2 - Referencial de Técn. Comercial

EM VIGOR
rea de Educao e
Formao
341 . Comrcio
Cdigo e Designao
do Referencial de
Formao
341024 - Tcnico/a Comercial
Nvel de Qualificao do QNQ: 4
Modalidades de
Educao e Formao
Cursos de Aprendizagem
Publicao e
actualizaes
Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo
NacionaldeQualificaes.

1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro
de2012comentradaemvigora29deMarode2013.

Observaes
REFERENCIAL DE FORMAO

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/aComercial- Nvel4 | 08-05-2013

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1. Perfil de Sada

DescrioGeral

Venderprodutose/ouserviosemestabelecimentoscomerciais,tendoemvistaasatisfaodosclientes.

Actividades Principais
l Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrnciae
omercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.
l Atendereaconselharclientes,tendoemvistaasuafidelizaoeasatisfaodassuasnecessidades.
l Processaravendadeprodutose/ouservios,recorrendoaequipamentoinformticoeoutrosmeiosdisponveis.
l Controlaracaixa,procedendosuaaberturaefecho.
l Participarnaorganizaoeanimaodoestabelecimentocomercial.
l Efectuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
l Colaborarnadefinioecomposiodosortido,apresentandopropostas,tendoemconta,nomeadamenteaprocurados
clienteseaexistnciadenovosprodutose/ouserviosnomercado.
l Asseguraroserviops-venda,recebendoeanalisandoreclamaescomvistasuaresoluo,procedendotrocade
produtoseareembolsos,tratandodedevoluesedeoutrassituaescolocadaspelosclientes.
l Procederorganizaodadocumentaorelativaaoprocessodevenda.


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3. Referencial de Formao Global

Formao Sociocultural
1

DomniosdeFormao Cdigo UFCD Horas
Viver em
Portugus
6651 Portugal e a Europa 50
6652 Os media hoje 25
6653 PortugaleasuaHistria 25
6654 Ler a imprensa escrita 25
6655 A Literatura do nosso tempo 50
6656 Mudanasprofissionaisemercadodetrabalho 25
6657 Diversidadelingusticaecultural 25
6658 Procurar emprego 50
Total: 275
Comunicar em
LnguaInglesa
6659 Ler documentos informativos 25
6660 Conhecer os problemas do mundo actual 50
6661 Viajar na Europa 25
6662 Escolherumaprofisso/Mudardeactividade 25
6663 Debaterosdireitosedeveresdoscidados 25
6664 Realizarumaexposiosobreasinstituiesinternacionais 50
Total: 200
Mundo Actual
6665 O Homem e o ambiente 25
6666 Publicidade:umdiscursodeseduo 25
6667 Mundo actual tema opcional 25
6668 Umanovaordemeconmicamundial 25
Total: 100
Desenvolvimento
Pessoal e Social
6669 Higieneeprevenonotrabalho 50
6670 Promoodasade 25
6671 Culturas, etnias e diversidades 25

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Total: 100
Tecnologias de
Informaoe
Comunicao
0755 Processador de texto - funcionalidadesavanadas 25
0757 Folhadeclculo- funcionalidadesavanadas 25
0792 Criaodepginasparaawebemhipertexto 25
Total: 75
1
Pode optar-sepelodesenvolvimentodeoutralnguaestrangeira,queserevelemaisinteressantedopontodevistadasnecessidadesdo
mercadodetrabalho,rendoporbaseosmesmoscontedoseobjectivos/competnciasaadquirir.
Formao Cientfica
Domniosde
Formao
Cdigo UFCD Horas
Matemtica
e Realidade
6672 Organizao,anlisedainformaoeprobabilidades 50
6673 Operaesnumricaseestimao 25
6674 Geometria e trigonometria 50
6675 Padres,funeselgebra 25
6676 Funes,limiteseclculodiferencial 50
Total: 200
Direito
6696 Ordemjurdica,fontesdeDireito,sujeitoserelaojurdica 25
6697 Contrato e garantias 25
6698 Sociedades comerciais 25
6699 Ttulosdecrditoeoperaesbancrias 25
Total: 100
Economia
6700 Agenteseconmicoseactividadeseeconmicas 25
6701 Funcionamentodaactividadeeconmica 25
6702 Estadocomoreguladordaactividadeeconmica 25
6703 Economia portuguesa em contexto inernacional 25
Total: 100

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Formao Tecnolgica
Cdigo
2
UFCDpr-definidas Horas
0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25
3836 2 Marketing - principaisvariveis 25
0366 3 Plano de marketing 50
0367 4 Publicidadeepromoo 50
0348 5 Tcnicasdemerchandising 50
0349 6 Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalho- conceitosbsicos 25
7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50
0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50
0369 9 Lnguainglesa- gestodestocks 50
0350 10 Comunicaointerpessoal- comunicaoassertiva 50
7842 11 Tcnicasdeatendimento- N 50
7843 12 Tcnicasdenegociaoevenda 50
0353 13 Atendimentotelefnico 25
0354 14 Lnguainglesa- atendimento 50
0371 15 Lnguainglesa- vendas 50
0355 16 Fidelizaodeclientes 25
0397 17 Atendimentoeserviops-venda 25
0357 18 Reclamaes- tratamento e encaminhamento 50
0358 19 Lnguainglesa- atendimentonoserviops-venda 50
0372 20 Comrcio- evoluoemodelosorganizacionais 25
0373 21 Empresa comercial - funcionamentoeorganizaodotrabalho 50
3839 22 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25
0361 23 Organizaoemanutenodoarquivo 25
0362 24 Softwareaplicadoactividadecomercial 50
0363 25 Equipamentosesistemasaplicadosactividadecomercial 50
Total: 1025

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Formao Prtica
Horas
Contexto de
Trabalho
Considerandoqueoscursosdeaprendizagemsodesenvolvidosemregimedealternncia,
parte das UFCDqueintegramaformaotecnolgicapodemserdesenvolvidasnaformao
praticaemcontextodetrabalho(verorientaesparaodesenvolvimentodestacomponentede
formaoemwww.iefp.pt)
1500
2
OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.


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4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

4.1. Formao de Base - Sociocultural

l OrganizaodoEstadoDemocrtico
O Estado de Direito aConstituio
-AgnesedanossaConstituio
-AprevalnciadaLeiFundamentalfaceaoutrasnormasouleis
-Princpios,direitosegarantias
-Organizaopoltica
l OsrgosdeSoberania suacomposio,competnciaseinterligao
PresidnciadaRepblica,AssembleiadaRepblica,GovernoeTribunais
l AAdministraoPblica
Algumascompetnciasanvelcentral,regionalelocal
l IntegraodePortugalnaUnioEuropeia
Principaismotivaesdopedidodeadesoeimplicaesdecorrentesdaintegrao
l AEuropa,ocidadoeotrabalho
Estados-Membros: sucessivos alargamentos
MercadonicoEuropeu
Adesomoedanica
OsprincipaisTratadosdaUnioEuropeia
Asinstituieseuropeias
Ocidado/profissionaleuropeu
l A Europa e o Mundo
Asprincipaisorganizaesinternacionais:organizaesintergovernamentais(ONU,OTAN,entreoutras)eorganizaesno
governamentais
Nveldeintervenonaresoluodeproblemasmundiais

6651 Portugal e a Europa
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l ReconheceaConstituiocomoLeiFundamentaldoEstadodeDireitoportugus.
l Demonstraoconhecimentodahierarquiaedascompetnciasdosrgosdesoberania.
l Explicitaainterdependnciaentregovernantesegovernadosnocontextodassociedadesdemocrticas.
l Lidadeformacooperantecomosoutros,assumindoasregrasdojogodemocrtico.
l IndicaosobjectivosdaadesodePortugalUnioEuropeia.
l JustificaacriaodaUnioEuropeia.
l Refereasdiferentesetapasdaconstruoeuropeia.
l Distingue os diferentes Tratados.
l CaracterizaasprincipaisinstituiesdaUnioEuropeia.
l Reconheceaimportnciadeorganizaesinternacionaisnaresoluodeproblemasglobais.
l Identificadiferentestiposdeorganizaesinternacionaiseexplicitaasfunesdasprincipais.
Contedos


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l Conceitosdecomunicao,informaoemedia
l Funesepotencialidadesdosdiferentesmedia
l Componentesdosistemameditico:profissionais,empresas,tecnologias,contedos,audinciasepolticasdecomunicao
l Condicionantesdaproduomeditica:audincias,programaoepublicidade
l Aimportnciadosmedianaformaodaopiniopblica
l Condicionantesdaproduomeditica:audincias,programaoepublicidade
l Componentesdodireitoinformao
l Obstculosaodireitoinformao
l Relaoentreasnovastecnologiaseacomunicao

6652 Os media hoje
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Distinguecomunicaoeinformao.
l Identificaosvriostiposdemediaeasrespectivasfunes.
l Explicitaainflunciadomedianaopiniopblica.
l Reconheceaimportnciadodireitoinformao.
l Identificanovasformasdeinformaoedecomunicaoresultantesdaevoluotecnolgica.
Contedos

l AcivilizaoindustrialnosculoXIXeXX
OmundoindustrializadonosculoXIX
Asalteraesurbanasesociaisdaindustrializao
Os novos modelos culturais do mundo industrializado
l AEuropaeomundonosculoXX
Astransformaeseconmicasdops-guerra
Mutaesnaestruturasocial,naculturaenoscostumes
Rupturaeinovaonaarteenaliteratura
l PortugalnosculoXX
Portugal:daIRepblicaditaduramilitar
Portugal: o autoritarismo e a luta contra o regime
Portugaldemocrtico:aRevoluodo25deAbrileainstauraodoEstadoDemocrtico

6653 Portugal e a sua Histria
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Situa,cronologicamente,osmomentosmaisimportantesdahistriadePortugalcontemporneo.
l Identifica,emdiferentesperodosdetempo,asinflunciasestrangeirasnaculturaenosdiversossectoresde
actividadeeconmicaportugueses.
l ReconheceoprotagonismodePortugalemdeterminadosmomentoshistricos.
l Relacionaasdiferentescorrentesdepensamentocomaproduoartsticaeliterriaquelhesestassociada.
l Caracteriza,genericamente,aevoluodaestruturasocial,daculturaedoscostumes.
l CompreendeascausasqueconduziramaumprocessodetransiodemocrticaemPortugal.
Contedos


