Conselho Deliberativo Presidente Alencar Burti (ACSP)
ACSP Associao Comercial de So Paulo ANPEI Associao Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras Nossa Caixa - Agncia de Fomento do Estado de So Paulo FAESP Federao da Agricultura e Pecuria do Estado de So Paulo FIESP Federao das Indstrias do Estado de So Paulo FECOMERCIO Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo do Estado de So Paulo ParqTec Fundao Parque Tecnolgico de So Carlos IPT Instituto de Pesquisas Tecnolgicas Secretaria do Estado de Desenvolvimento SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SINDIBANCOS Sindicato dos Bancos do Estado de So Paulo CEF Superintendncia Estadual da Caixa Econmica Federal BB Diretoria de Distribuio So Paulo - DISAP
Diretor-Superintendente Bruno Caetano
Diretor Tcnico Ivan Hussni
Diretor de Administrao e Finanas Pedro Jeh
Organizao do contedo tcnico Jos Bento Desie Cssio dos Santos e Oliveira Marcia Avelar Vieira Sarah Albrecht
Apoio tcnico, projeto grfico e diagramao Marcelo Costa Barros Patrcia de Mattos Marcelino
NDICE Apresentao ......................................................................05 Tendncias de Negcios ......................................................07 Lucre com as Mdias Sociais ...............................................08 Perfil dos Consumidores: Regies do Brasil .........................12 Regio Centro-Oeste ...........................................................15 Regio Nordeste ..................................................................20 Regio Norte .......................................................................25 Regio Sudeste ...................................................................30 Regio Sul ...........................................................................35 5 APRESENTAO Ainda faltam dois anos para a Copa do Mundo da FIFA TM no Brasil, perodo em que a paixo do brasileiro pelo futebol ficar ainda mais forte e milhares de torcedores iro parar tudo o que estiverem fazendo para acompanhar dezenas de partidas disputadas pelos melhores jogadores do mundo. Mas para o empreendedor, o mundial j comeou e quem estiver preparado ter mais chances de aproveitar as oportunidades. Para auxiliar os empresrios de micro e pequenas empresas paulistas o Sebrae realizou um mapeamento das oportunidades de negcios nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo da FIFA TM , uma das aes previstas no Programa Sebrae 2014, que receber, at 2013, investimentos de R$ 79,3 milhes. Os recursos sero aplicados em programas de consultoria, inova- o e acesso a mercados. Em todo o pas, so quase 1.000 oportunidades de negcios concentradas principalmente nos setores de construo civil, turismo, TI e produo associada ao turismo, comrcio varejista, madeira e mveis, agronegcios e economia criativa. Para preparar os empresrios para aproveitar essas oportunidades de negcios que o mundial de futebol deve gerar no Brasil, o Sebrae organizou uma srie de aes e eventos de capacitao tcnica nos principais setores da economia. Este guia uma das aes que visam orientar os empresrios de pequenos negcios para este momento. Aqui voc encontrar orienta- es sobre o uso das redes sociais para alavancar seu empreendimento e dicas de como aproveitar este movimento favorvel aos pequenos negcios. A publicao traz ainda o perfil de consumo de turistas das cinco re- gies do Brasil que vo nos visitar durante o torneio, com dicas sobre seus costumes, comportamento de consumo, a relao com o futebol, curiosi- dades e as principais expresses regionais para ajudar na comunicao. muito importante conhecer o perfil de cada turista e adequar os pro- dutos e servios s expectativas deles. Esperamos que aproveite bem as dicas, as capacitaes que o Sebrae est oferecendo em todo o pas e deixe a sua empresa pronta para marcar este gol. Boa leitura! Bons Negcios! Bruno Caetano Diretor-Superintendente do SEBRAE-SP Tendncias de Negcios 8 Lucre com as Mdias Sociais Toda empresa atual tem sua disposio um ativo tecnolgico impres- sionante, composto por satlites, fibras ticas, servidores, computadores, bancos de dados, mdias sociais e muito conhecimento. Alm disso, os custos para utilizao de todo esse aparato so acess- veis para negcios de todos os portes. Ento surge uma questo essencial para os empreendedores: Como utilizar as novas ferramentas tecnolgi- cas, em especial, as mdias sociais, para ser mais competitivo e lucrar? No existe uma resposta pronta, uma receita de bolo. Elas so resultado de aprendizados decorrentes de prticas e experi- mentaes. O essencial est a: buscar aprender, no temer o novo, aceitar e entender as mudanas para, ento, diagnosticar novas necessidades e oferecer solues aos clientes. O fato de tudo ser novo nesse mercado no significa, porm, que a trajetria do empreendedor tenha que ser desestru- turada e sem planejamento. 9 Atuao nas mdias sociais De uma forma bem resumida, planejar a atuao da empresa nas m- dias sociais significa definir respostas para as seguintes perguntas: O que se pretende com a participao nas mdias sociais? Quais p- blicos sero focados? Quais os melhores canais? O que preciso aprender para fazer o projeto acontecer? Como saber que os obje- tivos foram alcanados? Quais competncias tero que ser trazidas para o projeto? Como ser o contato com os clientes atravs das mdias sociais? Qual contedo ser publicado? Qual o tipo de linguagem utilizada? Sero realizadas promoes e aes de relacionamento? Quem ser responsvel pela criao e publicao de contedo? E por verificar os indicadores? De quanto em quanto tempo os resultados sero avaliados para a proposio de melhorias? Esse planejamento, por mais simples que seja, vai ajud-lo a aprender com as prticas, at que se torne um especialista nas mdias sociais, que podero impulsionar seu negcio. Vamos conhecer um exemplo bem interessante: Albion Oven (@AlbionsOven) uma padaria de alta qualidade, em Lon- dres, que est fazendo sucesso no Twitter: so pouco mais de 3.000 seguidores (nov/2012), mas cada um deles est realmente interessado em ser avisado quando sai uma nova fornada de pes ou bolachinhas. O custo da mensagem pelo Twitter zero e o dono da Albion aumenta a probabilidade de atrair clientes para sua padaria, alm de tornar-se cada vez mais conhecido. Parece simples, no ? Mas note que existe toda uma ao organizada de publicao e acompanhamento dos resultados. No pode ser algo que feito somente quando se tem tempo livre. Aproveitando o exemplo da pa- daria londrina, o que voc poderia imaginar para fazer sua empresa apro- veitar o Twitter para gerar negcios e relacionamento com seus clientes? Lembre-se que as novas ferramentas tecnolgicas permitem a interao com milhes de pessoas simultaneamente, mas oferecem, em especial, a possibilidade de uma comunicao mais precisa em nichos. Voc pode estar diante de um pblico-alvo menor, mas certamente, muito mais receptivo e 10 interessado em suas mensagens. A comunicao com nichos pura cons- truo de relacionamento e, como consequncia, fidelizao da clientela. Realizao de vendas No final da dcada de 1990, quando a internet teve o seu primeiro grande ciclo de popularidade, o conceito em debate era o e-commerce: tudo seria comprado e vendido pela web. Os prognsticos mais drsticos previam o fim dos pontos de venda e dos vendedores. Havia, por outro lado, uma grande resistncia dos consumidores em relao segurana dos sites, principal- mente quando se tratava de usar cartes de crdito e suas senhas. A maioria dos consumidores, alm disso, no tinha uma relao de confiana estabelecida com as lojas virtuais: e se a compra no fosse en- tregue? Passados quinze anos, as resistncias e dificuldades esto supe- radas e j nem se debate mais o e-commerce, porque o comrcio virtual uma realidade, embora no tenha eliminado lojas e vendedores. A venda pela web mais um canal, no o nico. Vamos conhecer o caso de duas empreendedoras que abriram uma loja de roupas infantis na Zona Leste de So Paulo. O primeiro desafio era a atrao de clientes para a loja sem dispor de muito dinheiro para campanhas publicitrias. Elas estavam, de fato, bem assustadas porque a loja, embora bem localizada em um ponto de alta visibilidade e com grande circulao, no tinha movimento. Como no havia muita coisa a fazer durante o horrio comercial, a dona da loja resolveu dedicar-se construo de um blog. Com disposio empreendedora, ela apostou na ideia. Fez cursos, aprendeu a fazer textos para blogs, a fotografar roupas infantis e se tornou a administradora do contedo do blog da loja, tudo investindo o mnimo possvel de capital financeiro. Montou tambm uma logstica especial de estoque e entrega e, quando se deu conta, as encomendas no site esta- vam dando um bom retorno. Atualmente, quase 75% das vendas da loja acontecem pela internet. E as clientes postam comentrios como este: Ol, boa noite! No conhecia a loja. Achei o blog no Google, mas adorei. Tenho um beb de dois meses e, com certeza, vocs ganharam uma nova cliente. Parabns! H um detalhe fundamental para vender na web. Uma operao de loja virtual depende diretamente de uma relao de credibilidade e confiana estabelecida com o pblico-alvo. Por isso, o primeiro passo oferecer se- gurana aos clientes, deix-los tranquilos de que a operao financeira no 11 ser acessada por hackers. O segundo a navegabilidade: visual clean, textos claros e informativos, regras bem definidas, prazos de entrega e, inclusive, para os casos de troca de mercadoria. E o terceiro, a divulgao do blog da loja: preciso ser facilmente localizado no mundo virtual. Assim, no adianta se afobar e entrar na web com seu negcio, mi- rando exclusivamente o aumento das vendas. Como em toda rede social, as novas mdias tm suas regras. preciso estar atento s trs etapas de construo do relacionamento: contato, interao e confiana. As vendas ocorrero por consequncia. Se voc est iniciando nesse mundo, procure seguir as recomendaes listadas a seguir: Familiarize-se com as possibilidades digitais. Comece com voc mesmo. Crie perfis pessoais nas redes que achar mais interessan- tes e participe. Vire o alto-falante para o outro lado: comece a escutar mais seu pblico. Torne-se parte da comunidade que voc serve e descubra quem voc est servindo. Seja notvel e crie experincias fantsticas para seus clientes. Voc precisa propor produtos memorveis que as pessoas amem. Lembre-se que muito aprendizado nesse novo mundo ir acontecer durante a trajetria. Navegue com cautela, sempre aprendendo. Entenda toda experincia que realizar com aprendizado. Tenha um objetivo bem definido e indicadores. Somente assim possvel identi- ficar as melhores prticas. E agora, mos a obra. Os grandes eventos esto chegando e sua empresa deve estar preparada para essas oportunidades. Bons negcios! Perfil dos Consumidores: Regies do Brasil AMAZONAS REGIO NORTE REGIO NORDESTE REGIO SUDESTE REGIO SUL REGIO CENTRO-OESTE ACRE RONDNIA RORAIMA PAR MARANHO PIAU BAHIA MINAS GERAIS SO PAULO ESPRITO SANTO RIO DE JANEIRO CEAR RIO GRANDE DO NORTE PARABA PERNAMBUCO ALAGOAS SERGIPE AMAP TOCANTINS MATO GROSSO MATO GROSSO DO SUL GOIS RIO GRANDE DO SUL SANTA CATARINA PARAN DISTRITO FEDERAL 13 O Brasil possui dimenses continentais. E assim como dentro de um continente h pases com caractersticas fsicas, culturais e lingusticas completamente diferentes, tambm temos dentro do nosso pas diferen- tes tipos de brasileiros, cada povo com a sua tradio, seu modo de falar, gastronomia e costumes. Independentemente de qual regio do Brasil, qualquer turista que venha at So Paulo vai buscar as maravilhas que o Estado pode oferecer. Alm do futebol, eles viro atrados por tudo aquilo que j conhecem, ouviram falar ou leram sobre So Paulo em algum lugar. Na capital chama a ateno a modernidade da cidade, as mais diferen- tes opes de compra ou as novidades tecnolgicas. A variada oferta cul- tural tambm ser bastante procurada, afinal de contas, em muitas cidades brasileiras o acesso cultura marcado pelos elevados preos de peas de teatro