia da atividade fsica, ele precisa
de uma alimentao nutritiva para repor
todas as energias gastas.

Substituindo 1 ou
2 das 3 principais refeies
e ingerir todos os
Nutrio
Protein Powder - Alimento com protena isolada de soja
Muitos praticantes
de atividades fsicas
seguem dietas especiais
por causa de sua
modalidade esportiva.
Nestes casos, o P de
Protena pode contribuir
ao adicionar protenas
de alta qualidade ao
cardpio dirio.
Lanche Saudvel
Barras de Protena
tima opo para ajudar
a repor os estoques de
protena do corpo. um
lanche saudvel para
ser consumido aps
a atividade fsica para
repor a perda durante
o treino.
Xtra-Cal - Clcio, magnsio e vitamina D3
O clcio um nutriente
essencial para praticantes de
atividade fsica, pois quando
ocorre o suor excessivo,
acontece uma diminuio
desse nutriente. Por isso,
consumir o Xtra-Cal antes
da atividade fsica ajudar
a repor o clcio no corpo.
raticar atividade fsica na medida
P
certa para manter equilibrada a
sade fsica e mental;
raar estratgias inteligentes
T
de alimentao, conforme os
horrios das atividades;
esar-se sempre no mesmo dia
P
da semana e no mesmo horrio,
e no logo depois da atividade
fsica, j que perdemos muito
lquido por meio do suor e essa
perda uma falsa impresso
do emagrecimento;
azer um acompanhamento
F
com um profissional habilitado;
T
er sono tranquilo, pois
o descanso fundamental
para conseguir o aumento
da massa muscular.
3.
Consumir este produto conforme a Recomendao
de Ingesto Diria constante da embalagem. Gestantes,
nutrizes e crianas at 3 (trs) anos, somente devem
consumir este produto sob orientao de nutricionista
ou mdico.
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13/08/13 13:49
Esteja atento e aumente

as possibilidades de vendas
Aumente as possibilidades de vendas
Alm de apresentar os produtos que mais
se encaixam no perfil e objetivos de cada
cliente, muito importante estar atento para
aumentar suas possibilidades de vendas
de outros produtos. E essas possibilidades
esto nas entrelinhas de uma conversa, ou
seja, muitas vezes nem mesmo o cliente
sabe que precisa de outro produto que a
Herbalife oferece, mas voc, como mentor
do bem-estar, pode identificar essas
necessidades. Esteja atento ao momento
atual do cliente e o que poder servir como
gancho para oferecer outro produto.
Aproveitar as promoes disponveis no

catlogo tambm uma excelente forma
de promover o conhecimento e a venda de
produtos diferenciados ao seu cliente. Assim
que o cliente adquire um produto novo
atrado por um benefcio extra (como um
brinde ou outro produto grtis), existe uma
grande possibilidade de ele se tornar um
consumidor fiel desse produto.
Outra grande maneira de estimular a
venda desses produtos compartilhando
resultados, ou seja, crie situaes a fim
de que os clientes que tm excelentes
resultados com alguns produtos possam
conversar com outros clientes que ainda
no utilizaram esses produtos. Voc tambm
pode contar as histrias de sucesso de um
cliente para outro, a fim de motiv-lo
a experimentar os produtos.
40
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Herbalife Brasil
Reposio de produtos
Lembre-se: se voc no acompanhar

a reposio dos produtos de seus
clientes, eles podero comprar
produtos em outro lugar!
A fidelizao do cliente baseia-se,

principalmente, no atendimento
personalizado e uma das formas
saber o melhor momento para retomar
o contato e oferecer o produto de reposio.
Voc pode fazer isso observando a data
de compra dos produtos. Por isso to
importante ter um controle de tudo o que
foi vendido. Naturalmente, algumas pessoas
consumiro um determinado produto mais
rapidamente, enquanto outras levaro mais
tempo. Mas, de acordo com o modo de uso
indicado no rtulo, o perodo de reposio
ocorre, em mdia, no tempo indicado na
tabela abaixo.
SUGESTES DE PERODOS DE REPOSIO DE PRODUTOS NUTRIO INTERNA

PERODO DE REPOSIO
PRODUTOS CONTROLE DE PESO

Shakes (21 pores)
Reduzir o peso
Manter o peso
Ganhar peso
10 dias
20 dias
10 dias
PRODUTOS NUTRIO
PERODO DE REPOSIO
P de Protena (240 g)
20 dias
Barras de Protena (7 unidades)
4 dias
Sopas Instantneas (7 unidades)
4 dias
Bebidas base de ch (100 g)
30 dias
Bebidas base de ch outros sabores (50 g)
15 dias
Fiber & Herb (180 tabletes)
30 dias
Multivitaminas e Minerais (90 tabletes)
45 dias
Xtra-Cal (60 tabletes)
60 dias
Herbalifeline (90 cpsulas)
90 dias
Fiberbond (180 tabletes)
30 dias
N-R-G P (60 g)
30 dias
N-R-G Tabletes (80 tabletes)
40 dias
Fiber Concentrate (450 ml)
De 15 a 30 dias
41
13/08/13 13:49
linha de Nutrio Externa
Pblico-alvo
A linha de produtos de Nutrio Externa
da Herbalife oferece produtos para cuidados
com a pele do rosto, do corpo e do cabelo
que voc pode oferecer a todos os seus
clientes. Alm disso, tambm podem servir
como porta de entrada para pessoas que
ainda no conhecem a Herbalife, atravs
de uma demonstrao, por exemplo.
O importante aproveitar todas as
oportunidades para inserir esses produtos
e conquistar cada vez mais clientes!
Identificao de necessidades
Assim como com os produtos de Nutrio
Interna, para vender os produtos de
Nutrio Externa tambm fundamental
identificar as necessidades de seu cliente
para conduzir a apresentao dos produtos
de forma objetiva. Oferecer um atendimento
e um acompanhamento personalizado far
toda diferena para que tenham resultados
efetivos e se apaixonem pelos produtos.
E como identificar as necessidades de
cuidados pessoais do seu cliente? Pedindo
para que ele preencha a Ficha de Perfil do
Cliente Herbalife (veja na pgina 43 ou
faa o download no MyHerbalife.com.br),
um formulrio desenvolvido especialmente
com o objetivo de direcionar seu dilogo
e identificar informaes importantes, tais
como tipo de pele e melhores indicaes
de produtos, alm de reunir o histrico
de compras do cliente.
Atravs dela, voc poder:
S
aber quais os produtos que devero
ser oferecidos, dentro dos interesses
do cliente;
eterminar quando entrar
D
em contato com o cliente
para oferecer a reposio
dos produtos e garantir
a fidelizao;
ferecer atendimento
O
personalizado, como contato
na data de aniversrio,
por exemplo.
42
42
13/08/13 13:49

Herbalife Brasil
Ficha do Perfil do Cliente Herbalife
Nome: ______________________________________________ Data Nasc. ___ / ___ / ___