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l Jornal escrito e jornal televisionado
l Tipos de jornais
Generalistas nacionais e regionais
Especializados desportivos,deartes,cientficos,entreoutros
l Gnerosjornalsticoserespectivaestrutura
l Anlisedaestruturadeprimeiraspginasdejornais
l Anlisedocontedodasdiferentessecesetiposdetextodeumjornal

6654 Ler a imprensa escrita
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Identificaecaracterizatiposdetextosjornalsticos.
l Distingue jornais da imprensa escrita.
l Desenvolveoespritocrticoeacapacidadecomunicativa.
Contedos

l Conceito de literatura
l Conceitodetextoliterrio
l AliteraturaportuguesadosculoXX
l ArelaodaliteraturaportuguesadosculoXXcomoutrasformasdeexpressoartstica
l Osautoreseasuaproduoliterria- quegnerosliterriosequetemticas
AgustinaBessaLus
AntnioLoboAntunes
DavidMouroFerreira
Dinis Machado
JosCardosoPires
JosSaramago
LdiaJorge
Manuel Alegre
Sophia de Mello Breyner Andresen
VerglioFerreira

6655 A Literatura do nosso tempo
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Identificacaractersticasgenricasdotextoliterrio.
l Caracterizagenericamenteosdiferentesgnerosliterrios.
l Distingueosvriosgnerosliterrios.
l EstabelecerelaesentrealiteraturaportuguesadosculoXXeoutrasformasdeexpressoartstica.
l Identificafontesdeinflunciadediferentescorrentesouautoresnacionaiseestrangeiros.
l ReconheceumconjuntodeautoresrepresentativosdosculoXXerelaciona-os com a sua forma de escrita e
principais obras.
l Desenvolvecapacidadesdeleitura,interpretao,anlisecrticaedeapreopelaarte.
Contedos


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l Conceitos de trabalho, emprego e empregabilidade
l Representaessociaisdasprofissesedoscontextosdetrabalho
l Evoluocientficaetcnicaeimplicaesnomundodotrabalho
l Novasformasdetrabalhoassociadassnovastecnologias o teletrabalho
l Classificaodossectoresdeactividadeseconmicaseprofisses
l Evoluodosperfisprofissionaisnareaprofissionaldocurso
l Aimportnciadospercursosformais,noformaiseinformaisdeaprendizagemaolongodavida

6656 Mudanas profissionais e mercado de trabalho
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Relacionaaevoluodaorganizaodotrabalhoedasprofissescomasmudanascientficasetecnolgicas.
l Avaliaosimpactosdasnovastecnologiasnoexerccioprofissional.
l Compreendeainflunciadasnovasdinmicasnaevoluodomercadodetrabalho.
l Reconheceaimportnciadaaprendizagemaolongodavida,independentementedocontextoemqueamesma
se processa.
Contedos

l OPortugus-umaLnguaViva
l Lngua,dialectoefalarregional
l UnidadeediversidadedaLnguaPortuguesa
Apronnciaeolxico,elementosdediferenciao
Variedadesdoportugus,distribuiogeogrfica
l OPortugusnomundoactual
l ComunidadedeLnguaOficialPortuguesa(CPLP)
AntecedenteseDeclarao
Estatutos
Estados membros
Objectivos
l ExpansodaLnguaPortuguesanomundo:descobrimentosedescolonizao
l PolticaexternaedefesadaLnguaPortuguesa

6657 Diversidade lingustica e cultural
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Reconhecealnguacomocaractersticadeumacultura.
l Identifica os diferentes falares regionais e os seus elementos diferenciadores.
l Interpretacorrectamenteosentidodaexpressounidade na diversidade.
l Situa geograficamente os diferentes falares.
l IdentificaalgunsaspectosculturaisdospasespertencentesCPLP.
l RelacionaosobjectivosdaCPLPcomosobjectivosdapolticaexternaportuguesa.
Contedos


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l Conceitos de mercado de trabalho
l Ofertaeprocuradeemprego:redederelaespessoais,anncios,CentrosdeEmprego,empresasderecrutamento,Internet
l Tcnicaseinstrumentosdecandidaturaaumemprego:curriculum vitae,cartadeapresentao,cartadecandidatura,cartade
recomendao,entrevista,testesdeseleco
l RecrutamentoemobilidadedetrabalhadoresnaUnioEuropeia
l Programasemedidasdeapoioinseroprofissionalecriaodeempresas
l PontoNacionaldeQualificao(PNQ)

6658 Procurar emprego
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Compreendeasexignciasdomercadodetrabalhoemtermosdeinseroprofissional.
l Identifica e consulta fontes diversificadas de ofertas de emprego.
l Constriinstrumentosdiversificadosdecandidaturaaumemprego.
l Explicita as finalidades dos diferentes instrumentos de candidatura ao emprego.
l Distinguecomportamentoseposturasajustadosedesajustadosduranteosprocessosdeselecoparaum
emprego.
l Reconheceaimportnciadaprocuraactivadeemprego.
l Desenvolve capacidades de iniciativa e de responsabilidade pessoal.
Contedos

l Anlisedetextosinformativoseutilitrios
Instruesdeutilizaodeequipamentosoudeprodutosdiversos
Annciosepequenosartigos
Rtulosdeprodutosalimentares
Regras de jogos
l Sistematizaoeapresentaodocontedodostextostrabalhados
l Selecodosprincipaistermosemfunodotema
l Organizaodeumglossrio

6659 Ler documentos informativos
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Leinterpretadocumentosinformativoseutilitrios.
l Adequaodiscursooraleescrito,emsituaesdoquotidiano,deacordocomasaprendizagensefectuadas.
l Elaboraumglossriocombasenosdocumentostrabalhados.
Contedos


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l Devem ser identificados dois temas que se assumem na actualidade como um problema para a humanidade, de acordo com os
interesses do grupo
l Exemplos
Exclusosocialesolidariedade
Migraoeminoriastnicas
Toxicodependncias
Sida
Globalizao
Avanostecnolgicosereflexosnomundodotrabalho
Ameaanuclear
Preservaoambiental
()

6660 Conhecer os problemas do mundo actual
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Consultavriasfontesdeinformao.
l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida.
l Analisacriticamenteainformao.
l Produz textos escritos.
l Argumenta oralmente sobre os textos produzidos.
l Consciencializa-se dos problemas que afectam presentemente a humanidade.
l Identificaaimportnciadealterarpolticas,atitudesecomportamentos.
Contedos

l AEuropaeoEspaoComunitrio
l Identificaodo(s)pas(es)avisitar(nummximode2)
l Identificaodascidadesavisitar
l Preparaodaviagem
Recolhadedadosdecaracterizaododestinodaviagem
Contactocomagnciasdeviagem
Identificaesdedocumentosououtrascondiesexigidaspelasautoridadesdopas
Mapas e roteiros
Plano de viagem

6661 Viajar na Europa
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Reconheceoespaoeuropeueoespaocomunitrio.
l Identificaasdiferentesmoedasutilizadasnoespaoeuropeuereconheceorespectivovalorfaceaoeuro.
l Prepara a viagem a realizar.
l Preencheformulrioseoutrosimpressos.
l Utilizamapasparaidentificaresedeslocarataoslocaispretendidos.
Contedos


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l Profissestradicionaisenovasprofisses
l Representaessociaisdasprofisses
l Caracterizaodasprincipaisactividadesassociadassadaprofissional
l Annciosdeofertadeemprego
l Curriculum Vitae
l Cartadeapresentao

6662 Escolher uma profisso/Mudar de actividade
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Identificaedesmontaesteretiposprofissionais.
l Produzdocumentosderespostaaannciosdeofertadeemprego.
Contedos

l Devemseridentificadosdoistemas(umnodomniodosdireitoseoutronodomniodosdeveres)queseassumamdemaiorinteresse
para o grupo
l Exemplo
Liberdadedeexpresso
Liberdadedeinformaoeliberdadedeimprensa
Direitoseguranaeproteco
Direitoigualdadedeoportunidades
Direitodiferena
Direitoeducaoaolongodavida
Deveresdocidadonorespeitopelasliberdadesindividuaisecolectivas
Deveresdocidadonorespeitopelopatrimnioculturaleambiental
Deveresdocidadonorespeitopelajustiaesolidariedadedospasesricospelospasespobres
()

6663 Debater os direitos e deveres dos cidados
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Distingue liberdade, direito e dever.
l Defendeeexerce,emconscincia,osseusdireitosedeveres.
Contedos


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l Identificaodeinstituiesinternacionaisorganizadasdeacordocomanaturezaembitodeinterveno
l Recolhadeinformaodecarctergeraledecarcterselectivo
l Tratamentodainformao
l Direitos de autor
l Estruturaoeproduodeumdocumentoinformativo/divulgao/promoo
l Organizaodaexposio
Reservadoespao
Preparaodoespao
Divulgaoepromoodoevento
Produodeconvites
Acolhimento dos visitantes
Balanofinal

6664 Realizar uma exposio sobre as instituies internacionais
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Identificaasinstituiesinternacionaiscommaiorrelevncianasdiferentesreasdeinterveno.
l Debate,emgrupo,asopesderealizaodotrabalho.
l Apresentaemexposio,sobaformadecartazoudeoutrosuporte,umainstituiointernacional.
Contedos

l Principaisproblemasambientaisrelacionadoscomoar,agua,osresduoseorudo
l Apoluioeasadepblica
l Astecnologiasverdes:custosebenefcios
l Novasfontesdeenergiaeasuautilizao
l Relaoentreasociedadedeconsumoeasociedadesustentvel
l Comportamentosfavorveispreservaodoambiente
l ProtocoloseConvenesinternacionaisnodomniodoambienteedodesenvolvimentosustentvel

6665 O Homem e o ambiente
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Caracteriza os principais problemas ambientais.
l Compreende o impacte da actividade humana no ambiente.
l Identificaosefeitosdapoluionasadepblica.
l Reconheceaimportnciadaalteraodeatitudesecomportamentosnapreservaodoambiente.
l Compreendequenosprocessosdetomadadedecisosobreproblemticasambientaisconcorremdiversas
perspectivas reflectindo interesses e valores diferentes.
Contedos


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l Sociedade de consumo: consumo e consumismo
l Meiosdecomunicaodemassa:publicidade
l Mercado e publicidade
Conhecimentoecaracterizaodosdestinatriosnaconstruodamensagempublicitria
Consumos juvenis
Produtospublicitriosdestinadosajovens
Construodeidentidadesemfunodemodelosedeesteretipos
l Elementosfundamentaisdaestruturadeumanncio
Imagem,textoorale/ouescrito,duraoesom
l Lei da publicidade

6666 Publicidade: um discurso de seduo
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Identifica e interpreta os mecanismos e meios usados pela publicidade para influenciar o consumidor.
l Criahbitosdecomparaoedecomprovaodascaractersticasreaisdeprodutoseserviosfaces
caractersticasdefinidaspelapublicidade.
l Promoveumaconscinciacrticafacesnecessidadesdeconsumocriadasatravsdapublicidade.
l Identificamodelossociais,morais,culturaiseideolgicos,implcitosnamensagempublicitria.
l InterpretaeaplicaaLeidapublicidadeacasosespecficos.
Contedos

l Oscontedosadesenvolverdevemintegrar-se em temas de actualidade, escolhidos de acordo com os interesses dos formandos.