ou shows, por exemplo. Por isso, muitos visitantes aproveitam a passagem por So Paulo para consumir cultura. Para muitos brasileiros de outras regies a culinria em So Paulo muito mais do que um elevado nmero de restaurantes. uma verdadeira viagem gastronmica. Em poucas lugares do Brasil possvel encontrar comidas de tantos lugares diferentes, para todos os gostos e bolsos. E o que no possvel encontrar na capital, o interior do estado de So Paulo oferece. l onde brasileiros de todo o pas podero visitar as famo- sas fazendas de caf ou conhecer o turismo rural com todo o encanto da vida no campo. Como a Copa ser no inverno, muitos visitantes no per- dero a oportunidade de conhecer as cidades pitorescas da serra paulista para desfrutar das delcias tpicas do frio. O parque tecnolgico de vrias cidades interioranas tambm chama a ateno, bem como o agroturismo. Cientes disso, algumas cidades j es- to negociando com empresas e produtores visitas guiadas tanto no cam- po, para conhecer o processo de cultivo, como nas fbricas, para entender o processamento daquilo que foi cultivado. E como no podia deixar de ser, o litoral paulista tambm ser bastante procurado, principalmente por aqueles brasileiros de cidades sem sada ao mar. Para eles, a vinda cidade de So Paulo ser a uma excelente opor- tunidade para dar uma esticadinha at as praias do Estado, aproveitar as belezas naturais e comer um bom peixinho. So Paulo assim: tem de tudo para todos os gostos. Vamos aproveitar a chance da Copa e atender brasileiros de todos os cantos com aquilo que temos de melhor! 14 15 Regio Centro-Oeste A segunda maior regio composta pelos estados do Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Gois e pelo Distrito Federal. O centro-oeste tem um papel fundamental para o funcionamento do Brasil. Alm de abrigar a capital do pas, possui uma pecuria forte e o maior produtor nacional de cereais e leguminosas, ultrapassando o sul do Brasil. Apesar do seu tamanho, uma das regies menos populosas do Brasil, mas isso no a faz menos interessante, j que concentra uma verdadeira mistura de povos. Alm dos indgenas nativos, convivem paulistas, mineiros, gachos, bolivianos e paraguaios, que escolheram a regio para viver, cria- ram razes e constituram famlia. Hoje, comum encontrar no centro-oeste filhos de pais de estados brasileiros completamente diferentes. Junto com essa diversidade, outra importante caracterstica dessa re- gio o contraste. Por um lado, temos o homem do campo, a cultura pantaneira, a msica sertaneja, a natureza como protagonista tanto na vida dos moradores como no turismo. Esse pblico poder querer conhecer e vivenciar em So Paulo aquilo que ele no tem em casa: a vida da cidade grande com sua modernidade, tecnologia ou at mesmo a oferta cultural e gastronmica. Por outro lado, o centro-oeste tambm conta com uma cidade cosmopolita, Braslia. A capital do pas oferece coisas nicas no centro-oeste: uma arquitetura moderna, oferta cultural intensa com gran- des shows nacionais e internacionais e qualidade de vida. Mas Braslia se 16 caracteriza por algo mais: o ponto de encontro de todo o pas. E isso no por causa dos polticos que trabalham l no, mas sim, por ser jovem, com pouco mais de 50 anos de existncia. Se brasileiros de algumas ci- dades foram para os outros estados do centro-oeste, Braslia foram pes- soas de todas as partes. Por isso, a capital tem todos os sotaques, todas as comidas e todas as fisionomias brasileiras. Vale lembrar que, embora possuam um elevado poder aquisitivo, os brasilienses so exigentes na hora de viajar. Apreciam a qualidade do atendimento paulistano e busca- ro isso tambm nas demais cidades de So Paulo. COSTUMES Se o centro-oeste marcado pela mistura de povos, os hbitos no poderiam ser diferentes. Eles foram se integrando cultura do homem do campo, bastante forte na regio. No Mato Grosso e no Mato Grosso do Sul existe a famosa dana cururu, que homenageia padroeiros das cidades do interior. O curioso que somente homens podem participar da festa, marcada por bailes em crculos ao som de viola de concho e reco-reco. A religiosidade est muito presente nos brasileiros do centro-oeste. Em Pirenpolis, Gois, por exemplo, a tpica apresentao teatral, a cavalhada, reproduz uma luta medieval entre Cristos e Mouros, muito comum na Es- panha. a principal atrao da Festa do Divino de Pirenpolis. A Procisso do Fogaru, em Gois, outra demonstrao importante de f e evento que atrai milhares de cristos. O clima do centro-oeste tem suas peculiaridades e pauta o estilo de vida da populao. O Distrito Federal novamente se destaca na regio. Enquanto os brasileiros de Gois, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul esto acostumado com um clima quente e chuvoso, os moradores de Braslia enfrentam o calor seco da capital do pas e agradecem quando vem a chu- va e um ar mais fresco, o que certamente no faltar em So Paulo. SOTAQUE O sotaque da regio centro-oeste geralmente o sertanejo, tambm conhecido como caipira. J os demais estados tm marcas comuns do interior de So Paulo, provavelmente herdadas dos bandeirantes. O r um bom exemplo. bastante puxado e muito falado pelos goianos. Especfico do Mato Grosso, por outro lado, a incluso das letras t e d em algumas palavras, uma transformao que, segundo especialistas, 17 vm da influncia indgena da regio. Ao invs de peixe, chuva, caju ou laranja, fala-se petche, tchuva, cadju e larandja. Braslia se destaca por no ter um sotaque nico, mas sim uma mis- celnea, ou seja, todos os acentos ao mesmo tempo. Existe uma leve ten- dncia predominncia do sotaque nordestino. Mesmo assim, h quem defenda que hoje j possvel observar um dialeto tpico de Braslia, fruto da mistura de anos de todos os sotaques do Brasil. Para conhecer um pouco mais, destacamos algumas palavras: Arruinou: piorou seu estado de sade Atarracado: abraado, juntos Bolicho: mercearia Budega: bar ou boteco Catcho: namoro, paquera Canha: po-duro Cpo: bom, timo Constipao: gripe Chua e rebua: baile