Modelagem de Processos

Metodologia de
Modelagem de
Processos
Verso 1.3 beta Verso 1.3 beta
Setembro de 2011 Setembro de 2011
Metodologia de Modelagem de Processos
Sumrio
1. Introduo..................................................................................................1
1.1. Objetivos.....................................................................................................................1
1.2. Escopo.........................................................................................................................1
1.3. Contet!ali"a#o.........................................................................................................2
2. Anlise, Desenho e Modelagem de Processos...............................................4
2.1. Viso $eral..................................................................................................................%
2.2. &n'lise de Processos...................................................................................................(
2.3. )esen*o e Modelagem de Processos..........................................................................+
2.3.1. Orienta#,es para Constr!#o de Cadeias de Valor..............................................+
2.3.2. Orienta#,es para -tili"a#o da .PM/................................................................11
2.3.2.1. )iagramas de Processo..............................................................................10
2.3.2.2. Metadados.................................................................................................11
2.3.2.3. Padro de Cores.........................................................................................12
2.3.3. .oas Pr'ticas de Modelagem de Processos........................................................1+
2.3.3.1. Prepara#o do &mbiente para Modelagem................................................1+
2.3.3.2. 3denti4ica#o dos Processos.......................................................................20
2.3.3.3. 3denti4ica#o da 5ota#o............................................................................21
2.3.3.%. Padroni"a#o da -tili"a#o de Marcadores................................................21
2.3.3.0. 6ierar7!ia de Modelos...............................................................................20
2.%. )oc!menta#o..........................................................................................................2(
3. Reer!ncias...............................................................................................2"
#lossrio......................................................................................................31
Siglas................................................................................................................................31
3.1. Verbetes....................................................................................................................32
Ane$o I % &'cnicas (ara a Anlise de Processos...............................................34
.rainstorming...................................................................................................................3%
$r!po 8ocal 98oc!s $ro!p:...............................................................................................3(
Entrevistas.......................................................................................................................3+
Cen'rios...........................................................................................................................%1
S!rve;<=!estion'rios.......................................................................................................%2
0>16...............................................................................................................................%%
&n'lise da Ca!sa ?ai"......................................................................................................%%
Ane$o II % Manual de Documentao de Processos..........................................4)
3ntrod!#o........................................................................................................................%1
Processo........................................................................................................................%1
S!bprocessos Epandidos............................................................................................%(
Ane$o III % Modelo (ara Descrio de Processos..............................................4*
Processo+ &,tulo do Processo.........................................................................4*
)escri#o do Processo.....................................................................................................%2
/@vel.................................................................................................................................%2
Propriet'rio 9dono do processo:.......................................................................................%2
&tores...............................................................................................................................%2
3n4orma#,es !tili"adas.....................................................................................................%2
Prod!to gerado.................................................................................................................%2
?ec!rsos !tili"ados...........................................................................................................%2
?e4erAncias.......................................................................................................................%2
Periodicidade de Eec!#o...............................................................................................%+
-u.(rocessos /$(andidos .............................................................................4"
B@t!lo................................................................................................................................%+
B@t!lo da &tividade ..........................................................................................................%+
1. Introduo
& Metodologia de Modelagem de Processos consiste em !m doc!mento de orienta#o
metodolCgicoDinstr!mental de s!porte Es 4ases de an'liseF desen*o e modelagem de processos
nas organi"a#,es pGblicas. Este doc!mento contempla !m conj!nto de conceitos de
$erenciamento de Processos de /egCcioF modelos de re4erAnciaF tHcnicas e padr,es a serem
!tili"ados pelos agentes de processos da organi"a#o d!rante as atividades de constr!#o e
reviso de processos.
O presente trabal*o H parte integrante da Plata4orma de Processos 9PP: desenvolvida at!almente
pelo SE?P?O. & PP H caracteri"ada como !m ambiente tecnolCgico 7!e apresenta de 4orma
centrali"ada 4erramentas e doc!mentos de apoio Es atividades relacionadas a processos. .!scaDse
prover com o desenvolvimento da Plata4orma de Processos !ma viso integrada de processos e
dados de governo para apoiar as decis,es estratHgicas com o objetivo de aper4ei#oar os n@veis de
gesto e controle da administra#o pGblica. Como res!ltadoF ser' poss@vel a!mentar a
transparAnciaF a visibilidade e a economia dos rec!rsos pGblicos por intermHdio de processos
devidamente mapeadosF distrib!@dos e compartil*ados com 4oco 9mais adiante: na integra#o.
1.1. 0.1eti2os
O objetivo deste doc!mento H apresentar a Metodologia de Modelagem de ProcessosF com s!a
de4ini#o e aplica#o. I estabelecido o conteto em 7!e esse trabal*o se insereF detal*ando os
principais agentesF re4erenciais e 4erramentas com os 7!ais interage.
/o 7!e di" respeito E Metodologia de Modelagem de ProcessosF objetivaDse o4erecer s!porte
conceit!al e pr'tico a todos os pro4issionais envolvidos na elabora#o de processos. Estes devem
con*ecer e aplicar as de4ini#,es estabelecidas neste doc!mentoF bem como contrib!ir com cr@ticas
e s!gest,es para s!a evol!#o.
1.2. /sco(o
Esta metodologia tem s!a constr!#o e evol!#o baseados nas etapas do Ciclo de $erenciamento
de Processos proposto no $!ia C.OJ K1LF !ma das principais re4erAncias de mercado para a
com!nidade de processos. Bal ciclo H composto pelas seg!intes etapasM )e4ini#o dos Princ@pios de
$overnan#aF &n'lise de ProcessosF )esen*o e Modelagem de ProcessosF 3mplementa#o de
1
ProcessosF Monitoramento e Controle de ProcessosF e ?e4inamento de Processos.
& verso at!al da Metodologia de Modelagem de Processos se atHm Es etapas de &n'lise de
Processos e )esen*o e Modelagem de ProcessosF em alin*amento com os demais componentes da
Plata4orma de Processos em desenvolvimento pelo SE?P?O 9disc!tida na se#o 1.3 D
Contet!ali"a#o:. & evol!#o desse trabal*o prevA a incorpora#o de conceitos e o conse7!ente
s!porte Es demais etapas do Ciclo de $erenciamento de Processos.
1.3. 3onte$tuali4ao
Esse trabal*o teve s!a elabora#o amparada por !m conj!nto de re4erenciais 9mel*ores pr'ticas:
de mercado e de orienta#,es de $overno na 'rea de $esto de Processos. /a categoria
NmercadoOF o $!ia C.OJ K1L at!o! como !m modelo de re4erAncia para os conceitos de
governan#a de processos. Esse doc!mento 4ornece !ma viso geral das 'reas de con*ecimento
geralmente recon*ecidas e aceitas como boas pr'ticas para o $erenciamento de Processos de
/egCcioF re4letindo o con*ecimento 4!ndamental re7!erido de !m pro4issional da 'rea. &
abordagem de governan#a de processos estabelecida no C.OJ tra" !ma viso geral de como o
ass!nto NprocessoO deve ser tratado internamente nas organi"a#,es. )essa 4ormaF o $!ia
pretende ser !ma plata4orma para disc!ss,es entre pro4issionais da 'rea de processosF
incentivando tambHm o !so de !m vocab!l'rio e gloss'rio com!m para a disciplina K1L.
/o Pmbito do $overno 8ederalF a Secretaria de $esto 9SE$ES:F !nidade do MinistHrio do
PlanejamentoF tem como !ma de s!as competAncias coordenar as a#,es do Programa /acional de
$esto PGblica e )esb!rocrati"a#o 9$esPGblica:. )entre os mHtodos e sol!#,es o4ertados pelo
Programa $esPGblica encontraDse a $esto de ProcessosF composta pelas seg!intes 4erramentasM
$!ia NdO Simpli4ica#o K2L e $!ia de $esto de Processos K1L. Projetado para a!iliar as
organi"a#,es pGblicas interessadas na moderni"a#o dos se!s processos e padr,esF o $!ia NdO
Simpli4ica#o tra" !ma abordagem eminentemente pr'tica para reali"ar a an'lise e mel*oria de
processos organi"acionais K2L. Por s!a ve"F o $!ia de $esto de Processos disc!te o mapeamento
e gerenciamento de processos com vistas E obten#o de res!ltados K1L.
Componente da eDP3/$
1
F o $!ia ?e4erencial para $esto de Processos no $overno K0L b!sca
4ornecer !m ol*ar com!m a respeito do gerenciamento de processos. &o longo do doc!mento so
eplorados conceitos do Ciclo de $erenciamento de Processos e de mat!ridade de processos.
1 Programa responsvel pela definio de premissas, polticas e especificaes tcnicas para regulamentar a
utilizao da Tecnologia da Informao e Comunicao no overno !ederal"
#
&dicionalmenteF H proposto !m processo para contrata#o de atividades de $esto de Processos.
3ncorporado a eDP3/$ em 2010F o Modelo $lobal de )ados 9M$): 4oi desenvolvido pelo SEP??O
sob a perspectiva de integra#o de dados e processosF sendo composto por !m conj!nto de
metodologias e padr,esF com o objetivo de obter !ma viso integrada e detal*ada dos diversos
dados 7!e s!portam os macroprocessos de $overno permitindo o desenvolvimento de sol!#,es
integradas. O M$) mapeia a essAncia dos dadosF registrandoF alHm da estr!t!ra e da semPnticaF
os processos 7!e tratam esses dados. Sem essa composi#oF 7!e incl!i a dimenso de processosF
o modelo seria incompleto e no acompan*aria a dinPmica do macroprocessoF pois no 4orneceria
in4orma#,es para o rastreamento do ciclo de vida do dadoF desde a cria#o atH os se!s diversos
!sos e event!al descarte. & partir da viso integrada H poss@vel promover a integra#o entre os
sistemas atravHs do re!so das estr!t!ras de dados eistentes. & aplica#o e evol!#o do M$)
re4or#am a relevPncia das in4orma#,es a4etas a processosF 4!ndamentais para a viso de negCcio
7!e os dados devem s!portar.
O SE?P?O disponibili"ar' a Plata4orma de Processos 9PP:F !m ambiente tecnolCgico 7!e reGne
4erramentas e doc!mentos de s!porte Es atividades relacionadas a processos. &t!ando como
doc!mento orientador da Plata4orma de ProcessosF o Modelo de $overnan#a e $esto da
Plata4orma de Processos 9M$$ PP: apresenta de4ini#,esF objetivos e res!ltados esperados com a
PPF g!iando s!a estr!t!ra#o e gerenciamento. /o M$$ PP so descritos papHisF atividades e
responsabilidadesF alHm de mHtricas e indicadores 7!e permitem avaliar o alin*amento da
Plata4orma aos processos corporativosF bem como os res!ltados<desempen*o obtidos por ela. Por
meio do M$$ PPF pretendeDse garantir ade7!a#o e aderAncia Es orienta#,es do $esPGblica K3LF
da eDP3/$ K%L e da Metodologia de $overnan#a e $esto do Modelo $lobal de )ados K1(LF d!rante
todas as etapas e momentos de evol!#o e epanso do Modelo 3ntegrado de Processos 9M3P:.
& Metodologia de Modelagem de Processos est' presente na Plata4orma de Processos.
&dicionalmenteF comp,e a PP !m Processo de Modelagem de /egCcio 9PM/: K11L
9*ttpM<<QQQ.4rameQorRdemoiselle.gov.br<projetos<process:F integrado aos conceitos presentes na
metodologia a7!i descrita. O PM/ tem a misso de apresentar !m procedimento e4ica" para
reali"ar !m bom entendimento do negCcio do clienteF !sando tHcnicas e instr!mentos espec@4icos
de modelagem. &dicionalmenteF ele apresenta !m conj!nto de atividadesF papHis e prod!tos
relacionados e coordenados entre siF permitindo o entendimento da estr!t!raF das pol@ticas e das
4ormas de 4!ncionamento de !ma organi"a#oF c!lminando com a modelagem de se!s processos.
& Metodologia de Modelagem de Processos reGne e descreve tHcnicas e boas pr'ticasF
$
determinando como a an'liseF o desen*o e a modelagem de processos devem ser eec!tados. &
operacionali"a#o dos conceitos presentes a7!i se complementa com a eec!#o desse processo.
Para a cria#o e posterior arma"enamento dos diagramas de processoF a Plata4orma de Processos
disponibili"a a 4erramenta Or;. .aseado na Qeb e com cCdigo abertoF o sistema permite 7!e os
!s!'rios no sC reali"em a modelagem de processosF mas tambHm compartil*em os modelos
criados com colaboradores o! os tornem pGblicos atravHs de !ma -?5F seg!ndo o Man!al do
-s!'rio do Or; K10L S doc!mento tambHm presente na PP.
.!scaDse prover com o desenvolvimento da Plata4orma de Processos !ma viso integrada de
processos e dados de governo para apoiar decis,es estratHgicas com o objetivo de aper4ei#oar os
n@veis de gesto e controle da administra#o pGblica. Bal associa#o ocorrer' na PP por meio da
cria#o do Modelo 3ntegrado de Processos 9M3P:F complementar ao Modelo $lobal de )ados.
& Plata4orma de Processos est' sendo constr!@da de 4orma incrementalF E medida 7!e a
prospec#o e a internali"a#o das tecnologias ocorre. Em !ma viso de longo pra"oF essa
plata4orma re!nir' repositCrios para modelosF indicadores e o!tras in4orma#,es sobre processosF
disponibili"ando 4erramentas 7!e garantam a plena eec!#o das etapas do NCiclo de
$erenciamento de ProcessosO.