6667 Mundo actual tema opcional
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Promoveumaconscinciaanalticaecrtica,combaseemacontecimentose/ouproblemasdoMundoactual.
Contedos

l Umolharsobreomundonaviragemdosculoedomilnio
Interdependnciaeconmicaeglobalizao
Mundos,regiesepasesdivididos
l Desenvolvimento do capitalismo
l O fim da guerra fria e o mundo unipolar
l Anovaordemeconmicamundial
l AEuropadoscidados

6668 Uma nova ordem econmica mundial
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Conhece,globalmente,asinterdependnciasquenomundocontemporneoconferemcarctermundials
relaeseconmicas.
l Identificagrandesassimetriasaonveldomundo,dasregiesedospases.
l Identificaascausaseconmicasepolticassubjacentessituaointernacionalnofinaldosculoedomilnio.
l Reconheceosefeitoseconmicosesociaisdaglobalizao.
l Identifica-secomosprincpiossociais,decidadania,desubsidiariedadeedecoesodefendidosporumaEuropa
Comunitria.
Contedos


15 / 47

l Sade,doenaetrabalho
Sade
Doenaprofissional
Acidentes de trabalho
Doenasprofissionaisnosdiversossectoreseconmicos
Estatsticasdedoenasprofissionaisedeacidentesdetrabalho
Distribuiodeacidentesdeacordocomlocalizaodaleso,tipodeleso,horadetrabalho,regio,sectordeactividade,idade
Tipos de risco de acidente
Custos dos acidentes
Prevenodeacidentes
l Ergonomia
Postosdetrabalho:sentado,emp,misto
Condiesdetrabalho:temperatura,rudo,humidade,ventilao,iluminao,poluentesqumicos
Tcnicasdeprevenocolectivaeindividual
Equipamentosdeprevenoindividual
Movimentaodecargas:levantamento,transportemanual
Regrasdeutilizaodeecrsdecomputador

6669 Higiene e preveno no trabalho
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Defineconceitosdesade,doenaprofissionaleacidentedetrabalho.
l Relacionasadecomlocaldetrabalho.
l Identificaasprincipaiscausasdasdoenasprofissionaisedosacidentesdetrabalho.
l Identificaeinterpretaelementosrelevantesdasestatsticasdeacidentesdetrabalho.
l Identificaasprincipaiscaractersticasdeumpostodetrabalho-tipo.
l Caracterizaascondiesdetrabalhoideaiseasformasdeasconservar.
l Reconheceasvantagensdaprotecocolectivaeindividual.
l Utilizameiosadequadosdemovimentaodecargas.
l Identificaasregrasdeutilizaodeecrsdecomputador.
Contedos

l Prevenodasade
l Alimentaoracionaledesviosalimentares
l Actividadefsicaerepouso
l Sexualidade e planeamento familiar
l Doenasdaactualidade(sidaeoutraspatologiascontemporneas)etoxicodependncias
l Causas,sintomas,formasdepreveno,detransmissoedetratamento
l Organizaesdasociedadecivilqueprestamapoioaportadoresdediferentespatologiasoudependncias

6670 Promoo da sade
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Avaliaaimportnciadoscomportamentospositivosnapromoodasade.
l Caracterizaosdiferentestiposdetoxicodependnciasediversaspatologiascontemporneas.
l Reconheceasconsequnciasdoconsumodolcool,dotabacoedeestupefacientes.
l Compreendeaimportnciadoplaneamentofamiliar.
l Identificacomportamentosqueprevinemasdoenassexualmentetransmissveis.
l Reconheceasorganizaesdasociedadecivilnaprevenoderiscos,nocombatedoenaenoapoioaos
cidadosportadoresdepatologiasoudependncias.
Contedos


16 / 47

l Conceitosdecultura,raaeetnia
l Fenmenosdeemigraoedeimigraonaactualidade
l Identidade cultural das comunidades emigrantes
l Contributosdediferentesculturasparaavidadeumpas
l Racismoeaxenofobiaassociadosimigrao
l Formasdediscriminao:nacionalidade,cor,gnero,religio,orientaosexual
l Momentoshistricos,personalidadeseorganizaesdeterminantesnalutacontraasdiferentesformasdediscriminao
l Legislaodepromoodaigualdadeentregrupossociaisetnicos

6671 Culturas, etnias e diversidades
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Compreendeosconceitosdecultura,raaeetnia.
l Reconheceasespecificidadesculturaisdosprincipaisgrupostnicosrepresentadosnasociedadeportuguesa.
l Identificaosfluxosdeemigraoportuguesanaactualidade.
l Identificatiposesituaesderacismoedediscriminao.
l Compreende como o desconhecimento gera preconceitos e medo.
l Entende a diversidade como uma forma de riqueza.
l Conheceosdispositivoslegaiseinstitucionaisdepromoodaigualdadetnico-cultural.
Contedos

l Modelos e assistentes
Criaodemodelos
Modelospr-definidos
Modelo normal
Criaodedocumentoscomrecursoaassistentes
l Impressoemsrie
Documento principal
Documento de dados
l Formulrios
Criaodecamposdeformulrios
Preenchimentodeformulrios
l Macros
Criao
Gravao
Execuo

0755 Processador de texto - funcionalidades avanadas
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Automatizartarefasdeedioeelaboraodedocumentos.
l Efectuarimpressesemsrie.
l Elaborareutilizarmacroseformulrios.
Contedos


17 / 47

l Mltiplasfolhasdeclculo
Mltiplasfolhas
Reuniodefolhasdeclculo
Ligaoentrefolhas
l Resumo de dados
Inserodesubtotais
Destaques
Relatrios
l Anlisededados
Anlisededadosemtabelaselistas
-Criao,ordenaoefiltragemdedados
-Formulrios
Criaoeformataodeumatabeladinmica
Utilizaodetotaisesubtotais
Frmulasemtabelasdinmicas
Elaboraodegrficos
l Macros
Macrospr-definidas
Macrosdepersonalizaodasbarrasdeferramentas
Criaoegravaodeumamacro
Atribuiodeumamacroaumboto
Execuodeumamacro

0757 Folha de clculo - funcionalidades avanadas
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Executarligaesentremltiplasfolhasdeclculo.
l Efetuaraanlisededados.
l Automatizaraesatravsdautilizaodemacros.
Contedos


18 / 47

l Conceitos gerais de HTML
Ficheiros HTML
EstruturadapginaHTML
l Ligaes
Tag<A>paraligao
Ligaolocalcomcaminhosrelativoseabsolutos
LigaoaoutrosdocumentosnaWeb e a determinados locais dentro de documentos
l FormataodetextocomHTML
Estilos de caracteres, caracteres especiais e fontes
Quebra de linha de texto
Endereosdemail
l Imagens
Imagens online
Imagenseligaes
Imagens externas e de fundo
Atributos das imagens
Refernciadascores,cordefundoedetexto
Preparaodasimagens
l Multimdianaweb
Ficheirosdesomedevdeo
l Animaonaweb
AnimaoatravsdeficheirosdeimagensGIFeJAVA
l Desenhodepginasweb
Estruturadapgina
Ligaes,imagensfundosecores
l Tabelas
Definioeconstituiodeumatabela
Alinhamentodeclulasetabelas
Dimensodascolunasetabelas
l Frames
Definioeatributosdeframes
Conjuntoseligaesdeframes
l Mapas
Estrutura de mapeutilizaode <MAP> e <AREA>
Atributo USEMAP
Coordenadaseligaes
PginasWeb com mapas

0792 Criao de pginas para a web em hipertexto
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Elaborarpginasparaaweb, com recurso a hipertexto.
Contedos

4.2. Formao de Base - Cientfica

l Organizaoeinterpretaodainformao
6672 Organizao, anlise da informao e probabilidades
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Pesquisa,organiza,registaeanalisainformaorecolhidaemdiversasfontesdanatureza.
l Calculafrequnciasabsolutaserelativas.
l Constrieinterpretagrficosetabelas.
l Calculamedidasdetendnciacentralparacaracterizarumadistribuio.
l Relacionadistribuiesdefrequnciasrelativasedeprobabilidades,identificandoadistribuionormale
respectivaspropriedades,identificaotipodecorrelaoexistenteentredistribuiesbidimensionais.
l Analisa,interpretaecalculaprobabilidades,atravsdanoofrequencistadeprobabilidadeedaLeideLaplace.
l Reconheceaimportnciadaestatsticaemdiversosdomniosdomundoactual.
Contedos