Digoreste: timo, bom Dobradinha: bucho de boi ah!: indagao Jac: cesto de palha Micage: fazer imitao de algum, fazer caretas O qu!: duvido, no acredito Oreia: pessoa pouco inteligente Pong: bobo Priscar: ficar agitada Quebra-torto: comer pela manh comida reforada, como carne com arroz e farofa Refestelar: sorrir, rir Ribuar: cobrir o corpo com lenol ou cobertor Verdolengo(a): fruta que est quase madura Vte!: expresso de medo e espanto 18 REGIO Estado Capital Populao Gentilcio DDD capital Sigla do Estado Distrito Federal Braslia 2,5 milhes brasiliense 61 DF Gois Goinia 6 milhes goiano 62 GO Mato Grosso Cuiab 3 milhes mato-grossense 65 MT Mato Grosso do Sul Campo Grande 2,4 milhes sul-mato-grossense 67 MS MESA Os pratos tpicos que podemos encontrar no centro-oeste so os mais variados. Novamente em Braslia encontramos a culinria do Brasil inteiro em qualquer bairro da cidade, embora haja uma leve predominncia de comidas nordestinas. J nos outros estados possvel saborear vrios pratos elaborados com pequi, um fruto tpico daquela regio. Gois um exemplo, com des- taque para o arroz com pequi e a galinhada com pequi. O mato-grossense come bolo de arroz, mojica de pintado, farofa de banana e Maria Isabel, um prato energtico feito com carne seca e farofa de pilo, originalmente elaborado para os pees do Pantanal. Para dar energia, o peo do Mato Grosso no dispensa o guaran ralado pelo me- nos duas vezes ao dia. No Mato Grosso do Sul a culinria est recheada de caribeu (feito base de carne seca), arroz carreteiro e farofa de carne. A sopa paraguaia ou o arroz boliviano tambm so mais comuns no estado, que faz frontei- ra com esses pases. por isso tambm que s vezes encontramos um sul-mato-grossense tomando terer, um chimarro gelado muito servido no Paraguai. 19 CURIOSIDADES Pantanal uma plancie inundvel, tambm conhecida como maior rea mida continental do planeta. Essas inundaes dependem da gua da chu- va e o cenrio de muita gua, peixes, crustceos, animais, alm de uma flora impressionante. Mas nas reas mais elevadas, com pouca reteno da gua da chuva, o cenrio totalmente diferente, parecido caatinga. Alm dos estados brasileiros do Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, o pantanal se estende at o Paraguai, a Bolvia e a Argentina. No estranhe se ouvir falar de uma cidade chamada Gois. um muni- cpio que fica dentro do estado de Gois e tambm chamado de Cidade de Gois ou Gois Velho. Foi reconhecido em 2001 pela Unesco como Patrimnio Histrico e Cultural Mundial por sua arquitetura barroca. 20 Regio Nordeste a regio do Brasil com maior nmero de estados, 9 no total. So eles: Alagoas, Bahia, Cear, Maranho, Paraba, Pernambuco, Piau, Rio Grande do Norte e Sergipe. A economia do nordeste est em ascenso. Isso acontece devido ao crescente interesse de vrias indstrias em se instalar no nordeste, como empresas do setor de calados, vesturio e de alimentos. Alm de melho- rias das indstrias nativas e facilidades na contratao de mo-de-obra, outro fator que atrai os empresrios a proximidade com as fontes de matria-prima, como a cana-de-acar, o algodo, as frutas, o cacau e o tabaco. A extrao de minerais tambm importante na regio, que responsvel por 80% da produo de sal do pas. Pluralidade cultural uma das principais caractersticas do nordeste, que abriga boa parte da riqueza de ritmos, danas, cores e folclore do Brasil. Essa parte do Brasil tambm est recheada de histria. Alm de ter sido palco do primeiro contato entre nativos com portugueses, l nasceu a pri- meira capital do pas, Salvador. O cultivo do cacau tambm contribuiu para essa riqueza histrica, bem como a histria dos escravos que se concentra em boa parte nessa regio. 21 COSTUMES Alegria sinnimo de nordeste. As festas populares compem a tra- dio do povo nordestino, que se dedica a elas de corpo e alma. Junto com o carnaval, muito famoso e procurado em cidades como Salvador, Olinda e Recife, as festas juninas encantam por sua grandiosidade, beleza e profissionalismo. Outra importante manifestao presente em todos os estados o bum- ba-meu-boi, uma representao teatral que parte da lenda de um homem branco, dono de um boi, que v um homem negro roubando o seu ani- mal para alimentar a esposa grvida. Falar em nordeste tambm falar da cultura negra, bastante enraizada em alguns estados. Capoeira, quilombo alagoano, candombl baiano, xang pernambucano ou tambor menina do Maranho reforam a tradio escrava. Essa mistura de cores e ritmo s pode ter uma consequncia: um povo alegre e descontrado, o que o nor- destino , sem dvida. Simpatia e hospitalidade h de sobra no carter desses brasileiros. Neste sentido, um turista do nordeste valoriza muito uma recepo calorosa, alm do profissionalismo, claro. A distncia, por mais profissional que seja, entendida pelo nordestino como uma falha no atendimento. A religiosidade completa o desenho das caractersticas culturais do nordeste e se reflete em vrias cerimnias como procisses, lavagem do Bonfim ou o culto Iemanj. Conhecido como um destino de sol e praia, as temperaturas do nor- deste so altas o ano inteiro. O vento ajuda a refrescar em alguns estados, mas em outros, como Maranho e Piau, os habitantes esto mais habitua- dos com um clima mido e quente. As temperaturas de So Paulo podem representar no somente um refresco para esses visitantes, mas tambm uma experincia diferente, como as baixas temperaturas dos destinos de inverno do Estado de So Paulo. SOTAQUE O final das palavras aberto e cantado do nordeste conhecido no Brasil inteiro. Msicas e novelas levaram esse sotaque a todos os cantos do pas. Embora sejam muito sensveis aos ouvidos de ns paulistas, existem diferenas na forma de falar entre os estados do nordeste. Alguns fazem a seguinte classificao: Sotaque Baiano: Bahia, Alagoas, Sergipe. Sotaque Cearense: Estado do Cear. Sotaque do Interior de Pernambuco: algumas regies do Cear, Pa- raba e Rio Grande do Norte. Sotaque Maranhense: So Lus e interior com influncia da regio norte. Sotaque Recifense: Recife, Olinda e arredores. Destaca-se o som da letra s transformado em sh nos plurais. Normalmente reconhecemos o sotaque do nordeste pela pronncia de palavras que comeam com de ou di, como dia (j que em sua maio- ria no falam como no sudeste djia). O mesmo serve para te e ti. Outro smbolo desse acento a letra r, como na prpria palavra nordestino, pronunciado nhdestino. Mas as palavras tambm podem ter significa- dos diversos e causar situaes divertidas: Abilolado: sem juzo Amuquecado: quieto, desanimado Aparelho: vaso sanitrio Aperreado: angustiado, estressado Arretado: algo muito bom Baladeira: estilingue Cabido: intrometido Canjer: tumulto Coletivo: nibus Com a bexiga: com raiva Jerimum: abbora Ixi Maria: indica espanto Laranja-cravo: mexerica Macaxeira: mandioca Mangar: zombar de algum xente: demonstra curiosidade 23 REGIO Estado Capital Populao Gentilcio DDD capital Sigla do Estado Alagoas Macei 3,1 milhes alagoano 82 AL Bahia Salvador 14 milhes baiano 71 BA Cear Fortaleza 8,4 milhes cearense 85 CE Maranho So Lus 6,5 milhes maranhense 98 MA Paraba Joo Pessoa 3,7 milhes paraibano 83 PB Pernambuco Recife 8,7 milhes pernambucano 81 PE Piau Teresina 3,1 milhes piauiense 86 PI Rio Grande do Norte Natal 3,1 milhes potiguar, norte- -rio-grandense 86 RN Sergipe Aracaju 2 milhes sergipano 79 SE MESA A cozinha nordestina conhecida e apreciada em todo o Brasil. Uma verdadeira combinao de sabores, cores, temperos e temperaturas. muito marcada por iguarias que vem do mar, como o acaraj, bob de camaro ou o caranguejo do Sergipe. A carne de sol, conhecida como carne seca ou charque, faz parte de vrios pratos do nordeste. O coco, o azeite de dend, feijo de corda, man- teiga de garrafa e a mandioca tambm. Assim, vatap, tapioca, moqueca de peixe e vrios outros pratos podem ser encontrados no nordeste. Entre as bebidas so servidos sucos das mais diferentes frutas como seriguela, umbu, buriti, caj e macaba. Sem falar nas misturas curiosas, mas no menos populares, como a caipireja comum no Maranho, que uma mistura de cerveja, sal, suco de limo e vodka. 24 CURIOSIDADES Para conhecer as preferncias e gostos do turista da regio nordeste, basta visitar em So Paulo algum dos numerosos restaurantes ou centros culturais nordestinos, criados por imigrantes dessa regio. A cidade de Sobral, no Cear, foi visitada pela equipe de Albert Eins- tein para comprovar a Teoria da Relatividade. Muitos deles no voltaram e constituram famlia na cidade. Por isso, comum encontrar sobrenomes e traos ingleses em algumas pessoas, bem como ruas e avenidas com nomes britnicos. Todas as capitais do nordeste esto localizadas no litoral, exceto Tere- sina, capital do Piau. 25 Regio Norte Natureza exuberante e misteriosa, forte cultura indgena e abundncia. Esses trs fatores podem parecer exticos para um paulista, mas so co- muns para os habitantes do Amap, Amazonas, Roraima, Rondnia, Acre, Tocantins e Par, os 7 estados do norte do Brasil. a maior regio do pas e est composta por uma populao que a mistura entre indgenas, cearenses, gachos, paranaenses, nordestinos, africanos, europeus e asiticos. A importncia da regio norte no est somente no fato de abrigar a maior floresta e o maior rio do mundo. Alm de ser o corao do planeta, a regio norte passou por vrios momentos histricos importantes. Um deles foi o ciclo da borracha (1879 1912), poca de intensa extrao e comercializao da borracha que proporcionou a expanso da colonizao e desenvolvimento para a regio. Outro momento de impulso econmico foi a criao da famosa Zona Franca de Manaus, uma rea de livre comrcio de importao e exportao e de incentivos fiscais. Essa medida contribuiu para o crescimento de um importante polo industrial na regio que traz empresas do mundo inteiro. Atualmente so mais de 600 indstrias. A Copa do Mundo, segundo analistas, ser o terceiro ciclo que contri- buir para a visibilidade e desenvolvimento da regio. 26 Para muitos, o norte repleto de mistrios. Um dos motivos para esse desconhecimento a dificuldade de deslocamento, j que o avio a nica opo em muitos estados. Por isso, o turista nortista que chegar at So Paulo para a Copa do Mundo, estar fazendo um sacrifcio muito maior que turistas de outras regies. Isso significar que ele desejar vivenciar uma experincia nica para sentir que o esforo valer a pena. COSTUMES Por causa da forte presena indgena, muitos costumes ainda se ba- seiam nessa cultura. O ndio vaidoso, se enfeita bastante devido s suas tradies e conseguiu levar um pouco dessa caracterstica aos demais po- vos do norte: roupas e acessrios femininos misturam desenhos contem- porneos com as cores indgenas da regio amaznica. Nas festas populares tambm possvel ver essa mistura de tradio indgena com a religiosidade, herdada do homem branco. Em Tocantins, as cavalhadas marcam o louvor Nossa Senhora da Abaia. A Folia de Reis outro evento muito comum nos estados do norte, nos quais se comemora o nascimento de Jesus Cristo representando a visita dos trs Reis Magos. Mas o ponto mximo de demonstrao de f no norte do Brasil , sem dvida, o Crio de Nazar, uma das maiores procisses catlicas do Brasil, com aproximadamente 2 milhes de pessoas. O batuque do boi-bumb nos remete automaticamente cultura do nor- tista. uma das formas mais antigas de teatro popular brasileiro. Um impor- tante evento de divulgao do boi-bumb o Festival de Parintins. Mas alm dessa encenao, introduzida pelos colonizadores europeus, podemos ver no bumbdromo a exaltao e o culto fauna e flora amaznica. A influncia africana est presente no estilo musical carimb, no Par, e no congo ou congada, comum na poca do Natal. Muitos estados da regio norte no tm sada ao mar, o que transformar as praias do Estado de So Paulo em uma importante opo turstica para este turista, assim como as facilidades e a modernidade da capital paulista. O clima pode ser outro fator que conduza o nortista na hora de escolher o destino em So Paulo. Ao contrrio das 4 estaes bem marcadas da regio sudeste, o norte conta