Endereo: ________________________________________________________________
________________________________________________________________
Cidade: _________________________________ UF: ______ CEP: ____________ - ______
Tel.: _______________________________ Cel.: __________________________________
Profisso: _________________________________________________________________
O melhor momento para avaliarmos o nosso tipo de pele aps sairmos do banho, com a
pele seca, quando ela estar limpa e livre de qualquer produto que distora a avaliao.
Aguarde alguns minutos e observe:
COMO VOC SENTE SUA PELE?
TIPO DE PELE
SUGESTO DE PRODUTOS
Seca em todo ou parte

do rosto, com sensao
de repuxar
Normal a Seca
Kit NouriFusion Pele Normal a Seca

(Loo de Limpeza, Tnico e Hidratante);
Gel Esfoliante Facial; Creme Noturno
Oleosa na zona T, com

tendncia a normal no
restante do rosto
Normal a Oleosa
Kit NouriFusion Pele Normal a Oleosa

(Loo de Limpeza, Tnico e Hidratante);
Gel Esfoliante Facial; Creme Noturno
SE O QUE VOC PRECISA ...
O(S) SEU(S) PRODUTO(S) (SO)
Ter solues especficas para a rea dos olhos

(hidratao e reduo de inchao e olheiras)
Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion
Hidratar, ajudar na remoo do excesso

de oleosidade e revitalizar a pele
Mscara Clareadora NouriFusion
Completar o processo de hidratao profunda,

diminuindo a aparncia escamosa causada
pela falta de hidratao
Mscara Hidratante NouriFusion
Ajudar na melhoria da elasticidade e firmeza da

pele, manter uma aparncia mais jovem e saudvel
e hidratar, protegendo-a do ressecamento
Skin ActivatorTM Daily Replenishing Cream Creme Regenerador Dirio para o Rosto
Remover delicadamente as clulas mortas e manter

a pele limpa, macia e hidratada, utilizando
os benefcios da vitamina C
Radiant CTM Daily Facial Scrub Cleanser Esfoliante Dirio para Limpeza do Rosto
Suavizar os sinais visveis de fadiga e estresse

e realar a textura e o vigor da pele, utilizando
Radiant CTM Daily Skin Booster Gel Intensificador Dirio para o Rosto
Manter a pele do corpo hidratada, macia,

aveludada e protegida do sol, utilizando
Radiant CTM Body Lotion SPF 15 Loo para o Corpo com FPS 15
Ajudar a delinear o corpo, melhorando a textura

da pele deixando-a mais lisa e macia
Body Buffing Scrub e Body Contouring Creme Loo Suavizante para o corpo (esfoliante)
e Creme Delineador para o Corpo
Hidratar e ajudar na recuperao da pele

do corpo exposta ao sol
Everyday Soothing Gel Gel Suavizante para Uso Dirio
Devolver hidratao, brilho e maciez a

todos os tipos de cabelos
Linha Herbal Aloe

Moisturizing Shampoo e Conditioner Shampoo e Condicionador Hidratante
Usufruir dos benefcios do ch verde, atravs

de produtos que proporcionam frescor e despertam
a sensao de equilbrio e bem-estar
Linha Soft Green

Creme Hidratante Desodorante para o Corpo, leo de Banho
hidratante, Sabonete Lquido para o Corpo, Sabonete Lquido
para as Mos, Creme Hidratante para as Mos,
Gel Antissptico, Desodorante Antitranspirante Roll-On
43
13/08/13 13:49

1. O que exatamente mais a incomoda em sua pele?___________________________________________________
2. O que mais gostaria de mudar em voc? _________________________________________________________
D
3. e qual (quais) assunto(s) voc gostaria de obter mais informaes:
( ) Nutrio Diria e Controle de Peso - o programa de Controle de Peso da Herbalife.
( ) utrio Inteligente produtos elaborados sob medida para equilibrar as necessidades
N
dirias de nutrientes do seu organismo.
( ) Nutrio Dinmica produtos elaborados com ingredientes que iro fornecer energia para o seu dia a dia.
L
( ) inha completa de Nutrio Externa sete linhas de produtos com formulaes ricas em vitaminas
e ingredientes naturais, para nutrir e cuidar da pele do rosto, do corpo e dos cabelos.
( ) Oportunidade de Negcios Herbalife: quais as vantagens em ser um Distribuidor Independente Herbalife.
V
4. oc gostaria que os nossos prximos contatos fossem:
( ) por telefone
( ) por e-mail
5. qual a melhor hora do dia para esse contato?
E
( ) manh
( ) tarde
( ) noite
6. Vamos realizar sua Sesso de Hidratao no dia:____________________________________________________

P
7. ara quem voc gostaria de oferecer uma Sesso de Hidratao:
Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________
Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________
Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________
A
8. s pessoas que voc conhece que buscam sucesso e certamente gostariam de conhecer
a excelente Oportunidade de Negcios Herbalife so:
Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________
Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________
Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________
Para uso do Distribuidor Independente Herbalife
Data da
compra
Produto
Data de
provvel recompra
Prximos produtos
P
Obs.: rximos produtos so os que despertaram seu interesse, mas sero adquiridos posteriormente.
Eles podero ser de complementao s suas necessidades e/ou vontade. No prximo contato,
o seu Distribuidor Independente Herbalife o lembrar!
Obs.: _______________________________________________________________________________________
44
13/08/13 13:49

Herbalife Brasil
Perfis de Cuidados Pessoais

CUIDADOS BSICOS DIRIOS
Se o seu cliente tem um estilo de vida
intenso e lotado de atividades, explique
que os cuidados bsicos com a pele so
fundamentais e que ele pode se programar
para inclu-los em sua rotina diria de forma
simples e rpida. Esse processo retira as
impurezas causadas pela poluio, previne o
aparecimento de rugas, hidrata e propicia um
aspecto bonito e saudvel pele.
DIA
NOITE
Rosto:
oo de Limpeza NouriFusion Pele
L
Normal a Seca ou Normal a Oleosa;
nico NouriFusion Pele Normal a Seca
T
ou Normal a Oleosa;
idratante NouriFusion FPS 15 Pele
H
Normal a Seca ou Normal a Oleosa.
Rosto:
L
nico NouriFusion Pele Normal
T
a Seca ou Normal a Oleosa;
Eye Gel NouriFusion;
Creme Noturno NouriFusion.
Corpo:
abonete Lquido para o Corpo Soft
S
Green ou Sabonete em Barra Soft Green;
G
el Hidratante para o Corpo Soft Green
(mais indicado para uso no vero por
ser mais refrescante) ou Creme Hidratante
para o Corpo Soft Green (para hidratao
mais intensiva).
Radiant C Body Lotion;
abonete Lquido para as Mos Soft
S
el Antissptico para as Mos Soft
G
Green (durante o dia);
reme Hidratante para as
C
Mos Soft Green.
Corpo:
abonete Lquido para o Corpo Soft
S
leo Hidratante Desodorante
para o Corpo Soft Green;

C
reme Hidratante para
o Corpo Soft Green;
abonete Lquido para
S
as Mos Soft Green;
reme Hidratante para
C
as Mos Soft Green.
45
13/08/13 13:49

RECUPERAO DA PELE RESSECADA
Se o seu cliente sente a pele repuxar
quando boceja ou sorri ou tem poros pouco
perceptveis e sinais de descamao na pele,
ele possui uma pele ressecada. Portanto,
oferea a ele produtos que proporcionam
a hidratao da pele.
DIA
NOITE
oo de Limpeza NouriFusion
L
Pele Normal a Seca;
Tnico NouriFusion Pele Normal a Seca;
idratante NouriFusion FPS 15
H
Pele Normal a Seca.
L
Pele Normal a Seca;
el Esfoliante Facial NouriFusion
G
(1 a 3 vezes por semana);
scara Hidratante NouriFusion
M
Tnico NouriFusion Pele Normal a Seca;
Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion;
reme Noturno NouriFusion ou
C
Radiant C Skin Booster.
RECUPERAO DA PELE OLEOSA