19 / 47
Organizaodedados
Nmerosfraccionrios
-Dzima
-Fraco
-Percentagem
Funesdeumavarivel
-Elaboraodegrficosetabelasrepresentativosdesituaesdescritasverbalmente
-Descriodesituaesrepresentadasgraficamente
Tiposdecaracteresestatsticos
-Variveldiscreta
-Varivelcontnua
Frequnciasabsolutaserelativas
Tabelasdefrequncias
-Absolutas
-Relativas
-Relativas acumuladas
Representaogrficadeumadistribuio
-Grficosdebarras
-Sectogramas
-Histogramas
-Pictogramas
l Anliseeinterpretaodainformao
Medidasdetendnciacentral
-Mdia
-Moda ou classe modal
-Mediana
Limitaesdasmedidasdetendnciacentral
Distribuiesdefrequncias
Comparaodedistribuies
l EstatsticaeProbabilidades
UtilidadedaEstatsticanavidamoderna
Estatsticadescritivaeindutiva
Conceitodepopulaoeamostra
-Recenseamento e sondagem
Escolha de amostras
Medidasdetendnciacentral
Diagramas de extremos e quartis
Medidasdedisperso
-Amplitude
-Varincia
-Desvio-padro
-Amplitude interquartis
Distribuiesbidimensionais(abordagemgrficaeintuitiva)
-Diagramadedisperso
-Dependnciaestatstica
-Correlao
-Rectaderegresso
Experinciaaleatria
-Acontecimentos
-Elementar
-Noelementar
-Certo
-Impossvel
-Contrrio
-Incompatvelcomoutro
-Reuniodeacontecimentos
Conceito frequencista de probabilidade
Espaoderesultados
Processos simples de contagem
Classificaodeacontecimentos
Probabilidadesdeumacontecimentocomoquocienteentrecasospossveisecasosfavorveis
Escalas de probabilidades
Clculodeprobabilidades
-Lei de Laplace
Tcnicasdecontagem
-Arranjoscomesemrepetio
-Permutaes
-Combinaessemrepeties
TringulodePascal
BinmiodeNewton


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Distribuiodefrequnciasrelativasedistribuiodeprobabilidades

l Padreserelaesnumricas
Conceitodenmero
NmerosInteirosrelativoseracionais
Nmerosinteirosrelativos
-Operaesecomparaes
Representaesdenmerosfraccionrios
Potnciasdebase10
-Notaocientfica
Mltiplosedivisores
-Critriosdedivisibilidade
l Estimaoeclculonumrico
Nmerosracionaisrelativos
Operaescomnmerosnacionaisrelativos
-Formadefraco
-Formadenmerodecimal
Nmerosirracionais
-Radiciaocomooperaoinversadapotenciao
Estimao,valoresaproximadoseerros
-Arredondamentos
Operaescompotnciasdeexpoenteinteiro

6673 Operaes numricas e estimao
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Utilizamodeloserepresentaesnumricasparadescreverosresultadosdeumproblema.
l Operacomnmerosinteirosrelativos,nmerosracionaisenmerosreaiseutilizacritriosdedivisibilidade.
l Identificaecompletasequnciasnumricas/geomtricas.
l Operacompotnciasdebase10edeexpoenteinteiro.
l Utilizaaestimaonaresoluodeproblemasenaavaliaoderesultados.
l Identificaosnmerosirracionaiserelaciona-oscomotipodedzimasqueosrepresentam.
l Reconheceeutilizavaloresaproximadosdeumnmero,pordefeitoeporexcesso,easrazesquadrticase
cbicascomoinversodepotncias.
l Identificaerepresentasimblicaegraficamenteintervalosdenmerosreais.
Contedos

l Visualizaoerepresentaodeformas
Slidosgeomtricos
-Propriedadesdosslidos
Slidosplatnicos
-Propriedades
6674 Geometria e trigonometria
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Constrifigurasgeomtricassemelhanteserelacionapermetros,reasevolumesdefigurasbioutridimensionais
semelhantes.
l Identifica,descreveecomparaproporesnumricasegeomtricas.
l Reconhece as diferentes isometrias - simetriasaxiais,translaeserotaes.
l UtilizaoteoremadePitgoraseafrmulafundamentaldetrigonometrianaresoluodeproblemas.
l Calculaasrazestrigonomtricasdeumnguloagudoeestabelecerelaesentreasrazestrigonomtricas.
l Reconheceograueoradianocomounidadesdemedidadaamplitudedeumngulo,eutilizaocrculo
trigonomtricopararesolverequaestrigonomtricas.
l Representanoplanofigurasdoespaoeconstrislidoserespectivasplanificaes.
l Classificapoliedros,tringulosequadrilterosereconheceassuaspropriedades.
l Intersectaslidosporumplanoerepresentaasecoproduzida,eoperacomvectoresdoplanoedoespao.
l Utilizaequaesvectoriaisecartesianasdarecta,doplanoedoespao,bemcomooprodutoescalarde
vectores.
Contedos


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-Planificao
Poliedros
-Classificao
-Propriedades
Polgonos
-Propriedadesdospolgonos
Relaesestabelecidasentrepoliedros,polgonoseplanos
Classificaodetringulosequadrilteros
Construodefigurasgeomtricas
Figurasgeomtricas
-reas
-Permetros
-Volumes
Grandezas e medidas
Nmerosirracionais
Clculosgeomtricos
-Crculo
-Mediatriz
-Bissectrizdeumngulo
-Esfera
Formas de definir um plano
Propriedades de paralelismo
-Duas rectas
-Duas rectas e um plano
-Dois planos
Propriedades de perpendicularidade
-Duas rectas
-Uma recta e um plano
Intersecodeslidosporumplano
-Identificaodasecorespectiva
l Proporcionalidadenumricaegeomtrica
Transformaesgeomtricas
Semelhanaseisometrias
Proporesnumricasegeomtricas
Figuras bi e tri-dimensionais semelhantes
-reas
-Permetros
-Volumes
Semelhanadetringulos
Propriedades das isometrias
-Concepodepavimentaes,frisosepainis
-Rotaes
-Translaes
-Simetrias axiais
l Trigonometria
Trigonometriadotrigulorectngulo
-TeoremadePitgoras
-Razestrigonomtricasdengulosagudos
-Frmulafundamentaldatrigonometria
-Nmerosirracionais
-Valores aproximados
Funestrigonomtricas
-Conceitodengulo- radiano
-Amplitudedenguloscomosmesmoslados- graus e radianos
-Conceito de arco - radiano
-Funoseno,co-seno e tangente
-Variao(crculotrigonomtrico)
Razestrigonomtricas
-sen2 a+cos2 a)=1
-tga = sena/cosa
-Razestrigonomtricasdenguloscomplementares
Amplitudedenguloscomomesmoseno,co-seno ou tangente
Equaestrigonomtricascomplementares
Seno, co-seno e tangente
-Domnio
-Contradomnio
-Perodo
-Zeros
-Variaodesinal
-Monotonia


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-Continuidade
-Extremos (relativos e absolutos)
-Simetriaseemrelaoaoeixodosyyeorigem
-Assmptotas
-Limites nos ramos infinitos
-Relaesentrefunestrigonomtricas
Funestrigonomtricascomofunesreaisdevarivelreal
l Geometriaelgebra
Mtodocartesianoparageometrianoplanoenoespao
-Referenciaiscartesianosortogonaisemonomtricosdoplano
-CorrespondnciaentreoplanoeIR2entreoespaoIR3
-Conjuntosdepontosecondies
-Distnciaentredoispontos
-Circunfernciaecrculo
-Elipse e mediatriz
-Superfcieesfrica,esferaeplanomedidor
Vectoreslivresnoplanoenoespao
-Adiodevectores
-Multiplicaodevectoresporumescalar
-Propriedades dos vectores
-Colinearidade de dois vectores
-Soma de um ponto com um vector
-Diferenadedoispontos
-Norma de um vector
-Componentesecoordenadasdeumvectornumreferencialortonormadodoespao
-Coordenadasdeumpontomdiodeumsegmentoderecta
-Produtoescalardedoisvectoresnoplanoenoespao
-Definioepropriedades
-Expressodoprodutoescalarnascoordenadasdosvectoresemreferencialortonormado
-ngulodeduasrectas
-Inclinaodeumarecta
-Declivecomotangentedainclinaonocasodeequaoreduzidadarectanoplano
-Perpendicularidade de vectores e de rectas
-Conjuntosdefinidosporcondies
-Equaescartesianasdarectanoplanoenoespao
-Intersecodeplanos interpretaogeomtrica
-Resoluodesistemas
-Paralelismo e perpendicularidade de rectas e planos

l Padresefunes
Regularidadesnumricasegeomtricas
Variveiseexpressesdesignatrias
Relaesentrevariveisefunes
Relaesdeproporcionalidadedirectaeinversaentrefunes
Representaogrficadasfunesafimequadrtica
l Equaes
Equaesdo1. grau
Equaesliterais
Princpiosdeequivalncia
6675 Padres, funes e lgebra
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Analisaregularidadesnumricasegeomtricas.
l Representagraficamenteumarelaoentreduasvariveiseumafunoafimouquadrtica.
l Identificaospontosrelevantesdeumgrficodeumafuno.
l Calculanumricaegraficamenteasoluodeequaes/inequaesedesistemasdeequaes/inequaes,e
realizaoperaescompolinmios.
l Reconheceeoperacomnmerosreais.
l Identificaasrelaesexistentesentreoselementosdeumconjuntodenmeros.
l Reconheceerepresentagraficamentesucessesdenmerosreais.
l Identificasucessesmontonaselimitadas,convergentesedivergentes,einfinitamentegrandesouinfinitsimos.
l Calculaarazo,otermogeral,asomade ntermosconsecutivosdeumaprogresso.
l Utilizaoslimitesdesucessesnaresoluodeproblemas.
Contedos