somente com duas: o inverno e o vero. Com temperaturas sempre elevadas e midas, o inverno no caracterizado pelo frio, mas sim pela temporada de chuvas. Dura de janeiro ao final de maio. J o vero mais seco, abafado e pouco ventilado. Neste sentido, 27 pode haver aquele visitante que busque conhecer e desfrutar das baixas temperaturas das serras paulistas. SOTAQUE O sotaque da regio norte bastante difcil de diferenciar para muitas pessoas. Aos ouvidos de muitos parece ser uma mistura de vrios acentos do Brasil. No to marcado como o de outras regies e as principais diferenas esto nas palavras utilizadas: Alambrado: bbado Arig: complicado, atrapalhado Arengar: brigar, geralmente para crianas Arregaado: pessoa legal Arrochado: apertado Avexado: apressado Brocado: com muita fome Buchuda: grvida Caducar: brincar com uma criana Carapan: pernilongo Chibata: muito legal, bonito (roupas,carros,objetos) Curiar: espiar Gramix: acar mascavo Grosopia: mistura de uma espcie de suco feito com cacau Fritinho: banana verde frita salgada Levar uma pisa: apanhar Leso ou lesado: louco Mariscar: pescar Motocar: trabalhar como mototaxista Picadinho: carne moda Pix: odor forte, desagradvel Torrar o arroz: fritar o alimento Vexame: pressa 28 REGIO Estado Capital Populao Gentilcio DDD capital Sigla do Estado Acre Rio Branco 772 mil acreano 68 AC Amap Macap 668 mil amapaense 96 AP Amazonas Manaus 3,4 milhes amazonense 92 AM Par Belm 7,5 milhes paraense 91 PA Rondnia Porto Velho 1,5 milhes rondoniense 69 RO Roraima Boa Vista 451 mil roraimense 95 RR Tocantins Palmas 1,3 milhes tocantinense 86 TO MESA Se voc comer jaraqui, no sai mais daqui. Esse ditado popular ama- znico faz referncia ao peixe tpico da regio. E quem provou, diz que verdade! A culinria tem forte influncia indgena com boa dose de frutos e razes exticas, como pato no tucupi, um caldo extrado da mandioca brava. Os peixes de gua doce so bastante consumidos como o tucunar. Alm disso, so servidos o munguz ou o caruru. O Par tem o seu prprio agrio, chamado jambu. Tem propriedades medicinais (deixa a boca anestesiada) e muito utilizado em vrios pratos tpicos da regio, como o tacac, uma sopa de origem indgena. A mistura de culinria nordestina com paraense, sria e libanesa ca- racteriza a cozinha do Acre: cuscuz de milho, quibe, esfihas, macaxeira, pamonha e at baio de dois possvel encontrar por l. Em doces e sucos so utilizados muitos frutos da regio, como aa, cupuau, caj, graviola, buriti e castanha do Par. 29 CURIOSIDADES O culto ao boi no Festival de Parintins feito por dois grupos, Garan- tido e Caprichoso, representados pelas cores vermelha e azul, respecti- vamente. A fidelidade a essas cores to forte que patrocinadores tm de mudar as cores das suas marcas em seus produtos, como as latinhas azuis da Coca-Cola. A regio norte possui uma cultura cheia de lendas, muitas delas so bas- tante conhecidas, como o mito da Iara, o Saci-Perer ou a Mula-Sem-Cabe- a. Por outro lado, existem vrias crenas cultivadas somente por l. Uma mulher menstruada, por exemplo, no deve se aproximar do rio, pois pode ser assediada por um boto. 30 Regio Sudeste O sudeste com certeza uma das mais importantes regies para a eco- nomia do Brasil. composta pelos estados de So Paulo, Rio de Janeiro, Mi- nas Gerais e Esprito Santo, cada um com caractersticas e cultura prprias. Apesar de no ser uma das maiores regies do Brasil, possui um ele- vado nmero de habitantes, que se concentram nas grandes cidades por causa das oportunidades que elas oferecem. Vrios so os fatores que levaram o sudeste ao nvel de desenvolvi- mento atual. A minerao foi um deles, assim como a atividade agrope- curia e o intenso comrcio. Hoje, vrias atividades contribuem para a forte economia da regio, como o cultivo da cana-de-acar, do algodo e da laranja, alm da indstria petroqumica, a petrolfera, a automobilstica, as siderrgicas e a indstria de celulose. Mas o que sim parece ser comum em quase todo o sudeste o aces- so de seus habitantes s diversas novidades do mundo contemporneo: mineiros, cariocas e paulistas esto acostumados a uma vida cultural ati- va, com ampla oferta gastronmica, cidades e facilidades do mundo mo- derno. Ou seja, quase tudo o que est na moda no planeta, passa pelo sudeste brasileiro. Para o empresrio paulista isso bom, porque facilita na hora de aten- der esse visitante acostumado a ter acesso a todas as novidades, mas 31 tambm representa um desafio. Agradar um cliente que j tem de tudo significa preocupar-se ainda mais em inovar a todo momento para propor- cionar ao mximo uma experincia, produto ou servio diferenciado para esse consumidor. O sudeste sempre foi marcado pela presena de imigrantes. E no so- mente de imigrantes estrangeiros, como italianos, japoneses e portugue- ses, por exemplo. o bero de brasileiros vindos de outras regies em busca de trabalho. O perfil diversificado: existem os que querem fugir da pobreza da sua terra natal e os que finalizaram os estudos e pretendem se encaixar no mercado de trabalho. COSTUMES A vida da cidade grande, a tranquilidade do campo ou o agito do litoral: esses so os extremos que podemos encontrar no sudeste brasileiro. E cada um desses estilos de vida define o carter e os costumes de seus habitantes. Alm do carnaval, muito forte no sudeste, outras manifestaes cultu- rais chamam a ateno da regio, como as congadas, o fandango (comum no litoral paulista) ou o samba de leno (de origem africana). A religiosidade se faz presente e as festas do Divino Esprito Santo so um bom exemplo disso, assim como a Festa de Iemanj e a Folia de Reis. O caiap um bai- lado de influncia indgena comum em So Paulo, Minas e Rio. J o Esprito Santo tem a sua verso capixaba da congada, conhecida como ticumbi. Famoso pela simpatia e pelo carinho, o mineiro procura conservar as tra- dies da regio se orgulha do jeito caipira caracterstico. A religiosidade tambm acompanha os habitantes de Minas, bem como uma boa conversa ou um dedinho de prosa, como dizem por