2. Anlise, Desenho e Modelagem de Processos
Essa se#o apresenta as 4ases de an'lise e modelagem<desen*o de processosF abordando na
s!bse#o 2.1 o tema NprocessoO eF na se7!AnciaF conceitos gerais das atividades de an'liseF
desen*o e modelagem. & s!bse#o 2.2 apresenta tHcnicas para cond!#o da etapa de an'lise de
processos. & s!bse#o seg!inte apresenta a !tili"a#o da nota#o .PM/ e ainda !m conj!nto de
boas pr'ticas para modelagem de processos. Por 4imF na s!bse#o 2.% so de4inidos os
doc!mentos desenvolvidos d!rante a an'lise e modelagem de processos.
2.1. 5iso #eral
/a viso do $!ia NdO Simpli4ica#o K2LF processo H !m conj!nto de rec!rsos e atividades interD
relacionadas o! interativas 7!e trans4ormam ins!mos 9entradas: em servi#os<prod!tos 9sa@das:F
sendo reali"ado para agregar valor. Seg!ndo o $!ia para o $erenciamento de Processos de
/egCcio 9$!ia C.OJ: da &.PMP K1LF !m processo H N!m conj!nto de4inido de atividades o!
comportamentos eec!tados por *!manos o! m'7!inas para alcan#ar !ma o! mais metasOF
%
sendo a categoria processo de negCcio N!m trabal*o pontaDa ponta 7!e entrega valor aos
clientesO.
-m processo HF aindaF !m conj!nto de decis,es 7!e trans4ormam ins!mos em valores gerados ao
cliente<cidadoF con4orme o $!ia de $esto de Processos do $esPGblica K1L. Bomando por base
esse conceitoF a modelagem re7!er a re4leo e de4ini#o do res!ltado esperado ao 4inali"ar o
processo. )eveDse b!scar 7!ais os valores 4inais gerados aos clientes < cidadosF seg!ndo o $!ia
de $esto de Processos do $esPGblica K1L.
Organi"a#,es orientadas a processos tAm s!a gesto e a com!nica#o 4acilitadas e aprimoradas.
)e acordo com o $!ia de $esto de Processos do $esPGblica K1LF os processos tAm sido
considerados instr!mentos capa"es de aproimar as diretri"es estratHgicas das pessoas 7!e
reali"am se! trabal*o para alcan#ar os objetivos. /esse contetoF o $erenciamento de Processos
de /egCcio s!rge como N!ma abordagem disciplinada para identi4icarF desen*arF eec!tarF
doc!mentarF medirF monitorarF controlar e mel*orar processos de negCcio a!tomati"ados o! noF
para alcan#ar os res!ltados consistentes e alin*ados com as metas estratHgicas de !ma
organi"a#oO.
)e acordo com o $!ia C.OJ K1LF o primeiro passo no estabelecimento de !m novo processo o!
at!ali"a#o de !m eistente H criar !m entendimento com!m sobre o estado at!al dos processos
e se! alin*amento com os objetivos de negCcio. & essa etapa d'Dse o nome de an'lise de
processoF a 7!al b!sca entender o processo no escopo da organi"a#oF envolvendo aspectos como
4atores ambientais e estratHgia e gerando in4orma#,es s!4icientes para 7!e a organi"a#o tome
decis,es avaliandoF principalmenteF as atividades do negCcio.
& an'lise gera como res!ltado as seg!intes in4orma#,esF con4orme o $!ia C.OJ K1LM
Entradas e sa@das do processoT
EstratHgiaF c!lt!ra e ambiente da organi"a#o 7!e !tili"a o processo 9por7!e ele eiste:T
Partes interessadas internas e eternasF incl!indo 4ornecedoresF clientes e s!as
necessidades e epectativasT
3ne4iciAncias dentro do processo at!alT
Escalabilidade do processo em atender a demanda dos clientesT
&
?egras de negCcio 7!e controlam o processo e por7!e devem eistirT
MHtricas de desempen*o 7!e deveriam monitorar o processoF se! signi4icado e
interessadosT
&tividades 7!e comp,em o processo e s!as dependAncias ao longo de departamentos e
4!n#,es de negCcioT
-tili"a#o mel*orada de rec!rsosT
Oport!nidades para red!"ir restri#,es e a!mentar capacidadeT
& etapa de desen*o o! modelagem de processosF por s!a ve"F envolve a cria#o de especi4ica#,es
para processos de negCcio novos o! modi4icadosF seg!ndo o $!ia C.OJ K1L. Essa representa#o
do processo 97!eF por de4ini#oF n!nca ser' completa<integral: deve descrevADlo de 4orma
necess'ria e s!4iciente para entendimento da tare4a 7!e se pretende reali"ar. Em !ma
organi"a#o orientada a processosF modelos de processo constit!em o principal ins!mo para
medi#o de desempen*o vers!s padr,esF indicando oport!nidades de mel*oria e epressando o
estado 4inal desejado.
)!rante as etapas de an'lise e modelagem de processosF o analista de negCcios b!sca entender
pro4!ndamente a sit!a#o vigente na organi"a#o e reali"ar o mapeamento dos processosF
respectivamente. 3nicialmente H 4eita !ma descri#o do processo NAS ISO 9Ncomo HOF em
port!g!As:F registrando o processo em vigor. )e acordo com o $!ia C.OJ K1LF apCs a an'lise do
modelo de trabal*o em !soF podeDse de4inir a sit!a#o desejadaF indicando o cen'rio 4!t!ro por
meio do processo NTO-BEO 9Na serOF em port!g!As:.
&s 4ases de an'lise e modelagem de processos podem ser 4eitas tanto para compreender a
sit!a#o at!al 7!anto para delinear a sit!a#o desejada. )este modoF caso a modelagem
pretenda tambHm de4inir o cen'rio TO-BEF parteDse para identi4ica#o dos principais problemas
7!e a4etam determinado processo de trabal*oF com o registro de s!gest,es de mel*oria e o
encamin*amento da devida sol!#oF de acordo com o $!ia UdU Simpli4ica#o K2L. )e posse desses
res!ltadosF se procede E ade7!a#o dos processosF com a representa#o diagram'tica do novo
cen'rio.
Con4orme indicado na s!bse#o 1.3 9NContet!ali"a#oO:F o Processo de Modelagem de /egCcio
9*ttpM<<QQQ.4rameQorRdemoiselle.gov.br<projetos<process: K11L presente na Plata4orma de
'
Processos organi"a o con*ecimento relacionado E modelagem de negCcio em !m conj!nto de
atividadesF arte4atosF orienta#,es e papHis. Com res!ltados convergentesF o trabal*o citado e a
Metodologia de Modelagem de Processos se integram e 4ornecem !m g!ia para as atividades de
modelagem de negCcios.
2.2. Anlise de Processos
Essa se#o tem por objetivo orientar o analista de negCcio por meio de !ma investiga#o das
principais tHcnicas para an'lise de processos. )esse modoF no =!adro 1 so apresentados
aspectos positivos e negativos concernentes E !tili"a#o de tais tHcnicas 9para obter !ma
descri#o detal*ada das tHcnicas presentes no =!adro 1F vide &neo 3 S BHcnicas para a &n'lise de
Processos:.
=!adro 1 S &n'lise Comparativa das BHcnicas
&'cnica Pontos 6ortes Pontos 6racos
Brainstorming
&contece espontaneamenteT
Sess,es de brainstorming so m!ito 4'ceis
de con4ig!rarT
&lHm de !m peda#o de papelF !m l'pis e !m
7!adro brancoF praticamente no *'
necessidade de materialT
& intera#o dentro do gr!po de trabal*o
mel*ora.
S!spender o j!lgamento e privilegiar
7!antidade H importanteF mas no H o
s!4icienteT
Sess,es de brainstorming ingen!amente
s!p,em 7!e nen*!ma prepara#o prHvia H
necess'riaT
Eige criatividadeF mas no indica como ela
pode ser trabal*ada.
#ru(o 6ocal K12L
I poss@vel obter in4orma#,es de !m gr!po
de pessoas n!ma sC sessoF economi"ando
tempo e c!sto em rela#o E reali"a#o de
entrevistas individ!ais com o mesmo nGmero
de indiv@d!osT
E4ica" para compreender as atit!desF
eperiAncias e desejos das pessoasT
O debate e a capacidade de 4orm!la#o de
o!tras perg!ntas permite 7!e os participantes
comparem s!as opini,es com as dos demaisF
obtendo contato com o!tras perspectivas.
Os participantes podem 4icar receosos em
epor s!as opini,es com rela#o a temas
sens@veis o! pessoaisF por estarem em gr!poT
&s in4orma#,es obtidas a partir dos
depoimentos<coment'rios 4eitos podem no
ser consistentes com o comportamento real
das pessoasT
Caso o gr!po seja m!ito *omogAneoF as
respostas obtidas podem no representar o
conj!nto completo de re7!isitos para a
modelagemT
I necess'rio contar com !m moderador
7!ali4icado para gerenciar de 4orma e4etiva a
sessoT
I di4@cil e dispendioso 9tempo: conciliar as
agendas dos participantes.
(
&'cnica Pontos 6ortes Pontos 6racos
/ntre2istas K12L
3ncentiva a participa#o e estabelece
relacionamento com o stakeholder 9principais
interessados:T
Pode ser !sada em v'rias sit!a#,esT
Permite ao entrevistador e ao participante
terem disc!ss,es completasT
Permite observar comportamento noD
verbalT
MantHm o 4oco atravHs da de4ini#o de
objetivos claros para a entrevistaF 7!e so
acordados por todos os participantesT
Permite 7!e os entrevistados mani4estem
s!as opini,es em partic!lar 9podem ser
rel!tantes em se epressar em pGblico:.
&s entrevistas no so !m meio ideal para
c*egar a !m consensoT
?e7!er empen*o consider'vel e
envolvimento dos participantesT
I necess'rio treinamento para cond!"ir
entrevistas e4ica"esT
Entrevistas noDestr!t!radas eigem
*abilidades especiaisF incl!indo a 4acilita#o e
esc!ta ativaT
Branscri#o e an'lise dos dados da
entrevista pode ser complea e caraT
Eiste o risco deF inadvertidamenteF NlevarO
9ind!"ir<cond!"ir: o entrevistado.
3enrios K12L
Os cen'rios so Gteis para clari4icar o
escopo e prover !m entendimento de alto
n@vel dos objetivos do !s!'rioF sit!a#,es
normaisF alternativas o! ece#,es.
Embora GteisF cen'rios no permitem 7!e se
obten*am todos os re7!isitos de modelagem.
BHcnicas adicionais de an'lise geralmente so
necess'rias para identi4icar o!tros elementos.
Survey 7
8uestionrios K12L
=!ando so !tili"adas 7!est,es 4ec*adasF
os surveys so e4icientes para obter dados
7!antitativos 9permitindo !ma an'lise
estat@stica:T
Se empregadas 7!est,es abertasF os
res!ltados podem gerar insights e opini,es
di4icilmente obtidas por o!tras tHcnicas de
elicita#oT
/o re7!er m!ito tempo dos participantesT
E4ica" e e4iciente 7!ando stakeholders esto
dispersos geogra4icamenteT
$eram !m conj!nto amplo de respostasT
?'pida e de baio c!sto.
-so de 7!est,es abertas re7!er maior
an'liseT
&lg!mas 7!est,es podem no ser
respondidas o! ser respondidas de 4orma
erradaF devido a nat!re"a amb@g!aT
BHcnica no to ade7!ada para coletar
in4orma#,es sobre comportamento vigente <
atit!des.
9:1; K1+L
=!estionamento sistem'ticoT
I poss@vel encontrar os principais
problemas.
/o 4avorece a re4leo em gr!poT
&penas 1 aspectos do problema so
analisados.
Anlise da 3ausa Rai4
K12L
I !ma 4erramenta de 4acilita#o simples
para !sar 7!ando os problemas tAm !m
componente de intera#o *!manaT
8ornece !m mHtodo estr!t!rado para
identi4icar as ca!sas dos problemas
identi4icadosF asseg!rando !m completo
entendimento do problema em an'lise.
8!nciona mel*or 7!ando alg!Hm 7!e tem
4orma#o o! eperiAncia at!a como
4acilitador n!ma e7!ipe de especialistasT
& principal preoc!pa#o gira em torno da
*abilidade do 4acilitador para permanecer
objetivoF !m elemento 4!ndamental para !ma
an'lise e4etiva da ca!sa rai".
)
2.3. Desenho e Modelagem de Processos
Essa se#o o4erece orienta#,es para a etapa de )esen*o e Modelagem de ProcessosF com itens
7!e tratam da identi4ica#o de processosF !tili"a#o de marcadores 7!ando da cria#o dos
diagramasF *ierar7!ia de modelosF metadados e padro de cores.
Por meio do Processo de Modelagem de /egCcio K11LF H poss@vel obter orienta#,es 7!ando Es
atividades da etapa de modelagem de processos. & etapa N&nalisar Sit!a#o &t!al do /egCcioO
de4ine como criar representa#,es gr'4icas para os processos at!ais da organi"a#o 9viso NAS IS:F
en7!anto o en4o7!e da etapa NElaborar Proposta de Mel*oriaO H g!iar a concep#o de !m novo
modelo dos processos da organi"a#oF caso ten*a sido solicitada a elabora#o de !ma proposta de
mel*oria.