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Sistemasdeduasequaesdo1. grauaduasincgnitas
-Resoluogrficaealgbrica
Polinmios
-Operaescompolinmios
Equaesdo2. grau
Decomposiodepolinmiosemfactores
Casosnotveisdamultiplicaodepolinmios
l Inequaes
Inequaes
Princpiosdeequivalnciadeinequaes
Condieseintervalosdenmerosreais
Sistemasdeinequaes
Valorabsolutodeumnmero
Lugaresgeomtricos
l lgebra- operaesnumricas
Conjunto IR
OperaesemIR
Dzimas
Radiciaisquadrticosecbicos
Potnciasdeexpoentefraccionrio
RelaodeordememIR
Mduloouvalorabsolutodeumnmeroreal
Conjunoedisjunodecondies
-Operaesentreconjuntos
Negaodeumacondio
Complementar de um conjunto
l Regularidadesesucesses
Sucessescomofunesreaisdevarivelnatural
Sucessesdefinidasporrecorrncia
Sucessomontonaesucessolimitada
Progressesaritmticasegeomtricas
Soma de n termosconsecutivosdeumaprogresso
Conceito de infinitamente grande
-Positivo
-Negativo
-Emmdulo
Conceitodeinfinitsimo
Limitedesucesso
Sucessoconvergente
Mtododeinduo

l Grficosefunes
Relaesentrevariveis
-Conceitodefunodeumavarivel
Representaogrficaderelaesentrevariveis
Representaogrficadefunes
Propriedadesdefunes
6676 Funes, limites e clculo diferencial
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Analisagrficosdefunesereconheceosignificadododomnio,contradomnio,estudodavariaodesinal,
intervalosdemonotonia,continuidade,simetrias,paridadeepontosnotveis.
l Elaboraogrficoeidentificaoslimitesdeumafuno.
l Reconheceacontinuidadedeumafuno,numpontoenumintervalo.
l Caracteriza,grfica,numricaeanaliticamente,asfunesdeproporcionalidadedirectaeinversa.
l Realizaoperaescomfunespolinomiaiseelaboragrficosdefunespolinomiaisdegrau3ou4.
l Constrieanalisagrficosdefunesracionaiscomtermosdegraumenorouiguala2,quantomonotonia,
extremos,domnio,paridade,zeros,taxadevariaomdiaeassmptotas.
l Calculaaderivadadeumafunonumpontododomnio,atravsdadefinio.
l Caracterizaafunoexponencialdebasesuperiora1.
l Calculalogaritmosatravsdorespectivoconceitoeoperacomlogaritmos.
l Reconhecequeafunologartmicaafunoinversadafunoexponencialecaracteriza-a do ponto de vista
grficoeanaltico.
Contedos

24 / 47
-Domnio
-Contradomnio
-Intervalos de monotonia
-Variaodesinal
-Continuidade
-Pontosnotveis
-Zeros
-Intersecocomoeixodosyy
-Extremos relativos e absolutos
Significadogrficoeexpressoanalticadeumafuno
Funoafim,quadrticaemdulo
Paridadedeumafuno
Famliasdefunes
-Aspectodogrfico
-Posiodaorigemdoreferencialrelativamenteaogrfico
-Simetrias
-Limites nos ramos infinitos
-Tiposdegrficos
-Semelhanasediferenas
-Efeitosdosparmetrosnascaractersticasdasfunesedosrespectivosgrficos
-Grficodeumafunopertencenteaumadeterminadafamlia
-y = x
-y = x2
-y = [x]
-Equaeseinequaesdo2. grau
l Limitesecontinuidadedefunes
Funoquadrtica
-Propriedades
Funespolinomiais
-Relaoentreograudafunoeolimitenosramosinfinitos
-Anlisecomparativadosgrficosdefunespolinomiaisdomesmograu
-Operaescompolinmios
-Algoritmosegrficosdasfunessoma,produtoequociente
-Factorizaodepolinmios
-Pesquisadezerosdefunespolinomiais
Operaescomfunes
-Adio
-Multiplicao
-Composio
-Diviso
Relaesdeproporcionalidadedirectaedeproporcionalidadeinversa
Grficodefunesracionais
-Assmptotasverticaisehorizontais
l Clculodiferencial,funoexponencialefunologartmica conceitos gerais
Derivadadeumafunonumponto
-Interpretaogeomtrica
-Monotoniaetaxadevariaonumintervalo
-Determinaodaderivadadeumafunonumponto
-Determinaodatangenteaogrficodeumafunonumponto
Funoexponencialx base superior a 1
-Domnioecontradomnio
-Zeros
-Intervalos de monotonia
-Condiesqueenvolvemexpressesexponenciais
Funologartmica

6696 Ordem jurdica, fontes de Direito, sujeitos e relao jurdica
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l ReconheceoserhumanocomoumsersocialeopapeldasInstituiesenquantogarantedavidaemsociedade.
l ReconheceanecessidadedaexistnciadoDireitoecaracterizaaordemjurdica.
l IdentificaasvriasfontesdeDireitoereconheceahierarquiaeavignciadasleis.
l Identifica os direitos do Homem no mundo actual e o respectivo cumprimento ou incumprimento.
l Identificaoconceitodesujeito,emsentidolato,enquantocidado,aptridaerefugiadoe,emsentidorestrito,
enquanto pessoa singular e colectiva.
l IdentificaaimportnciadaLeidaNacionalidade.
l Reconhecearelaojurdica.


25 / 47

l Ordemjurdica
Ordemjurdica
-mbito
Ordem social
-Vida em sociedade
-Ordem social e ordem natural
-PapeldasInstituiesenquantogarantedavidaemsociedade
Ordenamentojurdico
-NecessidadedaexistnciadoDireito
-Direitoeordemjurdica
-Normajurdica
-Caracterizao
-Imperatividade
-Coercibilidade
-Sano
-Distinorelativamentesnormasticaemoral
DiferentesacepesdotermoDireito
l Fontes do Direito
Lei
-Hierarquia das leis
Costume
Jurisprudncia
Doutrina
l Sujeitosderelaojurdica
Direitos do Homem
-DireitosconsagradosnaDeclaraoUniversaldosDireitosdoHomem
-Direito do Homem no mundo actual
-OrganizaesinternacionaisdedefesadosdireitosdoHomem
Cidados
-Portugueses
-ResidentesnaUnioEuropeia
-Residentesempasesterceiros
-OriundosdaUnioEuropeia
-Estrangeiros (residentes em Portugal)
-Aptridas
-Refugiados
-Lei da nacionalidade
-Pessoas
-Singulares
-Conceito
-Identificaocivil
-Identificaotributria
-Recenseamento eleitoral
-Colectivas
-Pessoascolectivasdedireitopblico
-Pessoas colectivas de direito privado
-Identificaoeregistodepessoascolectivas
l Relaojurdica
Relaojurdica
-Conceito
-Relaojurdicaemsentidoamploerestrito
-Relaesjurdicasabstractaseconcretas
Elementosdarelaojurdica
-Sujeitos
-Personalidadejurdica
-Capacidadejurdica
-Incapacidadesdeexerccio
-Menoridade(interdio,inabilitaoeincapacidadeacidental)
-Objecto
-Factojurdico
-Conceito
-Negciojurdico
-Garantias
-Gerais
-Especiais

Contedos


26 / 47

l Contratos
Conceito de contrato
Princpiodaliberdadecontratual
Requisitos de validade e forma
6697 Contrato e garantias
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Reconhece o conceito de contrato.
l Identificaoprincpiodaliberdadecontratualeasuaaplicabilidade.
l Caracteriza os requisitos de validade e de forma de um contrato.
l Identificaoobjectocontratualcomoalgofsicoelegalmentepossvel.
l Reconheceasdiferentesclassificaescontratuais.
l Avalia o regime de cumprimento contratual.
l Identifica a garantia geral dos contratos, bem como as diferentes garantias especiais.
Contedos
Requisitos de validade e forma
-Capacidade
-Incapacidades
-Vontade das partes
-Propostaeaceitao
-Revogaodaproposta,daaceitaoedarejeiodaaceitao
-Objecto do contrato
-Possibilidadefsicaelegal
-Determinao
Classificaodoscontratos
Cumprimento dos contratos
Contratos de seguros
-Obrigatrios
-Facultativos
l Garantias dos contratos
Patrimniododevedorcomogarantiageralecomumdoscredores
Garantias especiais
-Garantias pessoais
-Fiana
-Sub-fiana
-Aval
-Garantias reais
-Penhor
-Hipoteca
-Consignaoderendimentos
-Privilgiocreditrio
-Direitodereteno
-Garantias reais extrajudiciais
-Garantias reais judiciais (arresto e penhora)


27 / 47

l Sociedades comerciais
Sociedades comerciais
-Conceito de sociedade comercial
-Personalidadejurdica
-Processodeconstituio
Classificaodassociedades
-Civis
-Comerciais
-Sociedade por quotas
-Sociedade unipessoal por quotas
-Sociedadeannima
-Sociedadeemcomandita(emcomanditaeporaces)
-Sociedade em nome colectivo
Contrato de sociedade
Direitoseobrigaesdosscios
Deliberaesdosscios
Deliberaesdossciosenoodeacta
Alteraesaocontratodesociedade
Fuso,cisoetransformaesdesociedades
Dissoluodesociedades

6698 Sociedades comerciais
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Reconhece o conceito de sociedade comercial.
l Caracterizaoconceitodepersonalidadejurdica.
l Descreveoprocessodeconstituiodeumasociedade.
l Caracteriza os diferentes tipos de sociedades.
l Identifica o conceito de contrato de sociedade.
l Enunciaosdireitoseobrigaesdosscios.
l Reconheceasdeliberaesdosscioseasactas.
l Enumeraaspossveisalteraesaocontratodesociedade.
l Caracterizaoprocessodefuso,ciso,transformaoedissoluodesociedades.
Contedos


28 / 47

l Ttulosdecrdito
Ttulosdecrdito
-Conceito
-Caractersticas
-Classificao
-Cheque
-Conceito
-Requisitos
-Modalidades de cheques
-Endosso
-Aval
-Pagamento
Letradecmbio
-Conceito
-Requisitos
-Saque
-Aceite
-Endosso
-Aval
-Vencimento
-Pagamento
-Protesto
-Cobrana
-Descontobancrio
-Reforma de letras
Livrana
-Conceito
-Caractersticas
l Operaesbancrias
Operaesbancrias
-Conceito
-Operaespassivas
-Contas especiais
-Operaescomplementares