Se o seu cliente percebe a pele engordurada
e com brilho e sente a necessidade de lavar
o rosto durante o dia ou tem poros dilatados,
ele possui uma pele oleosa. Portanto, oferea
a ele produtos que proporcionam
o controle da oleosidade.
DIA
NOITE
L
Pele Normal a Oleosa;
T
nico NouriFusion Pele Normal a Oleosa;
idratante NouriFusion FPS 15
H
Pele Normal a Oleosa.
L
Pele Normal a Oleosa;
el Esfoliante Facial NouriFusion
G
scara Clareadora NouriFusion
M
Tnico NouriFusion Pele Normal a Oleosa;
Creme Noturno NouriFusion.
46
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Herbalife Brasil
RECUPERAO DO
VIO DA PELE CANSADA
Se o seu cliente geralmente apresenta
olheiras acentuadas e falta de brilho na pele,
ele possui uma pele cansada. Portanto,
oferea a ele produtos que revitalizam a pele
recuperando o brilho e a aparncia saudvel.
DIA
NOITE

L
T
ou Normal a Oleosa;
idratante NouriFusion FPS 15 Pele
H
Normal a Seca ou Normal a Oleosa.
Radiant C Facial Scrub Cleanser;

Tnico NouriFusion Pele Oleosa ou Seca;
Radiant C Skin Booster.
SUAVIZAO DE RUGAS
E LINHAS DE EXPRESSO
Se o seu cliente quer prevenir ou suavizar
as rugas e linhas de expresso, oferea a ele
produtos que ajudam a fortalecer a nutrio
que a pele necessita para manter a aparncia
mais jovem.
DIA
NOITE

L
nico NouriFusion Pele Normal
T
a Seca ou Normal a Oleosa;
Skin Activator;
idratante NouriFusion com FPS 15 Pele
H
Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion.

L
T
ou Normal a Oleosa;
Skin Activator.
47
13/08/13 13:49

CUIDADOS PREVENTIVOS CELULITE
Se a sua cliente mais uma das milhares
de mulheres preocupadas com a celulite,
oferea a ela produtos que, aliados a prtica
de hbitos saudveis, auxiliam na melhora
da circulao sangunea e ajudam
a delinear o corpo.
DIA
NOITE
abonete Lquido para o Corpo Soft Green

S
ou Sabonete em Barra Soft Green;
Loo Esfoliante - Body Buffing Scrub;
reme Delineador para o Corpo - Body
C
Contouring Creme.
abonete Lquido para o Corpo Soft Green

S
ou abonete em Barra Soft Green;
S
Loo Esfoliante - Body Buffing Scrub;
reme Delineador para o Corpo - Body
C
Contouring Creme.
CUIDADOS COM O CABELO

Se o seu cliente procura mais
hidratao, nutrio e maciez
para o cabelo, oferea a ele
produtos que contm aloe vera
(para brilho e maciez) e leo
de jojoba (para hidratao).
Shampoo Herbal Aloe;
Condicionador Herbal Aloe.
48
13/08/13 13:49

Herbalife Brasil
PARA TODOS OS PERFIS DE CLIENTES

Existem alguns produtos que voc pode
indicar para todos os perfis de clientes
e potencializar suas vendas:
esodorante Antitranspirante
D
Roll-on Soft Green;
G
el Suavizante.
IMPORTANTE!
Pessoas com pele sensvel
ou alrgica devem procurar
orientao mdica antes de
usar os produtos.
Alguns produtos de Nutrio Externa

da Herbalife tm funes e/ou indicaes
de uso similares. A indicao para o cliente
deve considerar fatores especficos e
preferncias de cada indivduo, como sua
percepo ao toque aps aplicao de cada
produto, a fragrncia, o investimento, entre
outros. importante ressaltar que no
recomendada a sobreposio no uso de
produtos com a mesma funo, podendo
ocorrer o uso alternado caso o cliente
opte por adquirir dois produtos (ou mais)
com a mesma funo.
49
13/08/13 13:49
Demonstrao
DEMONSTRAO
Uma tima ferramenta
de divulgao da linha
de Nutrio Externa
Realizar uma demonstrao da
linha de cuidados pessoais uma
forma muito eficaz de promover
esses produtos.
uma excelente oportunidade
que pode proporcionar para voc,
Distribuidor Independente:
C
onquista de novos clientes,
servindo de porta de entrada
para novos consumidores;
F
idelizao de clientes que j
consomem os produtos de
Nutrio Interna;
portunidade de oferecer outros
O
produtos que seu cliente de Nutrio
Interna no conhece ou no compra;
umento das vendas;
A
bteno de indicaes de
O
consumidores e Distribuidores
Independentes em potencial.
Alm disso, uma excelente
oportunidade que pode proporcionar
aos seus participantes:
O
portunidade de aprender, passo
a passo, a forma correta de
usar os produtos;
onhecimento dos benefcios
C
em utilizar certos produtos para
a melhor aparncia de sua pele;
xposio de suas necessidades
E
especficas, dando condies
para que possam receber um
atendimento personalizado.
50
13/08/13 13:49

Herbalife Brasil
O planejamento
Um bom planejamento leva ao sucesso!
Tipos de demonstrao
As demonstraes podem acontecer
de duas formas:
Individual
Ou seja, para apenas uma pessoa. Dessa
forma possvel oferecer um atendimento
exclusivo. Tambm pode ser feito com a
inteno de conquistar parcerias* com
pessoas chave, por exemplo, proprietrios
de salo de beleza.
Em grupo
Voc pode reunir um grupo de pessoas
a fim de otimizar o seu tempo, aumentar
as chances de vendas e adquirir um nmero
maior de indicaes. Alm disso, os
participantes tero a oportunidade de
trocar experincias uns com os outros.
* Norma 19-C - Estabelecimentos de Servio

Os Distribuidores no podem anunciar que os produtos Herbalife esto disponveis em estabelecimentos de servio
que incluem mas no se limitam a, sales de beleza e barbeiros, academias de ginstica e clubes. Os produtos, literatura
relacionada a produtos ou itens promocionais ou sinalizao no podem ser exibidos em qualquer estabelecimento de servio,
nem podem ser visveis do lado de fora, indicando ao transeunte que os produtos Herbalife esto disponveis do lado de
dentro. Entretanto est autorizado disponibilizar literaturas para os clientes dos estabelecimentos de servio. Sujeita a esta
restrio a venda de produtos Herbalife permitida.
A Herbalife, seu nico e exclusivo critrio determina a aplicao desta Norma. Veja a tabela O que fazer e o que no fazer
no final da edio do Caderno 4 Manual de Conduta e Diretrizes do Distribuidor.
51
13/08/13 13:49
Demonstrao
A escolha do local
A escolha do local muito importante
para o sucesso da demonstrao.
Voc pode escolher entre:
Seu Espao Vida Saudvel
Utilize a estrutura de seu EVS para
demonstrar os produtos para os
participantes e convidados;
Sua casa
Seus amigos e parentes podem ser os
primeiros a conhecer os produtos Herbalife;
A casa de um convidado
D a oportunidade de uma pessoa convidar
amigos e parentes para uma demonstrao
sobre cuidados da pele;
O local de trabalho do convidado
Facilidade e comodidade para o convidado;
Uma sala alugada
Um ambiente profissional e neutro pode
ser perfeito para a demonstrao e vendas.
Caso sua demonstrao ocorra na casa