2.3.1. 0rienta<es (ara 3onstruo de 3adeias de 5alor
& etapa de desen*o<modelagem de processos H 4eita com base nos res!ltados da an'lise S o!
sejaF o prod!to da aplica#o das tHcnicas descritas no &neo 3 constit!i esse ins!mo. & atividade
de diagrama#o pode ser reali"ada por meio da 4erramenta Or;F con4orme apresentado no item
NContet!ali"a#oO 9se#o 1.3:.
Seg!ndo o $!ia C.OJ K1LF a modelagem de processos pode ocorrer a partir de trAs perspectivasM
Nde cima para baioO (top-don:F Nde baio para cimaO 9bottom-up: e do Nmeio para cima o! para
baioO 9middle-out:. I v'lido ressaltar 7!e o paradigma a ser adotado pela organi"a#o varia
con4orme o objetivo e escopo do es4or#o de modelagem. &s abordagens citadas so de4inidas a
seg!ir.
De cima (ara .ai$o =top-down>M mais *ol@sticaF !tili"ando modelos de processo 7!e
cobrem toda a organi"a#oF como !m mecanismo para alin*ar os processos de negCcio com as
estratHgias de negCcio. Pode ser iniciada com a constr!#o de !m novo modelo de negCcio paraF
em seg!idaF determinar o 7!e H preciso para implant'Dlo.
De .ai$o (ara cima =bottom-up>M empregada 7!ando o processo no poss!i
doc!menta#o e b!scaDse registrar o 7!e est' ocorrendo. I centrada nas atividades e no 4l!o de
trabal*o.
Do meio (ara cima ou (ara .ai$o =middle-out>M combina as perspectivas Nde cima
*
para baioO e Nde baio para cimaO.
Essa metodologia destaca a relevPncia de identi4icar os res!ltados esperados pelo cliente. )essa
4ormaF prop,eDse 7!e o processo de modelagem ten*a in@cio de !ma perspectiva mais estratHgica
da organi"a#oF indo atH a operacionali"a#o do ponto de vista de atividades 9abordagem top-
don:.
O $!ia de $esto de Processos K1L amplia a ideia de processos como simples 4l!os de atividades
e destaca o compromisso de satis4a"er as necessidades dos clientes<cidados. Como consta do
$!ia ?e4erencial para $esto de Processos K0LF a gesto de processos orientada E res!ltados est'
4ortemente relacionada E estratHgia de implementa#o de Cartas de Servi#os ao CidadoF
4erramenta o4ertada pelo Programa $esPGblica e tornada obrigatCria para os Crgos do Poder
Eec!tivo 8ederal 7!e prestam atendimento direto ao pGblico. Essa iniciativa 4oi instit!@da pelo
V)ecreto CidadoV 9*ttpM<<QQQ.planalto.gov.br<ccivilW03<W&to200(D2010<200+<)ecreto<)1+32.*tm:
e determina 7!e os compromissos de 7!alidade presentes nas Cartas de Servi#os con4ig!ram !m
sinXnimo da descri#o dos res!ltados a serem atingidos pelos processosF principalmente se
complementados por meio de indicadores de desempen*o.
)essa 4ormaF H necess'rio identi4icar os valores 4inais a serem o4erecidos aos clientes<cidados.
Para tantoF 7!estionaDseM !ual(is" o(s" resultado(s" esperado(s"# &o re4letir a respeito dos
prod!tos<servi#os esperadosF temDse a concep#o de !ma cadeia de valor. Seg!ndo o $!ia C.OJ
K1LF essa perspectiva H empregada para demonstrar !m 4l!o simples e cont@n!o 9da es7!erda
para direita: dos elementos 7!e diretamente contrib!em para prod!"ir valor para os clientes da
organi"a#o. & an'lise da cadeia de valorF de acordo com $ompetitive Advantage K1%LF *abilita o
analista de processos a vis!ali"ar o processo em !ma perspectiva macro 7!e incl!i 4ornecedoresF
vendedoresF clientes etc. & 8ig!ra 1 apresenta !m eemplo de cadeia de valor.
1+
8ig!ra 1 S Cadeia de valor
& especi4ica#o da cadeia de valor H !m ins!mo 4!ndamental para classi4ica#o dos
macroprocessos 9para de4ini#o de macroprocessoF vide se#o 2.3.3.0F N6ierar7!ia de ModelosO:. &
partir da cadeia de valorF H poss@vel de4inir os macroprocessos 7!e iro interagir de modo a
operacionali"'Dla. Complementando o es7!ema anteriorF so apresentados na 8ig!ra 2 poss@veis
macroprocessos associados E cadeia de valor da 8ig!ra 1. Processos e s!bprocessos podem ento
ser de4inidos com base nos macroprocessos listados.
8ig!ra 2 S Macroprocessos associados E cadeia de valor
2.3.2. 0rienta<es (ara ?tili4ao da @PMA
/essa se#o H brevemente apresentada a nota#o .PM/F com s!gest,es de boas pr'ticas de
modelagem de processos por meio desta. O padro .PM/ H abordado nesse trabal*o em
con4ormidade com !m direcionamento do $overno 8ederal. )e modo a promover a
interoperabilidade organi"acionalF o $!ia de 3nteroperabilidade da eDP3/$
9*ttpM<<QQQ.governoeletronico.gov.br<biblioteca<ar7!ivos<g!iaDdeDinteroperabilidadeDcartil*aD
tecnica: indica a nota#o .PM/ nas especi4ica#,es concernentes E modelagem de processos.
& nota#o para modelagem de processos de negCcio 9.PM/: H s!stentada pela OM$ 9Ob%e&t
11
'anagement (roup: e 4oi desenvolvida pelo .PM3 9Business )ro&ess 'anagement Initiative: com o
objetivo de 4ornecer !ma nota#o 7!e seja 4acilmente compreens@vel por todos os !s!'rios de
negCcios S desde os analistas de negCciosF encarregados de criar os diagramas de processosF atH
os desenvolvedores tHcnicosF respons'veis por implementar a tecnologia 7!e ir' eec!tar os
processosF eF por 4imF para as pessoas de negCciosF as 7!ais iro gerenciar e monitorar os
processos. &ssimF a .PM/ cria !ma ponte padroni"ada entre a concep#o e a implementa#o de
processos de negCcio.
& doc!menta#o da nota#o .PM/ H disponibili"ada grat!itamente no site da OM$ atravHs do linR
,ttp-..///"omg"org.spec.0P12.1"# S cont!doF apenas na l@ng!a inglesa. &s 4erramentas de
modelagem de processos 7!e adotam a .PM/F incl!indo o Or;F obedecem Es orienta#,es do
padroF incl!sive com mecanismos de c*ecagem de sintae e de regras da nota#o. Bais
orienta#,es devem ser aplicadas na @ntegra 7!ando da modelagem de processos pelos analistas
de negCcios.
Como a nota#o permite arbitrariedade na aplica#o e !so de alg!ns elementos e orienta#,esF
para 4ins de padroni"a#o dos modelos desenvolvidos na Plata4orma de Processos por meio da
4erramenta Or;F as seg!intes recomenda#,es so 4eitasM
#erais
Para iniciarmos a modelagemF !ma ideia boa H escrevermos !m teto di"endo como o
processo 4!nciona 9tHcnicas detal*adas para a an'lise dos processos podem ser
encontradas no &neo 3:T
Viso b'sica da modelagemM incl!so do Nevento de in@cioOF listagem das atividades o!
s!bprocessosF incl!so do Nevento de 4imOT
3nicialmenteF criamos no diagrama o Ncamin*o 4eli"OT
& 4!ncionalidade do Or; c*amada Nrasc!n*oO pode ser Gtil para cria#o de diagramas
no ambiente do clienteT
& ado#o de cores nos elementos 9vide se#o 2.3.2.3 S Padro de Cores: e o !so de
7!al7!er novo elemento de nota#o nas modelagens devem obedecer a padr,es
de4inidos nesse trabal*oT
Embora no seja !ma de4ini#o eatamente da nota#oF mas sim de sol!#o tHcnicaF
1#
todos os arte4atos e demais doc!mentos relacionados com o diagramaF devem estar
acess@veis por linRs viabili"ados no diagramaF constr!@do na 4erramenta Or;.
3om relao a (adr<es7ormas de integrao entre os (rocessos, temBse as
seguintes (ossi.ilidades+
8l!o de mensagens
8l!o de mensagens podem atravessar o limite das piscinas 9pool bo!ndar;: para
denotar as intera#,es eistentes entre processos de negCcios distintos 9vide 8ig!ra 3:.
S@mbolo NSinalO
-m sinal serve para estabelecer com!nica#,es gerais dentro e entre os n@veis do
processoF atravHs de Piscinas e entre diagramas de processos de negCcio.
S!bprocesso re!tili"'vel
Consiste n!ma atividade dentro de !m processo 7!e invoca !m o!tro processo em !m
o!tro diagrama. Se estabeleceF assimF !ma troca de dados entre o processo c*amado 9e
no com os demais processos do diagrama onde ele reside: e o processo 7!e o
Nc*amaO.
S!bprocesso de re4erAncia
=!ando dois s!bprocessos apresentam eatamente o mesmo comportamento e
propriedadesF ento !m pode re4erenciar o o!tro.
Aomenclatura
Para cada atividade o! s!bprocessoF o nome deve ser 4ormado porM verbo no in4initivo Y
s!bstantivo 9e.M N4a"erO Y NloginO:T
O nome da piscina deve ser o mesmo nome do diagramaF j!nto com a verso 9dessa
4ormaF s!gereDse a cria#o de apenas !ma piscina por diagrama:T
Para evitar 7!e a impressora corte o nome do diagrama<nome da piscinaF H
recomend'vel criar !ma Nanota#oO com o nome do diagrama.
@PMA % Raias
1$
Para criar !ma raiaF selecionamos o item NraiaO na barra lateral es7!erda 9de s@mbolo da
.PM/:F arrastamos atH o diagrama e soltamos eatamente sobre o t@t!lo do diagrama
9parte branca E es7!erda:.
@PMA % /2entos
-tili"ar obrigatoriamente os eventos de Nin@cioO e N4imO em todos os diagramasF salvo na
representa#o de macroprocessos de alto n@velT
=!ando da cria#o de raias dentro de !m diagramaF apenas !m evento de in@cio deve
ser colocado. Z' do ponto de vista de !m diagramaF deveDse ter pelo menos !m evento
de in@cio.
/o H !ma boa pr'tica ter setas convergindo para !m mesmo evento de 4im. O! sejaF
no H preciso condensarmos Neventos de 4imO di4erentes 9em raias di4erentes:. I
recomend'vel 7!e cada evento de 4im conten*a !m NlabelOF 7!e indi7!e o estado no
7!al o processo 4oi 4inali"ado.
@PMA % -u.(rocessos
&o clicar no s@mbolo NYO em !m s!bprocesso contra@doF H aberto !m novo diagramaF em
!ma nova tela da 4erramenta 9aba do navegador Qeb:. O identi4icador 9caracteres 7!e
vo do 4inal do linR atH o s@mbolo N[O: desse novo diagrama deve ser colocado no
s!bprocesso contra@do do diagrama original 9na barra lateral direitaF esse teto deve ser
inserido no item Ns!bprocess?e4O:T
/o caso acimaF o nome do novo diagrama deve ser o mesmo do s!bprocesso do
diagrama originalT
Caso 7!eiramos colocar dois s!bprocessos dentro de !m o!troF pegamos !ma tare4a
9barra lateral es7!erda do Or;:F inserimos no diagramaF m!damos o tipo desta para
Ns!bprocesso epandidoO e reg!lamos se! taman*o para 7!e caibam os s!bprocessos
7!e se deseja inserir neste. -m eemplo disso seria 7!ando 7!eremos associar !m
evento de intermedi'rio de cancelamento a dois s!bprocessos S esse evento seria Nde
bordaO eF a partir deleF ter@amos !m desvio para o 4l!o anterior do diagrama.
@PMA % #ateCaDs
O teto do NgateQa;O< NdesvioO deve ser na 4orma de !ma perg!nta 9es.M Na!tori"o!\OF
1%
Npedido a!tori"ado\O: eF cada op#oF deve ter !m tetoF associando !m NlabelO a !m
camin*o S apCs selecionar o camin*oF no item NconditionEpressionO na barra lateral
direitaF inserimos este tetoT
O gateQa; no precisa necessariamente estar na raia do agente 7!e reali"a a atividade
9E 7!al o desvio 4oi associado:T
-tili"ar obrigatoriamente o Ndesvio 9gateQa;: paraleloO 7!ando aplic'velT
/o !tili"ar o Ndesvio 9gateQa;: compleoOF a menos 7!e j!sti4icado.
2.3.2.1. Diagramas de Processo
Modelos de processos de negCcios so epressos por meio de diagramas. Cada diagrama de
processo de negCcio consiste em !m conj!nto de elementos de modelagem. So elesM
0.1etos de lu$oM eventosF atividades e desviosT
0.1etos de cone$oM 4l!o de se7!AnciaF 4l!o de mensagem e associa#oT
Di2is<esM piscina e raiaT
ArteatosM objeto de dadosF gr!po e anota#o.