6699 Ttulos de crdito e operaes bancrias
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Caracterizaosttulosdecrdito.
l Identificaosintervenientesnosttulosdecrdito.
l Descreve o processo de aceite, endosso e aval.
l Identificaasoperaesdeprotesto,contratodedescontobancrioereformadeletras.
l Caracterizaosdiferentestiposdecontasbancrias.
Contedos

l Agenteseconmicoseactividadeseconmicas
6700 Agentes econmicos e actividades e econmicas
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Enunciaosprincipaisintervenientesnaactividadeeconmicaeasrelaesestabelecidasentreestes,atravsde
umcircuitoeconmico.
l Distingue os diferentes tipos de necessidades e relaciona o surgimento de novas necessidades com o
desenvolvimentotecnolgico.
l Classificaosdiferentestiposdebenseconmicos.
l Utilizaeaplicaosprincipaisconceitoseconmicos.
l Utilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesa,emmatriadeconsumo.
l Reconhece o conceito de mercado e os diferentes tipos e estruturas de mercado existentes.
l Descreve a lei da oferta e da procura.
l Identificaosfactoresqueinfluenciamaformaodospreos.
l Descreveohistricoassociadoaoaparecimentodamoeda,bemcomoostiposefunesdamesma.
l Relacionaasnovasformasdepagamentodaactualidadecomaevoluotecnolgica.
Contedos


29 / 47
Actividadeeconmica
-Conceito
-Tipos
Principaisintervenientesnaactividadeeconmica
-Agenteseconmicos
-Famlias
-Estado
-Empresas
-Mundo
Relaesentreagenteseconmicos
-Circuitoeconmico
Objectivosdaactividadeeconmica
-Necessidades
-Conceito
-Caractersticas
-Tipos
-Classificaoquantoimportncia
-Classificaoquantoaocusto
-Carcterespcio-temporal
-Correspondnciaentreodesenvolvimentotecnolgicoeamanifestaodenovasnecessidades
-Bens
-Conceito
-Bens livres
-Benseconmicos(produtoseservios)
-Classificaodebenseconmicos
-Quantofuno
-Quantodurao
-Quantorelaocomoutrosbens
l Produo,distribuioeconsumo
Produodebenseservios
-Noo
-Sectoresdeactividadeeconmica
-Valordaproduonacional
-Produto Interno Bruto (PIB)
-Produo
-Combinaodefactoresdeproduo
-Factoresdeproduo
-Trabalho
-Capitaltcnico(fixoecirculante)
-Capital humano
-Capital natural
-Recursosnaturaisrenovveis
-Recursosnaturaisnorenovveis
Distribuio
-Conceito
-Importnciadadistribuionaactualidade
-Actividadesintegradasnoprocessodedistribuio
-Comrcio
-Logstica
-Circuitosdedistribuio
-Conceito
-Tipos (ultra curtos, curtos e longos)
Comrcio
-Conceito
-Tipos (ou formatos)
-Independente
-Associado
-Integrado(sucursais,franchising,grandessuperfciesegrandessuperfciesespecializadas)
-Mtododevendas
-Venda directa
-Cibervenda
-Vendaautomtica
-Vendaporcatlogo
-Consumo
-Conceito
-Influnciadospreosedorendimentonoconsumo
-Tipos
-Final/Intermdio
-Essencial/suprfluo
-Factores explicativos


30 / 47
-Rendimento
-Preos
-Moda
-Publicidade
-Consumismo
-Conceito
-Consequncias endividamento e problemas ambientais
-Consumerismo e o movimento dos consumidores
-Direitos e deveres dos consumidores
l Mercadosepreos
Conceito de mercado
Componentes de mercado
Tipos de mercado
-Mercadodebenseservios
-Mercado de trabalho e mercado de capitais
-Outros tipos de mercados
Estruturasdosmercadosdebenseservios
-Concorrnciaperfeita
-Monoplio
-Oligoplio
-Concorrnciamonopolista
Mercadodeconcorrnciaperfeita
-Lei da oferta
-Lei da procura
-Equilbriodomercado
-Preodeequilbrio
Preo
-Conceito
-Factoresqueinfluenciamaformaodospreos
-Custosdeproduo
-Mecanismos de mercado
-Outros
Moeda
-Evoluodamoeda
-Troca directa
-Troca indirecta
-Funes
-Meio de pagamento
-Medida de valor
-Reserva de valor
-Tipos de moeda na actualidade
-Moedametlica
-Moeda papel
-Moeda escritural
-Novas formas de pagamento
-Desmaterializaodamoeda


31 / 47

l Poupanaeinvestimento
Conceitodepoupana
Destinosdapoupana
Entesouramento
Depsitos
Investimento
Importnciadoinvestimentonaactividadeeconmica
l Financiamentodaactividadeeconmica
Tipos de financiamento
Financiamento interno autofinanciamento
Capacidade de financiamento
Financiamento externo
Directo(mercadodettulos)
Indirecto(creditobancrio)
Necessidade de financiamento
l Mercado de trabalho
Segmentaodomercadodetrabalho
Componentes do mercado de trabalho
Oferta
Lei da oferta
Procura
Lei da procura
Equilbriodomercadodetrabalho
Salriodeequilbrio
Desequilbriodomercadodetrabalho
Desemprego
Intervenonomercadodetrabalho
Sindicatos e Estado
Salriomnimo
Populao
Activa e inactiva
Taxa de actividade
Empregada e desempregada
Taxa de desemprego
Causas de desemprego
l Inflao
Conceitodeinflao
Formasdeclculodainflao
-Homloga
-Mdia
Consequnciasdainflao
-Valor da moeda
-Poder de compra
l Crescimentoeconmico
Crescimentoeconmico conceito
Produto Interno Bruto (PIB)
-Indicadordocrescimentoeconmico
Crescimentoeconmicoedesenvolvimento
Ciclosdocrescimentoeconmico
-Conceito
-Fases
-Expanso
-Prosperidade
-Recesso
-Depresso

6701 Funcionamento da actividade econmica
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Reconheceosconceitoseconmicosparacompreenderosaspectosrelevantesdofuncionamentodaactividade
econmica,nomeadamente,formasdefinanciamento,desempregoeinflao.
l Aplicaosconceitosdedesemprego,inflaoecrescimentoeconmico.
l UtilizainstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUEnoqueserefere
evoluo,desempregoeinflao.
Contedos


32 / 47

l Estado - conceitosefunes
Estado - conceito
FunesdoEstado
-Legislativa
-Executiva
-Judicial
EsferasdeintervenodoEstado
-Poltica
-Econmica
-Social
l PrincpiosdaIntervenoeconmicaesocialdoEstado
Princpiodaeficincia
-Regulaodefalhasdomercado
-Concorrnciaimperfeita
-Externalidades
-Benspblicos
Princpiodaequidade
-Justiasocialnarepartioderendimentos
-Salrios
-Juros
-Rendas
-Lucros
Princpiodaestabilidade
-Desequilbriosdaeconomia
-Inflao
-Desemprego
l InstrumentosdeintervenodoEstado
Planeamento
-Conceito
-Tipos
-Indicativo
-Imperativo
OramentodoEstado
-Conceito
-Componentes
-Despesaspblicas
-Receitaspblicas
-Saldooramental
-Dfice
-Superavit
-Importnciadosaldooramental
Polticassociaiseeconmicas
-Polticassociais
-Objectivos
-Instrumentos
-Politicaseconmicas
-Oramental
-Monetria
-Cambial
-Outras
-AlteraesnaspolticassociaiseeconmicasdecorrentesofactodePortugalsermembrodaUE
-Papel do Banco Central Europeu

6702 Estado como regulador da actividade econmica
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l ReconheceoconceitodeEstadoeasrespectivasfuneseesferasdeinterveno.
l DescreveosobjectivosdeintervenodoEstadonaesferaeconmicaesocial.
l IdentificaasprincipaisfontesdereceitadoEstado,bemcomoasdespesaspblicas.
l EnunciaasprincipaispolticassociaiseeconmicasdoEstado.
l ReconheceoconceitodeoramentodeEstadocomoinstrumentodeintervenoeconmicaesocial.
l EnunciaasalteraesverificadasemtermosdepolticaseconmicasesociaisdoEstadoPortugusdecorrentes
dofactodePortugalsermembrodaUnioEuropeia.
Contedos


33 / 47

l Comrciointernacional
Diversidadedocomrciointernacional
Trocas internacionais
l BalanaCorrente- registo das trocas internacionais
Importnciadosregistosdastrocascomerciais
BalanaCorrente
-Conceito
-Saldo
ComponentesdaBalanaCorrente
-Balanademercadorias
-Importaes
-Exportaes
-SaldodaBalanadeMercadorias
-Taxa de cobertura
-Balanadeservios
-Balanaderendimentos
-Balanadetransfernciascorrentes
l Integraoeconmica
Conceitodeintegraoeconmica
Formasdeintegraoeconmica
-Zonadecomrciolivre
-Unioaduaneira
-Mercado comum
-Unioeconmica
ProcessodeconstruodaUnioEconmica
CriaodaUnioEconmicaeMonetria
DesafioscolocadosUEdecorrentesdorespectivoalargamento
Realidade actual da economia portuguesa
Indicadores de desempenho da economia portuguesa
-ComparaocomosdaUE
l Integraoeconmica
Estruturadapopulao
-Estruturaetria
-Movimentosmigratrios
-Populaoactiva
-Emprego
-Desemprego
Estruturadaproduo
-Evoluodovalordoproduto
-Estruturasectorialdaproduo
Relaeseconmicascomoexterior
Recursos humanos
-Educao
-Formaoprofissional
Nveldevidaejustiasocial
-Repartiodosrendimentos
-Poder de compra
-Inflao
-Equipamentos sociais

6703 Economia portuguesa em contexto inernacional
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Reconheceosconceitoseconmicosassociadosorganizaoeconmicaanvelmundial.
l Aplicaosconceitoseconmicosdeintegraoeregionalizao.
l UtilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUnioEuropeia.
Contedos

4.3. Formao Tecnolgica


34 / 47

l Conceito de marketing
Objectivos
l Evoluodomarketingaolongodostempos
l Mercados - categorizao,evoluoevariveis
Os clientes - segmentao
Estudos de mercado - objectivosetcnicas

0364 Marketing comercial - conceitos e fundamentos
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaactividadecomercial.
Contedos

l Teoria dos 4 P do marketing
Produto
Preo
Distribuio
Comunicao
l Valordoproduto,preoepreopsicolgico