de um anfitrio, fundamental entusiasm-lo
e fazer com que se sinta especial.
Algumas atitudes podero fazer
grande efeito:
reine-o com antecedncia para deix-lo
T
mais tranquilo e confiante;
L
igue-o no dia anterior para confirmar
os ltimos detalhes;
aa elogios sinceros, dizendo o quanto
F
a sua participao est sendo importante
para a realizao desta demonstrao;
M
ostre aos convidados o seu
agradecimento especial ao anfitrio
por ter disponibilizado seu tempo;
antenha-o sempre ao seu lado,
M
cite-o sempre que possvel e oferea um
pequeno presente de agradecimento na
frente de todos. Assim, outros convidados
se sentiro motivados a recepcionar suas
prprias demonstraes.
52
13/08/13 13:49

Herbalife Brasil
Materiais necessrios
Alguns materiais so essenciais
para apoi-lo durante a demonstrao.
Para cada convidado:
Espelhos portteis com suporte;
Algodo em formato de discos;
apas descartveis plsticas
C
ou de TNT do tipo babador;
rampos, tiaras ou faixas
G
descartveis para o cabelo;
Catlogos de Produtos;
Fichas do Perfil de Cliente;
Canetas.
Para apoi-lo na conduo do seu
discurso e fechamento de vendas:
Guia de Produtos;
Caderno de Apresentao;
ormulrios de pedido
F
(previamente preenchidos);
Calculadora.
Dispostos ao longo da mesa,

para que todos possam ter acesso:
Lenos de papel;
Borrifador com gua;
Esptulas descartveis;
Lixeira;
P
rodutos suficientes para
demonstrao e pronta entrega.
IMPORTANTE!
Tenha sempre uma
quantidade suficiente
de produtos tanto para a
demonstrao quanto para
a venda a pronta entrega.
53
13/08/13 13:49
Sugestes de kits de produtos
para demonstrao
Para que sua demonstrao ocorra
com sucesso, necessrio que voc
tenha produtos que sero utilizados
por seus clientes. Abaixo, seguem
sugestes de kits.
Kit Bsico:
Gel Antissptico para as mos Soft Green;
it para Pele Normal a Oleosa
K
(Loo de Limpeza, Tnico, Hidratante
para o Rosto) NouriFusion;
Mscara Clareadora NouriFusion;
it para Pele Normal a Seca
K
(Loo de Limpeza, Tnico, Hidratante
para o Rosto) NouriFusion;
Mscara Hidratante NouriFusion;
adiant C Daily Facial Scrub Cleanser
R
Gel Esfoliante Dirio para Limpeza
do Rosto, com vitamina C.
Kit Intermedirio: kit Bsico +

adiant C Daily Skin Booster
R
Gel Intensificador Dirio para o Rosto.
Kit Completo: kit Intermedirio +

Todos os demais produtos das linhas
NouriFusion, Radiant C, Soft Green,
Lively Fragrances e Skin Activator,.
IMPORTANTE:
No recomendada
a sobreposio no
uso de produtos com
a mesma funo.
54
13/08/13 13:49

Herbalife Brasil
Como convidar
para a demonstrao
Os cuidados com a pele e com a beleza
esto em alta! Qualquer pessoa pode
estar interessada em ter uma pele mais
saudvel e bonita. Portanto, aproveite
todas as oportunidades para convidar
para a demonstrao.
Lista quente
Participantes do Espao Vida Saudvel
Clientes
Todos que encontrar!
Alguns fatores so importantes para ajudlo a ter sucesso nesse primeiro momento:
emonstre entusiasmo desde o primeiro
D
contato e seus convidados demonstraro
tambm! Isto contagia e desperta a
curiosidade natural de todos;
nforme que a reunio ser gratuita e
I
que nenhum convidado ser obrigado
a comprar absolutamente nada, a no
ser que esteja completamente satisfeito.
Dessa forma, se sentiro mais a vontade
para aceitar o convite;
O
ferea somente duas possibilidades
de horrio. Nunca diga quando voc
quiser estar timo para mim, pois
dar a impresso de que voc no
possui outras apresentaes agendadas.
Sempre que puder, traga sua agenda
e deixe-o perceber que est lotada;
A
tente-se programao. Saiba
exatamente quantas apresentaes
ou demonstraes esto agendadas
para a prxima semana e tenha um
plano alternativo, caso alguma delas
seja cancelada.
Demonstrao
Seguem algumas sugestes de scripts
para iniciar uma conversa a fim de convidar
pessoas para uma demonstrao:
Oi, meu nome ___________e sou um(a)
Distribuidor(a) Independente de produtos para
cuidados pessoais. Voc tem alguns minutos?
Acabo de iniciar um novo negcio
e gostaria muito de ter sua opinio.
A maneira como divulgamos os produtos de
excelente qualidade no mercado atravs de
uma demonstrao sobre cuidados com a pele,
com durao aproximada de uma hora e meia,
gratuitamente. Durante este tempo, eu lhe
mostrarei como cuidar e manter a sua pele ainda
mais saudvel e bonita. Tenho disponveis dois
dias, A e B, nos horrios X e Y. Qual deles
melhor para voc?
Sei que gostar da apresentao, pois...
Gostaria de ser meu primeiro anfitrio?
Quero ter sua opinio sobre nossos produtos...
Eu tenho dois dias nesta semana para
conversarmos, dias A e B, nos horrios X e Y.
Qual deles melhor para voc?.
Certamente voc tem amigos (as) que
tambm gostam de cuidar da pele. Ser um
prazer trein-los tambm. Convide-os (as)!
Informe seus amigos que a reunio comea
s ________________. Nos vemos em sua casa
30 minutos antes de iniciarmos para termos
tempo de organizar tudo.
Espero, ansiosamente, por sua reunio.
Obrigado por aceitar ser meu anfitrio.
At logo.
55
13/08/13 13:49
Preparando-se
para a demonstrao
Veja algumas aes
que fazem a diferena:
stude cada produto. Estar bem
E
preparado e seguro transmitem
confiana e profissionalismo;
epare os produtos e materiais que

S
sero utilizados para evitar esquecimentos
de itens importantes e transtornos
de ltima hora;
hegue com, no mnimo, 30 minutos
C
de antecedncia a fim de evitar
imprevistos e poder dar a mxima
ateno aos seus convidados.
56
13/08/13 13:50
Prep
Criar
amig
bem f
mais o
esto
para r
Para