-m modelo de processo pode conter !m o! mais diagramas e !m diagrama pode comportar !m
o! mais processos. Cada processo pode ter os se!s prCprios s!bprocessos e estar' contido dentro
de !ma piscina. Em termos de 4l!o de se7!AnciaF os processos individ!ais seriam independentes.
)e acordo com Business )ro&ess 'anagement* $on&epts+ ,anguages+ Ar&hite&tures K11LF cada
processo de negCcio H reali"ado por !ma Gnica organi"a#o. Caso no eista intera#o com
processos de negCcios reali"ados por o!tra instit!i#o<organi"a#oF o processo de negCcio H
c*amado de NintraDorgani"acionalO 9nesse trabal*oF processos desse tipo so de4inidos como do
tipo NcorporativoO D vide se#o 2.3.3.0:. /o entantoF na maioria dos casosF os processos de negCcio
interagem com processos de o!tras organi"a#,esF dando origem a Ncoreogra4ias de processoO 9no
conteto de $overnoF eplorado por essa metodologiaF tais processos podem se en7!adrar nas
categorias Nmacroprocesso de governoO o! Nprocesso de governoO D vide se#o 2.3.3.0:.
& 8ig!ra 3 apresenta !m diagrama de processo modelado na nota#o .PM/. /ele vemos trAs
processosF cada !m separado em !ma piscinaF diretamente associada ao respons'vel pela s!a
1&
eec!#o 9NCongresso /acionalOF NMPO$<SO8O e NSB/<CO83/O:. & coneo de cada processo com
os demais ocorre por mensagensF epressas no diagrama atravHs de setas pontil*adas.
8ig!ra 3 S Processo de Eec!#o da Programa#o 8inanceira.
2.3.2.2. Metadados
Os metadados so os atrib!tos presentes dos diagramas. So dois os tipos poss@veis de atrib!tosM
de diagrama e de processo. )entre os poss@veis atrib!tos de !m diagrama estoM
3Edigo de Identiicao+ identi4ica#o Gnica do diagramaT
Aome+ t@t!lo dado ao diagramaT
1'
5erso+ nGmero da verso do diagramaT
Autor+ respons'vel pela cria#o do diagramaT
Data de criao+ data em 7!e o diagrama 4oi p!blicadoT
8uantidade de (iscinas+ nGmero de piscinas presentes no diagramaT
Documentao adicional+ doc!mentos o!tros associados ao diagrama.
=!anto aos atrib!tos de !m processoF temDse 9dentre o!tros:M
/stado+ pode ser NpreparadoOF NativoOF NcanceladoOF NabortadoO o! NcompletadoOT
/lementos gricos+ lista de elementos gr'4icos presentes no processoT
/$ecutores+ respons'veis pela eec!#o do processoT
Atri.ui<es+ atividades desempen*adas pelos eec!toresT
/ntradas+ ins!mos para o processoT
-aFdas+ res!ltados gerados pelo processo.
)iagramas so gerados atravHs da integra#o de variados elementos. Esta composi#o estabelece
nat!ralmente !ma *ierar7!ia entre modelosF baseada na composi#o e no n@vel de detal*amento.
& 8ig!ra % destaca atrib!tos de !m diagrama. /o eemploF os atrib!tos NsimOF NnoO e N*' limite\O
at!am como condi#,es 9propriedades: para contin!a#o da se7!Ancia de atividadesF indicando
!ma escol*a 9No! ecl!sivoOF no diagrama representado pelo losango cr!"ado:. -m maior
detal*amento dos metadados 9modelo<lista de atrib!tos 7!e devem constar da doc!menta#o dos
processos: est' presente no &neo 33 S Man!al de )oc!menta#o de Processos.
1(
8ig!ra % S Processo de Programa#o 8inanceira
2.3.2.3. Padro de 3ores
)entro da nota#o .PM/F objetos de dados so !tili"ados nos diagramas para epressar a
trans4orma#o de dados no 4l!o de !m processo K12L. Bais arte4atos podem representar di4erentes
tipos de itens 9eletrXnicosF 4@sicosF etc.: em !m diagrama de processo. Conse7!entementeF de
modo a padroni"ar essa mGltipla representa#oF no =!adro 2 so apresentadas regras para
!tili"a#o dos objetos de dados nos diagramas .PM/F as 7!ais visam a 4acilitar a compreenso e
modelagem dos processos. Bais de4ini#,es esto previstas na evol!#o do Or;.
=!adro 2 S Padro de Cores dos Elementos dos )iagramas
Sistema
1)
)oc!mento em papel
&r7!ivo man!al
)oc!mento digitalF ar7!ivo digitalF etc.
2.3.3. @oas Prticas de Modelagem de Processos
/esta se#oF so apresentados itens 4!ndamentais para a etapa de Modelagem de Processos S
prepara#o do ambiente para modelagemF identi4ica#o dos processosF marcadores e *ierar7!ia
de modelos SF apresentando !m conj!nto de boas pr'ticas.
2.3.3.1. Pre(arao do Am.iente (ara Modelagem
)e acordo com a Metodologia de Modelagem e $esto de Processos do SE.?&E K(LF o ambiente
para elicita#o das caracter@sticas e posterior modelagem dos processos dever' apresentar a
seg!inte con4ig!ra#oM
Sala de ?e!nio com capacidade para comportar atH 10 pessoasT
Cadeiras dispostas na 4orma de N-OF objetivando !ma maior integra#o e participa#o dos
integrantes da e7!ipe de modelagemT
1*
Mesa de ?e!nioT
-lip&hart e pincel atXmicoT
.locos de rasc!n*oF para anota#,es dos participantesT
Canetas para os participantesT
Comp!tador com so4tQare para modelagem e editor de tetoF so4tQare de apresenta#o e
planil*a eletrXnicaT
Pontos de rede para acesso E internet e intranetT
Projetor de m!ltim@diaT
Bela para proje#o.
&inda seg!ndo a Metodologia do SE.?&E K(LF as re!ni,es devero ser planejadasF tendo localF
data de reali"a#o e *or'rio 9de in@cio e 4im: determinados e in4ormados previamente aos
participantesF alHm da de4ini#o clara dos prod!tos esperados e registro de presen#a. &s re!ni,es
devem ser cond!"idas de modo a propiciar a viso do todo pelos participantesF criando !m
entendimento com!m e consens!al do processo.
2.3.3.2. Identiicao dos Processos
)e modo a 4acilitar o acesso e a gesto dos diagramasF estes devem poss!ir !ma identi4ica#o
int!itiva<compreens@vel para o !s!'rio e !ma breve descri#o do se! objetivo.
O nome do diagrama dever' ser o nome do processoF con4orme H con*ecido pelos se!s
participantes o! pGblico em geral. &lg!mas considera#,esM
Caso o nome do processo no deie claro para os 7!e navegam pelo repositCrio de
processos 7!al o conteto do processoF este dever' ter se! nome precedido pelo nome do
processo pai o! conteto onde est' inseridoF seg!ido de *@4en.
EemploM o s!bprocesso de N&prova#oO 7!e 4a" parte do processo de N$esto de M!dan#asO
deve ser registrado no repositCrio como N$esto de M!dan#as S &prova#oO.
Se !m diagrama contiver a integra#o de diversos processosF o nome do diagrama dever'
#+
ser os nomes dos processosF em ordem al4abHticaF seg!idos por NS 3ntegra#oO.
EemploM NProcesso de $erenciamento de Projetos S Processo de )esenvolvimento de Sol!#,es S
3ntegra#oO.
Se *o!ver mais de !m diagrama para o mesmo processo 9para representar variantes o!
vis,es di4erentesF por eemplo:F os nomes devero come#ar ig!ais e conter a indica#o da
especi4icidade de cada !m ao 4inal.
Eemplo 1M NProcesso de )esenvolvimento de Sol!#,es S roteiro 'gilO e NProcesso de
)esenvolvimento de Sol!#,es S roteiro completoOT
Eemplo 2M NProcesso de $erenciamento de Projetos S viso macroO e NProcesso de
$erenciamento de Projetos S viso completaO.
Para indicar a verso de !m diagramaF o 4ormato deve ser o seg!inteM N& S v]OF onde &
representa o nome do diagrama e ] o nGmero da verso.
EemploM N$esto de M!dan#as S v2.0O.
2.3.3.3. Identiicao da Gotao
)entre as in4orma#,es a serem 4ornecidas 7!ando da cria#o de !m modelo de processo no Or;F
est' a lota#o a 7!al este pertence. )e modo a padroni"ar o 4ormato dessa in4orma#oF 4a"Dse a
seg!inte recomenda#oM
N3nstit!i#o<diviso1<diviso2<...<diviso/OF indicando inicialmente o nome da instit!i#o eF
na se7!AnciaF !ma o! mais divis,es internas 9da mais alta para a mais baiaF seg!ndo o
organograma:.
2.3.3.4. Padroni4ao da ?tili4ao de Marcadores
Marcador H !m rec!rso dispon@vel no Or; 7!e tem por objetivo organi"ar os diagramas presentes
em !m repositCrio centrali"ado. Para o entendimento desta se#o H necess'ria a leit!ra prHvia do
Man!al do -s!'rio Or; K10LF mais especi4icamente desde a se#o intit!lada NComo associar
marcador 9tag: E diagrama\O atH a se#o de nome NOrgani"a#o dos diagramas no repositCrio por
marcadoresO.
#1
&lg!mas diretri"es devem ser seg!idas para a modelagem de dados. So elasM
Bodo diagrama deve ter marcadores associadosT
SC devem ser associados os marcadores 7!e constam nesta metodologia
2
T
Os marcadores no devem conter acentosT
/omes de organi"a#,esF departamentosF Crgos etcF devem ter todos os caracteres em
letra maiGsc!laT
/o deve ter espa#o entre palavras. /este casoF as iniciais devem ser maiGsc!lasF por
eemploM -ltimaVersaoT
& seg!ir so listadas as categorias de marcadoresF s!as regras e lista de marcadores prHD
de4inidos.
0rgani4ao
)escri#oM nome da organi"a#o onde ocorre o processo de negCcio.
?egrasM
&penas !m marcador da listaT
ObrigatCrio.
5ista de marcadores prHDde4inidosM
=!adro 3 S Marcadores prHDde4inidos D Organi"a#o
Marcador (r'Bdeinido Deinio
SE?P?O SE?P?O
8&^E/)& MinistHrio da 8a"enda
P5&/EZ&ME/BO MinistHrio do PlanejamentoF Or#amento e $esto
P?ES3)E/C3& PresidAncia da ?epGblica 8ederativa do .rasil
S-SEP S!perintendAncia de Seg!ros Privados
?nidades 0rgani4acionais
)escri#oM nome da !nidade organi"acionalF s!perintendAnciaF Crgo etcF 7!e H dono do
2 Caso seja necess'rio acrescentar novos marcadoresF por 4avorF entre em contato com os elaboradores
desta metodologia.
##
processo.
?egrasM
Pode ter mais de !m marcador da listaT
ObrigatCrio.
=!adro % S Marcadores prHDde4inidos S -nidades Organi"acionais
CEBEC Coordena#o EstratHgica de Becnologia
S-/3B S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos
E$OP EscritCrio de $overnan#a de Processos do SE?P?O
)emais !nidades organi"acionais.
3ategorias de (rocessos em(resariais
)escri#oM categoria de processos empresariais seg!ndo 7!adro 0 de K13L.
?egrasM
ObrigatCrio.
=!adro 0 S Marcadores prHDde4inidos S Categorias de Processos Organi"acionais
Prim'rio Processo ligado ao cliente o! de negCcio 9vendasF desenvolvimento de prod!tosF
cobran#aF atendimento de pedidos:. I !m processo prim'rio.
Organi"acional Processo organi"acional o! de integra#o 9planejamento estratHgicoF or#amento
empresarialF treinamento:. I !m processo de s!porte.
$erencial Processo gerencial 94ia#o de metasF aloca#o de rec!rsos:. I !m processo de
s!porte.
AF2el ;ierrHuico+ Processo de nF2el I =4ero>
)escri#oM H !m processo 7!e no H !tili"ado por o!tros processos 9no tem Nprocesso paiO:.
?egrasM
#$
Pode ter mais de !m marcador da listaF no caso de processos 7!e so reaproveitados por v'rios
Nprocessos paiOT
Este marcador deve ser !tili"ado pelos processos 4il*os.
ObrigatCrio.
=!adro 1 S Marcadores prHDde4inidos S Processo /@vel 0
/ome)oProcesso /ome do processo de n@vel 0 com po!cas palavras sem espa#os nem acentos.
3ontrole de 2erso
)escri#oM 3ndica 7!e o diagrama representa a Gltima verso do modelo.
?egrasM
O marcador dever' estar associado apenas E Gltima verso gerada do diagrama de processosT
ObrigatCrio apenas E Gltima verso do diagramaF as vers,es anteriores no podem ter este
marcador.
=!adro ( S Marcadores prHDde4inidos S Controle de Verso
-ltimaVersao 3ndica 7!e o diagrama representa a Gltima verso do modelo.
3ontrole de estado de (u.licao
)escri#oM indicam em 7!al estado o diagrama se encontra com rela#o ao 4l!o de trabal*o da
libera#o da s!a p!blica#o pelos escritCrios de processos.
?egrasM
ObrigatCrio.