3836 Marketing - principais variveis
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Reconhecerasprincipaisvariveisdemarketing.
Contedos

l Plano de marketing - necessidadeseprincpios
Principais necessidades de um plano de marketing
-Avaliarasituaodomercadoedomeio
-Avaliaracompetitividadedaempresaeseusprincpios
-Planificarosobjectivosemeioseadaptaodasacesdedesenvolvimentoedasacescorrectivas
l Operacionalizaodoplanodemarketing
Etapas do desenvolvimento do plano operacional de marketing
-Etapa 1 - anlisedasituaointernaeexterna
-Situaodonegcio
-Actuaodaempresa
-Anlisedaconcorrncia
-AnliseSWOT
-Etapa 2 - definiodosobjectivosdoplano
-Etapa 3 - definiodaestratgiademarketing mix
-Etapa 4 - afectaoderecursosparaaoperacionalizaodoplano
-Etapa 5 - estabelecimentodoplanodeaco
-Etapa 6 - concretizaodoplanodeaco
-Etapa 7 - controlodasacesdesencadeadas

0366 Plano de marketing
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Identificareanalisarospressupostosparaaelaboraodeumplanodemarketing.
l Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.
Contedos


35 / 47

l Tipos e objectivos
l Valoreseprincpios
l Intervenientes
l Adecisosobreasmensagensesuportes
l Gestodooramento
l Avaliaodosresultados
l Principaismeiosdepromoo
l Desenvolvimentodeprogramasdepromoo

0367 Publicidade e promoo
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Aplicarastcnicasdapublicidadeenquantoformadecomunicao,divulgaoepromoodosprodutos/
serviosdaempresa.
Contedos

l Espao
Tcnicasdereposio
Organizaodoespaodevenda
-Lineares
-Gndolas
-Ilhas
-Espaosquenteseespaosfriosnopontodevenda
-Seces
-Famlias
-Maximizaodom2nolinear
-Maximizaodafrentedolinear
-Nmerodefrentesporproduto
-Exposioverticalehorizontal
l Embalagemepromoodosprodutos
Importnciadaembalagemeimagemdolinear
Importnciadodesignedacor
Impacto visual
Etiquetagem
Simbologia promocional no linear
Promooedescontos
Vales e brindes

0348 Tcnicas de merchandising
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Diagnosticareconhecerosdiferentesfactoresqueintervmnaoptimizaodeumespaocomercial.
l Aplicarastcnicasdepromoodoproduto.
Contedos

0349
Ambiente, Segurana, Higiene e Sade no Trabalho -
conceitos bsicos
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Identificar os principais problemas ambientais.
l Promoveraaplicaodeboasprticasparaomeioambiente.
l Explicarosconceitosrelacionadoscomasegurana,higieneesadenotrabalho.
l Reconheceraimportnciadasegurana,higieneesadenotrabalho.
l Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacordocomalegislaoemvigor.
l Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de
prevenoeproteoadequadas.
l Reconhecerasinalizaodeseguranaesade
l Explicaraimportnciadosequipamentosdeproteocoletivaedeproteoindividual.
Contedos


36 / 47

l AMBIENTE
Principais problemas ambientais da atualidade
Resduos
-Definio
-Produoderesduos
Gestoderesduos
-Entidadesgestorasdefluxosespecficosderesduos
-Estratgiasdeatuao
-Boasprticasparaomeioambiente
l SEGURANA,HIGIENEESADENOTRABALHO
CONCEITOSBSICOSRELACIONADOSCOMASHST
-Trabalho,sade,segurananotrabalho,higienenotrabalho,sadenotrabalho,medicinanotrabalho,ergonomia,
psicossociologiadotrabalho,acidentedetrabalho,doenaprofissional,perigo,riscoprofissional,avaliaoderiscosepreveno
ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHST
-Obrigaesgeraisdoempregadoredotrabalhador
ACIDENTES DE TRABALHO
-Conceito de acidente de trabalho
-Causas dos acidentes de trabalho
-Consequnciasdosacidentesdetrabalho
-Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalho
DOENASPROFISSIONAIS
-Conceito
-Principaisdoenasprofissionais
PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAIS
-Riscosbiolgicos
-Agentesbiolgicos
-Vias de entrada no organismo
-Medidasdeprevenoeproteo
-RiscosFsicos(conceito,efeitossobreasade,medidasdeprevenoeproteo)
-Ambientetrmico
-Iluminao
-Radiaes(ionizantesenoionizantes)
-Rudo
-Vibraes
-Riscosqumicos
-Produtosqumicosperigosos
-Classificaodosagentesqumicosquantosuaforma
-Viasdeexposio
-Efeitosnasade
-Classificao,rotulagemearmazenagem
-Riscosdeincndioouexploso
-Ofogocomoreaoqumica
-Fenomenologiadacombusto
-Principaisfontesdeenergiadeativao
-Classes de Fogos
-Mtodosdeextino
-Meiosdeprimeirainterveno- extintores
-ClassificaodosExtintores
-Escolha do agente extintor
-Riscoseltricos
-Riscosdecontactocomacorrenteeltrica:contatosdiretoseindiretos
-Efeitosdacorrenteeltricasobreocorpohumano
-Riscosmecnicos
-Trabalhocommquinaseequipamentos
-Movimentaomecnicadecargas
-Riscosergonmicos
-Movimentaomanualdecargas
-Riscos psicossociais
SINALIZAODESEGURANAESADE
-Conceito
-Tiposdesinalizao
EQUIPAMENTOSDEPROTEOCOLETIVAEDEPROTEOINDIVIDUAL
-Principaistiposdeproteocoletivaedeproteoindividual


37 / 47

l Aprovisionamento
Papel da compra na cadeia de abastecimento
Processo de compra e respetivas etapas
Gestodefornecedores
Aspetosqualitativosnaseleodefornecedores
Negociaoerevisodepreos
Comparaoentrefornecedores
Avaliaodefornecedores
l Gestodestocks
Introduogestodestocks
Nooetipodestocks
l Princpiosdagestodestocks
DefinioeobjetivosdegestodeInventrio
Tipodematriasaarmazenar
Determinantesdonveltimodestock
Condicionantesespecficasdosprodutos
Condicionantesespecficasdearmazenagem
Condiesdomercado
Logsticaeplaneamento
Condiesdeentrega
l Custos associados aos stocks
Custosoperacionaisassociadosstockagemdamercadoria
Custosdeoportunidadefaceaoutrasopes
Noodecustooperacionaledecustoafundado
Descontos/promoes
Sobrestockagem
l Gestodavariaodaprocuraedonveldestock
l Benefciosesperadoscomagestodestocks
l Controlodeexistncias/inventariao
Normasgeraisdeinventariaodebenseprodutos
Determinaodeconsumos
Documentaoutilizadanosinventrios
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Logsticaesistemasdeinformao

7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.
l Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.
l Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.
l Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.
l Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.
Contedos


38 / 47

l Armazm
Instalaesdearmazenagem
Equipamento de armazenagem
Organizaodoespao,doartigoedosdocumentos
Aspectoslogsticosdeumpequenoarmazm
l Armazenagem
Quando e como encomendar
Stockmnimodesegurana
Recepodemercadoriasesuaconferncia
Controlodeentradasesadas
l Gestodasencomendas
Organizaodabasededados
Escolha do sortido
Comunicaocomosfornecedores

0368 Controlo e armazenagem de mercadorias
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Enumerarosprincpiosfundamentaisdagestodeumarmazm.
l Enunciartodososaspectosenvolvidosnarecepo,aprovisionamentoeacondicionamentodosdiferentestipos
de produtos.
l Controlaroprocessodegestodasencomendas.
Contedos

l Linguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocks
l Expressesidiomticas

0369 Lngua inglesa - gesto de stocks
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodeencomendascomfornecedores
estrangeiros.
Contedos


39 / 47

l Processodecomunicaoeperfiscomunicacionais
Funoeimportnciadoselementosqueintervmnoprocessodecomunicao
-Emissor/Receptor
-Canal
-Mensagem/cdigo
-Contexto
-Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
-Passivo
-Agressivo
-Manipulador
-Assertivo
l Comunicaoassertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
-Escutaactiva/escutadinmica
-Conceito de contexto comum
-Semnticasintaxe
-Paralinguagem
l Barreirascomunicao
Barreirasgeraisdoprocessodecomunicao
-Barreiras internas
-Objectivas
-Subjectivas
-Barreiras externas
Barreirastpicasdasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao
-Construo,adaptao,envio,recepoeinterpretaodamensagem
l Processamentointernodainformao
Processamentofontico
Processamento literal (significado)
Processamentoreflexivo(emptico)
l Tiposdeperguntasnoprocessodecomunicao
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulao

0350 Comunicao interpessoal - comunicao assertiva
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Identificarecaracterizaroselementosintervenientesnoprocessodecomunicaoeosdiferentesperfis
comunicacionais.
l Desenvolveracomunicaoassertiva.
l Identificaretransporasbarreirasquesurgemnasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao.
l Realizarosdiversostiposdeprocessamentointernodainformao.
l Aplicarosdiferentestiposdeperguntasnoprocessodecomunicao.
Contedos


40 / 47

l Perfilefunesdoatendedor
Caractersticas/qualidadesdeumAtendedorProfissional
l Atendimento - conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
l Diagnsticodenecessidades
Origemdasmotivaes/necessidades
Anliseprviadoperfildecliente
Estruturadeumguiodeperguntas tipo
l Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestaodoservio
Despedida
Operaesdecaixa
l Atendimentonareceoetratamentodereclamaes

7842 Tcnicas de atendimento - N
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Enumerarecaracterizarasprincipaisqualidadesdeumatendedorprofissional,reconhecendoasuarelevnciano
desempenhodafuno.
l Identificaradiferenaentreosconceitosdeatendimento/vendaeatitude/comportamento.
l Identificareaferirasmotivaes/necessidadesdecadacliente.
l Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
Contedos

l O processo comunicacional na venda
Basesdacomunicao
Qualidadeseaptidesbsicasdovendedor
A linguagem
Tcnicasdeexpresso
RetricaePersuaso
Escuta ativa
l Tcnicasdenegociao
Argumentao
Tratamentodasobjees
As perguntas
Alternativa positiva
Apresentaodopreo
l Tcnicasdevenda
Identificaodasmotivaesenecessidades
Anliseeavaliaodassoluespossveis
Ademonstraodasoluo
Aconcretizao