Herbalife Brasil
Preparando o ambiente
Criar um ambiente aconchegante e
amigvel onde seus convidados sintam-se
bem far com que eles aproveitem ainda
mais o momento. Quando as pessoas
esto a vontade elas ficam mais abertas
para receber informaes.
Para isso, voc pode:
xpor os produtos, itens
E
promocionais e lanamentos em
uma mesa coberta com uma toalha
e organiz-los de maneira que os
convidados possam toc-los;
obrir as mesas onde os
C
convidados faro a experimentao
dos produtos com uma toalha ou
jogo americano, para proteo
dos mveis e organizar com os
materiais da demonstrao e em
formato de um semicrculo, para
facilitar a interao;
Demonstrao
S
ervir produtos para
degustao. Uma sugesto
usar as receitas sugeridas
nos Catlogos de Produtos
para apresentar novas
possibilidades de preparo
e, consequentemente,
apresentar os produtos
de Nutrio Interna;
azer uma decorao especial.
F
Use sua criatividade: msica
de fundo, velas (se for seguro)
e enfeites delicados so
algumas sugestes.
T
er um espelho para cada
convidado, certificando-se de que
estejam completamente limpos. Ao
lado de cada espelho, coloque um
carto com o nome do convidado
e uma Ficha de Perfil do Cliente
Herbalife em branco. Enquanto
estiver andando e orientando seus
convidados, voc ter a chance de
relembrar seus nomes e oferecer
um servio personalizado;
57
13/08/13 13:50
Demonstrao
Controle do tempo
Antes de iniciar, lembre-se que seus
convidados apreciaro muito se voc
respeitar o tempo deles. Por isso, inicie
a demonstrao no horrio previamente
marcado e finalize, no mximo, em uma
hora e meia.
Distribua seu tempo da seguinte forma:
58
13/08/13 13:50

Herbalife Brasil
Introduo / Apresentaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 minutos

Ficha do Perfil do Cliente Herbalife . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 minutos
Demonstrao / Experimentao dos produtos . . . . . . . . . . . . 50 minutos
Vendas e fechamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 minutos
Tempo total aproximado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 h
A hora da ao!
Agora voc est preparado
para o grande acontecimento.
Saiba mais sobre as etapas
mais importantes
da demonstrao.
Introduo / Apresentaes
D boas-vindas a todos, apresente-se
e promova tambm uma breve apresentao
entre os convidados. Lembre-se de
agradecer o anfitrio pela oportunidade
e parceria. Conte, brevemente, a histria
da Herbalife. Fale sobre os programas de
nutrio e controle de peso para estabelecer
credibilidade a todos os produtos.
Na sequncia, apresente os produtos
de Cuidados Pessoais e mencione
que foram desenvolvidos para
trabalharem em conjunto.
59
13/08/13 13:50
Demonstrao
O produto certo para cada tipo de pele
Antes de iniciar a demonstrao, cite os
vrios fatores que levam necessidade de
cuidados dirios da pele e a importncia
desta rotina: manter a pele com aspecto
jovem e hidratada, proteger contra as
aes externas, minimizar as aes
internas de envelhecimento.
Em seguida, apresente a Ficha de Perfil

do Cliente Herbalife e pea que preencham
individualmente. Isto torna o processo
individualizado desde o incio. Atravs
dela, voc conhecer o tipo de pele de
cada cliente e poder indicar os produtos
mais adequados, conforme descrito nas
pginas 45 a 49 deste manual. Aps o
preenchimento, pessoas com o mesmo
tipo de pele podem se sentar prximas
umas das outras.
Podemos ainda, atravs de perguntas,
conhecer um pouco mais sobre os hbitos
e pr-conceitos deles. Pergunte tudo
o que achar importante. Isso pode ajudar
a determinar o que seus clientes precisam.
60
60
13/08/13 13:50

Herbalife Brasil
A demonstrao dos produtos
Tudo pronto para iniciar a experimentao
dos produtos! Para auxili-lo nesse
momento, voc poder utilizar como
apoio o material da Tarde/Noite
da Beleza, disponvel para download no
MyHerbalife.com.br. Nele, voc encontrar
o passo a passo de como conduzir de forma
organizada essa experimentao.
Algumas tcnicas faro toda a diferena:
presente os produtos segurando-os,
A
para que todos possam v-los;
ea aos participantes para que apliquem
P
os produtos primeiramente em uma
metade do rosto, para que possam sentir
a diferena da outra metade;
o toque o rosto de seus convidados.
N
Se precisar descrever um procedimento
especfico, faa-o em seu prprio rosto;
orria sempre! O sorriso demonstra
S
uma atitude positiva e deixa seus
convidados vontade;
ovimente sua cabea suavemente
M
em sinal de interesse quando lhe for
perguntado algo;
stimule a participao. Faa perguntas
E
durante a apresentao;
O
lhe diretamente nos olhos
de seus clientes;
tilize uma linguagem corporal aberta
U
e amigvel. No cruze os braos;
ransmita confiana, demonstre amor
T
aos produtos e suas qualidades.
Se estiver seguro de que est oferecendo
o melhor, seu cliente confiar em voc;
Demonstrao
F
aa perguntas de forma a obter
respostas positivas de seus convidados.
Por exemplo:
Est sentindo a maciez em sua pele?
Percebeu como a hidratao
acontece imediatamente?
Est sentindo como a fragrncia magnfica?
antenha sua rea de trabalho sempre

M
limpa e organizada. Uma mesa bagunada
distrai a ateno.
A impresso positiva que seus clientes
tero sobre os produtos ser sempre
acentuada quando voc e outras pessoas
elogiarem os resultados. Assim, uma
atmosfera agradvel ser criada para que
seus clientes faam pedidos.
IMPORTANTE!
O ideal que ningum adote
o hbito de aplicar o produto
na pele de outra pessoa. O
recomendado que a prpria
pessoa o faa para que, desta
forma, sinta a textura dos
produtos, aprenda a utiliz-los
e ganhe confiana em repetir
o processo sozinha.
61
13/08/13 13:50
Demonstrao
Momentos chave
Durante a demonstrao existiro
2 momentos chave, que podero
ser muito bem explorados:
1 MOMENTO CHAVE!
Mscara na 1 metade do rosto
Enquanto seus participantes aguardam
o tempo de ao da Mscara na 1 metade
do rosto (em torno de 20 minutos), voc
tem o momento ideal para apresentar a linha
de Nutrio Interna. Mostre os produtos
e fale de forma geral sobre os principais
ingredientes, benefcios e formas de uso.
Se possvel, oferea alguns deles para
degustao, como o Shake, o Ch e a Sopa.
Voc pode tambm criar receitas especiais
para mostrar a versatilidade dos produtos
e agradar seus clientes.
IMPORTANTE: As indicaes
podem ser trabalhadas ao
final da aplicao de cada
produto, quando os clientes j
puderam observar os resultados
satisfatrios obtidos na
experimentao. Enquanto todos
aguardam pelo tempo de ao
do produto, solicite que voltem
Ficha de Perfil do Cliente,
no campo das indicaes, e
preencham todas as linhas com
nomes de pessoas que queiram
presentear com este mesmo
momento que esto vivenciando.
Comparao de resultados
importante que voc pea para que
cada participante faa a comparao dos
resultados. Ao aplicar os produtos em
apenas uma metade do rosto, eles podero
fazer essa comparao de forma mais visvel
com a outra metade.
Pea para que cada um olhe no espelho
e compartilhe com todos o que achou.
Ressalte algumas caractersticas:
brilho, maciez, textura, sinais de
expresso, uniformidade etc.
Uma boa dica tirar fotos de cada
participante para que possam visualizar
mais claramente os resultados. Essas fotos
sero importantes tambm para divulgar os
resultados dos produtos para outras pessoas
e convidar para uma demonstrao. Mas
lembre-se de pedir autorizao das pessoas
antes de divulgar suas imagens.
2 MOMENTO CHAVE!
Mscara na 2 metade do rosto
Enquanto os participantes aguardam
o tempo de ao da Mscara na 2 metade
do rosto (em torno de 20 minutos), voc
tem uma 2 oportunidade para abordar
assuntos importantes. Uma tima sugesto
apresentar a Oportunidade de Negcio.
Fale brevemente sobre a venda direta,
o sistema multinvel, as formas de ganho
e o Plano de Marketing Herbalife.
Lembre-se: sua histria de sucesso
far diferena nesta etapa.
62
62
13/08/13 13:50