#%
=!adro 2 S Marcadores prHDde4inidos S Controle de Estado de P!blica#o
EmElaboracao D
ParaP!blicacao D
P!blico D
2.3.3.9. ;ierarHuia de Modelos
& Plata4orma de Processos em desenvolvimento pelo SE?P?O considera os seg!intes n@veis<tipos
para os modelos de processoM
AF2el 1+ Macro(rocesso
Corresponde a !m agr!pamento de processos a4ins relacionados ao objetivo de !ma disciplina em
partic!lar. O nGmero de macroprocessos pode variar entre 1 e UnU.
&i(o 1+ Macro(rocesso de #o2erno
Modelo 7!e agr!pa e descreve a intera#o entre processos 7!e permeiam v'rias instit!i#,es o!
Crgos do $overno S tais como ministHriosF secretariasF empresas pGblicas e a!tar7!ias S
contemplando !ma viso transversal do $overno. Como eemploF podeDse citar o NMacroprocesso
de PlanejamentoF Or#amento e 8inan#as 9ciclo PO8:O.
&i(o 2+ Macro(rocesso 3or(orati2o
Modelo 7!e agr!pa e descreve a intera#o entre processos contidos em !ma Gnica instit!i#o o!
Crgo. $eralmente envolvem mais de !ma !nidade organi"acionalF com impacto signi4icativo no
4!ncionamento da instit!i#o. BipicamenteF so modelos de interesse para gesto em n@vel
estratHgico o! para contet!ali"a#o em alto n@vel do 4!ncionamento da organi"a#o. Como
eemploF temDse o NMacroprocesso de $esto de B3OF agr!pamento e relacionamento dos
processosDc*ave de !m departamento de gesto de tecnologias.
AF2el 2+ Processo
Modelo 7!e detal*a !m processoF representando o 4l!o das diversas atividades 7!e o comp,em.
BipicamenteF so modelos de interesse para gesto em n@vel t'tico o! para contet!ali"a#o do
4!ncionamento de !ma lin*a de servi#o o! 'rea de at!a#o de !ma organi"a#o.
/esta viso de composi#o<*ierar7!iaF os processos so divis,es do macroprocesso com objetivos
#&
espec@4icosF organi"ado seg!indo lin*as 4!ncionais. & gesto desse processo deve seg!ir
alin*amento e diretri"es do macroprocesso do 7!al H parte integrante.
&i(o 1+ Processo de #o2erno
Modelo 7!e descreve !m processo 7!e permeia v'rias instit!i#,es o! Crgos do $overno S tais
como ministHriosF secretariasF empresas pGblicas e a!tar7!ias S contemplando !ma viso
transversal do $overno. Como eemploF podeDse citar o processo NElabora#o da 5ei Or#ament'ria
&n!al D 5O&OF 7!e ocorre an!almenteF perpassa por v'rios Crgos da &dministra#o e tem como
res!ltado o or#amento do governo.
&i(o 2+ Processo 3or(orati2o
Modelo 7!e descreve !m processo contido em !ma Gnica instit!i#o o! Crgo. Como eemploF
podeDse citar o processo NCapacita#o de /ovos 8!ncion'riosOF pertencente a !m departamento
de gesto de pessoasF 7!e de4ine o 4l!o de atividades associado E capacita#o dos recHm
entrantes na organi"a#o.
AF2el 3+ -u.(rocesso
-m s!bprocesso H !ma atividade composta na 7!al eistem detal*es 7!e so de4inidos como !m
4l!o de o!tras atividadesF sendo !m objeto gr'4ico dentro do 4l!o de !m processo e podendo
estar em eibi#o contra@daF 7!e esconde os se!s detal*esF o! em !ma viso epandidaF 7!e
mostra se!s detal*es dentro da viso do processo no 7!al ele est' contido.
Os processos e os s!bprocessos tem se! 4!ncionamento representado por meio de atividadesF as
7!ais so eec!tadas o! cond!"idas entre os di4erentes papHis envolvidos. Os modelos criados
soF tipicamenteF de interesse para gesto em n@vel operacional e para contet!ali"a#o do 4l!o
de trabal*o em n@vel mais espec@4ico.
&s atividades so descritas por meio de !m passoDaDpasso operacional. Esse detal*amento H 4eito
sob 4orma de doc!menta#o adicional aos modelos de processosF no sendo preciso criar
diagramas<modelos 9vide &neo 33 S Man!al de )oc!menta#o de Processos:.
I v'lido ressaltar 7!e o mHtodo de modelagem deve ser o mesmo para todos os n@veis da
*ierar7!iaF no *avendo altera#o 7!anto Es tHcnicasF padr,es o! 4erramentas.
=!ando do desenvolvimento de !m modelo de processo por meio da 4erramenta Or;F
disponibili"ada pela Plata4orma de ProcessosF deveDse indicar o n@vel o! tipo ao 7!al este se
#'
associa.
2.4. Documentao
)!rante as etapas de an'lise e desen*o<modelagem de processosF !m conj!nto de doc!mentos
so cons!midos e<o! gerados pelo analista de negCcios. Bais doc!mentos 9arte4atosF seg!ndo
nomenclat!ra do padro .PM/: so estabelecidos no Processo de Modelagem de /egCcio K11LF o
7!al de4ine a estr!t!raF o processo de desenvolvimento e a sit!a#o no 4l!o de modelagem de
negCcio de cada !m.
& seg!ir so listados os doc!mentos de4inidos no Processo de Modelagem de /egCcio K11LF de
acordo com trAs agr!pamentos nos 7!ais o 4l!o se divide
3
M
Identiicao do conte$to+ $loss'rioF Proposta de ProjetoF )iagrama Central da
Organi"a#o e a Matri" de ?astreabilidade e &de7!abilidade.
Anlise da situao atual+ $loss'rioF 5ista de Oport!nidades de Mel*oriaF Modelo de
/egCcio &t!alF Planil*a de &n'lise de ProcessosF Matri" de Entidades por _rea de /egCcioF
)iagrama de Conteto e )oc!mento de &ceite.
Pro(osta de melhoria+ )oc!mento de &ceiteF $loss'rioF 5ista de Oport!nidades de
Mel*oriaF Modelo de /egCcio PropostoF Planil*a de &n'lise de ProcessosF Plano de /egCcio e
?elatCrio de &n'lise dos ?es!ltados da Sim!la#o.
Con4orme destacado na se#o anteriorF o 4l!o de atividades das etapas de an'lise e modelagem
de processos H o mesmoF independentemente do n@vel do modelo em desenvolvimento. )esse
modoF o Processo de Modelagem de /egCcio K11L H ade7!ado a todos os n@veis estabelecidos 9vide
se#o 2.3:F no eistindoF assimF !ma rela#o entre o n@vel e os doc!mentos 7!e devem ser
gerados<cons!midos.
Complementando essa abordagemF deveDse prod!"ir !ma doc!menta#o adicional d!rante a
etapa de modelagemF contendo as in4orma#,es necess'rias para atingir os objetivos do processo
ao contemplar aspectos 7!e a representa#o gr'4ica H incapa" de descrever. Essa doc!menta#o
representa todas as in4orma#,es dos processos mapeados.
/o &neo 33 D Man!al de )oc!menta#o de ProcessosF H 4ornecido !m g!ia para a doc!menta#o
de processosF indicando as in4orma#,es do processo e das atividades do processo a serem
$ 3ocumentos presentes em mais de uma categoria indicam transformaes feitas ao longo do flu4o"
#(
especi4icadas e a maneira como devero ser descritas. Em seg!idaF no &neo 333 S Modelo para
)escri#o de ProcessosF H apresentado !m template para doc!menta#o dos processos.
/o 7!e di" respeito E integra#o entre dados e processosF 4a"Dse necess'rio o desenvolvimento do
arte4ato Matri" de Entidades versus Processos de /egCcio. Esse doc!mento provA o cr!"amento
das entidades e processos de negCcioF especi4icando em 7!ais processos cada entidade H geradaF
cons!mida e at!ali"adaF seg!ndo a Metodologia para Constr!#o do Modelo $lobal de )ados S
M$) K20L. )esse modoF temDse visibilidade do ciclo de vida da entidade ao longo da cadeia de
atividades do processo de negCcio.
3. Reer!ncias
K1L MinistHrio do PlanejamentoF Or#amento e $esto. $esPGblica S $!ia de $esto de Processos.
#)
200+. )ispon@vel emM
,ttp-..///"gespu5lica"gov"5r.ferramentas.ane4os.guia6de6gestao6de6processos"pdf 9&cessado em
1+<11<2010:
K2L MinistHrio do PlanejamentoF Or#amento e $esto. $esPGblica S $!ia NdO Simpli4ica#o. 200+.
)ispon@vel emM ,ttp-..///"gespu5lica"gov"5r.ferramentas.pasta"#+1+7+%7#'"1('(()%++* 9&cessado
em 30<11<2010:.
K3L MinistHrio do PlanejamentoF Or#amento e $esto. (es).bli&a. )ispon@vel emM
,ttp-..///"gespu5lica"gov"5r. 9&cessado em 02<12<2010:.
K%L MinistHrio do PlanejamentoF Or#amento e $esto. e-)I/( - )adr0es de Interoperabilidade de
(overno Eletr1ni&o. )ispon@vel emM ,ttp-..///"governoeletronico"gov"5r.acoes7e7pro8etos.e7ping7
padroes7de7interopera5ilidade 9&cessado em 02<12<2010:.
K0L MinistHrio do PlanejamentoF Or#amento e $esto. (uia 2e3eren&ial para (est4o de )ro&essos
no (overno. )ispon@vel emM *ttpM<<QQQ.governoeletronico.gov.br<biblioteca<ar7!ivos<g!iaD
re4erencialDparaDgestaoDdeDprocessosDnoDgoverno 9&cessado em 22<03<2011:
K1L &.PMP. $!ia para o $erenciamento de Processos de /egCcio D Corpo Com!m de Con*ecimento
9C.OJ: D verso 2.0.
K(L SE.?&E. Metodologia de Modelagem e $esto de Processos S MM$P. 200(. )ispon@vel emM
,ttp-..gestaodeprocessos"se5rae"com"5r.getinfoitemem5eddedfile6I391%$+)"pdf 9&cessado em
02<12<2010:
K2L ?icRardsF B5 Brainstorming 2evisited* A 6uestion o3 $onte7t. 3nternational Zo!rnal o4
Management ?evieQsF 1+++.
K+L .a!mgartnerF Z. The $omplete (uide to 'anaging Traditional Brainstorming Events. P!blis*ed
b; .Qiti. )ispon@vel emM ,ttp-..///"8p5"com.creative.5rainstorming"pdf 9&cessado em 02<12<2010:.
K10L SE?P?O. 'anual do 8su9rio do Ory7. Verso 0.01. &cesso restrito ao SE?P?OF 2010.
)ispon@vel emM ,ttp-..o5servatorio"serpro.plataforma7de7processos.documentos.manuais.manual7do7
usuario7or:4 9&cessado em 11<12<2010:
K11L SE?P?O. Subpro&esso 'odelar /eg:&io5 Verso 1.0. 2010. )ispon@vel emM
,ttp-..///"frame/or;demoiselle"gov"5r.pro8etos.process 9&cessado em 11<12<2010:.
K12L 3nternational 3nstit!te o4 .!siness &nal;sis. (uide to the Business Analysis Body o3
;noledge` 2.0. 200+.
#*
K13L $on#alvesF Z. E. 5. As Empresas s4o grandes &ole<0es de )ro&essos. ?&E S ?evista de
&dministra#o de EmpresasF vol!me %0F nGmero 1F janeiroDmar#o<2000. )ispon@vel emM
,ttp-..///1'"fgv"5r.rae.rae.inde4"cfm<!use=ction9=rtigo>I39$&'>?ecao9@AB#+C@"
B#+PD>Eolume9%+>2umero91>=no9#+++ 9&cessado emM 11<12<2010:.
K1%L PorterF M. $ompetitive Advantage5 8ree Press. /ova aorR. 1+20.
K10L OM$ S 3.M Corporation. Introdu&tion to B)'/. )ispon@vel emM
,ttp-..///"omg"org.5pmn.3ocuments.Introduction6to60P12"pdf 9&cessado em 11<12<2010:
K11L >esReF Mat*ias. Business )ro&ess 'anagement* $on&epts+ ,anguages+ Ar&hite&tures.
SpringerF 200(.
K1(L SE?P?O. 'etodologia de (overnan<a e (est4o do 'odelo (lobal de =ados ('(=". )ispon@vel
emM ,ttp-..modeloglo5aldados"serpro"gov"5r.metodologia7para7governanca7e7gestao7do7mgd.
9&cessado em 11<12<2010:.
K12L OQenF M.F ?ajF Z. B)'/ and Business )ro&ess 'anagement> Introdu&tion to the /e Business
)ro&ess 'odeling Standard5 PopRin So4tQare. 2003.
K1+L C*ang7ingF $. Je"*engF 6. 8eiF M. $omparison o3 Innovation 'ethodologies and T2I?5 B*e
B?3^ Zo!rnal. 2000
K20L SE?P?O. 'etodologia 'etodologia para $onstru<4o do 'odelo (lobal de =ados - '(=.
)ispon@vel emM *ttpM<<modeloglobaldados.serpro.gov.br<metodologiaDparaDconstr!caoDdoDmodeloD
globalDdeDdadosDmgd 9&cessado em 31<03<2011:.
$+
#lossrio
Esta se#o descreve como a Metodologia de Modelagem de Processos se encontra organi"adaF
de4inindo os principais termos empregados. /!ma o!tra verso deste doc!mentoF caso a
7!antidade e variedade de termos apresentados j!sti4i7!eF ser' adotada !ma diviso em gr!pos
de termos tendo em vista !m mel*or entendimento do leitor.