l. Por no ter acesso ao mar, muitos mineiros podem querer visitar o litoral de So Paulo durante a Copa. Embora a praia paute da vida de muitos cariocas, esses brasileiros con- vivem todos os dias com o agito de uma metrpole. Esto habituados no s a alguns desconfortos da grande cidade, mas principalmente s faci- lidades. Diversos eventos internacionais acontecem no Rio de Janeiro, o que significa que esse cliente poder ser exigente no que diz respeito qualidade dos servios oferecidos. De um modo geral, a regio sudeste conhecida por contar com um dos melhores atendimentos do pas. O clima da regio sudeste bem variado. Embora no chegue ao frio tpico do sul do Brasil, o inverno registra temperaturas bastante baixas em 32 vrias partes da regio. Durante a primavera e o vero o clima quente e mido predomina, assim como a presena frequente de fortes chuvas. SOTAQUE O sudeste possui caractersticas lingusticas bem definidas e que variam de estado para estado. As diferenas existentes dentro de So Paulo so familiares para ns, mas entre Esprito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro pode haver algumas alteraes curiosas. O famoso r caipira do interior paulista contagiou parte de Minas Gerais onde tambm possvel encontrar esse r carregado em palavras como morte, carta ou margem. H indcios de que foram os bandeirantes que expandiram essa forma de falar nos estados da regio, inclusive em parte do centro-oeste. O mineiro adora o diminutivo, conserva o jeito caipira e come o final de muitas palavras. Alguns exemplos seriam oc, minutin, pexe, que subs- tituem as palavras voc, minutinho e peixe. Incluir a letra i em algu- mas palavras tambm especialidade do povo de Minas, como feiz (fez), treis (trs) ou arroiz (arroz). Tpicas expresses mineiras: Angu: polenta Passe: passagem Passeio: calada Pelejar por algo: esforar-se por algo Salarinho: po francs S: usado no fim das frases Trem: coisa Uai: indica espanto De um modo geral, paulistas e cariocas usam palavras semelhantes. A diferena est na forma de pronunci-las. O carioca tem um jeito mais cantado e mantm a herana portuguesa na pronncia de palavras com a letra s, que transformado em sh, como nas palavras dois, biscoito ou reais. Comum tambm incluir ou substituir letras, como na palavra merrmo (mesmo) ou douze (doze). 33 Embora o capixaba no seja conhecido por ter um sotaque especfico, algumas palavras so faladas somente por l: Bucha: esponja de lavar loua Cepa ou chapoca: grande Po de sal: po francs Pocar: estourar Poca fora: ir embora Sentir gastura: sentir angstia Toxo!: quando no se gosta de algo Usura: ser po duro REGIO Estado Capital Populao Gentilcio DDD capital Sigla do Estado Esprito Santo Vitria 3,5 milhes capixaba 27 ES Minas Gerais Belo Horizonte 19,5 milhes mineiro 31 MG Rio de Janeiro Rio de Janeiro 15,9 milhes fluminense 21 RJ So Paulo So Paulo 41,2 milhes paulista 11 SP MESA Por ser to cosmopolita, a culinria da regio j se diversificou bastante e ganhou todos os tipos de temperos. A feijoada costuma ser servida em vrios restaurantes paulistas e cariocas nos finais de semana, onde se con- serva ainda a forma tradicional de prepar-la. Embora a cidade de So Paulo seja conhecida como a Capital Gastro- nmica Mundial, com seus inmeros restaurantes internacionais, ela ainda preserva especialidades prprias, com destaque para a galinha dAngola paulista, empadinhas de Canania, o cuscuz paulista e a capivara caipira. 34 J o Esprito Santo famoso pela torta capixaba, feita com frutos do mar e bacalhau. Nasceu com os indgenas e foi adaptada pelos portugue- ses, que por serem muito catlicos, no comiam carne durante a Pscoa. Por isso, hoje um prato bastante servido nessa poca do ano. Outra especialidade desse Estado a variedade de moquecas, que podem ser de camaro, peixe ou siri. Mas, dentro dos 4 estados da regio, Minas Gerais lidera em especiali- dades quando o assunto comida. H quem diga que preciso fazer um bom regime antes de ir ao estado. Na mesa mineira esto os mais variados tipos de doces, queijos deliciosos, torresmo e inmeros tipos de feijo, sem falar do leito pururuca, da galinha ao molho pardo, do frango com quia- bo, do arroz-de-su e da canjiquinha de milho verde com costela. Tudo isso finalizado com um bom caf mineiro, coado na hora em coador de pano. CURIOSIDADES O hbito mineiro de frequentar botecos to forte que em 2009 o pre- feito de Belo Horizonte decretou a cidade Capital Mundial do Boteco. A cidade de So Vicente, em So Paulo, a cidade mais antiga do Bra- sil, segundo os historiadores. Foi fundada em 1532. Quem nasce no estado do Rio de Janeiro tambm chamado de papa-goiaba. Quando termina a monarquia, comea na Repblica a poltica do caf com leite. O nome dado por causa do revezamento de poder entre So Paulo, grande produtor de caf, e Minas Gerais, grande produtora de leite. 35 Regio Sul A menor regio do Brasil em nmero de estados formada pelo Paran, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Embora muitos estados brasileiros tenham passado por uma influncia europeia em algum momento, no sul do Brasil onde se percebe uma maior preservao da cultura desses imigrantes. A arquitetura das cidades, a fisionomia dos habitantes, a lngua, a gastronomia, enfim, tudo mostra a conservao de tradies herdadas principalmente de italianos e alemes. A regio sul faz fronteira com a Argentina, Uruguai e Paraguai. A econo- mia slida, representa a segunda potncia do pas, atrs do sudeste, e os trs estados esto entre o que mais arrecadam impostos no Brasil. A pecuria e a agricultura so muito fortes, mas o potencial hidreltrico marcado pela usina de Itaipu e a presena de grandes montadoras e ou- tras multinacionais contriburam para transformar cidades como Curitiba e Porto Alegre em verdadeiras metrpoles. COSTUMES Frio, muito frio. Essa a fama do clima que possvel encontrar nessa par- te do Brasil, que chega a ter temperaturas abaixo de zero. Mas vale lembrar que durante o vero os termmetros sobem bastante. Na verdade, o clima subtropical do sul faz com que as 4 estaes do ano sejam bem marcadas. 