Herbalife Brasil
Vendas e fechamento
hora de promover a venda dos produtos
especficos para cada cliente! Alguns passos
podero auxili-lo para potencializar esse
momento:
impe a mesa e coloque sobre ela
L
somente os produtos para continuidade
da apresentao, deixando-os visveis
e prximos o suficiente para que os
participantes possam peg-los;
gradea, calorosamente, a participao
A
de todos e anuncie que voc conversar
individualmente com cada um neste
momento, acompanhando a Ficha de
Perfil do Cliente Herbalife..
omece pela pessoa que esteve mais
C
entusiasmada durante a demonstrao
ou pela que precise sair primeiro;
ermita que os demais convidados
P
analisem seu mostrurio e folheiem
as literaturas enquanto esperam
sua vez;
ssuma a venda. Fale sobre
A
os produtos, como se seus
convidados j os tivessem
comprado. Ex.: E amanh
quando voc for usar esse
produto em sua casa....;
o faa recomendaes aos seus
N
clientes sobre acnes ou clareamento
de manchas. Isto assunto para
dermatologistas.
IMPORTANTE: Nunca devemos
denegrir a imagem de nenhuma
marca concorrente. Deixe o
cliente expor o que est utilizando
e oua atentamente. Porm,
concentre-se em apresentar
a linha Herbalife.
O mais importante assumir
que eles compraro os seus produtos,
pois geralmente o fazem. Tenha uma
atitude positiva!
63
13/08/13 13:50
Demonstrao
Atendimento individualizado
O segredo do bom fechamento fazer
perguntas positivas. Se voc envolver
seu convidado, certamente a venda
ocorrer com naturalidade.
Parece que voc estava se divertindo
e gostando muito da sesso, estou certa?
Do que voc mais gostou na
demonstrao de hoje?
Como est a sua pele agora?
Tem alguma mudana na sua pele
que voc gostaria de priorizar?
Vamos verificar juntos a sua Ficha de Perfil
do Cliente e analisar quais so os produtos
mais adequados s suas necessidades.
Dos produtos que experimentou,
qual chamou mais sua ateno?
Excelente escolha! Mas eu tambm
recomendo o(s) produto(s)......, que voc
assinalou em sua ficha como de seu interesse.
Nesta hora, o ideal colocar o produto

fechado nas mos do cliente. Por isso,
to importante ter produtos para pronta
entrega. Entre outros motivos, para atender
rapidamente s expectativas dos clientes.
Dependendo das respostas, voc pode
se sentir mais confortvel utilizando as
seguintes abordagens:
Como voc prefere comear, com os

produtos de cuidados bsicos da pele
ou com todos os produtos que quer
utilizar? ou Se preferir, podemos
iniciar com os produtos para os
cuidados bsicos da pele e programar
a compra dos complementares
conforme sua vontade.
A partir da:
o diga nada e espere
N
que seu cliente responda;
note as respostas na
A
Ficha de Perfil do Cliente;
certe os detalhes
A
de entrega e pagamento;
onfirme/agende outra demonstrao,
C
agora para a linha nutricional
ou com outros produtos.
Finalize com:
Posso ajud-lo(a) em mais alguma coisa?
ou Voc tem mais alguma dvida?
64
13/08/13 13:50

Herbalife Brasil
Ao final de cada demonstrao
note na Ficha de Perfil do Cliente
A
os produtos que cada cliente comprou;
M
arque os produtos que o cliente
gostou, mas no comprou na
coluna Prximos Produtos;
specifique os brindes que
E
ofereceu cada cliente;
rquive as fichas para revis-las
A
e selecionar os clientes para
os quais far ligaes.
No prximo encontro com o cliente:
ferea produtos que ele
O
no tenha experimentado;
O
ferea produtos novos
e/ou em promoo;
onvide-o para eventos especiais
C
como HOM, STS etc.
65
13/08/13 13:50
Demonstrao
Recrutamento / Indicao
Alm de vender os produtos para o cliente,
uma apresentao ou demonstrao dos
produtos de cuidados pessoais tem
outras duas finalidades: recrutar
e solicitar indicaes.
Para isso, conhea alguns scripts
que podero auxili-lo nesse momento:
Notei que voc muito comunicativo e tem

uma aparncia maravilhosa. Alguma vez pensou
em fazer algo do tipo que estou fazendo? No?
Sei que voc se sairia bem. Eu realmente
acredito em seu potencial.
Quem voc conhece que gostaria de trabalhar
algumas horas por dia ganhando algum dinheiro
extra por ms, fazendo o que eu fao?
Voc conhece algum que, assim como
voc, estaria interessado em produtos
para cuidados da pele?
Voc conhece algum que estaria
interessado em reduzir peso?
66
13/08/13 13:50

Herbalife Brasil
Sempre agende um novo encontro
muito importante agendar um novo
encontro. Pode ser uma demonstrao
de outros produtos de cuidados pessoais,
Festa Shake, apresentao de vdeo,
HOM ou um STS.
Quanto mais encontros agendar, maior
ser o nmero de pessoas que far contato
e maior tambm ser a oportunidade de
receber mais indicaes. A partir daqui,
o seu negcio com a linha de produtos
de Cuidados Pessoais crescer como
uma bola de neve.
Despea-se carinhosamente,
reafirmando que aguarda todos
nas prximas oportunidades
promovidas pela Herbalife.
67
13/08/13 13:50
Fechando parcerias
Fechando parcerias
Outra forma de conseguir clientes
fechando parcerias com alguns
tipos de estabelecimentos comerciais.
A parceria pode variar de acordo
com o estabelecimento:
A
partir de R$ X em vendas, o cliente
ganha uma apresentao com
autoaplicao de produtos de beleza, ou;
partir de X vezes que o cliente
A
voltar para utilizar algum servio
do estabelecimento, ele ganha uma
apresentao com autoaplicao de
produtos de beleza, ou ainda;
s aniversariantes do ms que vierem
O
ao estabelecimento e comprarem um
produto e/ou utilizarem um servio
ganham uma apresentao com
autoaplicao de produtos de beleza.
Oferea tambm ao dono/gerente do
estabelecimento uma apresentao com
autoaplicao de produtos de beleza gratuita,
para que ele conhea o procedimento e faa
a propaganda junto aos seus clientes.
Seguem sugestes de como realizar um
contato em dois tipos de estabelecimento:
sales de beleza/cabeleireiros, sales de
noivas e/ou loja de aluguel de roupas.
Abordando em sales
de beleza/cabeleireiros
Existem vrios motivos para voc abordar
em um salo de beleza/cabeleireiros:
a. ornar o proprietrio um Distribuidor
T
Independente Herbalife;
b. Realizar promoes no salo;
D
c. eixar o carto de visita/literaturas/
catlogo/brindes para captar
demonstraes.
Porm, voc precisa estar atento
a algumas restries existentes, conforme
a Associao Brasileira as Empresas
de Vendas Diretas:
O
s produtos no podem estar expostos
no salo, em vitrines ou em prateleiras.
Entretanto, podem ser vistos se estiverem
em uso. Isto significa que voc poder
us-los em uma saleta de tratamentos
ou deixar em uso sobre uma mesa de
manicure, por exemplo;
oc no pode afixar psteres em
V
uma janela que tenha
visibilidade externa;
s produtos podem
O
ser enviados ou
entregues no dia
seguinte, mas
apenas no caso
em que o cliente
j os tenha
deixado pagos.
68
13/08/13 13:50