Esta se#o 0 tambHm estar' dispon@vel no $loss'rio Corporativo SE?P?OF no seg!inte endere#oM
,ttps-..glossarioserpro"serpro.pagina"p,p
-iglas
=!adro + S 5ista de Siglas
-iglas -igniicado
&.PMP &ssociation O4 .!siness Process Management Pro4essionals
$!ia C.OJ` $!ia para o $erenciamento de Processos de /egCcio S Corpo Com!m de Con*ecimento
p!blicado pela &ssociation O4 .!siness Process Management Pro4issionais
.PM3 .!siness Process Management 3nitiative
.PM/ .!siness Process Modeling /otation
.PMS .!siness Process Management S;stems
CEBEC Coordena#o EstratHgica de Becnologia do SE?P?O
CSS Central de Servi#os SE?P?O
EDP3/$ Padr,es de 3nteroperabilidade de $overno EletrXnico
E$OP EscritCrio de $overnan#a de Processos do SE?P?O
$$P $!ia de gesto de Processos do $esPGblica doc!mento orientador p!blicado pelo
MinistHrio de PlanejamentoF Or#amento e $esto
$B $r!po de Brabal*o
3B$3 3n4ormation Bec*nolog; $overnance 3nstit!te
3B$PP )epartamento de $overnan#a e $esto da Plata4orma de Processos. brgo vinc!lado E
S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos S S-/3B
3B3<P? 3nstit!to /acional de Becnologia da 3n4orma#oF da PresidAncia da ?epGblica
M$) Modelo $lobal de )ados
M$$PP Modelo de $overnan#a e $esto da Plata4orma de Processos do SE?P?O.
MMPS Metodologia de Modelagem de Processos do SE?P?O
OM$ Object Manager $ro!p
P$PS Processo de $erenciamento de Projetos do SE?P?O
P/S Processo de /egCcio do SE?P?O
$1
-iglas -igniicado
PS)S Processo SE?P?O de )esenvolvimento de Sol!#,es
SE$ES Secretaria de $esto do $overno 8ederal
SE?P?O Servi#o 8ederal de Processamento de )ados S Empresa pGblica do MinistHrio da 8a"enda
S5B3<MP Secretaria de 5og@stica e Becnologia da 3n4orma#o do MinistHrio do Planejamento
S-/3B S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos D SE?P?O
S-SEP S!perintendAncia de Seg!ros Privados
S>OB Streng*ts 94or#as:F >eaRnesses 94ra7!e"as:F Opport!nities 9oport!nidades: e B*reats
9amea#as:
B3 Becnologia da 3n4orma#o
-?5 -ni4orm ?eso!rce 5ocator 9locali"ador padro de rec!rsos:
3.1. 5er.etes
=!adro 10 S 5ista de Verbetes
5er.etes7termos -igniicados
&n'lise Cr@tica de )esempen*o Veri4ica#o pro4!nda e global de !m projetoF prod!toF servi#oF processo o!
in4orma#o com rela#o a re7!isitosF objetivando a identi4ica#o de problemas e
a proposi#o de sol!#,es.
.PM/ Especi4ica#o para modelagem vis!al de processos com o objetivo de prover !ma
inter4ace simplesF mas poderosa a ponto de ser !tili"ada por pro4issionais de
processos e sistemas e por !s!'rios.
Cen'rio Conteto em 7!e !m processo est' inserido em rela#o ao mercado e a prCpria
organi"a#o.
)iagrama de processo ?epresenta os principais elementos de 4l!o dos processos.
Editor de )iagramas 9Or;: Componente da 4erramenta Or; 7!e o4erece s!porte a cria#o de diagramas de
processo permitindo as opera#,es de converso de tare4a em s!bprocessosF
cria#o de la#os e re4erAncias entre diagramas dentre o!tras atividades.
EstratHgia Organi"acional &brande as decis,es 4eitas pela dire#o da organi"a#oF objetivando combinar os
rec!rsos organi"acionais com as oport!nidades e limita#,es ambientais.
$esPGblica 9SE$ES: Secretaria vinc!lada ao MinistHrio do Planejamento criada com o objetivo de
orientar a a#o do Estado para res!ltados tendo por meta prestar bons servi#os
ao cidado com aten#o E 7!alidade do gasto pGblico e sob o manto da boa
governan#a das mel*ores pr'ticas de gesto. Est!darF desen*arF implementarF
avaliar essas pr'ticas H a essAncia do trabal*o da Secretaria de $esto.
Mel*oria Cont@n!a Processo de 7!ali4ica#o e per4ormance baseado no !so de tHcnicas 7!e
garantem evol!#o cont@n!a e sistem'tica do processo<prod!to e das opera#,es
administrativas.
Modelagem de Processos de
negCcio
I !m mecanismo !tili"ado para retratar a sit!a#o at!al e descrever a viso
4!t!ra dos processos de negCcios. Bem por objetivo otimi"ar os processos
$#
5er.etes7termos -igniicados
eec!tados dentro de !ma organi"a#o.
Modelo I !ma representa#o simpli4icada 7!e provA s!porte ao est!do e desen*o de
alg!m aspectoF conceito o! atividade. Modelos podem ser matem'ticosFgr'4icosF
4@sicosF o! narrativos na s!a 4orma o! alg!ma combina#o desses aspectos.
Or; 8erramenta para modelagem de processos de negCcio de cCdigo aberto baseada
em QebF onde os !s!'rios podem criar e compartil*ar os modelos na internet
com 7!al7!er pessoa o! com !m gr!po espec@4ico de colaboradores atravHs de
!m locali"ador padro de rec!rsos 9-?5:.
Plata4orma de Processos
SE?P?O
Consiste no conj!nto de metodologias F padr,es e ambiente tecnolCgicoF visando
Es atividades relacionadas a modelagem de processos corporativos e de clientes
do SE?P?O.
?egras de /egCcio )e4inem como o se! negCcio 4!ncionaF podem abranger diversos ass!ntos como
s!as pol@ticasF interessesF objetivosF compromissos Hticos e sociaisF obriga#,es
contrat!aisF decis,es estratHgicasF leis e reg!lamenta#,es entre o!tros.
?epositCrio de Processos 9Or;: 5ocali"a#o central para arma"enar in4orma#o sobre os processos de !ma
organi"a#o. Componente da 4erramenta Or; respons'vel pelo
arma"enamento de diagramas e o!tros arte4atos de processos 9bacRend:
viabili"ando as opera#,es de monitoramentoF eporta#o e acesso pGblico sobre
processos de negCcio.
?e7!isito ?e7!isito poder ser de4inido como Nalgo 7!e !m cliente necessitaO. -m re7!isito
descreve !ma condi#o diretamente de necessidades dos clientes o! declarada
em !m contratoF !m padroF !ma especi4ica#o o! o!tro doc!mento
4ormalmente imposto.
$$
Ane$o I % &'cnicas (ara a Anlise de Processos
& 4ase de an'lise de processos tem por objetivo entender os at!ais processos organi"acionais no
conteto das metas e objetivos desejadosF con4orme o $!ia C.OJ K1L. O Processo de Modelagem
de /egCcio 9*ttpM<<QQQ.4rameQorRdemoiselle.gov.br<projetos<process: K11L o4erece s!porte E
analise por meio das etapas N3denti4icar ContetoO e N&nalisar Sit!a#o &t!al do /egCcioO. /esse
momentoF o objetivo geral da modelagemF o ambiente do negCcio a ser modelado e as partes
interessadas so con*ecidosT o escopo da modelagem H de4inidoT e a estr!t!ra e os processos da
organi"a#o so detal*ados.
)e 4orma a 4acilitar as atividades da7!eles envolvidos com a identi4ica#o do conteto e an'lise
da sit!a#o at!al do negCcioF !m conj!nto de tHcnicas H 4ornecido a seg!ir. &o 4inal dessa se#oF H
apresentada !ma an'lise comparativa das tHcnicasF disc!tindo os pontos 4ortes e as de4iciAncias
de cada !maF com base em !ma avalia#o conceit!al e operacional. -ma prCima verso deste
doc!mento trar' !ma classi4ica#o das tHcnicas em d!as categorias 94!ndamentais e opcionais: e
conter' eemplos pr'ticos de bene4@cios e entraves na !tili"a#o.
@rainstorming
)e4inida como !ma tHcnica 7!e eplora a criatividade dos participantesF a cond!#o de !ma
re!nio de brainstorming gera !m nGmero amplo de ideias para sol!cionar !m problema. Seg!ndo
Brainstorming 2evisited* A 6uestion o3 $onte7t K2LF a principal inten#o dessa tHcnica H
reestr!t!rar as re!ni,es de 4orma a s!perar inibi#,es 7!e impedem a plena gera#o de ideias.
Embora ten*a !m alto potencial de maimi"ar a criatividade do gr!poF se mal organi"ada a
re!nio de brainstorming pode ser !m desperd@cio de tempo. )essa 4ormaF The $omplete (uide to
'anaging Traditional Brainstorming Events K+L s!gere alg!ns pontos a serem considerados para o
m'imo aproveitamento da re!nio. So elesM
8uesto
=!al7!er sesso de brainstorming deve ter in@cio com a apresenta#o da 7!esto<problema para o
7!al se b!scam ideias. Essa senten#a deve ser clara e concisaF sendo epressa na 4orma de !m
objetivo e indicando o tipo de sol!#,es 7!e se proc!ra de4inir. -m eemplo seria VPrecisamos
identi4icar possibilidades de mel*oria no processo de modelagem de negCcioV D em ve" de
Vprocesso de modelagem de negCcioV o! simplesmente Nmodelagem de negCcioV.
$%
3rit'rio de A2aliao
&pCs determinar o problemaF deveDse revADlo e decidir 7!ais sero os critHrios !tili"ados para
avaliar as ideias geradas d!rante a sesso. Os critHrios devem re4letir a aplica#o 7!e se destina
dar Es ideias e Es necessidades da organi"a#o. Por eemploF ao b!scar ideias para novos
prod!tosF poss@veis critHrios soM 4orte potencial de l!croF baio c!sto para desenvolverF etc.
/Hui(e
-ma e7!ipe ideal deve conter !m moderador e entre oito e do"e participantes 9geradores de
ideias: S !m nGmero in4erior de participantes promover' sess,es com menos energia e ideias
criativasF en7!anto 7!e !m nGmero s!perior 4a" com 7!e parte da e7!ipe se desta7!e na
apresenta#o de s!gest,es e o!tra se manten*a discreta e menos colaborativa.
O moderador gerencia a re!nioF iniciando e interrompendo a sessoF anotando as ideias geradas
e considerando o tempo S deveDse priori"ar pessoas com senso de *!morF dinPmicas e
ent!siastas. Os participantes devem ser variadosF com di4erentes bagagens intelect!aisF tra"endo
res!ltados mais ricos e minando ideias semel*antes. )icasM incl!ir !ma pessoa com estilo
Npensador criativoOF para estim!lar os demaisF e evitar participantes de personalidade negativaF
7!e podem intimidar o gr!po.
Pre(arao
Com rela#o a tempoF devemos considerar os seg!intes valoresM
10 min!tos para introd!#oT
30 D %0 min!tos para gera#o de ideiasT
30 min!tos para avalia#o e disc!ssoT
10 min!tos para concl!so.
-ma boa pr'tica H antecipar o tema da sesso apenas em lin*as geraisF sem 4ornecer detal*es.
&dvertir a nat!re"a geral da sesso de brainstorming permite aos participantes investigar e
prepararDse para o temaF mas os impede de trabal*ar em ideias com antecedAncia.
?egras 7!e devem ser consideradasM
Bodas as ideias devem ser espontPneas. 3mpedir 7!e os participantes tragam ideias
$&
NpreparadasO para a sessoT
3mpedir o !so de cel!lares e a sa@da dos participantes d!rante a re!nio S tais interr!p#,es
promovem !ma 7!ebra na dinPmica da sessoT
Eigir pont!alidade dos participantes.
/s(ao
& re!nio deve ser reali"ada em 7!al7!er espa#o minimamente con4ort'velF 7!e impe#a
interr!p#,es e permita 7!e as ideias sejam escritas e vistas por todos. I importante evitar a
reali"a#o de re!ni,es no prCprio ambiente de trabal*oF b!scando ambientes mais
revigorantes<re4rescantesF 7!e tragam novos pensamentos.