36 No outono a beleza das folhas alaranjadas enfeita a paisagem. J o frio do inverno leva as pessoas a desfrutarem de um ambiente aconchegante e representa um refresco ao calor abafado e mido do vero. Sem falar na exploso de flores e cores que a primavera proporciona. O clima e a tempe- ratura tambm marcam o carter das pessoas, que sofrem a influncia das 4 estaes. Por um lado, existe uma maior tendncia a curtir momentos com a famlia durante o inverno. Por outro, a alegria e a disposio aumen- tam quando a primavera e o vero vo se aproximando. Os sulinos so interpretados por brasileiros de outras regies como algo frios e distantes, mas fazer amizades e conquistar a confiana somente uma questo de tempo. Trata-se de uma caracterstica herdada dos euro- peus, assim como a forma de trabalhar: concentrao e disciplina esto presentes em vrias cidades desses trs estados brasileiros. E celebrao cultural o que no falta nessa regio. O boi-de-mamo, a festa do Divino Esprito Santo e as famosas festas de outubro, como a Oktoberfest, so manifestaes tpicas de Santa Catarina. J no Paran podemos encontrar, entre outras, a cavalhada, a conga- da, o fandango e as festas da cerejeira, do Divino Esprito Santo e de So Benedito. A festa de Nossa Senhora dos Navegantes rene milhares de fiis s margens do Rio Guaba em Porto Alegre. Mas uma das manifestaes cul- turais mais importantes do Rio Grande do Sul , sem dvida, a Semana Farroupilha. um evento especial de culto s tradies gachas, no qual se homenageia os lderes da Revoluo Farroupilha. No sul possvel encontrar um pouco de tudo. Praia, campo, cidade e montanhas compem o cenrio. Neste sentido, os brasileiros dessa regio que se dirigirem ao estado de So Paulo durante a Copa buscaro algo mais do que a oferta gastronmica, a modernidade ou as opes de praia ou campo. Quem trabalhar com este pblico dever pensar em oferecer tudo isso, mas com boa dose de originalidade. Diferencial e exclusividade em produtos e servios sero essenciais para conquistar esses clientes. SOTAQUE O sotaque gacho muito famoso no Brasil, mas h quem diga que existem diferenas importantes entre o morador de Porto Alegre e do resto do estado. Palavras como bah e tch so expresses caractersticas. 37 Santa Catarina e Paran no variam muito no acento naquelas cidades onde houve colonizao alem ou italiana. A vogal e bem aberta no final de palavras como leite uma caracterstica importante do sotaque pa- ranaense, enquanto que no litoral de Santa Catarina predomina o sotaque deixado por aorianos portugueses, que pronunciam sh no final de pala- vras terminadas em s, como dois por exemplo. A utilizao de tu (em lugar de voc) outro ponto forte tanto do Rio Grande do Sul como de Santa Catarina. Seguem algumas expresses da regio sul: Arrombas: Voc arrasou B: indica surpresa. Reduo gacha da palavra barbaridade Bagual: homem Barbaridade: interjeio de espanto Bergamota: mexerica Bodoque: estilingue Boi ralado: carne moda Butucar: espreitar, observar Cacetinho: pozinho de 100g Campanha: pampa Capaz e bem capaz: de maneira nenhuma Chapeao: conserto da lataria do veculo Chimia: ovo mexido com acar ou geleia pastosa de frutas Coa: surra Cuca: po de forma doce com farofa Ds um banho!: Arrasou! Deu pra ti: no quero mais te ouvir Espia: olhe s, observe Estar brocado: estar com muita fome Estar selado: est confirmado! Funda: estilingue Galega: loira Ishtep: pessoa que incomoda Jururu: triste, cabisbaixo, pensativo 38 Mimosa: mexerica Nem te conto: tenho uma novidade para te contar N cego: pessoa com m conduta, pouco confivel -lh-lh: veja s! Pandorga: pipa, papagaio Pechada: coliso Pau de virar tripa: pessoa magra e alta Passe: passagem Penal: estojo Quebra-mola: lombada Reinando: estar bravo Rtula: rotatria Sem termo: pessoa que no sabe se comportar Sinaleira: semforo Taca-lhe o pau: ir bem depressa Tanso: pessoa pouco inteligente Te orienta!: comporte-se, observe seus atos Ulha!: expresso de admirao usada para se referir a algo que chame a ateno Visse?: Entendeu? REGIO Estado Capital Populao Gentilcio DDD capital Sigla do Estado Paran Curitiba 10,4 milhes paranaense 41 PR Rio Grande do Sul Porto Alegre 10,6 milhes gacho 51 RS Santa Catarina Florianpolis 6,2 milhes catarinense 48 SC 39 MESA Por causa do frio, do mar e da vida do campo, a culinria sulina repleta de prazeres. A carne o alimento mais comum nos trs estados, principalmente no Rio Grande do Sul e Paran. A cultura gacha influenciou os demais esta- dos de tal maneira que em todos eles possvel encontrar hoje o churrasco de fogo de cho e o chimarro. Uma dica: quem trabalhar com este pblico ganhar pontos se tiver sempre gua quente para o chimarro disponvel. O interior tambm possui outros pratos tpicos com destaque para o mocot de campo ou o carreteiro, feito com arroz e restos de carne de churrasco. As massas, herana da colonizao italiana, e os embutidos, herana dos alemes, recheiam a gastronomia do sul. No litoral, por sua vez, predomina a tradio aoriana, na qual os frutos do mar so uma marca registrada. Em Santa Catarina h um elevado cultivo e consumo de ostras e muito peixe, o que faz desse cliente um expert em matria de qualidade em produtos do mar. A sequncia de camaro um prato catarinense bem popular, no qual so servidos camares das mais variadas formas: frito, ao bafo, milanesa, no vinagrete e ao alho e leo. A farinha de mandioca bem fina e a cultura de tomar caf da tarde so outras caractersticas importantes dos hbitos mesa do catarinense. Aps as refeies, doces alemes como strudel ou tortas de ma, bem como ambrosias e papos-de-anjo. CURIOSIDADES A palavra tch muito comum entre os gachos. Vem da Argentina e nada mais do que a expresso que consagrou Ernesto Guevara, o Che. O termo ilha da magia foi dado cidade de Florianpolis na poca da colonizao aoriana. Acreditava-se que bruxas teriam desembarcado de navio, junto com escravos e pessoas doentes, todos banidos da Europa.