Herbalife Brasil
Abordando em sales de noivas
e/ou loja de aluguel de roupas
O objetivo em um salo de noivas
promover a Oportunidade de Negcios.
Telefone antes para saber quando o
proprietrio estar presente e pea para
marcar um encontro de negcios.
Mostre todas as Oportunidades de Negcio
e como podero obter ganhos extras sem
dar um passo para fora da loja.
Em primeiro lugar, apresente-lhes o
conceito. Sempre que voc expe uma ideia
a algum, a pessoa que a recebe quer saber:
O que h de interessante?. Explique que
poder ter um segundo negcio dentro da
prpria loja.
A ideia oferecer pacotes s noivas/damas
de honras/noivos. Todas as pessoas que
forem at a loja, provavelmente, estaro
interessadas em ter uma tima aparncia
no dia mais importante de suas vidas, seja
reduzindo um pouco de peso para que
possam ficar melhor no vestido/terno,
ou apenas com o objetivo de ter uma
pele saudvel para as fotos.
Monte algumas sugestes de pacotes com
produtos voltados a diferentes objetivos
reduo de peso, tratamento facial etc. e faa a sugesto do antes e depois.
Mostre algumas fotos de resultados com
os produtos. Eles precisaro de um lbum
para servir de mostrurio. O proprietrio
deve manter uma mquina fotogrfica
na loja para que possam tirar fotos de
seus clientes. As fotos do depois sero
tiradas no casamento.
69
13/08/13 13:50
Reposio de produtos
Reposio de produtos
A fidelizao do cliente baseia-se,
principalmente, no atendimento
personalizado e uma das formas
saber o melhor momento para
retomar o contato e oferecer o
produto de reposio.
Voc pode fazer isso observando
a data de compra dos produtos.
Por isso to importante ter um
controle de tudo o que foi vendido.
Naturalmente, algumas pessoas

consumiro um determinado produto mais
rapidamente, enquanto outras levaro mais
tempo. Mas o importante lembrar que se
voc no as acompanhar, provavelmente
compraro produtos em outro lugar!
Sugesto de perodo para recompra:
PRODUTOS
SUGESTO PERODO
Linha Soft Green

Linha Herbal Aloe
Body Buffing Scrub - Loo Suavizante para o Corpo
Body Contouring Creme - Creme Delineador
2 - 3 semanas
Radiant C Body Lotion SPF15 Loo para o Corpo com FPS15

Radiant C Scrub Cleanser Esfoliante Dirio para Limpeza do Rosto
Radiant CTM Daily Skin Booster Gel Intensificador Dirio para o Rosto
Skin Activator
Creme Regenerador Dirio para o Rosto
3 - 4 semanas
NouriFusion - Pele Normal a Seca e

Pele Normal a Oleosa (Loo de Limpeza,
Tnico, Hidratante para o Rosto FPS15)
NouriFusion Creme Noturno
NouriFusion Gel para Contorno dos Olhos
4 - 6 semanas
NouriFusion Mscara Clareadora

NouriFusion Mscara Hidratante
6 - 8 semanas
NouriFusion Gel Esfoliante Facial

Lively Fragances
3 - 6 meses
70
13/08/13 13:50

Herbalife Brasil
Acompanhamento ao cliente
Acompanhamento ao cliente
O relacionamento com o cliente
comea com a venda, mas se desenvolve
com o acompanhamento! Portanto,
oferecer o melhor servio ter uma
estratgia de acompanhamento bem
estruturada, que atenda adequadamente
seus clientes, o que proporcionar
a construo de um relacionamento
duradouro e lucrativo. Este o caminho
para aumentar a base de clientes fiis
e o sucesso de seu negcio!
fundamental estabelecer uma rotina
de acompanhamento a fim de dar todo o
suporte para que seu cliente permanea em
seu programa de controle de peso e continue
utilizando os produtos, tanto de Nutrio
Interna quanto de Nutrio Externa. Tenha
sempre foco nos resultados de seu cliente
e consolide a confiana e relacionamento.
Dessa forma, voc conseguir manter
seu cliente constantemente motivado.
Conhea as consequncias
do bom acompanhamento:
Cliente
satisfeito
O
bservar, primeiramente, qual a melhor
forma de contato escolhida pelo cliente
e respeitar esta informao. Se ele
escolheu o e-mail, em sua mensagem
indique que entrar em contato telefnico
posteriormente, para saber se ele ficou
feliz com a utilizao dos produtos;
E
scolher horrios convenientes para
contatos telefnicos e perguntar sempre
se a pessoa pode falar com voc naquele
momento. Caso no possa, pergunte
quando poderia retornar a ligao;
rogramar, mensalmente, a data de
P
contato de cada cliente para oferecer
recompra dos produtos;
ompletar a Ficha de Perfil do Cliente
C
registrando qualquer informao adicional
adquirida nos contatos;
isparar aes estratgicas que
D
contribuam para a fidelizao do cliente,
como, por exemplo, telefonar em datas
especiais (aniversrio, dia das mes/pais,
Natal, dia comemorativo da profisso do
cliente - caso tenha uma) ou oferecer
um pequeno brinde junto ao pedido;
Cliente
fiel
Exera sua funo de mentor do bem-estar

e oferea ao seu cliente um atendimento
personalizado, ajudando-o a ter sucesso
com seus resultados. Planeje uma rotina de
acompanhamento e esteja sempre presente!
IMPORTANTE!
Antes de entrar em contato
com o cliente, reveja todo
seu histrico e atente-se
a alguns pontos importantes:
potencial
Distribuidor
Independente
onvidar para novos eventos