-esso
& sesso sC deve come#ar 7!ando todos os participantes estiverem presentes. &pCs iniciadaF
nen*!ma interr!p#o deve ser 4eita e observadores no so permitidos S H prov'vel 7!e
intimidem os participantes. &baio detal*amos as principais etapas da re!nio de brainstormingM
3ntrod!#oM a re!nio deve come#ar com a introd!#o e eplica#o da relevPncia da 7!estoD
c*aveF 7!e ser' escrita n!m 7!adro vis@vel por todos. En7!anto as ideias so s!geridas e
disc!tidas pelos participantesF o moderador registrar' t!do no 7!adro. I importante ressaltar 7!e
1 D por mais estran*a o! inapropriada !ma ideia possa parecerF ela deve ser epressa e
consideradaT 2 S no sero permitidas criticas a !ma ideia 9e.g. Nno ir' 4!ncionarUF Nj' tentamos
issoOF etc.:T e 3 S a etapa de gera#o de ideias no d!rar' mais do 7!e %0 min!tosT
Concep#oM as ideias inicias sero simples e !m tanto Cbvias. Com o avan#ar da re!nioF
inspirados pelas s!gest,es dadasF opini,es mais criativas s!rgiro. )icaM caso o 4im da re!nio se
aproime e as ideias contin!em a s!rgirF H recomend'vel estender o *or'rio 4inal prHDde4inido por
atH 10 min!tosT
)e4ini#o de critHrios M caso se opte pela participa#o dos participantes na de4ini#o dos critHrios
de avalia#oF o moderador deve iniciar com a s!gesto de 1 a 2 critHrios eF a partir da@F pedir a
colabora#o do gr!po para listagem de o!tros critHrios. )icaM nesse momentoF H importante 7!e o
moderador seja cr@tico e selecione cinco critHrios relevantes de 4atoT
&valia#oM essa etapa b!sca selecionar ideias 7!e sejam 9o! a!iliem na de4ini#o de: poss@veis
$'
sol!#,es para o problema. PedeDse 7!e os participantes analisem as s!gest,es dadas d!rante a
re!nio e indi7!em as 7!e consideram vi'veis D deveDse listar de trAs a oito ideias. &pCs issoF com
base nos critHriosF os participantes devem classi4icar as sol!#,es n!m ranRing de "ero a cincoF
avaliando o 7!anto cada sol!#o satis4a" cada critHrio S onde "ero indica Nsatis4a" m!ito po!coO e
cinco indica Nsatis4a" completamenteO. Em seg!idaF o moderador deve promover !ma breve
disc!sso para estabelecer !m consenso em rela#o Es notasT
?es!mo<concl!soM o moderador deve disc!tir as mel*ores ideias com o participantes e anotar
7!ais7!er coment'rios adicionais sobre o tema. Bendo isso 4eitoF o organi"ador da sesso dever'
eplicar os prCimos passos do processo 9como as s!gest,es sero !tili"adas e desenvolvidas:.
5embreteM agradecer aos participantes e elogiar a 7!alidade de s!as ideias.
RelatErio
O relatCrio 4inal da sesso de brainstorming deve ser escritoF contendo os seg!intes itensM 1D a
7!estoDc*aveT 2 D os critHrios de avalia#oT 3 D as principais ideias do ranking e s!a pont!a#o
9indicada como percent!al:T % D todas as observa#,es pertinentes levantadas pela participantes no
encerramento da sessoT 0 S planos de acompan*amentoT 1 D nomes dos participantes> ( D lista de
todas as ideias levantadas 9opcional:.
#ru(o 6ocal =6ocus #rou(>
Seg!ndo o .&.OJ K12LF essa tHcnica H !m meio para etrair ideias e atit!des acerca de !m
determinado prod!toF servi#o o! oport!nidade em !m ambiente de gr!po interativoF composto de
indiv@d!os prHD7!ali4icados. Esta H !ma oport!nidade para os indiv@d!os compartil*arem e s!as
prCprias perspectivas e disc!tiDlas em gr!poF promovendo a reavalia#o dessas E l!" das
eperiAncias dos demais. &lHm dessesF deve estar presente !m moderadorF respons'vel por
gerenciar o trabal*o administrativo prHvioF 4acilitar a sesso e prod!"ir o relatCrio. Podem
participar tambHm observadoresF os 7!ais apenas gravam o! monitoram o gr!po 4ocal.
Por ser !ma 4orma de pes7!isa 7!alitativaF os res!ltados da sesso devem ser analisados e
descritos como temas e perspectivas D ao invHs de res!ltados 7!antitativos. -ma op#o poss@vel H
incl!ir cita#,es dos participantes para apoiar os temas.
=!anto ao 4ormatoF o .&.OJ K12L apresenta d!as possibilidadesM
Modelo tradicionalM gr!po re!nido na mesma sala 4@sica. )o ponto de vista de intera#o entre os
$(
participantesF recomendaDse o emprego dessa abordagemT
Modelo onDlineM permite 7!e membros possam participar remotamenteF atravHs da coneo de
rede. )o ponto de vista de log@stica e despesasF essa op#o H mais vantajosa.
O trabal*o desenvolvido nessa tHcnica pode ser semel*ante ao cond!"ido nas re!ni,es de
brainstorming5 &s principais di4eren#as eistentes soM !m gr!po 4ocal H mais estr!t!rado eF
7!anto ao objetivoF o brainstorming b!sca ativamente obter ideias amplasF criativas e atH mesmo
NeageradasO.
Pre(arao
Seg!ndo o .&.OJ K12LF no 7!e di" respeito ao processo de prepara#oF devem ser alocadas entre
1 e 12 pessoas. Caso mais de 12 pessoas sejam necess'riasF devemDse reali"ar 2 o! mais sess,es.
So d!as as possibilidadesF 7!anto E composi#o do gr!poM
6omogAneoM participantes com caracter@sticas semel*antes. &ten#oM perspectivas di4erentes
no sero compartil*adas. &lternativaM reali"ar sess,es separadas com di4erentes gr!pos
*omogAneos de 4orma a coletar di4erentes perspectivasT
6eterogAneoM indiv@d!os com diversas 4orma#,es e<o! perspectivas. C!idadoM participantes
podem se a!tocens!rarF caso no estejam con4ort'veis com as opini,es dadasF res!ltando em
!ma baia 7!alidade dos dados coletados.
I desej'vel 7!e o moderador poss!a as seg!intes *abilidadesM
Saber promover a disc!ssoT
8a"er perg!ntas abertasT
8acilitar as intera#,es entre os membros do gr!poT
Envolver todos os membrosT
Manter o 4oco da sessoT
Permanecer ne!troT
Ser adapt'vel e 4le@vel.
$)
&inda de acordo com o .&.OJ K12LF H preciso de4inir !m g!ia de disc!ssoF incl!indo objetivos e
metas da se#o e de 0 a 1 7!est,es abertas. &lHm dissoF deveDse reservar com antecedAncia o
local da re!nio e organi"ar 4erramentas para registro de '!dio<v@deo.
3onduo
Seg!ndo o .&.OJ K12LF H inc!mbAncia do moderador gerenciar a disc!ssoF seg!ir !m plano prHD
de4inido 9com os pontos<7!est,es a serem abordados: e asseg!rar 7!e os objetivos sero
atendidos. /o entantoF do ponto de vista dos participantesF a re!nio deve parecer 4l!ida e noD
estr!t!radaF d!rando entre 1 e 2 *oras.
Relato
&o 4inal da sessoF o moderador dever' ter registrado as opini,esF cr@ticasF s!gest,esF etc. dos
participantes para posterior an'liseF con4orme o .&.OJ K12L.
/ntre2istas
)e acordo com .&.OJ K12LF !ma entrevista H !ma abordagem sistem'tica destinada a recol*er
in4orma#,es a respeito de !ma pessoa o! de !m gr!po de pessoas em !m ambiente 4ormal o!
in4ormalF conversando com !m entrevistadoF 4a"endo perg!ntas relevantes e doc!mentando as
respostas. =!anto ao nGmero de pessoas envolvidasF podeDse ter !ma entrevista N!m pra !mO
9mais com!m: e !m pra v'rios 9entrevista em gr!po:. Z' 7!anto ao 4ormatosF *' d!as op#,esM
Entrevista estr!t!radaM 7!ando *' !m roteiro com perg!ntas prHDde4inidasT
Entrevista noDestr!t!radaM onde o entrevistador e o entrevistado disc!tem o tema de interesse
de 4orma abertaF sem perg!ntas prHDde4inidas.
/lementos
Prepara#o para a entrevistaM
5istar os potenciais entrevistados com base nas seg!intes perg!ntasM
=!em detHm as in4orma#,es mais at!ais sobre o ass!nto de interesse\
=!al H a participa#o do potencial entrevistado na iniciativa\
$*
=!al H a importPncia relativa das in4orma#,es detidas por !ma pessoa em rela#o Es dos
demais\
Projetar a entrevista com base nos aspectos abaioM
)e4ini#o do 4ormato da entrevista. Se estr!t!radaF identi4icar os tipos de perg!ntaM
8ec*adaM respostas sero do tipo NsimO o! NnoOT
&bertaM respostas do tipo NtetoO 9e.M descri#o dos passos para reali"ar !ma atividade:.
Organi"a#o das 7!est,esM de4inir !ma ordem lCgica o! de prioridade.
5ocali"a#o dos participantesM !ma entrevista pode ser reali"ada pessoalmente o! via tele4oneF
Qeb con4erAncia o! o!tros mHtodos de com!nica#o remota.
Contatar poss@veis entrevistadosM eplicar aos selecionados 7!al o objetivo da entrevista e a
relevPncia da participa#o desses.
Cond!"ir a entrevistaM
&brir a entrevistaM entrevistador eplica o objetivo e 7!est,es levantadas pelos entrevistados.
)irigir a entrevistaM
Manter o 4oco nos objetivos e nas 7!est,es prHDde4inidasT
=!est,es s!scitadas pelo entrevistado podem ser respondidas o! registradas para 4!t!ra
eplica#oT
Ber esc!ta ativa.
8inali"ar a entrevistaM o entrevistador 7!estiona se *o!ve temas po!co eploradosF res!me a
entrevistaF lembra do processo de reviso seg!inte e agradece ao entrevistado.
Processo de acompan*amento e con4irma#oM
Organi"ar as in4orma#,es e enviar as notas para o entrevistado para revisoT
Veri4icarF por meio do processo de revisoF 7!e *o!ve itens incorretamente registrados o! sem
registro.
%+
)eterminar se a entrevista 4oi devidamente doc!mentada.
3n4orma#,es Gteis para a elabora#o e cond!#o de entrevistasF com en4o7!e na elicita#o de
processos de negCcioF podem ser encontradas emM
*ttpM<<QQQ.bpminstit!te.org<articles<article<article<!singDintervieQsDtoDdoc!mentDb!sinessD
processes.*tml e *ttpM<<QQQ.ipcdesigns.com<dimWdate<b!sinessWprocessWintervieQW*oQto.*tml
-m das re4erAncias acima destacaM Nselecionar as pessoas certas para a entrevista H 4!ndamental
para o se! s!cesso. I poss@vel 7!e !m gerente se o4ere#a para eplicar o 7!e s!a e7!ipe 4a"F sem
envolvADla diretamenteF de 4orma a no tra"er impacto para a opera#o do negCcio. O principal H
insistir em entrevistar as pessoas 7!e realmente eec!tam o processo. SC assim podeDse ter !ma
viso mais precisaF especialmente se o gerente no est' envolvido com o processo diariamenteO.
3enrios
& tHcnica de cria#o de cen'rios HF seg!ndo o .&.OJ K12LF !ma maneira de descrever como !m
ator interage com !ma sol!#o 9sistema<so4tQare: de 4orma a satis4a"er !m o! mais objetivos o!
responder a !m evento. &ssimF os cen'rios apontam !ma sHrie de atividades eec!tadas pelos
atores o! pela sol!#o para alcan#ar !m objetivo.
Os componentes de !m cen'rio soF seg!ndo o .&.OJ K12LM
Aome7identiicao
O cen'rio deve poss!ir !ma identi4ica#o Gnica no projeto S !ma 4rase c!rta 7!e indi7!e a meta
o! o evento 7!e o cen'rio retrata.
Atores
PessoaF sistema o! evento eterno com 7!al o sistema interage. Cada ator deve poss!ir
identi4ica#o Gnica no projeto S 7!e indi7!e o papel desempen*ado na intera#o com o sistemaF
no sendo necessariamente o cargo oc!pado e n!nca sendo o nome de !ma pessoa real.
/o conteto de processosF atores poderiam serM pessoas direta o! indiretamente envolvidas com o
processo 9eec!tores e gerentesF por eemplo:F entidades eternas 7!e se relacionam com a
organi"a#oF sistema de ork3lo 7!e interaja com a e7!ipeF etc.
Precondi<es
8ato 7!e a sol!#o pode ass!mir como verdadeiro 7!ando do in@cio do cen'rio S e. Vo !s!'rio j'
%1
deve ter se cadastrado no sistemaV.
6lu$o de e2entos
)escreve as atividades eec!tadas pelo ator e pelo sistema d!rante a eec!#o do processo
associado ao cen'rio. Essa descri#o H composta por !m passoDaDpasso principal e por 4l!os
alternativos 9representando !ma lCgica complea o! tratamento de erros:. Se o 4l!o paralelo
permitir 7!e o ator atinja se! objetivoF H considerado alternativoT caso contr'rioF consideraDse !ma
ece#o.
PEsBcondi<es
8atos 7!e devem ser considerados verdadeiros 7!ando o 4l!o do cen'rio H concl!@do.
-ur2eD78uestionrios
)e acordo com o .&.OJ K12LF !m survey H !ma tHcnica para elicitar in4orma#,es de diversas
pessoas S alg!mas ve"es de 4orma anXnima S em !m c!rto espa#o de tempo. I poss@vel obter
in4orma#,es sobre clientesF prod!tosF processosF boas pr'ticas e atit!des. O!tra denomina#o
para survey H N7!estion'rioO.
&s 7!est,es em !m survey so divididas em dois gr!posF seg!ndo o .&.OJ K12LM
8ec*adasM o respondente deve selecionar !ma resposta para cada 7!esto dentre !m conj!nto
de alternativas. Esse estilo H indicado para 7!ando a 4aia 9possibilidades: de respostas j' est'
de4inida<compreendidaF mas a 4or#a de cada categoria de resposta precisa ser determinada.