7843 Tcnicas de negociao e venda
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Identificarasnecessidadeseasmotivaesdocliente.
l Descrever o processo comunicacional na venda.
l Aplicarastcnicasdenegociao.
l Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.
Contedos


41 / 47

l Etapaseregrasdoatendimentotelefnico
Etapasdoatendimentotelefnico
-GuiodeapoioaoOperador
-Abordagem inicial
-PrestaodoServio/reencaminhamento
-Despedida
Regraselementaresdocomportamentonoatendimentotelefnico
l Comunicaotelefnica
Linguagemadequadacomunicaotelefnica
Comunicaoverbal(aforma)
-Articulao
-Fluncia
-Modulao(volume,ritmoetom)

0353 Atendimento telefnico
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Organizaroprocessodeatendimentotelefnico,tendoemcontaassuasprincipaisetapaseregras.
l Adequaralinguagemutilizaodotelefonecomoveculodecomunicao,clarificandoeenriquecendoa
mensagem.
Contedos

l LinguagemespecficaaplicadasdiferentesfasesdoAtendimento,nasvertentesoraiseescritas

0354 Lngua inglesa - atendimento
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,noprocessode
atendimento.
Contedos

l Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavenda

0371 Lngua inglesa - vendas
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode
atendimento.
Contedos


42 / 47

l Conceitoeobjectivosdafidelizao
l Mecanismosqueafectamarelaocomoclienteeasuafidelizao
l Tcnicasdefidelizao
l Ficheiro e o controlo de clientes
l Instrumentosdeaferiodasatisfaodocliente

0355 Fidelizao de clientes
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.
Contedos

l Atendimentops-venda
Posturadocomercialnops-venda
Fasesdoatendimentonops-venda
l Serviops-venda
Garantias
Entregas
Assistnciatcnica
Importnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondies
Deveres e direitos dos consumidores

0397 Atendimento e servio ps-venda
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops-
venda
Contedos

l Comunicaoassertiva
Comportamentoassertivocomorespostassituaesdereclamao
-Operigoiminentedoconflitoeassuasrepercusses
-Asatitudesnagestodeconflitos- fuga,acomodao,rivalidade,cooperaoecompromisso
-Asvantagensdasatitudesdecooperao/compromisso
l Tratamento e encaminhamento
Significadodeumareclamaoparaaempresa
Etapasdotratamentodasreclamaes
-Lidarcomasemoesdosclientes
-Lidarcomasnossasemoes
-Resolveroureencaminharassituaes
Linguagemadequadasreclamaes

0357 Reclamaes - tratamento e encaminhamento
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Desenvolveracomunicaoassertivanocontextodagestodereclamaes.
l Tratarouencaminharsituaesdereclamao,atravsdeumaautoehetero-gestodasemoescomvista
satisfaodosclientes.
Contedos


43 / 47

l Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaes

0358 Lngua inglesa - atendimento no servio ps-venda
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,no
serviops-venda.
Contedos

l Sectordocomrcio
Histriadocomrcio
Caracterizaodosectordocomrcio
-Actualidade
-Tendnciasdeevoluo
l Modelos organizacionais
Modelosorganizacionaisdasempresasdosectordocomrcio
-Estruturas
-Estratgias
-Mercados

0372 Comrcio - evoluo e modelos organizacionais
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosectordocomrcio,analisandoassuastendncias.
l Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.
Contedos

l Empresa comercial - funcionamentoeorganizaodotrabalho
Funcionamento de uma empresa comercial
-Circuitos formais
-Circuitos informais
-Objectivos
l Organizaoemtodosdetrabalho
Mtodosdeorganizaodotrabalho
Gestoparticipativaporobjectivos
Aprevisodevendas

0373 Empresa comercial - funcionamento e organizao do trabalho
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Analisar o funcionamento de uma empresa comercial.
l Identificareaplicarosdiferentesmtodosdeorganizaodotrabalho,reconhecendoaimportnciadagesto
participativa por objectivos.
l Definirobjectivosdevendasnombitodagestoparticipativa.
l Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosectordocomrcio.
Contedos


44 / 47

l Documentos comerciais
Selecoeorganizao
Preenchimento
l Circuitodacorrespondncia
Recepo
Abertura / registo
Distribuio
Expedio

3839 Documentao comercial e circuitos de correspondncia
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Organizar e preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da actividade comercial,respeitando os
circuitosdacorrespondncianumaempresa.
Contedos

l Tcnicasdearquivo
Conceito
Funes
Requisitos
Caracterizao
Critriosdeclassificaoearquivo
Principaisregrasdoarquivoinformtico

0361 Organizao e manuteno do arquivo
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Descreverasfuneseosrequisitosdagestodearquivo.
Contedos

l Software tipo da actividade comercial

0362 Software aplicado actividade comercial
Carga horria
50 horas
Objectivo(s) l Executar tarefas com o software tipo da actividade comercial.
Contedos


45 / 47

l Equipamentoseaplicaesmaisfrequentesnopontodevenda
Pagamentoselectrnicos
Leituraegestoporcdigodebarras
Sistemasdeprotecodeprodutos
Outros
l Sistemas anti-roubo

0363 Equipamentos e sistemas aplicados actividade comercial
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Utilizaratelemticanapticadoutilizadornopontodevenda,assimcomooperarcomossistemasdeproteco
de bens.
Contedos


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5. Sugesto de Recursos Didcticos

l Atendimento - AmliaCasco,ArcindoFerreiraCasco,CECOA,2000
l Atendimentodopblico- FernandoMelro,Lisboa,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,1991
l Centros comerciais em Portugal - levantamentoeanlise- ObservatriodoComrcio,ObservatriodoComrcio/GESIC,
2000
l Comerciator- Jean Jacques Machuret, Dominique Deloche, Jacques Charlot DAmart,PublicaesD.Quixote,1993
l ComrcioedistribuioemPortugal Lisboa, INOFOR, 2000
l Comrcio,cidadeequalidadedevida- DirecoGeraldoComrcioedaConcorrncia,1999
l Comportamento ao telefone (O) - o poder e os perigos (videograma)
l Compreender o consumidor - BernardDubois,PublicaesD.Quixote,1993
l Comunicaono-verbal (A) - EduardoJorgeEsperana,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,2000
l Comunicar com assertividade - LemosAzevedo,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,1999
l Conquistando clientes - A Harvard Business, Benson P. Shapiro e John J. Sviokla Editores, 1994
l Decoraodeespaoscomerciais(videograma)
l Decoraodeespaoscomerciais,CarlosAfonso,CECOA,2000
l Diga o que quer (videograma)
l Dinmicadorelacionamentointerpessoal(A)- AvelinoPinto,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,1998
l Do outro lado da montra (videograma)
l E-logistics & e-business - JosMexiaCrespodeCarvalho,(etal.),Verbo,2000
l Fazeradiferena:lerosmeuslbios...Veromeucorpo...(videograma)
l FISH!: capte a energia: liberte o potencial (videograma)
l GestodeConflitos(videograma)
l Gestodeespaoscomerciais- Pedro Santos Pereira, CECOA, 2000
l Gestodolinear comrcio/mercados- A. Miranda Ferreira, AIP - AssociaoIndustrialPortuguesa/Cmarade
ComrcioeIndstria,1997
l Implantaodasgrandessuperfciescomerciais,comrcion. 3 - A.MirandaFerreira,DirecoGeraldoComrcio,1996
l Informaoparaasempresascomerciais(A)- JooBarreta,GANEC GabinetedeApoioaosNovosempresriosdo
Comrcio,1. edio,Janeirode2005
l Lembrem-se de mim (videograma)
l LogsticacomercialDPP- JosMexiaCrespodeCarvalho,(etal.),TextoEditora
l Manualdadistribuio- JosAntnioRousseau,Abril/Controljornal,1997
l Marketing - para que te quero (videograma)
l Merchandising - Richard Bordone, CECOA, 2000
l Merchandising da loja - JooAlbertoCatalo,CECOA,1996
l Nada a reclamar - parte I e parte II (videograma)
l Queomarketing?(O)(videograma)
l Saber mais vender melhor (videograma)
l Se os olhares matassem - o poder do comportamento (videograma)
l Sociedade do consumo (A) - JeanBaudrillard,edies70,1981
l Sortido comrcio/mercados(O)- LusPomboCardoso,MariaMargaridaGonalves,AIP AssociaoIndustrial
Portuguesa/CmaradoComrcioeIndstria,1997


47 / 47

2 - Referencial de Técn. Comercial

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REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/aComercial- Nvel4 | 08-05-2013

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/aComercial- Nvel4 | 08-05-2013

6652 Os media hoje 25

6654 Ler a imprensa escrita 25

6655 A Literatura do nosso tempo 50

6658 Procurar emprego 50

6660 Conhecer os problemas do mundo actual 50

6661 Viajar na Europa 25

6667 Mundo actual tema opcional 25

6671 Culturas, etnias e diversidades 25

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/aComercial- Nvel4 | 08-05-2013

0757 Folhadeclculo- funcionalidadesavanadas 25

6674 Geometria e trigonometria 50

6697 Contrato e garantias 25

6698 Sociedades comerciais 25

6703 Economia portuguesa em contexto inernacional 25

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0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25

3836 2 Marketing - principaisvariveis 25

0366 3 Plano de marketing 50

0349 6 Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalho- conceitosbsicos 25

0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50

0369 9 Lnguainglesa- gestodestocks 50

0350 10 Comunicaointerpessoal- comunicaoassertiva 50

0354 14 Lnguainglesa- atendimento 50

0371 15 Lnguainglesa- vendas 50

0357 18 Reclamaes- tratamento e encaminhamento 50

0358 19 Lnguainglesa- atendimentonoserviops-venda 50

0372 20 Comrcio- evoluoemodelosorganizacionais 25

0373 21 Empresa comercial - funcionamentoeorganizaodotrabalho 50

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Objectivo(s) l Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaactividadecomercial.

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