C
e informar sobre lanamentos;
Pedir indicaes em todos os contatos;
udanas de estao podem alterar
M
as necessidades nutricionais e da
pele e exigir a readequao da linha
de produtos utilizada pelos clientes.
Fique atento a estas mudanas
e pergunte-os se esto sentindo
a necessidade de readequar suas
linhas de produtos. Este um
grande diferencial!
71
13/08/13 13:50
Recrutamento
Recrutamento
Por que recrutamos? Para vender mais!
Todos podem alcanar o sucesso como
Distribuidor Independente Herbalife?
Sim, s se dedicar ao seu prprio
negcio e trabalhar com empenho!
Mark Hughes (1956 2000) Primeiro
Distribuidor e fundador da Herbalife.
O recrutamento deve ser parte das suas
atividades dirias, caso voc queira alcanar
o prximo nvel no Plano de Marketing.
Recrutamento e Duplicao =
Desenvolvimento de Novos Supervisores
Algumas atitudes so timas para garantir
o bom recrutamento:
A
companhe os destaques. Aqueles
que esto mais interessados e animados
com os produtos e que j tiveram
resultados. Estes so Distribuidores
Independentes em potencial;
onvide-os para uma apresentao
C
de negcios;
ostre a Revista de Presidentes.
M
As histrias de sucesso dos mais
bem sucedidos Distribuidores
Independentes Herbalife reafirmam
que a Oportunidade de Negcio
Herbalife proporciona uma concreta
mudana na vida das pessoas;
penas conseguimos ser claros
A
e demonstrar segurana, quando
conhecemos o assunto da qual estamos
falando. Por isso conhea o Plano
de Marketing para falar sobre ele.
Alm disso, ter alguns materiais

em mos garantir suporte no
momento do recrutamento:
artes de visita. timo meio de contato
C
entre cliente e Distribuidor Independente
e de duplicao entre cliente e Crculo
de Influncia.
H
istrias de sucesso. Excelente
propaganda para o seu negcio.
aderno de Apresentao. Informaes
C
sobre a empresa e os produtos.
K
it Internacional de Negcios.
Fundamental para efetivar o recrutamento.
onvites para SVS / STS / STR.
C
Desenvolve o Distribuidor Independente.
Fundamental para reciclagem e troca
de informaes sobre o negcio.
72
13/08/13 13:50

Herbalife Brasil
Qual o perfil de pessoas que podem se
interessar pela Oportunidade de Negcio?
o empreendedoras e querem
S
desenvolver seu prprio negcio;
E
sto insatisfeitas profissionalmente
com seus ganhos, carreira e perspectiva
de crescimento;
uscam horrio flexvel para se
B
dedicar a famlia;
rocuram independncia financeira
P
ou complemento de renda;
preciam um estilo de vida saudvel;
A
esejam reconhecimento.
D
Recrutamento
Como recrutar
Fale com as pessoas;
ompartilhe sua histria de sucesso
C
e a de outras pessoas que voc conhece;
ncorpore as ferramentas de recrutamento
I
que mais se adptarem ao seu estilo de
negcio para conduzi-lo nessa ao;
P
articipe do sistema de treinamento
da Herbalife em sua regio e aprenda
com Distribuidores Independentes
que j tm experincia.
73
13/08/13 13:50
Acompanhamento da Organizao
Acompanhamento da Organizao
To importante quanto ser um bom mentor
do bem-estar e acompanhar seus clientes
a fim de aumentar as vendas, ser um
bom Patrocinador e acompanhar o novo
Distribuidor Independente desde o momento
que ele assina o Kit Internacional de Negcio,
a fim de fortalecer sua Organizao.
O recrutamento se encerra na assinatura do
contrato. O acompanhamento se inicia aps
a assinatura do contrato. Um Patrocinador
de sucesso consegue se duplicar e construir
uma Organizao slida e bem sucedida.
Lembre-se: tudo o que voc fizer hoje
ser recompensado muitas e muitas
vezes no futuro.
Algumas dicas podero auxilia-lo
a desenvolver essas habilidades:
M
onte um plano de ao junto com
cada um de seus novos Distribuidores
Independentes. Ajude-os a trilhar o
caminho em busca dos objetivos
pessoais dele;
eja um bom exemplo atravs de seus
S
mtodos e hbitos de desenvolver o
negcio. Seus novos Distribuidores
Independentes naturalmente
copiaro suas atitudes;
eja um bom treinador, um bom lder!
S
Realize eventos de treinamento e
convide toda sua Organizao. Assim,
eles aprendero cada vez mais sobre
os produtos, o negcio e como escalar
no Plano de Marketing;
steja sempre em contato com seus

E
Distribuidores Independentes. Ligue,
encontre-os, conversem, entenda as
necessidades e dificuldades de cada
um. Sua motivao e inspirao so
fundamentais para o crescimento deles;
E
steja sempre disponvel para apoi-los
quando for necessrio;
ncentive-os a ler este manual e a
I
praticar as dicas aqui contidas, a fim
de desenvolverem tcnicas de vendas.
74
13/08/13 13:50

Herbalife Brasil
Contando histrias de sucesso
Contanto histrias de sucesso

produtos e Oportunidade de Negcio
Contar sua histria de superao e
sucesso, tanto com resultados de produtos
quanto com as vantagens da Oportunidade
de Negcio, a base que sustenta as
vendas e o recrutamento na Herbalife.
atravs dessas histrias que as pessoas
se inspiraro e se motivaro a quererem
os mesmos resultados que os seus.
Confira uma sequncia de como
contar a sua histria:
omo era sua vida antes de entrar para o

C
prprio negcio conte onde estudava/
trabalhava, se estava acima ou abaixo do
peso, como era sua rotina diria;
uais eram suas maiores frustraes
Q
por exemplo: vergonha do seu corpo,
insegurana em relao aparncia, falta
de tempo para a famlia, falta de dinheiro,
falta de perspectivas etc.;
C
omo era seu estilo de vida antes de
conhecer a Herbalife se era estressado,
estava cansado, desanimado etc.;
uais eram os sonhos que no podia
Q
realizar como comprar carro novo,
uma casa, viajar, ir a restaurantes
caros, proporcionar uma educao
melhor aos filhos etc.;
C
omo conheceu a Herbalife - atravs
de qual Ferramenta de Venda, em que
situao, qual foi sua primeira impresso;
que o motivou a utilizar os produtos
O
controlar o peso, ter mais disposio
e energia, cuidar da pele etc.;
omo foram os resultados com o uso
C
dos produtos em quanto tempo reduziu
ou ganhou peso, quais foram as maiores
mudanas em sua vida;
omo decidiu entrar para o negcio
C
viu que era uma empresa de credibilidade,
gostaria de ter o mesmo sucesso
profissional de seu Patrocinador, sentia
que poderia realizar todos os seus sonhos;
Q
uais foram as suas conquistas depois
de entrar para o negcio tem mais
tempo para a famlia, conseguiu comprar
muitos bens (como casas e carros),
viajou para diversos lugares etc.;
omo so os treinamentos da Herbalife
C
suporte completo para o Distribuidor
Independente aprender a desenvolver
o negcio de forma consiste e obter
muito sucesso!
75
13/08/13 13:50
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Herbalife Brasil
Anotaes Pessoais
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13/08/13 13:50
Manual de
Tcnicas de Vendas
2013 Herbalife International do Brasil Ltda.

Todos os direitos reservados.
Impresso no Brasil #5541
10/13 V.04
13/08/13 13:50

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Prezado Distribuidor Independente,

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Um amplo mercado para explorar

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Manual de Tcnicas de Vendas

Seja um mentor do bem-estar

Muitas pessoas podem pensar que

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Saiba mais sobre como ser um mentor

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Manual de Tcnicas de Vendas

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Como praticar a tica durante as vendas

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Nutrio para uma vida melhor

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Manual de Tcnicas de Vendas

btenha seus prprios resultados

Cliente: Mas esses produtos so

Cliente: E onde eu posso ter mais

Cliente: Mas no tenho uma imagem