&bertasM o entrevistado 4ica livre para responder da 4orma como pre4erir. ctil 7!ando os
problemas so con*ecidosF mas a gama de respostas do entrevistado no. &s respostas a
perg!ntas abertas 4ornecemF em geral. /o entantoF esse tipo de 7!esto H mais di4@cil de
7!anti4icar e res!mirF j' 7!e re7!erem an'lise 7!alitativa.
PodeDse acrescentar E lista acimaF a possibilidade NsemiDabertaO o! NsemiD4ec*adaOF onde parte
das respostas H do tipo NlivreO e parte H N4iaO.
Pre(arao
Seg!ndo o .&.OJ K12LF H preciso !m bom planejamento para garantir 7!e as in4orma#,es
desejadas sejam obtidas e 7!e o tempo empreendido seja ra"o'vel. Para issoF deveDseM
%#
)e4inir o objetivo da pes7!isa e o gr!po alvoT
3denti4icar o tipo de survey apropriado M escol*er se sero 4eitas entrevistas abertasF 4ec*adas o!
*@bridas 9parte aberta e parte 4ec*ada:T
Selecionar o gr!po amostralM considerar o tipo de survey e o nGmero de pessoas no gr!po
identi4icadoF de 4orma a determinar se todos os membros do gr!po devem ser entrevistadosT
Selecionar os mHtodos de distrib!i#o e coletaM de4inir a 4orma de coleta de dados 9eDmailF 4Cr!m
QebF etc.:T
)e4inir o n@vel desejado de respostasM de4inir !m n@vel de aceita#o para !ma resposta 9m!ito
simples<c!rtaF s!4icienteF m!ito detal*adaF etc.:T
)eterminar se o survey deve ser s!portado por entrevistas individ!ais M como surveys podem
no 4ornecer o n@vel de detal*amento ade7!adoF entrevistas complementares podem ser 4eitasT
)e4inir as 7!est,es do survey *
&sseg!rar 7!e o survey H simples e 4'cil de responder 9idealmente no mais 7!e 10 min!tos:T
&sseg!rar a clare"a e conciso das 7!est,es S !tili"ar terminologia !tili"ada pelo entrevistadoT
Evitar 7!est,es na 4orma negativaT
Bestar o survey .
Distri.uio do survey
)evem ser considerados os seg!intes pontos para de4inir o 4ormato da distrib!i#oM
Pol@tica organi"acionalT
$ra! de !rgAncia para obten#o das respostasT
/@vel se seg!ran#a re7!eridoT
)istrib!i#o geogr'4ica dos respondentes.
Documentao dos resultados
%$
S!geremDse as seg!intes etapasM
Con4rontar as respostasF avaliando o n@vel de detal*amento e identi4icando temas emergentesT
&nalisar e categori"ar o res!ltadoT
&presentar os res!ltados ao respons'vel<patrocinador.
9:1;
OrientaDse a !tili"a#o dessa tHcnica para reali"ar a an'lise do conteto de !m processo. S!a
aplica#o H baseada em seis perg!ntas b'sicas 7!e tendem a identi4icar todos os elementos 7!e
in4l!enciam na eistAncia de !m processoM o 7!e 9hat:F 7!em 9ho:F 7!ando 9hen:F onde
9here:F por 7!A 9hy: e como 9ho:.
& descri#o do Processo de Modelagem de /egCcio K11L 4oi 4eita de 4orma 7!e a 4ase de an'liseF
no Ciclo de $erenciamento de ProcessosF j' identi4icasse os itens do 0Q1*. Maiores in4orma#,es
podem ser encontradas emM ,ttp-..///"frame/or;demoiselle"gov"5r.pro8etos.process
Anlise da 3ausa Rai4
Seg!ndo o .&.OJ K12LF essa tHcnica 4ornece !m eame estr!t!rado dos aspectos de !ma sit!a#o
para 7!e possam ser de4inidas as ca!sas e os e4eitos decorrentes do problema. -m 4ator de
s!cesso na aplica#o da Nan'lise da ca!sa rai"O H garantir 7!e o pensamento de negCcios e de
processos at!al sejam contestados<provocados 9Neles ainda 4a"em sentido o! geram !m bom valor
de negCcio na realidade at!al\O:.
/lementos
)ois mHtodos de an'lise da ca!sa rai" soM N)iagrama de Ca!sa e E4eitoO 9tambHm con*ecido
como N)iagrama de 3s*iRaQaO o! N)iagrama Espin*a de PeieO: e N0 por7!AsOF seg!ndo .&.OJ
K12L.
)iagrama de Ca!sa e E4eitoM H !sado para identi4icar e organi"ar as poss@veis ca!sas de !m
problema. Esta 4erramenta prop,e 7!e se concentre na ca!sa do problema vers!s a sol!#o e
organi"a as ideias para an'lise. O diagrama serve como !m mapa mostrando as poss@veis rela#,es
de ca!sa e e4eito. Para constr!@DloF podemos empregar os seg!intes passosM
%%
Colocar o problema em disc!sso em !m 7!adrado no lado direito<in@cio do diagramaT
)esen*ar !ma lin*a a partir do 7!adrado ao longo do papel<7!adro 9Nespin*a dorsal do peieO:T
)esen*ar lin*as diagonais a partir do eio central para representar as categorias das ca!sas
potenciais do problema 9pessoasF processosF 4erramentas e pol@ticas:T
)esen*ar lin*as menores para representar as ca!sas mais pro4!ndas. )eveDse iniciar !m
brainstorming para de4inir categorias e poss@veis ca!sas do problema e associ'Dlas E categoria
apropriadaT
&nalisar os res!ltadosF tendo em mente 7!e 4oram estabelecidas apenas potenciais ca!sas para
o problema. -ma an'lise mais apro4!ndada H necess'ria para identi4icar a ca!sa real do problemaF
de pre4erAncia com dadosT
Bendo identi4icado a ca!sa realF propor !m brainstorming para listar poss@veis sol!#,es.
0 Por7!AsM essa tHcnica prop,e !m processo de perg!ntaDresposta para eplorar a nat!re"a e a
ca!sa de !m problema. Cinco por7!As so 4eitos na tentativa de c*egar E rai" do problema. Para
!sar esta tHcnicaF s!gereDse o seg!inte es7!emaM
Escrever o problema em !m 3lip &hartF 7!adro o! papelT
Perg!ntar Vpor 7!e esse problema ocorre\V e capt!rar a ideia por tr's do problemaT
Perg!ntar Vpor 7!A\V novamente e capt!rar a ideia por baio da anterior. Contin!ar nesse atH
7!e se conven#a de 7!e a ca!sa real ten*a sido identi4icada S o 7!e re7!erF em geralF cinco
por7!As.
%&
Ane$o II % Manual de Documentao de Processos
Introduo
& Plata4orma de Processos prevA a disponibili"a#o de !ma 4erramenta para doc!menta#o de
processosF denominada &l4rescoF 7!e agregar' ao Or; no 7!e di" respeito E modelagem de
processos.
Para modelar processos de negCcioF so necess'riosM
Diagramas+ diagramas de processos de negCcioF de cadeia de valoresF organogramaF etc.
Documentos+ descri#o de processosF atividadesF etc.
En7!anto os diagramas de processos de negCcio so criados e arma"enados no Or;F o!tros
diagramas e os doc!mentos devem ser gerenciados pelo &l4resco.
Os processos no so estan7!esF eles devem evol!ir n!ma mel*oria cont@n!aF logo os diagramas e
doc!mentos tambHm sero constantemente alterados e at!ali"ados e devem estar coerentes
entre si.
& seg!ir so apresentados os campos 7!e constam nos modelos 7!e devem ser !sados para a
doc!menta#o dos processos.
Processo
Aome do (rocesso+ identi4ica#o do processo 9nome do diagrama no Or;:T
Descrio+ breve descri#o do procedimento real e conteto representados atravHs do
processoF alHm dos objetivos desteT
AF2el+ indica#o do n@vel ao 7!al o modelo est' associado 9se#o 6ierar7!ia de Modelos:.
Pro(rietrio =dono do (rocesso>+ respons'vel pelo processoT
Atores+ indica#o tet!al e<o! linRs para os doc!mentos dos atoresT
Inorma<es utili4adas+ entradas e sa@das do processoT
%'
Produto gerado+ prod!to 4inal deste processoT
Recursos utili4ados+ rec!rsos aplicados na reali"a#o da atividade.
Material de apoioF e7!ipamentosT
?ec!rsos de B3M so4tQaresF sistemasT
5istas de veri4ica#oM lista de itens a serem veri4icados como 4orma de orienta#o e
controle da reali"a#o da atividadeT
BHcnicasM re4erencial teCrico para a eec!#o da atividadeT
?egras de negCcio o! 7!ais7!er o!tros bali"adores da 4orma de reali"a#o das
atividades o! de se!s prod!tos.
Reer!ncias+ re4erAncias 9acadAmicasF normativasF etc.: inseridas no 4l!o do processoT
Periodicidade de e$ecuo+ per@odo de tempo em 7!e o processo se repeteT
Processos com os Huais (ossui interace+
S!bprocessosM processosD4il*oT
Processos 7!e !tili"am este processoM processosDpai.
-u.(rocessos /$(andidos
3ndica#o dos nomes dos s!bprocessos epandidos.
-u.(rocessos 3ontraFdos 7 Ati2idades
-istemas /n2ol2idos+
3ndica#o dos so4tQares relacionados ao s!bprocesso<atividade.
/2entos
3ndica#o dos eventos de in@cioF eventos intermedi'rios e<o! eventos de 4im. EemplosM
mensagemF temporalF condicionalF sinalF erroF etc.
0.ser2a<es
%(
Ane$o III % Modelo (ara Descrio de Processos
Processo: T@tulo do )ro&esso
Descrio do Processo
)escri#o
AF2el
/@vel
Pro(rietrio =dono do (rocesso>
Propriet'rio
Atores
D &tor 1T
D &tor 2T
D &tor 3.
Inorma<es utili4adas
D 3n4o 1T
D 3n4o 2T
D 3n4o 3.
Produto gerado
D P1T
D P2T
D P3.
Recursos utili4ados
D ?ec1T
D ?ec2T
D ?ec3.
Reer!ncias
D ?e41T
D ?e42T
D ?e43.
Periodicidade de /$ecuo
%)
Periodicidade
-u.(rocessos /$(andidos
&Ftulo
Descrio
O objetivo desse processo H estabelecer o escopo da modelagem e de4inir as 'reas de
negCcio 7!e sero objeto do est!do.

&Ftulo da Ati2idade
Descrio
)escri#o da atividade.

Ator
&tor.
-u.(rocessos 3ontraFdos 7 Ati2idades
&Ftulo da Ati2idade
Descrio
)escri#o da atividade.

Ator
&tor.
/2entos
&Ftulo do e2ento
Descrio
)escri#o do evento.
Ator
&tor.
0.ser2a<es
%*
6icha &'cnica
Marcos Vin@ci!s 8erreira Ma"oni 9SE?P?O:
DiretorBPresidente
$ilberto Paganotto 9SE?P?O:
DiretorB-u(erintendente
Marc!s Vin@ci!s da Costa
-u(erintendente de Integrao de Dados e Processos =-/RPR0B-?AI&>
$eorge &!g!sto Valen#a Santos 9SE?P?O<S-/3B S S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos:
/la.orador
&dinilson Martins da Silva 9SE?P?O<S-PSC S S!perintendAncia de Sistemas Corporativos:
)aniel Viero 9SE?P?O<CEBEC S Coordena#o EstratHgica de BecnologiaF na Hpoca da colabora#o:
Sidne; .atista 8il*o 9SE?P?O<CEBEC S Coordena#o EstratHgica de Becnologia:
SHrgio Peioto Mendes 9SE?P?O<S-/3B S S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos:
3ola.oradores
&dinilson Martins da Silva 9SE?P?O<S-PSC S S!perintendAncia de Sistemas Corporativos:
&driana Carla de &raGjo Sim,es 9SE?P?O<CEBEC S Coordena#o EstratHgica de Becnologia:
)anielle E!l'lia 5elis dos Santos 9SE?P?O<S-/3B S S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos:
Irico 5eoti 9SE?P?O<S-/3B S S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos:
Marc!s Vin@ci!s Costa 9SE?P?O<S-/3B S S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos:
?enan $a;a 9SE?P?O<S-/3B S S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e ProcessosF na Hpoca da colabora#o:
?odrigo $on#alves Virg@nio 9SE?P?O<S-/&8 S S!perintendAncia de ?elacionamento com Clientes &dministra#o 8inanceira:
SHrgio Peioto Mendes 9SE?P?O<S-/3B S S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos:
Sidne; .atista 8il*o 9SE?P?O<CEBEC S Coordena#o EstratHgica de Becnologia:
B*ade! Martins 9SE?P?O<S-/&8 S S!perintendAncia de ?elacionamento com Clientes Sistemas 8a"end'rios e Z!dici'rios:
Viviane Mal*eiros 9SE?P?O<CEBEC S Coordena#o EstratHgica de Becnologia:
Vanderson Belmo da Silva Pereira 9SE?P?O<S-/3B S S!perintendAncia de 3ntegra#o de )ados e Processos:
Re2isores
@rasFlia, -etem.ro de 2I11
&+

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